第一篇：家政服務企業文化

XX家政服務公司 企業文化手冊 XX家政公司企業文化手冊

總經理致詞

石家莊**家政服務有限責任公司，是以城市居住家庭為主要服務對象的大型正規服務有限公司，家政、家庭育嬰(月嫂、育兒嫂、育嬰師)、家庭保潔和婚慶司儀服務是主要服務內容。

公司博采北京、深圳等城市的大型家政公司高效成熟的管理理念，不僅于專業的培訓機構聯合對員工徹底培訓，還定期聘請各行業與家政有關聯的專家來公司對員工進行指導，這其中包括醫院專科大夫、心理醫生、園藝師、幼師學校教師、美容顧問、色彩顧問、高級廚師，以及在北京、深圳從事多年月嫂工作的成熟月嫂。公司還以資深咨詢公司為顧問，高瞻遠矚，立意長遠；且有包含各行業精英的智囊團時刻謀劃，永遠生機勃勃；

我們同政府扶持的?陽光工程?就業培訓安置學校達成培訓安置協議，響應政府號召，盡最大努力安置農村女性就業，增加農村家庭收入。

公司采取公司化管理，重視信譽重品牌，做精品家政、文化家政，人性化管理，制定完善嚴密的后期服務，并有上門回訪制度、月末員工例會制度。公司設立?家政員幫扶基金?和?家政員幫扶委員會?，解決家政人員的后顧之憂。

君子以德聚財，小人以命換錢;君子常懷德，君子懷天下。**的核心價值觀是‘一切為了愛’。我從來堅信大成功者是大夢想者，大夢想者一定是大愛之人。因為事業成功的原動力是夢想，夢想最終根本的支撐力是愛心，是從小到大無限擴展的愛。?

?全面服務 全心服務?是我們的服務理念，高質量服務、低標準收費是我們的服務宗旨，方便、稱心、安心是我們的服務目標。

?一切為了愛?，每時每刻都在激勵著我們年輕的團隊，只有通過我們不懈的努力、探索、創新，才能無愧于?**?的寓意，才能讓每一位客戶真正享受到高品質、全方位的家政服務。

XX家政公司企業文化手冊

企業文化理念體系

企業使命：為社會奉獻愛心 為家庭提供舒心 為員工成就夢想 企業愿景：成為一家值得信賴的綜合性家庭服務提供商 企業作風：準確 快速 嚴謹 務實 核心價值觀：一切為了愛

管理理念：從業人員專業化，服務管理品牌化，培訓方式系統化，評估系統科學化，激勵機制規范化。

人才理念：發展個性，人盡其才 經營理念：以人為本，服務社會

服務理念：全面服務 全心服務 宣傳用語

**家政，幸福生活，選擇我們，選擇幸福！**家政 永遠愛你 XX家政公司企業文化手冊

員工行為規范

家政服務員職業守則

遵紀守法

恪守公德 自尊自愛

自立自強 尊重雇主

不涉家私 守時守信

熱情和睦 勤奮好學

精益求精

家政服務員的行為準則

1.不準亂看、亂翻、亂動雇主的東西 2.保證雇主家的財產安全不受損壞

3.雇主家的貴重物品、器具、通訊設備等，未經雇主同意或公司指導，不準隨意使用 4.不準向雇主借錢或暗示性的向雇主索要錢物 5.不準盜竊、賭博、泡酒吧、泡網吧及打架斗毆 6.不準與異性成年人同住一室 7.不準與不相識的人亂拉關系

8.不準帶自己的親友在雇主家停留或食宿 9.不準擅自外出和夜不歸宿

10.雇主家的私事不要過問，不參與不傳話不泄露雇主家的隱私

11.不準打罵老幼病殘孕人員熱情周到地為雇主服務，對雇主家的生活習慣積極主動適應對他人的不良習慣可予以提示

12.工作期間若與雇主發生矛盾，不準肆意哭鬧，不準以“我要走了”的簡單方法處理問題，應及時的向所屬公司報告，等待單位解決矛盾

13.禁止隨意毀約，終止合同，未經所屬公司和雇主同意不得私自更換用戶、私自離開工作崗位不辭而別

14.如果在雇主有侵害家政服務人員人身安全及合法權益的事情或雇主有違法行為,應向所屬公司和地方有關部門(社區組織、公安部門等)報告

員工日常行為規范 XX家政公司企業文化手冊

1、按時參加公司舉行的各種培訓和集會，認真作好記錄，以不斷提高自己技術水平和道德境界。

2、團結同事，互相幫助，共同進步。尊重公司領導，服從公司工作安排，不得制造傳播不利與公司安定團結和長遠發展的言論，不得向外來無關人員泄露公司機密。

3、遵守職業操守，離開服務崗位后不得泄露關于顧主的任何情況，相互之間不得互相就顧主家庭狀況和待遇做攀比，更不能向顧主索要錢物；不得利用服務關系要求顧主行使工作之外的便利。不得偷盜、藏匿顧主財物，一經發現查實，公司將給予相應紀律處分，情節嚴重的，移送司法機關處理。

4、嚴格遵守請假制度，家政員休假或請假除同顧主說明并征得顧主同意外，同時也要告知公司，離崗回崗都要及時匯報。

5、關心新員工，對剛加入公司的新員工熱情相待，努力使新員工感受到公司的溫暖，創造一個和諧和睦上進的公司氛圍。

月嫂（誓詞）

我要用我熱情真摯的心，過硬的技術，給新媽媽當一個知心的朋友，合格的營養師，恢復健康恢復體形的指導醫師；我要用我熱情真摯的心和過硬的技術，給新生的寶寶當一個合格的護理媽媽，讓他們一出生就得到最正確的喂養護理服務，一出生就得到最全面的呵護和關愛！關愛母嬰，奉獻我心！

家政服務員職業操守（誓詞）

以我的辛勤給您的家以潔凈，以我的智慧給您的家以和睦，以我的愛心給您的家以溫暖！我以我的努力和汗水給您的家以美好！愛我的工作，愛您的家！

家政服務流程

1、安排員工與客戶見面，與客戶查看員工資料（健康證、身份證、技術等級證書、上崗證），登記詳細的“客戶情況一覽表”；確定準確的用工時間，交納預約定金。XX家政公司企業文化手冊

2、帶領員工到客戶家里實際考察，之后再簽定正式服務合同（服務合同可選擇在客戶家里簽定），收取當月服務費，并把“**公司家政服務標準和員工行為規范”交與客戶。

3、合同簽定后第三天，上門回訪，查看員工工作情況以及詢問客戶對員工服務的滿意度。

4、周日例會：根據公司安排，員工每月必須有一個周日回公司開例會，回公司時，必須帶由客戶簽名填寫的“客戶滿意征詢表”。

5、6、**家政公司售后服務部管理制度

協調客戶與公司的關系，調解客戶與公司的矛盾，引導服務員在客戶家中做好本職工作。三日電話回訪，月末電話回訪或上門回訪。

在每份新合同簽訂以后，要認真仔細地做好登記，并存好檔案，實行三天內跟新客戶做好跟蹤服務咨詢，了解已外調的服務員在新環境中的工作表現和對其不懂得工作進行指導，安撫、慰問，鼓勵她們。

每個月定期對每個客戶進行電話家訪跟蹤，了解客戶新的需求并及時反映給有關部門和傳達公司最新信息；對確實不滿意的服務員，在最短的時間內給予調換到位。

如有投訴，盡量上門解決，并安撫雙方情緒。對返回的服務員做好服務員返回級路標，并進行思想溝通，了解其返回的原因；接待客戶投訴時要做到熱情和真誠，做好跟蹤服務表紀錄，每月底上報給經理閱讀，并做好調解工作。

管理好家庭服務員的個人資料及客戶合同資料的整理及存檔；做到各類資料清晰、整齊、易于查找。做好客戶的A、B、C分類，和前臺業務部做好協調。

A：長期固定客戶，服務關系良好。A1住家 A2白班 A3鐘點 B：三個月以內客戶 C：新客戶，一個月以內

D：有過投訴的客戶（仍有服務關系的）E：不良客戶（黑名單）

在售后服務做好的過程中，要不斷建立和完善督導數據系統和資料檔案系統，根據真實的數據分析市場走勢。客戶需續簽合同，提前15天同公司協商。

合同結束，安排員工做一到三天休息，根據需求重新安排崗位。XX家政公司企業文化手冊

每日下班前將業績報表交于經理；每月25號之前上報退款申請表；提前半個月將服務員、雇主的到期合同明細交于經理處；每月2號交上月計劃總結表及客戶、服務員案例表；每月28號之前將當月保險變更申請表交于總經理處。

業績報表：

1、前臺話務員記錄

2、客服人員回訪記錄

3、接待人員洽談合同記錄

4、財務收入記錄

第二篇：家政服務合同范本

家政服務合同

甲方： 乙方：

根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他有關法律、法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上就家政服務的相關事宜協商訂立本合同。

第二條 服務期限： 年 月 日起 第一條 服務費用

1、乙方家政服務員在崗期間服務費（大寫）十五元人民幣/小時 每周一三五下午 正常工作時間4個小時/天

2、支付期限：按 □月/ □周向乙方支付;支付方式：□現金 第三條 甲方權利義務

1、甲方權利：

（1）甲方對乙方家政服務員健康情況有異議的，有權要求重新體檢。

（2）甲方有權拒絕乙方家政服務員在服務場所內從事與家政服務無關的活動，具體要求事項由甲方與乙方家政服務人員協商約定。

（3）甲方有權向乙方追究因乙方家政服務員故意或重大過失而給甲方造成的損失。（4）有下列情形之一的，甲方有權解除合同：

①乙方家政服務員有違法行為的；②乙方家政服務員患有惡性傳染病的；③乙方家政服務員未經甲方同意，以第三人代為提供服務的；④乙方家政服務員存在刁難、虐待甲方成員等嚴重影響甲方正常生活行為的；⑤乙方家政服務員給甲方造成較大財產損失的；⑥乙方家政服務員工作消極懈怠或故意提供不合格服務的；⑦乙方家政服務員主動要求離職的。

2、甲方義務：

（1）甲方應按合同約定向乙方支付服務費。

（2）甲方應尊重乙方家政服務員的人格尊嚴和勞動，提供安全的勞動條件、服務環境和居住場所，不得歧視、虐待乙方家政服務員。

第七條 乙方權利義務

1、乙方權利：

（1）乙方有權按照事先談好向甲方收取服務費用

2、乙方義務：

（1）乙方家政服務員應持有北京市或原所在地縣級以上醫院在一年以內出具的體檢合格證明。（2）乙方應本著認真負責、誠信為本的宗旨完成各項約定家政服務。第十一條 合同未盡事宜及生效

雙方可協商解除本合同。未盡事宜雙方應另行以書面形式補充。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。甲方（簽字）： 乙方（簽字）： 家庭地址： 單位地址： 聯系電話： 聯系電話： 年 月 日 年 月 日

第三篇：家政服務合同

編號

上海市家政服務合同

示范文本

（意見征詢稿）

上海市工商行政管理局

上海市家庭服務業行業協會 制定

合同編號：

上海市家政服務合同

（2010版）

甲方（雇主）：乙方（家政服務機構）：丙方（家政服務員）：

根據《中華人民共和國合同法》及其他有關法律、法規的規定，甲、乙、丙三方本著平等、自愿、誠實守信的原則，經協商一致，簽訂本合同。

第一條服務內容與要求

1-1乙方向甲方推薦丙方，為甲方提供（請在□內√）：

□一般家務；□照料孕、產婦與新生兒；□照料老人；□護理家庭病人；□其他服務。

1-2服務要求：。

第二條服務地點：。

第三條服務方式與期限

3-1服務方式（請在□內√）：□鐘點制□全日制□住家制 3-2服務期限：年月日至年月日；

服務時間：每，時至時。

其中提供住家制或全日制家政服務的，甲方要給予丙方每周天的休息時間。遇國家法定節假日需繼續提供家政服務的，甲方與丙方協商確定服務報酬：。

第四條費用及其支付方式

4-1甲方支付丙方服務報酬：人民幣元/，支付方式：。

4-2甲方支付乙方中介費：人民幣元，支付方式：。

4-3乙方服務管理費：人民幣元/月，由方支付，支付方式：。

第五條甲方權利義務

5-1甲方有權要求丙方提供真實的身份信息，乙方應向甲方提供丙方的相關信息。

5-2甲方有權要求丙方提供衛生部門指定體檢單位的有效體檢合格證明；甲方有特別要求的，丙方體檢費用由甲方承擔。

5-3甲方有權要求丙方提供家政崗位培訓及相關家政等級培訓的證明。

5-4有下列情形之一的，甲方有權要求乙方調換丙方：

（1）丙方有違法行為的；（2）丙方患有傳染病或精神疾病的；（3）丙方有刁難、虐待甲方成員等嚴重影響甲方正常生活行為的。

5-5甲方應在簽訂合同時出示有效身份證件，如實填寫家庭住址、居住條件、聯系電話、服務內容以及家庭成員是否患有傳染疾病、精神疾病等其他嚴重疾病。

5-6甲方應尊重丙方的勞動，對注意事項應予提醒，并妥善保管家中貴重物品。

5-7甲方為丙方提供安全、適當的工作環境和休憩條件，不得讓丙方違規作業，不得虐待丙方，不得危害丙方人身安全。丙方在提供家政服務時發生意外事故的，甲方應及時采取必要的救治措施，并通知乙方和有關部門。

5-8約定服務期滿，甲方如需要繼續服務的，應提前天向乙方、丙方提出續約。

第六條乙方權利義務

6-1乙方應對丙方身份進行核查驗證，并保留相關有效證明的復印件。6-2乙方應督促丙方辦理健康體檢并提供衛生部門指定體檢單位的有效體檢合格證明。

6-3乙方應對丙方提供必要的崗前培訓，實行跟蹤管理、監督指導，定期回訪了解丙方的服務情況。

6-4對丙方的職業道德、工作技能、服務水平進行必要的培訓管理教育，為丙方逐步建立個人職業信息檔案。

6-5對于甲方或丙方的投訴、反映的情況，乙方有責任向甲方或丙方了解、核實情況，并作相應處理。

第七條丙方權利義務

7-1丙方在服務期間，應注意安全，規范操作，增強防火、防盜、防觸電、防煤氣中毒等安全意識。

7-2丙方不得向他人泄露甲方的家庭成員情況、經濟狀況、工作或學習的地址、電話號碼、住址、身份及隱私等家庭信息。

7-3丙方未經甲方同意，不得帶任何人進入合同約定的服務場所。7-4工作時間，丙方不能提供服務的，應向甲方請假并取得同意。

第八條保險及責任承擔

8-1乙方應提醒甲方和丙方購買家政服務有關保險，并作詳細介紹。8-2經乙方推薦，甲方（應填同意或不同意，打勾無效）委托乙方辦理個人投保的家政服務責任保險。

保險公司及產品名稱：。保險金額：人民幣元，保險費：人民幣元。8-3經乙方推薦，丙方（應填同意或不同意，打勾無效）委托乙方辦理個人投保的家政人員意外綜合保險。

保險公司及產品名稱：。保險金額：人民幣元，保險費：人民幣元。

第九條 合同的解除

甲、乙、丙三方同意，有下列情形之一的，一方可書面通知其他兩方解除本合同：

（1）丙方、甲方及甲方家庭成員有惡性傳染疾病或精神疾病而未如實告知的；

（2）甲方或丙方中，任意一方存在惡意刁難、虐待等嚴重損害另一方身心健康行為的。

（3）甲方有權合理選定乙方推薦的丙方，如需調換丙方，累計調換次甲方仍不滿意的。

第十條違約責任

10-1甲方或丙方提前中止合同，提出方應按月報酬的%向另一方支付違約金。

10-2甲方逾期支付相關費用的，每天應按逾期支付費用的% 向乙方或丙方支付違約金。

10-3甲方串通丙方脫離乙方管理、私簽協議并接受服務的，按照合同約定的月服務管理費的% 向乙方支付違約金。

10-4其他違約責任

第十一條其他約定

第十二條爭議解決方式

三方發生爭議的，可協商解決，或向有關部門申請調解;也可提請上海仲裁委員會仲裁（不愿意仲裁而選擇向法院提起訴訟的，請雙方在簽署．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．合同時將此仲裁條款劃去）。．．．．．．．．．．．

第十三條附則

13-1本合同未盡事宜，可另行協商并簽訂補充協議，與本合同具有同等法律效力。

13-2本合同自三方簽字或蓋章之日起生效。本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執一份。

甲方：

身份證號：聯系電話：住所（址）：郵編：簽字/蓋章：簽約日期：年月日

乙方：

注冊號：法定代表人/負責人：經辦人：聯系電話：住所（址）：郵編：簽字/蓋章：簽約日期：年月日

丙方：

身份證號：聯系電話：住所（址）：郵編：簽字/蓋章：簽約日期：年月日

第四篇：家政服務合同

家政服務合同

甲方（雇主）：姓名：身份證號：

乙方（服務員）：姓名：身份證號：

丙方：南京雪松家政服務有限公司

甲乙丙三方本著平等、公平、誠實信用、自愿合作的原則，根據《中華人民共和國勞動法》以及其他法律、法規的規定，協商同意簽訂本家政服務合同。

一、工作內容及服務地址

1、甲方要求乙方提供以下項服務，（1）普通家庭服務、做飯（2）居家保潔服務（3）照顧小孩（4）照顧老人（5）月嫂服務（6）病人看護

2、服務地址：

二、服務時間及工資待遇

1、服務時間：自年月日開始至年月日止。

2、工作時間：

3、工資待遇：每月工資元。因甲方原因阿姨休息工資照付，乙方請假工資按天扣除。國家法定節假日正常休息（元旦、清明、五

一、端午、中秋各1天，國慶、春節各3天）。

4、簽定合同時甲方須向丙方一次性支付家政服務費元（按月工資百分之二十收取，100元起。）

三、甲方的權利和義務

1、甲方應對初次上崗的乙方具體說明家政服務要求和指導工作,妥善保管好家中的現金和貴重物品,以免發生糾紛。

2、用工期間，甲方應義務為乙方提供安全保障。若發生事故或造成財產損失，誰的責任誰負責，全日制家政服務員不得與異性同居一室，夜間不得帶嬰兒同寢（特殊情況除外），預防意外。

3、甲方若對服務員不滿意，須提前告知丙方，待丙方處理后才能與乙方解除合同，（工資不能拖欠，按實際天數支付）。

4、甲方有權監督服務員履行合同規定，要求乙方完成任務，對服務員的服務情況可及時反饋丙方。

5、甲方應尊重乙方的人格和勞動權利,不得歧視虐待乙方。

6、甲方在乙方的每月工作結束時，由甲方及時發給乙方工資。

7、服務期滿，甲方如繼續使用本公司家政服務員，應及時繳納下一期的服務年費。

8、甲方如果提前終止合同，服務費不退。

四、乙方的權利和義務

1、乙方若發現甲方家里有安全隱患，必須及時提醒甲方。

2、乙方在服務期間，必須守時、守信、忠誠、本分、積極、主動的履行職責，不遲到不早退。

3、乙方必須向甲方、丙方提供真實的個人詳細資料。

4、乙方若因事、因病不能繼續為甲方服務，必須提前一周通知甲方和丙方，待丙方安排好工作后方可解除合同。

5、服務期間若本人不認真履行合同，不遵紀守法，服務技能差被用戶辭退，公司則不再推薦工作。

6、乙方若提前解除合同，服務費不退。

五、丙方的權利和義務

1、丙方有權利對甲方、乙方進行監督管理。

2、丙方有義務為甲方調換服務員，為乙方調換用戶。

3、丙方設有法律咨詢站，由專職工作者接訪，并協調解決服務員與雇主之間爭議問題。

六、解除合同

1、甲方、乙方在合同期間若出現法律禁止行為，則有權解除合同。

2、在合同履行期間若因甲方、乙方填寫的登記信息不真實，如隱瞞傳染病、精神疾病、癲癇病等，對方有權解除合同，后果由責任方自負。

本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執一份，自簽字后生效。

甲方簽名：乙方簽名：丙方蓋章

電話：電話：

年月日

第五篇：家政服務合同

合同編號：_________

甲方：_________

法定住址：_________

法定代表人：_________

職務：_________

委托代理人：_________

身份證號碼：_________

通訊地址：_________

郵政編碼：_________

聯系人：_________

電話：_________

傳真：_________

帳號：_________

電子信箱：_________

乙方（家政經營者）：_________

法定住址：_________

法定代表人：_________

職務：_________

委托代理人：_________

身份證號碼：_________

通訊地址：_________

郵政編碼：_________

聯系人：_________

電話：_________

傳真：_________

帳號：_________

電子信箱：_________

經甲方、乙方（家政經營者）協商同意，簽訂服務合同，在合同有效期間，甲、乙雙方必須遵守國家法律、法規，遵守_________頒發的《家政服務須知》和《家政服務員守則》，以保護甲、乙雙方的合法權益，不受侵犯。

第一條　服務事項

乙方同意為甲方選派家政服務員，承擔下列第_________項服務：

（1）一般家務；

（2）孕、產婦護理；

（3）嬰、幼兒護理；

（4）老人護理；

（5）半自理病人護理；

（6）不能自理病人護理；

（7）醫院護理病人；

（8）其他。

第二條　服務地點

服務地點：_________市_________區（縣）_________街（路）_________號_________室

第三條　服務期限

1、合同期限為_________月，從_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

2、試用期限為_________天，即從_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

3、合同期滿前一個月，經雙方協商同意，可以續訂合同。

4、本合同期滿后，任何一方認為不再續訂合同的，應在合同期滿前一個月通知對方。

第四條　服務費用

甲方每月支付乙方服務費（含家政服務員工資和家政公司管理費）：_________元人民幣；簽約同時，甲方一次性交納信譽保證金_________元人民幣，如甲方正常履約，合同期滿持信譽保證金憑證全額退回。

服務費實行預交方式：甲方簽訂本合同書之日預交當月服務費。之后每月須提前1到10天預交下月服務費，甲方若不按時交費，乙方將調回家政服務員，合同自行解除，信譽保證金作為違約金處理不予退還。

第五條　需求說明

甲方應在簽訂合同書時出示有效身份證件，如實說明對家政服務員的具體要求，以及與家政服務員健康安全有關的家庭情況（如家中是否有傳染病人等）。乙方應為甲方選派體檢合格和具備相應服務能力的家政服務員，家政服務員應具有_________市或其原所在地縣級以上醫院體檢證明。甲方有權要求家政服務員重新進行體檢，費用由甲方承擔；如體檢不合格則由家政服務員自行承擔。

第六條　服務人員從業條件

乙方保證其委派的從事家政服務工作的人員應當具備以下條件：

（1）年滿16周歲，有民事行為能力和服務技能；

（2）受過初中或同等學歷教育；

（3）有合法的身份證件；

（4）身體健康，持有縣級（含）以上醫院的體檢合格證明。

第七條　培訓管理

1、乙方負責家政服務員的培訓和管理工作，定期或不定期進行跟蹤管理，指導家政服務員工作。

2、乙方對甲方提出的相關服務質量問題，應指導并督促家政服務員改進。

3、甲方應為家政服務員辦理相關證件提供必要的協助，辦理證件的費用由家政服務員自行承擔。

第八條　服務人員行為準則

乙方指定的家政服務人員須遵守以下行為準則：

（1）遵守國家各項法律、法規和社會公德；執行《公民道德建設實施綱要》，自尊自強，愛崗敬業；遵守企業各項規章制度，維護經營者和甲方的合法權益。

（2）遵守職業道德，尊重甲方生活習俗，主動適應甲方，視甲方如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露甲方隱私；不參與甲方家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向甲方借錢或索要財物；在離開甲方家庭時，要主動打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。

（3）遵守合同條款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別。如與甲方發生矛盾，出現甲方侵犯家政服務人員合法權益，或變更服務地址、服務工種等，無論何種原因家政服務人員均應先行告知經營者，不要擅自處理。

（4）努力學習服務技能，完成經營者和甲方安排的工作任務。對不會使用的器具，未經經營者指導和甲方允許不要使用。未經甲方同意不使用其通訊工具和電腦等設備。

（5）保證自身和甲方的安全。不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在甲方家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時返回，要征得甲方同意；要注意防火、防盜。

第九條　服務人員儀態儀表

乙方指定的家政服務人員須遵守以下儀態儀表要求：

（1）講究個人衛生，著裝整潔大方，不能過于隨意，不穿緊身衣褲或過于暴露的服裝。

（2）佩戴飾物要適當，不濃妝艷抹，不留長指甲和涂指甲油。

（3）言談舉止大方得體，與甲方交流時要正視對方，不要左顧右盼，不能雙臂交叉或雙手插在兜里。

（4）進入甲方臥室前應先行敲門，以示禮貌和尊重。

（5）提倡講普通話，要使用文明用語，杜絕不禮貌的語言和行為。

第十條　甲方權益保障

1、甲方有權合理選擇、更換和辭退家政服務員。合同期內，如對家政服務員的服務項目或服務類別要求改變，應及時通知乙方，以便雙方變更合同內容及服務費。

2、甲方有權拒絕家政服務員在其住宅從事與家政服務無關的活動，具體要求事項由甲方與家政服務員約定。

3、甲方有權以合法方式追究家政服務員因其責任造成損失的經濟責任和法律責任，但不得采取搜身、扣押錢物、身份證及其他有效證件，以及毆打、威逼等非法方式處理問題。乙方所派遣的家政服務員如對甲方有違法行為，乙方應為甲方和相關部門對相關事項的處理提供必要的協助。

第十一條　甲方的承諾

1、甲方應尊重家政服務員的人格及勞動，不歧視不虐待家政服務員，并負有保護其在服務期間人身及財物安全的責任和義務。

2、甲方應對初次上崗的家政服務員具體說明家政服務要求和進行相應指導，甲方應安全妥善保管家中的現金和貴重物品，以免發生糾紛。

3、甲方應向家政服務員提供與其一般家庭成員基本相同的伙食，為其提供適當和安全的居住場所，不得安排家政服務員與異性成年人同居一室。

4、甲方在未經家政服務員及乙方的同意，不得擅自將家政服務員轉為第三方服務；不得擅自將其帶往外省市等非約定服務場所提供服務；不得唆使家政服務員做違法和違反乙方有關家政服務管理規定的事情。

5、甲方對家政服務員在服務期間和服務場所的安全負責，不得指使其從事危險工作；由于甲方人為或其設施、設備等原因造成家政服務員發生意外傷害，甲方應承擔相關責任，并應立即通知乙方。如遇家政服務員突發急病或其他傷害時，甲方應采取必要的救治措施。

第十二條　工作時間

甲方每月安排家政服務員休息不得少于兩天，并保證其食宿，甲方若不能保證家政服務員休息，每天應給予適當的加班補助；甲方遇國家規定的“元旦”、“春節”、“五一”、“十一”重大節日時，要合理安排家政服務員休息，不能保證休息的要給予日平均工資兩倍的加班補助；甲方要保證家政服務員每天不少于八小時的睡眠時間。

第十三條　保險購買

乙方有義務為家政服務員投保《家政服務員團體意外傷害保險》，投保檔次由乙方確定，費用由乙方承擔。

第十四條　合同的解除

1、符合列情況之一，甲方有權解除合同：

（1）有確鑿理由證明服務需求不再存在的；

（2）提供有效證據證明家政服務員有違法行為的；

（3）提出調換家政服務員后間隔7個工作日乙方無法替換家政服務員到崗工作的；

（4）家政服務員在上崗15個工作日的適應期后，仍不能相對獨立完成工作，且乙方予以調換3人均未能達到相應服務標準的。

2、甲方有下列情況之一的，乙方有權解除合同并追究甲方相應責任：

（1）唆使家政服務員脫離乙方管理的；

（2）家庭成員中有傳染病人而隱瞞不報的；

（3）未按時交納服務費的；

（4）住址或服務地址變更后未及時通報乙方或私自將家政服務員帶離約定服務地；

（5）對家政服務員工作要求或內容違反國家法律、法規或北京市治安管理條例的；

（6）刁難、虐待、打罵家政服務員的；

（7）指使家政服務員從事危險工作或違規作業，以及由于甲方的不當安排，導致家政服務員發生意外傷害的。

第十五條　合同正常解除或續簽手續

1、本合同期滿，甲方須持本合同書和信譽保證金憑證并將家政服務員送交乙方后，方可辦理終止合同手續，乙方退還信譽保證金。

2、合同期滿經雙方協商，可續簽合同。若續簽合同，甲方應提前7天與乙方協商，經乙方同意方可續簽合同。

3、合同期內，非因違約而由雙方依照約定或經協商正常解除合同的，乙方將退還甲方剩余的服務費和信譽保證金。

第十六條　違約責任

1、如甲方不按合同規定期限內向乙方付費，經乙方催討后仍未支付時，對逾期未付的費用每逾一天，按交付金額的_________‰支付滯納金。

2、如乙方未按合同要求進行優質的家政服務（按合同標準）給甲方造成惡劣影響和損失時，甲方有權向乙方收取剩余合同款_________‰違約金。并要求乙方退還當月服務費。

3、雙方中途變更或終止合同未及時通知對方，應賠償對方因此造成的損失，并支付剩余月份_________％的違約金。

第十七條　保密

甲乙雙方保證對在討論、簽訂、執行本協議過程中所獲悉的屬于對方的且無法自公開渠道獲得的文件及資料（包括商業秘密、公司計劃、運營活動、財務信息、技術信息、經營信息及其他商業秘密）予以保密。未經該資料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露該商業秘密的全部或部分內容。但法律、法規另有規定或雙方另有約定的除外。保密期限為_________年。

第十八條　通知

1、根據本合同需要一方向另一方發出的全部通知以及雙方的文件往來及與本合同有關的通知和要求等，必須用書面形式，可采用_________（書信、傳真、電報、當面送交等）方式傳遞。以上方式無法送達的，方可采取公告送達的方式。

2、各方通訊地址如下：_________。

3、一方變更通知或通訊地址，應自變更之日起_________日內，以書面形式通知對方；否則，由未通知方承擔由此而引起的相關責任。

第十九條　合同的變更

本合同履行期間，發生特殊情況時，甲、乙任何一方需變更本合同的，要求變更一方應及時書面通知對方，征得對方同意后，雙方在規定的時限內（書面通知發出_________天內）簽訂書面變更協議，該協議將成為合同不可分割的部分。未經雙方簽署書面文件，任何一方無權變更本合同，否則，由此造成對方的經濟損失，由責任方承擔。

第二十條　合同的轉讓

除合同中另有規定外或經雙方協商同意外，本合同所規定雙方的任何權利和義務，任何一方在未經征得另一方書面同意之前，不得轉讓給第三者。任何轉讓，未經另一方書面明確同意，均屬無效。

第二十一條　爭議的處理

1、本合同受中華人民共和國法律管轄并按其進行解釋。

2、本合同在履行過程中發生的爭議，由雙方當事人協商解決，也可由有關部門調解；協商或調解不成的，按下列第_________種方式解決：

（1）提交_________仲裁委員會仲裁；

（2）依法向人民法院起訴。

第二十二條　不可抗力

1、如果本合同任何一方因受不可抗力事件影響而未能履行其在本合同下的全部或部分義務，該義務的履行在不可抗力事件妨礙其履行期間應予中止。

2、聲稱受到不可抗力事件影響的一方應盡可能在最短的時間內通過書面形式將不可抗力事件的發生通知另一方，并在該不可抗力事件發生后_________日內向另一方提供關于此種不可抗力事件及其持續時間的適當證據及合同不能履行或者需要延期履行的書面資料。聲稱不可抗力事件導致其對本合同的履行在客觀上成為不可能或不實際的一方，有責任盡一切合理的努力消除或減輕此等不可抗力事件的影響。

3、不可抗力事件發生時，雙方應立即通過友好協商決定如何執行本合同。不可抗力事件或其影響終止或消除后，雙方須立即恢復履行各自在本合同項下的各項義務。如不可抗力及其影響無法終止或消除而致使合同任何一方喪失繼續履行合同的能力，則雙方可協商解除合同或暫時延遲合同的履行，且遭遇不可抗力一方無須為此承擔責任。當事人遲延履行后發生不可抗力的，不能免除責任。