第一篇：全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用

全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用

全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過讓顧客滿意和公司所有員工及社會(huì)受益為目的，而達(dá)到長期成功的管理途徑。當(dāng)今市場競爭日益激烈，企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況認(rèn)真貫徹執(zhí)行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)），保證質(zhì)量管理體系在實(shí)際生產(chǎn)中得到有效實(shí)施，使全面質(zhì)量管理有效發(fā)揮作用。

全面質(zhì)量管理的含義

1）強(qiáng)烈的關(guān)注顧客。全面質(zhì)量管理要求必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)的人、機(jī)、料、法、環(huán)、檢各環(huán)節(jié)流程（PDCA循環(huán)）的管理中，即從市場調(diào)查、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉儲(chǔ)、銷售、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)都應(yīng)牢固樹立“顧客第一”的思想，為顧客做好服務(wù)工作，最終讓顧客放心滿意。

2）持續(xù)改進(jìn)。堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，“沒有最好，只有更好”。這種觀念指導(dǎo)企業(yè)持續(xù)不斷的改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，使企業(yè)獲得對手難以模仿的競爭優(yōu)勢。

3）改進(jìn)企業(yè)中每項(xiàng)工作質(zhì)量。改進(jìn)與最終產(chǎn)品有關(guān)的所有質(zhì)量管理過程。不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量,而且要管工作質(zhì)量，即：要通過改進(jìn)企業(yè)各個(gè)部門和每個(gè)人的工作質(zhì)量來保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)各方面專項(xiàng)管理工作的改進(jìn),這樣才能從根本上提高企業(yè)管理水平。

4）向員工授權(quán)。全面質(zhì)量管理吸收生產(chǎn)一線工人加入改進(jìn)過程管理，廣泛采用全員參與的團(tuán)隊(duì)形式，依靠這個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問題。

5）全面提高員工素質(zhì)、重視人才培養(yǎng)。企業(yè)全面質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì),提升質(zhì)量創(chuàng)新能力，全力開展“智能”資本,從人才與知識(shí)培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。

全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的推行實(shí)施

進(jìn)行全面質(zhì)量管理必須要做到“三全”，即：

1）內(nèi)容與方法的全面性。不僅要著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要注重形成產(chǎn)品的工作質(zhì)量。注重采用多種方法和技術(shù)，包括科學(xué)的組織管理工作、各種專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、成本分析、售后服務(wù)等。

2）全過程控制。即對市場調(diào)查、研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)準(zhǔn)備（制造）、檢驗(yàn)、包裝、貯存、運(yùn)輸、銷售、售后服務(wù)等全過程都進(jìn)行全方位質(zhì)量管理。

3）全員性。即企業(yè)全體人員包括領(lǐng)導(dǎo)人員、工程技術(shù)人員、管理人員和工人等都參加質(zhì)量管理活動(dòng)，并對產(chǎn)品質(zhì)量各負(fù)其責(zé)。

即全面質(zhì)量管理應(yīng)該注意：1.通過培訓(xùn)教育，使企業(yè)員工牢固樹立“質(zhì)量第一”和“顧客第一”的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，采取切實(shí)行動(dòng)，改變企業(yè)文化和管理形態(tài)。2.制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能在企業(yè)運(yùn)作過程中做到有法可依、有章可循，并最終衡量資源的有效性和高效性。3.以人為本，推動(dòng)全員參與，充分調(diào)動(dòng)各級人員的積極性，只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實(shí)現(xiàn)對企業(yè)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。并且確保企業(yè)在推行（TQM）全面質(zhì)量管理過程中，采用了系統(tǒng)化的方法進(jìn)行管理。4.做好計(jì)量工作。計(jì)量工作包括試驗(yàn)、化驗(yàn)、分析、檢測等，保證計(jì)量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一，是確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行的重要方法和手段。5.做好質(zhì)量信息工作，必須全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握制造過程各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量現(xiàn)狀和發(fā)展動(dòng)態(tài)。必須建立和健全各質(zhì)量信息源的原始記錄工作，建立與健全質(zhì)量責(zé)任制，必須做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有人落實(shí)、凡事有人考核，形成一個(gè)完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量責(zé)任體系，保證全過程質(zhì)量的可控、在控。

總之全面質(zhì)量管理的推行要求領(lǐng)導(dǎo)者率先垂范，企業(yè)員工自上而下地嚴(yán)格執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)企業(yè)全體員工深入持久地開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。通過培訓(xùn)教育，使企業(yè)員工牢固樹立“質(zhì)量第一”、“顧客第一”的思想，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高技術(shù)和技能水平并運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中。同時(shí)要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)調(diào)員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責(zé)任心，增強(qiáng)對企業(yè)的使命感，從而促進(jìn)企業(yè)的全面質(zhì)量管理工作。（TQM）全面質(zhì)量管理方法的推行必須要獲得企業(yè)一把手的支持與領(lǐng)導(dǎo)，否則難以長期推行。

技術(shù)質(zhì)量本部

李紅

2012年2月20日

第二篇：全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的應(yīng)用

全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的應(yīng)用

Research on Improvement Solution to Performance Management of

××× Co., Ltd.專 業(yè)：企業(yè)現(xiàn)場管理 學(xué) 生：高杰

指導(dǎo)教師：馬艷霞 副教授

吉林大學(xué) 二○一○年×月

獨(dú)創(chuàng)性聲明

本人聲明所呈交的論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝之處外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得 吉林大學(xué) 或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。

論文作者簽名：

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****年**月**日

學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書

本論文作者完全了解

吉林大學(xué)

有關(guān)保留、使用論文的規(guī)定。特授權(quán) 吉林大學(xué) 可以將論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，并采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編以供查閱和借閱。

（保密的論文在解密后適用本授權(quán)說明）

論文作者簽名：

導(dǎo)師簽名：

簽字日期：

****年**月**日

簽字日期：

****年**月**日

中文摘要

面對經(jīng)濟(jì)全球一體化和我國加入WTO，要使企業(yè)能夠與世界級的跨國企業(yè)集團(tuán)競爭，企業(yè)迫切需要現(xiàn)代、先進(jìn)的質(zhì)量管理，質(zhì)量管理的中心任務(wù)就是以質(zhì)量為中心，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點(diǎn)，建立和實(shí)施質(zhì)量保證體系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面質(zhì)量管理。21世紀(jì)，以信息技術(shù)為代表的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對現(xiàn)代化企業(yè)提出了更新、更高的要求，也更加突出了質(zhì)量作為制造企業(yè)升級的推動(dòng)力量在社會(huì)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品升級中的重要作用。而質(zhì)量管理體系則是全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容。但我國制造企業(yè)，特別是國有企業(yè)天津一汽，還沒有充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要作用，還尚未建立起完整的、科學(xué)的質(zhì)量管理系統(tǒng)。質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的第一要素，注重提高產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路。本文闡述了“全面質(zhì)量管理”的核心內(nèi)容及其重要性，并闡述了“全面質(zhì)量管理”在企業(yè)中如何應(yīng)用以充分發(fā)揮其最大效能。

本文針對天津一汽全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析與研究，指出質(zhì)量管理中存在的問題，進(jìn)而提出改進(jìn)措施。就質(zhì)量管理而言，質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重要作用；在上述基礎(chǔ)上，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，建立符合實(shí)際的科學(xué)的質(zhì)量管理體系。

最后，針對如何保障質(zhì)量管理過程的順利實(shí)施，本文分析、論述了實(shí)施過程中的推動(dòng)和阻礙因素，以及企業(yè)質(zhì)量管理體系的局限性和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的全程化，從而能夠確保在實(shí)施過程中有效避免這些問題的發(fā)生，從而取得預(yù)想的效果并且為企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量體系；全面質(zhì)量管理；質(zhì)量管理；改進(jìn)措施

ABSTRACT

With the economic globalization and China’s entry to WTO, Chinese enterprises are in great need of modern and advanced quality management to keep competitive against the international ventures.The key of the quality management is to build up and carry out Quality Assurance System focused on quality and majored on standardize construction so that the Total Quality Management can come true.In the 21st

century, the development of modern science and technology represented as Information Technology has had a more advanced and effective requirement on modern enterprises, also displayed the great importance that the quality, as the promotion force of the manufacturing enterprises, plays in the improvement of social technology and products updates.The Quality Management System is the core of Total Quality Management.But Chinese manufacturing enterprises, especially Tianjin FAW which is a state-owned enterprise, have no fully awareness of the importance of Quality Management and haven’t built up a scientific and complete Quality Management System.Quality plays a paramount importance in modern enterprises’ core competence.A developing venture must improve the quality of its products.In this article, the core content and the importance of Total Quality Management is expounded as well as how to make a maximal effect of Total Quality Management in enterprises.This article shows the analysis and research on the current condition of Tianjin FAW’s Total Quality Management, present the problems in quality management and propose some improvement measure.How to build up a practical and scientific Quality Management System is also expounded in this article, too.In final, to void problems in the coming complement, the promotional and rejection factors, as well as the limitation of Quality Management System, are analyzed and expounded in this article, so that Quality Management System could achieve its best effect and bring better profit for the enterprise.Key words：Quality system, Total Quality Management, Quality Improvement, Improvement Meassure

目 錄

第一章 緒論........................................................................................................................1

1.1選題背景及研究意義.............................................................................................1 1.2論文研究內(nèi)容與技術(shù)路線.....................................................................................2 第二章 全面質(zhì)量管理綜述................................................................................................3

2.1全面質(zhì)量管理的特點(diǎn).............................................................................................3

2.1.1全面質(zhì)量的管理............................................3 2.1.2全過程的管理..............................................3 2.1.3全員參加的管理............................................3 2.1.4質(zhì)量管理方法多樣化........................................3 2.2質(zhì)量管理過程控制.................................................................................................4 2.3國內(nèi)外全面質(zhì)量管理研究對比分析.....................................................................4 2.4 國外全面質(zhì)量管理研究發(fā)展歷史與現(xiàn)狀分析....................................................4 第三章 全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析........................................................................................6

3.1全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀.............................................................................................6

3.1.1管理方式、質(zhì)量管理體系趨于完善............................6 3.1.2公司整體質(zhì)量水平正在逐步提高..............................6 3.1.3與世界先進(jìn)汽車制造商相比仍有較大差距......................7 3.1.4質(zhì)量水平努力發(fā)展的方向....................................7 3.2公司質(zhì)量管理體制的發(fā)展過程.............................................................................7 第四章 質(zhì)量管理體系的構(gòu)建............................................................................................9

4.1 質(zhì)量管理體系構(gòu)建步驟、特征及各部門的職責(zé)確定........................................9 4.2 在實(shí)踐中質(zhì)量體系的建立，通常有以下幾個(gè)步驟............................................9

4.2.1 分析質(zhì)量環(huán)...............................................9 4.2.2 研究具體組織結(jié)構(gòu).........................................9 4.2.3 形成文件.................................................9 4.2.4 全員培訓(xùn).................................................9 4.2.5 質(zhì)量體系審核............................................10 4.2.6 質(zhì)量體系復(fù)審............................................10 4.3 質(zhì)量管理體系的特征..........................................................................................10 第五章 質(zhì)量管理體系實(shí)施過程相關(guān)分析......................................................................11

5.1質(zhì)量管理體系的實(shí)施...........................................................................................11

5.1.1 提高全員的全面質(zhì)量意識(shí)..................................11 5.1.2 建立完善質(zhì)量責(zé)任體系....................................11 5.1.3 做好過程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作..........................12 5.1.4在全面質(zhì)量管理中注重效益.................................12 5.2全面質(zhì)量管理發(fā)展的趨勢...................................................................................12

5.2.1系統(tǒng)化的思想和技術(shù)以及規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化將在全面質(zhì)量管理中得到加強(qiáng)............................................................12 5.2.2全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒀杆贁U(kuò)大.........................12 5.2.3高層領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理越來越重視的趨勢.......................12 5.2.4重建工程（BPR）..........................................13 5.2.5戰(zhàn)略策劃與全面質(zhì)量管理的結(jié)合.............................13

第六章 結(jié)束語..................................................................................................................14 參考文獻(xiàn)............................................................................................................................15 致

謝..............................................................................................................................16

第一章 緒論

第一章 緒論

1.1選題背景及研究意義

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和競爭對手之間競爭差異化的日趨縮小，對企業(yè)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和質(zhì)量管理體系運(yùn)行效率提出了越來越高的要求。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展給企業(yè)質(zhì)量管理模式的轉(zhuǎn)變帶來新的浪潮。如何優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理流程、整合企業(yè)資源、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的迅速傳遞和響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的協(xié)同運(yùn)作和質(zhì)量數(shù)據(jù)的科學(xué)分析，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)改進(jìn)和品牌提升，已是許多企業(yè)面臨的重要課題。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)水平的提高，現(xiàn)代質(zhì)量與質(zhì)量管理的理論在實(shí)踐中不斷充實(shí)、發(fā)展、完善和創(chuàng)新。質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問題，質(zhì)量水平的高低，反映了一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國家和民族的素質(zhì)。質(zhì)量管理是興國之道，治國之策。人類社會(huì)自從有了生產(chǎn)活動(dòng)，特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動(dòng)，便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動(dòng)。

當(dāng)今，世界已進(jìn)入了全球經(jīng)濟(jì)一體化的新時(shí)代，任何國家、任何企業(yè)都面臨著一個(gè)開放而又競爭激烈的大市場。在這個(gè)新的世界市場體系中，競爭的格局已從價(jià)格、質(zhì)量的競爭轉(zhuǎn)為時(shí)間、質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)之間的競爭，甚至發(fā)展到科技之間的競爭。但時(shí)間和價(jià)格的競爭優(yōu)勢是依靠質(zhì)量取得的，而科學(xué)技術(shù)的競爭最終仍要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上。因此，不論是時(shí)間、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的競爭還是科學(xué)技術(shù)的競爭，歸根結(jié)底，仍都是質(zhì)量的競爭。提高質(zhì)量始終是一個(gè)企業(yè)提高競爭能力、取得競爭優(yōu)勢的主要手段。尤其是在今天的國際經(jīng)濟(jì)交往和合作中，正在大力推行質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化。在這種形勢下，現(xiàn)代化企業(yè)已把質(zhì)量提高到經(jīng)營戰(zhàn)略的地位，提出了“質(zhì)量經(jīng)營”、“質(zhì)量戰(zhàn)略”的經(jīng)營方針；或者以質(zhì)量為中心，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，創(chuàng)建名牌產(chǎn)品與名牌企業(yè)，都是把質(zhì)量作為企業(yè)生存和發(fā)展的根本體現(xiàn)。總之，企業(yè)的競爭力在于質(zhì)量，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益來自質(zhì)量，企業(yè)的形象也依靠質(zhì)量來創(chuàng)造，質(zhì)量在任何時(shí)候都是企業(yè)的生命線。

由于對全面質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)不足，造成質(zhì)量管理水平低下，是造成企業(yè)陷入發(fā)展困境的主要原因之一。在中國這個(gè)競爭異常激烈的汽車行業(yè)市場，天津一汽如何獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，如何提高產(chǎn)品競爭能力，如何能持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新，是企業(yè)每個(gè)員工，特別是肩負(fù)著天津一汽自主創(chuàng)新重任的我們必須加以考慮和解決的問題。隨著時(shí)間的推移，市場的不斷變化，質(zhì)量管理在發(fā)展的道路上，有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，從而提高企業(yè)全面質(zhì)量管理，就成為重要而十分有意義的課題，本文選題的意義即在于此。

第一章 緒論

1.2論文研究內(nèi)容與技術(shù)路線

鑒于質(zhì)量管理體系的重要性和本論文目標(biāo)天津一汽夏利汽車股份有限公司在質(zhì)量管理中存在的問題，本文擬從質(zhì)量管理現(xiàn)狀及存在的問題入手，探索質(zhì)量管理改進(jìn)的各項(xiàng)措施及保障機(jī)制，使之具有系統(tǒng)性、科學(xué)性、實(shí)用性，以期不斷提高天津一汽的整體實(shí)力。

本文內(nèi)容共分為五章：第一章為緒論。說明本文的選題背景與研究意義，本文的研究內(nèi)容和研究思路等等。第二章為質(zhì)量管理的涵義及理論綜述。首先介紹了質(zhì)量管理體系與質(zhì)量管理的相關(guān)理論，探討企業(yè)質(zhì)量管理，其次介紹國內(nèi)外質(zhì)量管理的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀。第三章為質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀分析。首先分析了天津一汽的基本情況，包括公司概況和組織結(jié)構(gòu)等；其次分析了企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、管理特色以及其中存在的主要問題，認(rèn)為該公司主要的問題在于目前仍停留在比較簡單地層面上，還沒有真正做到全面質(zhì)量管理。第四章為質(zhì)量管理改進(jìn)措施。主要探討了改革質(zhì)量管理現(xiàn)狀的各種措施，包括樹立績效意識(shí)、建立科學(xué)的績效考核體系、運(yùn)用科學(xué)的方法確定各單位不同評價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容與相應(yīng)權(quán)重等。第五章為質(zhì)量管理的實(shí)施過程分析以及實(shí)施過程中可能遇到的推動(dòng)與阻礙因素分析，同時(shí)對實(shí)施過程中可能遇到的局限性問題及誘因進(jìn)行了分析。

目前，質(zhì)量管理仍是中國制造業(yè)的軟肋。質(zhì)量問題依然是橫在汽車行業(yè)的一只攔路虎，這些年我們學(xué)了TQC、ISO，因此，我們必須從現(xiàn)在做起，精益求精，持之以恒地抓好質(zhì)量管理，拋棄“湊合”的工作態(tài)度，將質(zhì)量管理真正落實(shí)到企業(yè)各個(gè)角落，把實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零缺陷，作為我們不懈努力的目標(biāo)，利用各種宣傳工具，開展廣泛宣傳，營造濃厚的質(zhì)量氛圍，不斷增強(qiáng)廣大職工質(zhì)量意識(shí)。近幾年來，我們國家已將質(zhì)量提高到一個(gè)很高的位置上加以重視，通過對各工序質(zhì)量控制，強(qiáng)化過程質(zhì)量管理，保證最終產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)。為了提高對過程質(zhì)量控制能力，積極開展技術(shù)比武活動(dòng)，進(jìn)一步提高操作人員技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，充分發(fā)動(dòng)職工、依靠職工。圍繞“質(zhì)量”積極開展合理化建議活動(dòng)，努力促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提高，樹立良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。

第二章 全面質(zhì)量管理綜述

第二章 全面質(zhì)量管理綜述

2.1全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

實(shí)行全面質(zhì)量管理，要樹立“三全”、“一多樣”管理的理念，即全面質(zhì)量的管理、全過程的管理、全員參加的質(zhì)量管理和質(zhì)量管理多樣化。

2.1.1全面質(zhì)量的管理

質(zhì)量管理的對象不限于狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，而是擴(kuò)大到工作質(zhì)量、一切質(zhì)量，即廣義的質(zhì)量。即不僅要保證產(chǎn)品質(zhì)量，還要保證低消耗、低成本、按期交貨、服務(wù)質(zhì)量等，以及對質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作質(zhì)量實(shí)行全面的綜合管理。

2.1.2全過程的管理

全過程包括從市場調(diào)查、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售，直至售后服務(wù)等過程的質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，要保證產(chǎn)品質(zhì)量，不僅要搞好生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理，還要搞好設(shè)計(jì)和使用過程的質(zhì)量管理。對產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理工作體系。做到預(yù)防為主，防檢結(jié)合，重在提高。

2.1.3全員參加的管理

質(zhì)量管理的全員性、群眾性，是科學(xué)質(zhì)量管理的客觀要求。工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，是許多生產(chǎn)環(huán)節(jié)和各項(xiàng)管理工作的綜合反映。企業(yè)任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量，都會(huì)不同程度地直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。因此可以說，質(zhì)量第一，人人有責(zé)。企業(yè)要通過質(zhì)量責(zé)任制將質(zhì)量方針落實(shí)到全體職工，企業(yè)從廠長、技術(shù)人員、經(jīng)營管理人員一直到每個(gè)工人，以及所有部門，人人都要為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而努力。

2.1.4質(zhì)量管理方法多樣化

全面、綜合地運(yùn)用多種多樣的方法進(jìn)行質(zhì)量管理，是科學(xué)質(zhì)量管理的客觀要求。隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，以及生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和生產(chǎn)效率的提高，對產(chǎn)品質(zhì)量也提出了越來越高的要求。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來越復(fù)雜，既有物質(zhì)因素，又有人的因素；既有生產(chǎn)技術(shù)因素，又有管理的因素，既有企業(yè)內(nèi)部的因素，第二章 全面質(zhì)量管理綜述

又有企業(yè)外部的因素。要把如此眾多的影響因素系統(tǒng)地控制起來，統(tǒng)籌管理，單靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法是不可能實(shí)現(xiàn)的，必須根據(jù)不同情況，區(qū)別不同的影響因素，靈活運(yùn)用各種現(xiàn)代化管理方法和措施加以綜合治理。

2.2質(zhì)量管理過程控制

在質(zhì)量管理發(fā)展過程中，質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是質(zhì)量管理的重要組成部分，而質(zhì)量過程控制是質(zhì)量管理的核心，不管是在質(zhì)量控制階段還是全面質(zhì)量管理階段，質(zhì)量過程的控制始終發(fā)揮著不可替代的作用，質(zhì)量過程控制打破了原有各部門之間的界限，將相互獨(dú)立各部門緊密聯(lián)系在一起，貫穿與生產(chǎn)技術(shù)的全過程。它包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程控制、制造過程控制、輔助過程控制和使用過程控制，最終將企業(yè)的質(zhì)量管理從對產(chǎn)品的質(zhì)量控制上升到全過程的質(zhì)量控制，進(jìn)而形成全系統(tǒng)的質(zhì)量控制過程。

2.3國內(nèi)外全面質(zhì)量管理研究對比分析

質(zhì)量管理理論起源于美國，在歐洲得到了廣泛的應(yīng)用，特別是英國。質(zhì)量管理理論傳到日本后得到了全面的發(fā)展，對日本經(jīng)濟(jì)的騰飛貢獻(xiàn)良多。

美國是質(zhì)量管理理論的發(fā)源地，從2 0世紀(jì)2 0年代檢驗(yàn)質(zhì)量管理理論開始，到3 0 和4 0 年代數(shù)理統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理理論。5 0 年代末，軍用品開始采用質(zhì)量管理的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，到7 0 年代末傳到民用品上采用。8 0年代中期，由于丟失了國際市場，才又重新大力推行 T Q M，到現(xiàn)在美國的質(zhì)量管理理論研究又走到了世界的前列。

中國的質(zhì)量管理理論，2 0 世紀(jì)5 0 年代從前蘇聯(lián)引進(jìn)檢驗(yàn)的Q M ,1 9 7 8 年從日本引進(jìn)T Q M , 1 9 8 9 年采用ISO9000 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。中國的質(zhì)量管理理論基本處于引進(jìn)和模仿的階段，在此基礎(chǔ)上有一些理論上的創(chuàng)新。

2.4 國外全面質(zhì)量管理研究發(fā)展歷史與現(xiàn)狀分析

我國質(zhì)量管理的研究和應(yīng)用起步較晚。2 0世紀(jì)5 0年代開始從原蘇聯(lián)引進(jìn)檢驗(yàn)的質(zhì)量管理。6 0 年代初，一些工業(yè)部門執(zhí)行過統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理，但因文化大革命而告終。1 9 7 8 年8月，北京內(nèi)燃機(jī)總廠引入日本小松制作所的全面質(zhì)量管理，石川馨來中國講課，自此開始了中國全面質(zhì)量管理的歷史。同時(shí)，國內(nèi)學(xué)者也開始了質(zhì)量的研究

第二章 全面質(zhì)量管理綜述

工作。但這時(shí)的研究是零散的，也沒有理論上的創(chuàng)新。

中國的全面質(zhì)量管理理論從1 9 7 8年引進(jìn)后，得到了很快的發(fā)展。我國把T Q M總結(jié)為 “ 三全一綜合”(全面的、全員的、全過程的與綜合運(yùn)用各種質(zhì)量管理方法)的模式，理解方便，富有特色。1 9 7 9年成立了中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)，1 9 8 0 年3 月原國家經(jīng)委頒布了《 工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法》 , 1 9 8 2 年以T Q M為主要條件開展國家質(zhì)量獎(jiǎng)評選，并帶動(dòng)省、部質(zhì)量獎(jiǎng)的評選。1 9 9 1 年因故停止，2 0 0 1 年，國家質(zhì)量獎(jiǎng)改為全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)，重新啟動(dòng)。2 0 0 6 年起更名為全國質(zhì)量獎(jiǎng)。

第三章 全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析

第三章 全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析

天津一汽夏利汽車股份有限公司是中國一汽集團(tuán)公司控股的經(jīng)濟(jì)型轎車制造企業(yè)，公司下設(shè)三家生產(chǎn)制造企業(yè)和專營汽車配件經(jīng)營貿(mào)易公司，并提供倉儲(chǔ)服務(wù)。公司專業(yè)生產(chǎn)夏利系列轎車、威系列轎車等共計(jì)十幾個(gè)品種。經(jīng)過技術(shù)改造，引進(jìn)國外先進(jìn)設(shè)備與引進(jìn)外資，開發(fā)研制自主品牌，公司已形成年產(chǎn)25萬輛轎車能力。未來五年內(nèi)，要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷規(guī)模60萬輛的目標(biāo)，并且將加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)優(yōu)化升級。未來天津一汽的發(fā)展口號為“新夏利、新征程、新突破”，而在“十二五”期間天津一汽將再建兩個(gè)新工廠。產(chǎn)品開發(fā)能力和生產(chǎn)規(guī)模將進(jìn)一步提高與擴(kuò)大，3.1全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

企業(yè)在質(zhì)量管理觀念上，始終堅(jiān)持認(rèn)為用戶是上帝的經(jīng)營思想，把整車制造質(zhì)量作為公司的首要工作。我們奉行用戶第一的經(jīng)營理念，全力支持合作伙伴做大做強(qiáng)，以第一的質(zhì)量造名牌汽車，把第一的服務(wù)送廣大用戶，以對用戶的忠誠贏得忠誠用戶。我們奉行質(zhì)量是策劃出來的產(chǎn)品品質(zhì)理念，把可能出現(xiàn)的問題控制和解決在設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)過程中，不忽視每一個(gè)細(xì)節(jié)，第一次就把事情做對。從質(zhì)量是企業(yè)生命、國家競爭力的戰(zhàn)略高度去探求提升策略是企業(yè)面臨的緊迫任務(wù)。全面質(zhì)量管理的應(yīng)用有待進(jìn)一步推廣，質(zhì)量體系的持續(xù)性有待進(jìn)一步提高，未來一定可以走上質(zhì)量效益型發(fā)展的道路。

3.1.1管理方式、質(zhì)量管理體系趨于完善

隨著公司的發(fā)展和產(chǎn)品品種及生產(chǎn)數(shù)量的增多，公司高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量在用戶心目中的重要性。股份公司由質(zhì)量保證部全面負(fù)責(zé)整體質(zhì)量工作，并由質(zhì)量保證部質(zhì)量技術(shù)室負(fù)責(zé)對外協(xié)件和部品件的質(zhì)量控制和技術(shù)解析工作，由質(zhì)量保證部檢查室負(fù)責(zé)對下線車輛進(jìn)行檢查確認(rèn)，由質(zhì)量保證部整車監(jiān)察室對每日生產(chǎn)車輛進(jìn)行監(jiān)察和抽查。各個(gè)制造部門和生產(chǎn)車間在關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵工序均有檢驗(yàn)人員把關(guān)。因此可以說天津一汽的質(zhì)量管理方式、質(zhì)量管理體系目前逐步趨于完善。

3.1.2公司整體質(zhì)量水平正在逐步提高

2010年初，公司領(lǐng)導(dǎo)提出建立整車監(jiān)察制度，成立了質(zhì)量保證部整車質(zhì)量監(jiān)察室，對每天生產(chǎn)的質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)察評價(jià)。經(jīng)過一年的不屑努力，夏利N5從年初的第三章 全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析

單臺(tái)8件缺陷降低到單臺(tái)1件，威志V2從最初的單臺(tái)34件降低到單臺(tái)2件，威志從最初的單臺(tái)5件降低到單臺(tái)0件。足以說明夏利公司的整體質(zhì)量水平正在逐步提高。

3.1.3與世界先進(jìn)汽車制造商相比仍有較大差距

雖然天津一汽夏利汽車股份有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量水平近幾年在不斷的提升，但與隔壁天津一汽豐田汽車有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量相比仍有比較大的差距。豐田公司產(chǎn)品的單臺(tái)缺陷指標(biāo)為單臺(tái)0.2件，該指標(biāo)在實(shí)際生產(chǎn)過程中已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)，并向單臺(tái)0件挑戰(zhàn)。而天津一汽夏利公司產(chǎn)品的單臺(tái)缺陷指標(biāo)為單臺(tái)4件，實(shí)際生產(chǎn)過程中達(dá)到單臺(tái)2-3件。與豐田汽車公司對比仍有比較大的差距，因此，質(zhì)量水平的提升對于我們汽車人來說任重而道遠(yuǎn)。

3.1.4質(zhì)量水平努力發(fā)展的方向

在激烈的市場競爭中，股份公司領(lǐng)導(dǎo)一方面看到了近年來我們所取得的成績，同時(shí)更看到了我們在產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的不足。提出國內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)的目標(biāo)是長春一汽轎車公司，國際企業(yè)學(xué)習(xí)的目標(biāo)是一汽豐田汽車公司。每年公司都會(huì)派出大批人員到這兩家企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。甚至將部分有潛力的管理者派到這兩家企業(yè)去工作，工作幾年后再回到本公司工作，把學(xué)到的先進(jìn)理念，先進(jìn)的質(zhì)量管理方法帶回到本公司，并應(yīng)用到實(shí)際工作中。我們相信經(jīng)過我們一汽人的不屑努力，我們的產(chǎn)品質(zhì)量在不久的將來，一定能夠達(dá)到和趕超世界先進(jìn)水平。

3.2公司質(zhì)量管理體制的發(fā)展過程

2002年實(shí)現(xiàn)了天一重組，2003年以股份公司整體貫徹ISO9001、2000版在本部使用，2004年把變速器公司納入股份體系。2005年銷售公司納入股份體系。2009年執(zhí)行ISO9001、2008版。并每年2次進(jìn)行全單位、全條款的內(nèi)審。每年由天津華城公司進(jìn)行一次外審，2007年開始進(jìn)行批量生產(chǎn)環(huán)境的工程審核。

企業(yè)在發(fā)展過程中，尤其是發(fā)展到一定階段與規(guī)模時(shí)，其本身固有的許多弊端逐漸暴露出來，如缺乏企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、管理基礎(chǔ)薄弱、管理方式落后、管理機(jī)制僵化、組織結(jié)構(gòu)剛性或不健全、人力資源不足、資源浪費(fèi)嚴(yán)重、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)等等。這些問題嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，再加上規(guī)模效益不佳，致使企業(yè)的市場競爭力低下。在諸多弊端中，由于質(zhì)量管理水平低下而導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量低劣、產(chǎn)品不適應(yīng)市場等問題，是阻礙企業(yè)發(fā)展的主要癥結(jié)。面臨著迫切的改革形勢。市場競爭是實(shí)力的競爭，是品質(zhì)的競爭，歸根結(jié)底是企業(yè)管理水平和效率的競爭。改造傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式，全力打造企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)越來越成為企業(yè)的共識(shí)。由于質(zhì)

第三章 全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析

量是現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力中最基礎(chǔ)、最根本的要素，如何以有限的資源滿足客戶的需求和愿望，形成真正的核心競爭優(yōu)勢，使企業(yè)在長期競爭中立于不敗之地，是許多企業(yè)面臨的嚴(yán)峻問題。

第四章 質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

第四章 質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

4.1 質(zhì)量管理體系構(gòu)建步驟、特征及各部門的職責(zé)確定

質(zhì)量體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。它是質(zhì)量管理的核心。具體地說，質(zhì)量體系包括以下基本內(nèi)容，組織結(jié)構(gòu)、程序、過程、資源等。產(chǎn)品質(zhì)量是對生產(chǎn)過程的全面跟蹤管理，正如“產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是制造出來的”所說：只有做好產(chǎn)品生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)合格，因此對一個(gè)企業(yè)而言，實(shí)行全面質(zhì)量管理是十分必要的。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代質(zhì)量管理的全程化，并為企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益有著重要的意義。

4.2 在實(shí)踐中質(zhì)量體系的建立，通常有以下幾個(gè)步驟 4.2.1 分析質(zhì)量環(huán)

質(zhì)量環(huán)就是指在質(zhì)量形成過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)，它是質(zhì)量體系建立的基礎(chǔ)，在這一階段中必須明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能，為全面質(zhì)量管理在實(shí)施過程中確立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的全程目標(biāo)管理。

4.2.2 研究具體組織結(jié)構(gòu)

在確立了企業(yè)質(zhì)量環(huán)的基礎(chǔ)上，企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際情況，進(jìn)一步明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求，采用的具體措施，設(shè)備的配置以及人員的安置，是質(zhì)量體系建立過程中最為關(guān)鍵的一步，它關(guān)系到全面質(zhì)量管理在企業(yè)中應(yīng)用的程度和實(shí)施效果。

4.2.3 形成文件

質(zhì)量體系必須是一個(gè)文件體系，這樣才能使質(zhì)量管理達(dá)到全員參與的目的，并且能夠確保具體操作的可行性。

4.2.4 全員培訓(xùn)

企業(yè)管理者有力而持久的領(lǐng)導(dǎo)和組織全體成員的教育及培訓(xùn)，對于全面質(zhì)量管理的成功非常重要，這在質(zhì)量體系的建立過程中也是不容忽視的。

第四章 質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

4.2.5 質(zhì)量體系審核

監(jiān)督審核是判斷質(zhì)量體系文件被貫徹執(zhí)行好壞的有效途徑，如果沒有嚴(yán)格的審核，就不可能有質(zhì)量體系的有效運(yùn)作。

4.2.6 質(zhì)量體系復(fù)審

質(zhì)量體系的建立和應(yīng)用是一個(gè)不斷完善、螺旋上升的過程。因此，必須通過不斷的復(fù)審、反饋、矯正信息，才能達(dá)到質(zhì)量體系的不斷改進(jìn)，更好地貫徹全面質(zhì)量管理思想。

4.3 質(zhì)量管理體系的特征

一般地說，質(zhì)量體系主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：全面性、唯一性、適用性、相容性、經(jīng)濟(jì)性，只有緊緊地圍繞這幾點(diǎn)展開的質(zhì)量體系，才能使企業(yè)始終處于穩(wěn)定、健康的發(fā)展，全面質(zhì)量管理才能取得較好的效果。其次，企業(yè)要抓住質(zhì)量體系的特征，保證質(zhì)量體系設(shè)立的合理性，使全面質(zhì)量管理有效的發(fā)揮作用。才能保證質(zhì)量體系在實(shí)際生產(chǎn)中得到有效的實(shí)施。

質(zhì)量對于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用，當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈，歸根到底競爭核心是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。再好的質(zhì)量體系如果得不到很好應(yīng)用，就等于沒有建立。從制度上來保證全員參與和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；持之以恒。全面質(zhì)量管理是一個(gè)長期的工作，只有長期穩(wěn)定地運(yùn)行質(zhì)量體系才能讓企業(yè)在市場競爭中處于不敗之地，從而不斷地發(fā)展壯大。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和競爭對手之間競爭差異化的日趨縮小，對企業(yè)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和質(zhì)量管理體系運(yùn)行效率提出了越來越高的要求。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展給企業(yè)質(zhì)量管理模式的轉(zhuǎn)變帶來新的革命。如何優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理流程、整合企業(yè)資源、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的迅速傳遞和響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的協(xié)同運(yùn)作和質(zhì)量數(shù)據(jù)的科學(xué)分析，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)改進(jìn)和品牌提升，已是許多企業(yè)面臨的重要課題。

第五章 質(zhì)量管理體系實(shí)施過程相關(guān)分析

第五章 質(zhì)量管理體系實(shí)施過程相關(guān)分析

全面質(zhì)量管理體系的實(shí)施過程分析。首先，健全質(zhì)量管理功能，為建立完善的質(zhì)量管理體系打下良好的基礎(chǔ)。這方面的工作有：改善公司治理結(jié)構(gòu)、引入職業(yè)經(jīng)理人機(jī)制；轉(zhuǎn)變管理者理念、提高經(jīng)營者對質(zhì)量問題的認(rèn)識(shí)；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、使質(zhì)量管理各項(xiàng)工作落到實(shí)處；加強(qiáng)人力資源管理，為質(zhì)量管理輸送和培養(yǎng)足夠的人才。其次，按照 ISO9000的要求在公司內(nèi)建立質(zhì)量管理體系并通過第三方認(rèn)證。包括：對管理人員和員工的培訓(xùn)；質(zhì)量管理體系的策劃；質(zhì)量管理體系文件的編制；質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行；質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核；管理評審；向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交質(zhì)量手冊和程序文件，迎接認(rèn)證審核；第三方審核并通過認(rèn)證。再次，在公司內(nèi)推行全面質(zhì)量管理。實(shí)施全面的、全過程的、全員參加的質(zhì)量管理；實(shí)施以人為本的、動(dòng)態(tài)的質(zhì)量管理；同時(shí)開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)。最后，持續(xù)改進(jìn)、逐步完善公司的質(zhì)量管理。包括：持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施；質(zhì)量成本控制；質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施和變革。逐步走上卓越質(zhì)量經(jīng)營的道路。

5.1質(zhì)量管理體系的實(shí)施 5.1.1 提高全員的全面質(zhì)量意識(shí)

讓所有員工都能夠積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的發(fā)展中來，實(shí)現(xiàn)全面有效的員工合作，以便讓他們充分發(fā)揮自己的聰明才智，從而形成全面質(zhì)量管理的合力。所以，從某種程度上說，企業(yè)能否培養(yǎng)出團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神，能否推行全面有效的員工合作，將會(huì)最終決定其全面質(zhì)量管理的成敗。

5.1.2 建立完善質(zhì)量責(zé)任體系

認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系是必要的，它為企業(yè)提供了多種質(zhì)量保證模式，企業(yè)可根據(jù)供需雙方對風(fēng)險(xiǎn)、成本和利益進(jìn)行全面的考慮和平衡，系統(tǒng)的考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)的復(fù)雜性、設(shè)計(jì)熟練程度、制造復(fù)雜性、技術(shù)性、安全性和經(jīng)濟(jì)性等因素，從中選擇一個(gè)合適的質(zhì)量保證模式以便實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理。它要求有完整的文件化的質(zhì)量體系，是對全面質(zhì)量管理的規(guī)范化，是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，并對技術(shù)和管理提供補(bǔ)充。

第五章 質(zhì)量管理體系實(shí)施過程相關(guān)分析

5.1.3 做好過程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作

首先，必須明確各個(gè)部門質(zhì)量職能并嚴(yán)格建立健全質(zhì)量責(zé)任制，只有各部門各自承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)明確，全面質(zhì)量管理各項(xiàng)工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個(gè)綜合性的職能管理機(jī)構(gòu)，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能，使質(zhì)量管理體系有效地正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量，獲得最好的經(jīng)濟(jì)效果。

5.1.4在全面質(zhì)量管理中注重效益

全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)是廣義質(zhì)量，與降低成本，提高效益并不矛盾，是協(xié)調(diào)一致的，在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的有力手段。

5.2全面質(zhì)量管理發(fā)展的趨勢

全面質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的，它的實(shí)施必須追隨目的而變，偏重于內(nèi)向型管理，全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合于外向型經(jīng)營，管理的更系統(tǒng)化。企業(yè)質(zhì)量體系應(yīng)追隨它的方針、目標(biāo)和相應(yīng)策略而做調(diào)整，這是企業(yè)全面質(zhì)量管理發(fā)展的趨勢。

5.2.1系統(tǒng)化的思想和技術(shù)以及規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化將在全面質(zhì)量管理中得到加強(qiáng)

ISO9000系列的推廣和所有這些標(biāo)準(zhǔn)的采用，有力于全面質(zhì)量管理在科學(xué)方法的幫助下，得到深入的發(fā)展、廣泛的實(shí)施并產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

5.2.2全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒀杆贁U(kuò)大

人們越來越清楚地認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，以及全面質(zhì)量管理的普遍性和有效性，全面質(zhì)量管理不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認(rèn)，而且很快擴(kuò)展到了第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

5.2.3高層領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理越來越重視的趨勢

在日益競爭激烈的汽車市場中，用戶選車范圍越來越大，企業(yè)的最終目的不是一年完成多少產(chǎn)量，而是銷量和效益。汽車企業(yè)只有靠產(chǎn)品質(zhì)量才能擁有用戶。因此企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)目前已經(jīng)深刻意識(shí)到質(zhì)量在企業(yè)產(chǎn)品中的重要性，對產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度越來越高。

第五章 質(zhì)量管理體系實(shí)施過程相關(guān)分析

5.2.4重建工程（BPR）

重建工程的出發(fā)點(diǎn)是追求顧客滿意，它是順應(yīng)當(dāng)前企業(yè)價(jià)值觀的需要而產(chǎn)生的，它在滿足顧客需要的基礎(chǔ)上需進(jìn)一步的發(fā)展。

5.2.5戰(zhàn)略策劃與全面質(zhì)量管理的結(jié)合

質(zhì)量戰(zhàn)略策劃和全面質(zhì)量管理相結(jié)合，可以使整個(gè)企業(yè)的各個(gè)子系統(tǒng)圍繞著全面質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致地展開工作，從而求得全局最優(yōu)的整體效應(yīng)，二者是相輔相成，互相依賴、求得共存。

第六章 結(jié)束語

第六章 結(jié)束語

通過上面的論述及分析可以看出，當(dāng)前全面質(zhì)量管理理論與實(shí)踐總體來說是一個(gè)比較完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)，有科學(xué)的方法和技巧可供遵循，質(zhì)量管理在企業(yè)應(yīng)用中起到重要的作用，如而何實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系是最為關(guān)鍵的問題。一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈要想在如此激勵(lì)的競爭中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)內(nèi)部資源。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理一個(gè)組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重要作用。隨著技術(shù)不斷更新，以及提出的質(zhì)量挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問題的方法和手段，必須會(huì)更加豐富和完善，質(zhì)量管理也將發(fā)展到更新的階段。做好全面質(zhì)量管理工作，使質(zhì)量管理工作發(fā)揮應(yīng)有的功效，必須將質(zhì)量管理作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來抓，從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，建立和實(shí)施系統(tǒng)的、封閉的質(zhì)量管理流程，才能保證質(zhì)量管理的不斷提升和改善。

本文嘗試通過借鑒國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)成功的質(zhì)量管理模式和分析研究公司質(zhì)量管理的發(fā)展歷程，對改進(jìn)天津一汽質(zhì)量管理現(xiàn)狀有了更加明確的認(rèn)識(shí)，從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，明確了企業(yè)質(zhì)量管理體系的流程和手段，使企業(yè)認(rèn)清現(xiàn)狀，理清發(fā)展的思路。但質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)非常復(fù)雜和系統(tǒng)的工作，需要整個(gè)企業(yè)來進(jìn)行實(shí)際的整合工作，并且需要一定的時(shí)間來檢驗(yàn)。所以質(zhì)量管理改進(jìn)方案需要經(jīng)過進(jìn)一步實(shí)施驗(yàn)證，在動(dòng)態(tài)實(shí)施中發(fā)現(xiàn)問題并適時(shí)改進(jìn)，以期為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入活力。

由于質(zhì)量管理體系所涉及的各門類知識(shí)極為廣泛，而各門類的內(nèi)容又是極為豐富，鑒于本人的學(xué)識(shí)有限，本文在許多方面的研究還不夠全面，不夠深入，還需要在今后的實(shí)踐中不斷地去摸索、研究、總結(jié)和完善。

附

件

參考文獻(xiàn)

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致

謝

致 謝

雖然工作后一直在參加各種類型的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，但是能加入歷史悠久的吉林大學(xué)委托天津大學(xué)，有幸能成為其中的一員，自己很欣慰。在學(xué)習(xí)中遇到了不少困難和挑戰(zhàn)，經(jīng)歷了一些事情，也取得了一些成績。值此論文即將完成之際，首先我要深深感謝我的導(dǎo)師馬艷霞，感謝她在學(xué)習(xí)上給予我的諄諄教誨，使我順利完成了論文的研究工作。馬艷霞老師淵博的學(xué)識(shí)、活躍的思維、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度給了我深深的教益和啟迪，其勤勉的工作態(tài)度和人不倦的高尚品德將永遠(yuǎn)鞭策著我在未來的人生旅途中奮發(fā)努力。表示由衷的感謝。闔家幸福！

其次，我要感謝在撰寫論文期間，天津一汽夏利汽車股份有限公司的領(lǐng)導(dǎo)和昔日的各位同事給我提供了公司的詳細(xì)資料，感謝他們的支持和幫助。事業(yè)有成！

同時(shí)，我也要感謝一直以來默默支持我的家人，對我學(xué)業(yè)、生活、精神上的支持、關(guān)心和鼓勵(lì)！

最后，我要衷心地感謝天津大學(xué)、吉林大學(xué)各位老師和在百忙之中審閱我論文的答辯委員會(huì)的各位專家們表示衷心的感謝！希望早日成為一名合格的畢業(yè)生！

第三篇：淺析全過程全面質(zhì)量管理在公路施工中的應(yīng)用

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淺析全過程全面質(zhì)量管理在公路施工中的應(yīng)用

作者：劉玉成來源：《科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)》2011年第15期

摘 要:全過程全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“全過程”和“全面”從每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)著手,加強(qiáng)公路施工中的質(zhì)量控制,對于提高公路建設(shè)的質(zhì)量有著重要的意義。

關(guān)鍵詞:全過程質(zhì)量管理公路施工

中圖分類號:TU71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號:1674-098X(2011)05(c)-0049-01

近年來,我國的高速公路建設(shè)快速發(fā)展,對工程建設(shè)質(zhì)量提出了更高的要求。文章主要從基于工程項(xiàng)目周期的全過程質(zhì)量管理與基于工程五大要素的全面質(zhì)量管理兩大方面對此進(jìn)行了簡單的分析。

1基于工程項(xiàng)目周期的全過程質(zhì)量管理

1.1 工程可行性研究階段

高速公路工程可行性研究報(bào)告按照《水運(yùn)、公路建設(shè)項(xiàng)目工程可行性研究報(bào)告編制辦法》進(jìn)行編制。工程可行性研究階段,第一,要給工程編制足夠多的時(shí)間,增加其編制的深度。現(xiàn)階段,我國的公路工程項(xiàng)目,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的色彩仍然較重,工程前期的工作時(shí)間有限,因此,造成工程編制時(shí)間不夠,深度不足。第二,完善執(zhí)業(yè)咨詢工程師制度。嚴(yán)格審查從業(yè)單位、執(zhí)業(yè)人員編制的可行性研究報(bào)告的質(zhì)量,嚴(yán)肅處理顧客反饋意見不滿意多的單位和個(gè)人。第三,提高設(shè)計(jì)單位的編制水平。有計(jì)劃、有組織、多渠道地培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員,加強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育,樹立全員質(zhì)量觀念,認(rèn)真調(diào)查研究,提高編制水平。第四,完善工程評審制度和程序。嚴(yán)格執(zhí)行基本建設(shè)程序,對于達(dá)不到規(guī)定內(nèi)容和深度的文件,不予評估和審批。

1.2 施工圖設(shè)計(jì)階段

此階段第一,要保證足夠的設(shè)計(jì)時(shí)間,業(yè)主單位應(yīng)對建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃,及早展開項(xiàng)目前期工作,早立項(xiàng),早審批。第二,業(yè)主全程介入,進(jìn)行設(shè)計(jì)質(zhì)量跟蹤檢查。業(yè)主配合設(shè)計(jì)單位開展技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析,比選設(shè)計(jì)方案,優(yōu)化設(shè)計(jì)工作。組織設(shè)計(jì)與外部有關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)工作,做好階段性設(shè)計(jì)成果的審核。第三,要重視工程沿線地質(zhì)情況調(diào)查和橋梁勘察鉆探工作,為沿線地質(zhì)情況調(diào)查和橋梁勘察鉆探提供進(jìn)場道路和場地。第四,利用價(jià)值工程分析工程質(zhì)量和工程投資之間的關(guān)系。在實(shí)際管理中要針對不同的工程部位、功能區(qū)域進(jìn)行價(jià)值工程分析,找出容易出問題的部位,提高設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),增加投資,確保工程全壽命成本不增長。

1.3 工程施工階段

施工階段是質(zhì)量控制的重要階段,也是我們大家普遍比較關(guān)注的階段。在這一階段,施工單位是工程質(zhì)量形成的主體,全面負(fù)責(zé)工程質(zhì)量。在施工階段,要對影響工程質(zhì)量的因素進(jìn)行控制。影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素主要有:人、材料、設(shè)備、方法和環(huán)境。在施工過程中,從這五個(gè)方面,從小的細(xì)節(jié)入手,不放過任何一個(gè)環(huán)節(jié)。

1.4 交工試運(yùn)營階段

交工試運(yùn)營階段是對設(shè)計(jì)、施工等工作質(zhì)量進(jìn)行綜合考核,對工程質(zhì)量進(jìn)行最終檢驗(yàn)。現(xiàn)階段,往往是工程一交工,參建的相關(guān)部門和人員都投入到了新的項(xiàng)目建設(shè)中,對項(xiàng)目建設(shè)的總結(jié)工作深度不足。因此,要推行重大項(xiàng)目后評價(jià)制度,對項(xiàng)目有關(guān)前期工作進(jìn)行檢驗(yàn)和評價(jià)。對工程設(shè)計(jì)、工程施工階段的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面的匯總分析,形成規(guī)范的項(xiàng)目建設(shè)總結(jié)。基于工程五大要素的全面質(zhì)量管理

工程施工階段是形成工程實(shí)體的階段,影響施工質(zhì)量的因素主要可以歸納為:人、機(jī)械設(shè)備、材料、勞動(dòng)方法和施工環(huán)境這五個(gè)方面。基于工程要素的全面質(zhì)量管理就是建立在對這五個(gè)要素的管理的基礎(chǔ)上的。

2.1 人的質(zhì)量控制

人的質(zhì)量控制,包括參與工程各類人員的生產(chǎn)技能、文化素養(yǎng)、心理行為、生理體能等。在公路施工中,嚴(yán)格合同管理,對監(jiān)理單位、施工單位投入的管理人員,進(jìn)行實(shí)質(zhì)性審查,落實(shí)合同人員按要求到位。要建立健全教育培訓(xùn)機(jī)制,監(jiān)理人員、施工管理人員進(jìn)場后,業(yè)主單位應(yīng)對參建人員進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn),明確工程質(zhì)量管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)和基本要求,減少由于各地習(xí)慣管理做法的不同而造成的實(shí)際施工中的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,尺度不一致的情況,以此來提高參建人員的質(zhì)量管理水平。要督促施工單位做好操作人員的技術(shù)培訓(xùn)工作,尤其是對于沒有經(jīng)過專業(yè)、系統(tǒng)的技能培訓(xùn)的農(nóng)民工,要切實(shí)做好他們的技術(shù)培訓(xùn)工作。

2.2 機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量控制

“工欲善其事必先利其器”,合理的機(jī)械設(shè)備,是保證工程質(zhì)量的必要條件。但是,近幾年,設(shè)備選用不合理成為施工中常見的問題。首先要嚴(yán)格施工工藝和方案審批。由監(jiān)理單位根據(jù)工程實(shí)際情況以及業(yè)主推廣的施工工藝要求進(jìn)行審核,根據(jù)審核情況,嚴(yán)格檢查施工單位到場的機(jī)械設(shè)備情況。實(shí)施工程首件制度,要求每個(gè)分項(xiàng)工程都要進(jìn)行首件工程施工,進(jìn)一步驗(yàn)證施工單位到場設(shè)備的實(shí)際施工效果,并根據(jù)檢查結(jié)果,最終確定大面積施工所需的機(jī)械設(shè)備組合和數(shù)量。

2.3 材料的質(zhì)量控制

各種建筑材料通過施工最終形成工程實(shí)體,因此,材料的好壞直接影響工程的最終質(zhì)量。對材料的質(zhì)量控制主要是通過嚴(yán)格檢查驗(yàn)收材料,正確合理使用材料,杜絕使用不合格材料等環(huán)節(jié)來進(jìn)行控制。要嚴(yán)格落實(shí)招標(biāo)制度,做好鋼筋、伸縮縫支座、瀝青等關(guān)鍵大宗材料的甲供工作。充分考慮地方供土的現(xiàn)狀,在設(shè)計(jì)中充分考慮土質(zhì)改善措施。加大地材的質(zhì)量控制,督促施工單位選擇大型的質(zhì)量有保證的料場,特別是路面結(jié)構(gòu)層和路面所用的大量石料更要重視質(zhì)量問題。加強(qiáng)到場材料的過程檢測,保證地材質(zhì)量合格。

2.4 勞動(dòng)方法的質(zhì)量控制

對勞動(dòng)方法的質(zhì)量控制要全面正確地分析工程特征、環(huán)境條件、關(guān)鍵技術(shù)等資料,明確質(zhì)量目標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),制定合理有效的施工技術(shù)方案和組織方案來進(jìn)行。目前,出現(xiàn)的問題主要是施工工藝重視程度不足,落實(shí)不到位。也有些單位抵制新技術(shù)和先進(jìn)工藝,墨守成規(guī)抱著自己熟悉的工藝和施工方法不放,造成新技術(shù)和新工藝不能很好的推廣應(yīng)用。因此,要強(qiáng)化規(guī)范管理,對于經(jīng)監(jiān)理審批的施工工藝和施工方案必須加強(qiáng)過程檢查,實(shí)施質(zhì)量過程的精細(xì)化管理。要做好新技術(shù)、先進(jìn)工藝的推廣應(yīng)用工作。業(yè)主單位要全程監(jiān)督推動(dòng)新技術(shù)和先進(jìn)工藝的推廣。

2.5 施工環(huán)境的質(zhì)量控制

外部施工環(huán)境復(fù)雜,干擾多,如果關(guān)注不夠,處理不當(dāng),就會(huì)對工程質(zhì)量產(chǎn)生直接的不良后果。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一,拆遷征地工作不能按期完成,造成施工不連續(xù),影響工程質(zhì)量。第二,電力、通訊等專業(yè)管線拆改周期過長,手續(xù)繁雜,嚴(yán)重影響局部工程的施工。第三,無端的施工干擾太多,造成工程不能連續(xù)進(jìn)行,無法按正常的施工工藝進(jìn)行施工,造成工程隱患。針對這些問題,通過積極爭取相應(yīng)政策,規(guī)范高速公路地方管理工作。改進(jìn)目前征地、拆遷模式,形成良好的施工外部環(huán)境。對于各種專業(yè)管線的拆改,應(yīng)及早下手,保證拆改能按計(jì)劃完成。做好文明施工工作,減少施工對群眾生產(chǎn)生活造成的影響。切實(shí)加大維權(quán)力度,對出現(xiàn)的嚴(yán)重干擾施工的人員,要通過法律途徑嚴(yán)厲打擊。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：在部隊(duì)裝備質(zhì)量管理中全面質(zhì)量管理思想的應(yīng)用

在部隊(duì)裝備質(zhì)量管理中全面質(zhì)量管理思想的應(yīng)用

摘要：從構(gòu)建部隊(duì)裝備全面質(zhì)量管理的框架、建立部隊(duì)裝備全面質(zhì)量管理的運(yùn)行機(jī)制入手，針對部隊(duì)裝備質(zhì)量管理中的問題，有針對性借鑒全面質(zhì)量管理的方法，使之應(yīng)用到部隊(duì)裝備質(zhì)量管理的實(shí)踐中去，形成能夠適應(yīng)部隊(duì)實(shí)際的質(zhì)量管理方法與策略。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理（TQM）；裝備質(zhì)量管理；方法策略

引言

裝備使用階段作為裝備全壽命周期的重要部分，是裝備質(zhì)量全面發(fā)揮的階段。目前部隊(duì)裝備使用質(zhì)量管理還很不完善，許多單位對如何開展裝備質(zhì)量的管理與控制，缺乏有效的方法指導(dǎo)。故針對當(dāng)前部隊(duì)裝備質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，借鑒全面質(zhì)量管理的思想，提出相對具體、系統(tǒng)的方法策略，從而有效解決目前部隊(duì)裝備質(zhì)量管理中的相關(guān)問題。部隊(duì)裝備質(zhì)量管理現(xiàn)狀

部隊(duì)的裝備管理，其核心是裝備的質(zhì)量管理，這也是軍隊(duì)質(zhì)量建設(shè)的重要組成部分。裝備的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來，并在部隊(duì)的使用和管理過程中發(fā)揮出來。長久以來，只重視設(shè)計(jì)和生產(chǎn)階段的裝備質(zhì)量管理，受歷史觀念和技術(shù)條件等的影響，裝備列裝到部隊(duì)以后的質(zhì)量管理存在氛圍不濃厚、管理方法不科學(xué)、不系統(tǒng)、管理制度不完善等問題。TQM 在部隊(duì)裝備質(zhì)量管理應(yīng)用中的內(nèi)涵

全面質(zhì)量管理（TQM）指為有效地進(jìn)行質(zhì)量管理，在質(zhì)量管理的全過程中，由組織的全體人員綜合應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)，對影響質(zhì)量的全過程和各種因素進(jìn)行全面、系統(tǒng)地管理的一種質(zhì)量管理方法。全面質(zhì)量、全過程、全員參加、全面綜合運(yùn)用有效的現(xiàn)代管理方法的“四全管理”是其核心。

TQM 主要思想

在近半個(gè)世紀(jì)的實(shí)踐應(yīng)用中，全面質(zhì)量管理不斷發(fā)展完善，形成了較完善的思想體系。主要包括： 個(gè)核心理念：消費(fèi)者滿意、全員參與、質(zhì)量的持續(xù)改善和依據(jù)事實(shí)進(jìn)行管理。“四種觀點(diǎn)”，即預(yù)防、改進(jìn)、管理因素為主，不排斥嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)，防檢結(jié)合、綜合治理的觀點(diǎn)；一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點(diǎn)；用最為經(jīng)濟(jì)的方法為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的觀點(diǎn)。“四大支柱”，即 PDCA 循環(huán)科學(xué)工作程序、QC 小組活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量教育培訓(xùn)工作。全體人員要有質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)和改善意識(shí)，部門之間要有配合意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要有以身作則的意識(shí)。

吸收借鑒這些思想方法，使之應(yīng)用到部隊(duì)裝備質(zhì)量管理活動(dòng)中去，必然會(huì)產(chǎn)生積極的影響。部隊(duì)裝備質(zhì)量管理工作有其自身的特點(diǎn)及特殊性，不能完全照搬照抄，而是要結(jié)合部隊(duì)裝備質(zhì)量管理的實(shí)際，有目的性和針對性的引入，并不斷發(fā)展完善，最終建立有部隊(duì)特色的全面質(zhì)量管理思想。

“四全管理”的內(nèi)涵

在部隊(duì)裝備質(zhì)量管理中，“四全管理”體現(xiàn)為：

全面質(zhì)量就是裝備動(dòng)用使用質(zhì)量、存儲(chǔ)質(zhì)量、維修保養(yǎng)質(zhì)量和退役報(bào)廢質(zhì)量的綜合；

全過程就是從部隊(duì)接裝到裝備退役報(bào)廢的整個(gè)裝備使用過程，包括裝備接裝、部署、使用、保養(yǎng)、存儲(chǔ)、維修、退役報(bào)廢；

全員參加就是要求部隊(duì)裝備質(zhì)量管理的主要人員全體參與，包括部隊(duì)首長、裝備部門領(lǐng)導(dǎo)、裝備管理機(jī)關(guān)工作人員、專業(yè)分隊(duì)各級領(lǐng)導(dǎo)、各級專業(yè)技術(shù)干部和專業(yè)技術(shù)兵、裝備使用保管人員；

全面運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，就是在部隊(duì)裝備質(zhì)量管理中綜合運(yùn)用各種先進(jìn)的管理理論方法，包括責(zé)任制管理、目標(biāo)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、計(jì)劃管理、法規(guī)管理、規(guī)范化管理、定額與指標(biāo)管理、PDCA 循環(huán)工作法、ABC 法、因果分析法等。推行 TQM 的方法策略

針對目前部隊(duì)裝備使用質(zhì)量管理中出現(xiàn)的一些問題，推行已經(jīng)日臻成熟的全面質(zhì)量管理思想方法，不失為解決問題的良策。

構(gòu)建部隊(duì)裝備全面質(zhì)量管理的框架(1)樹立全新的裝備質(zhì)量觀念

所謂質(zhì)量觀念，是指人們對質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、理解和態(tài)度。提高裝備使用質(zhì)量管理水平，必須轉(zhuǎn)變觀念，做到“用管結(jié)合，管用并舉”。要提高對裝備全系統(tǒng)、全壽命管理的認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代軍隊(duì)裝備使用質(zhì)量管理的客觀規(guī)律和必然要求，對裝備建設(shè)效益和使用效益具有重要的作用。(2)實(shí)施全程的裝備質(zhì)量監(jiān)控

全面質(zhì)量管理必須堅(jiān)持質(zhì)量管理的全程性，包括裝備接裝、部署、使用、保養(yǎng)、存儲(chǔ)、維修、退役報(bào)廢等使用階段的每個(gè)環(huán)節(jié)。在接裝、部署階段，重點(diǎn)要進(jìn)行裝備技術(shù)資料的準(zhǔn)備，人員的技術(shù)培訓(xùn)和保障機(jī)構(gòu)的設(shè)立，組織新裝備的動(dòng)用，對使用試驗(yàn)進(jìn)行質(zhì)量管理；在存儲(chǔ)階段應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對存儲(chǔ)裝備進(jìn)行技術(shù)檢查、維護(hù)和修理，監(jiān)控存儲(chǔ)環(huán)境，定期評估裝備的質(zhì)量；在動(dòng)用使用階段，部隊(duì)嚴(yán)格按照裝備的技術(shù)說明書、使用規(guī)程、手冊等使用裝備，定期進(jìn)行維護(hù)，對操作人員進(jìn)行崗前質(zhì)量教育、訓(xùn)練，保證裝備質(zhì)量的發(fā)揮；在維修階段，部隊(duì)自修的要嚴(yán)格按照裝備維修手冊和維修規(guī)程要求正確維修裝備，送修的在維修完成后要做好檢驗(yàn)驗(yàn)收工作；在退役報(bào)廢階段，要做好退役裝備的資料、文件和質(zhì)量信息的歸檔。在每個(gè)環(huán)節(jié)，都要設(shè)置質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)，收集分析質(zhì)量信息，及時(shí)反饋和共享。

(3)進(jìn)行全員的裝備質(zhì)量管理

全員質(zhì)量管理要求摒棄過去那種認(rèn)為裝備質(zhì)量管理是某機(jī)關(guān)或某些人的事的觀念，在部隊(duì)中形成人人參與質(zhì)量管理的局面。尤其發(fā)揮好基層官兵作為裝備使用管理主體的作用，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。全員的質(zhì)量管理還要制定各部門、各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制，各司其職，密切配合，以形成高效、協(xié)調(diào)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作的系統(tǒng)。

3.2 建立部隊(duì)裝備全面質(zhì)量管理的運(yùn)行機(jī)制

建立部隊(duì)裝備全面質(zhì)量管理的運(yùn)行機(jī)制，主要是形成“三個(gè)體系”和“兩種機(jī)制”

(1)高效的領(lǐng)導(dǎo)決策體系。

管理 5 大職能中，指揮是管理工作的中樞，因此建立自上而下的質(zhì)量管理體系是全面質(zhì)量管理的首要條件。全面質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵在于高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭，部隊(duì)決策層必須貫徹“質(zhì)量建軍”的方針，完成裝備質(zhì)量管理方針、目標(biāo)的制定和質(zhì)量管理組織的建立等重大問題的決策，并抓好落實(shí)。(2)健全的組織保障體系

全面質(zhì)量管理雖然要求全員參與質(zhì)量管理，但要有特定的組織或個(gè)人專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理的組織和協(xié)調(diào)工作，并承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。各級裝備機(jī)關(guān)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，部隊(duì)依托裝備修理所、修配廠建立裝備質(zhì)量管理小組，合理劃分質(zhì)量管理的職能，保證裝備質(zhì)量管理的計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)活動(dòng)順利進(jìn)行。建立裝備使用質(zhì)量管理聯(lián)絡(luò)小組，充分利用裝備科研所、裝備生產(chǎn)廠家的裝備科研、生產(chǎn)的技術(shù)優(yōu)勢與質(zhì)量信息，搞好裝備全面質(zhì)量管理。(3)靈活的信息反饋體系

裝備質(zhì)量信息是進(jìn)行裝備管理的必需，是決策層進(jìn)行質(zhì)量調(diào)控的重要依據(jù)。全面質(zhì)量管理要求以事實(shí)為依據(jù)，只有對使用質(zhì)量信息進(jìn)行有效管理，才能發(fā)現(xiàn)裝備質(zhì)量的變化規(guī)律，裝備管理上的不足和缺陷，才能做出科學(xué)的決策，發(fā)揮武器裝備的最大效能。真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息在使用單位、修理單位、科研單位之間及時(shí)有效的交流，以達(dá)到為裝備質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提高服務(wù)的目的。(4)行之有效的激勵(lì)機(jī)制

實(shí)行責(zé)任制管理和落實(shí)好獎(jiǎng)懲制度是有效的措施。把物質(zhì)利益和政治利益與全面質(zhì)量管理目的有機(jī)結(jié)合起來，提高全體人員的責(zé)任感。(5)長效的質(zhì)量管理教育培訓(xùn)機(jī)制

要廣泛深入持久地進(jìn)行 TQM 系統(tǒng)教育培訓(xùn)，這是各國推行全面質(zhì)量管理的顯著特點(diǎn)，也是我國成功的經(jīng)驗(yàn)。因此，要廣泛深入持久地進(jìn)行教育培訓(xùn)，要運(yùn)用多種形式，通過多種渠道，針對裝備管理部門人員、技術(shù)保障人員、使用人員等各層次人員的工作特點(diǎn)，選擇重點(diǎn)內(nèi)容，反復(fù)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)，堅(jiān)持不懈，才能取得成效。結(jié)束語

部隊(duì)裝備全面質(zhì)量管理就是“以裝備使用質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實(shí)、制度完善、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、全員參與、全程實(shí)施、信息反饋、過程監(jiān)控、體系完善”的質(zhì)量管理制度。將全面質(zhì)量管理思想應(yīng)用到部隊(duì)裝備質(zhì)量管理中，可達(dá)到保持、恢復(fù)和改進(jìn)裝備質(zhì)量的目的。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：全面質(zhì)量管理策略在高校教學(xué)管理中的應(yīng)用論文

摘要：本文從我國高等教育發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢分析入手，闡述了高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理的必要性和可行性，并通過揭示高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵，論述了高校實(shí)施全面質(zhì)量管理的基本原理。

關(guān)鍵詞：高校；教學(xué)；全面質(zhì)量管理策略

質(zhì)量是教育的生命線，提高高等教育質(zhì)量已成為世界高等教育的共同主題。隨著質(zhì)量管理理論在工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域的不斷發(fā)展和完善，教育領(lǐng)域也逐漸掀起了學(xué)習(xí)和貫徹質(zhì)量管理思想的熱潮。全面質(zhì)量管理代表了一種先進(jìn)的質(zhì)量管理思想和實(shí)踐，代表了質(zhì)量管理的發(fā)展方向。

高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理的必要性

教學(xué)質(zhì)量是高校教學(xué)永恒的主題，是高等學(xué)校的生命線。高等院校擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高級專門人才的任務(wù)，是造就高素質(zhì)勞動(dòng)者和自主創(chuàng)新人才的重要場所。努力培養(yǎng)適應(yīng)未來社會(huì)發(fā)展需要的高素質(zhì)人才，是高校深化教學(xué)改革的落腳點(diǎn)。對教學(xué)過程進(jìn)行管理、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、促進(jìn)和保證教學(xué)質(zhì)量的不斷提高是擺在我國高校面前的十分嚴(yán)峻而緊迫的任務(wù)。

20世紀(jì)90年代以來，隨著我國高等教育辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，數(shù)量與質(zhì)量之間的矛盾日益突出，質(zhì)量問題也成為高教理論和實(shí)踐研究中的熱點(diǎn)。自1999年高等院校擴(kuò)招以來，我國高等教育規(guī)模每年以30%的速度遞增，因此出現(xiàn)了教育資源的最大化利用，其教學(xué)質(zhì)量管理與控制問題也尤顯突出。高等教育的大眾化對高等教育管理提出了新的要求，高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理模式成為當(dāng)務(wù)之急。

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management of Teaching）的概念最早由美國人提出，經(jīng)美國質(zhì)量管理大師戴明、朱蘭、克羅斯比的各自演繹和發(fā)展，在上世紀(jì)六七十年代盛行于日本工業(yè)界，80年代初又被引入美歐企業(yè)界并得到迅速推廣。全面質(zhì)量管理是指“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑”。全面質(zhì)量管理堅(jiān)持以顧客為中心，從系統(tǒng)理論出發(fā)建立一套嚴(yán)密有效的質(zhì)量管理體系，實(shí)施全過程質(zhì)量管理，并堅(jiān)持質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。高校借鑒全面質(zhì)量管理的思想、原理和程序，建立起高校的質(zhì)量監(jiān)控和保證體系，對于高校提高教學(xué)質(zhì)量、提升自身的競爭力無疑大有裨益。

向管理要效率、要質(zhì)量、要效益是高校生存發(fā)展的根本大計(jì)。提高教學(xué)質(zhì)量是高等院校的永恒主題和不懈追求，在我國加入WTO以后，這一任務(wù)顯得更為緊迫。我國高校積極引進(jìn)全面質(zhì)量管理模式，也有助于加強(qiáng)國際合作和交流，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與國際接軌。

高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理的可行性

將發(fā)端于工業(yè)生產(chǎn)的全面質(zhì)量管理理論與技術(shù)方法引入教育領(lǐng)域，人們一直有不同的看法。筆者對全面質(zhì)量管理在高校中的應(yīng)用持肯定的態(tài)度，可行性分析如下：

從企業(yè)生產(chǎn)和高校教育的特性分析，兩者具有相似性。企業(yè)生產(chǎn)具有生產(chǎn)活動(dòng)屬性，它有原材料、設(shè)備等的投入，同時(shí)產(chǎn)出有形產(chǎn)品，企業(yè)可以對從投入到產(chǎn)出的全過程進(jìn)行質(zhì)量管理，最終生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到讓顧客滿意的目的。而高校教育既具有服務(wù)活動(dòng)屬性，又具有生產(chǎn)活動(dòng)屬性。高校教育同樣可以實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量管理，只不過產(chǎn)出是無形的。相對于企業(yè)產(chǎn)品顧客的單一性，高校教育服務(wù)顧客具有復(fù)雜性。從學(xué)校外部來說，學(xué)生、家長、社會(huì)和政府都是高校教育服務(wù)的顧客。學(xué)生是高校最直接的、也是最重要的顧客。對于學(xué)生，教學(xué)是一種服務(wù)。高校通過教師、課程、教學(xué)設(shè)施、設(shè)備等投入向?qū)W生提供一系列教學(xué)服務(wù)。對于家長，高校通過教學(xué)服務(wù)提供產(chǎn)出的是受過教育的學(xué)生、學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。對于社會(huì)和政府，高校通過教育服務(wù)向社會(huì)提供的是產(chǎn)出的合格產(chǎn)品——畢業(yè)生。

我國教育組織的全面質(zhì)量管理實(shí)踐始自20世紀(jì)80年代后期，90年代后期，我國教育領(lǐng)域掀起了推行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的熱潮，一些高校紛紛建立了質(zhì)量管理體系，大連海事大學(xué)等學(xué)校率先通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證。所以，全面質(zhì)量管理在我國高校的實(shí)踐存在一定的實(shí)踐基礎(chǔ)。隨著我國高等教育對質(zhì)量問題的關(guān)注，學(xué)術(shù)界也開始有人研究全面質(zhì)量管理理論與我國高等教育實(shí)踐結(jié)合的問題，試圖借鑒全面質(zhì)量管理思想提高我國高等學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量。這些都為我國高等學(xué)校開展全面質(zhì)量管理提供了很好的理論基礎(chǔ)。

有人說：“管理并不是多么深?yuàn)W的東西。管理最重要的是整合，難點(diǎn)也在于整合。”通過以上分析可見，高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理模式是可行的。但是，高校引入全面質(zhì)量管理絕不能照搬硬套企業(yè)的做法，關(guān)鍵是把握全面質(zhì)量管理理論的精髓和內(nèi)涵，多在整合上下功夫，建立適合我國國情的、適合高校自身實(shí)際情況的高校全面質(zhì)量管理模式。

實(shí)施高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本策略

根據(jù)前文提到的企業(yè)全面質(zhì)量管理內(nèi)涵，我們可以對它作這樣的理解：全面質(zhì)量管理不僅是一種管理途徑或方式，更是一種以質(zhì)量經(jīng)營組織的戰(zhàn)略，最終目的是在追求顧客滿意、組織成員和社會(huì)廣泛受益的同時(shí)，使組織成功。所以，高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵可以理解為：“將質(zhì)量問題提升到高校發(fā)展戰(zhàn)略層面，高校以教學(xué)質(zhì)量為中心，借鑒和運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法不斷提高教學(xué)質(zhì)量，讓顧客和廣大教職工持續(xù)受益和滿意，并進(jìn)而使學(xué)校成功。”

以顧客為中心高校依存于它的顧客（學(xué)生、家長、社會(huì)和政府），所以高校教學(xué)及教學(xué)管理應(yīng)以這些顧客的需求為關(guān)注焦點(diǎn)，致力于滿足他們的需求。“準(zhǔn)確把握顧客的真實(shí)需求”是高校堅(jiān)持以顧客為中心的根本落腳點(diǎn)。高校各層管理者應(yīng)深入研究顧客的心理和行為，多站在顧客的角度想問題，進(jìn)行換位思考。想一想你當(dāng)年做學(xué)生時(shí)的情景，想一想你在接受校內(nèi)其他部門服務(wù)時(shí)遭受冷遇時(shí)的心情。另外，作為管理者還應(yīng)增進(jìn)與顧客的溝通和交流。以顧客為中心就是要以最大限度滿足顧客需求并提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客滿意。高校要滿足各類顧客需求，一方面，要最大限度為學(xué)生提供高水平的教師、高質(zhì)量的課程、優(yōu)雅的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境等，以滿足他們個(gè)性發(fā)展、發(fā)掘個(gè)人潛力的要求，維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益；另一方面，還要通過改善辦學(xué)條件，面向市場辦學(xué)，調(diào)整學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)和人才培養(yǎng)方案，改造舊的教學(xué)模式，面向世界、面向未來培養(yǎng)切合社會(huì)需要的人才。

過程管理其含義是“把影響教學(xué)質(zhì)量的各種工作和活動(dòng)看成相互關(guān)聯(lián)的過程，加以系統(tǒng)地識(shí)別和管理”。過程就是使用資源將輸入轉(zhuǎn)換為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，一切工作和活動(dòng)都是一個(gè)過程。一個(gè)典型教學(xué)系統(tǒng)可以被分成若干過程。高等教育教學(xué)就可以分為教育教學(xué)服務(wù)過程、教育教學(xué)管理過程、科研服務(wù)管理過程、資源提供過程等。傳統(tǒng)教學(xué)管理往往只重視結(jié)果，忽視了過程，任何一個(gè)中間過程的質(zhì)量缺失，都會(huì)影響最終的教學(xué)質(zhì)量。實(shí)施過程管理，可以監(jiān)控整個(gè)管理過程，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正和改進(jìn)，杜絕中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)不規(guī)范行為，確保教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，高校教學(xué)的各個(gè)過程之間存在著相互作用和相互影響，實(shí)施過程管理也包括系統(tǒng)地辨別并處理好這些過程之間的關(guān)系。

持續(xù)改進(jìn)俗話說：“沒有最好，只有更好”。不斷提高教學(xué)質(zhì)量是高校一個(gè)永恒的目標(biāo)，改進(jìn)不能僅限于對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正和預(yù)防措施，而更應(yīng)該朝著“如何更好”的方向?qū)ふ腋倪M(jìn)的機(jī)會(huì)。隨著外界環(huán)境的不斷變化，顧客需求也在不斷變化，因此，高校教學(xué)的各個(gè)方面以及支持教學(xué)的各項(xiàng)輔助工作都需要持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)應(yīng)滲透到高校的各個(gè)層面中去。改進(jìn)的項(xiàng)目和任務(wù)應(yīng)分派到各部門或個(gè)人。

全員參與人是影響教學(xué)質(zhì)量的根本因素，教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)必須建立在高校內(nèi)部全體教職工和顧客廣泛參與和主動(dòng)投入的基礎(chǔ)之上。全員參與也是“以人為本”理念的具體落實(shí)。全員參與需要全體教職工和顧客都圍繞“提高人才培養(yǎng)質(zhì)量”這一目標(biāo)明白自己該做什么、怎樣做、為什么這樣做、怎樣做得更好。對于領(lǐng)導(dǎo)，每一種決策都應(yīng)在意識(shí)中與質(zhì)量聯(lián)系起來，不做不利于教學(xué)質(zhì)量的決策；對于教師和管理人員，除了忠實(shí)履行本崗位職責(zé)，還要以主人翁的責(zé)任感為教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)出謀劃策，為深化教學(xué)改革出力；對于學(xué)生，要提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，就要有探索真知的學(xué)習(xí)欲望，主動(dòng)積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，勤奮嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)作風(fēng)和科學(xué)求實(shí)的學(xué)習(xí)方法。

有人說，中國教育的問題不只是教育教學(xué)質(zhì)量的一般提高問題，還有一個(gè)提高什么，準(zhǔn)確地說是什么才是有質(zhì)量的教育的問題。所以，高校應(yīng)首先樹立教學(xué)全面質(zhì)量管理的質(zhì)量觀，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，以發(fā)展的、系統(tǒng)的眼光，不斷探索符合國情和校情的高校全面質(zhì)量管理新模式。

參考文獻(xiàn)：

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