第一篇：服務提升報道

開展營業廳服務管理培訓

為進一步規范窗口服務質量，增強員工“客戶為根 服務為本”的服務意識，調動員工提升服務業務積極性，推進“優服務 滿意十分”活動開展，經過精心準備，中心營業廳在區域營銷室指導下組織中心自辦、章華自辦、藝校自辦營業廳全體營業員開展了服務業務練兵活動。

苦練“基本功”，強化服務根本 前期準備中，中心營業廳對營業員進行了服務禮儀和業務技能專項培訓，重點針對日常服務中存在的問題開展了自查自糾，并專門策劃了此次服務業務練兵活動。練兵活動分三個壞節：服務禮儀培訓與演練、業務知識學習與案例分享、訓后測試。禮儀培訓與演練，從營業員基本的站姿、坐姿、行姿、微笑服務、三聲服務、雙手接遞等基本禮儀開始，經過講解-示范-演練-糾正-再演練-過關等六關，從源頭糾正服務問題。廳內營業員們相互交換角色進行服務演練，既充當“客戶”，又扮演著“客服”的角色，通過相互點評、換位思考，重點針對客戶服務工作中的薄弱環節實施改進。業務知識學習，主要以4G知識為主進行了強化訓練，配以正確的營銷話術，并對省公司4G資費對比營銷話術成功案例進行了分享。“好記性敵不過一個爛筆頭”，經過訓后測試，再一次加深了營業員對服務與業務知識的鞏固，其中中心營業廳營業員吳婷玉以100分奪得本次服務業務大練兵第一名。

追根溯源 防怨未然 追求客戶滿意不僅是一種服務理念，而且更是一項“日久見人心”的系統工程。服務質量是沒有100% 的，只有不斷地創新優化，不斷地良性循環。要想有效提升客戶滿意度，首先要了解客戶想要什么，我們能做什么？然后努力可以實現什么？最后可以更多地提供什么？新的提供是否可以讓客戶感知更便捷、更滿足？這是中心營業廳人員經常思考的問題。對于客戶而言，選擇付出就需要達到一定的目的，如果我們提供給其的產品、服務有很多不是想要的，就算價格低、服務好，也不能提升滿意度；因此，中心營業廳將客戶分成學生、工薪、商務、務農、老人、中產七類人群和高中低三級客戶，營業員從第一眼大約判斷客戶類別，挖掘用戶需求，從而推薦合適的產品，并規范營銷話術，力爭給用戶留下美好的印象，從而促進業務發展。

跟蹤投訴 打造一站式優質服務

為了更加深入做好客戶的服務工作，降低投訴率，提升客戶滿意度，中心營業廳定下了“客戶重復投訴率每月下降2%！”短期目標。為此，中心營業廳對每一起客戶投訴進行實時監控和跟蹤，填寫《投訴跟蹤表》，并在每日每時段配備專人負責監控，避免因人為原因而造成的重復投訴。并對每月重點投訴進行跟蹤和分析，打造一站式優質服務，此舉有效地降低了客戶的重復投訴率，切實提高客戶滿意度。客戶服務，外化于形，內化于心，固化于制。后期，中心營業廳將進一步加強服務與業務提升管理，改善服務短板，重點解決客戶最不滿意、不知情定制等焦點難點問題，千方百計改善客戶感知，千方百計提高客戶滿意度，打造潛江移動獨具特色的服務文化和服務品牌，以優質服務取信于民，推動服務工作由“客戶滿意”向“客戶忠誠”的轉變。

第二篇：志愿者服務報道

為使學生黨員的思想政治覺悟在活動中得到提升，使廣大學生的實踐能力在活動中得到鍛煉，更早的接觸臨床，走向社會，增加學生的就業競爭力。同時，讓我社區得到更好的醫療服務，提高社區居民的生活質量和健康意識，促進雙方工作得到進一步提高，達到雙贏的目的。12月6日下午，XX社區居委會與XX第三臨床醫學院團委在社區會議室簽訂了《共同建立青年志愿者素質拓展基地協議書》。

大學生青年志愿者活動是一項培養社會主義事業建設者和接班人的富有意義的工作，一直受到街道、社區有關機構的高度重視和大力支持。XX大學第三臨床醫學院大學生志愿者活動起步較早，并一直以鮮明的特色，獲得廣泛的好評。在不斷拓展深化的基礎上，經認真研究我社區居委會與學院共同建立第四個“青年志愿者素質拓展基地”。

基地本著“受教育、長才干、作貢獻”的宗旨，充分發揮志愿者的特色，通過義診、上門服務等多種形式在基地固定場所開展長期的有規律的醫療服務活動，包括針灸推拿、醫學美容、量血壓等。并建立健康檔案，以小組為單位開展與當地居民結對子活動，定期上門為老人進行健康檢查。定期開展科技、文化和疾病預防、衛生保健知識宣傳咨詢活動。開展新年聯歡等其他娛樂活動，增強雙方的友誼。

社區希望通過建立此基地，提高社區居民的生活質量和健康意識，也提供青年志愿者一個為人民服務的平臺，共同構建和諧社區，創造美好家園。

第三篇：雙提升培訓報道

“雙提升”培訓，助推“三農”發展

2013年9月，經新沂市人民政府同意，受新沂市財政局、教育局委托，新沂中專全權承擔了全市新農民技能、學歷雙提升培訓（以下簡稱“雙提升”培訓）任務。此項培訓的主要對象是18-45周歲的農村富余勞動力，培訓內容是涉農新知識和農業生產經營新技術，培訓目標是培養適應時代發展的新型農民，培訓周期是三年，培訓形式是前兩年的理論面授加實踐指導，第三年的畢業（結業）實習和考核?？己撕细裾撸l給新沂中專畢業證或技能結業證。

自2013年9月起，“雙提升”培訓已連續四年招生四屆學員，共計培訓？人。目前畢業一屆，在訓三屆。已畢業的2016屆？學員，大都憑藉一技之長，在各自所屬村鎮的農業產業化生產項目中，居領頭人的地位，既自己致富，又輻射相鄰，起到了很好的帶頭示范作用，由此引發的社會效應也日益凸顯。廣大適齡農民積極踴躍報名參訓，平均每個專業班的報名人數都超過80人。農民們真切地感受到，“雙提升”培訓的確是當下提效增收的好幫手，是服務“三農”的好項目。

農民得實惠，學校受鼓舞。在前期成功培訓的基礎上，新沂中專正卯足了勁兒，深入挖潛，突出實用，注重特色，因地制宜，力爭做到一班一專業，一村一課程，鎮鎮有培訓，全市增效益，把“雙提升”培訓做優、做精，做成農民家門口的惠民工程，進一步彰顯職業中學服務地方經濟發展的功能，為助推全市農業生產作出最大的貢獻。

第四篇：營業前臺服務報道：舊貌換新顏 服務大提升

移動營業前臺服務報道： 舊貌換新顏 服務大提升

5月15日，在市公司的領導下，分公司原皇重路營業廳搬遷到凱旋門工貿旁正式開業，針對客戶對于新營業廳不知情或者認知度低的情況，區域領導經過調研，根據所在區域的特點，采取了多種形式的促銷手段提升新營業廳的運營能力。一 每位來到凱旋門營業廳辦理業務的用戶，均贈送小禮品一份。二，對大企業集中的地段以客戶經理進集團服務的形式進行宣傳。三 大力推廣公司存話費送禮品的促銷活動宣傳。四 加大服務演練及業務培訓，提高服務質量。五對本區域高端大客戶進行集中外呼。

積極進取 服務大提升

自開業以來，新廳新氣象，良好的環境需要與規范的服務相結合，才能得到用戶認可與感知，以達到提高服務質量與客戶滿意度的目的，為此，凱旋門營業廳根據環境基礎設施合理配置人員工作區域與責任。要求每位員工在規范服務的同時，必須以熱情，積極，細致的態度對待每位用戶，使服務與良好的新環境相輔相成，以提高業務發展效率。自開業以來，凱旋門營業廳員工在服務過程中涌現出眾多的感人事跡，5月初的一天下午，營業廳已接近下班時間，一位縣區老大爺此時來辦理業務，員工邴鈺玉主動熱情地接待了這位客戶，當了解到這位老大爺對話費的使用有疑問并且看不懂發票內容后，邴鈺玉查詢號碼已欠費后，主動為其換零錢進行自助交費，并幫助老大爺從前臺打印發票，耐心，細致的將發票中可用余額、實時話費及話費余額三項內容為其解讀，為避免用戶混淆，詳細地把解讀內容為老大爺進行標注，查詢到老大爺每月均有代收信息費產生時，耐心地向老大爺說明產生原因并告之手機需要進行軟件清理殺毒，并且幫助老大爺發送短信禁止夢網短信業務后，老大爺露出滿意的笑容，此時營業廳已過下班時間了，當看到老大爺步履艱難，邴鈺玉主動攙扶老大爺走出營業大廳并為其指引路徑，服務的過程得到在場眾多用戶的贊賞。

用戶的認可和支持，不僅是企業發展的動力也是前臺工作人員提升服務水平的動力。對于一名營業員來說，有什么能比得到用戶發自內心的認可和贊揚更珍貴呢？在凱旋門營業廳，類似邴鈺玉的營業員有很多，他們每天都以微笑面對用戶，以真誠對待用戶，領悟著工作的樂趣、服務的內涵，用真誠的服務架設起一座企業與用戶溝通的橋梁。這樣一個團結高效、積極進取的優秀團隊，不僅有賴于優秀的企業文化與服務理念，更有賴于集體中每一個成員腳踏實地，兢兢業業守住每一個平凡的崗位，只有這樣，中國移動才能取得更大的進步！在以后的工作中，凱旋門營業廳全體員工愿繼續保持踏實努力的工作作風和真誠、自然、親切的人性化服務踐行“服務一流，管理一流、業績一流”的工作承諾，努力實現服務質量更上一層樓！

第五篇：提升服務

我窗口大力提升服務品質、增強服務意識。如上次一位老人不懂政策遇到點麻煩事到我們窗口來詢問些關于農業政策的事，我們窗口以笑臉相迎，茶水暖心，并詳細的告知了相關的政策和法規，讓老人臉上增添了喜悅，解開了心中的疑惑，臨走我們還給了一張名片，以后有事電話詢問就方便的多，不用走那么遠的路；進一步加強學習。重點學習相關法律和業務知識等內容，堅持每周講評，及時總結以改進服務；積極執行“中心”開展“三制” 電子告知，電子評價，回訪制。做到一事一結，一事一評，一事一訪；職能歸并整合，提升審批效能，做到所有審批項目進“中心”，精簡審批運行流程，簡化了辦事環節。讓以前20天才能審批辦結的事，現在10天就可以辦結。以窗口工作為已重，心系辦事群眾，憑借過硬的自身素質，充分發揮了窗口陽光高效作用，多為辦事群眾辦實事。