第一篇：理賠部客戶服務管理工作職責

1.協助部門負責人規劃完善公司的客戶服務體系，制定客戶服務標準及流程。

2.客戶服務項目的方案策劃與組織實施。

3.客戶服務團隊的組建、培訓及管理。

4.監控、指導分支機構的客戶服務工作。

5.跟蹤、分析客戶需求，監控客戶服務體系運行狀況，提供分析報告。

6.完成部門領導交辦的其他工作。

第二篇：客戶服務運營管理工作職責

1.負責客服運行中心績效指標設定、考核、日常運營管理。

2.負責客戶服務流程制定和管理、知識庫管理、作業管理。

3.負責客戶需求管理。

4.協調客戶服務各分支機構運營管理和作業管理。

5.負責所轄團隊建設和管理。

第三篇：服務管理工作職責

1.協助機構完善服務網絡，構建差異化服務平臺。

2.協調各機構之間及各機構與管理中心的。

3.進行輔助人管理，協助機構進行理賠管理。

第四篇：營運部客戶服務專員工作職責

崗位：營運部客戶服務專員

職責：

一、定期向上級匯報各銷售區域的銷售業績完成情況，營運部客戶服務專員工作職責。

二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設定的目標內。

三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷品等)，包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應部門轉達訂單，管理制度《營運部客戶服務專員工作職責》。

四、日常為客戶配發并根據需要適當為客戶調配貨品，隨時關注客戶及公司的庫存數據對庫存貨品的數量及時向上級反映，協助公司作出適當的促銷活動或翻單動作，確保貨品的良性循環。

五、數據管理：確保各項銷售數據準確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數據，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷售報表及銷售計劃。

六、客戶服務：根據其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調配的建議，及時提醒客戶逢節假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關系，接受并跟進客戶投訴的處理情況。

七、帳務回收：日常按公司的財務制度及時催收應收賬款，防止信用風險。

與上司保持密切溝通，做到發現問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。

第五篇：客戶服務品質管理工作職責

1.負責信用卡客戶服務的質量管理。

2.負責客戶滿意度調查，撰寫調查報告。

3負責客戶服務業躲行的合規性稽核審査。

4.負責客戶投訴管理。