第一篇：工商管理論文

工商管理論文

服務營銷學是市場營銷學的一部分，通過服務帶動營銷，通過營銷促進服務，知識經濟是以服務業為主導的經濟，知識經濟的發展將催生服務業的的大發展。廣安聯通是中國聯通在廣安的分支機構，我對其服務營銷工作的現狀及開展情況等進行深入研究。

電子商務市場給企業帶來的最大影響是使市場由原來的以產品為中心變成了以客戶為中心，企業的經營由原來的規模化生產變成今天的一對一的個性化服務。現今，許多企業已經認識到以客戶為中心是當今市場競爭的必由之路，可是由于傳統企業的銷售、市場、客戶服務及技術支持等部門的工作很多都是獨立和垂直進行的，各部門間的溝通存在障礙，以至不同的業務往往很難協調一致地集中到客戶身上，造成企業對客戶資源沒有有效的保存和利用。

客戶關系管理（CRM）能夠解決上述的問題，它能使公司在設計它的市場營銷策略和營銷體系時集中注意力發展顧客，及向顧客遞交最優越價值的管理，加強企業對客戶的認識或理解，以便對企業的決策提供強大支持，開始對問題進行分析之前，先來認識一下客戶關系管理（CRM）的概念和框

架。

作為解決方案的客戶關系管理，它集合了當今最新的信息技術，包括Internet和網絡化經營、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能、呼叫中心等等，作為一個應用軟件的客戶關系管理系統，它凝聚了市場營銷的管理理念、市場營銷、銷售管理、客戶關懷服務和支持構成了客戶關系管理軟件的基石。目前廣安聯通的CRM采用以下三大系統即：作業支撐系統、客戶管理管理系統、10010知識庫以及CMS工單管理系統，通過以上四套系統全面管理客戶關系并實現服務中帶動營銷。

CRM的框架功能可以歸納為三個方面：（1）對營銷、銷售和客戶服務三部分業務流程的信息化；（2）與客戶進行溝通所需要的手段（如電話、傳真、網絡、Email等）的集成和自動化處理；（3）對上面兩部分功能所積累下的信息進行加工處理，產生客戶智能，為企業的戰略戰術的決策作支持。

CRM的目標在于在維護客戶滿意度的同時量大化整體客戶利潤貢獻率。CRM系統分為三類，即：協作型、操作型和分析型，其中分析型CRM是CRM中非常重要的一部分，包括前兩種系統的功能，并同時提供商業智能的能力，最終使得運營商將寶貴的客戶信息轉變為客戶知識，強調對各種數據的

分析，并從中獲得有價值的信息，先將完整的和可靠的數據轉化為有用的、可靠的信息，再將信息轉化為知識，為客戶服務和新產品的研發提供準確的依據。

在當今企業CRM的應用中，之所以與其相匹配的BI/DSS（商業智能/決策支持系統）的需求呼聲日益高漲，主要原因懸在商業智能和決策支持解決方案的幫肋下，企業可以通過充分挖掘現有的客戶數據資源、捕獲信息、分析信息、溝通信息，發現許多過去缺乏認識或未被認識的數據關系，使得企業對客戶的需求能有更及時更充分的理解，能夠幫助企業管理者做出更好的商業決策，并藉此提升企業核心競爭力，企業不再滿足原有信息管理系統簡單的信息統計匯總，而是更多地關注能否全面獲得客戶和市場的資料，能否借助現代化的技術對繁多復雜的現實數據其客觀本質規律進行深入理解、認識，并做出專業化的正確判斷。

分析型CRM（也稱為客戶智能系統），是創新和使用客戶知識（在這一過程中采用數據倉庫，OLAP即聯機分析處理和數據挖掘技術對客戶數據進行分析，提驗出有用信息），幫助企業提高優化客戶關系的決策能力和整體運營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合，分析型CRM也可以看作是一種用來連結運營型面向客戶的應用軟件（例如銷售、服務和Web

渠道）和分析型后臺系統，商務智能解決方案，客戶數據挖掘的“粘合劑”，用來確保“前端實時性客戶交互”與“后端對如何改善下一次客戶交互分析”之間反饋循環的技術。

分折型CRM在國外的發展已有十余年，從90年代初基于部門級的專用解決方案如銷售隊伍自動化，客戶服務和支持到以客戶為中心的整體解決方案，尤其Internet的迅猛發展及成熟的電子商務平臺大大推進了應用的廣度和深度。目前，客戶關系曹理桕美技術的研究與應用依然是學術界和工業界研究的熱點，客戶關系管理（CRM）的發展趨勢之一就是分析功能的深化，它將擴展企業對客戶的理解，為企業戰略決策提供重要的數據基礎，所以分析型CRM給人們帶來了很多的利益，而且市場前景非常良好，它有如下用途和主要功能：

分析客戶特征，為了制定出個性化的營銷手段，分析客戶特征是首要工作，即企業會想方設法了解顧客的地址、年齡、性別、收入、職業、教育程度等基本信息，分析“黃金客戶”,通過客戶行為分析，挖掘出消費額最高，最為穩定的客戶群，確定為“黃金客戶”,針對不同的客戶檔次，確定相應的營銷投入，對于“黃金客戶”,往往還需要制定個性化營銷策略，以求留住高利潤客戶。當然，成功的CRM不會讓顧客感覺到歧視，分析客戶關注點，通過與客戶接觸，收集大量客

戶消費行為信息，通過挖掘，得出客戶量關注的方面，從而有針對性地進行營銷活動，把錢花在“點”上。同樣的廣告內容，根據客戶不同的行為習慣，有的人會接到電話，有的人就可能收到信函；同一個企業，會給他們的客戶發送不同的信息，而這些信息往往正是顧客感興趣的。

交叉銷售，現在企業和客戶之間的關系是經常變動的，一旦一個人或者一個公司成為企業的客戶，企業就要盡力保持這種客戶關系。客戶關系的最佳境界體現在三個方面：1.最長時間地保持這種關系；2.量多次數地和客戶交易；3.保證每次交易的利潤量大化。因此，企業需要對已有的客戶進行交叉銷售，交叉銷售是指企業向原有客戶銷售新的產品或服務的過程。交叉銷售是建立在雙贏的基礎之上的，客戶因得到更多更好符臺其需求的服務而獲益，企業也因銷售增長而獲益，在企業所掌握的客戶信息，尤其是以前購買行為的信息中，可能正包含著這個客戶決定下一次購買行為的關鍵因素。

市場分析：對各類市場的活動、費用、市場反饋、市場線索進行分析，幫助市場人員全程把握市場活動，對市場的廣告宣傳，市場情報進行統計分析，供市場各類宣傳決策，分析合作伙伴，潛在合作伙伴的各種背景、潛力、實際營運

狀態，協助臺作伙伴的發展和維系。

銷售分析：在銷售環節，針對客戶實現客戶銷售量、銷售排名、銷售區域、銷售同期比、收款-應收、客戶新增、重復購買、交叉銷售、客戶關懷全面分析、針對產品實現產品銷售量、排名、區域、同期比、產品銷售價格、利潤、新產品銷售構成、久未交易產品、新產品銷售構成等的全面分析。

預測：對未來銷售量、銷售價格、市場潛力、新產品定價等企業經營決策特別關心的內容，通過適當的預測模型，進行多維度的剖析，方便決策。

從分析型的體系結構分析。如何有效地利用分析和挖掘得到的有用知識？其核心就是滿足企業面向主題的分析和決策的需求，企業經營者們面對著復雜多變的市場環境，需要從多種角度進行多主題的分析。因此，需要的不是企業信息管理系統中各種信息數據爆炸性的直接呈現，需要的是將這些敷據分門別類地集中，源源不斷地提供給面向具體業務主題的分析，根據主題具體要求，抽取相對應的分類主題管理數據，同時在抽取過程中要對原始數據進行分類、求和、統計等處理。抽取的過程實際上是數據的再組織，在抽取過程中，還要求完成數據凈化，即去掉不合格的原始數據，必要時還必須對缺摜的數據加以補充。在改變分析決策的主題時，要求可以按主題進行對應的數據查詢與訪問。同時，面對主題的分析時常涉及處理數據量龐大。處理運算關系復雜的情況，因此還要求承統滿足脫機大容量存儲，聯機磁盤存儲，內存存儲的多級存儲模式。

從上面分析型的體系結杓和解決過程我們可以看出分析型CRM和具體業務領域聯系比較緊，而且成本很高而不具有通用性，要做成通用的完整系統比較難。一般分析型的CRM大多基于數據倉庫，也有基于普通數據庫的，但這些系統的弊端是把大部分精力放在數據抽取清洗的ETL過程以及前端展示上，在分折算法上并沒有花太大精力。

第二篇：工商管理論文（定稿）

淺談對工商管理所屬四個專業的認識

經過了一個學期對工商管理專業導論課程的學習，讓我對廣商工商管理這一專業，有了具體的認識和了解。

首先，這個專業的范圍比較廣，所學課程也較多，涵蓋了經濟學、管理學的很多課程，因此，工商管理是一門基礎寬的學科。工商管理的課程涵蓋也較為豐富，把包括管理學、微觀經濟學、宏觀經濟學、管理信息系統、統計學、會計學、財務管理、市場營銷、經濟法經營管理、人力資源管理、企業戰略管理、企業財務管理、企業生產管理等等在內的學科知識都囊入其中。

而工商管理在廣商則主要延伸出四個大分支專業，包括：

1、工商管理；

2、市場營銷；

3、物流管理；

4、人力資源管理。這四個專業中每一個專業都有其自己獨有的特色和地位，都對學習者綜合素質提出了比較高的要求。它要求我們擁有扎實的經濟管理學科的基礎和求真務實的管理精神。總體來說，學習工商管理對于廣商學子的綜合素質要求是較高的。但與此同時它也向我們展示了工商管理內涵的博大精深，告訴我們管理工作既是一門科學，又是一門藝術。

通過學習這一學期的學習，我分別得出了對工商管理、市場營銷、物流管理和人力資源管理這四個專業的認識：

一、工商管理

工商管理學是研究盈利性組織經營活動規律以及企業管理的理論、方法與技術的科學。他既是一門科學，又是一門藝術。該專業培養具備管理、經濟、法律及企業管理方面的知識和能力，能在企、事業單位及政府部門從事管理以及教學、科研方面工作的工商管理學科高級專門人才。

工商管理專業要求學生掌握管理學、經濟學的基本原理和現代企業管理的基本理論、基本知識，掌握企業管理的定性、定量分析方法，具有較強的語言與文字表達、人際溝通以及分析和解決企業管理工作和問題的基本能力，熟悉我國企業管理的有關方針、政策和法規以及國際企業管理的慣例與規則，了解本學科的理論前沿和發展動態，掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有初步的科學研究和實際工作能力，畢業后能夠勝任相應的工作。就其科學性而言，工商管理專業有它的基本原則和管理理論，是一門經過整理的系統的知識。它以反映客觀規律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。它有其客觀性，實踐性，系統性和發展性。

就其藝術性而言，管理藝術是管理者分析問題、解決問題的智慧、才能和技能。是指管理活動中的創造性的管理技能、管理技巧；是指管理者的靈活策略、獨特方式、恰當手段、巧妙的方法，是屬于方法論范疇。它是管理者智慧、才能、經驗和膽略的綜合體現，是管理者運用知識、經驗和智慧去做好管理工作的一種能力，能夠表現管理者處理和解決問題的熟練程度和水平。而工商管理藝術在當前社會主義現代化建設，特別是現代化的大生產，管理工作千頭萬緒的情況下，對管理工作實現效用、管理者實現管理職責、公司實現成功成長都有其不可替代的特殊意義。隨著高科技的發展和社會的進步，工商管理學開始傾向強調管理的軟化，傾向重視管理的藝術。企業管理不僅需要“硬”因素，也同樣需要“軟”因素，正

像文學家、藝術家的作品有很高的藝術性一樣，管理工作、領導工作也需要它的管理藝術、領導藝術。

總之，學習工商管理，我們要補充現有理論知識的不足，把握現代管理新的知識，滿足技術進步和市場變化對工商管理專業人才的新的要求。

二、市場營銷學

廣東商學院的市場營銷學是廣東省高等學校名牌專業，具有一定的影響力。

市場營銷是個人和集體通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。它既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關者的利益而創造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關系的一系列過程。

它是市場營銷原理和市場營銷管理的結合，以市場營銷基本理論、市場調研分析、營銷戰略、營銷策略、營銷組織與控制和營銷的應用與創新為架構。它還將告訴你什么是生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、客戶觀念和社會市場營銷觀念，它的營銷職能，它的營銷策略，它的市場營銷種類。

它致力于培養具備管理、經濟、法律、市場營銷等方面的知識和能力，能在企、事業單位及政府部門從事市場營銷與管理以及教學、科研方面工作的工商管理學科高級專門人才。它要求我們掌握管理學、經濟學和現代市場營銷學的基本理論、基本知識，掌握市場營銷的定性、定量分析方法，具有較強的語言與文字表達、人際溝通以及分析和解決營銷實際問題的基本能力，熟悉國家有關市場營銷的方針、政策與法規及了解國際市場營銷的慣例和規則，了解本學科的理論前沿及發展動態，掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有一定的科學研究和實際工作能力。

市場營銷學是經濟管理類專業中比較實用的類型，在市場經濟逐步完善的今天，對于作為獨立經濟實體的企業、公司，如果沒有專業的市場營銷人才，以科學、現代化的營銷手段來“做生意”，肯定無法在競爭激烈的市場中生存。市場營銷人員是各個企業、特別是大型企業不可缺少的人才，但由于培養數量一直跟不上，所以畢業生供不應求。

三、人力資源管理

人力資源管理是指根據企業發展戰略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對企業中員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調整等一系列過程，調動員工的積極性，發揮員工的潛能，為企業創造價值，確保企業戰略目標的實現。是企業的一系列人力資源政策以及相應的管理活動。這些活動主要包括企業人力資源戰略的制定，員工的招募與選拔，培訓與開發，績效管理，薪酬管理，員工流動管理，員工關系管理，員工安全與健康管理等。

隨著社會主義市場經濟體制的逐步建立和完善，我國許多企業越來越認識到市場競爭的激烈和增強企業競爭力的緊迫感。企業競爭的關鍵是人才的競爭，能否管好人、用好人是企業成敗的重要因素。因此，人力資源管理已成為我們現代企業管理中非常重要的一環。

國際管理大師湯姆.彼得斯說：“公司或事業唯一真正的資源是人，管理就是充分開發人力資源，以做好工作。完善有效的人力資源的開發，就是”讓合適的人在合適的位置上“。要想做到”讓合適的人在合適的位置上"，必須做好人力資源的開發和規劃，這樣既可以保證人力資源管理活動與公司的戰略方向和目標保持一致，促使人力資源管理各個環節、各個階段

相互協調、相互銜接，又可以為公司增加無形資產。

因此，人力資源管理者的任務不只是以獲得人力資源為目標，人力資源管理者在為單位或組織獲得人力資源之后，還要通過各種開發管理手段，合理使用人力資源，提高人力資源的利用率，為此就必須堅持激勵原理。正因為如此，人力資源管理把開發人力資源放在首位，使用之前要進行開發，使用過程中還要不斷開發，把開發人的潛能，不斷提高員工的政治業務素質貫穿于整個人力資源管理過程，這是人力資源管理與傳統人事管理的重大區別之一。

在人類所擁有的一切資源中，人力資源是第一寶貴的，自然成了現代管理的核心。不斷提高人力資源開發與管理的水平，不僅是當前發展經濟、提高市場競爭力的需要，也是一個國家、一個民族、一個地區、一個單位長期興旺發達的重要保證，更是一個現代人充分開發自身潛能、適應社會、改造社會的重要措施。因此，人力資源管理學致力于專業培養具備管理、經濟、法律及人力資源管理等方面的知識和能力，能在事業單位及政府部門從事人力資源管理以及教學、科研方面工作的工商管理學科高級專門人才。

學習人力資源管理學要求我們掌握管理學、經濟學及人力資源管理的基本理論、基本知識，掌握人力資源管理的定性、定量分析方法，具有較強的語言與文字表達、人際溝通、組織協調及領導的基本能力，熟悉與人力資源管理有關的方針、政策及法規，了解本學科理論前沿與發展動態，掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有一定科學研究和實際工作能力。

在人才競爭趨于全球化的今天，人力資源開發與管理的工作顯得格外重要，做好人的工作已經成為贏得整個世界的前提，而對人力資源管理者的能力開發，則成為一項關乎發展整個國家伯樂人才的重要工程。人力資源管理者主要負責著企業的人力資源規劃，員工招聘選拔，績效考核，薪酬福利，培訓開發，勞動關系協調等工作。判斷其是否合格的標準是：懂得人力資源的專業知識，能夠完成人力資源的實際管理工作，還能不斷開發人力資源并且創造價值。

我國的人力資源從業人員的專業知識人才十分稀缺，有巨大的市場缺口，相信學習人力資源管理也是一個不錯的選擇。

四、物流管理學

物流管理是指在社會在生產過程中，根據物質資料實體流動的規律，應用管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協調、控制和監督，使各項物流活動實現最佳的協調與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經濟效益。現代物流管理是建立在系統論、信息論和控制論的基礎上的。

實施物流管理的目的就是要在盡可能最低的總成本條件下實現既定的客戶服務水平，即尋求服務優勢和成本優勢的一種動態平衡，并由此創造企業在競爭中的戰略優勢。根據這個目標，物流管理要解決的基本問題，簡單地說，就是把合適的產品以合適的數量和合適的價格在合適的時間和合適的地點提供給客戶。

物流管理的內容包括三個方面的內容：即對物流活動諸要素的管理，包括運輸、儲存等環節的管理；對物流系統諸要素的管理，即對其中人、財、物、設備、方法和信息等六大要素的管理；對物流活動中具體職能的管理，主要包括物流計劃、質量、技術、經濟等職能的管理等。

物流管理科學是近一二十年以來在國外興起的一門新學科，它是管理科學的新的重要分

支。物流管理科學的誕生使得原來在經濟活動中處于潛隱狀態的物流系統顯現出來，它揭示了物流活動的各個環節的內在聯系，它的發展和日臻完善，是現代企業在市場競爭中制勝的法寶。因而，物流管理專業的目標就是致力于培養具有物流管理基本能力的人才，掌握物流管理的最新動態，能進行物流系統分析、設計和規劃的基本能力。

物流管理人才適應在各級經濟管理部門，工商企業中從事物流管理工作和與物流相關的鐵路，航空，港口，倉儲等管理和技術工作。同時，它要求本專業學生學習經濟、會計、貿易、管理、法律、信息資源管理、計算機等方面的基本理論和專門知識，具有一定的系統開發與設計能力，掌握物流管理的基本理論、基本知識，了解物流管理發展的最新動態，具備物流管理的應用程序操作能力，具備物流信息組織、分析研究、傳播與開發利用的基本能力，能進行物流系統分析、設計和規劃，具有物流管理的基本能力。

隨著中國社會主義市場經濟體系建立、世界經濟一體化進程的加快和科學技術的飛速發展，物流產業作為國民經濟中的一個新興的產業部門，將成為本世紀重要產業和國民經濟新的增長點。目前，從中央到地方以及許多市場意識敏銳的企業，已把物流作為提高市場競爭力和提升企業核心競爭力的重要手段，把現代物流理念、先進的物流技術和現代物流模式引入國家、地方經濟建設和企業經營和管理之中。但是我國的物流教育仍十分滯后，造成了現代物流綜合性人才、企業尤其是流通企業改造傳統物流與加強物流管理、城市規劃物流系統運籌、第三方物流企業的運作技術操作等現代物流人才嚴重匱乏，阻礙了經濟的發展和經濟效益的提高。

隨著世界經濟的高速發展和全球化趨勢的日益突出，現代物流理論和技術已在發達國家得到了空前的應用和發展，并產生了巨大的經濟效益和社會效益。面對我國加入WTO后所面臨的機遇與挑戰，引進和發展現代物流理論和技術，培養現代物流經營管理的高級人才，已成為當務之急。物流是一個新生職業，目前就業行情看好，各大城市人才奇缺，市場缺口很大，所以物流專業很有發展前途。

學習物流行業一定要記得把英語學好，因為隨著物流的國際化和供應鏈的更加完善，英語將成了一個非常重要的力量。而物流類的大公司基本都是外企，所以選擇物流就得學好英語。

以上就是一個學期對工商管理專業導論課程的學習后我對工商管理所屬四個專業不成熟的認識。相信在以后的學習生活中，我能夠更真實的感受到它們帶給我的震撼，能夠更加深入的認識它們，能夠從它們身上取得更多知識財富。

第三篇：工商管理論文.doc

內 容 摘 要

轉型時期特定的國情和社會背景，決定了我國城市社區管理必須選擇“政府主導”的模式。社區管理中的政府主導，主要體現在政府必須扮演多種角色、行使多樣職能，更好地培育和扶持社區的持續發展。但是，政府角色的不當和政府行為的“越位”、“缺位”和“錯位”，容易導致社區管理中的“政府失靈”現象。因此要推進我國城市社區管理的穩步、健康發展，就必須解決政府在社區管理中如何進行功能定位的問題。

【關鍵詞】政府，社區，社區管理，功能定位

目錄

一、政府在社區管理中的主導作用...........1

二、政府在社區管理中存在的問題...........1

（一）政府在社區建設觀念上不明確................1

（二）政府對社區的宏觀管理不到位................2

（三）社區自身職責不明確..........2

三、政府在社區管理中的功能定位...........2

（一）政府應該擔當建設社區的功能................2

（二）政府應該擔當建設社區自治組織的功能........2在街道辦事處層面構建社區組織的網絡結構—社區理事會..........2培養專業性社區工作者............3

（三）政府要培育和發展非政府組織................3

參 考 文 獻................4論城市社區管理中的政府功能定位

社區是指聚居在一定地域范圍內的社會共同體。社區管理是指在黨和政府的主導下，依靠社區力量，利用社區資源，強化社區功能，解決社區問題，促進社區健康發展的過程，是對社區工作的總體概括。社區管理靠兩種力量的推動，一是社區組織與社區居民的力量，二是政府的力量。推動社區實現可持續發展，政府在社區管理中如何定位呢？

一、政府在社區管理中的主導作用

中國城市社區管理所取得的顯著成效，各級政府的主導作用功不可沒,首先表現為社區建設運動是由政府發起和組織的。政府還通過制定社區發展的相關政策，引導社區建設、規范社區行為，對社區建設進行宏觀指導；其次，政府均有專門的機構和組織來具體負責社區管理工作，為社區提供管理和服務；第三政府為社區建設投入了大量的人力、物力和財力。政府運用國家財政資金投入社區建設，不斷提高社區硬件建設水平，在政府強有力地推動下，社區改造，尤其是硬件設施建設在短期內得到推進和改善；最后，政府是社區建設的協調者和控制者。在改革開放后，政府在中國城市社區發展過程中漸漸讓渡出部分權力，其改革目標是扮演規劃者角色。這里說的協調者，是指政府對于中國城市社區的發展方向和目標進行引導和監管，逐漸由過去的政府機構直接管理，向總體在中國，規劃協調的間接調控方式過渡。

二、政府在社區管理中存在的問題

毋庸置疑，政府在社區建設中發揮著無可替代的作用。但是，從現階段社區管理的實際來看，政府在其角色的扮演和行政職能的行使中，也存在著許多不容忽視的現象和問題。

（一）政府在社區建設觀念上不明確

當前，城市政府在社區管理觀念上，依然停留在傳統計劃體制下的行政組織包打天下的層面上，不敢、不愿、不能將社會性管理和服務的職能下放或轉移給其他社會組織，也沒有鼓勵、扶植、發展群眾自我管理和服務組織的意識和觀念。因而政府對在社區建設和發展上到底應該做些什么事，并沒有完全分清楚，以致容易用行政的辦法辦的事，政府就抓在手上；社區內不好辦的事，有些本應由政府辦的，政府反而不去辦，推向社區自治組織。由于政府機構不了解民情，有時又求政績，因而即使政府為社區居民辦了事，也未必能得到居民的認可。

（二）政府對社區的宏觀管理不到位

長期以來，政府對社區的管理一直處于一種各自為政的狀態，名義上民政部門承擔著宏觀管理的職責，沒有在政府設立一個專門機構來協調和處理各職能部門在社區的具體矛盾，從而造成各管理部門對社區管理的作用不是形成合力，而是相互摩擦、相互制約甚至對立，不利于社區的管理、建設和發展。

（三）社區自身職責不明確

隨著政府職能轉變和工作重心下移，許多政府的專業管理部門都把社區作為一級基層政權看待，一些職能部門借動員社區資源為名，將自身業務盡其所能地轉嫁給社區居委會承擔。社區居委會忙于應付上級的各種工作任務及考核，對于社區自治、社區內事務卻思考甚少。如許多社區居委會對許多新建住宅小區的社區建設缺少知情權，對小區物業管理部門聯系不夠，社區居民委員會對這些小區管理缺乏必要的手段，有的便放棄了對小區事務的管理。

三、政府在社區管理中的功能定位

政府在社區管理中職能的越位、缺位和錯位導致作為社區建設的兩大主體政府和自治組織的功能失調、角色錯位。因此，筆者認為應該從以下幾個方面對政府在社區管理中的功能進行定位。

（一）政府應該擔當建設社區的功能

政府在社區建設中應當發揮適當的主導作用。表現為：倡導、動員、一定的經濟和政策支持、監督、評價和經驗的推廣，用政策去促進社區建設資源的聚集和社區的持續發展。政府發揮主導推動作用直接目標是支持具體社區活動的開展，而深層目標則是促進社區資源的開放和動員，促進社區成員的參與。因此，政府在社區建設中的角色定位應是：擔當建設社區的功能，積極發揮引導推進作用。

（二）政府應該擔當建設社區自治組織的功能

社區自治組織是社區建設的基礎，是居民參與公共事務和公共管理的平臺、場所，因此建立完善的社區自治組織體系是社區建設的關鍵。

1．在街道辦事處層面構建社區組織的網絡結構—社區理事會

社區理事會在成員組成上具有廣泛代表性，包括街道辦事處的代表、駐街政府職能部門的代表、企事業單位代表和居民代表等，其負責人由街道辦事處代表兼任。社區理事會建立后將成為社區運行的主體組織，其主要職能是規劃、協調和監督。

2．培養專業性社區工作者

社區建設需要大批政治素質好、熱心為群眾服務的社區工作者。社會工作者的作用在于推進社區工作專業教育與實務的發展，協調社會關系，在服務社會成員、推進社會互助、緩解社會矛盾、解決社會問題，促進社會穩定和社會進步等方面起到安全閥和推進器的作用，因此作為城市政府應積極開展培養專業社區工作者的工作。

（三）政府要培育和發展非政府組織

非政府組織是促進政府職能轉變的重要途徑和實現政事分開的有效載體，要按照行業職能“同類項合并”的原則，界定政府部門和非政府組織的工作界面，逐步將現在由行政機構承擔的一些技術性、服務性、事務性工作進行徹底的剝離，交給社會中介組織承擔，而不要再層層下放到社區。

政府在對社區的建設和管理上，必須理順各種關系，準確定位，明確職責，充分發揮指導、協調的作用，強化社區自治功能，逐步建立起強有力的社區管理體制，努力建設管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的新型社區，促進城市經濟和社會的協調。城市社區建設所處的發展階段及當前中國社會結構和體制轉軌的宏觀背景，決定了現階段我國城市社區建設必須得到必要的支持和切實的指導，方能健康發展，這其中政府的作用是最為關鍵的。政府職能作用發揮得充分、合理與否，將直接關系到我國城市社區建設的進程與質量，這一點必須引起方方面面的足夠重視。

參 考 文 獻

[1]孟華.論中小城市社區建設中的政府職能.泰山學院學報，2003，1.104頁

[2]徐永祥.社區發展論.上海：華東理工大學出版社，2000.153頁

[3]竇澤秀.社區行政——社區發展的公共行政學視點.山東:山東人民出版社，2003.318頁

[4]張玉枝.轉型中的社區發展——政府與社會分析視角.上海:上海社會科學院出版社，2003.186頁

第四篇：有關工商管理論文

中國傳統管理思想與現代企業管理

中國傳統經營思想在現代企業經營中的應用 摘要： 管理的根本任務是管理者為組織制訂目標和利用組織的資源去實現這一目標。國家和 企業都是組織，因而兩者之間有相通之處。由于中國傳統文化中儒家處于中心和主流地位，因而這一思想在為中國封建社會提供治理國家理論的同時，也有可能為現代企業提供理念和 動力。關鍵字：中國傳統文化 儒家思想 管理 正文： 中國傳統文化遠源流長，博大精深。它是中華民族在漫長的歷史歲月中所創造出來的屬于 全人類的共同寶貴的精神財富。在相當長的歷史時期里，中國文化一直處于世界領先地位，給世界文明做出了巨大貢獻。至今，中國古代文化中的精華仍在中國乃至世界繼續發揮著重 要的影響和作用。現代社會中的人并非機器，而是有意識、有感情和有社會關系的“人”。每個人都有其特 殊的社會關系及以此為依托的復雜的人文背景，科學管理制度在其實施過程中不可避免地受 它的影響。中華民族的文化有著長期的歷史積淀，人的心理觀念、道德準則和價值取向呈現 出多元、多變的特點，人們的社會利益關系有多種多樣的不同，這些因素構成了我國人文背 景的特異性，這種特異性常常與科學管理制度要求有著千絲萬縷的聯系。傳統文化在我國各 個領域都存在著很大影響，研究傳統文化對我國管理方面的影響更具有重要的現實意義。以儒學為代表的倫理型管理思想可概括為“修己”和“安人”，如果用現代管理理論來詮 釋，即以自我管理為起點，以社會管理為過程，最終實現“平天下”之目標。“格物——致 知——正心——誠意——修身——齊家——治國——平天下”，是其管理思想的邏輯演繹。我國古代的儒學思想家認為，家、業、國、天下的管理只是人口和范圍的不同，而管理的模 式和方法并不存在本質上的差異，對家族的管理方法同樣適用于企業，乃至國家，這樣一來 就形成了以家族管理為出發點的中國傳統管理思想。近年來，我們注意到，無論是內地成長起來的私人企業，還是港、奧、臺及東南亞久負盛 名的華人企業無一不是家族式企業，他們的管理理念和經營成功的文化底蘊就是中國傳統文 化。同時，華人在海外的創業環境使他們必須以自我奮斗，依靠家庭成員協作，依靠同族、同鄉幫助才獲得成功的，所以家族成員、同鄉之間自然產生了一種信賴、親情，管理中也就 形成了寬容、仁愛、平均為準則的倫理型管理模式。管理的根本任務是管理者為組織制訂目標和利用組織的資源去實現這一目標。國家和企 業都是組織，因而兩者之間有相通之處。由于中國傳統文化中儒家處于中心和主流地位，因 而這一思想在為中國封建社會提供治理國家理論的同時，也有可能為現代企業提供理念和動 力。以下便是中國傳統經營思想在現代企業經營中的應用。首先，作為現代企業的管理者――企業家，他對自己應當有什么樣的要求？應當樹立什 么樣的經營思想和理念？這是能否辦好企業的最根本的問題。中國的古代傳統文化中對人（君子）的道德要求在這方面就很有參考價值。如辦企業的目的究竟是“為己”還是“利他”？ 通過什么手段和方法去賺錢？辦企業賺了錢干什么？如何處理好企業與職工、社會、自然的 關系？等等，這些問題無一不可以在中國古代管理思想中得到啟發，甚至找到答案。這個問 題的解決，最根本的還在于提高企業家自身的素質與修養，而這正是儒家思想所提倡和追求 的。其次，戰略決策作為現代企業獲得成功的重大關鍵問題之一，其重要性、方法雖然在現 代管理科學中已經有較多論述，但中國古

代無論在治國或戰爭中的大量案例及其經驗總結，無疑對現代企業進行戰略決策具有啟發和指導意義，它們能將將干巴巴的決策理論轉變為豐 富多彩的管理實踐，為現代企業領導展開了一幅幅戰略決策正確和錯誤導致成功與失敗的哲 理畫圖。只要細細體味與思考，企業家將能從中獲得很多靈感與啟發，使自己的戰略決策不 犯或少犯錯誤。第三，管理的另一重大問題是用人問題，中國古代管理思想在這方面也有著極為豐富的 理論和實踐。漢高祖劉邦在與大臣們議論他的成功之道時曾說：我打仗不如韓信，出謀劃策 不如張良，治理后方、不斷向前方運送糧草不如蕭何。他們三人都是人杰。但我能使他們為 我所用，所以我成功了。他把自己的成功歸之于用人，這是有道理的。中國歷來十分重視用 人問題，有許多成功經驗。如用人要德才兼備、要用人所長、要用人不疑等等。現代企業領 導要用好人，保證企業經營上的成功，可以從中國古代管理思想中獲得很多啟示。在談到中國古代管理思想在現代企業中的應用時，必須討論一下以前談得很多的兩部中 國名著：《孫子兵法》和《三國演義》，它們曾一度作為中國古代管理思想用于企業管理的 代表。應該說，這兩部名著對現代市場經濟中的企業是有重要啟發價值的。原因在于，現代 市場經濟條件下企業之間的競爭與戰爭有相似之處，“商戰”這一名詞的出現就說明了這一 點。企業之間的競爭是為了爭奪市場，這與作戰雙方戰斗是為了爭奪土地是相似的。因此，研究作戰規律的《孫子兵法》與起“圖解”《孫子兵法》作用的《三國演義》受到企業家們的 重視就不難理解了。但是，當前，現代市場經濟已經從“大魚吃小魚”時代邁入到尋求競爭雙 方能達到“雙贏”的時代，以各種謀略求得消滅對方的做法已經不再適應當前大的形勢。因此，在研究和運用這兩部古代名著時，應當有所分析和揚棄。一般地說，中國古代傳統管理的理念是以人為中心的人本觀，它具有強調和諧、穩定與 團體意識的特點。在思維方法上，與西方文化重分析、重規范、重個人不同，東方文化更重 綜合、重整體、重親情、重集體。從管理角度看，東西方管理理念兩者互有長短，但并無優 劣之分。當前，西方人本管理興起，說明了我們提倡學習應用中國古代管理思想的合理性。但同時我們也應學習代表西方文化精神的科學管理精髓，并把兩者有機結合起來，創造出具 有中國特色的企業管理理論和方法，這是擺在我們面前的重大歷史任務。我們要按照袁寶華 同志所提出的：“以我為主，博采眾長，融合提煉，自成一家”的原則，在學習運用中國古代 管理思想與國外先進管理經驗的同時，及時總結提高我們當代企業管理的實踐經驗，并將其 上升為理論，為創建有中國特色的管理理論作出不懈的努力。

第五篇：工商管理論文

淺談中國的合格“職業經理人”

論文一開始我想和大家說說這樣一個話題：職業經理人是職業領導者嗎？如今，許多國內企業從創業期步入成長期，加強企業管理成為大家的共識。我們也越來越多地聽道“職業經理人”和“職業領導者”的說法，但兩者是否是一回事，它們有什么區別？以下是一些企業界人士的看法。

萬科老總王石認為，職業經理人與職業領導者是有區分的。一個優秀的職業經理人不一定能成為好的職業領導者。好的職業領導者首先必須是決策者。他決定的是企業的發展方向和發展戰略，他必須做出決定，并有足夠的心理承受力和責任感來承擔責任。而一個優秀的職業經理人首先要是好的執行者，他只有在接受了足夠的鍛煉，擁有了領導者必備的眼光和素質后，才有可能成為優秀的職業領導者。

中正公司的哲為認為，“領導者”是個“自然人”，他的本色可以是多彩斑斕的，那是個人魅力，很吸引人；“經理人”是個“職位”，他的本色是黑色，那就是權力，沒有吸引力，但有威脅力。他同意“領導者”與“經理人”有區別，但不可以此分工。在人力資源管理中，可根據人的能力將管理人才分為四個層次：決策、管理、執行和操作。一個好的經理人一定是一個好的領導者，而一個成功的良性運作的企業，一定是一個每位員工都是一個優秀的管理者、領導者的企業。

通用電氣中國公司的金林立提出：一個職業領導者，首先要有全局觀，一方面不僅要意識到企業文化的建設并親力親為，還要意識到其它不可或缺的重要要素，如資源、市場、團體結構等，并正確決策；另一方面，在今天，全局觀還表現在全球觀，即立足全球市場考慮企業的發展。

綜上所述：職業領導者往往是一個富有人格魅力的角色。實際上也只有領導者才能散發出其獨特的個人魅力。職業經理人囿于位置與角色的關系，其個人魅力常被掩蓋或自我內斂，但這也是職業經理人應該做到的。下面讓我們來看看如

何才能成為一名合格的中國職業經理人。

一、學位與崗位

中國經濟市場化的發展已日趨成熟，職業經理人已成為中國經濟發展的中堅力量，中國MBA作為中國職業經理人隊伍的后備力量，已被社會各界廣泛關注。中國MBA教育由此也有了新世紀中國職業經理人“黃埔軍校”之譽。回顧十年，中國MBA從無到有，發展迅速，在市場經濟條件下壯大為一個企業高層管理群體。中國MBA與中國職業經理人的聯系日益緊密，而兩者的區別在本次論壇上也引出了專家、學者的專題討論。南京大學副校長洪銀興在答MBA學生關于中國MBA與中國職業經理人的區別時僅用“學位”與“崗位”區分了兩者，他認為MBA是學位概念，而職業經理人是一種崗位名稱。從學位到崗位，其內在涵義是在不斷拓展的，職業經理人的素質是MBA專業知識的寬帶發展。

那么，中國職業經理人究竟是何種概念？在這一問題的回答上，金碚副所長認為職業經理人，顧名思義是指以辦企業為職業的專業人員。而針對中國形式各樣的企業，職業經理人也應有多種含義，而并不是一個單一模式。對此，著名經濟學家茅于軾另有一番詮釋。茅老描述的職業經理人是一類彬彬有禮、懂得妥協、懂得怎么與合作者謀求利益，而內心仍有強烈的意志和高度原則的管理專業人才。

二、從MBA到合格的職業經理人

與會專家、學者從不同層面對中國職業經理人提出了不同的素質要求。中國MBA作為市場經濟生力軍如何進一步提升自己，成為合格的職業經理人？從MBA到職業經理人，問號背后究竟包含了什么素養要求？

實踐能力——江蘇省副省長王珉在大會上的主題發言表達了對MBA人才的迫切需求。江蘇省目前有60萬家上規模的企業，而中國MBA教育遠遠趕不上

企業人才需求的發展速度。企業的發展需要職業經理人，需要MBA人才。那么，在MBA與職業經理人之間企業扮演了什么角色？

金鷹國際集團董事長王恒從企業角度表示，企業在MBA到職業經理人的發展過程中起到了積極的作用。企業作為一個平臺，在給MBA學生提供高收入的同時，也給了他們經營、管理企業，操作實務的經驗，充當了MBA從理論到實踐、從學位成功走向崗位的橋梁。

北京理工大學在作MBA發展闡述時強調MBA重在實踐，他們認為專業學位與職業實踐應緊密聯系。職業經理人是由具有現代化管理知識的MBA學生在企業的具體經營操作鍛煉下逐步成熟起來的。金碚副所長在“關于MBA職業意識”發言中有句話說得好：MBA從書上所學均是曾經發生過的經濟事件，而他們面對的一定是新形勢下的新問題，這就突出能力的重要性與必要性。管理實踐既是一種科學，又是一種藝術。這種管理的藝術既體現在企業具體營運的操作方面，又體現在人際關系的協調方面。實踐不僅面對市場，同時還面對各種利益代表：董事會、股東、員工……MBA學生只有在企業實踐中鍛煉處理各種問題的能力，才能成為合格的職業經理人——專業理論與實踐管理能力兼具的人才。但據記者與有關院校接觸，發現MBA學生與企業的聯系并不十分密切，從MBA教育到企業具體商業運營仍有一定程度的脫節。就此現狀，大會關于MBA學生實踐能力培養的討論是十分有價值的，實踐能力應是職業經理人應有的素養。

道德操守——中國的職業經理人應具備良好的道德操守。南京大學商學院副院長劉志彪在發言中指出：道德操守是職業經理人必備的素養，是職業經理人隊伍發展的必要條件。鄭百文事件就是一個典型例子，其中就反映了一個職業經理人的道德問題：鄭百文在各地有分公司，分公司的總經理利用鄭百文的銷售渠道來推銷自己的產品，所有收入流入自己的賬本，所有的成本進入鄭百文的賬產，這樣的鄭百文怎有不垮之理？可見職業經理人之職業道德水平的提高對企業發展極為重要，良好的職業道德應是中國職業經理人的必備素質。

三、樹立中國的MBA品牌

從去年全國52所高校MBA代表齊聚北大召開首屆“中國MBA發展論壇”到今年63所高校在南京舉行第二屆“中國MBA發展論壇”，都是為了一個共同的目標——團結協作、共創未來、樹立中國的MBA品牌。80年代，MBA在中國只是一個“概念”。經過十年發展，在全國64所高校已有近萬名MBA畢業，還有數千名MBA正在學校攻讀MBA課程。中國MBA的培養是以中國經濟大環境為背景的。中國的一系列經濟現象：國有企業產權改革、家電業價格競爭等都是中國經濟機制、政策的特殊反映，具有中國特色。這就要求中國MBA培養具有中國特色，符合中國實際，服務經濟發展。中國MBA培養應體現國際化與本土化的結合。南京大學商學院院長趙曙明在作大會主題發言時，介紹了南大的MBA教育經驗：與荷蘭等國聯合辦學，建立國際信息交流；同時又聯系國內院校MBA，以培養中國企業管理人才為目標，實現本土化要求，兩者的有機結合體現了中國MBA發展的特色。中國人民大學在“對中國MBA的幾點思考”報告中提出了“三光”、“四化”。“三光”即中國MBA發展應從借光（借助國外MBA辦學經驗來發展MBA）、增光（中國MBA的壯大）到發光（樹立中國MBA的國際品牌）；“四化”即正規化、國際化、本土化、集團化。著名經濟學家樊綱也在發言中以中、美、瑞士的GDP為比較，闡述了中國的具體經濟情況，要求中國MBA有自己的特色；中國職業經理人應有明確的職業意識。

中國企業發展需要職業經理人，中國MBA成長為職業經理人需要專業學位以外的多種素養，中國企業正期待擁有更多具有MBA學位的合格職業經理人。微電子1101

劉雪蓮

05115001

2012/12/28