第一篇：市場(chǎng)部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范

市場(chǎng)部管理制度及崗位職責(zé)

一、業(yè)務(wù)人員在接觸客戶時(shí)，應(yīng)給予客戶細(xì)致的宣傳，將客戶引領(lǐng)到

公司并與設(shè)計(jì)師做好交接工作。

二、業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回訪，時(shí)刻了解客戶心態(tài)，在客戶與

設(shè)計(jì)師之間架起溝通的橋梁，協(xié)助設(shè)計(jì)師完成簽單工作。

三、業(yè)務(wù)人員內(nèi)部應(yīng)關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)，遇到利益矛盾問(wèn)題，互相之間

應(yīng)多溝通，維護(hù)市場(chǎng)部的團(tuán)結(jié)。

四、業(yè)務(wù)人員每天必須到公司報(bào)到，向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作情況及第二天的工作計(jì)劃。

五、業(yè)務(wù)人員每日必須填寫工作日志，并將報(bào)表各項(xiàng)內(nèi)容填寫清楚及

時(shí)反饋到部門主管處。

六、業(yè)務(wù)人員在接到咨詢電話后應(yīng)及時(shí)做好客戶登記，并反饋給相關(guān)

部門。

七、業(yè)務(wù)人員不可以將自己主動(dòng)到公司的客戶劃入自己的個(gè)人業(yè)績(jī)，違犯者,一經(jīng)查實(shí)，給予元罰款。

八、業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真填寫當(dāng)日客戶轉(zhuǎn)接單，報(bào)部門主管處，經(jīng)部門

主管簽字后轉(zhuǎn)交設(shè)計(jì)部。有設(shè)計(jì)部總監(jiān)安排設(shè)計(jì)師介入。如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員未征得公司的同意擅自更改設(shè)計(jì)師，公司視此單無(wú)效。

九、對(duì)于在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)需要設(shè)計(jì)師介入或客戶主動(dòng)要求業(yè)務(wù)人員引領(lǐng)

到公司時(shí)，由設(shè)計(jì)部總監(jiān)安排設(shè)計(jì)師，并及時(shí)將客戶情況反饋給部門主管。

十、按公司作息時(shí)間上班，若公事外出須填寫外出登記單，并報(bào)請(qǐng)部

門主管同意。嚴(yán)禁工作時(shí)間內(nèi)脫崗、串崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查證屬實(shí)，給予100元處罰。

十一、業(yè)務(wù)人員工作時(shí)間內(nèi)在小區(qū)工作，如因其它情況需離開(kāi)小區(qū)，必須經(jīng)主管批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗，一律按脫崗處理。

十二、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極開(kāi)發(fā)客戶，搜集樓盤信息，不可無(wú)故滯留公司。

市場(chǎng)部員工守則

一、遵守公司各項(xiàng)管理?xiàng)l例，工作積極主動(dòng)，樹(shù)立公司良好形象。

二、深入了解公司發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)理念及管理體制。

三、服從部門主管工作安排，按時(shí)完成部門主管交付的工作任務(wù)及臨

時(shí)性工作。

四、及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，了解樓盤銷售情況、客戶咨詢及背景，了解

客戶裝修的需求，向部門主管提交市場(chǎng)及樓盤分析報(bào)告。

五、按照工作計(jì)劃，與設(shè)計(jì)部、企劃部、工程部緊密配合，做好售前、售中、售后服務(wù)。

六、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)做到耐心細(xì)致，靈活機(jī)動(dòng)，維護(hù)公司利益。

七、對(duì)客戶要熱情主動(dòng)，樹(shù)立永遠(yuǎn)讓客戶滿意的工作作風(fēng)，保持良好的職業(yè)形象。

八、熟悉相關(guān)施工工藝，材料品牌，價(jià)格等家裝、工裝基本知識(shí)，做

到有問(wèn)必答，心中有數(shù)。

九、工作中發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映，并提出合理化建議。

十、每天按時(shí)參加下午5：00點(diǎn)的總結(jié)會(huì)，并把當(dāng)日資料整理提交。

十一、每周三、周五下午5：00點(diǎn)召開(kāi)市場(chǎng)部的工作例會(huì)，總結(jié)一

周的工作情況，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)。

十二、每月25日前提交上月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。

A、樓盤信息（相關(guān)內(nèi)容）。

B、終端客戶情況。

C、工作中的問(wèn)題，思想問(wèn)題。

D、建議及意見(jiàn)

十三、積極參加公司舉辦的各種培訓(xùn)活動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

關(guān)于處理與售樓、物業(yè)關(guān)系的規(guī)定

隨著西安市場(chǎng)格局的不斷變化，涉及與物業(yè)售樓等相關(guān)部門的業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面也日益增多，需要市場(chǎng)部進(jìn)行的相關(guān)公關(guān)，協(xié)調(diào)工作也日益加大。為了業(yè)務(wù)工作的更好溝通與協(xié)調(diào)，提高市場(chǎng)部業(yè)績(jī)，根據(jù)西安市場(chǎng)現(xiàn)行狀況，針對(duì)此類工作特做出以下規(guī)定：

一、關(guān)于便于協(xié)調(diào)物業(yè)，售樓等相關(guān)部門的一般性公關(guān)工作：

1、在具有詳細(xì)的小區(qū)開(kāi)發(fā)方案，并經(jīng)市場(chǎng)部主管與總經(jīng)理簽字

認(rèn)可的情況下，才可申請(qǐng)相關(guān)公關(guān)協(xié)調(diào)費(fèi)用。

2、公關(guān)與協(xié)調(diào)的目標(biāo)必須明確，隨之申請(qǐng)人應(yīng)解決相關(guān)問(wèn)題。

3、一般費(fèi)用（不超過(guò)元）可由市場(chǎng)部主管進(jìn)行合理控制，超過(guò)時(shí)必須報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審核，予以批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

4、必須本著節(jié)約，有效的原則進(jìn)行此項(xiàng)工作。

5、公關(guān)行為應(yīng)有理有節(jié)，維護(hù)公司品牌形象，不得損害公司利

益。

6、力求建立關(guān)系的長(zhǎng)遠(yuǎn)性，做好關(guān)系的維護(hù)工作。

二、關(guān)于業(yè)務(wù)開(kāi)拓與售樓、物業(yè)或相關(guān)人員介紹客戶的利益分配：

1、售樓、物業(yè)或相關(guān)人員介紹的客戶，客戶代表應(yīng)提前報(bào)經(jīng)市

場(chǎng)部主管同意，交由總經(jīng)理簽字認(rèn)可，報(bào)財(cái)務(wù)備案。

2、所返款項(xiàng)一律不得以現(xiàn)金直接給付，必須匯入對(duì)方賬戶。

3、依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定與西安狀況制定具體分配制度。

終端客戶：

（1）對(duì)造價(jià)在3萬(wàn)元以內(nèi)的，返款不得超過(guò)（）元。

（2）對(duì)造價(jià)在5萬(wàn)元的，返款不得超過(guò)（）元。

（3）對(duì)造價(jià)在5—10萬(wàn)元的，返款不得超過(guò)（）元。

（4）針對(duì)別墅或造價(jià)超過(guò)10萬(wàn)元的業(yè)務(wù)，返款不得超過(guò)實(shí)際樓盤：對(duì)合作樓盤物業(yè)，售樓方面的返點(diǎn)范圍為（4、5、完工造價(jià) 的（）% 5）對(duì)以上所稱造價(jià)都不包含主材。）%—（）%，當(dāng)超過(guò)（）%時(shí)，由市場(chǎng)部主管申報(bào)總經(jīng)理研究決定。此類返款在開(kāi)工后一周后給予辦理。對(duì)合作樓盤所需費(fèi)用，客戶代表應(yīng)提前報(bào)經(jīng)市場(chǎng)部主管同意，交由總經(jīng)理簽字認(rèn)可。陜西中尚建筑裝飾工程有限公司2010-11-08（

第二篇：市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)管理工作

1、計(jì)劃書要有明確目的市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)需要“師出有明”，所謂的這個(gè)“明”就是要明確你此行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的目的，只有這個(gè)目的明確了，你才能告訴你的你的團(tuán)隊(duì)和決策者你想做什么，你的目的是什么，意義何在，在這個(gè)前提下你才能取得決策者的支持，贏得團(tuán)隊(duì)的理解和配合，因而對(duì)于一個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書來(lái)講開(kāi)篇之初明確市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的目的這是一個(gè)首要任務(wù)。

2、計(jì)劃書要能清晰反映市場(chǎng)的特性

一個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書在目的明確后找到這個(gè)市場(chǎng)的特性或者說(shuō)特點(diǎn)，才能對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作具有指導(dǎo)意義，這樣的一個(gè)計(jì)劃書才能讓決策者對(duì)你所要開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)有一個(gè)大致的認(rèn)識(shí)，也是你獲取資源前提條件，因?yàn)椴还軐?duì)于一個(gè)新市場(chǎng)還是一個(gè)老市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，每一個(gè)市場(chǎng)都有各自的特點(diǎn)和區(qū)別，對(duì)于新市場(chǎng)來(lái)講，由于過(guò)去沒(méi)有了解，需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行重新的認(rèn)識(shí)，而對(duì)于一個(gè)老市場(chǎng)而言，隨著時(shí)間的變化各種情況在悄然無(wú)聲的發(fā)生著變化，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)可能成為后期的障礙，這就要對(duì)老市場(chǎng)進(jìn)行再一次全新的審視和再次的了解，因而通過(guò)市場(chǎng)的調(diào)查掌握第一手的資料，對(duì)市場(chǎng)的全局有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)和認(rèn)知就是我們?cè)谑袌?chǎng)開(kāi)發(fā)前夕所要做的首要工作，一般情況下對(duì)與市場(chǎng)的對(duì)與市場(chǎng)特性的正確地認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)要從以下幾個(gè)方面調(diào)查，首先是整體市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查，了解市場(chǎng)人口容量、文化程度、年齡結(jié)構(gòu)、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特色等大的指標(biāo)，來(lái)確定我們的購(gòu)買者。第二、是經(jīng)濟(jì)環(huán)境的調(diào)查，了解整體市場(chǎng)的消費(fèi)能力和水平，為后期市場(chǎng)目標(biāo)確定提供依據(jù)。第三、對(duì)人文環(huán)境的調(diào)查，了解消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)、特點(diǎn)等相關(guān)指標(biāo)，找到我們的消費(fèi)者。最后、對(duì)零售渠道和零售業(yè)態(tài)的調(diào)查，了解主流市場(chǎng)在哪，確定我們市場(chǎng)后期進(jìn)攻的方向。當(dāng)然至于其它的市場(chǎng)情況的調(diào)查我們可以根據(jù)自身情況和產(chǎn)品特點(diǎn)去做調(diào)查內(nèi)容的增減。通過(guò)這樣的調(diào)查我們就會(huì)對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)清楚地認(rèn)識(shí)，通過(guò)分析找到所要開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的特性，找到后期工作的突破點(diǎn)和捷徑。

3、計(jì)劃書要客觀反映市場(chǎng)情況找到市場(chǎng)的進(jìn)入機(jī)會(huì)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，在每一個(gè)市場(chǎng)不可能只有一個(gè)單品牌的孤立存在，我們會(huì)遇到不同的競(jìng)品，正是這個(gè)個(gè)不同品牌的同類產(chǎn)品構(gòu)成了市場(chǎng)的價(jià)格體系和競(jìng)爭(zhēng)的格局，同時(shí)也造就一個(gè)市場(chǎng)的氛圍，作為對(duì)一個(gè)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)而言，我們首先要正視這種格局和氛圍的存在，從中了解和找到內(nèi)在和本質(zhì)的東西，解剖和找到出市場(chǎng)的空隙，其次，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品品類來(lái)講由于其實(shí)用功能的不同，對(duì)于處于市場(chǎng)中的消費(fèi)者而言就會(huì)存在購(gòu)買習(xí)慣和場(chǎng)所的選擇，再次，由于時(shí)間或者銷售時(shí)機(jī)的存在，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)所采取的方式和方法就會(huì)不同，最后，由于各種復(fù)合因素的相互作用，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)存在不同的變數(shù)，但是通過(guò)找到這些不同就會(huì)找到市場(chǎng)的突破點(diǎn)、切入點(diǎn)和時(shí)機(jī)，成功的機(jī)會(huì)就會(huì)越大，因而對(duì)于一個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書來(lái)講真實(shí)反映了這些問(wèn)題找到了這些點(diǎn)，也就向決策者指出了了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)所在，讓決策者看到了開(kāi)發(fā)的希望，獲取支持和實(shí)施的可能性就會(huì)加大。

4、計(jì)劃書要明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析

不是所有的競(jìng)品都是我們市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手，只有和我們旗鼓相當(dāng)、品類接近的競(jìng)品才是我們真正的對(duì)手，因而對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選擇或者說(shuō)找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就需要對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)品進(jìn)行斟酌和篩選，可能最終我們會(huì)找到一個(gè)或者兩到三個(gè)對(duì)手，對(duì)于出現(xiàn)兩個(gè)或三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)

這就需要再次聚焦對(duì)手從中找到一個(gè)對(duì)我們最具抗衡力競(jìng)品成為我們的對(duì)手，只有找到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手才能找到去要超越的目標(biāo)，使市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作根據(jù)備針對(duì)性。在選定好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，我們還需要做的工作就是對(duì)對(duì)手有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，去對(duì)對(duì)

對(duì)手進(jìn)行全面的分析，了解對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和我方可利用的機(jī)會(huì)和對(duì)手手給我們帶來(lái)威脅，只有做到這兩點(diǎn)才能讓對(duì)手完全暴露在我們面前，市場(chǎng)計(jì)劃書才能有的放矢，市場(chǎng)后期開(kāi)發(fā)工作才能避實(shí)擊虛

xx是一家方便面企業(yè)的銷售經(jīng)理，自他擔(dān)任該職務(wù)3年以來(lái)，每年的銷售工作計(jì)劃便成為了他的“必修課”，他的銷售計(jì)劃不僅文筆生動(dòng)，描述具體，而且還往往理論聯(lián)系實(shí)際，策略與實(shí)戰(zhàn)并舉，數(shù)字與表格齊下，很好地指導(dǎo)了他的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，使其按照計(jì)劃有條不紊地開(kāi)展市場(chǎng)推廣工作，在不斷修訂和檢核的過(guò)程中，取得了較好的引領(lǐng)效果，那么，李經(jīng)理的銷售計(jì)劃是如何制定的呢?它又包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容?

一、市場(chǎng)分析。銷售計(jì)劃制定的依據(jù)，便是過(guò)去一年市場(chǎng)形勢(shì)及市場(chǎng)現(xiàn)狀的分析，而李經(jīng)理采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的SWOT分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析以及競(jìng)爭(zhēng)威脅和存在的機(jī)會(huì)，通過(guò)SWOT分析，李經(jīng)理可以從中了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局及態(tài)勢(shì)，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會(huì)，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過(guò)市場(chǎng)分析，李經(jīng)理很清晰地知道了方便面的市場(chǎng)現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)：產(chǎn)品(檔次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分銷)，寡頭競(jìng)爭(zhēng)初露端倪，營(yíng)銷組合策略將成為下一輪競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)等等。

二、營(yíng)銷思路。營(yíng)銷思路是根據(jù)市場(chǎng)分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計(jì)劃的“精神”綱領(lǐng)，是營(yíng)銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營(yíng)銷操作理念。針對(duì)這一點(diǎn)，李經(jīng)理制定了具體的營(yíng)銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：

1、樹(shù)立全員營(yíng)銷觀念，真正體現(xiàn)“營(yíng)銷生活化，生活營(yíng)銷化”。

2、實(shí)施深度分銷，樹(shù)立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運(yùn)作末端市場(chǎng)。

3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷、傳播、服務(wù)等營(yíng)銷組合策略，形成強(qiáng)大的營(yíng)銷合力。

4、在市場(chǎng)操作層面，體現(xiàn)“兩高一差”，即要堅(jiān)持“運(yùn)作差異化，高價(jià)位、高促銷”的原則，揚(yáng)長(zhǎng)避短，體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等。營(yíng)銷思路的確定，李經(jīng)理充分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際，不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營(yíng)銷精神，因此，在以往的銷售計(jì)劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。

三、銷售目標(biāo)。銷售目標(biāo)是一切營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是銷售計(jì)劃的最重要和最核心的部分。那么，李經(jīng)理是如何制定銷售目標(biāo)的呢?

1、根據(jù)上一的銷售數(shù)額，按照一定增長(zhǎng)比例，比如20%或30%，確定當(dāng)前的銷售數(shù)量。

2、銷售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個(gè)月度，而且還責(zé)任到人，量化到人，并細(xì)分到具體市場(chǎng)。

3、權(quán)衡銷售目標(biāo)與利潤(rùn)目標(biāo)的關(guān)系，做一個(gè)經(jīng)營(yíng)型的營(yíng)銷人才，具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品銷售目標(biāo)具體細(xì)分到各層次產(chǎn)品。比如，李經(jīng)理根據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品ABC分類，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在A(高價(jià)、形象利潤(rùn)產(chǎn)品)：B(平價(jià)、微利上量產(chǎn)品)：C(低價(jià)：戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品)=2：3：1，從而更好地控制產(chǎn)品銷量和利潤(rùn)的關(guān)系。銷售目標(biāo)的確認(rèn)，使李經(jīng)理有了沖刺的對(duì)象，也使其銷售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ)，從而有利于銷售目標(biāo)的順利達(dá)成。

四、營(yíng)銷策略。營(yíng)銷策略是營(yíng)銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障。李經(jīng)理根據(jù)方便面行業(yè)的運(yùn)作形勢(shì)，結(jié)合自己多年的市場(chǎng)運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)，制定了如下的營(yíng)銷策略：

1、產(chǎn)品策略，堅(jiān)持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，要充分體現(xiàn)集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn)。

2、價(jià)格策略，高質(zhì)、高價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標(biāo)兵看齊，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)輸半徑，以600公里為限，實(shí)行“一套價(jià)格體系，兩種返利模式”，即價(jià)格相同，但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠(yuǎn)近不同而有所不同的定價(jià)策略。

3、通路策略，創(chuàng)新性地提出分品項(xiàng)、分渠道運(yùn)作思想，除精耕細(xì)作，做好傳統(tǒng)通路外，集中物力、財(cái)力、人力、運(yùn)力等企業(yè)資

第三篇：市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)方案

市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)方案

一、總體分析：

（一）存在問(wèn)題：

1、新部門、小部門，沒(méi)地位；

2、新人員、新任務(wù)，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)；

3、新市場(chǎng)、新工作，沒(méi)業(yè)績(jī)；

4、新業(yè)務(wù)、新方向，沒(méi)信息。

（二）威脅與挑戰(zhàn)：

1、沒(méi)地位，靠業(yè)績(jī)要；

2、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，靠信息創(chuàng)；

3、沒(méi)未來(lái)，靠部門造。

（三）優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)：

1、新部門、新功能，有工作優(yōu)勢(shì)；

2、新工作、新業(yè)務(wù)，有創(chuàng)新業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)；

3、新部門、新方向，有發(fā)展空間；

4、新人員、新任務(wù)，有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

二、市場(chǎng)部的定位：

（一）市場(chǎng)部的工作現(xiàn)狀分析：

1、市場(chǎng)部現(xiàn)有人員的工作內(nèi)容：

（1）助理

（2）文案工作

（3）策劃工作

（4）……

（5）……；

2、存在問(wèn)題的分析：

（1）部門設(shè)置時(shí)間短，尚未真正發(fā)揮市場(chǎng)部及其員工的作用；

（2）因?yàn)椋?），所以沒(méi)有與其他部門建立良好的互動(dòng)關(guān)系，并未獲其他部門的充分重視和利用；

（3）部門內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)尚不完善，組織架構(gòu)和人員配置尚需完善；

（4）因?yàn)椋?）、（2）、（3），所以工作處在被動(dòng)狀態(tài)，失去了市場(chǎng)部工作的先導(dǎo)性；

（5）部門及員工工作處在不飽和狀態(tài)；

（6）部門及員工的工作思路尚需明確，工作業(yè)績(jī)未得到體現(xiàn)；

（7）部門沒(méi)有巨大的市場(chǎng)信息量，市調(diào)工作基本沒(méi)做，限制了市場(chǎng)部營(yíng)銷策劃功能的發(fā)揮；

（8）與其他部門的信息溝通不足，工作關(guān)系不明確，是管理還是被管理或是純粹的支持關(guān)系；

（二）市場(chǎng)部職責(zé)的重新定位：

1、重新定位的分析：

（1）從市場(chǎng)部的工作現(xiàn)狀分析看，市場(chǎng)部所做的實(shí)際工作是支持性的工作，其服務(wù)的對(duì)象是全集團(tuán)，如市場(chǎng)調(diào)研工作、市場(chǎng)分析工作及活動(dòng)策劃工作和推廣展示工作等。

（2）從職責(zé)上分析，市場(chǎng)部并不是真正意義上的市場(chǎng)部，而只是一個(gè)向其他部門提供支持和協(xié)助的服務(wù)性的部門，或是單純的創(chuàng)收部門。

2、重新定位的宗旨、意義和作用：

（1）用心的學(xué)習(xí)、用心的鉆研、用心的企劃；

（2）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，行動(dòng)在前；主動(dòng)工作，協(xié)調(diào)配合；創(chuàng)新策劃，有效支持各部門的相關(guān)事務(wù)；1

（3）仍然具有部分市場(chǎng)部職能，充分發(fā)揮和體現(xiàn)現(xiàn)在市場(chǎng)部所有人員的工作作用和特點(diǎn)；

（4）主要負(fù)責(zé)各部門相關(guān)事務(wù)的支持性工作，歸口直屬集團(tuán)；

4、重新定位后的部門問(wèn)題的解決對(duì)策：

（1）加大市場(chǎng)部的權(quán)限，特別是信息匯報(bào)的權(quán)限：部門設(shè)置時(shí)間短，尚未真正發(fā)揮市場(chǎng)部的作用。各部門對(duì)市場(chǎng)部的重視程度不夠，表現(xiàn)為對(duì)市場(chǎng)部沒(méi)有信息支持和溝通。集團(tuán)其他部門特別是有銷售任務(wù)的部門應(yīng)定期向市場(chǎng)部提交來(lái)自部門或部門收集到的市場(chǎng)信息；

（2）在集團(tuán)的支持下，市場(chǎng)部主任應(yīng)定期或不定期地召開(kāi)有銷售任務(wù)的部門會(huì)議，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)對(duì)策，制訂市場(chǎng)計(jì)劃，下達(dá)市場(chǎng)任務(wù)；

（3）完善部門內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)：信息收集與分析；信息處理與創(chuàng)新利用；活動(dòng)策劃與促銷；適當(dāng)調(diào)整人員配置；

（4）加大市場(chǎng)部及其員工的工作量，以項(xiàng)目為導(dǎo)向，以項(xiàng)目需求單為憑證，評(píng)判市場(chǎng)部及其員工的工作業(yè)績(jī)。

三、市場(chǎng)部不同階段的工作側(cè)重點(diǎn)：

（一）在產(chǎn)品的市場(chǎng)導(dǎo)入期，其職責(zé)的重點(diǎn)為：

1、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理行為等的市場(chǎng)調(diào)查；

2、參與制定產(chǎn)品上市規(guī)劃；

3、參與制定渠道計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)；

4、制定產(chǎn)品促銷等企劃策略。

（二）在產(chǎn)品的市場(chǎng)成長(zhǎng)期，其職責(zé)的重點(diǎn)為：

1、建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；

2、參與制定營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃；

3、負(fù)責(zé)銷售的協(xié)調(diào)支持工作。

（三）在產(chǎn)品的市場(chǎng)成熟期，其職責(zé)的重點(diǎn)為：

1、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析；

2、對(duì)銷售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

3、制定產(chǎn)品促銷等企劃策略；

4、實(shí)施品牌規(guī)劃。

四、市場(chǎng)部的主要職責(zé)：

（一）編制市場(chǎng)部工作計(jì)劃并實(shí)施工作計(jì)劃：主要內(nèi)容包括策劃課題、課題的組織實(shí)施、完成期限和工作標(biāo)準(zhǔn)。

（二）進(jìn)行策劃并編制企劃案：結(jié)合集團(tuán)決策和創(chuàng)意進(jìn)行策劃并編制策劃方案，策劃的主要任務(wù)是企業(yè)營(yíng)銷策劃等。

（三）編制可行性研究報(bào)告：根據(jù)集團(tuán)決策，為策劃項(xiàng)目編制可行性研究報(bào)告。可行性研究報(bào)告主要包括技術(shù)可行性報(bào)告、市場(chǎng)可行性報(bào)告、營(yíng)銷可行性報(bào)告、操作可行性報(bào)告和財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并附帶調(diào)查報(bào)告等支持性文件資料。

（四）編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃：根據(jù)決策，為決定實(shí)施的項(xiàng)目編制實(shí)施計(jì)劃，實(shí)施計(jì)劃主要包括背景與目的、目標(biāo)與任務(wù)、組織與分工、方法與步驟、接口與程序、檢查與獎(jiǎng)罰，以及計(jì)劃的動(dòng)態(tài)控制說(shuō)明等內(nèi)容。計(jì)劃的支持性文件是策劃方案，可行性研究報(bào)告，及其相關(guān)資料。

（五）發(fā)現(xiàn)潛在和現(xiàn)實(shí)的危機(jī)并提出預(yù)防和消除的意見(jiàn)：對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中任何一個(gè)方面出現(xiàn)的危機(jī)或它的可能，包括項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施過(guò)程，都應(yīng)及時(shí)指出它的存在并提出消除和預(yù)防的意見(jiàn)，對(duì)關(guān)系到企業(yè)生存的重大危機(jī)應(yīng)以書面形式直接向董事長(zhǎng)提出。

五、市場(chǎng)部的工作開(kāi)展流程：

（一）接受任務(wù)：接受并完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

（二）溝通討論：按計(jì)劃與各部門開(kāi)會(huì)討論具體事務(wù)；

（三）策劃方案：按項(xiàng)目的輕重緩急策劃出臺(tái)草案；

（四）可行性研究報(bào)告：根據(jù)策劃方案進(jìn)行市場(chǎng)論證，提交可行方案；

（五）策案執(zhí)行：交付立項(xiàng)執(zhí)行部門并協(xié)同項(xiàng)目的實(shí)施、跟蹤、修正和總結(jié)。

六、市場(chǎng)部的具體工作計(jì)劃：

（一）根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略部署，制訂市場(chǎng)部的具體工作計(jì)劃（年、半年、月、周）；

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃；

（三）市場(chǎng)營(yíng)銷解決方案的提案工作計(jì)劃；

（四）市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目的策劃工作計(jì)劃；

（五）策劃項(xiàng)目的協(xié)助實(shí)施計(jì)劃；

（六）市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目的廣告宣傳工作計(jì)劃（媒體選擇、文案撰寫、實(shí)施）；

（七）集團(tuán)展會(huì)工作計(jì)劃；

（八）集團(tuán)品牌的建設(shè)計(jì)劃；

（九）集團(tuán)交給的其他工作計(jì)劃等。

七、市場(chǎng)部日常管理制度：

（一）基本原則

1.遵守和維護(hù)國(guó)家各項(xiàng)法律,法規(guī)和政策及集團(tuán)的規(guī)章制度

2.關(guān)心,關(guān)注集團(tuán)的發(fā)展,對(duì)客戶的態(tài)度和藹可親,不卑不亢.3.努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能.4.維護(hù)集團(tuán)利益,建立良好信譽(yù),樹(shù)立良好形象.5.與同事之間態(tài)度友好,坦誠(chéng)相待,互相尊重,相互協(xié)作.（二）管理制度

一).禁止下列情形的兼職

1.利用集團(tuán)的工作時(shí)間或者資源從事兼職工作.2.兼職于集團(tuán)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.3.所兼職的工作單位對(duì)本集團(tuán)構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng).4.所兼職工作影響本職工作或者有損集團(tuán)形象.二).禁止下列情形的個(gè)人投資

1.參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理的.2.投資于集團(tuán)的客戶或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的.3.以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的.4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的.三)行為規(guī)范

1.市場(chǎng)部是集團(tuán)對(duì)外的窗口,代表集團(tuán)的形象,對(duì)內(nèi)協(xié)作的主要部門.工作期間,衣著,發(fā)型.簡(jiǎn)單得體,簡(jiǎn)潔明亮.不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹.2.工作期間,不得從事與本集團(tuán)無(wú)關(guān)的.3.與客戶和其他部門溝通時(shí),語(yǔ)言文明、用語(yǔ)得體.,不得情緒化。不得因私事使用辦公電話撥打長(zhǎng)途，不得撥打信息臺(tái)等無(wú)聊電話。如確實(shí)需要,應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主.4.凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務(wù)態(tài)度,盡可能地詳細(xì)登記與記錄.5.未征得同意,不得使用他人計(jì)算機(jī),不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務(wù)必妥善保存保管好涉及集團(tuán)的秘密資料與管控文件.6.根據(jù)集團(tuán)需要,積極配合同事開(kāi)展工作.不得推委,拖延.拒絕;對(duì)他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對(duì)象,不得置之不理,甚至粗暴無(wú)禮的對(duì)待.7.領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見(jiàn)時(shí),可以提出,但是在未做決定改變時(shí),必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成.8.在工作時(shí),遇到特殊情況或者克服不了的困難,應(yīng)及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映.9.市場(chǎng)部人員牢固樹(shù)立集團(tuán)、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。

10.市場(chǎng)部人員必須對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé),嚴(yán)守集團(tuán)機(jī)密，嚴(yán)格遵守集團(tuán) 各項(xiàng)規(guī)章制度。

11.施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)，市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅集團(tuán)的合同使用。未經(jīng)許可，市場(chǎng)部人員不得利用集團(tuán)合同或名義開(kāi)展與集團(tuán)無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

12.市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)市場(chǎng)部主管。業(yè)務(wù)人員每周一簽到，并參加周例會(huì)，每周五簽到，并參加周總結(jié)會(huì)。出差期間應(yīng)每日應(yīng)1-2次與主管保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

14.每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向主管匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況。

15.業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個(gè)月書面向部門寫辭職報(bào)告，將本人與部門及集團(tuán)之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管簽字方可離開(kāi)。否則作為離職處理，市場(chǎng)部將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

16.市場(chǎng)部相關(guān)人員,不得以私利,越權(quán),越級(jí)等行為向其他部門下達(dá)指令,必須遵照集團(tuán)的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作。

第四篇：市場(chǎng)部業(yè)務(wù)工作制度

市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員行為準(zhǔn)則及主要的工作職能

為了規(guī)范業(yè)務(wù)員管理，提高業(yè)務(wù)員的效率，減少成本，并對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行進(jìn)行有效激勵(lì)，公司特制訂業(yè)務(wù)員管理制度和薪酬計(jì)算方法。

1、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，做好自律。

2、團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不得拉幫結(jié)派，洶酒、賭博。

3、業(yè)務(wù)員每月出差不低于20天，否則按曠工處理，每月出差天數(shù)少一天罰款10元，超過(guò)5天后扣除當(dāng)月工資。

4、業(yè)務(wù)員出差期間，每逢5、10日用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。

5、業(yè)務(wù)員每月出差回公司后，必須按時(shí)上班，每天早8：30簽到，如有事請(qǐng)假要辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)主管審批后方可離開(kāi)公司。

6、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機(jī)，否則每一次關(guān)機(jī)罰款10元。

7、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃，出差日記要有客戶詳細(xì)檔案及客戶庫(kù)存和當(dāng)月產(chǎn)品消化情況，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，每月要按時(shí)交回公司，交回公司后有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，并記入考核。

8、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹(shù)立個(gè)人形象，締造中聯(lián)達(dá)品牌。

9、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品一律不得退貨(除質(zhì)量問(wèn)題)

10、不得發(fā)生竄貨，如發(fā)現(xiàn)竄貨每次罰款500元，并承擔(dān)因竄貨發(fā)生的一切損失。

11、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門解決。

12、每月28日回公司報(bào)到，參加每月例會(huì)，不得無(wú)故缺席，否則每次罰款100元，(特殊情況除外)。

13、每月出差回公司后，應(yīng)積極核對(duì)帳目，以免長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象。

14、除質(zhì)量問(wèn)題的處罰公司報(bào)銷外，藥檢費(fèi)及其它一切費(fèi)用公司不予報(bào)銷。薪酬計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：

1、工資標(biāo)準(zhǔn)：每月2000元/基數(shù)。

2、獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)：每例提成200元/基數(shù)，隨著業(yè)務(wù)能力增加。

3、旅差費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：報(bào)銷來(lái)回車票及其他部分費(fèi)用。

寧夏中聯(lián)達(dá)生物有限公司安徽辦事處

市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員考核制度

第一條

根據(jù)《市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員行為準(zhǔn)則及主要的工作職能》每月考核一次。第二條

公司于次月一日核算每位業(yè)務(wù)員上月考核總評(píng)分，并做記錄。業(yè)務(wù)員該考核得分=（業(yè)務(wù)員該元月~12月考核總分）÷12 第三條 業(yè)務(wù)員的考核得分將作為“每月薪資的獎(jiǎng)金”、“年終獎(jiǎng)金”、“調(diào)職”的依據(jù)。

第四條 考核辦法

1)銷售：占70% 當(dāng)月達(dá)成率100%及以上70分 90% 60分 80% 50分 70% 40分 60% 30分

2)紀(jì)律及管理配合度：占30%

1、出勤。

2、是否遵守本公司營(yíng)業(yè)管理辦法。

3、收款績(jī)效。

4、開(kāi)拓新客戶數(shù)量。

5、既有客戶的升級(jí)幅度。

6、對(duì)主管交付的任務(wù)，例如市場(chǎng)資料收集等，是否盡心盡力完成。

7、其他。

寧夏中聯(lián)達(dá)生物有限公司安徽辦事處

第五篇：市場(chǎng)部管理規(guī)范

海南美好假期旅行社有限公司

市場(chǎng)部管理規(guī)范

市場(chǎng)部經(jīng)理的崗位職責(zé)

職務(wù)名稱：市場(chǎng)部經(jīng)理

直接上級(jí): 總經(jīng)理

直接下級(jí)：銷售經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、外聯(lián)人員

本職工作：負(fù)責(zé)公司的整體市場(chǎng)營(yíng)銷工作

工作責(zé)任：

一、業(yè)務(wù)職責(zé)

1、參與制訂公司營(yíng)銷戰(zhàn)略。根據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略制訂公司營(yíng)銷組合策略和營(yíng)銷計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮。

3、定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷計(jì)劃。

4、根據(jù)市場(chǎng)及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

5、負(fù)責(zé)重大營(yíng)銷合同的談判與簽訂。

6、主持制訂、修訂營(yíng)銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后施行。

7、制定營(yíng)銷系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施。

8、協(xié)助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營(yíng)銷組織，細(xì)分市場(chǎng)建立、拓展、調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

9、負(fù)責(zé)分解下達(dá)的工作目標(biāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算，并根據(jù)市場(chǎng)和公

司實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和有效控制。

10、定期和不定期拜訪重點(diǎn)客戶，及時(shí)了解和處理問(wèn)題。

11、代表公司與政府對(duì)口部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。

二、管理職責(zé)

1、組織建設(shè)

（1）、參與討論公司部門級(jí)以上組織結(jié)構(gòu)；

（2）、確定下級(jí)部門的組織結(jié)構(gòu)；

（3）、當(dāng)發(fā)現(xiàn)下級(jí)部門的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時(shí)，要及時(shí)指出問(wèn)題，作出調(diào)整，并通知人力資源部。

2、招聘及任免

A、用人需求

（1）、提出直接下級(jí)崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責(zé)和任職資格，提交給總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、確認(rèn)直接下級(jí)提交的用人需求（含崗位職責(zé)和任職資格），并提交總經(jīng)理確認(rèn)。

B、面試

（1）、進(jìn)行直接下級(jí)崗位的初試；

（2）、進(jìn)行直接下級(jí)的直接下級(jí)崗位復(fù)試，并做最后確定；

（3）、組織參與面試的人員。

C、不合格員工處理

（1）、提出對(duì)不合格直接下級(jí)的處理建議，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、確認(rèn)直接下級(jí)提出的對(duì)不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。

3、培訓(xùn)

（1）、提出對(duì)直接下級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、確認(rèn)直接下級(jí)提出的培訓(xùn)計(jì)劃，提交總辦。

4、績(jī)效考評(píng)

（1）、提出直接下級(jí)的績(jī)效考評(píng)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的績(jī)效考評(píng)原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績(jī)效考評(píng)方法；

（3）、對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行考評(píng)，并進(jìn)行考評(píng)溝通。將考評(píng)結(jié)果提交總辦。

5、工作溝通

（1）、匯總工作報(bào)告，并與總經(jīng)理進(jìn)行信息溝通，同時(shí)將這些信息傳遞到直接下級(jí)；

（2）、負(fù)責(zé)將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給直接下級(jí)；

（3）、確定書面的交互式的工作通報(bào)制度，與直接下屬進(jìn)行溝通。

6、激勵(lì)

（1）、提議下級(jí)部門和直接下級(jí)的激勵(lì)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的激勵(lì)原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定激勵(lì)方法。

7、經(jīng)費(fèi)審核與控制

（1）、依據(jù)財(cái)務(wù)制度審批下級(jí)部門的各項(xiàng)花費(fèi)，并確認(rèn)支出的合理性；

（2）、監(jiān)督并控制下級(jí)部門的費(fèi)用支出，并向總經(jīng)理進(jìn)行費(fèi)用月報(bào)。

8、工作報(bào)告

（1）定期將自己的各項(xiàng)工作及下級(jí)部門工作以書面的形式向總經(jīng)理報(bào)告。

9、表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力

（1）、指導(dǎo)、鼓勵(lì)、鞭策下級(jí)，使下級(jí)能努力工作；

（2）、有辦法提升下級(jí)的工作效果和工作效率；

（3）、能為下級(jí)描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠(yuǎn)大前景。

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、銷售部門必須制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持。

要根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃。同時(shí)要掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)組織收集國(guó)內(nèi)外相關(guān)行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)并有獨(dú)特見(jiàn)解。要定期、準(zhǔn)確的向總經(jīng)理和相關(guān)部門提供有關(guān)銷售情況、費(fèi)用控制、應(yīng)收帳款等反映公司銷售工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大人事決策提供信息支持。

2、銷售經(jīng)理要領(lǐng)導(dǎo)部門員工完成市場(chǎng)推廣、銷售、服務(wù)等工作。根據(jù)公司總體目標(biāo)，做好銷售預(yù)測(cè)，制定銷售計(jì)劃并組織執(zhí)行銷售計(jì)劃。策劃、組織實(shí)施完整的銷售方案。組織市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品宣傳工作，擴(kuò)大公司及產(chǎn)品知名度。組織部門開(kāi)發(fā)多種銷售手段，落實(shí)銷

售手段創(chuàng)新。負(fù)責(zé)組織對(duì)外報(bào)價(jià)、投標(biāo)、談判、合同簽定等銷售工作。

3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售外聯(lián)人員管理。

建設(shè)并培育銷售人員隊(duì)伍，提高銷售人員的達(dá)標(biāo)率。銷售經(jīng)理應(yīng)該管理并考核銷售人員及外聯(lián)人員，幫助選拔、補(bǔ)充、發(fā)展銷售團(tuán)隊(duì)。

4、及時(shí)反饋客戶消息，促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

銷售經(jīng)理應(yīng)該及時(shí)的反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，協(xié)助解決重大質(zhì)量事故。組織市場(chǎng)調(diào)研，并及時(shí)將結(jié)果反饋給相關(guān)部門，提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、改進(jìn)建議。與相關(guān)政府部門、上級(jí)單位、用戶保持聯(lián)系，促進(jìn)新產(chǎn)品、新技術(shù)立項(xiàng)。

5、制度客戶管理方案，加強(qiáng)客戶管理。

制定客戶管理方案，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)組織客戶管理，建立產(chǎn)品維護(hù)檔案和客戶檔案。接待重要客戶，組織公關(guān)活動(dòng)，與客戶維持良好的關(guān)系。處理客戶投訴。實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，并及時(shí)的進(jìn)行反饋。

6、建立并完善銷售信息管理系統(tǒng)。

要逐步建立并完善公司的銷售信息管理系統(tǒng)。

7、參與公司市場(chǎng)部制度體系的建設(shè)。

組織和制定以及落實(shí)各項(xiàng)銷售管理制度、管理規(guī)程，組織銷售部管理體系的建立。銷售經(jīng)理要知道銷售部下屬員工制定階段工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行。負(fù)責(zé)銷售部門內(nèi)具體職責(zé)分工，合理安排銷售人員。

8、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

銷售經(jīng)理要完成上級(jí)交給銷售部門的其他任務(wù)。公司銷售經(jīng)理應(yīng)該在市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用。制訂銷售計(jì)劃。確定銷售政策。設(shè)計(jì)銷售模式。銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。銷售業(yè)績(jī)的考察評(píng)估。銷售渠道與客戶管理。財(cái)務(wù)管理、防止呆帳壞帳對(duì)策、帳款回收。銷售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。