第一篇：孕產(chǎn)婦保健工作中存在的幾個(gè)問(wèn)題

高興鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦保健工作中存在的幾個(gè)問(wèn)題

1、工作人員雖有積極性但缺乏服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)性，同時(shí)村級(jí)保健人員的服務(wù)能力與服務(wù)水平不夠，致使開(kāi)展工作中出現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)不到位。

2、因?yàn)閶D幼保健工作不能短期見(jiàn)效，滿足不了服務(wù)對(duì)象急功近利的心理。再就是保健工作社會(huì)性很強(qiáng)，實(shí)際工作中需要得到其它行業(yè)的配合。所以種種因素致使保健工作發(fā)展緩慢

3、、高危孕婦雖然進(jìn)行登記建冊(cè),但有高危因素的孕婦沒(méi)有充分認(rèn)識(shí),不能及時(shí)追蹤隨訪；相當(dāng)一部份條件差、文化水平低的高危孕婦沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)自己的病情，甚至不接受監(jiān)護(hù)、隨訪治療。

4、因部分孕婦對(duì)孕保工作缺乏認(rèn)識(shí)，致使部分管理人群不能及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化管理；

5、上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與一級(jí)醫(yī)院保健部門在管理上有脫節(jié)或銜接不夠；

第二篇：孕產(chǎn)婦保健規(guī)劃

孕產(chǎn)婦保健工作規(guī)劃

1.負(fù)責(zé)為轄區(qū)內(nèi)孕12周前孕婦建立《孕產(chǎn)婦保健手冊(cè)》和產(chǎn)后訪視工作，產(chǎn)后訪視不少于2次。

2.及時(shí)反饋本轄區(qū)以外孕產(chǎn)婦所在地衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心孕產(chǎn)婦保健健手冊(cè)和相關(guān)信息資料，以做好孕產(chǎn)婦保健管理工作。村衛(wèi)生室

1.建立登記冊(cè)，負(fù)責(zé)本村孕產(chǎn)婦的信息管理，并及時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

2.協(xié)助當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心做好孕產(chǎn)婦保健管理工作。

3．做好婦兒保健方面的健康教育工作。服務(wù)內(nèi)容

㈠孕12周前由孕婦居住地的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)為其建立《孕產(chǎn)婦保健手冊(cè)》，進(jìn)行1次孕早期隨訪。

1.孕婦健康狀況評(píng)估：詢問(wèn)病史、家族史等，觀察體態(tài)、精神等，并進(jìn)行一般體檢、婦科檢查和血常規(guī)檢查，有條件的單位建議進(jìn)行血型、尿常規(guī)、肝功能、***分泌物、梅毒血清學(xué)試驗(yàn)、HIV抗體檢測(cè)等實(shí)驗(yàn)室檢查。

2.開(kāi)展孕早期個(gè)人衛(wèi)生、心理和營(yíng)養(yǎng)保健指導(dǎo)，特別要強(qiáng)調(diào)避免致畸因素和疾病對(duì)胚胎的不良影響，同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)前篩查和產(chǎn)前診斷的宣傳告知。3.根據(jù)檢查結(jié)果填寫第一次產(chǎn)前隨訪服務(wù)記錄表，對(duì)具有妊娠危險(xiǎn)因素和可能有妊娠禁忌癥及嚴(yán)重并發(fā)癥的孕婦，及時(shí)轉(zhuǎn)診到上級(jí)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)，并在2周內(nèi)隨訪轉(zhuǎn)診結(jié)果。

㈡孕16～20周、21～24周各進(jìn)行1次產(chǎn)前隨訪，對(duì)孕婦的健康狀況和胎兒的生長(zhǎng)發(fā)育情況進(jìn)行評(píng)估和指導(dǎo)。

1.孕婦健康情況評(píng)估：通過(guò)詢問(wèn)、觀察、一般體格檢查、產(chǎn)科檢查、實(shí)驗(yàn)室檢查對(duì)孕婦健康和胎兒的生長(zhǎng)發(fā)育狀況進(jìn)行評(píng)估，識(shí)別需要做產(chǎn)前診斷和有需要轉(zhuǎn)診的重點(diǎn)孕婦。

2.對(duì)未發(fā)現(xiàn)異常的孕婦，除了進(jìn)行孕期的個(gè)人衛(wèi)生、心理、運(yùn)動(dòng)和營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)外，還應(yīng)進(jìn)行預(yù)防出生缺陷的產(chǎn)前篩查和產(chǎn)前診斷的宣傳告知。

3.開(kāi)展自我監(jiān)護(hù)方法指導(dǎo)、分娩準(zhǔn)備教育和母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)，并落實(shí)孕24周后到有助產(chǎn)資質(zhì)的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)繼續(xù)進(jìn)行產(chǎn)前檢查和住院分娩。

4.對(duì)發(fā)現(xiàn)有異常的孕婦，要及時(shí)轉(zhuǎn)至上級(jí)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)。出現(xiàn)危急征象的孕婦，要立即轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)急診。

㈢孕25～36周、37～40周各進(jìn)行1次產(chǎn)前隨訪，重點(diǎn)孕婦應(yīng)在有助產(chǎn)資質(zhì)的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)進(jìn)行，并酌情增加次數(shù)。

1.詢問(wèn)前次產(chǎn)前檢查之后有無(wú)特殊情況出現(xiàn)，特別要關(guān)注孕期并發(fā)癥和合并癥的表現(xiàn)特征。

2.測(cè)量體重及血壓，檢查有無(wú)水腫及其他異常，建議復(fù)查血常規(guī)、尿常規(guī)。3.復(fù)查胎位，聽(tīng)胎心率，測(cè)宮底高度、腹圍，并注意胎兒大小與孕周是否相符。

4.對(duì)孕婦進(jìn)行孕期保健教育，并督促做好自我監(jiān)測(cè)。

㈣產(chǎn)后訪視：鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)產(chǎn)后訪視的保健人員在得到分娩醫(yī)院轉(zhuǎn)來(lái)產(chǎn)婦分娩的信息后，應(yīng)于3～7天內(nèi)到產(chǎn)婦家中進(jìn)行產(chǎn)后訪視，進(jìn)行產(chǎn)褥期健康管理，加強(qiáng)母乳喂養(yǎng)和新生兒護(hù)理指導(dǎo),同時(shí)進(jìn)行新生兒訪視。

1.通過(guò)觀察、詢問(wèn)和檢查，了解產(chǎn)婦一般情況、子宮、出血和惡露、會(huì)陰或腹部傷口恢復(fù)等情況。

2.對(duì)康復(fù)正常及出現(xiàn)母乳喂養(yǎng)、產(chǎn)后便秘、痔瘡、會(huì)陰傷口等問(wèn)題的產(chǎn)婦要進(jìn)行產(chǎn)褥期保健指導(dǎo)和相關(guān)問(wèn)題處理。

3.發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)后感染、產(chǎn)后出血、子宮復(fù)舊不佳、妊娠合并癥未恢復(fù)者以及產(chǎn)后抑郁等問(wèn)題的產(chǎn)婦，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)至上級(jí)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)治療。4.通過(guò)觀察、詢問(wèn)和檢查了解新生兒的基本情況。㈤產(chǎn)后42天健康檢查。

1.為正常產(chǎn)婦做產(chǎn)后健康檢查，異常產(chǎn)婦到原分娩醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)檢查。

2.通過(guò)詢問(wèn)、觀察、一般體檢和婦科檢查，必要時(shí)進(jìn)行輔助檢查對(duì)產(chǎn)婦康復(fù)情況進(jìn)行評(píng)估。

3.對(duì)已康復(fù)者進(jìn)行性保健、避孕、生殖道感染、純母乳喂養(yǎng)6個(gè)月等方面的指導(dǎo)。服務(wù)要求 ㈠開(kāi)展孕產(chǎn)婦健康管理的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備所需的基本設(shè)備和條件。㈡從事孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)工作的人員應(yīng)取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，并接受過(guò)孕產(chǎn)婦保健專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

㈢按照國(guó)家有關(guān)孕產(chǎn)婦保健工作規(guī)范的要求進(jìn)行孕產(chǎn)婦健康管理工作。

㈣加強(qiáng)與村（居）委會(huì)、婦聯(lián)、計(jì)生等相關(guān)部門的聯(lián)系，掌握轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦人口信息。

㈤加強(qiáng)宣傳，告知服務(wù)內(nèi)容，使更多的育齡婦女愿意接受服務(wù)，提高早孕建冊(cè)率。

㈥將每次隨訪服務(wù)的信息及檢查結(jié)果準(zhǔn)確、完整地記錄在《孕產(chǎn)婦保健手冊(cè)》和孕產(chǎn)婦健康檔案上。

㈦各保健機(jī)構(gòu)要定期向市婦幼保健院報(bào)送孕產(chǎn)婦保健服務(wù)情況。考核指標(biāo)及解釋

㈠早孕建冊(cè)率=轄區(qū)內(nèi)懷孕12周之前建冊(cè)的人數(shù)/該地該時(shí)間段內(nèi)活產(chǎn)數(shù)×100%。

㈡產(chǎn)前檢查率=轄區(qū)內(nèi)按照規(guī)范要求在孕期接受5次及以上產(chǎn)前隨訪服務(wù)的人數(shù)/該地該時(shí)間段內(nèi)活產(chǎn)數(shù)×100%。

㈢產(chǎn)后訪視率=轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)后28天內(nèi)的接受過(guò)1次及1次以上產(chǎn)后訪視的產(chǎn)婦人數(shù)/該地該時(shí)間段活產(chǎn)數(shù)×100%。

㈣考核工作由市婦幼保健院結(jié)合婦幼考核一并實(shí)施。

第三篇：孕產(chǎn)婦保健知識(shí)講座

孕產(chǎn)婦保健知識(shí)講座

健康講座怎么組織比較好呢：我想組織一次老年身心健康講座，老中醫(yī)來(lái)講，但不知道內(nèi)容怎么定好，組織起來(lái)總覺(jué)得題目太廣了，還有，以怎么樣的形式比較好呢？著重點(diǎn)是什么好呢？ 中國(guó)早教網(wǎng)網(wǎng)友/編輯釋疑:孕產(chǎn)婦保健知識(shí)講座

現(xiàn)代的健康觀

一、健康（Health）的概念 自古至今，健康成為各朝各代人們談?wù)摰挠谰迷掝}，并被視為人生的第一需要。然而什么是健康？如何正確理解和把握健康的確切內(nèi)涵？這是一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。世界衛(wèi)生組織在1978年國(guó)際初級(jí)衛(wèi)生保健大會(huì)上所發(fā)表的《阿拉木圖宣言》中重申：健康不僅是沒(méi)有疾病或不虛弱，且是身體的、精神的健康和社會(huì)適應(yīng)良好的總稱。該宣言指出：健康是基本人權(quán)，達(dá)到盡可能的健康水平，是世界范圍內(nèi)一項(xiàng)重要的社會(huì)性目標(biāo)。事隔多年后，1989年世界衛(wèi)生組織又一次深化了健康的概念，認(rèn)為健康包括軀體健康(physicalhysi。alhealtl)、心理健康（psychological health）、社會(huì)ychological。alth)、社會(huì)適應(yīng)良好（good social adaptation）和道德健康（ethical health）。這種新的健康觀念使醫(yī)學(xué)模式從單一的生物醫(yī)學(xué)模式演變?yōu)樯铮睦恚呱鐣?huì)醫(yī)學(xué)模式。這個(gè)現(xiàn)代健康概念中的心理健康和社會(huì)性健康是對(duì)生物醫(yī)學(xué)模式下的健康的有力補(bǔ)充和發(fā)展，它既考慮到人的自然屬性，又考慮到人的社會(huì)屬性，從而擺脫了人們對(duì)健康的片面認(rèn)識(shí)。1．軀體健康（生理健康）軀體健康是指身體結(jié)構(gòu)和功能正常，具有生活的自理能力。2．心理健康 心理健康是指?jìng)€(gè)體能夠正確認(rèn)識(shí)自己，及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，使心理處于良好狀態(tài)以適應(yīng)外界的變化。心理健康有廣義和狹義之分：狹義的心理健康主要是指無(wú)心理障礙等心理問(wèn)題的狀態(tài)；廣義的心理健康還包括心理調(diào)節(jié)能力，發(fā)展心理效能能力。3．社會(huì)適應(yīng)良好 較強(qiáng)的適應(yīng)能力是心理健康的重要特征。心理健康的大學(xué)生，應(yīng)能與社會(huì)保持良好的接觸，對(duì)于社會(huì)現(xiàn)狀有清晰、正確的認(rèn)識(shí)。既有遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)，又不會(huì)沉湎于不切實(shí)際的幻想與奢望，注重現(xiàn)實(shí)與理想的統(tǒng)一。對(duì)于現(xiàn)實(shí)生活中所遇到的各種困難和挑戰(zhàn)，不怨天尤人，用切實(shí)有效的辦法去解決。當(dāng)發(fā)覺(jué)自己的理想與愿望與社會(huì)發(fā)展背道而馳時(shí)，能夠迅速地進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以求與社會(huì)發(fā)展一致，而不是逃避現(xiàn)實(shí)，更不妄自尊大和一意孤行。4．道德健康 道德健康是指能夠按照社會(huì)規(guī)范的細(xì)則和要求來(lái)支配自己的行為，能為人們的幸福做貢獻(xiàn)，表現(xiàn)為思想高尚，有理想、有道德、守紀(jì)律。

二、健康的標(biāo)準(zhǔn)（health standards）健康的標(biāo)準(zhǔn)包括：①精力充沛，能從容不迫地應(yīng)付日常生活和工作；②處事樂(lè)觀，態(tài)度積極，樂(lè)于承擔(dān)任務(wù)而不挑剔；③善于休息，睡眠良好；④應(yīng)變能力強(qiáng)，能適應(yīng)各種環(huán)境的各種變化；⑤對(duì)一般感冒和傳染病有一定的抵抗力；⑥體重適當(dāng)，身材勻稱，頭、臂、臀比例協(xié)調(diào)；⑦眼睛明亮，反應(yīng)敏銳，眼瞼不發(fā)炎；⑧牙齒清潔、無(wú)缺損、無(wú)疼痛，牙齦顏色正常、無(wú)出血；⑨頭發(fā)有光澤、無(wú)頭屑；⑩肌肉、皮膚富有彈性，走路輕松。按照以上的健康標(biāo)準(zhǔn)，只有15％的人能達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)，而15％的人有病。大部分人都處于中間狀態(tài)，即沒(méi)有疾病又不完全健康的狀態(tài)，也就是說(shuō)處于機(jī)體無(wú)明顯疾病狀態(tài)，但活力降低，適應(yīng)能力出現(xiàn)不同程度減退的一種生理狀態(tài)，如乏力、頭昏、頭痛、耳鳴、氣短、心悸、煩躁等。這種中間狀態(tài)即為“亞健康”（subhealth）狀態(tài)（第三狀態(tài)）。人人都想有一個(gè)健康的身體，但怎樣才算健康呢?很多人對(duì)此不太清楚，包括大學(xué)莘莘學(xué)子．過(guò)去人們都認(rèn)為身體沒(méi)有生病就是健康，這種認(rèn)識(shí)是非常膚淺的．隨著時(shí)代的前進(jìn)和科學(xué)的進(jìn)步發(fā)展，現(xiàn)代人對(duì)健康有了更科學(xué)更全面的認(rèn)識(shí)。世界衛(wèi)生組織對(duì)健康新確定的定義是：‘人的身體、精神與社會(huì)的最佳狀態(tài)，而不是單純的沒(méi)有生病”。新的健康觀認(rèn)為，沒(méi)有生病只是健康的一個(gè)基本方面，主要是機(jī)體的正常狀態(tài)，同時(shí)還包括心理健康和對(duì)社會(huì)、自然環(huán)境適應(yīng)上的合諧．也就是說(shuō)人的機(jī)體、心理與社會(huì)、環(huán)境的適應(yīng)能力均處于協(xié)調(diào)和平衡的狀態(tài)．這就是新的健康的完整而全面的觀念． 那么，如何恒量一個(gè)人是否健康，其共同標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?世界衛(wèi)生組織為此對(duì)健康定了10條準(zhǔn)則：

一、有充沛的精力，能從容不迫地?fù)?dān)負(fù)日常生活和繁重的工作，而且不感到過(guò)分緊張和疲勞．

二、處事樂(lè)觀，態(tài)度積極，樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任，事無(wú)大小，三、善于休息，睡眠良好。

四、應(yīng)變能力強(qiáng)，能適應(yīng)外界環(huán)境中的各種變化。

五、能抵制一般性感冒和傳染病．

六、體重適當(dāng)，身材發(fā)育勻稱，站立時(shí)，頭、肩、臂的位置協(xié)調(diào)。

七、眼睛明亮，反應(yīng)敏捷，眼睛不易發(fā)炎。

八、牙齒清潔，無(wú)齲齒，不疼痛，牙齦顏色正常，無(wú)出血現(xiàn)象。

九、頭發(fā)有光澤，無(wú)頭屑．

十、肌肉豐滿，皮膚有彈性。這10條準(zhǔn)則亦即健康的標(biāo)準(zhǔn)，是就一般情況和普遍情況而言的，但對(duì)不同年齡的人還有不同的標(biāo)準(zhǔn)． 新的健康觀的核心思想是“人人為健康，健康為人人”．任何集體的、個(gè)人的對(duì)自然生態(tài)環(huán)境的破壞和污染及不道德、不講衛(wèi)生的行為，不但危害自己的身心健康，而且也危及他人的健康．這種健康觀是“機(jī)體一心理一社會(huì)一自然一生態(tài)一健康’的一種整體觀，是一種社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展型的健康觀． 我國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)中，也有一套健康的標(biāo)準(zhǔn)。這一整套健康標(biāo)準(zhǔn)主要是針對(duì)中年人而盲，因此也可以視為中年人的10大健康標(biāo)準(zhǔn)．這]0大標(biāo)準(zhǔn)是：

一、眼有神：目光炯炯，無(wú)呆滯的感覺(jué)，說(shuō)明精氣旺盛，臟器功能良好，思想活躍．

二、聲息和：聲如洪鐘，呼吸從容不迫，心平氣和，反映出肺臟功能良好，抵抗力強(qiáng)．

三、前門松：指小便通暢，說(shuō)明泌尿，生殖系統(tǒng)大體無(wú)恙．

四、后門緊：大便每日一次，有規(guī)律，無(wú)腹痛、腹瀉之慮，說(shuō)明消化功能健旺．

五、形不豐：保持體型勻稱，注意不宜過(guò)胖，標(biāo)準(zhǔn)體重(公斤)=身高(厘米)—105(女性減l00)。

六、牙齒堅(jiān)：注意口腔衛(wèi)生，基本上無(wú)齲齒，反映腎精充足。

七、腰腿靈：表現(xiàn)肌肉、骨骼和四肢關(guān)節(jié)有力或靈活，中年知識(shí)分子因工作性質(zhì)尤其要保持腰腿靈。

八、脈形小：指每分鐘心跳次數(shù)保持在正常范圍(60-80次/分)，說(shuō)明心臟和循環(huán)功能良好．

九、飲食穩(wěn)：飲食堅(jiān)持定時(shí)定量，不挑食和偏食，不飽食濫飲，無(wú)煙酒嗜好，注意飲食養(yǎng)身法。

十、起居準(zhǔn)：能按時(shí)起床和入睡，睡眠質(zhì)量好。

一、健康教育與健康促進(jìn) 健康是人類生命存在的正常狀態(tài)，是社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民族興旺的保證。我國(guó)憲法明確規(guī)定：維護(hù)全體公民的健康和提高各族人民的健康水平，是社會(huì)主義的重要任務(wù)之一。而健康教育則是一項(xiàng)投入少、產(chǎn)出多、效益大的保健措施，其作為衛(wèi)生保健的戰(zhàn)略措施已得到全世界的公認(rèn)，并被列為初級(jí)衛(wèi)生保健八大要素之首。

（一）健康概念 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)及生活水平的進(jìn)步，人類對(duì)健康內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)不斷深化。世界衛(wèi)生組織提出：“健康不僅是沒(méi)有疾病或不虛弱，而是身體的、精神的健康和社會(huì)幸福的完美狀態(tài)”。對(duì)健康內(nèi)涵的全面理解有助于指導(dǎo)健康教育與健康促進(jìn)的實(shí)踐。

（二）健康教育 健康教育是通過(guò)信息傳播和行為干預(yù)，幫助個(gè)人和群體掌握衛(wèi)生保健知識(shí)，樹(shù)立健康觀念，自愿采納有利于健康行為和生活方式的教育活動(dòng)與過(guò)程。即是使教育對(duì)象知識(shí)、觀念、行為改變的統(tǒng)一。這三者之間的關(guān)系表現(xiàn)為：知是基礎(chǔ)，信是動(dòng)力，行是目標(biāo)。其目的是消除或減輕影響健康的危險(xiǎn)因素，預(yù)防疾病，促進(jìn)健康和提高生活質(zhì)量。根據(jù)1988年第13屆世界健康大會(huì)提出的新概念：健康教育是一門研究以傳播保健知識(shí)和技術(shù)，影響個(gè)體和群體行為，消除危險(xiǎn)因素，預(yù)防疾病，促進(jìn)健康的科學(xué)。它重點(diǎn)研究知識(shí)傳播和行為改變的理論、規(guī)律和方法，以及社區(qū)教育的組織、規(guī)劃和評(píng)價(jià)的理論與實(shí)踐。通過(guò)傳播和教育手段，向社會(huì)、家庭和個(gè)人傳授衛(wèi)生保健知識(shí)，提高自我保健能力，養(yǎng)成健康行為，糾正不良習(xí)慣，消除危險(xiǎn)因素，防止疾病發(fā)生，促進(jìn)人類健康和提高生活質(zhì)量。

（三）健康促進(jìn) 健康促進(jìn)是促進(jìn)人們控制影響健康因素，維護(hù)和提高他們自身健康的能力的過(guò)程，是協(xié)調(diào)人類與他們環(huán)境之間的戰(zhàn)略，規(guī)定個(gè)人與社會(huì)對(duì)健康所負(fù)的責(zé)任。是指以健康教育、組織、立法、政策和經(jīng)濟(jì)等綜合手段對(duì)健康有害的行為和生活方式進(jìn)行干預(yù)，創(chuàng)造良好的社會(huì)和生態(tài)環(huán)境，以促進(jìn)人類的健康。 健康促進(jìn)模式(略)我國(guó)的健康教育的發(fā)展經(jīng)歷了衛(wèi)生宣傳、健康教育、健康促進(jìn)三個(gè)階段。三者的關(guān)系是后者包容前者，后者是前者的發(fā)展。其不同點(diǎn)在于： 衛(wèi)生宣傳=知識(shí)普及 宣傳鼓動(dòng) 健康教育=知 信 行 健康促進(jìn)=健康教育 社會(huì)支持 

（四）健康促進(jìn)的領(lǐng)域 健康促進(jìn)涉及的5個(gè)主要活動(dòng)領(lǐng)域： 

1、制定能促進(jìn)健康的公共政策健康促進(jìn)的含義已超出衛(wèi)生保健的范疇，把健康問(wèn)題提到各個(gè)部門，各級(jí)政府和組織的決策者的議事日程上。明確要求非衛(wèi)生部門實(shí)行健康促進(jìn)政策，其目的就是要使人們更容易作出更有利于健康的選擇。

2、創(chuàng)造支持的環(huán)境 健康促進(jìn)必須創(chuàng)造安全的、滿意的和愉快的生活和工作環(huán)境。系統(tǒng)地評(píng)估環(huán)境對(duì)健康的影響，以保證社會(huì)和自然環(huán)境有利于健康的發(fā)展。

3、加強(qiáng)社區(qū)的行動(dòng) 提高社區(qū)人們生活質(zhì)量的真正力量是他們自己。充分發(fā)動(dòng)社區(qū)力量，積極有效地參與衛(wèi)生保健計(jì)劃的制定和執(zhí)行，挖掘社區(qū)資源，幫助他們認(rèn)識(shí)自己的健康問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的辦法。

4、發(fā)展個(gè)人技能 通過(guò)提供健康信息，教育并幫助人們提高作出健康選擇的技能來(lái)支持個(gè)人和社會(huì)的發(fā)展。學(xué)校、家庭、工作單位和社區(qū)都要幫助人們做到這一點(diǎn)。

5、調(diào)整衛(wèi)生服務(wù)方向 健康促進(jìn)中的衛(wèi)生服務(wù)的責(zé)任由個(gè)人、社會(huì)團(tuán)體、衛(wèi)生專業(yè)人員、衛(wèi)生部門、工商機(jī)構(gòu)和政府共同分擔(dān)。他們必須共同努力，建立一個(gè)有助于健康的衛(wèi)生保健系統(tǒng)。

二、健康教育與健康促進(jìn)的任務(wù) 

1、主動(dòng)爭(zhēng)取和有效促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)和決策層轉(zhuǎn)變觀念，從政策上、資源上對(duì)健康需求和有利于健康的活動(dòng)給予支持，并制定各項(xiàng)促進(jìn)健康的政策。健康教育作為全民素質(zhì)教育的組成部分，已經(jīng)受到我國(guó)政府的高度重視。以政府行為和行政干預(yù)來(lái)支持和推動(dòng)健康教育工作，是健康教育事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2、促進(jìn)個(gè)人、家庭和社區(qū)對(duì)預(yù)防疾病、促進(jìn)健康、提高生活質(zhì)量的責(zé)任感。使人們?cè)诿媾R個(gè)人或群體健康相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，能明智、有效地作出抉擇。通過(guò)提高社區(qū)自助能力，實(shí)現(xiàn)社區(qū)資源（人、財(cái)、物等）的開(kāi)發(fā)。

3、創(chuàng)造有益于健康的外部環(huán)境。健康教育與健康促進(jìn)必須以廣泛的聯(lián)盟和支持系統(tǒng)為基礎(chǔ)，與相關(guān)部門協(xié)作，共同努力逐步創(chuàng)造良好的生活環(huán)境和工作環(huán)境。把社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等建成“健康促進(jìn)社區(qū)”、“健康促進(jìn)學(xué)校”、“ 健康促進(jìn)工廠”等。

4、積極推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生部門觀念與職能的轉(zhuǎn)變，尤其是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，使其作用向著提供健康服務(wù)的方向發(fā)展。

5、在全民中開(kāi)展健康教育。教育和引導(dǎo)人民群眾破除迷信，摒棄陋習(xí)，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，提倡文明、健康、科學(xué)的生活方式，培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)，提高全民族的健康素質(zhì)和科學(xué)文化水平。

三、健康教育與健康促進(jìn)的主要相關(guān)學(xué)科 健康教育與健康促進(jìn)的理論依據(jù)和專業(yè)技術(shù)，主要來(lái)源于醫(yī)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)、傳播學(xué)、科普學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、美學(xué)等學(xué)科。在諸多相關(guān)學(xué)科中以預(yù)防醫(yī)學(xué)、社會(huì)醫(yī)學(xué)、教育學(xué)、傳播學(xué)、健康心理學(xué)、健康行為學(xué)等關(guān)系最為密切。

1、預(yù)防醫(yī)學(xué)：預(yù)防醫(yī)學(xué)是以群體為研究對(duì)象，應(yīng)用基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、環(huán)境醫(yī)學(xué)等有關(guān)學(xué)科的理論和流行病學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、毒理學(xué)等方法，研究自然和社會(huì)因素對(duì)健康和疾病的影響及作用的規(guī)律，采用衛(wèi)生措施以達(dá)到預(yù)防疾病、促進(jìn)健康、延長(zhǎng)壽命的科學(xué)。

2、社會(huì)醫(yī)學(xué)：社會(huì)醫(yī)學(xué)是一門醫(yī)學(xué)和社會(huì)科學(xué)相結(jié)合的邊緣學(xué)科。它主要研究社會(huì)因素和健康之間相互作用及其規(guī)律，以制定社會(huì)保障措施，保護(hù)和增進(jìn)人群的身心健康。健康教育和健康促進(jìn)借鑒社會(huì)醫(yī)學(xué)研究醫(yī)學(xué)問(wèn)題時(shí)所側(cè)重的戰(zhàn)略性、理論性、方向性和思維觀念，從社會(huì)學(xué)角度研究和分析人群的主要健康問(wèn)題，制定宏觀與微觀結(jié)合的不同層次的干預(yù)措施，提高人群的生活質(zhì)量。

3、教育學(xué)：健康教育是健康與教育的有機(jī)結(jié)合。人群從接受健康信息到行為改變，就是一個(gè)教育過(guò)程。健康教育工作者必須熟悉教育對(duì)象的需求，熟練掌握根據(jù)不同教育對(duì)象的文化，設(shè)計(jì)教育課程，安排教學(xué)內(nèi)容的技術(shù)，運(yùn)用不同的教學(xué)方法，實(shí)施因材施教，并進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。

4、健康傳播學(xué)：主要研究健康信息傳播活動(dòng)發(fā)生和發(fā)展的規(guī)律，以及影響傳播效果的因素，傳播策略的選擇與拓展。

5、健康心理學(xué)：健康心理學(xué)是在行為醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一門新的心理學(xué)分支，健康心理學(xué)要在研究心理和社會(huì)心理因素對(duì)健康的影響，提供心理保健的理論、策略、具體措施和方法學(xué)方面發(fā)揮其特殊的功能。

6、健康行為學(xué)：健康行為學(xué)是近年來(lái)隨著健康教育的需要而發(fā)展起來(lái)的新學(xué)科，也可以說(shuō)是行為科學(xué)的一個(gè)分支。健康教育與健康促進(jìn)著眼于個(gè)人、群體乃至組織行為的改變。因此，健康行為學(xué)是健康教育和健康促進(jìn)的基礎(chǔ)學(xué)科。

四、健康教育的基本方法 

1、健康相關(guān)行為改變的理論 ?知信行模式（KABP）“知信行”模式是行為改變的較為成熟的模式：  信 息→ 知 →信→行→ 增進(jìn)健康 健康教育知信行模式圖 知（知識(shí)和學(xué)習(xí)）是基礎(chǔ)，信（信念和態(tài)度）是動(dòng)力，行（促進(jìn)健康行為）是目標(biāo)。以吸煙有害為例，健康教育工作者通過(guò)多種方法和途徑把吸煙有害健康、吸煙引發(fā)的疾病以及與吸煙有關(guān)的死亡數(shù)字等知識(shí)傳授給群眾；群眾接受知識(shí)，通過(guò)思考，加強(qiáng)了保護(hù)自己和他人健康的責(zé)任，形成信念；在信念支配下，逐步建立起不吸煙的健康行為模式。（2）健康信念模式健康信念模式是用社會(huì)心理學(xué)方法解釋健康相關(guān)行為的重要理論模式。它以心理學(xué)為基礎(chǔ)，由刺激理論和認(rèn)知理論綜合而成。健康信念模式在產(chǎn)生促進(jìn)健康行為的實(shí)踐中遵循以下步驟：首先，充分讓人們對(duì)他們目前的行為方式感到害怕（知覺(jué)到威脅和嚴(yán)重性）；其次，讓人們堅(jiān)信一旦改變不良行為會(huì)得到非常有價(jià)值的后果（知覺(jué)到效益）；同時(shí)清醒地認(rèn)識(shí)到行為改變中可能出現(xiàn)的困難（知覺(jué)到障礙）；最后，使人們感到有信心、有能力通過(guò)努力改變不良行為。

2、健康傳播技巧 健康傳播是健康教育與健康促進(jìn)的重要手段和策略。是運(yùn)用各種傳播媒介渠道和方法，為維護(hù)和促進(jìn)人類健康的目的而制作、傳遞、分散、分享健康信息的過(guò)程。健康傳播是一般傳播行為在醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)領(lǐng)域的具體和深化，并有其獨(dú)自的特點(diǎn)和規(guī)律。人類的傳播活動(dòng)多種多樣。但按傳播的主客體相互關(guān)系的不同及其特征，大致可分為“人際傳播”，“大眾傳播”，“組織傳播”和“自我傳播”四種基本類型。健康傳播也離不開(kāi)這幾種傳播方法。（1）人際傳播也稱人際交流，是指人與人之間一種直接的信息溝通的交流活動(dòng)。人際傳播可以是個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間。由于人際傳播具有針對(duì)性強(qiáng)、交流充分、反饋及時(shí)等優(yōu)點(diǎn)，這種傳播方式在社區(qū)健康教育中尤為常用和有效，社區(qū)全科醫(yī)生、衛(wèi)生工作人員應(yīng)該是該社區(qū)健康問(wèn)題的權(quán)威和 健康傳播者，可以應(yīng)用在診病時(shí)、病人咨詢時(shí)、出診家訪時(shí)——“個(gè)人與個(gè)人”；組織專題講座、授課、演講——“個(gè)人與群體”；座談、討論——“群體與群體”這幾方面進(jìn)行人際健康傳播。人際傳播要獲得好的效果，傳播技巧是十分重要的。人際傳播要成為互動(dòng)式的而不是單向的說(shuō)教的。首先，人際間要溝通、理解、信任和尊重、保護(hù)對(duì)方的隱私；第二，對(duì)社區(qū)內(nèi)人群的健康情況應(yīng)有所了解，回答咨詢、專題講座、授課、座談等都應(yīng)針對(duì)性強(qiáng)，有的放矢，使對(duì)方產(chǎn)生興趣、共鳴；第三，使用通俗易懂的語(yǔ)言，如果對(duì)不懂醫(yī)學(xué)的人使用了很多醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，對(duì)方理解不了醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)的含義，也是不能達(dá)到預(yù)期效果的：最后要有科學(xué)性。（2）大眾傳播是指通過(guò)廣播、電視、電影、報(bào)紙、期刊、書(shū)籍、標(biāo)語(yǔ)、板報(bào)、宣傳單張、互聯(lián)網(wǎng)等大眾媒介向社會(huì)人群傳播信息的過(guò)程。大眾傳播的特點(diǎn)是要借助一定的媒體；其信息是公開(kāi)的、面向全社會(huì)人群；信息傳播距離遠(yuǎn)、覆蓋面廣、速度快；大眾傳播是單向的，雙方信息反饋不足。（3）組織傳播是指組織之間，組織內(nèi)部成員之間的信息交流活動(dòng)是有組織有領(lǐng)導(dǎo)而進(jìn)行的有一定規(guī)模的信息傳播。即發(fā)展為公共關(guān)系學(xué)。（4）自我傳播是指?jìng)€(gè)人接受外界信息后，在頭腦中進(jìn)行信息加工處理的過(guò)程，這是人類進(jìn)行一切信息交流的必要的生物學(xué)基礎(chǔ)。屬于心理學(xué)研究的范疇。 

3、健康相關(guān)行為干預(yù)模式 健康相關(guān)行為是指?jìng)€(gè)體或團(tuán)體的與健康和疾病有關(guān)的行為。一般可分為兩大類：促進(jìn)健康的行為和危害健康的行為。促進(jìn)健康行為是個(gè)人或群體表現(xiàn)出的客觀上有利自身和他人健康的一組行為： ?日常健康行為，如合理營(yíng)養(yǎng)、平衡膳食、睡眠適量、積極鍛煉、有規(guī)律作息等。?保健行為，如定期體檢、預(yù)防接種等合理應(yīng)用醫(yī)療保健服務(wù)。?避免有害環(huán)境行為，“環(huán)境”既指自然環(huán)境（環(huán)境污染），也指緊張的生活環(huán)境。?戒除不良嗜好，戒煙、不酗酒、不濫用藥物。?求醫(yī)行為，覺(jué)察自己有某種病患時(shí)尋求科學(xué)可靠的醫(yī)療幫助的行為。如主動(dòng)求醫(yī)、真實(shí)提供病史和癥狀、積極配合醫(yī)療護(hù)理、保持樂(lè)觀向上的情緒。?遵醫(yī)行為，發(fā)生在已知自己確有病患后，積極配合醫(yī)生、服從治療的行為。健康相關(guān)行為干預(yù)的方法有很多種，如信息傳播、組織與法規(guī)、環(huán)境改變、培訓(xùn)與指導(dǎo)、咨詢以及從行為醫(yī)學(xué)移植過(guò)來(lái)的行為矯正等。這些方法與策略分別作用于影響行為的產(chǎn)生、保持與發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，是健康教育方法學(xué)的重要內(nèi)容。行為干預(yù)的目的是幫助人們改變已養(yǎng)成的不良行為和生活習(xí)慣，自覺(jué)采納促進(jìn)健康的行為，培養(yǎng)良好的生活方式。行為矯正技術(shù)是本世紀(jì)50年代末期發(fā)展起來(lái)的，用于矯正各種危害健康的行為，指導(dǎo)建立各種促進(jìn)健康的行為的系列性技術(shù)，在健康教育領(lǐng)域內(nèi)廣泛運(yùn)用的矯正技術(shù)主要有脫敏法、示范法、厭惡法、強(qiáng)化法和消除法。

五、常用的健康測(cè)量及指標(biāo) 健康測(cè)量是將健康概念及與健康有關(guān)的事物或現(xiàn)象進(jìn)行量化的過(guò)程，即依據(jù)一定的規(guī)則，根據(jù)被測(cè)對(duì)象的性質(zhì)或特征，用數(shù)字來(lái)反映健康概念及健康有關(guān)的事物或現(xiàn)象。健康測(cè)量從對(duì)死亡和疾病的負(fù)向測(cè)量逐步擴(kuò)大到以健康為中心的正向測(cè)量；從對(duì)生物學(xué)因素的測(cè)量擴(kuò)大到對(duì)心理、行為因素和生活因素的綜合測(cè)量。

1、健康測(cè)量指標(biāo)： 為適應(yīng)現(xiàn)代健康的需要，一方面引入了很多新的指標(biāo)，如心理指標(biāo)、行為指標(biāo)；另一方面也不放棄原有的死亡指標(biāo)和疾病指標(biāo)，對(duì)他們進(jìn)行改進(jìn)和發(fā)展，如利用死亡資料和疾病、殘疾資料計(jì)算減壽年數(shù)（YDLL）、無(wú)殘疾期望壽命和傷殘調(diào)整生命年（DALY），旨在反映死亡的不合理性和人們的生存質(zhì)量。單一指標(biāo)：群體健康測(cè)量指標(biāo)（如死亡率、發(fā)病率、患病率、死因構(gòu)成比等）；個(gè)體健康測(cè)量指標(biāo)（如心率、血壓、肺活量等生理、生化指標(biāo)）以及在這些健康測(cè)量指標(biāo)基礎(chǔ)上演變的指標(biāo)（如期望壽命）。綜合指標(biāo)：是通過(guò)某種方法或法則將多個(gè)單一指標(biāo)結(jié)合起來(lái)所產(chǎn)生的一個(gè)新指標(biāo)。其特點(diǎn)是將反映健康狀況的多方面資料概括起來(lái)，用一個(gè)數(shù)值來(lái)表示，以提供對(duì)個(gè)體或群體健康狀況的多維測(cè)量和簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)。如生存質(zhì)量指數(shù)、無(wú)殘疾期望壽命、傷殘調(diào)整生命年、心理量表評(píng)分等。

2、健康教育與健康促進(jìn)常用的健康指標(biāo) ?死亡指標(biāo)：包括總死亡率、性別年齡死亡率、死因構(gòu)成比、嬰兒死亡率、新生兒死亡率、5歲以下兒童死亡率、孕產(chǎn)婦死亡率和期望壽命； ?殘疾指標(biāo)：殘疾率、殘疾原因構(gòu)成； ?疾病指標(biāo)：發(fā)病率、病死率、生存率； ?營(yíng)養(yǎng)狀況指標(biāo)：日攝入某營(yíng)養(yǎng)成分總量； ?生長(zhǎng)發(fā)育指標(biāo)：包括身高、體重、血壓、肺活量、月經(jīng)初潮的平均年齡、首次遺精的平均年齡等，可計(jì)算這些生長(zhǎng)發(fā)育指標(biāo)的年增長(zhǎng)值和增長(zhǎng)率，或進(jìn)行相關(guān)分析； ?心理指標(biāo)：包括對(duì)人格、智力、情緒、情感測(cè)量，如MMPI量表、艾森克個(gè)性量表、Beck抑郁問(wèn)卷（BDI）、焦慮自評(píng)量表（SAS）、UCLA孤獨(dú)量表、個(gè)人評(píng)價(jià)問(wèn)卷等； ?行為指標(biāo)：行為模式（A型行為與B型行為的測(cè)量、得克薩斯社交行為問(wèn)卷）、生活方式（生活豐度、生活頻度、活動(dòng)譜、生活滿意程度等得測(cè)量）、人際關(guān)系（人際關(guān)系指數(shù)）、個(gè)人地位和個(gè)人經(jīng)歷的測(cè)量指標(biāo)； ?人口指標(biāo)：人口數(shù)、人口的性別與年齡構(gòu)成、人口的文化構(gòu)成、文盲率或識(shí)字率、人口的職業(yè)構(gòu)成； ?綜合指標(biāo)： 癥狀和功能指標(biāo)：常用癥狀和功能調(diào)查量表包括CMI、GHQ、MMPI和SRQ。生活質(zhì)量指標(biāo)：包括生存質(zhì)量指數(shù)、功能狀態(tài)量表和生存質(zhì)量量表； 其他：減壽年數(shù)（YDLL）、無(wú)殘疾期望壽命、傷殘調(diào)整生命年（DALY）等。

第四篇：導(dǎo)購(gòu)工作中存在哪些問(wèn)題

導(dǎo)購(gòu)員工作，存在哪些問(wèn)題？

今年2、3月份，我在廣東某生產(chǎn)冰箱、空調(diào)的家電公司工作期間，被派做冰箱終端賣場(chǎng)的研究工作，研究的題目是“如何在一個(gè)賣場(chǎng)中把銷量做到第一”。之后，在某市的幾家大型商場(chǎng)，我和公司的促銷員一起工作了一段時(shí)間，對(duì)賣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)促銷問(wèn)題做了深入的研究。在此期間，通過(guò)和一些導(dǎo)購(gòu)員、顧客的交談，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)顧客在來(lái)商場(chǎng)之前只有一個(gè)模糊的品牌概念，并不知道自己將要購(gòu)買的冰箱具體是什么樣的，包括外觀、價(jià)格、性能、質(zhì)量等，而在賣場(chǎng)中所得到的實(shí)際感受卻在很大程度上影響著他們的購(gòu)買決策。因此，賣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)工作對(duì)提升產(chǎn)品的銷量顯得尤為重要。

冰箱的價(jià)格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)和公司的品牌形象等是終端賣場(chǎng)一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題。拋開(kāi)這些方面，影響賣場(chǎng)銷售的有三個(gè)主要因素：和賣場(chǎng)管理方的關(guān)系；產(chǎn)品和形象展示；導(dǎo)購(gòu)員。處理好和賣場(chǎng)管理方的關(guān)系，在展位的選擇、促銷活動(dòng)的開(kāi)展、保證庫(kù)存貨物的充足等方面起到重要作用，可以為銷售工作打下良好的基礎(chǔ)。產(chǎn)品和形象展示對(duì)渲染、營(yíng)造店內(nèi)氣氛、強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)識(shí)印象及引導(dǎo)消費(fèi)等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來(lái)到公司的展柜前，從而創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。但是，在賣場(chǎng)中起主導(dǎo)作用的并不是以上兩個(gè)因素，而是導(dǎo)購(gòu)員的工作。一些很強(qiáng)勢(shì)的品牌，由于沒(méi)有好的導(dǎo)購(gòu)員，銷量和它的市場(chǎng)地位并不相符合；反而一些弱勢(shì)的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員，它們的銷量相對(duì)而言也很可觀。

在工作中我發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)員在面對(duì)顧客促銷的過(guò)程中有很多不恰當(dāng)?shù)牡胤剑旅媸且恍┢毡椤⒌湫偷膯?wèn)題：

1、語(yǔ)速過(guò)快、吐詞不清

在實(shí)際觀察中我發(fā)現(xiàn)，面對(duì)顧客的時(shí)候，很多導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)話的速度比平時(shí)快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽(tīng)促銷員講解，在她講完后，以我對(duì)公司產(chǎn)品的熟悉程度，尚不能完全明白她說(shuō)的什么。可以想象，顧客一定是如墜云端、不知所云。當(dāng)你講完的時(shí)候，他對(duì)產(chǎn)品的基本概念都沒(méi)有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個(gè)顧客對(duì)你的產(chǎn)品還沒(méi)有基本了解的時(shí)候，你希望他決定購(gòu)買你的產(chǎn)品，這無(wú)疑是不可能的。

其實(shí)，在下面我請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)員講解的時(shí)候，她們的語(yǔ)速并不是顯得特別快，說(shuō)話也很清楚。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對(duì)顧客時(shí)有些緊張。這正如有些學(xué)生一樣，平時(shí)的成績(jī)很好，但是一到考試就要砸鍋。說(shuō)到底這還是一個(gè)心理素質(zhì)的問(wèn)題。所以一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩(wěn)住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時(shí)候，語(yǔ)速應(yīng)該比平時(shí)說(shuō)話慢一點(diǎn)，說(shuō)不同方面的問(wèn)題時(shí)要做短暫停頓，重要的地方要重復(fù)強(qiáng)調(diào)幾次，力求讓顧客聽(tīng)得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會(huì)更大一些。

2、抓不住重點(diǎn)

不同的顧客，對(duì)冰箱關(guān)心的重點(diǎn)有所不同。有的最關(guān)心價(jià)格，他希望你能夠在價(jià)格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價(jià)位，是否可以在標(biāo)價(jià)上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對(duì)價(jià)格并不敏感，他最關(guān)心的是冰箱的性能，他希望得到更多有關(guān)產(chǎn)品性能的信息，希望你告訴他產(chǎn)品有些什么獨(dú)特之處，希望了解這款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最關(guān)心質(zhì)量，他希望你能夠多說(shuō)說(shuō)質(zhì)量的問(wèn)題；有的最關(guān)心服務(wù)，他希望知道公司在送貨、維修等售后服務(wù)方面的政策。

導(dǎo)購(gòu)員如果抓不住顧客關(guān)心的重點(diǎn)所在，而是按照自己的想法給顧客講解，那很難得到顧客的認(rèn)可，很難讓顧客滿意，也不可能激發(fā)顧客購(gòu)買的欲望。那么，怎么辨別顧客的重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)呢？這可能是他問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題；可能是他反復(fù)追問(wèn)的問(wèn)題；可能是他主動(dòng)要求你介紹的問(wèn)題；可能他會(huì)說(shuō)“某品牌冰箱怎么怎么好”，也許這一點(diǎn)正是他最關(guān)心的。總之，要從顧客的言語(yǔ)中發(fā)現(xiàn)他關(guān)心的重點(diǎn)所在。然后對(duì)癥下藥，在這一點(diǎn)上做詳細(xì)的講解，充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

3、術(shù)語(yǔ)（名詞）過(guò)多

一般而言，大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們?cè)跒轭櫩妥鼋榻B的時(shí)候往往會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，這就是：假設(shè)顧客和自己一樣對(duì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)（名詞）比較清楚。例如：“養(yǎng)鮮魔板”是公司的一項(xiàng)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)快速解凍和冷凍，使食物得以長(zhǎng)久地保持新鮮。一些導(dǎo)購(gòu)員在給顧客介紹的時(shí)候喜歡說(shuō)：這款冰箱配有養(yǎng)鮮魔板。事實(shí)上，促銷員自己覺(jué)得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那是個(gè)什么東西，感覺(jué)十分模糊，很多人甚至并沒(méi)有聽(tīng)清楚你說(shuō)的是哪幾個(gè)字。他常常會(huì)追問(wèn)：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時(shí)候，要用顧客很容易聽(tīng)懂的話來(lái)說(shuō)，要用生活中的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，要把粗象的名詞用具體的功能來(lái)解釋，要告訴他可以得到的實(shí)實(shí)在在的好處是什么。

4、沒(méi)有條理

在向一個(gè)顧客介紹冰箱的時(shí)候要涉及到很多方面的問(wèn)題，包括品牌、價(jià)格、容量、性能、質(zhì)量、耗電量、售后服務(wù)等。那么，先說(shuō)什么，后說(shuō)什么就很值得探討了。很多導(dǎo)購(gòu)員在講解時(shí)是沒(méi)有章法的，顯得很混亂，甚至該說(shuō)的沒(méi)有說(shuō)到，不重要的卻在那里反復(fù)地說(shuō)。介紹冰箱時(shí)，一般應(yīng)該按照下面的程序講解：容量、特性、耗電量、服務(wù)、價(jià)格。對(duì)該款冰箱的賣點(diǎn)要突出介紹，并且在說(shuō)每一個(gè)不同方面時(shí)要加上“第一”、“第二”的序列號(hào)，序列號(hào)要重讀兩遍，再接著說(shuō)下面的內(nèi)容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關(guān)心的問(wèn)題，則要把這個(gè)問(wèn)題放在第一位詳細(xì)講解。

5、分不清楚誰(shuí)是購(gòu)買決策的關(guān)鍵人物

就我國(guó)的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣看，冰箱還是一件大的耐用消費(fèi)品。對(duì)很多家庭來(lái)說(shuō)，購(gòu)買冰箱的決定也是一個(gè)較大的決策。因此，在實(shí)際購(gòu)買冰箱的顧客中，一個(gè)人來(lái)的很少，多是一家?guī)卓冢蛘呤且粋€(gè)買主和若干參謀。

面對(duì)幾個(gè)甚至是一群人，導(dǎo)購(gòu)員首要的任務(wù)就是辨別誰(shuí)是要買的人，以及誰(shuí)是對(duì)決策影響最大的人。如果不先搞清楚進(jìn)攻的目標(biāo)就在那里亂說(shuō)一氣，很可能你費(fèi)盡心機(jī)去說(shuō)服的人根本就是來(lái)看熱鬧的，真正對(duì)決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結(jié)果必然是事倍功半。那么如何知道誰(shuí)是關(guān)鍵人物呢？如果是一家人來(lái)的，雖然可能女主人問(wèn)話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來(lái)的一群人中找到買主還算比較容易，通過(guò)簡(jiǎn)單的觀察就可以知道。其實(shí)，我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬(wàn)能方法，最重要的還是靠促銷員的經(jīng)驗(yàn)和感悟。

6、不知道如何和別的品牌做比較

出于某種心理，很多顧客喜歡說(shuō)“某某牌子的冰箱是如何如何好”。這就有一個(gè)怎么樣打擊別人，宣揚(yáng)自己的問(wèn)題。我曾經(jīng)聽(tīng)有的導(dǎo)購(gòu)員這樣貶低別的品牌：那是個(gè)水貨牌子；他們的質(zhì)量很差。這樣類似人身攻擊的話語(yǔ)實(shí)在是不恰當(dāng)?shù)摹Ｆ鋵?shí)貶低別人并不能抬高自己，唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個(gè)品牌的存在必然有它存在的理由，必然會(huì)有它的過(guò)人之處。而且，一個(gè)明智的顧客一定會(huì)對(duì)這樣的說(shuō)法十分反感。

但是出于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，我們不可避免的要打擊對(duì)手。那么，什么樣的說(shuō)法既不引起顧客的反感，又達(dá)到攻擊對(duì)手的目的呢？最重要的是突出自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，拿自己的特長(zhǎng)和對(duì)手的短處比較。比較的時(shí)候要有理有據(jù)，要有較大的說(shuō)服力。此外，要勇于承認(rèn)對(duì)手的長(zhǎng)處。當(dāng)顧客說(shuō)別的牌子的冰箱有何優(yōu)點(diǎn)，如果公認(rèn)是這樣的，那就沒(méi)有必要去爭(zhēng)什么，可以大度地表示贊同，還可以說(shuō)“這一點(diǎn)是我們學(xué)習(xí)的榜樣”。如果事實(shí)上并非如此，也可以給顧客一個(gè)合理的解釋。

7、過(guò)度服務(wù)

我發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象：一個(gè)顧客在某款冰箱前觀看，可是導(dǎo)購(gòu)員一走上去他就離開(kāi)了。我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)一個(gè)顧客，他說(shuō)自己是被嚇跑的。對(duì)此我做了一個(gè)不完全的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點(diǎn)：外表文弱；青年男性。

這種現(xiàn)象給導(dǎo)購(gòu)員出了一個(gè)難題，那就是：是主動(dòng)地上前和顧客搭話，還是被動(dòng)地等顧客的詢問(wèn)？怎么判別喜歡自己?jiǎn)为?dú)觀看的顧客？事實(shí)上，我們根本不可能找到一個(gè)絕對(duì)的判別方法，只能靠促銷員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感悟能力。

8、不先搞清楚顧客的需求

不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的冰箱，有的需要經(jīng)濟(jì)實(shí)用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的產(chǎn)品是什么樣子。假如顧客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推薦220升的，你說(shuō)他會(huì)購(gòu)買嗎？假如顧客想買一個(gè)經(jīng)濟(jì)型的冰箱，而你卻在那里跟他說(shuō)某款豪華冰箱怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會(huì)讓他十分尷尬。

導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)顧客的時(shí)候，首先要搞清楚對(duì)方的需求。這可以通過(guò)觀察、傾聽(tīng)和詢問(wèn)得知。通過(guò)觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質(zhì)、談吐等可以猜測(cè)他需求的層次；傾聽(tīng)就是讓顧客自己說(shuō)出來(lái)需要什么樣的產(chǎn)品；詢問(wèn)是最需要技巧的，特別是在檔次（價(jià)格）的詢問(wèn)上，是一個(gè)敏感和容易讓顧客受傷的問(wèn)題。要搞清楚的第一個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是幾個(gè)人用的”。再搞清楚他需要的價(jià)格，接著介紹相應(yīng)容量、價(jià)格的冰箱。

9、身份問(wèn)題

冰箱的導(dǎo)購(gòu)員一般是廠家派出的，但是大多數(shù)顧客并不知道導(dǎo)購(gòu)員是廠家的員工還是商場(chǎng)的員工。我們不能欺騙顧客說(shuō)自己是商場(chǎng)的員工，但是我們大可不必突出自己廠家員工的身份，因?yàn)槿绻麑?dǎo)購(gòu)員是以廠家員工的身份說(shuō)話，會(huì)讓顧客覺(jué)得你是“王婆賣瓜”。反之如果以商場(chǎng)員工的身份向顧客推介某種產(chǎn)品，顧客會(huì)覺(jué)得你是站在公允的立場(chǎng)上，他會(huì)比較信任你。所以，雖然我們不能欺騙顧客，但是我們可以說(shuō)“我們商場(chǎng)如何如何”，“這個(gè)牌子的冰箱在我們商場(chǎng)怎么怎么賣的好”，在言語(yǔ)中加上“我們商場(chǎng)”這樣的詞語(yǔ)，這樣會(huì)讓顧客對(duì)你的身份產(chǎn)生有利的誤解。

我還發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：銷售量大的導(dǎo)購(gòu)員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導(dǎo)購(gòu)員業(yè)績(jī)不如她們。可能的原因是已婚女性比較善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強(qiáng)。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點(diǎn)參考。

10、和顧客做無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)

這是一個(gè)偶發(fā)的現(xiàn)象，不是出現(xiàn)的特別多，但是造成的影響很壞。我在賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題。有一次，一個(gè)顧客說(shuō)兩款冰箱的高度不一樣的，但是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員堅(jiān)持說(shuō)它們是一樣高的，結(jié)果是不歡而散。其實(shí)，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達(dá)成購(gòu)買，當(dāng)顧客說(shuō)到一些無(wú)關(guān)緊要的事情時(shí)，我們實(shí)在沒(méi)有必要去做無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)。如果你不同意顧客的說(shuō)法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促銷是一種重復(fù)性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)顧客時(shí)表情生硬。我想一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該有一副誠(chéng)懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠(chéng)的感覺(jué)呢？首先要有真誠(chéng)的心態(tài)，在這種心態(tài)的基礎(chǔ)上才可能有真誠(chéng)的表情。其次真誠(chéng)是一種“表情”，人人都可以展現(xiàn)出來(lái)。真誠(chéng)的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點(diǎn)頭是短暫而有力的2次。

其實(shí)，以上所分析的也是其他產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員容易出現(xiàn)的問(wèn)題。一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該是這樣做的：良好、平和、友善的心態(tài)；說(shuō)話平緩而有條理；真誠(chéng)的行動(dòng)和表情；良好的學(xué)習(xí)、觀察、辨別和感悟能力。

第五篇：工作中存在的問(wèn)題

工作中存在的問(wèn)題

1、硬件設(shè)施跟不上我鎮(zhèn)教育形勢(shì)的發(fā)展。自2008年9月合校并點(diǎn)以來(lái)，我校各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展，社會(huì)聲譽(yù)日益提高。但現(xiàn)在我校教學(xué)樓僅能容納11個(gè)教學(xué)班500余人，且功能室不健全，缺少物理、生物實(shí)驗(yàn)室，圖書(shū)閱覽室，多媒體教室，電子備課室等。目前還沒(méi)有餐廳，師生只能在辦公室和教室或校園內(nèi)就餐，給師生食宿帶來(lái)很大麻煩，無(wú)法進(jìn)行全封閉管理。

2、課改效果不明顯。幾年來(lái)我校采取了請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去的辦法，學(xué)習(xí)外地先進(jìn)的教學(xué)方法。除正常參加上級(jí)組織的教研活動(dòng)外，我們與汶上義橋中學(xué)（省級(jí)規(guī)范化學(xué)校）結(jié)成對(duì)子學(xué)校，我們學(xué)校經(jīng)常舉行校內(nèi)公開(kāi)課、示范課，但總體來(lái)看效果不明顯，還基本上實(shí)行縣局推行的學(xué)案導(dǎo)學(xué)教學(xué)模式。

3、我校各項(xiàng)制度還不健全、不完善。特別是宿舍管理、伙房管理等制度、措施與我校現(xiàn)狀嚴(yán)重脫節(jié)，有待進(jìn)一步修訂完善。學(xué)生管理跟不上教育形勢(shì)的發(fā)展。有些制度執(zhí)行不力。

工作打算

1、進(jìn)一步改善學(xué)校辦學(xué)條件，積極協(xié)調(diào)關(guān)系，爭(zhēng)取上級(jí)有關(guān)部門支持，加快車棚、餐廳、綜合教學(xué)樓等基礎(chǔ)設(shè)施的申建進(jìn)程。

2、加強(qiáng)課改力度，繼續(xù)學(xué)習(xí)借鑒杜朗口、義橋中學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，完善“學(xué)案導(dǎo)學(xué)”課堂教學(xué)新模式。

3、今年暑假繼續(xù)結(jié)合教辦，推行領(lǐng)導(dǎo)包級(jí)部、級(jí)部主任聘一線教師的做法，實(shí)行級(jí)部主任和一線教師捆綁式獎(jiǎng)懲，形成能者上、庸者下的用人機(jī)制。

4、進(jìn)一步完善《教職工獎(jiǎng)勵(lì)制度》，加大各項(xiàng)制度措施的執(zhí)行力度，責(zé)任到人。增加資金投入，加大對(duì)教學(xué)成績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)力度，充分調(diào)動(dòng)廣大教職工的工作熱情。

5、重視安全穩(wěn)定工作，堅(jiān)決杜絕重大安全事故發(fā)生。

面對(duì)當(dāng)前我縣中學(xué)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們必須保持清醒的頭腦，在看到成績(jī)的同時(shí)，更應(yīng)看到我們的不足，我們與先進(jìn)兄弟學(xué)校相比，離廣大學(xué)生家長(zhǎng)的愿望，還有很大的差距。我們一定牢牢把握發(fā)展這一主旋律，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，以時(shí)不我待的精神認(rèn)真做好2011年的各項(xiàng)工作。