第一篇：收銀員基本素質(zhì)

收銀員基本素質(zhì)

收款工作是一個完整連續(xù)的流程，留有清晰的軌跡，與之相應的相關憑據(jù)是認定收款員操作合法性的重要依據(jù)。

收款員在工作中一定要堅持原則，遵守操作流程，執(zhí)行管理規(guī)定，做一名合格稱職的收款員。

望職工朋友們加強學習，時刻提醒自己，自查、自律、自究：

1、收銀員職業(yè)道德規(guī)范 i.公平交易、堅持原則

堅持等價交換，維護企業(yè)信譽，從而增強顧客對企業(yè)的信任度，這對企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。嚴格執(zhí)行收銀程序及收銀各項規(guī)定。

ii.誠實守信、忠誠可信、品質(zhì)優(yōu)良

誠實守信是古今中外都十分推崇的美德，也是收銀員職業(yè)道德永不過時的行為規(guī)范。收銀員要用自己的一言一行去塑造企業(yè)的形象，以真誠的服務來贏得顧客的信任。不做損害商場利益和顧客利益的事情，不得截留營業(yè)款，不得私留顧客遺忘的找贖。iii.熱情待客、微笑服務

在接待顧客時，收銀員應盡量做到：主動、熱情、耐心、周到。微笑是人類交往的潤滑劑，是人際交往中最富有價值的體態(tài)語言，是健康、文明的舉止。

iv.奉公守法、保守秘密

收銀員在工作中要接觸錢物，因此要求收銀員要遵紀守法，自尊自重，不利用工作之便謀取私利，要堅持原則，敢于同不良現(xiàn)象做斗爭。不向他人或供應商透露提供有關收銀資料及數(shù)據(jù)。v.一視同仁、快準收銀

一視同仁是服務行業(yè)的傳統(tǒng)美德，也是收銀員必須遵守的基本行為規(guī)范，努力提高收銀準確性，同時掌握好速度，不拖拉、不忙亂。

vi.愛護公物、分清責任、恪盡職守

保護好收銀臺內(nèi)設備設施包括電源設備等。上崗時不攜帶私人錢、物，并且不允許在崗整理個人錢物。vii.樹立安全意識、加強自我保護

嚴格保護自己的收銀密碼，不得竊取其他收銀員的密碼，避免收銀事故。加強危險防范意識，充分重視人身安全的保護。

2、原則：

i.信用原則

收銀員應做到誠實可信、真誠待人，取信于消費者。ii.相容原則

收銀員要嚴于律己、寬以待人，不為小事與顧客斤斤計較。

iii.互利原則

收銀員要充分考慮消費者的利益，與消費者建立起良好的人際關系。

iv.尊重原則

收銀員應做到平等待人、尊重顧客，善于傾聽顧客建議或意見。? 嚴格杜絕以下現(xiàn)象的發(fā)生：

1、隨心卡積分，不管是顧客遺忘、贈與等，不得占為已有。

2、顧客返券與消費返券同時交款時，也應該按照流程要求操作，即先讓顧客買卡，然后再返券、消費，最后請顧客到總臺退卡，不得私自違規(guī)減化操作步驟。收銀員與消費者交往的原則

收銀員與消費者交往時，為了盡可能達到良好的交往效果，必須遵循以下凡出現(xiàn)以上類似現(xiàn)象，根據(jù)西單商場內(nèi)保相關規(guī)定，一經(jīng)查實按職務犯罪送交保衛(wèi)部處理。

第二篇：收銀員基本素質(zhì)要求與工作流程(by Barrett Leung)

基本素質(zhì)要求

1.規(guī)范守則，遵守博物館各項規(guī)章制度，熟悉工作環(huán)境。

2.業(yè)務熟練，能力全面，隨時掌握商品種類，規(guī)格及相應價格，熟練操作收銀設備并能鑒別貨幣和支票的真?zhèn)巍?/p>

3.誠實守信，仔細負責，保證賬款準確并妥善保管所有收銀相關票據(jù).4.微笑服務，態(tài)度端正，為顧客提供愉悅的消費體驗。

5.服從命令，融洽相處，服從上級領導安排，并具有團隊協(xié)作精神。

基本工作流程

工作流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)后三個階段

一． 營業(yè)前：

1.清潔、整理收銀工作區(qū)；

2.交換并檢查工作用品（包括：收銀專用章、私章、印臺、取碼器

等辦公用品，并注意合理擺放）；

3.填寫具體到崗時間并簽名；

4.認真檢查收銀機、掃描器、消磁板是否正常，如有異常立即向班

長或主管匯報；

5.檢查前一日銀行卡是否結帳，如有異常立即向當班班長或主管匯

報；

6.到財務部領取備用金并將其放入收銀機。（細則）

7.了解當日促銷活動事項并做準備；

8.整理儀容、儀表，進行晨會。

二.營業(yè)中：

1.上崗時嚴禁攜帶私人物品（私款）和私換外幣

2.嚴禁將營業(yè)款帶離收銀臺。

3.商品輸入電腦后，要認真核對商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價格，當電腦顯示的商品資料與實物不符時：

（1）可在收銀檢查員證明后按底標價售出，收銀員應立即向部門主管及財務部匯報。

（2）商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符或商品無條碼時，應委婉地向顧客解釋并及時匯報部門主管，由部門主管決定銷售事宜。

三.營業(yè)后

1.在部門主管的陪同下，交叉檢查當天收銀數(shù)量是否和銷售額匹配（細則）同時點好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)。確認后兩人簽字。

2.按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改。

3.填寫現(xiàn)金繳款單時，應將現(xiàn)金全部點完并整理好，由部門主管復核一遍后，再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫繳款單。填寫完畢后，復核繳款單的小計、合計是否正確，并用計算器直接將現(xiàn)金加一遍檢查繳款單內(nèi)容是否填寫完整。確認后兩人簽字并將現(xiàn)金繳款單的第二聯(lián)與營業(yè)款裝入現(xiàn)金袋內(nèi)并鎖好。

4.拿好現(xiàn)金繳款單、備用金、營業(yè)款、卡袋到財務部，在登記本上簽名后，交出納簽收，并將備用金有序地放入保險柜內(nèi)。

5.晚班收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關機，鎖好收銀專章及辦公用品，并妥善保管鑰匙，罩好機罩，把購物袋掛滿。

6.做好收銀臺前陳列商品的衛(wèi)生清潔工作。

7.填寫離崗時間并簽名。

第三篇：服務人員基本素質(zhì)

服務人員應該具備的基本素質(zhì)

1、語言表達能力。簡潔明了。

2、服務態(tài)度，保持微笑，不應太熱情

3、衛(wèi)生習慣，不要太性感打扮也不能太另類。身上不要有反感的氣味。

4、年紀問題，盡量在服務工作中，不要攙雜年紀長者。

5、應變能力，建立管理層，確定應急方案，當遇到客戶爭執(zhí)問題，應請示經(jīng)理或在職領導。

6、建立員工制度，包括考勤制度，責任制度，獎罰制度等

7、建立工作守則，如需要迎賓時 確定時間段，如何安排。衛(wèi)生處理時候，注意環(huán)境，不要影響到客人。不要餐廳嬉鬧，不要餐廳與客人共進食，不要把餐廳的臟的一面展示給客人，如倒垃圾，處理客人留下食物等 需要注意。

8、員工的儀態(tài)，統(tǒng)一制服，調(diào)整站姿，分化區(qū)域。培養(yǎng)員工基本素質(zhì)，第一點要確立他們自信心，第二點要確定他們服務意識與態(tài)度，基本禮貌問題 第三點觀察他們的能對工作造成影響的缺點。不要帶情緒來投入工作。

============= 第一 所有人加入時必須要有適用期（要你是什么店而要求時間的長短）因為有 了適用期加入的人那么他的素質(zhì)肯定會比過不了適用期的人來說相對的好些。這就起了一個過濾的作用。第二 在服務行業(yè)中，必須要有階級制，這樣管理起來會容易的多，不會雜亂無章。另外也是必須的一點，那就是領導要跟服務員們溝通。這樣讓他們絕的我們的領導很親切，而不會連自己在這做了大半年的連自己領導或老板是誰都不知道。。那就郁悶了第三 實現(xiàn)獎勵制和罰款制。。。（不多說了，自己清楚）第四 請假者有權找人代替上班，工資照常，只要有人。（做領導的要體諒一下，畢竟不容易。）最后。。所有人一個星期或一個月所有人寫一次這周或這月的服務心得。領導們要徹底認識下屬。這才是治本```。。

餐飲服務里有三輕，四勤

三輕是指：

說話輕、走路輕、操作輕、四勤是指：

眼勤、腳勤、手勤

第四篇：領導干部基本素質(zhì)

領導干部應具備的基本素質(zhì) 面對新形勢、新任務、新要求，作為一名中青年領導干部，必須具備較為全面的素質(zhì)和能力，最基本的有以下六個方面：

1、過硬的思想政治素質(zhì)

過硬的思想政治素質(zhì)，就是政治上要合格，要靠得住。它既是我們黨培養(yǎng)中青年領導干部的首要前提，也是廣大中青年領導干部提高自身素質(zhì)的第一要求。中青年領導干部思想政治素質(zhì)的高低，特別是運用理論解決實際問題的能力，是衡量其政治成熟與否和領導水平高低的重要標志。政治上的堅定源于思想理論上的清醒，理論素質(zhì)是領導干部思想政治素質(zhì)的靈魂。中青年領導干部要具有鮮明的政治觀點、堅定的政治立場、清醒的政治頭腦、敏銳的政治洞察力，必須要有系統(tǒng)扎實的理論素養(yǎng)。馬克思主義是我們的思想政治信仰，要用馬列主義、毛澤東思想，特別是用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝頭腦，真正掌握馬克思主義立場、觀點和方法。能夠始終堅持并正確運用馬克思主義的基本原理，又能夠不斷吸取新經(jīng)驗新思想，不斷增強科學精神和創(chuàng)新精神，敢于和善于創(chuàng)造性地開展工作。

2、廣博的科學文化素質(zhì)

當今的世界是一個急劇變化的世界，科技日新月異，社會天天在變，每天都有許多新的東西產(chǎn)生，同時又有許多舊的東西消亡。這就需要我們不斷地學習新東西，了解新情況，掌握新本領。廣大中青年領導干部不論在什么崗位上，都必須要具備一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，都必須要努力成為自己所從事工作的行家里手。同時，還要努力拓寬自己學習與實踐的領域，力爭使自己具備適應多方面工作的所需的知識、技能和能力，成為一專多能的復合型領導人才。

3、正直高尚的道德素質(zhì)

修身立德，是做人和從政的必要條件，從政無德，遲早會失去威信，縱使有出眾的才華，也不會為公眾所認可。

當前，中青年領導干部要牢固樹立社會主義榮辱觀，講誠實守信。誠信的意思是誠懇老實，有信無欺。這是一種道德規(guī)范，卻又是一切道德的基礎和根本。相對個人而言，它是人之為人的最為重要的品德；相對于社會而言，它是一個社會賴以生存和發(fā)展的基石。而在奠定社會這塊重要基石的過程中，領導干部起著舉足輕重的表率作用。在新的時代背景下，隨著民主意識的逐步普及和不斷增強，民不可欺、無信不立的規(guī)則更加真切地成為執(zhí)政之基、為官之本。

應如何具備正直高尚的道德品質(zhì)呢?有人歸納了“十要”，即：要堅定理想信念以立德；要牢記根本宗旨以守德；要加強學習以明德；要正確運用權力以行德；要注重克己自律以養(yǎng)德；要遵守法律法規(guī)以律德；要強化管理監(jiān)督以嚴德；要把握用人導向以崇德；要營造輿論氛圍以揚德；要堅持常抓不懈以護德。

4、與時俱進的創(chuàng)新素質(zhì)

新世紀、新階段中國面臨很多新問題新挑戰(zhàn)，中國比任何時候更需要開拓創(chuàng)新精神。中青年領導干部擔負著歷史重任，面臨著很多新的時代課題，是否具備創(chuàng)新素質(zhì)、創(chuàng)新能力，決定著他能否在現(xiàn)代化建設的進程中大有作為，也決定著他的發(fā)展?jié)摿Α？梢哉f，開拓創(chuàng)新精神是中青年領導干部必須具備的最關鍵的能力，也是區(qū)別一流領導者和一般領導者的分水嶺。中青年領導干部要在學習中不斷地創(chuàng)新思路，創(chuàng)新工作方法，不斷有新的追求，才能不斷開創(chuàng)工作新局面，開辟新境界，向黨和人民交出合格的答卷。

5、善于溝通協(xié)調(diào)的素質(zhì)

溝通，簡單地講，就是人們運用一定手段或媒介傳遞信息情感的過程。協(xié)調(diào)，就是通過協(xié)同的調(diào)整，以取得思想和行動一致。領導協(xié)調(diào)，是指領導者采取一定措施和辦法，使組織內(nèi)部各種要素、資源以及組織與外部環(huán)境的關系相互配合，協(xié)同一致，以實現(xiàn)領導目標的活動。從一定意義上講，溝通協(xié)調(diào)既是一項重要工作，同時也是領導干部自身素質(zhì)和能力的反映。如果沒有相當?shù)慕M織協(xié)調(diào)能力，缺乏溝通的本領，就會出現(xiàn)政令不暢，目標分散，工作失誤，效率低下等問題。

6、健康良好的身心素質(zhì)

中青年領導干部首先要有健康的身體素質(zhì)。因為身體是載物載知之本，是勝任繁重工作任務之先決條件。提倡艱苦奮斗的精神，但不是要求拼體力，拼消耗的死硬仗。領導干部應該身體素質(zhì)得到全面發(fā)展，延長生命的長度、寬度和厚度，而不是用寶貴生命的代價換取一時的發(fā)展。

心理素質(zhì)也是人的重要素質(zhì)，對其他素質(zhì)及人的活動具有十分重要的作用。中青年領導干部一定要不斷培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，養(yǎng)成樂觀向上，勇往直前，不畏困難的品質(zhì)。這樣，才能更好地勝任各項工作任務。

領導干部應具備的基本能力：學習能力、判斷能力、決策能力、執(zhí)行能力、影響力

處置突發(fā)問題具備的能力：

領導干部要有敏銳的洞察力。應對突發(fā)事件實踐活動證明，領導干部提高應對各種突發(fā)問題判斷處置的敏銳性至關重要，對突發(fā)事件的性質(zhì)、發(fā)展趨勢、社會影響等做出準確及時的判斷和評估，并迅速做出敏銳的洞察與反應，是應對各種可能出現(xiàn)的情況從最壞處著眼爭取最好結果的前提。

領導干部要有快速的反應力。處置突發(fā)事件比較困難的根本原因是事發(fā)突然，客觀上缺乏足夠的時間進行充分準備與系統(tǒng)思考，快速反應力是領導活動的核心。

領導干部要有耐心細致的疏導力。就是充分利用各種信息傳媒和動員群眾做群眾工作的優(yōu)勢，努力做好群眾的思想疏導，堅持充分相信群眾，一切依靠群眾，是成功處置突發(fā)事件的關鍵。

領導干部要有平和的內(nèi)定力。處置突發(fā)事件，尤其是群體性事件，最終勝敗取決于領導者堅強的心理素質(zhì)和有效的處理方法手段，必須以良好的心理定力做基礎。

領導干部要有深刻的反思力。舉一反三，提高認識，這是誰都明白的道理。在處置突發(fā)事件工作中，同樣需要及時總結，反思不足，變壞事為好事，促進各項工作再完善和團隊凝聚力再提高，是創(chuàng)新處置突發(fā)事件方法的力量源泉。

領導干部要不斷掌握新知識，積累新經(jīng)驗，增長新本領，進一步提高統(tǒng)攬全局、科學決策和處置復雜問題的能力素質(zhì)。

第五篇：保安人員基本素質(zhì)

保安人員基本素質(zhì)，行為規(guī)范培訓（大綱）

一、保安是一個特殊的服務行業(yè)：

保安是一個特殊的職業(yè)，具有特殊的社會地位，是第三產(chǎn)業(yè)中特殊的服務行業(yè)。

物業(yè)保部門不是執(zhí)法部門，保安人員不是執(zhí)法人員，沒有執(zhí)法權。但是保安故名思意，就是保一方平安。保安人員的職責，是維護服務單位安全的環(huán)境和工作、生活的秩序，保護服務單位或業(yè)主財產(chǎn)和居住安全不受損失，這就必然要同形形色色的人員打交道，制止各種各樣違法亂紀的行為，應付各突發(fā)事件，這就是我們所說的物業(yè)保安是一個特殊的服務行業(yè)。

作為一個物業(yè)保安人員在思想觀念上要把握好

1、我們是服務行業(yè)；

2、我們不是執(zhí)法人員；

3、充分認識什么是正當防衛(wèi)，正當防衛(wèi)應具備的條件，把握必要的限度，關鍵在予如何去化解避免繼續(xù)受不法侵害。

二、服務行業(yè)：

“服務”按照美國營銷學會的定義是“可被區(qū)分界定，主要為不可感知，卻可使欲望獲得滿足的活動”服務的生產(chǎn)過程和消費過程是同步的，服務具有“無形性”“差異性”“不可分離性”和“不可貯藏性“等特點。把握服務，實現(xiàn)服務是“細節(jié)的藝術”是一個彰顯文化品位活動的過程，而物業(yè)管理服務的操作具有更高的要求。包括物業(yè)保安在內(nèi)的物業(yè)管理產(chǎn)品是服務，物業(yè)管理運作的核心內(nèi)容就是服務的實施和實現(xiàn)過程，既然說保安人員制造的產(chǎn)品是服務，因此，服務越好，產(chǎn)品的質(zhì)量越高。其實保安生產(chǎn)出來的是一種無形的產(chǎn)品，也叫做精神產(chǎn)品，隨著業(yè)主的生活水平不斷提高對精神產(chǎn)品的需求也越來越強。

作為保安人員，付出去的勞動是一份工作責任心，努力提高服務質(zhì)量——產(chǎn)品質(zhì)量，就是勞動的一種形式。當然，服務質(zhì)量的優(yōu)劣，在于每位保安人員基本素質(zhì)上的差異，職業(yè)道德和責任心的高低。

三、保安人員的基本素質(zhì)

1、正確理解和執(zhí)行國家法律、法規(guī)的能力

國家有關法律、法規(guī)不僅是保安人員正常執(zhí)勤，開展工作，糾正違規(guī)的依據(jù)，也是保安人員自身行為的必要條件。在執(zhí)勤中必須依靠對法律法規(guī)的正確理解和運用。否則，很可能在工作中出現(xiàn)違規(guī)違法的行為。

2、觀察發(fā)現(xiàn)問題的能力

這是保安人員的基本功，養(yǎng)成善于觀察、仔細觀察是發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員、發(fā)現(xiàn)安全隱患和漏洞最直接的方法。

3、迅速果斷解決問題的能力。

在執(zhí)勤中經(jīng)常會遇到各種緊急情況和復雜局面，保安人員應當具有從容應對、措施得當、迅速分析判斷的能力，而不能倉惶失措，延誤碼時間，更不能因措施不當而激化矛盾，導致局面失控和處理上的被動。

4、堅強的意志和行為自控能力

保安人員經(jīng)常面對各種困難的考驗，面對復雜的工作環(huán)境，面對金錢和物欲的誘惑，如果沒有堅強的意志，沒有較強的自控能力，就無法自覺抵御各種不良現(xiàn)象，會不知不覺地滑進泥坑里。

5、獨立和協(xié)同作戰(zhàn)的能力

保安人員在單獨執(zhí)行任務時必須有很好的業(yè)務素質(zhì)，遇事冷靜、果斷處理。在集體執(zhí)勤中，必須懂得協(xié)作配合，要學會相互團結、相互支援，把個人置于集體中形成團結有力的戰(zhàn)斗集體。

四、保安人員的職業(yè)道德

職業(yè)道德——就是指同職業(yè)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德標準。是道德情操與道德品質(zhì)的總和。

1、熱愛工作，熱衷于自己的工作崗位。要保持一種積極樂觀向上的工作態(tài)度，去做好每一天的工作任務。

2、遵章守法、廉潔公正，嚴格遵守保安工作紀律。學習掌握法律知識，特別是與保安有關的法律法規(guī)。服從領導、聽從領導、廉潔自律，不得利用職務之便謀取私利，不做違背良心的事，做到以誠待人，作風正派。

3、嚴守崗位、忠于職守、勇于奉獻。對待工作盡心盡力，以服務單位的利益為重。

4、熱情文明、講究信譽。在執(zhí)勤中對服務對象要做到主動、熱情、耐心細致、周到。必須做到確保服務質(zhì)量，樹立業(yè)主至上，信譽第一的思想。

5、嚴格組織紀律是保安隊伍整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的重要表現(xiàn)。要求每位保安人員都要自覺遵守紀律，塑造紀律嚴明的保安隊伍形象，要多我做起，從每一件事做起。

五、保安人員的職責和權限

1、崗位職責（保安人員基本守則）

⑴ 遵守國家法律、法令和有關政策及公司各項規(guī)章制度；

⑵ 服從命令、忠于職守、堅守崗位、對待工作認真負責、一絲不茍； ⑶ 保守服務單位機密，維護服務單位和公司聲譽，不做損壞服務單位及公司利益的事情；

⑷ 著裝整潔、文明禮貌、不亢不卑，落落大方；

⑸ 糾正違章、依法辦事，不準刁難服務對象，不準打人罵人； ⑹ 對待違法犯罪分子，要敢于斗爭，善于斗爭；

⑺ 團結同事、真誠工作。正確處理工作和生活，個人和集體之間的關系； ⑻ 對保安裝配、警械要認真保管，做好交接，保持完好和正常使用。職責根據(jù)不同的服務單位，現(xiàn)場做不同的闡述。

2、保安人員不得有下列為 ⑴ 剝奪限制公民人身自由；

⑵ 搜查他人身體或扣押他人合法證件，合法財物； ⑶ 辱罵、毆打或教唆毆打他人； ⑷ 私自為他人提供保安服務；

⑸ 阻礙國家機關工作人員依法執(zhí)行任務； ⑹ 為客戶追索各類債務或解決勞務糾紛； ⑺ 其他違反法律、法規(guī)行為。

3、什么是正當防衛(wèi)

為了使國家，公共利益，本人或其他人的人身、財產(chǎn)和其他權利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對不法侵害人造成損害的屬于正當防衛(wèi)，不負刑事責任。

4、正當防衛(wèi)應具備哪些條件

⑴ 正當防衛(wèi)必須是“為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權利免受正在進行的不法侵害；

⑵ 正當防衛(wèi)是針對不法侵害者本人，而不能針對案外第三人；

⑶ 不能超過必要限度“正當防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的，應負刑事責任”。

六、保安人員的禮貌修養(yǎng)

1、保安的禮節(jié)禮貌——禮貌是一種行為方式，禮節(jié)則是具體表現(xiàn) A 微笑服務是禮貌的前提，它在禮貌服務中占有特殊地位。一個簡單的微笑服務體現(xiàn)了保安員的樂觀情緒，敬業(yè)熱情和處事的幽默感，是修養(yǎng)品質(zhì)的具體反映。微笑服務是一種特殊無聲語言，對方的情緒往往會在我們的微笑中得到改善。微笑是一種提高服務質(zhì)量的勞動形式，無形中會產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

B 禮貌是客人最敏感的，在執(zhí)勤服務過程中，往往會通過保安員的語言、行為、姿態(tài)、動作、態(tài)度和儀容儀表來直觀評價保安員服務質(zhì)量的優(yōu)劣。

2、保安的儀容儀表——體現(xiàn)一個保安人員最起碼的精神風貌 儀表：著裝整潔 儀容：容貌修飾 保安人員著裝規(guī)范——

A 服裝整潔利落，衣領袖口干凈，穿襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，不穿拖鞋或色調(diào)不相稱的鞋上崗巡邏。B 按規(guī)定統(tǒng)一著裝，體現(xiàn)整體風貌。

C 帽子、武裝帶、防衛(wèi)器、通訊器、按規(guī)定佩戴，除因工作需要，不準戴有色眼鏡。女保安穿制服時，不準戴耳環(huán)、項鏈、戒指、描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲等。

D 注意個人衛(wèi)生：頭發(fā)梳理、胡須刮凈、常修指甲、內(nèi)外衣干凈無異味、不能隨地吐痰。執(zhí)勤時，不擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、修指甲、脫鞋襪、吃零食或吸煙。

3、保安的行為舉止——主要指站立、行走、坐姿、手勢、表情、致禮等動作。

⑴ 站姿端莊（立正、稍息、跨立），腰要直、肩要平、挺胸收腹、身體端正；

⑵ 坐姿大方、坐姿舒展、自然、大方，坐不垂肩、彎腰、搖頭、蹺腳、晃身體、上身挺直、兩眼平視對方；

⑶ 行走穩(wěn)健、身體直立、兩眼平視前方、兩腿有節(jié)奏向前邁步，步履輕捷、穩(wěn)健。⑷ 手勢規(guī)范（致意禮、握身禮、行軍禮等），給客人指示方向手臂伸直，手指自然并攏，常心向上，以肘關節(jié)為軸指示方向。

4、保安人員文明用語——主要有歡迎語、問候語、告別語、征徇語、祝福語、道謝語、道歉語、直接（間接）稱謂語，電話語等。⑴ 注意使用專業(yè)用語 ⑵ 注意語言準確恰當 ⑶ 注意語言場合、簡陳 ⑷ 注意表情和語言協(xié)調(diào)一致

一個保安員良好的品德修養(yǎng)，不僅表現(xiàn)在優(yōu)美的語言和語氣中，更表現(xiàn)在舉止和神態(tài)中。

5、保安人員在與客人講話時，應注意做好以下幾點：

⑴ 注意面向賓客，保持微笑，眼光停留在對方眼鼻三角區(qū)，不要左顧右盼、心不在焉，也不要眼對眼看對方；

⑵ 注意保持站立姿勢，距離適當（1m左右），不倚靠它物； ⑶ 注意舉止文雅，態(tài)度和藹，能用語言講請的，盡量不用手勢； ⑷ 注意講話吐字清晰、簡練，給人以明快、活潑和魄力感； ⑸ 注意進退有秩，談話結束后先退一步，然后轉(zhuǎn)身，以示尊重對方。總之要注意做到：表情自然，面帶微笑，有問有答，端裝穩(wěn)重，不亢不卑。