第一篇：電商崗位職責

淘寶店鋪-崗位職責

一、網店美工崗位職責（朱紅玲）

1.負責淘寶網店的圖片處理與店鋪裝修設計； 2.根據策劃要求對相關活動項目進行創意設計； 3.根據銷售需要隨時更新寶貝圖片以吸引客戶； 5.根據新品的特性做出有吸引力的頁面描述設計；

二、售前、售后客服崗位職責（張鵬、胡琳琳、梁春月）

1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單；

2.引導客戶收貨好評，提高店鋪評價； 4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；

5.優先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交；

6.成交后及時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；

7.通過與客戶溝通，了解客戶需求、分析總結客戶需求并及時上報； 8.售后服務：處理客戶反饋的問題，積極應對退換貨、投訴等。9.對賣家評價及時作出回評

三、倉庫發貨員的職責要求（馬艷茹、袁姍姍）崗位職責：

1.完成網店日常訂單處理，檢查貨物質量、核對訂單數量、進行配貨、打包、發貨工作；

2.已發貨訂單及時更新訂單狀態；

3.退、換貨統計，每天根據后臺信息及時進行退換貨的處理； 4.負責日常的訂單明細的出入賬登記及庫存預測。5.整理每日、周、月的銷售數據，總結并及時上報；

此崗位至少兩人完成，一人負責對照訂單出貨，一人負責出貨訂單的貨品校驗。校對無誤后方可打包發貨。網站后臺維護（李虎）

1、負責網店的日常版面改版，商品的上下架及價格改動，店鋪推廣。

2、負責保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名。

3、負責執行與配合公司相關店鋪促銷及營銷活動。

4、負責協助客服處理店鋪相關客戶投訴及糾紛等問題。

5、負責監控整個網店的經營狀態，每天不定時觀察店鋪數據，做出適當的調整及對策

6、配合并指導美工優化店鋪形象及產品廣告圖的制作。

7、利用網店自帶各種軟件，對店鋪進行常規性的優化，研究店鋪統計數據，發掘隱含內在問題并及時處理。

9、協調處理網店各崗位之間出現的各種問題。

第二篇：電商、網管崗位職責

電商兼網管： 崗位職責：

1、負責產品信息的收集、發布與管理；

2、了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態信息；

3、電商平臺、APP的維護；

4、收集與分析數據，提供有價值的信息支持銷售活動；

5、負責公司網絡管理、廣域網接入設置等事宜，對整個計算機網絡進行管理與維護；

6、及時分析計算機網絡系統出現的故障與技術問題，進行合理快速地解決；

7、負責公司計算機、打印機、電話終端，復印機、傳真機等辦公電器的維護、維修；

8、對路由器、交換機、服務器、托管服務器設備實現日常的維護和配置；

9、完成領導交辦的任務。

崗位要求：

1、專科或以上學歷，電子商務、網絡管理等相關專業優先； 2、1年以上網絡銷售工作經驗，熟悉各大門戶網站及各網購網站的運作；

3、掌握windows系統（客戶端、服務器端）配置安裝、維護以及windows系統病毒的防護和相關安全設置；熟悉windows域環境的管理配置。

4、熟悉一般網絡結構，理解vlan網絡，掌握局域網（華為路由器及交換機等）及寬帶的相關設置；

5、擁有豐富的電腦應用軟件安裝設置經驗，能夠快速解決軟件應用中的問題；

6、較強的溝通能力，工作認真細心、積極主動，有一定的獨立處理事務能力以及良好的團隊協作精神。

第三篇：電商客服崗位職責

篇一：電子商務客服崗位職責

解決客人的疑問（關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。

了解客戶的實際需求：

1．哪些是明示需求；

2．哪些是暗示需求；

3．了解客戶是否滿意；

4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）；

5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。

篇二：電子商務客服職責

1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交；

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務；

3、網店銷售數據和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；

5、日常促銷活動維護、平臺網站（淘寶等）頁面維護。

篇三：電商客服崗位職責

1．負責電子商務渠道客戶網絡信息維護和更新；

2．負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；

3.負責電子商務各渠道網站消費者溝通咨詢；

4.負責電子商務網絡營銷推廣。

篇四：電子商務客服崗位職責

1、負責淘寶等店鋪在線網絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行；

2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規范及制度；

3、負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決并落實培訓；

4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；

5、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡指標；

6、負責與其他營運團隊之間的溝通與協調

篇五：電子商務客服工作職責 1.接聽客戶來電；

2.處理未接來電；

3.處理客戶投訴，做好與相關部門的銜接；

4.做好跟蹤售后記錄；

5.完成領導交給的其他任務。

第四篇：電商美工崗位職責

電商美工崗位職責

1、美工編輯崗位職責

1、負責公司所需的各類三維設計、平面設計、POP設計、VIP應用設計等。

2、負責各類活動的現場布置、背景布置和道具制作。

3、協助美術師對會場店堂內、外廣告的管理。

4、協助美術師對會場環境的規劃、形象的規劃、美陳布置等。

5、配合公司各類社會活動、促銷活動的現場布置、道具的制作及美術陳列。

6、根據網站策劃制定的網站專題策劃案，進行整個網站的專題頁面的設計制作。

7、根據網站開發項目組相關部門制作的內容展示規劃，對網站的廣告所需圖片進行設計、制作、上線。

2、電子商務網站美工崗位職責

1.負責CP2Y頁面風格設計及相關產品頁面的設計。

2.報據運營、市場的需求與技術配合，高質量完成公司網站及相關產品的界面設計。

3、電子商務中心美工編輯崗位職責

1.負責網頁、網站整體欄目的設計制作，美術策劃及網頁制作；

2.為網站廣告制作廣告圖片、橫幅及動畫廣告；

3.配合網站程序人員完成醫院網站的設計和頁面美化等工作；

4.參與醫院其他宣傳品設計工作。

4、電子商務美工崗位職責

1、店鋪裝修:負責公司旗下官網、淘寶商城頁面整體規劃設計;

2、產品處理:對上架商品的圖片進行摳圖、拼接、顏色調整、背景處理、產品描述美化等;

3、品牌推廣:根據每月制定的促銷計劃、活動策劃，設計相關廣告logo、banner、海報等;

4、產品包裝盒、包裝袋的UI設計等

第五篇：電商客服崗位職責

客服崗位職責

售前咨詢解答。很多顧客購物之前都會有一個咨詢的過程，而誰給他們解答咨詢問題呢，毫無疑問，那肯定是客服了。首先咨詢解答就是要耐心，專業解決顧客的疑問，從而促進他們下單。

2.催付款和引導支付。有一些顧客下完單之后，久久沒有支付，這個時候我們客服就要進行催付工作，可以通過打電話或者旺旺這兩種方式，催促顧客早點付款；同時也有一些網絡購物的新手，不懂如何支付，或者支付過程中出現問題，這時候作為客服的都應該主動幫忙他們解決問題，促成支付成功。

3.關聯銷售以及推薦。顧客下訂單并且支付之后，我們要耐心了解他們的需要，給他們推薦一些店鋪搞活動的產品，已經客戶透露有需求的產品，根據客戶之前的訂單金額，給予一定的優惠措施，或者給他們送一個代金券，贈品，或者好評返現，這種形式很多，可以根據具體情況決定。

4.審單核對。客戶拍下訂單并且完成付款之后，我們要跟客戶核對收獲地址以及收貨人信息，避免發錯漏發。確認無誤之后把訂單信息交給發貨人員。5.跟單以及催好評。貨品寄出去一定時間之后，我們要聯系顧客，是否受到貨品，使用了沒有，有沒有問題等等，如果有問題，及時給予解決，如果顧客沒有問題，提醒他們給我們全五分好評。

6.售后服務。產品使用過程中難免會出現問題，當顧客反饋咨詢的時候，我們一定要積極快速幫助他們解決問題，給他們提供優質的售后服務，讓他們體驗上帝的感覺。

做客服一定要態度好

服務工程中不能太情緒化

一、客服人員應該具備的基本素質

1、熱愛本行業，對電子商務有一定的理解，大體了解電子商務的發展方向和前景。

2、技能素質：

1.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上； 2.熟悉網上交易操作過程，包括京東的交易規則，支付寶、微信的流程規則； 3.熟悉自家上架的每個商品，包括商品的專業知識，能找到自身競爭優勢。

3、敬業素質：

1.固定的上線時間，按規定時間上下班，保持旺旺在am9：30-pm6：30必須有人在線； 2.不要讓客戶的詢問和留言老得不到回音； 3.不要不懂裝懂，誤導客戶，不要一問三不知； 4.努力解決顧客的質疑點；

5.做到熱情的有問必答，回答必詳。

4、心理素質：

1.不急功近利，樂觀有修養，了解客戶的的購物心態，學會傾聽客戶的需求和意見； 2.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神

二、客服人員所需要的內涵，品格要求

1、誠信：實事求是。作為商家在強調誠信的同時，作為客服，我們也應該秉持誠信的工作態度，誠信待客，誠實工作，誠實對待失誤和不足。

2、耐心：在網上在線服務客戶，需要客服有足夠的耐心應對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。

3、細心：面對店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對不同的客戶，處理數十訂單，需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理。

4、同理心：同理心就是把自己當作客戶，換位思考，設身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務。

5、自控力：控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制號自己的情緒，耐心的解答。

6、學會溝通技巧：有技巧的應對各種各樣的問題和形形色色的客戶。3.客服具體的工作職責和內容如下：

①

9：30按時倒崗，按時上線。

② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品

熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等

主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

③

推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子

在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

④

網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。

⑤ 買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

⑥ 與售后部和發貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備注

接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理。

⑦ 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款 4.溝通的技巧

溝通是一門技巧，日常生活中，我們是通過語言文字手勢眼神等來溝通，作為網絡銷售，文字就是我們溝通的工具。鬼谷子說相由心生 口乃心之門戶。銷售商品的前提是銷售我們自己

文字就是我們的口，我們對客戶說出的話會給客人一個客觀的 相，那就是我們自己，當你的客人認同你的時候，也就是認同你的產品的時候。

在與客人溝通的過程中盡量記得客人的稱謂與喜好，請多用禮貌用語，比如：您好 謝謝

打擾了對不起 來遲了等等。

不要說臟話或是侮辱別人，適當的時候可以給客人適當的心理暗示來促進交易。方法-----情感暗示：專業而貼心的服務多一些贊美您的客戶 比如您眼光真好，當客戶報出身高體重的時候可以說 您身材真好真勻稱。

讓客戶覺得您把她當做是一個朋友對待而不僅僅是買家與賣家的關系。

時間暗示：用快遞已快到來或者是活動即將結束或者是產品庫存有限等信息給客戶時間上的心理暗示。幫客人下決策，我保證您肯定會喜歡的等等~

①溝通的及時性

就是讓買家在發現你家店的商品時 第一時間回復

哪怕是在很忙的時候 只是回復一句：您好！都會讓客人有種溝通有戲的感覺。

只要旺旺滴答滴答在響，會覺得賣家很熱情，很被重視的感覺

學會尊重，要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。

不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。

不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不了解你，現在她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的。

② 溝通過程的關切度

也許會因為您的不夠熱情而打消了買家的購物念頭 不僅僅要做到有問必答回答必詳 不厭其煩的向客戶介紹產品的質地做工價格，因為有些新手買家并沒有看產品說明的習慣

③ 溝通的技巧性

最終沒有達成交易往往就是價格/質量/服務

如果覺得價格貴的客人，這時你一定要更耐心的說明一下自己的材質各方面，質量及服務方面是你的側重點。

當然,能給客人適當便宜的話就更好了.必竟買家收到東西時覺得超值.下次定會再光顧你.如果實在不行，請用比較法，用產品來說話。質量和服務方面同理。

比如客戶也非常喜歡這款衣服，就是覺得貴了，與你進行一翻論價后，說算了。

你可以對他說

謝謝您對我們的關注，我們隨時歡迎您的光顧。

④溝通的專業性

這也是非常重要的一點。首先，請拿出賣家的專業精神及良好的職業道德出來。新客人盡量多用敬語。

這樣能很好的體現您做為專業人士的良好品德，買家也相對放心些。

其次：就是要對自已產品的具備一定的了解程度及相關的專業知識，這可以幫助買家更清楚的認識產品，及認識店家你本身。

⑤溝通完畢，成交后的確認工作。

買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。微笑是對顧客最好的歡迎

微笑是生命的一種呈現，也是工作成功的象征。所以當迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情，雖然說網上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務的。多用些旺旺表情。

無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達給對方。即并說：“歡迎光臨！”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個微笑。

加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑.禮貌對客、多說“謝謝”

禮貌對客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重。顧客進門先來一句：“歡迎光臨，請多多關照。”或者：“歡迎光臨，請問有什么可以幫忙嗎”誠心致意，會讓人有一種親切感。并且可以先培養一下感情，這樣顧客心里抵抗力就會減弱或都消失。有時顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠心的感謝人家說聲：“感謝光臨本店”。

對于彬彬有禮，禮貌非凡的店主，誰都不會把他拒之門外的。誠心致謝是一種心理投資，不需要很大代價，可以收到非常好的效果。堅守誠信

網絡購物雖然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對網上商品難免會有疑慮和戒心，所以我們對顧客必需要要用一顆誠摯的心相對待朋友一樣對待。包括誠實的解答顧客的疑問，誠實的告訴顧客商品的優缺點，誠實的向顧客推薦適合他的商品。

堅守誠信還表現在一旦答應顧客的要求，就應該切實的履行自己的承諾。哪怕自己吃點虧，也不能出爾反爾。凡事留有余地

在與顧客交流中，不要用：“肯定，保證，絕對”等等字樣，這不等于你售出的產品是次品，也不表示你對買家不負責任的行為，而是不讓顧客有失望的感覺。因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果你保證不了顧客的期望最后就會變成顧客的失望。比如賣化妝品的，本身每個人的皮質就不同，你敢百分百保證你售出的產品在幾天或一個月一定能達到顧客想像嗎？還有出售去的貨品在路程中，我們能保證快遞公司不誤期嗎？不會被丟失嗎？不會被損壞嗎？為了不要顧客失望最好不要輕意說保證。如果用：盡量、努力、爭取等等，效果會更好。多給顧客一點真誠，也給自己留有一點余地。多虛心請教、多聽聽顧客聲音

當顧客上門的時候我們并不能馬上判斷顧客來意與所需求什么物品。所以需要先問清楚顧客的意圖，需要具體什么樣的商品，是送人還是自用，是送給什么樣的人等。了解清楚顧客的情況，才能仔細對顧客定位，了解客戶屬于哪一類消費者。比如：學生、白領等等。

盡量了解顧客的需求與期待，努力做到只介紹對的不介紹貴的商品給顧客。做到以客為尊，滿足顧客需求才能走向成功。

當顧客表現出猶豫不決或者不明白的時候，我們也應該先問清楚顧客困惑的內容是什么，是哪個問題不清楚，如果顧客表述也不清楚，我們可以把自己的理解告訴顧客，問問是不是理解對了，然后針對顧客的疑惑給與解答。要有足夠的耐心與熱情 我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底的。這時候我們就需要耐心熱情的細心回復。會給顧客信任感。

要知道愛挑剔的買家才是好買家。有些顧客當所有問題問完了也不一定會立刻購買，但我們不能表現出不耐煩。

就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果你服務好這次不成下次有可能她還會回頭找你購買的。砍價的客戶也是常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。在彼此能夠接受的范圍可以適當的讓一點，如果確實不行也應該婉轉的回絕。

比如說“真的很報歉，沒能讓您滿意，我會爭取努力改進”或者引導買家換個角度來看這件商品讓他感覺貨有所值，就不會太在意價格了。也可以建議顧客先貨比三家。總之要讓顧客感覺你是熱情真誠的。千萬不可以說我這里不還價，沒有等傷害顧客自尊的話語。做個專業賣家，給顧客準確的推介

不是所有的顧客對你的產品都是了解和熟悉的。當有的顧客對你的產品不了解的時候，在咨詢過程中，我們就要了解自己產品專業知識。

這樣才可以更好的為顧客解答。幫助顧客找到適合她們們產品。不能顧客一問三不知。這樣會讓顧客感覺沒有信任感，誰也不會在這樣的店里買東西的。坦誠介紹商品優點與缺點 我們在介紹商品的時候，必須要針對產品本身的特點。雖然商品缺點本來是應該盡量避免觸及，但如果因此而造成事后客戶抱怨，反而會失去信用，得到差評也就在所難免了。在淘寶里也有看過其它賣家因為商品質量問題得到差評，有些是特價商品造成的。所以，在賣這類商品時首先要坦誠的讓顧客了解到商品的缺點，努力讓顧客知道商品的其它優點，先說缺點再說優點，這樣會更容易被客戶接受。在介紹商品時切莫夸大其詞的來介紹自己的商品，介紹與事實不符，最后失去信用也失去顧客。其實介紹自己產品時，就像個媒婆一樣把產品嫁出去。如果你介紹：“這個女孩脾氣不錯，就是臉蛋差了些”和“這個女孩雖然臉蛋差了些，但是脾氣好，善良溫柔”雖然表達的意思是一樣，但聽起來感受可就大不同嘍。所以，介紹自己產品時，可以強調一下：“東西雖然是次了些，但是東西功能居全，或者說，這件商品擁有其它產品沒有的特色”等等。這樣介紹收到的效果是完全不相同。