第一篇：房地產(chǎn)公司客戶服務中心工作職責

房地產(chǎn)客服中心職責

客服是企業(yè)形象的第一線，肩負著貫徹企業(yè)服務理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務的重任。通過客服快捷、高效的服務工作，在為客戶提供完美的購房體驗的同時擴大企業(yè)品牌的市場影響，提升企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力。

客戶服務中心職責（細則）

一、項目開發(fā)前期客戶服務中心工作：

1.全面了解、掌握公司已開發(fā)項目和即將開發(fā)的新項目的具體情況，并總結優(yōu)劣，為新開發(fā)項目提出合理化建議。

2.參與銷售合同范本的制定，保證銷售合同簽訂的規(guī)范化，避免由于銷售合同不規(guī)范（如涂改、資料殘缺、信息錯誤）等問題發(fā)生糾紛，在購房合同層面上保護公司的利益不受損害。

3.關注房地產(chǎn)市場的變化以及銀行等金融部門的政策調(diào)整，收集公司已開發(fā)項目客戶的意見與建議，就以上信息及時與公司相關部門或領導取得溝通，為公司決策提供信息支持。

4.關注住建局等政府相關部門關于權證辦理政策法規(guī)的動態(tài)變化，根據(jù)變化靈活調(diào)整權證辦理工作的具體流程，保證本部門權證辦理工作的進度。

二、項目中期銷售階段客戶服務中心工作：

1.嚴格按照公司售房合同管理流程完成合同備案登記工作。保證備案登記密碼的安全。在備案前嚴格把關合同的備案條件： ⑴、付清房款（一次性付款和分期付款）或全額首付款（按揭付款）； ⑵、審核合同條款并確認合同簽章完備。

備案后立即進行對該合同臺帳的登記工作，以便查詢。就合同備案中出現(xiàn)的問題及時與公司相關部門溝通，并協(xié)調(diào)銷售和住建局加以解決。

2.耐心熱情的做好購房客戶就產(chǎn)權、國土、按揭手續(xù)辦理等相關事宜的咨詢解答，引導客戶采取“直貸式”方式進行按揭貸款。指導、幫助客戶完成按揭貸款資料、手續(xù)的準備，做好客戶與按揭銀行等相關部門的溝通、協(xié)調(diào)，確保客戶按揭手續(xù)的順利進行。建立有關客戶貸款的公司臺帳，做好資料的保管與登記工作。及時與不同按揭銀行聯(lián)系溝通取回按揭合同、按揭上賬憑證以及相關按揭抵押資料，確保后期抵押登記的順利辦理及按揭貸款保證金的及時回收。

3.按照銷售管理流程作好客戶更名登記與審核，嚴格審查客戶證件，注意法律身份要件的收取以及相關文書的簽署，作到有據(jù)可查，有據(jù)可依。4.在項目銷售階段作好客戶調(diào)查，隨時了解客戶意見與建議，就相關信息與公司有關部門溝通，以便公司及時調(diào)整銷售策略。

三、項目后期交房前客戶服務中心工作：

1.參與制定交房流程，確定提前對外發(fā)布交房時客戶應交資料與相關費用、注意事項，提高交房工作的效率。

2.再次核對客戶是否款清，收集購房客戶辦理分戶產(chǎn)權及分戶國土的有關資料，指導客戶正確簽署有關申請表格與委托書，審核合同面積（地址房號）與產(chǎn)權面積（地址房號）的差額（差異），準確填開不動產(chǎn)發(fā)票并收回全額交款收據(jù)。向客戶說明解釋分戶產(chǎn)權相關稅費政策，核對減免稅費條件。計算并代 收維修資金和產(chǎn)權稅費。將以上資料款項加以整理并妥善保管。

四、項目后期交房后客戶服務中心工作：

1.建立客戶產(chǎn)權信息檔案，認真核實并調(diào)整分戶產(chǎn)權與總產(chǎn)權的平衡關系，填寫分戶產(chǎn)權申請登記表、委托書以確保分戶產(chǎn)權辦理的準確性，同時也為分戶國土的辦理打下良好的基礎。

2.與維修資金監(jiān)管辦公室銜接，出具客戶維修資金交款通知單，將每份維修資金交款通知單明細條款與客戶購房產(chǎn)權資料加以核對，如出現(xiàn)錯誤應及時接洽相關部門予以更正。憑交款通知將代收的客戶房屋維修資金交至代管銀行，并取得交款憑證。再次核對交款憑證的準確性，將正確無誤的交款憑證分客戶聯(lián)、辦證聯(lián)妥善保管。對以上稅費的交納作好登記明細。

3.建立開發(fā)商代客戶交納房屋契稅清冊檔案，整理相關資料，經(jīng)核對后交契稅分局蓋契稅核對章，并出具購房客戶契稅交納通知單，將每位客戶契稅通知單明細條款與客戶購房產(chǎn)權資料加以核對，如出現(xiàn)錯誤應及時接洽相關部門予以更正。通知契稅交納不足的客戶及時補稅。憑交款通知將代收客戶房屋契稅交至契稅分局，并取得完稅證明。再次核對完稅證明的準確性，將正確無誤的完稅證明分客戶聯(lián)、辦證聯(lián)妥善保管。

4.整理分戶產(chǎn)權資料，交至房屋產(chǎn)權監(jiān)理處，進行房屋分戶產(chǎn)權的登記，同時作好交件登記。在取得登記、手續(xù)費交款通知后，將明細條款與客戶購房產(chǎn)權資料加以反復核對，無誤后計算并復核應交費用并加以交納，取得相關票據(jù)。憑票據(jù)打印并領取產(chǎn)權證后憑完稅證明到契稅分局粘貼稅花。對在辦理分戶產(chǎn)權中出現(xiàn)的不符合規(guī)定的問題件聯(lián)系相關客戶解決處理。

5.將分戶產(chǎn)權證明細條款與客戶購房產(chǎn)權明細核對無誤后，進行產(chǎn)權辦理登記。留取分戶產(chǎn)權復印件為抵押登記與分戶國土的辦理做準備。

6.將按揭客戶與一次、分期付款客戶產(chǎn)權證分類保管，整理客戶分戶產(chǎn)權辦理的票據(jù)。通知客戶辦理領取權證、換取票據(jù)、結算費用事宜。

7.整理按揭客戶銀行抵押登記資料，使之與產(chǎn)權證相匹配。根據(jù)資料準確填寫抵押登記申請表、抵押合同，核對無誤后交至按揭銀行簽章。按房管部門要求錄入抵押登記明細表后將相關資料交至房地產(chǎn)經(jīng)營管理處審核。憑經(jīng)營管理處出具的抵押登記手續(xù)費交款通知交費，并取得經(jīng)營管理處簽章同意辦理抵押登記的申請表與抵押合同。整理按揭客戶產(chǎn)權證、銀行按揭合同、抵押合同等一系列資料將之交至房管局抵押部門完成抵押登記。對在辦理抵押中出現(xiàn)的不符合規(guī)定的問題件及時聯(lián)系按揭銀行、公證處、客戶加以解決處理。辦理分戶國土證。

8.與按揭銀行取得聯(lián)系，將已辦理抵押登記的客戶按揭明細造冊上報，以便快速準確的清退公司按揭保證金。對公司退保明細與銀行明細不符的客戶，查明原因所在，及時解決，保護公司利益。

9.準確核實分戶產(chǎn)權與總產(chǎn)權的平衡關系，核實項目建筑面積與土地面積，建立混合綜分表。根據(jù)項目所在各區(qū)國土部門辦理分戶土地證的不同要求，收集整理客戶辦理分戶土地證的資料，填寫有關資料表格，將客戶分戶土地證辦理資料提交國土部門，保證國土分戶工作的準確。

五、日常受理：

1.掌握客戶的欠款情況。對于拖延未辦理按揭、產(chǎn)權和逾期未歸還銀行貸款的客戶，配合銷售部門、銀行及財務部經(jīng)理通知客戶及時辦理或歸還貸款，確保公司利益不受損害；

2.收集和接待客戶投訴，并配合協(xié)調(diào)公司相關部門解決。3.建立健全客戶檔案管理信息系統(tǒng)，便于公司準確查詢客戶購房相關資料。4.明確公司和客戶雙方的權利和義務。主動通過規(guī)范的售后制度維護公司和客戶雙方的長期利益。

5.為購房客戶提供轉(zhuǎn)讓、出租等業(yè)務的交易平臺并審核辦理相關手續(xù)。規(guī)范業(yè)主涉及產(chǎn)權證變更，出租備案等事宜。6.為客戶完成臨時性的權證辦理工作。

7.對已完工項目入住率、空置率進行了解和統(tǒng)計，并向公司提交準確的入住信息，便于后期具體的物業(yè)管理措施的完善。

第二篇：房地產(chǎn)公司客戶服務中心工作職責

武海置業(yè)客戶服務中心職責

客戶服務中心是企業(yè)形象的第一線，肩負著貫徹企業(yè)服務理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務的重任。通過客戶服務中心快捷、高效的服務工作，在為客戶提供完美的購房體驗的同時擴大企業(yè)品牌的市場影響，提升企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力。

客戶服務中心職責（細則）

一、項目開發(fā)前期客戶服務中心工作：

1.全面了解、掌握公司已開發(fā)項目和即將開發(fā)的新項目的具體情況，并總結優(yōu)劣，為新開發(fā)項目提出合理化建議。

2.參與銷售合同范本的制定，保證銷售合同簽訂的規(guī)范化，避免由于銷售合同不規(guī)范（如涂改、資料殘缺、信息錯誤）等問題發(fā)生糾紛，在購房合同層面上保護公司的利益不受損害。

3.關注房地產(chǎn)市場的變化以及銀行等金融部門的政策調(diào)整，收集公司已開發(fā)項目客戶的意見與建議，就以上信息及時與公司相關部門或領導取得溝通，為公司決策提供信息支持。

4.關注房管局、國土局等政府相關部門關于權證辦理政策法規(guī)的動態(tài)變化，根據(jù)變化靈活調(diào)整權證辦理工作的具體流程，保證本部門權證辦理工作的進度。

二、項目中期銷售階段客戶服務中心工作：

1.嚴格按照公司售房合同管理流程完成合同備案登記工作。保證備案登記密碼的安全。在備案前嚴格把關合同的備案條件：

⑴、付清房款（一次性付款和分期付款）或全額首付款（按揭付款）；1

⑵、審核合同條款并確認合同簽章完備。

備案后立即進行對該合同臺帳的登記工作，以便查詢。就合同備案中出現(xiàn)的問題及時與公司相關部門溝通，并協(xié)調(diào)商品房合同備案計算機中心加以解決。

2.耐心熱情的做好購房客戶就產(chǎn)權、國土、按揭手續(xù)辦理等相關事宜的咨詢解答，引導客戶采取“直貸式”方式進行按揭貸款。指導、幫助客戶完成按揭貸款資料、手續(xù)的準備，做好客戶與按揭銀行等相關部門的溝通、協(xié)調(diào)，確保客戶按揭手續(xù)的順利進行。建立有關客戶貸款的公司臺帳，做好資料的保管與登記工作。及時與不同按揭銀行聯(lián)系溝通取回按揭合同、按揭上賬憑證以及相關按揭抵押資料，確保后期抵押登記的順利辦理及按揭貸款保證金的及時回收。

3.按照銷售管理流程作好客戶更名登記與審核，嚴格審查客戶證件，注意法律身份要件的收取以及相關文書的簽署，作到有據(jù)可查，有據(jù)可依。

4.在項目銷售階段作好客戶調(diào)查，隨時了解客戶意見與建議，就相關信息與公司有關部門溝通，以便公司及時調(diào)整銷售策略。

三、項目后期交房前客戶服務中心工作：

1.參與制定交房流程，確定提前對外發(fā)布交房時客戶應交資料與相關費用、注意事項，提高交房工作的效率。

2.再次核對客戶是否款清，收集購房客戶辦理分戶產(chǎn)權及分戶國土的有關資料，指導客戶正確簽署有關申請表格與委托書，審核合同面積（地址房號）與產(chǎn)權面積（地址房號）的差額（差異），準確填開不動產(chǎn)發(fā)票并收回全額交款收據(jù)。向客戶說明解釋分戶產(chǎn)權相關稅費政策，核對減免稅費條件。計算并代收維修資金和產(chǎn)權稅費。將以上資料款項加以整理并妥善保管。

四、項目后期交房后客戶服務中心工作：

1.建立客戶產(chǎn)權信息檔案，認真核實并調(diào)整分戶產(chǎn)權與總產(chǎn)權的平衡關系，填寫分戶產(chǎn)權申請登記表、委托書以確保分戶產(chǎn)權辦理的準確性，同時也為分戶國土的辦理打下良好的基礎。

2.與維修資金監(jiān)管辦公室銜接，出具客戶維修資金交款通知單，將每份維修資金交款通知單明細條款與客戶購房產(chǎn)權資料加以核對，如出現(xiàn)錯誤應及時接洽相關部門予以更正。憑交款通知將代收的客戶房屋維修資金交至代管銀行，并取得交款憑證。再次核對交款憑證的準確性，將正確無誤的交款憑證分客戶聯(lián)、辦證聯(lián)妥善保管。對以上稅費的交納作好登記明細。

3.建立開發(fā)商代客戶交納房屋契稅清冊檔案，整理相關資料，經(jīng)核對后交契稅分局蓋契稅核對章，并出具購房客戶契稅交納通知單，將每位客戶契稅通知單明細條款與客戶購房產(chǎn)權資料加以核對，如出現(xiàn)錯誤應及時接洽相關部門予以更正。通知契稅交納不足的客戶及時補稅。憑交款通知將代收客戶房屋契稅交至契稅分局，并取得完稅證明。再次核對完稅證明的準確性，將正確無誤的完稅證明分客戶聯(lián)、辦證聯(lián)妥善保管。

4.整理分戶產(chǎn)權資料，交至房屋產(chǎn)權監(jiān)理處，進行房屋分戶產(chǎn)權的登記，同時作好交件登記。在取得登記、手續(xù)費交款通知后，將明細條款與客戶購房產(chǎn)權資料加以反復核對，無誤后計算并復核應交費用并加以交納，取得相關票據(jù)。憑票據(jù)打印并領取產(chǎn)權證后憑完稅證明到契稅分局粘貼稅花。對在辦理分戶產(chǎn)權中出現(xiàn)的不符合規(guī)定的問題件聯(lián)系相關客戶解決處理。

5.將分戶產(chǎn)權證明細條款與客戶購房產(chǎn)權明細核對無誤后，進行產(chǎn)權辦理登記。留取分戶產(chǎn)權復印件為抵押登記與分戶國土的辦理做準備。

6.將按揭客戶與一次、分期付款客戶產(chǎn)權證分類保管，整理客戶分戶產(chǎn)權辦理的票據(jù)。通知客戶辦理領取權證、換取票據(jù)、結算費用事宜。

7.整理按揭客戶銀行抵押登記資料，使之與產(chǎn)權證相匹配。根據(jù)資料準確填寫抵押登記申請表、抵押合同，核對無誤后交至按揭銀行簽章。按房管部門要求錄入抵押登記明細表后將相關資料交至房地產(chǎn)經(jīng)營管理處審核。憑經(jīng)營管理處出具的抵押登記手續(xù)費交款通知交費，并取得經(jīng)營管理處簽章同意辦理抵押登記的申請表與抵押合同。整理按揭客戶產(chǎn)權證、銀行按揭合同、抵押合同等一系列資料將之交至房管局抵押部門完成抵押登記。對在辦理抵押中出現(xiàn)的不符合規(guī)定的問題件及時聯(lián)系按揭銀行、公證處、客戶加以解決處理。辦理分戶國土證。

8.與按揭銀行取得聯(lián)系，將已辦理抵押登記的客戶按揭明細造冊上報，以便快速準確的清退公司按揭保證金。對公司退保明細與銀行明細不符的客戶，查明原因所在，及時解決，保護公司利益。

9.準確核實分戶產(chǎn)權與總產(chǎn)權的平衡關系，核實項目建筑面積與土地面積，建立混合綜分表。根據(jù)項目所在各區(qū)國土部門辦理分戶土地證的不同要求，收集整理客戶辦理分戶土地證的資料，填寫有關資料表格，將客戶分戶土地證辦理資料提交國土部門，保證國土分戶工作的準確。

五、日常受理：

1.掌握客戶的欠款情況。對于拖延未辦理按揭、產(chǎn)權和逾期未歸還銀行貸款的客戶，配合銷售部門、銀行及財務部經(jīng)理通知客戶及時辦理或歸還貸款，確保公司利益不受損害；

2.收集和接待客戶投訴，并配合協(xié)調(diào)公司相關部門解決。

3.建立健全客戶檔案管理信息系統(tǒng)，便于公司準確查詢客戶購房相關資料。

4.負責整理《客戶售后服務書》。明確公司和客戶雙方的權利和義務。主動通過

規(guī)范的售后制度維護公司和客戶雙方的長期利益。

5.為購房客戶提供轉(zhuǎn)讓、出租等業(yè)務的交易平臺并審核辦理相關手續(xù)。規(guī)范業(yè)主涉及產(chǎn)權證變更，出租備案等事宜。

6.為客戶完成臨時性的權證辦理工作。

7.對已完工項目入住率、空置率進行了解和統(tǒng)計，并向公司提交準確的入住信息，便于后期具體的物業(yè)管理措施的完善。

武海置業(yè)財務部——客戶服務中心

2005年9月22日

第三篇：客戶服務中心工作職責

一、客戶服務中心工作職責：

1、供、用電業(yè)務進行審查，并做好各項經(jīng)濟指標核算及售電營業(yè)開票工作，負責網(wǎng)內(nèi)的用電管理，保證電網(wǎng)安全經(jīng)濟運行。

2、負責“三電”業(yè)務擴充審查、立戶及用電許可證的簽發(fā)和管理，并匯同生技部對所安裝工程的驗收，負責大用戶驗證裝表供電，經(jīng)常對客戶用電容量進行檢查。

3、負責有關計量管理工作，做好計量設施的維修、整改和改造計劃并加以實施，做到定期校驗，確保計量的準確性，定期抄錄各供電所、發(fā)電站的供電量、上網(wǎng)電量。

4、督促監(jiān)察班做好安全用電、節(jié)約用電、計劃用電工作，加強反竊電斗爭力度，嚴防偷漏電現(xiàn)象發(fā)生。

5、負責檢查、指導和處理用電工作中的問題。

6、指導各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）供電營業(yè)所，提高電費回收率，千方百計降低線損、提高綜合平均電價，全面完成或超額完成公司下達的電費回收指標和線損、綜合平均電價指標。

7、嚴格執(zhí)行對用電大戶停電審批管理制度，抓好本客戶服務中心責任范圍內(nèi)的各項工作。

8、負責網(wǎng)區(qū)客戶檔案、計量裝置的檔案的建立、管理。

9、分析與審核各供電營業(yè)所經(jīng)濟技術指標完成情況。

10、負責本中心微機班的管理、各所抄表收費審核、開票工作。

11、協(xié)助組織農(nóng)村電工的培訓工作。

12、每月實事求是按規(guī)定時間統(tǒng)計各項經(jīng)濟指標情況，并向公司領導匯報。

13、定期召開線損、電費回收、綜合平均電價完成情況分析會，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施解決。

14、長期開展優(yōu)質(zhì)服務活動，教育職工禮貌待人，熱情為客戶服務。

第1頁

15、轉(zhuǎn)變觀念，將用電管理職能轉(zhuǎn)換為市場營銷職能，建立營銷體系，包括開展市場策劃與開發(fā)、需求預測、業(yè)務發(fā)展、客戶服務、電力營銷、合同管理、公共關系等工作。

二、客戶服務中心主任崗位職責：

1、主要職責：

①、負責本服務中心用電管理全面工作，是本服務中心安全生產(chǎn)第一負責人。②、正確貫徹執(zhí)行《電力法》及國家和上級用電管理方面的方針、政策、法規(guī)和規(guī)章制度。

③、切實加強用電管理、用電監(jiān)察、業(yè)擴、計量、報裝和抄、審、收各項管理工作，全面完成公司下達的各項經(jīng)濟指標和工作生產(chǎn)任務。

④、組織本服務中心人員逐步完善用管資料、檔案、臺帳及技術業(yè)務管理工作。

⑤、全面掌握本服務中心用管資料、檔案、重視和加強全中心基礎管理工作。⑥、貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，長期開展優(yōu)質(zhì)服務活動，督促本服務中心貫徹《供電職工服務手冊》和《全國供電營業(yè)規(guī)則》，提高工作效率，不斷改善服務質(zhì)量。

⑦、按時組織本服務中心有關人員編制各類報表，整理各種資料上報，及時總結本服務中心的工作，定期向上級匯報。

⑧、完成總公司安排的其他工作。

2、任職要求：

①、堅持黨的路線、方針、政策，堅持改革開放，有從事本崗位工作的高度責任感和事業(yè)心，勇于開拓、實事求是、全心全意為客戶服務。

②、能顧全大局，勤政廉政，作風正派，工作任勞任怨。

③、具有一定的業(yè)務專業(yè)知識、較強的組織能力、工作能力，并熟悉國家和上級有關用電管理的方針、政策、規(guī)定。

第2頁 ④、熟悉《電力法》安全工作規(guī)程和有關的規(guī)定、規(guī)程。

⑤、了解供用電生產(chǎn)過程，本縣供電區(qū)網(wǎng)絡結構、運行方式，能有效地組織指揮生產(chǎn)工作。

⑥、根據(jù)生產(chǎn)工作中出現(xiàn)的問題，準確判斷、分析，及時進行匯報處理。

三、副主任崗位責任制：

1、主要職責：

①、協(xié)助主任認真貫徹執(zhí)行《電力法》及國家和上級有關用電管理方面的方針、政策、法規(guī)和規(guī)章制度。

②、負責分管電能計量工作，對計量設備和校準儀器的準確性、完善性、安全性、可靠性有技術責任，做到定期送檢、全面監(jiān)督和故障處理，努力降低線損，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，完成公司下達的線損指標。

③、協(xié)助主任努力提高電費回收率，按時按量完成公司下達的電費回收指標。④、協(xié)助主任逐步完善用管資料、檔案、臺帳，建立用電證發(fā)放及業(yè)務技術管理工作。

⑤、完成公司及主任安排的其他工作。

2、任職要求：

①、堅持黨的線路、方針、政策，堅持改革開放，有從事本崗位工作的高度責任感和事業(yè)心，有開拓精神，實事求是，全心全意為客戶服務。

②、遵紀守法，廉潔奉公，不以權謀私，堅持原則，為客戶服務。③、熟悉國家供用電管理的法規(guī)、安全用電、電氣設備、用電管理基礎知識。④、有一定的管理水平，能協(xié)調(diào)上下級關系，協(xié)調(diào)有關部分，有關人員開展工作。

四、用電管理專職工程師：

1、主要職責：

第3頁 ①、協(xié)助主任認真貫徹《電力法》及國家上級有關用電管理方面的方針、政策、法規(guī)和規(guī)章制度。

②、負責報裝業(yè)擴的圖紙審核，會同生產(chǎn)技術部對客戶申請用電工程竣工驗收。

③、檢查、指導和處理日常營業(yè)、用電、業(yè)務技術上的問題。

④、解答客戶用電業(yè)務技術咨詢，以及用電管理上的有關政策、法律、法規(guī)。⑤、編制公司供用電生產(chǎn)工作計劃及各項經(jīng)濟指標，報公司領導審批。⑥、檢查、指導各供電營業(yè)所的供電營銷工作。

2、任職要求：

①、堅持黨的路線、方針、政策，堅持改革開放，具有開拓進取精神。有從事崗位工作的高度責任感，有事業(yè)心，辦事實事求是，全心全意為客戶服務。

②、能顧全大局，勤政廉政，作風正派，工作任勞任怨。

③、熟悉《電力法》及國家和上級有關用電管理的方針、政策、規(guī)定。④、有中級職稱以上的專業(yè)技術水平，懂得安全工作規(guī)程和有關規(guī)定、規(guī)程。⑤、具有一定組織管理、分析、判斷處理問題能力。

五、微機班崗位責任制：

1、主要工作職責：

①、負責對各供電營業(yè)所營業(yè)抄表、收費的審核、開票工作，以及日常客戶服務中心需要的調(diào)錄、查詢、統(tǒng)計工作。

②、按時按公司有關規(guī)定報送各類營業(yè)統(tǒng)計報表，并做到報表無差錯。③、努力學習業(yè)務技術知識，提高業(yè)務技術和實際工作能力。④、認真掌握微機各種軟件程序應用、熟練操作。

⑤、負責對各供電營業(yè)所微機的維護、維修、技術指導及管理工作。

第4頁 ⑥、負責本客戶服務中心完全按用電管理業(yè)務需求開發(fā)MIS系統(tǒng)應用程序軟件。如日常業(yè)務、用電戶管理、查詢統(tǒng)計等。

六、微機班班長崗位職責：

1、主要職責：

①、負責對外來軟件及軟盤的檢查工作，負責統(tǒng)一購置及保管微機各種消耗品。

②、負責解決本服務中心及各供電營業(yè)所運行軟件程序中遇到的各種問題，使其充分發(fā)揮應有作用。

③、協(xié)助培訓各供電營業(yè)所微機操作員。

④、聯(lián)網(wǎng)后，負責網(wǎng)絡管理，擴大網(wǎng)絡資源共享，教育本班人員嚴格遵守保密制度、嚴禁失密。

⑤、完成客戶服務中心領導交辦的其他工作。

2、任職要求：

①、熱愛本職工作，遵紀守法，堅持原則。

②、熟悉國家有關供用電管理法規(guī)、電價政策和各種用電類型的用電收費標準及計費方法。

③、有一定的微機專業(yè)知識，懂得微機、打印機的構造原理及一般故障的排除方法，并能根據(jù)工作需要編制操作簡單、直觀、實用的計算機程序。

④、要有刻苦鉆研業(yè)務技術、積極向上精神，以不斷更新專業(yè)知識，使用電管理逐步走上正規(guī)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化、自動化。

七、營業(yè)班崗位責任制：

1、主要職責：

①、認真貫徹執(zhí)行《電力法》、《全國供用電規(guī)則》以及國家有關供用電工作方針、政策、國家電價政策，解答用戶有關電費問題的咨詢和意見。

第5頁 ②、認真對供電營業(yè)所抄表、收費的審核工作，做到應收必收、收必合理。發(fā)現(xiàn)問題必須查明原因，或向領導匯報處理，反對不負責任作風。

③、協(xié)助領導搞好用戶檔案的建立、管理工作，嚴格執(zhí)行抄表賬本的管理制度。防止賬本丟失。

④、按時完成電費回收、線損統(tǒng)計報表工作，經(jīng)常與財務部電費回收專管員對帳，報表必須真實，不允許發(fā)生差錯，應做到及時、齊全、準確。

⑤、大公無私、堅持原則，在審核抄表賬本中要認真統(tǒng)計各供電所的抄收率、差錯率、電表的故障情況，并報有關領導作為分析當月線損的依據(jù)。

⑥、認真統(tǒng)計桂林及各小水電的供電量，決算金額，并報有關領導審核。

2、營業(yè)班班長崗位職責：

①、組織本班人員認真貫徹執(zhí)行《電力法》、《全國供電營業(yè)規(guī)則》和國家電價政策以及有關用電工作的方針、政策。

②、檢查和監(jiān)督本班人員對全縣抄收的審核工作、客戶檔案的管理及表卡、電費單等賬單資料的管理。

③、負責對班組人員進行勞動紀律、職業(yè)道德教育，加強政治業(yè)務學習，提高全班人員思想業(yè)務整體素質(zhì)，接待客戶應做到禮貌相稱、態(tài)度和藹。

④、完成領導交辦的其他任務。

3、任職要求：

①、應熟悉《電力法》、《全國供用電規(guī)則》以及國家有關用電管理的法規(guī)。②、能熱愛本職工作，遵紀守法，堅持原則。

③、熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程和電力企業(yè)班組的管理知識。

④、有組織、管理本班組能力，能協(xié)調(diào)有關班組關系，對工作中出現(xiàn)的問題能及時分析處理。

八、監(jiān)察班崗位責任制：

第6頁

1、主要職責：

①、負責用電安全監(jiān)察工作，建立安全用電監(jiān)察檔案，嚴格按公安部、國家電力公司及廣西區(qū)制定的用電監(jiān)察條例實施細則，實施按《供電職工服務守則》履行用電監(jiān)察人員職責。

②、負責查辦私自增容、違章用電及超容用電、竊電行為。

③、按監(jiān)察工作計劃定期檢查用戶對《供電協(xié)議》的執(zhí)行情況，了解用電負荷情況，指導并幫助用戶執(zhí)行負荷調(diào)整工作。

④、檢查用戶計費計量裝置，監(jiān)督電能計量的準確性。

⑤、負責督促檢查用戶的安全用電情況，檢查用戶的雙電源、自發(fā)電等裝置的安全可靠性。

⑥、督促用戶開展安全用電，節(jié)約用電、計劃用電工作。

⑦、在安全檢查中，發(fā)現(xiàn)遇有嚴重威脅人身、設備和電網(wǎng)安全的情況時，有權對用戶實施局部或全部暫停供電措施。

⑧、參加用電單位重大電氣設備損壞和人身觸電傷亡事故的調(diào)查。⑨、發(fā)現(xiàn)有違章用電或竊電行為，應按《電力法》和《供電營業(yè)規(guī)則》有關規(guī)定處理，行為嚴重數(shù)額較大超1000元以上的要及時向有關領導匯報，嚴禁私下結案。

2、監(jiān)察班班長崗位職責：

①、認真執(zhí)行《電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《用電監(jiān)察工作條例》以及國家有關政策、方針、供用電規(guī)章制度和安全技術法規(guī)。

②、負責調(diào)配班組人員、安排班組日、周工作計劃，保質(zhì)保量完成各項工作任務。

③、組織班組人員進行政治業(yè)務學習，提高全班人員的政治思想業(yè)務技術水平，提高服務質(zhì)量和工作效率。

④、負責宣傳計劃用電、節(jié)約用電、安全用電的方針、政策、規(guī)章制度，第7頁 推廣新技術、新工藝，普及安全用電常識。

⑤、完成客戶服務中心領導安排的其他工作任務。

3、任職要求：

①、熱愛本職工作，遵紀守法，廉潔奉公，密切聯(lián)系群眾，為客戶服務，忠于職守，不循私情，按規(guī)定辦事。

②、應熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程及《電力法》、《用電監(jiān)察條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等有關方面的業(yè)務、技術、法規(guī)、知識。

③、能正確理解上級有關政策、文件和指令精神，對用電監(jiān)察中出現(xiàn)的問題能作出正確的分析、判斷、處理。

④、具有組織、管理用電監(jiān)察班的工作能力，并能協(xié)調(diào)相應班組的工作關系，正確傳達上級指示及向部門領導匯報工作。

九、計量站崗位責任制：

1、認真貫徹《計量法》，熟悉掌握法定計量單位和數(shù)據(jù)處理方法，做到記錄齊全，數(shù)據(jù)處理正確，確保電能計量裝置的準確性。

2、對新購的電能表，互感器進行驗收及校驗工作。對檢驗合格的電能表加封，并妥善管理好內(nèi)校使用的封鉗。

3、編制電能表及互感器的購置計劃，做好必要的計量裝置及配件的購置計劃，并上報有關部分及領導審核。

4、負責標準電能表，互感器及試驗儀器的保養(yǎng)、維護、送檢工作。合格率要求達100%。

5、愛護設備，嚴格遵守各項規(guī)章制度，保持標準裝置和被檢表的清潔完好，搞好安全生產(chǎn)工作。

6、制定輪校、輪換電能表的工作計劃，并按期按時完成生產(chǎn)工作任務。

7、做好計量器具的檢定記錄，并建立檔案，對不合格的計量器具一律不準使用。

第8頁

十、計量班班長崗位職責：

1、主要職責：

①、認真貫徹執(zhí)行《電力法》及上級頒發(fā)的有關用電計量的法規(guī)、規(guī)程、制度和管理規(guī)定。

②、熟悉內(nèi)、處校標準儀表及校驗裝置的工作原理，對本班使用的儀器、儀表及校驗裝置進行日常維護、保養(yǎng)、做好安全生產(chǎn)。

③、組織本班組人員學習專業(yè)知識，不斷提高理論水平和實際操作技能，保質(zhì)保量完成分配的生產(chǎn)任務。

④、合理調(diào)配班組人員，負責安排全班的生產(chǎn)、工作和統(tǒng)計任務的完成情況，做好出勤記錄。

⑤、做好資料存檔工作，管好技術資料、圖紙、臺帳及檔案。

⑥、以身作則，嚴格執(zhí)行有關規(guī)章制度，提高服務質(zhì)量，熱情為客戶服務。⑦、完成領導臨時下達的其他工作任務。

2、任職要求：

①、熱愛本職工作，遵紀守法、廉潔奉公、不以權謀私。

②、熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程，《計量法》的電能計量裝置管理規(guī)程，《供電營業(yè)規(guī)則》等有關專業(yè)技術知識及安全技術法規(guī)。

③、能與有關部門互相協(xié)調(diào)，及時反映計量檢定中出現(xiàn)的具體問題，以便共同開展工作。

④、管好本班資產(chǎn)，包括新、舊計量裝置設備及替修表計，做到帳、物相符，按規(guī)定收取外校費用。

第9頁

第四篇：客戶服務中心工作職責

客戶服務中心工作職責

一、負責客服前臺的工作，接待客戶的來電、來訪，并做好登記

和傳達工作，根據(jù)來訪人員要求及意向，分流來訪人員；

二、負責小區(qū)業(yè)主投訴的接待、處理工作，并協(xié)調(diào)有關部門迅速

解決，并及時針對投訴內(nèi)容制定糾正預防措施；

三、加強與業(yè)戶的溝通聯(lián)系，滿足業(yè)戶的各種合理要求，爭取住

戶和公眾對客戶服務中心工作的支持和理解，定期上門征求業(yè)戶意見和建議；

四、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，建立客戶資料檔

案，并加強管理；

五、負責小區(qū)業(yè)主檔案等文件資料的收集、發(fā)放和保管工作。定

期或不定期的檢查資料的完整性；

六、以電話或張貼通知等形式將物業(yè)公司的信息通知業(yè)主并予以

解釋；

七、負責物業(yè)管理費及其它費用的上門催繳、清欠工作；

八、與客戶保持良好的關系，協(xié)助部門其他人員工作；

九、完成上級領導交辦的其它工作。

第五篇：汽車4S店客戶服務中心工作職責

員工職責 A、服務顧問

1、實時完成銷售部客戶購車回訪工作表在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話真誠感謝客戶的購車并關心車輛最近的使用狀況讓客戶了解到我們及時周到的服務并及時準確記錄客戶反饋之信息

2、適時進行新購車客戶首次保養(yǎng)提醒提前4周發(fā)出信函、提前2周短信通知客戶及時進行首次保養(yǎng)、提前1周電話聯(lián)系客戶來店進行保養(yǎng)事宜針對例行保養(yǎng)客戶提前2周發(fā)出信函、提前1周短信通知客戶及時進行首次保養(yǎng)、提前3天電話聯(lián)系客戶來店進行保養(yǎng)事宜

3、針對客戶來店維修保養(yǎng)的內(nèi)容七日后進行回訪如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決記錄下客戶所提的問題了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題

4、統(tǒng)計保險到期客戶并積極聯(lián)系到店續(xù)保

5、認真熱情做好客戶休息室客戶接待工作保持客戶休息室吧臺的整潔維護吧臺各項工具的正常運行每天對吧臺的飲具進行登記

6、銷售、售后、促銷活動的支持

7、實施針對銷售店內(nèi)部銷售、服務等商務人員的客戶滿意度調(diào)查以提高整個銷售店的客戶服務水平

B、部門主管

1、及時完成每周維修保養(yǎng)客戶回訪總結報告落實客戶抱怨的處理情況并呈報各上級主管部門

2、對會員進行日常維護及管理不定期開展各項客戶關懷活動讓客戶感受到我們公司尊貴的服務

3、遇到客戶投訴處理第一時間及時聯(lián)系溝通詳細了解情況商議最恰當?shù)慕鉀Q方案

及時為客戶解決問題向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉爭取客戶的諒解。處理完一星期內(nèi)與客戶聯(lián)系了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激并歡迎他的下次關臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩

4、制作用戶調(diào)查表通過調(diào)查問卷向客戶了解我們的服務質(zhì)量客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調(diào)查真實的反應我們所存在的問題相應的改善提高我們的服務質(zhì)量

5、加強相關業(yè)務知識、技能的學習與部門內(nèi)培訓不斷提高部門業(yè)務技能與自身管理水平負責客戶部的日常管理工作建立、健全相關的管理制度和業(yè)務流程