第一篇：運營主管職責履行體會

運營主管職責履行體會

在全行的運營體系中，運營主管是關系全行核算管理、風險防控的關鍵崗位。從近幾年發生的風險事件看，如果運營主管認

真履職了，作用發揮到位了，營業機構的違規行為、臨柜業務的操作風險就會得到有效控制，臨柜環節案件也會有效防范，從而

為全行業務的持續發展提供安全的運行保障。因此，運營主管作為農業銀行各項業務發生、發展的現場組織者和管理者，如何在日常業務中發揮自身應有的作用，提升履職能力，促進業務經營的穩健發展，防范柜面各類風險案件，是我們必須深入研究和思

考的重要課題。

一、運營主管是什么

（一）銀行經營特殊性決定了運營主管的關鍵性。有別于一般工商企業，銀行經營的是貨幣、是資金、是信用。物質產出的管理

是有形的，看得見的。而對銀行經營來講，是現金流，是信用，同時是實實在在的價值轉移。這種經營特征決定了銀行要實現有

效的運行，就必須要靠制度規范經營行為，靠有效的手段來防范風險。我們有很多包括縱向橫向的制度都是一種相互的崗位制約，再發展到后來就是用系統進行制約。無論是最初的制度規范，還是后來的系統制約，其關鍵環節還是處在營業機構、處在臨柜

業務、處在和客戶接觸第一線的運營主管。在目前的經營條件和管理手段下，商業銀行一線的業務運營必須依靠運營主管去實施、去組織、去監督。這一點決定了運營主管在整個銀行經營過程中所具有的獨特的、關鍵的、不可替代的崗位作用。

（二）運營主管是臨柜業務的組織者。總結我行多年來的業務經營實踐，操作風險多發生在基層營業機構的臨柜業務操作環節。

防范臨柜業務操作風險，有效執行各項內控制度，運營主管的作用至關重要。一是運營主管作為各項內控制度的執行者，決定了

營業機構各項操作能否規范、安全的進行。二是運營主管是各項內控制度的監督者，通過對臨柜業務操作過程以及臨柜人員制度

執行情況的監督與控制，能夠有效發現操作風險，及時糾正違規行為。三是運營主管是各項內控制度的傳導者，能確保基層行了

解并執行上級行的規章制度，同時，也能夠使上級行掌握基層行內控管理狀況。所以，運營主管是銀行運營的“第一道防線”。

（三）運營主管是網點內部工作的協調人。營業期間，運營主管負責對柜員進行全面管理，除了臨柜業務的組織外，還要協助營

業機構負責人對柜員進行政治思想教育，協助處理本單位對內、對外的關系等等。日常工作中，無論是上下級之間、內部各崗位

之間的工作溝通、協調，還是員工之間、客戶與員工之間，甚至是客戶之間發生矛盾時，運營主管既有責任，更有義務，在第一

時間做好溝通、協調工作，保證各項臨柜業務的順利有序開展。

（四）運營主管是柜面服務的“代言人”。現代商業銀行的競爭，說到底是服務的競爭，柜臺是我行營銷的主陣地，如何強化柜

面服務，增強服務意識，提高服務技巧，培養積極主動的服務氛圍是運營主管需要履行的又一重要職責。運營主管在做好臨柜業

務組織工作和風險防控工作的同時，還要積極組織柜面優質文明服務，加強柜臺金融產品的宣傳、營銷和拓展，更好地為全行業

務經營發展服務，可以說運營主管是柜面服務的代言人。

綜上所述，運營主管是營業機構柜面安全合規運行的理念倡導者，臨柜業務的組織者，網點內部工作的協調人和柜面服務的“代

言人”，可以說發揮著四位一體的功能。我們必須充分認識運營主管的這種重要性。高度重視運營主管的工作并積極為運營主管

創造更好的工作條件，包括工作環境、工資待遇、成長通道等，讓運營主管在一個良好的環境下履職，使運營主管通過踏實工作

獲得更好的成長前景，使運營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運作。

二、運營主管做什么

根據總行《運營主管管理辦法》和省行的《實施細則》運營主管工作職責主要包括以下幾方面：

一是負責合理確定柜面人員勞動組合。運營主管要依據營業機構的業務量、人員素質、管理要求等具體情況，對柜面人員的勞動

組合進行設置，落實崗位職責。要確保柜面人員分工合理，在滿足風險控制要求的前提下，提高營業機構業務處理的效率。

二是負責合理劃分柜員的業務范圍和操作權限。運營主管通過劃分業務范圍、設置參數等手段，對柜員的操作行為進行控制，使

重點業務、重點環節、重要事項的處理置于嚴密的控制之下。

三是負責組織營業機構的會計核算。運營主管作為營業機構的會計負責人，組織會計核算是最基本的職責。

四是負責營業機構內控建設。運營主管代表上級行對營業機構行使監督職能，對營業機構的內控管理負具體責任，針對具體情況

建立和完善內控制度，確保營業機構業務運行的安全。運營主管履行職責的過程，就是對臨柜業務進行組織、管理、監督的過程。

運營主管必須牢記崗位職責，并履行到位，保障臨柜業務安全運行。在履行職責方面運營主管要注意以下關系：一是處理好經營

和管理的關系。要妥善處理好業務經營與基礎管理的關系，要始終堅持“違規就是風險、安全就是效益”的管理理念，要堅決糾

正“重業務發展、輕內控管理，重經營效益、輕內控制度，重眼前利益、輕長遠利益”的錯誤指導思想，做到嚴守案防底線，堅

持發展要務。市場必須拼搶、業務不能流失，但制度必須嚴守，合規是底線。在業務拓展中始終將風險防范放在首位，不輕易回

絕客戶，碰到難點與矛盾時內外部人員積極溝通，一時無法協調解決的問題，及時向上級行請示解決，努力找尋積極穩妥的解決

方案。二是處理好服務和監督的關系。要始終堅持服務與監督并重、相互融合，不能強調服務不要監督，也不能為了監督不講服

務，監督是為了規范經營、健康發展，加強服務是為了有效拓展、鞏固客戶，兩者的目的和取向是一致的，都是為了加快發展，有效發展。運營主管必須深刻認識，離開了發展去談管理，管理也就成了無源之水、無本之木。三是處理好委派行與受派行的關

系。一言一行、整個工作都要對委派行負責，對上級行各項規定堅決服從、堅決執行，這是執行力的問題；要處理好與網點主任的關系，主任（當家主任）是網點風險防控第一責任人，主管是運營操作風險防控的直接責任人。運營主管在做好本職工作的基

礎上，要積極協助當家主任加強柜員政治思想與職業操守教育和行為排查，配合當家主任做好業務經營和操作風險情況分析。在處事方法上要“大事講原則，小事講風格”；要處理好與柜員之間的關系，營銷工作要帶頭做，任務不能置身事外，一旦置身事

外無形中就與柜員劃了線、拉開了距離。任務要共同想辦法。平常要注意多溝通、多交流，把握員工真正的想法，不能對立。

三、運營主管怎么做

（一）強化意識

就是要強化五種意識，即“安全意識、合規意識、風險意識、服務意識、責任意識”，時刻繃緊案件防控這根弦。特別是責任意

識。好的運營主管一定是責任感強的，反之差的運營主管也一定是責任感差的。運營主管的這種責任感體現在三個方面：首先要

對工作崗位負責。農行把一個營業機構的業務、柜面人員交給運營主管，這是一種巨大的責任，運營主管要對這個崗位負責，這

也是對運營主管最基本的要求。其次要對員工負責。運營主管有責任將本網點柜面員工教好、帶好。如果因為運營主管不履職，使我們營業網點柜面的員工因違規受到處罰，運營主管是有責任的。三是要對自己負責。成長為一個合格的運營主管，少則兩三

年，多則七八年，運營主管履行好職責也是對自己應盡的義務。所以說責任感是運營主管所必須的、首要的、基本的素質和要求

。我們選擇、培養、評價運營主管都要堅持強調其責任感。一名員工，不具備很強的責任感，即使業務能力再強，也是不能讓其

從事運營主管工作的。

（二）明確目標

兩個目標即：運營安全無事故、“三化三鐵”上水平。一是不出案件和重大責任事故。包括重大出納差錯和重大的輿論事件；二

是不觸“高壓線”。要特別關注是否存在：以現金形式收取或員工個人卡轉入代理保險手續費，私自收受保險公司“返點”、回

扣、客戶資金違規進入員工卡或賬戶、挪用客戶資金、參與虛假消費和違規套現、違規代客保管支付工具或重要物品、為客戶虛

假驗資提供便利、代客辦理應由客戶自辦的業務、柜員自辦業務、非營業時間擅自處理業務等重大違規行為。三是切實提高“三

化三鐵”創建質量，不要被降格或摘牌。要嚴格按照總行及省分行兩個標準的要求進行臨柜業務操作，尤其是“紅牌”、“黃牌

”問題和總行新增或從重扣分的，如未按規定刻制業務印章或印章使用不規范造成潛在風險的、末筆交易登記、抹賬業務和授權

差錯等考核項目，要重點進行關注，發現問題及時整改。

（三）抓住重點

重點業務。主要包括五個方面：一是授權業務，要對票據、客戶的真實性進行審查，要對存單、存折、支票、本票、匯票（包括

銀行匯票和承兌匯票）真實性加強審核，除審查票據本身的真實性外，還要加強印鑒和支付密碼的審核，特別是 “憑密碼”支

控方式對票據印鑒僅作形式審核，支付密碼尤顯重要；二是預警信息的核銷和督辦信息的回復；三是大額業務，對開戶單位大額

業務有疑問的一定要按實時對賬要求與單位負責人、財務人員聯系；四是異常賬戶、異常交易、異常人員；五是特殊業務，包括

掛失、提前支取、重寫磁、抹賬、沖賬、掛賬等等，要做“四個維度”的關聯分析，即從人員、業務類型、時間和金額做四個維

度的關聯分析。

重要時點。包括班前、班中、班后、假日和離崗，特別是臨時離崗，要嚴格執行“離崗質詢”和“核驗雙鎖”制度。主管回崗后

要對不在崗期間的業務進行“回頭看”。

重要環節。即新程序的上線、新規定的實施、新產品的維護、新人員的上崗、新工具的使用都必須高度關注，相關措施要到位。

（四）仔細排查

要重點加大對網點人員的行為排查工作，不斷擴大排查范圍，不僅僅局限于上班時間，更要把握好8小時之外。對有不良嗜好、社會交往復雜、債務多、婚姻有變故的、參與集資、倒票、高利貸、涉嫌開辦或參與開辦擔保公司、違規經商辦企業從事第二職

業、與企業或個人有非正常往來的嫌疑人員，發現異常行為要及時向網點負責人和上級行匯報，并采取切實措施，從源頭上控制

風險和不穩定因素。

（五）勤于思考

運營主管要勤于思考，分析把握工作中的風險點。要多思考工作中應采取什么風險防范措施和對策，業務流程有哪些值得改進和

優化，現有制度有哪些要完善，還有哪些漏洞需要明確和防范，單位還有哪個人、哪些人需要關注、幫助，服務上有哪些需要改

進、提高，有些需要我們創造條件來改造。真正做到“常講風險之患，常想風險所在，常議化險之策”。

（六）提升素質

強“三基”即基層、基礎、基本素質，基本素質包括政治素質和業務素質，首先要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，無論高

層的腐敗分子還是普通的犯罪分子，回首犯罪歷程無不是起因于沒能樹立正確的“三觀”，“三觀”決定人人生信念、價值取向

和決定其一生的行為。運營主管不但自己要學習，還要組織全員學習。學習操作規程、學習新業務、新知識、新規則，學習識假、防假、反假知識，特別是防偽要點要牢記于心。要形成定期學習制度，組織好每日晨會，晨會上要通報前一日工作情況、當天的重要事項，市分行監管日報和督查周報要作為必學內容，業務上哪些需要規范，服務上哪些需要改進，每天學完后要簽字；要

組織好每周的學習，每周一天不少于2小時的業務學習，學文件、規定，不要簡單讀文件，每次學習要有準備、有重點，將最近

一周上級行下發的文件總結出要點，結合本處實際解讀、學習、執行，盡可能融會貫通；要組織好每月的分析例會，學制度、排

風險、找目標。

（七）嚴格考核

對員工的工作質量、技能考核至少要包括以下幾個方面：一是業務技能；二是工作效率；三是工作質量；四是柜面服務；五是產

品營銷；六是日常管理。考核辦法要盡可能科學，要公開透明、一視同仁，嚴格考核兌現，做到公正、公平，不能讓員工有對敵

情緒。

（八）帶好隊伍

一直以來，由于培訓的不普遍造成很多員工是在沒有經過正規培訓的情況下上崗的，普遍沿襲一種“師傅帶徒弟”的做法，如果

“師傅”錯了，那么“徒弟”從一開始就是接受錯誤的教育，長此以往，習慣成自然，之后在辦理業務時出現違規操作乃至發生

案件就不足為奇、顯而易見了。因此運營主管有責任把員工教好、帶好、引好路，把他培養成一名合格的員工。運營主管主要要

從以下幾個方面著手帶好隊伍：一是要有意識地培養員工的制度意識。運營主管對所有的員工在剛一入行時就必須強化其樹立一

種制度意識、法制觀念，讓其明白制度是不可違背的，必須遵守的，制度不允許做的絕對不能做。二是要對員工進行有針對性地

培訓。要制定員工的培訓手冊，按崗位來分，每一個崗位需要接受什么樣的教育和培訓，逐項列出，缺什么補什么。三是要對整

個臨柜業務的過程進行監督。運營主管要從日常事務中解放出來，該交給運營副主管、二級主管做的就交給他們去做，運營主管

對重要業務、重要環節、重要過程要親自進行嚴格把關，履行監督職能。四是要對發現的問題及時整改。對通過會計監控系統及

各類檢查發現的問題要逐個進行整改，并防止再次發生。因為操作風險發生案件是有規律可循的，每發生一定數量的操作風險事

件就會導致一個案件的發生。管理完善的銀行在日常管理中能及時發現風險信號并進行及時治理，就很少發生案件。但反觀我們

屢犯屢糾屢不改的問題非常普遍，這就需要運營主管進行糾正，防止操作風險演變成案件。

（九）作好表率

一是帶頭學習。作為一線基層運營主管首先自身要熟練掌握現有的各項規章制度和操作規程，不斷提高自身的業務水平和操作能

力，才能夠在實際操作過程中對柜員解疑釋惑、對違規行為明辨是非，才能提高自己的業務威信。二是帶頭執行制度，包括勞動

紀律。要帶頭執行制度，身教重于言傳，在無形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章、事必守紀，拉得出、打得響的優秀

團隊。三是帶頭搞好服務，包括優美服務環境的營造。四是帶頭完成營銷任務

（十）增強合力

要不斷增強凝聚力。運營主管說話不頂用，單位工作不可能搞得好。要多溝通、多交流，做正確引導、學會釋放員工壓力。一要

真正了解員工思想。柜員從上班到下班，手腳忙個不停，嘴巴說個不停，大腦動個不停，注意力高度集中，思想高度緊張，很多

員感到工作忙，壓力大、責任重、要求高。要引導柜員認識到這是業務發展的結果，是市場競爭加劇的產物，是現代社會的基本

特征，面對困難和挑戰，要具有積極向上的心態和較好的承受能力。二要真正處理好員工關心的問題，學會換位思考。對關系員

工切身利益的問題，要慎重對待，正確處理。多與員工溝通交流，及時發現員工思想、工作、生活、學習中存在的問題，幫助查

找原因，克服困難。三要營造寬容、寬松、寬厚的工作環境。要真正從內心重視、關愛和尊重員工，正確對待無效投訴、偶然性

失誤要盡人情，做到管人與管事相結合。

第二篇：運營主管職責履行體會

運營主管職責履行體會

在全行的運營體系中，運營主管是關系全行核算管理、風險防控的關鍵崗位。從近幾年發生的風險事件看，如果運營主管認真履職了，作用發揮到位了，營業機構的違規行為、臨柜業務的操作風險就會得到有效控制，臨柜環節案件也會有效防范，從而為全行業務的持續發展提供安全的運行保障。因此，運營主管作為農業銀行各項業務發生、發展的現場組織者和管理者，如何在日常業務中發揮自身應有的作用，提升履職能力，促進業務經營的穩健發展，防范柜面各類風險案件，是我們必須深入研究和思考的重要課題。

一、運營主管是什么

（一）銀行經營特殊性決定了運營主管的關鍵性。有別于一般工商企業，銀行經營的是貨幣、是資金、是信用。物質產出的管理是有形的，看得見的。而對銀行經營來講，是現金流，是信用，同時是實實在在的價值轉移。這種經營特征決定了銀行要實現有效的運行，就必須要靠制度規范經營行為，靠有效的手段來防范風險。我們有很多包括縱向橫向的制度都是一種相互的崗位制約，再發展到后來就是用系統進行制約。無論是最初的制度規范，還是后來的系統制約，其關鍵環節還是處在營業機構、處在臨柜業務、處在和客戶接觸第一線的運營主管。在目前的經營條件和管理手段下，商業銀行一線的業務運營必須依靠運營主管去實施、去組織、去監督。這一點決定了運營主管在整個銀行經營過程中所具有的獨特的、關鍵的、不可替代的崗位作用。

（二）運營主管是臨柜業務的組織者。總結我行多年來的業務經營實踐，操作風險多發生在基層營業機構的臨柜業務操作環節。防范臨柜業務操作風險，有效執行各項內控制度，運營主管的作用至關重要。一是運營主管作為各項內控制度的執行者，決定了營業機構各項操作能否規范、安全的進行。二是運營主管是各項內控制度的監督者，通過對臨柜業務操作過程以及臨柜人員制度執行情況的監督與控制，能夠有效發現操作風險，及時糾正違規行為。三是運營主管是各項內控制度的傳導者，能確保基層行了解并執行上級行的規章制度，同時，也能夠使上級行掌握基層行內控管理狀況。所以，運營主管是銀行運營的“第一道防線”。

（三）運營主管是網點內部工作的協調人。營業期間，運營主管負責對柜員進行全面管理，除了臨柜業務的組織外，還要協助營業機構負責人對柜員進行政治思想教育，協助處理本單位對內、對外的關系等等。日常工作中，無論是上下級之間、內部各崗位之間的工作溝通、協調，還是員工之間、客戶與員工之間，甚至是客戶之間發生矛盾時，運營主管既有責任，更有義務，在第一時間做好溝通、協調工作，保證各項臨柜業務的順利有序開展。

（四）運營主管是柜面服務的“代言人”。現代商業銀行的競爭，說到底是服務的競爭，柜臺是我行營銷的主陣地，如何強化柜面服務，增強服務意識，提高服務技巧，培養積極主動的服務氛圍是運營主管需要履行的又一重要職責。運營主管在做好臨柜業務組織工作和風險防控工作的同時，還要積極組織柜面優質文明服務，加強柜臺金融產品的宣傳、營銷和拓展，更好地為全行業務經營發展服務，可以說運營主管是柜面服務的代言人。

綜上所述，運營主管是營業機構柜面安全合規運行的理念倡導者，臨柜業務的組織者，網點內部工作的協調人和柜面服務的“代 言人”，可以說發揮著四位一體的功能。我們必須充分認識運營主管的這種重要性。高度重視運營主管的工作并積極為運營主管創造更好的工作條件，包括工作環境、工資待遇、成長通道等，讓運營主管在一個良好的環境下履職，使運營主管通過踏實工作獲得更好的成長前景，使運營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運作。

二、運營主管做什么

根據總行《運營主管管理辦法》和《實施細則》運營主管工作職責主要包括以下幾方面：

一是負責合理確定柜面人員勞動組合。運營主管要依據營業機構的業務量、人員素質、管理要求等具體情況，對柜面人員的勞動組合進行設置，落實崗位職責。要確保柜面人員分工合理，在滿足風險控制要求的前提下，提高營業機構業務處理的效率。

二是負責合理劃分柜員的業務范圍和操作權限。運營主管通過劃分業務范圍、設置參數等手段，對柜員的操作行為進行控制，使重點業務、重點環節、重要事項的處理置于嚴密的控制之下。

三是負責組織營業機構的會計核算。運營主管作為營業機構的會計負責人，組織會計核算是最基本的職責。

四是負責營業機構內控建設。運營主管代表上級行對營業機構行使監督職能，對營業機構的內控管理負具體責任，針對具體情況建立和完善內控制度，確保營業機構業務運行的安全。運營主管履行職責的過程，就是對臨柜業務進行組織、管理、監督的過程。

運營主管必須牢記崗位職責，并履行到位，保障臨柜業務安全運行。在履行職責方面運營主管要注意以下關系：一是處理好經營 和管理的關系。要妥善處理好業務經營與基礎管理的關系，要始終堅持“違規就是風險、安全就是效益”的管理理念，要堅決糾正“重業務發展、輕內控管理，重經營效益、輕內控制度，重眼前利益、輕長遠利益”的錯誤指導思想，做到嚴守案防底線，堅持發展要務。市場必須拼搶、業務不能流失，但制度必須嚴守，合規是底線。在業務拓展中始終將風險防范放在首位，不輕易回絕客戶，碰到難點與矛盾時內外部人員積極溝通，一時無法協調解決的問題，及時向上級行請示解決，努力找尋積極穩妥的解決方案。二是處理好服務和監督的關系。要始終堅持服務與監督并重、相互融合，不能強調服務不要監督，也不能為了監督不講服務，監督是為了規范經營、健康發展，加強服務是為了有效拓展、鞏固客戶，兩者的目的和取向是一致的，都是為了加快發展，有效發展。運營主管必須深刻認識，離開了發展去談管理，管理也就成了無源之水、無本之木。三是處理好委派行與受派行的關 系。一言一行、整個工作都要對委派行負責，對上級行各項規定堅決服從、堅決執行，這是執行力的問題；要處理好與網點主任的關系，主任（當家主任）是網點風險防控第一責任人，主管是運營操作風險防控的直接責任人。運營主管在做好本職工作的基礎上，要積極協助當家主任加強柜員政治思想與職業操守教育和行為排查，配合當家主任做好業務經營和操作風險情況分析。在處事方法上要“大事講原則，小事講風格”；要處理好與柜員之間的關系，營銷工作要帶頭做，任務不能置身事外，一旦置身事外無形中就與柜員劃了線、拉開了距離。任務要共同想辦法。平常要注意多溝通、多交流，把握員工真正的想法，不能對立。

三、運營主管怎么做

（一）強化意識

就是要強化五種意識，即“安全意識、合規意識、風險意識、服務意識、責任意識”，時刻繃緊案件防控這根弦。特別是責任意識。好的運營主管一定是責任感強的，反之差的運營主管也一定是責任感差的。運營主管的這種責任感體現在三個方面：首先要對工作崗位負責。農行把一個營業機構的業務、柜面人員交給運營主管，這是一種巨大的責任，運營主管要對這個崗位負責，這也是對運營主管最基本的要求。其次要對員工負責。運營主管有責任將本網點柜面員工教好、帶好。如果因為運營主管不履職，使我們營業網點柜面的員工因違規受到處罰，運營主管是有責任的。三是要對自己負責。成長為一個合格的運營主管，少則兩三年，多則七八年，運營主管履行好職責也是對自己應盡的義務。所以說責任感是運營主管所必須的、首要的、基本的素質和要求。我們選擇、培養、評價運營主管都要堅持強調其責任感。一名員工，不具備很強的責任感，即使業務能力再強，也是不能讓其從事運營主管工作的。

（二）明確目標 兩個目標即：運營安全無事故、“三化三鐵”上水平。一是不出案件和重大責任事故。包括重大出納差錯和重大的輿論事件；二是不觸“高壓線”。要特別關注是否存在：以現金形式收取或員工個人卡轉入代理保險手續費，私自收受保險公司“返點”、回扣、客戶資金違規進入員工卡或賬戶、挪用客戶資金、參與虛假消費和違規套現、違規代客保管支付工具或重要物品、為客戶虛假驗資提供便利、代客辦理應由客戶自辦的業務、柜員自辦業務、非營業時間擅自處理業務等重大違規行為。三是切實提高“三化三鐵”創建質量，不要被降格或摘牌。要嚴格按照總行及省分行兩個標準的要求進行臨柜業務操作，尤其是“紅牌”、“黃牌”問題和總行新增或從重扣分的，如未按規定刻制業務印章或印章使用不規范造成潛在風險的、末筆交易登記、抹賬業務和授權差錯等考核項目，要重點進行關注，發現問題及時整改。

（三）抓住重點

重點業務。主要包括五個方面：一是授權業務，要對票據、客戶的真實性進行審查，要對存單、存折、支票、本票、匯票（包括銀行匯票和承兌匯票）真實性加強審核，除審查票據本身的真實性外，還要加強印鑒和支付密碼的審核，特別是 “憑密碼”支控方式對票據印鑒僅作形式審核，支付密碼尤顯重要；二是預警信息的核銷和督辦信息的回復；三是大額業務，對開戶單位大額業務有疑問的一定要按實時對賬要求與單位負責人、財務人員聯系；四是異常賬戶、異常交易、異常人員；五是特殊業務，包括掛失、提前支取、重寫磁、抹賬、沖賬、掛賬等等，要做“四個維度”的關聯分析，即從人員、業務類型、時間和金額做四個維度的關聯分析。重要時點。包括班前、班中、班后、假日和離崗，特別是臨時離崗，要嚴格執行“離崗質詢”和“核驗雙鎖”制度。主管回崗后要對不在崗期間的業務進行“回頭看”。

重要環節。即新程序的上線、新規定的實施、新產品的維護、新人員的上崗、新工具的使用都必須高度關注，相關措施要到位。

（四）仔細排查

要重點加大對網點人員的行為排查工作，不斷擴大排查范圍，不僅僅局限于上班時間，更要把握好8小時之外。對有不良嗜好、社會交往復雜、債務多、婚姻有變故的、參與集資、倒票、高利貸、涉嫌開辦或參與開辦擔保公司、違規經商辦企業從事第二職業、與企業或個人有非正常往來的嫌疑人員，發現異常行為要及時向網點負責人和上級行匯報，并采取切實措施，從源頭上控制風險和不穩定因素。

（五）勤于思考

運營主管要勤于思考，分析把握工作中的風險點。要多思考工作中應采取什么風險防范措施和對策，業務流程有哪些值得改進和優化，現有制度有哪些要完善，還有哪些漏洞需要明確和防范，單位還有哪個人、哪些人需要關注、幫助，服務上有哪些需要改進、提高，有些需要我們創造條件來改造。真正做到“常講風險之患，常想風險所在，常議化險之策”。

（六）提升素質

強“三基”即基層、基礎、基本素質，基本素質包括政治素質和業務素質，首先要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，無論高層的腐敗分子還是普通的犯罪分子，回首犯罪歷程無不是起因于沒能樹立正確的“三觀”，“三觀”決定人人生信念、價值取向和決定其一生的行為。運營主管不但自己要學習，還要組織全員學習。學習操作規程、學習新業務、新知識、新規則，學習識假、防假、反假知識，特別是防偽要點要牢記于心。要形成定期學習制度，組織好每日晨會，晨會上要通報前一日工作情況、當天的重要事項，市分行監管日報和督查周報要作為必學內容，業務上哪些需要規范，服務上哪些需要改進，每天學完后要簽字；要組織好每周的學習，每周一天不少于2小時的業務學習，學文件、規定，不要簡單讀文件，每次學習要有準備、有重點，將最近一周上級行下發的文件總結出要點，結合本處實際解讀、學習、執行，盡可能融會貫通；要組織好每月的分析例會，學制度、排風險、找目標。

（七）嚴格考核

對員工的工作質量、技能考核至少要包括以下幾個方面：一是業務技能；二是工作效率；三是工作質量；四是柜面服務；五是產品營銷；六是日常管理。考核辦法要盡可能科學，要公開透明、一視同仁，嚴格考核兌現，做到公正、公平，不能讓員工有對敵情緒。

（八）帶好隊伍

一直以來，由于培訓的不普遍造成很多員工是在沒有經過正規培訓的情況下上崗的，普遍沿襲一種“師傅帶徒弟”的做法，如果“師傅”錯了，那么“徒弟”從一開始就是接受錯誤的教育，長此以往，習慣成自然，之后在辦理業務時出現違規操作乃至發生案件就不足為奇、顯而易見了。因此運營主管有責任把員工教好、帶好、引好路，把他培養成一名合格的員工。運營主管主要要從以下幾個方面著手帶好隊伍：一是要有意識地培養員工的制度意識。運營主管對所有的員工在剛一入行時就必須強化其樹立一種制度意識、法制觀念，讓其明白制度是不可違背的，必須遵守的，制度不允許做的絕對不能做。二是要對員工進行有針對性地培訓。要制定員工的培訓手冊，按崗位來分，每一個崗位需要接受什么樣的教育和培訓，逐項列出，缺什么補什么。三是要對整個臨柜業務的過程進行監督。運營主管要從日常事務中解放出來，該交給運營副主管、二級主管做的就交給他們去做，運營主管對重要業務、重要環節、重要過程要親自進行嚴格把關，履行監督職能。四是要對發現的問題及時整改。對通過會計監控系統及各類檢查發現的問題要逐個進行整改，并防止再次發生。因為操作風險發生案件是有規律可循的，每發生一定數量的操作風險事件就會導致一個案件的發生。管理完善的銀行在日常管理中能及時發現風險信號并進行及時治理，就很少發生案件。但反觀我們屢犯屢糾屢不改的問題非常普遍，這就需要運營主管進行糾正，防止操作風險演變成案件。

（九）作好表率

一是帶頭學習。作為一線基層運營主管首先自身要熟練掌握現有的各項規章制度和操作規程，不斷提高自身的業務水平和操作能力，才能夠在實際操作過程中對柜員解疑釋惑、對違規行為明辨是非，才能提高自己的業務威信。二是帶頭執行制度，包括勞動紀律。要帶頭執行制度，身教重于言傳，在無形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章、事必守紀，拉得出、打得響的優秀團隊。三是帶頭搞好服務，包括優美服務環境的營造。四是帶頭完成營銷任務

（十）增強合力

要不斷增強凝聚力。運營主管說話不頂用，單位工作不可能搞得好。要多溝通、多交流，做正確引導、學會釋放員工壓力。一要真正了解員工思想。柜員從上班到下班，手腳忙個不停，嘴巴說個不停，大腦動個不停，注意力高度集中，思想高度緊張，很多員感到工作忙，壓力大、責任重、要求高。要引導柜員認識到這是業務發展的結果，是市場競爭加劇的產物，是現代社會的基本特征，面對困難和挑戰，要具有積極向上的心態和較好的承受能力。二要真正處理好員工關心的問題，學會換位思考。對關系員工切身利益的問題，要慎重對待，正確處理。多與員工溝通交流，及時發現員工思想、工作、生活、學習中存在的問題，幫助查找原因，克服困難。三要營造寬容、寬松、寬厚的工作環境。要真正從內心重視、關愛和尊重員工，正確對待無效投訴、偶然性失誤要盡人情，做到管人與管事相結合。

第三篇：運營主管體會

《運營主管委派管理辦法》學習心得

一、運營主管是什么

（一）作為基層營業機構臨柜業務操作的組織者、管理者和監督者，運營主管是關系全行核算管理、風險防控的關鍵崗位。運營主管對臨柜業務進行輔導、監督和管理，確保基層行了解和執行上級行的規章制度，并對營業機構的操作風險負責，是銀行運營的“第一道防線”。

（二）運營主管是網點內部工作的協調人。營業期間，運營主管負責對柜員進行全面管理，包括臨柜業務的組織、協助營業機構負責人對柜員進行政治思想教育以及協助處理本單位對內、對外的關系等。日常工作中，無論是上下級之間、內部各崗位之間的工作溝通、協調，還是員工之間、客戶與員工之間，甚至是客戶之間發生矛盾時，運營主管既有責任，更有義務，在第一時間做好溝通、協調工作，保證各項臨柜業務的順利有序開展。

因此，我們必須充分認識運營主管的重要性，高度重視運營主管的工作并積極為運營主管創造更好的工作條件，包括工作環境、工資待遇、成長通道等，使運營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運作。

二、運營主管做什么

根據《運營主管委派管理辦法》，運營主管工作職責主要包括以下幾方面：

一是要合理安排勞動組合，加大對客戶的分流，加快業務辦理的速度，并落實崗位職責，對柜員的操作行為進行控制，使重點業務、重點環節、重要事項的處理置于嚴密的控制之下，在滿足風險控制要求的前提下，提高營業機構業務處理的效率。

二是貫徹執行會計內控制度。（1）通過對會計過程的控制，及時發現和糾正違規行為；（2）通過對預警信息的分析，及時識別和控制各種風險點；（3）通過對各類會計業務差錯、事故和違規行為的核查，降低風險損失；（4）將基層會計內控管理現狀和問題，及時反饋到上級行，便于上級行有針對性的采取措施。

三是以合規控險為己任，確保安全運營無事故。

風險控制、合規管理是運營主管日常工作中的重要任務和基本職責。從近幾年發生的風險事件看，如果運營主管認真履職了，作用發揮到位了，營業機構的違規行為、臨柜業務的操作風險就會得到有效控制，臨柜環節案件也會有效防范。運營主管應在日常工作中認真履行職責，堅持事前、事 中、事后監督管理的有機結合，加強業務薄弱環節的內控管理。一要密切關注員工的思想動態，通過經常的談心、談話加強溝通，及時發現不良的思想苗頭和行為習慣，做好疏導和化解工作，從源頭控制不穩定因素。二要堅持制度管理，嚴格把好各類業務關口。運營主管自身要嚴格按章合規操作，不越“紅線”，同時要嚴格監控重點業務，把重大違規行為消滅在萌芽狀態。三要加強檢查監督，及時發現和整改問題。運營主管必須堅持每日重點業務的必審制度，改進檢查的方式，發現問題及時整改，加大對違規行為和屢查屢犯問題的整改力度。

三、運營主管怎么做

（一）強化意識，嚴防風險 強化“安全意識、合規意識、風險意識、服務意識、責任意識”，時刻繃緊防控這根弦。不僅要對自己的負責，也要對上級行、對臨柜柜員負責。

同時，要嚴格按照總行及省分行兩個標準的要求進行臨柜業務操作，尤其是“紅牌”、“黃牌”問題和總行新增或從重扣分的，如未按規定刻制業務印章或印章使用不規范造成潛在風險的、抹賬業務和授權差錯、預警信息的核銷和督辦信息的回復、對票據、客戶的真實性進行審查等考核項目，要重點進行關注，發現問題及時整改，以確保運營安全無事故、“三化三鐵”上水平。

（二）加強學習，提升素質

作為一線基層運營主管，首先要帶頭學習熟練掌握現有的各項規章制度和操作規程，不斷提高自身的業務水平和操作能力，同時還要組織全員學習。學習操作規程、學習新業務、新知識、新規則，學習識假、防假、反假知識。要形成定期學習制度，組織好每日晨會，晨會上要通報前一日工作情況、當天的重要事項，學文件、規定，不要簡單讀文件，每次學習要有準備、有重點，將最近一周上級行下發的文件總結出要點，結合本處實際解讀、學習、執行，盡可能融會貫通；要組織好每月的分析例會，學制度、排風險、找目標。

（三）嚴格考核，加強團隊建設

對員工的工作質量、技能考核至少要包括以下幾個方面：一是業務技能；二是工作效率；三是工作質量；四是柜面服務；五是產品營銷；六是日常管理。考核辦法要盡可能科學，要公開透明、一視同仁，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，嚴格考核兌現，充分調動每個員工的工作積極性。

（四）帶好隊伍

一是要有意識地培養員工的制度意識。運營主管對所有的員工必須強化其樹立一種制度意識、法制觀念，讓其明白制度是不可違背的，必須遵守的，制度不允許做的絕對不能做。二是要對員工進行有針對性地培訓。要制定員工的培訓手冊，按崗位來分，每一個崗位需要接受什么樣的教育和培訓，逐項列出，缺什么補什么。三是要對整個臨柜業務的過程進行監督。運營主管要從日常事務中解放出來，該交給運營副主管做的就交給他們去做，運營主管對重要業務、重要環節、重要過程要親自進行嚴格把關，履行監督職能。四是要對發現的問題及時整改。對通過會計監控系統及各類檢查發現的問題要逐個進行整改，并防止再次發生。

第四篇：商場運營主管工作職責

[商場運營主管工作職責]商場運營主管工作職責工作職責： 1.部門及現場運作事項稽查與協調;2.負責組織下屬，營業員的培訓和考核;3.人員工作績效的評估及士氣與績效的提高;4.協助營運經理達成營運目標;5.負責監督處理客戶投訴、退換貨、物價、商品成列等;6.負責銷售績效數據的收集、分析、反愧

7.監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理;8.負責研究商圈、開發會員、大宗客戶等服務管理;9.工作成果報告，總結及改善建議等;10.工作計劃、檢討、日常及策劃等;

第五篇：渠道運營主管的職責

渠道運營主管的職責

職責：

1、負責品牌在第三方電商渠道平臺運營管理工作，如：唯品會、環球捕手、云集、小紅書、考拉、貝店等;

2、對接平臺方類目負責人，爭取活動資源，針對平臺品牌運營做出階段性的營銷方案;

3、負責本品牌的銷售分析和補貨計劃;

4、負責每期活動營銷數據統計、交易數據分析、商品管理的把控;

5、負責與合作渠道對接，結合合作渠道特點推廣售賣產品;

6、.負責平臺活動等各種活動的制定、活動策劃及運營跟進;

7、掌握運營實施情況，通過多種運營渠道采集和分析產品數據，挖掘新渠道;

8、對品牌的銷售業績負責。

任職要求：

1.品牌電商、自營電商運營經驗___年以上;

2.有服飾箱包、鞋類目經驗優先考慮

3.精通數據分析，有較強的溝通協調能力;

4.熟悉平臺的運營環境、交易規則、平臺玩法;

渠道運營主管的職責2

職責:

1、負責流通渠道的運營管理工作，對運營過程及結果負責

2、負責營業額業績指標達成，監控周、月、季度運營結果，發現問題及時分析并解決

3、負責客戶入駐、品類入駐的規劃管理

4、積極探索和創新營銷手段，新模式，持續提升業績和樹立品牌及市場占有率

5、對運營過程進行管控，統籌協調解決銷售過程中存在的問題與難點，維護好渠道安全及客情關系;協助上級做好風險管理工作，包括但不限于店鋪風險及稅務申報風險。

任職要求：

1、本科及以上學歷，___年以上的電商平臺運營經驗。熟悉主流電商平臺運營規則、運營環境、交易規則，推廣手段及其玩法等;

2、具備優秀的項目整體把控能力，較強的數據整合能力;

3、反應敏捷、表達力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;

5、有責任心，能承受較大的工作壓力，且團隊協作精神佳，善于挑戰。

渠道運營主管的職責3

職責：

1、負責全國分店渠道相關數據的收集及初步分析，支持品牌渠道工作及線上營銷部分的協助;

2、負責跟進分店關于渠道報障問題的初步分類篩選及對接門店的溝通。

3、核算各分店的渠道月報數及渠道績效管理等;

4、負責運營數據系統管理，包括參數設置、系統維護等;

5、完成領導交辦的其他工作任務。

任職要求：

1、大專及以上學歷;

2、熟練運用excel數據分析軟件及Office辦公軟件;

3、具備較強的邏輯思維能力及敏銳的洞察能力;

4、具備良好的溝通能力及團隊協作精神。

5、抗壓能力及責任感強、細心耐心。

6、酒店管理專業或連鎖經營管理專業優先，有酒店前廳及銷售崗位的實習經驗優先。

渠道運營主管的職責4

職責：

1、負責線上平臺(小紅書、唯品會、寺庫、毒)的運營工作;

2、對接其他線上垂直電商、線下買手店的合作，包括合作模式的制定、談判和日常運營;

3、線上平臺商品運營及管控;

4、進行用戶調研，輸出常見報告及專項分析，為運營決策和內容研發方向提供指導;

5、對自身產品及行業、競爭對手等進行數據分析，評估、優化產品體驗及功能。

任職要求：

1、大專及以上學歷，專業不限;

2、具備良好的溝通表達、談判能力，目標計劃性、執行力、影響力及推動力;

3、熟悉垂直平臺及自媒體公眾號;

4、優秀的市場拓展能力;

5、熟悉電商平臺運營規則，___年以上服裝行業平臺運營經驗。

渠道運營主管的職責5

職責：

1、負責公司旗下產品渠道的合作洽談，合作模式確立;

2、挖掘渠道需求;制訂渠道扶持方案并落實;

3、與渠道負責人建立良好的聯系，解決他們的問題;

4、帶領團隊完成公司制定的開拓、活躍、銷售目標;給出指導性建議，提高渠道的業績;

5、收集并反饋市場相關信息，以便品牌更好的做出渠道的相關決策;

6、團隊成員指導，提升開拓業績;

7、組織實施市場活動，做好跟蹤及反饋;

任職資格

1.___年以上市場相關經驗;

2.有較強的學習能力;

3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力;

4.較強的責任心和積極的工作態度;

5.性格沉穩，形象氣質佳;具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力;

6.思維敏捷，能吃苦耐勞，具備良好的應變能力和承受能力;

7.較強的責任心和積極的工作態度;