第一篇：勞動保障服務中心工作職責

勞動保障服務中心工作職責

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小淀鎮勞動保障服務中心是在區政府和鎮黨政領導下,在區勞動保障部門的業務指導下,負責勞動和社會保障管理服務工作的專門機構。本中心以“柜臺窗口式”對外服務，設置以下7個窗口，具體工作職責是:

一、勞動力資源管理

1.負責本轄區法定勞動年齡內人員的就業、失業登記；發放《就·失業證》；接轉并保管下崗失業人員的檔案資料，建立失業人員基礎情況檔案和再就業情況數據庫，實施動態管理；為符合條件的下崗失業人員核發《再就業優惠證》。

2.依照《天津市勞動就業管理條例》對轄區內的小型私營企業和個體工商戶用工實行就業管理。

3.設立外來勞動力就業服務站，受區勞動保障部門外來勞動力就業服務機構的委托，對在本鎮從事經商、家政等社區服務工作的外來勞動力提供就業服務和管理。

二、職業介紹

做好求職登記和空崗登記，為轄區內的下崗失業人員和農村富余勞動力開展個性化、跟蹤式的職業介紹、職業指導和勞務派遣服務。

三、職業培訓

根據用工需求，在區勞動保障服務中心的指導下，組織下崗失業人員和農村富余勞動力參加各種類型的職業技能培訓和創業培訓。

四、社區就業

1.開發社區就業崗位，發展并管理社區就業勞動組織，負責社區就業勞動組織的審核、申報和相關管理工作，并在其政策期滿后，做好勞動組織向勞服企業轉制的申報手續。

2.做好轄區內就業特困人員的調查、摸底和動態管理工作，并利用轄區內的公益性就業崗位，實現就業特困人員的安置。

3.在區勞動保障部門的統一組織下，積極開展再就業援助行動，促進下崗失業人員以及特困人員的再就業。

4.協助用工單位為安置的農村富余勞動力辦理《農村勞動力就業登記證》，并登記備查。

5.開業指導工作

（l）辦理登記手續。

（2）為符合條件的下崗失業人員辦理小額擔保貸款的審核、推薦手續及貸款后的管理工作。

（3）辦理認定勞動就業服務企業、服務型企業、商貿企業的申報手續。

五、社會保險

1.辦理申領失業保險待遇手續，對享受失業保險金人員的增減情況進行登記管理。

2.對申領失業保險金人員進行職業指導, 對初次申領失業保險金人員享受失業保險待遇情況進行公示。

3.受理、申報失業人員享受養老保險待遇申請。

4.為下崗失業人員和農村富余勞動力提供免費咨詢服務，配合民政部門做好最低生活保障的工作銜接。

5.在區勞動保障部門的統籌安排下，開展社會保險擴面、征繳和設立個人繳費窗口工作。

六、退休人員社會化服務

1.建立健全轄區內退休人員基本信息庫。

2.依托居委會掌握退休人員的生存狀況，定期開展領取養老金資格檢查，并按規定及時向有關部門提供情況。

3.為有特殊困難的退休人員直接送發養老金。

4.會同相關部門引導社會力量建立健全為退休人員的服務網絡，為轄區內的退休人員提供各項社會化服務。

七、勞動監察與仲裁

（一）勞動保障監察

1.受理對違反勞動保障法律、法規行為的投訴和舉報。

2.受區勞動保障行政部門委托，在轄區內行使執法權。重點對轄區內的私營企業、個體工商戶實施勞動保障監察。

（二）勞動爭議仲裁調解

1.負責接待來訪、政策咨詢，宣傳、貫徹勞動法律、法規；

2.指導用人單位與勞動者簽訂勞動合同；

3.指導用人單位開展勞動爭議預防工作，協調用人單位的勞動關系；

4.指導當事人正確使用仲裁文書，監督其按規定程序參加仲裁活動；

5.公正、及時調解處理勞動爭議案件，經調解不成的爭議，提交區

勞動爭議仲裁委員會裁決。

八、按時做好各種勞動保障統計報表工作

九、指導社區、居委會勞動保障服務工作

十、完成區勞動保障服務中心布置的其他工作

第二篇：社區勞動保障服務工作職責

社區勞動保障崗位工作職責

1、掌握本社區失業人員和離退休人員狀況，建立失業人員跟蹤服務制度和離退休人員狀況調查制度，建立健全失業人員、離退休人員臺賬和月報制度。

2、及時發布用工信息，并為轄區內參保人員和離退休人員提供個人賬戶、養老金及勞動和社會保障政策查詢服務。

3、做好失業人員的職業指導、就業培訓登記、參保政策咨詢等有關服務工作。

為社區特困就業群體提供就業援助。

5、協助鎮、街道勞動保障管理站，做好非正規組織就業的有關協調工作。

6、對特困和孤寡退休人員做好慰問工作，開展幫困解難活動。

7、在鎮、街道勞動保障管理站的指導下，組織本社區離退休人員開展學習、文化娛樂和社會公益性活動。

8、提供勞動保障法律、法規、政策等咨詢服務。

政策咨詢信息查詢職業指導

職業介紹

開發崗位

參保督促

失保發放

健康調查求職登記社區就業失業登記養老保障老年活動

培訓登記 就業援助 失保申請 醫保服務 幫困解憂

優質服務：辦事認真負責；工作及時高效；服務熱心周到。優良作風：鉆研本職業務；廉潔奉公守法；勤奮敬業愛崗。優美環境：環境整潔衛生；設施布置合理；場所秩序優良。

第三篇：VIP服務中心工作職責

VIP服務中心職能與職責

一、會員卡的管理

1、負責會員卡的辦理：前臺人員向客人詳細解說會員卡的辦理方式、使用方法，征得客人同意后讓客人填寫客戶資料，并由VIP服務中心人員將客人的資料錄入到電腦中進行激活，會員卡方可使用；

2、負責會員卡的積分：客人消費完畢后或者買過單后，客人憑積分單到VIP服務中心進行積分，VIP服務中心人員根據客人積分單進行積分，并打出積分確認單，由客人簽字確認，客戶聯給客人，商戶聯保留在VIP服務中心，下班后做好交接；

3、會員卡積分兌換：根據店家制定的積分兌換活動，VIP服務中心人員向客人進行詳細解說，客人同意后刷去客人會員卡內相應的積分，并將所兌換的物品交給客人，“希望客人能夠喜歡”，并由客人在積分兌換單上簽字確認，VIP服務中心人員做好記錄；

4、會員卡的升級：VIP服務中心人員根據客人儲值卡的存款情況為客人發放相應的會員卡，并向客人詳細說明使用方法；

二、會員生日活動

1、每月1號客服查看當月的會員資料，統計本月生日會員并追蹤客人是否能過來，確定生日會員數量后，報給客服經理。

2、客服經理根據生日會員，提前一天到財務上領去第二天生日客的贈送品，財務做好登記：物品名稱、會員姓名、生日日期、電話、地址、會員卡號，領用人簽字確認。

３、客服將當日的生日會員報給服務部主管，由服務部主管通知前臺為生日會員留好房間（要求前臺熟記客人姓氏及預約號），并在前一時段追蹤生日會員動向（必須是會員本人才可提供優惠活動）。４、客人到店來歡唱，首先前臺核對生日會員的資料：“ＸＸ先生／小姐您好，今天是您的生日，勝家新天地祝您生日快樂，請您出示一下您的身份證好嗎（前臺通過身份證上的照片和出生日期以做好核對）？”，核對無誤后前臺與客人互動消費情況和包廂，然后由接待將客人帶入包廂歡唱； ５、接待安排好客人后通知前臺開機，并互動客服經理將贈送品送給客人，并且登記，讓客人簽字確認（姓名、電話號碼、生日日期、贈送人），并祝賀客人：“ｘｘ先生／小姐，勝家新天地，祝您生日快樂，這是我們贈送給您的禮品，請您簽收，祝您歡唱愉快” ６、前臺人員將客人安排進包廂后通知網管播放字幕和走道音樂，祝客人生日愉快，并要求當區人員做好互動和服務； ７、退贈送品：如客人未按照日期，時間過來歡唱，則由客服經理送回財務處，財務做好退貨登記和領用客服經理簽字確認。８、每月１５號和３０號客服經理和財務核對生日客贈送禮品登記表格，以便對禮品進行控管，然后財務將登記表格保留。

三、會員拓展、活動策劃

1、通過電話、現場、商鋪（包含商場）、街道、E-mail等方式向客戶推廣、宣傳會員活動及政策，加大會員卡辦理力度，同時了解新老客戶對公司營運情況、服務情況、客戶回饋情況等各方面的滿意度評價，并對調查結果進行統計分析，對于存在的問題及時尋求處理解決辦法，以逐步提高客戶滿意度。

2、根據客戶意見的受理，適當推出新型會員活動，盡可能滿足客戶的期望值。

三、客遺物的登記保管

1、將客人遺留物品的名稱，顏色和遺失地點，上交人登記在“遺留物品登記表”上，妥善保管，并請當班主管簽名確認。

2、如遺留物品中有貴重物品，登記后應存放于保險柜中。

3、當天營業結束后客人仍未認領，物品將由VIP服務中心保管，若三天之內仍未認領，則由VIP服務中心人員交到總務處簽收。

4、客人來認領遺留物品，須有當班主管在場，請客人說出物品明細，并請出示有效證件，確認無誤后，請客人簽收。留下聯系電話和有效證件號碼，并請當班主管簽名。

四、客服職責：

1、會員卡的辦理及補辦、充值卡辦理。會員促銷活動的全力配合，積極向客人解說。

2、會員生日問候及其店內活動

3、會員QQ群維護及網絡客服在線解說相關事宜。

4、按照公司規定處理顧客投訴，上報客服經理。

5、按照公司要求進行電話銷售會員卡活動。

6、客服站的物品整理干凈。

7、協助外場工作，作好客人進出指引和服務。

8、接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實上呈，回收客戶意見評分表并上呈。

9、客服站各類表格的操作，定期整合會議的召開。

10、客人遺留物品的登記和保管，客人領取時必須檢查正確。

11、客服站電腦和時間鐘的清潔，維護和保養。

12、迅速、準確地接轉每一個電話，禮貌回答客人提出的問題。

13、掌握包廂即時房態，了解KTV包廂的售賣情況。

14、熟悉店內產品知識，做好對客服務及解答電話咨詢工作。認真做好值班記錄和交接班工作。

五、發票的撕取 準備事項：

1、客服上線前，至財務處領去備用金。客人要開發票

2、備用金領取完畢后，至例會地點開會，儀容儀表

標準到位。服務員提醒客人開發交接：

1、班別交接，A班客服為主導，核對發票號確保沒票需要小票和開房單 有問題，B班客服才可交接。

2、A班客服將小票與剩下的一聯發票，訂在一起，交與財務，財務核對完后A班客服才可下班。

3、營業結束后B班核對發票，將小票訂在發票一聯上，留小條備注無問題或產生的問題，簽名確認，與剩下的發票，在保安的監督下，統一存放于保險柜，服務員將客人帶至

VIP服

務中心，由相關人員開發票

核算消費金 客服撕下相應的發票，于客人，讓客人核對是 否與消費，金額一致 沒有問題后，客服在小票寫上包廂號，蓋上“發票 已開”，做好保留 臨下班時，做好準備，交接

六、客人投訴的處理

1、熱線應答服務 當客戶需要幫助時或有需求時，接話員首先記錄時間、客人電話、做出相應的回答及解決，如：

1、投訴（被投訴人工號、日期、事項、包廂號、客人姓名）如接話員，缺少技巧或經驗不能第一時間解決，需記錄客人聯系方式及姓名，或報備主管為客及時解決不要拖延。

2、電話預約、3、價格了解，2、現場服務 1）現場客人提出服務請求時，客服部將根據客人的請求，通知各部門主管，部門主管安排就近人員為客服務，客服予以協助一并解決，（客服記錄時間、包廂號、案例及解決方法結果、姓氏），與部門主管互動以做檢討并做備案匯總）。2）巡視現場工作的執行情況，對出現的問題做記錄，并與領班或者主管做互動，以便及時處理。

3、人性化服務

人性化服務就是要尊重以人為本的服務理念，尊重客戶個性，尊重客戶的習慣，尊重客戶的喜好。人性化服務就是要求提供的服務能被客戶所接受和喜愛，超出客戶的期望值。當與無法滿足客戶的期望值時，需要進行分析原因并采取糾正措施，給客戶一個滿意的回復。

七、會員辦理流程：

對客說辭：

（對客時語氣親切、和藹不要生硬）

客服人員介紹會員卡 會員卡：先生／小姐，您好勝家為您量身打造的會員卡，可以享受本 公司ＸＸ活

動，還可以參加積分活動，并且可以兌換 禮品，還可以升級為貴賓會員，要給您辦根據客人消費狀況和質量來辦理 一張嗎？（多少錢）只需２００元，儲值卡：先生／小姐，您好我們現在有一 款儲值卡，比如您給這張卡儲值３０００元，就可以直接享受貴賓卡待遇，還可以參加積分活動，并且可以兌換禮品，每周一（14：00—19:00）間進場可以享受免唱2小時（只限中包），還可以升級為金卡員，給您辦一張吧！

學生卡 會員卡 儲值卡

告知客人辦理會員所需資料及費用

客人填寫資料

沒有成功 客人閱讀會員章程，讓客人簽字

祝：您歡唱愉快 確認，同時輸入會員資料。輸入后再做檢查，確保無問題 退還客人的身份證或找零，告知客人會員已激活成功 祝：您歡唱愉快 VIP管理中心主任崗位職責 工作概述：

1、對客服部實行全面管理，負責客戶拓展、建立客戶檔案系統；客戶意見反饋系統；建立客戶拜訪、客戶回訪制度；組織實施會員活動；提供會員增值服務；加強對外公共關系。

2、肩負機房、監控室、消防的檢查和督導，對發現的問題責令

整改。主要職責： 1．參加行政部、運營會議，召開本部門會議，布置任務，完成上傳下達工作。2．制定本部門排班表，督促員 工工作。3．與各相關部門密切聯系與合作，及時發現并解決營運中的問題。4．建立客戶會員檔案系統，分析會員信息，收集客戶意見，為管理層提供相關決策信息。5．組織實施會員活動，提供會員增值服務。6．企業營造良好的外部環境。7．部門硬件設施的保養、維護和更新，控制各方面成本。8．策劃網絡宣傳及其企業網站建設等相關事宜 9．管理會員群號。

10、對客服部客服專員各項工作監督和完善。

11、不定時對機房、監控室、消防的檢查和督導，對發現的問題責令整改。下放整改通知書。

12、以書面或口頭形式向經營總經理做工作報告，并每周做出工作總結報告，包含現場營運及客戶拓展計劃。

第四篇：經濟發展服務中心工作職責

橋頭鎮經濟發展服務中心工作職責及人員分工

一、中心職責

1、做好農業技術推廣、宣傳、指導工作，開展農業技術咨詢、服務活動，提供農業信息，為農民提供農業產前、產中、產后服務，當好政府農業生產參謀，制定鎮村農業技術推廣方案，健全鎮、村、組三級農技網絡；做好新品種的試驗、示范和推廣工作。

2、宣傳、貫徹執行國家畜牧獸醫工作的方針、政策，負責畜牧業生產和疫情調查、統計，掌握動態和疫情報告工作，開引進推廣畜禽優良品種，做好畜牧技術培訓、咨詢和服務，推廣科學飼養技術，做好動物疫病、防控，開展畜禽檢疫。

3、貫徹落實黨和政府有關農機化的方針政策，開展好農機技術服務和培訓，做好農機新技術、新機具的推廣應用，做好農機安全宣傳教育。

4、做好農業水利工程維修，掌握轄區內水、雨、汛、旱、災等情況，做好防汛抗旱，做好水土保持宣傳教育。

5、指導農村集體經濟組織建立健全各種制度，培訓和指導村集體經濟財務管理人員。

6、做好村集體財務及資產管理工作，加強農村經濟合同管理、監督，對村集體經濟組織的收支分配進行監督。做

好村務公開、民主管理和減輕農民負擔各項工作。

7、加強對農村集體“三資”的日常監管，建立健全農村集體“三資”管理監督工作臺帳。

8、做好農經調查統計工作。

9、承擔鎮政府交辦的其它工作任務。

二、人員分工

張春海：中心主任，負責承包地管理、農村合作社和家庭農場管理、各項統計調查和普查;兼轉移支付會計。

秦明東：中心副主任，負責能源建設、草原管理、畜牧及畜牧統計及中心材料打印報送工作;兼轉移支付出納。

夏占財：負責農科(農業技術推廣、農業科技服務、病蟲害防治、蔬菜站相關工作)工作，農產品質量安全管理工作，農機工作和一會兩站工作。

費建濤：負責旅游和勞務輸出工作。王海玲：負責水利，防汛工作。盧文義：負責水利，防汛工作。

馬芙華：負責農村三資管理工作和農經統計工作，兼村財鎮管會計。

馬維珍：負責農村三資管理工作和農經統計工作，兼村財鎮管出納。

第五篇：就業指導服務中心工作職責

就業指導服務中心工作職責

一、就業指導服務中心是在學校就業領導小組領導下負責全校畢業生就業的專門工作服務機構。

二、宣傳國家關于畢業生就業的各項方針政策和規章制度。

三、負責制訂學校的就業相關政策以及實施意見，結合本就業形勢，確定就業工作計劃和日程安排。

三、提供畢業生就業信息服務。

1、預測人才需求、把握用人市場發展趨勢：

A、注意收集各主要用人區域人才需求的資訊，根據當地社會經濟發展的情況，預測出當年人才需求的趨勢，并做出相應的對策。

B、通過對市場的分析預測，對學校專業設置以及課程計劃提出合理的建議。

2、策劃就業宣傳，突出學校特色，開拓就業市場，廣泛收集就業信息，負責建立學校就業信息網絡的建設、維護與更新。

A、與教育主管部門、人才交流中心、各類勞務市場和就業咨詢機構、各用人單位、各兄弟學校取得廣泛的聯系，建立良好的就業信息網絡。

B、廣泛收集就業信息，拓展用人單位網點。

3、建立畢業生求職檔案，向社會發布生源情況

A、指導學生填寫“就業推薦表”整理學生成績排名以及綜合素質測評情況，組織學生進行健康體檢。

B、按專業、班級、準確、全面地向用人單位提供畢業生情況。

C、將當年畢業生人數、生源地按要求報送主管部門。

4、認真考查用人單位，向畢業生發布就業信息

A、收集的用工信息，必須認真篩選，將有價值的進行考查，內容為：地理位置、性質、規模、經營內容狀況、設備情況、發展前景、工資待遇、勞動保護、生活條件、企業文化程度等（查找聘用資料內容：必須符合上列內容范圍）

B、聯系用人單位、確定招聘方式，向畢業生發布招聘信息，組織報名應聘。（發布有公開、活動有登記）

三、進行學生就業咨詢與指導

1、鉆研教學業務，就業指導、內容包括：

A、對學生進行思想政治教育和職業道德教育，進行世界觀、人生觀、價值觀、擇業觀、就業形勢、就業政策、就業紀律的教育。

B、向學生介紹求職知識和技巧，培養其良好的就業心理，提高學生求職技能。

C、分析學生的擇業觀的變化和就業心理，追求動向、按社會市場需要進行擇業指導。

D、組織學生參加社會實踐活動，進行參觀、學習，了解社會行業、職業特點和社會對畢業生素質的要求。并且不斷改進教學方法，提高教學質量。

四、做好就業服務工作：

A、按畢業生排名情況及用人單位要求，公開、公平、公正、介紹推薦學生。通過雙向選擇充分實現學生和用人單位的需求要求，當好學生與用人單位的橋梁與紐帶。

B、進行法制紀律的教育，教育引導學生文明離校、及時報到、按時上崗；對違反校規校紀的學生進行深入悔改的思想教育工作，幫助他們順利走上工作崗位。

C、協同相關部門，及時辦理好畢業生的畢業手續和離校手續，代表學校和用人單位簽定合同，保證學生合法權益。

D、認真執行就業政策紀律，抵制不正之風,堅持原則、秉公辦事，不徇私情。

E、跟蹤調查、服務、反饋畢業生就業工作信息。

及時發現并解決了就業學生的困難、要求；反饋用人單位對畢業生的希望和要求，為學校教學和領導決策提供依據。

就業指導服務中心工作人員崗位職責

一、主任：

1、在學校分管以及學校就業工作領導小組領導下負責中心各工作職能的領導與協調，安排實訓、完成本部門的工作任務。

2、組織宣傳國家關于學生就業的各項方針政策和規章制度。與教務部門協同組織就業指導課。

3、組織收集整理供需信息，建立供需信息庫和信息網絡，發布供需信息，為畢業生和用人單位提供服務。

4、組織管理學校畢業生供需見面和雙向選擇活動，開展供需信息交流。

5、負責向社會和用人單位介紹專業使用方向，為畢業生提供就業政策，擇業技術和心理咨詢。

6、組織開展就業科學研究，交流經驗，向有關部門提供反饋信息，培訓就業指導人員。

7、組織安排畢業生的就業、體檢、辦理、護送工作保證學生安全、文明離校到崗。

8、組織安排對畢業學生的跟蹤管理和服務工作。

9、負責與上級部門及兄弟學校的溝通交流，完成領導交辦的其他相關工作。

10、負責組織本部門的人員考評鑒定工作。

二、科員（1）

1、協助部門負責人向畢業生宣傳國家關于就業工作的方針政策和規章制度、解答畢業生關于就業相關事宜的咨詢。

2、收集、整理、保管用人單位信息、按要求建立用人單位信息庫，繪編信息網絡。

3、參與組織學校畢業生供需見面招聘活動，為招聘活動提供服務。

4、積極開展畢業生思想政治教育和傳授擇業技能，對畢業生進行心理咨詢，有效提高學生應聘的成功率。

5、參與就業市場調研、就業方法探討，參加就業指導培訓，不斷提高就業指導工作能力。

6、做好畢業生就業離校的各項服務工作，保證學生安全滿意離校。

7、做好畢業生的跟蹤管理服務工作。

8、完成領導交辦的其他工作。

三、科員（2）

1、負責畢業生求職檔案的整理、分類以及匯編工作。向用人單位招聘及學生應聘提供準確信息資料。

2、按教育廳規定做好核對、編輯錄入、拷貝、報送當年畢業生資源信息工作，領取、發放就業合同或協議書。

3、負責畢業生就業信息網站的資訊登錄、下載以及維護更新工作。

4、負責本部門日常文件、會議記錄及工作文檔的記錄、整理、打印、復印歸類保管等工作。

5、負責本部門工作電話的接轉及記錄工作

6、負責畢業生就業臺帳的錄入打印工作。

7、參與用人單位招聘的組織、接轉工作。

8、完成領導交辦的其他臨時性任務。