第一篇：企業文化提升服務工作發言稿

尊敬的領導，親愛的同事們：

大家好！

剛剛聽了領導和其他兄弟支行行長的講話，我深受啟發。現在我代表支行做表態發言，請各位領導、同事批評指正。

有人說，如果將銀行比作一部高速運轉的機器的話，那么“服務提升工作”無疑就是整部機器的軸心，這一方面做得好與壞關系到銀行運作的好與壞。現在銀行間的競爭日趨激烈，各個銀行展開渾身解數，以各種手段，來緩解競爭壓力，拉大銀行間的差異。那么，銀行之間的差異在哪里？產品嗎、人員嗎、設施嗎？都不全是，對我們而言，是我們對待服務提升工作的態度，最起碼的的態度就是要把徽商銀行“與市場同行、與客戶共贏”的經營理念時時刻刻放在心上。

“服務提升”多么平凡而又不簡單的四個字，那多我們又該怎樣做呢？我們支行決心做好一下三個方面的工作。

一、以注重物質文化打造微商銀行品牌。

一是教育員工樹立品質之上的企業理念，不斷加大技術培訓力度，提高員工操作技能，使品質文化深入人心。二是充分利用銀行現有資源，進行強勢拓展營銷，適時開展業務技術營銷拓展競賽，把市場需求、客戶心理和市場營銷結合起來，使員工積極走向市場、面對競爭，打造良好的金融產品品牌。三是突出金融產品個性，增強客戶對金融產品的認知感，取得社會的信任和理解，增強銀行的綜合競爭力。四是加大硬件設施投入，適時調整網點布局，捕捉客戶信息及時反饋，正確處理客戶關系，廣泛征求客戶意見和建議，建立良好的銀企關系。

二、以注重行為文化打造微商銀行品牌。

首先，結合當前實施的服務提升工作，建立內部各崗位之間，員工與客戶之間的言行規范。使員工在行動中切實體現出以客戶為中心、以發展為準繩，牢固樹立全局觀念、大局意識，強化培訓鍛煉，養成自覺行動，確立管理為基層服務、后臺為前臺服務、行政后勤為業務發展服務的群體意識。其次，完善服務功能，加大文明優質服務力度，堅持使用文明用語，踐行為客戶服務宗旨，以客戶最大需求為目標，不斷提升客戶滿意度。第三，適時開展討論與座談，演講與模范報告，實地觀摩與示范演練，重復性演示與競賽在競爭的環境中，廣交朋友，謀求公眾支持與合作，最終實現社會效益和經營效益的雙豐收。第四，大力倡導典型引路，形成團結互動良好風尚以形象宣傳和全員營銷為主題，充分運用大眾傳播媒介進行業務、形象品牌及先進事跡宣傳，叫響銀行品牌，有豐富客戶資源，形成雄厚的競爭實力。

三、以注重精神文化打造合作銀行品牌。

堅持“以人為本”企業價值觀，促使員工積極參與管理，充分行使民主權力，正確處理個人與集體利益之間的關系，廣征群眾意見，幫助員工樹立信心，增強戰勝和克服困難的勇氣。結合改革實際，針對不同環境、不同條件、不同場合下的不同人出現的不同情況采取不同的解決方法，激發員工潛能，調動員工積極性。員工要積極參與各項政治活動、經營活動、爭先創優活動，強化道德責任感。以確立以市場為導向的企業經營哲學，由內而外，依據市場變化，確定管理定位。通過市場調查和分析，確定各種需求的內容和邊界，優化人、財、物要素配置，不斷地塑造企業精神，以人為本、以情感人、以理服人，促使全員擰成一股繩，力求在支行內部營造一種公平、和諧的企業文化氛圍。

我相信，只要做到以上三點，做好服務提升工作絕對不會是空想，我也堅信我們支行能夠達到那樣的高度，更好的為廣大客戶提高最人性化的服務，為微商銀行今后的不斷發展壯大留下屬于我們支行的一頁！

我的發言完了，謝謝大家！

第二篇：服務提升發言稿1

尊敬的各位領導、各位同事，大家好：（鞠躬）

“不待揚鞭自奮蹄，直掛云帆濟滄海”，在這秋高氣爽、碩果累累的秋季，公司召開“學習標桿，管理提升”演講活動，作為沂南分公司品管部的一名老品管員，我倍受鼓舞，深感責任重大。

倉儲作為服務型部門，不斷提升服務水平是永恒的主題，更是行業競爭的核心和公司發展的推手。自從從事倉儲品管員以來，我始終秉承“客戶至上，注重細節”的服務理念開展工作；始終堅持“用心服務，用愛經營”,著眼文明規范, 不斷提升服務水平，為中糧品牌加油，為公司形象增光。

在原料驗收時，如果原料不合格，我會第一時間內及時地將檢驗情況向領導和采購部反應，并耐心地向客戶說明采購產品的標準和我司的相關要求；在裝車時，如果產品不合格，我會嚴格按照公司的規定，停止發貨并立即匯報給領導。我想，從質量角度上來說，維護了客戶的利益就是最大程度地維護了公司的利益。

本次活動的開展，對我們大家服務水平提出了更高的要求，下一步將采取以下措施，將這次活動的精神和要求落到實處：

1、培育先進服務理念。積極引導倉儲部全體員工適應業務形勢發展的需要，從自身做起，從細節做起，把客戶的利益放在首位，視客戶如親人，為廣大客戶提供更加優質、更為高效、更具品位的多元化服務。同時，引導各位倉儲同事樹立下道工序部門也是客戶的服務理念，用自己的實際行動提升服務水平，潛移默化中把“以人為本”的現代服務觀念變成廣大同事的自覺行動，為生產運營保駕護航。

2、踐行服務承諾制度。從作風建設入手，推進內部服務承諾制，推行“二線為一線服務、全員為客戶服務”的服務格局，以良好的作風建設帶動整體服務水平的提升。強化崗位服務責任，按公司品管員基本要求：言行一定要文明，舉止一定要禮貌，衣著一定要整潔，要求一定要嚴格，操作一定要規范。從行動上確保做到規范化服務。

3、加強服務監督管理。確保規范服務的長效性，加大檢查的力度和反饋的力度。在監督好本崗位工作的同時，將發現上道工序的問題及時反饋相關部門；在例次檢查中，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。堅持按月檢查匯總制度、點評制度等，做到規范員工行為有規章可循，有制度可依，推動服務水平的不斷提高。

4、提升服務技能。積極參與參加公司組織的各項活動，全面提高職業素養，加強學習積累業務知識，不斷提升自己，對公司或部門內部每次組織的培訓活動內容，融會貫通。

總之，服務是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務是產品的延深，服務是品牌的保障”。在今后的工作中，我們全體品管部同事將團結一心，積極進取，努力奮斗，大膽探索，不斷深化服務內涵，扎實推進服務文化建設，在“管理提升” 活動中，再創佳績。

謝謝大家！（鞠躬）

第三篇：發揚企業文化 提升工作質量

發揚企業文化 提升工作質量

企業文化是企業在自我發展過程中形成的具有本企業特色的經營思想、文化理念和行為模式，以及與之相應的企業制度和組織機構。它是一個企業有別于其它企業的基本標志，體現了企業及其成員的經營哲學、價值準則、行為規范和發展目標，是企業發展的靈魂。

企業文化是企業不可或缺的一部分，優秀的企業文化能夠營造良好的企業環境，提高員工的文化素養和行為意識，對內能形成一定的凝聚力、向心力和約束力，形成企業發展不可或缺的精神力量和道德規范，使企業資源得到合理的配置，產生更多的積極作用，從而提高企業的競爭力。隨著經濟全球化和知識經濟的發展，企業文化的建設越來越受到人民的廣泛重視。它是企業樹立良好形象，密切企業與社會的關系，提高員工的綜合素質，解決企業可持續發展戰略的重要手段。它能夠使企業目標和個人目標最大限度地結合起來，在企業組織內部形成基本統一的思想意識和行為準則，并滲透到企業全部的生產、經營和管理活動之中。通過軟科學的方法，它能達到對企業宏觀的管理與調控，從而更好地完成企業的各項任務，實現企業肩負的偉大使命。

企業文化強調的是以人為本的文化，它的關鍵是在于對人本素質的管理。我們知道，知識和技術的載體是人，而企業文化應當重在對人的最大潛能的發揮。這種潛能的最終目標是轉變員工的思想認識，提高他們的專業理論和技術能力，因為這是形成企業核心競爭力的根本源泉。作為員工，都希望最大化的實現自我價值。但是，員工自我價值的實現，都是建立在企業的總體價值之上的。要讓員工做到敬業愛崗：(1)必須讓他們共享事業發展的機會，用人要機智靈活，大膽啟用新人，讓他們充分發揮自己的專長、興趣、積極性和創造力，更多的擁有自我價值實現之后的事業成就感；(2)必須創造良好的敬業環境，鼓勵員工培養自己的敬業精神，讓他們有主人翁的意識，進而產生當家作主的責任感，并體現在日常工作的每一個環節當中；(3)必須關注他們的成長與進步，為他們的成長制定可行性計劃，使每一個員工都能看到自己的成長方向和成長空間，從而調動他們的工作積極性和人生奮斗激情，讓企業因為員工的成長而發展，讓員工因為企業的發展而分享成果，實現雙贏的效果；(4)必須強化員工的學習理念，幫助他們堅定信念，提高政治素質，加強業務能力，學以致用，做到理論聯系實際，力

爭在工作中取得更大成績。員工具備了敬業愛崗的精神，不僅是員工個人生存和發展的需要，也是企業生存和發展的需要。員工做到了敬業愛崗，不僅展示了他們的聰明才智，也體現了他們的奉獻精神。他們在提高個人素質、實現自我價值的同時，不僅為企業創造了更多的經濟效益和社會效益，也繼承并發揚了企業的文化精神，豐富了企業的文化內涵，讓企業文化更豐富更生動。

先進的企業文化對于提高職工的思想文化素質，豐富職工的精神文化生活，增強企業的吸引力、凝聚力和向心力，充分調動員工的積極性、主動性和創造性，增強職工的事業心和責任感，促使他們搞好生產經營，促進企業又好又快的發展，都有著重要的意義和作用。對于這一點，我是感同身受的。

在過去的一年里，在公司黨政領導的直接領導下，堅持以人為本的原則，帶領辦公室全體員工積極落實黨的群眾路線教育實踐活動，認真抓好兩個文明的建設，充分發揮公司文化精神，通過強化內部管理、防范職能管理和運輸服務的風險意識，使辦公室的整體實力有了進一步的增強，行政管理水平也穩步提高，全面完成了公司下達的各項任務。在日常工作中，重視對員工職業操守的養成，具體表現在：

1.明確職責。加強職業道德的教育，以“立足崗位，廉潔從業”為原則，以“強化內功、提升內力”為目標，以“制度約束、適時干預、考核激勵”為推手，高度聚焦辦公室行政、機要、秘書、車管等核心業務和流程，讓每位員工明確各自工作的基本要求，力爭盡職盡責做人，盡心盡力做事。

2.以人為本。積極發揮各室領導及工團骨干的作用，改進工作作風，創造性地開展各項業務工作。多方調動員工的積極性，注重發揮員工的最大潛能。通過建立激勵制度，鼓勵員工最大化的實現自我價值。同時，增強辦公室的人文氛圍，實行人性化、親情化的管理風格，讓員工安心工作、熱心工作，達到事半功倍的效果。

3.關注成長。辦公室年輕人較多，他們整體文化水平較高，思維敏捷，蘊含巨大潛能，是企業發展的重要和關鍵力量，也是企業文化建設的生力軍。在指導他們工作的同時，也鼓勵他們主動學習，積極進取，多方參與各項工作，全面提升個人素質，與公司同發展共進步。

總之，企業文化愈來愈凸顯著它的重要作用，成為企業建設的重要組成部分，成為企業“基業常青”的重要保障。我們在關注企業文化建設的同時，更要關注企業文化理念的提煉。反省過去才能明智，立足現在才能發展，展望未來才能增添勇氣。企業文化就像一面旗幟，激勵我們團結協作，在企業發展的征途上奮勇前進！

第四篇：如何提升企業文化

如何提升企業文化

第一 總結、提煉和培育鮮明的企業核心價值觀和企業精神。構建價值理念體系，就要繼承和弘揚企業的優良傳統，提煉出符合時代要求、具有企業自身特色的企業核心價值觀和企業精神；就要注意吸取國內外企業的優秀文化成果，樹立與社會主義市場經濟相適應的經營理念、管理理念、發展理念、人才理念、質量理念、創新理念、安全理念等，在企業中逐漸形成以人為本的企業文化理念，形成關注細節、追求卓越的企業文化精神。

企業領導要從廣大員工最關心、最直接、最現實的利益問題出發，制定企業相關措施，實施文化型管理，培養學習型員工，全面提高員工素質，為員工搭建職業發展平臺，把員工個人成長與企業發展結合起來，使全體員工了解企業的愿景、使命和價值觀，提高員工對公司的忠誠度和歸屬感，為充分發揮員工首創精神和創造活力營造了良好環境，為企業可持續發展提供了有力支持。關于這一點個人覺得公司的分紅激勵政策實施的很好，很好的貫徹了這一思想。

第二 提煉、創新符合企業實際的經營管理理念。加強企業文化建設，說到底，就是要努力提高企業的經營管理水平，提高企業核心競爭能力，促進企業全面發展。對于自動化企業來說，提煉、創新符合企業實際的經營管理理念，一方面要創新管理制度，在完善內部運行機制的同時，加快企業戰略發展的空間和區域布局、品牌推廣、人力資源和培訓教育、使組織結構更合理，運作流程更高效，更能有效地適應不斷變化的市場競爭環境。另一方面要著眼于經濟全球化的發展趨勢，在更大范圍、更大領域和更高層次上參與國際合作與競爭，從中分享更多的利益。從我加入公司到現在，目見證了公司智能化設備的自主創新歷程。也看到了公司三層業務鏈持續增長的迅猛態勢。猶如滔滔江水連綿不絕，黃河泛濫一發不可收拾。

第三 進一步完善加強企業文化的制度建設。制度更帶有根本性、全局性、穩定性和長期性。要長期保持和不斷發展企業文化，就必須通過完善體制機制，使企業文化各要素充分發揮作用，激勵、約束領導和員工自覺踐行企業文化理念。話雖如此，可個人覺得公司的懲罰制度太過于苛刻，與底層員工薪資福利明顯不成正比。獎勵機制未貫徹到位。

第四 切實提高員工隊伍素質。高素質的員工隊伍是企業持續、穩定發展的根本所在，企業文化建設的主要任務就是要建設一支高素質的員工隊伍，促進員工全面發展。關于這一點個人覺得還有很大提升的空間。

近年來，總體來講公司還是堅持以人為本，豐富了員工的業余生活，增強了精神力量，提升了精神境界，通過內化于心、固化于制、外化于行等工作，員工隊伍的整體素質有了很大的提高。目前，一支理論素養好、實踐能力強、專兼結合、企業文化專業知識豐富、善于從生動的實踐中吸取營養的員工隊伍正在形成，成為公司進一步發展的中堅力量。

第五篇：如何提升后勤服務工作

如何提升后勤服務工作

后勤服務是一項非常繁瑣又比較辛苦的工作,既是一個單位的“門面”和“窗口”,也是一個單位事業發展必不可少的一環，如何提升后勤服務工作。做好服務保障工作是后勤工作者的天職，是與生俱來的永恒課題。從職能分工看，后勤工作其實是機關工作的一部分，它服務于全所各項工作，以大局為先，以服務為重。后勤其實質就是為其他工作的開展提供“彈藥”的后方戰線，沒有適時的物質保障和適宜的服務保證，機關工作和活動就會失去基礎和動力，一切都將無從談起。為此如何提高后勤服務保障工作是每一位后勤人員都應該思考的問題。

一、正確認識后勤服務工作特點

1、廣泛性。后勤工作涵蓋面較廣，具體地說，后勤工作主要有以下幾項內容：做好局機關、宿舍大院的供水、供電、有線電視以及其它設備的維修管理和水電費的收繳結算工作;做好局機關辦公樓、宿舍樓的管理及維修工作;做好局機關的車輛調度和管理工作;執行有關接待規定，根據局辦公室的安排做好接待工作;協助局辦公室處理好與周邊的關系;做好局機關、宿舍大院環境衛生。負責局機關、宿舍大院門前四包和安全保衛工作;做好局機關，宿舍大院綠化管理及文明小區建設工作;做好局機關門面的經營、管理工作;做好培訓中心的經營管理工作;做好局家屬委員會工作，協助局辦公室做好民事調解工作。水電管理、車輛管理、辦公樓衛生、維護維修及其他日常性事務。業務項目繁雜，涉及范圍廣，與各項工作及每位職工的工作、生活都息息相關。

2、服務性。后勤工作是服務工作，從后勤工作的內容來看都是為本局工作服務的，是保證我局其他工作順利進行的服務性工作。比如，車輛調度、車輛安全出行，電通水暢，房屋及各種辦公設施的維修，庭院綠化、民事調解等都屬于服務。為此我們后勤工作者都需要熱情、主動、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結合起來，才能做好服務工作，才能得到支持和理解。

3、***性。后勤管理工作事無巨細，頭緒繁多，既有人與人之間的關系，又有人與物之間的關系，而人與物的關系處理不當，又會影響到人與人之間的關系，工作總結《如何提升后勤服務工作》。機關工作所需的交通、水電、等物資保障以及全體職工的生活樣樣都要細心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會影響其他工作的正常開展和職工工作的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯，涉及面廣，既要處理好本單位內各科室、委的關系，又要協調好與外部的諸多方面的關系。因此，后勤工作是打造***穩定建設***安定漢江的重要組成部分。

4、瑣碎性。后勤管理工作常常是從一些不起眼的芝麻小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。具體工作中，水電的維修等，如果沒有這些不起眼的準備工作，就無法保證大事的順利進行;與駐地其他單位事務的商議等，若有不慎，將會直接影響上下、內外關系，有失單位形象。

5、時效性。后勤管理工作是動態的活動，任何的工作都是在時間中進行的，任何工作的開始和結束都有合理的時效性，任何工作超出它合理的時效性都將變得毫無意義。后勤工作更是如此，每一項服務都有其即時性，如辦公場所燈壞了需要及時修等，為此每一個后勤人員都要有很強的時間觀念，辦事必須做到果斷、及時、合理、科學。

二、努力提升后勤服務工作人員素質，不斷強化后勤服務工作意識

按照漢江局的工作目標，就如何做好后勤服務，提升服務質量，我們必須認真思考，并就后勤工作面臨的許多新情況新問題進行探討，后勤服務工作必須從實際出發,以搞好服務保障為基礎,以科學管理為手段,以提高效益為目的,彰顯以人為本,積極探索,大膽實踐,著力在提升人的素質上下功夫。

1、提升政治素質。要強化后勤人員做好本職t作的責任感和使命感,牢同樹立“群眾利益無小事”的思想,從被動性服務向主動性服務轉變,增強群眾意識和大局意識,做到政治堅定。

2、提升業務素質。要樹立正確的服務觀念,充分認識到后勤服務工作是單位整體工作中不可缺少的一部分,是漢江局事業發展的必不可少的保障;因此，必須消除后勤服務工作“低人一等”的想法,努力培養愛崗敬業、忠于職守、盡職盡責的良好職業素養。

3、提升管理素質。作為后勤工作的干部職工,要切實加強內部管理,突出一個“嚴”字,用科學制度管理人,用崗位職責要求人,用工作成效考核人,在執行制度面前一視同仁,只有這樣才能維護制度的嚴肅性,提高執行各項規章制度的自覺性。

4、提升廉政素質。后勤工作常與錢物打交道,為此必須加強廉政建設,增強法紀意識,認真落實總書記在第七次中紀委全會上倡導的八種風氣,在思想上和行動上筑牢拒腐防變的“堤壩”,把自我價值觀與機關后勤工作價值觀緊密結合起來,真正樹立起淡泊名利、愛崗敬業的精神追求,拋棄個人私利,樹立全心全意為人民服務的思想。

5、提升創新素質。當前新的形勢對后勤工作的服務質量、服務內容、服務方式等都提出了新要求,只有不斷研究新情況,解決新問題,探尋新方法,實現“自我突破”,才能使后勤服務工作達到管理到位、保障及時、服務規范。