第一篇：客戶服務培訓工作職責

1.負責客戶服務業務培訓體系建設和培訓質量管理。

2.負責培訓課程的設計、培訓計劃制定、培訓教材編寫。

3.負責客服培訓師資培養和人員管理。

第二篇：客戶服務類工作職責

1.領導、組織和管理客戶、項目服務團隊，拓展客戶、項目，為客戶、項目提供包括風險分析與評估、保險方案設計、保險方案評估、保險方案詢價、保險方案實施與管理、索賠管理、風險管理與保險咨詢在內的保險經紀、顧問服務。

2.完成公司交辦的其他工作。

第三篇：供電所客戶服務室工作職責

供電所客戶服務室工作職責

客戶服務室工作職責：

1、正確貫徹執行國家電價電費政策和規定，做到電費、電價、電量公開。

2、積極配合有關部門對轄區電費電價的審查和檢查工作。

3、按時編制全所電量、電價、電費統計表，做好電量、電價分析工作。

4、組織協調全所電費催交工作，做好電費回收管理工作，核查銀電聯網實時收費，確保全所電費月清月結。

5、實行首問負責制，受理客戶的來訪、咨詢、投訴舉報、業擴報裝等業務。

6、規范電費管理，做好實收電費和應收未收電費對帳工作，嚴格執行供用電管理規定，按程序辦理業務。

7、對動力客戶，應核實其執行力率考核的標準、范圍，動力變壓器必須按規定進行力率考核。

8、實行“一口對外”制度，對客戶業擴報裝手續實行內轉外不轉。

9、公開辦事程序和收費標準，向客戶提供有關的法規、安全、技術等資料，供客戶查詢。

10、核實全鄉鎮客戶的用電性質，確保用電分類與實際相符。

11、負責供電所日常內務管理工作。

12、嚴格按照安全規程要求做好安全工作。

13、完成本所安排的臨時性任務。

（二）客戶服務室主任工作職責：

1、負責貫徹執行國家電力經營政策、方針、法令和上級的文件、指示。

2、對客戶服務室的工作負有全面領導責任。

3、組織實施公司下達的生產經營指標及各項經濟技術指標的完成并負責檢查考核。

4、掌握有關的電費電價管理、業擴管理、營業管理等知識。

5、掌握現代化管理知識及計算機在企業管理中的應用。

6、負責做好客戶服務室基礎管理和基礎建設工作，健全各項基礎資料、檔案、原始記錄、臺帳，建立健全崗位工作標準。

7、抓好客戶服務室文明建設和優質服務工作，經常組織職工進行職業道德教育和遵紀守法教育，做好思想政治工作，積極開展優質服務勞動競賽，調動職工積極因素，提高工作質量和工作效率，增強服務意識，端正服務作風，保證客戶服務室內不發生違紀違法案件。

8、定期組織檢查各崗位工作質量和基礎管理質量，隨時提出建議和意見。

9、定期組織檢查勞動紀律執行情況，檢查結果與經濟責任制聯責考核。

第四篇：客戶服務中心工作職責

客戶服務中心工作職責

一、負責客服前臺的工作，接待客戶的來電、來訪，并做好登記

和傳達工作，根據來訪人員要求及意向，分流來訪人員；

二、負責小區業主投訴的接待、處理工作，并協調有關部門迅速

解決，并及時針對投訴內容制定糾正預防措施；

三、加強與業戶的溝通聯系，滿足業戶的各種合理要求，爭取住

戶和公眾對客戶服務中心工作的支持和理解，定期上門征求業戶意見和建議；

四、嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作，建立客戶資料檔

案，并加強管理；

五、負責小區業主檔案等文件資料的收集、發放和保管工作。定

期或不定期的檢查資料的完整性；

六、以電話或張貼通知等形式將物業公司的信息通知業主并予以

解釋；

七、負責物業管理費及其它費用的上門催繳、清欠工作；

八、與客戶保持良好的關系，協助部門其他人員工作；

九、完成上級領導交辦的其它工作。

第五篇：客戶服務中心主任職責

客戶服務中心主任崗位職責

1、在主管院長、科長領導下，負責協調醫院與顧客及醫院內各部門的關系，協助醫院對外宣傳，提升醫院在社會的形象，增強醫院的競爭力，提高醫院服務水準，更好的為人民服務。

2、負責導醫、咨詢、預約服務、便民服務、客戶關系等管理工作；

3、負責客戶服務的投訴受理、登記、分類、雙向轉診等管理工作。

4、負責普通客戶、VIP客戶的管理、溝通、協調工作。

5、了解醫療服務需求情況，了解醫療動態，經常深入各個臨床和醫技科室以及其他相關部門，收集各種醫療技術與服務信息，為病人提供更優質的咨詢和導醫服務。

6、組織開展客戶滿意度的調查和反饋工作。