第一篇：市場部團隊建設以及運營方案

市場部團隊建設以及運營方案

一、團隊寄語

在路上……我們風雨同舟共創(chuàng)輝煌！！

二、工作職責

1、市場分析

市場分析包括：行業(yè)行情分析；客戶源分析；業(yè)務成敗與否的分析；同行業(yè)競爭環(huán)境的分析；業(yè)務進展情況的分析。

2、制定計劃

制定計劃包括：每日、每周、每月的工作計劃制定；企業(yè)的宣傳計劃；企業(yè)的網(wǎng)絡推廣計劃；企業(yè)形象的開發(fā)和維護計劃等計劃制定執(zhí)行。

3、信息管理

信息管理包括：每日、每周、每月的工作總結統(tǒng)計；意向客戶的跟蹤統(tǒng)計；市場調(diào)查的資料統(tǒng)計；競爭對手以及競爭環(huán)境的統(tǒng)計管理等總結性信息管理。

4、組織行動

組織行動包括：根據(jù)計劃分配工作目標；評定部門內(nèi)人員的工作考核；組織部門內(nèi)人員的能力提升培訓；組織實施業(yè)務開展以及市場調(diào)研；部門內(nèi)成員的紀律考核；組織完成公司交的咐臨時性工作安排。

三、團隊成員管理規(guī)定

1．業(yè)務部實行早、晚會議制度，由部門主管負責主持，確因有緊急業(yè)務工作需處理不能參加者，需提前請示或打電話說明，不允許無故缺席，早會上報日內(nèi)工作計劃，晚會統(tǒng)計計劃的執(zhí)行情況以及日內(nèi)工作中的收獲和總結。

2．業(yè)務人員每日必須填寫工作公出表，并且注定所要拜訪客戶名稱、地址、電話及預計到達時間，由部門主管負責抽查，如不屬實，晚會期間給予通報批評，并向部門所有成員解釋原因。

3．業(yè)務人員每天需開展電話業(yè)務并記錄上交，與客戶預約或聯(lián)系后方可出門，并填寫外出登記說明，部門主管簽名后方可外出開展業(yè)務，主管負責日內(nèi)對業(yè)務人員的管理和監(jiān)督。

4．業(yè)務人員必須做到每日通訊暢通，禁止無故關機或失去聯(lián)系。5．業(yè)務人員每周五填寫業(yè)務周報表，按項目詳細填寫并按時上交，由部門主管進行全員的統(tǒng)計和管理，確定下周的工作目標和工作計劃。

6．業(yè)務人員工作時間禁止辦理私人事務，工作期間禁止利用公司電腦進行各種與工作無關的活動和娛樂項目，公司所有成員予以監(jiān)督。

7．禁止業(yè)務人員借工作之便，經(jīng)營私人業(yè)務或代理其它公司、個人從事業(yè)務活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退處理。

8．業(yè)務員每人每周必須有2個以上半天時間留在公司，進行業(yè)務知識的學習或者約見客戶上門，并整理學習報告或客戶約見記錄并上交。

9．客戶上門拜訪時禮貌周到，意向客戶資料以及公司各項管理規(guī)定整理存放，以免泄露公司機密，使公司業(yè)務進展上遭受損失。

10．客戶資料、意向客戶資料、客戶做單情況、公司成員資料、員工工作計劃總結日志等均屬公司機密，不得向客戶或競爭對手透露，以免對公司的業(yè)務工作或公司員工生活造成影響，如造成嚴重后果由公司進行嚴肅處理并賠償損失。

11．業(yè)務人員自己的資料應妥善保管，包括自己的意向客戶資料、名片、筆記本、公司的宣傳冊/頁等資料，妥善使用，避免浪費。

12．工作中禁止弄虛作假，按規(guī)定收集整理好各類基礎資料，每日、每周、每月按主管規(guī)定時間上報工作計劃以及工作總結。

13．保質(zhì)保量的完成公司領導交代的臨時行任務。14．本規(guī)定由市場部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

四、團隊成員培訓方案

1、業(yè)務人員培訓內(nèi)容：

a.了解公司企業(yè)文化、運營模式、推廣理財產(chǎn)品、公司市場優(yōu)勢 b.倫敦金 外匯 天通銀 紙黃金

紙白銀 現(xiàn)貨黃金 期貨 股票品種的初步認識

c.公司與銀行的合作細節(jié)以及開戶流程 d.網(wǎng)絡推廣方式與技巧

e.潛在客戶如何開發(fā)和電話溝通與網(wǎng)絡技巧 f.整理公司產(chǎn)品的問題匯集 g.后續(xù)的技術性知識培訓 h.電話業(yè)務的技巧培訓 i.陌生拜訪以及談判技巧培訓

市場部團隊成員必須合理安排工作，合理分配工作時間，以高效率完成每日工作量，爭取最大的效益。更重要的是團隊成員的各方面能力的提升。

會議營銷講師培訓內(nèi)容：

業(yè)務人員培訓內(nèi)容外另增加以下內(nèi)容：

1、辦公軟件的應用（word、excel、ppt、photoshop等）

2、普通話的規(guī)范使用

3、會議營銷的簡單話術鍛煉

4、講演資料的邏輯性培養(yǎng)

五、業(yè)務開展辦法

1、電話業(yè)務：團隊內(nèi)每人每天需要有電話業(yè)務量的考核，半個工作日電話量為30個以上，其中包括對老客戶的回訪。電話業(yè)務的目的為公司產(chǎn)品的初步推廣和預約客戶見面的方法之一。

2、陌生拜訪業(yè)務：團隊內(nèi)每人每天需要有陌拜量的考核，半個工作日陌拜量為3個以上，以收集客戶的信息為準，主要內(nèi)容應在意向客戶登記表中做詳細的登記，陌生拜訪為發(fā)展意向客戶的重要方法之一，是最有效產(chǎn)生意向客戶的方式。

3、固定攤位的擺放業(yè)務：由部門負責人選定攤位擺放的地方，確定擺放的費用、資料等必要條件。部門負責人安排人員進行攤位值班，以回答來訪客戶的問答，所成交的客戶歸檔在接待負責人名下。這種方式收集的意向客戶大多意向明確，有了解我司產(chǎn)品的意愿，成交的可能性較大。

4、宣傳單、名片的宣傳業(yè)務：這種業(yè)務方式為企業(yè)的推廣和宣傳為主，為業(yè)務的開展進行基礎奠定，此項工作市場部成員應每時每刻在做，隨身攜帶自己的名片，如有客戶通過名片和公司宣傳資料達成成交，所成交客戶歸檔在資料發(fā)放的人員名下。這種業(yè)務在大家的共同努力下，主要做到企業(yè)的推廣和宣傳，同時會源源不斷的有通過這種方式了解到公司的客戶上門，帶給客戶經(jīng)理們驚喜。

5、會議營銷業(yè)務：這種業(yè)務在我們大家經(jīng)過一段時間的努力之后，有較

多意向客戶的時候使用，我們可以組織推廣會議，通知意向客戶過來參加，再講師通過演講調(diào)動客戶的情緒，最后公司做出相應的促銷政策以達成客戶的批量成交。（具體的會議營銷策劃案由部門負責人在會議開始前一周做出）

6、網(wǎng)絡推廣業(yè)務：這種業(yè)務主要為企業(yè)的推廣和企業(yè)產(chǎn)品的推廣，其方式主要有：論壇發(fā)帖、搜索引擎問答、博客量化推廣、百度文庫推廣、QQ群內(nèi)宣傳等方式，網(wǎng)絡推廣業(yè)務一定要持之以恒的進行下去，專項安排專人負責，逐漸的擴大企業(yè)的影響力。

六、業(yè)務拓展辦法

目前只確定業(yè)務拓展的一些方法，具體的策劃方案根據(jù)實時的情況再做詳細制作，策劃方案由公司領導批準后執(zhí)行。

1、模擬交易大賽

2、實盤交易大賽

3、交易手數(shù)達到一定數(shù)量送禮品/禮金

4、天通銀業(yè)務配姿開戶

5、大客戶分析師專業(yè)指導做單

劉澤偉 2012-7-26

第二篇：市場部運營方案

市場部運營方案

一、總體分析：

（一）存在問題：

1、新部門、小部門，沒地位；

2、新人員、新任務，沒經(jīng)驗；

3、新市場、新工作，沒業(yè)績；

4、新業(yè)務、新方向，沒信息。

（二）威脅與挑戰(zhàn)：

1、沒地位，靠業(yè)績要；

2、沒經(jīng)驗，靠信息創(chuàng)；

3、沒未來，靠部門造。

（三）優(yōu)勢與機會：

1、新部門、新功能，有工作優(yōu)勢；

2、新工作、新業(yè)務，有創(chuàng)新業(yè)績的機會；

3、新部門、新方向，有發(fā)展空間；

4、新人員、新任務，有學習機會。

二、市場部的定位：

（一）市場部的工作現(xiàn)狀分析：

1、市場部現(xiàn)有人員的工作內(nèi)容：

（1）助理

（2）文案工作

（3）策劃工作

（4）……

（5）……；

2、存在問題的分析：

（1）部門設置時間短，尚未真正發(fā)揮市場部及其員工的作用；

（2）因為（1），所以沒有與其他部門建立良好的互動關系，并未獲其他部門的充分重視和利用；

（3）部門內(nèi)部基礎建設尚不完善，組織架構和人員配置尚需完善；

（4）因為（1）、（2）、（3），所以工作處在被動狀態(tài)，失去了市場部工作的先導性；

（5）部門及員工工作處在不飽和狀態(tài)；

（6）部門及員工的工作思路尚需明確，工作業(yè)績未得到體現(xiàn)；

（7）部門沒有巨大的市場信息量，市調(diào)工作基本沒做，限制了市場部營銷策劃功能的發(fā)揮；

（8）與其他部門的信息溝通不足，工作關系不明確，是管理還是被管理或是純粹的支持關系；

（二）市場部職責的重新定位：

1、重新定位的分析：

（1）從市場部的工作現(xiàn)狀分析看，市場部所做的實際工作是支持性的工作，其服務的對象是全集團，如市場調(diào)研工作、市場分析工作及活動策劃工作和推廣展示工作等。

（2）從職責上分析，市場部并不是真正意義上的市場部，而只是一個向其他部門提供支持和協(xié)助的服務性的部門，或是單純的創(chuàng)收部門。

2、重新定位的宗旨、意義和作用：

（1）用心的學習、用心的鉆研、用心的企劃；

（2）統(tǒng)一認識，行動在前；主動工作，協(xié)調(diào)配合；創(chuàng)新策劃，有效支持各部門的相關事務；1

（3）仍然具有部分市場部職能，充分發(fā)揮和體現(xiàn)現(xiàn)在市場部所有人員的工作作用和特點；

（4）主要負責各部門相關事務的支持性工作，歸口直屬集團；

4、重新定位后的部門問題的解決對策：

（1）加大市場部的權限，特別是信息匯報的權限：部門設置時間短，尚未真正發(fā)揮市場部的作用。各部門對市場部的重視程度不夠，表現(xiàn)為對市場部沒有信息支持和溝通。集團其他部門特別是有銷售任務的部門應定期向市場部提交來自部門或部門收集到的市場信息；

（2）在集團的支持下，市場部主任應定期或不定期地召開有銷售任務的部門會議，了解市場動態(tài)，研究市場對策，制訂市場計劃，下達市場任務；

（3）完善部門內(nèi)部基礎建設：信息收集與分析；信息處理與創(chuàng)新利用；活動策劃與促銷；適當調(diào)整人員配置；

（4）加大市場部及其員工的工作量，以項目為導向，以項目需求單為憑證，評判市場部及其員工的工作業(yè)績。

三、市場部不同階段的工作側重點：

（一）在產(chǎn)品的市場導入期，其職責的重點為：

1、對消費者購買心理行為等的市場調(diào)查；

2、參與制定產(chǎn)品上市規(guī)劃；

3、參與制定渠道計劃及各階段實施目標；

4、制定產(chǎn)品促銷等企劃策略。

（二）在產(chǎn)品的市場成長期，其職責的重點為：

1、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；

2、參與制定營銷目標計劃；

3、負責銷售的協(xié)調(diào)支持工作。

（三）在產(chǎn)品的市場成熟期，其職責的重點為：

1、對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；

2、對銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

3、制定產(chǎn)品促銷等企劃策略；

4、實施品牌規(guī)劃。

四、市場部的主要職責：

（一）編制市場部工作計劃并實施工作計劃：主要內(nèi)容包括策劃課題、課題的組織實施、完成期限和工作標準。

（二）進行策劃并編制企劃案：結合集團決策和創(chuàng)意進行策劃并編制策劃方案，策劃的主要任務是企業(yè)營銷策劃等。

（三）編制可行性研究報告：根據(jù)集團決策，為策劃項目編制可行性研究報告。可行性研究報告主要包括技術可行性報告、市場可行性報告、營銷可行性報告、操作可行性報告和財務分析報告，并附帶調(diào)查報告等支持性文件資料。

（四）編制項目實施計劃：根據(jù)決策，為決定實施的項目編制實施計劃，實施計劃主要包括背景與目的、目標與任務、組織與分工、方法與步驟、接口與程序、檢查與獎罰，以及計劃的動態(tài)控制說明等內(nèi)容。計劃的支持性文件是策劃方案，可行性研究報告，及其相關資料。

（五）發(fā)現(xiàn)潛在和現(xiàn)實的危機并提出預防和消除的意見：對企業(yè)經(jīng)營過程中任何一個方面出現(xiàn)的危機或它的可能，包括項目計劃實施過程，都應及時指出它的存在并提出消除和預防的意見，對關系到企業(yè)生存的重大危機應以書面形式直接向董事長提出。

五、市場部的工作開展流程：

（一）接受任務：接受并完成集團下達的各項任務；

（二）溝通討論：按計劃與各部門開會討論具體事務；

（三）策劃方案：按項目的輕重緩急策劃出臺草案；

（四）可行性研究報告：根據(jù)策劃方案進行市場論證，提交可行方案；

（五）策案執(zhí)行：交付立項執(zhí)行部門并協(xié)同項目的實施、跟蹤、修正和總結。

六、市場部的具體工作計劃：

（一）根據(jù)集團領導的戰(zhàn)略部署，制訂市場部的具體工作計劃（年、半年、月、周）；

（二）市場營銷項目的市場調(diào)查工作計劃；

（三）市場營銷解決方案的提案工作計劃；

（四）市場營銷項目的策劃工作計劃；

（五）策劃項目的協(xié)助實施計劃；

（六）市場營銷項目的廣告宣傳工作計劃（媒體選擇、文案撰寫、實施）；

（七）集團展會工作計劃；

（八）集團品牌的建設計劃；

（九）集團交給的其他工作計劃等。

七、市場部日常管理制度：

（一）基本原則

1.遵守和維護國家各項法律,法規(guī)和政策及集團的規(guī)章制度

2.關心,關注集團的發(fā)展,對客戶的態(tài)度和藹可親,不卑不亢.3.努力學習,不斷提高自己的業(yè)務水平和服務技能.4.維護集團利益,建立良好信譽,樹立良好形象.5.與同事之間態(tài)度友好,坦誠相待,互相尊重,相互協(xié)作.（二）管理制度

一).禁止下列情形的兼職

1.利用集團的工作時間或者資源從事兼職工作.2.兼職于集團業(yè)務關聯(lián)單位或者競爭對手.3.所兼職的工作單位對本集團構成商業(yè)競爭.4.所兼職工作影響本職工作或者有損集團形象.二).禁止下列情形的個人投資

1.參與業(yè)務關聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的.2.投資于集團的客戶或者商業(yè)競爭對手的.3.以職務之便向投資對象提供利益的.4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的.三)行為規(guī)范

1.市場部是集團對外的窗口,代表集團的形象,對內(nèi)協(xié)作的主要部門.工作期間,衣著,發(fā)型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹.2.工作期間,不得從事與本集團無關的.3.與客戶和其他部門溝通時,語言文明、用語得體.,不得情緒化。不得因私事使用辦公電話撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要,應以重要事項陳述為主.4.凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務態(tài)度,盡可能地詳細登記與記錄.5.未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務必妥善保存保管好涉及集團的秘密資料與管控文件.6.根據(jù)集團需要,積極配合同事開展工作.不得推委,拖延.拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權范圍內(nèi)的事務應客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待.7.領導安排的工作任務,應積極認真努力的完成.對領導的安排持有不同的意見時,可以提出,但是在未做決定改變時,必須嚴格遵照指令任務完成.8.在工作時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應及時地向領導匯報反映.9.市場部人員牢固樹立集團、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在集團領導下開展工作。

10.市場部人員必須對集團負責，對客戶負責,嚴守集團機密，嚴格遵守集團 各項規(guī)章制度。

11.施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅集團的合同使用。未經(jīng)許可，市場部人員不得利用集團合同或名義開展與集團無關的業(yè)務，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。

12.市場部人員每年進行一次書面總結，將該年業(yè)務進展情況及合理化建議上報市場部主管。業(yè)務人員每周一簽到，并參加周例會，每周五簽到，并參加周總結會。出差期間應每日應1-2次與主管保持聯(lián)系，匯報業(yè)務進程。

14.每次業(yè)務簽訂之前必須先向主管匯報業(yè)務進程及具體情況。

15.業(yè)務人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向部門寫辭職報告，將本人與部門及集團之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管簽字方可離開。否則作為離職處理，市場部將保留追究其經(jīng)濟責任與法律責任的權利。

16.市場部相關人員,不得以私利,越權,越級等行為向其他部門下達指令,必須遵照集團的規(guī)章制度程序進行工作。

第三篇：市場部建設方案

市場部建設企劃方案

前言

關于市場部和銷售部的功能和職責問題，現(xiàn)在很多企業(yè),甚至包括一些營銷工作者仍然糾纏不清,現(xiàn)在很多公司都設立了營銷部與銷售部;策劃部,市場推廣部和銷售部;企劃部,品牌推廣部和銷售部等等,根據(jù)本人的理解,其實這些概念部門不應該并列,正確的應該是營銷部門下設市場部和銷售部,上面并列的哪個營銷部其實在的功能應該是市場部的工作.而策劃,市場推廣,品牌推廣也好,應該是屬于市場部的工作.而營銷工作者也往往把“銷售”（一般認為是比較低級的市場運作）和“營銷”（一般認為較高級階段的市場運作）作為一種層次上的區(qū)別。營銷涉及的范圍很大,故在此說明。1.工作目標: 市場部的目標是樹立品牌，擴大品牌知名度、提升美譽度，給消費者提供產(chǎn)品購買的理由和刺激,而銷售部的工作目標就是如何把產(chǎn)品送到消費者的面前，并成功的收回資金，實現(xiàn)商品的價值;2.層次: 市場與銷售就是“戰(zhàn)略”和“戰(zhàn)術”的關系,市場部涉及銷售的方方面面,包括銷售前,中,后的市場調(diào)查;營銷方案的制定;產(chǎn)品定位和品牌推廣方案;價格制定;渠道開發(fā)和促銷的政策制定;售后服務政策等等,是全局統(tǒng)籌的工作,是戰(zhàn)略層面的事情.銷售部工作主要是將市場部研究規(guī)劃出的產(chǎn)品按設計好的渠道和價格以及促銷宣傳方式具體實施，管好渠道暢通，物流、資金流安全暢通即可。是戰(zhàn)術實施方面的事情。一個是策略制定,一個是執(zhí)行,形象一點就是人的腦部與手腳的關系;3.全局和局部: 市場部考慮的是全局性的，所代表的就是整體利益。因此除了銷量外，還有品牌知名度、品牌美譽度等。考核標準也是難以確定和具體量化的。而銷售部的工作就是體現(xiàn)在貨物的銷售和回款的多寡;4.理論和實踐：

由于兩個部門的工作內(nèi)容個性質(zhì)不同，市場部往往是進行的務虛的“理論工作”，銷售部往往進行的是“務實的實踐工作”;5.長遠利益和短期利益：

市場部的市場策略研究、品牌規(guī)劃建設一般都是以、五甚至十為一個檢驗周期。所以關系的是企業(yè)長遠的利益。而銷售部的銷售往往是以月、季度、最多是為單位的。所以關系到的是企業(yè)的短期利益。

一.市場部構架與崗位職責 市場經(jīng)理：

確定公司產(chǎn)品和服務的需求、制定市場工作計劃、指導市場部工作開展，監(jiān)督、管理市場部日常工作運營。充分的開發(fā)產(chǎn)品以及渠道的資源整合。崗位職能：

1.制定市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、為重大營銷決策做出合理 建議和市場信息支持；

2.制定和實施市場開發(fā)策劃管理制度，規(guī)范市場調(diào)研工作流程；

3.組織策劃市場調(diào)研、研究及市場信息客觀的動態(tài)分析活動，提供準確可靠的市場定位；

4.制定和實施公司品牌發(fā)展規(guī)劃、運營計劃和推廣計劃，圍護公司品牌形象；

5.根據(jù)新產(chǎn)品的市場定位，制定切實可行的市場推廣方案； 6.參與制定營銷渠道建設計劃，圍護計劃和開發(fā)計劃；

7.負責制定本部門工作目標，市場計劃和市場開發(fā)費用預算，并及時組織實施； 8.危機公關的處理能力； 市場主管：

以協(xié)助市場經(jīng)理的工作為核心，并且必要時起到一定的決策作用，管理、策劃產(chǎn)品的投入、帶領部門同事執(zhí)行工作計劃。崗位職能：

1．根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制市場開發(fā)計劃，后執(zhí)行 2．組織所屬人員開展市場調(diào)研工作，及時掌握市場信息 3．按照市場推廣計劃組織市場推廣活動，審核市場推廣方案 4．定期組織市場公關、廣告宣傳、品牌形象圍護

5．根據(jù)企業(yè)財務制度的規(guī)定，及時編制市場拓展各項費用預算，并控制相關費用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本

6．負責與外部媒體、政府機關及相關社會機構建立良好的合作關系 7．具體負責企業(yè)品牌的推廣及品牌運作工作 8．負責市場部內(nèi)部管理工作 9．完成上級臨時交辦的工作

市場專員：

職能標簽：市場策劃、市場調(diào)研、市場推廣、內(nèi)勤專員、市場專員。

要求能夠提高產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量和解決存在于產(chǎn)品銷售中的問題，進行系統(tǒng)的，客觀的識別、收集、分析和傳播營銷信息的過程，另外，市場專員承擔各種營銷部門的基礎和協(xié)助工作，比如客戶管理，信息收集、渠道開發(fā)。1.準確收集區(qū)域競品信息； 2.及時準確的完成物料制作工作； 3.確保公司客流量信息的準確性；

4.確保公司推廣活動實施及時有效的執(zhí)行； 5.及時提出合理性建議與可行性分析； 6.完成領導交派的臨時性工作；

內(nèi)勤專員：

協(xié)調(diào)公司內(nèi)部指令與工作委派，收發(fā)歸檔公司重要文件與客戶信息，并及時的轉(zhuǎn)交客服部與銷售部，以及專員的日常績效記錄。崗位職責：

1.收發(fā)文件重要文件與客戶信息，并歸檔記錄； 2.及時傳達公司指令； 3.專員績效記錄； 4.領導委派的臨時性工作；

二、市場部工作發(fā)展戰(zhàn)略： 一.前期

很多企業(yè)分不清“營銷”與“銷售”其實總體上二者的區(qū)別就是短期和長期、點和面、局部和整體、戰(zhàn)術和戰(zhàn)略、執(zhí)行和策略、手腳和大腦的區(qū)別。市場部的目標是樹立品牌，擴大品牌知名度、提升美譽度，給消費者提供產(chǎn)品購買的理由而在市場部工作沒有做好之前就出動銷售人員，往往是浪費寶貴的時間和金錢還需相輔相成，才能最有效地實現(xiàn)企業(yè)的總體目標。因此現(xiàn)階段首要工作重心如下： 市場調(diào)研：獲得市場信息與客戶群體意向，通過分析數(shù)據(jù)以及獲取競品優(yōu)略勢的報告，還能幫助企業(yè)及時掌控風險。

市場信息收集：主要服務與銷售部，也為以后的ERP、大數(shù)據(jù)或同類平臺化管理做出完美的鋪墊。

企業(yè)VI識別系統(tǒng)：樹立企業(yè)美譽度、建立行業(yè)品牌競爭力、充分表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)精神，使社會公眾能夠一目了然地了解企業(yè)傳達的信息，從而達到識別企業(yè)并建立企業(yè)形象的目的。（詳見市場部推廣企劃與績效考核）.二.中期

積極開展網(wǎng)絡營銷工作

利用網(wǎng)站、微信、微博、貼吧、各種手段多方面開發(fā)營銷策略，以及圍護品牌形象，并且永恒的堅持企業(yè)形象建設。

企業(yè)人才培養(yǎng)

啟動企業(yè)人才培養(yǎng)計劃，建立完善的崗位制度，可套用目前國內(nèi)流行的合伙人計劃，目的在于，留住人才、培養(yǎng)人才，避免企業(yè)核心競爭力的丟失。

產(chǎn)品多樣性開發(fā)

企業(yè)業(yè)務的多樣化代表著企業(yè)的行業(yè)競爭力，與人才培養(yǎng)一樣重要，在進入任何潛在領域前，企業(yè)必須考慮四類增長風險：即來自客戶的需求風險；來自市場的競爭風險；以及來自實施過程的執(zhí)行風險和運營風險。事實上，所有的增長都有風險。而多樣化組合是最具降低風險威力的一項策略。多樣性開發(fā)可降低單一產(chǎn)品給企業(yè)帶來的負擔，從而達到多項產(chǎn)品盈利，而不是套牢在某一種產(chǎn)品中，這樣企業(yè)也能從多樣化的產(chǎn)品中降低風險。可持續(xù)發(fā)展。

建立符合企業(yè)的特色ERP系統(tǒng)。

1.實用性

企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的本質(zhì)就是提高企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)實現(xiàn)效益最大化，這些特點都可以體現(xiàn)了ERP的本質(zhì)。ERP的宗旨就是是對企業(yè)現(xiàn)有的人力、物力、財力等等資源進行綜合管理優(yōu)化，ERP系統(tǒng)對各部門進行協(xié)調(diào)管理，以市場需求為導向開展企業(yè)的一切營銷活動，幫助企業(yè)實現(xiàn)核心競爭力的提高，效益最大化。2.整合性

ERP最大特色便是整個企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，比傳統(tǒng)單一的系統(tǒng)更具功能性。

3.彈性

采用模塊化的設計方式，使系統(tǒng)本身可因應企業(yè)需要新增模塊來支持并整合，提升企業(yè)的應變能力。4.集中的數(shù)據(jù)儲存

將原先分散企業(yè)各角落的數(shù)據(jù)整合起來，使數(shù)據(jù)得以一致性，并提升其精確性。5.便利性

在整合的環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部所產(chǎn)生的信息透過系統(tǒng)將可在企業(yè)任一地方取得與應用。

三.未來

企業(yè)形象與文化建設 隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展進步,企業(yè)形象在社會經(jīng)濟中的重要性日益凸顯.正是企業(yè)形象的好壞在企業(yè)的發(fā)展中起到了越來越重要的作用,所以在殘酷的市場競爭中一個擁有良好企業(yè)形象的企業(yè)和一般的企業(yè)相比無異于多了一層生存保障，企業(yè)文化實質(zhì)上是一種競爭文化,在這種競爭中,企業(yè)的信譽、形象、品牌和知名度已經(jīng)成為企業(yè)不可估量的無形資產(chǎn),在市場競爭中占據(jù)著十分顯著的地位。從這個意義上講,企業(yè)也是一個文化組織,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動不僅是產(chǎn)品競爭,而且也是文化競爭。因此,企業(yè)競爭實際上也是隱含在企業(yè)形象展示、產(chǎn)品廣告宣傳及社會公關活動背后的文化競爭,建設企業(yè)文化就是要提高企業(yè)核心競爭力,追求良好的企業(yè)效益。企業(yè)必須重視文化戰(zhàn)略,以文化決勝于市場,以企業(yè)文化推動企業(yè)發(fā)展,這是提高企業(yè)核心競爭力的關鍵因素。

依托市場部建設新的板塊

隨著時代再進步，現(xiàn)階段的移動多媒體時代什么時候結束，大家都不知道，所以依托市場部建立多板塊的崗位，使營銷策略成為戰(zhàn)略核心。

完善的制度與崗位核心力

成熟的企業(yè)有著細化、分工明確的崗位職責，這樣做的好處是在核心崗位中留住核心人才，同業(yè)崗位選擇性加大。青年人才作為企業(yè)發(fā)展的生力軍,是企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的基石和動力,青年人才合理、有序地發(fā)展依賴于公司的科學規(guī)劃和整體安排。這樣才是崗位核心力的 積極引進投資與合作企業(yè)

中小企業(yè)普遍生存年限較短，通過不斷的合并、建立、合并以適應新的市場，為避免這類情況給企業(yè)帶來的困擾、市場部未來的職能中還需加入引進投資或合伙的工作戰(zhàn)略。

總結：

因為我個人有組建過市場團隊和開展市場工作的經(jīng)驗，并愿意全身心投入到工作中，市場部的工作是一個企業(yè)的探路者，先驅(qū)，只有親身實地的調(diào)研、開發(fā)、考察、獲取切實的信息，才能為公司的銷售工作提供幫助。市場工作是一個長遠的，具有戰(zhàn)略性的工作，我身邊有過這么一個實際的例子，在2014——2015年間經(jīng)濟下滑嚴重，各產(chǎn)業(yè)波動較大，有這么一個精明的民營公司領導人，在大市場不景氣的環(huán)境下，毅然決然的投入時間、財力、精力 組件市場營銷部，更先后投資30W通過兩年多的虧損和嘗試，于2017年季度會議中宣布 公司2017年半年的盈利超過了往年2年半的總銷售額。這一個發(fā)生在身邊的例子告訴我們，傳統(tǒng)營銷模式正在發(fā)生改變、而傳統(tǒng)的銷售終端不在局限點對點，傳統(tǒng)的銷售方式不再是單純的變賣商品，我們可以看到身邊越來越多的服務公司，和新媒體運營商的建立，隨著移動多媒體時代的全盛時期到來，我們根本不知道接下來又會是什么！也正是現(xiàn)在很多人擠破頭的學習MBA市場營銷，為的也是能在未來站住腳跟，能幫助企業(yè)站穩(wěn)腳跟。有道是聞道有先后，術業(yè)有專攻，能做好市場的人，絕對是一個合格的銷售員，而一個合格的銷售員卻不一定能做好市場工作。相信在未來的工作中，市場部一定能貫徹職責到底，接受挑戰(zhàn)越挫越勇，成為公司的龍頭部門。

市場部：XXXX 201X/X/XX

第四篇：市場部運營管理工作

1、計劃書要有明確目的市場的開發(fā)需要“師出有明”，所謂的這個“明”就是要明確你此行市場開發(fā)的目的，只有這個目的明確了，你才能告訴你的你的團隊和決策者你想做什么，你的目的是什么，意義何在，在這個前提下你才能取得決策者的支持，贏得團隊的理解和配合，因而對于一個市場開發(fā)計劃書來講開篇之初明確市場開發(fā)的目的這是一個首要任務。

2、計劃書要能清晰反映市場的特性

一個市場開發(fā)計劃書在目的明確后找到這個市場的特性或者說特點，才能對市場的開發(fā)工作具有指導意義，這樣的一個計劃書才能讓決策者對你所要開發(fā)的市場有一個大致的認識，也是你獲取資源前提條件，因為不管對于一個新市場還是一個老市場來說，每一個市場都有各自的特點和區(qū)別，對于新市場來講，由于過去沒有了解，需要對市場進行重新的認識，而對于一個老市場而言，隨著時間的變化各種情況在悄然無聲的發(fā)生著變化，過去的經(jīng)驗可能成為后期的障礙，這就要對老市場進行再一次全新的審視和再次的了解，因而通過市場的調(diào)查掌握第一手的資料，對市場的全局有一個感性的認識和認知就是我們在市場開發(fā)前夕所要做的首要工作，一般情況下對與市場的對與市場特性的正確地認識，在進行市場調(diào)查時要從以下幾個方面調(diào)查，首先是整體市場環(huán)境的調(diào)查，了解市場人口容量、文化程度、年齡結構、當?shù)亟?jīng)濟特色等大的指標，來確定我們的購買者。第二、是經(jīng)濟環(huán)境的調(diào)查，了解整體市場的消費能力和水平，為后期市場目標確定提供依據(jù)。第三、對人文環(huán)境的調(diào)查，了解消費者的消費動機、特點等相關指標，找到我們的消費者。最后、對零售渠道和零售業(yè)態(tài)的調(diào)查，了解主流市場在哪，確定我們市場后期進攻的方向。當然至于其它的市場情況的調(diào)查我們可以根據(jù)自身情況和產(chǎn)品特點去做調(diào)查內(nèi)容的增減。通過這樣的調(diào)查我們就會對市場有一個清楚地認識，通過分析找到所要開發(fā)市場的特性，找到后期工作的突破點和捷徑。

3、計劃書要客觀反映市場情況找到市場的進入機會

市場競爭無處不在，在每一個市場不可能只有一個單品牌的孤立存在，我們會遇到不同的競品，正是這個個不同品牌的同類產(chǎn)品構成了市場的價格體系和競爭的格局，同時也造就一個市場的氛圍，作為對一個市場的開發(fā)而言，我們首先要正視這種格局和氛圍的存在，從中了解和找到內(nèi)在和本質(zhì)的東西，解剖和找到出市場的空隙，其次，對于一個產(chǎn)品品類來講由于其實用功能的不同，對于處于市場中的消費者而言就會存在購買習慣和場所的選擇，再次，由于時間或者銷售時機的存在，市場開發(fā)所采取的方式和方法就會不同，最后，由于各種復合因素的相互作用，市場開發(fā)存在不同的變數(shù)，但是通過找到這些不同就會找到市場的突破點、切入點和時機，成功的機會就會越大，因而對于一個市場開發(fā)計劃書來講真實反映了這些問題找到了這些點，也就向決策者指出了了市場開發(fā)的機會所在，讓決策者看到了開發(fā)的希望，獲取支持和實施的可能性就會加大。

4、計劃書要明確競爭對手和找到競爭對手的優(yōu)勢與劣勢分析

不是所有的競品都是我們市場競爭的對手，只有和我們旗鼓相當、品類接近的競品才是我們真正的對手，因而對于競爭對手的選擇或者說找到競爭對手，就需要對市場的競品進行斟酌和篩選，可能最終我們會找到一個或者兩到三個對手，對于出現(xiàn)兩個或三個競爭對手時

這就需要再次聚焦對手從中找到一個對我們最具抗衡力競品成為我們的對手，只有找到了競爭對手才能找到去要超越的目標，使市場的開發(fā)工作根據(jù)備針對性。在選定好競爭對手后，我們還需要做的工作就是對對手有一個清晰的認識，去對對

對手進行全面的分析，了解對手的優(yōu)勢、劣勢和我方可利用的機會和對手手給我們帶來威脅，只有做到這兩點才能讓對手完全暴露在我們面前，市場計劃書才能有的放矢，市場后期開發(fā)工作才能避實擊虛

xx是一家方便面企業(yè)的銷售經(jīng)理，自他擔任該職務3年以來，每年的銷售工作計劃便成為了他的“必修課”，他的銷售計劃不僅文筆生動，描述具體，而且還往往理論聯(lián)系實際，策略與實戰(zhàn)并舉，數(shù)字與表格齊下，很好地指導了他的營銷團隊，使其按照計劃有條不紊地開展市場推廣工作，在不斷修訂和檢核的過程中，取得了較好的引領效果，那么，李經(jīng)理的銷售計劃是如何制定的呢?它又包括哪幾個方面的內(nèi)容?

一、市場分析。銷售計劃制定的依據(jù)，便是過去一年市場形勢及市場現(xiàn)狀的分析，而李經(jīng)理采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的SWOT分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威脅和存在的機會，通過SWOT分析，李經(jīng)理可以從中了解市場競爭的格局及態(tài)勢，并結合企業(yè)的缺陷和機會，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過市場分析，李經(jīng)理很清晰地知道了方便面的市場現(xiàn)狀和未來趨勢：產(chǎn)品(檔次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分銷)，寡頭競爭初露端倪，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點等等。

二、營銷思路。營銷思路是根據(jù)市場分析而做出的指導全年銷售計劃的“精神”綱領，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點，李經(jīng)理制定了具體的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：

1、樹立全員營銷觀念，真正體現(xiàn)“營銷生活化，生活營銷化”。

2、實施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計劃、有重點地指導經(jīng)銷商直接運作末端市場。

3、綜合利用產(chǎn)品、價格、通路、促銷、傳播、服務等營銷組合策略，形成強大的營銷合力。

4、在市場操作層面，體現(xiàn)“兩高一差”，即要堅持“運作差異化，高價位、高促銷”的原則，揚長避短，體現(xiàn)獨有的操作特色等等。營銷思路的確定，李經(jīng)理充分結合了企業(yè)的實際，不僅翔實、有可操作性，而且還與時俱進，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營銷精神，因此，在以往的銷售計劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。

三、銷售目標。銷售目標是一切營銷工作的出發(fā)點和落腳點，因此，科學、合理的銷售目標制定也是銷售計劃的最重要和最核心的部分。那么，李經(jīng)理是如何制定銷售目標的呢?

1、根據(jù)上一的銷售數(shù)額，按照一定增長比例，比如20%或30%，確定當前的銷售數(shù)量。

2、銷售目標不僅體現(xiàn)在具體的每一個月度，而且還責任到人，量化到人，并細分到具體市場。

3、權衡銷售目標與利潤目標的關系，做一個經(jīng)營型的營銷人才，具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結構，將產(chǎn)品銷售目標具體細分到各層次產(chǎn)品。比如，李經(jīng)理根據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品ABC分類，將產(chǎn)品結構比例定位在A(高價、形象利潤產(chǎn)品)：B(平價、微利上量產(chǎn)品)：C(低價：戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品)=2：3：1，從而更好地控制產(chǎn)品銷量和利潤的關系。銷售目標的確認，使李經(jīng)理有了沖刺的對象，也使其銷售目標的跟蹤有了基礎，從而有利于銷售目標的順利達成。

四、營銷策略。營銷策略是營銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術分解，是順利實現(xiàn)企業(yè)銷售目標的有力保障。李經(jīng)理根據(jù)方便面行業(yè)的運作形勢，結合自己多年的市場運做經(jīng)驗，制定了如下的營銷策略：

1、產(chǎn)品策略，堅持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進入市場，要充分體現(xiàn)集群特點，發(fā)揮產(chǎn)品核心競爭力，形成一個強大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn)。

2、價格策略，高質(zhì)、高價，產(chǎn)品價格向行業(yè)標兵看齊，同時，強調(diào)產(chǎn)品運輸半徑，以600公里為限，實行“一套價格體系，兩種返利模式”，即價格相同，但返利標準根據(jù)距離遠近不同而有所不同的定價策略。

3、通路策略，創(chuàng)新性地提出分品項、分渠道運作思想，除精耕細作，做好傳統(tǒng)通路外，集中物力、財力、人力、運力等企業(yè)資

第五篇：團隊建設方案

營銷團隊建設方案

為適用日益激烈的市場競爭，打造**煙草一支高素質(zhì)的營銷隊伍，確保**煙草卷煙營銷可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)**煙草營銷團隊自身特點，特制定一下營銷隊伍建設規(guī)劃。

一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的十九大精神和省局、市局卷煙營銷工作會及**工作會議精神，認真落實“穩(wěn)定規(guī)模、優(yōu)化結構、提高質(zhì)量、增加效益”和“五穩(wěn)五進”工作思路和舉措。

二、主要目標

利用“三定”契機配齊優(yōu)秀營銷人才，通過老中青搭配做好隊伍“傳幫帶”、“AB”角色和梯隊管理，加強先進理念學習，用跨界的思想做營銷，打造“快樂營銷，營銷快樂”氛圍。

三、工作措施

1、優(yōu)化崗位職能，推動營銷人員專業(yè)化發(fā)展。

結合各崗位自身工作實際情況，按照“135”營銷業(yè)務模式的要求，切實優(yōu)化崗位職能、分工明確、職責清晰，形成“后臺服務前臺、前臺服務客戶”營銷組織機構。市場經(jīng)理把主要工作精力放在履行日常組織管理、員工績效跟蹤考核和溝通協(xié)調(diào)工作等崗位職能上，對階段性重點工作和重點客戶進行重點跟蹤。客戶經(jīng)理要提升數(shù)據(jù)分析與運用、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力；要提升拜訪的實效性，切實幫助客戶解決難題；切實發(fā)揮營銷策劃、示范培育、活動組織的職能。

隨著工作實質(zhì)的變化和工作內(nèi)容的更新，各個崗位的職責要與時俱進，要按照新工作模式下的分工機制和協(xié)作模式全面梳理和完善現(xiàn)代終端工作、品牌培育工作制度和流程，并針對重點工作推進過程中發(fā)現(xiàn)的問題，有效改進、持續(xù)提升，促進營銷人員品牌培育能力和終端服務能力的不斷提升。

2、構建梯隊建設體系，推動營銷人員素質(zhì)化發(fā)展。

針對新進營銷人員系統(tǒng)規(guī)劃培訓內(nèi)容，結合各階段工作重點，統(tǒng)籌安排基礎素質(zhì)提升培訓項目。通過自學、互學、穿插觀摩、觀看視頻等豐富多樣的培訓形式，開展普及型培訓，合理安排培訓時間分布，確保員工素質(zhì)提升不斷檔、不扎堆。

針對經(jīng)驗豐富的老營銷人員通過崗位技能提升，培養(yǎng)業(yè)務技能型人才。積極開展卷煙陳列、營銷指導、品牌策劃等崗位練兵活動，積極以課題的形式推動網(wǎng)建重點工作的開展，力求在市場狀態(tài)分析、客戶服務、品牌培育等方面培養(yǎng)創(chuàng)新課題研究的營銷人才。

3、轉(zhuǎn)變固有營銷觀念，推動營銷人員創(chuàng)新性發(fā)展。

在全新的形勢下，煙草的市場營銷環(huán)境發(fā)生了一定的變化，而企業(yè)想要更好地發(fā)展，就要對營銷工作進行不斷的創(chuàng)新，不斷了解消費者的需求，制訂科學的營銷策略，根據(jù)企業(yè)的實際情況，結合市場需求，制訂出科學的營銷方法，幫助企業(yè)更健康地發(fā)展。

轉(zhuǎn)變營銷人員創(chuàng)新的畏難情緒，營造良好的創(chuàng)新氛圍，注重創(chuàng)新能力培養(yǎng)。注重從細節(jié)創(chuàng)新，關注身邊的工作，在品牌陳列、陳列硬件、服務小工具等方面都要積極創(chuàng)新方法、創(chuàng)新理論、創(chuàng)新技能、創(chuàng)新思路，并將營銷創(chuàng)新納入年終業(yè)績考核中，適當獎勵。

4、完善激勵機制，推動營銷人員職業(yè)化發(fā)展。

堅持按績分配、效率優(yōu)先、公平公正的原則，注重過程管理與結果評價相結合，根據(jù)工作重點，明確考核內(nèi)容，優(yōu)化營銷人員銷售考核指標，強化服務考核指標等方面的工作內(nèi)容，突出團隊績效考核。進一步深化同崗位間“二次分配”。適度在內(nèi)部之間拉開檔次，真正體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，以激發(fā)營銷隊伍的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

定期開展技能鑒定培訓、優(yōu)秀營銷人員評選和領導評價等方式，提高營銷隊伍的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。真正把遵紀守法、誠實守信，愛崗敬業(yè)、甘于奉獻、作風扎實、盡職盡責、業(yè)績突出、群眾公認的優(yōu)秀營銷人才選拔出來。