第一篇：員工基本素質

基 本 素 質

一、員工應具備的基本素質

一個企業，是由一個群體組成的，群體中的人每個都想著體現自己的個人價值，都想著提高自己的個人業績，單個的行為合在一起，很自然的就會產生一些必然的矛盾，要理順和解決這些矛盾，就需要管理，最行之有效的管理也就是先普及素質教育，形成企業文化。

（一）、禮儀禮節文明禮貌，注重禮儀禮節應該是最基本的。

在工作和生活當中，每個人都希望得到別人的尊重，而要做到這點，首先就是要自己先尊重別人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交往接觸中注意禮儀和禮節。這個方面具體有幾點：、使用文明用語，言談舉止得體。比如你需要別人的幫助或者是要打擾別人一下，就應該先說一聲：“你好！”或是“不好意思，打擾了！”你這樣做了，就算人家不情愿，也會因為你的客氣而不便拒絕，從而使你得到幫助。、著裝得體。標準的著裝也是對別人的尊重。職業交往中，個人形象十分重要，如果不注意個人形象，懶懶散散，沒有人愿意理你。、微笑和贊美他人。在與顧客和同事交往時，如果能保持一種適宜的微笑，會讓人覺得你很重視他，從而激發他的合作精神。是可以使許多問題事半功倍的。沒有人愿意去和板著面孔的人說話。在恰當的時候，適時地贊美別人一下，往往能贏得別人的主動合作。也能使你維持良好的人際關系。、學會包容，寬厚待人，不自以為是。在與人交談時，要注意傾聽別人說話，理解對方要表達的意思，如果無法理解，一定要平心靜氣，包容別人的缺點，只要你寬厚待人，就能引導別人完整地將問題表述出來，從而減少矛盾的產生。許多矛盾往往是由于自以為是而引發的。、學會表達技巧。在談話中注重藝術性。為了使自己時刻生活在快樂當中，讓自己無淪工作和生活都能做到和諧，盡量避免產生矛盾，就必需學會表達技巧，比如，當你談到別人不愿淡的事，而又不可避免必需要談，那就需要委婉的語氣，使對方能夠接受，不至于產生難堪。做到了這些，你的人格魅力將毫無疑問的突顯出來。即使你沒有太多的知識，你一樣能得到別人的認同。

（二）、團隊精神

團隊精神應該成為企業員工一個最基本的信念。每一個人都必需明白它的重要性。同時，也要形成一種機制來保障，個人的成功都是建立在其他人成功的基礎上，只有幫助他人才一能幫助自己成功。

團隊精神的關鍵就是融合，一個人，不管你有多么聰明，不論你多有才華，但是，單個的力量總是有限的。只有集大家的力量才能做成大事，企業要發展，個人要成功，也只有靠團隊。企業將許許多多的人集合起來，然后進行整合，整合好的團隊，賦予健康的企業文化，就能做到融合。這個融合是指企業的組成人員有著共同的宗旨、共同的使命、共同的理念，為著共同的目標，走著共同的方向。雖然每個人的方法可能會有所不同，但沒有人排斥創新，互相敬重，互相學習，以企業的最高利益至上，個人利益服從集體利益，個人思想服從集體思想，個人行為服從集體形為。正因為這樣，企業的發展才能達到高潮，形成品牌，培植無形資產。個人受到了團隊的激勵，一定會進步。

團隊精神最大的誤區就是壁壘分明，產生排他文化。深圳，是一個十分有活力的城市，短短的時間，不斷地發展，從一個小鎮直追國際大都市。為什么，就是因為深圳沒有排他文化，它能匯四方之英才，來自全國各地甚至全球各地的人在語言交流、生活方式、環境認同、文化溝通等方面都沒有排他性，從來不排斥外來文化，外來文化經過交流、調適、選擇和融合，就創造了新的文化，這是活力的源泉！一個企業中，企業員工與員工之間、上級與下級之間、同級與同級之間，最寶貴的就是溝通。只有經過相互溝通，互相認可，互相調整，才能形成真正的團隊精神。

一個團隊里，人與人之間最忌自我設限，欠缺協調能力。協作是團隊精神的實質。許多的人組合在一起，能力有大有小，個人的專長和專業各不相同，如果不懂得協調，不相互取長補短，團隊就毫無戰斗力可言，也就談不上團隊精神了。

（三）、責任感、主動性

“思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定品德，品德決定命運”。這是一句在企業間流傳很廣的名言。一個人的命運好壞就是從他的思想開始，從他的性格開始，也有人說：性格左右命運，氣度影響格局。的確如此，一個人好的思想會觸動他正確的行為，養成他良好的習慣，形成健康的文化，不但能使他個人成功，而且還能影響到他周圍的人。這種好的思想，最原始的就是責任感和主動性。敢于承擔責任的人不會害怕犯錯誤，但也敢于檢討，他會踏踏實實地工作，勤勤懇懇地勞動，做錯了，就及時改正，絕不自以為是。徐世維在他的激勵講座中闡述這個問題時說：不要經常說“我以為”，要經常說“這是我們的錯”，是很有代表意義的。敢于承擔責任，能夠主動去做事，同時又能回過頭來檢討所做的，這種人不進步不成功是不可能的。一個人，最基本的就是要對自己負責，言必信、行必果。在企業中，要因為自己是其中一員而對企業負責，對自己所從事的事業負責。人的一生很短暫，如果做一個不愿承擔責任的人，那他肯定會隨波逐流，對任何事都消極對待，這種人最終會被淘汰。愿意承擔責任主動性強的人一定會十分珍惜時間，對待任何工作都會分秒必爭，從而立即行動。任何勵志格言、任何激勵措施，都抵不上一個“立即行動”!

（四）、公私分明

公私分明是一個職業者的基本品德要求。這也是我們民族的優秀傳統美德。那些己知的某些人腐化墮落、貪污盜竊等等，并不是一開始就是這樣，而是剛開始時公私不分，最后一步一步走向深淵而不能自拔。只有堂堂正正地做人，才能得到別人的敬重。誠實的勞動，可以換來必然的回報。

（五）、掌握技能

不管你從事什么樣的工作，都必需掌握一定的工作技能，這是從事工作的基本要求。比如你是一個營業員或業務員，你一定得知道一點推銷知識，即算是簡單的應酬，也需要一定的談話技巧。更不用說那些專業性的技術性的工作了。可以想象，一個企業里某個員工對他所任職的工作毫無技能，他不但不能為該企業作貢獻，而且只能是拖企業的后腿。要得到技能，惟一辦法就是學習。向同事學，向上司學，向有經驗的人學，養成讀書和查資料的習慣。

（六）、注重節約，杜絕浪費

勤儉節約也是一種傳統美德。對于企業來說，節約的每一分財物都是純利潤。創業艱難，如果讓鋪張浪費的習氣在企業中滋生，完全可以將一個企業拖垮。所以說，注重節約，杜絕浪費是一個敬業員工的基本素質。

（七）、整潔衛生

整潔衛生不僅僅是為了一個外表，更重要的是使工作具有條理性。做不到這一點，工作無法進入程序狀態，造成紊亂。從而影響企業的效益。比如，有些人在工作時，經常找不到自己所需的文件，或者所用的工具，工作間零亂不堪，這不僅是影響形象，而是直接影響效益。很多企業在推行55 運動，這個運動的內容就是“整理、整頓、清潔、清掃、素養”，不難看出，整潔衛生是核心所在，它的目的就是使工作程序化、條理化、簡單化。所以，養成良好的整潔衛生習慣，是每個員工必需遵從的。

簡單的說，員工的基本素質就是：

要有仁者之心，不要損人利己，要有禮者之表，不要庸俗粗魯；

要有誠者之心，不要虛情假義，要有容者之懷，不要心胸狹隘；

要有義者之舉，不要背信棄義，要有明者之間，不要黑白不分；

要有智者之才，不要不學無術，要有勤者之行，不要懶惰投機。

要有勇者之氣，不要畏難怕苦，要有賢者之志，不要貪圖安逸。

二、“人力資源”行業員工的基本素質

（一）、性格活潑、做事嚴謹

1、有幽默感；

2、性情隨和，平易近人；

3、待人接物，從容不迫；

4、健談；

5、不畏挫折；

6、儀表動人；

7、思想敏捷；

8、做事喜歡擬訂計劃。

（二）、品德高尚、信守承諾

1、相信大多數人的本質是好的；

2、贏得同事間的依賴；

3、有判斷是非的能力；

4、遵守諾言；

5、為人公道正派；

6、做事有良好道德和責任感；

7、處理各種事項有論理觀念；

8、認識集體利益勝過個人利益。

（三）、思維敏捷、溝通力強

1、具有說服他人的能力；

2、善于與人交往；

3、欣賞別人談話，做一個好聽眾；

4、有好奇心；

5、對其他人的行為有興趣；

6、寫作流暢；

7、每天抽空讀書看報。

（四）、知識面廣、經驗豐富

1、相當的文化水平；

2、懂得經濟學基本知識；

3、了解經營和管理學的基本知識；

4、受過哲學和邏輯學的思維訓練；

5、了解人力資源行業

6、懂社會學；

7、有談判的經驗；

8、對心理學有興趣；

9、有社交經驗或社會活動的經驗；

10、有銷售、廣告或人事管理經驗。

（五）、完美執行、團隊致勝

1、能主持會議；

2、能合理地分授職權；

3、善用人之所長，發揮部屬的積極性；

4、盡快懇切承認自己的錯誤，并坦然接受教育；

5、能創造輕松愉快的工作氣氛；

6、有耐心；

7、善于協調不同性格的人一道工作；

8、理解上級意圖及接受指示；

9、能自我克服偏見；

10、了解政府的組織機構和方針政策。

第二篇：員工的基本素質

一、忠誠——忠心者不被解雇。集團可能開除有能力的員工，但對一個忠心耿耿的人，不會有領導愿意讓他走，他會成為單位這個鐵打營盤中最長久的戰士，而且是最有發展前景的員工。1.站在老板的立場上思考問題；2.與上級分享你的想法；3.時刻維護公司的利益；4.琢磨為公司賺錢；5.在外界誘惑面前經得起考驗。

二、敬業——每天比老板多做一小時。隨著社會進步，人們的知識背景越來越趨同。學歷、文憑已不再是公司挑選員工的首要條件。公司考察員工的第一條件就是敬業，其次才是專業水平。1.工作的目的不僅僅在于報酬；2.提供超出報酬的服務與努力；3.樂意為工作作出個人犧牲；4.模糊上下班概念，完成工作再談休息；5.重視工作中的每一個細節。

三、自動自發——不要事事等人交代。一個人只要能自動自發地做好一切，哪怕起點比別人低，也會有很大的發展，自發的人永遠受老板歡迎。1.從“要我做”到“我要做”；2.主動分擔一些“分外”事；3.先做后說，給上司驚喜；4.學會毛遂自薦；5.高標準要求：要求一步，做到三步。

四、負責——絕對沒有借口，保證完成任務。勇于承擔責任的人，對企業有著重要的意義，一個人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責任感，凡事推三阻

四、找客觀原因，而不反思自己，一定會失去上級的信任。1.責任的核心在于責任心；2.把每一件小事都做好；3.言必信，行必果；4.錯就是錯，絕對不要找借口；5.讓問題的皮球止于你；6.不因一點疏忽而鑄成大錯。

五、注重效率——算算你的使用成本。高效的工作習慣是我們每個人所必備的，也是公司非常看重的。1.跟窮忙、瞎忙說“再見”；2.心無旁騖，專心致志；3.量化、細化每天的工作；4.不拖延；5.牢記優先，要事第一。

六、結果導向——咬定功勞，不看苦勞。“無論黑貓、白貓，抓得到老鼠就是好貓！”，無論苦干、巧干，出成績的員工才會受到眾人的肯定。企業重視的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。1.一開始就要想怎樣把事情做成；2.辦法永遠要比問題多；3.聰明地工作而不僅僅是努力工作；4.沒有條件，就創造條件；5.把任務完成得超出預期。

七、善于溝通——當面開口，當場解決。不好溝通者，即便自己再有才，也只是一個人的才干，既不能傳承，又無法進步；好溝通者，哪怕很平庸，也可以邊干邊學，最終實現自己的價值。1.溝通卻要注意不泄機密；2.不說和說得過多都是一種錯；3.帶著方案去提問題，當面溝通，當場解決；4.培養接受批評的習慣；5.胸懷大局；6.內部可以有矛盾，對外一定要一致。

八、合作——團隊提前，自我退后。不管個人能力多強，只要傷害到團隊，公司決不會讓你久留——不要認為缺了你一個，團隊就無法運轉！1.滴水融入大海，個人融入團隊；2.服從總體安排；3.遵守紀律才能保證戰斗力；4.不做團隊的“短板”，如果現在是，就要給自己“增高”；5.多為別人、為團隊考慮。

九、積極進取——永遠跟上公司的步伐。個人永遠要跟上公司的步伐，公司永遠要跟上市場的步伐；無論是職場還是市場，無論是個人還是企業，參與者都不希望被淘汰。為此就一定要前進，停就意味著放棄，意味著出局！1.以空杯心態去學習、去汲取；2.不要總生氣，而要爭氣；3.不要一年經驗重復用十年；4.擠時間給自己“增高”、“充電”；5.發展自己的“比較優勢”；6.挑戰自我，未雨綢繆。

十、低調——才高不必自傲。不要以為自己不說、不宣揚，別人就看不到你的功勞，所以別在同事面前炫耀。1.不要邀功請賞；2.克服“大材小用”的心理；3.不要擺架子耍資格；4.凡是人，皆須敬；5.努力做到名實相符，要配的上自己的位置；6.成績只是開始，榮譽當作動力。

十一、節約——別把老板的錢不當錢。節約不是摳門，而是美德。不要把公司的錢不當錢，公司“鍋”里有，員工“碗”里才有；同樣，“鍋”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。1.報銷賬目，一定要誠信；2.不耍小聰明，不貪小便宜；3.不浪費公司的資源，哪怕是一張紙；4.珍惜工作的每一分鐘時間；5.每付出成本，都要力爭最大收益；6.記住：省下的，就是利潤！

十二、感恩——想想是誰成就了今天的你。為什么我們能允許自己的過失，卻對他人、對公司有這么多的抱怨？再有才華的人，也需要別人給你做事的機會，也需要他人對你或大或小的幫助。你現在的幸福不是你一個人就能成就的。1.公司給了你飯碗；2.工作給你的不僅是報酬，還有學習、成長的機會；3.同事給了你工作中的配合；4.批評者讓你不斷完善自我。

每個員工的職業素養的高低、品格的優劣，對個人乃至公司都有著重大的影響。提高自己的職業素養，公司自然會為你展露一條光明的坦途。

第三篇：員工基本素質培訓范文

員工基本素質培訓

基本素質培訓是物業管理從業人員最基本最重要的培訓內容，抓好基本素質培訓可以使員工擁有良好的職業道德如：尊老愛幼、助人為樂、遵守秩序、愛護公物、信守諾言、團結合作、愛崗敬業等；可以使員工樹立起服務第一的服務觀念，全心全意地為用戶服務；可以使員工擁有較好修養，在對用戶服務時熱情主動、文明禮貌、語言規范、談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊、盡善盡美等。

基本素質培訓的對象是物業公司的全體員工，培訓的基本內容包括：

①員工的職業道德培訓，包括職業思想(全心全意為業主和使用人服務的思想)、行為規范和行為準則(儀容儀表、日常行為、來電來訪、上門服務等)培訓。

②員工的禮貌服務(如文明用語)、敬業精神、團隊精神等培訓。

③物業管理基礎知識培訓。

通過以上內容的培訓，使員工掌握物業管理服務最為基本的語言、行為規范以及必備的物業管理、服務知識。

(1)公司員工文明用語規范

①對業主(或客人)說話時語調要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音不要過高，但也不要過低，以免業主(或客人)聽不清楚。

②絕對不準講粗話，使用蔑視或污辱性的語言。③與業主(或客人)說話時，應盡量使用業主能聽懂的語言(通常用普通話)。

④不準模仿業主(或客人)的語言語調和談話。

⑤要注意稱呼業主(或客人)的姓氏，在未知業主姓名之前，應稱呼(先生／女士、小姐)。

⑥講話注意語言藝術，多使用敬語：

a.接過他人遞來的物件時，應說：“謝謝”；ｂ.請求業主、客人或同事做任何事前，應使用“請”、“麻煩您”等；c.在向他人表示歉意時，應使用“對不起”、“不好意思”等；

ｄ.表示感謝時，應使用“謝謝”、“多謝合作”等；e.他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應。

⑦業主或客人來訪時要主動問好，說“早上好／您好”，業主或客人走時要講“再見／您慢走”等。同事之間見面也應相互問候。1

⑧離開面對的業主時，一律講“請稍候／您稍等”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您(你們)久等”，不準一言不發就開始工作。

⑨面對業主打招呼時，不準講“喂”，應說“您好／早上好／新年好”。⑩業主有管理方面的事情詢問時，應給予耐心細致的回答，任何情況下不準說“不知道”，“這事不歸我管”等諸如此類的話語。若無法回答或難以解釋時，應說“對不起，這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋)，請留下您的聯系電話和姓名，我將再次與您聯系”。不要與業主(或客人)開過分的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。遇到外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時，應說“歡迎光臨／歡迎指導”，并熱情接待。

(2)公司員工日常行為規范

①儀表方面的行為規范如下：

a.公司各崗位員工上班時間必須穿規定制服，制服應干凈、整齊、筆挺。ｂ.穿西裝制服時，領帶必須結正，不得卷起衣袖和褲腳。

c.制服外不得顯露個人衣物和物品，制服口袋不要裝過大的物品以免鼓起。

d.上崗時必須佩帶工作牌，工作牌應端正佩帶于左胸。

e.管理人員上崗時必須穿皮鞋。員工不得穿涼鞋、拖鞋或赤腳上班。f.講究個人衛生，勤洗澡、勤換衣物、勤剪指甲，男員工不得留過長的頭發，女員工不得濃妝艷抹，時刻保持良好形象。

②儀態方面的行為規范如下：

a.面對業主(或客人)應隨時保持微笑，不準給業主(或客人)看臉色，向業主(或客人)發脾氣。

ｂ.和業主(或客人)交談時應全神貫注，雙眼注視對方，適當地點頭稱是。不得東張西望、心不在焉。

c.在業主(或客人)面前不準做不雅或不尊敬的動作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

ｄ.上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。

e.不得隨地吐痰，亂丟雜物。

ｆ.不得當眾整理個人衣物、化妝等。

ｇ.行走時不要勾肩搭背，與業主(或客人)相遇應靠邊而走，不得從二人中穿行，請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

h.上班時間不得大聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品，以免發出不必要的聲響影響他人工作。

ｉ.咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。

ｊ.員工在工作、打電話或與人交談時，如有業主(或客人)走近，應立即打招呼或點頭示意，表示注意到他(她)的來臨，不準毫無表示或裝作沒看見。

ｋ.在為業主服務時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。

l.不要在業主(客人)面前經常看手表。上崗時要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。③工作紀律：

a.公司員工必須按規定的時間上下班，不得遲到或早退。

ｂ.有事離開必須事先請假，否則視為曠工。部門主管可批準屬下人員一天以內的假期，一天以上的假期必須由管理處主任批準。

c.外出工作必須在人事部門黑板上注明外出時間、地點和事由，否則按曠工論處。

ｄ.員工上崗時必須保持良好的精神狀態和高水準的工作效率，如上班時吊兒郎當、消極怠工或干與工作無關的事情，一律視作曠工。

e.員工有接受上級指定之額外工作而不接受報酬的義務。發生緊急情況時，員工獲悉情況后必須立即趕赴崗位而不得以任何理由推托，否則視為曠工。

④會議制度：

a.各級人員參加會議前應預先將會議所需各類文件、資料、數據等準備好，并提前到達會場，做好會議簽到等準備。

ｂ.會議開始前到會人員應將手機關閉，將呼機打到震動。

c.會議開始后會議主持人負責維持會場秩序，針對會議議題安排與會人員逐個發言或集體討論，但最終決定權在會議主持人。主持人應盡量避免討論脫離會議主題。

ｄ.與會人員應保持會場的肅靜。避免大聲喧嘩和爭吵，如有電話應到會場外復機。

e.如到會人員有事中途退場，須向會議主持人說明事由，經同意后方可離去。

⑤其他：

a.遵守國家法律法規，不得參與打架斗毆、賭博、賣淫嫖娼、販毒吸毒、盜竊等違法犯罪活動。

ｂ.時刻注意維護公司的形象和利益，不得做有損公司形象及利益的事情。

c.上班時間內不準干與工作無關的事情，如看報紙、看雜志、串崗閑聊、睡覺、下棋、嘻戲、炒股票等。

ｄ.不得故意刁難或威脅業主，不得向業主索要紅包、小費。

e.公司員工應隨時保持工作環境的整潔，各類文件、資料、辦公用品應擺放整齊；不得將個人物品、私人相片等擺放于公眾場合。

ｆ.養成講衛生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如在公共場所發現有紙屑、煙頭等垃圾，應隨手撿起來，以保持住宅區及辦公場所的清潔和優美環境。

g.愛護公司的一切設備設施、工作用具，定期保養、妥善保管，節約用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費，不準亂拿亂扔公物。

ｈ.員工之間應互相尊重，和睦相處；不得相互推卸責任，不得拉幫結派。

ｉ.各級員工必須服從上級的工作安排和調度，按時完成任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

ｊ.若有疑難或不滿可直接向所屬領導請示或投訴，不得當面頂撞、謾罵領導或在背后挑撥離間。

ｋ.發生事情及時向上級匯報，不得故意隱瞞或虛報、捏造事實，不得偽造單據、證明、介紹信等。

1.未經批準，員工不得向外界傳播或提供公司的一切重要資料，每位員工負有為公司保密的義務。

(3)接聽電話規范

①拿起電話聽筒：電話鈴響三聲內接聽，但不要匆忙。

②說問候語：

a.如為公司辦公室應說：“你好！長城物業。”ｂ.如為管理處，應說：“您好！××管理處。”c.遇上節日要講祝頌語，如“新年好！”等。

ｄ.語調輕松愉快，發音清楚，確保對方聽清。

③詢問來電人的目的：確定來電人的身份及要求，可說：“請問您是哪里？／有什么可以幫您的嗎？”

④應答：

a.如來電人找某人，應說：“請稍等”然后叫被找人前來接聽。

ｂ.如來電人所找的人不在，應說：“對不起，他(她)現在不在這里，有什么事可以幫您嗎？”

c.如為查詢，應詳細給予解答，對待業主要耐心，言語要客氣文明。

⑤記錄業主電話內容：如遇業主投訴或提出請修服務要求時，應迅速記下來電人的姓名、地址、聯系電話、投訴內容或服務要求等，注意：a.若業主投訴時不希望留下姓名和地址，要尊重業主意向，并在記錄中注明。

ｂ.聆聽業主電話過程中，不得長時間不出聲，應適當地說：“好的／是的／嗯”以表明你在認真傾聽。

⑥告訴業主時間：

a.如業主請修，應與業主約定具體上門時間，提請業主在家等候。

ｂ.如業主投訴，應給予業主肯定答復，告知住戶我們將會采取措施處理并感謝業主對我們的支持。

⑦收線：

a.向來電人說：“再見！”

ｂ.等來電人掛下電話后再收線。⑧注意事項：

a.通話中途若需與他人交談，應向對方說：“對不起，請稍候。”然后用一只手捂著聽筒，交談完畢應向對方說“對不起，讓您久等啦。”

ｂ.任何時候不得向業主發脾氣，不得與業主爭吵，不得用過高的語調對業主說話，也不得用力擲聽筒。

c.在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應從速簡潔結束通話。

ｄ.對話要求按“投訴處理技巧”、“文明用語規范”規定執行。

(4)接待業主(或客人)來訪規范

①業主(或客人)上門：

a.業主(或客人)進門時應主動向其打招呼，開門時先問候說：“您好／早上好／新年好。”

ｂ.不得毫無反應或語氣冷淡。

②起身讓坐：

a.應熱情招呼業主坐下。

ｂ.不得自己坐著而讓業主(客人)站著與其交談。

③業主(或客人)說明來意：

a.如業主沒有先開口說話，應主動問：“請問有什么可以幫你的嗎？／請問您有什么事？／請問您找哪位？”

ｂ.如手頭有重要工作一時無法完成，應說：“對不起，請稍等。”然后迅速處理手頭上事務后接待業主(或客人)。

④與業主(或客人)交談：要求見《文明用語規范、行為規范》

⑤送客：業主告辭時，應主動起身送至門口，并說：“再見／您慢走／歡迎再來。”

(5)上門服務規范

①上門準備：

a.上業主家里拜訪或維修時，應穿統一制服，佩戴工作證，保持良好形象。

ｂ.上門維修時，應帶齊所需工具、材料、拖鞋和工作臺布。②敲門：

a.按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應，等待5s再次敲門。

b.除特殊情況外，嚴禁大力敲打或撞擊業主門窗。

③業主開門后先說問候語：“您好！／早上好！”

④說明身份及來訪目的。

⑤進門：

a.得到業主同意后，方可進入。

ｂ.業主說“請進”時，應回答“謝謝”或點頭微笑表示感激。c.尊重業主生活習慣，視情況脫鞋或更換自己攜帶的拖鞋等。

ｄ.未經業主許可不許在沙發上就座，謝絕業主敬煙。e.嚴禁收取小費、禮物等或上門服務后在住戶家中用餐。

⑥交談或工作：

a.與業主交談時要求按《文明用語規范》。

ｂ.維修時按《維修服務工作手冊》中有關規定執行。

⑦告辭：

a.向業主說“再見”或表示謝意。

ｂ.主動為業主帶門。

第四篇：員工基本素質要求

麗朵爾家紡有限公司員工素質要求

1.做事要腳踏實地，不能好高騖遠，做人要有責任心、做事要細心；

2.工作生活要有危機感，學會欣賞別人的優點，包容別人的缺點，幫助同事進

步；

3.懂得自我培養、提升能力，從小事做起，做一個讓人放心的人；

4.注意個人衣著形象、精神面貌，先處理心情、再處理事情；

5.能站在不同的角度考慮問題，主動承擔責任、主動承認錯誤并改正；

6.暫時離開工作崗位要進行工作交接以及交接后的監督復核

7.準時上下班，工作期間不做與工作無關的事，如非工作性QQ聊天、游戲等，下班時關好門窗、電腦、關燈、關空調

8.開會要有準備、會議要有總結，跟領導談話要帶筆和筆記本

9.出了問題要形成規范、制度，防止自己或同事犯同樣的錯誤

10.同事間的協助和團隊合作精神；維護團隊利益，學會跟同事分享快樂、分擔

困難；

11.愛管“閑事”，除了本職工作，盡自己的能力從事公司其他崗位的工作；

12.對事不對人的原則；公司利益第一原則，抱怨少些，做事多些；

13.認可公司的文化、價值觀和理念，積極主動對外宣傳公司的正面形象；

14.不搞公司政治，散步小道消息，不說不利團結的話，不做不利團結的事，不

做損害公司形象的事，發揚正氣；

15.保護公司的財產、信息安全，不泄露公司的商業秘密、客戶資料；

16.公私分明，公司財產不能居為己有，不能浪費、要有主人翁精神；

17.領導交代的事情要問清事情的標準、時間結點和結果；

18.遇到困難要及時向領導尋求幫助，但必須帶著自己的解決方案

19.主動為領導排憂解難，幫領導打圓場，主動向領導要任務，以領導的心態來

做自己的工作，不要猜測領導的意思，不懂直接問明；

20.不是以完成任務的心態做事，而是以自己和別人滿意的心態做事；

21.及時了解行業動態，搜集靈感，為公司的運營出謀劃策。

第五篇：什么是企業員工基本素質

什么是企業員工基本素質一個企業，是由一個群體組成的，群體中的人每個都想著體現自己的個人價值，都想著提高自己的個人業績，單個的行為合在一起，很自然的就會產生一些必然的矛盾，要理順和解決這些矛盾，就需要管理，最行之有效的管理也就是先普及素質教育，形成企業文化。基本的素質教育應該包括哪些呢？

1文明禮儀

禮儀禮節 文明禮貌，注重禮儀禮節應該是最基本的。在工作和生活當中，每個人都希望得到別人的尊重，而要做到這點，首先就是要自己先尊重別人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交往接觸中注意禮儀和禮節。這個方面具體有幾點：

一、使用文明用語，言談舉止得體。比如你需要別人的幫助或者是要打擾別人一下，就應該先說一聲：“你好！”或是“不好意思，打擾了！”你這樣做了，就算人家不情愿，也會因為你的客氣而不便拒絕，從而使你得到幫助。

二、著裝得體。標準的著裝也是對別人的尊重。職業交往中，個人形象十分重要，如果不注意個人形象，懶賴散散，沒有人愿意理你。

三、微笑和贊美他人。在與顧客和同事交往時，如果能保持一種適宜的微笑，會讓人覺得你很重視他，從而激發他的合作精神。是可以使許多問題事半功倍的。沒有人愿意去和板著面孔的人說話。在恰當的時候，適時地贊美別人一下，往往能贏得別人的主動合作。也能使你維持良好的人際關系。

四、學會包容，寬厚待人，不自以為是。在與人交談時，要注意傾聽別人說話，理解對方要表達的意思，如果無法理解，一定要平心靜氣，包容別人的缺點，只要你寬厚待人，就能引導別人完整地將問題表述出來，從而減少矛盾的產生。許多矛盾往往是由于自以為是而引發的。

五、學會表達技巧。在談話中注重藝術性。為了使自己時刻生活在快樂當中，讓自己無論工作和生活都能做到和諧，盡量避免產生矛盾，就必需學會表達技巧，比如，當你談到別人 愿談的事，而又不可避免必需要談，那就需要委婉的語氣，使對方能夠接受，不至于產生難堪。做到了這些，你的人格魅力將毫無疑問的凸顯出來。即使你沒有太多的知識，你一樣能得到別人的認同。

2團隊精神

團隊精神應該成為企業員工一個最基本的信念。每一個人都必需明白它的重要性。同時，也要形成一種機制來保障，個人的成功都是建立在其他人成功的基礎上，只有幫助他人才能幫助自己成功。團隊精神的關鍵就是融合，一個人，不管你有多么聰明，不論你多有才華，但是，單個的力量總是有限的。只有集大家的力量才能做成大事，企業要發展，個人要成功，也只有*團隊。企業將許許多多的人集合起來，然后進行整合，整合好的團隊，賦予健康的企業文化，就能做到融合。這個融合是指企業的組成人員有著共同的宗旨、共同的使命、共同的理念，為著共同的目標，走著共同的方向。雖然每個人的方法可能會有所不同，但沒

有人排斥創新，互相敬重，互相學習，以企業的最高利益至上，個人利益服從集體利益，個人思想服從集體思想，個人行為服從集體形為。正因為這樣，企業的發展才能達到高潮，形成品牌，培植無形資產。個人受到了團隊的激勵，一定會進步。團隊精神最大的誤區就是壁壘分明，產生排他文化。深圳，是一個十分有活力的城市，短短的時間，不斷地發展，從一個小鎮直追國際大都市。為什么，就是因為深圳沒有排他文化，它能匯四方之英才，來自全國各地甚至全球各地的人在語言交流、生活方式、環境認同、文化溝通等方面都沒有排他性，從來不排斥外來文化，外來文化經過交流、調適、選擇和融合，就創造了新的文化，這是活力的源泉！一個企業中，企業員工與員工之間、上級與下級之間、同級與同級之間，最寶貴的就是溝通。只有經過相互溝通，互相認可，互相調整，才能形成真正的團隊精神。一個團隊里，人與人之間最忌自我設限，欠缺協調能力。協作是團隊精神的實質。許多的人組合在一起，能力有大有小，個人的專長和專業各不相同，如果不懂得協調，不相互取長補短，團隊就毫無戰斗力可言，也就談不上團隊精神了。

3責任感、主動性

“思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定品德，品德決定命運”。這是一句在企業間流傳很廣的名言。一個人的命運好壞就是從他的思想開始，從他的性格開始，也有人說：性格左右命運，氣度影響格局。的確如此，一個人好的思想會觸動他正確的行為，養成他良好的習慣，形成健康的文化，不但能使他個人成功，而且還能影響到他周圍的人。這種好的思想，最原始的就是責任感和主動性。敢于承擔責任的人不會害怕犯錯誤，但也敢于檢討，他會踏踏實實地工作，勤勤懇懇地勞動，做錯了，就及時改正，絕不自以為是。余思維在他的激勵講座中闡述這個問題時說：不要經常說“我以為”，要經常說“這是我們的錯”，是很有代表意義的。敢于承擔責任，能夠主動去做事，同時又能回過頭來檢討所做的，這種人不進步不成功是不可能的。一個人，最基本的就是要對自己負責，言必信、行必果。在企業中，要因為自己是其中一員而對企業負責，對自己所從事的事業負責。人的一生很短暫，如果做一個不愿承擔責任的人，那他肯定會隨波逐流，對任何事都消極對待，這種人最終會被淘汰。愿意承擔責任主動性強的人一定會十分珍惜時間，對待任何工作都會分秒必爭，從而立即行動。任何勵志格言、任何激勵措施，都抵不上一個“立即行動”！

4公私分明

公私分明是一個職業者的基本品德要求。這也是我們民族的優秀傳統美德。那些已知的某些人腐化墮落、貪污盜竊等等，并不是一開始就是這樣，而是剛開始時公私不分，最后一步一步走向深淵而不能自拔。只有堂堂正正地做人，才能得到別人的敬重。誠實的勞動，可以換來必然的回報。

5掌握技能

不管你從事什么樣的工作，都必需掌握一定的工作技能，這是從事工作的基本要求。比如你是一個營業員或業務員，你一定得知道一點推銷知識，即算是簡單的應酬，也需要一定的談話技巧。更不用說那些專業性的技術性的工作了。可以想象 一個企業里某個員工對他所任職的工作毫無技能，他不但不能為該企業作貢獻，而且只能是拖企業的后腿。要得到技能，惟一辦法就是學習。向同事學，向上司學，向有經驗的人學，養成讀書和查資料的習慣。

6勤儉節約

注重節約，杜絕浪費 勤儉節約也是一種傳統美德。對于企業來說，節約的每一分財物都是純利潤。創業艱難，如果讓鋪張浪費的習氣在企業中滋生，完全可以將一個企業拖垮。所以說，注重節約，杜絕浪費是一個敬業員工的基本素質。

7整潔衛生

整潔衛生不僅僅是為了一個外表，更重要的是使工作具有條理性。做不到這一點，工作無法進入程序狀態，造成紊亂。從而影響企業的效益。比如，有些人在工作時，經常找不到自己所需的文件，或者所用的工具，工作間零亂不堪，這不僅是影響形象，而是直接影響效益。很多企業在推行5S運動，這個運動的內容就是“整理、整頓、清潔、清掃、素養”，不難看出，整潔衛生是核心所在，它的目的就是使工作程序化、條理化、簡單化。所以，養成良好的整潔衛生習慣，是每個員工必需遵從的。