第一篇：校長基本素質漫談

校長基本素質漫談

現代學校的校長,要具有與現時代相適應的基本素質，才能把握住學校實施素質教育的方向。本文的主旨就是要探討一下現代學校校長為實施素質教育所應具備的基本素質。在現代教育經營管理學中，不僅要把教職員和學生視為學校經營管理的主體，而且必須較多地注重校長個人的素質條件，諸如其政治水平、業務能力、品德修養、學歷、資歷等特點。現代的學校教育管理已由行政管理手段向科學管理手段發展。作為學校行政領導班子和學校經營管理的核心人物----校長的個人素質條件和作用是不可忽視的。學校的興衰，學校組織對外部環境的適應力和內部的聚合力的強弱，教育質量的高低，很大程度上取決于校長的基本素質。

（一）基本素質的涵義及其特點

生理學研究把素質看作是有機體生來所具有的某些解剖生理特點，尤其是神經系統、腦、感覺器官和運動器官的解剖生理特點。它是在后天的學習和實踐中發育成熟的。但從心理學的意義上講，素質具有鮮明的先天性特點。

從領導科學的觀點看，素質往往是指某組織或某個人身上的一些內在的特質，即構成一個組織或一個人的基本特性，如學校的素質、領導者的素質等等。本文所探討的校長的素質，是指存在于校長體內的某些特質的總稱，即指從事學校經營管理組織領導工作的校長必須具備的內在特征的總稱。其中包括素質、品德和能力。這些特質凝聚在校長身上，就成為他各種行動的基礎。

根據領導學的觀點，筆者認為，校長的基本素質具有以下特點：

第一，素質具有基礎性和決定性。作為校長的基本素質，它是校長行為、技能、觀念、知識和領導藝術等的基礎。校長的素質結構往往能決定他自身的基本的行為模式。因此，要改變一個校長的行為，根本的方法就是改善他的基本素質。

第二，素質既具有靜態性和穩定性，又具有動態性和可變性。校長的素質一經確定，便具有較大的穩定性，也就是說，這些素質長期穩定地存在于校長身上，成為他的行為基礎，并不會隨著時間、環境等因素的變化而輕易改變。但這種靜態性和穩定性并不是絕對的，在內、外部因素的強力作用下，也能逐步發生改變，如當今社會的“權、錢、色”的強力作用使得許多領導者蛻化變質，走向犯罪，就是一個典型的由靜態到動態、由穩定到可變的素質變化過程。這個規律為我們防止校長蛻化變質進而提高校長的素質提供了可能。因此，我們應該把校長的素質視為一個發展的概念。隨著社會的迅速發展和科學技術的不斷進步，社會對人才的素質要求越來越高，這就意味著社會對培養人才的學校的素質要求也越來越高。由此可見，社會對校長的基本素質要求也隨之在不斷地變化之中。

第三，素質是先天稟賦與后天學習、實踐的共同產物。素質的某些生理和心理特征是天賦的，但其最后成熟并相對穩定則需要經過后天的學習和實踐。這一規律可以用于素質教育的實踐中。

（二）校長的素質結構及其內容

一位適應于現代學校經營管理要求的校長的素質結構，應具有良好的個性心理素質、優秀的政治素質、強烈的創新素質和健康的身體素質。

① 良好的個性心理素質

校長跟其他行業領導者一樣，其個性心理特征是整個素質結構的基礎。它包括校長個人的氣質、性格和能力。這里我們就討論一下氣質和性格問題。

1、氣質的類型與學校經營管理工作對校長氣質的要求。所謂氣質，是指一個人出生時就具有的某種穩定的心理特點。它決定著人的心理活動力方面的自然屬性，決定心理活動進行的速度（如知覺的速度、思維的靈敏度、注意力集中時間的長短等等）、強度（如情緒的強弱、意志力的強弱等等）以及傾向（如有的傾向于內部事物，經常體驗自己的情緒，分析自己的思想和印象；有的傾向于外部事物，從外界獲取新印象）等方面的特點。心理學通常把人的氣質分為四種類型：

A．多血質：屬該氣質類型的人，活潑、好動、敏感、反應迅速，喜歡與人交往，注意力容易轉移，興趣和情緒容易變換，性格外向。

B．膽汁質：屬此種氣質類型的人，直率、熱情、精力旺盛、脾氣急躁，情感強烈，容易沖動，反應迅速，心境交換劇烈，性格外向。

C．粘液質：屬此種氣質類型的人，安靜、穩定、反應緩慢，沉默寡言，情緒不容易外露，注意力穩定而難于轉移，善于忍耐，性格內向。

D．抑郁質：屬此種氣質類型的人，情緒體驗深刻，敏感多疑，感情脆弱，行動遲緩，具有很高的感受性，善于覺察別人不易覺察的問題細節，性格內向孤僻。

就氣質本身來講，并無好壞之分。但與校長從事的工作相比，則有適應與不適應的問題。一名優秀的校長應具有理想的氣質，它應該是集上述四種氣質類型之長的混合型氣質。其特征應該是：

一、現代學校經營管理中多變的內、外因素要求校長能及時而且準確地作出決策。及時需要多血質和膽汁質的行為敏捷、反應迅速，而正確則又需要粘液汁的冷靜、穩重與忍耐，既具有雷厲風行又具有遇事不慌的氣質。

二、現代學校經營管理活動千頭萬緒，校長要具有能根據學校經營管理工作的性質和特點，抓全局定方向，沉著穩健，鎮定自若，善于發現問題、分析問題和及時處理問題的本領。表現在氣質類型上，校長應具有粘液質的穩重、善于忍耐，多血質和膽汁質的敏捷、靈活、反應迅速以及抑郁質的善于覺察別人行為中一般人不易覺察的細微變化等等。

三、現代學校教育質量的高低，關鍵在于教職員工的積極性的高低。這就需要校長具有很強的鼓動性、感染力和感召力，善于與人交往。表現在氣質類型上，校長應該具有多血質的活潑、好動和喜歡交往以及膽汁質的直率、積極、熱情等等。

總而言之，敏捷的行為、迅速的反應、熱情蓬勃的朝氣、沉著穩健的態度和持之以恒的毅力以及科學管理的觀念，是一個成功的校長應該具備的基本素質。也就是說，作為一個從事學校經營管理全面工作的校長，它應該具有比較典型的混合型氣質。

2、性格的三種類型和校長應具有的基本性格。

性格是一個十分復雜的心理構成物，是一個人在個體生活過程中所形成的對現實的穩固的態度以及與之相適應的習慣了的行為方式。性格有著不同的特征，這包括：一是對現實態度的性格特征，形成人對現實的態度體系，對社會、集體、他人和自己的態度，對勞動、工作、學習和生活的態度等等；二是性格的意志特征；三是性格的情緒特征；四是性格的理智特征。根據這四個方面的特征，心理學把人的性格分為三大類：

A．理智型：用理智來衡量一切并支配行為的人的性格，屬于理智型性格。理智型性格特征在人的性格上占據優勢。具體表現在感知、記憶、思維和想象等認知方面。表現在感知方面的性格特征有主動觀察型和被動觀察型；詳細分析型和概括型；快速型和精確型；描述型和解釋型。

B．意志型：屬于此種類型性格的人具有明確的目標，有獨立性、組織性、紀律性，行為主動，自制力強，對工作嚴肅認真，有恒心，有韌性；在處理問題時比較鎮定、果斷，具有頑強、勇敢的精神。

C．情緒型：屬于此種類型性格的人，情緒體驗深刻，行為舉止主要受情緒的變化影響，表現出的情緒強度很大，容易受情緒的感染和支配，其意志較難控制行為，情緒波動較大，但持續時間不會很長。

基于學校經營管理的實際工作內容和性質，筆者認為，一個校長應具有以下的性格：

第一，良好的態度體系。這包括：對社會有責任感；對集體由集體感；對事業有前程感；對他人有同情感；對教育管理科學有創新感；對管理職權有超脫感；對同事及下屬有寬容感；對組織指揮學校經營管理有權威感；對各類工作情況有知情感；對教育科研信息有充實感；對現狀有危機感，等等。

第二，理智與意志占主導地位的性格特征。校長作為領導者，在任何時候采取的任何行動，都不應為情緒所左右，他在任何場合，哪怕是表揚或批評一個人的場合，都會十分注意控制自己的情緒。他在處理日常事務時，應不偏離學校既定的目標和方針；在作出重大決策時，應用理智的分析和堅定的意志去客觀冷靜地、實事求是地作出正確的決策。

② 優秀的政治素質

應該說，政治素質是整個領導者素質結構的靈魂，決定著領導者工作的方向、目的（標）和品德修養。校長作為一個學校經營管理工作的領導者，筆者認為，他必須具備以下幾個方面的政治素質：

1、基本的理論修養。這包括政治理論修養與方法論理論修養。校長應該能正確理解馬克思主義的基本原理，領會黨和國家的教育方針，懂得學校經營管理工作的意義和目標等等，堅持社會主義的辦學方向。我國學校的主要任務就是要按照社會的需要，培養出大批有理想、有文化、有道德、有紀律的建設人才，使教育為社會主義現代化建設服務。學校的經營管理就是要服務于這個方向，要實現從應試教育到素質教育的根本轉變。方法論修養主要是指校長能夠掌握馬克思主義的唯物辯證法，了解當代系統論、控制論、和信息論等最新的方法論。

2、高度的社會責任感。學校是一個教育組織，它負有把一個自然狀態的人變為一個社會人的責任。因此，校長應有明確的、高度的社會責任感，在作決策時，應該把對社會貢獻的目標作為最基本點。他不僅要明確自己在學校管理工作中的責任，更重要的是要在社會中找到自己的位置，明確自己的社會責任。

3、強烈的事業心；大公無私的獻身精神；一絲不茍、實事求是的嚴細作風；密切聯系群眾的民主作風；秉公辦事的處事態度；廉潔奉公的高尚情操；實事求是的黨性原則；剛直不阿的精神氣質；謙讓容人的寬宏度量；嚴于律己的自損精神；言行一致的思想品格；艱苦樸素的傳統本色，等等。校長是否具有這些素質，不但決定著本身的品質和工作質量，而且直接關系到自身和學校的形象。

③ 強烈的創新素質

根據人才學的觀點，“創造性”是衡量一個人是不是人才的基本標準。作為現代學校的校長，他無疑是一個人才。因此，他必須具有創新素質。筆者認為，校長的創新素質一般是由以下幾個方面的意識構成的：

1、強烈的求知欲望。求知欲望是一個人創新的基礎。所謂創新，就是指一種創造性的勞動，即能夠做前人沒有做過的事情。要使創新勞動卓有成效，首先還得了解前人的成果。世界上任何創造均是在前人勞作的基礎上實現的。因此，學習、求知是創新的前提或基礎。

要使學校經營管理跟上現代化步伐，校長必須不斷學習，使自己的各種知識能及時得到更新提高。沒有求知欲的校長，總是耳目閉塞，默守陳規，按老經驗辦事，必然跟不上教育經營管理現代化的步伐，終將被淘汰。

2、積極的上進意識。校長跟其他領導者一樣，應有積極向上、更上一層樓的意識。上進意識是創新的動力之一。只有求上進的人，才能成為創新者。因此，只有勇于求上進、時刻求上進的校長才可能成為領導人才。

“積極的上進意識”應包括“當一名校長且當好一名校長的欲望”。只有這種“欲望”才會成為一個人當好校長的動力，才會讓他對自己的職務負責。沒有這種“欲望”的人是不可能當好校長的，因為它隨時都可用“我并不想當校長，是組織上要我當的”等借口來推卸責任。某郊區中學之所以發展速度緩慢，經營管理混亂，骨干教師紛紛要求調走，其主要原因就是未能選拔一個具有很強的上進意識的人擔任校長。

3、頑強的開拓意識。頑強不息的開拓意識，是創新素質中最重要的一部分。

所謂開拓，就是指不滿足于現狀，銳意采用新的方法與理念，啟用新的人才，實施新的管理制度等創新性的思想意識，是一種內在的欲望，是創新素質中最強有力的推動力。開拓意識一般具有以下三個特點：

一是具有強烈的外向性。在工作態度上，表現為時刻尋找機會去開拓新的世界；在工作作風上，表現為果敢、潑辣，對新事物抱有很濃的興趣，樂于做開創性的工作。

二是帶有明顯的否定過去，憎惡保守，探索未來的特點。

三是具有鮮明的敢于冒險和不畏艱難的特點。開拓，意味著向現實世界的現存事物挑戰，對未知世界的探索，因此，具有相當的風險。在當代，尤其是在我國深化教育改革的時期，社會對人才素質的要求使學校教育不得不由應試教育向素質教育方向發展。在這關鍵時期，開拓意識構成校長的一個鮮明特征。不具備這一特征的人不適合做現代學校的校長。

④ 健康的身體素質

身體素質是領導人才的素質結構中的生理基礎。作為一名優秀的勝任學校經營管理工作的校長，必須具有健康的體魄。這是因為：

1、如同企業廠長（經理）一樣，校長需要做大量的調查研究工作。這種工作需要有健康的身體素質作保證。

2、校長也還需要做大量的分析決策工作，這類工作必須經過長久地思考和再三的平衡。沒有充沛的精力和相應的體力是擔負不起的。影響身體素質的主要因素是年齡的增長。因此，當校長的人應符合年輕化的要求。筆者認為，35～45歲年齡段的人當校長最適宜。一是因為此年齡的人年富力強，二是因為此年齡段的人接受新事物快，創新能力最旺盛。當然，這不是絕對的，特殊情況下年齡范圍可擴大到30～55歲。那種把年齡范圍絕對化的觀點是片面的、錯誤的。

本文所述的校長基本素質結構中，個性心理特征與身體素質是校長素質結構中的心理、生理基礎，影響著校長的工作內容和精力；政治素質是校長素質結構中的靈魂，具有指導意義，決定著校長工作的方向、奮斗目標，標志著其政治上的成熟程度和事業心的強弱；創新素質是校長素質結構中最鮮明的特征，決定著校長的工作動力，反映著校長的精神面貌。

本文僅就現代學校校長的基本素質問題談了一些粗淺的看法。由于筆者缺乏學校經營管理的經驗，文中觀點尚不成熟。錯誤之處，敬望行家們指正。

附注：本文主要參考書目：

《現代教育行政學》1981年版（教育科學出版社）《領導科學基礎》1983年版（廣西人民出版社）《普通學校心理學》1987年版（湖南教育出版社）《中國工業企業管理學教程》1987年版（人大出版社）《企業領導學》1988年版（浙江人民出版社）

第二篇：服務人員基本素質

服務人員應該具備的基本素質

1、語言表達能力。簡潔明了。

2、服務態度，保持微笑，不應太熱情

3、衛生習慣，不要太性感打扮也不能太另類。身上不要有反感的氣味。

4、年紀問題，盡量在服務工作中，不要攙雜年紀長者。

5、應變能力，建立管理層，確定應急方案，當遇到客戶爭執問題，應請示經理或在職領導。

6、建立員工制度，包括考勤制度，責任制度，獎罰制度等

7、建立工作守則，如需要迎賓時 確定時間段，如何安排。衛生處理時候，注意環境，不要影響到客人。不要餐廳嬉鬧，不要餐廳與客人共進食，不要把餐廳的臟的一面展示給客人，如倒垃圾，處理客人留下食物等 需要注意。

8、員工的儀態，統一制服，調整站姿，分化區域。培養員工基本素質，第一點要確立他們自信心，第二點要確定他們服務意識與態度，基本禮貌問題 第三點觀察他們的能對工作造成影響的缺點。不要帶情緒來投入工作。

============= 第一 所有人加入時必須要有適用期（要你是什么店而要求時間的長短）因為有 了適用期加入的人那么他的素質肯定會比過不了適用期的人來說相對的好些。這就起了一個過濾的作用。第二 在服務行業中，必須要有階級制，這樣管理起來會容易的多，不會雜亂無章。另外也是必須的一點，那就是領導要跟服務員們溝通。這樣讓他們絕的我們的領導很親切，而不會連自己在這做了大半年的連自己領導或老板是誰都不知道。。那就郁悶了第三 實現獎勵制和罰款制。。。（不多說了，自己清楚）第四 請假者有權找人代替上班，工資照常，只要有人。（做領導的要體諒一下，畢竟不容易。）最后。。所有人一個星期或一個月所有人寫一次這周或這月的服務心得。領導們要徹底認識下屬。這才是治本```。。

餐飲服務里有三輕，四勤

三輕是指：

說話輕、走路輕、操作輕、四勤是指：

眼勤、腳勤、手勤

第三篇：領導干部基本素質

領導干部應具備的基本素質 面對新形勢、新任務、新要求，作為一名中青年領導干部，必須具備較為全面的素質和能力，最基本的有以下六個方面：

1、過硬的思想政治素質

過硬的思想政治素質，就是政治上要合格，要靠得住。它既是我們黨培養中青年領導干部的首要前提，也是廣大中青年領導干部提高自身素質的第一要求。中青年領導干部思想政治素質的高低，特別是運用理論解決實際問題的能力，是衡量其政治成熟與否和領導水平高低的重要標志。政治上的堅定源于思想理論上的清醒，理論素質是領導干部思想政治素質的靈魂。中青年領導干部要具有鮮明的政治觀點、堅定的政治立場、清醒的政治頭腦、敏銳的政治洞察力，必須要有系統扎實的理論素養。馬克思主義是我們的思想政治信仰，要用馬列主義、毛澤東思想，特別是用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝頭腦，真正掌握馬克思主義立場、觀點和方法。能夠始終堅持并正確運用馬克思主義的基本原理，又能夠不斷吸取新經驗新思想，不斷增強科學精神和創新精神，敢于和善于創造性地開展工作。

2、廣博的科學文化素質

當今的世界是一個急劇變化的世界，科技日新月異，社會天天在變，每天都有許多新的東西產生，同時又有許多舊的東西消亡。這就需要我們不斷地學習新東西，了解新情況，掌握新本領。廣大中青年領導干部不論在什么崗位上，都必須要具備一定的專業知識和專業能力，都必須要努力成為自己所從事工作的行家里手。同時，還要努力拓寬自己學習與實踐的領域，力爭使自己具備適應多方面工作的所需的知識、技能和能力，成為一專多能的復合型領導人才。

3、正直高尚的道德素質

修身立德，是做人和從政的必要條件，從政無德，遲早會失去威信，縱使有出眾的才華，也不會為公眾所認可。

當前，中青年領導干部要牢固樹立社會主義榮辱觀，講誠實守信。誠信的意思是誠懇老實，有信無欺。這是一種道德規范，卻又是一切道德的基礎和根本。相對個人而言，它是人之為人的最為重要的品德；相對于社會而言，它是一個社會賴以生存和發展的基石。而在奠定社會這塊重要基石的過程中，領導干部起著舉足輕重的表率作用。在新的時代背景下，隨著民主意識的逐步普及和不斷增強，民不可欺、無信不立的規則更加真切地成為執政之基、為官之本。

應如何具備正直高尚的道德品質呢?有人歸納了“十要”，即：要堅定理想信念以立德；要牢記根本宗旨以守德；要加強學習以明德；要正確運用權力以行德；要注重克己自律以養德；要遵守法律法規以律德；要強化管理監督以嚴德；要把握用人導向以崇德；要營造輿論氛圍以揚德；要堅持常抓不懈以護德。

4、與時俱進的創新素質

新世紀、新階段中國面臨很多新問題新挑戰，中國比任何時候更需要開拓創新精神。中青年領導干部擔負著歷史重任，面臨著很多新的時代課題，是否具備創新素質、創新能力，決定著他能否在現代化建設的進程中大有作為，也決定著他的發展潛力。可以說，開拓創新精神是中青年領導干部必須具備的最關鍵的能力，也是區別一流領導者和一般領導者的分水嶺。中青年領導干部要在學習中不斷地創新思路，創新工作方法，不斷有新的追求，才能不斷開創工作新局面，開辟新境界，向黨和人民交出合格的答卷。

5、善于溝通協調的素質

溝通，簡單地講，就是人們運用一定手段或媒介傳遞信息情感的過程。協調，就是通過協同的調整，以取得思想和行動一致。領導協調，是指領導者采取一定措施和辦法，使組織內部各種要素、資源以及組織與外部環境的關系相互配合，協同一致，以實現領導目標的活動。從一定意義上講，溝通協調既是一項重要工作，同時也是領導干部自身素質和能力的反映。如果沒有相當的組織協調能力，缺乏溝通的本領，就會出現政令不暢，目標分散，工作失誤，效率低下等問題。

6、健康良好的身心素質

中青年領導干部首先要有健康的身體素質。因為身體是載物載知之本，是勝任繁重工作任務之先決條件。提倡艱苦奮斗的精神，但不是要求拼體力，拼消耗的死硬仗。領導干部應該身體素質得到全面發展，延長生命的長度、寬度和厚度，而不是用寶貴生命的代價換取一時的發展。

心理素質也是人的重要素質，對其他素質及人的活動具有十分重要的作用。中青年領導干部一定要不斷培養良好的心理素質，養成樂觀向上，勇往直前，不畏困難的品質。這樣，才能更好地勝任各項工作任務。

領導干部應具備的基本能力：學習能力、判斷能力、決策能力、執行能力、影響力

處置突發問題具備的能力：

領導干部要有敏銳的洞察力。應對突發事件實踐活動證明，領導干部提高應對各種突發問題判斷處置的敏銳性至關重要，對突發事件的性質、發展趨勢、社會影響等做出準確及時的判斷和評估，并迅速做出敏銳的洞察與反應，是應對各種可能出現的情況從最壞處著眼爭取最好結果的前提。

領導干部要有快速的反應力。處置突發事件比較困難的根本原因是事發突然，客觀上缺乏足夠的時間進行充分準備與系統思考，快速反應力是領導活動的核心。

領導干部要有耐心細致的疏導力。就是充分利用各種信息傳媒和動員群眾做群眾工作的優勢，努力做好群眾的思想疏導，堅持充分相信群眾，一切依靠群眾，是成功處置突發事件的關鍵。

領導干部要有平和的內定力。處置突發事件，尤其是群體性事件，最終勝敗取決于領導者堅強的心理素質和有效的處理方法手段，必須以良好的心理定力做基礎。

領導干部要有深刻的反思力。舉一反三，提高認識，這是誰都明白的道理。在處置突發事件工作中，同樣需要及時總結，反思不足，變壞事為好事，促進各項工作再完善和團隊凝聚力再提高，是創新處置突發事件方法的力量源泉。

領導干部要不斷掌握新知識，積累新經驗，增長新本領，進一步提高統攬全局、科學決策和處置復雜問題的能力素質。

第四篇：保安人員基本素質

保安人員基本素質，行為規范培訓（大綱）

一、保安是一個特殊的服務行業：

保安是一個特殊的職業，具有特殊的社會地位，是第三產業中特殊的服務行業。

物業保部門不是執法部門，保安人員不是執法人員，沒有執法權。但是保安故名思意，就是保一方平安。保安人員的職責，是維護服務單位安全的環境和工作、生活的秩序，保護服務單位或業主財產和居住安全不受損失，這就必然要同形形色色的人員打交道，制止各種各樣違法亂紀的行為，應付各突發事件，這就是我們所說的物業保安是一個特殊的服務行業。

作為一個物業保安人員在思想觀念上要把握好

1、我們是服務行業；

2、我們不是執法人員；

3、充分認識什么是正當防衛，正當防衛應具備的條件，把握必要的限度，關鍵在予如何去化解避免繼續受不法侵害。

二、服務行業：

“服務”按照美國營銷學會的定義是“可被區分界定，主要為不可感知，卻可使欲望獲得滿足的活動”服務的生產過程和消費過程是同步的，服務具有“無形性”“差異性”“不可分離性”和“不可貯藏性“等特點。把握服務，實現服務是“細節的藝術”是一個彰顯文化品位活動的過程，而物業管理服務的操作具有更高的要求。包括物業保安在內的物業管理產品是服務，物業管理運作的核心內容就是服務的實施和實現過程，既然說保安人員制造的產品是服務，因此，服務越好，產品的質量越高。其實保安生產出來的是一種無形的產品，也叫做精神產品，隨著業主的生活水平不斷提高對精神產品的需求也越來越強。

作為保安人員，付出去的勞動是一份工作責任心，努力提高服務質量——產品質量，就是勞動的一種形式。當然，服務質量的優劣，在于每位保安人員基本素質上的差異，職業道德和責任心的高低。

三、保安人員的基本素質

1、正確理解和執行國家法律、法規的能力

國家有關法律、法規不僅是保安人員正常執勤，開展工作，糾正違規的依據，也是保安人員自身行為的必要條件。在執勤中必須依靠對法律法規的正確理解和運用。否則，很可能在工作中出現違規違法的行為。

2、觀察發現問題的能力

這是保安人員的基本功，養成善于觀察、仔細觀察是發現可疑情況、可疑人員、發現安全隱患和漏洞最直接的方法。

3、迅速果斷解決問題的能力。

在執勤中經常會遇到各種緊急情況和復雜局面，保安人員應當具有從容應對、措施得當、迅速分析判斷的能力，而不能倉惶失措，延誤碼時間，更不能因措施不當而激化矛盾，導致局面失控和處理上的被動。

4、堅強的意志和行為自控能力

保安人員經常面對各種困難的考驗，面對復雜的工作環境，面對金錢和物欲的誘惑，如果沒有堅強的意志，沒有較強的自控能力，就無法自覺抵御各種不良現象，會不知不覺地滑進泥坑里。

5、獨立和協同作戰的能力

保安人員在單獨執行任務時必須有很好的業務素質，遇事冷靜、果斷處理。在集體執勤中，必須懂得協作配合，要學會相互團結、相互支援，把個人置于集體中形成團結有力的戰斗集體。

四、保安人員的職業道德

職業道德——就是指同職業緊密聯系的符合職業特點所要求的道德標準。是道德情操與道德品質的總和。

1、熱愛工作，熱衷于自己的工作崗位。要保持一種積極樂觀向上的工作態度，去做好每一天的工作任務。

2、遵章守法、廉潔公正，嚴格遵守保安工作紀律。學習掌握法律知識，特別是與保安有關的法律法規。服從領導、聽從領導、廉潔自律，不得利用職務之便謀取私利，不做違背良心的事，做到以誠待人，作風正派。

3、嚴守崗位、忠于職守、勇于奉獻。對待工作盡心盡力，以服務單位的利益為重。

4、熱情文明、講究信譽。在執勤中對服務對象要做到主動、熱情、耐心細致、周到。必須做到確保服務質量，樹立業主至上，信譽第一的思想。

5、嚴格組織紀律是保安隊伍整體素質和戰斗力的重要表現。要求每位保安人員都要自覺遵守紀律，塑造紀律嚴明的保安隊伍形象，要多我做起，從每一件事做起。

五、保安人員的職責和權限

1、崗位職責（保安人員基本守則）

⑴ 遵守國家法律、法令和有關政策及公司各項規章制度；

⑵ 服從命令、忠于職守、堅守崗位、對待工作認真負責、一絲不茍； ⑶ 保守服務單位機密，維護服務單位和公司聲譽，不做損壞服務單位及公司利益的事情；

⑷ 著裝整潔、文明禮貌、不亢不卑，落落大方；

⑸ 糾正違章、依法辦事，不準刁難服務對象，不準打人罵人； ⑹ 對待違法犯罪分子，要敢于斗爭，善于斗爭；

⑺ 團結同事、真誠工作。正確處理工作和生活，個人和集體之間的關系； ⑻ 對保安裝配、警械要認真保管，做好交接，保持完好和正常使用。職責根據不同的服務單位，現場做不同的闡述。

2、保安人員不得有下列為 ⑴ 剝奪限制公民人身自由；

⑵ 搜查他人身體或扣押他人合法證件，合法財物； ⑶ 辱罵、毆打或教唆毆打他人； ⑷ 私自為他人提供保安服務；

⑸ 阻礙國家機關工作人員依法執行任務； ⑹ 為客戶追索各類債務或解決勞務糾紛； ⑺ 其他違反法律、法規行為。

3、什么是正當防衛

為了使國家，公共利益，本人或其他人的人身、財產和其他權利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對不法侵害人造成損害的屬于正當防衛，不負刑事責任。

4、正當防衛應具備哪些條件

⑴ 正當防衛必須是“為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在進行的不法侵害；

⑵ 正當防衛是針對不法侵害者本人，而不能針對案外第三人；

⑶ 不能超過必要限度“正當防衛明顯超過必要限度造成重大損害的，應負刑事責任”。

六、保安人員的禮貌修養

1、保安的禮節禮貌——禮貌是一種行為方式，禮節則是具體表現 A 微笑服務是禮貌的前提，它在禮貌服務中占有特殊地位。一個簡單的微笑服務體現了保安員的樂觀情緒，敬業熱情和處事的幽默感，是修養品質的具體反映。微笑服務是一種特殊無聲語言，對方的情緒往往會在我們的微笑中得到改善。微笑是一種提高服務質量的勞動形式，無形中會產生良好的經濟效益和社會效益。

B 禮貌是客人最敏感的，在執勤服務過程中，往往會通過保安員的語言、行為、姿態、動作、態度和儀容儀表來直觀評價保安員服務質量的優劣。

2、保安的儀容儀表——體現一個保安人員最起碼的精神風貌 儀表：著裝整潔 儀容：容貌修飾 保安人員著裝規范——

A 服裝整潔利落，衣領袖口干凈，穿襯衣要將前后擺塞在褲內，不穿拖鞋或色調不相稱的鞋上崗巡邏。B 按規定統一著裝，體現整體風貌。

C 帽子、武裝帶、防衛器、通訊器、按規定佩戴，除因工作需要，不準戴有色眼鏡。女保安穿制服時，不準戴耳環、項鏈、戒指、描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲等。

D 注意個人衛生：頭發梳理、胡須刮凈、常修指甲、內外衣干凈無異味、不能隨地吐痰。執勤時，不擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、修指甲、脫鞋襪、吃零食或吸煙。

3、保安的行為舉止——主要指站立、行走、坐姿、手勢、表情、致禮等動作。

⑴ 站姿端莊（立正、稍息、跨立），腰要直、肩要平、挺胸收腹、身體端正；

⑵ 坐姿大方、坐姿舒展、自然、大方，坐不垂肩、彎腰、搖頭、蹺腳、晃身體、上身挺直、兩眼平視對方；

⑶ 行走穩健、身體直立、兩眼平視前方、兩腿有節奏向前邁步，步履輕捷、穩健。⑷ 手勢規范（致意禮、握身禮、行軍禮等），給客人指示方向手臂伸直，手指自然并攏，常心向上，以肘關節為軸指示方向。

4、保安人員文明用語——主要有歡迎語、問候語、告別語、征徇語、祝福語、道謝語、道歉語、直接（間接）稱謂語，電話語等。⑴ 注意使用專業用語 ⑵ 注意語言準確恰當 ⑶ 注意語言場合、簡陳 ⑷ 注意表情和語言協調一致

一個保安員良好的品德修養，不僅表現在優美的語言和語氣中，更表現在舉止和神態中。

5、保安人員在與客人講話時，應注意做好以下幾點：

⑴ 注意面向賓客，保持微笑，眼光停留在對方眼鼻三角區，不要左顧右盼、心不在焉，也不要眼對眼看對方；

⑵ 注意保持站立姿勢，距離適當（1m左右），不倚靠它物； ⑶ 注意舉止文雅，態度和藹，能用語言講請的，盡量不用手勢； ⑷ 注意講話吐字清晰、簡練，給人以明快、活潑和魄力感； ⑸ 注意進退有秩，談話結束后先退一步，然后轉身，以示尊重對方。總之要注意做到：表情自然，面帶微笑，有問有答，端裝穩重，不亢不卑。

第五篇：員工基本素質

基 本 素 質

一、員工應具備的基本素質

一個企業，是由一個群體組成的，群體中的人每個都想著體現自己的個人價值，都想著提高自己的個人業績，單個的行為合在一起，很自然的就會產生一些必然的矛盾，要理順和解決這些矛盾，就需要管理，最行之有效的管理也就是先普及素質教育，形成企業文化。

（一）、禮儀禮節文明禮貌，注重禮儀禮節應該是最基本的。

在工作和生活當中，每個人都希望得到別人的尊重，而要做到這點，首先就是要自己先尊重別人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交往接觸中注意禮儀和禮節。這個方面具體有幾點：、使用文明用語，言談舉止得體。比如你需要別人的幫助或者是要打擾別人一下，就應該先說一聲：“你好！”或是“不好意思，打擾了！”你這樣做了，就算人家不情愿，也會因為你的客氣而不便拒絕，從而使你得到幫助。、著裝得體。標準的著裝也是對別人的尊重。職業交往中，個人形象十分重要，如果不注意個人形象，懶懶散散，沒有人愿意理你。、微笑和贊美他人。在與顧客和同事交往時，如果能保持一種適宜的微笑，會讓人覺得你很重視他，從而激發他的合作精神。是可以使許多問題事半功倍的。沒有人愿意去和板著面孔的人說話。在恰當的時候，適時地贊美別人一下，往往能贏得別人的主動合作。也能使你維持良好的人際關系。、學會包容，寬厚待人，不自以為是。在與人交談時，要注意傾聽別人說話，理解對方要表達的意思，如果無法理解，一定要平心靜氣，包容別人的缺點，只要你寬厚待人，就能引導別人完整地將問題表述出來，從而減少矛盾的產生。許多矛盾往往是由于自以為是而引發的。、學會表達技巧。在談話中注重藝術性。為了使自己時刻生活在快樂當中，讓自己無淪工作和生活都能做到和諧，盡量避免產生矛盾，就必需學會表達技巧，比如，當你談到別人不愿淡的事，而又不可避免必需要談，那就需要委婉的語氣，使對方能夠接受，不至于產生難堪。做到了這些，你的人格魅力將毫無疑問的突顯出來。即使你沒有太多的知識，你一樣能得到別人的認同。

（二）、團隊精神

團隊精神應該成為企業員工一個最基本的信念。每一個人都必需明白它的重要性。同時，也要形成一種機制來保障，個人的成功都是建立在其他人成功的基礎上，只有幫助他人才一能幫助自己成功。

團隊精神的關鍵就是融合，一個人，不管你有多么聰明，不論你多有才華，但是，單個的力量總是有限的。只有集大家的力量才能做成大事，企業要發展，個人要成功，也只有靠團隊。企業將許許多多的人集合起來，然后進行整合，整合好的團隊，賦予健康的企業文化，就能做到融合。這個融合是指企業的組成人員有著共同的宗旨、共同的使命、共同的理念，為著共同的目標，走著共同的方向。雖然每個人的方法可能會有所不同，但沒有人排斥創新，互相敬重，互相學習，以企業的最高利益至上，個人利益服從集體利益，個人思想服從集體思想，個人行為服從集體形為。正因為這樣，企業的發展才能達到高潮，形成品牌，培植無形資產。個人受到了團隊的激勵，一定會進步。

團隊精神最大的誤區就是壁壘分明，產生排他文化。深圳，是一個十分有活力的城市，短短的時間，不斷地發展，從一個小鎮直追國際大都市。為什么，就是因為深圳沒有排他文化，它能匯四方之英才，來自全國各地甚至全球各地的人在語言交流、生活方式、環境認同、文化溝通等方面都沒有排他性，從來不排斥外來文化，外來文化經過交流、調適、選擇和融合，就創造了新的文化，這是活力的源泉！一個企業中，企業員工與員工之間、上級與下級之間、同級與同級之間，最寶貴的就是溝通。只有經過相互溝通，互相認可，互相調整，才能形成真正的團隊精神。

一個團隊里，人與人之間最忌自我設限，欠缺協調能力。協作是團隊精神的實質。許多的人組合在一起，能力有大有小，個人的專長和專業各不相同，如果不懂得協調，不相互取長補短，團隊就毫無戰斗力可言，也就談不上團隊精神了。

（三）、責任感、主動性

“思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定品德，品德決定命運”。這是一句在企業間流傳很廣的名言。一個人的命運好壞就是從他的思想開始，從他的性格開始，也有人說：性格左右命運，氣度影響格局。的確如此，一個人好的思想會觸動他正確的行為，養成他良好的習慣，形成健康的文化，不但能使他個人成功，而且還能影響到他周圍的人。這種好的思想，最原始的就是責任感和主動性。敢于承擔責任的人不會害怕犯錯誤，但也敢于檢討，他會踏踏實實地工作，勤勤懇懇地勞動，做錯了，就及時改正，絕不自以為是。徐世維在他的激勵講座中闡述這個問題時說：不要經常說“我以為”，要經常說“這是我們的錯”，是很有代表意義的。敢于承擔責任，能夠主動去做事，同時又能回過頭來檢討所做的，這種人不進步不成功是不可能的。一個人，最基本的就是要對自己負責，言必信、行必果。在企業中，要因為自己是其中一員而對企業負責，對自己所從事的事業負責。人的一生很短暫，如果做一個不愿承擔責任的人，那他肯定會隨波逐流，對任何事都消極對待，這種人最終會被淘汰。愿意承擔責任主動性強的人一定會十分珍惜時間，對待任何工作都會分秒必爭，從而立即行動。任何勵志格言、任何激勵措施，都抵不上一個“立即行動”!

（四）、公私分明

公私分明是一個職業者的基本品德要求。這也是我們民族的優秀傳統美德。那些己知的某些人腐化墮落、貪污盜竊等等，并不是一開始就是這樣，而是剛開始時公私不分，最后一步一步走向深淵而不能自拔。只有堂堂正正地做人，才能得到別人的敬重。誠實的勞動，可以換來必然的回報。

（五）、掌握技能

不管你從事什么樣的工作，都必需掌握一定的工作技能，這是從事工作的基本要求。比如你是一個營業員或業務員，你一定得知道一點推銷知識，即算是簡單的應酬，也需要一定的談話技巧。更不用說那些專業性的技術性的工作了。可以想象，一個企業里某個員工對他所任職的工作毫無技能，他不但不能為該企業作貢獻，而且只能是拖企業的后腿。要得到技能，惟一辦法就是學習。向同事學，向上司學，向有經驗的人學，養成讀書和查資料的習慣。

（六）、注重節約，杜絕浪費

勤儉節約也是一種傳統美德。對于企業來說，節約的每一分財物都是純利潤。創業艱難，如果讓鋪張浪費的習氣在企業中滋生，完全可以將一個企業拖垮。所以說，注重節約，杜絕浪費是一個敬業員工的基本素質。

（七）、整潔衛生

整潔衛生不僅僅是為了一個外表，更重要的是使工作具有條理性。做不到這一點，工作無法進入程序狀態，造成紊亂。從而影響企業的效益。比如，有些人在工作時，經常找不到自己所需的文件，或者所用的工具，工作間零亂不堪，這不僅是影響形象，而是直接影響效益。很多企業在推行55 運動，這個運動的內容就是“整理、整頓、清潔、清掃、素養”，不難看出，整潔衛生是核心所在，它的目的就是使工作程序化、條理化、簡單化。所以，養成良好的整潔衛生習慣，是每個員工必需遵從的。

簡單的說，員工的基本素質就是：

要有仁者之心，不要損人利己，要有禮者之表，不要庸俗粗魯；

要有誠者之心，不要虛情假義，要有容者之懷，不要心胸狹隘；

要有義者之舉，不要背信棄義，要有明者之間，不要黑白不分；

要有智者之才，不要不學無術，要有勤者之行，不要懶惰投機。

要有勇者之氣，不要畏難怕苦，要有賢者之志，不要貪圖安逸。

二、“人力資源”行業員工的基本素質

（一）、性格活潑、做事嚴謹

1、有幽默感；

2、性情隨和，平易近人；

3、待人接物，從容不迫；

4、健談；

5、不畏挫折；

6、儀表動人；

7、思想敏捷；

8、做事喜歡擬訂計劃。

（二）、品德高尚、信守承諾

1、相信大多數人的本質是好的；

2、贏得同事間的依賴；

3、有判斷是非的能力；

4、遵守諾言；

5、為人公道正派；

6、做事有良好道德和責任感；

7、處理各種事項有論理觀念；

8、認識集體利益勝過個人利益。

（三）、思維敏捷、溝通力強

1、具有說服他人的能力；

2、善于與人交往；

3、欣賞別人談話，做一個好聽眾；

4、有好奇心；

5、對其他人的行為有興趣；

6、寫作流暢；

7、每天抽空讀書看報。

（四）、知識面廣、經驗豐富

1、相當的文化水平；

2、懂得經濟學基本知識；

3、了解經營和管理學的基本知識；

4、受過哲學和邏輯學的思維訓練；

5、了解人力資源行業

6、懂社會學；

7、有談判的經驗；

8、對心理學有興趣；

9、有社交經驗或社會活動的經驗；

10、有銷售、廣告或人事管理經驗。

（五）、完美執行、團隊致勝

1、能主持會議；

2、能合理地分授職權；

3、善用人之所長，發揮部屬的積極性；

4、盡快懇切承認自己的錯誤，并坦然接受教育；

5、能創造輕松愉快的工作氣氛；

6、有耐心；

7、善于協調不同性格的人一道工作；

8、理解上級意圖及接受指示；

9、能自我克服偏見；

10、了解政府的組織機構和方針政策。