第一篇：運營職責

運營總監的工作范圍很大，工作掌握的權利也很高，其工作能力方面主要在于管理能力、策劃能力和推廣能力，同時要求其人際能力強，才能很好地完成運營總監的各種職責。其職責主要包括以下幾個方面：

（一）負責建設和發展運營團隊，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作，滿足公司業務拓展需要；負責下轄相關崗位的人員招募及培訓鑒定；

（二）整體負責品牌運營管理，包括旗艦店、商場專柜等在內的品牌管理、服務規范、營業培訓、形象管理及商品與價格管理工作。

（三）負責所轄區域的整體市場工作計劃的制定、部署及監督實施，提升品牌在所轄區域的知名度和認同度等；負責所轄區域的庫存控制及管理；負責建立、完善運營相關系統及工作標準；負責公司各項規章制度在所轄區域的貫徹執行。負責推動所轄區域的渠道拓展；負責協調處理所轄區域外部公共關系（政府、重要客戶等）。

（四）負責公司市場部門（營運、品牌策劃）制度規范，負責組織及監管市場部關于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務產品開發等相關工作的落實。

（五）負責對外戰略合作品牌的協調、策劃、組織與合作實施工作，負責大型重點裝修工程洽談、管控與形象創新工作，行業品牌競爭格局分析與競爭策略規劃，品牌產品概念策劃與推廣方案設計，行業媒體合作伙伴的跟進。

另外，運營總監的工作還包括制訂和執行所轄區域銷售計劃，完成公司既定銷售目標，還需要負責部門的日常管理工作，確保部門系統的有序運行。此外，有些公司的運營總監的工作還有負責采取有效措施推動所轄區域銷售達成及利潤貢獻；負責分解工作目標與績效指標，部署監控中心業務運營，保障目標達成；負責各項財務費用的管理和控制。在開展會時，運營總監的工作又有新的調整，需要進行品牌手冊設計、燈片廣告、展會布置設計、特裝設計等部門支持工作，負責達成總經理交辦的項目工作。

要成為一名優秀的運營總監，除了必需的專業能力以外，其要求具備的個人素質都需要很高的水平。比如，其受教育的水平一定要高，要有創新精神和高度的責任心。其專業能力方面，也要求具備豐富的現代化企業運營管理能力和策劃能力。在遇到緊急情況時，對企業提出獨到可行的見解和對所在行業的熟悉。

第二篇：網站運營職責

網站運營總監工作職責是什么？

職位概要:

策劃推進公司的業務運營戰略、流程與計劃，組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標。工作內容: 修訂及執行公司戰略規劃及與日常營運作相關的制度體系、業務流程； 策劃推進及組織協調公司重大運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整； 建立規范、高效的運營管理體系并優化完善； 制定公司運營標準并監督實施；

制定公司運營指標、發展計劃，推動并確保營業指標的順利完成； 制定運營中心各部門的戰略發展和業務計劃，協調各部門的工作，建設和發展優秀的運營隊伍；

完成總經理臨時交辦的其他任務。

那么，如何才能更好的來做網站運營工作，成為一名出色的網站運營總監，需要學習和積累的還很多，概況起來有以下幾個方面：

一、網站方面能力：

1.整體布局

分析30個經典網站的布局結構，主頁面結構，次主頁結構，頁面結構，及相關聯系。

2.整個UI 界面設計，分析20個網頁的風格，查閱和學習色彩結構方面的內容，至少查看100個風格不同的網頁，熟悉用戶體驗結構設計。

3.網站結構能力

能在書面上畫出一個網站的整個結構，分支結構，各子模塊，以及其相關的聯系和內容。要求畫出兩個中型網站的設計結構，之間聯系和關系。優秀：

能根據網站外在結構，外在URL就能分析網站結構，并知道其設計優劣。通過網站結構，就能其發展前途有多少。

二、技術方面能力

1.了解各方面的技術對于網站平臺的影響，知道什么樣的服務器平臺應于什么樣的標準。要求了解互聯網常用系統，三大平臺，windows,Linux,UNIX,及其應用。

2.了解三大代碼結構，ASP，PHP，JSP各種優劣，知道其應用。

3.了解三大數據庫的應用級結構，access,sqlserver,mysql,每個數據特點及結構。優秀：

對任何網站設計一目了然；

對任何數據庫都能通過外在程序處理解決問題。

三、運營方面能力

1.了解市場方面的價格變化

包括供應方面的服務器價格，內容。隨時關注于自己的成本。要求：對現在的服務器托管價格了解列表，做個成本表，核算自己的成本。

2.關注產品結構

隨時關注自己的產品結構，了解銷售渠道和銷售價格。并準備設計新產品。要求：列出自己網站所能提供的產品和服務內容，知道什么樣的價格可以把他們賣出去。

3.關注客戶需求

了解最大的客戶群是誰，和他們保持聯系，做好客戶的服務工作。并隨時尋找新客戶，了解潛在的客戶。要求：列出自己的主要客戶名單，知道自己的主要銷售利潤來源于哪里。優秀：

面對任何一個人，能夠熟練的講解本公司網站業務，和他相關的關系。面對任何一個客戶，都能直接設計出其適合的產品，并直接報價。

四、戰略市場能力

1.熟知怎么樣把網絡能力和線下的資源緊密結合，并把網絡和線下的資源相互的重新優化配合，產生出新的內容。要求：設計出三個新的產品或服務活動模式，即為合格。

2.了解常用的網站營銷和銷售模式，知道怎么樣以最小的代價把信息傳遞給需要的客戶。了解整合和互動營銷的內容。要求，做出兩三次營銷活動，即為合格。

3.知道在什么地方出現，去認識什么樣的人。包括三方面的地方，有客戶的地方，有同業的地方，有商業機會的地方。去見什么樣的人，根據需要而變。要求：列出這方面三個不同的活動聚會。

優秀：

知道整個市場的風吹草動，了解每個對手的情況，比自己的客戶都知道他們自己的公司。

五、團隊管理能力

1.了解自己所領導和管理的人，業務能力和人格特質，知道是什么樣的，能做什么樣的事。要求：寫出每個人的簡歷，特質，分析和配合。

2.設定工作計劃，并能控制和反饋，緊密注意實施過程，和團隊溝通，處理隨時產生之問題。要求：寫出三份工作實施計劃，以主管角色保證兩個計劃的實施。

3.保持團隊活力，隨時注意成員情緒，在成員情緒陷入負面情緒時知道如何調解，為大家創造和保持一個快樂的工作環境。優秀：

能夠隨時隨地管理，隨時隨地溝通，隨時隨地的解決問題，隨時隨地的了解情況，隨時隨地的激勵。

網站運營總監崗位職責及網站運營總監任職資格

網站運營總監崗位職責：

1、組織對新網站的整體規劃：內容建設，網站布局，網站結構方面的規劃

2、門戶網站的互動功能、架構設計及詳細的文檔編寫

3、與各部門人員的溝通。

4、配合市場活動，帶動欄目的人氣擴展、公司品牌，能利用自身網站資源開展對外合作。

5、網站功能測試及維護管理。

6、組織進行目標客戶深層調研。

7、策劃推進及組織協調商務網站重大運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整 網站運營總監崗位要求： 1、3年互聯網工作經驗，互聯網內容策劃經驗，網站運營和策劃經驗；

3、熟悉WEB2.0、電子商務和行業網站等;熟練掌握各種辦公應用軟件。

4、有很強的市場意識，能夠有效的把握用戶心理。

5、對各種網頁制作工具和方法較為熟悉，有一定的制作能力。

6、較強的欄目合作、活動和信息的策劃能力、組織能力和執行能力。

7、很好的工作責任心和吃苦耐勞精神，適應高強度工作和不斷進取的精神

網站運營總監職位描述：

1.基本職責：

1)全面負責網站整體策劃、設計和運營；

2)欄目與內容規劃：根據網站定位及運營項目策劃，確定相應欄目及其編輯方針，依此從信息源中篩選信息內容，進行內容的具體規劃，并制定具體運營項目的工作計劃，組織運營項目的實施；

3)商務拓展與合作：與其他網站、運營商建立良好的業務合作關系，發展與培養合作伙伴，協調公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網絡運營項目的順利執行與業務目標的達成；

4)部門內部管理：根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

2.基本要求：

1)能獨立進行大型門戶網站、行業網站的整體開發及市場推廣；

2)有豐富的網站運營經驗，從事過大型網站的整體運營工作，有二年以上團隊管理成功經驗。

3)具有敏銳的市場洞察力和較強的開拓精神；

4)優秀的溝通、協調、組織能力，具備良好的職業操守；

3.任職資格：

1)工商管理、計算機等相關專業本科以上學歷；

2)有三年以上網站從業經驗，兩年以上網站運營管理經驗，對互聯網有深刻的理解，并有可證明的業績和成功案例;3)較寬闊的知識面和管理能力，文字感好；

4)具有較強的選題、策劃和設計能力。

網站運營總監職位描述： 職責描述：

1、負責網站相應頻道的定位、核心價值營造、發展策略構劃；

2、負責公司相應頻道網站、流及官方論壇，基于定位、核心價值、策略的運營及維護；

3.建立并不斷優化運營流程、并負責人才梯隊的建立、培育；

4、帶領團隊對精品欄目、專題、活動等進行策劃、執行；

5、帶領團隊整合相關媒體、業界的資源；

6、負責相應頻道口碑、影響力建設與傳播。

網站運營總監任職要求：

1、本科學歷，三年以上相關工作經驗、兩年以上團隊管理經驗；具有良好的定位、方向感；極強的執行力和組織協調能力；

2、知識面廣，有豐富的視頻知識（或對視頻充滿興趣），具有敏銳的市場洞察力，熟悉視頻相關網站信息結構和網站賣點，能進行重點的開發策劃；

3、具有敏銳的新聞嗅覺，對互聯網、傳統媒體有較深的理解，有獨特見解和執行操作能力；

4、熟悉網站工作流程，能適應網絡工作環境，熟悉網絡文化，充分利用網絡資源進行工作；

5、具有獨特的創見和良好的欄目策劃能力，有扎實的文字功底；具備一定的選題和活動策劃能力；較好的編譯、采寫能力、有獨立約稿、信息統計分析經驗；可以獨立完成專題制作深厚的文字功底；

6、熟練使用互聯網搜索，熟練掌握常用文字、圖片處理軟件的使用，了解html網頁語言和網頁制作；

7、具有大型網站主編工作經驗，熟悉業界情況、擁有業界豐富資源、有相關媒體工作經驗者優先；

8、做事踏實，有責任心，有良好的溝通能力及團隊協作能力，能承受緊張的工作壓力。

網站運營總監職位描述:

1、負責網站整體策劃與運營工作；

2、根據公司總體戰略與目標制定和實施網站開發及運營計劃；

3、健全網站開發及運營的整體體系；

4、明確網站發展方向及網站結構；

5、能夠獨立把握網站需求，對整個網站做出合理化規范；

6、設計網站運營維護的標準化運作流程.網站運營經理職位描述：

網站運營經理（Web Management Manager）職務描述：

1、全面負責網站平臺的運營及部門管理工作；

2、根據業務模式、客戶體驗等需求設計并管理網站頁面結構和內容

3、基于頁面規劃，結合技術部門搭建并維護支撐業務有效運營的后臺程序；

4、不斷提高客戶界面友好性和易購性，提高到達網站客戶的購買轉化率和訂單金額

5、與業務部門共同策劃并實施網站推廣活動，提高網站瀏覽率與客戶粘稠度；

6、負責網站安全運營，結合技術部門，跟蹤網站關鍵頁面瀏覽、交易等經營數據；

7、跟蹤行業標桿，確保網站管理滿足業務不斷發展的需要

基本要求：

1、同類崗位從業經驗不低于3年；

2、以B2C網站從業經歷為佳；

3、本科以上學歷；

第三篇：運營+業務員職責

運營工作職責：

1、負責公司店鋪及其它電子商務平臺的總體運營，帶領所屬運營團隊實現營銷目標，完成公司下達的銷售目標；

2、負責店鋪整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

3、負責店鋪日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

4、負責店鋪日常維護，保證店鋪的正常運作，優化店鋪及商品排名；

5、負責執行與配合節日相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

6、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

7、負責監控訂單發貨、中差評、投訴及退款等事宜；

8、每日監控的數據：營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理。

業務員基本工作考核:

1.充分了解產品。（至少70%，抽查寶貝的屬性）

2.產品要定好位，了解市場需求。（每周查看大盤走形）

3.搜索客戶。（定位跟自己產品有關的客戶）

4.拜訪客戶，建立合作關系。（節假日的問候或者記錄客戶喜好）

5.滿足客戶需求，成交。（提前想到客戶可能遇到的問題）

6.跟單，收貨款。（處理好物流等問題，讓客戶予以好評）

7.做好售后服務。

第四篇：運營總監職責

運營總監工作職責

一、全面負責、主持公司的日常經營業務活動，確保企業良好的發展運營內部環

境。

二、制訂和組織實施公司整體經營管理規劃和工作計劃，并負責完成責任目

標和計劃；

三、負責制定、落實、完善公司各項管理規章、制度和操作流程；

三、計劃、指導、協調、控制和激勵各職能部門的業務開展，監督、檢查各部門

負責人有效履行崗位職責，并進行評價和考核管理工作，提高工作效率；

四、負責公司各項目服務品質監控、顧客滿意度調查及經營管理目標、指標測量、應急準備的管理、控制工作；

五、全面掌控各部門和項目處的經營、服務狀況，合理調配人力、物力、財力，全面完成任務指標和工作計劃，不斷提高經營管理水平、服務管理水平和經濟效益；

六、加強員工隊伍建設，關心員工的思想、工作、生活，力所能及的幫助員工解

決實際困難，提高員工隊伍號召力和凝聚力；

七、協調和建立與政府相關部門各方關系，確保公司良好的外部環境。

八、對公司重大經營活動的決策和結果負責；

九、行使公司總經理授予的其他職權。

第五篇：運營中心職責

運營中心：

一、技術部：

1、網絡技術：

（1）、確保網絡通信傳輸暢通；掌握主干設備的配置情況及配置參數變更情況，備

份各個設備的配置文件；對運行關鍵業務網絡的主干設備配備相應的備份設備，并配置為熱后備設備；負責網絡布線配線架的管理，確保配線的合理有序；掌握用戶端設備接入網絡的情況，以便發現問題時可迅速定位；采取技術措施，對網絡內經常出現的用戶需要變更位置和部門的情況進行管理；掌握與外部網絡的連接配置，監督網絡通信狀況，發現問題后與有關機構及時聯系；實時監控整個局域網的運轉和網絡通信流量情況；制定、發布網絡基礎設施使用管理辦法并監督執行情況。

（2）、網絡操作系統管理與維護：在網絡操作系統配置完成并投入正常運行后，為

了確保網絡操作系統工作正常，網絡管理員首先應該能夠熟練的利用系統提供的各種管理工具軟件，實時監督系統的運轉情況，及時發現故障征兆并進行處理。在網絡運行過程中，網絡管理員應隨時掌握網絡系統配置情況及配置參數變更情況，對配置參數進行備份。網絡管理員還應該做到隨著系統環境的變化、業務發展需要和用戶需求，動態調整系統配置參數，優化系統性能。網絡管理員應為關鍵的網絡操作系統服務器建立熱備份系統，做好防災準備。

（3）、網絡應用系統管理和維護：確保各種網絡應用服務運行的不間斷性和工作性

能的良好性，出現故障時應將故障造成的損失和影響控制在最小范圍內。對于要求不可中斷的關鍵型網絡應用系統，除了在軟件手段上要掌握、備份系統參數和定期備份系統業務數據外，必要時在硬件手段上還要建立和配置系統的熱備份。對于用戶訪問頻率高、系統負荷的網絡應用服務，必要時網絡管理員還應該采取分擔的技術措施。

（4）、網絡用戶服務與管理：用戶的開戶與撤銷；用戶組的設置與管理；用戶可用

服務與資源的的權限管理和配額管理；用戶計費管理；包括用戶桌面聯網計算機的技術支持服務和用戶技術培訓服務的用戶端支持服務。

（5）、網管安全保密管理：安全與保密是一個問題的兩個方面，安全主要指防止外

部對網絡的攻擊和入侵，保密主要指防止網絡內部信息的泄漏。對于普通級別的網絡，網絡管理員的任務主要是配置管理好系統防火墻。為了能夠及時發現和阻止網絡黑客的攻擊，可以加配入侵檢測系統對關鍵服務提供安全保護。對于安全保密級別要求高的網絡，網絡管理員除了應該采取上述措施外，還應該配備網絡安全漏洞掃描系統，并對關鍵的網絡服務器采取容災的技術手段。更嚴格的涉密計算機網絡，還要求在物理上與外部公共計算機網絡絕對隔離，對安置涉密網絡計算機和網絡主干設備的房間要采取安全措施，管理和控制人員的進出，對涉密網絡用戶的工作情況要進行全面的管理和監控。

（6）、網絡信息存儲備份管理：采取一切可能的技術手段和管理措施，保護網絡中的信息安全。對于實時工作級別要求不高的系統和數據，最低限度網絡管理

員也應該進行定期手工操作備份。對于關鍵業務服務系統和實時性要求高的數據和信息，網絡管理員應該建立存儲備份系統，進行集中式的備份管理。

最后將備份數據隨時保存在安全地點更是非常重要。

（7）、網絡中心機房管理：掌握機房數據通信電纜布線情況，在增減設備時確保布

線合理，管理維護方便；掌管機房設備供電線路安排，在增減設備時注意負

載的合理配置；管理網絡機房的溫度、濕度和通風狀況，提供適合的工作環

境；確保網絡機房內各種設備的正常運轉；確保網絡機房符合防火安全要求，火警監測系統工作正常，滅火措施有效；采取措施，在外部供電意外中斷和

恢復時，實現在無人值守情況下保證網絡設備安全運行；保持機房整潔有序，按時記錄網絡機房運行日志，制定網絡機房管理制度并監督執行。

2、硬件維護：

（1）、維護全公司電腦系統正常運行，維護服務器、交換機等設備的正常運行。協

助系統集成商進行軟件設計上的可行性分析以及測試交付使用的系統。提供

電腦應用系統相關的技術咨詢。

(2)、負責公司電腦、交換機、服務器、打印機、傳真機、復印機等信息數碼設備的使用咨詢、購置、維修、維護、盤庫，建立設備檔案，對各部門的電腦使

用提供技術支持，統計各部門對信息設備的新增或更新需求，根據各部門的使用需求，列出配置情況或其他功能需求，及時上報辦公室，由辦公室上報

領導批示并通知。

（3）、負責統計各部門員工電腦、交換機、服務器、打印機、傳真機、復印機等信

息數碼設備的損壞情況，確認損壞程度，提出建議性的解決方法，及時上報，并負責與供應商聯系及時維修。定期對公司所有電腦和打印機、復印機、傳

真機等信息數碼設備進行日常維護，了解各部門的使用情況，保證其正常運

行。盤庫：定期對公司所有數碼信息設備進行盤庫，統計使用情況，每半年

至少統計一次。建立設備檔案：負責對公司的所有信息數碼設備建立設備檔

案，做到有檔可查，重要部件、配件和所有維修記錄、使用情況都應記錄在檔案里面。

二、安裝部：

（1）、刷卡機測試、安裝，與各商戶保持良好的關系。

（2）、遵守勞動紀律，聽從指揮按時完成領導安排的施工任務。嚴格按照施工規范、標準和技術作業，正確使用工具，不違章操作，做到安全文明安裝。

（3）、配合設備調試的檢測驗工作，設立健全技術檔案，填寫pos機安裝施工任務單。

（4）、遵守公司員工守則和行為規范，注意儀容儀表，維護公司形象。

三、維護部：

（1）、日常機的巡檢、維修、升級等業務。

（2）、定期現場巡查，負責定期對系統進行功能測試查看系統日常運行情況，對設

備的使用情況進行登記，以保證系統運作于最佳狀態如發生機器故障由用戶指

派的專人與我方聯系。在接到上述人員的緊急服務要求后，技術人員人員2小

時后做出響應，公司提供7*24小時服務，全年無休。

四、客戶服務部：

（1）、售后服務監督專人定期、不定期的詢問客戶對工程安裝、售后服務的質量及

態度的意見，并制定標準的考核分數，作為技術部人員獎懲的重要依據。

（2）、設立專門的售后服務投訴熱線————————，傾聽廣大用戶的意見和建

議。

（3）、設立專門的銷售專區，由專區負責人員不定期上門征詢客戶意見和建議。