第一篇：后勤調研報告

關于后勤管理調研報告

堅持以人為本，樹立和落實全面、協調、可持續的發展觀，完全符合社會發展的客觀規律。在此基礎上，認真撰寫以科學發展觀為指導，全面加強醫院后勤保障管理的調研報告。

一、調研目地

為深入貫徹學習實踐科學發展觀活動，尋找和發現影響后勤科學發展的突出問題，進一步提升后勤科學發展的能力和水平。

二、調研內容

根據醫院統一安排，利用業余時間對醫師及輔助等科室進行調研，圍繞全院各科室和職工關心的有關后勤方面存在的問題進行深入的調查研究。

三、目前后勤工作現狀

目前后勤工作是醫院整體工作的重要組成部分，也是整個醫院保障工作的基礎，更是醫院正常運行的重要支撐。隨著醫院的發展、現代化技術的引進、基礎規模的擴大、群眾需求的變化，對后勤工作也提出了更高的要求。醫院為了更好的滿足全院各科室及病人的需要，在社會上樹立良好形象，進一步提高醫院的社會知名度。

四、對調研中發現的問題，提出的整改意見和建議

1、堅持學習科學發展觀為指導，結合實際學習黨的基本知識和政治思想文件、書籍，深刻領會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南；積極參加黨總支組織的各種政治學習及教育活動；積極宣傳我院的辦院方針政策和黨總支的精神；時刻牢記為人

民服務的宗旨，明白后勤職工所肩負的責任。同時，認真學習相關的業務知識，不斷提高后勤職工的理論水平和綜合素質。

2、牢固樹立“一切為了病人，一切方便病人，一切服務病人”的服務意識，進一步強化后勤工作的耐心、細心和責任心。通過宣傳教育，使后勤職工都能相互理解，相互學習，形成良好的工作氛圍。

3、緊緊圍繞“學習實踐科學發展觀”這個主題，開展后勤保障服務，進一步增強全科職工的率先意識，、創新意識、機遇意識，質量意識，通過強化內部管理，深化機制改革，提高競爭實力，加強黨風廉政與行風建設，提升后勤形象。

作為衛生單位后勤工作者，思想政治學習更要結合自身實際情況，要認真貫徹執行胡錦濤同志提出的：發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的原則。必須堅定不移地站在時代潮流的前列，這是歷史和時代賦予我們的莊嚴使命。后勤職工一定要把增強思想學習，踐行科學發展觀，與當前各項工作結合起來；與謀劃好今后的后勤保障為醫療衛生工作和人民身體健康服務結合起來；著力提高后勤職工職業道德水平和專業素質，提高醫療衛生后勤服務質量和服務水平。

第二篇：后勤調研報告

堅持以人為本，樹立和落實全面、協調、可持續的發展觀，完全符合社會發展的客觀規律。在此基礎上，認真撰寫以科學發展觀為指導，全面加強醫院后勤保障管理的調研報告。

一、調研目地

為深入貫徹學習實踐科學發展觀活動，尋找和發現影響后勤科學發展的突出問題，進一步提升后勤科學發展的能力和水平。

二、調研內容

根據醫院統一安排，利用業余時間，對

等科室進行調研，圍繞全院各科室和職工關心的有關后勤方面存在的問題進行深入的調查研究，現將調研情況匯報如下：

三、目前后勤工作現狀

目前后勤工作是醫院整體工作的重要組成部分，也是整個醫院保障工作的基礎，更是醫院正常運行的重要支撐。隨著醫院的發展、現代化技術的引進、基礎規模的擴大、群眾需求的變化，對后勤工作也提出了更高的要求。醫院為了更好的滿足全院各科室及病人的需要，在社會上樹立良好形象，進一步提高醫院的社會知名度。于2008年1月進行了保潔托管的大膽嘗試，將醫院的保潔工作托管給上海鼎巍保潔服務公司，經過一年多的運行，基本形成了比較專業、科學化、規范化的保潔運行模式，同時呈現以下特點：

（一）減輕了科室和醫院管理負擔

過去，臨時保潔人員主要有科室管理，科室領導除負責科室的日常工作外，每天還得抽出時間督促檢查科室的衛生保潔情況。有時科室領導工作太忙，就會出現督促檢查不到的現象。加上臨時工身份復雜，人員素質低，存在著違法違紀等不安全隱患，這樣也增大了醫院管理的難度，同時存在著醫療保健、人身安全、計劃生育等問題，而保潔托管從根本上解決了以上存在的問題。

（二）體現了保潔工作的科學性

現代化的保潔服務不是簡單的衛生清理，而是具有專業化和科學性的新型行業。尤其新住院大樓建筑材料的保潔則更需專業化保潔，需要采用科學保潔方法才能達到保潔標準，延長新住院大樓建筑及設施的使用壽命。此，需要一支經過專業培訓的保潔隊伍和一批高素質的專業管理人員是做好保潔工作的根本保證。

（三）提高了保潔服務質量

為了提高保潔服務質量，保潔公司托管后每年自行投入4至5萬多元用于更新保潔設備和保潔耗材，派保潔人員隨臟隨掃，基本杜絕了果皮、煙頭等臟物亂扔的現象，窗戶玻璃也比托管前明顯明亮，服務檔次顯著提高。更重要的是，醫院醫護人員可以把更多的精力集中到醫療一線，更好的為前來到我院的病患者服務。

醫院為了進一步提高洗衣房洗滌質量，2008年3月又進行了洗衣房托管的大膽嘗試，將醫院洗衣房工作托管給上海鼎巍保潔服務公司，給醫院帶來以下益處：

（一）減輕了醫院的經濟負擔

為了達到洗滌標準和進一步提高洗滌質量，更新了一臺洗滌機，改變了過去有醫院出資維修保養的歷史，大大減少了醫院的日常開支。

（二）縮短了物件的洗滌時間，四、對調研中發現的問題，提出的整改意見和建議

（一）加強理論學習，抓好后勤隊伍的思想建設

醫院后勤類似一個小社會，機構設置林立，服務項目俱全，后勤人員分散，從而在人們心目中形成了“吃喝拉撒睡，桌椅板凳柜，磚瓦灰沙石，動力水電費”上下不滿意的局面。根據這一特點，會同后勤科室人員經過認真分析后認為：進一步加強思想建設，是抓好醫院后勤工作的基礎，只有思想上不斷提高，才能在行動上始終與上級主管部門和醫院黨總支院部保持高度一致。

1、堅持學習科學發展觀為指導，結合實際學習黨的基本知識和政治思想文件、書籍，深刻領會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南；積極參加黨總支組織的各種政治學習及教育活動；積極宣傳我院的辦院方針政策和黨總支的精神；時刻牢記為人民服務的宗旨，明白后勤職工所肩負的責任。同時，認真學習相關的業務知識，不斷提高后勤職工的理論水平和綜合素質。

2、牢固樹立“一切為了病人，一切方便病人，一切服務病人”的服務意識，進一步強化后勤工作的耐心、細心和責任心。通過宣傳教育，使后勤職工都能相互理解，相互學習，形成良好的工作氛圍。

3、緊緊圍繞“學習實踐科學發展觀”這個主題，開展后勤保障服務，進一步增強全科職工的率先意識，、創新意識、機遇意識，質量意識，通過強化內部管理，深化機制改革，提高競爭實力，加強黨風廉政與行風建設，提升后勤形象。

作為衛生單位后勤工作者，思想政治學習更要結合自身實際情況，要認真貫徹執行胡錦濤同志提出的：發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措。必須堅定不移地站在時代潮流的前列，這是歷史和時代賦予我們的莊嚴使命。后勤職工一定要把增強思想學習，踐行科學發展觀，與當前各項工作結合起來；與謀劃好今后的后勤保障為醫療衛生工作和人民身體健康服務結合起來；著力提高后勤職工職業道德水平和專業素質，提高醫療衛生后勤服務質量和服務水平。

（二）強化為臨床一線服務意識，不斷提高后勤保障服務質量 樹立一切從臨床需要出發，主動服務于臨床第一線的觀念，是后勤部門做好醫院保障工作的基礎。同時，后勤服務與醫療護理主業有著千絲萬縷的聯系，無論醫院體制如何改，機制如何變，后勤為臨床、為職工服務的宗旨不能變。

1、要提高工作能力，進一步增強服務臨床的本領。新形勢下后勤職工尤其要具有綜合分析研究的能力，能夠在復雜的人物和事件中透過現象看本質，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，并根據事物的發展趨勢，預測以后可能出現的問題，超前采取防范措施，把工作做在前面，掌握工作的主動權。醫院是一個為群眾服務的窗口單位，它的服務優劣在一定程度上會影響群眾的投資熱情。后勤部門要在廣大職工中廣泛開展“忠于職守、愛崗敬業、開拓進取、樂于奉獻”的職業道德教育。

2、加強科室建設，充分發揮每位職工潛能，自覺培養工作積極性，不斷提高后勤服務技能。加強材料、設備等物質的管理，制定完善醫院財產物質管理制度，嚴格實行醫院內部成本核算，力爭最低成本，最高產出。

作為后勤保障部門，不僅需要懂管理，善管理的領導，而且更需要高水平的技工，如電工、水暖工、木工、鍋爐工和保潔人員等，在全體后勤職工中倡導：樹立勞動光榮，技術光榮，憑技術服務人，靠勞動吃飯的思想觀念。始終堅持服務臨床，搞好后勤保障的原則，并將有關后勤方面的意見和建議及時進行通報。嚴格核算，降低成本，減少醫院支出。醫院后勤工作是整個醫院工作的基礎，是醫院正常運行的重要支持和保障。后勤管理工作直接關系到醫院的醫療、科研和教學工作的正常運轉和健康發展，關系到職工積極性的調動和穩定，關系到醫院的全局。節約勞動消耗，降低各項成本，擴大服務范圍，提高管理水平，提高工作效率，提高后勤服務質量，努力滿足臨床一線的需要。以后勤工作“一切為了臨床”和“為了臨床一切”的工作理念，要求每位職工都能找準自己的位置，樹立服務意思，自律意思，愛崗敬業，服務一線，服務職工，做好三下工作，以自己的實際行動爭得一線科室和全院廣大職工的認可。

后勤職工立足本職，改變觀念意思，變醫院要我服務為我要為醫院服務，抓好以人為本的管理，是醫院后勤管理的關鍵。只有以人為本培養職工的主人翁意識，有效地發揮職工的主管能動性、創造性，樹立“以病人為中心”的服務意識，才能全面提高后勤服務水平，促進后勤與醫療同步發展。提高自身思想認識和服務技能，熱情服務于全院各個部門，在新形勢下，立足本職工作，提高認識，轉變觀念，牢記后勤圍著臨床轉的原則。加強崗位責任制，進一步簡化工作流程，提高工作效率。加強后勤人員服務意識的觀念教育，為醫院提供優質的服務。

（三）查找差距，面對未來。

1、加強對后勤人員的管理，整頓好后勤隊伍。要合理安排好后勤人員的分工，做到人人有事做，事事有人做。

2、加強后勤工作的計劃性、條理性、時效性。要切實結合醫院的實際情況，對一些趕時間、搶速度的基礎工作，一旦研究確定，就必須緊鑼密鼓地投入運作，保證計劃的預期落實。

3、搞好維修項目論證，規范操作程序。對一些大的維修基建項目和一些較大的設備購置，后勤部門都要認真地做好論證工作，防止盲目施工，盲目購置，盲目投入。

4、繼續搞好病原的生活管理和物質供應，確保病員住院期間的基本生活供應。加強對一線的巡視，對隨時可能出現的斷水、斷電、斷汽、管道阻塞、電梯不暢等情況，要作出快速反應，及時妥善解決，確保醫療工作不受影響。

5、加強保安人員的管理和考評。日常工作中對保安人員要實行定崗位定責任，每個人負責一個區域和部位，執行目標責任制和任務分解制度管理，把目標任務落實到人頭，完善了內部防范工作制度，醫院安全考核組和保衛科要對保安工作進行日記錄，月考核，與當月工資兌現，以此促進每個保安人員的工作積極性。

6、狠抓管理，進一步提高保潔、洗滌工作質量。針對問卷調查和走訪中，科室和職工反應的保潔和洗滌方面存在的問題，保潔和洗滌托管公司領導一定要引起重視，認真分析科室和職工反映的問題，迅速查明具體原因，切實有效的解決存在的問題。對科室提出的問題，保潔和洗滌托管公司都應耐心向科室領導或工作人員解釋，做到友好協商，事實清楚，原因明確，處理得當，讓科室領導或工作人員滿意。

第三篇：醫院后勤調研報告

醫院保潔工手衛生現狀調查

馬君嶠

摘要：[目的]探討醫院保潔工的手部洗手效果。[方法]采用對保潔工洗手前后對照采樣培養及談話調查的方法。[結果]調查51名保潔工，洗手前污染較嚴重，大部分有有肉眼可見污垢；通過接受洗手技術培訓與未接受培訓保潔工洗手后檢查表明，手部衛生狀況有顯著差異。[結論]應加強保潔工洗手技術的培訓及洗手效果的監督和檢測。

關鍵詞：保潔工；洗手；醫院感染；管理

醫院感染通常是直接或間接經手傳播，手是醫院傳染傳播的主要媒介，這一途徑比空氣傳播更具有危險性。保潔工在日常工作中，其手部經常接觸病區、環境及諸多物體表面，增加了醫院感染的幾率。而手的清洗與消毒室一種最基本、最簡便易行，有效防止醫院感染最主要的措施之一，對降低醫院感染率起著非常重要的作用。為了解醫院保潔工手衛生現狀，我們抽樣調查51名保潔工的手部衛生情況及洗手效果并進行分析，現報告如下。對象與方法

1.1 對象

分批次調查2014年4月在各病區、環境中處于工作狀態的保潔工。

1.2 調查內容

依據《醫院感染管理規范》中“洗手指征”的要求設計談話調查表，其內容包括：年齡、來源、學歷、培訓情況、洗手事件及洗手技術等。

1.3 采樣方法

依據《消毒技術規范》要求進行調查。

1.4 結果判定

手部無肉眼可見污垢為合格。結果

2.1一般資料

本資料調查的保潔工中，最大年齡65歲，最小為45歲，平均年齡53.2歲；學歷以初中以及初中以下為主，占50人；從事保潔工作時間最長為11年，最短1月。見表1。

2.2保潔工洗手時間調查結果 見表2.2.3洗手技術

51人中有46人忽略清洗手的部分部位。見表3。

2.4 參加培訓與吸收技術的關系

51名保潔工中，參加過培訓的有17人，其中有10人能按正確洗手技術洗手，占接受培訓的58.82%；未參加過培訓的34人，均未能按照正確洗手技術洗手。

2.5 接受培訓與洗手后手部污垢合格率的關系

參加過培訓的人合格率為58.82%；未參加過培訓的人中合格率為32.35%。二者合格率差異有統計學意義（χ2=5.19,P<0.05）。見表4、5。討論

洗手是阻斷通過工人操作而傳染疾病的關鍵環節，對降低醫院感染率起著重

要作用。

我院將病區、環境等的清潔、消毒工作移交給保潔公司管理已經有4年，保潔工有小部分是我院原衛生員，大部分是新招聘人員。雖然醫院感染科多次對保潔工進行洗手等相關院感知識的培訓，但由于保潔工流動性大，給培訓工作造成一定的困難，仍有66.67%的被調查者未接受培訓，接受過培訓人員中也只有58.82%的人能按照正確洗手技術洗手。從洗手時間來看，保潔工以喝水、就餐前洗手最高達98.04%；而在去廁所前后、與病人接觸后及處理物品后洗手的認識存在嚴重不足，且洗手不規范。究其原因：可能與文化素質偏低，對知識理解能力差，對培訓內容接受較慢，認為按照正確洗手技術洗手麻煩、浪費時間；也可能與其衛生意識叫查，受衛生習慣影響，對洗手的重要性認識不足，不了解不洗手所帶來的危險性；也有可能與保潔工作量大，時間緊，而忽略了洗手；還有可能部分保潔工認為洗手是一種強制性措施，以應付檢查。

隨著醫院后勤改革服務社會化，其保潔、消毒等工作是目前醫院感染管理所面臨的一個新課題，保潔工的手在工作狀態下污染相當嚴重，帶菌數較多，在增加醫院感染潛在危險的同時，也增加了管理的難度。加強對保潔工醫院感染管理的培訓已迫在眉睫，我們要提高管理意識及時與保潔公司溝通，經常加強新上崗人員院感知識的培訓，講解醫院感染管理的相關法律、法規、規章、制度等，強化有控制醫院感染只是得常規意識，規范自己的職業行為，嚴格按照正確洗手技術洗手。通過教育，加強保潔工洗手的自覺性，洗手的關鍵在于落實和堅持。但經驗證明，單純的教育方法可能只是暫時提高自覺性，而對其行為的改變不一定持久，必須從組織上落實、必要的檢測、嚴格的管理措施3個環節入手。加強實施洗手程序的督導和洗手效果的監測，切斷經手傳播醫院感染的途徑，減少醫療活動中的不安全因素，降低醫院感染發生率，確保醫療安全。

總之，醫院感染病原體的傳播最主要的媒介是手，保潔工手上攜帶的細菌與醫院感染包括自身感染密切相關，做好衛生洗手的監督工作，是控制外源性醫院感染的主要措施。雖然目前衛生洗手還存在比較嚴重的問題，但是只要我們廣泛宣傳，提高管理、檢測、控制的力度，就能收到較好的效果。此外，增加洗手次數，改善不合理的洗手措施，對提高保潔工的清潔度將起到較好的推動作用。

第四篇：機關后勤調研報告

關于如何提高機關后勤服務質量的調研報告

機關后勤工作是機關領導、干部職工做好各項工作的重要保障和基礎，既擔當著對內管理、服務的職責，又承擔對外接待、聯絡的重任。事關如何正確貫徹與落實科學發展觀，事關機關高效有序運轉，事關干部職工切身利益，事關我鎮發展形象。如何提高機關后勤服務質量就順理成章的成為了后勤服務部門迫在眉睫的一件大事，同時也必將成為時代發展的所需。因此，只有提升了后勤服務質量，才能真正體現出“為人民服務”這一根本宗旨，只有這樣，才能為領導、及各位職工提供一個穩定、舒適的工作環境，只有這樣，機關內部各個工作環節才能緊張有序的進行。

當前我鎮機關后勤服務部門主要負責的日常工作包括辦公大樓內的清潔衛生；職工食宿問題；辦公樓內系統的維護、檢測等，網絡的布置、維護及其他各項關于網絡類問題的解決；職工車輛、部門車輛、辦公車輛等的調度、運行、管理及維護等工作；會前的各項準備工作，如會場布置、會標設計，會后場地的整理等。這些問題看似一些日常瑣碎之事，但是真正要讓他井然有序的開展下去，將會是一件及其困難的事情，所以如何提高服務質量，就成為了我部門當前急需解決的一件重大事宜，如何調度廣大職工都參與其中，必將成為一大難題。所以，此次調研報告本著機關內部各個環節良好運作，領導、職工工作輕松、便捷、高效的原則，來對當前問題進行分析，并提出一些行之有效的辦法來予以解決，使后勤服務工作能夠更上一層樓。

一、當前機關后勤服務工作面臨的問題

1． 后勤隊伍思想觀念相對落后

2． 大樓清潔衛生環境整體良好，但是走廊、辦公室接待出等地方的清潔衛生條件不是很樂觀，廁所水的問題存在較大的斷停問題。

3．職工在食堂吃飯的菜品數量有限，導致職工沒有多種選擇。

4．會前各項工作的準備時間較為倉促。

5．車輛分配、管理、維護等存在問題。

6．辦公樓內網絡軟硬件設備面臨老化、跟不上一些辦公系統所要求的配置等。

針對以上問題，我們認為應當把握好后勤工作的客觀規律，對癥下藥。本著

“為人民服務”的原則，堅持以人為本，將各項工作分配到相應人員手中，并督促其認真履行、完成。只有采取科學措施才能促進后勤工作的不斷發展，具體的整改措施如下：

1.加強思想政治工作，轉變服務觀念，全面提高隊伍素質

只有徹底改變相關人員的思想問題，才能夠好好的開展后勤服務工作，才能更好的保證機關內一切工作的順利進行。

2.加強系關廣大領導、職工切身利益問題解決，做到領導、職工有求必應、有需必給的原則

3.做到辦公樓、辦公室內整潔、衛生，并對各個地方的清潔衛生狀況進行時時監控，進行各個辦公室之間清潔衛生環境的評比工作，并進行制定相應的獎懲制度。

4.車輛保管、調度、維修等做好日常的記錄，以免造成不必要的混亂。

5．各種會議所需的材料做到會前至少應有30分鐘的準備時間，對于會議所花費的各種東西，做好日常的登記管理，以便以后采購所需。

6.辦公樓內的系統、網絡等應派出專業人員進行管理，對辦公所需的軟件應進行采購登記等。

后勤工作的好壞與政府工作的發展關系密切，我們作為后勤服務部門應從點滴小事入手，服好務，努力保障機關干部職工有一個良好的工作、生活環境，從而為政府工作事業發展做出貢獻。

第五篇：機關后勤服務調研報告

機關后勤服務調研報告

機關后勤服務調研報告

在黨政機關事務管理的工作中，如何通過學習和實踐科學發展觀，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理體制，真正實現理論與實踐的有機結合，促進機關事務工作水平和質量的不斷提高，是當前擺在我們面前的重要課題。20xx年，通過深入調研，我們提出了“制度化管理、人性化服務”的發展理念，試行了績效管理模式，即運用科學的評價方法和管理手段，統籌機關事務管理的各項工作任務，通過過程控制、持續改進、激勵促進等工作方法，逐步形成一套行之有效的管理機制。

一、堅持以人為本，倡導服務為先的工作作風，體現科學發展觀的核心思想。

我局成立于xx年9月，目前現有工作人員40人，其中臨時工20人，占職工人數的一半，而且都是在一線工作，主要負責樓內外衛生，會議服務和領導后勤服務等工作。由于成立時間不長，管理制度尚不十分健全，加上臨時職工工資待遇很低，流動性很大，所以不能有效的調動廣大職工的積極性，另外職工文化素質參差不齊，服務效率和服務質量還沒有達到較高水平、機械性服務現象比較嚴重。

20xx年，通過深入學習和研究科學發展觀，局領導班子意識到，要想改變一些不合理的現狀，尋找解決問題的辦法，使機關事務管理工作能夠符合科學發展觀提出的“發展”這一核心思想，首先就是要在全局干部職工當中，樹立“以人為本”的工作理念，倡導“服務為先”的工作作風。

（一）、凝聚團隊力量，樹立以人為本的工作理念。人本管理的實質就是一切管理活動要以人為根本出發點，充分發揮人的主觀能動性。針對當前為數不少的干部職工由于受“拜金主義”“個人主義”等不良社會風氣，以及個人期望值過高、感覺自我價值難以實現等因素的影響而滋生的“過一天算一天”的混日子思想，我們通過深入調查研究，向全局干部職工提出了“正確認識自我價值，樹立以人為本理念”的倡議，并組織大家每周五學習討論活動，把一周的工作簡要回顧，從中找出不足，以此不斷提高我們的服務質量。通過學習討論活動積極教育和引導廣大干部職工樹立正確的價值觀和人生觀。針對一些突出的問題，領導親自掛鉤，從關愛人、發展人的人性化角度出發，及時發現工作人員存在的缺點和優點，采用個別談心、經驗交流等實際工作手段，促使工作人員轉變精神面貌、積極投入工作，為黨政機關各部門的工作高效運轉做好服務。正是通過學習討論、培養了團隊精神和合作精神。全局上下切實統一了思想，進一步凝聚了全體干部職工的團隊力量。

（二）、加強學習培訓，倡導服務為先的工作作風。針對目前干部職工當中客觀存在的作風散漫、服務態度和服務水平亟須改進和提高等問題，我們在掌握思想動態、切實凝聚人心的基礎上，明確提出廣大干部職工要牢固樹立“服務為先”的工作作風，以集中學習、交流心得等形式，強化服務的意識，使廣大干部職工意識到樹立服務為先理念的重要性和必要性。自xx年起，我局就專程聘請禮儀講師為干部職工講授服務禮儀，著裝禮儀、迎賓禮儀、會議服務禮儀等知識。并量身定制績效管理實施方案，通過組織骨干參加各類業務培訓、在最前沿的窗口服務工作中推行“六常管理法”（衛生死角常清理、安全隱患常教育、機械設備常維護、禮貌用語常規范、環境衛生常如新、節能減排常用心）。從服務的源頭樹立好“以人為本”的核心理念。此外，我們尤其要重視在細節工作上體現人文理念，如：在機關電梯間公共區域墻面張貼“安全保衛值班”電話、在每個洗手間里按放洗手液、香皂等。做到主動服務、高效服務和優質服務。

（三）、以“人性化服務”為目標，切實提高工作質量。機關事務管理局的工作就是管理機關日常事務，包含了安全防范、維護維修、會議服務、綠化保潔等方方面面的工作，通俗地講就是管好機關的“吃喝拉撒”。只有在各個方面都以“人性化服務”為目標開展工作，才能真正提高工作質量和服務水平。其中，在安全防范方面，我們根據“技防、人防、消防”三防結合的具體要求，首先在技防上加大資金的投入，在機關大樓內部建成了一套先進的視頻監控系統，在視頻監控終端24小時不間斷有保安進行監控；通過種種措施來切實提高保證機關內部安全的能力，確保不發生任何安全責任事故。在機關后勤保障方面，我們加大了對環境衛生的管理力度，落實專人負責制，根據實際工作量合理安排職工人數，杜絕人浮于事、干好干壞一個樣等不合理現象，并加強人員培訓和技能提高。在此基礎上我們從兩個方面抓好辦公樓內外環境衛生工作：一抓學習，要求每周學習業務時間不少于三個小時，通過學習不斷提高職工的綜合素質；二抓管理，將大樓內衛生分擔區責任到人，分片負責，我們定期、不定期組織干部職工進行全面檢查，杜絕臟、亂、差。此外，在設備維護、綠化等方面也加大了管理力度，都取得了較為滿意的效果。

二、推行績效管理，建立行之有效的考核機制，創新科學發展觀的有效載體。

全局在20xx年開始試行的績效管理，就是從科學合理地定職定崗入手，建立了一套行之有效的考核機制，通過對部門、崗位、個人工作實績的評價，運用激勵的手段，最大限度地調動廣大干部職工的積極性，為機關事務管理工作的健康有序發展提供了有力的制度保障。

（一）、從“發展”的核心思想出發推行績效管理。績效管理的根本目的是發展，它充分體現了科學發展觀，符合全面、協調、可持續發展的基本要求。隨著社會發展和改革的推進，在工作中出現的一些矛盾和問題，在很大程度上阻礙了科學發展，嚴峻的現實迫使我們要樹立績效管理的理念，推行績效管理的辦法。當前，我局所推行的績效管理，采用的就是過程改進與目標評價相結合的一種具有科學性、激進性的管理模式。我局目前的工作人員中，有60%是屬于招聘和臨時性用工，因工資較低無法有效激活員工的工作積極性，只有通過績效管理的層層控制，通過科學合理的績效考核模式，才能及時發現管理工作中的漏洞和隱患，及時解決機關服務工作中的各種問題。同時，通過及時有效地推廣和總結一些好的做法和成功的經驗，確保績效管理形成良性循環，為促進機關事務管理工作的發展起到“助推器”作用。

（二）、以“統籌兼顧”的根本方法落實績效管理。統籌兼顧作為科學發展觀的根本方法，深刻反映了科學發展觀所集中體現的馬克思主義關于發展的世界觀和方法論，是辯證唯物主義思想方法在現代化建設中的具體運用。而績效管理，則是充分運用了科學發展觀統籌兼顧的根本方法，統籌了單位內部方方面面的主要工作，并通過科學的評價體系、過程控制和績效改進的手段，綜合評價和激勵職工、各環節按照科學的方法開展工作，促使其在一個共同的運行軌道上，同心協力地實現工作目標，保證機關服務工作得以健康發展。我局今年推行績效管理，就充分運用了統籌兼顧的方法，從“常用心、常整理、常規范、常清潔、常維護、常教育”六個常規管理范疇，分別詳細制訂了實施任務、管理責任和處理結果，通過績效管理實現“事事有人負責、物物有人看管、人人有心參與”的目標，從而形成具有良好可操作性的“工作鏈”。

（三）、建立行之有效的考核機制創新績效管理。績效管理的考核機制不能生搬硬套機械地開展，要通過科學的工作思路，合理布局，建立一套行之有效的考核機制。局領導班子在通過深入調研、集思廣益，首先從定職定崗的科學性合理性入手，依照工作職能考核崗位設置是否科學、按照崗位職責考核工作流程是否合理，按工作流程和工作內容確定工作標準，由工作標準創建績效考核點，做到“能量化的必須量化，不能量化的要細化”；其次，建立績效考核激勵機制：將績效考核的結果和職務聘用、物質獎懲等緊密掛鉤，形成考核、使用、晉升一體化的激勵約束機制。同時，統籌考慮干部職工的承受度和操作的可行性，兼顧到具體考核結果的分層反饋機制，目的就是促進和實現科學、規范、有效的管理，從而提升全局和廣大干部職工的競爭力。

我局在試行績效管理近半年的時間里，干部職工精神面貌煥然一新，各職能部門的責任意識、敬業意識和創新意識大大增強，服務水平、服務質量穩中有升，呈現出良好的發展態勢。

三、抓好長效管理，促進高效管理，鞏固科學發展觀的經驗成果。

第一、明確目標任務、層層落實責任。實踐證明，工作能否落實好，關鍵在領導。強調領導在績效管理中的突出地位，有利于健康有序高效地開展工作。從我局已經試行的績效管理的初步成果看，由于局領導和部門責任人的高度重視，全體干部職工對績效管理的重視和參與程度都很高，部門的凝聚力、職工的精神面貌、服務技能的應用以及工作作風都有明顯改變。同時，為了抓長效、促高效，局領導班子率先垂范明確各自任務，然后通過層層分解落實責任，關鍵點是抓好工作目標分解和績效考核，通過環節干部管理和評價一線職工的責任，要求干部履行職責的同時，還要注重一線職工取得的工作成果，進行指導評價和反饋，達到激勵和促進的目的。

第二、加強監督檢查，實行獎懲考核。任何一項新機制的探索，都會有一定的阻力，我局引入績效管理考核機制也是同樣如此。為了深入推進績效管理考核新機制，局領導班子在作出推行新機制的決定后，一方面從組織上為新機制的推行提供有力保障，由局長掛帥負責，并明確張強副局長具體負責績效管理新機制的推進控制和協調工作；另一方面從強化監督檢查環節入手，選拔了兩名精通管理考核業務的環節干部擔任監督員，定期不定期地進行監督檢查，對監督檢查發現的問題，及時提出整改意見，落實整改措施，同時切實落實獎懲機制，獎先進、促落后。通過種種做法，有效地保障績效管理新機制的深入推進和發展。

第三、注重上下溝通，營造良好氛圍。實現長效管理、高效管理的基礎是溝通。領導善于溝通，就能凝聚人心，培養團隊精神，營造良好的工作氛圍，進而有利于各項工作任務的開展。我局在推進績效管理新機制過程中，局領導班子利用任何溝通的機會，創造出更多溝通的途徑，與廣大干部職工進行了充分交流。通過溝通，有方法、有層次地發動干部職工對績效管理發表意見和討論，匯集經驗和辦法，凝聚了人心，培養了團隊精神，從而激發了他們的集體力量，讓他們積極參與績效管理，傾力打造高效服務、優質服務，為深入推進績效管理提供動力保障。

第四，總結有效經驗，有序擴展推廣。但如何使績效管理在機關后勤服務的各個方面發揮實效，更需要我們認真思考和深入探索。xx年我們聘請禮儀講師，就服務績效管理實施方案進行了研究。20xx起，績效管理模式將在保潔、綠化、保衛、設備維修、等機關后勤服務各個方面進行有序推廣，重點是：通過集中培訓、內部交流，提高基層管理人員的管理能力；樹立正面典型，起好示范作用，有效激發各個層次員工的工作積極性；規范績效考核操作，確保考核工作的公開性和公正性，加強考核數據的時效性；構建上下溝通的交流平臺。在今后的工作中，我們將繼續圍繞科學發展觀，切實把績效管理與全局人員的教育培訓、獎勵任用密切聯系起來，激勵和引導大家做好本職工作，努力提高工作效率和水平，全面提升機關事務管理局的綜合服務能力。