第一篇：淺談案例教學法在《溝通技巧》課程中的運用藝術

淺談案例教學法在《溝通技巧》課程中的運用藝術

王中慧

〔山東信息職業技術學院

山東

濰坊

261061〕

摘要：本文立足于“溝通技巧是健全文化人格的修養技巧”這一出發點，從弘揚民族優秀古典文化、創設情景性案例、選取學生生活中的溝通實例三個角度探討了案例教學法在《溝通技巧》課程中的運用藝術。

關鍵詞：案例教學；溝通技巧；運用藝術；情景性案例

眾多相關研究表明：一個人的成功與否75%至85%取決于其人際溝通能力，15%至25%取決于其專業能力。近年來，部分職業院校紛紛開設《溝通技巧》這門具有鮮明職業特色的課程，不可不謂明智之舉。這門課程的開設對于培養學生的科學精神、人文精神、實踐能力與創新意識都具有積極的促進作用。而突出的情景性、實踐性特征又決定了案例教學法在這門學科教學實踐中應用的廣泛性。

所謂案例，是指對某種事物的實際情況作出的客觀描述。而案例教學，就是將這些客觀描述施之于教學之中，運用相關的理論知識去進行分析和探討，從中取得經驗或教訓，其目的在于提高學生認識問題、分析問題、解決問題的能力。

注重理論與實際的結合，選取典型案例，使學生最大限度地理解、掌握、運用所學的理論知識，這無疑是運用案例教學法的核心原則。在遵循這一核心原則的前提下，筆者認為可作以下拓展。

一、借溝通智慧，滲透、弘揚我們中華民族的優秀古典文化。目前，《語文》及《大學語文》在職業院校的開設空間非常有限，這對于傳播民族經典文化尤其是古典文化形成了極大地制約。作為人文學科教師，我們可以向綜合文科的方向邁進，通過相關溝通案例，激賞其中的溝通智慧，培養學生對古典文化的興趣，力所能及地彌補這一缺陷。例如，在講授“處理異議”中借力打力的“柔道法”技巧時，筆者在說明這一方法是“先了解對方的某些觀點，然后找出其中對你有利的一點，再順著這個觀點發揮下去，最終說服對方”后，使用了《觸龍說趙太后》的例子——“太后明謂左右：‘有復言令長安君為質者，老婦必唾其面。’”在群臣與趙太后處理異議陷入僵局的背景下，觸龍入見太后。他先從彼此的身體狀況、日常飲食談起，使“盛氣而揖之”的太后“色稍解”；再借自己對“賤息 1 舒祺”的疼愛引出太后關于父母“愛憐少子”的“笑”語：“夫人異甚。”接著，觸龍又設置“老臣竊以為媼之愛燕后，賢于長安君”的觀點讓太后加以否定，而后順勢贊美太后對燕后的疼愛，自然引發太后對“父母之愛子，則為之計深遠”這一觀點的贊同；最后列舉事實，指出“位尊而無功，奉厚而無勞”“一旦山陵崩，長安君何以自托于趙？”的嚴重弊端所在，使太后心悅誠服，情愿“以長安君為質”。一番周折，觸龍運用“柔道法”技巧消除了與太后之間是否“以長安君為質”的異議，維護了趙國的利益。借助這一案例，學生很容易認識到：運用“柔道法”技巧處理異議，實際上就是引導對方發現自己“溝通視窗”中的“盲區”，重新權衡利弊，作出明智的選擇。基于此，筆者隨即組織學生進行相應的能力遷移課堂練習——從運用“柔道法”技巧處理異議角度，對《燭之武退秦師》中燭之武勸說秦王的言辭加以分析，這樣既拓展了學生的溝通實踐能力，又借人物的溝通智慧培養了學生對民族古典文化的興趣，有利于學生綜合素質的提高。

二、教師要勤于實踐，勇于創設情景性案例，引導學生。比如，在講授“公共場合的溝通”中“演講素材的積累及運用”時，筆者作了必要的理性闡述后，選用了授課前一天的《環球時報》上的資料與最新一期《特別關注》上的資料，以“坦白人生價值 當從坦白民族文化開始”為題作了一次嘗試：

昨天（2007年6月4日）的《環球時報》以“七成留學生不想回國了”為題轉載了英國《衛報》（6月2日）上的一篇文章。文中指出：“中國社科院的報告顯示，1978年以來，已有106萬中國人到海外留學，但只有27.5萬人回到了中國，”讀到這篇文章的那一刻，我在為中國人才嚴重流失感到痛心的同時，情不自禁地思想起“人生價值”這個古老而又年輕的話題。

在不同的歷史時期，形形色色的人們用自己的言行詮釋著自己的人生觀念，坦白著自己的人生價值。在歷史車輪已碾入21世紀的今天，“追求自我價值的最大實現”為越來越多的青年人所信奉、所膜拜。然而，翻開歷史的畫卷，那些單純追求自我價值最大實現的“精英們”，有的化為飄散的云煙，有的寫在了歷史的恥辱簿上，而惟有那些把自我價值的實現同民族、社會的進步與祖國的繁榮緊緊連在一起的高尚的靈魂為歷史銘記，與日月同輝。

在上面提到的轉載文章中，一位留美學生感慨道：“美國更適合我，因為在這里他們根據一個人的才能來做出判斷，而在中國，一個人的背景和社會關系則 2 更加重要。”審視當今民族文化，歷史上無數仁人志士用畢生心血乃至生命所反對的諸如“背景、社會關系”等封建糟粕依舊根深蒂固。興辦教育，開民智，提高國民素質，提升民族文化的生命力與競爭力可謂任重道遠！坦白人生價值，當從坦白民族文化開始！

說到這里，我不由想起了2007年第6期《特別關注》上一篇題為“管理求根本”的文章——中國一批國有企業的高層主管到哈佛商學院參加培訓，授課的教授組織了一次案例測試，案例的內容是客觀描述了A、B、C三家公司日常管理的外在表現形式：由嚴肅的一統管理到隨意的松散管理，讓參加培訓的中國管理人員根據管理模式判斷它們的前途，96%的人認為，A公司會有更好的前景。隨后，教授宣布了三家公司的真實身份：A公司是廣東金正電子有限公司，生存期9年，因管理不善申請了破產。B公司是微軟公司，現為全球最大的軟件公司。C公司是Google公司，是唯一能從微軟帝國挖走人才的公司。文章結尾部分說：“只矚目科技與財富的花朵，忽略它們賴以生長的自由土壤，甚至鄙視仇視自由，這是其他文化模仿西方文化時常犯的毛病。”此語可謂切中肯綮、發人深省！

管理即效益，管理即價值，管理即文化！

在深化改革開放的今天，坦白民族文化，我們才能吸取其他民族文化的精華，才能培植出自由、肥沃的土壤，才能孕育出鮮艷的花朵。

坦白民族文化，方能坦白人生價值，方能構建設和諧、美好的家園！教師創設的這種情景性案例不但可以生動地詮釋相關理論知識，而且有利于激發學生的閱讀興趣、思考興趣，培養相應的良好習慣，進而培育學生一定的創新意識。

三、關注、選取學生生活中的溝通實例，運用相關的溝通知識及時進行講評，指引學生自覺規范自己的溝通行為，提升自己的溝通能力。譬如，晚自習時間，招生就業中心向某班級提供了部分實習單位的招聘信息，學生在相互傳閱。臨下課時，班主任老師走進教師，見教室衛生不理想，便說：請同學們先把衛生打掃一下。大部分同學無動于衷，只有少數同學開始清掃。筆者在課堂上對學生敘說這一案例后先讓學生思考交流——聯系這一生活實例，學生進一步理解、掌握了“當領導交辦臨時性工作時，應立刻付諸行動”的溝通技巧，而后我又作了如下講評：某著名外資公司招聘高級職員，前來應聘者趨之若鶩。經過篩選，確定了 3 一小部分出類拔萃的人物參加面試。面試那天，公司主考人員特意將一個廢紙團放在了面試辦公室門口至面試辦公桌前路徑的顯眼處。一個接一個參加面試的人員有禮貌地敲門而入，徑直走到辦公桌前有禮貌地回答問題，但對“廢紙團”卻視而不見，后來，一位面試人員敲門進入后先撿起了這個廢紙團放進一邊的垃圾筐內，然后走到辦公桌前準備回答問題。主考人員對他說：你被錄取了！撿拾廢紙團——一個“此時無聲勝有聲”的溝通行為贏得了一個競爭激烈的崗位，獲得了應聘面試的成功！我們常說：播種行為，養成習慣，播種習慣，養成性格，播種性格，收獲命運。那么，請在座的各位想一想，我們要播種怎樣的行為、習慣、性格，收獲怎樣的命運吧！

實踐證明：運用在時空距離上貼近學生生活的案例，會收到更好的教育教學效果。“生活中不是缺少美，而是缺少發現美的眼睛。”練就一雙“發現的眼睛”，是每一位教師義不容辭的天職！

溝通技巧不是投機鉆營、謀取私利的技巧，而是一種偉大的健全文化人格的修養技巧。其終極培養目標不是“巧言令色”，而是“知行合一”。因此，教學實踐中，相應案例的選取不僅要考慮“技巧”的層面，更應品味“內涵”的層面。

參考文獻：

1、李謙，《現代溝通學》，2002年10月第一版，經濟科學出版社，北京。

2、柳青

藍天，《有效溝通技巧》，2004年10月出版，北京大學出版社，北京。

作者單位：山東信息職業技術學院社科藝術系 郵政編碼：261061 聯系電話：*** 電子信箱：wzhxinxixueyuan@163.com

第二篇：溝通藝術在稅務約談中的運用

溝通藝術在稅務約談中的運用

稅務約談，是納稅評估工作的一個重要環節，是驗證審核分析結果，了解問題真相的重要渠道，也是為幫助納稅人準確理解和遵守稅法提供的更為深層次的一種服務方式。因此了解和掌握溝通藝術，保證與納稅人約談的質量是十分重要的。

彼得·圣吉在學習型組織的藝術與實踐中指出，“決定著社會系統狀態的結構模式來自系統中各成員行動的總和效應。”溝通藝術是建立在對人際關系的科學認識基礎上，是溝通形式和溝通內容的統一；是主體和對象的統一；是內在精神和外在表現的統一；是言語行為和非言語行為的統一；是溝通活動與溝通環境的統一。具有藝術性的溝通要同時做到 “切旨”、“切人”、“切己”、“切景”。這種結構行動理論充分闡述了溝通技能與技巧在和諧人際關系與實現工作目標中的重要作用。

“切旨”的涵義：表達方式和溝通方式要與所表達的主題內容、思想感情相一致、相吻合，緊扣主題。在稅務約談中，“切旨”是最基本的要求。對納稅人的認同和贊賞，一定要不吝言辭和真情，渲染氣氛、熱情洋溢展開表揚；對納稅人存在的錯誤和過失，一定要言簡意賅，準確到位，同時

要讓納稅人心悅口服。

“切人”的涵義：表達方式與溝通形式應符合交流對象的接受能力、理解能力、欣賞能力，必要時還需要符合交流對象的興趣、愿望。這就是說溝通也需要“因人而異”。當然文明規范的用語、嚴謹正派的作風、認真負責的工作態度必須保證，但工作方法卻可以不斷更新、不斷創新，要針對不同納稅人性格和特點，采取與之相應的溝通方式和表達方式，以達到他們敞開心扉愿意與你交流。

“切己”的涵義：表達方式與溝通形式要符合自己的身份、地位、性別、性格、修養等。“切己”所要說的是認清自己的身份，闡述與自己身份相符的觀點。面對偷漏稅款的納稅人，我們代表國家進行管理，必須以管理者的姿態義正言辭,有法不依,執法不嚴；面對正常繳納稅費的納稅人，我們代表國家提供服務，一定以服務者的形象文明熱情，提供一切可能的方便，使其享受規范、便捷、優質的服務。

“切境”的涵義：溝通形式、表達方式等與特定的環境、時機、氣氛等相一致或相適應。“切境”的重要性表現在于溝通是門藝術，同時也是一門“機會”藝術，而這樣的機會和場景始終都是在變化的，只有抓住最佳的機會和最協調的場景，恰如其分的表達就能達到事半功倍的效果。反之則可能是南轅北轍，越想表達越想溝通，誤解卻越深，背離工作目標越來越遙遠。

溝通可以是個體與個體之間，也可以是群與群之間，不管是怎樣的相互體和環境，只要我們不斷學習和運用彼得·圣吉有關學習型組織的藝術與實踐，做到言辭、主題抓住對方的心理，切入要害，有的放矢，科學地實踐溝通技能與技巧，就一定能夠緩和征納雙方的矛盾，密切征納關系，得到良好的約談結果。

一般而言，要同時較好地掌握運用以上四條標準是有一定難度，但是只要我們在平時的工作中，用心地對照四條標準，結合行動后反思的學習機制，“把過去的經驗教訓當在學習的機會”。我們的溝通技能與技巧一定會得到改進，稅收征管工作公眾的理解與支持，以及社會滿意度一定會有明顯的提升。

第三篇：微課程教學法在閱讀教學中的運用

微課程教學法在閱讀教學中的運用

摘 要：微課程教學法是指在教師的指導下，學生以微視頻為主要學習載體并以此為基礎開展學習活動的教學方法，其精髓是強調學生學習的參與性和實踐性。在語文教學中運用微課程教學法有助于解決對話教學的簡單化、淺表化等問題。

關鍵詞：微課程；教學方法；閱讀教學

在當今信息時代，微課程教學在促進學生自主學習方面具有得天獨厚的優勢。它提供了學生有選擇地學習的權利，有利于激發學生學習的主動性、積極性，進而養成終身學習的意識和習慣。

一、微課程教學法的內涵

微課程是指運用建構主義方法化成的，以在線學習與移動學習為目的的教學內容。“微課程教學法是指在教師的指導下，學生以微視頻為主要學習載體并以此為基礎開展學習活動的教學方法”[1]，其中的微視頻是教師針對某個知識點或技能點（如重點、難點等）、教學環節（如學習活動、過程、實驗、任務等）而精心設計和開發的，具有短小精悍、支持多種學習方式等特點。

微課程教學法的精髓是強調學生學習的參與性和實踐性，學生通過自身的實踐活動，建構屬于自己的知識、能力與情感意義。它能更好地落實三維目標，達到培養學生語文素養的目的，有助于解決高中語文教學中存在的一些弊端。

二、高中語文教學存在的弊端

李海林認為：“目前語文課程改革已經全面進入高原期，語文課程改革方案停留在理念層次上，還沒有一個操作性的方案，新的實踐體系和結構尚未成形。”[2]就高中語文的閱讀教學而言，雖然注重了對話，但對話存在簡單化、淺表化等問題。這主要體現在以下幾個方面：一是將啟迪心智、陶冶性靈的“閱讀教學課”變成了為考試服務的快餐式的、淺層次的“掃讀教學課”，教學過程基本上是通過教師的明示或暗示，讓學生學會如何快速準確地捕捉文中的相關信息，課堂上充斥的常是一些淺層次的“技術性”強的問題，學生缺乏真正的閱讀體驗；二是脫離文本，把需要細細品味的閱讀課變成了泛泛而談的“話題課”，課文成了跳板，課堂基本上是圍繞“外在的言說對象”展開；三是過于強調學生的“自主探究”，缺少有效的組織和引導，忽略了語文課的教學內容，使“對話”流于表面，出現了關注“溫度”、忽視“深度”的現象。

這樣的教學使學生的課堂學習停留在淺層學習的狀態，徒有表面的熱鬧而缺少內在的深度。及時地解決這一問題，改進學生的學習方式，讓學生經歷深度學習，將有效地推進語文課程改革，真正培養具有時代所需要的語文素養的學生。微課程教學法正是在這一點上有其獨到之處。

三、微課程教學法在高中語文教學中的運用

在老舍《想北平》的教學設計中，筆者嘗試運用了微課程教學法。老舍先生的散文名篇《想北平》，通篇寫的是對北平的思念與眷念，處處閃耀著愛，時時流淌出真情。筆者的教學設計思路是：課前引領學生結合微視頻《老舍的文學地圖》進行預習，熟悉文本內容，并檢查學習任務單的完成情況；課堂上帶領學生充分品讀，按文本的行文順序進行鑒賞。

根據學情，筆者設計以歌曲《念故鄉》導入教學，導入語為：

每個人都有自己的故鄉，人們對故鄉總有一種割舍不斷的特殊情感；每當聽到這首凄美、幽遠的《念故鄉》時，總讓人想起家鄉的山川草木、風土人情。故鄉是生命的臍帶，更是精神的歸宿，讓我們一起走進老舍的故鄉，陪著老舍先生想北平吧。

導入后，依次拋出如下問題：

【問題1】你認為作家心中的故鄉是什么樣子的？請結合全文說說理由。

設計意圖：培養學生提取有效信息的能力，促使學生探究兩相對比的結果，主動投入散文鑒賞的發現過程，發展創造性思維能力。

【問題2】老舍真愛北平，卻為什么連續四次說“沒辦法，說不出呢”？這個愛真的說不出嗎？你是如何理解的？

設計意圖：引導學生學會知人論世，合理地結合時代背景進行剖析；同時，突出作者對北平的喜愛和眷念，也為下文過渡到“落淚”描寫埋下伏筆。

【問題3】假設你的故鄉也是北平，你的頭腦中會浮現哪些景象？若你也客居他鄉，會落淚嗎？

設計意圖：提出挑戰性問題，激發學生的探究欲望，幫助學生突破思維瓶頸、拓展思維空間，啟發學生進行深入探究。

在此基礎上，進入課堂教學的主體部分，主要是讓學生帶著感情進行品讀，然后，進行討論探究。

【問題4】“真想念北平啊”有什么深意？作者究竟要告訴我們什么？

設計意圖：培養學生品讀文本的能力，在自主、合作、探究中掌握語文學習需要的鑒賞方法和形象思維能力。

在總結環節，首先設計如下總結語：

對故鄉的依戀是人類共有的情感，老舍的鄉思深深地打動了我們，假設若干年后，大家身在大洋那頭萬里之外的異國，或者處在秋雨籠罩的寓所之中的他鄉，請想一想故鄉，那時她會變得更加美麗。

接著，讓學生齊讀余光中的《鄉愁四韻》，送給學生一句話：“故土之思，是人類共同的情感。”最后，和學生一起有感情地朗讀課文，并要求學生在課后借助微信、博客、QQ空間等信息化平臺進行互動交流。

這一教學設計，以“愛”貫穿始終，而課前微視頻的學習使每個學生都參與到了語文活動中，成為學習的主人。以此進行教學后，學生反映：“喜歡微視頻將文字直觀化的方式，喜歡自己上網尋資料的方式，喜歡老師以此介紹更多優秀書籍、影視作品的方式，喜歡課堂外還能聊QQ、聊微信的方式，覺得學習熱情有了，學習勁頭足了，學習效率提高了。”

最后需要指出的是，“微課程是方法更是資源，教師須合理有效地整合微課程和學生資源，轉變學生的學習方式”[3]，并始終圍繞文本，以學生“學”的活動為基點組織教學。總之，微課程教學法為高中語文教師開展教學研究提供了自由度很大的發展空間，這個空間是教師結合改革實踐進行理性思考、提高專業素養并不斷發揮創造性的空間。“路曼曼其修遠兮，吾將上下而求索！”

參考文獻：

[1] 張金磊，王穎，張寶輝.微課程教學模式研究[J].遠程教育雜志，2012（4）： 46-51.[2] 李海林.語文課程改革的進展、問題及前瞻[J].語文建設，2006（3）：7.[3]何克抗.微課程是教學模式的創新[J].電化教育研究，2014（3）：3-9.（責任編輯：方龍云）

第四篇：運用案例教學法

運用案例教學法

高校的思想政治理論課在我國社會主義大學人才培養中具有極其重要的作用.黨中央,國務院多次下發文件,對如何抓好高校的思想政治理論課提出了明確要求.多年來,我校黨委和學校領導高度重視思想政治理論課教學,專門成立了由校領導牽頭,宣傳部,教務處等機關部門領導參加的“思想政治理論課建設領導小組”,定期研究解決思想政

治理論課教學中的問題.2002年,我校承擔了教育部課題——“高校'思想政治理論課'教育教學實效性研究”,并成立了專項研究課題組,提出了在思想政治理論課教學中采用案例教學的設想.2003年春,根據校黨委的決定,首次在2000級本科生的《鄧小平理論與“三個代表”重要思想概論》課中,引入案例教學法,受到大學生的普遍歡迎.目前,我院正在把案例教學的教學方式在思想政治理論課教學中全面推進.前不久,中央宣傳部,教育部聯合下發了《關于進一步加強和改進高等學校思想政治理論課的意見》(教社政[2005]5號),明確指出:思想政治理論課的“教學方式和方法要努力貼近學生實際,符合教育教學規律和學生學習的特點,提倡啟發式,參與式,研究式教學”,“要精心設計和組織教學活動,認真探索專題講授,案例教學等多種教學方法”.中央的指示更增強了我們在思想政治理論課中運用案例教學法的信心和決心.下面,將我院在思想政治理論課教學中開展案例教學的情況向大家作一匯報.一,思想政治理論課引入案例教學法的原因

高校的思想政治理論課自1998年新的方案實施以來取得了一定的成績,但存在的問題也是令人憂慮的.特別是伴隨著國內改革的不斷深入與國際政治格局的變遷,在信息與網絡技術迅速發展的今天,當代大學生在思維方式,生活方式,價值觀念,心理狀態上都呈現出許多新的變化,這些都使得思想政治理論課遇到了前所未有的困難和挑戰.教學中我們看到,許多學生對思想政治理論課不感興趣,有些學生逃課,有些的學生則是迫于考勤,點名等紀律約束不得不到課,但到課不聽課.可以說,目前思想政治理論課的門數不少,學時不少,從事思想政治理論課的教師也不少,但如何能夠“入耳”,“入腦”,真正起到思想政治理論課“主渠道”的作用,確實是一個值得亟待解決的問題.我們曾經在思想政治理論課的調查問卷中設置了這樣一個問題:你怎樣對待課堂上老師的講課統計結果顯示,選擇“從始至終聽課”和“基本上聽課,有時溜號”這兩個選項的學生占被調查學生的26;選擇“有興趣就聽,覺得沒意思就不聽”的占60;還有15左右的學生選擇“根本不聽課”.可見大多數學生是想聽課,但能否聽得下去則取決于任課教師講的是否有吸引力.那么,如何使學生覺得思想政治理論課有吸引力,能夠坐得住,聽得進呢我們認為,除了在課程體系,課程內容等方面要進行改革外,最重要的是進行教學方法的改革與創新,用新的教學理念和方法吸引學生,提高學生的聽課興趣,進而達到“入耳”,“入腦”的目的.多年的教學實踐表明,傳統的老師講學生聽的教學方法,已經很難適應新形勢下的教學目標要求.為了實現思想政治理論課的教學目的與功能,2003年3月,我校確定了以《鄧小平理論與“三個代表”重要思想概論》課為試點的案例教學改革方案.為了使案例教學工作能如期進行,學校出臺了一系列支持政策:不僅提供經費,用于購買各種案例教學用書,為案例教學工作的開展提供保障;而且針對在收集整理案例過程中教師工作量大等特點,明確規定,案例教學課時按照1:1.5計算工作量.這些政策決定較好地調動了廣大教師的積極性,為案例教學的開展奠定了基礎.二,思想政治理論課案例教學的基本做法

據研究,案例教學最早出現于19世紀后半期西方國家的醫學,法學的教學實踐之中,經過一百多年的積累和發展,目前已經成為世界各國工商管理教學的重要方式之一.1980年前后,案例教學法引入到我國,在經濟,管理類教學中被廣泛應用并取得了較好的效果.所謂案例教學,就是運用典型事例來培養和訓練學生的一種教學方法.通過向學生提供紀錄實際發生的情況或事例,即案例,組織學生圍繞一個或幾個問題展開討論和剖析,并提出各自的見解,以培養和提高學生分析和解決問題的能力.可見,案例教學法符合思想政治理論課的教學目的和宗旨.將案例教學法引入思想政治理論課教學具有可行性,還因為思想政治理論課的教學目的不是讓學生簡單地記住馬克思主義現成的結論與原理,而是引導和幫助學生掌握馬克思主義的立場,觀點和方法.學生是否真正接受和形成了馬克思主義的世界觀,人生觀,價值觀,最終要通過他們處理實際問題的行動表現出來.通過案例教學,有助于學生獨立思維能力的訓練,使馬克思主義的理論真正成為指導他們研究現實,解決問題的指南.案例教學的基本過程是:

1,編寫案例.案例的價值在于提供真實而典型的素材,供學生分析研究,總結普

遍規律,從而提高學生的認識能力和實踐能力.我們在編寫案例前,首先進行集體討論,再由教師根據教學目的去廣泛搜集和查閱已有的文獻資料并編寫案例.同時,在案例編寫過程中要力爭做到:選材得當,描述真實,語言生動.一個完整的案例要在正文的后面提出幾個問題,以供學生討論之用.2,組織討論.組織學生對案例進行討論是案例教學的核心,包括分

發案例材料,學生個人閱讀分析案例,小組討論,全班討論,每個學生撰寫案例分析報告和教師小結等多個環節.3,以小組為單位撰寫案例分析報告.這一階段,主要是要求學生進行認真的總結,一方面,完善本小組對案例分析的觀點和方案;另一方面,對本小組在案例閱讀,討論,課堂發言等方面解決了哪些問題,還有哪些問題尚待釋疑做出歸納.4,教師總結.在課堂討論結束,各小組撰寫完案例分析報告

之后,任課教師要就本次案例分析情況做出小結和點評.三,思想政治理論課案例教學遵循的基本原則

案例教學的實質是開放,互動,強調師生,特別是學生的高度參與.教師的重要職責是創造良好的教學環境,激發學生的學習興趣,保持學生的學習動力,從而保證案例教學的順利進行.為了達到這一目的,在案例教學中,教師主要遵循了以下四條原則:

1,創設問題情境的原則.優秀的案例通常是一個矛盾的,復雜的問題情境.在具體的案例教學中,教師要善于將這種紙上的問題情境轉化為課堂中的問題情境,以生動的實例形式向學生提供特定的情境,引導學生運用所學的理論知識,去分析解決模擬情境中的實際問題.如果教師在案例討論中能夠設置高度仿真的問題情境,那么,就能有效地激發學生的學習興趣,啟發學生的洞察力與想象力.2,堅持學生主體的原則.在案例教學中,學生由被動接受變為主動參與,教師由傳授者變為組織引導者,因此,無論是學生還是教師,都要注意角色的轉變.在案例教學中,學生的主要任務是:認真分析案例,多方查詢資料,積極參加討論,撰寫分析報告.教師的主要任務是:精心選擇案例,設計教學過程,創造融洽氣氛,適時參與討論.3,激勵參與的原則.高度的參與性是案例教學的重要特征.只有學生積極主動的參與,才能確保案例教學的成功.由于特殊的國情和歷史傳統等原因,一些學生一時還不能完全適應這種教學方式的轉變,特別是思想政治理論課多是大班上課,因此,出現了少數同學的“搭車”現象,這就需要教師在案例教學進行前做必要的說明和動員,鼓勵學生積極參與到案例教學中來,并制定適當的分組和考核辦法.4,拓展學習空間的原則.與傳統的講授式教學方法相比,案例教學特別強調通過學生自己分析案例,查閱資料,撰寫案例分析報告,參加小組討論等環節,自己得出解決問題的最佳方案.盡管思想政治理論課中的案例教學與傳統模式的案例教學具有多方面的差異,但當學生在教師的引導下完成了案例教學的全過程后,其所獲得的收益仍是多方面的,如獨立思考能力,獲取信息能力,語言表達能力,與他人合作精神等,而這些是傳統的講授式教學法所無法比擬的.四,思想政治理論課案例教學的實際效果

1,增強了課程的吸引力,調動了學生自覺學習的積極性,使學生的到課率和聽課率大幅度提高.以往的思想政治理論課的效果之所以不盡人意,原因是多方面的,其中最重要的原因之一是課程本身具有較強的理論性,抽象性,容易使學生感到枯燥乏味,失去學習的興趣.采用案例教學法,能夠有效地解決這一問題.在案例教學中,教師把經過精心準備的案例交給學生,把抽象的理論轉換成具體生動的事例,并組織他們開展討論.由于每一個案例的內容都是不同的,新奇的事物對青年學生有特殊的吸引力,從而可以激發他們主動思考,積極探討的熱情.通過引入案例教學法,學生的到課率一般都在95以上,聽課率也大為改善.如,在講到“實施可持續發展戰略”一節時,我們編印了2004年4月12日《人民日報》《今天,我們還需要節約嗎》這篇文章作為案例發給大家,案例的第一段話就深深地吸引了學生——“原以為你無限寬廣,不在乎失去一片蔭涼,原以為你有無窮寶藏,不在乎掠走一點安詳,原以為你無比堅強,誰知你的淚在流淌,原以為你母愛無疆,誰知你漸漸失去力量.曾幾何時,我們還在為地大物博而沾沾自喜,然而,現存資源的匱乏與窮絕,未來發展的需求與壓力,讓我們必須靜心聆聽自然的警示……”接下來就是近2000字的一系列關于我國與發達國家各種資源現狀的比較,數據詳實,分析透辟.學期末,學生在寫學習《鄧小平理論與“三個代表”重要思想概論》課的總結時,幾乎所有的學生都談到了這次案例教學,許多學生說,“原來一直認為可持續發展戰略是國家領導人的事,案例教學使我們感到可持續發展戰略與我們每個人息息相關.”

2,為理論聯系實際找到了結合點,使思想政治理論課教學更加切合青年學生的特點,提高了教學質量和效果.理論聯系實際是馬克思主義理論課教學的基本要求,也是搞好思想政治理論課教學的基本原則.引入案例教學能很好地使教學從現實生活中的具體事例出發,把學生關心的現實問題拿到課堂上來,并讓學生親自參加討論和分析.這不僅符合青年學生的思維特點,容易引起他們的共鳴,同時也為思想政治理論課理論聯系實際找到了契合點,使學生學會自覺地運用所學得的理論去認識和解決社會實際問題.如,在講到“社會主義市場經濟”一節時,我們為學生印發了“中國彩電業的發展歷程”的典型案例,從對中國彩電業的無序發展,價格大戰的案例討論中,學生不僅看到了市場背后那只無形的手,更認識到了社會主義市場經濟政府宏觀調控的重要作用,看到了馬克思主義理論和社會實踐的密切關系,從而增強了深入理解馬克思主義理論和接觸社會現實的自覺性,使教學效果得到明顯提高.從2004年上半學期對學生的無記名問卷調查中可以看出,許多學生一改過去對思想政治理論課的冷漠態度,紛紛建議“在以后的教學中應增加更多的案例分析,最好是在期末考試時也考案例分析,那才能看出真本事”,甚至有的學生寫道,“思想政治理論課是我本學期學得最舒服的一門課”,建議“增加一些課時,因為它對我們以后的成長有很大的好處.”這樣的反響和建議在以往的同類課程中是很少見的.3,培養和鍛煉了學生分析問題與解決問題的能力.案例教學法是一種培養分析問題,解決問題能力和提高全面素質的有效方法.由于這種教學法是通過一個個真實的或模擬的具體情景讓學生置身其中,憑借案例素材所提供的信息和自身的認知能力,運用自己所掌握的相關理論,以當事人的身份去分析研究,尋找存在的問題和解決問題的方法,因此,在這種方式的學習中,學生沒有了任何依靠,只能靠自己動腦筋思考問題,分析問題并獨立地做出判斷和決策,從而使學生從“要我學轉變為我要學”.如,在講到“建設中國特色社會主義的根本力量”一節時,我們引導學生深入分析了我國的“三農”問題,使學生自然得出了農民是人數最多的依靠力量,沒有農民的小康,就沒有全國人民的小康,沒有農業的現代化,就不可能有整個國家的現代化這樣的結論.可見,案例教學法為學生將理論知識轉化為實際能力架起了一座橋梁,使學生的分析問題和解決問題的能力得到了提高.五,思想政治理論課“案例教學”中需處理好的幾個關系

1,傳統教學模式與案例教學模式的關系.傳統教學模式以教師講為主,是“灌輸”型的,形式比較呆板,師生之間的互動較少,但可以在較少的時間里向學生傳授系統,準確的知識.案例教學模式注重激發學生的學習興趣,重視學生在教學活動中的作用,是一種師生互動型的教學模式,教學形式較活潑,生動,一定程度上克服了“灌輸”式教學模式的弊端,使學生綜合運用知識的能力,分析和解決問題的能力,語言表達能力等都得到了一定的鍛煉.但由于思想政治理論課教學內容的特殊性,并不是所有的章,節都適合搞案例教學,應根據教學內容的實際選擇適合的教學方法.目前,我們正在嘗試將案例教學與專題講授相結合的新模式,以期兼顧和協調多方面教學的要求.2,一般案例教學模式與特殊案例教學模式的關系.在西方國家的醫學,法學以及后來的工商管理課程中使用的案例教學法,我們稱之為一般案例教學模式;在今天我們的思想政治理論課教學中使用的案例教學法,由于教學內容,教學目的,課堂組織等都與上述案例教學模式有著明顯的差異,故我們稱之為特殊案例教學模式.我們不能簡單地用一般案例教學模式套用特殊的案例教學模式.如,一般案例教學模式的結論和答案往往是不確定的,多元的;而思想政治理論課案例教學中的結論和答案卻必須是確定的,唯一的;再比如,一般案例教學模式上課人數多在10---15人左右,而思想政治理論課基本上都是大班上課,多的達200人左右,這些都決定了我們案例教學的特殊性,二者不能一概而論,簡單套用.3,教師與學生之間的角色定位關系.在以講授為主的教學過程中,教師與學生之間的互動體現得不是很明顯,教師的角色主要是信息的傳遞者,學生則處于信息的接受者的位置,師生間的互動主要表現為教師通過觀察學生的聽課狀態或是師生間的問答來實現.而案例教學學生所傳遞的信息可能要多于教師,教師從以講為主轉變為以聽為主,但這并不能否定教師在教學中的主導作用.實踐證明,案例教學的效果如何,很大程度上取決于教師主導作用發揮得如何.如,案例的選擇,合理的分組,適時的引導,恰當的點評等,都要求教師既要當好導演,又要當好演員,不能從以往的“一言堂”變為“不言堂”.4,教材與案例的關系.案例教學不是不要教材,恰恰相反,而是必須遵循教材,因為教材是教學大綱的具體化,是教師“教”和學生“學”的基本依據,案例是為教材中所闡述的基本理論,基本觀點服務的.在思想政治理論課中引入案例教學,其目的是為了使學生通過對典型案例的分析,討論,更好地激發學生自覺地去閱讀教材,理解教材.因此,教材與案例的關系是相輔相承,互為依托的,只有編寫出了好的案例學生才能更好地理解教材,只有以教材為藍本,才能準確地把握思想政治理論課的基本內容.我們在思想政治理論課中引入案例教學還僅僅是開始.我們將在已經取得成果的基礎上,不斷總結經驗,進一步推動案例教學在我校思想政治理論課中的應用,使其在人才培養中發揮出更大的作用.

第五篇：案例教學法在旅游課程中的應用

案例教學在旅游專業課程中的應用

【摘要】：案例教學作為一種有效的教學方式，可以在課堂中將理論知識與實踐很好的結合起來。案例教學不僅僅是一種教學方法，更是一種全新的課堂教學模式的創新與實踐。本文就案例教學這一教學方法在中職學校旅游類課程中的應用，論述了案例教學在課堂教學中的優勢以及如何在課堂中實施案例教學等問題。

【關鍵詞】：案例教學；教學；學生；

案例教學是在學生有一定的基本知識和分析技能的基礎上，在教師的精心策劃和指導下，根據教學目的和教學內容的要求，運用典型案例，將學生帶入特定事件的現場進行案例分析，通過學生獨立思考或集體協作，進一步提高其識別、分析和解決某一具體問題的能力的一種教學方式。案例教學不僅僅是一種教學方法，更是一種教育思想和觀念的更新，它的實質應該看成是一種全新的、實際的課堂教學模式的創新與實踐，是一種創新性的教學實踐，所追求的是一種新的課堂教學結構、新的學習方式。其目標是不以終端結果為滿足，而在于使學生學會探索知識形成過程的規律，并發現新的生長點，發展并不斷完善其知識體系，真正達到鞏固知識、培養能力、提高全面素質的目的，從而使教育質量得到提升。

在中職學校旅游類的相關課程中，我們可以選取以講授為主、偏理論性的教學課程和教學內容來進行案例教學，如《旅游概論》、《旅游市場營銷》等課程。

一、在課堂上采用案例教學的優勢：

1、學生感興趣，并能夠很好地調動學生學習的主動性。

在傳統的講授課上，我們教師不難發現，學生的注意力往往只能集中一小會兒。在采用案例教學的課堂上，由于變換了教學形式，學生變成了學習的主體，而教師只是占“主導”地位。這樣，學生的注意力能夠得到及時調節，有利于學生的精神始終維持最佳狀態。

2、學生更容易理解所學知識點。

教師在講授理論知識的時候，學生有時是課堂上聽懂了，但課后又不明白了。而案例教學旨在學生通過分析案例材料，運用已有的知識來歸納和獲得新的知識。通過案例教學，學生得到的知識是內化了的知識，這樣就能更好的理解每一個知識點的內容。

3、方便學生對每一個知識要點的記憶。

案例教學最大的特點是它的真實性，由于教學內容是具體的實例，加之采用的是形象、直觀、生動的形式，給人以身臨其境的感覺，易于學習和理解，從而在理解的基礎上更容易記住此知識點，而不是像以前那樣死記硬背。

4、重視雙向交流。

傳統的教學方法是老師講、學生聽，聽沒聽、聽懂多少，只有學生自己清楚，而且學到的都不是活學活用的知識。在案例教學中，學生拿到案例后，先要進行“消化”，然后查閱各種他認為必要的理論知識．這無形中加深了對知識的理解，而且是主動進行的。捕捉這些理論知識后，他還要經過思考，并提出解決問題的方案。同時他的答案隨時由教師給以引導，教師還要根據每組學生的不同理解而補充新的教學內容。這樣，在整個課堂中，教師不僅可以從學生那里得到反饋，學生也能及時地從教師那里得到正確的引導。教師和學生始終處于

一個很好的互動交流中。

5、縮短了教學情境與實際生活情境的差距。

學生在學校學到的知識，都是為以后步入社會作鋪墊的，學習的理論知識也是為了解決具體的實際問題的。采用案例教學，用真實的案例作引導，學生就能更好的將理論知識與實際應用聯系起來，這就可以縮短教學內容與實際問題之間的差距。不至于導致“學生學了很多東西，但就是不會用”的現象。

二、旅游類課程案例教學的基本實踐和應用

在旅游類課堂上應用案例教學，實質上是為學生提供把學到的理論知識用于實踐的一個很好的機會，這有效地緩解了學生接觸實踐少的矛盾。學生通過案例教學，懂得了如何應用所學的理論知識、如何把知識原理應用到實踐上。通過案例教學所學到的知識不再是課本上的教條，而是活的知識和思考問題、解決問題的能力和方法。案例的介入，也充分調動了學生學習的主動性和積極性。具體可以從以下幾方面實施：

1、根據教學的內容和要求選用恰當的教學案例。

教學案例是根據授課內容收集的，選用時要因“ 課”而異，要根據教學的目的和要求選用恰當的教學案例。選用的案例要緊扣我國經濟發展的脈搏，反映世界旅游經濟發展的動態，并突出實用性。在選擇時要注意案例的典型性和適用性。

2、課堂案例討論的組織工作。

教師在案例教學中的作用與在傳統的講授教學中的作用一樣重要，在組織學生認真討論案例、做好討論后的總結等方面起主導作用。在討論中，教師應設法調動學生的主動性、積極性，充分展示自己的觀察、溝通和決策能力，鼓勵學生廣開思路，積極發言，鼓勵必要的爭論和創新觀點，使學生的課堂討論得以有序進行。案例的討論工作分為以下幾個步驟：（1）、討論前的準備。（2）、小組討論。（3）、全班討論。

（4）、案例討論的總結歸納。

3、小組結論展示。

這是小組討論的一個結果或成果展示。教師要求小組成員將自己組上經過討論并歸納、總結后得出的結論，用繪制海報的方式，每組繪制一張海報張貼在班級的張貼欄，供全班同學瀏覽，用作全班的交流。這一過程，旨在培養學生對案例教學的熱情和學生的創新精神。同時，也可以加強學生對知識點的鞏固和記憶。

（一）、實例應用：

1、根據教學的內容和要求選用恰當的教學案例。

根據（第三章第二節：旅游資源）的教學內容，選取了一個能反映旅游資源開發應遵循的原則的典型案例，案例雖小，但非常恰當。

案例：杭州作為著名的旅游勝地，當地政府十分重視旅游業的發展。世紀之初，杭州市政府鄭重向世人承諾，還原真正屬于人民的西湖，再現“一湖映三塔，三堤凌碧波”的全景。2002年雷鋒塔重建，西湖南線整修環湖景區全部貫通；2003年楊公堤恢復，重現300年前的西湖全景，環湖所有公園景點免費開放；2004年，西湖又添北山街15個新景點；2005年西溪濕地對游客開放，西湖景區每年有新意，請結合（第三章第二節：旅游資源）的相關內容，分析此案例，并歸納出在旅游資源開發時，應遵循的原則？

2、課堂案例討論的組織工作。（1）、討論前的準備。

教師先把教學案例發給學生，確定并列舉出本節案例分析需要重點討論的問題。要求學生首先通讀案例，獲取基本信息，然后閱讀和查找課本上與案例有關的資料并做好充分準備，2

以提高課堂討論的效率。（2）、小組討論。

學生通過第一階段的閱讀、研究、分析獲得自己關于案例問題及討論問題的見解后，教師將全班同學分組，便可進入小組討論階段。這一階段為每個學生提供了發表自己對案例的看法、認識及解決對策的機會。討論中要求小組中每個成員都要簡單地說出自己所做的分析及對問題的看法，供大家討論、補充。在小組討論階段，小組成員做一些簡單筆記，把討論中出現的不同見解、合理建議、有爭議的問題記錄下來，以便提交到下一階段進一步討論。（3）、全班討論。

首先把小組討論的結果每組選派一名代表陳述，然后進行全班討論。全班討論是在教師指導下進行的全班所有學生積極參與的討論，是小組討論的繼續。它一方面解決小組討論階段各小組遺留的有爭議的問題；另一方面討論為達到教學目標而有意引導討論的重要問題。全班交流是形成教學結果的重要環節，也是全班學生經驗與知識共享的過程，需要教師和學生做好充分的準備。

（4）、案例討論的總結歸納。

在學生進行案例討論時，教師應注意認真傾聽，做好問題的摘錄；在組織學生討論和分析案例過程中，教師適當地進行幾次階段性小結或點評是很有效的教學辦法。在激烈的案例討論結束之后，教師要對課堂教學的全過程進行歸納、總結。在這一個環節，教師可以對案例討論的重點重申一下，以達到加強記憶的效果；也可以對學生在討論中不夠深入的問題或遺漏的重點指出來，并結合案例中的任務、環境、事件進行比較細致的分析。通過總結，幫助學生思考問題。如：從案例教學的內容和過程中，學到了什么，得到哪些有價值的啟示，是否通過案例學習掌握了處理問題的新思路、新方法以及在實際應用中應注意的問題等。

3、小組結論展示。

學生繪制海報并張貼在教室的宣傳欄。

（二）、建立有效的激勵機制

一堂良好的案例教學課應配合一個有效的激勵機制：將每個學生在討論過程中的表現與其課程平時考核成績掛鉤。案例分析的成績的評定取決于學生事前的準備、討論時的參與及課后的總結。這就要求學生如實記錄案例分析的情況、如實記錄小組討論的情況。學生在充分討論后，根據自己的觀點寫出案例分析報告作為本次課的作業。

通過在中職學校旅游類課程中采用案例教學的實踐探索證明，案例教學的確是課堂教學創新性教學實踐的一種好方式。案例教學法是一種致力于提高學生綜合素質的面向未來的教學模式；是一種尋找理論與實踐恰當結合點的有效的教學方式，這種良好的教學模式值得在中職學校旅游類課程（理論講授課）中大力推廣。

【參考文獻】：

1、《學會教學—課堂教學技能的理論與實踐》肖鋒著 浙江大學出版社 2004年2月第二版；

2、《案例教學法：理論與實務》 張民杰著

九州出版社

2006年10月出版；

3、《學習論》

施良方著

人民教育出版社

2006年12月出版；