第一篇：案例教學法在跨文化商務(wù)溝通教學中的應(yīng)用

案例教學法在跨文化商務(wù)溝通教學中的應(yīng)用

【摘要】高?？缥幕虅?wù)溝通教學課程是高校最為重要的教學科目之一?，F(xiàn)今高校教師們應(yīng)當要充分認識到跨文化商務(wù)溝通教學科目對于學生們成長的重要性，在實際的教學過程中高校教師們要將自身的教學方式變得多元化。案例教學法是目前比較契合高?？缥幕虅?wù)溝通教學的教學方式之一。高校教師們應(yīng)當要將之運用至教學中去。就此本文結(jié)合實際，淺談案例教學法在跨文化商務(wù)溝通教學中的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】案例教學法；跨文化商務(wù)溝通；應(yīng)用

【中圖分類號】F740.4-4 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-3089（2017）19-0005-01

案例教學法是一種比較經(jīng)典的教學方式。這種教學方式誕生于上世紀的初，它將理論教學和實際教學相互的結(jié)合，可以讓學生們學習知識的效率得到充分提升?？缥幕虅?wù)溝通教學科目是一門兼具實踐性和理論性的教學科目，因此案例教學法是和它充分契合的，現(xiàn)今高校教師們要將這種教學方式運用至跨文化商務(wù)溝通教學中去。在實際的運用過程中，高校教師們要充分了解案例教學法的特點和優(yōu)勢，并且結(jié)合學生們的心理進使用。

一、案例教學法的特點分析

1.擁有明確的目的性

案例教學法在使用的過程中一定要擁有明確的目的，所謂明確的目的指的是案例的編寫和案例的選擇都是要圍繞著一個教學目標進行[1]。教師們一定要充分意識到這一點，要認識到?jīng)]有明確目的性的案例教學方式的實施是無法讓教學效果充分體現(xiàn)出來的。在實際的運用過程中，教師們可以結(jié)合書本選擇幾個具備代表性的案例，讓學生們根據(jù)案例去進行討論和思考，從而讓學生們充分吸收跨文化商務(wù)溝通教學科目的知識。

2.擁有客觀真實性

案例教學法想要充分的落實，就一定要重視案例的特性，真實性是案例最為主要的特性之一。出現(xiàn)在教學過程中的案例基本上都是真實的，雖然有些案例是存在著一定的虛擬性的，但是這些案例中的虛擬成分并不高。高效教師們應(yīng)當要充分認識到案例真實性的重要性，在具體的教學過程中，教師們要結(jié)合跨文化商務(wù)溝通教學教材去尋找真實的案例，將之運用至教學中去，從而使學生們的跨文化商務(wù)溝通能力能夠得到大幅度的提升。

3.擁有深刻啟發(fā)性

許多時候在教學科目中運用案例教學的目的并不是為了讓學生們得到正確的答案，而是為了讓學生們能夠擁有探尋答案的能力[2]。因此，案例教學法應(yīng)當要具備一定的啟發(fā)性，要能夠啟發(fā)學生們?nèi)シe極主動的思考和探索知識和答案?；诖耍斍案咝＝處焸冊谶\用案例教學法進行跨文化商務(wù)溝通教學的時候應(yīng)當要尋找一些具備啟發(fā)性的教學案例，然后組織學生們進行案例探討進而使學生們的思維能力得到加強，求知欲望得到充分激發(fā)。

4.擁有學生主體性

案例教學法與當前傳統(tǒng)的教學方式相比最大的優(yōu)點在于它將當前的學生們作為學習的主體，在具體的運用過程中教師和學生們是可以形成雙向交流的情形的，學生們將會在教學課堂中占據(jù)主要的位置。基于此，當前高校教師們在使用案例教學法進行教學的時候應(yīng)當要將案例教學法的主體性充分的顯現(xiàn)出來，讓學生和教師進行交流，讓學生和學生進行交流，從而使高校的學生們可以充分吸收跨文化商務(wù)溝通課程的知識，從而成為契合時代發(fā)展的人才。

二、案例教學法在跨文化商務(wù)溝通教學中的應(yīng)用分析

當前高校教師們應(yīng)當要充分認識到案例教學法在高?？缥幕虅?wù)溝通教材中的重要性。在實際的教學過程中，高校教師們可以依照以下的方式進行教學。

1.進行學生需求分析工作

當前高校教師們應(yīng)當充分意識到想要將案例教學法在高?？缥幕虅?wù)溝通教學科目中的作用充分的體現(xiàn)出來一定要重視學生們需求分析工作[3]。在具體的教學過程中，教師們可以通過考試、觀察和交流去了解學生們真正的需求，知曉學生們在以后工作中想要掌握的語言技能和溝通技能，要知曉當前高校學生們現(xiàn)有的語言能力和知識儲備。在知曉學生們的能力和需求之后，當前高校教師們就可以進行教學課程設(shè)計工作和案例準備工作，在設(shè)計和準備工作中，教師們要將所有可能出現(xiàn)的課堂教學因素考慮進去，要讓自身的案例教學擁有相當明確的目的性，從而使教學的質(zhì)量得到充分的的提升。

2.注重選擇和編寫案例工作

案例教?W法想要落實，當期高校教師們一定要重視案例準備工作。在具體的案例準備工作中，教師們要依照如下的標準去進行準備。一，教師們要保障案例的真實性。跨文化商務(wù)溝通教學科目是一門擁有真實性的教學科目，因此教師們在選擇案例的時候一定要保障案例的真實性。二，要結(jié)合教材尋找案例。教師們在落實案例教學法的時候一定要結(jié)合書本知識去搜尋案例，以便讓學生們學有所獲[4]。三，教師們要注重案例的開放性。教師們要選擇一些具備開放性的案例，要讓學生們可以根據(jù)開發(fā)性的案例去培養(yǎng)自身的思維能力和探知欲望。

3.組織引導(dǎo)學生們進行案例分析工作

案例分析是案例教學中最為重要的教學任務(wù)之一，現(xiàn)今高校學生們應(yīng)當要充分認識到這一點。在具體的教學過程中，高校教師們應(yīng)當要依照以下的方式進行教學。首先教師們要向?qū)W生們解釋案例教學的目的，要讓學生們帶著目的去學習。其次，教師們要告知學生們分析案例的方式，要讓學生們依照正確的方法去進行案例討論工作。再次，當前的教師們還應(yīng)當要建立完善的激勵機制然學生們在學習的過程中積極的參與案例討論工作，讓學生們的學習熱情和學習積極性被充分的激發(fā)出來[5]。最后，在學生們討論案例的時候，教師們要在一旁巡視，讓學生們可以在討論的過程中擁有詢問的對象，教師們也要督促和引導(dǎo)學生們進行案例討論，討論的質(zhì)量得到充分的提升。

三、結(jié)語

綜上所述，隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)今社會對于高?？缥幕虅?wù)溝通教學的要求正在不斷的提升。當前我國高校教師們應(yīng)當要充分意識到自身的責任，要在具體的教學過程中對案例教學法進行全方位的分析，要知曉案例教學法的特點，然后教師們就可以結(jié)合案例教學法的特點進行學生需求分析工作，進行選擇和編寫案例工作，組織引導(dǎo)學生們進行案例分析工作，從而使案例教學法在跨文化商務(wù)溝通教學中的作用得到顯現(xiàn)。

參考文獻

[1]中介理論視野下的商務(wù)溝通有效策略[J].謝豫雪.企業(yè)技術(shù)開發(fā).2015（28）.[2]商務(wù)溝通中幽默語言的功能與作用[J].傅越，何岑成.經(jīng)營與管理.2016（01）.[3]第十三屆國際商務(wù)溝通學會亞太地區(qū)學術(shù)研討會在我校舉行[J].上海對外經(jīng)貿(mào)大學學報.2017（03）.[4]試析高職《商務(wù)溝通》課程開設(shè)的必要性及改革策略[J].楊麗丹.現(xiàn)代營銷（學苑版）.2016（03）.[5]淺談項目教學在《商務(wù)溝通技能》課程中的應(yīng)用[J].李文.才智.2016（15）.

第二篇：跨文化商務(wù)溝通案例

阻礙全球企業(yè)成功的人事及企業(yè)文化沖突類 案例一

Mike Burgess（布格斯）是來自德州的一位項目經(jīng)理，主管印尼的一支多元文化團隊。周五早上開會時，要求其團隊成員9點到會。然而，直到9點20分，6位印尼成員中的最后3人才露面，而且每人帶來3名不速之客。本來會議已晚開半小時，但邁克還得重新布置會場，以安排這9名額外與會者就座。

盡管會議協(xié)調(diào)員另外搬來9把椅子，邁克注意到4位日方成員還是調(diào)整了座位以便4人能坐到一起。然后大家都坐等印尼方的高級成員布迪先生來做會議開場白。當他終于到場時，卻又將原定5分鐘的講話拖長到10分鐘，結(jié)果9點鐘的會議到9點45分才正式開始。邁克宣布了會議議程并邀請各位提問。令他驚訝的是，無人愿意首先提問。這時他才意識到應(yīng)先請布迪先生發(fā)言。果然，布迪先生講話之后，他的團隊成員才一一開口。

起初，邁克還能較好控制討論，但他很快發(fā)現(xiàn)印尼成員私下開起小會，邁克對此感到很氣惱。通常，他希望會議應(yīng)集中精力商討團隊的發(fā)展目標及其最終結(jié)果。討論進行到一半時，邁克與美方技術(shù)總監(jiān)羅伯特產(chǎn)生分歧。兩人之間的激烈爭執(zhí)，使來自印尼和日本的團隊成員頗感吃驚。10點30分，印尼與日本的團隊成員氣憤地提出休息。休息期間，印尼的團隊成員對邁克只準備咖啡而沒有提供點心的做法表示驚訝。奇怪的是，邁克已在印尼工作數(shù)月，竟沒有注意到這個最基本的印尼習俗。

重開會議之后，邁克想以一項表決結(jié)束會議。邁克已開始與美方成員一起準備就他們長期討論的議程進行民主表決，但他還是希望日本的團隊領(lǐng)導(dǎo)能投贊同票。但這位日本領(lǐng)導(dǎo)請求給他一周時間以便他與東京總部協(xié)商，結(jié)果使邁克的項目日程不得不推后一周。這令邁克很灰心。但這位日本的團隊領(lǐng)導(dǎo)卻認為這是報復(fù)邁克讓他難過的好機會，他當面質(zhì)問邁克為什么他們二人同在一間辦公室，兩人相距不過25英尺，卻只是一個勁地給他發(fā)送電子郵件，而不親自找他面談。

這個例子充分說明美國人與日本人在價值觀方面的沖突。美國人崇尚個人主義、直率且時間觀念強，日本人則喜歡面談和集體協(xié)商。沖突的核心在于任務(wù)導(dǎo)向和流程導(dǎo)向的文化價值觀念的不同。美國人參加業(yè)務(wù)會議時，對會議內(nèi)容已有充分了解，有備而來，期待會上能坦誠對話。他們希望采取行動并分派職責。

相反，日本的合作伙伴則更注重團隊合諧及討論建議與采取行動的必要性，所以很少即時決斷。他們喜歡集體坐在一起談，帶著10個問題來開會，會后卻留下20多個問題。他們是在取得一致意見后才做出決策。

而印尼的團隊成員則認為，重要會議應(yīng)由一高級人員負責開場和結(jié)束。他們希望會議期間能多休息幾次，讓他們喝喝咖啡、吃些點心。另外，印尼人可能還會邀請本部門的其他人員參加會議，如會議所討論議題方面的專家。在商討要點時，他們并不介意開小會。當然，他們喜歡按資排座或應(yīng)邀參與和發(fā)言。

隨著上述美、日、印尼三種不同價值觀念影響的不斷增強，彼此的文化沖突也會加劇。一旦文化問題引起團隊成員之間的個人沖突，團隊協(xié)作就會遭到嚴重破壞。

案例二 案例介紹：飛利浦照明公司人力資源副總裁（美國人）與一位中國員工交談。中國員工的回答令副總裁難以理解，甚至不耐煩。飛利浦照明公司某區(qū)人力資源副總裁（美國人）與一位被認為具有發(fā)展?jié)摿Φ闹袊鴨T工交談。想聽聽這位員工對自己今后五年的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及期望達到的位置。中國員工并沒有正面回答問題，而是開始談?wù)撈鸸疚磥淼陌l(fā)展方向、公司的晉升體系，以及目前他本人在組織中的位置等等。將了半天也沒有正面回答副總裁的問題。副總有些大惑不解，沒等他說完已經(jīng)有寫不耐煩了，因為同樣的事情之前已經(jīng)發(fā)生了好幾次?！拔也贿^是想知道這位員工對于自己未來五年發(fā)展的打算，想要在飛利浦做到什么樣的職位罷了，可為何就不能得到明確的回答呢？”談話結(jié)束后，副總?cè)滩蛔∠肴肆Y源總監(jiān)甲抱怨道。“這位老外總裁怎么這樣咄咄逼人？”談話中受到壓力的員工也想甲談苦。作為人力資源總監(jiān)，甲明白雙方之間不同的溝通方式引起了隔閡，雖然他極力想雙方解釋，但要完全消除已經(jīng)產(chǎn)生的問題并不容易。

這是一個很典型的跨文化焦急的例子。首先，我們看到這位副總裁是美國籍人，而那位員工則是中國籍。既然出生于兩個不同的國度，那他們的思維方式、生活習慣、教育程度、文化差異等眾多方面都存在著差異。正是由于這些文化差異的存在，才使得雙方在交流、溝通過程中產(chǎn)生一系列障礙。其次，“中國員工并沒有正面回答問題”，我們可以想象一下這位中國員工沒有正面回答問題的原因。比如說由于語言障礙、沒有理解透徹美國副總裁所說話語的原意；或者說副總的文化方式讓中國員工產(chǎn)生了誤解；亦或是中國員工有意回避從正面回答。以上原因都知識我們的推測而已。下面我們給出一個假設(shè)。假設(shè)這位中國員工從正面直接回答了副總的問題。比如，中國員工回答：“??想在五年之內(nèi)作到營銷部經(jīng)理的職位?！焙茱@然，按照中國人的傳統(tǒng)心理，這樣的回答違反了中國人一向謙虛、委婉的心理習慣。太直接反而暴露出自己很有野心，高傲自大的缺陷。謙虛也可以給自己留有后路，萬一做不到那個理想的位子，也不至于丟面子，被人恥笑。恰恰相反，美國人一向簡單明了，很直接，這也是他們一貫的思維方式。由此看來，中國人似乎沒有一個明確的奮斗目標或規(guī)劃，只是做一點算一點，得過且過的心理，而美國人則做某意見事總是事先作好精心的策劃，然后在一個明確的目標的知道下去采取行動。這樣，中國人的那種思維習慣容易給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)留下不良印象。再次，美籍副總裁詢問這位員工對于自己未來五年發(fā)展的打算，及想要在飛利浦作到什么樣的職位。由此可見，美國人很注重個人在企業(yè)的發(fā)展狀況。通過個人才華的施展和努力來取得企業(yè)的輝煌業(yè)績和達到理想目標。這也許與美國一貫提倡的人權(quán)問題有著莫大的關(guān)系。而從中國員工的回答來看，基本上是“從集體到個人”的單一模式。他先談?wù)摰氖桥c公司有關(guān)的一些情況，如公司未來的發(fā)展方向、晉升體系；接著才說到自己在公司所處的位置等。一個好的集體是由每一個優(yōu)秀的個體所創(chuàng)造和組成的。中國人的思維方式是習慣于從集體得到更多，而自己付出甚少。

以上問題都是由跨文化差異所造成的，長期可能或造成不良結(jié)果。第一，懷恨心理；如案例中副總裁的“不耐煩”、中國員工說副總“咄咄逼人”，這些很容易造成沖突雙方的懷恨心理；第二，過度保守。文化沖突嚴重影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的關(guān)系的和諧，領(lǐng)導(dǎo)只能以固有模式操作企業(yè)，對員工愈加疏遠；而員工則亦按照固有模式做工作，缺乏創(chuàng)新精神；第三，感情用事。領(lǐng)導(dǎo)與員工不能正確處理存在的文化沖突時，雙方便容易感情用事，使誤會和矛盾加深；第四，當雙方的誤會和矛盾經(jīng)過積累達到一定程度時，過同就有可能自然中斷，由此可能造成企業(yè)在決策施行上的巨大偏差。

企業(yè)重組類案例

案例三.TCL的啟示：文化定位是跨文化整合的燈塔

2004年，對TCL來說是一個重要的歷史年份，TCL完成了具有歷史意義的收購，將湯姆遜彩電業(yè)務(wù)和阿爾卡特手機業(yè)務(wù)納入囊中。一時間，業(yè)界及外界好評如潮：TCL完成了具有標志意義的國際性跨越，營運平臺拓展至全球。而當年年報的表現(xiàn)卻與最初美好的設(shè)想恰恰相反：TCL的兩起重要國際并購成立的合資公司TTE(TCL與湯姆遜的合資企業(yè))和T＆A(TCL與阿爾卡特的合資企業(yè))分別達到上億的虧損。

事實上，目前在中國企業(yè)進行海外擴張的過程中，必須面對一個問題：被并購企業(yè)所在國的員工、媒體、投資者以及工會組織對中國企業(yè)持有的疑慮和偏見。中國產(chǎn)品海外市場價格低廉，給不少人以錯覺，認為中國企業(yè)會在并購之后的企業(yè)實施降薪手段以降低勞動力成本，加之以往中國企業(yè)被認為工作效率低下的印象還沒有被完全扭轉(zhuǎn)，被并購企業(yè)普通員工擔心自己就業(yè)拿不到豐厚薪酬，管理人員擔心自己的職業(yè)發(fā)展生涯受到影響，投資者擔心自己的回報。由于這些被并購企業(yè)自身具有悠久歷史和十分成熟的企業(yè)環(huán)境，他們往往會對自身文化的認同度高，普遍對中國企業(yè)的文化理念缺乏認同。在這種情況下，如果中國企業(yè)將自身的文化強加給被并購企業(yè)，其結(jié)果往往是處于各持己見狀態(tài)，長此以往，會使雙方在業(yè)務(wù)及組織上的整合受到阻礙，整合之后工作的難度也將大幅度增加。TCL在收購湯姆遜后就遇到了類似的情況，盡管湯姆遜旗下的RCA品牌還處于經(jīng)營虧損的狀態(tài)，但它依然拒絕接受TCL關(guān)于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，引入中國設(shè)計以使成本更具競爭力的產(chǎn)品建議。由此可見，并購之前做好充分的文化分析和整合溝通，是并購后企業(yè)順利運營的必要條件。

同樣地，TCL對阿爾卡特手機業(yè)務(wù)的并購，由于企業(yè)經(jīng)營理念和文化上巨大的分歧，其合資公司成立以來無論在海外市場還是國內(nèi)市場都仍舊延續(xù)原來阿爾卡特以及TCL移動公司兩套人馬、兩套運行體系的方式，在資源和業(yè)務(wù)整合上根本沒有達到預(yù)期目標。阿爾卡特與TCL公司在企業(yè)文化上也未尋找出整合的契合點，反過來更加大了業(yè)務(wù)整合難度。文化整合是否到位是并購后企業(yè)原先的戰(zhàn)略規(guī)劃能否執(zhí)行到位的基礎(chǔ)。一個持不同管理思路和價值觀的企業(yè)無異于患上了精神分裂癥，貌合神離，整合失敗在所難免。因此清晰的文化定位對于沒有跨文化整合經(jīng)驗的中國企業(yè)來講更加像燈塔一樣重要。

案例四.聯(lián)想的并購行動：適當?shù)摹熬嚯x”才能產(chǎn)生美

在聯(lián)想宣布收購IBM的全球PC業(yè)務(wù)后，海外投資銀行的分析家普遍認為，聯(lián)想除了面臨著實現(xiàn)雙方在業(yè)務(wù)上整合的挑戰(zhàn)外，還面臨著應(yīng)對東西方文化差異，以及中國企業(yè)與美國企業(yè)在文化上的差異的挑戰(zhàn)。雙方如何在最短的時間里建立一種文化融合的模式，在很大程度上決定著并購的成功。面對企業(yè)文化和國家文化的雙重差異，并購雙方對彼此文化的認同和接受程度就成了文化整合的關(guān)鍵因素。

中國企業(yè)文化管理的方式和美國企業(yè)文化管理的模式很不一樣：中國企業(yè)強調(diào)嚴格管理，強調(diào)服從，中國員工傾向于遠離權(quán)力中心，這就導(dǎo)致了中國企業(yè)的成敗往往取決于企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者。在組織職能不完善的情況下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往通過對下級的直接干預(yù)來管理企業(yè)，要求下級服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排。而西方企業(yè)文化講求自由，講求個人自律與個人權(quán)利的統(tǒng)一。在這些國家的企業(yè)中，企業(yè)中層往往扮演非常重要的角色。這種差異引發(fā)了并購之后的企業(yè)管理上的沖突。聯(lián)想只有用更大的包容性，才能解決這方面的問題。

新聯(lián)想希望把自己建立成一個真正意義上的國際化公司。為此采取了一系列措施：總部遷往紐約，建立多個全球營運中心，公司的正式場合語言改為英文等等。但如果中國企業(yè)在短期內(nèi)就照搬發(fā)達國家的管理模式，由于語言、人才能力和文化方面的原因，這種做法短期內(nèi)不可能立竿見影，海外并購后的企業(yè)依然會處于一種多元文化并存的狀態(tài)。事實上，語言也不過是一個表層的東西，管理思想和管理理念的融合才是最重要的。我們當然堅信中國企業(yè)有自己的文化優(yōu)勢，在國內(nèi)，聯(lián)想的企業(yè)愿景、柳傳志的管理哲學也是備受推崇的。但是，如何讓美國員工接受中國企業(yè)的文化理念，是一個亟待解決的重要問題。因此，聯(lián)想應(yīng)當適當保持兩種文化的相對獨立性，在學習西方先進管理經(jīng)驗的同時，注重在新企業(yè)中不斷地融入中國文化的優(yōu)點。

案例五．阿里巴巴：未雨綢繆的典型

中國互聯(lián)網(wǎng)10年歷史上的最大一宗并購案，阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、雅虎中國門戶網(wǎng)站、一搜、3721、一拍網(wǎng)，這些名聲赫赫的公司從2005年8月11日起被收入一家公司名下，形成一個讓任何一個競爭對手望而卻步的強大陣營。而導(dǎo)演這宗并購案的正是世界互聯(lián)網(wǎng)巨頭雅虎和有“中國eBay”之稱的阿里巴巴。

阿里巴巴未來發(fā)展的目標就是搭建一個包括電子商務(wù)、門戶、搜索、即時通訊、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)實名等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)矩陣，幾乎囊括了目前互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)所有的當紅業(yè)務(wù)。除主營業(yè)務(wù)外，完成收購后的阿里巴巴客觀上還具備了將業(yè)務(wù)觸角向其他領(lǐng)域延伸的優(yōu)勢，對三大門戶網(wǎng)站等都可能構(gòu)成潛在威脅。阿里巴巴不僅有計劃周詳?shù)臉I(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標，對企業(yè)文化整合的重視更是前所未有，文化整合甚至成為業(yè)務(wù)可為之讓步的重點。

阿里巴巴在整合之前對雙方企業(yè)文化已經(jīng)有了明晰的分析評估。在文化差異上，阿里巴巴更加注重戰(zhàn)略，而雅虎更加注重戰(zhàn)術(shù)。阿里巴巴的文化具有鮮明特色，更加熱情、透明、簡單，并且在實踐中不遺余力地落實自己的價值觀。由于雅虎目前很多員工來自3721的舊部，此前雅虎還沒有對這些員工進行完全的整合，因此文化上復(fù)雜性和不穩(wěn)定性更大。但他們之間也有很多相似的地方：現(xiàn)在雅虎的員工以3721留下來的人為主。他們在本質(zhì)上具有創(chuàng)業(yè)精神，這點和阿里巴巴相似。因此新阿里巴巴企業(yè)文化定位于以阿里巴巴的企業(yè)文化為主導(dǎo)，突出雙方共有的創(chuàng)業(yè)精神。

阿里巴巴CEO馬云親自導(dǎo)演設(shè)計的“相親相愛一家人”大聯(lián)歡在并購宣布之后即在杭州上演，阿里巴巴、淘寶、支付寶的員工和近700名在北京辦公的雅虎中國員工身著印有阿里巴巴和雅虎LOGO的T恤相聚一堂。雅虎中國的員工親身體會到了阿里巴巴文化的魅力。這場巨大的“秀”無疑既消除了外界的疑慮，又讓阿里巴巴與雅虎的員工迅速產(chǎn)生激蕩，從而相互了解，降低整合風險。事實上，在阿里巴巴與雅虎的談判進入到實質(zhì)性階段的同時，阿里巴巴已經(jīng)在計劃讓雅虎中國的中層以上的員工到杭州來參觀的計劃。這種未雨綢繆的精神實在是中國企業(yè)文化整合的楷模。

跨文化溝通障礙類 案例六．足協(xié)攬責到底該負什么責任? 3宗罪令國足再度折戟

新浪體育訊 中國男足再一次無緣亞洲區(qū)十強賽，不僅將剛剛有所起色的中國足球重新打入低谷，也傷了許多關(guān)心中國足球的球迷的心。對此，中國足協(xié)不止一次的站出來攬責，于洪臣在國足輸給伊拉克隊之后就說：“輸球的責任不應(yīng)該由隊員和教練承擔，中國足協(xié)應(yīng)該承擔輸球的責任?！边@種敢于面對問題的精神固然可嘉，但是他們到底該負什么樣的責任呢？一宗罪：臨陣換帥多詬病

中國隊無緣十強賽，首先被人們指責的就是臨陣換帥。在高洪波執(zhí)教期間的中國男足從低谷開始一點一點往上爬，殺進了亞洲的前五名，并在20強賽中獲得了一個不錯的分組形勢，很多人都認為這是自2001年十強賽之后，中國隊最好的分組。但是中國足協(xié)卻冒天下之大不韙，在20強賽即將開始之際，高薪聘請了西班牙名帥卡馬喬來指教，盡管卡馬喬是世界名帥，但是臨陣換帥卻是兵家大忌，卡馬喬的上任也被認為是足協(xié)的最大敗筆之一。

在換帥的問題上，到底是萬達要換掉高洪波，還是足協(xié)要請來卡馬喬，至今并不明朗。目前主流的聲音是贊助商大連萬達集團是換帥的主導(dǎo)，而中國足協(xié)更多的是一種被動的順從，其實這看上去更像是一種不作為。同時，中國足協(xié)認為換帥并沒有錯：“我們一直認為，如何將訓練能力轉(zhuǎn)化到比賽能力，這才是一個教練員水平的高低體現(xiàn)。現(xiàn)在給卡馬喬的時間很短，但這是從中國足球的長期考慮，而不是只是單純地為了這一屆世界杯的20強賽或10強賽而考慮，競技體育是有周期的，我們要從長計議，要做到有備而戰(zhàn)，而不是做無備而戰(zhàn)?！钡沁@樣的說法顯然并不合理，如果說為了長遠考慮，早不換晚不換，為何偏偏要在20強賽開始之前換？中國足協(xié)始終沒有從專業(yè)的角度上解釋臨陣換帥的危害。

二宗罪：翻譯業(yè)余未解決 外教雖然執(zhí)教水平高，但是在語言溝通上的障礙往往使得球員無法準確了解教練的戰(zhàn)術(shù)布置和意圖。而特別是當翻譯水平太菜的時候，這種矛盾就更加凸顯出來?？R喬上任之后，中國足協(xié)為其配備的翻譯周毅似乎并不給力，據(jù)許多球員抱怨翻譯無法準確的傳達卡帥的意圖，在訓練這一個環(huán)節(jié)上，中國隊就屢屢出現(xiàn)問題。而在比賽中，卡馬喬經(jīng)常沖著球員大喊大叫，球員們卻聽不懂，而翻譯卻在替補席上無動于衷。

雖然問題擺在眼前，但是中國足協(xié)卻遲遲沒有為卡馬喬找到一名合適的翻譯。曾經(jīng)在卡馬喬執(zhí)教的本菲卡隊效力的于大寶是唯一一個可以和西班牙語與卡馬喬交流的隊員，因而在訓練中，于大寶經(jīng)常客串翻譯的角色，但顯然這并不是長久之計。在坊間流傳著這樣一個笑話，在客場對陣伊拉克的比賽中，卡馬喬看到中國隊隊員下半場表現(xiàn)不佳，便大喊：“Use your head！”中國隊的球員們在場上相互招呼“多起高球，教練讓咱們多打頭球?！逼鋵嵖R喬的意思是讓球員們動腦子踢球。雖然這樣的說法有待證實，卻顯示了中國足協(xié)在翻譯問題上的不作為。在長達兩個月的時間里，足協(xié)一直沒有在翻譯的問題上有所進展，這樣的效率實在不敢令人恭維。

三宗罪：足協(xié)卡帥鬧不和

中國足協(xié)雖然在接受媒體采訪時總是對于西班牙人卡馬喬畢恭畢敬，但是在私下里，足協(xié)其實與卡馬喬的矛盾并不少，他們之間的矛盾有許多次甚至被公開，很多足協(xié)內(nèi)部人士的抱怨更是被直接搬上了媒體，這樣的做法也顯示了中國足協(xié)一些工作人員的不專業(yè)。雖然中國足協(xié)放話要將權(quán)利全部放給卡馬喬，但是根據(jù)以往國足聘請洋帥的歷史證明，中國足協(xié)從來沒有放棄過對于國家隊的掌控權(quán)，這已經(jīng)形成一個習慣和模式。而在現(xiàn)實中足協(xié)的做法也的確印證了這一點。首先在隊長的選擇上，固執(zhí)的卡馬喬一直希望李瑋峰成為球隊的隊長，而中國足協(xié)卻極力推薦杜威，雖然最終李瑋峰成為了隊長，但是卡馬喬和足協(xié)的矛盾并沒有就此結(jié)束。在中國隊與阿聯(lián)酋的熱身賽中，卡馬喬的陣容就遭到了某足協(xié)人士的炮轟。而中國隊客場出戰(zhàn)伊拉克之前，本來是有一場熱身賽的計劃，但是卡馬喬針對球員體能不足的情況要求取消，中國足協(xié)只好取消了比賽。

個人評論

在世預(yù)賽中，國足徹底無緣亞洲區(qū)十強賽，提前與巴西世界杯說再見。對于卡馬喬來說，上任后執(zhí)教6場比賽便面臨如此局面，可謂是噩夢。國內(nèi)頓時掀起了對卡馬喬的批判熱潮，板磚不停砸像主帥卡馬喬，甚至有呼聲要西班牙人下臺。我個人覺得國足的失敗不能過分的怪罪于教練卡馬喬，國足本身已經(jīng)先于一個惡性循環(huán)的系統(tǒng)中，你能指望一個來華才幾個月的外國人馬上改變中國足球幾十年的沉疴？顯然這是不可能的。但是我們要清醒的認識到其中文化差異與溝通障礙造成的影響。卡馬喬倉促上任時距離20強賽開戰(zhàn)僅有1個月備戰(zhàn)時間。對于一位不了解中國與亞洲足球的教練來說，這時間上的難度顯然是無法克服的。文化的差異，溝通的障礙，這些都深深地制約著卡馬喬與中國足球的切合。要使卡馬喬更加本土化，消除水土不服必須跨越文化與溝通的鴻溝。

公共管理學院

10級勞動與社會保障 姓名：袁燕

學號：2280610111 聯(lián)系方式:*** 郵箱:1553857102@qq.com

第三篇：“案例教學法”在教學中應(yīng)用

淺談“案例教學法” 在中高級對外漢語課堂中的應(yīng)用

一、背景：

對外漢語教學界在文化問題上已達成基本共識:語言和文化關(guān)系密切，文化是對外漢語教學內(nèi)容的一個非常重要的組成部分。理想的對外漢語教學應(yīng)使學生既習得目的語，同時也掌握目的語文化。眾多學者都曾提出:在學習目的語的過程中，只有學生掌握了目的語的文化背景，他才算真正掌握了這門語言。

雖然明確了文化教學在對外漢語教學中的大原則，但在具體的教學過程中仍然存在很多問題，特別是在中高級階段。在初級階段，文化內(nèi)容多依附于語言教學之中，沒有必要，也很難從語言教學中剝離出來。但到了中高級階段，就有必要開設(shè)文化專題課了，而過去所采取的教學方法多以“教授”為主。這種教學方法雖也有其優(yōu)勢，但同時也存在著較明顯的弊端。首先，從教師教學的難易度來分析，文化因素小像語言點那樣容易講清楚。其次，從學生接受度來分析，學生而對的是完全小同于自己母語文化的異質(zhì)文化，僅憑教師講解，學生被動接受，理解起來難度相當大，因而容易讓學生產(chǎn)生畏難情緒和厭煩心理。針對這種情況，我們嘗試在中高級階段的文化專題課中引入案例教學法，將文化專題與提高語言技能巧妙融介，希望以此來開拓、豐富中高級階段文化專題課的教學思路和教學 方法。

二、概念梳理：

我們現(xiàn)在研究的“案例教學法”主要是指由哈佛大學法學院前院長克里斯托弗·哥倫布·蘭代爾(Christopher Columbus Langdell)提出的一種教學方法，于1870年前后最早應(yīng)用于法學教育中，是英美法系國家如美國、加拿大等國法學院最主要的教學方法。后來被廣泛用于其他學科，如醫(yī)學、經(jīng)濟學、管理學、社會學等，是一種深受學生歡迎的教學方法。從19世紀70年代起一直到現(xiàn)在，這場教法的改革仍在持續(xù)。眾多學者如Lawrence, Lang,Kowalski,Shulman等紛紛著書立

說討論這種方法在教學中的應(yīng)用。時至今日，哈佛商學院里已有超過80%的課程是以案例教學法為主的?；诟鞣N理論和相關(guān)實踐，人們對案例教學法的界定也各有側(cè)重。柯瓦斯基(Kowalski)認為案例教學法是一種以案例為基礎(chǔ)，進行研討的教學方法。f21它除了可以用來傳授資訊、概念以及理論外，也可以訓練學生的推理、批判思考、問題解決的技巧。舒爾曼(Shulman)定義案例教學法是利用案例做為教學媒介的一種教學方法。[3]曼莎斯(Merseth)認為:案例教學法可以包括大班級及小團體的討論、案例里的角色扮演、或案例撰寫。[4]哈佛工商學院也曾將案例教學界定為:一種教師與學生直接參與共同對工商管理案例或疑難問題進行討論的教學方法。這些案例常以書面的形式展示出來，它來源于實際的工商管理情景。學生在自行閱讀、研究、討論的基礎(chǔ)上，通過教師的引導(dǎo)進行全班討論。因此，案例教學法既包括了一種特殊的教學材料，同時也包括了運用這些材料的特殊技巧。而國內(nèi)的《教育大辭典》將案例教學法定義為“高等學校社會科學某些科類的專業(yè)教學中的一種教學方法。即通過組織學生討論一系列案例，提出解決問題的方案，使學生掌握有關(guān)的專業(yè)技能、知識和理論?！倍诮逃龑W中，人們又將案例教學法定義為教學中的案例方法，是指圍繞一定的教育目的，把實際教育過程中真實的情景加以典型化處理，形成學生思考和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論的方式，來提高學生分析問題和解決問題能力的一種方法。

以往的應(yīng)試教育使用的是脫離實際的教條式的學科教材，滿堂灌和填鴨式的課堂講授，死記硬背的學習方式，把學生當敵人的考試方法。隨著應(yīng)試教育向素質(zhì)教育的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的教學方法已經(jīng)不能適應(yīng)社會需求了。同時，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)條件下的信息傳輸主體單一化的格局(教材+黑板+粉筆)已經(jīng)被打破，教師不再是惟一的信息傳播主體，而且也不再擁有惟一的信息話語主導(dǎo)權(quán)，變革傳統(tǒng)的講授式教學方法，推行案例教學法勢在必行。

三、案例教學法引入中高級階段文化課教學的可行性分析

1.從實踐性來分析

案例教學法中，教師提供給學生的是真實的案例素材，學生需要進入案例所敘述的真實情境中去體味、感悟，進而讓學生進行仿真的實踐操作。因此有人曾簡明地概括案例教學的特征是:“從實踐中來，在實踐中練，到實踐中去”。案例教學的這一特點與中高級文化課的要求小謀而介。從某種程度來說，針對留學生的文化課并小是單純的輸入性活動，而應(yīng)是一種師生基于實際情景對中國文化的一種探討。從這個角度分析，案例教學的實踐性與中高級文化專題課的要求是相吻介的。

2.從互動性來分析

案例教學要求教師融入學生群體之中，與學生形成一個學習“共同體”。在這個共同體中，師生處于平等的地位，相互交流、奉獻并獲得。因此，案例教學提倡“四個自由開放”，即自由設(shè)疑開放、自由思維開放、自由討論開放、自由選擇開放。這樣就會創(chuàng)造出一個寬松、和諧的多維互動的教學情境。在案例討階段，教師與學生是教與學的平等互動關(guān)系，教師和學生可以在“案例”這個平臺上進行平等的對話。案例教學的這一特點非常適介于針對中高級留學生的文化專題課。因為本課程針對的是處于異文化圈的留學生，文化課的目的并小是簡單的單項灌輸，而是在與其本國文化的對比討論中使他們了解中國文化。從這一點來說，案例教學法所營造的平等、互動的討論氛圍，正可以為文化專題課提供良好的學習條件，以有效地達到教學目的。

3.從適用對象來分析

分析案例教學法，我們可以看出，案例教學法強調(diào)在交流中學習，同時也強調(diào)學習者的主觀能動性。山此可見，案例教學法如果應(yīng)用到對外漢語教學中，對于學習者的語言水平會有一定的要求。如果是初級的漢語學習者，對于案例小能較好地理解，那么也就無從討論，案例教學法也就失去了本來的意義。而在中高級階段，學生的語言水平相對于初級階段有所提高，可以進行有效的討論，因此引入案例教學是可行的。

四、將案例教學法引入中高級文化專題課的優(yōu)勢

根據(jù)案例教學的特點，我們認為將案例教學法引入中高級文化專題課主要有以下幾個優(yōu)點:

(一)可以促使學生積極、主動地收集資料，以便對中國文化有更深入的了解。

(二)案例教學法主要以討論為基礎(chǔ)，使學生從被動接受轉(zhuǎn)換成主動參與，這樣可以激發(fā)學生的學習熱情，促使學生更加主動地參與教學過程。同時也可以轉(zhuǎn)變學生角色，使之成為問題解決者，而非只是文化課程的學習者。

(三)將案例教學法引入中高級文化專題課可以在進行文化教學的同時，提高學生聽、說、讀、寫等各項語言技能，使文化教學與語言技能的提高同時并進。

五、案例教學法現(xiàn)存的弊病及其發(fā)展方向

盡管案例教學法其堅實的理論基礎(chǔ)，使其具備了諸多優(yōu)點。但與其他教學方法一樣，其自身也存在著許多問題和徹底貫徹的難點。有下幾個方面

在教師中有些人認為案例教學僅僅是以案例為媒介，以增強教學過程中的生動性和趣味性為主要目的。在這種認識的影響下，把案例看作是傳授知識的一種說明和補充，將其本質(zhì)看作是簡單的歸納法而不是發(fā)現(xiàn)法，自然就不能從案例中發(fā)現(xiàn)一般性的假說，更談不上對假說的實證分析，這樣的理念不能將學生實質(zhì)性地由學習的客體地位轉(zhuǎn)變?yōu)橹黧w地位。此外，案例教學加重教學者負擔，教師要花比平常更多的時間準備熟悉教材和案例。目前，適用于相關(guān)學科的經(jīng)典案例有限，主持案例討論對教師的知識和引領(lǐng)案例研討的經(jīng)驗和技巧更是一大挑戰(zhàn)。一個優(yōu)秀的教師應(yīng)該具備這樣的 引領(lǐng)能力，而不是只能喋喋不休向?qū)W生進行從概念到概念的演繹。

案例教學對學生學習的主動性和自覺性要求較高。由于案例教學過分側(cè)重于分析案例，學生主要通過課前預(yù)習掌握相關(guān)理論知識，課前準備的程度如何主要取決于學生的主動性和自覺性。由于準備不夠充分會使學生在案例討論時陷人困境。并不是每位學生都能事先做出充分的準備。在學生準備不夠充分的課堂上，學生可能會沉默寡言或發(fā)言偏離主題無法達到既定的課程目標;亦或是出現(xiàn)完全相反的局面，發(fā)言內(nèi)容過于分散影響其教學的主題。而且，案例教學課堂對班級人數(shù)也要有所考慮，人數(shù)過多不利于案例討論?？涩F(xiàn)狀是大多數(shù)的教學課堂人數(shù)較多是普遍現(xiàn)象。所以說案例教學法的成效可能因?qū)W生背景、學科類型及班級人數(shù)而異，中等程度以下的學習者不十分適于參加這樣的課堂教學。

綜合上述分析，從案例教學法的發(fā)展史，人們給予的各有側(cè)重的界定及其理論依據(jù)，我們應(yīng)該可以確定，該教學方法有著較大的發(fā)展空間。當然，還有許多問題等待我們?nèi)パ芯亢吞剿?。我們?yīng)該理性地去實踐。我們一方面要在實踐中去探索其要旨，另一方面也要明了案例教學的理論基礎(chǔ)，更要為如何解決目前能夠勝任案例教學的師資缺乏，典型有代表性的案例不足，考評學生困難等問題找到解決辦法。21世紀教育的中心必須由知識的系統(tǒng)積累轉(zhuǎn)變?yōu)殚_發(fā)學生的智力潛能，從這個意義上說，案例教學法確實是一種致力于提高學生綜合素質(zhì)面向未來的教學模式。案例教學法之所以有一定的空間能在教學中運用，是因為知識和能力不是經(jīng)由別人告訴而得來的，必須經(jīng)過學習者的主動接受，積極反思內(nèi)化而得。

第四篇：案例教學法在商務(wù)英語教學中的應(yīng)用

案例教學法在商務(wù)英語教學中的應(yīng)用

摘要：案例教學法是教師按照學生的英語基礎(chǔ)，結(jié)合教學目標與內(nèi)容，融入一些經(jīng)典案例，由此啟發(fā)學生借助英語知識來解決現(xiàn)實問題的教學方法。隨著社會形勢的改變，目前更多企業(yè)都需要復(fù)合型專業(yè)人才，因此高校不僅要重視基礎(chǔ)知識，還應(yīng)當將重點放在運用商務(wù)英語知識解決現(xiàn)實問題的能力與技巧。案例教學法能夠在商務(wù)英語教學中增強教學效果，同時還可培養(yǎng)學生思考與歸納等方面的能力，在教學中得到了廣泛的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：案例教學法；商務(wù)英語；實際問題

案例教學法即在教學中融入實際案例進行教學的方式，案例一般是以書面的形式呈現(xiàn)出來，與工商管理情境有關(guān)，在學生自行閱讀與分析的條件下，通過教師的引導(dǎo)展開討論。20世紀80年代，我國逐漸引入了案例教學法，但一直都將其應(yīng)用與一些實踐性較強的院系，如法律系，在英語教學中，案例教學體系還不夠完善。商務(wù)英語主要包括了經(jīng)貿(mào)英語以及金融英語等，最主要的特點就是將語言技能與商務(wù)專業(yè)知識結(jié)合在一起，在課堂上，教師就要培養(yǎng)學生的語言能力，同時還需關(guān)注學生的商務(wù)專業(yè)技能。而目前商務(wù)英語教材有些過于重視單詞語法的解釋，有些則側(cè)重商務(wù)專業(yè)理論的講解，學生都認為教材難度較大，加上理論介紹非?？菰?，上課效果收獲甚微。種種跡象促使教師要改變教學方法，而案例教學法就是非常好的形式。

一、案例教學法的特點

案例教學法主要是將具體案例引入到課堂中，使學生能夠積極參與，與傳統(tǒng)的教學方式相比，更容易被學生接受。案例教學法強調(diào)了需借助理論知識來解決實際問題，由此來加深學生對理論知識的印象。從案例教學中掌握的知識能夠直接被學生運用到類似的情境中。在商務(wù)英語課堂上，教師借助案例教學法應(yīng)當強調(diào)學生的地位，通過收集與挑選案例進行案例分析，隨后展開集體討論來調(diào)動學生的積極性，逐步提高學生的邏輯思維能力。尤其是能夠快速提升學生的表達能力與思維能力，同時也能夠增強學生的信心。在教學中，運用案例教學法的特點包括以下幾點：

第一，真實的模擬情景。假如課堂上選擇的案例都與生活息息相關(guān)，就能夠讓學生置身于案例情境中，使學生身臨其境的感受，同時站在當事人的角度去考慮問題，并借助現(xiàn)有知識來解決問題，具有較強的實戰(zhàn)性質(zhì)。

第二，拓展知識面。學生想要更好的熟悉案例，除了在課堂上認真學習外，還應(yīng)充分借助其他資源，如輔導(dǎo)材料或網(wǎng)絡(luò)資源等，由此組成課外學習小組，展開小組討論，如此便可有效拓展知識面。

第三，能夠促進學生的個性發(fā)展。在英語課堂上，學生分析案例后踴躍發(fā)言，積極表達自己的觀點，勇敢的表現(xiàn)自己，如此便可鍛煉學生的思維能力，逐步提高學生解決問題的能力與語言表達能力等，也有助于確立以學生為主的教育模式，提高學生的地位，培養(yǎng)學生的個性。

第四，幫助教師轉(zhuǎn)換角色。運用案例教學法時，教師自身的角色也會發(fā)生相應(yīng)的變化，Aarmer J定義了“指導(dǎo)者、控制者、管理者、資源者”等新的角色，其中指導(dǎo)與管理者是最為重要的角色并且會互相影響。因此在教學中，教師應(yīng)當注意轉(zhuǎn)變角色，更好的帶領(lǐng)學生主動投入到教學活動中，逐步提高教學質(zhì)量。

二、案例教學法在商務(wù)英語課程中的應(yīng)用

因為商務(wù)英語與國際事務(wù)聯(lián)系密切，且具有一定的實踐性，所以商務(wù)英語也需要注意培養(yǎng)學生的實踐能力。商務(wù)英語與用途英語（EGP）有一定的區(qū)別，其屬于專門用于英語（ESP）的一種。與商務(wù)英語教學的主要特點包括真實語料；目的導(dǎo)向以及自我學習。而案例教學法的運用則能夠更好的輔助教學。案例教學法是以學生為主，以討論為主的學習形式，可充分培養(yǎng)討論與分析問題的能力。案例教學法培養(yǎng)學生的運用能力不僅停留在固定原理與規(guī)則方面，學生也可通過資料的手機與案例的分析來提升學生的主動性，由此將英語知識內(nèi)化，為后續(xù)的教學環(huán)節(jié)做準備。

（一）案例的收集與選擇

對于案例教學法來講，挑選的案例是否恰當，將會對后續(xù)的教學效果產(chǎn)生直接的影響。因此在收集與選擇案例的過程中，教師應(yīng)先考?]學生的學習基礎(chǔ)與商務(wù)英語的實踐性特點，針對這些特點來選擇一些能夠激發(fā)學生好奇心的案例，一些經(jīng)典的商務(wù)案例恰好能夠滿足這一需求。這些具有較強代表性的案例來輔助教學，就能夠順利達成教學目標。在確定案例后，還需要對案例中提到的，與教學內(nèi)容相關(guān)的知識點進行分析，從中找出能夠引發(fā)學生討論熱情的問題，為接下來的辯論環(huán)節(jié)做準備，由此提高學生參與教學活動的主動性。例如在教學Merge&Acquisition時，教師可選擇Lenovo收購IBM Personal PC這案例。選擇這一案例主要是因為學生對Lenovo這一品牌較為熟悉，能有效激發(fā)學生的談?wù)摲e極性，且這一案例屬于較為典型的海外收購案例，在全球經(jīng)濟發(fā)展過程中產(chǎn)生了較大影響，因此挑選這一案例還可有效提高學生運用商務(wù)英語的能力，順利提高學生的崗位適應(yīng)性。

總之，案例教學法的重點就在于挑選合理并能順利分析的案例，這就需要在商務(wù)調(diào)查與材料收集的基礎(chǔ)上，針對豐富的實踐材料與文字素材進行分析，由此挑選能夠反映出商務(wù)活動的真實案例。同時也需要以現(xiàn)實生活為基礎(chǔ)，構(gòu)建出模擬的商務(wù)活動情境，但需要具體逼真且貼合實際。每個案例都需要包括背景描述、討論任務(wù)、要求題材等，還可為學生提供一些與案例相關(guān)的閱讀材料，讓學生進行自主閱讀。例如：

?Read this part of a letter from Peter Lam，the owner of a clothes shop.I have recently returned to Hong Kong after a short holiday in England.While 1 was there I bought one of your shirts in London and 1 was so impressed with the quality that I asked the shop for your name and address.I am interested in selling the shirts in my own shop and would probably make all initial purchase of about 100 shirts.I assume that there is a discount for large orders and would be grateful if you would send me a price list with details of discounts.I look forward to hearing from you.按照上述材料，就可為學生設(shè)計相關(guān)作業(yè)：

?saying that you are enclosing a price list

?informing him what discount you can give him

?telling him the C0101Lrs in which the shirts are available.（二）案例的分析與辯論

在教學中，對案例的使用需要靈活設(shè)置，通常來說，教師可講解完重點后再與學生一起討論案例。在一些特殊情況下，也可先開展討論，再引入一些理論知識，由此加深學生對英語知識的印象。

以制單課為例，分析案例教學法第二個環(huán)節(jié)的具體開展。為了讓學生更好的理解“單證相符，單單一致”這一原則，教師挑選了如下案例：某年7月，有家土產(chǎn)進口公司對于T.M.國際貿(mào)易公司出口一部分香菇，信用證上規(guī)定：“500 cases of Dried Mushrooms，Packing：In wooden cases each containing 10 polythene bags of 3kgs.net each.Shipping Mark to be‘T.M./KUCHING ’”（500箱香菇，均為木箱裝，每箱裝10袋聚乙烯，單袋凈重3千克，運輸表示為“T.M./KUCHING”）公司按照信用證規(guī)定在7月10號完成裝運，12號對外寄單，在19號卻受到了開證行的拒付電：

你方開據(jù)第xx號單據(jù)經(jīng)我行核對，不符點如下：

1.發(fā)票對于貨物包裝規(guī)則表示為：“In wooden cases each containing 10 polythene bags of 3kgs.net each”，包裝單上對于包裝的規(guī)格卻成了：“In wooden cases each containing 10 polythene bags of 3 kilos net each”。

2.提單、發(fā)票、保險單與檢驗證書上的運輸標志均為“T.M./KUCHING”，但包裝單上的運輸標志卻成了“ASPER INVOICE”，并沒有不一致。

以上不符點經(jīng)過聯(lián)系申請人亦不同意接受。單據(jù)暫代保管，如何解決聽候你方復(fù)電。

7月19日

針對這一案例，教師就可引導(dǎo)學生以進出口公司員工的身份來分析，借助已經(jīng)掌握的知識對于案例的結(jié)果進行判斷。經(jīng)過思考與分析后，學生展開了熱烈的討論，都想盡力為公司提供幫助。經(jīng)過分析與整理后，最終學生的意見分為了兩種，一種認為“kgs”與“kilos”均為“kilograms”的縮寫。從概念上來看，并沒有什么差別，不能算不符；包裝單上的運輸表示為“ASPER INVOICE”即表示運輸標志與發(fā)票一致，也為“T.M./KUCHING”。開征行可能與進口商提前串通，故意挑刺，該公司必須據(jù)理力爭。另一種意見認為，該公司在制單的過程中確實是沒有做到“單單一致”，勝算可能不大。兩方都針對自己的看法做出了分析與辯論。此時教師便可引導(dǎo)學生查閱一下關(guān)于信用證方式的國際貿(mào)易慣例與其他規(guī)定。經(jīng)過查證《跟單信用證統(tǒng)一管理》（國際商會第500號出刊物）中，第13條審核單據(jù)的標準a款規(guī)定“單據(jù)間表面不一致，將被?為單據(jù)表面上與信用證條款不符?！彪S后，教師就可將討論引導(dǎo)到對單據(jù)“表面上”一致的理解方面。最終學生意識到，在制單過程中，必須保證單據(jù)與信用證、單據(jù)與單據(jù)間的一致性，需要按照規(guī)定的圖形與文字內(nèi)容等來照樣表示。

在本節(jié)課制單課上，師生都進入了模擬實戰(zhàn)情境中，學生通過模擬情景提出了自己的看法，培養(yǎng)學生分析與解決問題的水平，還可鍛煉學生的職業(yè)能力。且對于當堂內(nèi)容也產(chǎn)生了深入理解，學習效果良好。

（三）案例總結(jié)與報告撰寫

完成上述環(huán)節(jié)后，教師還可引導(dǎo)學生對之前學過的內(nèi)容進行總結(jié)，順便反思自己的教學過程，分析教學中存在的問題，找出應(yīng)對策略，在下次教學中積極改進并完善自己的教學方法。同時教師也應(yīng)引導(dǎo)學生對自己的學習情況進行反思，如此便可提高學生的學習效率。在教學中，教師選擇的案例問題一般是沒有標準答案的，因此如何引導(dǎo)學生借助已經(jīng)習得的知識來分析案例，同時找到解決問題的方法，就成了案例教學的重點。沒有標準答案的問題能夠更好的幫助學生進行發(fā)散思維，可有效培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維水平。

因此在教學中，教師應(yīng)當針對自己選擇挑選的案例可能會產(chǎn)生何種教學效果進行預(yù)測與歸納，如此便可更好的應(yīng)對學生提出的各種問題，更好的處理教學中學生提出的問題，更好的指導(dǎo)學生對課堂中的案例進行分析與討論。此外，教師還需在恰當?shù)臅r間內(nèi)啟發(fā)，保證正常教學進度能夠順利完成，同時還可培養(yǎng)學生的發(fā)散思維能力。在運用案例教學法的過程中，教師還可有效總結(jié)如confirm、offer、inquiry等這些商務(wù)交流中經(jīng)常會用到的英語詞匯，對其用法與confirm make sure、offer give、和require want等對應(yīng)詞進行介紹。

事實上，總結(jié)和還需深入指出本案例的討論思路、討論的重點內(nèi)容以及寫作中常常出現(xiàn)的語法現(xiàn)象與如何運用理論知識來解決實際問題，注意分辨重點與難點。此外，教師還需針對學生討論的內(nèi)容進行分析與總結(jié)，由此鼓勵學生從多角度入手去分析，積極表達自己的觀點。

商務(wù)英語中，信函書的書寫都有特定的格式化語言，去信時，經(jīng)常會用到“We are writing e，1quire about/in connection with？”，回信通常會使用“Thank you for/We have received your letter of（date）asking if？/concerning？”的句式。在日常教學中，教師應(yīng)當引導(dǎo)學生在廣泛閱讀的基礎(chǔ)上進行總結(jié)，同時還需通過案例的閱讀與寫作練習來復(fù)習之前學過的知識。如此一來，學生在接下來的寫作練習中才能夠更容易抓住重點，寫出的文章也會更加規(guī)范，更符合商務(wù)英語的要求。

上述課后實踐活動是經(jīng)過小組討論后，教師要求學生在課下認真撰寫案例報告，以英文書面的形式對于案例進行分析與總結(jié)。一篇案例報告實際上就等同于小論文，撰寫報告的過程不僅能夠鍛煉學生的書面表達能力，同時也能夠為今后撰寫畢業(yè)論文或一些學術(shù)論文打下基礎(chǔ)。在寫報告前，教師需要對學生書寫報告的格式以及主題等都做出規(guī)定，最后再對學生的書面報告進行批改，提出針對性的意見，如此便可提高學生的書寫能力。堅持閱讀，不斷總結(jié)與學習，就能夠得到提升。

（四）評價與考核

在英語課堂上，教師對學生的評價應(yīng)當以考察思維狀況為主，展開過程性評價，對于學生分析案例、討論案例的表現(xiàn)不宜進行優(yōu)劣評價，需要以鼓勵為主，以免造成學生過于關(guān)注答案的正確性而忽略了思維過程。在評價的過程中，教師應(yīng)克服自己理解案例的主觀性與局限性，主要考察學生分析步驟的合理性、是否能抓住問題的關(guān)鍵、運用了哪些思維方式等。

三、?Y束語

綜上所述，案例教學法具有一定的兼容性，可與其他教學法有效結(jié)合。成功的商務(wù)英語教學應(yīng)當將講授法、案例法以及交際法等教學方法結(jié)合起來靈活運用。針對商務(wù)的概念理論與專業(yè)知識來說，借助不同的教學方法更容易被學生掌握。當學生熟悉了基本的理論知識后，就可有效借助案例教學法，順利實現(xiàn)教學目標。

參考文獻：

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第五篇：商務(wù)英語教學中案例教學法的應(yīng)用

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商務(wù)英語教學中案例教學法的應(yīng)用

商務(wù)英語教學中案例教學法的應(yīng)用

【摘 要】商務(wù)英語教學的目的在于應(yīng)用，也便是學生在商務(wù)活動中應(yīng)用英語來達成交易的能力的培養(yǎng)。在英語教學中運用各種方法提高學生英語水平和商務(wù)專業(yè)知識掌握水平是教學的重要途徑。針對商務(wù)英語教學實踐性較強的特點，我們可以探討將案例教學法引入商務(wù)英語教學，通過具有一定真實性的案例提高學生學習興趣的同時掌握相關(guān)知識并提高自身的能力。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)英語；教學；案例教學法

一、案例教學法及其主要特點

當我們探究何為案例教學法時便會先從案例的內(nèi)容來入手，我們通常所說的案例也可以成為個案、個例或者實例和實例，它最初產(chǎn)生在醫(yī)學領(lǐng)域后被廣泛的應(yīng)用于法學和管理學等相關(guān)的專業(yè)學科。而案例教學法則是在案例提供的一種情景的基礎(chǔ)上進行學習，實現(xiàn)對相關(guān)知識的認知和掌握的一種教學中方法。這種教學方式以學生作為教學的主體，借助于具有多元表征且具有一定的潛在價值的案例來引導(dǎo)學生進行相應(yīng)的探討和學習。通過對典型案例的深入研究學習，使學生們掌握某種規(guī)律或者實現(xiàn)對某一具體問題的深刻認識。案例教學法的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)對學生認知能力和學習積極性主動性的培養(yǎng)也實現(xiàn)了學生綜合能力的提升。在教學中教師可以根據(jù)具體的教學內(nèi)容選擇相應(yīng)的案例讓學生進行深入的分析探討，并通過課堂的辯論或者學生自己的歸納概括等得出一定的結(jié)論或者具體的解決方案，使學習者掌握相關(guān)概念等基礎(chǔ)知識的同時也提高自己解決問題的能力。因此，應(yīng)用于實踐教學的案例教學法也便有了真實性、辯論性、綜合性、應(yīng)用性和過程性等特點。真實性使得學生能夠更接近教學應(yīng)用的實踐活動，辯論性使得學生在辯論的過程中對相關(guān)知識的理解和能力的提升，綜合性則體現(xiàn)為案例學習中知識的綜合和能力的綜合培養(yǎng)，應(yīng)用性和過程性則是在案例學習過程中相關(guān)規(guī)則的掌握和知識的總結(jié)應(yīng)用。

二、案例教學法對于商務(wù)英語教學的重要性

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跨國貿(mào)易的發(fā)展對于高素質(zhì)商務(wù)人才的需求不斷增加，商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)成為社會發(fā)展的一種必然需求。傳統(tǒng)商務(wù)英語教學中注重語法和翻譯的模式已經(jīng)不能適應(yīng)商務(wù)活動對于人才的需求，新的教學方法的探索為案例教學法的應(yīng)用提供了一定的空間和有利條件。同時，案例教學本身能夠著眼于學生能力培養(yǎng)和案例真實性等特點也為其在商務(wù)英語教學中應(yīng)以提供了一種可能。案例法教學中，學生能力的培養(yǎng)被放在最為重要的位置，將其應(yīng)用于商務(wù)英語教學時，能夠改變傳統(tǒng)的將商務(wù)知識和語言能力作為重中之重的情況，從而使學生的主體地位得到重視，能夠?qū)崿F(xiàn)對學生綜合能力的培養(yǎng)。現(xiàn)行商務(wù)活動所需要的是具備解決相應(yīng)問題能力的全面發(fā)展的人才，因此案例法教學應(yīng)用于商務(wù)英語教學中時，能夠從學生的角度出發(fā)，通過對具體案例的學習，在一種相對開放的環(huán)境下通過對相關(guān)資料的查詢、同學間的相互辯論以及自己的思考總結(jié)等掌握相關(guān)的專業(yè)知識并提升自己解決問題的能力。案例學習法下，每個學生的參與和互動都能使他們的學習主動性和對專業(yè)知識的理解掌握以及溝通交流能力等方面得到全面的提升，從而實現(xiàn)其商務(wù)英語的具體應(yīng)用能力的提高。

三、商務(wù)英語教學中案例教學法的具體應(yīng)用

當我們認識到案例教學法及其特點以及它在商務(wù)英語教學中應(yīng)用的重要性后便要探索具體的實現(xiàn)方式。首先，根據(jù)案例教學法及商務(wù)英語的特點合理規(guī)劃教學環(huán)節(jié)。在具體的課堂教學中，每個環(huán)節(jié)都會對學生知識的掌握產(chǎn)生直接的影響。當我們將案例教學法和商務(wù)英語相結(jié)合時，便要針對兩者的特點對課堂構(gòu)成進行合理的規(guī)劃，將一個完整的課堂劃分為課前的案例準備、教學過程中的案例分析和辯論、對于案例的總結(jié)和相關(guān)報告的撰寫等。當我們理順該種結(jié)構(gòu)并以此為指導(dǎo)開展教學活動時便會取得較好的教學效果。其次，注重案例的選擇和準備。在商務(wù)英語教學中選擇具有典型性和一定代表性的案例能夠更好的實現(xiàn)教學效果，保證課堂教學的實踐性。但是教師在教學案例選擇時，應(yīng)該注重案例的難度和真實性，保證所選擇的案例難易適度并能夠有效的激發(fā)學生參與學習的積極性。再次，在案例分析討論過程中教師進行一定的指導(dǎo)。案例教學法中討論是一個必然的環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)的實現(xiàn)可以通過多組的討論使得每個學生都能夠參與其

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中。在討論前，教師為學生提供相關(guān)背景資料被對一些專業(yè)問題進行講解，并限定學生用英語進行討論。在討論過程中，教師對于學生遇到的一些問題進行及時解答并對其討論中的一些知識運用錯誤及時糾正，使學生在分析討論的過程掌握知識并提高英語表達能力。最后，教師應(yīng)注重對學習過程的總結(jié)和相關(guān)報告的審核。在案例教學的分析討論過程中會暴露出學生在知識掌握等方面的問題，在案例談?wù)摻Y(jié)束后教師應(yīng)該對該過程進行相應(yīng)的總結(jié)，及時指出案例學習過程中學生們的有點和存在的問題，為其自身綜合能力的提高提出有益的建議。并且對于學生案例學習的相關(guān)報告進行仔細評審，提高學生知識概括和語言使用的能力。

參 考 文 獻

[1]王魯男，段靖.商務(wù)英語教學中案例教學法的應(yīng)用[J].外國語文（四川外語學院學報）.2010，26（4）

[2]喬虹.談案例教學法在商務(wù)英語教學中的應(yīng)用[J].教育探索.2005（7）

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