第一篇：全面質量管理體系研究與應用論文

摘要：文章主要介紹了全面質量管理體系的研究，在全省構建省、市、縣、部門/班組四個管理層面的垂直一體化管理體系，研制QC活動輔助辦公套件，全力服務基層員工，全面解決基層單位QC小組活動過程中出現的各類問題，實現公司全面質量管理小組活動的規范化和智能化。

關鍵詞：全面質量管理體系；垂直一體化；智能輔助辦公套件

1概述

近年來，隨著國家電網公司“三集五大”體系建設工作的開展，集約化管理帶來的效率和專業水平的高要求，極大的促進了公司各級人員的創新意識，各類創新成果不斷涌現。如何引導公司范圍內全面質量管理工作有序發展，緊密圍繞企業經營目標開展改革和創新，為企業的安全穩定生產和經營提供強勁動力，是目前企業需著重研究的內容。針對以上問題，項目實施了全面質量管理體系的研究，主要研究方向是山西公司全面質量管理體系相關制度、規范和指導性文件的編制，以及對省內相關工作開展智能輔助工具的研發。

2國內研究水平

對于電力企業來說，近幾年全面質量管理思想、工具與方法在供電企業經營實踐中得到廣泛應用。全面質量管理理論和質量意識滲透到電力企業生產經營的全過程，小組數量逐年增加，使用范圍不斷擴大。國網系統供電公司QC小組所占比例也由之前的10%上升到2013年的30%。全面質量管理工作的開展對提升國網公司技術和管理創新發揮了重要作用。但目前工作依然存在需改進和提升之處，一是全面質量管理的認識不夠，停留在對質量產品的控制和改進上，QC活動手段單

一、簡單枯燥，不能有效激發員工的積極性，員工的創造性得不到發揮，質量管理工作缺乏真正的群眾基礎。二是缺乏針對性強、完善有效的質量管理體系，小組活動流程不完善、培訓教育缺乏手段、推優評審忽略細節重視結果的現象存在。三是成果質量不高，獲獎占比較小，優秀成果得不到有效應用推廣，地區性質量管理水平存在差異，發展不平衡現象嚴重，管理手段滯后，缺乏創新性和競爭力。

3項目理論和實踐依據

3.1全面質量管理含義及特點

質量管理是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員以及社會受益而達到長期成功的管理途徑。全面質量管理從過去的就事論事、分散管理，轉變為以系統觀念為指導的全面的綜合治理，它不僅僅強調各方面工作各自的重要性，而且更加強調各方面工作共同發揮作用時的協同作用。概括地講，全面質量管理具有以下幾個方面的特點：全面性：是指全面質量管理的對象，是企業生產經營的全過程。全員性：是指全面質量管理要依靠全體職工。預防性：是指全面質量管理應具備高度預防性。服務性：主要表現在企業以自己的產品或勞務滿足用戶的需要，為用戶服務。科學性：質量管理必須科學化，必須更加自覺地利用現代科學技術和先進的科學管理方法。

3.2全面質量管理關鍵點及方法基礎

全面質量管理其關鍵點主要包括：質量是企業的生命，為顧客服務，質量形成于生產全過程，質量具有波動的規律，質量控制以自檢為主，質量的好壞用數據來說話，質量以預防為主，科學技術、經營管理和統計方法相結合。全面質量管理的思想基礎和方法依據就是PDCA循環。這種循環是能使任何一項活動有效進行的合乎邏輯的工作程序，在企業的質量管理中得到了廣泛的應用。在PDCA循環中，“計劃（P）-實施（D）-檢查（C）-處理（A）”的管理循環是現場質量保證體系運行的基本方式，它反映了不斷提高質量應遵循的科學程序。

4項目關鍵技術

4.1全面質量管理活動精益化管控技術

基于組件化技術和可配置管控模型，完成活動內容、過程和重要節點的細化控制，實現活動全過程標準化、智能化、精益化。

4.2開放性多格式電子資料存儲技術

構建通用性資料存儲及處理模塊，全面、無損管理全面質量活動過程中產生的各類信息，實現最終成果與過程痕跡并重。

4.3智能化數據治理及展示技術

通過對全面質量管理活動開展各項數據的挖掘分析，構建合理數據分析指標及算法，依托規則引擎技術實現動態匹配推理，促使價值數據外顯，并依托表格、圖形和趨勢曲線等展示技術向管理人員提供有價值輔助決策建議。

5項目研究內容

基于以上對全面質量管理工作的現狀分析研究，項目以國網現有制度規范為基礎，開展全面質量管理體系相關工作，研究并制定《深化質量管理小組活動工作實施方案》，明確工作管理目標和標準、開展方式方法、組織機構設置及崗位工作職責、QC選題及小組創建、活動全過程管理要求、成果評審及推優管理、工作總結評估等內容。并根據工作開展需求，研發“QC活動輔助辦公套件”，具備單機獨立運行、數據加密存儲、導出文件交互、屏蔽網絡風險等特點，針對QC活動小組、各級管理單位不同需求進行功能配置，為全面質量管理工作標準制度查詢、課題輔助優選、活動過程精益可控、分級細化管理、成果全面展現和強化提升的管理思路提供有效技術支撐。

5.1全面質量管理體系

項目對于全面質量管理體系的研究，嚴格遵循國家、行業及國網公司相關管理規定和制度，以《深化質量管理小組活動工作實施方案》為主體，包括QC小組管理、QC成果推優管理和QC小組分級教育管理等重點工作內容具體要求和工作指導。

5.2QC活動輔助辦公套件研發

QC活動輔助辦公套件，以省級全面質量管理體系各類相關制度標準為核心，以提升班組QC活動規范性、智能化和效率為目標，兼顧各級管理單位開展工作管控，突出班組QC活動全過程閉環管理和信息化輔助支撐作用。

6項目建設目標

（1）編制國網山西公司全面質量管理體系各類辦法和細則，為活動開展方向把控、內容篩選、過程監督、成果應用等工作提供制度保障。

（2）明確垂直一體化管理體系內容，省、地、縣、班組統籌管理，各級單位目標明確、職責清晰、組織有效。

（3）提出管理全過程細化要求，根據活動開展進度提出時效控制、階段性成果自查、專家審查指導及問題改進等細節性管理要求。

（4）研發單機獨立運行工作輔助工具，非線上運行模式保障數據安全，提供全面質量管理制度及相關資料檢索、工作信息記錄、活動過程控制、導出文件交互備份等實用化功能。

7結束語

全面質量管理體系的研究與應用項目的成功實施，為全面質量管理工作標準制度查詢、課題輔助優選、活動過程精益可控、分級細化管理、成果全面展現和強化提升的管理思路提供有效技術支撐，進一步規范全面質量管理工作秩序，促進工作良性發展，提升管理質效水平。

第二篇：血站全面質量管理體系的建設與應用論文

血液質量是血站工作的生命線，隨著相關醫療法律法規的完善，社會輿論對血液安全事故關注逐漸增高，這給血站工作質量與安全提出了更高的要求[1].我站從 2013 年 1 月到 2014 年 1 月在儀器設備及材料、采供血環境、血液檢測、信息等各環節進行血站的全面質量管理，取得了很好的效果，現匯報如下：

1.資料和方法

我站從 2013 年 1 月到 2014 年 1 月共接納無償獻血者 5051 例，男2657 例，女 2394 例，平均年齡為 34.2 歲。

全面質量管理的建立：

1.1 建立健全管理體系

設立血液質量管理領導小組，在站長領導下，由業務副站長、質量副站長、質量控制科主任、各業務科室骨干組成，負責血站全面質量管理，監督血液使用的各個環節，針對有關血液質量問題定期反饋，每月提出 1 次改進措施。血液質量管理小組下設培訓部由 10 名培訓老師組成，在 2012年 12 月之前派培訓老師到中國血液病研究所學習，2013 年 1 月開始每月培訓 2 次，對各崗位人員進行全方位的職業培訓，第一環節對各崗位人員的質量意識進行培訓，第二環節是對業務基本知識和技能的培訓，提高職工的專業技術水平，以便為提高血液質量打下了堅實的基礎。

1.2 推進網絡化管理進程，簽字定責制度，提高工作效率

建立覆蓋血液質量管理各個環節的網絡平臺，獻血服務科、質控科、檢驗科、成份科、供血科等各個環節全部信息上網責任到人，1 年之內血液出現問題都給予記載處理，能夠全面掌控采供血等情況，提高了血站工作效率，減少工作環節，保證了血液的質量。

1.3 嚴格血液采集環節的質量控制

在無償獻血制度基礎上，建立完整的獻血者電子檔案，嚴格病史詢問，采血核對，采集后留置血液標本時要再次確認，各種采血紙質記錄應保存 10 年，保證血源的質量[2].對采血車環境每月至少做 1 次空氣細菌培養，每月至少做 1 次采血人員手的無菌培養實驗，嚴格采血消毒，無菌操作技術規范。血袋使用前使用理化項目的檢測其性能。采集血液放置在層流無菌間進行成分處理，裝備低溫操作臺、大容量低溫離心機、血液暫存冰箱等，所有工作人員進入無菌間均更換隔離衣，戴無菌手套，一次性的口罩帽子等，遵守無菌操作原則。使用儲血專用冰箱并連接溫控系統在血庫對血液進行保存，24h 電腦監控，血小板保存在血小板震蕩儀內，建立嚴格的出入庫制度。發血時嚴格執行核對制度，做好血液質量檢查及血制品名稱的核對，在血液運輸過程中防止劇烈震蕩以防溶血，溫度監視器和報警系統，以保持血液成分的有效性和抑制細菌生長，確保臨床安全用血。

1.4 血液質量檢測

保存血液試劑采購進站后，有中國藥品生物檢定所的批批檢報告，還要用有國家批準文號的權威實驗室提供的標準血清盤再次進行檢定，合格后方可入庫備用，對檢測記錄及報告應按規定歸檔保存，以備后查。建立完善的血液檢測實驗室，各功能區劃分明確，標識清楚； 冰箱溫度準確；全自動加樣器、后處理設備要按規定進行檢測保養，保證儀器精密； 水浴箱和孵育箱的實際溫度能滿足試驗要求的溫度，并保持恒定； 計時器計時要準確，試驗用水應是高質量試驗用純水。

2.結果

無償獻血者血液總檢測不合格率 4.71% 與上一年 9.46% 相比明顯降低，血站血液質量顯著提高，且成分輸血率 > 95%.一針采血率 >99% ,血液非正常報廢率 < 0.5% ,綜合服務滿意率 > 95%.3.討論

全面質量管理體系是為了實施質量管理所建立的綜合體系，是以質量方針和質量目標的展開和實施為依據。血站首先在于提供安全和有效的臨床服務而且必須對體檢、檢驗、采集、制備至發放的各項工作環節進行全方位的質控[3].為此，必須確定最佳工作方案，建立檢測和控制系統，血站最本質的是編制質量體系化文件、質量手冊、質量計劃程序、質量記錄。

質量審核是檢查質量保證系統的管理手段，審核集中注重于特殊區域并進行審核跟蹤。比如在檢查多個檢驗結果的同時能成為檢驗方式本身進行驗證，發現任何問題應在審核之前就采取糾正措施。質量記錄保證了產品的可追溯性，為采取預防和糾正措施提供依據。記錄應包括血液采集、成份制備到臨床使用整個過程，可以使每個單位的血液的歷史能從病人追溯到獻血者，以檢查是否存在錯誤或遺漏，通常應仔細保存一段時間，按一定方式存檔備查。本例中采用全程網絡，在電子檔案記錄每個獻血者的信息，本年共建立 5051 例獻血者檔案。

全面質量管理是一門管理科學，要求全過程管理，必須貫徹預防為主系統管理，不斷改進技術與管理并重，質量與經濟效益統一，以人為主等指導思想。血站每個崗位、每個環節的工作都事關采供血安全，各環節全面質量管理從宏觀管理上要實施法制化管理，微觀管理上要實行標準化管理。血站全體工作人員都應對質量負責，必須相互配合，形成一個集體以建立并保持適合的質量系統，才能進一步確保血液成份臨床使用安全、有效。本例中無償獻血者血液總檢測不合格率 4.71% 與上一 9.46% 年相比明顯降低，血站血液質量顯著提高，因此全面質量管理可以為臨床提供安全、優質的血液和血液制品，應該在臨床得到推廣。

參考文獻

[1] 中華人民共和國衛生部.輸血服務機構質量管理培訓教員工具書[M].日內瓦： 世界衛生組織，2002:15-17.[2] 國家質量技術監督局.質量管理體系要求[M].北京： 中國標準出版社，2010:109-111.[3] 沈行峰.血站質量管理[M].上海科學技術出版社，2012:76-78.

第三篇：企業全面質量管理論文基于以人為本建立全面質量管理體系

企業全面質量管理論文

基于以人為本建立全面質量管理體系 摘要:面對日益激烈的市場競爭環境,產品的質量已經成為企業競爭的基礎性要素。相應地,企業的質量管理也從事后的檢查走向全面質量管理。而全面質量管理的推行,必須建立在以人為本的基礎之上,強化全員的質量意識,提高全員的綜合素質和推行領導人的質量責任制度。關鍵詞:質量管理 全面質量管理 質量管理體系 面對激烈的市場競爭,如何不斷地去搶占和引領市場,是每個企業經營決策者的第一要務。在決定市場競爭力的諸多因素中,質量則是一個永恒的關鍵的因素。市場競爭,歸根到底就是質量的競爭。質量是企業走向市場的通行證,質量是企業的生命。近年來,江蘇翔宇電力裝備制造有限公司恪守“精研管理、精心施工、精品質量、精誠服務”的質量方針,堅持以質量為主線,把企業的各項管理納入到“質量第一”的軌道上來,尤其是在建立以人為本的質量管理體系方面作出了有益的探索和實踐,不僅有效地提升企業質量建設水平,而且大大地贏得了企業的質量效益。公司生產的輸電線路鐵塔、鋼管桿、變電構支架等,先后通過了ISO9001——2008、ISO14001——2004、GB/T28001——2001、PCCC電能國際標準認證證書,連續多年被授予“江蘇省質量信用產品”、“江蘇省質量信用企業”、江蘇省質量誠信AAA級“等榮譽稱號,并多次獲得省市質量管理獎、產品質量獎。產品的質量、品種、檔次及其效益不斷跨上新的臺階。去年產品銷售收入、凈利潤分別達到3.38億元、4974萬元,均實現持續多年高位增長。1 建立以人為本的質量管理體系,首要的是必須強化全員質量意識 人是管理和技術的主體,全員質量意識是否強化,全員素質能否提高,直接決定企業經營戰略和質量體系的創建與實現。我們在實踐中感到,許多質量問題的產生,就是出在管理不嚴格上,出在不認真上。為切實解決那些能做不去做,能做好而不認真去做的問題,我們采取張貼標語、墻報專欄、知識競賽等形式,并通過學習交流、案例研討、現場解剖等活動,在全體員工中,廣泛開展《產品質量法》等“三法一決定”的宣傳教育活動,不斷統一思想認識,強化全員質量意識,營造出“人人關心產品質量”“人人參與質量管理”的良好氛圍。經過堅持不懈地開展“質量第一”、“質量興企”教育,各個部門及班組逐步形成自我約束、自我完善、自我提高、自加壓力抓質量的輿論環境,職工都能夠自覺、自查、自嚴、自己負責每個環節的質量問題。目前在全公司上下正崇尚一種“質量無小事”、“質量人人無例外”、“客戶永遠是對的”企業質量文化。

建立以人為本的質量管理體系,關鍵是要落實好領導質量責任制 質量是全企業、全方位、全過程的,企業一把手對質量工作的重視程度,是全面質量管理能否全面推行并取得實效的關鍵。抓質量關鍵在于企業的一把手、各個部門的一把手、各個車間班組的一把手。我們在質量管理工作中,明確一把手是質量工作第一責任人,層層建立嚴格的質量責任制,確保主要領導抓質量的思想到位、工作到位、責任到位。一把手以身作則,帶頭把質量管理的職能分解落實到各個環節和崗位,從而保證技術管理、生產管理、設備管理、銷售管理、采購管理、綜合管理等各部門都能夠以質量為中心,按企業質量上的總體部署協調工作,實現上下左右通力合作抓質量的“一盤棋”。我們還在公司內部建立和完善有利于產品質量提高的運行機制,將職工待遇直接與工作質量、產品質量掛鉤;對在質量工作中做出顯著成績和突出貢獻的集體與個人給予重獎;對出現質量問題,造成影響和損失的予以必要的處罰。同時,實行“質量否決權”制度,促使層層一把手頭腦里時刻繃緊“質量第一”這根弦,工作中從難從嚴抓質量,做到守土有責,來不得絲毫的疏忽大意。

建立以人為本的質量管理體系,根本的途徑是不斷提高全員素質 許多知名公司之所以能夠源源不斷地把新產品打入市場,并保持強勁的競爭力,其奧秘不外乎兩條:第一,注重人的素質提高;第二,推行科學的質量管理制度。借鑒成功企業的經驗,我們在提高全體員工素質上狠下功夫。一是弘揚踏實肯干、認真負責的敬業精神。針對當前一些年輕職工思想活躍、心理浮躁、作風漂浮、干事馬虎的實際狀況,我們積極開展不同類型、不同形式的健康向上的文化活動,加強對職工樹立正確的人生觀、價值觀、事業觀教育,并在各車間、班組培植先進典型,弘揚一絲不茍的工作態度和精益求精的務實作風,大力推動企業的精神文明建設。二是在全體員工中深入開展職業道德教育。崇尚愛崗敬業、愛廠如家,通過組織“我為翔宇而驕傲,翔宇為我而自豪”的演講比賽,激發員工多出好產品、多出合格產品的積極性,使大家進一步樹立起與企業榮辱與共的責任感和使命感。同時,公司也設身處地地幫助質量重點崗位的職工解決工作上生活上的實際困難,努力為職工多辦實事,以此調動廣大職工的積極性和創造性。4 建立以人為本的質量管理體系,重要的是實現人在實際操作過程中的質量控制 人是生產力諸因素中最活躍的因素。產品制造的每一道工序,都離不開人的作用。在過去手工業生產時代,人對產品質量的影響是決定性的,毫無疑問,在當今機械化、自動化高度發達的情況下,人在質量保證中仍然起著十分重要的關鍵作用。只有人在機器設備操作中按照規程要求進行質量控制,實行人機一體,才能保證質量標準落到具體的節點和載體上。圍繞人機合一的質保體系建設,我們制定落實并實施《質量手冊》、《程序文件》及各類操作規程,還下發了高于國家標準要求的企業內控標準,明確每個人在工藝流程中的質量要求,落實工序質量管理措施,并與之簽訂質量保證責任書,以確保產品質量。我公司的鐵塔加工基本實現了自動化,所用設備均為當今鐵塔加工行業中較為先進的設備,有效地保證了產品加工精度,同時,我們嚴格實行“工序流程卡制度”,操作者對自己制作加工的產品質量負責,堅持首件生產檢驗、自檢和專檢相結合的檢驗制度,未經首檢或檢驗不合格的構建不得流傳下一道工序,有效地保證產品工序質量。公司擁有70名中、高級焊接工人,利用國際先進水平CO2的氣體保護焊機、交直流焊機和自動龍門焊接線,進行塔件焊接,利用專業的烘干設備、保溫設備、進行焊條的烘干和保存。利用高精度的探傷設備檢測焊縫的內在質量。在產品質量的形成過程,公司牢牢把握產品質量關。質監部門負責產品制造質量的控制,有多名專職化驗和產品檢驗員,負責產品的進貨檢驗、工序檢驗和成品檢驗,發現質量問題及時糾正。同時,還配備了先進的檢測、檢驗設備,完全有能力保證產品質量。我們初步建立了以人為本的質量管理體系,也初嘗甜果。但在實踐中,有些問題也引發我們一些思考:思考之一,人在質量建設中的作用永無止境。質量管理的著眼點就是在人上,人抓好了,職工就會視廠如家,對質量如履薄冰,做產品精益求精。企業不能一味地就質量抓質量,而是時時處處為職工著想,把職工的利益和企業的利益緊緊地拴在一起,注重發揮職工抓質量的潛能,讓職工與企業共生、與產品質量同長。思考之二,質量管理要在求真務實上下功夫。抓產品質量不能做表面文章,不可搞花架子,不能圖形式。企業如果只是為了拿個獎,捧個質量杯去抓質量,那就等于誤入歧途。高質量的產品是務虛不出來的,擺設和做作是質量管理的大忌。唯有真抓實干,才會有貨真價實,產品才能真正贏占市場。思考之三,質量建設是企業的一項長期戰略任務。抓質量不可能一蹴而就,沒有一成不變的市場,更沒有包打天下的產品,任何質量體系都不是一勞永逸的。企業不能寄希望于通過所謂的“質量日“、”質量月“活動就萬事大吉,抓一陣停一陣,或時緊時松抓質量都不可能抓出成績來。如何鍥而不舍、持之永恒的抓下去,本身就是對企業質量體系建設的一種檢驗。質量是企業走向成功的通行證。現在,本公司正在制訂和組織實施四大戰略目標,即國家馳名商標、國家高新技術企業、國內上市公司、行業十強,這四大目標的實現,質量是根基,質量是保證,質量興企是我們全部工作的出發點和落腳點,建立一個以人為本的質量管理體系，并不斷加以完善和提升,顯得更為重要、更為緊迫繼續為之做出不懈的努力。,我們將

第四篇：高職教育實行全面質量管理的分析與研究論文

關鍵詞：高職院校 職業教育 全面質量管理 ISO9000質量管理認證

摘要：我省高職院校目前的職業教育的競爭異常激烈，發展水平參差不齊，優勝劣汰成必然趨勢。借鑒企業的全面質量管理思想，運用到我省的高職院校職業教育領域，實行全面質量管理，開展ISO9000質量管理體系的認證，對提高我省的高職教育的質量水平，增強高職院校在職教領域的核心地位和競爭力，具有非常重要的意義。

一、當前我省高等職業教育質量管理的現狀

近幾年來，我省高等職業教育發展很快，但發展水平參差不齊，競爭也很激烈，優勝劣汰成必然趨勢。怎樣在這競爭激烈的環境里求得自己的一席之地呢？高等職業院校的生存與發展的出路又在哪里呢？道路只有一條：實行全面質量管理，提高高職教育的質量水平，增強競爭力。“管理出質量、質量是生命”。目前我省高職院校的質量管理尚存在以下這些問題：

1.高職教育質量管理概念比較模糊。

盡管絕大多數高職院校都很重視教育質量管理，但是對高等職業教育的質量管理認識還是比較模糊的，尤其是高等職業教育“公益性”和“商業性”的雙重特性，更使管理者們很難界定高等職業教育的質量管理。概念模糊，導致管理落后，同普通教育一樣，考試成了衡量高等職業教育質量的主要手段。為了解決這個問題，國家大力提倡素質教育，但實施結果不容樂觀。

2.高職教育質量管理思想有待提高。

目前我省大多數高職院校質量管理的思想還停留在“生產觀念”上，考慮“用戶”、“市場”較少，沒有把“經營”等理念引進高職院校管理中來。高等職業教育質量存在著雙重質量問題，其一是教育教學服務的質量，其二是學生作為產品的質量。

3.高職教育質量管理方法、技術還比較落后。

當今質量管理從初級到高級，走過了末端檢驗階段、統計檢驗階段和全面質量管理（TQM）階段等。目前我省高職院校絕大多數僅停留在末端檢驗階段，主要以考試、考察為主，事前控制差，質量成本高。從這個方面看，高職院校的質量管理水平已落后于企業的管理水平。

4.高職教育質量管理的評價標準不夠規范。

對學校的教育教學的檢查與評價的依據主要停留在教學大綱、教學計劃等靜態的文本上，可操作性不強，標準不夠規范、科學；其評價主要是以上級主管部門的評價為主，即以行政評價為主，缺乏自我評價、自我修正的激勵機制，使被評價者處于比較被動的地位，通常導致為評價而評價。

二、高等職業教育實行全面質量管理的必要性

1.高職教育市場競爭日益激烈。

我省高等職業教育的競爭來自兩個方面：一方面隨著我省高等職業教育體制改革的不斷深化，辦學產業化的不斷發展，民辦高等教育異軍突起，呈現出“欲與公辦院校試比高”的發展勢頭。另一方面，由于省外近幾年高等職業教育的普及發展，我省高等職業教育在教育機制、教育思想、教育方式上面臨機遇和挑戰。

2.教育教學質量是高等職業院校的生命線。

按照全面的教育發展觀，高等職業教育發展必須實行規模、結構、質量、效益協調統一的發展方針，做到規模適度、結構合理、提高質量、增加效益。在這四方面中，教學質量是高等職業教育發展的核心，是高等職業教育的生命線。

3.滿足行業人才培養的要求。

目前，中國有的行業已強制要求其所屬的教育培訓機構實行全面質量管理體系來規范其教育培訓服務。如國家勞動部要求技工學校應建立教育質量管理體系。國家教育部的有關人員也已就高職院校建立教育教學全面質量管理體系的問題到國外進行交流調研。在教育部立項、有多所高等職業院校參與研究的“高職高專教學質量監控與教學評價體系與實踐”課題中，大家共同認識到高職院校實行全面質量管理體系是非常必要的，通過實行全面質量管理和對其進行有效實施，可大大促進教學質量的全面提高。

三、高等職業教育實行全面質量管理的可行性

1.實行全面質量管理。

開展ISO9000族質量管理體系系列標準具有通用性，它幾乎涵蓋了所有的行業，包括高等職業教育管理領域。ISO9000族系列標準覆蓋房地產、信息技術等39個行業，教育列在第37位。可見1S09000族標準在制定和實施中就已包含了在教育領域中的應用。

2.高職院校教育組織自身的特點決定了ISO9000質量管理體系標準認證可以引入高職院校管理領域。

例如我國實行的校長負責制，有權對學校任何事情做出決策，有權選聘教師，同時要對學院的上級教育行政部門、學生、學生家長及社會負責，對學校的教育質量負責，等等。

3.實行全面質量管理，開展ISO9000質量管理認證思想與高職院校所倡導的素質教育存在契合之處。

（1）ISO9000質量管理思想與高職院校所倡導的素質教育有著共同的質量觀。ISO9000質量觀是“以顧客為關注焦點”、“質量由顧客決定”。可以說它是ISO9000族質量標準的基礎和靈魂，它道出了一個簡單而又深刻的道理——組織依存于顧客。顧客是企業存在的基礎，在市場競爭的環境中必須使企業的產品（或服務）讓顧客滿意，使產品暢銷，才能使企業獲得成功。而我們所倡導的素質教育是：“實施素質教育，就是全面貫徹黨的教育方針，以提高國民素質為根本宗旨，以培養學生的創新精神和實踐能力為重點，造就‘有理想、有道德、有文化、有紀律’的，德智體美等全面發展的社會主義的建設者和接班人。”

（2）實行全面質量管理，開展ISO9000質量管理的要素與素質教育對學校的要求是一致的。實施素質教育，高職院校應該做到以下幾點：①以學生的成長和發展為中心。②關注學習過程，使學生學會學習。③尊重學生個性，增強服務意識。高職院校教育教學要從學生出發，為學生的成長提供滿意服務。④堅持不斷改進。一方面，要不斷糾正教育中可能出現的各種問題，另一方面，要不斷更新教育觀念，改進教育方式和管理方式，使教育不斷取得更好效果。這些要求與ISO9000質量管理的“以顧客為關注焦點”、“過程管理”、“持續改進”、“系統管理”、“全員參與”等要素是一致的。

4.實行全面質量管理，把ISO9000質量管理體系運用于高職院校管理順應了時代要求。

（1）時代呼喚規范化和科學化的學校管理。辦學主體和教育經費的多元化，對我國的教育市場產生了一定的競爭壓力，學生、家長、用人單位，即顧客和社會都會選擇自己滿意的教育服務。

（2）“以人為本”的教育管理開始成為人們對高等職業教育的追求。“以人為本”是教育界近來年討論得比較多的一個話題。可以說，“以人為本”的教育管理開始成為了人們對教育的追求。而“以人為本”的高職院校管理如何得以體現和實現？ISO9000質量管理體系的質量觀——以顧客為關注焦點、質量由顧客決定就包涵了“以人為本”的思想，并能提供一個讓“以人為本”得以落實的程序和手段。

5.實行全面質量管理，把ISO9000質量管理認證運用于高職院校管理提高了學校的知名度和美譽度。

從實踐來看，把ISO9000引進高職院校管理的實踐，大大提高了學校的知名度和美譽度。如浙江行知職業教育集團學校是首家通過ISO9001國際質量體系認證的學校。學校引入ISO9000標準后使該校管理得到質的飛躍。

四、開展ISO9000質量管理體系認證的作用

1.實行全面質量管理，開展ISO9000質量管理貫標認證給我們帶來了一些新的教育理念和新的管理理念。如“教育就是服務”、“以人為本”等觀念。

2.實行全面質量管理，開展ISO9000質量管理貫標認證，學校辦出了特色、辦出了品牌。

3.實行全面質量管理，開展ISO9000質量管理貫標認證有利于規范教育質量評價和學校教育質量管理，提高學校和教育工作者的社會責任意識和產品責任意識。

4.實行全面質量管理，開展ISO9000質量管理貫標認證有利于全體教職員工素質的提高，推進民主化管理進程。

5.實行全面質量管理，開展ISO9000質量管理貫標認證有利于提高高職院校的市場意識，維護教育消費者的合法權益，從而提高學校的經濟效益。

通過以上的分析可以看出，把實行全面質量管理，開展ISO9000質量管理貫標認證運用于高職院校管理是可行的，但是高職院校在具體的運用過程中要注意兩點：

①高職院校管理與企業管理有共同之處，學校組織實施ISO9000質量管理可以借鑒企業領域中的ISO9000質量管理的理論和實踐。但是要考慮到學校與工商企業的區別，借鑒必須從學校教育教學的實際情況出發。

②我省高職院校管理與省外職業院校管理有共同之處，我省高職院校組織實施ISO9000質量管理可以借鑒省外學校實施ISO9000質量管理的理論和實踐。但要考慮到我省情況的不同，借鑒必須與我省高職院校教育教學的具體情況相結合。

參考文獻：

［1］潘懋元.新時期中國高等教育的質量戰略.中國大學教學，2004，（1）.［2］李志宏，王偉，李津石.健康有序地推進高職高專人才培養水平評估工作.中國高等教育，2003，（18）.［3］楊德廣.樹立正確的教育質量觀推動高等教育健康發展.高教探索，2003，（3）.［4］于曉霖主編.質量管理.中央廣播電視大學出版社，2003.1，第1版.［5］趙琳.質量是高職發展的生命線［N］.中國教育報，2004.05.13.［6］樓一峰.國際職教發展趨勢與我國高職院校的改革［J］.職教論壇，2002，（21）.

第五篇：Web數據研究與應用論文

1知如何能夠投其所好，為用戶實現主動推薦，提供個性化服務；這些都是電子商務成敗的關鍵問題。在這種新型的商務模式下，如何對網絡上大量的信息進行有效組織利用，幫助海量數據的擁有者們找出真正有價值的信息和知識，以指導他們的商業決策行為，成為電子商務經營者關注的問題。迅速發展的基于Web的數據挖掘技術，為解決電子商務所面臨的問題提供了有效途徑。Web數據挖掘

2.1 Web數據挖掘概述

數據挖掘（Data Mining）是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的和隨機的數據中提取人們事先不知道的、潛在有用的信息和知識的非平凡過程。

Web數據挖掘（Web Mining）是從Web文檔和Web活動中抽取感興趣的、潛在的有用模式和隱藏的信息，是數據庫、數據挖掘、人工智能、信息檢索、自然語言理解等技術的綜合應用，是在一定基礎上應用數據挖掘的方法以發現有用的知識來幫助人們從www.tmdps.cnputer processing of Oriental Languages,2003,16(2).