第一篇：如何搞好后勤服務(wù)工作 （定稿）

如何搞好后勤服務(wù)工作

一、選人

教育教學(xué)是學(xué)校的中心工作，后勤工作的宗旨就是為教育和教學(xué)服務(wù)的，如何搞好后勤服務(wù)工作。學(xué)校后勤的一切工作都要圍繞這一宗旨來(lái)進(jìn)行。為此，后勤工作人員不但要樹(shù)立全心全意為教育、教學(xué)服務(wù)的思想，還要懂得教育、教學(xué)的規(guī)律和后勤工作的規(guī)律，要根據(jù)教育、教學(xué)工作的需要和實(shí)際情況的變化，不斷調(diào)整自己的工作部署，要以優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)去促進(jìn)教學(xué)、教研的開(kāi)展，充分調(diào)動(dòng)師生員工學(xué)習(xí)和工作的主動(dòng)性和積極性。這樣才能更好地做好服務(wù)工作。

學(xué)校的后勤工作，既是一項(xiàng)理財(cái)管物、購(gòu)置分發(fā)的事務(wù)性工作，又是一項(xiàng)執(zhí)行財(cái)務(wù)制度、維護(hù)財(cái)政紀(jì)律的政策性、原則性很強(qiáng)的技術(shù)性工作。沒(méi)有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，缺乏廉潔奉公講原則的人，是難以勝任的。況且，這項(xiàng)工作具有“一多”、“二廣”、“三難”的特點(diǎn)。即：師生員工人人與后勤部門(mén)有關(guān)，涉及人員多，校內(nèi)校外聯(lián)系面廣，教學(xué)活動(dòng)要求面廣。在物質(zhì)條件與教育事業(yè)發(fā)展需要不協(xié)調(diào)，民風(fēng)、社會(huì)風(fēng)氣沒(méi)有根本好轉(zhuǎn)和理順的地方和單位，做好后勤工作實(shí)在是存在著很大的難度，但只要有任勞任怨、勤奮工作，甘為孺子牛精神的人，后勤工作是干得好的。

在此，還應(yīng)指出的是學(xué)校后勤工作的好壞直接關(guān)系到貫徹黨的全面發(fā)展的教育方針，關(guān)系到維護(hù)國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)政策、財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律的執(zhí)行。特別是在小學(xué)，學(xué)校的全部管理工作包括后勤工作在內(nèi)，諸如環(huán)境的布置，衛(wèi)生狀況要求，設(shè)備的管理，工作人員的作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度等，都有著直接的教育作用，有的甚至給學(xué)生以終身的影響。因此，學(xué)校對(duì)后勤人員的要求高，對(duì)后勤人員的挑選也應(yīng)該是有條件的。所以，根據(jù)學(xué)校性質(zhì)和后勤工作任務(wù)的要求，后勤工作人員應(yīng)具備如下條件。

1、思想上忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，有立足后勤全心全意為教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的熱情和決心。

2、作風(fēng)上要大公無(wú)私，廉潔奉公，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，吃苦耐勞，任勞任怨，不計(jì)較個(gè)人得失，甘當(dāng)無(wú)名英雄。

3、工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛(ài)校如家，辦事熱心，細(xì)心、耐心，不安于現(xiàn)狀，勇于改革，具有較強(qiáng)的政策觀念，勇于堅(jiān)持原則;有敏銳的洞察力，超前的思想意識(shí);有以不便應(yīng)萬(wàn)變的技能，工作總結(jié)《如何搞好后勤服務(wù)工作》。

4、在專(zhuān)業(yè)上，懂得教育教學(xué)規(guī)律，熟悉教育方針和有關(guān)財(cái)務(wù)政策與規(guī)定，了解各科教學(xué)的需要與發(fā)展，虛心好學(xué)。掌握一定的有關(guān)后勤的知識(shí)和技能。

二、用錢(qián)

后勤部門(mén)的主要任務(wù)之一是把好學(xué)校全部經(jīng)費(fèi)收支關(guān)。沒(méi)有一定的經(jīng)費(fèi)，確實(shí)很難抓好后勤工作。“巧婦難為無(wú)米之炊”，這是起碼的常識(shí)。只有嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理、科學(xué)地安排和使用有限的經(jīng)費(fèi)，才能做到少花錢(qián)，多辦事。正是從這個(gè)角度上講，管好經(jīng)費(fèi)，用好經(jīng)費(fèi)是檢驗(yàn)學(xué)校后勤工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一。后勤工作要做到辦事有計(jì)劃，支出有預(yù)算，管理有制度，收入有標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督有要求。明確規(guī)定工作目標(biāo)及次序，注重經(jīng)費(fèi)的預(yù)算工作，并嚴(yán)格按預(yù)算辦事。這樣才有利于保證資金收支平衡。

其次，要加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作的監(jiān)督和控制。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。堅(jiān)持做到在決策中抓預(yù)先控制;在實(shí)踐中抓現(xiàn)場(chǎng)控制;在結(jié)算中抓反饋控制。建立健全財(cái)務(wù)管理制度，經(jīng)費(fèi)審批制度;財(cái)會(huì)人員分工制度，報(bào)銷(xiāo)驗(yàn)收制度;檢查監(jiān)督、***理財(cái)制度。堅(jiān)持“一支筆”批條原則，保證專(zhuān)款專(zhuān)用，接受群眾監(jiān)督。

再次，必須抓好總結(jié)，認(rèn)真做好經(jīng)費(fèi)的決算。決算是預(yù)算執(zhí)行的年終總結(jié)，也是財(cái)務(wù)活動(dòng)為教學(xué)、為師生生活、福利服務(wù)的最后檢查。從而找出規(guī)律，便于更好地指導(dǎo)制訂下一年度的預(yù)算。

三、管物

勤儉辦學(xué)是學(xué)校后勤工作的基本方針，因此，既要重視開(kāi)源，而更應(yīng)注意節(jié)流。因而必須重視節(jié)約物力，做好校產(chǎn)的保管、維修工作，大力提高校產(chǎn)的使用率，延長(zhǎng)校產(chǎn)的使用年限，加速校產(chǎn)使用的周轉(zhuǎn)。校產(chǎn)管理，必須建立健全各種財(cái)產(chǎn)管理的責(zé)任制。所有校產(chǎn)都要建立專(zhuān)帳，分門(mén)別類(lèi)登記造冊(cè)，進(jìn)出庫(kù)均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行制度，做到手續(xù)完備，賬目清楚，杜絕貪污和浪費(fèi)的發(fā)生。校產(chǎn)的維修，可少花錢(qián)，用于解決教學(xué)急需。既節(jié)約了物力。也節(jié)約了人力和財(cái)力。杜絕任意毀壞、糟蹋校產(chǎn)和只管用、不管理不管維修的現(xiàn)象;加強(qiáng)師生愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)的思想教育。把愛(ài)護(hù)公物納入教育的內(nèi)容，形成以愛(ài)護(hù)公物為榮的好風(fēng)尚。引導(dǎo)師生，愛(ài)惜公物，修舊利廢。自力更生，自己動(dòng)手，注意節(jié)約，自覺(jué)做學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理的主人，努力延長(zhǎng)各種教學(xué)設(shè)備的壽命，大力提高各種教學(xué)設(shè)備的使用率，用于緩解教育經(jīng)費(fèi)投入不足的矛盾。

四、惜時(shí)

后勤管理活動(dòng)中，時(shí)間不同于人、財(cái)、物能夠擇優(yōu)選用;也不同于物資那樣能調(diào)整分配。時(shí)間具有不可逆性，對(duì)管理活動(dòng)是極其重要的。第一，要做時(shí)間的結(jié)合者、后勤管理人員不僅要做到當(dāng)天的事，當(dāng)天完成，而且應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，今天耗用時(shí)間不只是為完成正在做的工作，同時(shí)還得為明天將做的工作打基礎(chǔ)，為未來(lái)作好準(zhǔn)備。第二，要善于掌握自己的時(shí)間。后勤管理人員，要在有限的時(shí)間內(nèi)，最大限度地做好工作，提高工作效能。一要計(jì)劃工作用時(shí)。什么時(shí)間內(nèi)做什么，什么事情何時(shí)作，做到心中有數(shù)。二要分清工作主次。把眾多的工作排出順序，依次辦理。三要把握工作的內(nèi)在聯(lián)系。實(shí)際工作中的不少事情往往是有聯(lián)系的，要善于把有聯(lián)系的工作結(jié)合起來(lái)辦理，決定相應(yīng)的實(shí)施措施，可以節(jié)約時(shí)間。第三，要善于處理上下關(guān)系中的時(shí)間因素。布置任務(wù)時(shí)要有時(shí)間限制。約人談話要把握時(shí)機(jī)。對(duì)待請(qǐng)示、匯報(bào)要及時(shí)處理。做到計(jì)劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)相結(jié)合。

總之，只要堅(jiān)持選好人，用好錢(qián)，管好物，惜好時(shí)，穩(wěn)妥加勤奮，就一定能做好學(xué)校后勤工作，促使后勤工作更好地為教育教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)。

第二篇：結(jié)合工作特點(diǎn)搞好后勤服務(wù)保障

結(jié)合工作特點(diǎn)搞好后勤服務(wù)保障

九發(fā)高導(dǎo)銅材有限公司綜合部殷立功

綜合部是公司服務(wù)及管理的綜合部門(mén)，其主要職責(zé)就是搞好后勤服務(wù)管理、行政人事管理、制度的完善及落實(shí)、企業(yè)形象的樹(shù)立及宣傳等工作。現(xiàn)結(jié)合工作特點(diǎn)，就搞好后勤服務(wù)工作談點(diǎn)自己的看法以供探討。

搞好后勤服務(wù)工作首先要了解后勤服務(wù)的特點(diǎn)，后勤服務(wù)工作有以下特點(diǎn)：

1、廣泛性。后勤服務(wù)的范圍很廣，具體有來(lái)人接待、會(huì)議會(huì)務(wù)、文件起草、文印服務(wù)、檔案管理、合同簽訂執(zhí)行、辦公用品保障、通訊網(wǎng)絡(luò)保通、辦公區(qū)的 管理及相關(guān)設(shè)施的維修維護(hù)、單位的協(xié)調(diào)及其他日常性事物等等，工作的事情很繁雜，范圍很廣，與生產(chǎn)、生活、工作及企業(yè)的發(fā)展等都密切相關(guān)。

2、瑣碎性。后勤服務(wù)保障中，有的是芝麻小事，但做不好會(huì)影響

事情的結(jié)果。有的事情很瑣碎，但做起來(lái)可能是匆匆忙忙、焦頭爛額。

3、時(shí)效性。后勤保障有很強(qiáng)的時(shí)間要求，有的可以緩一段時(shí)間，有的需要很快辦理、有的需要當(dāng)機(jī)處理。有些后勤保障工作超出它的合理時(shí)效性就會(huì)變得毫無(wú)意義。例如。會(huì)議的時(shí)間要求，如果會(huì)議已經(jīng)開(kāi)過(guò)了你再通知就是工作的失職。

4、和諧性。后勤服務(wù)管理中，必然牽扯到人、事、財(cái)、物的方面。

如辦公用品的采購(gòu)及發(fā)放，物品的保管及使用、事物的協(xié)調(diào)及用品等，其中會(huì)有人與人的關(guān)系，人與事的關(guān)系，也有人與物的關(guān)系，事與物的關(guān)系。人與事、物的關(guān)系處理不當(dāng)，就會(huì)影響人與人的關(guān)系。因此，后勤保障工作中如何做好服務(wù)管理，其具有很強(qiáng)的和諧性。

結(jié)合以上特點(diǎn)，綜合部工作中應(yīng)做到一下幾個(gè)方面：

一是思想上要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。后勤管理的廣泛性要求我們要有搞好服務(wù)的思想，一些服務(wù)保障看是小事，但不辦理就會(huì)影響整個(gè)公司的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。例如，停電的通知，如果不通知，就不會(huì)早準(zhǔn)備，就會(huì)影響生產(chǎn)的產(chǎn)量質(zhì)量和成本、設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)，甚至有不安全的結(jié)果而導(dǎo)致事故的發(fā)生。因此要有正確的思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)為后勤服務(wù)是小事，不在意，辦不辦無(wú)所謂的思想都是錯(cuò)誤的。

二是工作中要有主動(dòng)熱情的態(tài)度。后勤服務(wù)保障的瑣碎性要求我們工作中要有細(xì)心及耐心，做到忙而不亂，井井有條。例如會(huì)議會(huì)務(wù)中的擺凳子、放牌子、端杯子、倒茶水、備物品等，這些雖然是不起眼的很小很瑣碎的事，做不好就會(huì)影響會(huì)議的召開(kāi)和效果，也會(huì)反映出人員的責(zé)任心及做事情的態(tài)度。再如來(lái)人的迎來(lái)送往、電話的接聽(tīng)撥出，從其態(tài)度上可以反映出人員的素質(zhì)高低，影響著公司的形象。因此后勤服務(wù)保障工作要做到細(xì)心、耐心、熱情、主動(dòng)。同時(shí)，不能因?yàn)槠洮嵥樾远鵁馈⒈г埂⑶榫w化，而應(yīng)該充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以積極熱情的態(tài)度干好后勤服務(wù)工作。

三是樹(shù)立時(shí)間績(jī)效觀念。綜合部要及時(shí)把握后勤服務(wù)保障的時(shí)效

性，做到合理安排、保障有效、辦事及時(shí)、服務(wù)到位。做到急需辦理的事情立即組織協(xié)調(diào)部門(mén)和人員及時(shí)辦理；需要緩辦的事情要登記備忘、限時(shí)辦理。在后勤服務(wù)保障中要樹(shù)立時(shí)間觀念和工作重點(diǎn)，做到責(zé)任明確，保障到位，不能不辦理、不作為；辦理情況的結(jié)果要及時(shí)反饋給當(dāng)事人并聽(tīng)取當(dāng)事人的意見(jiàn)，把結(jié)果記入后勤保障服務(wù)申請(qǐng)?zhí)幚砬闆r登記本，把其作為績(jī)效管理考核的目標(biāo)證據(jù)之一。

四是規(guī)范管理，有章可循。要搞好后勤服務(wù)保障的和諧性，就要根據(jù)后勤工作的實(shí)際情況，完善相應(yīng)的規(guī)章制度。正確處理人、事、財(cái)、物的關(guān)系，做到制度管理，有章可循；制度在先，對(duì)事不對(duì)人。如完善《物品采購(gòu)及報(bào)銷(xiāo)制度》、《物品保管及領(lǐng)用制度》、《來(lái)客招待制度》等即能防止物品的浪費(fèi)和流失，做到合理的開(kāi)支，又能和諧我們的工作和人際關(guān)系，達(dá)到規(guī)范管理的目的。

第三篇：如何搞好后勤管理與服務(wù)

高校后勤如何加強(qiáng)管理提高服務(wù)

隨著高校辦學(xué)理念的更新，各項(xiàng)事業(yè)的快速發(fā)展，后勤管理工作中老的一套，老的模式，老的觀念已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的要求，甚至制約著高校的發(fā)展。高校后勤管理工作怎樣適應(yīng)這種已經(jīng)變化了新發(fā)展格局，怎樣提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，最基礎(chǔ)而又最核心的是要處理好管理與服務(wù)兩者的關(guān)系。本文擬就這些問(wèn)題談?wù)勛约旱南敕ā?/p>

一、后勤管理與服務(wù)的關(guān)系

后勤管理與服務(wù)兩者的關(guān)系，有區(qū)別，但又相互聯(lián)系。

1.兩者的區(qū)別，首先是含義不同。管理顧名思義就是管轄和治理。管理科學(xué)理論認(rèn)為，管理是人類(lèi)組織社會(huì)活動(dòng)的一個(gè)最基本的手段，是為達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。服務(wù)則是為集體或?yàn)樗斯ぷ鳎灰詫?shí)物形式而以提供活勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要的行動(dòng)。

其次是服務(wù)客體不同。高校后勤管理是一門(mén)科學(xué)，它在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的全過(guò)程中，采取了有意圖、有組織、不斷進(jìn)行協(xié)調(diào)活動(dòng)的科學(xué)手段和方法，并通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)決策、目標(biāo)管理、計(jì)劃組織、指揮執(zhí)行、協(xié)調(diào)控制等方法，解決好人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間、上下級(jí)之間、內(nèi)部與外部之間的關(guān)系。高校后勤的服務(wù)主體是教學(xué)與科研工作，服務(wù)對(duì)象是由數(shù)量可觀的師生組成的群體。

再次是性質(zhì)不同。管理是行政行為，而服務(wù)則是福利型、非贏利型、微利型或創(chuàng)利型的活動(dòng)。管理更多地體現(xiàn)在制度建設(shè)和宏觀調(diào)控方面；服務(wù)則是最基層、最實(shí)在、最直接，體現(xiàn)管理的效果。

2.兩者的共性。高校后勤工作具有服務(wù)與管理兩種功能。在管理和服務(wù)過(guò)程，通過(guò)科學(xué)的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，履行育人職責(zé)。在工作中既千方百計(jì)地搞好服務(wù)，滿足教學(xué)、科研和師生員工生活的正當(dāng)?shù)幕拘枰诌M(jìn)行嚴(yán)格管理，維持良好的環(huán)境和正常的秩序，維護(hù)學(xué)校的穩(wěn)定，促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展，保證學(xué)校育人工程的實(shí)現(xiàn)。

二、管理與服務(wù)原則

管理與服務(wù)在某些方面確實(shí)存在矛盾的一面。嚴(yán)格的管理有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致服務(wù)不到位，而偏離原則的細(xì)致入微的服務(wù)，有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致管理無(wú)章可循。管理與服務(wù)必須堅(jiān)持的原則，主要有：

1．服務(wù)為先，管理跟進(jìn)原則。高校后勤工作是學(xué)校教學(xué)、科研、師生員工生活的重要保障。它的工作性質(zhì)決定了它具有管理與服務(wù)的雙重職能。要管理好，必須先服務(wù)好。服務(wù)是前提，是完成管理目標(biāo)的第一要素，是后勤工作的重中之重。在一定意義上說(shuō)，服務(wù)好了，人心就穩(wěn)定了，管理的措施得以落實(shí)，管理也就上去了；相反，沒(méi)有服務(wù)好，還談什么管理。服務(wù)為先，管理也要跟進(jìn)。總體地說(shuō)，管理要突出服務(wù)；管理的目的是為了更好地服務(wù)；管理也是服務(wù)。

2．互不代替原則。有人認(rèn)為只要把服務(wù)工作做好，就不需要管理，這是不行的。服務(wù)不能違反原則，不能以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移，不能偏離管理權(quán)限，不能把它作為人際交換的籌碼，不能把資源的浪費(fèi)抵換少數(shù)被服務(wù)對(duì)象的歡愉，更不能代替管理。否則，會(huì)制約事業(yè)的發(fā)展。作為管理，它是根據(jù)管理的權(quán)限，制訂一系列有關(guān)制度、規(guī)章和辦法，并在日常工作中加以實(shí)施，既做到能夠滿足管理權(quán)限內(nèi)的運(yùn)作

正常，又不造成資源浪費(fèi)，使一些不必要的東西通過(guò)管理手段得到有效控制，達(dá)到既定目標(biāo)。管理，涵蓋著服務(wù)，服務(wù)是管理實(shí)施操作過(guò)程的具體化。所以服務(wù)不能代替管理，管理也代替不了服務(wù)，既要管理又要服務(wù)，既要服務(wù)又要管理。

3．服務(wù)與管理并重原則。服務(wù)與管理是后勤工作的手段和途徑，是互相聯(lián)系，沒(méi)有輕重之分的，要齊頭并進(jìn)。服務(wù)與管理始終把教學(xué)工作放在首位不動(dòng)搖；始終要把師生的起居飲食照顧好；始終與學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。該服務(wù)的積極服務(wù)，該管理的嚴(yán)格管理，在服務(wù)中管理，在管理中服務(wù)，做到服務(wù)育人，管理育人，盡量做到服務(wù)與管理的完美結(jié)合。

三、與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)高校發(fā)展新格局

高校后勤工作歷來(lái)是維系學(xué)校教學(xué)、科研秩序和校園穩(wěn)定的敏感領(lǐng)域，被稱為高校“四大支柱”之一。管理與服務(wù)的好壞，是一所高校管理水平高低的體現(xiàn)。如何搞好后勤管理與服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)化，我認(rèn)為要著重做好以下幾方面工作：

1．管理和服務(wù)理念的創(chuàng)新。高校后勤管理與服務(wù)有其不同于其他消費(fèi)市場(chǎng)的明顯特征，所管理和服務(wù)的高校市場(chǎng)本身是一個(gè)特殊的市場(chǎng)，這一市場(chǎng)的運(yùn)行目標(biāo)和要求是特定的，市場(chǎng)的主體是特定的，不可能完全與社會(huì)企業(yè)一樣以“利潤(rùn)最大化”為目的，而是圍繞高校培養(yǎng)人才的這個(gè)中心，滿足高校教育人、培養(yǎng)人的需要，提高公益性服務(wù)，保障高校穩(wěn)定與發(fā)展的多重效應(yīng)。不斷更新管理和服務(wù)思想理念，是實(shí)現(xiàn)高校后勤管理科學(xué)化的重要課題。進(jìn)行管理和理念創(chuàng)新，一是要牢固樹(shù)立以人為本的管理理念。任何管理都是人的管理或者人的自我管理，因此，無(wú)論是目標(biāo)管理、制度管理、參與管理都應(yīng)貫徹以人為本的工作原則。二是要確立始終服務(wù)教學(xué)、科研和師生的服務(wù)理念。變后勤“被動(dòng)式”服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，一切從教學(xué)、科研和師生的需求出發(fā)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)教學(xué)、科研的改革與發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)以服務(wù)求生存，以服務(wù)求發(fā)展，以服務(wù)求效益的目標(biāo)。

2．提高后勤服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是永恒的主題，后勤工作的宗旨是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)育人。在一定意義上可以說(shuō)后勤工作是穩(wěn)定人心的工作，是為師生員工排憂解難的工作。大學(xué)生群體對(duì)服務(wù)要求的層次和品味要求較高，后勤必須提供高質(zhì)量的服務(wù)才能滿足特殊消費(fèi)者和服務(wù)對(duì)象的需要。質(zhì)量不高的服務(wù)會(huì)使大學(xué)生消費(fèi)資源流失，流向?qū)W校周邊的餐飲業(yè)和商業(yè)區(qū)，教學(xué)秩序等也都會(huì)受到一定的影響。故此，提高后勤服務(wù)質(zhì)量意識(shí)刻不容緩。高質(zhì)量才是高校育人的需要，高質(zhì)量的后勤服務(wù)才能為高校育人提供切實(shí)的保障。

3．注重員工的教育。后勤工作瑣碎、繁雜，甚至不起眼，不足掛齒，為一些人所不屑，也非辦“大事”者所為。但殊不知，“天下大事必作于細(xì)”，驚天動(dòng)地的大事，也得有波瀾不驚的小事作基礎(chǔ)。要把“小事”做好，落實(shí)好，并非易事。首先，要端正做“小事”的態(tài)度。要有從“小事”做起的思想，要看到雖事小，但服務(wù)大的問(wèn)題。其次，要懷有做“小事”之心。要做好“小事”，必須有耐心、恒心、誠(chéng)心和決心，才能平衡心態(tài)，腳踏實(shí)地，埋頭苦干，真抓實(shí)干，持之以恒，創(chuàng)造佳績(jī)。再次，要有做“小事”之策。事無(wú)巨細(xì)精必果，三

十六行，行行出狀元，身在其位，就得司其職，謀其發(fā)展。要潛心研究，制定策略，深入基層，掌握運(yùn)作規(guī)律，加強(qiáng)員工技術(shù)技能培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)，在“小事”中發(fā)揮才智，在平凡的“小事”中有所作為。實(shí)踐證明，要做好后勤工作就必須把以人為本，為師生服務(wù)始終放在首位，把提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量放在重要位置。

后勤服務(wù)中心作為一個(gè)與廣大同學(xué)密切相關(guān)的部門(mén)，在學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中起著相當(dāng)重要的作用，但是由于缺乏必要的溝通與交流，在同學(xué)們中間還是存在著一些不理解。后勤服務(wù)中心應(yīng)該多渠道加強(qiáng)溝通，與廣大師生結(jié)下友誼，共同創(chuàng)造一個(gè)文明、優(yōu)美、和諧的校園環(huán)境。同時(shí)堅(jiān)持把為學(xué)校和師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)作為集團(tuán)首要工作目標(biāo)，把師生的“滿意度”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的檢驗(yàn)尺度，把服務(wù)宗旨作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在全面提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，運(yùn)用各種手段與措施，切實(shí)發(fā)揮好后勤特有的服務(wù)育人功能，為學(xué)校培養(yǎng)德智體能全面發(fā)展人才起到第二課堂的良好作用。

后勤服務(wù)總公司

2009年3月6日

第四篇：如何搞好服務(wù)工作

如何搞好服務(wù)工作

服務(wù)就是奉獻(xiàn)；服務(wù)就是給予；服務(wù)好比生日的祝福；服務(wù)如同久旱遇甘霖。

一、如何認(rèn)識(shí)服務(wù)工作

后勤服務(wù)公司的天職是為分行中心工作服務(wù)，做好服務(wù)是后勤工作的主要出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。后勤工作不是中心，但要服務(wù)中心；后勤工作不是大局，但又牽動(dòng)大局；后勤工作不是小事，但又必須從小事做起。各級(jí)后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)擔(dān)負(fù)著各級(jí)行的供應(yīng)保障和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)等任務(wù)，直接關(guān)系到全轄各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。要牢固樹(shù)立“以人為本、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障有力”的理念，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性和積極性。要明確“大后勤、大服務(wù)”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“二線為一線”的服務(wù)理念，永遠(yuǎn)把大行的需求作為服務(wù)的中心，把大行的滿意作為服務(wù)的最終目標(biāo)，用誠(chéng)心、精心、細(xì)心、耐心、愛(ài)心換取工行員工的舒心、放心。要以高度的責(zé)任感和使命感，全面提高服務(wù)水平，全力完成好日常服務(wù)保障工作，努力提升服務(wù)空間，調(diào)動(dòng)工作的積極性和主動(dòng)性，積極承擔(dān)起后勤保障的艱巨任務(wù)，為全轄各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的后臺(tái)支持。

二、如何做好服務(wù)工作

我們要積極響應(yīng)“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)的倡議，深刻認(rèn)識(shí)改進(jìn)服務(wù)的重要性和緊迫性。組織開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)，成立競(jìng)賽工作領(lǐng)導(dǎo)組。掀起“為分行服務(wù)是我們的天職，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永恒的主題”的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)。這次活動(dòng)以總行“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)要求為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)和樹(shù)立新的服務(wù)觀念為基礎(chǔ)，以發(fā)揮和體現(xiàn)自身的服務(wù)價(jià)值理念為要求，以不斷提高全公司的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)能力、服務(wù)形象，確保分行高效運(yùn)轉(zhuǎn)為目標(biāo)，積極引導(dǎo)全體員工把這個(gè)目標(biāo)自覺(jué)融入每項(xiàng)服務(wù)工作中去。

為了更好地做好服務(wù)工作，詳細(xì)了解公司在服務(wù)方面的不足和需求，首次在分行本部和小區(qū)進(jìn)行服務(wù)民意調(diào)查，發(fā)放調(diào)查表500多張，根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，總體滿意度占93%。促使我們認(rèn)識(shí)到服務(wù)上還有一定的差距，工作上還有一段提升的空間。鑒于此，推出如下服務(wù)舉措：

積極推出“主動(dòng)服務(wù)”，以前瞻的服務(wù)姿態(tài)，想在先，干在前，找準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)，體現(xiàn)主動(dòng)、及時(shí)、高效的服務(wù)。

積極推動(dòng)“首問(wèn)服務(wù)”，以第一責(zé)任人的態(tài)度，在工作中不扯皮，不推諉，體現(xiàn)全局意識(shí)和一盤(pán)棋思想。

積極推銷(xiāo)“承諾服務(wù)”，以誠(chéng)信的勇氣，把服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間公布于眾，付諸實(shí)施。自覺(jué)接受監(jiān)督，提高誠(chéng)信度和滿意度。

積極推行“耐心服務(wù)”，以敢于吃苦、勇于奉獻(xiàn)的精神，樹(shù)立良好的服務(wù)思想和正確的服務(wù)態(tài)度，要善于換位思考，多從改進(jìn)完善自身服務(wù)上下功夫，急員工所急，想員工所想，用我們的誠(chéng)信、精心、細(xì)心換取員工的舒心和信任。

第五篇：如何搞好后勤管理工作

[如何搞好后勤管理工作]如何搞好后勤管理工作后勤工作為教師的發(fā)展服務(wù)，如何搞好后勤管理工作。學(xué)校后勤工作時(shí)時(shí)處處為教師著想，投入大量經(jīng)費(fèi)，鼓勵(lì)教師參加學(xué)歷培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、普通話培訓(xùn)等，多途徑提升教師素養(yǎng)。積極安排教師參加教育局和業(yè)務(wù)部門(mén)組織的各類(lèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，為教師的發(fā)展助力。教育科研是青年教師快速發(fā)展的必由之路，二、后勤管理制度化

隨著教育改革的不斷深入發(fā)展，學(xué)校對(duì)后勤管理和服務(wù)的要求越來(lái)越高，工作難度也越來(lái)越大，僅靠經(jīng)驗(yàn)管理，已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)的需求。只有建立健全后勤管理規(guī)章制度，并且認(rèn)真貫徹執(zhí)行，才能使管理和服務(wù)逐步走向制度化、規(guī)范化。

學(xué)校后勤管理包括人、財(cái)、物、時(shí)間四大要素。針對(duì)整個(gè)后勤管理，分別制定了各種管理制度。做到責(zé)任明確，切實(shí)可行，提升了工作的規(guī)范程度。“立法容易執(zhí)法難”。為了使制度得到充分落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，我們主要抓了兩個(gè)環(huán)節(jié)。一是抓開(kāi)頭。良好的開(kāi)端是成功的一半。學(xué)校通過(guò)各級(jí)各類(lèi)會(huì)議，宣傳后勤工作的重要性，如果有大的政策調(diào)整，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)向全體教師宣傳必須這樣做的意義，再由總務(wù)處出臺(tái)具體實(shí)施方案。每建立或制定一項(xiàng)制度，都要組織教師討論，廣泛聽(tīng)取老師們的意見(jiàn)，當(dāng)制度一出臺(tái)，就公布于眾，再次組織教師學(xué)習(xí)，讓大家知道應(yīng)該怎樣做。二是抓執(zhí)行。制度中規(guī)定要執(zhí)行的內(nèi)容，必須不折不扣地執(zhí)行。幾年來(lái)，學(xué)校把執(zhí)行制度的好壞作為考核教師的重要依據(jù)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的制度建設(shè)，我校后勤管理體現(xiàn)了制度化、節(jié)約型，工作總結(jié)《如何搞好后勤管理工作》。管理著眼于用，著眼于服務(wù)，使物盡其用，充分為教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)。總務(wù)管理人員對(duì)校產(chǎn)及時(shí)檢查、維修、維護(hù)，消除事故隱患，充分發(fā)揮設(shè)施設(shè)備的使用效能。

三、隊(duì)伍建設(shè)專(zhuān)業(yè)化

建設(shè)一支熱愛(ài)教育事業(yè)、有一定文化素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的后勤工作人員隊(duì)伍，是做好后勤工作的根本保證。

1、健全后勤工作隊(duì)伍。

一所學(xué)校的后勤工作能否跟上教育教學(xué)工作發(fā)展的步伐，選好人員是關(guān)鍵，因此我校嚴(yán)把后勤教職員工的進(jìn)入關(guān)。近年來(lái)抓住教育人事制度改革的機(jī)遇，對(duì)女50周歲以上，男60周歲以上的后勤職工辭退。在新選拔后勤工作人員時(shí)，堅(jiān)持以下原則：思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)水平高，工作能力強(qiáng)，熱心肯干，有后勤工作的特長(zhǎng)。后勤工作人員一旦確定，學(xué)校根據(jù)他們的能力、特長(zhǎng)，量才而用，用其所長(zhǎng)，使他們?cè)陂_(kāi)展工作時(shí)能得心應(yīng)手。

2、提高后勤人員素質(zhì)。

由于后勤工作人員的職責(zé)是“為教育服務(wù)，為師生服務(wù)”，因此提高他們的素質(zhì)是關(guān)鍵。重視思想教育。通過(guò)讓后勤教職工參加教師大會(huì)，召開(kāi)專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)會(huì)等形式傳達(dá)上級(jí)文件，進(jìn)行職業(yè)道德教育，使他們認(rèn)識(shí)上不斷提高，工作上進(jìn)一步規(guī)范。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我校積極為后勤人員業(yè)務(wù)進(jìn)修創(chuàng)造條件，學(xué)歷進(jìn)修、會(huì)計(jì)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)培訓(xùn)、食堂管理培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、廚藝培訓(xùn)等等，我們都能為他們及時(shí)安排好工作，讓參與的教師職工安心學(xué)習(xí)，保證培訓(xùn)的質(zhì)量，學(xué)以致用，提高后勤人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、充分信任放手工作。

后勤工作涉及方方面面，不管是物品采購(gòu)，還是校產(chǎn)管理，或是基建維修，學(xué)校充分信任后勤工作人員，放手讓他們工作。近幾年來(lái)，從老教學(xué)樓的改建、食堂的新建、教師宿舍的維修等基建項(xiàng)目一個(gè)接一個(gè)，如果光靠校長(zhǎng)，縱有三頭六臂也難以應(yīng)對(duì)。學(xué)校把基建管理落實(shí)到總務(wù)處，具體由總務(wù)主任去管理。總務(wù)主任有基建管理經(jīng)驗(yàn)，工作抓在實(shí)處，有條不紊，各基建項(xiàng)目順利完成。后勤人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作表現(xiàn)，得到了全體教師的認(rèn)可和支持，在評(píng)優(yōu)、各類(lèi)先進(jìn)的評(píng)比和教師職稱的晉升中，他們都榜上有名。

四、財(cái)務(wù)管理規(guī)范化

學(xué)校財(cái)務(wù)管理是一項(xiàng)政策性、原則性很強(qiáng)的繁雜工作，其基本任務(wù)是要貫徹勤儉辦學(xué)的方針，堅(jiān)持為教育教學(xué)服務(wù)，充分發(fā)揮資金的效益。因此，學(xué)校在財(cái)務(wù)管理過(guò)程中，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧，集中管理，全面安排，量入付出，提高效益。