第一篇：市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)管理工作

1、計(jì)劃書(shū)要有明確目的市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)需要“師出有明”，所謂的這個(gè)“明”就是要明確你此行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的目的，只有這個(gè)目的明確了，你才能告訴你的你的團(tuán)隊(duì)和決策者你想做什么，你的目的是什么，意義何在，在這個(gè)前提下你才能取得決策者的支持，贏得團(tuán)隊(duì)的理解和配合，因而對(duì)于一個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)來(lái)講開(kāi)篇之初明確市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的目的這是一個(gè)首要任務(wù)。

2、計(jì)劃書(shū)要能清晰反映市場(chǎng)的特性

一個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)在目的明確后找到這個(gè)市場(chǎng)的特性或者說(shuō)特點(diǎn)，才能對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作具有指導(dǎo)意義，這樣的一個(gè)計(jì)劃書(shū)才能讓決策者對(duì)你所要開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)有一個(gè)大致的認(rèn)識(shí)，也是你獲取資源前提條件，因?yàn)椴还軐?duì)于一個(gè)新市場(chǎng)還是一個(gè)老市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，每一個(gè)市場(chǎng)都有各自的特點(diǎn)和區(qū)別，對(duì)于新市場(chǎng)來(lái)講，由于過(guò)去沒(méi)有了解，需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行重新的認(rèn)識(shí)，而對(duì)于一個(gè)老市場(chǎng)而言，隨著時(shí)間的變化各種情況在悄然無(wú)聲的發(fā)生著變化，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)可能成為后期的障礙，這就要對(duì)老市場(chǎng)進(jìn)行再一次全新的審視和再次的了解，因而通過(guò)市場(chǎng)的調(diào)查掌握第一手的資料，對(duì)市場(chǎng)的全局有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)和認(rèn)知就是我們?cè)谑袌?chǎng)開(kāi)發(fā)前夕所要做的首要工作，一般情況下對(duì)與市場(chǎng)的對(duì)與市場(chǎng)特性的正確地認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)要從以下幾個(gè)方面調(diào)查，首先是整體市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查，了解市場(chǎng)人口容量、文化程度、年齡結(jié)構(gòu)、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特色等大的指標(biāo)，來(lái)確定我們的購(gòu)買(mǎi)者。第二、是經(jīng)濟(jì)環(huán)境的調(diào)查，了解整體市場(chǎng)的消費(fèi)能力和水平，為后期市場(chǎng)目標(biāo)確定提供依據(jù)。第三、對(duì)人文環(huán)境的調(diào)查，了解消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)、特點(diǎn)等相關(guān)指標(biāo)，找到我們的消費(fèi)者。最后、對(duì)零售渠道和零售業(yè)態(tài)的調(diào)查，了解主流市場(chǎng)在哪，確定我們市場(chǎng)后期進(jìn)攻的方向。當(dāng)然至于其它的市場(chǎng)情況的調(diào)查我們可以根據(jù)自身情況和產(chǎn)品特點(diǎn)去做調(diào)查內(nèi)容的增減。通過(guò)這樣的調(diào)查我們就會(huì)對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)清楚地認(rèn)識(shí)，通過(guò)分析找到所要開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的特性，找到后期工作的突破點(diǎn)和捷徑。

3、計(jì)劃書(shū)要客觀反映市場(chǎng)情況找到市場(chǎng)的進(jìn)入機(jī)會(huì)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，在每一個(gè)市場(chǎng)不可能只有一個(gè)單品牌的孤立存在，我們會(huì)遇到不同的競(jìng)品，正是這個(gè)個(gè)不同品牌的同類產(chǎn)品構(gòu)成了市場(chǎng)的價(jià)格體系和競(jìng)爭(zhēng)的格局，同時(shí)也造就一個(gè)市場(chǎng)的氛圍，作為對(duì)一個(gè)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)而言，我們首先要正視這種格局和氛圍的存在，從中了解和找到內(nèi)在和本質(zhì)的東西，解剖和找到出市場(chǎng)的空隙，其次，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品品類來(lái)講由于其實(shí)用功能的不同，對(duì)于處于市場(chǎng)中的消費(fèi)者而言就會(huì)存在購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和場(chǎng)所的選擇，再次，由于時(shí)間或者銷售時(shí)機(jī)的存在，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)所采取的方式和方法就會(huì)不同，最后，由于各種復(fù)合因素的相互作用，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)存在不同的變數(shù)，但是通過(guò)找到這些不同就會(huì)找到市場(chǎng)的突破點(diǎn)、切入點(diǎn)和時(shí)機(jī)，成功的機(jī)會(huì)就會(huì)越大，因而對(duì)于一個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)來(lái)講真實(shí)反映了這些問(wèn)題找到了這些點(diǎn)，也就向決策者指出了了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)所在，讓決策者看到了開(kāi)發(fā)的希望，獲取支持和實(shí)施的可能性就會(huì)加大。

4、計(jì)劃書(shū)要明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析

不是所有的競(jìng)品都是我們市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手，只有和我們旗鼓相當(dāng)、品類接近的競(jìng)品才是我們真正的對(duì)手，因而對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選擇或者說(shuō)找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就需要對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)品進(jìn)行斟酌和篩選，可能最終我們會(huì)找到一個(gè)或者兩到三個(gè)對(duì)手，對(duì)于出現(xiàn)兩個(gè)或三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)

這就需要再次聚焦對(duì)手從中找到一個(gè)對(duì)我們最具抗衡力競(jìng)品成為我們的對(duì)手，只有找到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手才能找到去要超越的目標(biāo)，使市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作根據(jù)備針對(duì)性。在選定好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，我們還需要做的工作就是對(duì)對(duì)手有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，去對(duì)對(duì)

對(duì)手進(jìn)行全面的分析，了解對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和我方可利用的機(jī)會(huì)和對(duì)手手給我們帶來(lái)威脅，只有做到這兩點(diǎn)才能讓對(duì)手完全暴露在我們面前，市場(chǎng)計(jì)劃書(shū)才能有的放矢，市場(chǎng)后期開(kāi)發(fā)工作才能避實(shí)擊虛

xx是一家方便面企業(yè)的銷售經(jīng)理，自他擔(dān)任該職務(wù)3年以來(lái)，每年的銷售工作計(jì)劃便成為了他的“必修課”，他的銷售計(jì)劃不僅文筆生動(dòng)，描述具體，而且還往往理論聯(lián)系實(shí)際，策略與實(shí)戰(zhàn)并舉，數(shù)字與表格齊下，很好地指導(dǎo)了他的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，使其按照年度計(jì)劃有條不紊地開(kāi)展市場(chǎng)推廣工作，在不斷修訂和檢核的過(guò)程中，取得了較好的引領(lǐng)效果，那么，李經(jīng)理的年度銷售計(jì)劃是如何制定的呢?它又包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容?

一、市場(chǎng)分析。年度銷售計(jì)劃制定的依據(jù)，便是過(guò)去一年市場(chǎng)形勢(shì)及市場(chǎng)現(xiàn)狀的分析，而李經(jīng)理采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的SWOT分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析以及競(jìng)爭(zhēng)威脅和存在的機(jī)會(huì)，通過(guò)SWOT分析，李經(jīng)理可以從中了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局及態(tài)勢(shì)，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會(huì)，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過(guò)市場(chǎng)分析，李經(jīng)理很清晰地知道了方便面的市場(chǎng)現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)：產(chǎn)品(檔次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分銷)，寡頭競(jìng)爭(zhēng)初露端倪，營(yíng)銷組合策略將成為下一輪競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)等等。

二、營(yíng)銷思路。營(yíng)銷思路是根據(jù)市場(chǎng)分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計(jì)劃的“精神”綱領(lǐng)，是營(yíng)銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營(yíng)銷操作理念。針對(duì)這一點(diǎn)，李經(jīng)理制定了具體的營(yíng)銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：

1、樹(shù)立全員營(yíng)銷觀念，真正體現(xiàn)“營(yíng)銷生活化，生活營(yíng)銷化”。

2、實(shí)施深度分銷，樹(shù)立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運(yùn)作末端市場(chǎng)。

3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷、傳播、服務(wù)等營(yíng)銷組合策略，形成強(qiáng)大的營(yíng)銷合力。

4、在市場(chǎng)操作層面，體現(xiàn)“兩高一差”，即要堅(jiān)持“運(yùn)作差異化，高價(jià)位、高促銷”的原則，揚(yáng)長(zhǎng)避短，體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等。營(yíng)銷思路的確定，李經(jīng)理充分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際，不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營(yíng)銷精神，因此，在以往的年度銷售計(jì)劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。

三、銷售目標(biāo)。銷售目標(biāo)是一切營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是年度銷售計(jì)劃的最重要和最核心的部分。那么，李經(jīng)理是如何制定銷售目標(biāo)的呢?

1、根據(jù)上一年度的銷售數(shù)額，按照一定增長(zhǎng)比例，比如20%或30%，確定當(dāng)前年度的銷售數(shù)量。

2、銷售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個(gè)月度，而且還責(zé)任到人，量化到人，并細(xì)分到具體市場(chǎng)。

3、權(quán)衡銷售目標(biāo)與利潤(rùn)目標(biāo)的關(guān)系，做一個(gè)經(jīng)營(yíng)型的營(yíng)銷人才，具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品銷售目標(biāo)具體細(xì)分到各層次產(chǎn)品。比如，李經(jīng)理根據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品ABC分類，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在A(高價(jià)、形象利潤(rùn)產(chǎn)品)：B(平價(jià)、微利上量產(chǎn)品)：C(低價(jià)：戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品)=2：3：1，從而更好地控制產(chǎn)品銷量和利潤(rùn)的關(guān)系。銷售目標(biāo)的確認(rèn)，使李經(jīng)理有了沖刺的對(duì)象，也使其銷售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ)，從而有利于銷售目標(biāo)的順利達(dá)成。

四、營(yíng)銷策略。營(yíng)銷策略是營(yíng)銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障。李經(jīng)理根據(jù)方便面行業(yè)的運(yùn)作形勢(shì)，結(jié)合自己多年的市場(chǎng)運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)，制定了如下的營(yíng)銷策略：

1、產(chǎn)品策略，堅(jiān)持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，要充分體現(xiàn)集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn)。

2、價(jià)格策略，高質(zhì)、高價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標(biāo)兵看齊，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)輸半徑，以600公里為限，實(shí)行“一套價(jià)格體系，兩種返利模式”，即價(jià)格相同，但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠(yuǎn)近不同而有所不同的定價(jià)策略。

3、通路策略，創(chuàng)新性地提出分品項(xiàng)、分渠道運(yùn)作思想，除精耕細(xì)作，做好傳統(tǒng)通路外，集中物力、財(cái)力、人力、運(yùn)力等企業(yè)資

第二篇：市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)方案

市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)方案

一、總體分析：

（一）存在問(wèn)題：

1、新部門(mén)、小部門(mén)，沒(méi)地位；

2、新人員、新任務(wù)，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)；

3、新市場(chǎng)、新工作，沒(méi)業(yè)績(jī)；

4、新業(yè)務(wù)、新方向，沒(méi)信息。

（二）威脅與挑戰(zhàn)：

1、沒(méi)地位，靠業(yè)績(jī)要；

2、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，靠信息創(chuàng)；

3、沒(méi)未來(lái)，靠部門(mén)造。

（三）優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)：

1、新部門(mén)、新功能，有工作優(yōu)勢(shì)；

2、新工作、新業(yè)務(wù)，有創(chuàng)新業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)；

3、新部門(mén)、新方向，有發(fā)展空間；

4、新人員、新任務(wù)，有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

二、市場(chǎng)部的定位：

（一）市場(chǎng)部的工作現(xiàn)狀分析：

1、市場(chǎng)部現(xiàn)有人員的工作內(nèi)容：

（1）助理

（2）文案工作

（3）策劃工作

（4）……

（5）……；

2、存在問(wèn)題的分析：

（1）部門(mén)設(shè)置時(shí)間短，尚未真正發(fā)揮市場(chǎng)部及其員工的作用；

（2）因?yàn)椋?），所以沒(méi)有與其他部門(mén)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，并未獲其他部門(mén)的充分重視和利用；

（3）部門(mén)內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)尚不完善，組織架構(gòu)和人員配置尚需完善；

（4）因?yàn)椋?）、（2）、（3），所以工作處在被動(dòng)狀態(tài)，失去了市場(chǎng)部工作的先導(dǎo)性；

（5）部門(mén)及員工工作處在不飽和狀態(tài)；

（6）部門(mén)及員工的工作思路尚需明確，工作業(yè)績(jī)未得到體現(xiàn)；

（7）部門(mén)沒(méi)有巨大的市場(chǎng)信息量，市調(diào)工作基本沒(méi)做，限制了市場(chǎng)部營(yíng)銷策劃功能的發(fā)揮；

（8）與其他部門(mén)的信息溝通不足，工作關(guān)系不明確，是管理還是被管理或是純粹的支持關(guān)系；

（二）市場(chǎng)部職責(zé)的重新定位：

1、重新定位的分析：

（1）從市場(chǎng)部的工作現(xiàn)狀分析看，市場(chǎng)部所做的實(shí)際工作是支持性的工作，其服務(wù)的對(duì)象是全集團(tuán)，如市場(chǎng)調(diào)研工作、市場(chǎng)分析工作及活動(dòng)策劃工作和推廣展示工作等。

（2）從職責(zé)上分析，市場(chǎng)部并不是真正意義上的市場(chǎng)部，而只是一個(gè)向其他部門(mén)提供支持和協(xié)助的服務(wù)性的部門(mén)，或是單純的創(chuàng)收部門(mén)。

2、重新定位的宗旨、意義和作用：

（1）用心的學(xué)習(xí)、用心的鉆研、用心的企劃；

（2）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，行動(dòng)在前；主動(dòng)工作，協(xié)調(diào)配合；創(chuàng)新策劃，有效支持各部門(mén)的相關(guān)事務(wù)；1

（3）仍然具有部分市場(chǎng)部職能，充分發(fā)揮和體現(xiàn)現(xiàn)在市場(chǎng)部所有人員的工作作用和特點(diǎn)；

（4）主要負(fù)責(zé)各部門(mén)相關(guān)事務(wù)的支持性工作，歸口直屬集團(tuán)；

4、重新定位后的部門(mén)問(wèn)題的解決對(duì)策：

（1）加大市場(chǎng)部的權(quán)限，特別是信息匯報(bào)的權(quán)限：部門(mén)設(shè)置時(shí)間短，尚未真正發(fā)揮市場(chǎng)部的作用。各部門(mén)對(duì)市場(chǎng)部的重視程度不夠，表現(xiàn)為對(duì)市場(chǎng)部沒(méi)有信息支持和溝通。集團(tuán)其他部門(mén)特別是有銷售任務(wù)的部門(mén)應(yīng)定期向市場(chǎng)部提交來(lái)自部門(mén)或部門(mén)收集到的市場(chǎng)信息；

（2）在集團(tuán)的支持下，市場(chǎng)部主任應(yīng)定期或不定期地召開(kāi)有銷售任務(wù)的部門(mén)會(huì)議，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)對(duì)策，制訂市場(chǎng)計(jì)劃，下達(dá)市場(chǎng)任務(wù)；

（3）完善部門(mén)內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)：信息收集與分析；信息處理與創(chuàng)新利用；活動(dòng)策劃與促銷；適當(dāng)調(diào)整人員配置；

（4）加大市場(chǎng)部及其員工的工作量，以項(xiàng)目為導(dǎo)向，以項(xiàng)目需求單為憑證，評(píng)判市場(chǎng)部及其員工的工作業(yè)績(jī)。

三、市場(chǎng)部不同階段的工作側(cè)重點(diǎn)：

（一）在產(chǎn)品的市場(chǎng)導(dǎo)入期，其職責(zé)的重點(diǎn)為：

1、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理行為等的市場(chǎng)調(diào)查；

2、參與制定產(chǎn)品上市規(guī)劃；

3、參與制定渠道計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)；

4、制定產(chǎn)品促銷等企劃策略。

（二）在產(chǎn)品的市場(chǎng)成長(zhǎng)期，其職責(zé)的重點(diǎn)為：

1、建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；

2、參與制定營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃；

3、負(fù)責(zé)銷售的協(xié)調(diào)支持工作。

（三）在產(chǎn)品的市場(chǎng)成熟期，其職責(zé)的重點(diǎn)為：

1、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析；

2、對(duì)銷售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

3、制定產(chǎn)品促銷等企劃策略；

4、實(shí)施品牌規(guī)劃。

四、市場(chǎng)部的主要職責(zé)：

（一）編制市場(chǎng)部工作計(jì)劃并實(shí)施工作計(jì)劃：主要內(nèi)容包括策劃課題、課題的組織實(shí)施、完成期限和工作標(biāo)準(zhǔn)。

（二）進(jìn)行策劃并編制企劃案：結(jié)合集團(tuán)決策和創(chuàng)意進(jìn)行策劃并編制策劃方案，策劃的主要任務(wù)是企業(yè)營(yíng)銷策劃等。

（三）編制可行性研究報(bào)告：根據(jù)集團(tuán)決策，為策劃項(xiàng)目編制可行性研究報(bào)告。可行性研究報(bào)告主要包括技術(shù)可行性報(bào)告、市場(chǎng)可行性報(bào)告、營(yíng)銷可行性報(bào)告、操作可行性報(bào)告和財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并附帶調(diào)查報(bào)告等支持性文件資料。

（四）編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃：根據(jù)決策，為決定實(shí)施的項(xiàng)目編制實(shí)施計(jì)劃，實(shí)施計(jì)劃主要包括背景與目的、目標(biāo)與任務(wù)、組織與分工、方法與步驟、接口與程序、檢查與獎(jiǎng)罰，以及計(jì)劃的動(dòng)態(tài)控制說(shuō)明等內(nèi)容。計(jì)劃的支持性文件是策劃方案，可行性研究報(bào)告，及其相關(guān)資料。

（五）發(fā)現(xiàn)潛在和現(xiàn)實(shí)的危機(jī)并提出預(yù)防和消除的意見(jiàn)：對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中任何一個(gè)方面出現(xiàn)的危機(jī)或它的可能，包括項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施過(guò)程，都應(yīng)及時(shí)指出它的存在并提出消除和預(yù)防的意見(jiàn)，對(duì)關(guān)系到企業(yè)生存的重大危機(jī)應(yīng)以書(shū)面形式直接向董事長(zhǎng)提出。

五、市場(chǎng)部的工作開(kāi)展流程：

（一）接受任務(wù)：接受并完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

（二）溝通討論：按計(jì)劃與各部門(mén)開(kāi)會(huì)討論具體事務(wù)；

（三）策劃方案：按項(xiàng)目的輕重緩急策劃出臺(tái)草案；

（四）可行性研究報(bào)告：根據(jù)策劃方案進(jìn)行市場(chǎng)論證，提交可行方案；

（五）策案執(zhí)行：交付立項(xiàng)執(zhí)行部門(mén)并協(xié)同項(xiàng)目的實(shí)施、跟蹤、修正和總結(jié)。

六、市場(chǎng)部的具體工作計(jì)劃：

（一）根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略部署，制訂市場(chǎng)部的具體工作計(jì)劃（年、半年、月、周）；

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃；

（三）市場(chǎng)營(yíng)銷解決方案的提案工作計(jì)劃；

（四）市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目的策劃工作計(jì)劃；

（五）策劃項(xiàng)目的協(xié)助實(shí)施計(jì)劃；

（六）市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目的廣告宣傳工作計(jì)劃（媒體選擇、文案撰寫(xiě)、實(shí)施）；

（七）集團(tuán)展會(huì)工作計(jì)劃；

（八）集團(tuán)品牌的建設(shè)計(jì)劃；

（九）集團(tuán)交給的其他工作計(jì)劃等。

七、市場(chǎng)部日常管理制度：

（一）基本原則

1.遵守和維護(hù)國(guó)家各項(xiàng)法律,法規(guī)和政策及集團(tuán)的規(guī)章制度

2.關(guān)心,關(guān)注集團(tuán)的發(fā)展,對(duì)客戶的態(tài)度和藹可親,不卑不亢.3.努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能.4.維護(hù)集團(tuán)利益,建立良好信譽(yù),樹(shù)立良好形象.5.與同事之間態(tài)度友好,坦誠(chéng)相待,互相尊重,相互協(xié)作.（二）管理制度

一).禁止下列情形的兼職

1.利用集團(tuán)的工作時(shí)間或者資源從事兼職工作.2.兼職于集團(tuán)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.3.所兼職的工作單位對(duì)本集團(tuán)構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng).4.所兼職工作影響本職工作或者有損集團(tuán)形象.二).禁止下列情形的個(gè)人投資

1.參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理的.2.投資于集團(tuán)的客戶或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的.3.以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的.4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的.三)行為規(guī)范

1.市場(chǎng)部是集團(tuán)對(duì)外的窗口,代表集團(tuán)的形象,對(duì)內(nèi)協(xié)作的主要部門(mén).工作期間,衣著,發(fā)型.簡(jiǎn)單得體,簡(jiǎn)潔明亮.不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹.2.工作期間,不得從事與本集團(tuán)無(wú)關(guān)的.3.與客戶和其他部門(mén)溝通時(shí),語(yǔ)言文明、用語(yǔ)得體.,不得情緒化。不得因私事使用辦公電話撥打長(zhǎng)途，不得撥打信息臺(tái)等無(wú)聊電話。如確實(shí)需要,應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主.4.凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務(wù)態(tài)度,盡可能地詳細(xì)登記與記錄.5.未征得同意,不得使用他人計(jì)算機(jī),不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務(wù)必妥善保存保管好涉及集團(tuán)的秘密資料與管控文件.6.根據(jù)集團(tuán)需要,積極配合同事開(kāi)展工作.不得推委,拖延.拒絕;對(duì)他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對(duì)象,不得置之不理,甚至粗暴無(wú)禮的對(duì)待.7.領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見(jiàn)時(shí),可以提出,但是在未做決定改變時(shí),必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成.8.在工作時(shí),遇到特殊情況或者克服不了的困難,應(yīng)及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映.9.市場(chǎng)部人員牢固樹(shù)立集團(tuán)、部門(mén)與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。

10.市場(chǎng)部人員必須對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé),嚴(yán)守集團(tuán)機(jī)密，嚴(yán)格遵守集團(tuán) 各項(xiàng)規(guī)章制度。

11.施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)，市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅集團(tuán)的合同使用。未經(jīng)許可，市場(chǎng)部人員不得利用集團(tuán)合同或名義開(kāi)展與集團(tuán)無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

12.市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書(shū)面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)市場(chǎng)部主管。業(yè)務(wù)人員每周一簽到，并參加周例會(huì)，每周五簽到，并參加周總結(jié)會(huì)。出差期間應(yīng)每日應(yīng)1-2次與主管保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

14.每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向主管匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況。

15.業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個(gè)月書(shū)面向部門(mén)寫(xiě)辭職報(bào)告，將本人與部門(mén)及集團(tuán)之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管簽字方可離開(kāi)。否則作為離職處理，市場(chǎng)部將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

16.市場(chǎng)部相關(guān)人員,不得以私利,越權(quán),越級(jí)等行為向其他部門(mén)下達(dá)指令,必須遵照集團(tuán)的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作。

第三篇：市場(chǎng)部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范

市場(chǎng)部管理制度及崗位職責(zé)

一、業(yè)務(wù)人員在接觸客戶時(shí)，應(yīng)給予客戶細(xì)致的宣傳，將客戶引領(lǐng)到

公司并與設(shè)計(jì)師做好交接工作。

二、業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回訪，時(shí)刻了解客戶心態(tài)，在客戶與

設(shè)計(jì)師之間架起溝通的橋梁，協(xié)助設(shè)計(jì)師完成簽單工作。

三、業(yè)務(wù)人員內(nèi)部應(yīng)關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)，遇到利益矛盾問(wèn)題，互相之間

應(yīng)多溝通，維護(hù)市場(chǎng)部的團(tuán)結(jié)。

四、業(yè)務(wù)人員每天必須到公司報(bào)到，向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作情況及第二天的工作計(jì)劃。

五、業(yè)務(wù)人員每日必須填寫(xiě)工作日志，并將報(bào)表各項(xiàng)內(nèi)容填寫(xiě)清楚及

時(shí)反饋到部門(mén)主管處。

六、業(yè)務(wù)人員在接到咨詢電話后應(yīng)及時(shí)做好客戶登記，并反饋給相關(guān)

部門(mén)。

七、業(yè)務(wù)人員不可以將自己主動(dòng)到公司的客戶劃入自己的個(gè)人業(yè)績(jī)，違犯者,一經(jīng)查實(shí)，給予元罰款。

八、業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)日客戶轉(zhuǎn)接單，報(bào)部門(mén)主管處，經(jīng)部門(mén)

主管簽字后轉(zhuǎn)交設(shè)計(jì)部。有設(shè)計(jì)部總監(jiān)安排設(shè)計(jì)師介入。如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員未征得公司的同意擅自更改設(shè)計(jì)師，公司視此單無(wú)效。

九、對(duì)于在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)需要設(shè)計(jì)師介入或客戶主動(dòng)要求業(yè)務(wù)人員引領(lǐng)

到公司時(shí)，由設(shè)計(jì)部總監(jiān)安排設(shè)計(jì)師，并及時(shí)將客戶情況反饋給部門(mén)主管。

十、按公司作息時(shí)間上班，若公事外出須填寫(xiě)外出登記單，并報(bào)請(qǐng)部

門(mén)主管同意。嚴(yán)禁工作時(shí)間內(nèi)脫崗、串崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查證屬實(shí)，給予100元處罰。

十一、業(yè)務(wù)人員工作時(shí)間內(nèi)在小區(qū)工作，如因其它情況需離開(kāi)小區(qū)，必須經(jīng)主管批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗，一律按脫崗處理。

十二、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極開(kāi)發(fā)客戶，搜集樓盤(pán)信息，不可無(wú)故滯留公司。

市場(chǎng)部員工守則

一、遵守公司各項(xiàng)管理?xiàng)l例，工作積極主動(dòng)，樹(shù)立公司良好形象。

二、深入了解公司發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)理念及管理體制。

三、服從部門(mén)主管工作安排，按時(shí)完成部門(mén)主管交付的工作任務(wù)及臨

時(shí)性工作。

四、及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，了解樓盤(pán)銷售情況、客戶咨詢及背景，了解

客戶裝修的需求，向部門(mén)主管提交市場(chǎng)及樓盤(pán)分析報(bào)告。

五、按照工作計(jì)劃，與設(shè)計(jì)部、企劃部、工程部緊密配合，做好售前、售中、售后服務(wù)。

六、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)做到耐心細(xì)致，靈活機(jī)動(dòng)，維護(hù)公司利益。

七、對(duì)客戶要熱情主動(dòng)，樹(shù)立永遠(yuǎn)讓客戶滿意的工作作風(fēng)，保持良好的職業(yè)形象。

八、熟悉相關(guān)施工工藝，材料品牌，價(jià)格等家裝、工裝基本知識(shí)，做

到有問(wèn)必答，心中有數(shù)。

九、工作中發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映，并提出合理化建議。

十、每天按時(shí)參加下午5：00點(diǎn)的總結(jié)會(huì)，并把當(dāng)日資料整理提交。

十一、每周三、周五下午5：00點(diǎn)召開(kāi)市場(chǎng)部的工作例會(huì)，總結(jié)一

周的工作情況，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)。

十二、每月25日前提交上月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。

A、樓盤(pán)信息（相關(guān)內(nèi)容）。

B、終端客戶情況。

C、工作中的問(wèn)題，思想問(wèn)題。

D、建議及意見(jiàn)

十三、積極參加公司舉辦的各種培訓(xùn)活動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

關(guān)于處理與售樓、物業(yè)關(guān)系的規(guī)定

隨著西安市場(chǎng)格局的不斷變化，涉及與物業(yè)售樓等相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面也日益增多，需要市場(chǎng)部進(jìn)行的相關(guān)公關(guān)，協(xié)調(diào)工作也日益加大。為了業(yè)務(wù)工作的更好溝通與協(xié)調(diào)，提高市場(chǎng)部業(yè)績(jī)，根據(jù)西安市場(chǎng)現(xiàn)行狀況，針對(duì)此類工作特做出以下規(guī)定：

一、關(guān)于便于協(xié)調(diào)物業(yè)，售樓等相關(guān)部門(mén)的一般性公關(guān)工作：

1、在具有詳細(xì)的小區(qū)開(kāi)發(fā)方案，并經(jīng)市場(chǎng)部主管與總經(jīng)理簽字

認(rèn)可的情況下，才可申請(qǐng)相關(guān)公關(guān)協(xié)調(diào)費(fèi)用。

2、公關(guān)與協(xié)調(diào)的目標(biāo)必須明確，隨之申請(qǐng)人應(yīng)解決相關(guān)問(wèn)題。

3、一般費(fèi)用（不超過(guò)元）可由市場(chǎng)部主管進(jìn)行合理控制，超過(guò)時(shí)必須報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審核，予以批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

4、必須本著節(jié)約，有效的原則進(jìn)行此項(xiàng)工作。

5、公關(guān)行為應(yīng)有理有節(jié)，維護(hù)公司品牌形象，不得損害公司利

益。

6、力求建立關(guān)系的長(zhǎng)遠(yuǎn)性，做好關(guān)系的維護(hù)工作。

二、關(guān)于業(yè)務(wù)開(kāi)拓與售樓、物業(yè)或相關(guān)人員介紹客戶的利益分配：

1、售樓、物業(yè)或相關(guān)人員介紹的客戶，客戶代表應(yīng)提前報(bào)經(jīng)市

場(chǎng)部主管同意，交由總經(jīng)理簽字認(rèn)可，報(bào)財(cái)務(wù)備案。

2、所返款項(xiàng)一律不得以現(xiàn)金直接給付，必須匯入對(duì)方賬戶。

3、依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定與西安狀況制定具體分配制度。

終端客戶：

（1）對(duì)造價(jià)在3萬(wàn)元以內(nèi)的，返款不得超過(guò)（）元。

（2）對(duì)造價(jià)在5萬(wàn)元的，返款不得超過(guò)（）元。

（3）對(duì)造價(jià)在5—10萬(wàn)元的，返款不得超過(guò)（）元。

（4）針對(duì)別墅或造價(jià)超過(guò)10萬(wàn)元的業(yè)務(wù)，返款不得超過(guò)實(shí)際樓盤(pán)：對(duì)合作樓盤(pán)物業(yè)，售樓方面的返點(diǎn)范圍為（4、5、完工造價(jià) 的（）% 5）對(duì)以上所稱造價(jià)都不包含主材。）%—（）%，當(dāng)超過(guò)（）%時(shí)，由市場(chǎng)部主管申報(bào)總經(jīng)理研究決定。此類返款在開(kāi)工后一周后給予辦理。對(duì)合作樓盤(pán)所需費(fèi)用，客戶代表應(yīng)提前報(bào)經(jīng)市場(chǎng)部主管同意，交由總經(jīng)理簽字認(rèn)可。陜西中尚建筑裝飾工程有限公司2010-11-08（

第四篇：市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告

提供一篇工作報(bào)告，為您提供幫助！

現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)杭州市場(chǎng)及大區(qū)后勤從2010年年初至今工作進(jìn)展情況，所存在問(wèn)題，及下一步工作開(kāi)展向公司做以匯報(bào)。

一、杭州市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)情況

2010 年初至今，在公司效益經(jīng)營(yíng)方針指導(dǎo)下，我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)片區(qū)虧損網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，撤場(chǎng)等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點(diǎn)，在撤場(chǎng)同時(shí)，又有效開(kāi)發(fā)了五家網(wǎng)點(diǎn)。新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)遵循了公司效益，謹(jǐn)慎、詳細(xì)調(diào)整，準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求，力爭(zhēng)把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)在前期控制在最低，因此新開(kāi)店基本都略有贏利。現(xiàn)杭州市場(chǎng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)為46家，銷售額從5月份以前的35萬(wàn)左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出55萬(wàn)左右，遞增率為57%左右，市場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市場(chǎng)部管理現(xiàn)狀

片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對(duì)片區(qū)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)工作主次分明，有條不紊地開(kāi)展，在回款、客情維護(hù)、促銷員管理、促銷活動(dòng)開(kāi)展等基本能執(zhí)行到位，業(yè)務(wù)開(kāi)展有分工，有協(xié)作。我本人除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，把工作重點(diǎn)放在信息收集和新網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)上。

三、大區(qū)后勤管理情況

1、倉(cāng)庫(kù)

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的消化和調(diào)整，大區(qū)倉(cāng)庫(kù)包場(chǎng)淘汰品牌所沉淀的庫(kù)存，公司主動(dòng)淘汰品牌所形成庫(kù)存。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫(kù)存。在公司協(xié)調(diào)下，兄弟市場(chǎng)上海，臺(tái)州的幫助下，大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫(kù)存和即期品。倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存額由年初的將近200萬(wàn)控制在120萬(wàn)左右。

2、品牌梳理

經(jīng)過(guò)調(diào)整和消化，開(kāi)始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu)

3、司機(jī)、財(cái)務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責(zé)，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項(xiàng)。

四、存在問(wèn)題及分析

1、大客戶大包袱，2010年12月份包場(chǎng)的連鎖超市禹倡供銷經(jīng)營(yíng)至今，平均投入產(chǎn)出比60%多，費(fèi)用占整個(gè)市場(chǎng)40%多，成了市場(chǎng)效益經(jīng)營(yíng)的大包袱。

原因有以下幾個(gè)方面：a、金融危機(jī)有一點(diǎn)點(diǎn)b、禹倡有一家店周邊菜場(chǎng)搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷的單品不能持續(xù)有效跟進(jìn)d、品牌調(diào)整導(dǎo)致部分顧客流失e促銷員心態(tài)和積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場(chǎng)合同，已經(jīng)進(jìn)行了有效溝通，客戶已答應(yīng)第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作文章整理編輯：好范文因?yàn)槭情T(mén)店承包制，利潤(rùn)和費(fèi)用已分配下去，因此費(fèi)用調(diào)整空間沒(méi)有，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導(dǎo)入b該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季c促銷活動(dòng)跟進(jìn)。

2、其它幾個(gè)虧損小網(wǎng)點(diǎn)已積極溝通，用撤貨來(lái)終止虧損。

3、多品牌調(diào)整負(fù)擔(dān)重，給貨源管理和市場(chǎng)銷售工作帶來(lái)很大工作量和壓力，由于品牌引進(jìn)和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠(chéng)度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu)、制定品牌淘汰和引入的機(jī)制。

4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個(gè)因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉(cāng)庫(kù)人員沒(méi)有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊(cè)和標(biāo)準(zhǔn)，因此,建議公司在倉(cāng)庫(kù)的陳列,貨品的發(fā)放和管理,季節(jié)性產(chǎn)品的備貨,即期品管理和文章整理：xiexiebang.com處理，產(chǎn)品報(bào)損處理制訂一套操作手冊(cè)，讓每一位倉(cāng)管有可遵循基本依據(jù)，而不是每人按自己想法管理。

5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，由于杭州日化終端供應(yīng)商20多家，競(jìng)爭(zhēng)白熱化，對(duì)費(fèi)用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付，導(dǎo)致我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中雖然最早獲取信息，但最終因?yàn)橘M(fèi)用支付問(wèn)題流失很多店，并在市場(chǎng)開(kāi)文章整理編輯：好范文發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實(shí)力贏取部分網(wǎng)點(diǎn)。

1、繼續(xù)堅(jiān)持效益經(jīng)營(yíng)方針，貫穿在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)管理中和倉(cāng)庫(kù)貨品管理及物流配送辦公等

2、對(duì)品牌梳理調(diào)整和消化爭(zhēng)取2010年12份以前完成，經(jīng)常下倉(cāng)庫(kù)了解督促檢查

3、虧損網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)取在2010年12月份以前調(diào)整完畢

4、即期品處理，按發(fā)現(xiàn)一個(gè)處理一個(gè)，不使問(wèn)題停留和積壓，嚴(yán)格控制季節(jié)性單品要貨數(shù)量

5、堅(jiān)持持續(xù)有效地開(kāi)發(fā)，保證不斷地提升。

6、對(duì)公司新開(kāi)渠道養(yǎng)天和藥店連鎖集團(tuán)給予重點(diǎn)跟蹤和維護(hù),爭(zhēng)取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻(xiàn).

第五篇：市場(chǎng)部的運(yùn)營(yíng)及成立計(jì)劃

市場(chǎng)部的成立及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

前言

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，士兵除了需要智勇雙全之外，還需科學(xué)的戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)和精良裝備供給，才能快、準(zhǔn)、狠的拿下勝利果實(shí)。當(dāng)前戰(zhàn)場(chǎng)被敵人迅速瓜分，且牢牢在握，我軍還未定下奪回昔日輝煌戰(zhàn)績(jī)之良策，且戰(zhàn)績(jī)不佳，心有余而力不足，身心疲憊…，但 “沉睡的福易老虎”已經(jīng)開(kāi)始慢慢的蘇醒；所以成立市場(chǎng)部迫在眉睫。

一、成立的目的：支持銷售部贏得更好的銷量和利潤(rùn)。

二、工作流程計(jì)劃

根據(jù)需要提出目標(biāo)——市場(chǎng)調(diào)研——論證——決策——實(shí)施——評(píng)估——修正——實(shí)施

三、現(xiàn)階段的主要工作方向

（一）為2012年專賣(mài)店實(shí)施方案提供支持

（二）為經(jīng)銷商做大做強(qiáng)提供支持

（三）為公司樹(shù)立品牌、名牌建立而奮斗

四、當(dāng)前的組織架構(gòu)計(jì)劃

五、成立計(jì)劃

（一）初步的人員組成招聘兩到三個(gè)市場(chǎng)調(diào)研專員，其余的工作由部門(mén)經(jīng)理兼任，平面廣告設(shè)計(jì)由銷售部的邵小平兼顧。

（二）組員的招聘要求

市場(chǎng)調(diào)研專員的入職要求：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)，有過(guò)兩年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

六、崗位的薪資計(jì)劃

市場(chǎng)部人員的薪資都與銷售部的銷量掛鉤，鼓勵(lì)全力以赴為提高公司的效益：底薪+提成+考核。

七、關(guān)于市場(chǎng)部的運(yùn)作思路

（一）市場(chǎng)部職責(zé)：

1、宏觀層面：

（1）市場(chǎng)部是營(yíng)銷決策部門(mén)信息的提供者和參謀者。

（2）是把產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)理念信息傳達(dá)給目標(biāo)顧客的企劃者和執(zhí)行者。

（3）是銷售部的伙伴。可以說(shuō)，市場(chǎng)部是企業(yè)的“大腦”或“領(lǐng)航員”，在變化莫測(cè)的市場(chǎng)上，為企業(yè)辨路、尋路、帶路，對(duì)企業(yè)發(fā)展起至關(guān)重要的作用。

2、微觀微觀層面：

（1）制定產(chǎn)品推廣策略

A、制定產(chǎn)品的整體推廣策略

B、制定新品上市推廣策略——宣傳策略、渠道策略、價(jià)格策略。

3、規(guī)劃廣告策略

（1）制訂及特定活動(dòng)的廣告計(jì)劃。

（2）門(mén)頭、專賣(mài)店的形象設(shè)計(jì)和制作。

4、規(guī)劃促銷策略——本文案所指的促銷并非只降價(jià)的促銷，是通過(guò)優(yōu)惠政策配合市場(chǎng)活動(dòng)，迅速宣傳企業(yè)的品牌運(yùn)作。

（1）針對(duì)經(jīng)銷商的促銷辦法。

（2）針對(duì)消費(fèi)者的促銷推廣辦法。

5、公關(guān)宣傳：研究制訂提高本公司知名度的策略，包括運(yùn)用廣告、公關(guān)報(bào)道、規(guī)劃CIS。

6、制訂部門(mén)人員及經(jīng)銷商營(yíng)業(yè)員的招聘、教育訓(xùn)練計(jì)劃。

7、增補(bǔ)修訂“標(biāo)準(zhǔn)推銷話語(yǔ)”方案。

（二）市場(chǎng)部的工作內(nèi)容

1、制定營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃。

2、建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流。

3、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理和行為的調(diào)查。

4、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、促銷手段等的收集、整理和分析。

5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段等分析。

6、做出銷售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。

7、制定產(chǎn)品企劃策略。

8、參與制定產(chǎn)品價(jià)格。

9、新產(chǎn)品上市規(guī)劃。

10、制定通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)。

11、促銷活動(dòng)的策劃及組織。

12、制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)。

13、實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。

14、負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

15、參與建立企業(yè)文化。

（三）市場(chǎng)部在產(chǎn)品各階段側(cè)工作重點(diǎn)：

1、在產(chǎn)品導(dǎo)入期：對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理行為的調(diào)查，制定產(chǎn)品上市規(guī)劃，制定通路計(jì)劃及各

個(gè)階段實(shí)施目標(biāo)，制定產(chǎn)品價(jià)格；制定產(chǎn)品企劃策略。

2、在產(chǎn)品成長(zhǎng)期：建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流，制定營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃，負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

3、在產(chǎn)品成熟期：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析，對(duì)銷售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃，制定產(chǎn)品企劃策略、廣告策略，實(shí)施品牌規(guī)劃。

（四）、市場(chǎng)經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、對(duì)公司整體的銷售策略進(jìn)行觀察分析，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行把握，包括市場(chǎng)份額、產(chǎn)品價(jià)格策略、促銷策略、客戶定位、細(xì)分的營(yíng)銷方案等。

2、為其他部門(mén)和決策層提供方案和報(bào)告。

3、分析市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，組織目前存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在詳盡的環(huán)境分析基礎(chǔ)上，進(jìn)行戰(zhàn)略制定。

4、廣告宣傳的擬定和監(jiān)控

（1）參與組織并落實(shí)公司制訂的廣告計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算。

（2）協(xié)調(diào)和指導(dǎo)經(jīng)銷商的廣告、宣傳、促銷、公關(guān)等工作。

（3）監(jiān)管專賣(mài)店的VI系統(tǒng)執(zhí)行情況。

（4）對(duì)公司廣告及促銷效果作評(píng)估。

5、促銷的擬定和監(jiān)控：公司促銷計(jì)劃的制訂、實(shí)施及評(píng)估

6、培訓(xùn)策劃：研究公司、經(jīng)銷商的培訓(xùn)需求，制訂培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算，組織、落實(shí)。

7、市場(chǎng)管理

（1）廣告促銷計(jì)劃的制定、執(zhí)行和檢查。

（2）宣傳推廣物料的制作、下發(fā)和管理。

（五）市場(chǎng)部經(jīng)理的工作內(nèi)容

1、全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作。

2、制定營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃。

3、協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系。

4、制定市場(chǎng)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎(jiǎng)勵(lì)制度。

5、指導(dǎo)、檢查、控制本部門(mén)各項(xiàng)工作的實(shí)施。

6、對(duì)部門(mén)工作人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。

7、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)規(guī)劃與預(yù)算。

8、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行公關(guān)及促銷活動(dòng)計(jì)劃及專項(xiàng)市場(chǎng)推廣策劃。

9、制定廣告策略及特定活動(dòng)的廣告計(jì)劃。

10、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)和分析，并為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及投放市場(chǎng)做出提議。

11、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃。

12、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計(jì)劃和預(yù)算。

13、制定各項(xiàng)費(fèi)用的申報(bào)及審核程序。