第一篇：履行政協委員職責的體會

履行政協委員職責的體會

尊敬的各位領導，各位委員：

大家好！十分感謝市政協給了我一個與大家一起共同學習、共同探討履行政協委員職責的機會。我叫XX，現任XX。是市政協第十二屆和第十三屆委員會委員。按照會議安排，我在這里拋磚引玉，結合我自己的本職工作，向各位報告我自己對如何履行一個普通政協委員職責的一些體會，不妥之處請各位領導與委員批評指正：

一、學習是基礎，加強學習，提升履行委員職責的能力 政協委員既是我市公民參與政治生活的成員，也是各行各業中的精英和代表。具有雙重身份。在做好本職工作的同時，還要代表各自的界別履行“政治協商、民主監督、參政議政”的職能。作為一名政協委員，通過學習我一是加強了對政協的認識，增強了作為政協委員的榮譽感、自豪感、責任感和使命感。二是不斷加強寫作能力和口頭表達能力的學習和提高。這些工作能力，簡單的講就是要“能寫”和“會說”。不“能寫”，就寫不好提案和調研報告，不“會說”，就不能很好的發表意見和建議，不能進行廣泛宣傳。因此，無論是對自身的本職工作，還是作為政協委員，我都認真進行寫作能力和口頭表達能力的學習，期望通過學習，提高 “寫”和“說”的水平，才能做好本職的科普宣傳工作，才能更好地履行“政治協商、民主監督、參政議政”的職能。

二、職業是根基，立足本職，認真履行委員職責 政協委員都是來自各行各業，都有各自繁忙的本職工作，都有雙重身份，都要履行“一崗雙責”。我在工作中努力處理好本職工作和履行委員職責的關系。努力做到一要立足本職崗位，做好本職工作，這是安身立命的根本。而政協委員是通過層層協商推薦和組織考察而產生的，只有做好了本職工作，有為才有位，才能得到大家的認可，才能被群眾、組織和領導把我們推到這個位置上，可以說在座的各位都是各行各業的精英。比我能者有許多，我有幸成為政協委員，會倍加珍惜，會更加努力工作，會更認真地履行好委員的職責。二要謹記自己是一名政協委員，要認真履行委員的職責。“政協是舞臺，委員是主角”。委員主體作用的發揮，直接關系到政協形象，關系到政協履職的水平。作為一名政協委員，我經常提醒自己，不要忘記委員的職責，更不要忘記組織的重托、領導的信任。政協委員不僅是政治榮譽，而且更肩負著為各界群眾參政議政的重要責任。因此，政協委員參政議政不僅是個人的事情，更重要的是體現著自己所代表的界別和群眾的利益。作為一名政協委員，必須嚴肅認真、盡職盡責地對待政協工作，按時參加政協的會議，積極參加政協的各項活動，認真做好聯系委員會安排辦理的事情。不做不出席會議，不參加活動，不撰寫提案，不發表意見的“四不”委員。我認為這都是缺乏責任意識的表現。幾年來，我無論是在地方工作，還是在部門工作，盡管有時工作比較繁忙，但絲毫沒有動搖我對政協工作的熱情和赤誠，積極參加 政協的各項活動。政協的每一次全會我從不缺席；要求我參加的各項專題調研、視察活動我不輕易放棄；安排給我的工作，我都認真對待，盡心盡力，不推脫不馬虎。有時會有白天參加界別小組的活動，晚上才回到單位處理日常工作的情況。但我知道，市政協組織的各項活動，都是市政協為我們委員搭建的參政議政平臺，我很珍惜！能通過這個平臺如實反映社情民意，為市委、市政府及時了解民情，制定政策，部署工作提供有用的參考；同時，向群眾宣傳黨的好方針、好政策，這是我們委員的職責所在，也是群眾的期望所在。

三、活動是載體，參與調研，提高履行委員職責的實效 參與調查研究，是政協委員履行職責的前提和基礎，也是履行職責的質量和實效的關鍵。“沒有調查就沒有發言權”。我們政協委員開展調查研究主要還是依托專委會、依托本職工作、依托本界別，在參加政協專委會的活動中，在本職工作實踐中，在與本界別群眾的聯系中，深入了解情況，認真研究問題，積極探索解決問題的方式和方法。我的體會是：一要深入群眾，認真調查研究。政協委員履行職能必須知情，既要知上情，又要知下情，如果不知情，履行職能就無從談起。要知情就得深入實際調查研究。這樣，反映的問題才能拿得準，才能拿出有分析、有觀點、有意義的意見和建議，參政才能參到關鍵處，議政才能議到點子上，才能發揮一個政協委員應有的作用。二要認真撰寫提案。提案工作是人民政協履行職能、政協委員發揮作用的一個重要方式和途徑。在撰寫提案問題上，我厘清了以前一個不正確的認識，就是“提了也白提”的觀念。提案不是湊數，不是交差，優秀的提案必然會引起重視。例如《關于加大力度，加快打造XXXX家紡服裝之都步伐的建議》，不僅開啟了XXX新的經濟增長點，而且提升了城市品位。還有許多優秀的提案，都是我學習的榜樣。我也一貫秉持著未經過調查研究就不去建言、立論。三要積極參與視察。積極參與視察是參政議政的重要方式。既是提案的基礎，更是監督的前提。在政協委員這個平臺上我學習采用更加靈活多樣的視察方式，帶著思考去調研，帶著問題去探討。這樣才能“視有所獲，調有所得”。

作為政協委員，幾年來我對人民政協有了更多的認識，也更珍惜政協委員這個榮譽。我滿懷著對政協的熱愛走進了政協這個大家庭，我將懷著愛心去關注民生，了解民情，集中民智，反映民意；我將帶著赤誠去履行“政治協商、民主監督、參政議政”的職責；我會以務實的作風，創新的精神，認真履行好組織賦予的“一崗雙責”，努力為人民政協增光添彩。

最后，我用一段話與各位委員共勉：“政協委員榮譽高，群英聚會議今朝；不為虛名勤履職，榮辱與共肝膽照。”

謝謝大家！

第二篇：履行政協委員職責的三要素

履行政協委員職責的三要素

政協委員是人民政協的組成細胞，擔任政協委員既是一份榮譽，更是一份責任。擔任政協委員幾年來，我深深地體會到，要履行好政協委員的職責，必須做到以下三點：

一、勤奮學習，不斷提高自身綜合素質。

能成為一名政協委員我感到很榮幸，因為政協是個大學校，不僅給我們對黨和政府的中心工作提供了更多更深入的了解機會，同時委員間的交流、溝通時時讓我感受到智慧的火花和觀念的碰撞，使我受益匪淺。我十分珍惜政協的每一次會議、座談、視察等活動。每一次政協大會是對全年政府工作的一個系統了解，是政協履行職能最高層次的形式；每一次政協常委會是對政府某項中心工作的一次深入探討；每一次視察、座談是對政府專項工作和民生問題的一次深入了解和推動。通過這些活動的參與，為我履行委員職責進一步熟悉了情況、明確了目標、理清了思路。

政協委員履職的主要方式是提案、調研報告和會議發言。提案、調研報告質量以及發言水平的高低，直接體現了政協委員參政議政能力的強弱。由于政協委員履職能力與自身素質息息相關，因而特別要加強政治理論學習；要多讀書看報，關心時事，通過學習黨的方針、政策、法律法規以及先進科學文化知識，不斷提高政治思想覺悟和政治把握能力；要在履行職責的過程中提高理論及寫作水平，不斷提高自身綜合素質，使自己的思想、工作和能力緊跟時代前進的步伐，適應新時期政協工作的新要求。

二、努力工作，努力起好表率作用

政協全稱“中國人民政治協商會議”，是由各方面代表人物組成的。政協委員都有一定的社會影響，代表著不同的黨派、團體、階層和方面，有著不同的經歷，不同的社會背景，甚至不同的信仰。因此作為一名政協委員，首先應該做好本職工作，努力成為本行業的表率，努力樹立政協委員在人民群眾中的良好形象。

要樹立高度的社會責任感。堅持自重、自省、自警、自律，模范地遵守國家憲法和法律、法規，嚴格貫徹執行《政協章程》，要有“天下興亡，匹夫有責”的熱心；要有“爭上游，創一流”的雄心；要有體察社情民意“心細如絲”的細心；要有公道正派、主持正義、敢講真話的“正義之心”。子曰：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”

作為一名政協委員要團結群眾，心系廣大人民群眾。要通過自身耳聞目睹、網絡等渠道及報紙、電視等新聞媒體了解社會熱點、難點問題和群眾所關心的事情，多深入基層調查研究，多思考、勤寫作，形成參政的意見和建議，真正為群眾辦實事、解難事。

三、建言獻策，提高參政議政實效

政協委員的作用更多地應體現在日常的民主監督上，體現在對社會事務的關注上，體現在社情民意的表達上，體現在對弱勢群體利益的維護上。政協委員要積極參加專門委員會開展的視察調研、對口聯系、民主監督等活動，并積極開動腦筋，深入研究思考，不斷提出具有科學性、前瞻性、可行性、能夠推動經濟社會發展的建議意見，切實行使政協委員職責。

委員提案和反映社情民意，是履行政協職能的重要方面、重要方式和重要渠道。通過提案和反映社情民意，有效地行使委員的權利和義務。

三年來，我先后提交了《關于進一步完善我市社會邊緣人群保障的對策和建議》、《關于建立高層次人才健康服務機制的建議》、《充分發揮骨干教師作用，積極推進教育均衡發展》《關于我是小學生雙休日生活現狀調查及建議》《關于開展校園周邊流動攤點食品安全專項整治的建議》等提案10多件。記得為了準確反映我市小學生雙休日生活現狀，我在學校進行了1000份問卷調查，在此基礎上統計分析獲得了準確的一手數據。這些提案有的還成為我們民進儀征市委集體提案，其中在政協九屆三次會議上提出的提案《充分發揮骨干教師作用，積極推進教育均衡發展》被評為九屆政協優秀提案。當看到自己的意見建議通過政協這個平臺，得以轉化為政府的實際行動時，我備受鼓舞、備感振奮，從而促使我進一步去思考發展之計、為民之策，雖然辛苦，但也充實、快樂。

作為一名政協委員要把履行職責作為一種盡職盡責的主動、自覺行為，增強責任感和使命感，不斷提高履行政協委員職責水平。

第三篇：運營主管職責履行體會

運營主管職責履行體會

在全行的運營體系中，運營主管是關系全行核算管理、風險防控的關鍵崗位。從近幾年發生的風險事件看，如果運營主管認

真履職了，作用發揮到位了，營業機構的違規行為、臨柜業務的操作風險就會得到有效控制，臨柜環節案件也會有效防范，從而

為全行業務的持續發展提供安全的運行保障。因此，運營主管作為農業銀行各項業務發生、發展的現場組織者和管理者，如何在日常業務中發揮自身應有的作用，提升履職能力，促進業務經營的穩健發展，防范柜面各類風險案件，是我們必須深入研究和思

考的重要課題。

一、運營主管是什么

（一）銀行經營特殊性決定了運營主管的關鍵性。有別于一般工商企業，銀行經營的是貨幣、是資金、是信用。物質產出的管理

是有形的，看得見的。而對銀行經營來講，是現金流，是信用，同時是實實在在的價值轉移。這種經營特征決定了銀行要實現有

效的運行，就必須要靠制度規范經營行為，靠有效的手段來防范風險。我們有很多包括縱向橫向的制度都是一種相互的崗位制約，再發展到后來就是用系統進行制約。無論是最初的制度規范，還是后來的系統制約，其關鍵環節還是處在營業機構、處在臨柜

業務、處在和客戶接觸第一線的運營主管。在目前的經營條件和管理手段下，商業銀行一線的業務運營必須依靠運營主管去實施、去組織、去監督。這一點決定了運營主管在整個銀行經營過程中所具有的獨特的、關鍵的、不可替代的崗位作用。

（二）運營主管是臨柜業務的組織者。總結我行多年來的業務經營實踐，操作風險多發生在基層營業機構的臨柜業務操作環節。

防范臨柜業務操作風險，有效執行各項內控制度，運營主管的作用至關重要。一是運營主管作為各項內控制度的執行者，決定了

營業機構各項操作能否規范、安全的進行。二是運營主管是各項內控制度的監督者，通過對臨柜業務操作過程以及臨柜人員制度

執行情況的監督與控制，能夠有效發現操作風險，及時糾正違規行為。三是運營主管是各項內控制度的傳導者，能確保基層行了

解并執行上級行的規章制度，同時，也能夠使上級行掌握基層行內控管理狀況。所以，運營主管是銀行運營的“第一道防線”。

（三）運營主管是網點內部工作的協調人。營業期間，運營主管負責對柜員進行全面管理，除了臨柜業務的組織外，還要協助營

業機構負責人對柜員進行政治思想教育，協助處理本單位對內、對外的關系等等。日常工作中，無論是上下級之間、內部各崗位

之間的工作溝通、協調，還是員工之間、客戶與員工之間，甚至是客戶之間發生矛盾時，運營主管既有責任，更有義務，在第一

時間做好溝通、協調工作，保證各項臨柜業務的順利有序開展。

（四）運營主管是柜面服務的“代言人”。現代商業銀行的競爭，說到底是服務的競爭，柜臺是我行營銷的主陣地，如何強化柜

面服務，增強服務意識，提高服務技巧，培養積極主動的服務氛圍是運營主管需要履行的又一重要職責。運營主管在做好臨柜業

務組織工作和風險防控工作的同時，還要積極組織柜面優質文明服務，加強柜臺金融產品的宣傳、營銷和拓展，更好地為全行業

務經營發展服務，可以說運營主管是柜面服務的代言人。

綜上所述，運營主管是營業機構柜面安全合規運行的理念倡導者，臨柜業務的組織者，網點內部工作的協調人和柜面服務的“代

言人”，可以說發揮著四位一體的功能。我們必須充分認識運營主管的這種重要性。高度重視運營主管的工作并積極為運營主管

創造更好的工作條件，包括工作環境、工資待遇、成長通道等，讓運營主管在一個良好的環境下履職，使運營主管通過踏實工作

獲得更好的成長前景，使運營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運作。

二、運營主管做什么

根據總行《運營主管管理辦法》和省行的《實施細則》運營主管工作職責主要包括以下幾方面：

一是負責合理確定柜面人員勞動組合。運營主管要依據營業機構的業務量、人員素質、管理要求等具體情況，對柜面人員的勞動

組合進行設置，落實崗位職責。要確保柜面人員分工合理，在滿足風險控制要求的前提下，提高營業機構業務處理的效率。

二是負責合理劃分柜員的業務范圍和操作權限。運營主管通過劃分業務范圍、設置參數等手段，對柜員的操作行為進行控制，使

重點業務、重點環節、重要事項的處理置于嚴密的控制之下。

三是負責組織營業機構的會計核算。運營主管作為營業機構的會計負責人，組織會計核算是最基本的職責。

四是負責營業機構內控建設。運營主管代表上級行對營業機構行使監督職能，對營業機構的內控管理負具體責任，針對具體情況

建立和完善內控制度，確保營業機構業務運行的安全。運營主管履行職責的過程，就是對臨柜業務進行組織、管理、監督的過程。

運營主管必須牢記崗位職責，并履行到位，保障臨柜業務安全運行。在履行職責方面運營主管要注意以下關系：一是處理好經營

和管理的關系。要妥善處理好業務經營與基礎管理的關系，要始終堅持“違規就是風險、安全就是效益”的管理理念，要堅決糾

正“重業務發展、輕內控管理，重經營效益、輕內控制度，重眼前利益、輕長遠利益”的錯誤指導思想，做到嚴守案防底線，堅

持發展要務。市場必須拼搶、業務不能流失，但制度必須嚴守，合規是底線。在業務拓展中始終將風險防范放在首位，不輕易回

絕客戶，碰到難點與矛盾時內外部人員積極溝通，一時無法協調解決的問題，及時向上級行請示解決，努力找尋積極穩妥的解決

方案。二是處理好服務和監督的關系。要始終堅持服務與監督并重、相互融合，不能強調服務不要監督，也不能為了監督不講服

務，監督是為了規范經營、健康發展，加強服務是為了有效拓展、鞏固客戶，兩者的目的和取向是一致的，都是為了加快發展，有效發展。運營主管必須深刻認識，離開了發展去談管理，管理也就成了無源之水、無本之木。三是處理好委派行與受派行的關

系。一言一行、整個工作都要對委派行負責，對上級行各項規定堅決服從、堅決執行，這是執行力的問題；要處理好與網點主任的關系，主任（當家主任）是網點風險防控第一責任人，主管是運營操作風險防控的直接責任人。運營主管在做好本職工作的基

礎上，要積極協助當家主任加強柜員政治思想與職業操守教育和行為排查，配合當家主任做好業務經營和操作風險情況分析。在處事方法上要“大事講原則，小事講風格”；要處理好與柜員之間的關系，營銷工作要帶頭做，任務不能置身事外，一旦置身事

外無形中就與柜員劃了線、拉開了距離。任務要共同想辦法。平常要注意多溝通、多交流，把握員工真正的想法，不能對立。

三、運營主管怎么做

（一）強化意識

就是要強化五種意識，即“安全意識、合規意識、風險意識、服務意識、責任意識”，時刻繃緊案件防控這根弦。特別是責任意

識。好的運營主管一定是責任感強的，反之差的運營主管也一定是責任感差的。運營主管的這種責任感體現在三個方面：首先要

對工作崗位負責。農行把一個營業機構的業務、柜面人員交給運營主管，這是一種巨大的責任，運營主管要對這個崗位負責，這

也是對運營主管最基本的要求。其次要對員工負責。運營主管有責任將本網點柜面員工教好、帶好。如果因為運營主管不履職，使我們營業網點柜面的員工因違規受到處罰，運營主管是有責任的。三是要對自己負責。成長為一個合格的運營主管，少則兩三

年，多則七八年，運營主管履行好職責也是對自己應盡的義務。所以說責任感是運營主管所必須的、首要的、基本的素質和要求

。我們選擇、培養、評價運營主管都要堅持強調其責任感。一名員工，不具備很強的責任感，即使業務能力再強，也是不能讓其

從事運營主管工作的。

（二）明確目標

兩個目標即：運營安全無事故、“三化三鐵”上水平。一是不出案件和重大責任事故。包括重大出納差錯和重大的輿論事件；二

是不觸“高壓線”。要特別關注是否存在：以現金形式收取或員工個人卡轉入代理保險手續費，私自收受保險公司“返點”、回

扣、客戶資金違規進入員工卡或賬戶、挪用客戶資金、參與虛假消費和違規套現、違規代客保管支付工具或重要物品、為客戶虛

假驗資提供便利、代客辦理應由客戶自辦的業務、柜員自辦業務、非營業時間擅自處理業務等重大違規行為。三是切實提高“三

化三鐵”創建質量，不要被降格或摘牌。要嚴格按照總行及省分行兩個標準的要求進行臨柜業務操作，尤其是“紅牌”、“黃牌

”問題和總行新增或從重扣分的，如未按規定刻制業務印章或印章使用不規范造成潛在風險的、末筆交易登記、抹賬業務和授權

差錯等考核項目，要重點進行關注，發現問題及時整改。

（三）抓住重點

重點業務。主要包括五個方面：一是授權業務，要對票據、客戶的真實性進行審查，要對存單、存折、支票、本票、匯票（包括

銀行匯票和承兌匯票）真實性加強審核，除審查票據本身的真實性外，還要加強印鑒和支付密碼的審核，特別是 “憑密碼”支

控方式對票據印鑒僅作形式審核，支付密碼尤顯重要；二是預警信息的核銷和督辦信息的回復；三是大額業務，對開戶單位大額

業務有疑問的一定要按實時對賬要求與單位負責人、財務人員聯系；四是異常賬戶、異常交易、異常人員；五是特殊業務，包括

掛失、提前支取、重寫磁、抹賬、沖賬、掛賬等等，要做“四個維度”的關聯分析，即從人員、業務類型、時間和金額做四個維

度的關聯分析。

重要時點。包括班前、班中、班后、假日和離崗，特別是臨時離崗，要嚴格執行“離崗質詢”和“核驗雙鎖”制度。主管回崗后

要對不在崗期間的業務進行“回頭看”。

重要環節。即新程序的上線、新規定的實施、新產品的維護、新人員的上崗、新工具的使用都必須高度關注，相關措施要到位。

（四）仔細排查

要重點加大對網點人員的行為排查工作，不斷擴大排查范圍，不僅僅局限于上班時間，更要把握好8小時之外。對有不良嗜好、社會交往復雜、債務多、婚姻有變故的、參與集資、倒票、高利貸、涉嫌開辦或參與開辦擔保公司、違規經商辦企業從事第二職

業、與企業或個人有非正常往來的嫌疑人員，發現異常行為要及時向網點負責人和上級行匯報，并采取切實措施，從源頭上控制

風險和不穩定因素。

（五）勤于思考

運營主管要勤于思考，分析把握工作中的風險點。要多思考工作中應采取什么風險防范措施和對策，業務流程有哪些值得改進和

優化，現有制度有哪些要完善，還有哪些漏洞需要明確和防范，單位還有哪個人、哪些人需要關注、幫助，服務上有哪些需要改

進、提高，有些需要我們創造條件來改造。真正做到“常講風險之患，常想風險所在，常議化險之策”。

（六）提升素質

強“三基”即基層、基礎、基本素質，基本素質包括政治素質和業務素質，首先要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，無論高

層的腐敗分子還是普通的犯罪分子，回首犯罪歷程無不是起因于沒能樹立正確的“三觀”，“三觀”決定人人生信念、價值取向

和決定其一生的行為。運營主管不但自己要學習，還要組織全員學習。學習操作規程、學習新業務、新知識、新規則，學習識假、防假、反假知識，特別是防偽要點要牢記于心。要形成定期學習制度，組織好每日晨會，晨會上要通報前一日工作情況、當天的重要事項，市分行監管日報和督查周報要作為必學內容，業務上哪些需要規范，服務上哪些需要改進，每天學完后要簽字；要

組織好每周的學習，每周一天不少于2小時的業務學習，學文件、規定，不要簡單讀文件，每次學習要有準備、有重點，將最近

一周上級行下發的文件總結出要點，結合本處實際解讀、學習、執行，盡可能融會貫通；要組織好每月的分析例會，學制度、排

風險、找目標。

（七）嚴格考核

對員工的工作質量、技能考核至少要包括以下幾個方面：一是業務技能；二是工作效率；三是工作質量；四是柜面服務；五是產

品營銷；六是日常管理。考核辦法要盡可能科學，要公開透明、一視同仁，嚴格考核兌現，做到公正、公平，不能讓員工有對敵

情緒。

（八）帶好隊伍

一直以來，由于培訓的不普遍造成很多員工是在沒有經過正規培訓的情況下上崗的，普遍沿襲一種“師傅帶徒弟”的做法，如果

“師傅”錯了，那么“徒弟”從一開始就是接受錯誤的教育，長此以往，習慣成自然，之后在辦理業務時出現違規操作乃至發生

案件就不足為奇、顯而易見了。因此運營主管有責任把員工教好、帶好、引好路，把他培養成一名合格的員工。運營主管主要要

從以下幾個方面著手帶好隊伍：一是要有意識地培養員工的制度意識。運營主管對所有的員工在剛一入行時就必須強化其樹立一

種制度意識、法制觀念，讓其明白制度是不可違背的，必須遵守的，制度不允許做的絕對不能做。二是要對員工進行有針對性地

培訓。要制定員工的培訓手冊，按崗位來分，每一個崗位需要接受什么樣的教育和培訓，逐項列出，缺什么補什么。三是要對整

個臨柜業務的過程進行監督。運營主管要從日常事務中解放出來，該交給運營副主管、二級主管做的就交給他們去做，運營主管

對重要業務、重要環節、重要過程要親自進行嚴格把關，履行監督職能。四是要對發現的問題及時整改。對通過會計監控系統及

各類檢查發現的問題要逐個進行整改，并防止再次發生。因為操作風險發生案件是有規律可循的，每發生一定數量的操作風險事

件就會導致一個案件的發生。管理完善的銀行在日常管理中能及時發現風險信號并進行及時治理，就很少發生案件。但反觀我們

屢犯屢糾屢不改的問題非常普遍，這就需要運營主管進行糾正，防止操作風險演變成案件。

（九）作好表率

一是帶頭學習。作為一線基層運營主管首先自身要熟練掌握現有的各項規章制度和操作規程，不斷提高自身的業務水平和操作能

力，才能夠在實際操作過程中對柜員解疑釋惑、對違規行為明辨是非，才能提高自己的業務威信。二是帶頭執行制度，包括勞動

紀律。要帶頭執行制度，身教重于言傳，在無形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章、事必守紀，拉得出、打得響的優秀

團隊。三是帶頭搞好服務，包括優美服務環境的營造。四是帶頭完成營銷任務

（十）增強合力

要不斷增強凝聚力。運營主管說話不頂用，單位工作不可能搞得好。要多溝通、多交流，做正確引導、學會釋放員工壓力。一要

真正了解員工思想。柜員從上班到下班，手腳忙個不停，嘴巴說個不停，大腦動個不停，注意力高度集中，思想高度緊張，很多

員感到工作忙，壓力大、責任重、要求高。要引導柜員認識到這是業務發展的結果，是市場競爭加劇的產物，是現代社會的基本

特征，面對困難和挑戰，要具有積極向上的心態和較好的承受能力。二要真正處理好員工關心的問題，學會換位思考。對關系員

工切身利益的問題，要慎重對待，正確處理。多與員工溝通交流，及時發現員工思想、工作、生活、學習中存在的問題，幫助查

找原因，克服困難。三要營造寬容、寬松、寬厚的工作環境。要真正從內心重視、關愛和尊重員工，正確對待無效投訴、偶然性

失誤要盡人情，做到管人與管事相結合。

第四篇：運營主管職責履行體會

運營主管職責履行體會

在全行的運營體系中，運營主管是關系全行核算管理、風險防控的關鍵崗位。從近幾年發生的風險事件看，如果運營主管認真履職了，作用發揮到位了，營業機構的違規行為、臨柜業務的操作風險就會得到有效控制，臨柜環節案件也會有效防范，從而為全行業務的持續發展提供安全的運行保障。因此，運營主管作為農業銀行各項業務發生、發展的現場組織者和管理者，如何在日常業務中發揮自身應有的作用，提升履職能力，促進業務經營的穩健發展，防范柜面各類風險案件，是我們必須深入研究和思考的重要課題。

一、運營主管是什么

（一）銀行經營特殊性決定了運營主管的關鍵性。有別于一般工商企業，銀行經營的是貨幣、是資金、是信用。物質產出的管理是有形的，看得見的。而對銀行經營來講，是現金流，是信用，同時是實實在在的價值轉移。這種經營特征決定了銀行要實現有效的運行，就必須要靠制度規范經營行為，靠有效的手段來防范風險。我們有很多包括縱向橫向的制度都是一種相互的崗位制約，再發展到后來就是用系統進行制約。無論是最初的制度規范，還是后來的系統制約，其關鍵環節還是處在營業機構、處在臨柜業務、處在和客戶接觸第一線的運營主管。在目前的經營條件和管理手段下，商業銀行一線的業務運營必須依靠運營主管去實施、去組織、去監督。這一點決定了運營主管在整個銀行經營過程中所具有的獨特的、關鍵的、不可替代的崗位作用。

（二）運營主管是臨柜業務的組織者。總結我行多年來的業務經營實踐，操作風險多發生在基層營業機構的臨柜業務操作環節。防范臨柜業務操作風險，有效執行各項內控制度，運營主管的作用至關重要。一是運營主管作為各項內控制度的執行者，決定了營業機構各項操作能否規范、安全的進行。二是運營主管是各項內控制度的監督者，通過對臨柜業務操作過程以及臨柜人員制度執行情況的監督與控制，能夠有效發現操作風險，及時糾正違規行為。三是運營主管是各項內控制度的傳導者，能確保基層行了解并執行上級行的規章制度，同時，也能夠使上級行掌握基層行內控管理狀況。所以，運營主管是銀行運營的“第一道防線”。

（三）運營主管是網點內部工作的協調人。營業期間，運營主管負責對柜員進行全面管理，除了臨柜業務的組織外，還要協助營業機構負責人對柜員進行政治思想教育，協助處理本單位對內、對外的關系等等。日常工作中，無論是上下級之間、內部各崗位之間的工作溝通、協調，還是員工之間、客戶與員工之間，甚至是客戶之間發生矛盾時，運營主管既有責任，更有義務，在第一時間做好溝通、協調工作，保證各項臨柜業務的順利有序開展。

（四）運營主管是柜面服務的“代言人”。現代商業銀行的競爭，說到底是服務的競爭，柜臺是我行營銷的主陣地，如何強化柜面服務，增強服務意識，提高服務技巧，培養積極主動的服務氛圍是運營主管需要履行的又一重要職責。運營主管在做好臨柜業務組織工作和風險防控工作的同時，還要積極組織柜面優質文明服務，加強柜臺金融產品的宣傳、營銷和拓展，更好地為全行業務經營發展服務，可以說運營主管是柜面服務的代言人。

綜上所述，運營主管是營業機構柜面安全合規運行的理念倡導者，臨柜業務的組織者，網點內部工作的協調人和柜面服務的“代 言人”，可以說發揮著四位一體的功能。我們必須充分認識運營主管的這種重要性。高度重視運營主管的工作并積極為運營主管創造更好的工作條件，包括工作環境、工資待遇、成長通道等，讓運營主管在一個良好的環境下履職，使運營主管通過踏實工作獲得更好的成長前景，使運營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運作。

二、運營主管做什么

根據總行《運營主管管理辦法》和《實施細則》運營主管工作職責主要包括以下幾方面：

一是負責合理確定柜面人員勞動組合。運營主管要依據營業機構的業務量、人員素質、管理要求等具體情況，對柜面人員的勞動組合進行設置，落實崗位職責。要確保柜面人員分工合理，在滿足風險控制要求的前提下，提高營業機構業務處理的效率。

二是負責合理劃分柜員的業務范圍和操作權限。運營主管通過劃分業務范圍、設置參數等手段，對柜員的操作行為進行控制，使重點業務、重點環節、重要事項的處理置于嚴密的控制之下。

三是負責組織營業機構的會計核算。運營主管作為營業機構的會計負責人，組織會計核算是最基本的職責。

四是負責營業機構內控建設。運營主管代表上級行對營業機構行使監督職能，對營業機構的內控管理負具體責任，針對具體情況建立和完善內控制度，確保營業機構業務運行的安全。運營主管履行職責的過程，就是對臨柜業務進行組織、管理、監督的過程。

運營主管必須牢記崗位職責，并履行到位，保障臨柜業務安全運行。在履行職責方面運營主管要注意以下關系：一是處理好經營 和管理的關系。要妥善處理好業務經營與基礎管理的關系，要始終堅持“違規就是風險、安全就是效益”的管理理念，要堅決糾正“重業務發展、輕內控管理，重經營效益、輕內控制度，重眼前利益、輕長遠利益”的錯誤指導思想，做到嚴守案防底線，堅持發展要務。市場必須拼搶、業務不能流失，但制度必須嚴守，合規是底線。在業務拓展中始終將風險防范放在首位，不輕易回絕客戶，碰到難點與矛盾時內外部人員積極溝通，一時無法協調解決的問題，及時向上級行請示解決，努力找尋積極穩妥的解決方案。二是處理好服務和監督的關系。要始終堅持服務與監督并重、相互融合，不能強調服務不要監督，也不能為了監督不講服務，監督是為了規范經營、健康發展，加強服務是為了有效拓展、鞏固客戶，兩者的目的和取向是一致的，都是為了加快發展，有效發展。運營主管必須深刻認識，離開了發展去談管理，管理也就成了無源之水、無本之木。三是處理好委派行與受派行的關 系。一言一行、整個工作都要對委派行負責，對上級行各項規定堅決服從、堅決執行，這是執行力的問題；要處理好與網點主任的關系，主任（當家主任）是網點風險防控第一責任人，主管是運營操作風險防控的直接責任人。運營主管在做好本職工作的基礎上，要積極協助當家主任加強柜員政治思想與職業操守教育和行為排查，配合當家主任做好業務經營和操作風險情況分析。在處事方法上要“大事講原則，小事講風格”；要處理好與柜員之間的關系，營銷工作要帶頭做，任務不能置身事外，一旦置身事外無形中就與柜員劃了線、拉開了距離。任務要共同想辦法。平常要注意多溝通、多交流，把握員工真正的想法，不能對立。

三、運營主管怎么做

（一）強化意識

就是要強化五種意識，即“安全意識、合規意識、風險意識、服務意識、責任意識”，時刻繃緊案件防控這根弦。特別是責任意識。好的運營主管一定是責任感強的，反之差的運營主管也一定是責任感差的。運營主管的這種責任感體現在三個方面：首先要對工作崗位負責。農行把一個營業機構的業務、柜面人員交給運營主管，這是一種巨大的責任，運營主管要對這個崗位負責，這也是對運營主管最基本的要求。其次要對員工負責。運營主管有責任將本網點柜面員工教好、帶好。如果因為運營主管不履職，使我們營業網點柜面的員工因違規受到處罰，運營主管是有責任的。三是要對自己負責。成長為一個合格的運營主管，少則兩三年，多則七八年，運營主管履行好職責也是對自己應盡的義務。所以說責任感是運營主管所必須的、首要的、基本的素質和要求。我們選擇、培養、評價運營主管都要堅持強調其責任感。一名員工，不具備很強的責任感，即使業務能力再強，也是不能讓其從事運營主管工作的。

（二）明確目標 兩個目標即：運營安全無事故、“三化三鐵”上水平。一是不出案件和重大責任事故。包括重大出納差錯和重大的輿論事件；二是不觸“高壓線”。要特別關注是否存在：以現金形式收取或員工個人卡轉入代理保險手續費，私自收受保險公司“返點”、回扣、客戶資金違規進入員工卡或賬戶、挪用客戶資金、參與虛假消費和違規套現、違規代客保管支付工具或重要物品、為客戶虛假驗資提供便利、代客辦理應由客戶自辦的業務、柜員自辦業務、非營業時間擅自處理業務等重大違規行為。三是切實提高“三化三鐵”創建質量，不要被降格或摘牌。要嚴格按照總行及省分行兩個標準的要求進行臨柜業務操作，尤其是“紅牌”、“黃牌”問題和總行新增或從重扣分的，如未按規定刻制業務印章或印章使用不規范造成潛在風險的、末筆交易登記、抹賬業務和授權差錯等考核項目，要重點進行關注，發現問題及時整改。

（三）抓住重點

重點業務。主要包括五個方面：一是授權業務，要對票據、客戶的真實性進行審查，要對存單、存折、支票、本票、匯票（包括銀行匯票和承兌匯票）真實性加強審核，除審查票據本身的真實性外，還要加強印鑒和支付密碼的審核，特別是 “憑密碼”支控方式對票據印鑒僅作形式審核，支付密碼尤顯重要；二是預警信息的核銷和督辦信息的回復；三是大額業務，對開戶單位大額業務有疑問的一定要按實時對賬要求與單位負責人、財務人員聯系；四是異常賬戶、異常交易、異常人員；五是特殊業務，包括掛失、提前支取、重寫磁、抹賬、沖賬、掛賬等等，要做“四個維度”的關聯分析，即從人員、業務類型、時間和金額做四個維度的關聯分析。重要時點。包括班前、班中、班后、假日和離崗，特別是臨時離崗，要嚴格執行“離崗質詢”和“核驗雙鎖”制度。主管回崗后要對不在崗期間的業務進行“回頭看”。

重要環節。即新程序的上線、新規定的實施、新產品的維護、新人員的上崗、新工具的使用都必須高度關注，相關措施要到位。

（四）仔細排查

要重點加大對網點人員的行為排查工作，不斷擴大排查范圍，不僅僅局限于上班時間，更要把握好8小時之外。對有不良嗜好、社會交往復雜、債務多、婚姻有變故的、參與集資、倒票、高利貸、涉嫌開辦或參與開辦擔保公司、違規經商辦企業從事第二職業、與企業或個人有非正常往來的嫌疑人員，發現異常行為要及時向網點負責人和上級行匯報，并采取切實措施，從源頭上控制風險和不穩定因素。

（五）勤于思考

運營主管要勤于思考，分析把握工作中的風險點。要多思考工作中應采取什么風險防范措施和對策，業務流程有哪些值得改進和優化，現有制度有哪些要完善，還有哪些漏洞需要明確和防范，單位還有哪個人、哪些人需要關注、幫助，服務上有哪些需要改進、提高，有些需要我們創造條件來改造。真正做到“常講風險之患，常想風險所在，常議化險之策”。

（六）提升素質

強“三基”即基層、基礎、基本素質，基本素質包括政治素質和業務素質，首先要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，無論高層的腐敗分子還是普通的犯罪分子，回首犯罪歷程無不是起因于沒能樹立正確的“三觀”，“三觀”決定人人生信念、價值取向和決定其一生的行為。運營主管不但自己要學習，還要組織全員學習。學習操作規程、學習新業務、新知識、新規則，學習識假、防假、反假知識，特別是防偽要點要牢記于心。要形成定期學習制度，組織好每日晨會，晨會上要通報前一日工作情況、當天的重要事項，市分行監管日報和督查周報要作為必學內容，業務上哪些需要規范，服務上哪些需要改進，每天學完后要簽字；要組織好每周的學習，每周一天不少于2小時的業務學習，學文件、規定，不要簡單讀文件，每次學習要有準備、有重點，將最近一周上級行下發的文件總結出要點，結合本處實際解讀、學習、執行，盡可能融會貫通；要組織好每月的分析例會，學制度、排風險、找目標。

（七）嚴格考核

對員工的工作質量、技能考核至少要包括以下幾個方面：一是業務技能；二是工作效率；三是工作質量；四是柜面服務；五是產品營銷；六是日常管理。考核辦法要盡可能科學，要公開透明、一視同仁，嚴格考核兌現，做到公正、公平，不能讓員工有對敵情緒。

（八）帶好隊伍

一直以來，由于培訓的不普遍造成很多員工是在沒有經過正規培訓的情況下上崗的，普遍沿襲一種“師傅帶徒弟”的做法，如果“師傅”錯了，那么“徒弟”從一開始就是接受錯誤的教育，長此以往，習慣成自然，之后在辦理業務時出現違規操作乃至發生案件就不足為奇、顯而易見了。因此運營主管有責任把員工教好、帶好、引好路，把他培養成一名合格的員工。運營主管主要要從以下幾個方面著手帶好隊伍：一是要有意識地培養員工的制度意識。運營主管對所有的員工在剛一入行時就必須強化其樹立一種制度意識、法制觀念，讓其明白制度是不可違背的，必須遵守的，制度不允許做的絕對不能做。二是要對員工進行有針對性地培訓。要制定員工的培訓手冊，按崗位來分，每一個崗位需要接受什么樣的教育和培訓，逐項列出，缺什么補什么。三是要對整個臨柜業務的過程進行監督。運營主管要從日常事務中解放出來，該交給運營副主管、二級主管做的就交給他們去做，運營主管對重要業務、重要環節、重要過程要親自進行嚴格把關，履行監督職能。四是要對發現的問題及時整改。對通過會計監控系統及各類檢查發現的問題要逐個進行整改，并防止再次發生。因為操作風險發生案件是有規律可循的，每發生一定數量的操作風險事件就會導致一個案件的發生。管理完善的銀行在日常管理中能及時發現風險信號并進行及時治理，就很少發生案件。但反觀我們屢犯屢糾屢不改的問題非常普遍，這就需要運營主管進行糾正，防止操作風險演變成案件。

（九）作好表率

一是帶頭學習。作為一線基層運營主管首先自身要熟練掌握現有的各項規章制度和操作規程，不斷提高自身的業務水平和操作能力，才能夠在實際操作過程中對柜員解疑釋惑、對違規行為明辨是非，才能提高自己的業務威信。二是帶頭執行制度，包括勞動紀律。要帶頭執行制度，身教重于言傳，在無形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章、事必守紀，拉得出、打得響的優秀團隊。三是帶頭搞好服務，包括優美服務環境的營造。四是帶頭完成營銷任務

（十）增強合力

要不斷增強凝聚力。運營主管說話不頂用，單位工作不可能搞得好。要多溝通、多交流，做正確引導、學會釋放員工壓力。一要真正了解員工思想。柜員從上班到下班，手腳忙個不停，嘴巴說個不停，大腦動個不停，注意力高度集中，思想高度緊張，很多員感到工作忙，壓力大、責任重、要求高。要引導柜員認識到這是業務發展的結果，是市場競爭加劇的產物，是現代社會的基本特征，面對困難和挑戰，要具有積極向上的心態和較好的承受能力。二要真正處理好員工關心的問題，學會換位思考。對關系員工切身利益的問題，要慎重對待，正確處理。多與員工溝通交流，及時發現員工思想、工作、生活、學習中存在的問題，幫助查找原因，克服困難。三要營造寬容、寬松、寬厚的工作環境。要真正從內心重視、關愛和尊重員工，正確對待無效投訴、偶然性失誤要盡人情，做到管人與管事相結合。

第五篇：關于職責履行情況

關于扶貧辦職責履行情況自查報告

（2011年4月）

縣編辦：

我辦經過一個月的認真自查，取得了階段性的成效。現將履職情況匯報如下：

一、對照檢查。我辦主要負責全縣的扶貧開發工作，即基礎設施建設、產業開發、勞務輸出等項目的申報、實施，扶貧貸款的審核和立項；負責“三西”資金、財政扶貧資金、閩寧資金的管理使用；負責社會定點幫扶和東西合作對口幫扶工作的組織協調及各類扶貧數據的統計等工作。在自查工作中，嚴格按照十條扶貧職責相對應規劃、機制、制度、措施進行全面的對照檢查。各股室明確分工、明確責任、相互協作、積極參與，有效落實各項履責自查工作，積極查找履責工作中存在的問題，并及時進行梳理，提出相應整改措施。

二、著力抓好整改。圍繞“三定”規定，制定了切實可行的整改方案，嚴格按照工作安排的方式、方法、步驟組織實施。緊緊圍繞扶貧職責和扶貧任務，對全縣的貧困村和貧困農民熱點、難點問題進行高度關注，并結合工作實際，編制完善了鹽池縣“十二五”扶貧開發規劃及整村推進扶貧工作計劃、項目管理公示公告制定等。

三、根據《關于印發<鹽池縣扶貧開發辦公室主要職責

崗位設置和人員編制規定>》的文件精神，我辦目前設6個崗位，分別是辦公室崗位、計劃統計財務崗位、項目規劃崗位，社會扶貧崗位、中長期勞務培訓崗位、村級發展互助資金管理崗位，符合“三定”規定要求。機構設置，共有編制13名，其中主任1名，書記1名，副主任2名，干部9名，符合“三定”規定要求。并嚴格執行實名制管理制度。

總之，我們嚴格按照“三定”規定的各項要求全面履行扶貧職責，建立完善了履行職責工作機制，履行職責到位，無超權限職責的問題；不存在職責交叉，權責脫節，重權輕責，銜接不暢等問題；在履責過程中沒有重大失誤，也不因客觀原因而不落實職責。“三定”規定中不涉及取消、轉移或下放職責的問題，也不涉及新增職責的銜接落實。多年來，推行崗位責任制和責任追究制度等，從未在履責過程中發生重大失誤。