第一篇：提升服務(wù)品質(zhì)措施

提升服務(wù)品質(zhì)的舉措

物業(yè)服務(wù)的好壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時也影響到物業(yè)公司的服務(wù)品牌，更關(guān)系到一個物業(yè)公司的前途與命運?，F(xiàn)根據(jù)安評中心項目實際情況如何提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提出如下舉措；

一、項目部的有效管理

項目的整體管理關(guān)系到整個項目的發(fā)展，項目管理的優(yōu)劣會影響整個項目的服務(wù)水平和服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量。如果一個項目的管理讓業(yè)主或者項目內(nèi)部的員工感覺到混亂，讓員工感覺到工作沒有積極性，那這樣的管理最終將導(dǎo)致項目整體管理的失控，對工作的開展極其不利。

安評中心項目的日常管理中應(yīng)該注重團隊精神的培養(yǎng)，應(yīng)當注意集體凝聚力的提升及員工的工作情緒員工的工作情緒和工作積極性影響著集體凝聚力，集體凝聚力的高低影響著整個項目團隊精神的培養(yǎng)，繼而關(guān)系到整個項目的良性發(fā)展。在日常管理工作中注重深入基層員工中聽取工作意見和建議，在項目工作決策時聽取基層員工的意見，在處理問題時注重聽取基層員工的心聲，注意時刻關(guān)注員工的思想動態(tài)，以此來促進項目整體工作的推進。

二、人員的培訓(xùn)

培訓(xùn)的最終目的是提高參訓(xùn)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，最終目的也是更好的為業(yè)主服務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。在工作中系統(tǒng)的培訓(xùn)是保障服務(wù)水平的提升有效手段。如定期組織保潔員進行保潔作業(yè)培訓(xùn)、定期組織工程專業(yè)人員進行技能培訓(xùn)及考核，相關(guān)專業(yè)人員進行交叉培訓(xùn)等等。系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)是提高服務(wù)人員服務(wù)水平的有效手段，有效的培訓(xùn)對提升整體服務(wù)品質(zhì)起到關(guān)鍵性的作用。

三、員工自我管理提升

在工作中推行以人為本、真誠奉獻、業(yè)主第一、用心服務(wù)，切實為打造公司的品牌形象做出努力。不斷培養(yǎng)員工超越自我的工作精神，使員工在工作中不斷超越公司的標準，盡最大的努力去贏得自我的超越，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。堅持客戶的事就是我們的事的企業(yè)宗旨，對于工作中的不足要積極地用公司標準嚴格要求整改落實，我們做得好的地方爭取努力做到更好，做到無可挑剔，在工作中積極探索好的工作方法和工作流程，將這些好的方法推廣，使我們的隊伍更快、更高、更強。

第二篇：寫字樓物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升措施

寫字樓物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升措施

一、服務(wù)中心：

1、提升項目整體形象，包括提升員工的個人形象，服務(wù)中心辦公環(huán)境、各班組辦公環(huán)境，給客戶一個良好的形象，項目負責人應(yīng)不定期檢查，各班組主管每周定期檢查，并對存在問題記錄，限時督促整改。

2、實施一站式服務(wù)：服務(wù)中心接到訴求、投訴——客服助理進行接收——分析由哪個班組處理——班組處理后——反饋給客服員（發(fā)出任務(wù)的客服員）——客服員回訪客戶，確保過程中統(tǒng)一接收、專人負責，最終到達讓客戶滿意。

3、項目經(jīng)理（副經(jīng)理）應(yīng)提高檢查頻次，每周為一個周期按照公司質(zhì)檢標準完成各類機房、各崗位及項目各角落的檢查；

4、服務(wù)中心主管以上人員要求走動式管理，每天對一個崗位進行跟崗檢查（項目經(jīng)理兩天一次）；并就檢查所存在的問題記錄，限時督促整改。

5、項目經(jīng)理（副經(jīng)理）每月完成10人的一線員工單獨座談（一季度完成所有員工的座談），建立“員工座談檔案”及時了解員工的動態(tài)及時處理存在的問題做好相關(guān)記錄進行跟蹤處理，確保員工的穩(wěn)定；

6、按計劃每月完成溝通面60戶，及時分析解決業(yè)主提出問題，做好回訪和整改跟蹤，每月28日召開分析會議；

7、針對客戶登記的信息進行整理，依據(jù)客戶經(jīng)營執(zhí)照，對客戶開業(yè)、周年慶進行短信祝賀；

8、每月將物業(yè)日常工作計劃及完成情況以圖文形式在項目大堂電子屏公示，加深客戶對物業(yè)服務(wù)工作的感知。

二、經(jīng)理助理：

1、每周必須溝通15家客戶，聽取客戶的意見、建議，拉近物業(yè)與客戶的距離，讓客戶了解我們的工作。

2、提高檢查頻次，以一周為一個周期必須走完項目的各個角落；

3、重新規(guī)劃保潔崗位人員及保潔區(qū)域；

4、負責檢查落實客服人員的大堂禮儀崗。

（一）客服班組：

1、根據(jù)實際情況，調(diào)整上班時間，將原來下午上班時間改為14：30—17：30，并且中午12：00－14:30采取輪班制度。

2、增加客服人員在大堂值班的制度，每天8:15對大堂及重要的公共區(qū)域進行巡查，8:30—9:00在大堂進行禮儀崗，9:00以后對樓層進行全面的檢查；

3、加強服務(wù)中心工作人員接待禮儀，如：見面問好及服務(wù)中心前臺站立服務(wù)等。

（二）保潔班組：

1、合理運用項目內(nèi)的各種保潔自動化設(shè)備（如洗地機），根據(jù)實際情況列出設(shè)備的使用時間安排表，并且采取專人負責使用管理，如：一周內(nèi)完成寫字樓各樓層通道、市場內(nèi)部、地下車庫的清潔；

2、加強地下室保潔力度，特別是負二層的保潔工作（負二層進出人員主要是各公司主管級以上人員），讓地下室能夠達到通道整潔，燈光明亮；

3、調(diào)整保潔調(diào)休制度，周日不能安排調(diào)休。調(diào)休安排在周二到周六期間，在周日對項目進行大清理。

三、工程主管：

1、每日上班前15分鐘，召開班前例會，對前一日的重要事件進行總結(jié)，并且安排本日的重點工作；

2、每日檢查重要機房一遍，特別是中控室，并在機房巡查記錄表上簽字；

3、提高檢查頻次，以周為一個周期必須走完項目的各個角落；

4、每天對項目內(nèi)裝修的單位進行檢查，現(xiàn)場了解施工的進展，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并提出有效的解決方案。

工程班組：

1、對現(xiàn)有的班組進行分工，制定專人的巡查制度和完善的巡查線路。

2、每月上報設(shè)備運行的狀況；

3、節(jié)能減排，每月對主要設(shè)備能耗使用進行技術(shù)性的分析（制作分析圖表），充分了解能耗的使用情況，提出有效的節(jié)能方案。

四、維序主管：

1、每天早班交接后，必須巡查各崗位，對各崗位人員的儀容儀表進行檢查，并安排各崗位當日重要事項；

2、每天對項目內(nèi)裝修的單位進行檢查，現(xiàn)場了解施工的進展，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并提出有效的解決方案；

3、提高檢查頻次，以一周為一個周期必須走完項目的各個角落。維序班組：

1、禮儀崗的安排。上下班車行人行高峰期，合理的分配好各個禮儀崗及指揮崗，確保車輛的正常通行；

2、一對一的裝修管理。在裝修過程中，專門人員對裝修單位進行管理，協(xié)助施工單位辦理裝修事項；

3、大堂崗白班實行立崗制度；

4、合理安排崗位，規(guī)范AB棟貨物進出及裝卸區(qū)域，有效地管理非機動車的停車，保障車輛舒暢的通行；

5、考核制度，對班組原有的考核制度進行改革，根據(jù)項目實際情況，提高考核幅度，提升員工的積極性。

五、提升服務(wù)品質(zhì)硬件需改造的事項

1、利用項目的成品保護費用對負二層A、B座通往候梯廳的通道進行環(huán)境美化：

1）更換為鐵質(zhì)防火門； 2）通道增設(shè)吊頂； 3）候梯廳墻面鋪磚；

4）門框增設(shè)不銹鋼防護警示條；

2、美化項目外圍環(huán)境：戶外通風井用不銹鋼材質(zhì)裝飾；

第三篇：如何提升服務(wù)品質(zhì)

如何提升服務(wù)品質(zhì)

物業(yè)行業(yè)作為一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)自然是根本。一切對設(shè)施設(shè)備的維護，對環(huán)境衛(wèi)生的清理和對治安環(huán)境的管理都是為了服務(wù)好業(yè)主。唯有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平高低是通過價值觀、職業(yè)道德、企業(yè)精神等企業(yè)文化內(nèi)容來體現(xiàn)的，必須通過提高服務(wù)質(zhì)量來實現(xiàn)它的社會價值。如果沒有全體員工直接或間接地提供細致而周到的服務(wù)，那么物業(yè)管理企業(yè)的社會價值必將成為無源之水，無本之木。

作為一名客服管理員，是物業(yè)管理崗位中的先鋒軍。是直接負責與業(yè)主溝通反饋的職位，業(yè)主對服務(wù)的評價很大一部分第一印象是從我們身上得到的反饋。所以我們必須嚴格要求自己，我們服務(wù)意識的提升能讓業(yè)主有最直接最明顯的體會。

客服管理員是公司與業(yè)主之間溝通的紐帶，想業(yè)主之所想、幫業(yè)主之所忙、急業(yè)主之所急是我們服務(wù)的根本。如何在日常的工作中提升自己的服務(wù)品質(zhì)，我認為可以從以下幾個方面來進行。

第一，必須熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)、制度和政策。如《物業(yè)管理條例》、《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等等。物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了業(yè)主日常生活的方方面面。他們在日常生活中遇到什么問題（如管道堵塞、停水停電、鄰里矛盾、樓宇質(zhì)量等等）需要幫助的話，首先想到的就是我們物業(yè)管理公司，如果屬于我們服務(wù)管轄范圍的，當然要盡力為業(yè)主解決，如果不屬于我們服務(wù)管轄范圍的，我們就必須耐心地向業(yè)主解釋清楚，以求得到業(yè)主的理解。

第二，必須掌握溝通技巧，善于與業(yè)主溝通。與業(yè)主交流和溝通，是物業(yè)管理工作的重要組成部分，管理員在日常巡樓過程中，經(jīng)常會遇到業(yè)主，這是我們與業(yè)主溝通的最好時機，比如說我們管理處最近做了哪些工作，下一步準備怎么做，還有物業(yè)管理的一些法律法規(guī)等等，都可以與業(yè)主溝通，與業(yè)主溝通好了，把關(guān)系搞融洽了，物管工作開展起來將事半功倍，如果與業(yè)主溝通得不好，甚至把關(guān)系搞僵的話，物管工作開展起來將事倍功半，那么怎樣與業(yè)主溝通呢？這就要求我們在日常工作中盡可能了解每一個業(yè)主的家庭狀況、職業(yè)、性格、愛好等到基本情況，針對不同年齡，不同層次的業(yè)主，采取不同的溝通方式，同時，也要兼顧不同的風俗習(xí)慣。比如說，催款是管理員的一項經(jīng)常性工作，在催款時要注意什么呢？我們要注意，對做生意的業(yè)主一般不要在上午的時候催款，不要在他與客戶洽談業(yè)務(wù)的時候催款。對一般的業(yè)主催款，也要注意說話的方式，比如說：某某先生，你這段時間是不是工作比較忙，忘了來交費了，能否抽空來管理處把管理費給交了。這樣業(yè)主聽了也舒服，又起到了催款的效果。當然，對一些屢催不交、既損害公司的利益，也損害交費業(yè)主利益的業(yè)主，我們應(yīng)該拿起法律武器來維護我們的利益。

第三，必須要有高度的工作責任心。這主要體現(xiàn)在我們平時工作不僅要認真，而且還要用心。物業(yè)管理工作平淡、繁瑣但又涉及到千家萬戶，今天這里的水管漏水了，明天那里的下水道堵塞了，諸如此類，如果我們把這些事情僅僅當作小事，拖一拖，緩一緩處理，對業(yè)主來講，就直接影響了他們生活，也影響他們對我們物業(yè)管理公司的信心。因此在我們的心目中，必須做到物業(yè)管理無小事。把業(yè)主的事當成是自己的事，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急?！靶南禈I(yè)主，服務(wù)社區(qū)，構(gòu)建和諧”是我們物業(yè)管理公司的服務(wù)理念，其中的第一句心系業(yè)主，也恰恰體現(xiàn)了我們對物業(yè)管理工作要時刻保持高度的工作責任心

物業(yè)管理工作平淡、繁瑣，有種“管家”的感覺，但真要把這工作做好也不是一件容易的事，除了上述幾點外，還要在平常工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不斷實踐，只要真心付出，真情投入，就一定能把物業(yè)管理工作做好，提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

第四篇：如何提升服務(wù)品質(zhì)（精選）

我是上海靜安余姚路支行的大堂經(jīng)理，通過這次分行為期三天的培訓(xùn)讓我對我所在的崗位又有了更深的理解，銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會接待數(shù)十位客戶，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶辦理業(yè)務(wù)的第一道程序。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠的服務(wù)，是大堂經(jīng)理的職責和追求。

。一是服務(wù)管理。就是協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。

二是迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)；三是業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢；四是差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)；五是產(chǎn)品推介。大堂經(jīng)理僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷該行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀；六是低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)；七是收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。同時，大堂經(jīng)理還負責調(diào)解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。

大堂經(jīng)理要熟悉本行的業(yè)務(wù)品種、營銷技巧和基本業(yè)務(wù)流程；要具有一定與崗位工作相適應(yīng)的證券、保險、外匯等方面的相關(guān)業(yè)務(wù)知識；還要具有較強的電腦操作技能。

參加培訓(xùn)是大堂經(jīng)理們提升業(yè)務(wù)能力的一個重要途徑，除了培訓(xùn)，自我學(xué)習(xí)也是很重要的，為了豐富自己的專業(yè)知識，我每天看財經(jīng)報道，還訂閱相關(guān)的報紙雜志，上網(wǎng)搜集資料。工作是一環(huán)套一環(huán)的，學(xué)習(xí)是為了能更好勝任這個崗位?！庇胁粩鄬W(xué)習(xí)的能力和心態(tài)是做一名合格的大堂經(jīng)理的必備素質(zhì)，不斷尋找不足，才能不斷改善服務(wù)。由于直接面對數(shù)量龐大的客戶群體，大堂經(jīng)理不僅要全面掌握自己銀行的業(yè)務(wù)，還要了解其他銀行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。因為客戶經(jīng)常用對比的心態(tài)來咨詢，了解得越多就能給他們越客觀的回答，這樣便于客戶同時了解幾家銀行的產(chǎn)品狀況，做出合適的選擇。

“我在工作中發(fā)現(xiàn)，不僅要了解客戶需求，更要引導(dǎo)客戶需求。很多客戶由于不了解金融產(chǎn)品，并不知道自己需要什么，比如壽險、大病保險等，此時就需要合理的引導(dǎo)，我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風險承受能力去推薦適合他們的理財產(chǎn)品。

“沒有脾氣不夠好的客戶，只有服務(wù)不到位的大堂經(jīng)理，做好大堂經(jīng)理的一個重要訣竅，就是在服務(wù)態(tài)度上作文章，用勤懇和真誠對待每一位客戶。人們走進銀行辦理業(yè)務(wù)首先需要的往往是找大堂經(jīng)理咨詢，所以在這個第一接觸場景中，大堂經(jīng)理的態(tài)度和合理引導(dǎo)直接影響到客戶的心情和業(yè)務(wù)的辦理。

在客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，始終關(guān)注客戶業(yè)務(wù)辦理的情況和進程，及時發(fā)現(xiàn)客戶新的需求，引導(dǎo)和幫助客戶；工作中如有失誤，當面向客戶道歉；受到委屈，要顧全大局，不可與客戶爭吵。

細節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)。細節(jié)是一種積累的經(jīng)驗和習(xí)慣，又是敬業(yè)和專業(yè)的態(tài)度。如果缺乏對服務(wù)細節(jié)的關(guān)注，往往是地上的一片紙屑、一個不文明的動作都會令服務(wù)品質(zhì)大打折扣。點滴的關(guān)愛，真切的細心，都會在無形中贏得客戶，進而在市場競爭中取得優(yōu)勢。

用勤懇和真誠對待每位客戶。

第五篇：勞動保障局提升機關(guān)服務(wù)品質(zhì)措施

為進一步提升機關(guān)形象，市勞動保障局積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，主動貼近企業(yè)、貼近基層、貼近群眾，努力為服務(wù)對象提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)，著力打造勞動保障服務(wù)品牌。

一是和諧服務(wù)。加大勞動保障政策宣傳力度，開展“雙百行動”，組織百名機關(guān)干部和百名志愿者進企業(yè)、入社區(qū)（村）活動，累計走訪97家企業(yè)、21個社區(qū)（村）、64戶家庭，現(xiàn)場

為服務(wù)對象解答勞動保障各類政策咨詢問題120余個，不斷提高群眾勞動保障政策知曉率。進一步暢通勞動關(guān)系投訴渠道，深化四級聯(lián)動接訪調(diào)處日制度，按照“定點”、“定時”、“定人”三定原則和電話、場地、人員三公開原則，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭接訪，到目前為止共開展接訪368次，現(xiàn)場調(diào)處各類勞資糾紛1672起。同時，加強對企業(yè)勞動關(guān)系紅、黃、藍、綠四色動態(tài)監(jiān)控，目前已有1.4萬余家企業(yè)納入到分類監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，有力促進了和諧企業(yè)的創(chuàng)建。

二是規(guī)范服務(wù)。開展了局窗口經(jīng)辦人員禮儀培訓(xùn)，實施了窗口工作人員行為規(guī)范制度，進一步完善了工作流程、窗口辦事大廳管理機制和制度，并優(yōu)化了行政審批制度和辦法。全面實行了政務(wù)公開和信息公開，通過設(shè)立政策宣傳窗、政務(wù)公開欄、意見投訴箱、服務(wù)評價器和工作人員亮相臺等，自覺接受群眾監(jiān)督，并及時做好投訴處理工作，做到件件有答復(fù)。

三是效率服務(wù)。實行了首問責任制、首接責任制，12333和63893244勞動保障維權(quán)投訴熱線電話實行12小時值班日和雙休日節(jié)假日接待日制。實行了一次性告知制、服務(wù)承諾制、ab崗責任制、提前延時服務(wù)制，推行即時辦結(jié)制和網(wǎng)上審批制度，實行一個窗口對外，為群眾提供一站式、一體化、一條龍服務(wù)，大大提高了經(jīng)辦窗口的服務(wù)效率。

四是關(guān)愛服務(wù)。通過設(shè)置無障礙通道、設(shè)置一米線、一張?zhí)顔闻_、一副老花眼、一只方便藥箱、一個商務(wù)服務(wù)窗口、一個查詢臺、一個溫馨提醒，通過推行“四聲”（來有迎聲、問有答聲、去有送聲、辦結(jié)有回聲）、“四心”（熱心、誠心、細心、耐心）、“四個一樣”（干部群眾一個樣、問題大小一個樣、本地人與外地人一個樣、生人與熟人一個樣），為經(jīng)辦群眾提供人性化服務(wù)。此外，為方便群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，還專門設(shè)立了“資料超市”，將社保個帳管理、失業(yè)登記等54種類型的便民小冊子統(tǒng)一放置在服務(wù)大廳入口的資料柜上，供所有辦事群眾免費查閱和索取。