第一篇：電商部人員崗位職責(zé)

電商部人員崗位職責(zé)

一、電商部部長崗位職責(zé)：

1、制定電商網(wǎng)站的整體策劃，新媒體宣傳推廣，活動策劃及日常運(yùn)營；

2、及時準(zhǔn)確掌握顧客的回饋，研究分析顧客的需求；

3、分析和挖掘市場需求，建立新的營銷方式和優(yōu)化營銷工具，沉淀促銷推廣模式；

4、負(fù)責(zé)各品類消費(fèi)信息的搜集與分析，制定營銷推廣方案 ；

5、負(fù)責(zé)制訂公司電商部年度、季度、月度網(wǎng)站運(yùn)營策略計劃并執(zhí)行 ；

6、根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)部門員工能力，對員工績效進(jìn)行管理，提升部門的工作效率，提高部門員工的工作熱情和積極性。

二、網(wǎng)站編輯（1人）崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站頻道信息內(nèi)容的搜集、整合和編輯，并更新上線;

2、兼負(fù)責(zé)策劃、制作、維護(hù)網(wǎng)站的相關(guān)專題;

3、收集、研究和處理用戶的意見和反饋信息及客服工作；

4、負(fù)責(zé)微信、微博等宣傳渠道的日常運(yùn)維；

5、負(fù)責(zé)微信、微博等新媒體活動營銷策劃及宣傳。

三、網(wǎng)站程序員（1人）崗位職責(zé)：

1、根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對新提出的功能模塊進(jìn)行開發(fā) ；

2、根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對現(xiàn)有的功能模塊進(jìn)行升級；

3、根據(jù)網(wǎng)站需要，對現(xiàn)有的功能模塊存在的問題和局限進(jìn)行調(diào)試修改；

4、根據(jù)網(wǎng)站需要，對可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專題頁面添加相應(yīng)程序支持；

5、定期做好網(wǎng)站程序及數(shù)據(jù)庫備份；

6、定期做木馬及其它有害信息清除工作，發(fā)現(xiàn)之后，做好文件備份工作并做清除；

7、對網(wǎng)站的系統(tǒng)、硬件運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時處理，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行

四、網(wǎng)站策劃（1人）崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站活動的策劃、推廣等工作；

2、負(fù)責(zé)設(shè)計有針對性的應(yīng)對競爭的產(chǎn)品方案并有效實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站用戶行為的分析并不斷完善基于網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)流程；

4、對網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求分析；

5、收集競爭對手的商業(yè)資訊、剖析案例，分析整理競爭公司的網(wǎng)站策劃特點(diǎn)。

五、網(wǎng)站美工（2人）崗位職責(zé)：

1、根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專題策劃案，進(jìn)行網(wǎng)站專題頁面的設(shè)計制作 ；

2、配合策劃推廣活動，并參與執(zhí)行，做好促銷活動的頁面設(shè)計 ；

3、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對網(wǎng)站部分模塊的重新設(shè)計制作 ；

4、網(wǎng)站所需新增頁面的設(shè)計制作與更新維護(hù) ；

5、大型活動、培訓(xùn)、會議影像工作。

六、商品管理（4人）崗位職責(zé)：

1、將分店提供的商品信息進(jìn)行整理、審核；

2、參照商品部、運(yùn)營部同步來的信息，對已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理 ；

3、根據(jù)運(yùn)營部門制定的貨架展示規(guī)劃，對網(wǎng)站展示貨架的商品進(jìn)行定期更新調(diào)整；

4、對運(yùn)營部門提供的商品信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，要求運(yùn)營部門重新采集；

5、跟進(jìn)銷售狀況，進(jìn)行銷售分析、促銷活動分析、臨時特賣分析、店鋪裝修前后對比分析，對貨品狀況做相應(yīng)的解決方案。

七、網(wǎng)站客服（3人）崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)收集顧客信息，了解并分析顧客需求，規(guī)劃顧客服務(wù)方案 ；

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的顧客管理和溝通 ；

3、定期或不定期進(jìn)行顧客回訪，以檢查顧客關(guān)系維護(hù)的情況；

4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的顧客關(guān)系；

5、建立顧客檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理檔案。

會展購物廣場店電商所需人員職責(zé)：

一、商品編輯（3人）： 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)現(xiàn)有品牌及新進(jìn)品牌信息管理；

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品價格、產(chǎn)品上架等；

3、負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通。

二、企劃人員（3人）： 崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)上傳商場活動信息；

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品描述頁面的設(shè)計、美化等工作；

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理。

三、物流倉儲人員（1人）： 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每日訂單及時準(zhǔn)確發(fā)送；

2、負(fù)責(zé)與物流公司就公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行對接溝通；

3、負(fù)責(zé)退換貨品及時發(fā)送至各品牌商重新包裝并重新入庫。

會展公園店電商所需人員職責(zé)：

一、商品編輯（3人）： 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)新進(jìn)品牌信息管理；

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品價格、產(chǎn)品上架等；

3、負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通。

二、企劃人員（3人）： 崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)上傳商場活動信息；

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品描述頁面的設(shè)計、美化等工作；

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理。

三、物流倉儲人員（1人）： 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每日訂單及時準(zhǔn)確發(fā)送；

2、負(fù)責(zé)與物流公司就公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行對接溝通；

3、負(fù)責(zé)退換貨品及時發(fā)送至各品牌商重新包裝并重新入庫。

第二篇：電商部人員配置及各崗位職責(zé)、要求

電子商務(wù)部人員配置及崗位職責(zé)、要求

一、平面設(shè)計員： 1名

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)上級的要求及策劃部門提供的文案制作設(shè)計提案，為聯(lián)盟設(shè)計VI方案。

2、根據(jù)上級及策劃人員、主編的反饋及時修正設(shè)計方案。

3、跟蹤執(zhí)行設(shè)計后期的印刷及制作工作。

4、與團(tuán)隊合作，共同負(fù)責(zé)開發(fā)聯(lián)盟周刊、簡報、網(wǎng)站等的設(shè)計。

5、為聯(lián)盟成員的產(chǎn)品提供產(chǎn)品設(shè)計、包裝設(shè)計、宣傳資料設(shè)計。

崗位要求：

1、學(xué)歷不限，精通相關(guān)平面設(shè)計軟件，至少3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具備良好的美術(shù)基礎(chǔ)，優(yōu)異的創(chuàng)意構(gòu)思能力。

3、具備良好的溝通、傾聽能力和組織協(xié)調(diào)能力，善于分析和總結(jié)。

4、具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难酃夂蛯?xì)節(jié)的專注與執(zhí)著。能獨(dú)立完成設(shè)計工作。

5、性格開朗，思維細(xì)心，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神及責(zé)任心，能承受工作壓力，執(zhí)行力強(qiáng)，有一定吃苦精神。

二、網(wǎng)站設(shè)計建設(shè)員： 1名

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司B2C電子商務(wù)網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)店、其他平臺網(wǎng)店、公司門戶網(wǎng)站的整體形象設(shè)計與裝修，維護(hù)網(wǎng)站及網(wǎng)店美觀。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店每款商品的設(shè)計和美化，包括圖片修改和制作、動畫、動態(tài)廣告條，商品詳情頁的美觀優(yōu)化等的設(shè)計。

3、負(fù)責(zé)根據(jù)宣傳、銷售等其他崗位工作要求，制作活動促銷頁面、廣告頁。

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體維護(hù)更新，定期制作促銷圖片和頁面，實(shí)時報道聯(lián)盟各項活動。

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站改版的美工工作。

崗位要求：

1、學(xué)歷不限，精通網(wǎng)站設(shè)計建設(shè)，有2年以上行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具有扎實(shí)的美術(shù)功底，有一定的審美能力。

3、熟悉各種類型的web界面與版式，注重細(xì)節(jié)，色彩感強(qiáng)。熟練使用Photoshop、Flash、DreamWeaver、CorelDraw 等設(shè)計軟件，掌握HTML和DIV/CSS。

4、能夠迅速準(zhǔn)確理解設(shè)計意圖，有創(chuàng)意。

5、有良好的溝通理解能力、有責(zé)任感、仔細(xì)認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作、有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識、適應(yīng)能力強(qiáng)、有耐心。

6、良好的團(tuán)隊合作精神。

第三篇：電商部人員規(guī)章制度

電商部規(guī)章制度

一、工作態(tài)度

1、本部門員工必須遵守以“責(zé)任、學(xué)習(xí)、主動、平等、溝通、參與”為核心的團(tuán)隊精神。

2、在接待部門內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。

3、在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

4、遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌接待，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。

5、接聽電話應(yīng)及時，鈴響不應(yīng)超過三聲，如相應(yīng)人員不能接聽，距離最近的員工應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄。

6、員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌，切勿將個人情緒帶到工作中，要保持溝通順暢和交接清楚。

7、完成本職工作和協(xié)助其他部門完成工作時，要保持積極認(rèn)真的心態(tài)，不可以有消極的情緒和行為。

二、工作時間

1、每月26天為滿勤。

2、上班時間 上午8：00----11：30

下午 12：30----17：00

3、周一至周五為工作日，周六及周日為休息日，其中客服崗位周五、周六、周日為休息日，各崗位在休息日安排調(diào)休，每個崗位必須有人員值班。

4、員工因個人或家庭原因需要請假的可以請事假，事假為無薪假，事假以天或小時為計算單位。

5、員工上下班施行打卡制，上下班均須本人親自打卡，上下班的考勤記錄將作為部門績效考核的重要組成部分。

6、員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理開出門證后方可離開，按小時計算考勤。

7、工作日內(nèi)請假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

8、2017年部門法定節(jié)假日休息時間如下：

①元旦休假2天（1月1日-4日自由調(diào)休2天），②春節(jié)休假時間按公司時間調(diào)休，③清明休假1天（4月3日-4日自由調(diào)休1天），④勞動節(jié)休假1天（5月1日-2日自由調(diào)休1天），⑤端午節(jié)休假1天（5月29日-30日自由調(diào)休1天），⑥中秋國慶休假3天（10月1日-7日自由調(diào)休3天）.三、工作要求

1、工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、不得在辦公區(qū)域吃零食、大聲喧嘩。

2、工作日周一至周五早上8:15分在小會議室進(jìn)行部門晨會，不得無故缺席，晨會人員做好會議記錄。

3、員工需加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，積極和部門同事交流學(xué)習(xí)，積極參加部門組織的各項培訓(xùn)（參與記錄和培訓(xùn)考核也將作為部門績效考核的一部分）。

4、不得無故缺席部門的工作例會及部門的重要會議。

5、嚴(yán)禁使用計算機(jī)玩游戲，工作時間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)站。

6、電腦內(nèi)的數(shù)據(jù)應(yīng)做好歸檔整理及備份，切不可雜亂無章。

四、工作環(huán)境

1、員工須保持個人工作區(qū)域內(nèi)的地面、桌面及設(shè)備的干凈整潔，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時清理。

2、部門接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。

3、正確使用部門內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗戶和一切部門內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。

4、每天按照值日表打掃衛(wèi)生，保持辦公區(qū)域清潔，如未打掃，按處罰條例處罰。

五、處罰條例

1、無故遲到、早退一次，罰款10元；

2、在工作時間內(nèi)嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無關(guān)的事情（看視頻、打游戲、非工作需要帶耳機(jī)、睡覺等）一次，罰款100元；

3、商定完的工作項目不執(zhí)行、反向執(zhí)行、未按要求、未按時間完成一次，罰款100元；

4、無特殊情況未參加部門會議或培訓(xùn)一次，罰款30元；

5、工作事項中推諉、抵賴責(zé)任，拒絕或懶散完成協(xié)助他人的事情一次，罰款100元；

6、工作時間內(nèi)不主動領(lǐng)取工作項目、無所事事一次，罰款200元；

7、各員工之間出現(xiàn)隱瞞、包庇問題或知情不報，并造成損失的一次，罰款100元；

8、員工及管理人員向外泄露部門活動計劃、客戶資料及其他重要資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重的，將追究其法律責(zé)任；

9、每日值日表上未打掃衛(wèi)生一次，罰款5元；

10、在辦公區(qū)域內(nèi)用餐、吃零食，垃圾桶內(nèi)發(fā)現(xiàn)吃的一次，罰款10元；

第四篇：電商崗位職責(zé)

淘寶店鋪-崗位職責(zé)

一、網(wǎng)店美工崗位職責(zé)（朱紅玲）

1.負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的圖片處理與店鋪裝修設(shè)計； 2.根據(jù)策劃要求對相關(guān)活動項目進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計； 3.根據(jù)銷售需要隨時更新寶貝圖片以吸引客戶； 5.根據(jù)新品的特性做出有吸引力的頁面描述設(shè)計；

二、售前、售后客服崗位職責(zé)（張鵬、胡琳琳、梁春月）

1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn)銷售，促成訂單；

2.引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價； 4.及時跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；

5.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交；

6.成交后及時與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；

7.通過與客戶溝通，了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并及時上報； 8.售后服務(wù)：處理客戶反饋的問題，積極應(yīng)對退換貨、投訴等。9.對賣家評價及時作出回評

三、倉庫發(fā)貨員的職責(zé)要求（馬艷茹、袁姍姍）崗位職責(zé)：

1.完成網(wǎng)店日常訂單處理，檢查貨物質(zhì)量、核對訂單數(shù)量、進(jìn)行配貨、打包、發(fā)貨工作；

2.已發(fā)貨訂單及時更新訂單狀態(tài)；

3.退、換貨統(tǒng)計，每天根據(jù)后臺信息及時進(jìn)行退換貨的處理； 4.負(fù)責(zé)日常的訂單明細(xì)的出入賬登記及庫存預(yù)測。5.整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報；

此崗位至少兩人完成，一人負(fù)責(zé)對照訂單出貨，一人負(fù)責(zé)出貨訂單的貨品校驗(yàn)。校對無誤后方可打包發(fā)貨。網(wǎng)站后臺維護(hù)（李虎）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的日常版面改版，商品的上下架及價格改動，店鋪推廣。

2、負(fù)責(zé)保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。

3、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)店鋪促銷及營銷活動。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助客服處理店鋪相關(guān)客戶投訴及糾紛等問題。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控整個網(wǎng)店的經(jīng)營狀態(tài)，每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整及對策

6、配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象及產(chǎn)品廣告圖的制作。

7、利用網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化，研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。

9、協(xié)調(diào)處理網(wǎng)店各崗位之間出現(xiàn)的各種問題。

第五篇：電商物流部崗位職責(zé)與考核

物流部崗位職責(zé)與考核

審單員：

工作任務(wù)：每天16點(diǎn)前付款的訂單全部當(dāng)天審?fù)辍?/p>

（一）工作時間:

9點(diǎn)~18點(diǎn)

（二）工作內(nèi)容:

1、根據(jù)訂單上的商品、備注、地址等詳情選擇快遞公司（每天10點(diǎn)、16點(diǎn)審單）；

2、根據(jù)備注內(nèi)容修改配貨物品與收貨人信息；

3、如有特殊原因暫不能發(fā)貨的訂單，暫不導(dǎo)入進(jìn)銷存，將問題反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并跟進(jìn)；

4、審單后，客服部如有臨時修改，如已打單，必須將原來的那張訂單找出撕毀后再重新創(chuàng)建訂單并通知打單員打單；

5、每天下班前須登陸所負(fù)責(zé)的線上業(yè)務(wù)后臺，檢查是否有漏審或漏點(diǎn)發(fā)貨的訂單，如有，須及時處理；

（三）考評標(biāo)準(zhǔn)

1、異常訂單未及時發(fā)現(xiàn)，而是由主管發(fā)現(xiàn)，則每個訂單扣5分。

2、漏審的訂單沒有當(dāng)天及時處理完成，每個訂單扣5分。

3、發(fā)貨后被投訴未按備注要求修改配貨單的，每個訂單扣5分。

4、當(dāng)月的審單均沒有超過規(guī)定時間的，獎勵100元。

5、當(dāng)月無因?qū)弳纬鲥e的投訴，則獎勵100元。

打單員：

工作任務(wù)：將審單員當(dāng)天審?fù)甑挠唵稳看蛲辍?/p>

（一）工作時間:

9點(diǎn)~18點(diǎn)

（二）工作內(nèi)容:

1、打印匯總單、配貨單、快遞單（每天10點(diǎn)、16點(diǎn)打單，或根據(jù)審單員的通知打單）；

2、將相應(yīng)的配貨單與快遞單釘在一起；

3、把整理好的匯總單、配貨單、快遞單交給備貨人；

4、每天下班前核實(shí)，確保所有已審核完成的訂單打完；

（三）考評標(biāo)準(zhǔn)

1、確?？爝f單號錄入、配貨單與快遞補(bǔ)單配對準(zhǔn)確，如有出錯,每次扣5分；

2、訂單交給配貨人的時間不得超過打完單后的30分鐘。超時一次扣5分；

3、每遺漏一張快遞單未在下班前打好，每單扣5分；

4、當(dāng)月的打單均沒出錯且沒有超過規(guī)定時間的，獎勵100元；

備貨員

工作任務(wù)：把當(dāng)天打出來的匯總單全部備完，并按每張配貨單明細(xì)逐一配好貨以待驗(yàn)貨。

（一）工作時間:

9點(diǎn)~18點(diǎn)

（二）工作內(nèi)容:

1、與打單人交接發(fā)貨單，并按匯總單明細(xì)到倉庫取貨。

2、庫存較少或缺貨時要及時告知負(fù)責(zé)調(diào)拔的人員；

3、如出現(xiàn)連續(xù)兩次要求調(diào)拔商品都沒到貨的情況，要核實(shí)是否已停產(chǎn)，如確實(shí)已停產(chǎn)，應(yīng)會知運(yùn)營人員做相應(yīng)處理；、倉庫貨物的擺放要整齊整潔，歸類放好；同型號商品盡量擺放一起，標(biāo)識清楚名稱，確保其他負(fù)責(zé)人進(jìn)倉庫拿貨可以時效無誤，庫存要經(jīng)常盤點(diǎn)核對，避免有誤；

5、保持配貨區(qū)的整潔，配貨區(qū)沒有無關(guān)的產(chǎn)品。

6、商品入庫與出庫時須填寫出入庫商品明細(xì)，由交接人簽名，并留底以供日后查檢；

（三）考評標(biāo)準(zhǔn)

1、商品缺貨時，未能及時告知調(diào)拔負(fù)責(zé)人，并影響當(dāng)天發(fā)貨的，每單扣5分；

2、商品出入庫沒簽出入庫商品明細(xì)單并留底的，每次扣5分；

3、每月都能做到精準(zhǔn)配送，每件商品的進(jìn)出都能提供相應(yīng)的單據(jù)，存庫記錄不出現(xiàn)誤差，獎勵100元。

驗(yàn)貨員

工作任務(wù)：把備貨員配好的貨逐一經(jīng)E店寶驗(yàn)貨，并點(diǎn)發(fā)貨。

（一）工作時間:

9點(diǎn)~18點(diǎn)

（二）工作內(nèi)容:

1、應(yīng)逐一將已貼好快遞單的產(chǎn)品進(jìn)行掃描，掃描出現(xiàn)異常情況時（如：產(chǎn)品條碼不對、產(chǎn)品已被掃描、產(chǎn)品數(shù)量不符等），必須馬上根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)解決措施。、如驗(yàn)貨時出現(xiàn)“該訂單有退款”的提示，須交給審單員查證，核實(shí)該配貨單上所列產(chǎn)品明細(xì)可正常發(fā)貨方能繼續(xù)完成驗(yàn)貨操作。如該訂單確實(shí)要取消發(fā)貨，須將快遞單與配件單一起做作廢處理。3、所有發(fā)貨單驗(yàn)完貨確定無誤后點(diǎn)發(fā)貨。

4、批量點(diǎn)發(fā)貨時要仔細(xì)核對發(fā)貨件數(shù)是否與實(shí)際打包好的件數(shù)一致，點(diǎn)全部發(fā)貨時應(yīng)注意有無失敗的訂單。如有，則須查實(shí)失敗的原因，并解決好該問題件；

5、已打印的訂單，除缺貨等特殊件不能完成配貨外，其余正常訂單必須保證當(dāng)天發(fā)完且訂單是已發(fā)貨狀態(tài)。

（三）考評標(biāo)準(zhǔn)

1、因漏驗(yàn)、錯驗(yàn)等原因造成損失的，每個訂單扣5分；

2、對有退款申請的訂單，沒經(jīng)核實(shí)就自主做出發(fā)貨或不發(fā)貨的決定，造成損失的，每個訂單扣5分；

3、當(dāng)月無出現(xiàn)漏驗(yàn)、錯驗(yàn)，且無因驗(yàn)貨員責(zé)任的出錯的投訴，則獎勵100元。

打包員

工作任務(wù)：將驗(yàn)好貨的產(chǎn)品打包好，并按不同快遞公司分類疊放好，打包完成根據(jù)要發(fā)的快遞公司聯(lián)系收件員收件。

（一）工作時間:

9點(diǎn)~18點(diǎn)

（二）工作內(nèi)容:

1、將驗(yàn)好貨的商品和客戶存根的配貨單一同裝進(jìn)快遞盒，并放入小禮品，裝好后用專用封口條封好快遞盒；

2、包裝完成后按實(shí)際所需的快遞公司分別聯(lián)系收件員上門收件；

3、物流來取件后，需與物流核對單據(jù)數(shù)量，確保不丟單不漏單，分類整理好轉(zhuǎn)交財務(wù)。

（三）考評方法：

1、單與件不能混肴，如單與件不相符，每單扣5分；

2、客戶存根的配貨單漏放的，每單扣1分；

3、當(dāng)月無因打包員出錯的漏發(fā)、錯發(fā)等投訴，則獎勵100元。

售后員

工作任務(wù)：處理好客戶維修及退換貨等需求，確?？蛻粝硎艿絻?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

（一）工作時間:

9點(diǎn)~18點(diǎn)

（二）工作內(nèi)容:

1、根據(jù)《售后簽收流程》確定客戶的來件是簽收還是拒收；

2、登記好所有來件的詳細(xì)信息并會知相關(guān)人員處理；

3、客戶退回來的商品，必須檢測核實(shí)好，標(biāo)出處理方案，統(tǒng)一登記資料后發(fā)給相關(guān)客服人員，由客服人員跟進(jìn)知會客戶。

4、對于換貨的客戶，確保換出去的機(jī)器都經(jīng)過質(zhì)量的檢測，避免再次出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而遭到客戶投拆。

（三）考評方法：

1、對能簽收的件拒收，要拒收的件簽收，每件扣5分；

2、需要其他相關(guān)人員跟進(jìn)的問題件沒有及時會知相關(guān)人員，每次扣5分；

3、客戶退回來的物品沒有登記清楚并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)的人員，每次扣5分。

4、當(dāng)月沒有因快件簽收與否作出錯誤決策的，則獎勵100元。

5、當(dāng)月沒有因自己登記不詳或登記出錯而致后續(xù)相關(guān)人員做出錯誤決策的，則獎勵100元。