第一篇：工商管理論文 試論企業(yè)全面質(zhì)量管理

蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

目

錄

摘 要..........................................................1 前 言...........................................................2 第一章 緒論......................................................3 第1.1節(jié) 企業(yè)全面質(zhì)量管理的背景................................3 第1.2節(jié) 企業(yè)全面質(zhì)量管理的價(jià)值................................3 第1.3節(jié) 企業(yè)全面質(zhì)量管理的意義................................4 第二章 全采購(gòu)?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題........................5 第2.1節(jié) 全采購(gòu)?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀.........................5 第2.2節(jié) 全采購(gòu)?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理的問(wèn)題分析.....................6 2.2.1 國(guó)內(nèi)外技術(shù)資料表述的差異................................6 2.2.2 我國(guó)供應(yīng)商質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)以及客戶質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的差異..........7 2.2.3 質(zhì)量管理計(jì)劃不能滿足生產(chǎn)計(jì)劃的需求......................8 第三章 全采購(gòu)?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理改善的對(duì)策及建議.................10 第3.1節(jié) 以國(guó)內(nèi)技術(shù)資料標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的改進(jìn)........................10 3.1.1國(guó)外技術(shù)資料的標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)換...............................10 3.1.2加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的稽核力度.................................10 3.1.3 建立自身完善的技術(shù)資料體系.............................10 第3.2節(jié) 做好供應(yīng)商和客戶之間的控制和銜接職能..................12 3.2.1 供應(yīng)商生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各環(huán)節(jié)對(duì)質(zhì)量控制的方法確認(rèn)........12 3.2.2 供應(yīng)商生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各環(huán)節(jié)對(duì)質(zhì)量控制的有效程度........12 3.2.3 建立良好的產(chǎn)品質(zhì)量可追溯體系..........................12 第3.3節(jié) 改善企業(yè)質(zhì)量管理體系的可靠性..........................13 3.3.1 建立持續(xù)的供應(yīng)商質(zhì)量考核檔案...........................14 3.3.2 提高全員的質(zhì)量意識(shí).....................................14 3.3.3 良好質(zhì)量培訓(xùn)機(jī)制的建立和完善...........................14 第四章 結(jié)論.....................................................16 主要參考文獻(xiàn)....................................................17 致 謝........................................................18

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摘

要

產(chǎn)品質(zhì)量的形成是一個(gè)有序的系統(tǒng)過(guò)程，一個(gè)產(chǎn)品從市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)、制樣、投產(chǎn)、銷售、服務(wù)的整個(gè)周期中，必須將各個(gè)相關(guān)的單位都組織起來(lái)，統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、分工合作，以顧客的需求為中心，才能更好地提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

本文針對(duì)一家采用全采購(gòu)?fù)獍a(chǎn)方式的外商獨(dú)資企業(yè)，在中國(guó)的投資設(shè)廠過(guò)程中遇到的一些質(zhì)量管理的問(wèn)題，來(lái)討論和分析此類型企業(yè)如何走適合自己的產(chǎn)品質(zhì)量改善和提高之路。在技術(shù)資料標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)以及整體的質(zhì)量管理系統(tǒng)都存在較大差異情況下，怎樣才能和外包企業(yè)更好的合作，滿足自身品牌質(zhì)量的要求。

關(guān)鍵字：全采購(gòu)?fù)獍?全面質(zhì)量管理

作

者：楊慶賢

指導(dǎo)老師：李德光

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前言

質(zhì)量是企業(yè)的第一生命，提高質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)工作的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。一個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)及優(yōu)秀品牌的創(chuàng)立，是實(shí)施嚴(yán)格的且先進(jìn)的質(zhì)量管理的結(jié)果。一般來(lái)說(shuō)它是通過(guò)前期的質(zhì)量管理和過(guò)程質(zhì)量管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造優(yōu)良產(chǎn)品的關(guān)鍵。

全面質(zhì)量管理源起于美國(guó)。后來(lái)，日本引進(jìn)全面質(zhì)量管理，并結(jié)合本國(guó)的實(shí)際情況，通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量管理小組的形式，使全面質(zhì)量管理活動(dòng)迅速發(fā)展起來(lái)，取得了豐碩的成果，引起世紀(jì)的矚目。

近幾年，隨著市場(chǎng)國(guó)際化、經(jīng)營(yíng)的多元化和技術(shù)高新化的趨勢(shì)，以質(zhì)量為核心開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，從而不斷的滿足并超越顧客的期望。

本文是作者自身對(duì)全采購(gòu)?fù)獍髽I(yè)全面質(zhì)量管理的感悟和體會(huì)，由于水平有限，在認(rèn)識(shí)和理解上的謬誤在所難免，希望能得到諸位老師的批評(píng)和指正。

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第一章

緒論

第一節(jié)

企業(yè)全面質(zhì)量管理的背景

一、全面質(zhì)量管理的基本概念

全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為核心,建立在全員參與的基礎(chǔ)上的一種管理方法,其目的在于:長(zhǎng)期獲得客戶的滿意、組織成員和社會(huì)的利益。全面質(zhì)量管理不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且還與組織如何運(yùn)作、如何快速地響應(yīng)顧客的投訴，如何為客戶提供更好的售后服務(wù)等均有關(guān)。它具有全面性的特點(diǎn)，是全過(guò)程的質(zhì)量管理, 是全員參與的質(zhì)量管理。

二、全面質(zhì)量管理的思想

品質(zhì)管理思想發(fā)展的三個(gè)階段: 品質(zhì)檢驗(yàn)階段;統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制階段;全面質(zhì)量管理階段。

最初的品質(zhì)檢驗(yàn)階段，在20世紀(jì)初，是一種作坊式的操作。是在事后把關(guān)，完全不能避免不合格品的生產(chǎn)。到了第二次世界大戰(zhàn)期間，發(fā)展成為統(tǒng)計(jì)品控制階段：英國(guó)國(guó)防部組織專家制定“戰(zhàn)時(shí)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)”強(qiáng)制要求生產(chǎn)軍需品的各公司、工廠執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)，取得了顯著的成效。利用了數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理，在生產(chǎn)工序間進(jìn)行品質(zhì)控制，可以預(yù)防不合格品的大量生產(chǎn)。全面質(zhì)量管理是在統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，在60年代后期的日本取得了輝煌的成就，他重視人的因素，強(qiáng)調(diào)的是全企業(yè)全員，從各個(gè)環(huán)節(jié)人、機(jī)、料、法、環(huán)的全面控制。

第二節(jié)

企業(yè)全面質(zhì)量管理的價(jià)值

一、全面質(zhì)量管理注重的是客戶的價(jià)值

我們說(shuō)，質(zhì)量是由顧客定義的，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)關(guān)注的焦點(diǎn)是顧客的價(jià)值系統(tǒng)。只有企業(yè)的產(chǎn)品比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能有效地滿足顧客的價(jià)值系統(tǒng)，企業(yè)才能贏得顧客。全面質(zhì)量管理注重的正是顧客的價(jià)值，主導(dǎo)思想就是“客戶的滿意和認(rèn)同是長(zhǎng)期贏得市場(chǎng)，創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵”。因此，全面質(zhì)量管理要求必須把顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中，從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，不但要做物美價(jià)廉的產(chǎn)品，而且要為客戶做好服務(wù)工作，不斷提升客戶群的滿意度水平。企業(yè)持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以及可靠性，確保企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)有滿足顧客價(jià)值體系的手段。從為顧客提供使用價(jià)值提升到為顧客創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)多贏。

二、全面質(zhì)量管理體現(xiàn)的是企業(yè)的價(jià)值

企業(yè)全面質(zhì)量管理活動(dòng)可以直接影響到產(chǎn)品品質(zhì)的改善、減少了重工，提高了生產(chǎn)率、擴(kuò)大市場(chǎng)、增加利潤(rùn)等，因此全面質(zhì)量管理過(guò)程首先對(duì)品質(zhì)效益發(fā)生影響，經(jīng)由全員的參與間接影響了整體的效益的提高，這就是企業(yè)質(zhì)量文化的建立。質(zhì)量文化作為企業(yè)文化中

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重要的組成部分，是企業(yè)內(nèi)部明確的處理與質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題的方式與機(jī)制的綜合。質(zhì)量文化的重心是提升企業(yè)和全體員工的質(zhì)量責(zé)任感、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和質(zhì)量道德行為規(guī)范，是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的精神支柱，代表了企業(yè)不斷對(duì)質(zhì)量水平提高的一種追求理念。

三、質(zhì)量資產(chǎn)

質(zhì)量也是一種資產(chǎn)。質(zhì)量資產(chǎn)是企業(yè)通過(guò)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足顧客需求從而形成和取得的資產(chǎn)。質(zhì)量資產(chǎn)是全面質(zhì)量管理價(jià)值體現(xiàn)中的內(nèi)在資產(chǎn)的一種表現(xiàn)形式，它包含在品牌的價(jià)值和產(chǎn)品美譽(yù)度中。質(zhì)量資產(chǎn)直接或間接的影響企業(yè)的名牌戰(zhàn)略決策、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資本擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)等。質(zhì)量資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)可以降低成本、增加效益，使企業(yè)朝著有利于它的方向發(fā)展。

第三節(jié) 企業(yè)全面質(zhì)量管理的意義

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是必然的趨勢(shì)。優(yōu)勝劣汰是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的法則，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于質(zhì)量。企業(yè)的產(chǎn)品要經(jīng)得起市場(chǎng)和用戶的考驗(yàn)，這關(guān)鍵在于產(chǎn)品的質(zhì)量，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際市場(chǎng)，企業(yè)的生存除了要具備良好的產(chǎn)品質(zhì)量還要具備參與競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力；因此要求企業(yè)從成本、利潤(rùn)等綜合方面考慮，推行企業(yè)的全面質(zhì)量管理，突出質(zhì)量管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的戰(zhàn)略地位。一個(gè)企業(yè)所能利用的市場(chǎng)資源是很有限的，只有以質(zhì)量經(jīng)營(yíng)為中心，最大限度的利用資源，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)損失，提高盈利能力，才能更好地確保企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

目前的市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)是用戶對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)的要求越來(lái)越高, 產(chǎn)品的質(zhì)量是形成客戶滿意的必要因素，質(zhì)量管理是公司品牌的保護(hù)傘。在這種情況下，就更加的要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略之一。低質(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的負(fù)面影響，會(huì)降低公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的成本。更多的客戶看重的是產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場(chǎng)份額。高質(zhì)量的同時(shí)降低了成本，成本的降低等同于公司利潤(rùn)的增加。

本論文就園區(qū)某實(shí)施全采購(gòu)?fù)獍耐馍酞?dú)資企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的一些問(wèn)題，從全面質(zhì)量管理的角度出發(fā)展開(kāi)分析、討論。就此類型企業(yè)在不斷擴(kuò)大本土化的過(guò)程中遇到幾個(gè)較普遍的問(wèn)題，簡(jiǎn)單的介紹其現(xiàn)象，并提出個(gè)人的改善的觀點(diǎn)、意見(jiàn)以及對(duì)策： 一是國(guó)內(nèi)外技術(shù)資料表述的差異；二是我國(guó)供應(yīng)商質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)同企業(yè)以及客戶質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的差異；三是質(zhì)量管理計(jì)劃不能滿足生產(chǎn)計(jì)劃的需求。

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第二章 全采購(gòu)?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理管理存在的問(wèn)題

第一節(jié) 全采購(gòu)?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

1947年在意大利北部的一個(gè)小鎮(zhèn)上,兄弟倆成立了一家手工制作收音機(jī)的小工廠,經(jīng)過(guò)7年多的歷練,他們發(fā)明了世界上第一臺(tái)輪胎拆裝機(jī)。時(shí)至現(xiàn)在，已經(jīng)發(fā)展成為世界汽保設(shè)備研發(fā)、制造的領(lǐng)軍企業(yè)。與世界一流的輪胎制造商建立了良好的合作關(guān)系，如馬牌，米其林等，并且成為了法拉利汽車的指定供應(yīng)商，為該品牌提供專業(yè)的汽保產(chǎn)品服務(wù)。在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)伊始，該公司在中國(guó)上海設(shè)立了銷售代表處，主要針對(duì)的是國(guó)內(nèi)和東南亞的地區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。在中國(guó)銷售的十余年的時(shí)間里，該公司積累了良好的客戶基礎(chǔ)，他們看到了中國(guó)市場(chǎng)的巨大潛力和市場(chǎng)前景，于是公司董事會(huì)決定在中國(guó)建廠，更加的貼近中國(guó)客戶，為客戶提供更好以及更加及時(shí)、便捷的服務(wù)。他們選擇了后起之秀的蘇州工業(yè)園區(qū)建立了在國(guó)內(nèi)的首家全資子公司，面向整個(gè)國(guó)內(nèi)和亞洲市場(chǎng)，生產(chǎn)和銷售汽保產(chǎn)品，我們權(quán)且稱之為NC公司。

NC公司沒(méi)有直接從公司總部轉(zhuǎn)移成熟產(chǎn)品在蘇州廠生產(chǎn)，而是針對(duì)國(guó)內(nèi)的需求結(jié)構(gòu)，由總部專門(mén)設(shè)計(jì)了A、B、C三種不同型號(hào)的產(chǎn)品作為NC公司主打產(chǎn)品。考慮到建廠初期、成本以及蘇州周邊地區(qū)配套供應(yīng)鏈的綜合情況，NC公司采用的是全采購(gòu)?fù)獍姆绞浇M織自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，產(chǎn)品所需要的零部件85%以上在國(guó)內(nèi)采購(gòu)，由NC公司組裝調(diào)試，并逐漸的加大國(guó)產(chǎn)化比例。總部派駐了設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)方面的專業(yè)人員在產(chǎn)品的試制階段給予了大力的支持與協(xié)助，樣機(jī)的生產(chǎn)很順利！

之后，伴隨著生產(chǎn)的一步步的深入，問(wèn)題不斷的暴露出來(lái)：首先是首批發(fā)到總部的40臺(tái)機(jī)器，經(jīng)質(zhì)量部門(mén)的全面檢驗(yàn)，不論是單個(gè)零件的質(zhì)量還是整體性能的要求都達(dá)不到品牌的要求，被判定批量退貨；其次，C 產(chǎn)品的關(guān)鍵零件的采購(gòu)質(zhì)量始終無(wú)法達(dá)到設(shè)計(jì)要求，僅靠從總部的進(jìn)口不僅不能滿足訂單需求，而且成本居高不下，總部決定減小C產(chǎn)品在NC公司的產(chǎn)量，除非在3個(gè)月內(nèi)能解決難題，否則C產(chǎn)品將無(wú)限期停產(chǎn)；之后，在美國(guó)市場(chǎng)上試銷的A、B產(chǎn)品在最終用戶端發(fā)生電機(jī)爆炸事故，市場(chǎng)反響惡劣，被用戶索賠------！我們不僅要問(wèn)，為什么在強(qiáng)大技術(shù)支持的背景下會(huì)發(fā)生如此嚴(yán)重的問(wèn)題？林林總總的事故背后我們不難發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)：從公司成立伊始的市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，忽視了質(zhì)量管理在各個(gè)環(huán)節(jié)中應(yīng)該起到的和必須要起到的作用：一是設(shè)計(jì)部分完全依靠國(guó)外總部在實(shí)施，并沒(méi)有考慮到在技術(shù)資料表述上的差異，供應(yīng)商不能全面的了解客戶的需求；二是所有的零部件的生產(chǎn)和采購(gòu)都是在國(guó)內(nèi)進(jìn)行，并沒(méi)有統(tǒng)一協(xié)調(diào)供應(yīng)商質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)本身以及客戶質(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn)；三是質(zhì)量管理計(jì)劃嚴(yán)重滯后于生產(chǎn)計(jì)劃的需求，質(zhì)量管理不到位。

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第二節(jié) 全采購(gòu)?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理的問(wèn)題分析

一、國(guó)內(nèi)外技術(shù)資料表述上的差異

技術(shù)資料是工程實(shí)施中的語(yǔ)言,它是技術(shù)交流的基礎(chǔ)工具和手段。例如工程圖，國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣采用的是第一角法，德國(guó)、瑞士、法國(guó)等歐洲國(guó)家均采用的此種方法；而美國(guó)以及美洲及日韓等地區(qū)習(xí)慣采用的是第三角法，其名稱和位置以及對(duì)目標(biāo)物所反映的部位是不同的。很多轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的技術(shù)資料的表述均采用本國(guó)語(yǔ)言，是了解技術(shù)要求的最大障礙。

就整體的表現(xiàn)重點(diǎn)而言，國(guó)外的圖紙?zhí)貏e是歐美以及日本的圖紙，更加注重形位公差關(guān)系的要求。強(qiáng)調(diào)的是相互間的配合和動(dòng)作的精確度，以及功能性和裝配性；而國(guó)內(nèi)的習(xí)慣往往是尺寸的精度更加的嚴(yán)格些。而我們的加工企業(yè)對(duì)于把握形位公差方面來(lái)說(shuō)還存在著相當(dāng)大的差距，很大程度上是依賴人的因素來(lái)保證，在設(shè)備精度、工裝設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)水平、各種材料的加工性能的把握上、重復(fù)定位的可靠度上的表現(xiàn)參差不齊。

我們使用的材料牌號(hào)多種多樣，比如國(guó)內(nèi)通行的GB標(biāo)準(zhǔn)，美國(guó)的AISI，德國(guó)的DIN標(biāo)準(zhǔn)，日本的JIS等，這些都是比較通行的材料標(biāo)準(zhǔn)，我們只要百度一下是可以找得到能等同替代的材料的。但是材料的種類繁多，如果僅憑資料本身標(biāo)準(zhǔn)化的表述，更多的時(shí)候我們得不到我們想要的。比如說(shuō)，材料的規(guī)格，90%以上都是下差；在做表面處理的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)從鈍化池里拎出來(lái)的不銹鋼怎么會(huì)是像豆腐渣一樣的表面，這表現(xiàn)出材料化學(xué)成分上的差距；同樣DIN的標(biāo)準(zhǔn)件，卻無(wú)法和進(jìn)口的完全的匹配。

更多的時(shí)候，我們拿到的國(guó)外圖紙對(duì)于鈑金件尺寸的標(biāo)注是完全依賴展開(kāi)圖來(lái)進(jìn)行的。由于設(shè)計(jì)習(xí)慣和加工方法的不同，這種表示方法在他們本土加工中不會(huì)產(chǎn)生任何的疑問(wèn)和問(wèn)題。當(dāng)我們向國(guó)外的設(shè)計(jì)人員要求將產(chǎn)品的最終尺寸標(biāo)注在成品圖上時(shí)，他們無(wú)法理解為什么要這樣做，在他們看來(lái)，他已將所有必須要表現(xiàn)的設(shè)計(jì)要素都體現(xiàn)了出來(lái)。可是對(duì)于國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)來(lái)講，展開(kāi)圖的尺寸表示對(duì)于他們沒(méi)有任何的意義，而國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)也是將產(chǎn)品尺寸表現(xiàn)在最終的成品圖上的。幾乎是所有的供應(yīng)商都反映說(shuō)，如果按照國(guó)外圖紙?zhí)峁┑恼归_(kāi)圖來(lái)加工，那么獲得的最終的產(chǎn)品他們不能保證是不是忠于設(shè)計(jì)的要求。不同的制造商、不同的設(shè)備、不同的模具甚至是不同的操作者，他們對(duì)于同一個(gè)尺寸的展開(kāi)系數(shù)的算法都是完全不同的。

二、我國(guó)供應(yīng)商質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)以及客戶質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的差異

全面質(zhì)量管理是從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)，加強(qiáng)到產(chǎn)品上的東西，它是一種文化。它要求產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量與客觀需求（目標(biāo)客戶需求）的一致性，產(chǎn)品的制造質(zhì)量與設(shè)計(jì)質(zhì)量的一致性，不同批次之間質(zhì)量的相同性。統(tǒng)一明確的技術(shù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)為企業(yè)提供發(fā)展、經(jīng)營(yíng)以及組織生產(chǎn)的指導(dǎo)。

對(duì)于從事國(guó)際貿(mào)易經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō),了解各國(guó)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)體系的運(yùn)營(yíng)機(jī)制是非常重要

蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的。我國(guó)已經(jīng)成為全球最重要的產(chǎn)品制造基地,越來(lái)越多的企業(yè)參與全球的競(jìng)爭(zhēng)與合作,大量產(chǎn)品要按照國(guó)外的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和檢測(cè), 必然要求我們的檢測(cè)方法和手段按照國(guó)際通用的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)來(lái)提供檢測(cè)服務(wù)。因此，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，了解國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行機(jī)制，也是很必要的。我國(guó)目前還是發(fā)展中國(guó)家，科技水平與國(guó)際化程度與歐美還有巨大的差距，不同的文化背景和經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，決定了我國(guó)目前的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)狀。當(dāng)前，我國(guó)正在大力實(shí)施轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，縮小我們同發(fā)達(dá)國(guó)家的的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化差異是推進(jìn)我國(guó)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、提高質(zhì)量的重要因素。

近年來(lái)，我國(guó)有60%的出口企業(yè)不同程度地遭遇到了國(guó)外技術(shù)性貿(mào)易壁壘，影響了我國(guó)的出口總額。涉及到了資源環(huán)境與人類健康等有關(guān)的初級(jí)產(chǎn)品，所有的中間產(chǎn)品和工業(yè)制成品。它已經(jīng)涉及到包括研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、加工、包裝、運(yùn)輸、銷售和消費(fèi)整個(gè)產(chǎn)品的生命周期。

技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)在各國(guó)是普遍存在的。總的來(lái)講，各國(guó)制定技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了促進(jìn)交易，確保產(chǎn)品品質(zhì)，提供滿足人們喜好的產(chǎn)品；技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范產(chǎn)品和市場(chǎng)、滿足人們喜好的一種工具。在不同國(guó)家，技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)因科技發(fā)展程度、生活水平、特定的環(huán)境狀況、歷史原因、法律體系等因素的不同而不盡相同。比如，在世界上的絕大多數(shù)國(guó)家，交通法規(guī)定汽車應(yīng)靠右行使，所以，汽車的方向盤(pán)安裝于車廂的左側(cè)。但是還有一些國(guó)家如英國(guó)、日本、印度的人喜歡靠左行駛，方向盤(pán)則安裝在車廂的右側(cè)。沒(méi)有人能解釋這種差異為何存在。但是正是由于它的存在，汽車生產(chǎn)商不得不考慮由此而產(chǎn)生的一系列的關(guān)聯(lián)項(xiàng)目的改變，以及為此而付出的相關(guān)的成本。隨著美國(guó)、歐盟等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)對(duì)勞動(dòng)安全、環(huán)境保護(hù)以及消費(fèi)者保護(hù)等問(wèn)題的日趨關(guān)注，這些國(guó)家和地區(qū)的相應(yīng)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)在這方面的要求也越來(lái)越嚴(yán)格。而在發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，相應(yīng)的技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)在這方面的要求則相對(duì)來(lái)說(shuō)低一些。這無(wú)疑是發(fā)展中國(guó)家的相關(guān)產(chǎn)品出口到發(fā)達(dá)國(guó)家造成了一定的障礙。而且各國(guó)的技術(shù)法規(guī)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常變化，且各國(guó)差異較大，使得發(fā)展中國(guó)家難以適應(yīng)。

三、質(zhì)量管理計(jì)劃不能滿足生產(chǎn)計(jì)劃的需求

完善而有效的計(jì)劃管理有利于對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的問(wèn)題領(lǐng)域的深入理解,同時(shí)對(duì)于項(xiàng)目的質(zhì)量和按時(shí)完成也將產(chǎn)生較大的影響。整個(gè)計(jì)劃的運(yùn)作過(guò)程定義出了各項(xiàng)目點(diǎn)需要做什么、如何做和什么時(shí)候做，并且經(jīng)過(guò)不斷地信息反饋和修正，逐步使得各部門(mén)、各環(huán)節(jié)按照最終的目標(biāo)得以順利的實(shí)施。在初始階段，這個(gè)過(guò)程往往是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不斷完善的過(guò)程，一次性的塑造完美的管理計(jì)劃是困難的。

中國(guó)有句古話叫“車到山前必有路”,對(duì)于實(shí)際的計(jì)劃的可行性和適用性根本不作考量，甚至是從不審核管轄部門(mén)的計(jì)劃，只是做形式上的確認(rèn)。計(jì)劃管理缺乏系統(tǒng)性，這不僅表現(xiàn)為部門(mén)計(jì)劃與公司的年度目標(biāo)脫節(jié)，還表現(xiàn)在部門(mén)和管理層之間的計(jì)劃目標(biāo)缺乏協(xié)調(diào)一

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致性，部門(mén)之間目標(biāo)難以協(xié)調(diào)步驟。在項(xiàng)目整體計(jì)劃中，完全沒(méi)有考慮到突發(fā)事件的對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響。對(duì)于計(jì)劃的實(shí)施不追根究底，由于環(huán)境的變化需要調(diào)整計(jì)劃時(shí)，不能及時(shí)申請(qǐng)，局部的調(diào)整不能考慮到全局的變化。當(dāng)所有的問(wèn)題只在生產(chǎn)上反映出來(lái)時(shí)，這樣的情況下時(shí)間已經(jīng)非常滯后了，為了滿足交貨期的要求，只能在貌似不重要的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)上作為緩沖。

很多公司采用了大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，比如SAP，ERP，AX等等，所有使用過(guò)企業(yè)ERP系統(tǒng)的人都有一個(gè)共識(shí)：在初始數(shù)據(jù)設(shè)置階段犯下的錯(cuò)誤，會(huì)在接下來(lái)的階段被成倍地放大，隨著時(shí)間的推移，糾正這個(gè)錯(cuò)誤所花費(fèi)的時(shí)間越多,代價(jià)越是昂貴,工作量更是成倍的增加。如果沿用了和總部的同一個(gè)系統(tǒng)，這種問(wèn)題就更加的突出，因?yàn)樵谙到y(tǒng)引入子公司的的時(shí)候，沒(méi)有人真正的了解它的特性究竟是如何的。沒(méi)有人可以對(duì)突發(fā)狀況做出處理，冗余的問(wèn)題不能得到及時(shí)有效的解決，更多的時(shí)候，系統(tǒng)的功能形同虛設(shè)。

NC公司就是沿用了和總部的同一AX系統(tǒng)。在系統(tǒng)運(yùn)行了近8個(gè)月后，大家突然發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示有采購(gòu)需求的物料居然在倉(cāng)庫(kù)有實(shí)際的大量存貨，而產(chǎn)線緊缺的零件系統(tǒng)卻根本沒(méi)有提示出來(lái)；已經(jīng)銷售出去的產(chǎn)品無(wú)法在系統(tǒng)關(guān)閉，生產(chǎn)指令依然在繼續(xù)執(zhí)行；由于整個(gè)計(jì)劃中根本沒(méi)有體現(xiàn)質(zhì)量管理的程序和時(shí)間，任何零件的由于質(zhì)量原因引起的計(jì)劃的變更在系統(tǒng)里根本無(wú)法顯現(xiàn)。系統(tǒng)的管理和實(shí)際的運(yùn)作經(jīng)營(yíng)脫節(jié)，各個(gè)部門(mén)無(wú)法了解計(jì)劃的執(zhí)行情況，沒(méi)有信息的反饋，不能及時(shí)的跟進(jìn)和完善項(xiàng)目的實(shí)施。

整個(gè)質(zhì)量管理計(jì)劃的不足嚴(yán)重的影響了之后整個(gè)計(jì)劃的不同步。于是有不良品被流到產(chǎn)線，需要返工的產(chǎn)品不能及時(shí)的通知到供應(yīng)商，供應(yīng)鏈銜接不上，影響生產(chǎn)的順利進(jìn)行以及項(xiàng)目的實(shí)施。更多的人力投入到了救火的行列，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。問(wèn)題不斷的積累，企業(yè)的運(yùn)作形成了惡性循環(huán)，起初很小的問(wèn)題由于質(zhì)量管理計(jì)劃不能良好的運(yùn)作而失去了改善、糾正的良機(jī)。

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第三章 全采購(gòu)?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理改善的對(duì)策及建議

第一節(jié) 以國(guó)內(nèi)技術(shù)資料標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的改進(jìn)

相關(guān)行業(yè)的技術(shù)資料的基本表達(dá)方法以及方式是相似的，作為改進(jìn)工作所要關(guān)注的是那些容易被忽略、存在差異或者是有疑問(wèn)的地方。因?yàn)榻^大部分的采購(gòu)以及生產(chǎn)活動(dòng)都是在國(guó)內(nèi)進(jìn)行的，更多的依賴于國(guó)內(nèi)的技術(shù)、生產(chǎn)、設(shè)備、資源，所以改進(jìn)要以國(guó)標(biāo)為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行。

一、國(guó)外技術(shù)資料的標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)化

首先，要明晰外來(lái)技術(shù)資料的特點(diǎn)，需要有專業(yè)的人員作為指導(dǎo)。就公司內(nèi)部而言，轉(zhuǎn)化和改善工作是相對(duì)容易的，可以得到最完整的原始資料和更加詳盡的最直接、最便捷的資訊和協(xié)助，所輸出的資料表達(dá)更能反映出設(shè)計(jì)者的理念，更貼近于原設(shè)計(jì)本身。

著重國(guó)內(nèi)的特點(diǎn)和需求的轉(zhuǎn)化，要求了解我們的原材料、設(shè)備設(shè)施狀況、工藝水平以及檢驗(yàn)方法和原產(chǎn)品生產(chǎn)國(guó)的差異，重點(diǎn)應(yīng)該保證配合的精度和互換的可靠性需求。找到共同的橋梁，目前被普遍采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是轉(zhuǎn)化的工具。必要的時(shí)候要有針對(duì)性的特殊說(shuō)明，比如在原材料的采購(gòu)上，不僅要告知所需要的材料牌號(hào)，還要對(duì)材料的等級(jí)，規(guī)格精度，表面質(zhì)量，以及包裝運(yùn)輸方法作出明確定說(shuō)明。這就要求有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員來(lái)管理和執(zhí)行，一方面了解本企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)需求，另一方面對(duì)本國(guó)的市場(chǎng)和技術(shù)工藝水平有深入的了解，這樣才能保證技術(shù)資料轉(zhuǎn)化的真實(shí)性、完整性和可靠性。

二、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的稽核力度

其次，對(duì)于全采購(gòu)?fù)獍髽I(yè)來(lái)講，供應(yīng)商的品質(zhì)尤為重要。所選擇的供應(yīng)商的管理水平、技術(shù)能力、控制狀況、生產(chǎn)資質(zhì)等都會(huì)對(duì)將來(lái)公司的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。供應(yīng)商對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的管控能力，對(duì)于品質(zhì)的定位，以及其之前所服務(wù)的客戶群體，都不同程度的反映了他所能達(dá)到的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

對(duì)于供應(yīng)商的稽核應(yīng)該更加的全面，包括他的設(shè)備情況、人員流動(dòng)狀況、技術(shù)力量所占的比重，物流系統(tǒng)的持續(xù)性，都作為考核的標(biāo)準(zhǔn)為之后的中間過(guò)程控制做好準(zhǔn)備。

三、建立自身完善的技術(shù)資料體系

質(zhì)量不僅僅是質(zhì)量控制部門(mén)或者是技術(shù)部門(mén)的事情，它是全體人員每一個(gè)人的責(zé)任。建立有效的技術(shù)資料體系，通過(guò)流程控制的方法保證執(zhí)行，讓每個(gè)人可以了解到他需要了解的質(zhì)量職責(zé)，掌握本崗位需要掌握的技術(shù)要求，避免同樣的問(wèn)題和錯(cuò)誤重復(fù)的發(fā)生。消除不同部門(mén)之間的壁壘，達(dá)到資料共享，及時(shí)更新和追蹤，有效的節(jié)省工作的時(shí)間避免問(wèn)

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題重復(fù)出現(xiàn)，提高工作效率，還能有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，循序漸進(jìn)，逐步改善。

第二節(jié) 做好供應(yīng)商和客戶之間的控制和銜接職能

供應(yīng)商對(duì)于全采購(gòu)方式經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)講，就是他的動(dòng)力源，某些時(shí)候更像是自己的一部分。供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣將直接導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的最終品質(zhì)。供應(yīng)商對(duì)客戶的需求全面的了解，取得更多的支持和幫助，不斷的協(xié)助供應(yīng)商發(fā)掘自身的潛力，就是最大程度的滿足客戶的需求。作為企業(yè)本身，要做好控制和銜接的職能，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的方法和統(tǒng)一產(chǎn)品的質(zhì)量要求。

一、供應(yīng)商生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各環(huán)節(jié)對(duì)質(zhì)量控制的方法確認(rèn)

了解制造商從原材料采購(gòu)、渠道，工藝流程的安排以及工序之間的銜接、工序加工手段的選擇、工藝參數(shù)的選擇和工序加工的指導(dǎo)文件的編制，產(chǎn)品的表面處理（熱處理）工藝，以及包裝運(yùn)輸?shù)取?/p>

及時(shí)的溝通和調(diào)節(jié)可以把問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在最初的狀態(tài)，使供應(yīng)商盡量的了解其所加工產(chǎn)品的特性及使用性能，將更多的精力放在關(guān)鍵的技術(shù)要點(diǎn)上。為了避免產(chǎn)品的批量不良，中間過(guò)程中的質(zhì)量控制同樣重要，完善的首件檢驗(yàn)和過(guò)程檢驗(yàn)可以有效的防止其發(fā)生，促使其不斷提高終檢合格率。對(duì)于供應(yīng)商生產(chǎn)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的把握，可以在后期有問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，盡快的分析出問(wèn)題的原因，并協(xié)助盡快的改善。

二、供應(yīng)商生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各環(huán)節(jié)對(duì)質(zhì)量控制的有效程度

產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。對(duì)于過(guò)程控制的方式方法的確認(rèn)，并不能完全保證他的效果的好壞。通過(guò)一段時(shí)間的工作，需要了解對(duì)當(dāng)前實(shí)施的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否和實(shí)際存在偏差進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)于偏差的根源，是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)設(shè)置的不盡合理，還是因?yàn)闆](méi)有認(rèn)真落實(shí)？今后要適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善，保證整個(gè)質(zhì)量管理過(guò)程的有效。同時(shí)要嚴(yán)把執(zhí)行關(guān)，讓品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)要求盡可能的接近、趨于一致。

三、建立良好的產(chǎn)品可追溯體系

質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)是動(dòng)態(tài)的，需要定期的更新和跟進(jìn)，人員的培訓(xùn)和輪換很重要。同時(shí)也是保證自身供應(yīng)鏈的穩(wěn)定和可持續(xù)性管理。通過(guò)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作的全過(guò)程和產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí)，達(dá)到防止混淆和誤用以及在需要時(shí)可追溯的目的。建立相關(guān)產(chǎn)品的采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、存儲(chǔ)、物流記錄，在必要的時(shí)候了解到每一批次，每一個(gè)零部件的信息，進(jìn)而對(duì)該批零件做進(jìn)一步的分析、處理。某些特殊零件的可追溯性管理，應(yīng)包含具有資質(zhì)的第三方的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。

第三節(jié) 改善企業(yè)質(zhì)量管理體系的可靠性

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一、建立持續(xù)的供應(yīng)商質(zhì)量考核檔案

對(duì)于各個(gè)供應(yīng)商的質(zhì)量檔案的建立，質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，可以為整體的運(yùn)營(yíng)和決策提供可靠的質(zhì)量信息依據(jù)。定期通報(bào)，完善糾正和預(yù)防措施，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。對(duì)每個(gè)供應(yīng)商的每個(gè)批次的產(chǎn)品的質(zhì)量情況做出及時(shí)的報(bào)告和跟進(jìn)，給后續(xù)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)度以可靠的數(shù)據(jù)支持。

當(dāng)然，考核檔案的建立離不開(kāi)ERP系統(tǒng)的支持和信息的準(zhǔn)確性。急需解決的問(wèn)題就是系統(tǒng)對(duì)于質(zhì)量管理計(jì)劃中各個(gè)環(huán)節(jié)的體現(xiàn)。對(duì)于各種質(zhì)量信息的處理必須及時(shí)可靠，按時(shí)交付率、產(chǎn)品檢驗(yàn)合格率、以及供應(yīng)商的配合度，對(duì)于每個(gè)批次物料的去向等等，如此才能實(shí)時(shí)的反應(yīng)出每批次、每組物料的質(zhì)量情況和流動(dòng)趨勢(shì)。只有真實(shí)的信息才能展現(xiàn)實(shí)際的計(jì)劃運(yùn)作情況，保證質(zhì)量管理計(jì)劃優(yōu)于采購(gòu)計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃，使之橫向?qū)ζ渌块T(mén)的決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)，以此來(lái)保證銷售計(jì)劃的順利執(zhí)行。同時(shí)，在以采購(gòu)?fù)獍鼮橹鞯钠髽I(yè)，供應(yīng)商的任何變化都直接的關(guān)系到企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施，通過(guò)供應(yīng)商質(zhì)量管理考核機(jī)制的建立來(lái)評(píng)判供應(yīng)商整體的水平，結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格決定供應(yīng)商的做法。

二、提高全員的質(zhì)量意識(shí)

“好的質(zhì)量并不一定意味著高質(zhì)量，其意思是產(chǎn)品具有可預(yù)期的一定程度的一致性和可靠性，質(zhì)量符合市場(chǎng)要求”。未被發(fā)現(xiàn)的漏洞存在的時(shí)間越長(zhǎng)，修復(fù)的時(shí)間就越長(zhǎng)。應(yīng)該在漏洞很小且容易控制的時(shí)候就糾正它。不斷鼓勵(lì)和實(shí)施涉及每個(gè)人的小規(guī)模的改進(jìn)的方法，不斷的小規(guī)模的改進(jìn)，才使得過(guò)程變得更加有效、高效和容易控制并有很強(qiáng)的適應(yīng)性。

只有每一個(gè)員工，特別是高層管理者的質(zhì)量意識(shí)的提高，才能保證整個(gè)質(zhì)量管理計(jì)劃的實(shí)行。領(lǐng)導(dǎo)的重視，會(huì)促進(jìn)和帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)對(duì)質(zhì)量的關(guān)注。在一個(gè)企業(yè)中，最高管理層是領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是指“最高管理層”，還包括了各職能部門(mén)的管理者。只有充分發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)作用，控制好企業(yè)的資源和各項(xiàng)管理措施的落實(shí)，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部部門(mén)間的各項(xiàng)活動(dòng)，企業(yè)的質(zhì)量管理水平才能得到整體的提升。

三、良好質(zhì)量培訓(xùn)機(jī)制的建立和完善

質(zhì)量培訓(xùn)要分為兩大塊，一是針對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理培訓(xùn)，其次是針對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)。對(duì)于全采購(gòu)?fù)獍髽I(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量培訓(xùn)機(jī)制的建立和完善更加的重要。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括與本公司接口的各項(xiàng)程序、流程、品質(zhì)要求，讓他們知道怎么做；之后培訓(xùn)他們?nèi)绾畏从硢?wèn)題，解決品質(zhì)問(wèn)題；再培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，就是發(fā)生在相同產(chǎn)品組的已有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，當(dāng)初采取的對(duì)策等等，把經(jīng)驗(yàn)與其分享。供應(yīng)商質(zhì)量水平的提升也是在幫助企業(yè)自身降低成本。

內(nèi)部員工的質(zhì)量培訓(xùn)讓員工了解什么是品質(zhì)和高品質(zhì)，品質(zhì)對(duì)企業(yè)生存的重要性，培養(yǎng)品質(zhì)意識(shí)，結(jié)合企業(yè)自身的問(wèn)題，提出具體的要求。

蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

第四章 結(jié)論

采購(gòu)全外包型企業(yè)全面管理的重點(diǎn)是對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，只有供應(yīng)商質(zhì)量水平的提高才能帶動(dòng)企業(yè)的質(zhì)量的改善和提高。對(duì)于此類型的外資企業(yè)，供應(yīng)商已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的買方和賣方的關(guān)系。企業(yè)從自身的利益角度出發(fā)首先應(yīng)該盡量使得自己的技術(shù)資料國(guó)產(chǎn)化，以期和國(guó)內(nèi)的供應(yīng)商互通有無(wú)，方便其了解自身產(chǎn)品的技術(shù)特性；其次，基于國(guó)內(nèi)外加工能力，工藝水平的差距，了解供應(yīng)商的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程并幫助其改善和提高是保證供貨品質(zhì)的關(guān)鍵；再次，使得供求雙方都及時(shí)有效的了解各方面的質(zhì)量信息是避免不必要重復(fù)工作的有效辦法，全面質(zhì)量培訓(xùn)和意識(shí)的提高是全面質(zhì)量管理體系建立的潤(rùn)滑劑和粘合劑。

更多的了解外來(lái)的先進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)，在幫助他們獲取利益的同時(shí)，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)自身產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理水平的提高能有所幫助才是最終的目的。

蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

主要參考文獻(xiàn)

[1].尤建新.邵魯寧.武小軍《質(zhì)量管理理論與方法》..第一版.東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2009.06.01 [2].孫永正.《管理學(xué)》.第二版.清華大學(xué)出版社,2007.03.26 [3].詹姆斯.R.埃文斯.《質(zhì)量管理與質(zhì)量控制》.第一版.中國(guó)人民大學(xué)出版社,2010.5.1 [4].薛采智.《淺談中美兩國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化工作的差異性》。中國(guó)纖檢.2011-05-15 [5].碩博網(wǎng).《五種全面質(zhì)量管理思路》,中華碩博網(wǎng),2008-05-03.蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

致

謝

非常感謝李德光老師在論文寫(xiě)作期間給予的大力支持和指導(dǎo)，從論文的選題，提綱的構(gòu)思，以及后來(lái)的論文正文的撰寫(xiě)，均得到了李老師的耐心指導(dǎo)。李老師對(duì)于工作的認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)作風(fēng)激勵(lì)和感染了我，給我完成論文寫(xiě)作極大的鼓勵(lì)和信心！謝謝！

第二篇：企業(yè)全面質(zhì)量管理論文

企業(yè)全面質(zhì)量管理論文

一、質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因以及加入WTO后我國(guó)企業(yè)全面質(zhì)量管理面臨的挑戰(zhàn)

在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中存在一個(gè)重要也是一個(gè)令人非常擔(dān)憂的情況,那就是產(chǎn)品質(zhì)量不高而在下降并這種趨勢(shì)正在蔓延,造成這種惡劣情況的重要原因在于：

1、質(zhì)量管理的意識(shí)并沒(méi)有在企業(yè)中得到重視。很多企業(yè)抓質(zhì)量做的只是表面現(xiàn)象,蜻蜓點(diǎn)水般的做一些表面文章。尤其在質(zhì)量和公司經(jīng)濟(jì)效益發(fā)生沖突時(shí),往往將經(jīng)濟(jì)效益放在第一位。

2、缺乏有效的實(shí)際操作規(guī)程。目前雖然質(zhì)量管理理論發(fā)展迅速,但是缺乏實(shí)際有效的操作方法,同時(shí)由于各個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況不一樣,怎樣才能尋找到一條符合自身企業(yè)發(fā)展的全面質(zhì)量管理的道路,確實(shí)是任重而道遠(yuǎn)。

加入WTO,國(guó)際、國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)都面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng),使我國(guó)全面質(zhì)量管理將面臨如下挑戰(zhàn)：

1、對(duì)落后的質(zhì)量和質(zhì)量管理觀念的挑戰(zhàn)。企業(yè)質(zhì)量管理包括品牌管理、生產(chǎn)質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量管理及技術(shù)創(chuàng)新管理,它們應(yīng)是一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一體。只停留在產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理的傳統(tǒng)觀念,已經(jīng)落后于時(shí)代的要求。

2、面對(duì)供應(yīng)鏈管理的挑戰(zhàn)。企業(yè)供應(yīng)鏈管理的興起,強(qiáng)調(diào)企業(yè)供應(yīng)鏈的系統(tǒng)優(yōu)化。正在興起的OEM的運(yùn)作方式,已經(jīng)形成集團(tuán)化、規(guī)模化、專業(yè)化的人生產(chǎn)體系:采購(gòu)商提供品牌、使用標(biāo)準(zhǔn)包括檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),而制造商拉標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配套、加工、裝配、包裝。供應(yīng)鏈集中表現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn)：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)化分工。所以,21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展成為供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。

3、技術(shù)和知識(shí)創(chuàng)新所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。我國(guó)面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)全球性的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),而我國(guó)企業(yè)目前正處在技術(shù)、知識(shí)創(chuàng)新的熱潮中,如吉列某一型號(hào)的刀頭就用了30多項(xiàng)技術(shù)。產(chǎn)品的技術(shù)含量高低將決定企業(yè)的發(fā)展。

二、加強(qiáng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的主要對(duì)策

（一）嚴(yán)格計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化工作,注重質(zhì)量信息搜集,促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高。

1、標(biāo)準(zhǔn)化工作。標(biāo)準(zhǔn)化是從全局的利益出發(fā),以具有重復(fù)性特征的事物為對(duì)象,以實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo),有組織地制訂、修改和貫徹各種標(biāo)準(zhǔn)的整個(gè)活動(dòng)過(guò)程。

2、計(jì)量測(cè)試工作:計(jì)量測(cè)試工作(包括測(cè)試、化驗(yàn)分析)是判斷或控制質(zhì)量狀況,確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹保證零部件互換和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和方法。

3、質(zhì)量信息工作:質(zhì)量信息是反映產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)工作的各類信息、基本數(shù)據(jù)和原始記錄。

（二）提高全員的質(zhì)量意識(shí)

首先提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量管理意識(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)識(shí)程度至關(guān)重要,因?yàn)橹挥蓄I(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識(shí)提高了,才能帶動(dòng)企業(yè)職工的質(zhì)量意識(shí)。

其次提高每個(gè)職工的質(zhì)量意識(shí)。通過(guò)質(zhì)量知識(shí)的宣傳教育,使每個(gè)職工都懂得質(zhì)量管理的基本理論和科學(xué)方法,增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí),提高科學(xué)文化和技術(shù)操作水平,并具體運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中去,促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的提高。

（三）實(shí)施全面質(zhì)量管理的五步法。在具體實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí),可以遵循五步法進(jìn)行,這五步分別是:決策、準(zhǔn)備、開(kāi)始、擴(kuò)展和綜合。

1、決策。為了能夠做出正確的決策,企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者必須全面評(píng)估企業(yè)的質(zhì)量狀況,了解所有可能的解決問(wèn)題的方案,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行決策:是否實(shí)施全面質(zhì)量管理。

2、準(zhǔn)備。第一,高層管理者需要學(xué)習(xí)和研究全面質(zhì)量管理,對(duì)于質(zhì)量和質(zhì)量管理形成正確的認(rèn)識(shí)。第二,建立組織,具體包括:組成質(zhì)量委員會(huì),任命質(zhì)量主管和成員,培訓(xùn)選中的管理者。第三,確立遠(yuǎn)景構(gòu)想和質(zhì)量目標(biāo),并制訂為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。第四,選擇合適的項(xiàng)目,成立團(tuán)隊(duì),準(zhǔn)備作為試點(diǎn)開(kāi)始實(shí)施全面質(zhì)量管理。

3、開(kāi)始。這是具體的實(shí)施階段。在這一階段,需要進(jìn)行項(xiàng)目的試點(diǎn),在試點(diǎn)中逐漸總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。根據(jù)試點(diǎn)中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),來(lái)著手評(píng)估試點(diǎn)單位的質(zhì)量狀況,主要從四個(gè)方面進(jìn)行:顧客忠誠(chéng)度、不良質(zhì)量成本、質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量文化。

4、擴(kuò)展。首先,每個(gè)重要的部門(mén)和領(lǐng)域都應(yīng)該設(shè)立質(zhì)量委員會(huì)、確定改進(jìn)項(xiàng)目并建立相應(yīng)的過(guò)程團(tuán)隊(duì)。第二,還要對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的情況進(jìn)行評(píng)估。為了確保團(tuán)隊(duì)工作的效果,應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn),還要為團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作等方面提供指導(dǎo)。第三,管理層還需要對(duì)于每個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作情況進(jìn)行全面的測(cè)評(píng),從而確認(rèn)所取得的效果。

5、綜合。在經(jīng)過(guò)試點(diǎn)和擴(kuò)展之后,企業(yè)就基本具備了實(shí)施全面質(zhì)量管理的能力。為此,需要對(duì)于整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合。通常需要從目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及評(píng)審和審核這四個(gè)方面進(jìn)行整合和規(guī)劃。

（四）加強(qiáng)監(jiān)管、獎(jiǎng)懲機(jī)制,建立質(zhì)量責(zé)任體系。

全面質(zhì)量管理涉及到整個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)工作崗位和每位職工,為分清質(zhì)量工作的職責(zé),做到事事有人管,人人有專職,企業(yè)必須建立與健全質(zhì)量責(zé)任制,形成一個(gè)完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量責(zé)任體系,從而保證正常生產(chǎn)秩序和對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的及時(shí)查清和解決。這就要求企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理法規(guī),結(jié)合本單位實(shí)際,制定本企業(yè)的質(zhì)量管理辦法,使質(zhì)量管理人員在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中有章可循、照章行事。

第三篇：企業(yè)全面質(zhì)量管理論文基于以人為本建立全面質(zhì)量管理體系

企業(yè)全面質(zhì)量管理論文

基于以人為本建立全面質(zhì)量管理體系 摘要:面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)性要素。相應(yīng)地,企業(yè)的質(zhì)量管理也從事后的檢查走向全面質(zhì)量管理。而全面質(zhì)量管理的推行,必須建立在以人為本的基礎(chǔ)之上,強(qiáng)化全員的質(zhì)量意識(shí),提高全員的綜合素質(zhì)和推行領(lǐng)導(dǎo)人的質(zhì)量責(zé)任制度。關(guān)鍵詞:質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量管理體系 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),如何不斷地去搶占和引領(lǐng)市場(chǎng),是每個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者的第一要?jiǎng)?wù)。在決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的諸多因素中,質(zhì)量則是一個(gè)永恒的關(guān)鍵的因素。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),歸根到底就是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。質(zhì)量是企業(yè)走向市場(chǎng)的通行證,質(zhì)量是企業(yè)的生命。近年來(lái),江蘇翔宇電力裝備制造有限公司恪守“精研管理、精心施工、精品質(zhì)量、精誠(chéng)服務(wù)”的質(zhì)量方針,堅(jiān)持以質(zhì)量為主線,把企業(yè)的各項(xiàng)管理納入到“質(zhì)量第一”的軌道上來(lái),尤其是在建立以人為本的質(zhì)量管理體系方面作出了有益的探索和實(shí)踐,不僅有效地提升企業(yè)質(zhì)量建設(shè)水平,而且大大地贏得了企業(yè)的質(zhì)量效益。公司生產(chǎn)的輸電線路鐵塔、鋼管桿、變電構(gòu)支架等,先后通過(guò)了ISO9001——2008、ISO14001——2004、GB/T28001——2001、PCCC電能國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書(shū),連續(xù)多年被授予“江蘇省質(zhì)量信用產(chǎn)品”、“江蘇省質(zhì)量信用企業(yè)”、江蘇省質(zhì)量誠(chéng)信AAA級(jí)“等榮譽(yù)稱號(hào),并多次獲得省市質(zhì)量管理獎(jiǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)。產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、檔次及其效益不斷跨上新的臺(tái)階。去年產(chǎn)品銷售收入、凈利潤(rùn)分別達(dá)到3.38億元、4974萬(wàn)元,均實(shí)現(xiàn)持續(xù)多年高位增長(zhǎng)。1 建立以人為本的質(zhì)量管理體系,首要的是必須強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí) 人是管理和技術(shù)的主體,全員質(zhì)量意識(shí)是否強(qiáng)化,全員素質(zhì)能否提高,直接決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和質(zhì)量體系的創(chuàng)建與實(shí)現(xiàn)。我們?cè)趯?shí)踐中感到,許多質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生,就是出在管理不嚴(yán)格上,出在不認(rèn)真上。為切實(shí)解決那些能做不去做,能做好而不認(rèn)真去做的問(wèn)題,我們采取張貼標(biāo)語(yǔ)、墻報(bào)專欄、知識(shí)競(jìng)賽等形式,并通過(guò)學(xué)習(xí)交流、案例研討、現(xiàn)場(chǎng)解剖等活動(dòng),在全體員工中,廣泛開(kāi)展《產(chǎn)品質(zhì)量法》等“三法一決定”的宣傳教育活動(dòng),不斷統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí),營(yíng)造出“人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量”“人人參與質(zhì)量管理”的良好氛圍。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地開(kāi)展“質(zhì)量第一”、“質(zhì)量興企”教育,各個(gè)部門(mén)及班組逐步形成自我約束、自我完善、自我提高、自加壓力抓質(zhì)量的輿論環(huán)境,職工都能夠自覺(jué)、自查、自嚴(yán)、自己負(fù)責(zé)每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量問(wèn)題。目前在全公司上下正崇尚一種“質(zhì)量無(wú)小事”、“質(zhì)量人人無(wú)例外”、“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”企業(yè)質(zhì)量文化。

建立以人為本的質(zhì)量管理體系,關(guān)鍵是要落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量責(zé)任制 質(zhì)量是全企業(yè)、全方位、全過(guò)程的,企業(yè)一把手對(duì)質(zhì)量工作的重視程度,是全面質(zhì)量管理能否全面推行并取得實(shí)效的關(guān)鍵。抓質(zhì)量關(guān)鍵在于企業(yè)的一把手、各個(gè)部門(mén)的一把手、各個(gè)車間班組的一把手。我們?cè)谫|(zhì)量管理工作中,明確一把手是質(zhì)量工作第一責(zé)任人,層層建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制,確保主要領(lǐng)導(dǎo)抓質(zhì)量的思想到位、工作到位、責(zé)任到位。一把手以身作則,帶頭把質(zhì)量管理的職能分解落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)和崗位,從而保證技術(shù)管理、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、銷售管理、采購(gòu)管理、綜合管理等各部門(mén)都能夠以質(zhì)量為中心,按企業(yè)質(zhì)量上的總體部署協(xié)調(diào)工作,實(shí)現(xiàn)上下左右通力合作抓質(zhì)量的“一盤(pán)棋”。我們還在公司內(nèi)部建立和完善有利于產(chǎn)品質(zhì)量提高的運(yùn)行機(jī)制,將職工待遇直接與工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量掛鉤;對(duì)在質(zhì)量工作中做出顯著成績(jī)和突出貢獻(xiàn)的集體與個(gè)人給予重獎(jiǎng);對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,造成影響和損失的予以必要的處罰。同時(shí),實(shí)行“質(zhì)量否決權(quán)”制度,促使層層一把手頭腦里時(shí)刻繃緊“質(zhì)量第一”這根弦,工作中從難從嚴(yán)抓質(zhì)量,做到守土有責(zé),來(lái)不得絲毫的疏忽大意。

建立以人為本的質(zhì)量管理體系,根本的途徑是不斷提高全員素質(zhì) 許多知名公司之所以能夠源源不斷地把新產(chǎn)品打入市場(chǎng),并保持強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力,其奧秘不外乎兩條:第一,注重人的素質(zhì)提高;第二,推行科學(xué)的質(zhì)量管理制度。借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),我們?cè)谔岣呷w員工素質(zhì)上狠下功夫。一是弘揚(yáng)踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神。針對(duì)當(dāng)前一些年輕職工思想活躍、心理浮躁、作風(fēng)漂浮、干事馬虎的實(shí)際狀況,我們積極開(kāi)展不同類型、不同形式的健康向上的文化活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)職工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、事業(yè)觀教育,并在各車間、班組培植先進(jìn)典型,弘揚(yáng)一絲不茍的工作態(tài)度和精益求精的務(wù)實(shí)作風(fēng),大力推動(dòng)企業(yè)的精神文明建設(shè)。二是在全體員工中深入開(kāi)展職業(yè)道德教育。崇尚愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)廠如家,通過(guò)組織“我為翔宇而驕傲,翔宇為我而自豪”的演講比賽,激發(fā)員工多出好產(chǎn)品、多出合格產(chǎn)品的積極性,使大家進(jìn)一步樹(shù)立起與企業(yè)榮辱與共的責(zé)任感和使命感。同時(shí),公司也設(shè)身處地地幫助質(zhì)量重點(diǎn)崗位的職工解決工作上生活上的實(shí)際困難,努力為職工多辦實(shí)事,以此調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。4 建立以人為本的質(zhì)量管理體系,重要的是實(shí)現(xiàn)人在實(shí)際操作過(guò)程中的質(zhì)量控制 人是生產(chǎn)力諸因素中最活躍的因素。產(chǎn)品制造的每一道工序,都離不開(kāi)人的作用。在過(guò)去手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)代,人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響是決定性的,毫無(wú)疑問(wèn),在當(dāng)今機(jī)械化、自動(dòng)化高度發(fā)達(dá)的情況下,人在質(zhì)量保證中仍然起著十分重要的關(guān)鍵作用。只有人在機(jī)器設(shè)備操作中按照規(guī)程要求進(jìn)行質(zhì)量控制,實(shí)行人機(jī)一體,才能保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到具體的節(jié)點(diǎn)和載體上。圍繞人機(jī)合一的質(zhì)保體系建設(shè),我們制定落實(shí)并實(shí)施《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》及各類操作規(guī)程,還下發(fā)了高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn),明確每個(gè)人在工藝流程中的質(zhì)量要求,落實(shí)工序質(zhì)量管理措施,并與之簽訂質(zhì)量保證責(zé)任書(shū),以確保產(chǎn)品質(zhì)量。我公司的鐵塔加工基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化,所用設(shè)備均為當(dāng)今鐵塔加工行業(yè)中較為先進(jìn)的設(shè)備,有效地保證了產(chǎn)品加工精度,同時(shí),我們嚴(yán)格實(shí)行“工序流程卡制度”,操作者對(duì)自己制作加工的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),堅(jiān)持首件生產(chǎn)檢驗(yàn)、自檢和專檢相結(jié)合的檢驗(yàn)制度,未經(jīng)首檢或檢驗(yàn)不合格的構(gòu)建不得流傳下一道工序,有效地保證產(chǎn)品工序質(zhì)量。公司擁有70名中、高級(jí)焊接工人,利用國(guó)際先進(jìn)水平CO2的氣體保護(hù)焊機(jī)、交直流焊機(jī)和自動(dòng)龍門(mén)焊接線,進(jìn)行塔件焊接,利用專業(yè)的烘干設(shè)備、保溫設(shè)備、進(jìn)行焊條的烘干和保存。利用高精度的探傷設(shè)備檢測(cè)焊縫的內(nèi)在質(zhì)量。在產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程,公司牢牢把握產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。質(zhì)監(jiān)部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造質(zhì)量的控制,有多名專職化驗(yàn)和產(chǎn)品檢驗(yàn)員,負(fù)責(zé)產(chǎn)品的進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)糾正。同時(shí),還配備了先進(jìn)的檢測(cè)、檢驗(yàn)設(shè)備,完全有能力保證產(chǎn)品質(zhì)量。我們初步建立了以人為本的質(zhì)量管理體系,也初嘗甜果。但在實(shí)踐中,有些問(wèn)題也引發(fā)我們一些思考:思考之一,人在質(zhì)量建設(shè)中的作用永無(wú)止境。質(zhì)量管理的著眼點(diǎn)就是在人上,人抓好了,職工就會(huì)視廠如家,對(duì)質(zhì)量如履薄冰,做產(chǎn)品精益求精。企業(yè)不能一味地就質(zhì)量抓質(zhì)量,而是時(shí)時(shí)處處為職工著想,把職工的利益和企業(yè)的利益緊緊地拴在一起,注重發(fā)揮職工抓質(zhì)量的潛能,讓職工與企業(yè)共生、與產(chǎn)品質(zhì)量同長(zhǎng)。思考之二,質(zhì)量管理要在求真務(wù)實(shí)上下功夫。抓產(chǎn)品質(zhì)量不能做表面文章,不可搞花架子,不能圖形式。企業(yè)如果只是為了拿個(gè)獎(jiǎng),捧個(gè)質(zhì)量杯去抓質(zhì)量,那就等于誤入歧途。高質(zhì)量的產(chǎn)品是務(wù)虛不出來(lái)的,擺設(shè)和做作是質(zhì)量管理的大忌。唯有真抓實(shí)干,才會(huì)有貨真價(jià)實(shí),產(chǎn)品才能真正贏占市場(chǎng)。思考之三,質(zhì)量建設(shè)是企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略任務(wù)。抓質(zhì)量不可能一蹴而就,沒(méi)有一成不變的市場(chǎng),更沒(méi)有包打天下的產(chǎn)品,任何質(zhì)量體系都不是一勞永逸的。企業(yè)不能寄希望于通過(guò)所謂的“質(zhì)量日“、”質(zhì)量月“活動(dòng)就萬(wàn)事大吉,抓一陣停一陣,或時(shí)緊時(shí)松抓質(zhì)量都不可能抓出成績(jī)來(lái)。如何鍥而不舍、持之永恒的抓下去,本身就是對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)的一種檢驗(yàn)。質(zhì)量是企業(yè)走向成功的通行證。現(xiàn)在,本公司正在制訂和組織實(shí)施四大戰(zhàn)略目標(biāo),即國(guó)家馳名商標(biāo)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)內(nèi)上市公司、行業(yè)十強(qiáng),這四大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),質(zhì)量是根基,質(zhì)量是保證,質(zhì)量興企是我們?nèi)抗ぷ鞯某霭l(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),建立一個(gè)以人為本的質(zhì)量管理體系，并不斷加以完善和提升,顯得更為重要、更為緊迫繼續(xù)為之做出不懈的努力。,我們將

第四篇：城市軌道交通全面質(zhì)量管理初探論文

摘要：該文從城市軌道交通的營(yíng)運(yùn)特點(diǎn)，它的質(zhì)量特性和評(píng)價(jià)指標(biāo)，提出進(jìn)行全面質(zhì)量管理的設(shè)想。

關(guān)鍵詞：軌道交通 質(zhì)量特性 評(píng)價(jià)指標(biāo) 管理方法

全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門(mén)同心協(xié)力，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動(dòng)，簡(jiǎn)稱TQC。它具有以下幾個(gè)顯著的特點(diǎn):①管理的對(duì)象是全面的，即不僅要管理好產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管理好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量;②管理的范圍是全面的，即實(shí)行全過(guò)程的質(zhì)量管理;③參加質(zhì)量管理的人員是全面的，即企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的全體職工都參與質(zhì)量管理;④管理質(zhì)量的方法是全面的，即它在質(zhì)量分析和控制上都必須以數(shù)據(jù)為依據(jù)，以統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法為基礎(chǔ)，全面綜合運(yùn)用各種質(zhì)量管理方法，實(shí)行組織管理、專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方面的結(jié)合，充分發(fā)揮它們?cè)谫|(zhì)量管理中的作用。

城市軌道交通系統(tǒng)具有運(yùn)能大、速度快、安全準(zhǔn)時(shí)以及能緩解地面交通擁擠和有利于環(huán)境保護(hù)等方面的優(yōu)點(diǎn)。如何在城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)有效地開(kāi)展質(zhì)量管理工作呢?我們認(rèn)為應(yīng)該可以從一般工業(yè)企業(yè)和其他交通運(yùn)輸企業(yè)的全面質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐中得到借鑒。

1城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)及產(chǎn)品與一般工業(yè)企業(yè)的區(qū)別

城市軌道交通屬于一般交通運(yùn)輸業(yè)的范疇。交通運(yùn)輸業(yè)作為一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)，其特殊性可概括為:①交通運(yùn)輸業(yè)不生產(chǎn)有形的商品，也不增加社會(huì)產(chǎn)品的總量，而只是改變其在空間和時(shí)間上的存在狀態(tài)。具體體現(xiàn)為空間位置上的移動(dòng)，即“位移”;②列車和乘客是同時(shí)運(yùn)動(dòng)的，即“位移”的消費(fèi)和生產(chǎn)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的。這不象其他工業(yè)企業(yè)兩者是在不同領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行的;③地鐵或輕軌運(yùn)營(yíng)企業(yè)只能根據(jù)乘客的不同出行目的，科學(xué)地組織客流。這也不象其他工業(yè)企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)的需求，選擇和生產(chǎn)產(chǎn)品;④地鐵或輕軌運(yùn)營(yíng)企業(yè)在向乘客提供“位移”這種產(chǎn)品的同時(shí)，還進(jìn)行其他一系列商業(yè)服務(wù)活動(dòng)，具體為售票前、中、后的服務(wù)等，即“出行服務(wù)”，這也可以理解為工作質(zhì)量的一部分。

所以，我們可以將城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)品定義為兩方面。一方面是運(yùn)營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果，即“位移”;另一方面是乘客出行過(guò)程中形成的各種服務(wù)，即“出行服務(wù)”。前者反映了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的生產(chǎn)性，后者反映了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)性。兩者的組合構(gòu)成了城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)品。城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)，特性及評(píng)價(jià)指標(biāo)

2.1 位移的質(zhì)黃特性，主要應(yīng)包括安全、迅速、準(zhǔn)確、舒適、便利、經(jīng)濟(jì)六個(gè)方面。

2.1.1安全是首要質(zhì)量特性。無(wú)論何種運(yùn)輸工具，沒(méi)有安全的保障，乘客是不會(huì)選擇其出行的。城市軌道交通方式也不例外。因此，安全是運(yùn)營(yíng)企業(yè)的重中之重。

2.1.2迅速是指乘客的送達(dá)速度要快，現(xiàn)代化城市要求人們工作和生活快節(jié)奏、高效率，必然要求出行的快速化，只有這樣，乘客才能縮短出行在途時(shí)間，以更多的時(shí)間、精力投人到其自身的工作、學(xué)習(xí)和生活中去。

2.1.3準(zhǔn)確是要求運(yùn)營(yíng)企業(yè)在時(shí)間和空間上的準(zhǔn)確無(wú)誤，時(shí)間上的準(zhǔn)確是指城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)保持正常的發(fā)車頻率和時(shí)間間隔。空間上的準(zhǔn)確是指城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)到站標(biāo)志明確，不發(fā)生誤乘的情況。

2.1.4舒適是現(xiàn)代化城市人口在日常交通出行中比較重視的基本質(zhì)量特性。包括車站、車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生條件、空氣質(zhì)量、視聽(tīng)覺(jué)及運(yùn)行過(guò)程中的生理、心理感受等等。

2.1.5便利是指乘客在出行中簡(jiǎn)便易行，進(jìn)出站、購(gòu)檢票方便自如。更廣泛的涵義還指城市軌道交通系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，使乘客能夠就近換車。同時(shí)，為人們轉(zhuǎn)換其他交通工具提供一系列配套設(shè)施，如停車場(chǎng)、立體換乘樞紐等等。

2.1.6經(jīng)濟(jì)是指票價(jià)能為城市大眾普遍接受，使其乘坐軌道交通的開(kāi)支占其總收人的比例在一個(gè)合理的范圍內(nèi)。這樣，就為乘客選擇軌道交通出行方式創(chuàng)造條件。

2.1.7位移質(zhì)量特性評(píng)價(jià)。對(duì)位移的質(zhì)量特性，可設(shè)定一整套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，由政府來(lái)調(diào)控作出權(quán)威判斷。運(yùn)營(yíng)企業(yè)亦可利用統(tǒng)計(jì)調(diào)查表收集有用的數(shù)據(jù)，進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)分析。例如安全可采用事故次數(shù)、人次事故;迅速可采用出行時(shí)間;準(zhǔn)確可采用人次誤乘率;舒適可采用擁擠度、清潔度;便利可采用進(jìn)出站時(shí)間、售檢票時(shí)間;經(jīng)濟(jì)可采用與其他交通工具的比價(jià)，與其總收人的百分比等等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析評(píng)價(jià)，得出一整套指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果，作為總體了解位移的質(zhì)量特性。

2.2出行服務(wù)是與位移相輔相成的，其質(zhì)童特性同樣可概括為功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性和文明性六個(gè)方面。

2.2.1功能性是指某項(xiàng)服務(wù)的作用和發(fā)揮的效能。

2.2.2經(jīng)濟(jì)性是指乘客為得到所需的服務(wù)而付出的費(fèi)用。

2.2.3安全性是指保證服務(wù)過(guò)程中乘客不受到危害、損失的情況。

2.2.4時(shí)間性是指在時(shí)間上能夠滿足乘客的要求，具體包括及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)和省時(shí)等方面。

2.2.5舒適性是指在滿足了功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性和時(shí)間性等質(zhì)量特性的前提下，服務(wù)過(guò)程的舒適程度。

2.2.6文明性是指乘客在服務(wù)過(guò)程中滿足精神需求的程度，是服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)顯著質(zhì)量特性。它是使乘客滿意的不可缺少的一個(gè)方面。主要指服務(wù)要禮貌周到、真誠(chéng)熱情等等。

2.2.7出行服務(wù)質(zhì)量特性評(píng)價(jià)。對(duì)于出行服務(wù)的質(zhì)量特性，也可設(shè)定一系列評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。由政府來(lái)調(diào)控作出權(quán)威性評(píng)價(jià)。運(yùn)營(yíng)企業(yè)自己亦可利用統(tǒng)計(jì)調(diào)查表了解具體情況。首先，設(shè)計(jì)出服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)調(diào)查表，表中可列出相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。然后，隨機(jī)地發(fā)給乘客進(jìn)行填寫(xiě)。經(jīng)過(guò)抽樣調(diào)查，將收回的調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以計(jì)算出乘客滿意程度。例如:乘客滿意度二(滿意和較滿意人數(shù)/總?cè)藬?shù))x 100%城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)全過(guò)程質(zhì)量管理探討

全過(guò)程質(zhì)量管理是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全部過(guò)程調(diào)查與研究、分析與處理、完善與改進(jìn)，以控制每個(gè)環(huán)節(jié)，每項(xiàng)活動(dòng)中影響過(guò)程質(zhì)量的一切技術(shù)、人員和管理方面的因素，從而確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量。由于城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)本身的特點(diǎn)，其產(chǎn)品，即“位移和出行服務(wù)”的質(zhì)量產(chǎn)生、形成與實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程與一般工業(yè)企業(yè)有所不同，但其基本內(nèi)涵是一致的。

3.1乘客出行市場(chǎng)調(diào)查和客流量預(yù)瀏

在此階段應(yīng)該做好兩方面的工作:一是要調(diào)查、預(yù)側(cè)客流量大小，滿足現(xiàn)有乘客的需求;另一是要調(diào)查、預(yù)測(cè)乘客未來(lái)出行的質(zhì)量需求，為下一階段的路網(wǎng)、車站及換乘樞紐的規(guī)劃與設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備，打下基礎(chǔ)。

3.2路網(wǎng)規(guī)劃與系統(tǒng)設(shè)計(jì)

在市場(chǎng)調(diào)查階段有了對(duì)客流量大小和未來(lái)出行的質(zhì)量要求的準(zhǔn)確分析與預(yù)測(cè)，還必須對(duì)整個(gè)城市軌道交通系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，特別是路網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、車站和換乘樞紐的分布，才能為出行服務(wù)的質(zhì)量保證打好基礎(chǔ)。同時(shí)，還必須完善質(zhì)量責(zé)任制，采取科學(xué)的組織管理方法，保證滿足乘客對(duì)位移和出行服務(wù)的質(zhì)量要求。

3.3運(yùn)營(yíng)技術(shù)準(zhǔn)備

建立和健全列車運(yùn)行圖及站、場(chǎng)技術(shù)作業(yè)程序等各種規(guī)章制度和技術(shù)文件，做好運(yùn)營(yíng)前技術(shù)準(zhǔn)備工作。

3.4運(yùn)前服務(wù)工作

運(yùn)營(yíng)信息的及時(shí)發(fā)布，廣告宣傳，業(yè)務(wù)咨詢等等。運(yùn)前服務(wù)工作對(duì)位移和出行服務(wù)質(zhì)量的形成同樣有著重要的作用。

3.5運(yùn)管過(guò)程

運(yùn)營(yíng)過(guò)程，即乘客位移與消費(fèi)過(guò)程是融合在一起同步進(jìn)行的。

其流程為購(gòu)票→檢票→進(jìn)站→候車→上車→運(yùn)行消費(fèi)→下車→出站。

為保證位移和出行服務(wù)的質(zhì)量，必須重視上述每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)作業(yè)、每次活動(dòng)的過(guò)程質(zhì)量的研究與分析，特別是人員、設(shè)備和作業(yè)過(guò)程、管理方法等方面的控制和檢查。

3.6運(yùn)后服務(wù)

它是一種延伸性的服務(wù)，一方面可以為出行中的各種質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行信息反饋，事故處理，確保乘客滿意;另一方面也為運(yùn)營(yíng)企業(yè)了解乘客的出行需求，運(yùn)營(yíng)企業(yè)的質(zhì)t管理工作的成效開(kāi)設(shè)一個(gè)信息窗口。

3.7運(yùn)曹輔助過(guò)程

它也是一個(gè)必不可少的重要環(huán)節(jié)，為驀本過(guò)程服務(wù)的各項(xiàng)輔助過(guò)程，都會(huì)直接或間接的對(duì)位移和出行服務(wù)的質(zhì)t產(chǎn)生相應(yīng)的形響。例如:列車、線路、站場(chǎng)及控制系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)，通訊設(shè)備的維修與保養(yǎng)，職工的教育與培訓(xùn)及其他后勤保體工作等等。

實(shí)行全過(guò)程的質(zhì)量管理，不僅要保證位移和出行服務(wù)這一產(chǎn)品質(zhì)量，更要保證產(chǎn)品質(zhì)量形成的以上七項(xiàng)過(guò)程的工作質(zhì)量，使質(zhì)量管理的各個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成螺旋式上升過(guò)程，最終使乘客滿意。城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)質(zhì)，保證體系的建立和運(yùn)行

質(zhì)量保證體系是指運(yùn)用系統(tǒng)的原理和方法，以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，把企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)嚴(yán)密地組織起來(lái)，規(guī)定它們?cè)谫|(zhì)量管理方面的職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限，并建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)這些活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理有機(jī)體。

城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)依據(jù)自己的文件化的質(zhì)量保證體系進(jìn)行法律化的管理是該體系建立和運(yùn)行的前提。即要求每個(gè)部門(mén)、崗位、員工嚴(yán)格按照質(zhì)量保證體系規(guī)定的職能和作業(yè)程序開(kāi)展自己的工作。另外在質(zhì)量保證體系建立和運(yùn)行過(guò)程中，企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化，不斷地對(duì)質(zhì)量保證體系進(jìn)行改進(jìn)、調(diào)整與完善，以確保該體系適應(yīng)環(huán)境的變化，成為完全有效運(yùn)行的體系。

由于城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)具有一般的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，存在同城市中其他公共交通企業(yè)和私人交通出行方式之間的競(jìng)爭(zhēng)。在一般情況下，乘客只是直觀地對(duì)位移和出行服務(wù)提出自己的質(zhì)量要求，根據(jù)他們能否滿足自己的需要來(lái)決定是否選擇城市軌道交通出行方式。另外，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)是非完全的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，被認(rèn)為是一種市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和政府間協(xié)議經(jīng)營(yíng)之間的混合經(jīng)營(yíng)。政府有必要發(fā)揮其宏觀調(diào)控作用，將其作為公平的第三方對(duì)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量保證體系進(jìn)行評(píng)審或認(rèn)證。運(yùn)營(yíng)企業(yè)自己也應(yīng)對(duì)該體系進(jìn)行內(nèi)部審核，以促進(jìn)運(yùn)營(yíng)企業(yè)質(zhì)量保證體系的健全和完善。所以，質(zhì)t保證體系是全面質(zhì)量管理深人發(fā)展的必然產(chǎn)物。

總之，城市軌道交通系統(tǒng)是城市公共客運(yùn)體系的骨干，與其他交通方式之間是既竟?fàn)幱謪f(xié)作的關(guān)系。為大量吸引客流，起到客流組織的主導(dǎo)作用，向乘客提供方便、快捷、舒適、經(jīng)濟(jì)的位移和出行服務(wù)，需要提高其自身的競(jìng)爭(zhēng)力和與其他方式協(xié)作的能力。因此，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須重視和加強(qiáng)全面質(zhì)量管理工作。

第五篇：工商管理論文--完善企業(yè)管理制度

完善企業(yè)管理制度3-

價(jià)、質(zhì)量、數(shù)量等的控制審核。

3.3、職能分工控制

合理設(shè)置分工，科學(xué)劃分職責(zé)權(quán)限，貫徹不相容職務(wù)相分離，即每一個(gè)人工作能自動(dòng)檢查另一個(gè)人或更多人工作的原則，形成相互制衡機(jī)制。不相容職務(wù)主要包括授權(quán)批準(zhǔn)與業(yè)務(wù)經(jīng)辦、業(yè)務(wù)經(jīng)辦與會(huì)計(jì)記錄、會(huì)計(jì)記錄與財(cái)產(chǎn)保管、業(yè)務(wù)經(jīng)辦與業(yè)務(wù)稽核、授權(quán)批準(zhǔn)與監(jiān)督檢查等。

3.4、合理的憑證流轉(zhuǎn)控制

合理地制定憑證流轉(zhuǎn)程序，使得經(jīng)營(yíng)人員在執(zhí)行交易時(shí)能及早送交會(huì)計(jì)部門(mén)以便填制憑證，已登賬憑證依序歸檔。各種交易必須做相關(guān)記錄，如固定資產(chǎn)的審批及驗(yàn)收記錄、存貨的購(gòu)銷記錄、支票的領(lǐng)取登記記錄等，并且將記錄與相對(duì)應(yīng)的分錄獨(dú)立比較。

3.5、嚴(yán)格的資產(chǎn)控制管理

保護(hù)資產(chǎn)和記錄安全的重要措施是采用實(shí)物和技術(shù)防護(hù)措施。嚴(yán)格限制未經(jīng)授權(quán)的人員對(duì)財(cái)產(chǎn)的直接接觸，采用定期盤(pán)點(diǎn)、財(cái)產(chǎn)記錄、賬實(shí)核對(duì)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等措施，以使各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)安全、完整、有效。

3.6、績(jī)效考評(píng)

為了實(shí)現(xiàn)既定的工作目標(biāo)，應(yīng)實(shí)施有效的激勵(lì)、獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)全體員工參與企業(yè)管理和控制的主觀能動(dòng)性。各部門(mén)應(yīng)定期舉行績(jī)效考評(píng)會(huì)議，作為對(duì)工作目標(biāo)完成情況的事后控制，它不僅可以總結(jié)一定時(shí)期的工作成果，同時(shí)也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作的過(guò)程。通過(guò)績(jī)效考評(píng)，配合一些必要的獎(jiǎng)懲措施，將部門(mén)的工作目標(biāo)與個(gè)人工作目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起，部門(mén)的工作目標(biāo)將通過(guò)個(gè)人工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而實(shí)現(xiàn)。

3.7、完善企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)測(cè)

企業(yè)內(nèi)部控制是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是通過(guò)納入管理過(guò)程的大量制度及活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的，因此，要確保內(nèi)部控制制度被切實(shí)執(zhí)行且執(zhí)行效果良好、內(nèi)部控制能夠隨時(shí)適應(yīng)新情況等，內(nèi)部控制就必須被監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)是一種隨著時(shí)間的推移而評(píng)估制度執(zhí)行質(zhì)量的過(guò)程。內(nèi)部監(jiān)測(cè)的核心之一是在單位內(nèi)部建立起相互制約、相互監(jiān)督的機(jī)制。監(jiān)督可通過(guò)日常的、持續(xù)的監(jiān)測(cè)活動(dòng)來(lái)完成，也可以通過(guò)個(gè)別的、單獨(dú)的評(píng)估來(lái)實(shí)現(xiàn)，或兩者結(jié)合，保障內(nèi)控制度的執(zhí)行和及時(shí)修正。

第四章 結(jié)束語(yǔ)

在實(shí)踐工作中，中小企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，考慮成本、效益的原則，把完善管理環(huán)境、設(shè)置有效的控制活動(dòng)等幾個(gè)相互聯(lián)系的環(huán)節(jié)落實(shí)到具體的工作流程中來(lái)完善公司治理結(jié)構(gòu)，從而為中小企業(yè)在現(xiàn)有的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中持續(xù)成長(zhǎng)和發(fā)展壯大提供保障。

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