第一篇：辯論賽基本素質

以我這些年對辯論和辯論賽的理解，一個辯手最應當培養的基本素養包括表達、交流、協作、應變、分析五大方面。同時，應根據自己在隊伍中的任務和自身特點有所側重地進行鍛煉。至于辯位和這幾方面能力的關系，稍后將再其它文章中論及。以下將每個方面的能力對于辯手的影響，以及如何對該方面能力進行半定量的評價分別列出，排序與該方面能力重要性無關。

1、表達能力

辯論是一種使用語言傳達觀念的活動，因而良好的表達能力無疑是一個辯手必須具備的，當然，這里主要指的是語言表達能力。判斷一個辯手的表達能力，主要是看其否把自己所想的用語言表述出來，以及是否能夠表述得清楚、明白。表達能力可以說是一個辯手進行辯論的基礎，因為無論多么好的立論都必須從辯手的嘴里說出來才能體現其價值，而如果表達得當，一些很樸實的思想也能夠讓人大為贊賞。因此，作為辯手，都應當把語言表達能力的鍛煉擺在第一位，結合自己的性格和表達特點，加以磨練。

2、交流能力

辯論作為一種雙方辯手以及辯手與評委、觀眾的互動活動，要求辯手具有一定的交流能力。交流不同于表達，因為表達僅僅要求你說出來，說清楚，而交流則要求你要讓你表達的內容能夠被受眾接受，也就是要說好聽。同時，交流還包括了聽的能力，即理解他人所說的話的確切含義和暗示。交流不是一種單向的觀

“交鋒”的來源——歸根結底交鋒畢竟也是交流的一種方式，沒有了交流就成了自說自話，而那樣的辯論往往是令人感到無趣的。當然，交流所借助的并非只是語言工具，表情、姿態、肢體動作等都可以成為交流的工具，而這些就是我們平時所說的儀態，并且對于一個優秀辯手而言后者往往才是他們交流能力優秀的最大原因。

3、協作能力

任何集體活動都要求參與者具有一定的協作能力，辯論也不例外。無論是構建體系還是上場比賽，都不可能也不應該是一個人靠自己的力量完成的。辯論不是一個人的事情，也不是四個人的事情，而是一個團隊的系統工程。成員確實有分工的區別，但只有各個位置上的辯手協同合作，才可能呈現出真正精彩的比賽。作為場下隊員，是否能夠在不上場的情況下時刻作好準備并主動給隊伍提供力所能及的幫助，作為場上隊員，能否配合隊友發言執行戰術意圖，這些都是衡量一個辯手素質的重要方面。

4、應變能力

辯手在比賽中隨時可能遭遇到意外情況，此時如何作出反應使局面得到控制或者扭轉，就依賴于他們的應變能力。另外，由于一個立論體系中包含多個論點多個角度，在比賽中如何結合當時情況調整戰術的側重點——也就是平時常說的“大局觀”——也屬于應變能力的范疇，只不過那是一種宏觀的應變而已。一個出

對比賽的整體把握的。某種意義上說這是辯手最難培養的一項素質，有不少性格和天賦因素。

5、分析能力

辯論不是耍嘴皮子，否則很容易陷入沒有深度的就事論事或者事實的羅列，因此辯手應當具有充分的分析、思考能力。這種能力主要體現為分析辯題時的清晰性、邏輯性和條理性，即是否能把一個辯題的雙方立場所依賴的各種前提、邏輯形式以及其中可能存在的矛盾、悖論等想清楚。不同于應變的是，分析時沒有嚴格的時間限制，可以允許辯手反復、充分地思考論證。良好的分析能力不僅是立論時的依托，也是應變的基礎和表達對象的來源。一個只有執行能力而缺乏對辯題獨立深入的分析的辯手，常常是難以真正吸引住聽眾也難以說出值得回味的話語的。辯論賽細則

1、時間提示

自由辯論階段，每方使用時間剩余30秒時，記時員以一次短促的鈴聲提醒；用時滿時，以鐘聲終止發言。攻辯小結階段，每方使用時間剩余10秒時，記時員以一次短促的鈴聲提醒，用時滿時，以鐘聲終止發言。其它階段，每方隊員在用時尚剩30秒時，記時員以一次短促鈴聲提醒，用時滿時，以鐘聲終止發言。終止鐘聲響時，發言辯手必須停止發言，否則作違規處理。

2、陳詞

3、開篇立論

由于本次比賽辯題大都富于生活化色彩，所以開篇立論無須在理論的層面上過多糾纏。立論要求邏輯清晰，言簡意賅。

4、攻辯

（1）攻辯由正方二辯開始，正反方交替進行。

（2）正反方二、三辯參加攻辯。正反方一辯作攻辯小結。正反方二、三辯各有且必須有一次作為攻方；辯方由攻方任意指定，不受次數限制。攻辯雙方必須單獨完成本輪攻辯，不得中途更替。

3）攻辯雙方必須正面回答對方問題，提問和回答都要簡潔明確。重復提問和回避問題均要被扣分。每一輪攻辯，攻辯角色不得互換，辯方不得反問，攻方也不得回答問題。

（4）正反方選手戰立完成第一輪攻辯階段，攻辯雙方任意一方落座視為完成本方攻辯，對方選手在限時內任意發揮（陳詞或繼續發問）。

（5）每一輪攻辯階段為1分30秒，攻方每次提問不得超過10秒，每輪必須提出三個以上的問題。辯方每次回答不得超過20秒。用時滿時，以鐘聲終止發言，若攻辯雙方尚未完成提問或回答，不作扣分處理。

（6）四輪攻辯階段完畢，先由正方一辯再由反方一辯為本隊作攻辯小結，限時1分30秒。正反雙方的攻辯小結要針對攻辯階

5、自由辯論

這一階段，正反方辯手自動輪流發言。發言辯手落座為發言結束即為另一方發言開始的記時標志，另一方辯手必須緊接著發言；若有間隙，累積時照常進行。同一方辯手的發言次序不限。如果一方時間已經用完，另一方可以繼續發言，也可向主席示意放棄發言。自由辯論提倡積極交鋒，對重要問題回避交鋒兩次以上的一方扣分，對于對方已經明確回答的問題仍然糾纏不放的，適當扣分。

6、觀眾提問

觀眾提問階段正反方的表現算入比賽成績。觀眾提出的問題先經2位以上規則評委判定有效后，被提問方才能回答。正反方各回答兩個觀眾提出的問題，雙方除四辯外任意辯手作答。一個問題的回答時間為1分鐘，如一位辯手的回答用時未滿，其他辯手可以補充。

7、結辯

辯論雙方應針對辯論會整體態勢進行總結陳詞；脫離實際，背誦事先準備的稿件，適當扣分。網友回答 一、一辯陳詞

(在辯論賽中,正方是要確立觀點的,而反方是則是挑正方毛病的,打個比喻,正方是守擂者,而反方是攻擂者,一攻一守,正方必須使,不能有一點瑕疵,這樣正方就會獲勝;而反方所有的論辯都必須有針對性,針對正方的觀點,從正方的觀點中挑毛病,只要找到一點錯誤,那么正方就守擂失敗,反方獲勝,記住,只要推翻正方的一個分論點,反方就會獲勝.所以從辯論的難度來看,正方的壓力往往要大于反方,必須保證自己的論點沒有任何的瑕疵,才能獲勝.為了保證公平,規則中規定要讓正方先陳辭,為得就是要”先聲奪人”,氣勢必須體現出來,先入為主,這是給正方的機會.在最后總結陳辭的時候,要正方最后總結也是對正方的照顧,正方四辯要”力挽狂讕”,由于最后陳辭,從時間的角度講會給評委留下較深刻的印象.正因為正方辯論的難度較大,所以規則給了正方最先發言,最后總結的優勢,正方同學一定要好好利用,尤其要注意關鍵時刻關鍵位置的關鍵句,一定要細細斟酌)正方一辯陳詞 時間 二分三十秒

(2:30的時間要分配好,一般情況是這樣的,30秒的時間說一些禮節上的話,在主席宣布正方發言后,正方一辯說:謝謝主席,尊敬的對方辯友,親愛的我方辯友,在座的各位評委,老師,同學們,大家晚上好<一般都是晚上進行比賽>!讓我們再來審視一下今天的辯題…….,我方的觀點是…….<開始論述>,再拿出30秒的時間來敘述總論點及整體情況,接下來的1分鐘分說,把每一個分論點的內容表述清晰,最后的30秒總結,升華.同學們可以看出,其實正方一辯的陳辭其實就是一篇小型的議論文,不同的是一辯要少涉及論據,因為一辯的主要任務是確立己方的觀點態度,論據留在自由辯)反方一辯陳詞 時間 二分三十秒

(反方主要是找正方的瑕疵,所以不管反方準備的材料如何,都要仔細聽正方一辯的陳詞,并且自己陳詞要盡量和正方陳詞針鋒相對,也就是要有針對性,不要出現你說你的,我說我的這種局面,因為你的任務是挑他的毛病,別到最后你都不知道他分論點具體是什么,怎么挑人家的毛病?沒有針對性就不可能把對方駁倒,就好象人家在太原設的擂臺,而你卻在北京打擂,可能把在太原的這個人打倒嗎?顯然不可能.)

二、攻辯

由雙方二、三辯交替向對方二、三辯提問, 問者不能答,答者不能問。由正方二辯開始，提問20秒,回答時間為1分鐘。提問應貼近主題,不宜過分刁難;回答應針對主題,切忌答非所問.(這一環節對選手的個人素質要求較高,它不同于陳詞,因為陳詞是有準備的;也不同于自由辯論,因為自由辯論是一個整體活動,是4個人一起思考,誰回答或誰提問都可以,而在攻辯階段, 各方提出的問題對方必須回答,其他辯手不得代替和補充,要求選手自己解決,因為難度較高,所以是辯論賽中僅次于自由辯論的階段,是出彩的地方.所以一定要重視這一階段,問題要有水平,不宜過分刁難,就是說單拿出這個問題知道你再問什么,中心是什么,而且要貼近主題.不要問與主題無關的問題,因為我們所做的一切都是在為主題服務.對于回答者,在進辯論場前就要想好對方可能到,仔細思考如何回答能讓對方自己打自己的臉,這樣不管從氣勢還是觀點的樹立上都有好處.總之,這一環節在上場前要仔細思考,提問,回答都要特別有水平才行.)

三、自由辯論

雙方交替發言，首先由正方開始，直到時間用盡，每隊六分鐘。(這是辯論最精彩激烈的部分,也是最能體現團體合作,個人能力的時候.要求每個人都必須發言,四辯可以發言較少,但也要有2—3次左右,因為四辯總結陳辭,需要在自由辯論階段把陳辭準備好.其他選手發言次數應當相對平均,即使隊中有能力特別強的,也不能只有他們發言,他們可以把問題給其他同學,讓他們問,或把答案告訴其他同學讓他們說,總之你們是一個整體,不允許出現只有個別人參與的局面,還有要注意用語的規范,不能出現”我覺得”這樣的字眼,覺得就表示還有商量,但你是在辯論,不是在商量,你的觀點是確定的,不是來討論,也不要用”我”,因為你代表的是你們一方,正確的表達法應該是”我方認為”,或”我方觀點是”,而且要斬釘截鐵,沒有任何顧及,即使你說錯也要有氣勢,絕對不能在氣勢上占下風.自由辯論階段很容易產生緊張氣氛,但此時也是考驗大家素質的時候,不管場面氣憤如何都要表現得非常有涵養,不怒自威,只要你面帶笑容,對方就會有心理壓力,他會想,”完了,看人家,肯定準備得特別好”,其實這不單是語言上的戰爭,更是心理上的戰爭.這階段涉及到很多辯論技巧,以后會具體講每種辯論技巧的運用,掌握我以上說的基礎內容,才可能談到運用技巧)

七、總結陳詞(這是雙方最后一次發言機會了,所以要盡可能的完美的表達己方的觀點,還要糾正對方的錯誤,二者缺一不可,善始善終才是全部的成功)反方四辯總結陳詞 四分鐘

(作為反方要找正方的漏洞,只要能找出來漏洞并加以正確的解析就可以有獲勝的把握)正方四辯總結陳詞 四分鐘

第二篇：辯論賽辯手的基本素質

辯論賽辯手的基本素質 一、一辯陳詞

(在辯論賽中,正方是要確立觀點的,而反方是則是挑正方毛病的,打個比喻,正方是守擂者,而反方是攻擂者,一攻一守,正方必須使自己的觀點絕對站得住腳,不能有一點瑕疵,這樣正方就會獲勝;而反方所有的論辯都必須有針對性,針對正方的觀點,從正方的觀點中挑毛病,只要找到一點錯誤,那么正方就守擂失敗,反方獲勝,記住,只要推翻正方的一個分論點,反方就會獲勝.所以從辯論的難度來看,正方的壓力往往要大于反方,必須保證自己的論點沒有任何的瑕疵,才能獲勝.為了保證公平,規則中規定要讓正方先陳辭,為得就是要”先聲奪人”,氣勢必須體現出來,先入為主,這是給正方的機會.在最后總結陳辭的時候,要正方最后總結也是對正方的照顧,正方四辯要”力挽狂讕”,由于最后陳辭,從時間的角度講會給評委留下較深刻的印象.正因為正方辯論的難度較大,所以規則給了正方最先發言,最后總結的優勢,正方同學一定要好好利用,尤其要注意關鍵時刻關鍵位置的關鍵句,一定要細細斟酌)正方一辯陳詞 時間 二分三十秒

(2:30的時間要分配好,一般情況是這樣的,30秒的時間說一些禮節上的話,在主席宣布正方發言后,正方一辯說:謝謝主席,尊敬的對方辯友,親愛的我方辯友,在座的各位評委,老師,同學們,大家晚上好<一般都是晚上進行比賽>!讓我們再來審視一下今天的辯題…….,我方的觀點是…….<開始論述>,再拿出30秒的時間來敘述總論點及整體情況,接下來的1分鐘分說,把每一個分論點的內容表述清晰,最后的30秒總結,升華.同學們可以看出,其實正方一辯的陳辭其實就是一篇小型的議論文,不同的是一辯要少涉及論據,因為一辯的主要任務是確立己方的觀點態度,論據留在自由辯論階段使用)反方一辯陳詞 時間 二分三十秒

(反方主要是找正方的瑕疵,所以不管反方準備的材料如何,都要仔細聽正方一辯的陳詞,并且自己陳詞要盡量和正方陳詞針鋒相對,也就是要有針對性,不要出現你說你的,我說我的這種局面,因為你的任務是挑他的毛病,別到最后你都不知道他分論點具體是什么,怎么挑人家的毛病?沒有針對性就不可能把對方駁倒,就好象人家在太原設的擂臺,而你卻在北京打擂,可能把在太原的這個人打倒嗎?顯然不可能.)

二、攻辯

由雙方二、三辯交替向對方二、三辯提問, 問者不能答,答者不能問。由正方二辯開始，提問20秒,回答時間為1分鐘。提問應貼近主題,不宜過分刁難;回答應針對主題,切忌答非所問.(這一環節對選手的個人素質要求較高,它不同于陳詞,因為陳詞是有準備的;也不同于自由辯論,因為自由辯論是一個整體活動,是4個人一起思考,誰回答或誰提問都可以,而在攻辯階段, 各方提出的問題對方必須回答,其他辯手不得代替和補充,要求選手自己解決,因為難度較高,所以是辯論賽中僅次于自由辯論的階段,是出彩的地方.所以一定要重視這一階段,問題要有水平,不宜過分刁難,就是說單拿出這個問題知道你再問什么,中心是什么,而且要貼近主題.不要問與主題無關的問題,因為我們所做的一切都是在為主題服務.對于回答者,在進辯論場前就要想好對方可能問到的問題,仔細思考如何回答能讓對方自己打自己的臉,這樣不管從氣勢還是觀點的樹立上都有好處.總之,這一環節在上場前要仔細思考,提問,回答都要特別有水平才行.)

三、自由辯論

雙方交替發言，首先由正方開始，直到時間用盡，每隊六分鐘。

(這是辯論最精彩激烈的部分,也是最能體現團體合作,個人能力的時候.要求每個人都必須發

言,四辯可以發言較少,但也要有2—3次左右,因為四辯總結陳辭,需要在自由辯論階段把陳辭準備好.其他選手發言次數應當相對平均,即使隊中有能力特別強的,也不能只有他們發言,他們可以把問題給其他同學,讓他們問,或把答案告訴其他同學讓他們說,總之你們是一個整體,不允許出現只有個別人參與的局面,還有要注意用語的規范,不能出現”我覺得”這樣的字眼,覺得就表示還有商量,但你是在辯論,不是在商量,你的觀點是確定的,不是來討論,也不要用”我”,因為你代表的是你們一方,正確的表達法應該是”我方認為”,或”我方觀點是”,而且要斬釘截鐵,沒有任何顧及,即使你說錯也要有氣勢,絕對不能在氣勢上占下風.自由辯論階段很容易產生緊張氣氛,但此時也是考驗大家素質的時候,不管場面氣憤如何都要表現得非常有涵養,不怒自威,只要你面帶笑容,對方就會有心理壓力,他會想,”完了,看人家,肯定準備得特別好”,其實這不單是語言上的戰爭,更是心理上的戰爭.這階段涉及到很多辯論技巧,以后會具體講每種辯論技巧的運用,掌握我以上說的基礎內容,才可能談到運用技巧)

七、總結陳詞(這是雙方最后一次發言機會了,所以要盡可能的完美的表達己方的觀點,還要糾正對方的錯誤,二者缺一不可,善始善終才是全部的成功)反方四辯總結陳詞 四分鐘

(作為反方要找正方的漏洞,只要能找出來漏洞并加以正確的解析就可以有獲勝的把握)正方四辯總結陳詞 四分鐘

第三篇：服務人員基本素質

服務人員應該具備的基本素質

1、語言表達能力。簡潔明了。

2、服務態度，保持微笑，不應太熱情

3、衛生習慣，不要太性感打扮也不能太另類。身上不要有反感的氣味。

4、年紀問題，盡量在服務工作中，不要攙雜年紀長者。

5、應變能力，建立管理層，確定應急方案，當遇到客戶爭執問題，應請示經理或在職領導。

6、建立員工制度，包括考勤制度，責任制度，獎罰制度等

7、建立工作守則，如需要迎賓時 確定時間段，如何安排。衛生處理時候，注意環境，不要影響到客人。不要餐廳嬉鬧，不要餐廳與客人共進食，不要把餐廳的臟的一面展示給客人，如倒垃圾，處理客人留下食物等 需要注意。

8、員工的儀態，統一制服，調整站姿，分化區域。培養員工基本素質，第一點要確立他們自信心，第二點要確定他們服務意識與態度，基本禮貌問題 第三點觀察他們的能對工作造成影響的缺點。不要帶情緒來投入工作。

============= 第一 所有人加入時必須要有適用期（要你是什么店而要求時間的長短）因為有 了適用期加入的人那么他的素質肯定會比過不了適用期的人來說相對的好些。這就起了一個過濾的作用。第二 在服務行業中，必須要有階級制，這樣管理起來會容易的多，不會雜亂無章。另外也是必須的一點，那就是領導要跟服務員們溝通。這樣讓他們絕的我們的領導很親切，而不會連自己在這做了大半年的連自己領導或老板是誰都不知道。。那就郁悶了第三 實現獎勵制和罰款制。。。（不多說了，自己清楚）第四 請假者有權找人代替上班，工資照常，只要有人。（做領導的要體諒一下，畢竟不容易。）最后。。所有人一個星期或一個月所有人寫一次這周或這月的服務心得。領導們要徹底認識下屬。這才是治本```。。

餐飲服務里有三輕，四勤

三輕是指：

說話輕、走路輕、操作輕、四勤是指：

眼勤、腳勤、手勤

第四篇：領導干部基本素質

領導干部應具備的基本素質 面對新形勢、新任務、新要求，作為一名中青年領導干部，必須具備較為全面的素質和能力，最基本的有以下六個方面：

1、過硬的思想政治素質

過硬的思想政治素質，就是政治上要合格，要靠得住。它既是我們黨培養中青年領導干部的首要前提，也是廣大中青年領導干部提高自身素質的第一要求。中青年領導干部思想政治素質的高低，特別是運用理論解決實際問題的能力，是衡量其政治成熟與否和領導水平高低的重要標志。政治上的堅定源于思想理論上的清醒，理論素質是領導干部思想政治素質的靈魂。中青年領導干部要具有鮮明的政治觀點、堅定的政治立場、清醒的政治頭腦、敏銳的政治洞察力，必須要有系統扎實的理論素養。馬克思主義是我們的思想政治信仰，要用馬列主義、毛澤東思想，特別是用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝頭腦，真正掌握馬克思主義立場、觀點和方法。能夠始終堅持并正確運用馬克思主義的基本原理，又能夠不斷吸取新經驗新思想，不斷增強科學精神和創新精神，敢于和善于創造性地開展工作。

2、廣博的科學文化素質

當今的世界是一個急劇變化的世界，科技日新月異，社會天天在變，每天都有許多新的東西產生，同時又有許多舊的東西消亡。這就需要我們不斷地學習新東西，了解新情況，掌握新本領。廣大中青年領導干部不論在什么崗位上，都必須要具備一定的專業知識和專業能力，都必須要努力成為自己所從事工作的行家里手。同時，還要努力拓寬自己學習與實踐的領域，力爭使自己具備適應多方面工作的所需的知識、技能和能力，成為一專多能的復合型領導人才。

3、正直高尚的道德素質

修身立德，是做人和從政的必要條件，從政無德，遲早會失去威信，縱使有出眾的才華，也不會為公眾所認可。

當前，中青年領導干部要牢固樹立社會主義榮辱觀，講誠實守信。誠信的意思是誠懇老實，有信無欺。這是一種道德規范，卻又是一切道德的基礎和根本。相對個人而言，它是人之為人的最為重要的品德；相對于社會而言，它是一個社會賴以生存和發展的基石。而在奠定社會這塊重要基石的過程中，領導干部起著舉足輕重的表率作用。在新的時代背景下，隨著民主意識的逐步普及和不斷增強，民不可欺、無信不立的規則更加真切地成為執政之基、為官之本。

應如何具備正直高尚的道德品質呢?有人歸納了“十要”，即：要堅定理想信念以立德；要牢記根本宗旨以守德；要加強學習以明德；要正確運用權力以行德；要注重克己自律以養德；要遵守法律法規以律德；要強化管理監督以嚴德；要把握用人導向以崇德；要營造輿論氛圍以揚德；要堅持常抓不懈以護德。

4、與時俱進的創新素質

新世紀、新階段中國面臨很多新問題新挑戰，中國比任何時候更需要開拓創新精神。中青年領導干部擔負著歷史重任，面臨著很多新的時代課題，是否具備創新素質、創新能力，決定著他能否在現代化建設的進程中大有作為，也決定著他的發展潛力。可以說，開拓創新精神是中青年領導干部必須具備的最關鍵的能力，也是區別一流領導者和一般領導者的分水嶺。中青年領導干部要在學習中不斷地創新思路，創新工作方法，不斷有新的追求，才能不斷開創工作新局面，開辟新境界，向黨和人民交出合格的答卷。

5、善于溝通協調的素質

溝通，簡單地講，就是人們運用一定手段或媒介傳遞信息情感的過程。協調，就是通過協同的調整，以取得思想和行動一致。領導協調，是指領導者采取一定措施和辦法，使組織內部各種要素、資源以及組織與外部環境的關系相互配合，協同一致，以實現領導目標的活動。從一定意義上講，溝通協調既是一項重要工作，同時也是領導干部自身素質和能力的反映。如果沒有相當的組織協調能力，缺乏溝通的本領，就會出現政令不暢，目標分散，工作失誤，效率低下等問題。

6、健康良好的身心素質

中青年領導干部首先要有健康的身體素質。因為身體是載物載知之本，是勝任繁重工作任務之先決條件。提倡艱苦奮斗的精神，但不是要求拼體力，拼消耗的死硬仗。領導干部應該身體素質得到全面發展，延長生命的長度、寬度和厚度，而不是用寶貴生命的代價換取一時的發展。

心理素質也是人的重要素質，對其他素質及人的活動具有十分重要的作用。中青年領導干部一定要不斷培養良好的心理素質，養成樂觀向上，勇往直前，不畏困難的品質。這樣，才能更好地勝任各項工作任務。

領導干部應具備的基本能力：學習能力、判斷能力、決策能力、執行能力、影響力

處置突發問題具備的能力：

領導干部要有敏銳的洞察力。應對突發事件實踐活動證明，領導干部提高應對各種突發問題判斷處置的敏銳性至關重要，對突發事件的性質、發展趨勢、社會影響等做出準確及時的判斷和評估，并迅速做出敏銳的洞察與反應，是應對各種可能出現的情況從最壞處著眼爭取最好結果的前提。

領導干部要有快速的反應力。處置突發事件比較困難的根本原因是事發突然，客觀上缺乏足夠的時間進行充分準備與系統思考，快速反應力是領導活動的核心。

領導干部要有耐心細致的疏導力。就是充分利用各種信息傳媒和動員群眾做群眾工作的優勢，努力做好群眾的思想疏導，堅持充分相信群眾，一切依靠群眾，是成功處置突發事件的關鍵。

領導干部要有平和的內定力。處置突發事件，尤其是群體性事件，最終勝敗取決于領導者堅強的心理素質和有效的處理方法手段，必須以良好的心理定力做基礎。

領導干部要有深刻的反思力。舉一反三，提高認識，這是誰都明白的道理。在處置突發事件工作中，同樣需要及時總結，反思不足，變壞事為好事，促進各項工作再完善和團隊凝聚力再提高，是創新處置突發事件方法的力量源泉。

領導干部要不斷掌握新知識，積累新經驗，增長新本領，進一步提高統攬全局、科學決策和處置復雜問題的能力素質。

第五篇：保安人員基本素質

保安人員基本素質，行為規范培訓（大綱）

一、保安是一個特殊的服務行業：

保安是一個特殊的職業，具有特殊的社會地位，是第三產業中特殊的服務行業。

物業保部門不是執法部門，保安人員不是執法人員，沒有執法權。但是保安故名思意，就是保一方平安。保安人員的職責，是維護服務單位安全的環境和工作、生活的秩序，保護服務單位或業主財產和居住安全不受損失，這就必然要同形形色色的人員打交道，制止各種各樣違法亂紀的行為，應付各突發事件，這就是我們所說的物業保安是一個特殊的服務行業。

作為一個物業保安人員在思想觀念上要把握好

1、我們是服務行業；

2、我們不是執法人員；

3、充分認識什么是正當防衛，正當防衛應具備的條件，把握必要的限度，關鍵在予如何去化解避免繼續受不法侵害。

二、服務行業：

“服務”按照美國營銷學會的定義是“可被區分界定，主要為不可感知，卻可使欲望獲得滿足的活動”服務的生產過程和消費過程是同步的，服務具有“無形性”“差異性”“不可分離性”和“不可貯藏性“等特點。把握服務，實現服務是“細節的藝術”是一個彰顯文化品位活動的過程，而物業管理服務的操作具有更高的要求。包括物業保安在內的物業管理產品是服務，物業管理運作的核心內容就是服務的實施和實現過程，既然說保安人員制造的產品是服務，因此，服務越好，產品的質量越高。其實保安生產出來的是一種無形的產品，也叫做精神產品，隨著業主的生活水平不斷提高對精神產品的需求也越來越強。

作為保安人員，付出去的勞動是一份工作責任心，努力提高服務質量——產品質量，就是勞動的一種形式。當然，服務質量的優劣，在于每位保安人員基本素質上的差異，職業道德和責任心的高低。

三、保安人員的基本素質

1、正確理解和執行國家法律、法規的能力

國家有關法律、法規不僅是保安人員正常執勤，開展工作，糾正違規的依據，也是保安人員自身行為的必要條件。在執勤中必須依靠對法律法規的正確理解和運用。否則，很可能在工作中出現違規違法的行為。

2、觀察發現問題的能力

這是保安人員的基本功，養成善于觀察、仔細觀察是發現可疑情況、可疑人員、發現安全隱患和漏洞最直接的方法。

3、迅速果斷解決問題的能力。

在執勤中經常會遇到各種緊急情況和復雜局面，保安人員應當具有從容應對、措施得當、迅速分析判斷的能力，而不能倉惶失措，延誤碼時間，更不能因措施不當而激化矛盾，導致局面失控和處理上的被動。

4、堅強的意志和行為自控能力

保安人員經常面對各種困難的考驗，面對復雜的工作環境，面對金錢和物欲的誘惑，如果沒有堅強的意志，沒有較強的自控能力，就無法自覺抵御各種不良現象，會不知不覺地滑進泥坑里。

5、獨立和協同作戰的能力

保安人員在單獨執行任務時必須有很好的業務素質，遇事冷靜、果斷處理。在集體執勤中，必須懂得協作配合，要學會相互團結、相互支援，把個人置于集體中形成團結有力的戰斗集體。

四、保安人員的職業道德

職業道德——就是指同職業緊密聯系的符合職業特點所要求的道德標準。是道德情操與道德品質的總和。

1、熱愛工作，熱衷于自己的工作崗位。要保持一種積極樂觀向上的工作態度，去做好每一天的工作任務。

2、遵章守法、廉潔公正，嚴格遵守保安工作紀律。學習掌握法律知識，特別是與保安有關的法律法規。服從領導、聽從領導、廉潔自律，不得利用職務之便謀取私利，不做違背良心的事，做到以誠待人，作風正派。

3、嚴守崗位、忠于職守、勇于奉獻。對待工作盡心盡力，以服務單位的利益為重。

4、熱情文明、講究信譽。在執勤中對服務對象要做到主動、熱情、耐心細致、周到。必須做到確保服務質量，樹立業主至上，信譽第一的思想。

5、嚴格組織紀律是保安隊伍整體素質和戰斗力的重要表現。要求每位保安人員都要自覺遵守紀律，塑造紀律嚴明的保安隊伍形象，要多我做起，從每一件事做起。

五、保安人員的職責和權限

1、崗位職責（保安人員基本守則）

⑴ 遵守國家法律、法令和有關政策及公司各項規章制度；

⑵ 服從命令、忠于職守、堅守崗位、對待工作認真負責、一絲不茍； ⑶ 保守服務單位機密，維護服務單位和公司聲譽，不做損壞服務單位及公司利益的事情；

⑷ 著裝整潔、文明禮貌、不亢不卑，落落大方；

⑸ 糾正違章、依法辦事，不準刁難服務對象，不準打人罵人； ⑹ 對待違法犯罪分子，要敢于斗爭，善于斗爭；

⑺ 團結同事、真誠工作。正確處理工作和生活，個人和集體之間的關系； ⑻ 對保安裝配、警械要認真保管，做好交接，保持完好和正常使用。職責根據不同的服務單位，現場做不同的闡述。

2、保安人員不得有下列為 ⑴ 剝奪限制公民人身自由；

⑵ 搜查他人身體或扣押他人合法證件，合法財物； ⑶ 辱罵、毆打或教唆毆打他人； ⑷ 私自為他人提供保安服務；

⑸ 阻礙國家機關工作人員依法執行任務； ⑹ 為客戶追索各類債務或解決勞務糾紛； ⑺ 其他違反法律、法規行為。

3、什么是正當防衛

為了使國家，公共利益，本人或其他人的人身、財產和其他權利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對不法侵害人造成損害的屬于正當防衛，不負刑事責任。

4、正當防衛應具備哪些條件

⑴ 正當防衛必須是“為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在進行的不法侵害；

⑵ 正當防衛是針對不法侵害者本人，而不能針對案外第三人；

⑶ 不能超過必要限度“正當防衛明顯超過必要限度造成重大損害的，應負刑事責任”。

六、保安人員的禮貌修養

1、保安的禮節禮貌——禮貌是一種行為方式，禮節則是具體表現 A 微笑服務是禮貌的前提，它在禮貌服務中占有特殊地位。一個簡單的微笑服務體現了保安員的樂觀情緒，敬業熱情和處事的幽默感，是修養品質的具體反映。微笑服務是一種特殊無聲語言，對方的情緒往往會在我們的微笑中得到改善。微笑是一種提高服務質量的勞動形式，無形中會產生良好的經濟效益和社會效益。

B 禮貌是客人最敏感的，在執勤服務過程中，往往會通過保安員的語言、行為、姿態、動作、態度和儀容儀表來直觀評價保安員服務質量的優劣。

2、保安的儀容儀表——體現一個保安人員最起碼的精神風貌 儀表：著裝整潔 儀容：容貌修飾 保安人員著裝規范——

A 服裝整潔利落，衣領袖口干凈，穿襯衣要將前后擺塞在褲內，不穿拖鞋或色調不相稱的鞋上崗巡邏。B 按規定統一著裝，體現整體風貌。

C 帽子、武裝帶、防衛器、通訊器、按規定佩戴，除因工作需要，不準戴有色眼鏡。女保安穿制服時，不準戴耳環、項鏈、戒指、描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲等。

D 注意個人衛生：頭發梳理、胡須刮凈、常修指甲、內外衣干凈無異味、不能隨地吐痰。執勤時，不擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、修指甲、脫鞋襪、吃零食或吸煙。

3、保安的行為舉止——主要指站立、行走、坐姿、手勢、表情、致禮等動作。

⑴ 站姿端莊（立正、稍息、跨立），腰要直、肩要平、挺胸收腹、身體端正；

⑵ 坐姿大方、坐姿舒展、自然、大方，坐不垂肩、彎腰、搖頭、蹺腳、晃身體、上身挺直、兩眼平視對方；

⑶ 行走穩健、身體直立、兩眼平視前方、兩腿有節奏向前邁步，步履輕捷、穩健。⑷ 手勢規范（致意禮、握身禮、行軍禮等），給客人指示方向手臂伸直，手指自然并攏，常心向上，以肘關節為軸指示方向。

4、保安人員文明用語——主要有歡迎語、問候語、告別語、征徇語、祝福語、道謝語、道歉語、直接（間接）稱謂語，電話語等。⑴ 注意使用專業用語 ⑵ 注意語言準確恰當 ⑶ 注意語言場合、簡陳 ⑷ 注意表情和語言協調一致

一個保安員良好的品德修養，不僅表現在優美的語言和語氣中，更表現在舉止和神態中。

5、保安人員在與客人講話時，應注意做好以下幾點：

⑴ 注意面向賓客，保持微笑，眼光停留在對方眼鼻三角區，不要左顧右盼、心不在焉，也不要眼對眼看對方；

⑵ 注意保持站立姿勢，距離適當（1m左右），不倚靠它物； ⑶ 注意舉止文雅，態度和藹，能用語言講請的，盡量不用手勢； ⑷ 注意講話吐字清晰、簡練，給人以明快、活潑和魄力感； ⑸ 注意進退有秩，談話結束后先退一步，然后轉身，以示尊重對方。總之要注意做到：表情自然，面帶微笑，有問有答，端裝穩重，不亢不卑。