第一篇：如何開展政務督導 提升企業執行力 實現基礎管理上水平

如何開展政務督導 提升企業執行力

實現基礎管理上水平

*** 【摘要】單位對政務活動的督促檢查，是一個重要的領導環節和方法，是機關工作的重要組成部分。隨著煙草行業不斷深化改革，尤其是地市級煙草商業企業的市場營銷主體地位確立后，行業規范性逐步增強，基礎管理水平大幅度提升。但是，執行力不到位，辦事拖拉、工作效率不高的問題在部分單位、個別部門仍然存在。如何提高執行力和工作效率，全面提升地市級公司基礎管理水平，建立團結、高效的機關，是地市級煙草商業企業需要解決的問題之一。本文從地市級煙草商業企業政務督導現狀分析，提出了提高政務督導效果的方式方法，為進一步規范和加強政務督導工作，確保企業各項重大決策、重要工作部署落到實處，促進政務督導工作規范化、科學化提出了建設性的意見。

【關鍵詞】政務督導 基礎管理上水平

政務督導是機關工作的一個重要環節，是一項重要的職能性工作，是保證政令暢通的重要手段，是提高工作效率的有效方法。如何提高執行力和工作效率，全面提升基礎管理水平，建立團結、高效的機關，對建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力、優質服務”煙草商業企業具有十分重要的意義。筆者認為，要切實提高執行力和工作效率，一方面要加大培訓力度，要在提高員工素質上下功夫；另一方面，要創新政務督導方式方法，積極有效開展政務督導工作。

在國家局和各省局（公司）的正確領導下，地市級煙草商業企業在加大培訓力度，提高員工素質這方面做了大量扎實有效地工作，取得了明顯的成效。本文就員工素質的提高對于執行力的影響不展開討論，而著重就如何創新政務督導方式方法，積極有效開展政務督導工作，從而提高地市級煙草商業企業的執行力和工作效率，建立團結高效的機關做如下論述：

一、地市級煙草商業企業政務督導工作現狀

近年來，煙草行業高度關注基礎管理和規范管理，貫標、對標、財務管理、信息化建設等工作的開展，優化了工作流程，規范了基礎管理，提高了管理水平。但是，具體分析地市級煙草商業企業政務督導工作現狀，我們發現有令不行、行而不果的現象普遍存在。以**煙草為例，雖然各種信息軟件的上線使用，起到了規范工作程序，督促工作落實的作用，但是對于一些由會議決定的重大事項和領導交辦的具體工作還存在落實不到位，執行力低下的問題。地市級煙草商業企業的發展不缺少國家局和各省局（公司）的正確決策和支持，不缺少好的發展思路和政策，也不缺少鼓舞人心的目標，但為什么發展中還存在這樣那樣的問題，一個重要原因就是缺少執行力。在工作中我們常常會遇到這樣的情況，上級機關在制定政策時字斟句酌反復推敲，但政策出臺后就是會議傳達會議，文件貫徹文件，一大堆好政策到下面最后變成廢紙一堆。政務督導工作在這種環境下嚴重缺失。可以說，政務督導機構或者督導員沒有履行政務督導的責任，執行部門的工作沒有落實到位。如果每一個地市級煙草商業企業都建立有效地政務督導機構，督促指導政務工作開展，真真的落實好國家局和省局的政策，煙草行業的發展就會是另外一個樣子。

二、地市級煙草商業企業如何做好政務督導工作

政務督導工作不是某個人的事，也不是某個部門的事，而是企業全體員工共有的責任，只有全體員工共同努力，才能將政務督導工作做好，才能切實提高企業的執行力和工作效率。只有以科學發展觀為統領，以建設服務性企業、效率性企業、責任性企業為目標，以改進工作作風，提高效率和工作質量為重點，進一步明確政務督導任務和職責，完善政務督導工作程序，積極探索新形勢下政務督導工作的新方法、新途徑，加大政務督導工作力度，才能使各項重大決策、重要工作部署落到實處。筆者認為，要做好政務督導工作，必須做到以下幾點：

1.制定政務督導原則。政務督導工作能否有效開展取決于政務督導原則。只要堅持以下原則，政務督導工作就能取得實效：一是依制度規定督導原則。即嚴格依照企業相關制度進行督導；二是客觀公正原則。要堅持從實際出發，全面、準確的了解情況，客觀公正的反映問題，為領導決策提供參考；三是注重實效原則。督導的著力點主要放在促進工作任務的落實上，政務公開欄目也主要反映督導項目的總體進展情況；四是有令必行原則。凡黨組的決策，領導的要求，都要作為重點督導工作任務，以保障政令暢通；五是重點督導與全面督導相結合的原 2 則。凡列為企業重點推進的工作，都是督導工作內容。同時，對一些時間緊，必須保證進度的工作和影響面較大的工作要進行重點督導。

2.建立健全政務督導機構。只有高度重視政務督導工作，建立健全政務督導機構，切實加強政務工作的督促檢查，才能有效地提高執行力和工作效率。督導機構要做到“嚴、真、細、活”。在督導標準上，要認準一個“嚴”字，做到嚴不分等級，嚴不分場合，嚴不分對象，嚴不分條件；在督導作風上，注重一個“真”字，做到敢于較真，敢于認真，敢于動真；在督導環節上，講究一個“細”字，做到細化督導目標，細致了解情況，細節抓住不放；在督導方法上，掌握一個“活”字，做到方法靈活多樣，方式巧妙運用，手段推陳出新。

3.創新政務督導方式方法。要結合實際，創新工作方法，實行多樣式督導，提高督導效能。一是實行“跟進式”督導。堅持事前、事中跟進督導的原則，按照工作性質和周期，制定督導方案，制作《督導檢查表》、《重要工作催辦表》等。通過“兩一”“四定”實施項目跟蹤督導。“兩一”就是，一事一督，一周一督。即對重要的某項工作專門進行督導。每周對上周布置的主要工作進行全面督導。“四定”就是對容易發生問題的員工進行定位督導、對經常發生問題的區域進行定點督察督導、對容易發生問題的時段進行定時督導、對工作時間緊，要求高的工作進行定量督察。二是實行“照相式”督導（如現場管理、安全檢查等）。在督導過程中，對發現的好的做法和存在的普遍問題，不改變現場狀況，立即組織機關科室召開現場會，推廣好的經驗、統一工作標準或糾正存在問題，及時有效地推進各項工作。三是實行“隨機式”督導（主要針對領導在各種會議上布置的階段性的工作）。在督導工作中，根據工作特點，采取靈活的方式進行隨機督察督導。四是實行“嵌入式”督導（如：現場管理、安全檢查、體系文件內審等）。將督導工作嵌入某項工作中，隨工作流程而動。具體操作過程是將督察人員作為工作人員全程參與，把握每個細節，避免事后補救，確保有效推進工作進程。五是實行全員督導。倡導全員督導不能說就是同部門員工之間的互相提醒，互相督促，還是要有一定的管理機制。要實行“五三”式管理，保障政務督導工作高效有力。所謂“五三”式管理，就是根據政務督導的特點，實現五類三種督導管理模式。一要創立三級督導制度。一級為市州局（公司）政務督導領導小組，二級為政務督導辦公室，三級為部門負責人及部門員工督導。這種模式取內外督導之 3 長，集層層督導之勢，納分級督導之優，確保三種級別優勢互補，提高督導成效。一級督導帶有非預測性，有利于保持外壓。二級督導具有授權性，有利于各部門發現并及時處理問題。三級督導具有機動性，有利于隨機性督導，保持內壓。二要堅持“兩講”督導制度。就是每周例會，機關各部門要講清上周工作的開展情況，對督導辦提出的整改要求的落實情況，市州局（公司）領導要講評上周各部門工作開展過程中存在的問題，講明下周工作的重點和方法要求。通過這“兩講”使督導工作完成了起、承、轉、合四個動作，有始有終，落到實處，極大地提高工作效率和執行力。三要建立三種政務督導文書。即政務督導現場處理通知書、政務督導整改通知書、政務督導通報書。對現場發現問題能立即整改的開具現場處理通知書，發給被督導對象，對不能立即整改期限較長的發放整改通知書。上述文書一式兩份，一份由政務督導辦公室存檔，另一份交被督導對象。同時，將每周督導和重點督導的情況制成督導通報書，張貼在政務公開欄上進行公示。“三書”的使用便于分類、分級管理和明確督導內容、責任、期限，操作性強，既起到激勵作用并利于為人員獎懲提供依據。四要建立兩個政務督導管理庫。即政務督導數據庫，就是將每次督導記錄，督導通知、督導通報等全部輸入電腦資料庫，做到半月有更新；政務督導資料庫，就是根據督導情況，對照考核辦法，進行扣分建檔，做到每月有匯總，年終有總結，為季度考核、年終考核提供依據。五要建立兩個登記本。即督導工作登記本，用于對正常的政務督導工作、會議決定事項進行登記；專項督導登記本，用于對有組織、有計劃的工作情況進行登記（如：貫標、對標、網絡建設、優秀基層創建等）。“兩本”的建立既可記載工作情況，規范督導流程，又可存檔備查，檢驗工作并為改進工作提供依據。

4.建立政務督導的考核及責任追究機制。按照政務督導實施步驟對各部門重大決策落實情況、專項督導的落實情況、督導事項的反饋情況、督導制度建設情況及督導工作的組織領導等內容進行檢查，并將檢查結果納入績效考核范疇。對成績突出的予以表彰。對不能如期完成交辦工作或者質量較差、應付了事的，予以通報批評。對連續督辦兩次以上仍進展遲緩、落實不力或造成損失的，移交政工部門和督察考評部門予以考核。

5.形成政務督導文化。要加強宣傳，使全體員工認識政務督導的重要性，從而身體力行，加入到政務督導的大隊伍中來，形成人人參與的企業督導文化，從 4 根本上解決“督導難，難督導”的問題，增強員工的主人翁意識，切實提高執行力和工作效率。首先要把培育部門文化作為督導文化的推動劑。部門文化是政務督導工作發展的新階段，其核心內容是該部門的團隊精神，是引領一個部門發展的航標，是政務督導工作的靈魂，是部門全體成員共同追求的價值取向。政務督導文化是建立在這一基礎之上的。文化督導主要著眼于以部門文化的軟實力（員工素質、團隊協作精神等）提升執行力，通過培育學習文化、團隊文化、執行文化、廉政文化、榜樣文化等，形成督導文化的大氛圍，從而凸顯政務督導的優勢。督導管理文化是督導行動生長的土壤，既是完成督導工作的前提條件和基礎，也是政務督導工作的終極目標。通過建立督導機構和督導獎懲機制，形成監督措施和獎懲制度，使每一個員工都全心全意地投入到自己的工作中，并逐漸從骨子里改變自己的行為，最終形成具有凝聚力的督導管理文化。

總之，政務督導是地市級煙草商業企業的一項重要工作。要提高企業的執行力和工作效率，就必須創新政務督導工作方式方法，切實加強政務督導工作。

第二篇：如何提升企業執行力的基礎

如何提升企業執行力的基礎

面對現在迅猛發展的經濟，企業該如何提升自己，使自己的股東權益、利潤最大化呢？對于這樣這一個問題，我們就不得不提企業的執行力了。我最近在書上看了一個故事，是講一個一個本該繼承家族企業的富二代在最開始進公司的時候，并不是進最容易成功的銷售部門，而是比較偏冷的人力資源部，然后經過各種奮斗使公司上市的故事，在故事中他的父親問他問什么進人力資源部，他說進HR可以最好的了解公司的執行力，就算你是總裁，但你有一個很好的決策，但你的下屬部門不能得到有效、迅速地執行，這樣的決策又有什么價值呢？由此可見，對于一個公司而言，執行力是多麼的重要。

但說了這麼多，執行力，就究竟是什么呢？據官方定義，所謂執行力，指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。它是企業競爭力的核心，是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。企業的執行力是一個系統、組織和團隊。一個企業是一個組織，一個完整的肌體，企業的執行力也應該是一個系統、組織和團隊的執行力。執行力是企業管理成敗的關鍵。只要企業有好的管理模式、管理制度，好的帶頭人，充分調動全體員工的積極性，管理執行力就一定會得到最大的發揮，企業就一定能創造百年企業的目標。企業要實現“辦一流企業、出一流產品、創一流效益”的經營宗旨，解決管理中存在的問題，就必須在員工中打造一流的企業執行力。一個執行力強的企業，必然有一支高素質的員工隊伍，而具有高素質員工隊伍的企業，必定是充滿希望的企業。

因此在提升企業執行力的基礎上，我個人覺得應該從以下三方面進行提升。首先，提高企業的中層干部素質，企業中層干部的執行力是實現經營目標的中堅力量。作為中層干部的定位應該是“把事情做正確”。他們的作用發揮得好，就是高層聯系基層的一座橋梁。因此，要依據干部考評情況，結合總隊中層干部個人素質、能力、特點認真選拔和任用干部，塑造出一支素質高、干實事、敬業并得到廣大員工支持認可的能打硬仗的干部隊伍。其次是在面試時注重員工的忠誠性，培育忠誠精干的職工隊伍、提升團隊精神是關鍵。就像開篇的那個故事中的主人公一樣，進入公司的HR才能最好的了解公司，只有你知道你公司招聘進的是什么人，你才能是公司的利益最大化。高素質的員工在執行力方面是有積極性、主動性、創造性的人，他們在從事的工作的過程中善于發現問題，善

于思考分析問題，善于解決問題，企業需要這樣的人，需要這樣的人來提升企業的執行能力。最后一點是完善公司的獎懲制度，制度是保障，但與與此同時也應當要建立相應的激勵和約束機制。給個巴掌再給個糖，軟硬兼施才能使獎懲的效果和目的達到最大化。激勵是提高執行力的有效方法之一，如果把每個員工的積極性都調動起來了，那么還有什么決策會執行不下去呢？所謂激勵就是企業經營者遵循人的行為規律運用物質和精神鼓勵相結合的手段采取多渠道多層次的方法最大限度激發員工的主動性和創造性，以保證組織目標的貫徹執行。

現在的社會到處充滿著各式各樣的競爭，這樣的競爭不管只是針對求職者而言，同樣也是針對企業的，因此，想在這樣激烈的競爭中獲得利潤，企業領導者就要不斷地提升企業的執行力，提升公司的能力，只要具備了這些，公司才能生存的更好，獲得更多的利潤。

第三篇：協同管理提升企業執行力

協同管理提升企業執行力

文/陳飔

一群工人、一排機器及工具、一堆原材料因為流水線而提高了效率；一群知識工作者、一組行為和一系列事件，因為采用協同管理而提高了執行力，協同管理的流水線就是協同管理軟件。

如果說企業信息化能夠有效提升企業的執行力的話，沒有多少人會反對。但是也不會有多少人當真。因為這個理念沒有錯，但真實的企業運作卻很復雜，并非上了什么信息系統就能立竿見影地提升企業的執行力。究其原因，企業系統是一個社會系統，而信息化所提供的信息系統包括ERP、CRM等，雖然已經極大地嵌入了科學管理理念和框架，但終究還是一個技術系統。這兩種系統的發揮作用的方式和條件有極大的不同。在社會系統中存在人的元素，這種單元具有思考判斷，從而使得系統的運行和發展具備了開放性和不確定性。雖然這種主動性和不確定性使得社會系統充滿了活力，從而也有了創新，但也給社會系統的（按照確定的目標和標準）的執行帶來了變數，使執行也就充滿了不確定性。正是這種不確定性導致了系統的轉向、停滯、拖延、消散??如今企業的效率正是糾結在“執行”這個環節上了。企業戰略如果不能被有效地執行，它的戰略就永遠是空話，企業管理就不可能落地，所有戰略計劃注定要失敗。

經過多年的研究人們終于認識到僅靠技術系統來提升企業的執行力是很有局限的，對于ERP等企業信息化應用效果的討論也因此達到一個前所未有的高度，從“找死”、“等死”說到“管理變革”。其實，這些質疑和討論背后隱藏著的是人們對社會系統的剛性運行確定的高效率的追求和企業運轉必然的帶有隨機性的柔性過程之間的矛盾。無視和消除這種矛盾的結果是無人值守的全自動機械化流水線作業，效率只與速度有關，在（機器設備、環境支撐）材料極限范圍之內以提高運轉速度為主要提升效率的手段。這種情況下，“人”是最終被消解的元素。極端的情況就是最終變成由計算機和機器統治的世界。這種情況下的效率實際上只是機械系統的效率，并不是社會系統的效率。即是一種異化了的效率，這并不是人類真正追求的。這個命題也不在此討論。那么，社會系統的執行到底是什么？有人參與其中的社會系統的執行與整個系統的演化和文化有關。因為正是通過這種把人的變化、演化著的需要和智慧不斷融入其中的執行使得系統持續生存（包括死亡）和演化。這種執行力區別于機械的執行力，是一種文化和社會的執行力。在這種理解之下，信息化系統支撐的執行便是這樣的一種定義：從觀念、行為和習慣上，運用流程、機制、引擎、調控等平臺和工具以保證適時觸發進程，并保證事務和行動的方向、規模和時間進程。我們也可以將其視為一種執行文化。通常的信息化系統提高執行力的方法便是規制化流程管理。而流程是一個框架、規則和時間進程安排。執行的核心問題之一：應該發生的事情沒有發生，該行動的沒有行動，該做的事情沒有做。歸納起來就是特定情境下組織目標規定（實現組織目標需要的）進程沒有開始。從系統的觀點來看，這就是適時觸發進程問題。解決這類問題的方法就是：規制化觸發，這也是工作流管理的價值所在。而問題是這需要定義觸發規則，即什么情境下觸發什么進程。一般情況下，剛性順序執行進程來解決這個問題。協同管理的理念則是允許或部分允許人的柔性判斷插入來平衡剛性進程與人的隨機不確定性行為。致遠軟件提出二元工作流的概念則較好地解決了剛性流程和隨機不確定行為的矛盾，使得協同管理系統實際上承當了執行力保障系統使命。

我們認為員工的積極參與和持續學習是養成執行習慣和文化所必不可少的，更是企業執行戰略應有的演進方式。仔細分析現實的執行過程就會發現執行成功需要一些基本假設：在信息基本完備的情況下，執行人能夠作出正確的判斷。即選擇正確的行動方 向和行進尺度數量，以達成目標的最終實現。請注意，這里的“執行”指的是社會系統的執行，也就是需要有人參與的執行。

這一假設首先要求系統能提供適當（足夠）的關于執行目標、資源、環境、約束條件等的信息，其次系統和人必須具備適當的知識和能力，教育、培訓、專業訓練和經驗是必不可少的。現實的例證是各類企業組織高度關注人力資源品質，并積極踐行員工教育培訓和招聘高素質人才。

執行人對于目標的認同。認同程度決定執行人的貢獻度和參與度，這是系統的主動性效率的關鍵因素。認同、接受、勉強、不接受是認同程度的四個級別。執行成功假設執行人對于目標至少能夠接受。

在認同的情況下執行人能夠主動參與貢獻力量和智慧。在接受的情況下，執行人能夠配合提供知識和能力。在勉強的情況下執行者基本上保持敷衍完成的態度，由目標導向轉移到任務導向。系統執行效率可能看不出下降，但效果已經大打折扣。當然這里不排除上下級對于效果的認識歧義。對于達成目標的效果的認知歧義，人們有足夠的認識并已從制度安排和技術控制的角度做了處理。這就是下級服從上級的制度安排和強制行業務流程設計。在執行人干脆不接受執行目標的情況下，執行過程只能是敷衍、作假、拖延，甚至拒絕。如果組織沒有制度上的保證，這個執行（任務）就會被掛起甚至取消——不了了之了。現實的例證幾乎出現在所有的組織中。有的企業部署了自動化的流程監控管理平臺，進程表現為在某個節點處“掛起”，由缺乏制度的配套，執行者就敢于使之處于“等待”狀態。

執行人的權限以及資源配置與完成任務目標相匹配。在各級執行管理中都強調

目標明確、指標量化，就是為了保證這一假設的成立。因為只有明確的任務目標、量化的指標才好評估配置相應的資源和權限。

在企業的信息化系統支撐環境中，這些權限必須自洽地嵌入到流程管理（或者工作流引擎）之中。也就是說相應的資源和權限配置體現在組織架構、部門職能和角色安排之中。一般的工作流管理中并沒有能很好地處理這個問題。在二元工作流的設計中嵌入了組織模型，基本上實現了流程和組織的有機關聯，為解決這個問題提供了可能。

協同管理系統基于上述的基本假設，著力于人的協同——企業全員參與和有效溝通。人的協同實質上指的是兩件事：人與人，人與事。核心是人與人，落點卻是人與事。

要讓組織上上下下都看到公司的高管對戰略計劃的成功實施全力以赴，這一點很重要。雖然聽起來似乎很容易理解，但當一個企業充斥各自為政的文化，你就不能想當然了。員工將從高管團隊的一舉一動中審視戰略計劃的重要性。在企業中，協同其實是很困難的，高效協同是一個組織的最高境界。從一開始，企業就必須確保讓會受到戰略計劃影響的不同部門的人員各就各位。將他們納入執行團隊是一個不錯的選擇。最后，你還必須及時向他們尋求反饋，以便確保他們能更有效地借助現有成果開展業務。全部納入執行團隊，說起來容易，實際執行非常困難，特別是真正的“行走”“運動”式的參加成本極高，幾乎不可實現。取而代之的是先將信息對稱了，即實現全面的信息溝通。有的企業借助信息化平臺或門戶來促進信息溝通。比如，許多信息化應用如知識管理、項目管理、ERP、CRM、PDM??等都在這個方面前進了一大步。但由于過于業務、過于具體使得許多通用的協作行為和管理行為被排空——進入非正式人際溝通和互動。每一個企業都是如此，這種情況司空見慣，因此我們常常不以為意。實際上這對于執行極其重要，許許多多的執行正是在這種情況下被“耗散”、被“走丟”的。在一個組織中，哪怕是一個非常簡單的行為，都是有一系列參與、判斷、決定和瑣碎的行動串接起來的。可以說，進程所經之處都是利益相關者，信息不對稱導致各方的躊躇、拖延、抵制、消耗、旁觀等消極或積極協作。其中有些人可能是你想也想不到的，但他們可能是對執行起促進或阻礙作用的意見領袖或者“現管”。如果忽略了他們，企業可能遭受致命打擊。如果好好利用他們，可能收獲寶貴意見。因此必須有一種機制讓他們參與其中，至少“協同”其中。

企業執行中另一個關鍵問題就是跟進。實際上正是由于缺少有效的跟進，事情才被“放置”“擱置”到那里的。跟進是一種規制化再觸發機制，用來解決進程的停滯、延緩、遺忘問題。跟進，不可避免地還要解決流程、進程的修正調整問題。包括加速、減速、切換，甚至取消。其中也還包括方向、目標的調整、改變。在企業內部，對計劃進行跟進是最基本卻又是最讓人反感的工作。解決之道就是規制化再觸發機制。規制化再觸發（跟進）解決“拖延、延誤”問題。

跟進的麻煩在于它被等同于追責，追責成為經理人不得不面對的核心工作命題。通常經理人的功能確認應實現的目標是否實現，其目的在于調查問題、尋找問題根源并追究責任。工作績效被人跟進的員工非常害怕它。負責跟進員工績效的經理人亦不想落個“無所不管”的罪名。在協同管理系統的支撐之下，協同機制代替制度機制的同時，提供了一種信息透明、協同演進的工具，有效地為所有參與者共享進度信息和情境信息。跟進變成了一種依據情境的再觸發機制，沒有了監督者的“苛責”也沒有了“被監督”的尷尬，一切都是“自辦”、“協辦”，一切信息盡在掌握，豈不輕松！當員工扮演的角色能讓他們感覺到自己在社會環境下的合理地位時，他們將精神倍增。這種積極的情感體驗，怎樣才能做到？在協同平臺下協同引擎驅動的協同管理。

根據致遠軟件對其協同管理軟件用戶的調查統計，采用協同管理平臺的企業組織溝通效率、事務處理效率、組織學習能力和計劃控制能力都得到了很大的提升，僅溝通效率的提高就達到30%，計劃控制能力提高超過10%，整體執行力顯著提升。

第四篇：開展“提升素質強管理，優質服務上水平”活動方案

開展“提升素質強管理，優質服務上水平”活動方案

為進一步提高站務管理和服務水平，建立車站規范管理、文明服務、優良秩序的長效機制，鞏固、發展在“公共文明指數測評”工作中取得的成果，確保順利通過省廳、市局對汽車客運站整頓及復核定級檢查驗收。公司決定自2010年10月21日起，在公司汽車客運站開展“提升素質強管理，優質服務上水平”活動。

開展“提升素質強管理，優質服務上水平”活動，是提高公司車站站務服務水平、提升站務服務質量的必要舉措，是促進車站內強素質、外樹形象的有效手段。對規范站務管理，提高站務服務質量和整體工作水平，打造優質服務品牌，塑造車站良好形象，全面完成今年客運收入任務，順利通過汽車客運站整頓及復核定級檢查驗收，促進企業和諧、持續、健康發展有著十分重要的意義。

活動的指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，緊密結合汽車客運站整頓及站級復核定級工作，按照道路旅客運輸“三優”“三化”的基本內容，以省廳頒發的《汽車客運站考評驗收標準》為依據，全面加強車站治理整頓，規范站務管理與服務，努力提升員工素質，創造公平、和諧、緊張、有序的工作秩序與經營環境，打造“溫馨長運”服務品牌，樹立車站文明服務窗口形象。活動主題是：規范管理強素質，提升服務鑄品牌。活動時間自2010年10月21日起至12月31日。

此次活動的標準包括：1.車站基礎設施建設完好。按照交通部部頒相應等級客運車站規定要求，努力完善車站基礎設施，并做到設施設備齊全、完好無損且運轉良好，各種標識標牌懸掛整齊，齊全有效。2.運營秩序好。車站車場內班車停放整齊，人車分流進出有序，站內無拉客搶客、欺行霸市現象發生。旅客有序排隊購票、候車、乘車，秩序井然。3.文明服務好。站務人員統一著裝，儀容舉止端莊大方。服務熱情周到，使用普通話和文明用語，無脫崗串崗、聚堆說笑現象發生。4.建立有效的服務質量投訴機制。車站公開服務質量監督電話，設立專人負責處理旅客投訴并建立旅客投訴處理工作制度。5.站容站貌環境衛生好。車站內外（候車室、發車場等）窗明地凈，環境優美，無衛生死角。進出班車車容車貌良好（無亂貼亂畫、亂停亂放行為），車廂干凈整潔。6.安全生產監督檢查工作落實好。嚴格班車、駕駛員資格認證，安全檢查工作落實到位，切實做到“三不進站”、“五不出站”，安全工作萬無一失。

對照活動標準，各車站要認真查找工作薄弱環節，確立各自在生產經營與管理、站務服務與環境治理中需要解決的突出問題，加大工作措施，加強治理整頓，切實抓出成果、抓出實效。一是各車站對照交通部部頒客運站標準，按照濟運管【2010】34號文件要求和《公司關于做好汽車客運站整頓及復核定級工作的實施方案》工作部署，要確保站級評定一次通過省廳、市局的檢查驗收。如因車站領導思想不重視、工作不到位、責任不落實、達不到相應站級標準，致使不能通過復核定級檢查驗收的，公司將從嚴處理。二是制定措施，落實責任。各車站要針對經營管理中存在的問題，研究制定措施，加強對車站周邊環境及車站候車室、發車場經營秩序進行治理整頓。堅決打擊爭客拉客、打架斗毆、欺行霸市的惡劣行為。特別要加強車站發車場的現場管理，嚴禁駕乘人員替代旅客買票、私自檢票；嚴格出站班車監督檢查，杜絕班車私拉亂運、支客跑票、買短坐長等違章現象的發生，確保車站運營秩序良好。活動期間，對于出現駕乘人員替代旅客購票、買短坐長、支客跑票現象的，車站要追究當班站務人員工作責任，情節嚴重的，停職待業學習。公司對于采取措施不力、責任落實不到位，運營秩序管理混亂，存在爭客拉客、打架斗毆、欺行霸市現象的車站，將進行通報批評，并追究主要領導的責任。三是嚴格服務質量標準，規范站務人員行為舉止，文明服務，禮貌待客。車站要建立有效的旅客投訴處理工作機制，設立專人負責處理旅客投訴，追查被投訴人的工作責任。對未建立有效投訴處理機制的車站，責令限期整改，對因工作失職、服務態度惡劣，引起旅客不滿投訴，給車站造成一定影響的站務人員，要給予一定的經濟處罰或行政處分。四是加強安全生產監督管理，認真落實安全工作責任制。對不能嚴格履行安全職責，不按規定工作程序檢查、監管，工作弄虛作假，不認真負責的安全管理人員、調度人員等，輕者對其批評、責令整改，重者調離其工作崗位。如因工作失職出現重大安全隱患，造成損失的，給予行政處分。如因車站制度不健全，工作責任落實不到位，出現事故隱患，造成損失或影響的，公司將追究車站主要領導的責任，并給予通報批評和經濟處罰。五是建立衛生清潔制度，指派專門服務人員負責，搞好車站環境衛生，綠化美化車站環境面貌。杜絕車站臟、亂、差現象的發生。對不能保持環境衛生整潔的車站，公司將在活動檢查中利用攝影、攝像、通報、批評等手段曝光其衛生死角，督促車站加強衛生環境治理。

活動內容及方法步驟主要分宣傳動員階段、組織實施階段和成果展示階段。

宣傳動員階段（2010年10月21日-10月25日），各車站要深刻領會活動的目的和意義，清楚活動的任務和要求，緊緊圍繞活動主題，進行層層宣傳、發動，并利用黑板報、宣傳欄、標語、電子顯示屏等多種方式，努力營造濃厚的活動氛圍。

組織實施階段（2010年10月26日-12月15日），各車站要加強職工思想職業道德教育。對全體職工進行一次職業道德、服務意識、愛崗敬業、文明形象、誠實守信等方面的思想道德教育。根據教育內容，組織職工開展一次“找差距，尋亮點，提素質，上水平”的大討論。通過教育和討論，使廣大職工充分認識講文明、樹形象、強素質、創品牌的重要性，努力提高服務意識，增強工作積極性和主動性；要圍繞鑄品牌，樹形象，開展崗位技能培訓（崗位練兵）。配合站級復核評定，公司將聘請專業老師到車站進行服務禮儀、“三語”（英語、普通話、手語）、醫療救護等技能培訓，以提高站務人員業務技能、服務水平和應急能力。各車站也要自行組織站務人員進行業務學習或培訓。培訓內容：結合站務工作實際，可選擇“三優”“三化”、企業理念、崗位職責和工作標準、普通話、手語、英語、文明用語、服務禮儀、業務知識（站點、里程、票價、崗位實際操作）等。為檢驗培訓效果，公司將舉辦站務人員服務技能比賽，以展示站務人員良好的形象和過硬的服務本領（比賽時間和辦法另行通知）。12月中旬，公司結合全年業務學習計劃，進行一次站務業務知識考試；要現場督促檢查，觀摩交流。活動期間，公司組織各車站站長在公司內部各車站之間進行現場觀摩、督促檢查、學習交流。其做法主要是查看車站現場管理情況，聽取各車站在經營管理、服務質量考核、班組文化建設、生產經營發展等方面好的經驗做法，以達到學習交流、互相促進、共同提高的目的。

成果展示階段（2010年12月16日-12月31日），12月中下旬，公司將舉辦活動成果發布會。各車站可將在開展活動中好的經驗、好的做法和創新成果及下一步工作設想以課件形式進行發布。同時，通過宣傳欄、黑板報、《長途汽運報》、網站等宣傳媒介進一步進行宣傳和推介。

為督促各車站切實將活動開展的深入扎實，本次活動設立活動成果獎和優秀組織獎。活動成果發布會之后，公司活動領導小組匯總各單位開展活動及領導小組檢查情況，參照活動成果發布會各單位活動成果，評出本次活動的活動成果獎和優秀組織獎。年底公司召開總結表彰會，對獲得活動成果獎和優秀組織獎的單位進行表彰。公司還專門成立了活動領導小組，組長：王慶洋，副組長：江偉琦、吳芳芳、劉冬生，成員由各車站站長組成。領導小組下設辦公室，辦公室設在站務管理處，主任：韓祥亭。辦公室主要負責活動的組織、協調、監督、檢查等工作。各車站也要成立領導小組，指定負責人，并結合本站實際情況制定針對性強、具有可操作性的活動方案。

為確保活動順利開展，公司提出四點要求：一是加強領導，提高認識。各車站要統一思想認識，高度重視，積極參與，按照公司活動實施方案的要求，落實責任，制定車站活動配檔表，確保活動順利開展（各單位活動方案和配檔表請于10月25日前報活動辦公室）。二是精心組織，扎實開展。各車站結合各自實際，針對目前存在的突出問題和不足，進行整改提高，切實做到對照要求找差距，針對問題抓整改，結合定級促管理。通過活動的開展，使車站的基礎管理和服務水平得到明顯改善和提高。三是加強監督檢查，確保活動效果。為推進活動扎實有效地開展，確保活動取得實效，公司活動領導小組每半月一次到車站了解、檢查活動開展情況，通報其他車站活動進展情況。同時，還將組織小組成員，嚴格按照活動內容和要求，不定期到車站進行明察、暗訪，并隨機進行抽查（站務員使用普通話、文明服務用語、熟記崗位職責和工作標準情況；儀容儀表、服務禮儀、微笑服務、業務知識與技能等），督促車站把活動抓實、抓細，抓出成效。四是深入宣傳，營造活動氛圍。各車站要加強活動的宣傳報道，在活動中及時總結好的經驗和做法，發現好人好事，充分利用黑板報、宣傳欄、廣播等形式進行宣傳，積極向《長途汽運報》、公司網站、新聞媒體投稿，廣泛宣傳、擴大影響，努力提高車站社會知名度和美譽度。

第五篇：加強基礎管理 努力提升班組建設水平

加強基礎管理 努力提升班組建設水平

綜合站黨支部、董群江

班組是企業最基層的一級組織，是企業組織結構的基石，是增強企業活力的源頭，是推動企業技術進步的重要力量，也是我們開展各項工作的出發點和落腳點，只有抓好班組建設，企業的安全才有保障，企業的發展才有根基。

煉鐵綜合站目前有職工71人，其中男職工39人，女職工32人，技師3人，高級工11人，班組5個，其中二級班組2個，合格班組3個。主要負責原燃料、生鐵的取樣、分析化驗以及電氣、儀表和計算機的管理工作。近年來，綜合站積極踐行“粗料細做，科學煉鐵”理念，大力推行精細化管理，班組建設成效明顯。兩年來，生化班組成功晉升為二級班組，微機組榮獲公司“創爭”先進班組。

綜合站的班組與普通操作班組相比有其特殊性，不僅有管理危化物品的化驗室，也有管理著全廠計算機網絡的微機組，班組管理內容多，影響面廣，抓好班組建設意義重大。現將綜合站班組建設相關工作介紹如下：

一、以抓“兩基”管理為手段，進一步規范班組建設。

抓基礎。基礎指的就是基本管理制度。沒有規矩不成方圓，制度是班組建設的基礎，完善的制度是車間、班組管理的強有力武器。綜合站在抓班組建設中十分重視制度建設。檢化驗工作直接為高爐、燒結提供生產依據，必須確保數據的準確可靠，綜合站建立了完善的抽查考核制度，每月對檢化驗班組進行抽查，全年對抽查結果合格率進行考核和獎勵。危化物品管理是化驗班組的管理重點，尤其在北京奧運會、建國60年慶典以及上海世博會等重大事件期間，必須確保危化物品的嚴格受控。為規范管理，綜合站重新修訂并完善了危化物品“五雙”管理制度、試劑領用登記制度、廢液處理制度等；對實施情況不定期進行抽查，并列入班組考核。微機組管理著全廠近250臺計算機和龐大的網絡系統，設備點多面廣，為加強計算機設備管理，主管牽頭建立了完善的點檢制度，并對執行情況不定期進行抽查；完善了倉庫管理制度，并建立了電子臺帳。各班組每月召開一次安全會議，站領導參加聯系點班組會議，內容包括安全學習，工作總結等等，微機組還利用每月一會進行技術交流和培訓，成為一種良好的學習方法。

抓基層。基層就是指班組及其所在的工作環境。班組環境是組員精神面貌的綜合反映，是班組建設水平的外在表現形式。2008年開始，綜合站以“5S”活動為契機，以倉庫管理為重點，對班組現場管理進行提升。化驗室有X熒光儀、原子吸收儀等高端儀器，對環境的要求非常高，還有成百上千種試劑、儀器需要存放；微機組不僅有自己的備件倉庫，還是煉鐵廠的核心服務器所在，是計算機管理的中心。站里積極為班組管理創造條件，并為班組定制了架子、柜子，各班組積極行動，尤其是微機組發動組員克服困難，對多年形成的備件倉庫進行徹底清理；專門開辟了獨立的機房，使環境面貌煥然一新。站里還成立了檢查組，由站領導、主管、安全員等組成，每月對班組進行綜合檢查，重點是現場管理和制度執行情況，對查出的問題列入獎金考核，做得好的給予獎勵。班組現場管理得到有效提升和保持。

二、以抓班組骨干培養和配備為切入點，積極發揮骨干帶頭作用。加快骨干培養，做好新老交替。班組長是工人的排頭兵和領頭雁，班組長能否勝任，班組人員結構配備情況，直接影響到車間各項管理工作的落實。綜合站對班組長的培養十分重視。近年來，隨著班組長年齡增大，站里把新老交替工作及早提上日程，并對目標人選進行長期考察，大膽使用年輕骨干，給她們壓擔子，同時也增加班組活力。近兩年來，劉陵、錢迎寒等年輕人先后得到提拔。使班組管理得到較好提升。合理配備骨干，促進班組管理。站里對班組骨干的配備十分重視，尤其是三個化驗室，站里通過組員的合理流動，不僅使員工的技術更加全面，而且在班組人員緊張時能相互幫助。最近生化要上熒光儀，站里把經驗豐富的原化技師許華峰調到生化組，使生化組的技術力量得到大大加強。

三、以全員經濟技術創新活動為抓手，推進“創爭”活動深入開展。綜合站從轉變員工思想觀念入手，改變只有操作工才能提合理化建議的觀念，樹立管理維護人員也能總結先進操作法的思想，努力把全員經濟技術創新活動建設成為員工發揮聰明才智的舞臺。年初，站里通過召開專題動員會議，明確技術創新活動內容，并把任務分解給各班組，班組再把目標落實到組員，做到班組有目標，組員有任務。管理組員工轉變觀念，積極開展提合理化建議活動，全年構成合理化建議16條，高玉礦全年提合理化建議6條，被廠部評為提合理化建議積極份子；全站合理化建議構成條數從2008年的23條增加到2009年的32條，創造了較好的經濟效益。先進操作法一直是綜合站各班組的軟肋，也是推進“創爭”活動的難點，為此，綜合站發動技術主管集體討論課題，再把任務分配到各班組，在馬為卿、姜翠霞等兩位主管的帶頭下，班組長、骨干積極行動總結先進操作法，綜合站從無到有，2009年完成了4項先進操作法，兩項獲公司二等獎，兩項獲廠三等獎。綜合站還通過組織化驗工技術比武，提高組員學習業務的積極性。去年有三位員工通過技術比武取得了高級工資格證書。微機組員工取得了公司計算機技術比武第5名。利用員工經濟技術創新活動這一平臺，“創爭”活動在綜合站得到蓬勃開展。

2010年內外部形勢將更加嚴峻，綜合站在加強基礎管理的同時，將積極推進管理升級，通過抓好班組建設，更好地促進綜合站各項管理工作上臺階。

加強組員學習，細化班組管理 一號高爐值班室、程文虎

一號高爐值班室是煉鐵廠三星級班組，現有員工11人，其中本科3人，大專3人，中專1人，高中3人。現有技能等級：高級工4人，中級工5人，中高級持證率82％。2009年4月榮獲2008公司“學習型”班組創建獎。

自開展“創建學習型班組，爭做知識型員工”的活動以來，一號高爐值班室全體組員，把以自主性學習提升素質，以融入式舉措拓展視野，細化基礎管理、力爭經濟運行作為2009年我們班組建設的目標，達到在實踐中能干，在發展中能創，不斷提升班組學習力，增強凝聚力，提高執行力，最終實現班組創新力和自主管理能力的全面提高。

遭受席卷全球的經濟危機對我們鋼鐵行業的重創，公司積極尋求出路，千方百計降低成本，因此，2009年的原料質量一降再降，對我們高爐的的操作增加了難度，如何在原燃料變差條件下仍能保證爐況順行，解決好遇到的“困難期”；怎樣能夠持續的激發職工參與創建的激情和熱情；如何將職工和班組融合成真正命運的共同體；對我們2009年班組的各項工作提出了更高的要求。因此，我們以“創爭”活動為有效載體，繼承創新，與時俱進，從班組的管理機制上進行創新，根據公司整體環境和班組實際情況，從以下方面來對班組進行建設。

嚴格管理，提高技能，以人為本，自主提升

我們的組員自主學習創新的積極性空前高漲，自我超越和學習創新活動有了深層次的發展，已經將過去的“工具性”的工作觀轉變為“創造性”的工作觀，將過去的“嚴格管理”轉化為如今的“自主管理”，將以前的“組織學習”轉變為現在的“自主學習”，感受到我們的組員正以滿腔的熱情，不斷追求更高的學習境界和更強的學習能力。

加強技術管理學習，為經濟運行保駕護航

為了降低成本，穩定質量，我們從細節處著手，加強技術管理學習。首先開好每周例會，對一周來高爐爐況的變化及操作進行分析與小結，積極開展經驗交流，并針對相應爐況制定相關應急措施。每周制定一周操作方針，規定鐵水物理熱、爐渣堿度等參數必須在規定范圍內。其次，通過每周例會提高班組學習效果。組織組員進行定期學習，針對一周來出現的問題進行分析和總結，尋找出解決問題的具體方法和最佳方案。同時我們規定碰到特殊情況必須及時向上級反映，杜絕自作主張。

三、完善班組管理制度，促使管理升級

結合我們的生產任務重，組員變動多，管理幅度大等情況，及時調整我們的班組結構，制定新的目標和計劃，對班組的學習制度、崗位職責、安全生產、設備管理和考核制度進行修訂完善。制定精細的考核制度，以考核制度為動力，調動組員的積極性，例如，我們制定了環境衛生考核制度、生鐵質量考核制度、交接班考核制度、安全承包制度，以標準化管理為手段，對人人、事事、時時、處處量化標準，強化考核，嚴把“毫米關”，以動態過程控制來全面提升達標水平。

及時整改隱患，狠抓現場管理

圍繞廠今年“六項安全專項整治”工作，值班室工長積極開展和參加勞動保護監督檢查活動，帶頭做好隱患檢的檢查整改工作，能在故障發生的第一時間，就能判斷出是哪方面的原因，做到及時處理，而不影響高爐生產，積累了不少的經驗，豐富了自己的人生財富，為確保高爐生產正常，在設備點檢上和設備維護保養上都做出不少努力，先后多次發現隱患，首先是在設備點檢過程中能及時發現主皮帶膠接處的裂痕重大隱患，得到及時的處理，避免了一起重大設備的事故。其次針對一號高爐爐頂噴水霧化不理想、氫氣過高的情況，向相關科室打專題報告，通過技術和設備的整改，消除了該安全隱患。還有針對一號高爐爐前鐵口燒氧氣時發生皮管爆炸的安全隱患，積極向車間與有關科室反映，配合生產科和安環科組織召開分析會，最終消除了該隱患。

以提合理化建議活動來激勵組員創新目標

班組將提合理化建議這一要求，作為對組員個人工作業績的考核內容，并設立鼓勵專款。在組長的帶領下，小組成員人人參與這項活動，積極為班組生產、管理出謀劃策。2009年合理化建議10條以上，其中有3條構成公司合理化建議

以QC活動來提升組員的創新能力

班組的QC小組定期組織活動，主動承接一些攻關課題，集中集體智慧，體現團隊的創造能力，確保高爐的穩定順行，取得了很好的效果。在2008質量管理小組活動成果發表中，值班室QC小組榮獲煉鐵廠一等獎，公司一等獎，省質量小組成果發表會一等獎。2010年3月再次榮獲煉鐵廠QC成果評比一等獎。

積極培養新人 積極開展“自我培訓”和“名師帶徒”活動。為了培養年輕組員，對新進組員安排老師傅 “傳”、“幫”、“帶”，組織班組員工進行相互學習和交流，實現知識和技能共享，做到能者為師、互幫互學、共同提高。爐內爐外工長進行角色互換，要求每位工長能“里”能“外”，并且在一至兩年期間培養出一個當班工長。

營造班組學習氣氛

為滿足大家求知發展的需要，班組還設立了讀書柜，里面擺放著所有工會和班組購買以及組員捐贈的各類圖書，它們中有先進人物事跡介紹、思想讀本、班組管理類書籍、高爐操作工藝類工具書，使組員在學習過程中碰到問題時可以及時查閱，并了解國內同類型高爐技術指標，尋找差距。組員的讀書學習氛圍構筑了我們班組的一道亮景。同時，重新策劃《班組學習園地》，使大家對班組的生產和工作情況以及組員的表現一目了然，使管理的觸角延伸到班組的各方面，為提高班組管理打下基礎，我們在《學習園地》還增加了技術交流、個人愿景等內容，激勵組員爭當技術能手和學習標兵，為班組爭光，收到了比較好的效果。

認真開展工業游，樹立杭鋼新形象

加強班組現場管理的規范化，實現文明清潔生產，做到主控室操作臺物放有序，操作室窗明幾凈。操作人員勞保用品穿戴整齊，行為規范得體，組織組員因地制宜的美化工作環境。結合廠清潔生產工作，做好環境綜合治理，配合車間不斷改善爐前的勞動條件和作業環境，使一號高爐工業旅游順利開展。

十、營造親情文化氛圍，推動班組和諧建設

班組著眼于建設融洽、和諧、奮進的親情文化，以親情筑起 愛心家園，以親情凝心聚力，推動班組建設。在每個組員心中豎起“班興我榮、班衰我恥”意識，使班組內形成“團結+和諧”，“健康+進取”的團隊氛圍，讓每個人都融入班組這個大家庭，共同體驗大家庭的歡樂和溫暖，共同分擔大家庭的困難和壓力，共同承擔大家庭的責任和義務。

學習型班組不僅是要實現現有的目標，而且還要繼續通過共同設定更高的目標而超越實現現有的目標，追求持續提高自己的績效。2008年我們的指標跨入同類型高爐前列，2009年因處理爐況積累了寶貴的經驗，面對2010年123萬噸的生產目標，我們有信心有能力以班組建設為基礎，把目標完成，也有決心沖擊125萬噸的年產量。

高爐的滿意就是我們最大的快樂

原料車間值班室、吳歡強 原料值班室主要負責三座高爐原、燃料的計劃、組織和供應，全面負責生產、安全、環保、質量、協調上下工序的工作及調度工作。現有組員14人，大專學歷8人，高中和中專學歷6人，黨員7人，團員4人，其中廠聘技師一名。近年來，我們堅持學習實踐科學發展觀，結合原料車間的生產實際，以“推行精細化管理，探索最佳供料模式”活動為契機，通過精細化管理，以適應原、燃料品種不斷變化的新形勢，做到了不錯料，不虧料，不混料，從而確保了三座高爐的供料。

原料值班室創建學習型班組的活動以來，在2008年獲得了廠QC成果發表三等獎；今年年初，獲得了廠先進操作法二等獎；10月20日，原料車間進行了皮帶工技術比武，小組包攬了前三名，并有九名組員獲得了中級工證書，中級工持證率達到了70%。通過創建學習型班組活動，我們著力提升組員的科學文化知識和業務水平，使小組的每一名組員都充分認識到了提升自身素質的重要性，立起了終身學習，團隊學習，創新學習的理念，大家在工作中學習，在學習中工作，理順了工作和學習這兩者之間的關系，提高了執行力和團隊的凝聚力，確立了爭創“三星級”班組的工作目標，形成了一個人人關心集體，人人為生產獻計策的良好氛圍。

首先，形成創建共識。班組每月組織大家學習《細節決定成敗》、《方法總比問題多》等書籍，在小組內部營造起了一個良好的學習氛圍，在這樣的氛圍里，組織了一次全體組員參加的創建學習型班組大討論，通過討論，讓大家對學習型班組的性質和要素和基本特點有了一個基本的了解，并對創建學習型班組有了一個大體的思路，增加了學習的緊迫性和主動性。

其次明確目標，具體思路，實施創建工作。我們以“推行精細化管理，探索最佳供料模式”為契機，實施創建工作，主要做了以下三方面工作：

一、提升學習能力：在鼓勵個人業余自學，不斷提高自身的科學文化知識和業務水平的同時，在小組每周進行一次學習交流，實現放料資源共享；每月進行一次學習座談，總結大家的學習經驗，并提出針對性意見；每季度請車間領導做一次專題講座，提高大家的工作能力。

二、豐富手段，提升工作能力：小組除了通過各種學習方式增加大家的業務知識同時，今年還參加了一次技術比武，經過賽前緊張的培訓，認真的學習，我們包攬了這次比武的前三名，使大家實實在在的感受到了學習帶來的榮譽，增強了學習的主動性，并提高了工作能力。

三、完善考核制度，提升工作質量：為了充分調動大家學習、工作的積極性，我們在車間領導的支持下，堅持日常檢查考評與機制激勵并行，工長做到運籌帷幄，精心完成日常工作的計劃和安排，做好日常記錄，把好進廠原燃料的數量、質量關，加強系統管理、杜絕混料，確保供應的工作要求。為了更好地為高爐服務，我們在去年提出了“上一個班為下一個班打好基礎”的工作理念，每個班在做好自己本職工作的同時，為下一個班備好料，打好基礎，與此同時，我們還開展了“下一個班為上一個班提缺點“活動，工長們在每月的班務會上踴躍發言，給上一個班提缺陷，進行交流溝通，發現問題及時解決，并把平時的學習工作表現和月度獎金分配、評比等獎勵相結合，營造了濃郁的積極工作氛圍，保證了工作質量。最后是保持效果，強化能力，促進創建工作。我們在每項工作實施以后，都注意找準著重點和結合點，環環相扣，保證了最有效的工作效率。班組組織員工深入開展“問題”管理“零缺陷”活動，充分發動員工查找設備運行中存在的“問題”，同時提出整改措施，精心維護，確保設備正常運行。電腦操作人員規范、安全地啟動和停止供料程序，在啟動程序前做好確認制工作，細心操作，供料時在關注電腦上料位數的同時，還要通過攝象頭密切注視皮帶運行，做到不錯料、不混料、不虧料，以保證高爐的順行。為客觀地評價過去，全面地提煉經驗，準確地找出差距，促進今后的各項工作，我們小組恢復了每周一次的周會，在每周一的早上全體組員進行討論，對上周的問題做一個細心總結。經過全體員工精心組織牢固樹立上一班為下一班服務的思想，上下同心不但攻克了臨渙焦炭和918專列接卸的難點，還提高了車皮的直供率，節約了接卸成本，為公司展開新局面開拓了機會，并給我們不斷挑戰新的困難夯實了基礎。

通過創建學習型班組，我們立足本職，認真開展創建工作，提高了每位組員的學習能力和業務水平，促進了班組的管理水平。今后，我們要不斷完善班組管理，提高班組工作效率，增強團隊凝聚力，在每位組員心中牢固樹立起“今天的工作比昨天做得更好”的工作意識，把工作做的更上一層樓，為杭鋼發展做出自己的貢獻！

班 組 建 設 要 注 重 落 實 90平米燒結值班室、邵宏斌

1、班組管理是企業管理最基礎的管理。要提升企業的管理水平，就必須加強和改進生產一線班組管理，班組管理水平提升了，企業的整體管理水平才能提升。而我們燒結值班室班組是生產指揮和操作合一的班組，針對燒結的實際情況，要解決生產過程中的問題和困難，需要把班組建設活動與實際攻關課題有機的結合，在班組創爭中就必須抓好具體落實。

2、一是抓好生產一線班組現狀調查摸底的落實，通過調查摸底不但要詳實掌握班組人員的特長，而且要掌握班組人員的愛好，包括班組人員的年齡結構、文化結構、政治面貌結構以及優勢所在、劣勢所在，為有針對性地制定加強和改進班組建設提供客觀依據，打好基礎。在這項落實中，我們班組利用了年輕人員多，學歷相對較高的優勢，使他們充分發揮所學的理論知識和實踐相結合，在遇到問題時就可以利用之長處，一年來，我們進行分析和實踐克服了燒結原料成分變化大的困難，燒結礦合格率達90%，轉鼓指數確保76%以上，固體燃料消耗同比去年下降0.5kg/t。

3、二是抓好加強和改進班組建設實施辦法的制定和完善，在調查摸底的基礎上，采取反復醞釀、廣泛討論的方法，制定出加強和改進班組建設的實施辦法。在制定實施辦法的過程中要注重突出特色、彰顯個性、力求能用管用、切實可行、防止泛化、一般化。在這項落實中，我們充分調動了組員的積極性，對實際生產中總結出了先進操作法兩個和合理化建議數十條，在操作過程中都得到推廣應用，產生了明顯的經濟效益。體現了管用性。

4、三是抓好班組管理制度的完善，重點制定和完善好《班組安全管理制度》、《班組質量管理制度》、《班組自主創新獎勵辦法》等規章制度，把制度管理真正延伸到班組每個人，為做到用制度管人、用制度管事奠定扎實的基礎，推進班組管理不斷向科學化、制度化、規范化邁進。在這項落實中，我們班組具體規定了中控三班操作參數，對工長制定了每班巡查的標準化路線和規定，掃除盲點，為生產，設備正常運作提供了保障，對安全、質量、設備所發生的問題考核做到了有規章制度可依。

5、四是狠抓工長和中控員后備建設的落實，采取民主推薦、個人自薦、組織考察三結合方式，建立后備人才儲備庫，促進現任工長與后備工長的互動和共同進步。根據中控隊伍的現狀及文化結構、年齡結構、性格結構，統籌規劃，分期分批抓好導師帶徒，建設一支作風硬、素質高、會管理、能干成事的工長隊伍。在這項落實中，我們班組動員大家多學技能知識，小組技能鑒定率達100%，并涌現出“青年崗位能手”，技術比武第一名，燒結工技師。形成了一個你追我趕的良好學習氛圍。

6、五是狠抓創建學習型班組的落實，積極推行班組文化管理。創建學習型班組應重點抓好理念文化的制定和灌輸，在充分醞釀的基礎上，制定出了班組的理念識別，以此來改善組員的心智模式，增強組員對班組的認同。與此同時，重點推行5S行為管理，改善組員的行為方式，使組員時時處處按標準作業、按規范作業。在這項落實中，我們班組利用每周生產例會的機會，進行班組文化管理的灌輸，使組員有危機感，最終實現由“要我做”向“我要做”的轉變。

7、六是抓好考核機制和激勵機制的落實。建立健全考核機制和激勵機制，以此把班組建設由軟任務變成硬指標。在方式方法上，設定考核內容、考核方法、獎懲措施。在這項落實中，我們班組把生產指標落實到工班，工班落實到個人，小組提取5%的獎金靈活激勵，大大提高了組員的積極性。通過以上的五個落實保證了我們在2009年中班組建設有效的運行。在這基礎上，我們面對2010年的目標，我們班組還要不斷完善各項工作，緊緊抓住“科學燒結，經濟運行”來進一步搞好班組建設，使班組形成一個戰斗的集體、和諧的團隊、溫暖的家庭、人才的搖籃而繼續努力。