第一篇：客戶服務運營管理工作職責

1.負責客服運行中心績效指標設定、考核、日常運營管理。

2.負責客戶服務流程制定和管理、知識庫管理、作業管理。

3.負責客戶需求管理。

4.協調客戶服務各分支機構運營管理和作業管理。

5.負責所轄團隊建設和管理。

第二篇：網站運營管理工作職責

1.負責行業門戶網站的總體規劃、信息管理工作及整體信息系統的建設與維護，制定戰略，策劃推進網站的業務運營戰略、流程與計劃，組織協調各部門執行，實現公司的發展及運營目標。

2.配合公司進行信息管理制度規范、完善及推廣執行，項目管理。

第三篇：服務管理工作職責

1.協助機構完善服務網絡，構建差異化服務平臺。

2.協調各機構之間及各機構與管理中心的。

3.進行輔助人管理，協助機構進行理賠管理。

第四篇：客戶服務品質管理工作職責

1.負責信用卡客戶服務的質量管理。

2.負責客戶滿意度調查，撰寫調查報告。

3負責客戶服務業躲行的合規性稽核審査。

4.負責客戶投訴管理。

第五篇：理賠部客戶服務管理工作職責

1.協助部門負責人規劃完善公司的客戶服務體系，制定客戶服務標準及流程。

2.客戶服務項目的方案策劃與組織實施。

3.客戶服務團隊的組建、培訓及管理。

4.監控、指導分支機構的客戶服務工作。

5.跟蹤、分析客戶需求，監控客戶服務體系運行狀況，提供分析報告。

6.完成部門領導交辦的其他工作。