第一篇：關于提高后勤服務工作的調研報告

關于提高后勤服務工作的調研報告

按照公司創先爭優活動辦公室的安排與公司黨政的統一部署，我充分發揮主動性與能動性，緊扣“坪上煤業90萬噸改擴建”中心任務，深入開展“創先爭優調研活動”，進一步貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性，是促進我單位又好又快發展的重要舉措。后勤服務工作是一個單位發展的基礎，也是各項工作能夠順利開展的先決條件。因為后勤服務的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進而影響工作效率。那么，如何做好后勤服務工作呢？我作為一名后勤副礦長，根據自己的理解，結合工作實際，來對當前問題進行分析，并提出一些行之有效的辦法來予以解決，使后勤服務工作能夠更上一層樓。

一、后勤服務存在問題的原因分析

1、礦井發展的趨勢，也是現代社會實行物業管理社會化的一種發展趨勢，必然要走上物業社會化的道路礦井

2011年是坪上煤業90萬t/a改擴建項目能否順利投產驗收的關鍵一年，基本建設工程項目即將全面展開，基建工作任務繁重；為此，基建后勤科的工作重心放在工程項目的投產驗收上，而同時又要搞好后勤服務，兩者都需兼顧，所以需將后勤服務盡快剝離開來轉而實施后勤市場化代為管理，這樣既能保證工程建設項目的正常運行，又能為廣大職工提供優良的后勤服務。

2、服務質量不能滿足職工群眾日益增長的服務需求 因后勤部分管理人員被調至基建系統，無法滿足后勤管理需求，導致服務人員自由散漫，直接影響到服務質量（飯菜質量、服務態度等）和職工的切身利益。

本著“為人民服務”的原則，堅持以人為本，提高廣大職工生產生活水平，解除職工后顧之憂，給廣大職工營造一個溫馨、舒適、安全的工作環境，確保坪上煤業改擴建工作順利進行。只有采取科學措施才能促進后勤工作的不斷發展，具體的解決方案如下：

1、制定后勤服務市場化實施方案。

采用了勞務承包、專業承包及定崗定員相結合、自主經營、直屬管理方式對后勤服務系統進行市場化管理運作，努力提高后勤服務保障能力和安全保障能力。

2、落實階段性的實施方案 第一階段：1月1日—1月31日

由基建后勤科牽頭，政工科、計財科、監審科、人力資源科配合，對物業管理范圍進行實際調研確定，并對后勤服 務市場化開展市場調研，經各科室市場調研后，進行招投標工作，擇優選用合理的物業公司，并于1月31日前，完成物業管理合同的擬訂工作。第二階段：2月1日—2月23日

在后勤服務市場化運行體制實施方案下發后，基建后勤科按監審部門合同簽訂程序，簽訂物業合同。

第三階段：2月24日—3月15日

物業合同簽訂后，分兩階段物業公司進行現場進駐管理： 由基建后勤科牽頭，人力資源科等相關單位配合，3月1日前，完成食堂、超市、澡堂、環衛綠化、公寓樓、聯建樓、維修等單位，物業公司人員的進駐管理；

根據第一階段運行情況，擇期完成鍋爐房、生活污水處理站、工業污水處理站等其余單位的物業公司人員的進駐管理。

第四階段：3月16日—4月16日 由物業公司進行試運營一個月。第五階段：4月17日—12月31日

總結、分析試運行中出現的問題，針對出現的問題，由基建后勤科牽頭，相關科室配合，進行及時整改，進而完善市場化管理體系，形成后勤服務市場化長效管理體制與健康運營機制。

六、開拓創新，與時俱進

我作為后勤管理者，如何有效地履行和強化后勤管理職能，如何提高服務質量，如何滿足群眾的要求，只有“創新”才是解決問題的唯一途徑。而當今服務的內容和要求又都發生了巨大變化，從原來的后勤管理發展到今天的物業管理。為了適應這個發展趨勢，做好新形勢下的后勤服務工作，我們就必須保持昂揚向上的進取心態，不斷的自我總結、自我創新和自我提升，在繼承的基礎上突破前人，超越自己，從而推動后勤事業的持續發展和創新。

總之，我們要在公司黨政的正確領導下，身體力行黨的十七大精神和“三個代表”重要思想，事實求實、解放思想、開拓創新、積極奉獻，以一流的隊伍、一流的管理、一流的服務，為我院的科研、生產再做新貢獻。

第二篇：機關后勤服務調研報告

機關后勤服務調研報告

機關后勤服務調研報告

在黨政機關事務管理的工作中，如何通過學習和實踐科學發展觀，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理體制，真正實現理論與實踐的有機結合，促進機關事務工作水平和質量的不斷提高，是當前擺在我們面前的重要課題。20xx年，通過深入調研，我們提出了“制度化管理、人性化服務”的發展理念，試行了績效管理模式，即運用科學的評價方法和管理手段，統籌機關事務管理的各項工作任務，通過過程控制、持續改進、激勵促進等工作方法，逐步形成一套行之有效的管理機制。

一、堅持以人為本，倡導服務為先的工作作風，體現科學發展觀的核心思想。

我局成立于xx年9月，目前現有工作人員40人，其中臨時工20人，占職工人數的一半，而且都是在一線工作，主要負責樓內外衛生，會議服務和領導后勤服務等工作。由于成立時間不長，管理制度尚不十分健全，加上臨時職工工資待遇很低，流動性很大，所以不能有效的調動廣大職工的積極性，另外職工文化素質參差不齊，服務效率和服務質量還沒有達到較高水平、機械性服務現象比較嚴重。

20xx年，通過深入學習和研究科學發展觀，局領導班子意識到，要想改變一些不合理的現狀，尋找解決問題的辦法，使機關事務管理工作能夠符合科學發展觀提出的“發展”這一核心思想，首先就是要在全局干部職工當中，樹立“以人為本”的工作理念，倡導“服務為先”的工作作風。

（一）、凝聚團隊力量，樹立以人為本的工作理念。人本管理的實質就是一切管理活動要以人為根本出發點，充分發揮人的主觀能動性。針對當前為數不少的干部職工由于受“拜金主義”“個人主義”等不良社會風氣，以及個人期望值過高、感覺自我價值難以實現等因素的影響而滋生的“過一天算一天”的混日子思想，我們通過深入調查研究，向全局干部職工提出了“正確認識自我價值，樹立以人為本理念”的倡議，并組織大家每周五學習討論活動，把一周的工作簡要回顧，從中找出不足，以此不斷提高我們的服務質量。通過學習討論活動積極教育和引導廣大干部職工樹立正確的價值觀和人生觀。針對一些突出的問題，領導親自掛鉤，從關愛人、發展人的人性化角度出發，及時發現工作人員存在的缺點和優點，采用個別談心、經驗交流等實際工作手段，促使工作人員轉變精神面貌、積極投入工作，為黨政機關各部門的工作高效運轉做好服務。正是通過學習討論、培養了團隊精神和合作精神。全局上下切實統一了思想，進一步凝聚了全體干部職工的團隊力量。

（二）、加強學習培訓，倡導服務為先的工作作風。針對目前干部職工當中客觀存在的作風散漫、服務態度和服務水平亟須改進和提高等問題，我們在掌握思想動態、切實凝聚人心的基礎上，明確提出廣大干部職工要牢固樹立“服務為先”的工作作風，以集中學習、交流心得等形式，強化服務的意識，使廣大干部職工意識到樹立服務為先理念的重要性和必要性。自xx年起，我局就專程聘請禮儀講師為干部職工講授服務禮儀，著裝禮儀、迎賓禮儀、會議服務禮儀等知識。并量身定制績效管理實施方案，通過組織骨干參加各類業務培訓、在最前沿的窗口服務工作中推行“六常管理法”（衛生死角常清理、安全隱患常教育、機械設備常維護、禮貌用語常規范、環境衛生常如新、節能減排常用心）。從服務的源頭樹立好“以人為本”的核心理念。此外，我們尤其要重視在細節工作上體現人文理念，如：在機關電梯間公共區域墻面張貼“安全保衛值班”電話、在每個洗手間里按放洗手液、香皂等。做到主動服務、高效服務和優質服務。

（三）、以“人性化服務”為目標，切實提高工作質量。機關事務管理局的工作就是管理機關日常事務，包含了安全防范、維護維修、會議服務、綠化保潔等方方面面的工作，通俗地講就是管好機關的“吃喝拉撒”。只有在各個方面都以“人性化服務”為目標開展工作，才能真正提高工作質量和服務水平。其中，在安全防范方面，我們根據“技防、人防、消防”三防結合的具體要求，首先在技防上加大資金的投入，在機關大樓內部建成了一套先進的視頻監控系統，在視頻監控終端24小時不間斷有保安進行監控；通過種種措施來切實提高保證機關內部安全的能力，確保不發生任何安全責任事故。在機關后勤保障方面，我們加大了對環境衛生的管理力度，落實專人負責制，根據實際工作量合理安排職工人數，杜絕人浮于事、干好干壞一個樣等不合理現象，并加強人員培訓和技能提高。在此基礎上我們從兩個方面抓好辦公樓內外環境衛生工作：一抓學習，要求每周學習業務時間不少于三個小時，通過學習不斷提高職工的綜合素質；二抓管理，將大樓內衛生分擔區責任到人，分片負責，我們定期、不定期組織干部職工進行全面檢查，杜絕臟、亂、差。此外，在設備維護、綠化等方面也加大了管理力度，都取得了較為滿意的效果。

二、推行績效管理，建立行之有效的考核機制，創新科學發展觀的有效載體。

全局在20xx年開始試行的績效管理，就是從科學合理地定職定崗入手，建立了一套行之有效的考核機制，通過對部門、崗位、個人工作實績的評價，運用激勵的手段，最大限度地調動廣大干部職工的積極性，為機關事務管理工作的健康有序發展提供了有力的制度保障。

（一）、從“發展”的核心思想出發推行績效管理。績效管理的根本目的是發展，它充分體現了科學發展觀，符合全面、協調、可持續發展的基本要求。隨著社會發展和改革的推進，在工作中出現的一些矛盾和問題，在很大程度上阻礙了科學發展，嚴峻的現實迫使我們要樹立績效管理的理念，推行績效管理的辦法。當前，我局所推行的績效管理，采用的就是過程改進與目標評價相結合的一種具有科學性、激進性的管理模式。我局目前的工作人員中，有60%是屬于招聘和臨時性用工，因工資較低無法有效激活員工的工作積極性，只有通過績效管理的層層控制，通過科學合理的績效考核模式，才能及時發現管理工作中的漏洞和隱患，及時解決機關服務工作中的各種問題。同時，通過及時有效地推廣和總結一些好的做法和成功的經驗，確保績效管理形成良性循環，為促進機關事務管理工作的發展起到“助推器”作用。

（二）、以“統籌兼顧”的根本方法落實績效管理。統籌兼顧作為科學發展觀的根本方法，深刻反映了科學發展觀所集中體現的馬克思主義關于發展的世界觀和方法論，是辯證唯物主義思想方法在現代化建設中的具體運用。而績效管理，則是充分運用了科學發展觀統籌兼顧的根本方法，統籌了單位內部方方面面的主要工作，并通過科學的評價體系、過程控制和績效改進的手段，綜合評價和激勵職工、各環節按照科學的方法開展工作，促使其在一個共同的運行軌道上，同心協力地實現工作目標，保證機關服務工作得以健康發展。我局今年推行績效管理，就充分運用了統籌兼顧的方法，從“常用心、常整理、常規范、常清潔、常維護、常教育”六個常規管理范疇，分別詳細制訂了實施任務、管理責任和處理結果，通過績效管理實現“事事有人負責、物物有人看管、人人有心參與”的目標，從而形成具有良好可操作性的“工作鏈”。

（三）、建立行之有效的考核機制創新績效管理。績效管理的考核機制不能生搬硬套機械地開展，要通過科學的工作思路，合理布局，建立一套行之有效的考核機制。局領導班子在通過深入調研、集思廣益，首先從定職定崗的科學性合理性入手，依照工作職能考核崗位設置是否科學、按照崗位職責考核工作流程是否合理，按工作流程和工作內容確定工作標準，由工作標準創建績效考核點，做到“能量化的必須量化，不能量化的要細化”；其次，建立績效考核激勵機制：將績效考核的結果和職務聘用、物質獎懲等緊密掛鉤，形成考核、使用、晉升一體化的激勵約束機制。同時，統籌考慮干部職工的承受度和操作的可行性，兼顧到具體考核結果的分層反饋機制，目的就是促進和實現科學、規范、有效的管理，從而提升全局和廣大干部職工的競爭力。

我局在試行績效管理近半年的時間里，干部職工精神面貌煥然一新，各職能部門的責任意識、敬業意識和創新意識大大增強，服務水平、服務質量穩中有升，呈現出良好的發展態勢。

三、抓好長效管理，促進高效管理，鞏固科學發展觀的經驗成果。

第一、明確目標任務、層層落實責任。實踐證明，工作能否落實好，關鍵在領導。強調領導在績效管理中的突出地位，有利于健康有序高效地開展工作。從我局已經試行的績效管理的初步成果看，由于局領導和部門責任人的高度重視，全體干部職工對績效管理的重視和參與程度都很高，部門的凝聚力、職工的精神面貌、服務技能的應用以及工作作風都有明顯改變。同時，為了抓長效、促高效，局領導班子率先垂范明確各自任務，然后通過層層分解落實責任，關鍵點是抓好工作目標分解和績效考核，通過環節干部管理和評價一線職工的責任，要求干部履行職責的同時，還要注重一線職工取得的工作成果，進行指導評價和反饋，達到激勵和促進的目的。

第二、加強監督檢查，實行獎懲考核。任何一項新機制的探索，都會有一定的阻力，我局引入績效管理考核機制也是同樣如此。為了深入推進績效管理考核新機制，局領導班子在作出推行新機制的決定后，一方面從組織上為新機制的推行提供有力保障，由局長掛帥負責，并明確張強副局長具體負責績效管理新機制的推進控制和協調工作；另一方面從強化監督檢查環節入手，選拔了兩名精通管理考核業務的環節干部擔任監督員，定期不定期地進行監督檢查，對監督檢查發現的問題，及時提出整改意見，落實整改措施，同時切實落實獎懲機制，獎先進、促落后。通過種種做法，有效地保障績效管理新機制的深入推進和發展。

第三、注重上下溝通，營造良好氛圍。實現長效管理、高效管理的基礎是溝通。領導善于溝通，就能凝聚人心，培養團隊精神，營造良好的工作氛圍，進而有利于各項工作任務的開展。我局在推進績效管理新機制過程中，局領導班子利用任何溝通的機會，創造出更多溝通的途徑，與廣大干部職工進行了充分交流。通過溝通，有方法、有層次地發動干部職工對績效管理發表意見和討論，匯集經驗和辦法，凝聚了人心，培養了團隊精神，從而激發了他們的集體力量，讓他們積極參與績效管理，傾力打造高效服務、優質服務，為深入推進績效管理提供動力保障。

第四，總結有效經驗，有序擴展推廣。但如何使績效管理在機關后勤服務的各個方面發揮實效，更需要我們認真思考和深入探索。xx年我們聘請禮儀講師，就服務績效管理實施方案進行了研究。20xx起，績效管理模式將在保潔、綠化、保衛、設備維修、等機關后勤服務各個方面進行有序推廣，重點是：通過集中培訓、內部交流，提高基層管理人員的管理能力；樹立正面典型，起好示范作用，有效激發各個層次員工的工作積極性；規范績效考核操作，確保考核工作的公開性和公正性，加強考核數據的時效性；構建上下溝通的交流平臺。在今后的工作中，我們將繼續圍繞科學發展觀，切實把績效管理與全局人員的教育培訓、獎勵任用密切聯系起來，激勵和引導大家做好本職工作，努力提高工作效率和水平，全面提升機關事務管理局的綜合服務能力。

第三篇：機關后勤服務調研報告

在黨政機關事務管理的工作中，如何通過學習和實踐科學發展觀，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理體制，真正實現理論與實踐的有機結合，促進機關事務工作水平和質量的不斷提高，是當前擺在我們面前的重要課題。2011年，通過深入調研，我們提出了“制度化管理、人性化服務”的發展理念，試行了績效管理模式，即運用科學的評價方法和管理手段，統籌機關事務管理的各項工作任務，通過過程控制、持續改進、激勵促進等工作方法，逐步形成一套行之有效的管理機制。

一、堅持以人為本，倡導服務為先的工作作風，體現科學發展觀的核心思想。

我局成立于XX年9月，目前現有工作人員40人，其中臨時工20人，占職工人數的一半，而且都是在一線工作，主要負責樓內外衛生，會議服務和領導后勤服務等工作。由于成立時間不長，管理制度尚不十分健全，加上臨時職工工資待遇很低，流動性很大，所以不能有效的調動廣大職工的積極性，另外職工文化素質參差不齊，服務效率和服務質量還沒有達到較高水平、機械性服務現象比較嚴重。

2011年，通過深入學習和研究科學發展觀，局領導班子意識到，要想改變一些不合理的現狀，尋找解決問題的辦法，使機關事務管理工作能夠符合科學發展觀提出的“發展”這一核心思想，首先就是要在全局干部職工當中，樹立“以人為本”的工作理念，倡導“服務為先”的工作作風。

（一）、凝聚團隊力量，樹立以人為本的工作理念。人本管理的實質就是一切管理活動要以人為根本出發點，充分發揮人的主觀能動性。針對當前為數不少的干部職工由于受“拜金主義”“個人主義”等不良社會風氣，以及個人期望值過高、感覺自我價值難以實現等因素的影響而滋生的“過一天算一天”的混日子思想，我們通過深入調查研究，向全局干部職工提出了“正確認識自我價值，樹立以人為本理念”的倡議，并組織大家每周五學習討論活動，把一周的工作簡要回顧，從中找出不足，以此不斷提高我們的服務質量。通過學習討論活動積極教育和引導廣大干部職工樹立正確的價值觀和人生觀。針對一些突出的問題，領導親自掛鉤，從關愛人、發展人的人性化角度出發，及時發現工作人員存在的缺點和優點，采用個別談心、經驗交流等實際工作手段，促使工作人員轉變精神面貌、積極投入工作，為黨政機關各部門的工作高效運轉做好服務。正是通過學習討論、培養了團隊精神和合作精神。全局上下切實統一了思想，進一步凝聚了全體干部職工的團隊力量。

（二）、加強學習培訓，倡導服務為先的工作作風。針對目前干部職工當中客觀存在的作風散漫、服務態度和服務水平亟須改進和提高等問題，我們在掌握思想動態、切實凝聚人心的基礎上，明確提出廣大干部職工要牢固樹立“服務為先”的工作作風，以集中學習、交流心得等形式，強化服務的意識，使廣大干部職工意識到樹立服務為先理念的重要性和必要性。自XX年起，我局就專程聘請禮儀講師為干部職工講授服務禮儀，著裝禮儀、迎賓禮儀、會議服務禮儀等知識。并量身定制績效管理實施方案，通過組織骨干參加各類業務培訓、在最前沿的窗口服務工作中推行“六常管理法”（衛生死角常清理、安全隱患常教育、機械設備常維護、禮貌用語常規范、環境衛生常如新、節能減排常用心）。從服務的源頭樹立好“以人為本”的核心理念。此外，我們尤其要重視在細節工作上體現人文理念，如：在機關電梯間公共區域墻面張貼“安全保衛值班”電話、在每個洗手間里按放洗手液、香皂等。做到主動服務、高效服務和優質服務。

（三）、以“人性化服務”為目標，切實提高工作質量。機關事務管理局的工作就是管理機關日常事務，包含了安全防范、維護維修、會議服務、綠化保潔等方方面面的工作，通俗地講就是管好機關的“吃喝拉撒”。只有在各個方面都以“人性化服務”為目標開展工作，才能真正提高工作質量和服務水平。其中，在安全防范方面，我們根據“技防、人防、消防”三防結合的具體要求，首先在技防上加大資金的投入，在機關大樓內部建成了一套先進的視頻監控系統，在視頻監控終端24小時不間斷有保安進行監控；通過種種措施來切實提高保證機關內部安全的能力，確保不發生任何安全責任事故。在機關后勤保障方面，我們加大了對環境衛生的管理力度，落實專人負責制，根據實際工作量合理安排職工人數，杜絕人浮于事、干好干壞一個樣等不合理現象，并加強人員培訓和技能提高。在此基礎上我們從兩個方面抓好辦公樓內外環境衛生工作：一抓學習，要求每周學習業務時間不少于三個小時，通過學習不斷提高職工的綜合素質；二抓管理，將大樓內衛生分擔區責任到人，分片負責，我們定期、不定期組織干部職工進行全面檢查，杜絕臟、亂、差。此外，在設備維護、綠化等方面也加大了管理力度，都取得了較為滿意的效果。

二、推行績效管理，建立行之有效的考核機制，創新科學發展觀的有效載體。

全局在2011年開始試行的績效管理，就是從科學合理地定職定崗入手，建立了一套行之有效的考核機制，通過對部門、崗位、個人工作實績的評價，運用激勵的手段，最大限度地調動廣大干部職工的積極性，為機關事務管理工作的健康有序發展提供了有力的制度保障。

（一）、從“發展”的核心思想出發推行績效管理。績效管理的根本目的是發展，它充分體現了科學發展觀，符合全面、協調、可持續發展的基本要求。隨著社會發展和改革的推進，在工作中出現的一些矛盾和問題，在很大程度上阻礙了科學發展，嚴峻的現實迫使我們要樹立績效管理的理念，推行績效管理的辦法。當前，我局所推行的績效管理，采用的就是過程改進與目標評價相結合的一種具有科學性、激進性的管理模式。我局目前的工作人員中，有60%是屬于招聘和臨時性用工，因工資較低無法有效激活員工的工作積極性，只有通過績效管理的層層控制，通過科學合理的績效考核模式，才能及時發現管理工作中的漏洞和隱患，及時解決機關服務工作中的各種問題。同時，通過及時有效地推廣和總結一些好的做法和成功的經驗，確保績效管理形成良性循環，為促進機關事務管理工作的發展起到“助推器”作用。

（二）、以“統籌兼顧”的根本方法落實績效管理。統籌兼顧作為科學發展觀的根本方法，深刻反映了科學發展觀所集中體現的馬克思主義關于發展的世界觀和方法論，是辯證唯物主義思想方法在現代化建設中的具體運用。而績效管理，則是充分運用了科學發展觀統籌兼顧的根本方法，統籌了單位內部方方面面的主要工作，并通過科學的評價體系、過程控制和績效改進的手段，綜合評價和激勵職工、各環節按照科學的方法開展工作，促使其在一個共同的運行軌道上，同心協力地實現工作目標，保證機關服務工作得以健康發展。我局今年推行績效管理，就充分運用了統籌兼顧的方法，從“常用心、常整理、常規范、常清潔、常維護、常教育”六個常規管理范疇，分別詳細制訂了實施任務、管理責任和處理結果，通過績效管理實現“事事有人負責、物物有人看管、人人有心參與”的目標，從而形成具有良好可操作性的“工作鏈”。

（三）、建立行之有效的考核機制創新績效管理。績效管理的考核機制不能生搬硬套機械地開展，要通過科學的工作思路，合理布局，建立一套行之有效的考核機制。局領導班子在通過深入調研、集思廣益，首先從定職定崗的科學性合理性入手，依照工作職能考核崗位設置是否科學、按照崗位職責考核工作流程是否合理，按工作流程和工作內容確定工作標準，由工作標準創建績效考核點，做到“能量化的必須量化，不能量化的要細化”；其次，建立績效考核激勵機制：將績效考核的結果和職務聘用、物質獎懲等緊密掛鉤，形成考核、使用、晉升一體化的激勵約束機制。同時，統籌考慮干部職工的承受度和操作的可行性，兼顧到具體考核結果的分層反饋機制，目的就是促進和實現科學、規范、有效的管理，從而提升全局和廣大干部職工的競爭力。

我局在試行績效管理近半年的時間里，干部職工精神面貌煥然一新，各職能部門的責任意識、敬業意識和創新意識大大增強，服務水平、服務質量穩中有升，呈現出良好的發展態勢。

三、抓好長效管理，促進高效管理，鞏固科學發展觀的經驗成果。

第一、明確目標任務、層層落實責任。實踐證明，工作能否落實好，關鍵在領導。強調領導在績效管理中的突出地位，有利于健康有序高效地開展工作。從我局已經試行的績效管理的初步成果看，由于局領導和部門責任人的高度重視，全體干部職工對績效管理的重視和參與程度都很高，部門的凝聚力、職工的精神面貌、服務技能的應用以及工作作風都有明顯改變。同時，為了抓長效、促高效，局領導班子率先垂范明確各自任務，然后通過層層分解落實責任，關鍵點是抓好工作目標分解和績效考核，通過環節干部管理和評價一線職工的責任，要求干部履行職責的同時，還要注重一線職工取得的工作成果，進行指導評價和反饋，達到激勵和促進的目的。

第二、加強監督檢查，實行獎懲考核。任何一項新機制的探索，都會有一定的阻力，我局引入績效管理考核機制也是同樣如此。為了深入推進績效管理考核新機制，局領導班子在作出推行新機制的決定后，一方面從組織上為新機制的推行提供有力保障，由局長掛帥負責，并明確張強副局長具體負責績效管理新機制的推進控制和協調工作；另一方面從強化監督檢查環節入手，選拔了兩名精通管理考核業務的環節干部擔任監督員，定期不定期地進行監督檢查，對監督檢查發現的問題，及時提出整改意見，落實整改措施，同時切實落實獎懲機制，獎先進、促落后。通過種種做法，有效地保障績效管理新機制的深入推進和發展。

第三、注重上下溝通，營造良好氛圍。實現長效管理、高效管理的基礎是溝通。領導善于溝通，就能凝聚人心，培養團隊精神，營造良好的工作氛圍，進而有利于各項工作任務的開展。我局在推進績效管理新機制過程中，局領導班子利用任何溝通的機會，創造出更多溝通的途徑，與廣大干部職工進行了充分交流。通過溝通，有方法、有層次地發動干部職工對績效管理發表意見和討論，匯集經驗和辦法，凝聚了人心，培養了團隊精神，從而激發了他們的集體力量，讓他們積極參與績效管理，傾力打造高效服務、優質服務，為深入推進績效管理提供動力保障。

第四篇：機關后勤服務調研報告（本站推薦）

機關后勤服務調研報告

在黨政機關事務管理的工作中，如何通過學習和實踐科學發展觀，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理體制，真正實現理論與實踐的有機結合，促進機關事務工作水平和質量的不斷提高，是當前擺在我們面前的重要課題。2011年，通過深入調研，我們提出了“制度化管理、人性化服務”的發展理念，試行了績效管理模式，即運用科學的評價方法和管理手段，統籌機關事務管理的各項工作任務，通過過程控制、持續改進、激勵促進等工作方法，逐步形成一套行之有效的管理機制。

一、堅持以人為本，倡導服務為先的工作作風，體現科學發展觀的核心思想。

我局成立于XX年9月，目前現有工作人員40人，其中臨時工20人，占職工人數的一半，而且都是在一線工作，主要負責樓內外衛生，會議服務和領導后勤服務等工作。由于成立時間不長，管理制度尚不十分健全，加上臨時職工工資待遇很低，流動性很大，所以不能有效的調動廣大職工的積極性，另外職工文化素質參差不齊，服務效率和服務質量還沒有達到較高水平、機械性服務現象比較嚴重。

2011年，通過深入學習和研究科學發展觀，局領導班子意識到，要想改變一些不合理的現狀，尋找解決問題的辦法，使機關事務管理工作能夠符合科學發展觀提出的“發展”這一核心思想，首先就是要在全局干部職工當中，樹立“以人為本”的工作理念，倡導“服務為先”的工作作風。

（一）、凝聚團隊力量，樹立以人為本的工作理念。人本管理的實質就是一切管理活動要以人為根本出發點，充分發揮人的主觀能動性。針對當前為數不少的干部職工由于受“拜金主義”“個人主義”等不良社會風氣，以及個人期望值過高、感覺自我價值難以實現等因素的影響而滋生的“過一天算一天”的混日子思想，我們通過深入調查研究，向全局干部職工提出了“正確認識自我價值，樹立以人為本理念”的倡議，并組織大家每周五學習討論活動，把一周的工作簡要回顧，從中找出不足，以此不斷提高我們的服務質量。通過學習

討論活動積極教育和引導廣大干部職工樹立正確的價值觀和人生觀。針對一些突出的問題，領導親自掛鉤，從關愛人、發展人的人性化角度出發，及時發現工作人員存在的缺點和優點，采用個別談心、經驗交流等實際工作手段，促使工作人員轉變精神面貌、積極投入工作，為黨政機關各部門的工作高效運轉做好服務。正是通過學習討論、培養了團隊精神和合作精神。全局上下切實統一了思想，進一步凝聚了全體干部職工的團隊力量。

（二）、加強學習培訓，倡導服務為先的工作作風。針對目前干部職工當中客觀存在的作風散漫、服務態度和服務水平亟須改進和提高等問題，我們在掌握思想動態、切實凝聚人心的基礎上，明確提出廣大干部職工要牢固樹立“服務為先”的工作作風，以集中學習、交流心得等形式，強化服務的意識，使廣大干部職工意識到樹立服務為先理念的重要性和必要性。自XX年起，我局就專程聘請禮儀講師為干部職工講授服務禮儀，著裝禮儀、迎賓禮儀、會議服務禮儀等知識。并量身定制績效管理實施方案，通過組織骨干參加各類業務培訓、在最前沿的窗口服務工作中推行“六常管理法”（衛生死角常清理、安全隱患常教育、機械設備常維護、禮貌用語常規范、環境衛生常如新、節能減排常用心）。從服務的源頭樹立好“以人為本”的核心理念。此外，我們尤其要重視在細節工作上體現人文理念，如：在機關電梯間公共區域墻面張貼“安全保衛值班”電話、在每個洗手間里按放洗手液、香皂等。做到主動服務、高效服務和優質服務。

（三）、以“人性化服務”為目標，切實提高工作質量。機關事務管理局的工作就是管理機關日常事務，包含了安全防范、維護維修、會議服務、綠化保潔等方方面面的工作，通俗地講就是管好機關的“吃喝拉撒”。只有在各個方面都以“人性化服務”為目標開展工作，才能真正提高工作質量和服務水平。其中，在安全防范方面，我們根據“技防、人防、消防”三防結合的具體要求，首先在技防上加大資金的投入，在機關大樓內部建成了一套先進的視頻監控系統，在視頻監控終端24小時不間斷有保安進行監控；通過種種措施來切實提高保證機關內部安全的能力，確保不發生任何安全責任事故。在機關后勤保障方面，我們加大了對環境衛生的管理力度，落實專人負責制，根據實際工作量合理安排職工人數，杜絕人浮于事、干好干壞一個樣等不合理現象，并加

強人員培訓和技能提高。在此基礎上我們從兩個方面抓好辦公樓內外環境衛生工作：一抓學習，要求每周學習業務時間不少于三個小時，通過學習不斷提高職工的綜合素質；二抓管理，將大樓內衛生分擔區責任到人，分片負責，我們定期、不定期組織干部職工進行全面檢查，杜絕臟、亂、差。此外，在設備維護、綠化等方面也加大了管理力度，都取得了較為滿意的效果。

二、推行績效管理，建立行之有效的考核機制，創新科學發展觀的有效載體。

全局在2011年開始試行的績效管理，就是從科學合理地定職定崗入手，建立了一套行之有效的考核機制，通過對部門、崗位、個人工作實績的評價，運用激勵的手段，最大限度地調動廣大干部職工的積極性，為機關事務管理工作的健康有序發展提供了有力的制度保障。

（一）、從“發展”的核心思想出發推行績效管理。績效管理的根本目的是發展，它充分體現了科學發展觀，符合全面、協調、可持續發展的基本要求。隨著社會發展和改革的推進，在工作中出現的一些矛盾和問題，在很大程度上阻礙了科學發展，嚴峻的現實迫使我們要樹立績效管理的理念，推行績效管理的辦法。當前，我局所推行的績效管理，采用的就是過程改進與目標評價相結合的一種具有科學性、激進性的管理模式。我局目前的工作人員中，有60%是屬于招聘和臨時性用工，因工資較低無法有效激活員工的工作積極性，只有通過績效管理的層層控制，通過科學合理的績效考核模式，才能及時發現管理工作中的漏洞和隱患，及時解決機關服務工作中的各種問題。同時，通過及時有效地推廣和總結一些好的做法和成功的經驗，確保績效管理形成良性循環，為促進機關事務管理工作的發展起到“助推器”作用。

（二）、以“統籌兼顧”的根本方法落實績效管理。統籌兼顧作為科學發展觀的根本方法，深刻反映了科學發展觀所集中體現的馬克思主義關于發展的世界觀和方法論，是辯證唯物主義思想方法在現代化建設中的具體運用。而績效管理，則是充分運用了科學發展觀統籌兼顧的根本方法，統籌了單位內部方方面面的主要工作，并通過科學的評價體系、過程控制和績效改進的手段，綜

合評價和激勵職工、各環節按照科學的方法開展工作，促使其在一個共同的運行軌道上，同心協力地實現工作目標，保證機關服務工作得以健康發展。我局今年推行績效管理，就充分運用了統籌兼顧的方法，從“常用心、常整理、常規范、常清潔、常維護、常教育”六個常規管理范疇，分別詳細制訂了實施任務、管理責任和處理結果，通過績效管理實現“事事有人負責、物物有人看管、人人有心參與”的目標，從而形成具有良好可操作性的“工作鏈”。

（三）、建立行之有效的考核機制創新績效管理。績效管理的考核機制不能生搬硬套機械地開展，要通過科學的工作思路，合理布局，建立一套行之有效的考核機制。局領導班子在通過深入調研、集思廣益，首先從定職定崗的科學性合理性入手，依照工作職能考核崗位設置是否科學、按照崗位職責考核工作流程是否合理，按工作流程和工作內容確定工作標準，由工作標準創建績效考核點，做到“能量化的必須量化，不能量化的要細化”；其次，建立績效考核激勵機制：將績效考核的結果和職務聘用、物質獎懲等緊密掛鉤，形成考核、使用、晉升一體化的激勵約束機制。同時，統籌考慮干部職工的承受度和操作的可行性，兼顧到具體考核結果的分層反饋機制，目的就是促進和實現科學、規范、有效的管理，從而提升全局和廣大干部職工的競爭力。

我局在試行績效管理近半年的時間里，干部職工精神面貌煥然一新，各職能部門的責任意識、敬業意識和創新意識大大增強，服務水平、服務質量穩中有升，呈現出良好的發展態勢。

三、抓好長效管理，促進高效管理，鞏固科學發展觀的經驗成果。

第一、明確目標任務、層層落實責任。實踐證明，工作能否落實好，關鍵在領導。強調領導在績效管理中的突出地位，有利于健康有序高效地開展工作。從我局已經試行的績效管理的初步成果看，由于局領導和部門責任人的高度重視，全體干部職工對績效管理的重視和參與程度都很高，部門的凝聚力、職工的精神面貌、服務技能的應用以及工作作風都有明顯改變。同時，為了抓長效、促高效，局領導班子率先垂范明確各自任務，然后通過層層分解落實責任，關鍵點是抓好工作目標分解和績效考核，通過環節干部管理和評價一線職

工的責任，要求干部履行職責的同時，還要注重一線職工取得的工作成果，進行指導評價和反饋，達到激勵和促進的目的。

第二、加強監督檢查，實行獎懲考核。任何一項新機制的探索，都會有一定的阻力，我局引入績效管理考核機制也是同樣如此。為了深入推進績效管理考核新機制，局領導班子在作出推行新機制的決定后，一方面從組織上為新機制的推行提供有力保障，由局長掛帥負責，并明確張強副局長具體負責績效管理新機制的推進控制和協調工作；另一方面從強化監督檢查環節入手，選拔了兩名精通管理考核業務的環節干部擔任監督員，定期不定期地進行監督檢查，對監督檢查發現的問題，及時提出整改意見，落實整改措施，同時切實落實獎懲機制，獎先進、促落后。通過種種做法，有效地保障績效管理新機制的深入推進和發展。

第三、注重上下溝通，營造良好氛圍。實現長效管理、高效管理的基礎是溝通。領導善于溝通，就能凝聚人心，培養團隊精神，營造良好的工作氛圍，進而有利于各項工作任務的開展。我局在推進績效管理新機制過程中，局領導班子利用任何溝通的機會，創造出更多溝通的途徑，與廣大干部職工進行了充分交流。通過溝通，有方法、有層次地發動干部職工對績效管理發表意見和討論，匯集經驗和辦法，凝聚了人心，培養了團隊精神，從而激發了他們的集體力量，讓他們積極參與績效管理，傾力打造高效服務、優質服務，為深入推進績效管理提供動力保障。

第四，總結有效經驗，有序擴展推廣。但如何使績效管理在機關后勤服務的各個方面發揮實效，更需要我們認真思考和深入探索。XX年我們聘請禮儀講師，就服務績效管理實施方案進行了研究。2011起，績效管理模式將在保潔、綠化、保衛、設備維修、等機關后勤服務各個方面進行有序推廣，重點是：通過集中培訓、內部交流，提高基層管理人員的管理能力；樹立正面典型，起好示范作用，有效激發各個層次員工的工作積極性；規范績效考核操作，確保考核工作的公開性和公正性，加強考核數據的時效性；構建上下溝通的交流平臺。在今后的工作中，我們將繼續圍繞科學發展觀，切實把績效管理與全局人

員的教育培訓、獎勵任用密切聯系起來，激勵和引導大家做好本職工作，努力提高工作效率和水平，全面提升機關事務管理局的綜合服務能力。

第五篇：淺談如何提高老干部服務工作滿意度調研報告

淺談如何提高老干部服務工作滿意度

調研報告

老干部工作是黨的干部工作重要組成部分，是社會主義和諧社會建設的一個重要方面。正如胡錦濤總書記指出的：“老干部工作無小事，老干部工作事關大局，十分重要”。目前我國已經步入老齡化社會，“雙高期”老干部面臨諸多困難。近年來，X鎮緊緊圍繞“六個老有”，就如何在新形勢下提高老干部滿意度，在離退休干部管理服務方面進行了一些嘗試和探索，同時，對發現的問題進行了理性思考。

一、基本情況

X現有離退休干部共計11人，其中：健康狀況不夠良好的有4人，子女無工作、家庭經濟困難的有1人，平均年齡63.2歲。離退休干部隸屬層級多，居住分散，離休干部均已進入高齡、高發病期。

二、存在的問題

1．部分單位對老干部工作認識不足，個別領導對老干部工作不夠重視。一些工作開展緩慢或難于開展，給老干部享受待遇帶來負面影響。如：老干部健康體檢和報刊征訂工作，并以紅頭文件的形式發至各單位，要求一至兩個月完成，可是有的單位一拖就是三到四個月，甚至還有冒名頂替的現象。還有一些單位一年到頭，不組織老干部學習，不征訂報刊，甚至重大政治活動也不邀請老干部參加。

2．離退休干部組織管理出現“兩張皮”的現象。部分單位將老干部的組織關系轉入社區后，不聞不問，而老干部與單位“脫鉤”后，因社區功能不健全得不到妥善安臵，普遍存在理論上有人管、實際上無人問的現象，導致日常教育管理服務“斷檔”。就機關事業單位來說，有的應單獨建立黨組織的也不建立，即使建有離退休干部黨支部的，因組織設臵和活動方式不適應居住分散、年老體弱老干部的需要，也形同虛設、名存實亡，導致老干部的思想教育和組織管理不到位。

3．活動場所受限制，活動設施不完備，老干部活動開展不正常。由于經費和選址的問題，伊寧市上規模的老干部活動中心遲遲未能籌建，現有的兩個活動中心合計不足600平方米，且內設項目有限，遠遠不能滿足老干部的活動需要；基層有的老干部活動場所或場地窄小、設施陳舊，或功能單

一、項目單調，而稍有一些雛型的老干部活動室受資金的影響，也是杯水車薪。

4．基層老干部工作不規范，老干部工作人員業務水平較低，服務跟不上。一方面老干部專兼職隊伍不穩定，工作剛熟悉，又調整到別的崗位，造成工作沒有連續性。另一方面老干部工作人員對老干部政策和具體業務不熟悉，也不經常性的開展教育培訓活動，對老干部提出的困難把握不準，難于解決。

三、幾點思考與建議

1．以強化領導責任為著力點，確保老有所靠。把老干部工作納入各級領導班子目標考核范疇，作為各級干部考核的重要依據，作為評先選優的重要內容。通過強化領導責任，使各級領導逐步樹立“為官不敬老，不是好領導”的理念，自覺拋棄那種“工作忙顧不上”的錯誤思想，轉變“經費緊投入難”的消極態度，消除“有多大能耐出多大力”的滿足意識，切實做到思想、感情、工作、措施“四到位”。

2．以構筑展示平臺為支撐點，確保老有所為。把開發老干部人才的課題納入整體人才資源開發規劃，分類建立老干部人才庫，便于加強老年人才的社會交流。要根據老干部的專業特長、興趣愛好、身體狀況等情況，將老干部分類組成調研咨詢、科技攻關、著書立說、關工委等團隊，并將黨性強、威信高、身體好、肯奉獻的老干部推薦為各個老年社團的領導，有的放矢地引導和組織他們盡己所能地在促進經濟建設、構建和諧社會中再立新功。要建立激勵機制，對老干部發揮作用的先進典型要大力宣傳推廣，對做出突出貢獻的老干部要給予精神鼓勵和物質獎勵。3．加強老干部黨組織建設，確保老有所教。所在單位黨組織要通過推行領導干部聯系制度，確定每名老干部都有在職領導聯系，隨時與他們溝通思想，幫助他們解決實際問題；凡單位有3名以上老干部正式黨員的，都要單獨建立黨支部或黨小組，選好配強黨支書，建立健全政治學習、三會一課、聯系群眾、報告工作、民主評議等適合老干部特點的黨員長期受教育、永葆先進性的長效機制，并做到與在職干部黨支部同部署、同要求、同檢查、同考評、同表彰；根據老干部進入“雙高”期的特點，要按照“四就近”原則，積極探索建立單位、社區、家庭和老干部部門“四位一體”的管理服務體系。

4．以改善基礎設施、健全活動載體為側重點，確保老有所學，老有所樂。結合社區“四就近”工作，活動室建設的重點應放在老干部聚居的鄉鎮、社區和所在單位，做到學習有場所，娛樂有設備、運動有器械；重點抓好市級活動中心建設上，鄉（街道）有設施完備的多功能老干部活動站，村（社區）和所在單位都有各具特色的老干部活動室等橫到邊、縱到底的活動網絡。要緊緊圍繞黨的各個時期重大政治活動，采取征訂報刊、發放資料、辦培訓班等形式，建立以時事政治為主要內容的常規學習體系，做到對體弱多病、行動困難的老干部實行送學到家，對文化偏低、視力不行的老干部實行幫學到位。要以各類文體組織為龍頭，以各種活動場所為陣地，以各個文體骨干為依托，采取分散練習、集中競賽的辦法，引導和組織老干部適時開展體育健身、琴棋書畫、載歌載舞等五彩繽紛的文體活動，讓老干部想有所得、情有所寄、能有所用。

5．以加強自身建設為基本點，確保老有所管。各基層和老干部所在單位要設臵專職機構，配備得力人員，切實把懂業務、會服務、能吃苦、肯奉獻的同志選拔到老干部工作崗位上，確保機構設臵和人員配備與所擔負的工作任務相適應。要通過各類教育活動，引導老干部工作人員牢固樹立“尊老、敬老、愛老”的意識，要通過鼓勵業余深造、舉辦專班培訓和開展崗位練兵等形式，引導老干部工作人員系統學習老干部工作有關政策，選擇學習老年醫學、心理學、生理學和社會保障、文藝體育、現代科技等相關知識，不斷提高政治鑒別、政策運用、具體業務、調查研究、管理服務、開拓創新、拒腐防變等能力。要教育和引導老干部工作人員以務實的態度、嚴謹的作風，在實際工作中自覺做到多參謀、善協調、會溝通、敢創新、勤調研，堅持每年從老干部工作錯綜復雜的問題中，抓住一兩個熱點、難點和焦點問題進行調研，不斷增強工作預見性，力求把握工作主動權。要逐步拓寬工作范圍，不斷細化管理內容，變單一生活服務為全方位綜合服務。要關心愛護老干部工作人員的成長進步，對那些在老干部工作崗位上默默無聞，奉獻多年的人員予以一定照顧，以改變老干部部門“進不來、出不去、長不大”的現狀。