第一篇：工商管理論文

畢 業 論 文引言

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上世紀80年代，日本企業飛速崛起隨之與美國企業展開了一系列競爭，在汽車、鋼鐵、電子等行業美國受到很大挫折。美國人在研究了日本之后，認識到：美國經濟增長速度低于日本的原因，不是科學技術部發達，也不是財力、物力缺乏，而是因為美國的企業管理沒有日本好。美國要重振經濟雄風，必須對美國傳統的經濟文化和傳統管理方式進行深刻認真的調整，建立起真正具有美國精神的企業文化。于是，美國企業興起了追求卓越、重塑美國的熱潮。紛紛以日本企業文化為基礎，結合自身文化背景、經濟體制等因素來致力于本國的企業文化。

近30多年來，企業文化的作用在中國越來越得到人們的重視，企業文化建設逐漸被越來越多的企業肯定和開展，企業文化的研究被許多學者和企業擺上案頭。國資委明確指出我國企業要建立起適應世界經濟發展趨勢和我國社會主義市場經濟發展要求，遵循文化發展規律，符合企業發展戰略，反映企業特色的企業文化體系。我就以河北機場管理集團為例，談談我對企業文化建設的一些想法。企業文化的概述

2.1企業文化內涵

企業文化是指企業在社會主義市場經濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業特色的價值觀念。經營準則、經營作風、企業精神、道德規范、發展目標的總和。

企業文化是企業中形成的文化觀念、歷史傳統、共同價值觀念、道德規范、行為準則等企業的意識形態，企業領導者把文化的變化人的功能應用于企業，以解決現代企業管理中的問題，就有了企業文化。企業管理理論和企業文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當作客體，后者為追求效益把文化概念自覺應用于企業，把具有豐富創造性的人作為管理理論的中心。這種指導思想反映到企業管理中去，就有了人們稱之為企業文化的種種觀念。

企業文化最早出現在日本，后在美國得到了大力發展，在1981年，美國的管理

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學家威廉.大內最早提出了企業文化的概念，后經多年發展有了其最全面的定義：企業文化企業文化，或稱組織文化（Corporate Culture或OrganisationalCulture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。

企業文化主要指一個企業長期形成的并為全體員工認同的價值信念、行為規范以及行為方式。所謂行為方式，就是穩定的行為傾向，行為方式是價值信念和行為規范的體現，通過行為方式。企業文化只是企業的一個部分，對一些剛剛建立的新企業來說，有機器、設備、工具、技術、產品、組織和制度等，卻不一定有文化。企業文化需要經過一個長的時期才能形成。文化的形成與企業的經營有關，也與社會文化背景有關，文化在經營過程中逐漸積累，也可以通過教育、引導和灌輸而使之得以傳播和深入人心。

2.2企業文化的基本特征

2.2.1形性與有形性的統一

企業文化的內核中包含著各種價值因素、信念因素、道德因素、心理因素等，是作為一種精神氛圍存在于特定人群之中的，因此，它具有無形性，是看不見、摸不著的。然而，任何無形的事務都是寓于有形事物之中的，企業文化也不例外。無形的價值因素、信念因素、道德因素、心里因素等通過各種有形的載體，如人的行為方式、企業的各種規章制度、經營政策體現出來。人們往往是通過有形的事務去觀察、分析、研究和培植企業內在文化的。無形性是指內容而言；有形性是對形式和載體而言的。因此，企業文化是內容與形式、載體的統一。無形性與有形性的統一。2.2.2觀念性與實踐性的統一

企業文化在形態上表現為一種觀念、一種認識、一種群體意識。但是，馬克思認為：”觀念的東西不外是移入人的頭腦并在頭腦中改造過的物質的東西而已。”這說明，人的認識是客觀世界在人的頭腦中的反映，任何認識都以客觀的具體事務為其實在的內容。客觀世界是認識的對象，但它只有在實踐中才可能被人所充分認識。認識來源于實踐。無疑，企業文化的核心內容—價值觀作為一種認識，也離不開企業的生產經營活動，它既來源于實踐，同時又指導實踐，為實踐服務。因此，用馬克思主義認識論的觀點看待企業文化，它是觀念性和實踐性的統一。了解企業文化的這一特點，有

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利于企業文化建設更加貼近實際，具有針對性，對于克服企業文化建設中脫離實際、拔苗助長，或束之高閣、只做表面文章的傾向具有重要意義。

2.2.3 抽象性與具體性的統一

企業文化所反映的基本經營理念和管理哲學往往是概念性的，優秀的企業文化往往引導大家追求卓越，追求成效，追求創新，內涵清晰而目標“模糊”。它不像企業的生產計劃、產品標準、規章制度、管理規范那樣明確具體，它只給人們提供一種指導思想，一種價值判斷，一種行為規則。它不會告訴人么你每個問題用什么具體方式和具體方法去處理，它只會告訴人們應該根據什么樣的思想和標準去處理每個具體的問題，因此，它是一種抽象性的概念。但是，企業文化又是具體的，它是由各種具體言行都在不同的角度具體體現著企業文化；同時也感受到企業文化的導向、激勵和制約作用。盡管這種作用是微妙的、暗示性的，但在多數情況下，決定著人們的行為方向，為人們提供者行為動力。2.2.4經濟性與社會性的統一

如前所述，企業文化具有經濟屬性，是一種經濟文化，它反映著企業的經濟倫理、經營價值觀和目標追求，以及實現目標的行為準則等。企業文化的經濟屬性是由企業作為一個獨立的經濟組織的性質決定的。在這一點上，企業文化與“軍隊文化”、“校園文化”、“醫院文化”、“機關文化”、“社區文化”等有明顯區別。同時，還必須看到，企業不僅作為獨立的經濟組織而存在，而作為社會的一個細胞而存在。從其功能來講，它不僅有推動企業創造物質財富的功能，而且也具有社會功能。在中國，企業文化體現著社會主義生產關系的要求，具有為思想政治工作創造條件，培育有思想、有道德、有文化、有紀律的與員工隊伍，促進社會主義精神文明建設等重要工作。因此，企業文化也具有社會屬性或一定的政治屬性。況且，企業從事經濟活動，也不是在封閉的系統中進行的，企業員工生活在社會的各個層次，每時每刻都會受到社會大文化的感染和熏陶所以，企業文化是經濟性和社會性的完美統一。2.2.5超前性與滯后性的統一

生產力是推動社會發展的根本力量，是最活躍的要素。企業是生產力的直接組織者，在經營管理活動中產生的企業文化，相對于社會文化是超前的，往往最先反應時

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代的新觀念、新思想、新氣息。企業文化的超前性決定了它的社會價值。但企業文化相對于科學技術的飛速發展，相對于企業設備的快速更新和組織的急劇變革等，往往顯得變化緩慢，具有一定的滯后性。解決企業文化的滯后性，即隨著科學技術的發展、設備的更新、組織的變革等及時推動企業文化的變革與進步，是企業文化實踐中需要解決的突出問題。

2.2.6吸收性與排他性的統一

一種積極的企業文化形成以后，對于外來的優秀文化仍具有很強的吸收學習能力，能夠吸收經濟發展、文化進步和社會變革中的積極因素，吸收其他企業在實踐中形成的好的思想和經驗；同時，對于與企業文化主流相悖的其他思想意識也有相應的抵御能力。一般來講，一種消極的企業文化往往不具備這一特點。這個特點也是區分或衡量企業文化優劣的標志之一。

2.3 企業文化建設的誤區

企業文化發展中首先出現的是認識上的誤區，反映出國內企業對企業文化的實質和企業文化產生作用的機制理解并不深入，這是由于在中國企業文化的建設過程中，直接引進了企業文化的管理形式，而對企業文化的內涵、實質及適用條件缺乏認真細致的研究，致使對企業文化與社會文化的關系、企業文化與企業管理的關系、企業文化的表層形式與企業文化的實質的關系的基本理解上出現了偏差。

第一，將企業文化等同于企業精神，使企業文化脫離企業管理。那種認為企業文化就是要塑造企業精神或企業的圣經，而與企業管理沒有多大關系的理解是片面的。實際上，企業的經營理念和企業的價值觀是貫穿在企業經營活動和企業管理的過程中的。要塑造企業文化，首先要研究自己企業在發展過程中所依據的理論，所依存的物質基礎，確定共同的價值觀，在此基礎上確定作為企業的管理理論。

第二，將企業文化視為社會文化在企業中的應用，使之標準化、模式化，忽略了企業文化的個性化或創新性。認為企業文化就是用文化來管理企業，就是社會文化在企業管理中的應用。應該說，企業文化是社會文化在企業管理中的滲透，是企業或組織獨創性地將社會文化與企業管理和企業發展相融合的產物。所以，企業文化是企業

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卻是豐富的、深刻的，而且只能是個性化的，富有創新的。

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共 15 頁 的個性化表現，不是標準統一的模式。企業文化的形式可以是標準化的，但是其內涵第三，注重企業文化的表層形式，忽視了企業文化的內涵。在80年代末到90年代初中國的企業文化熱潮中，有些企業熱衷于搞文化活動，有些企業熱衷于做形象設計。實際上企業文化活動和企業形象設計都是企業文化表層的表現方式。如果表層的形式脫離了深層的基礎，這樣的企業文化是沒有意義的，對企業的發展也產生不了推動作用。

上述通病在很多的企業中都能找到。進入90年代后期，國內企業對企業文化的建設開始有明顯的科學性，但我們還是發現在眾多的國營、不成熟的民營企業中都能找到實例來驗證目前中國企業文化建設的通病。具體表現為：

第一，目光短淺，沒有把企業文化的建設與企業的長遠發展結合起來。有些企業認為，企業文化的建設與已無關。因為企業文化與企業直接的賺不賺錢沒有多大的聯系。企業文化的構建只會讓企業付出大量的人、財、物，在短期內并沒有給企業帶來比較明顯的效益。

第二，對企業文化建設的形式產生片面的理解。部分企業認為，企業文化的建設就是開展一些慶典活動，組織開展文體活動（如打球、唱歌、跳舞等），相應的企業公關活動等。

第三，把企業文化視為一種控制人的工具。部分企業主觀認為，企業文化的作用就是對企業老板、管理者的謳歌，對員工的精神控制和嚴格管理。他們認為只要制定嚴格的規章制度，系統的管理體制，就能把公司經營好。但都只流于形式，沒有落到實處。河北機場管理集團企業文化建設現狀分析

3.1 公司概況

河北機場管理集團有限公司其前身是中國民航河北省管理局，2003年12月組建，屬地化改革完成后2004年1月8日正式注冊成立，由河北省人民政府國有資產監督

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管理委員會直接監管。公司是河北省人民政府授權的行業性國有資產經營和航空運輸服務保障大型企業，對河北省民用機場國有資產和保障運營實施統一管理，現轄石家莊機場有限公司、秦皇島山海關機場有限公司、河北機場管理集團有限公司石家莊國際機場酒店分公司、河北航空客貨銷售代理有限公司、河北機場管理集團有限公司地面服務分公司、河北機場管理集團有限公司航空食品分公司。

河北機場管理集團秉承“安全第一、顧客至上、以人為本、回報社會”的經營理念，以把機場管理集團“做大、做優、做強”為目標，為河北富民強省戰略提供有力支撐。

3.2 公司企業文化現狀

自2004年公司改革以來，通過近年企業文化的建設，河北機場管理集團樹立了不惜千方百計、不畏千難萬險、不辭千辛萬苦的”三千“企業精神，建立起了以“敬天愛人，家合之道”為核心的文化理念體系。“敬天愛人，家合之道”，在敬天，在愛人，在至于家合。家合之道，始于地，成于人，關乎于天，天地人和，齊心家起。它體現“天”、“地”、“人”機場行業環境，行業特征；體現了遵循客觀規律，穩中求進，以地補天，保持可持續發展的順天之道；體現了發展中強調的核心思想，對發展的主體對象：旅客、航空公司、貨主的關愛，對推動機場發展主體機場人，以家族的情感紐帶推動機場前進；體現了河北機場處于河北省會石家莊地域特色和地域人文特征。“敬天愛人、家合之道”是河北機場思想的基礎和文化的靈魂，是河北機場的文化理念和精神歸核。除文化體系外，公司還非常重視品牌的打造，2005年河北機場管理集團推出了“從家飛”服務品牌，意指讓旅客感受到，從石家莊機場乘飛機就像從自己家出門一樣，可以享受到一系列的貼心服務，乘客可享受24小時在線免費咨詢、訂票服務，機場還可以提供免費送票業務，外地旅客還可通過銀行匯款方式訂票，然后在機場取票登機，減少購票程序。另外，機場還提供全國220多個城市，3000余家酒店的2－7折的優惠預訂，乘客在訂票的同時就可以預訂酒店，讓乘客出行非常輕松，享受到一種“從家飛”的溫馨服務。經過這個品牌的打造推廣，河北機場的包機降落次數達到20萬次的徘徊，旅客流量達到45萬人次，并以每年20萬人次的速度遞增，為企業樹立了良好的形象。

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在近幾年的創業發展過程中，河北機場管理集團的管理水平逐步提高，結合自身發展文化，在對企業的日常管理中提出了“精細化、低成本、人性化”這三項管理原則。精細化即管理能力與管理效益的提升，管理能力與效益的提高來自于對每一個細節的有效執行，嚴格規范的制度與流程是有效執行的有力保障；低成本即崇尚節儉，降低成本，成本領先是河北機場在行業內立足的重要基點，是實現民航大眾化，建立民航強國的基礎。人性化即以客戶人性內在需求為本，敏銳捕捉客戶訴求和消費觀念的變化，細分客戶群體。通過提供差異化的服務，滿足客戶的多樣化需求；通過不斷創新滿足客戶便捷出行需求；通過服務品牌建設、企業文化建設滿足客戶的情感需求。

為使企業文化得到進一步的宣傳，河北機場管理集團開展了文化交流會，企業文化宣講比賽、企業文化征文等一系列活動，促進了企業文化的交流，并建立“家合”文化模型，進行對外宣傳，為企業樹立了良好的形象。

3.3 公司企業文化特點

河北機場管理集團對企業文化有一個基本的認識，那就是企業文化有先進和落后之分，只要能夠符合企業的定位和發展方向，有利于提升企業的凝聚力，就是先進的企業文化。公司的企業文化是穩健型企業的一種典型文化，是追求長壽、立足長遠的文化，穩健務實、實事求是。從公司企業文化的形成和發展歷程看，主要有以下三方面的基本特點：

首先，它是廣大員工在長期的工作和實踐中共同創造和總結出來的，能被大多數的員工理解和接受。

其次，“做大、做優、做強”是公司每一位員工的共同目標，這就要求每一位員工都以此作為行動的目的，形成了獨具特色的文化理念。

再次，公司以“安全第一、顧客至上、以人為本、回報社會”作為經營理念，是企業文化的最基本特征。

3.4公司建立企業文化的必要性

從外部環境看隨著中國經濟的發展，特別是各級政府對于整個民航基礎設施投資

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力度的加大，現在國內很多地方都大力建設新機場，原有的機場也都進行改擴建，整個民航行業在近些年發展迅猛，所在的市場環境也隨之出現巨大變化，民用航空領域的競爭，以往關注較多的是航空公司之間的競爭，實際上，更加開放的航空運輸市場使不同機場之間的競爭同樣異常激烈。機場之間通過各種手段爭客源、爭樞紐機場地位，行業競爭加劇趨勢明顯。機場對所在地區經濟的促進作用日益引起人們的高度重視，機場對其輻射范圍內的工業和商業企業的競爭力具有戰略意義，機場的發展迎來高速發展的機遇。

從內部來看，河北機場已確定新的整體發展戰略規劃，機場航空市場已經進入了跨越式發展的新時期，客貨吞吐量、起降架次、產值規模、人員規模與結構、組織規模、經營范圍、競爭區域等都發生了重大變化，因工作強度加大、工作氛圍、機制問題等，河北機場內的員工心態發生了重大變化，原來的拼搏精神需要傳承并繼續加強，使多年形成的機場精神成為文化自覺，提升員工的向心力和執行力。企業文化建設中存在的問題及原因

這些年來，河北機場管理集團在企業文化建設方面取得了明顯的成就，形成了獨具企業特色的文化。“安全第一、顧客至上、以人為本、回報社會”的企業精神指引著某人不斷創造航空行業的奇跡，但縱觀公司企業文化建設成效，還存在以下幾方面的不足與問題：

4.1 對企業文化建設的戰略地位體現不足

盡管公司管理者對企業文化建設都很重視，但企業文化建設相對于管理制度的建立，組織機構的設置等剛性管理因素而言，不能起到立竿見影的作用，相對于航線開發，營銷服務，成本工程而言不能帶來直接的明顯的經濟效益，加之公司當務之急是要解決發展的問題，將發展作為中心工作來抓，企業文化建設的戰略地位就不夠突出，某目前在解決發展問題的關鍵戰略因素定位中，未將企業文化建設考慮進去，未給予足夠的投入，也是由企業文化建設本身的特點、公司領導人的認識及公司目前的處境共同決定的。

4.2 過于強調集體精神而忽視個人發展

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現代管理越來越重視發揮人作為管理主體的積極性與主動性，在企業文化建設中強調集體精神，對于培育企業精神，構建企業員工共同的價值觀、精神紐帶，具有無可置辯的意義，但公司在繼承中國傳統文化優點的同時，也保留了中國傳統文化的不足，那就是過于強調集體精神，忽視了人的趨利本性。企業是以經濟效益為中心，突出表現就是企業利益高于一切，甚至不惜犧牲員工的個人價值需求，個人成長愿望，這是造成部分企業員工責任心差、創新能力弱、競爭意識不強的一個主要因素。

4.3 對企業文化的理解不夠深刻

企業文化的含義雖然在書面上可以清楚的體現，但實際上企業文化推廣部門對企業文化的理解還存在不足。這就造成了企業文化與管理成為兩個獨立的體系。只有宣傳貫徹者對某的實際情況有著深入的調研和分析，才可以結合某的企業文化進行宣傳和貫徹。企業文化是根植于企業的，是企業在長期發展過程中所形成的使命、愿景和核心價值觀，包括一系列行為準則的總和，應經過科學、嚴謹的前期調研，進行梳理、提煉、提升，形成自己的企業文化體系。

4.4企業文化建設急于求成

企業文化是企業長期以來所形成的企業物質文化、制度文化和精神文化的提煉和升華。因此企業文化建設應該是一個長期戰略規劃，需要漫長的滲透過程。因此，某應明確企業文化建設的戰略目標，制定分步、分階段的戰術策略，采取有效的措施穩步實施。否則，形成的所謂企業文化根本達不到企業文化應當起到的真正作用。

4.5 企業文化建設沒有適當的表現形式

企業文化建設需要一定的載體和表現形式，若總是懸在空中或當作擺設是沒有實際效果的。企業文化一般分為三個層面來建設，即表層的物質文化、中層的制度文化和核心層的精神文化。公司構建企業文化的建議

5.1 完善管理制度，確定企業文化建設的地位

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公司要想做好企業文化建設，必須制定切實可行的企業文化建設機制，使企業文化建設制度化，從而形成企業文化建設自下而上、自上而下的循環往復系統。

首先，明確管理職責。公司要建立企業文化的專屬部門，在總經理的直接領導下全面負責開展公司文化建設整體戰略研究、公司文化建設的組織協調和各項日常工作；實行企業文化中心牽頭負責，各子系統、部門積極參與和緊密配合的管理機制。提升企業文化建設在工作中的地位，把企業文化建設情況作為績效考核和評先創優的重要條件，做到年初有計劃、月(季)度有考評、年終有總結，促進各子系統、部門共同做好企業文化建設的各項工作。

其次，明確管理內容。公司要把企業文化建設納入企業發展的總體規劃，作為其中的重要內容；要把企業文化中心在深入研究公司發展戰略、經營管理的基礎上凝練公司理念、精神等企業文化核心要素，并發布實施。企業文化中心應加強對企業文化建設的研究，適時組織召開專題研討會，探討加強公司企業文化建設新途徑。(1)時間方面，制定長期目標和中期目標，以及分階段實施的計劃；(2)制度方面，著眼于各部門協同和全體員工的努力，規定相應崗位職責，并制定獎懲措施，以制度保證落實；(3)廣度方面，專門培訓與日常教育緊密結合，涵蓋每位員工的一言一行，通過員工的行為展現企業風采，體現文化建設成果；(4)深度方面，研究如何將工作做細做實，做好長期堅持不懈的準備；(5)針對性方面，考慮企業經營管理者、職能部門、各子系統直至一線員工的實際情況，以不同形式廣泛深入開展企業文化建設。

再次，建立激勵機制。公司要把企業文化具體化和形象化，員工晉升時，要考慮他是否與企業文化相融合，讓那些沒有好好工作，并難以和企業文化融合的人員離開公司，讓員工明白公司在鼓勵什么，在反對什么。為此需制定《河北機場管理集團有限公司員工手冊》，體現“人性化管理，競爭與激勵并存”的人才理念。規范員工管理，從而使公司經營理念為全體員工所接受，上下一致、共同努力，形成優良的企業文化。價值觀的形成是一個長期的累積過程，這不僅需要很長的時間，而且需要考慮被強化者的需求，把精神激勵與物質激勵結合，給予員工不斷的強化。這樣才能使員工接受公司文化價值觀念，并以公司文化價值觀念指導行為，進而形成行為模式穩定下來。

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5.2 提升文化體系，加深對企業文化的理解

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首先是文化整合。未來企業文化建設應基于對傳統文化有效傳承的基礎之上，不應當也不可能脫離傳統文化的歷史基礎。因而有效總結歷史、對傳統文化進行全面梳理和科學歸納是某企業文化建設當前面臨的首要任務。文化整合的任務可以具體分解為三項內容：

一是分層次對傳統文化進行梳理歸納。河北機場管理集團的發展過程中，不僅形成了底蘊深厚的集團文化，而且形成了許多富有個性的下屬子公司文化，例如“奔鹿”標志、“家合”文化等。分層次總結集團公司和各下屬分公司的企業文化是文化整合的重要任務。

二是分類別對傳統文化進行梳理歸納。重點針對某獨具特色的營銷文化、制度文化、目標文化、環境文化進行進一步的總結、梳理和歸納，使其更加系統、全面、規范、完善，以利于在未來更好地傳承和發揚光大。

三是在全面總結的基礎上進行科學揚棄。在全面總結某傳統文化的基礎上，根據時代的發展和形勢的變化對傳統文化內容進行科學揚棄，對應當有效傳承的內容進行科學繼承和發展深化，對不適應時代要求和未來發展形勢的內容進行及時淘汰和更新。

其次是文化提升。當前需重點關注三個方面的提升: 一是從高度和深度上提升企業文化建設層次。企業要從培育核心競爭能力的高度出發加強企業文化建設，形成河北機場管理集團企業的文化力；從建立為企業生存發展提供根本性規范和指導的戰略理念和價值觀體系的深度出發加強企業文化建設，為未來發展提供強大的文化動力支持。從著眼于將文化有效內化為全體員工的自覺意識和行動的深度出發加強企業文化建設，將員工個人價值實現同某企業價值實現有機融合與統一起來，使企業文化建設真正取得實效。

二是從廣度上提升企業文化建設層次。公司要大力借鑒國內外企業進行企業文化建設的有益經驗，突出“做大、做優、做強”的企業目標，構建系統、完善、科學、規范的企業文化體系。

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三是從開放性上提升企業文化建設層次。目前河北機場管理集團企業文化總體上還顯得相對“單

一、封閉、內斂”，未來要在更高的層次上和更廣的范圍內規劃企業的發展藍圖，打造出讓顧客有“從家飛”感覺的航空服務。

再次是文化創新。文化創新是在文化整合和文化提升基礎上的更為重要的任務，是貫穿某發展始終的永無止境的任務。根據某的具體實際，文化創新需要著力把握四個重點: 一是著眼于未來發展的歷史趨勢和時代特征進行文化創新。未來發展面臨著競爭日益加劇、規模擴建、服務價值提升日趨突出等問題。公司要著眼于未來發展的歷史趨勢和時代特征不斷進行文化創新，使企業文化從根本上為企業發展提供價值主導和理念支持。

二是著眼于某內外發展環境的動態變化進行文化創新。企業發展的內外環境是一個持續的動態變化過程，企業文化建設要注意同企業的生命周期和內外環境的動態變化不斷適應，特別是進行經營理念、管理理念、競爭理念等價值觀的創新。

三是著眼于體制改革和戰略發展的需要進行文化創新。體制改革和戰略發展是某未來面臨的重要任務。公司要對體制文化、治理結構、發展戰略、組織結構和經營管理體制進行全面創新，建立起以服務為中心的體質文化，適于企業發展的治理機制和組織結構，企業文化從根本上同企業體制、戰略有機聯系，辯證統一，體制改革和戰略發展必然要求相應的文化支持。

四是著眼于發展目標的實現和管理層與員工個人價值的實現進行文化創新。公司的企業文化著眼于企業發展目標的實現和管理層與員工個人價值的實現不斷進行創新，特別是進行戰略目標、人才理念的創新。通過持續的文化創新不斷激發企業的活力，不斷激發員工的活力，為某未來發展提供持續的動力。企業、管理層、員工利益的高度統一和有機協調是某健康發展的根本保障，也是某有序發展的重要目標和指導原則。企業文化應當高度體現企業發展目標，高度體現管理層和員工的個人價值。

5.3 做好企業文化的宣傳，建立符合企業文化建設的載體

一是提煉、編制某員工文化手冊及宣導方案。提煉、編制某員工文化手冊，作為

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指導員工思想和行為的綱領性小冊子，并拿出相關的宣導方案和實施細則，以確保某精神文化體系、制度文化體系及行為文化體系宣導的效果；二是在全體員工中開展企業文化推廣、宣導和培訓工作。為使某精神文化、行為文化及制度文化深入到每一個員工的心中，并內化為自覺行動，內化為推動某改革發展的強大動力，必須在全體員工中做好企業文化的推廣、宣傳引導和培訓工作；三是培訓企業文化宣導師。宣導師是企業文化建設中的積極分子，是文化在基層發芽的種子，是搜集各單位部門企業文化的袋子，是傳遞企業文化的鴿子，是塑造品牌的面子，宣導師是企業文化傳遞和發展的最主要的力量，企業文化建設要取得實效，培訓一批過硬的企業文化骨干是關鍵。為此某應分期、分批舉辦企業文化培訓班，邀請企業文化專家和有關領導講授企業文化理論、企業發展戰略，定期組織企業文化知識交流，培育出素質過硬的宣導師隊伍，促進企業文化的傳播。

5.4 充分利用公司內各種文化建設資源

采取各種輿論媒體宣傳手段，加大公司企業文化建設宣傳報道，提高員工對企業文化建設重要性的認識。積極推行“墻上有理念、櫥窗有圖片、報刊有版面、網站有頁面”，為企業文化建設創造良好的輿論氛圍；繼續通過舉辦企業文化月、員工運動會等文化活動，寓教于樂，使公司企業文化建設深入人心，使公司“安全第一、顧客至上、以人為本、回報社會”經營理念真正成為職工共同愿景。加強指導，抓好示范，及時總結推廣企業文化建設的經驗。通過各系統、部門的通力協調努力，將企業文化建設滲透到每一項工作中、每一個角落、每個人的心中，形成人人、時時、處處在企業文化建設的環境中，達到潛移默化的效果。

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結 論

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本論文以河北機場管理集團文化建設為研究對象，運用管理學、組織行為學、企業文化等理論，采用理論聯系實際、實證分析為主的方法，對該公司企業文化建設的現狀進行了分析。從企業文化產生、成長、發展、創新過程中的不同特點，并按從里及表的結構順序，對其企業文化建設情況進行了深入淺出的分析，指出了該公司企業文化建設中存在的問題，并針對問題提出了解決對策。在解決對策中，首次提出將企業文化建設上升到公司戰略地位高度，并加以理論闡述，結合實際，提出了具體的實施措施——建立企業文化建設管理制度，澄清了對企業文化戰略地位的認識，深刻剖析了該公司企業文化的發展。

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參 考 文 獻

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〔1〕徐震宇.如何進行企業文化建設.北京：北京大學出版社，2006.10 〔2〕高永貴.文化管理學.濟南：山東大學出版社，2012.07 〔3〕威廉·大內 著.常香婷 譯.Z理論——美國企業界怎樣迎接日本的挑戰.濟南：山東師范大學出版社，2011.12 〔4〕佟 堃.企業文化雜志.黑龍江省作家協會,2011.07 〔5〕刑以群，張大亮.重塑企業精神支柱.北京：機械工業出版社，2007.01 〔6〕[美]埃德加·H·沙因.企業文化生存指南.北京：機械工業出版社，2004.05 〔7〕王吉鵬.企業文化建設.北京：中國發展出版社，2008.06 〔8〕《河北機場企業文化報》.河北機場管理集團，2012.04

第二篇：工商管理論文

畢 業 設 計（論文）

當前環境下企業誠信問題的對策分析

摘 要

誠信是市場經濟運行的基礎和保障，是企業可持續發展必不可少的道德基石。隨著我國市場經濟的逐步完善、法制的逐步健全、競爭的逐步加劇，使“誠信”逐漸成為人們和社會普遍關注的熱點問題，尤其是在市場經濟初期，企業失信行為嚴重，給企業的經濟運行帶來了惡劣的后果，為企業的長遠發展設置了障礙，同時為社會誠信體系的確立造成了不良影響，今時今日社會各界均在呼吁企業誠信，因此，政府應加強法制建設為企業誠信體系建設提供法制保障，建立和完善企業的信用評價和管理系統，推動企業信用信息的公開化、社會化、倡導誠信觀念，加強宣傳教育。為此，本文就是就企業誠信的一系列問題加以分析，以便找到企業誠信的問題及對策。

關鍵詞： 企業； 誠信； 對策； 分析

前 言

人們對誠信的社會價值早就有所認識。誠信在中國自古即為修身立國之根本。“人而無信，不知其可也”，兩千多年前的孔老夫子就這樣斷言，強調誠信是個人修身立命的基本道德準則。戰國時商鞅相秦，曾有南門立木的故事，說明誠信對推行法律、政策，建立強國的重要性，當今社會也非常關注誠信的話題，特別是企業誠信的問題。建立健全企業誠信體系，加強企業誠信管理，是當前我國企業所面臨的緊迫任務。我國本是一個禮儀之邦，誠信乃處事之根本，然而，隨著經濟轉軌、社會轉型和文化沖突，已經給我國的企業帶來了嚴峻的誠信危機。市場經濟的逐步深人，不僅是經濟體制和經濟運行機制的轉換，而且是社會結構和經濟理念、價值觀念的重大變革。在此過程中形成了一個斷面，使得社會失序、行為失范、價值失衡，原有的道德規范被打破，而新的行為規范尚未形成，造成了企業誠信嚴重滑坡。在此，本文從以下幾個方面對企業誠信加以闡述。

第一章 企業誠信現狀

1.1 企業誠信建設缺乏統一引導，企業誠信管理服務相對滯后

信用市場的建設不成熟，不適應經濟發展的需求。第一，由于信用條件不完善，市場交易手段落后，增加了企業成本；第二，信用資源割據，第三方信用服務發展受到限制；第三，我國缺少在誠信管理方面的標準和應用，沒有統一的引導，企業誠信管理體系的建立還在探索之中。

1.2 企業自身的誠信建設體制不完善，缺乏誠信管理人才

目前，國內只有少數企業建立了較完善的信用管理制度。雖然很多企業已經把誠信作為重要的戰略事宜加以考慮，但從總體來看，我國企業誠信管理水平還處于初級階段，企業誠信管理的組織結構、職責、程序和資源得不到落實，誠信管理體系不能形成。與跨國企業相比，我國企業誠信管理系統化、專業化水平較低。企業誠信總體水平滯后于市場經濟的發展，信用管理不完善，管理績效較低，道德管理滯后。企業誠信管理的人員和資源相對匱乏。我國信用管理專業人才的培養近年才開始，企業信用管理人員嚴重不足，企業缺少專業的誠信管理人員。

綜上所述企業誠信普遍較差，但已有所好轉。國有企業、股份制企業、外資企業其誠信程度比一般企業要好;經濟發達地區比經濟落后地區的企業誠信度要高。市場經濟的逐步深人與進一步完善，為誠信體系的建立奠定了一個良好的基礎，為修復已有的理念斷面起到了促進作用，因為市場經濟本來就是一柄雙刃劍，市場經濟本身的逐利行為有可能造成企業的失信行為，但這種逐利行為本身又要求企業必須保持誠實守信，這是企業經營與發展的基礎，也是社會進步、社會文明的基本前提。在市場經濟的大潮中，誠信最終將成為企業長遠立足的資本。目前，很多企業已開始建立和確立自己的誠信，而且也在緊急呼吁社會誠信體系的確立，因為欺騙他人、欺騙顧客，也就是欺騙市場，也終將被市場所淘汰。

第二章 企業誠信的重要性

在現代經濟社會中，誠信不僅僅是一種道德規范，也是能夠為企業帶來經濟效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質資源和人力資源更為重要。對企業來說,誠信的重要性主要體現在以下幾個方面：

2.1 誠信是市場經濟條件下企業的通行證。

企業的誠實守信日積月累就能形成良好信譽,在生意往來中處于有利地位,成為擴大交往、促進合作、走向成功的通行證。

2.2 誠信是推動企業生產力提高的精神動力

在高度商業化的現代社會中,對于企業而言,誠信是一塊金字招牌,是企業的基礎和生命線。只有實現誠信基礎上的客戶認同感,企業才能長期受益。馬克思主義認識論認為，人是生產力中最積極最活躍的因素，也是生產力中唯一具有能動性、創造性的主體因素，再好的管理、再好的制度，也需要人來執行和運作。因此，企業的誠信建設，在根本上決定于員工個體的誠信、決定于員工的素質，建設一流的隊伍是推動企業誠信體系建設的保證。塑造企業誠信作為核心價值觀就是高度重視生產力中人的因素，通過精神層面的感召力，使得企業內部真誠相待，從而充分調動廣大員工的積極性、主動性、創造性，高度認同和支持企業的經營政策和方針，使企業生產力得到進一步的釋放和發展。

2.3 誠信是企業生存和發展的基石。

企業凝聚力是企業生命力和企業活力的重要標志，而企業誠信則是增強企業凝聚力的源泉。一方面，誠信作為企業文化的核心價值觀，能夠把企業在長期奮斗中形成的優良品質、頑強作風挖掘和提煉出來，成為大家認同和遵從的價值規范，有助于把各級員工對企業的樸素情感升華為強烈的責任心和自豪感，把敬業愛崗的自發意識轉化為員工的自覺行動，使每位個體的積極性凝聚為一個整體，從而增強企業的生命力和活力。另一方面，企業對外誠實守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏得創業和發展的機遇，其信譽度就會不斷提高。只有堅持做到“內誠外信”的企業才能擁有更多的合作客戶并與其建立“共生共贏”的合作關系。而一個失信的企業只能是搬起石頭砸自己的腳，最終在未來市場競爭中被淘汰。

2.4 誠信是企業參與市場競爭的有利武器。

商場如戰場,市場競爭實際上是一場沒有硝煙的信譽戰。誰贏得了優良的市場信譽,誰就能更好地爭取客戶,進而最大程度地占領市場。

2.5 誠信是企業自我創造、建立、形成的強大的無形資產。

誠信作為一種特殊的資源,它體現在企業的市場開發、品牌塑造、客戶資源運用、融資、理財等多個領域,比有形資產更加可貴。在西方有“信譽就是金錢”的理念,中國有“貨真價實,童叟無欺”的信條,可見講誠信是企業潛在價值最大的無形資產。

2.6 誠信是企業進行國際交流的有力保障。

目前，改革開放、世界經濟一體化成為必然趨勢，企業競爭與企業的國際交流必然加大，在此過程中企業誠信成為企業國際交流的有力保障。在大多現代市場經濟國家，“誠信為本，誠信是金”已經成為大企業、大公司的座佑銘，誠信已經成為企業或個人的一種資源或資本，企業或個人可以通過自身的誠信取得所需資源。為此，在國際交流中也必然要求我們的企業必須具備某種誠信度，否則將沒有哪家企業愿意與我們交流，以致形成我國企業進行國際交流的一種障礙。

第三章 企業誠信的主要影響因素

3.1.企業經營者個人誠信觀、道德素質、品格是影響企業誠信的首要因素。

企業經營者在此主要指對企業經營有絕對影響的個人。一個企業的價值觀念、道德取向主要取決于企業經營者個人的價值觀、品格及其誠信觀念，企業的文化體系主要取決于企業經營者的思想體系，企業理念也是企業經營者個人理念的一種貫徹，那么，企業誠信也就成為企業經營者誠信觀念的具體體現。

3.2 社會環境與道德觀念也是影響企業誠信的重要因素之一。

社會環境與道德觀念對企業的經濟行為有重大影響，在一個普遍守信的社會環境下，失信企業將沒有存身之處，而在一個普遍失信的社會環境下，守信企業也必然有失信的趨勢，這也正是社會環境對企業約束力的體現。

3.3 失信成本與失信效益的比較。

市場經濟是效益經濟，同時市場經濟本身也是一個利益經濟，那么，企業失信的目的之一也是一種逐利行為，為此，企業失信必然會比較失信成本與失信效益，如果效益高于成本，則企業在逐利行為的驅使下必然會導致企業的失信行為。相反，如果失信會給企業帶來災難性后果，企業自然不敢失信，即而建立一個理性的社會。

3.4 法制環境是否健全。

對于企業的失信行為來說，應該加大法律的打擊力度。因為，市場經濟對于企業來說也應該是一種法制經濟，應該具有相關的規則、制度，以保證市場經濟的運行有序，對于違反法律、法規的一定要進行切實的打擊，以免使企業存在僥幸心理，進而保證經濟運行的公正、公平、有序。

第四章 企業誠信存在的問題

改革開放以來,我國的企業成長較為迅速,其發展過程表現出了產權清晰、權責明確、機制靈活、適應性強等優勢,但其自身的弱點和局限性也嚴重限制了企業更快的發展。特別是誠信缺失問題已成為影響企業生存發展的關鍵性問題。歸納起來主要有以下幾點：

4.1沒有建立全國統一的企業信用檔案和信用評估體系

若使每個企業都守信,就必須建立對企業的約束機制。而約束機制的內容之一就是要建立企業信用檔案和企業信用評估系統。只有每個企業都有信用檔案,才能使企業的信用狀況有案可查。在建立企業信用檔案的同時,還必須建立專門機構對企業的信用程度進行評估,評出企業守信的等級。目前盡管我國已有數百家征信公司和信用評級公司,但它們的規模都比較小,信息也不完整,而且各自為戰,沒有形成全國統一的完善的企業信用檔案系統,也沒有建立完善的富有效率的企業資信評估體系。因而“哪個企業守信用,那個企業曾經失信”的信息很難獲得。企業或消費者因對交易的對方的信用狀況缺乏了解而上當受騙的事例層出不窮。因怕再次受騙,許多企業只好采取“一手交錢,一手交貨”的落后的交易方式。而許多失信者的失信行為由于沒有檔案加以記錄,無案可查,因而它還有條件和可能再次失信。

4.2 “三角債”問題。

企業“三角債”問題可以說是企業誠信度最大的問題，也是目前企業最擔心的問題，其源頭是國有企業。可以說“三角債”問題在一定程度上破壞了整個社會信用體系，而信用體系是企業生產的基本要素，如果信用面斷層，則只能是“現錢現貨”，這樣勢必就制約了整個經濟的發展。目前，在我國市場經濟較發達的江、浙等地區，由于社會化生產的實施，已推動了信用體系的形成，可見，市場經濟也必然要求是一種信用經濟。4.3 制假販假，侵犯商標專用權及其他知識產權

非法造假是信用缺失的典型表現。據統計，全國每年由于產品質量低劣或制假造成的各種損失2000億元。特別是有些企業在申請注冊商標未被批準前就擅自使用，還有的企業未經商標所有權者允許私自盜用、惡意侵犯他人注冊商標，致使假冒偽劣產品屢禁不止。

4.4 拖欠貨款，抽逃稅收，逃廢債務

不少企業簽約積極，履約消極，利用多頭開戶、無效擔保等方式騙取銀行貸款，并借企業改制、破產等名義，惡意逃廢債務；有的企業故意披露虛假業績，抽逃稅收。

4.5 假冒質量認證，不實信息充斥

質量認證是企業產品質量的標志和保證，因此質量體系的申請與獲準有一套完整嚴格的審批程序和手續，能通過認證的企業必須滿足組織、生產、管理、銷售及服務等一系列過得硬的條件。一些企業管理混亂、產品質量低劣、售后服務極差或根本沒有售后服務，為達到產品銷售目的，或偽稱經過論證、或以不正當手段騙取論證，更有甚者以虛假廣告等手段夸大或虛構產品功能，以不實信息坑害消費者。

4.6 信用管理機制欠缺

自身信用管理不僅是企業生存與發展的基礎,也關系著整個社會的信用狀況。我國中小企業管理存在嚴重的信用管理與風險控制缺陷，企業信用管理水平有待提高也是中小企業信用問題產生的十分重要的原因。企業自身信用管理的欠缺和相互間信用關系的混亂與失控，是債務拖欠和應收賬款居高不下的根本原因之一，拖欠問題的背后反映的是信用風險問題，它源于外部環境和內部管理兩個方面，其中企業內部管理起決定性作用。因此，加強中小企業自身的信用管理機制需要加以關注和合理完善。4.7 輿論監督不力

對失信企業不僅要依法追究其經濟責任、行政責任、刑事責任,更要使其喪失社會聲譽,讓其名譽掃地。要做到這一點,除了要采取建立全國統一的企業信用檔案和信用評估機構等措施外,還需要大眾傳媒進行輿論監督。然而,我國的媒體對失信企業的輿論監督卻很差,失信企業被媒體曝光的很少。我國的許多企業不怕政府批評,也不怕罰款,但怕曝光。而我們卻恰恰沒有很好地抓住失信者的心理,沒有很好地利用傳媒這個有利武器。失信企業多而被曝光者少,也是目前失信企業越來越多的主要原因。

第五章 提高企業誠信的對策

建立和完善企業誠信管理制度是個系統工程,需要企業各級領導,各個職能部門協作配合系統實施。具體應當從以下幾個方面著手。

5.1 加強政府對企業誠信管理的政策支持

建立和完善企業誠信管理制度離不開政府的支持,政府對企業誠信管理制度的實施和完善具有重要的作用,完善企業誠信管理制度必須加強政府的作用。一方面政府需要建立、健全誠信管理的相關法律和制度,通過國家宏觀制度的完善為企業誠信管理創造良好的環境,同時要加大執法的力度,對那些惡意欺詐的行為嚴懲不貸。統計數據表明,目前我國應收賬款中賬齡超過1年的,其中65%屬于有意欺詐,所以政府必須加強管理和執法力度,以促進培育和維護良好的誠信環境。另一方面,要加強企業負責人的責任,防止出現隨意處理應收賬款,造成國有資產流失的現象。

5.2 加強企業誠信制度的宣傳教育,使企業樹立誠信觀念

在市場經濟條件下,企業能否恪守誠信,是企業成敗的關鍵。而企業能否恪守誠信,取決于企業有無誠信的理念,即依法經營,以德經商的觀念。由于我國社會主義市場經濟體制剛剛建立,許多企業對誠信的重要性還缺乏認識,因此,要提高企業誠信觀念和意識,就必須加強宣傳教育,強化企業的誠實信用理念。使企業牢固樹立“誠則興,不誠則衰”的觀念。在宣傳教育中,既要宣傳誠信對企業的必要性和有關誠信的法規,更要宣傳“同仁堂藥店”和“全聚德烤鴨店”等因誠信經營而長盛不衰以及因失信而破產的“南京冠生園”等正反典型事例,從而使企業在理性和感性兩個方面加深認識。

5.3 正確地實施角色定位

企業內部與誠信管理有關的職能部門各自正確的角色認同有助于統一認識,加強內部協作。由于各部門的職能不同、管理目標不同、人力資源的特長不同,使得在誠信管理方面容易產生不同的認識。這種認識差異可能會阻礙企業建立完善的誠信管理制度,因此企業實施誠信管理,必須使有關部門職能人員,具有正確的角色定位。

財務管理人員必須認識到,即使擁有世界上商業信譽最好的客戶,如果銷售部的銷量不足以贏利,也是毫無價值的。因此,只允許銀貨兩訖的交易方式并不能適應企業市場運行的需要,而只通過財務部門對應收賬款的事后控制并不能算是有效的信用管理。

銷售人員必須充分認識到,在沒有收到貨款之前,銷售不是真正意義上的銷售,只有將全部貨款安全收回,銷售工作才算完成。因此,為實現真正意義上的銷售,銷售人員必須參與信用管理并承擔相應的責任。

供應和采購人員必須充分認識到,在買方市場的情況下,供應部門不只是企業花錢的部門,為了增加企業對供應商的討價還價能力,提升企業自己的信譽,取得供應商更優惠的誠信政策,供應部門除要掌握充分的市場信息外,還必須具有對供應商進行評價、篩選的能力,參與誠信管理并承擔相應的責任。

5.4 提高合同履行質量及加強內部管理

企業應收賬款不能及時收回,很多情況下是由買賣雙方對合同執行情況有異議造成的。應收賬款無法及時收回,很大的原因在于供方的產品質量存在問題,從而造成買方拒絕履行合同。因此,加強企業的誠信管理,除了采取必要的誠信管理措施外,企業還必須提高合同的履行質量,也就是說企業必須加強自身的產品質量、服務質量,加強內部生產管理,提高履行合同的能力,避免和減少由于企業自身履行合同質量不高造成應收賬款和壞賬的產生。

5.5 強化失信懲戒機制,加大失信者的失信成本

一是在企業信用立法中規定失信行為的法律責任時加大懲罰力度;二是在各行業協會的行業規則中,依法制定行業的具體誠信規則,進行自律,對違反行規者給予具體的制裁。應強調的是,企業失信被懲罰的不應僅僅是企業,也應該包括失信企業的法人代表、董事、監事、經理等主要負責人。對嚴重失信企業應吊銷營業執照;對其法人代表、董事、監事、經理等主要責任人進行處罰并規定其在一定年限內不得在本企業和其他企業擔任法人代表、董事、監事、經理等職務。只有加大懲罰力度,讓失信企業和主要責任者付出慘重代價,才能殺一儆百,才能有效地防止企業失信勢頭的蔓延。

5.6 設立專門信用管理部門

傳統的企業組織結構,一般以財務部門擔當誠信管理的主要角色,這已不能適應完善企業誠信管理的需要,企業誠信風險管理是一項專業性、技術性和綜合性較強的工作,須由特定的部門或組織才能完成。完善的信用管理需要企業在整個經營管理過程中對誠信進行事前控制、事中控制、事后控制,需要專業人員從事大量的調查、分析、專業化的管理和控制,因此設立企業獨立的誠信管理職能部門是有效誠信管理的必要途徑。目前在我國企業中一般采取兩種方式設立誠信管理部門:一種是財務總監領導下的誠信管理部門,另一種是銷售總監領導下的誠信管理部門。兩種方式各有利弊,根據統計,采取財務總監負責下的誠信管理成功率是70%,而采取銷售總監負責下的成功率則為30%.根據我們所處企業的實踐經驗,我們認為企業可根據各自的經營方式,采取不同的誠信管理組織形式,但是無論是采取財務還是銷售導向的方式,財務部門和銷售部門都必須有效地溝通配合,只有這樣誠信管理部門才能充分發揮作用。同時還應該及時將誠信管理的職責落實到和誠信管理相關的職能部門與崗位。

5.7 建立規范嚴密的誠信管理體制

從現階段我國社會、經濟的實際情況看,對企業誠信直接或間接的監督、管理機關有工商管理、技術監督、人民銀行、公檢法等部門,這些部門在自己的職權范圍內擁有對企業失信行為的調查、處理的職能和權力,擁有真實的信息來源,但缺陷在于這些部門對企業的相關行為和信息沒有完整的記錄和系統的整理,也沒有對社會發布和運用的渠道,造成了誠信信息的散失,信守誠信的企業無法得到表彰和益處,不守誠信的企業卻有空子可鉆。因此必須建立和強化嚴密的誠信管理體制,在各方面對企業的誠信狀況進行監督和管理,采集和整理相關信息,形成系統性的資料,便于國家機關的監督管理、客戶的查詢運用。5.8 制定相應的法律法規

市場經濟是法制經濟,企業誠信管理需要法律的支持、規范和保障,無論是政府對企業誠信實施管理,還是中介機構和客戶運用誠信信息都必須遵守法律的規定,因此應制定“企業誠信管理法”或“社會誠信信息法”等法律制度,為管理機關和征信機構開展企業信用采集、保存、評級、發布、運用提供法律依據,改變目前社會誠信體系的建立缺乏法律基礎的狀況。嚴格執行有關法規,規范企業、個人、政府部門提供的誠信信息,對故意造成信息失真的行為給予嚴厲的懲罰,規范資信公司,防止其提供不真實的評級;在建立誠信體系的同時,同時注意保護企業的商業機密。

5.9 通過中介機構整理和發布誠信信息資源

在市場經濟條件下, 誠信管理體系的建立、信用信息資源的積累運用是一個長期的過程,歐美等發達國家歷經一百多年建立了完善的社會誠信體系;根據我國的現實情況,建立誠信管理體系僅靠政府有關部門是不夠的,也是不適應經濟發展需要的,要借鑒國外的成功經驗,充分發揮征信公司、評級公司等中介機構的作用,運用行政的、法律的和商業化的手段,依靠先進的信息技術、網絡技術,收集、處理分散在工商、銀行、技術監督、稅務、公檢法等部門的企業誠信記錄,以經濟發達城市為支點,逐步建立覆蓋全國的誠信管理體系和網絡化的征信數據庫。信用中介機構將采集到的信息進行匯總、整理、分析,制作成誠信信息產品,以方便、快捷的方式提供給政府部門、企業及個人客戶,供查詢和使用。

5.10 建立科學的誠信評價標準

科學的誠信評價標準是誠信管理體系的重要組成部分,企業的誠信信息包含企業的注冊情況、年檢、履行合同、被客戶投訴、產品質量、融資信譽、納稅情況、涉訴案件、被政府表彰或被處罰情況等等,涉及企業的多個方面,信息數據紛繁復雜,如沒有科學的評價標準,則難以直接運用誠信資源。對誠信信息進行分類整理,建立科學的評價標準,對特定的企業評定出合理的誠信等級,采取動態的方法,簡明扼要的反映企業真實的誠信狀況,方便客戶的查詢、判斷,有利于社會對該企業的了解認識,使誠實守信的企業譽滿天下,得到更多的資源和客戶;使誠信低下的企業難以藏身,斷絕財路。

5.11 加強對企業誠信行為的輿論監督

輿論監督是規范市場經濟秩序的重要手段。因此,建立企業誠信制度,褒揚誠信經營的企業,抨擊、揭露失信者,輿論具有不可替代的作用。“南京冠生園”走上破產之路,根源在于無信,但催化劑卻是輿論。經中央人民廣播電臺和中央電視臺曝光的有重大失信行為的企業大多垮臺,就足以證明傳媒輿論監督的重要作用。因此,要進一步加強傳媒在企業誠信方面的輿論監督作用,讓失信者大曝其光,使其無處藏身。

結 論

畢業論文是學習階段一次非常難得的理論與實際相結合的機會，通過這次比較完整系統的論文創作過程，我擺脫了單純的理論知識學習狀態，和實際的結合鍛煉了我的綜合運用所學的專業基礎知識，解決實際工作問題的能力，同時也提高我查閱文獻資料等其他專業能力水平，而且通過對整體的掌控，對局部的取舍，以及對細節的斟酌處理，都使我的能力得到了鍛煉，經驗得到了豐富，并且意志品質力，抗壓能力及耐力也都得到了不同程度的提升。提高是有限的但提高也是全面的，正是這一次論文創作過程，讓我積累了無數實際經驗，使我的頭腦更好的被知識武裝了起來，也必然會讓我在未來的工作中表現出更高的應變能力，更強的溝通力和理解力。順利如期的完成本次畢業論文給了我很大的信心，讓我了解專業知識的同時也對本專業的發展前景充滿信心，并且深刻的認識到：誠信是另類的大樹，濃郁挺拔，無論雨有多大，它都始終婆娑憧憬著。誠信是一面鮮明的旗幟，迎風搖曳，無論風有多烈，它都始終舞動著。

誠信企業更是一個需要我們全體職工共同推進的奮斗目標！

我們不能對此無動于衷，也不能空待誠信體系的趨于完善，才釋放自己心里那微弱的誠信。心底坦蕩天地寬：誠信為人，必能取信于人，立信于人，收獲的一定是朋友；誠信做事，必能韌如江流，動如海嘯，贏得的一定是信賴和尊重；誠信對待生活，才能挫之不餒，安之不燥，我們終將能取得成功。

誠信是驛站，給勞頓的步履以歇息；誠信是力量，給疲憊的身心以補給；誠信更是我們做人處世之根，安身立命之本，給我們生命以支撐，給我們一路跋涉以意義。

讓我們攜手共創誠信企業！誠信從你我做起！誠信從現在做起！美麗的人生從誠信開始！

致 謝

本論文在選題及創作過程中得到很多人的幫助，在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，非常感謝那些幫助過我的人，在這里請接受我誠摯的謝意！

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第三篇：工商管理論文

工商管理論文

服務營銷學是市場營銷學的一部分，通過服務帶動營銷，通過營銷促進服務，知識經濟是以服務業為主導的經濟，知識經濟的發展將催生服務業的的大發展。廣安聯通是中國聯通在廣安的分支機構，我對其服務營銷工作的現狀及開展情況等進行深入研究。

電子商務市場給企業帶來的最大影響是使市場由原來的以產品為中心變成了以客戶為中心，企業的經營由原來的規模化生產變成今天的一對一的個性化服務。現今，許多企業已經認識到以客戶為中心是當今市場競爭的必由之路，可是由于傳統企業的銷售、市場、客戶服務及技術支持等部門的工作很多都是獨立和垂直進行的，各部門間的溝通存在障礙，以至不同的業務往往很難協調一致地集中到客戶身上，造成企業對客戶資源沒有有效的保存和利用。

客戶關系管理（CRM）能夠解決上述的問題，它能使公司在設計它的市場營銷策略和營銷體系時集中注意力發展顧客，及向顧客遞交最優越價值的管理，加強企業對客戶的認識或理解，以便對企業的決策提供強大支持，開始對問題進行分析之前，先來認識一下客戶關系管理（CRM）的概念和框

架。

作為解決方案的客戶關系管理，它集合了當今最新的信息技術，包括Internet和網絡化經營、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能、呼叫中心等等，作為一個應用軟件的客戶關系管理系統，它凝聚了市場營銷的管理理念、市場營銷、銷售管理、客戶關懷服務和支持構成了客戶關系管理軟件的基石。目前廣安聯通的CRM采用以下三大系統即：作業支撐系統、客戶管理管理系統、10010知識庫以及CMS工單管理系統，通過以上四套系統全面管理客戶關系并實現服務中帶動營銷。

CRM的框架功能可以歸納為三個方面：（1）對營銷、銷售和客戶服務三部分業務流程的信息化；（2）與客戶進行溝通所需要的手段（如電話、傳真、網絡、Email等）的集成和自動化處理；（3）對上面兩部分功能所積累下的信息進行加工處理，產生客戶智能，為企業的戰略戰術的決策作支持。

CRM的目標在于在維護客戶滿意度的同時量大化整體客戶利潤貢獻率。CRM系統分為三類，即：協作型、操作型和分析型，其中分析型CRM是CRM中非常重要的一部分，包括前兩種系統的功能，并同時提供商業智能的能力，最終使得運營商將寶貴的客戶信息轉變為客戶知識，強調對各種數據的

分析，并從中獲得有價值的信息，先將完整的和可靠的數據轉化為有用的、可靠的信息，再將信息轉化為知識，為客戶服務和新產品的研發提供準確的依據。

在當今企業CRM的應用中，之所以與其相匹配的BI/DSS（商業智能/決策支持系統）的需求呼聲日益高漲，主要原因懸在商業智能和決策支持解決方案的幫肋下，企業可以通過充分挖掘現有的客戶數據資源、捕獲信息、分析信息、溝通信息，發現許多過去缺乏認識或未被認識的數據關系，使得企業對客戶的需求能有更及時更充分的理解，能夠幫助企業管理者做出更好的商業決策，并藉此提升企業核心競爭力，企業不再滿足原有信息管理系統簡單的信息統計匯總，而是更多地關注能否全面獲得客戶和市場的資料，能否借助現代化的技術對繁多復雜的現實數據其客觀本質規律進行深入理解、認識，并做出專業化的正確判斷。

分析型CRM（也稱為客戶智能系統），是創新和使用客戶知識（在這一過程中采用數據倉庫，OLAP即聯機分析處理和數據挖掘技術對客戶數據進行分析，提驗出有用信息），幫助企業提高優化客戶關系的決策能力和整體運營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合，分析型CRM也可以看作是一種用來連結運營型面向客戶的應用軟件（例如銷售、服務和Web

渠道）和分析型后臺系統，商務智能解決方案，客戶數據挖掘的“粘合劑”，用來確保“前端實時性客戶交互”與“后端對如何改善下一次客戶交互分析”之間反饋循環的技術。

分折型CRM在國外的發展已有十余年，從90年代初基于部門級的專用解決方案如銷售隊伍自動化，客戶服務和支持到以客戶為中心的整體解決方案，尤其Internet的迅猛發展及成熟的電子商務平臺大大推進了應用的廣度和深度。目前，客戶關系曹理桕美技術的研究與應用依然是學術界和工業界研究的熱點，客戶關系管理（CRM）的發展趨勢之一就是分析功能的深化，它將擴展企業對客戶的理解，為企業戰略決策提供重要的數據基礎，所以分析型CRM給人們帶來了很多的利益，而且市場前景非常良好，它有如下用途和主要功能：

分析客戶特征，為了制定出個性化的營銷手段，分析客戶特征是首要工作，即企業會想方設法了解顧客的地址、年齡、性別、收入、職業、教育程度等基本信息，分析“黃金客戶”,通過客戶行為分析，挖掘出消費額最高，最為穩定的客戶群，確定為“黃金客戶”,針對不同的客戶檔次，確定相應的營銷投入，對于“黃金客戶”,往往還需要制定個性化營銷策略，以求留住高利潤客戶。當然，成功的CRM不會讓顧客感覺到歧視，分析客戶關注點，通過與客戶接觸，收集大量客

戶消費行為信息，通過挖掘，得出客戶量關注的方面，從而有針對性地進行營銷活動，把錢花在“點”上。同樣的廣告內容，根據客戶不同的行為習慣，有的人會接到電話，有的人就可能收到信函；同一個企業，會給他們的客戶發送不同的信息，而這些信息往往正是顧客感興趣的。

交叉銷售，現在企業和客戶之間的關系是經常變動的，一旦一個人或者一個公司成為企業的客戶，企業就要盡力保持這種客戶關系。客戶關系的最佳境界體現在三個方面：1.最長時間地保持這種關系；2.量多次數地和客戶交易；3.保證每次交易的利潤量大化。因此，企業需要對已有的客戶進行交叉銷售，交叉銷售是指企業向原有客戶銷售新的產品或服務的過程。交叉銷售是建立在雙贏的基礎之上的，客戶因得到更多更好符臺其需求的服務而獲益，企業也因銷售增長而獲益，在企業所掌握的客戶信息，尤其是以前購買行為的信息中，可能正包含著這個客戶決定下一次購買行為的關鍵因素。

市場分析：對各類市場的活動、費用、市場反饋、市場線索進行分析，幫助市場人員全程把握市場活動，對市場的廣告宣傳，市場情報進行統計分析，供市場各類宣傳決策，分析合作伙伴，潛在合作伙伴的各種背景、潛力、實際營運

狀態，協助臺作伙伴的發展和維系。

銷售分析：在銷售環節，針對客戶實現客戶銷售量、銷售排名、銷售區域、銷售同期比、收款-應收、客戶新增、重復購買、交叉銷售、客戶關懷全面分析、針對產品實現產品銷售量、排名、區域、同期比、產品銷售價格、利潤、新產品銷售構成、久未交易產品、新產品銷售構成等的全面分析。

預測：對未來銷售量、銷售價格、市場潛力、新產品定價等企業經營決策特別關心的內容，通過適當的預測模型，進行多維度的剖析，方便決策。

從分析型的體系結構分析。如何有效地利用分析和挖掘得到的有用知識？其核心就是滿足企業面向主題的分析和決策的需求，企業經營者們面對著復雜多變的市場環境，需要從多種角度進行多主題的分析。因此，需要的不是企業信息管理系統中各種信息數據爆炸性的直接呈現，需要的是將這些敷據分門別類地集中，源源不斷地提供給面向具體業務主題的分析，根據主題具體要求，抽取相對應的分類主題管理數據，同時在抽取過程中要對原始數據進行分類、求和、統計等處理。抽取的過程實際上是數據的再組織，在抽取過程中，還要求完成數據凈化，即去掉不合格的原始數據，必要時還必須對缺摜的數據加以補充。在改變分析決策的主題時，要求可以按主題進行對應的數據查詢與訪問。同時，面對主題的分析時常涉及處理數據量龐大。處理運算關系復雜的情況，因此還要求承統滿足脫機大容量存儲，聯機磁盤存儲，內存存儲的多級存儲模式。

從上面分析型的體系結杓和解決過程我們可以看出分析型CRM和具體業務領域聯系比較緊，而且成本很高而不具有通用性，要做成通用的完整系統比較難。一般分析型的CRM大多基于數據倉庫，也有基于普通數據庫的，但這些系統的弊端是把大部分精力放在數據抽取清洗的ETL過程以及前端展示上，在分折算法上并沒有花太大精力。

第四篇：工商管理論文

淺談企業管理中和諧人際關系的構建 摘要：企業管理環境的和諧直接關系到企業的工作效率，是企業管理成功與否的重要標志。營造和諧的人際關系有利于創造和諧的企業環境。切實加強思想政治工作，協調各方利益關系，實行廠務公開，加強黨風廉政建設，加強內部管理的制度建設等是構建和諧人際關系的基本舉措。

關鍵詞：企業管理；和諧人際關系；構建

和諧是人類社會健康運行的潤滑劑，和諧思想作為一種反映經濟社會普遍運行機理的管理思想，其價值越來越受到重視，因此就企業管理而言，構建內部和諧的人際關系是當前企業可持續發展的先決條件。

一、和諧人際關系在企業管理中的重要意義

企業管理環境的和諧直接關系到企業的工作效率，是企業管理成功的重要標志。而創造和諧的企業環境應當從營造和諧的人際關系入手，解決個體與群體目標的一致性，提倡競爭中的和諧，注重制度化與人性、制度化與活力的平衡。

和諧的人際關系有利于提升企業職工思想境界。由于人際關系具有“一致性”的特點，使得人們在社會交往中，總是千方百計去尋找那些與自己的思想、感情、觀點、興趣、愛好、行為方式等相近或相一致的人，作為發展和擴大自己人際關系力量的對象。同時，人際關系群體也時刻在物色和接納新的“知音”。因此，和諧的、進步的、高尚的人際關系，所產生的是一種鼓舞人的斗志、振奮人的精神，使之奮發向上、開拓進取的積極作用。企業一旦具有了這種人際關系，廣大職工的思想境界就會不斷得到提高和升華，他們就會誠實守信、忠誠企業，自覺地把自己與企業視為命運共同體，以“廠興我榮、廠衰我恥”為己任，積極投身企業生產經營和改革發展，努力發揮主人翁作用。

2.和諧的人際關系有利于穩定職工隊伍。構建和諧企業，必須維護企業、尤其是職工隊伍的穩定。穩定是和諧的前提和基礎，沒有職工隊伍的穩定，構建和諧企業就無從談起。對于一個企業來講，如果人與人之間沒了友情、沒了團結、沒了合作、沒了相互幫助，大家金錢至上、自私自利、不講人格、不顧大局，那么職工隊伍就會出現爾虞我詐、勾心斗角的混亂局面，就會成為一盤散沙。“行為失諧，尚可挽正。人際失諧，百事無成。”因此，穩定職工隊伍，需要營造和諧進步的人際關系。

3.和諧的人際關系有利于培養企業團隊精神。“一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團”。和諧進步的人際關系，可以激發人們團結友愛、奮發向上、無私奉獻、相互協作的精神，使人們在和睦相處的環境中安居樂業，在相互幫助中完成勞動生產任務。“家和萬事興”。企業一旦營造了這種人際關系，就能產生眾人劃槳的巨大合力，就能充分調動廣大職工的積極性，最大限度地激發廣大職工的想象力和創造力，為各項工作提供強大的動力和支持。而這正是每個企業所期待和需要的團隊精神。

4.和諧的人際關系有利于企業領導的科學決策。由于人際關系是人與人之間橫向、縱向或是相互交叉進行交往的，相應地，企業領導層的人際關系也是相互溝通、相互影響的，只不過比一般人范圍更廣，層次更高。人際關系對社會政治的、經濟的、文化的諸多方面產生的作用，都會通過各種渠道和方式反饋到企業領導集團中去，為領導層的科學決策提供重要的參考依據。同時，企業領導之間的相互交往，對于提高領導者自身的決策水平也會創造經驗交流的條件。

5.和諧的人際關系有利于增強企業發展活力。黨的十六大報告指出：“全社會全民族的積極性、創造性，對黨和國家事業的發展始終是最具有決定性的因素”。構建和諧企業，必須激發廣大職工的積極性、創造性，增強企業發展活力。企業發展的活力來自兩個方面，一是個體活力，二是集合活力。個體活力指的是職工的能動性、積極性和創造性的充分發揮。集合活力指的是企業的向心力、凝聚力和整合力的不斷增強。不管是個體活力的增強，還是

集合活力的強化，都離不開和諧進步的人際關系。沒有和諧進步的人際關系，職工的能動性、積極性和創造性就不可能得到充分發揮，企業的向心力、凝聚力和整合力就不可能得到增強。總之，和諧進步的人際關系作為一種生產力，對增強企業的發展后勁具有至關重要的作用，甚至能夠產生使企業起死回生的效果。

二、企業內部和諧人際關系構建的前提和基礎

構建企業的和諧人際關系，有兩個根本性的問題值得我們認真思考并切實加以解決。一是職工對利益的占有與自己在企業財富創造中的貢獻是不是對應的，合情合理的；二是產生了利益矛盾，企業能不能及時地加以協調和解決。這里既有職工自身素質的原因，又有企業體制機制的問題。為此，企業在構建和諧人際關系中應當做好以下五個方面的工作

切實加強思想道德建設。思想道德，作為人生修養的重要內容和崇高境界，是推動企業“三個”文明建設的精神力量，也是構建企業和諧人際關系的思想武器。因此，提高職工隊伍思想道德素質，是實現人際關系和諧的基礎。在思想道德問題上，要著重抓好三個教育，一是理想信念教育。共同的理想信念既是引導人們超越各種具體利益而各盡其能、各得其所、和諧相處的精神紐帶，又是鼓舞人們萬眾一心、無私奉獻、奮勇前行的精神旗幟。為此，要切實抓好中國特色社會主義共同理想信念的教育，引導廣大職工弘揚集體主義、愛國主義思想，在全面建設社會主義小康社會的偉大事業中始終保持昂揚向上、開拓進取的精神狀態；二是誠實守信教育。誠實守信乃為人之道，立身之本，是職業道德的靈魂。要教育廣大職工誠實守信，忠誠企業，以“廠興我榮，廠衰我恥”作為處理企業人際關系的出發點和行為準則，正確認識和處理個人利益和集體利益、局部利益和整體利益、當前利益和長遠利益的關系，以崇高的責任感和奉獻精神為實現企業的發展目標和根本利益而忘我工作、多作貢獻；三是分配觀念教育。人們對自己之于社會貢獻程度的自覺估量，是實現人際關系和諧的心理基礎。在科技、知識、管理、資金等非勞動要素進入社會分配系列的今天，樹立正確的分配觀念顯得尤為重要。要教育引導廣大職工消除對按勞取酬中“勞動”的狹義理解，逐步樹立“按照貢

獻的差異進行差異分配”的分配觀念，正確對待和處理自己的付出和報酬，始終保持健康良好的心態。

2.妥善協調各種利益關系。雖然人際關系的不和諧，本質上是利益關系的不和諧，但和諧的人際關系，并不在于人們之間有沒有利益矛盾，而在于如何認識和解決這些矛盾。事實上，在社會主義市場經濟條件下，人們在財富的分配和占有方面不可能搞平均主義，因而利益上的差異和矛盾是不可避免的，也是正常的，只不過是不能讓這些差異和矛盾任其自然地發展，而必須采取得力措施防止差異懸殊過大和利益矛盾激化。因此，妥善協調和處理人們之間的各種利益關系，是實現人際關系和諧的關鍵。企業要妥善協調和處理好各種利益關系，應該重點解決兩個問題，一是建立利益均衡機制，在政策制定上，必須堅持以最廣大職工群眾的根本利益作為出發點和落腳點，充分考慮和兼顧不同層次職工群眾的承受能力，堅決反對和糾正各種侵害職工群眾利益的行為；二是建立利益協調機制，及時全面準確地收集和掌握職工群眾的思想動態，引導職工群眾以理性合法的形式表達利益要求，解決利益矛盾，確保職工群眾合理合法的利益要求得到保護和滿足。

3.切實強化廠務公開工作。公平公正，是構建和諧人際關系的根本保證。就企業來講，體現公平公正，一個非常重要的方面，就是要落實職工群眾對企業經營管理的知情權、參與權和監督權。一些企業勞動爭議和集體上訪之所以頻頻發生，一個很重要的原因，就是職工群眾對企業的改革改制政策不了解，缺少知情權、參與權和監督權，其合法權益受到侵害，嚴重影響了職工隊伍穩定，導致了人際關系的不和諧甚至混亂。而深化廠務公開工作，正是落實職工群眾對企業經營管理知情權、參與權和監督權的一項行之有效的重要舉措，這項工作做好了，必將促進和諧人際關系的建設。

4.加強企業黨風廉政建設。加強黨風廉政建設，對于凈化企業風氣，改善和調節人際關系，具有十分重要的作用。各級領導干部和廣大黨員務必以身作則、從嚴要求自己、努力成為改善人際關系的中堅力量。這里值得強調的，一是企業管理者必須擺正自己與生產者的關

系。在社會主義企業里，管理者與生產者之間并非金錢雇傭關系，而是一種彼此信任、互尊互愛、團結互助的友誼合作關系。一個企業領導者，只有做到把自己的愛心全部獻給企業，真正與職工心連心、心貼心，企業才有可能創造和諧的人際環境。二是廣大黨員、尤其是黨員領導干部要帶頭做好思想政治工作。思想政治工作是我們黨的優良傳統和政治優勢，是經濟工作和其他一切工作的生命線，對構建和諧人際關系具有重要的促進作用。為此，廣大黨員、尤其是黨員領導干部必須強化群眾觀念，把職工群眾關心的熱點和難點問題作為工作重點，身體力行做好理順情緒、化解矛盾、穩定隊伍、凝聚人心的思想工作，為構建和諧人際關系切實發揮好各自的作用。

5.發揮法律制度調節作用。抓好職工法制教育，讓廣大職工真正懂得自己的基本權利和義務是什么，懂得自己在日常工作和生活中應承擔什么責任，懂得自己在處理人際關系方面應持什么態度、應該注意掌握什么方法，懂得自己的言論和行動哪些是正義、哪些是合法等，進而知法守法，規范行為。同時，企業應該重視規章制度對規范人際關系的重要作用，切實抓好企業內部的制度建設，努力引導人際關系沿著制度化的軌道健康發展。

參考文獻

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李福海。管理學新論[M].成都：四川大學出版社，2002。

第五篇：工商管理論文

淺談中國的合格“職業經理人”

論文一開始我想和大家說說這樣一個話題：職業經理人是職業領導者嗎？如今，許多國內企業從創業期步入成長期，加強企業管理成為大家的共識。我們也越來越多地聽道“職業經理人”和“職業領導者”的說法，但兩者是否是一回事，它們有什么區別？以下是一些企業界人士的看法。

萬科老總王石認為，職業經理人與職業領導者是有區分的。一個優秀的職業經理人不一定能成為好的職業領導者。好的職業領導者首先必須是決策者。他決定的是企業的發展方向和發展戰略，他必須做出決定，并有足夠的心理承受力和責任感來承擔責任。而一個優秀的職業經理人首先要是好的執行者，他只有在接受了足夠的鍛煉，擁有了領導者必備的眼光和素質后，才有可能成為優秀的職業領導者。

中正公司的哲為認為，“領導者”是個“自然人”，他的本色可以是多彩斑斕的，那是個人魅力，很吸引人；“經理人”是個“職位”，他的本色是黑色，那就是權力，沒有吸引力，但有威脅力。他同意“領導者”與“經理人”有區別，但不可以此分工。在人力資源管理中，可根據人的能力將管理人才分為四個層次：決策、管理、執行和操作。一個好的經理人一定是一個好的領導者，而一個成功的良性運作的企業，一定是一個每位員工都是一個優秀的管理者、領導者的企業。

通用電氣中國公司的金林立提出：一個職業領導者，首先要有全局觀，一方面不僅要意識到企業文化的建設并親力親為，還要意識到其它不可或缺的重要要素，如資源、市場、團體結構等，并正確決策；另一方面，在今天，全局觀還表現在全球觀，即立足全球市場考慮企業的發展。

綜上所述：職業領導者往往是一個富有人格魅力的角色。實際上也只有領導者才能散發出其獨特的個人魅力。職業經理人囿于位置與角色的關系，其個人魅力常被掩蓋或自我內斂，但這也是職業經理人應該做到的。下面讓我們來看看如

何才能成為一名合格的中國職業經理人。

一、學位與崗位

中國經濟市場化的發展已日趨成熟，職業經理人已成為中國經濟發展的中堅力量，中國MBA作為中國職業經理人隊伍的后備力量，已被社會各界廣泛關注。中國MBA教育由此也有了新世紀中國職業經理人“黃埔軍校”之譽。回顧十年，中國MBA從無到有，發展迅速，在市場經濟條件下壯大為一個企業高層管理群體。中國MBA與中國職業經理人的聯系日益緊密，而兩者的區別在本次論壇上也引出了專家、學者的專題討論。南京大學副校長洪銀興在答MBA學生關于中國MBA與中國職業經理人的區別時僅用“學位”與“崗位”區分了兩者，他認為MBA是學位概念，而職業經理人是一種崗位名稱。從學位到崗位，其內在涵義是在不斷拓展的，職業經理人的素質是MBA專業知識的寬帶發展。

那么，中國職業經理人究竟是何種概念？在這一問題的回答上，金碚副所長認為職業經理人，顧名思義是指以辦企業為職業的專業人員。而針對中國形式各樣的企業，職業經理人也應有多種含義，而并不是一個單一模式。對此，著名經濟學家茅于軾另有一番詮釋。茅老描述的職業經理人是一類彬彬有禮、懂得妥協、懂得怎么與合作者謀求利益，而內心仍有強烈的意志和高度原則的管理專業人才。

二、從MBA到合格的職業經理人

與會專家、學者從不同層面對中國職業經理人提出了不同的素質要求。中國MBA作為市場經濟生力軍如何進一步提升自己，成為合格的職業經理人？從MBA到職業經理人，問號背后究竟包含了什么素養要求？

實踐能力——江蘇省副省長王珉在大會上的主題發言表達了對MBA人才的迫切需求。江蘇省目前有60萬家上規模的企業，而中國MBA教育遠遠趕不上

企業人才需求的發展速度。企業的發展需要職業經理人，需要MBA人才。那么，在MBA與職業經理人之間企業扮演了什么角色？

金鷹國際集團董事長王恒從企業角度表示，企業在MBA到職業經理人的發展過程中起到了積極的作用。企業作為一個平臺，在給MBA學生提供高收入的同時，也給了他們經營、管理企業，操作實務的經驗，充當了MBA從理論到實踐、從學位成功走向崗位的橋梁。

北京理工大學在作MBA發展闡述時強調MBA重在實踐，他們認為專業學位與職業實踐應緊密聯系。職業經理人是由具有現代化管理知識的MBA學生在企業的具體經營操作鍛煉下逐步成熟起來的。金碚副所長在“關于MBA職業意識”發言中有句話說得好：MBA從書上所學均是曾經發生過的經濟事件，而他們面對的一定是新形勢下的新問題，這就突出能力的重要性與必要性。管理實踐既是一種科學，又是一種藝術。這種管理的藝術既體現在企業具體營運的操作方面，又體現在人際關系的協調方面。實踐不僅面對市場，同時還面對各種利益代表：董事會、股東、員工……MBA學生只有在企業實踐中鍛煉處理各種問題的能力，才能成為合格的職業經理人——專業理論與實踐管理能力兼具的人才。但據記者與有關院校接觸，發現MBA學生與企業的聯系并不十分密切，從MBA教育到企業具體商業運營仍有一定程度的脫節。就此現狀，大會關于MBA學生實踐能力培養的討論是十分有價值的，實踐能力應是職業經理人應有的素養。

道德操守——中國的職業經理人應具備良好的道德操守。南京大學商學院副院長劉志彪在發言中指出：道德操守是職業經理人必備的素養，是職業經理人隊伍發展的必要條件。鄭百文事件就是一個典型例子，其中就反映了一個職業經理人的道德問題：鄭百文在各地有分公司，分公司的總經理利用鄭百文的銷售渠道來推銷自己的產品，所有收入流入自己的賬本，所有的成本進入鄭百文的賬產，這樣的鄭百文怎有不垮之理？可見職業經理人之職業道德水平的提高對企業發展極為重要，良好的職業道德應是中國職業經理人的必備素質。

三、樹立中國的MBA品牌

從去年全國52所高校MBA代表齊聚北大召開首屆“中國MBA發展論壇”到今年63所高校在南京舉行第二屆“中國MBA發展論壇”，都是為了一個共同的目標——團結協作、共創未來、樹立中國的MBA品牌。80年代，MBA在中國只是一個“概念”。經過十年發展，在全國64所高校已有近萬名MBA畢業，還有數千名MBA正在學校攻讀MBA課程。中國MBA的培養是以中國經濟大環境為背景的。中國的一系列經濟現象：國有企業產權改革、家電業價格競爭等都是中國經濟機制、政策的特殊反映，具有中國特色。這就要求中國MBA培養具有中國特色，符合中國實際，服務經濟發展。中國MBA培養應體現國際化與本土化的結合。南京大學商學院院長趙曙明在作大會主題發言時，介紹了南大的MBA教育經驗：與荷蘭等國聯合辦學，建立國際信息交流；同時又聯系國內院校MBA，以培養中國企業管理人才為目標，實現本土化要求，兩者的有機結合體現了中國MBA發展的特色。中國人民大學在“對中國MBA的幾點思考”報告中提出了“三光”、“四化”。“三光”即中國MBA發展應從借光（借助國外MBA辦學經驗來發展MBA）、增光（中國MBA的壯大）到發光（樹立中國MBA的國際品牌）；“四化”即正規化、國際化、本土化、集團化。著名經濟學家樊綱也在發言中以中、美、瑞士的GDP為比較，闡述了中國的具體經濟情況，要求中國MBA有自己的特色；中國職業經理人應有明確的職業意識。

中國企業發展需要職業經理人，中國MBA成長為職業經理人需要專業學位以外的多種素養，中國企業正期待擁有更多具有MBA學位的合格職業經理人。微電子1101

劉雪蓮

05115001

2012/12/28