第一篇：收看學習《加強基礎服務管理,提升社區建設水平》專題講座

收看學習《加強基礎服務管理，提升社區建設水平》專題講座

為深入學習貫徹黨的十七屆五中全會、省委十屆九次全會精神和胡錦濤總書記在慶祝建黨90周年大會上的重要講話精神，全面落實《中共中央、國務院關于加強和創新社會管理的意見》和《中共廣東省委廣東省人民政府關于加強社會建設的決定》，助推加強社會建設、創新社會管理等中心工作，X月X日,黨員干部收看學習了省發展研究中心汪一洋主任、博士所做的《加強基礎服務管理，提升社區建設水平》專題講座，并且結合黨員干部的思想實際，深入開展學習討論，深刻領會精神實質，認真做好了學習情況記錄。

講座上，汪主任、博士針對如何加強基層服務管理闡述了以下幾個方面：一是要抓好網絡建設，二是要提高黨員隊伍以及基層黨組織領導班子的基礎，抓好非公有制經濟黨建組織工作，重點培育民辦非企業單位。面對一線群眾，融管理于服務之中，減少與人民之間的矛盾，增加交流、溝通服務，改革以社會控制的管理模式，加強對流動人口的服務。

講座后大家還觀看了視頻互動，黨員們對主題進行了討論、學習，加深了對加強基礎服務管理，提升社會建設水平的了解和認識。

第二篇：加強基礎管理 努力提升班組建設水平

加強基礎管理 努力提升班組建設水平

綜合站黨支部、董群江

班組是企業最基層的一級組織，是企業組織結構的基石，是增強企業活力的源頭，是推動企業技術進步的重要力量，也是我們開展各項工作的出發點和落腳點，只有抓好班組建設，企業的安全才有保障，企業的發展才有根基。

煉鐵綜合站目前有職工71人，其中男職工39人，女職工32人，技師3人，高級工11人，班組5個，其中二級班組2個，合格班組3個。主要負責原燃料、生鐵的取樣、分析化驗以及電氣、儀表和計算機的管理工作。近年來，綜合站積極踐行“粗料細做，科學煉鐵”理念，大力推行精細化管理，班組建設成效明顯。兩年來，生化班組成功晉升為二級班組，微機組榮獲公司“創爭”先進班組。

綜合站的班組與普通操作班組相比有其特殊性，不僅有管理危化物品的化驗室，也有管理著全廠計算機網絡的微機組，班組管理內容多，影響面廣，抓好班組建設意義重大。現將綜合站班組建設相關工作介紹如下：

一、以抓“兩基”管理為手段，進一步規范班組建設。

抓基礎。基礎指的就是基本管理制度。沒有規矩不成方圓，制度是班組建設的基礎，完善的制度是車間、班組管理的強有力武器。綜合站在抓班組建設中十分重視制度建設。檢化驗工作直接為高爐、燒結提供生產依據，必須確保數據的準確可靠，綜合站建立了完善的抽查考核制度，每月對檢化驗班組進行抽查，全年對抽查結果合格率進行考核和獎勵。危化物品管理是化驗班組的管理重點，尤其在北京奧運會、建國60年慶典以及上海世博會等重大事件期間，必須確保危化物品的嚴格受控。為規范管理，綜合站重新修訂并完善了危化物品“五雙”管理制度、試劑領用登記制度、廢液處理制度等；對實施情況不定期進行抽查，并列入班組考核。微機組管理著全廠近250臺計算機和龐大的網絡系統，設備點多面廣，為加強計算機設備管理，主管牽頭建立了完善的點檢制度，并對執行情況不定期進行抽查；完善了倉庫管理制度，并建立了電子臺帳。各班組每月召開一次安全會議，站領導參加聯系點班組會議，內容包括安全學習，工作總結等等，微機組還利用每月一會進行技術交流和培訓，成為一種良好的學習方法。

抓基層。基層就是指班組及其所在的工作環境。班組環境是組員精神面貌的綜合反映，是班組建設水平的外在表現形式。2008年開始，綜合站以“5S”活動為契機，以倉庫管理為重點，對班組現場管理進行提升。化驗室有X熒光儀、原子吸收儀等高端儀器，對環境的要求非常高，還有成百上千種試劑、儀器需要存放；微機組不僅有自己的備件倉庫，還是煉鐵廠的核心服務器所在，是計算機管理的中心。站里積極為班組管理創造條件，并為班組定制了架子、柜子，各班組積極行動，尤其是微機組發動組員克服困難，對多年形成的備件倉庫進行徹底清理；專門開辟了獨立的機房，使環境面貌煥然一新。站里還成立了檢查組，由站領導、主管、安全員等組成，每月對班組進行綜合檢查，重點是現場管理和制度執行情況，對查出的問題列入獎金考核，做得好的給予獎勵。班組現場管理得到有效提升和保持。

二、以抓班組骨干培養和配備為切入點，積極發揮骨干帶頭作用。加快骨干培養，做好新老交替。班組長是工人的排頭兵和領頭雁，班組長能否勝任，班組人員結構配備情況，直接影響到車間各項管理工作的落實。綜合站對班組長的培養十分重視。近年來，隨著班組長年齡增大，站里把新老交替工作及早提上日程，并對目標人選進行長期考察，大膽使用年輕骨干，給她們壓擔子，同時也增加班組活力。近兩年來，劉陵、錢迎寒等年輕人先后得到提拔。使班組管理得到較好提升。合理配備骨干，促進班組管理。站里對班組骨干的配備十分重視，尤其是三個化驗室，站里通過組員的合理流動，不僅使員工的技術更加全面，而且在班組人員緊張時能相互幫助。最近生化要上熒光儀，站里把經驗豐富的原化技師許華峰調到生化組，使生化組的技術力量得到大大加強。

三、以全員經濟技術創新活動為抓手，推進“創爭”活動深入開展。綜合站從轉變員工思想觀念入手，改變只有操作工才能提合理化建議的觀念，樹立管理維護人員也能總結先進操作法的思想，努力把全員經濟技術創新活動建設成為員工發揮聰明才智的舞臺。年初，站里通過召開專題動員會議，明確技術創新活動內容，并把任務分解給各班組，班組再把目標落實到組員，做到班組有目標，組員有任務。管理組員工轉變觀念，積極開展提合理化建議活動，全年構成合理化建議16條，高玉礦全年提合理化建議6條，被廠部評為提合理化建議積極份子；全站合理化建議構成條數從2008年的23條增加到2009年的32條，創造了較好的經濟效益。先進操作法一直是綜合站各班組的軟肋，也是推進“創爭”活動的難點，為此，綜合站發動技術主管集體討論課題，再把任務分配到各班組，在馬為卿、姜翠霞等兩位主管的帶頭下，班組長、骨干積極行動總結先進操作法，綜合站從無到有，2009年完成了4項先進操作法，兩項獲公司二等獎，兩項獲廠三等獎。綜合站還通過組織化驗工技術比武，提高組員學習業務的積極性。去年有三位員工通過技術比武取得了高級工資格證書。微機組員工取得了公司計算機技術比武第5名。利用員工經濟技術創新活動這一平臺，“創爭”活動在綜合站得到蓬勃開展。

2010年內外部形勢將更加嚴峻，綜合站在加強基礎管理的同時，將積極推進管理升級，通過抓好班組建設，更好地促進綜合站各項管理工作上臺階。

加強組員學習，細化班組管理 一號高爐值班室、程文虎

一號高爐值班室是煉鐵廠三星級班組，現有員工11人，其中本科3人，大專3人，中專1人，高中3人。現有技能等級：高級工4人，中級工5人，中高級持證率82％。2009年4月榮獲2008公司“學習型”班組創建獎。

自開展“創建學習型班組，爭做知識型員工”的活動以來，一號高爐值班室全體組員，把以自主性學習提升素質，以融入式舉措拓展視野，細化基礎管理、力爭經濟運行作為2009年我們班組建設的目標，達到在實踐中能干，在發展中能創，不斷提升班組學習力，增強凝聚力，提高執行力，最終實現班組創新力和自主管理能力的全面提高。

遭受席卷全球的經濟危機對我們鋼鐵行業的重創，公司積極尋求出路，千方百計降低成本，因此，2009年的原料質量一降再降，對我們高爐的的操作增加了難度，如何在原燃料變差條件下仍能保證爐況順行，解決好遇到的“困難期”；怎樣能夠持續的激發職工參與創建的激情和熱情；如何將職工和班組融合成真正命運的共同體；對我們2009年班組的各項工作提出了更高的要求。因此，我們以“創爭”活動為有效載體，繼承創新，與時俱進，從班組的管理機制上進行創新，根據公司整體環境和班組實際情況，從以下方面來對班組進行建設。

嚴格管理，提高技能，以人為本，自主提升

我們的組員自主學習創新的積極性空前高漲，自我超越和學習創新活動有了深層次的發展，已經將過去的“工具性”的工作觀轉變為“創造性”的工作觀，將過去的“嚴格管理”轉化為如今的“自主管理”，將以前的“組織學習”轉變為現在的“自主學習”，感受到我們的組員正以滿腔的熱情，不斷追求更高的學習境界和更強的學習能力。

加強技術管理學習，為經濟運行保駕護航

為了降低成本，穩定質量，我們從細節處著手，加強技術管理學習。首先開好每周例會，對一周來高爐爐況的變化及操作進行分析與小結，積極開展經驗交流，并針對相應爐況制定相關應急措施。每周制定一周操作方針，規定鐵水物理熱、爐渣堿度等參數必須在規定范圍內。其次，通過每周例會提高班組學習效果。組織組員進行定期學習，針對一周來出現的問題進行分析和總結，尋找出解決問題的具體方法和最佳方案。同時我們規定碰到特殊情況必須及時向上級反映，杜絕自作主張。

三、完善班組管理制度，促使管理升級

結合我們的生產任務重，組員變動多，管理幅度大等情況，及時調整我們的班組結構，制定新的目標和計劃，對班組的學習制度、崗位職責、安全生產、設備管理和考核制度進行修訂完善。制定精細的考核制度，以考核制度為動力，調動組員的積極性，例如，我們制定了環境衛生考核制度、生鐵質量考核制度、交接班考核制度、安全承包制度，以標準化管理為手段，對人人、事事、時時、處處量化標準，強化考核，嚴把“毫米關”，以動態過程控制來全面提升達標水平。

及時整改隱患，狠抓現場管理

圍繞廠今年“六項安全專項整治”工作，值班室工長積極開展和參加勞動保護監督檢查活動，帶頭做好隱患檢的檢查整改工作，能在故障發生的第一時間，就能判斷出是哪方面的原因，做到及時處理，而不影響高爐生產，積累了不少的經驗，豐富了自己的人生財富，為確保高爐生產正常，在設備點檢上和設備維護保養上都做出不少努力，先后多次發現隱患，首先是在設備點檢過程中能及時發現主皮帶膠接處的裂痕重大隱患，得到及時的處理，避免了一起重大設備的事故。其次針對一號高爐爐頂噴水霧化不理想、氫氣過高的情況，向相關科室打專題報告，通過技術和設備的整改，消除了該安全隱患。還有針對一號高爐爐前鐵口燒氧氣時發生皮管爆炸的安全隱患，積極向車間與有關科室反映，配合生產科和安環科組織召開分析會，最終消除了該隱患。

以提合理化建議活動來激勵組員創新目標

班組將提合理化建議這一要求，作為對組員個人工作業績的考核內容，并設立鼓勵專款。在組長的帶領下，小組成員人人參與這項活動，積極為班組生產、管理出謀劃策。2009年合理化建議10條以上，其中有3條構成公司合理化建議

以QC活動來提升組員的創新能力

班組的QC小組定期組織活動，主動承接一些攻關課題，集中集體智慧，體現團隊的創造能力，確保高爐的穩定順行，取得了很好的效果。在2008質量管理小組活動成果發表中，值班室QC小組榮獲煉鐵廠一等獎，公司一等獎，省質量小組成果發表會一等獎。2010年3月再次榮獲煉鐵廠QC成果評比一等獎。

積極培養新人 積極開展“自我培訓”和“名師帶徒”活動。為了培養年輕組員，對新進組員安排老師傅 “傳”、“幫”、“帶”，組織班組員工進行相互學習和交流，實現知識和技能共享，做到能者為師、互幫互學、共同提高。爐內爐外工長進行角色互換，要求每位工長能“里”能“外”，并且在一至兩年期間培養出一個當班工長。

營造班組學習氣氛

為滿足大家求知發展的需要，班組還設立了讀書柜，里面擺放著所有工會和班組購買以及組員捐贈的各類圖書，它們中有先進人物事跡介紹、思想讀本、班組管理類書籍、高爐操作工藝類工具書，使組員在學習過程中碰到問題時可以及時查閱，并了解國內同類型高爐技術指標，尋找差距。組員的讀書學習氛圍構筑了我們班組的一道亮景。同時，重新策劃《班組學習園地》，使大家對班組的生產和工作情況以及組員的表現一目了然，使管理的觸角延伸到班組的各方面，為提高班組管理打下基礎，我們在《學習園地》還增加了技術交流、個人愿景等內容，激勵組員爭當技術能手和學習標兵，為班組爭光，收到了比較好的效果。

認真開展工業游，樹立杭鋼新形象

加強班組現場管理的規范化，實現文明清潔生產，做到主控室操作臺物放有序，操作室窗明幾凈。操作人員勞保用品穿戴整齊，行為規范得體，組織組員因地制宜的美化工作環境。結合廠清潔生產工作，做好環境綜合治理，配合車間不斷改善爐前的勞動條件和作業環境，使一號高爐工業旅游順利開展。

十、營造親情文化氛圍，推動班組和諧建設

班組著眼于建設融洽、和諧、奮進的親情文化，以親情筑起 愛心家園，以親情凝心聚力，推動班組建設。在每個組員心中豎起“班興我榮、班衰我恥”意識，使班組內形成“團結+和諧”，“健康+進取”的團隊氛圍，讓每個人都融入班組這個大家庭，共同體驗大家庭的歡樂和溫暖，共同分擔大家庭的困難和壓力，共同承擔大家庭的責任和義務。

學習型班組不僅是要實現現有的目標，而且還要繼續通過共同設定更高的目標而超越實現現有的目標，追求持續提高自己的績效。2008年我們的指標跨入同類型高爐前列，2009年因處理爐況積累了寶貴的經驗，面對2010年123萬噸的生產目標，我們有信心有能力以班組建設為基礎，把目標完成，也有決心沖擊125萬噸的年產量。

高爐的滿意就是我們最大的快樂

原料車間值班室、吳歡強 原料值班室主要負責三座高爐原、燃料的計劃、組織和供應，全面負責生產、安全、環保、質量、協調上下工序的工作及調度工作。現有組員14人，大專學歷8人，高中和中專學歷6人，黨員7人，團員4人，其中廠聘技師一名。近年來，我們堅持學習實踐科學發展觀，結合原料車間的生產實際，以“推行精細化管理，探索最佳供料模式”活動為契機，通過精細化管理，以適應原、燃料品種不斷變化的新形勢，做到了不錯料，不虧料，不混料，從而確保了三座高爐的供料。

原料值班室創建學習型班組的活動以來，在2008年獲得了廠QC成果發表三等獎；今年年初，獲得了廠先進操作法二等獎；10月20日，原料車間進行了皮帶工技術比武，小組包攬了前三名，并有九名組員獲得了中級工證書，中級工持證率達到了70%。通過創建學習型班組活動，我們著力提升組員的科學文化知識和業務水平，使小組的每一名組員都充分認識到了提升自身素質的重要性，立起了終身學習，團隊學習，創新學習的理念，大家在工作中學習，在學習中工作，理順了工作和學習這兩者之間的關系，提高了執行力和團隊的凝聚力，確立了爭創“三星級”班組的工作目標，形成了一個人人關心集體，人人為生產獻計策的良好氛圍。

首先，形成創建共識。班組每月組織大家學習《細節決定成敗》、《方法總比問題多》等書籍，在小組內部營造起了一個良好的學習氛圍，在這樣的氛圍里，組織了一次全體組員參加的創建學習型班組大討論，通過討論，讓大家對學習型班組的性質和要素和基本特點有了一個基本的了解，并對創建學習型班組有了一個大體的思路，增加了學習的緊迫性和主動性。

其次明確目標，具體思路，實施創建工作。我們以“推行精細化管理，探索最佳供料模式”為契機，實施創建工作，主要做了以下三方面工作：

一、提升學習能力：在鼓勵個人業余自學，不斷提高自身的科學文化知識和業務水平的同時，在小組每周進行一次學習交流，實現放料資源共享；每月進行一次學習座談，總結大家的學習經驗，并提出針對性意見；每季度請車間領導做一次專題講座，提高大家的工作能力。

二、豐富手段，提升工作能力：小組除了通過各種學習方式增加大家的業務知識同時，今年還參加了一次技術比武，經過賽前緊張的培訓，認真的學習，我們包攬了這次比武的前三名，使大家實實在在的感受到了學習帶來的榮譽，增強了學習的主動性，并提高了工作能力。

三、完善考核制度，提升工作質量：為了充分調動大家學習、工作的積極性，我們在車間領導的支持下，堅持日常檢查考評與機制激勵并行，工長做到運籌帷幄，精心完成日常工作的計劃和安排，做好日常記錄，把好進廠原燃料的數量、質量關，加強系統管理、杜絕混料，確保供應的工作要求。為了更好地為高爐服務，我們在去年提出了“上一個班為下一個班打好基礎”的工作理念，每個班在做好自己本職工作的同時，為下一個班備好料，打好基礎，與此同時，我們還開展了“下一個班為上一個班提缺點“活動，工長們在每月的班務會上踴躍發言，給上一個班提缺陷，進行交流溝通，發現問題及時解決，并把平時的學習工作表現和月度獎金分配、評比等獎勵相結合，營造了濃郁的積極工作氛圍，保證了工作質量。最后是保持效果，強化能力，促進創建工作。我們在每項工作實施以后，都注意找準著重點和結合點，環環相扣，保證了最有效的工作效率。班組組織員工深入開展“問題”管理“零缺陷”活動，充分發動員工查找設備運行中存在的“問題”，同時提出整改措施，精心維護，確保設備正常運行。電腦操作人員規范、安全地啟動和停止供料程序，在啟動程序前做好確認制工作，細心操作，供料時在關注電腦上料位數的同時，還要通過攝象頭密切注視皮帶運行，做到不錯料、不混料、不虧料，以保證高爐的順行。為客觀地評價過去，全面地提煉經驗，準確地找出差距，促進今后的各項工作，我們小組恢復了每周一次的周會，在每周一的早上全體組員進行討論，對上周的問題做一個細心總結。經過全體員工精心組織牢固樹立上一班為下一班服務的思想，上下同心不但攻克了臨渙焦炭和918專列接卸的難點，還提高了車皮的直供率，節約了接卸成本，為公司展開新局面開拓了機會，并給我們不斷挑戰新的困難夯實了基礎。

通過創建學習型班組，我們立足本職，認真開展創建工作，提高了每位組員的學習能力和業務水平，促進了班組的管理水平。今后，我們要不斷完善班組管理，提高班組工作效率，增強團隊凝聚力，在每位組員心中牢固樹立起“今天的工作比昨天做得更好”的工作意識，把工作做的更上一層樓，為杭鋼發展做出自己的貢獻！

班 組 建 設 要 注 重 落 實 90平米燒結值班室、邵宏斌

1、班組管理是企業管理最基礎的管理。要提升企業的管理水平，就必須加強和改進生產一線班組管理，班組管理水平提升了，企業的整體管理水平才能提升。而我們燒結值班室班組是生產指揮和操作合一的班組，針對燒結的實際情況，要解決生產過程中的問題和困難，需要把班組建設活動與實際攻關課題有機的結合，在班組創爭中就必須抓好具體落實。

2、一是抓好生產一線班組現狀調查摸底的落實，通過調查摸底不但要詳實掌握班組人員的特長，而且要掌握班組人員的愛好，包括班組人員的年齡結構、文化結構、政治面貌結構以及優勢所在、劣勢所在，為有針對性地制定加強和改進班組建設提供客觀依據，打好基礎。在這項落實中，我們班組利用了年輕人員多，學歷相對較高的優勢，使他們充分發揮所學的理論知識和實踐相結合，在遇到問題時就可以利用之長處，一年來，我們進行分析和實踐克服了燒結原料成分變化大的困難，燒結礦合格率達90%，轉鼓指數確保76%以上，固體燃料消耗同比去年下降0.5kg/t。

3、二是抓好加強和改進班組建設實施辦法的制定和完善，在調查摸底的基礎上，采取反復醞釀、廣泛討論的方法，制定出加強和改進班組建設的實施辦法。在制定實施辦法的過程中要注重突出特色、彰顯個性、力求能用管用、切實可行、防止泛化、一般化。在這項落實中，我們充分調動了組員的積極性，對實際生產中總結出了先進操作法兩個和合理化建議數十條，在操作過程中都得到推廣應用，產生了明顯的經濟效益。體現了管用性。

4、三是抓好班組管理制度的完善，重點制定和完善好《班組安全管理制度》、《班組質量管理制度》、《班組自主創新獎勵辦法》等規章制度，把制度管理真正延伸到班組每個人，為做到用制度管人、用制度管事奠定扎實的基礎，推進班組管理不斷向科學化、制度化、規范化邁進。在這項落實中，我們班組具體規定了中控三班操作參數，對工長制定了每班巡查的標準化路線和規定，掃除盲點，為生產，設備正常運作提供了保障，對安全、質量、設備所發生的問題考核做到了有規章制度可依。

5、四是狠抓工長和中控員后備建設的落實，采取民主推薦、個人自薦、組織考察三結合方式，建立后備人才儲備庫，促進現任工長與后備工長的互動和共同進步。根據中控隊伍的現狀及文化結構、年齡結構、性格結構，統籌規劃，分期分批抓好導師帶徒，建設一支作風硬、素質高、會管理、能干成事的工長隊伍。在這項落實中，我們班組動員大家多學技能知識，小組技能鑒定率達100%，并涌現出“青年崗位能手”，技術比武第一名，燒結工技師。形成了一個你追我趕的良好學習氛圍。

6、五是狠抓創建學習型班組的落實，積極推行班組文化管理。創建學習型班組應重點抓好理念文化的制定和灌輸，在充分醞釀的基礎上，制定出了班組的理念識別，以此來改善組員的心智模式，增強組員對班組的認同。與此同時，重點推行5S行為管理，改善組員的行為方式，使組員時時處處按標準作業、按規范作業。在這項落實中，我們班組利用每周生產例會的機會，進行班組文化管理的灌輸，使組員有危機感，最終實現由“要我做”向“我要做”的轉變。

7、六是抓好考核機制和激勵機制的落實。建立健全考核機制和激勵機制，以此把班組建設由軟任務變成硬指標。在方式方法上，設定考核內容、考核方法、獎懲措施。在這項落實中，我們班組把生產指標落實到工班，工班落實到個人，小組提取5%的獎金靈活激勵，大大提高了組員的積極性。通過以上的五個落實保證了我們在2009年中班組建設有效的運行。在這基礎上，我們面對2010年的目標，我們班組還要不斷完善各項工作，緊緊抓住“科學燒結，經濟運行”來進一步搞好班組建設，使班組形成一個戰斗的集體、和諧的團隊、溫暖的家庭、人才的搖籃而繼續努力。

第三篇：進一步提升窗口服務建設水平

加強服務窗口建設，提高單位服務水平

為進一步方便群眾，達到“優質作風、優質服務、優美環境”文明窗口的標準，采取多種措施，重點加強了服務窗口的建設。

一是抓培訓、抓管理，切實提高窗口單位工作人員素質。為提高窗口單位工作人員為人民服務的本領，我中心積極組織各種培訓活動，強化工作人員素質，提高服務水平。中心全體同志均以各種方式進行了業務培訓，窗口單位工作人員進一步掌握了社會保險法規知識、最新政策法規動向，工作人員的思想道德素質、科學文化素質和服務水平都有了明顯提高。嚴明工作紀律，細化考勤管理，安裝指紋簽到裝置，完善“上班簽到，下班簽退，中途不脫崗”、“請銷假”等考勤制度，辦公室統計每月考勤情況，作為年終考評的重要依據，同時完善崗位責任制，制作工作人員胸牌，方便群眾監督。

二是加大投入，加強服務環境硬件建設。為方便群眾，提高了辦事效率，我中心克服了資金緊張的困難，開源節流，在服務大廳配備了工作流程板、便民休息椅、飲水機、一次性水杯、便民箱等便民服務設施。開放式辦公場所、低柜臺式辦公、現代化的設備、親情化的服務設施，為前來辦事的群眾提供便利。

三是嚴格服務標準，提高服務質量。制定了各窗口單位服務工作標準，規范了工作文明禮貌用語、工作忌語等，避免了工作中出現態度、語言生、冷、硬、橫等現象；對基本養老保險、工傷生育保險等業務工作，制定了業務規程和辦事程序，進行公開公示，方便企業職工辦事。強化服務意識，中心實行統一著裝，規范窗口工作人員的儀表儀容、舉止行為，推廣窗口文明服務規范用語，提高窗口文明服務規范用語，提高窗口服務質量。要求工作人員樹立服務理念，做到“三個提高”：即提高依法服務意識，把服務理念貫穿工作的始終；提高主動服務意識，積極滿足辦事人的合理要求；提高服務實效意識，把優質服務融入到工作全過程。

四是實行高效服務，提高工作效率。為實現辦事群眾“只進一次門、找到一個人、辦成一件事”的愿望，各服務窗口結合“事事有著落，件件有回音”的服務承諾。服務對象到窗口申請辦理或咨詢相關業務事項時，一次性告知服務對象辦理該項業務的程序及所需的申報材料等，并提供書面告知單，目前服務大廳印制養老保險、工傷、生育保險等各項業務的一次性告知材料。服務大廳實行 “一條龍”辦公，對于合乎政策規定的業務一次辦成，不讓群眾跑第二趟。

五是實行陽光操作，提高公開透明度。目前我中心做到經辦內容、政策依據、辦理程序、所需材料目錄等只要不涉及保密要求和法律禁區的一律向社會公開，同時在大廳設置

電子顯示屏、觸摸查詢系統及時公布各項法律政策，方便群眾辦事，接受群眾監督。

六是嚴格監督檢查，確保收到實效。為使創建優質服務窗口工作持續、深入開展，不做表面文章，設置意見箱，公開投訴電話，對工作人員服務態度和服務質量進行監督。邀請人大代表、政協委員、服務對象等作為民主評議政風行風代表、機關效能建設監督員以及黨風廉政監督員，對單位的服務態度、工作質量等進行監督評議，及時召開政風行風代表、機關效能建設監督員、黨風廉政建設監督員座談會，聽取服務對象及監督員的意見和建議，不斷完善社會保險服務機制，提高干部職工的辦事效率和服務質量，切實解決群眾反映的熱點難點問題。

通過進一步提升服務窗口建設水平，真正促進了我中心的思想建設、組織建設和作風建設，切實增強了危機意識，緊迫意識和責任意識，我中心將充分利用現在到年底有限時間，自加壓力，真抓實干，高標準全面完成各項工作任務，為構建和諧寧德和社會穩定做好我們的工作。

第四篇：發言稿：用心服務提升社區物業水平

“用心”服務，提升社區物業水平---芙蓉區馬王堆街道副主任兼恒達社區書記：劉朝輝

尊敬的各位領導、各位同仁：

芙蓉區馬王堆街道恒達社區在各級領導的關心支持下，積極探索社區物業服務之路，被評為全市2010“社區物業服務示范社區”，并納入全市“3531”工程創建100個社區物業服務示范社區的重點社區之一，我們深感榮興，更感知我們所肩負的重任。我代表全市創建100個社區物業服務示范社區的重點社區，承諾如下：

一、用“一個理念”凝心聚力

“一切為了群眾、一切依靠群眾”是我們社區的工作宗旨，也是社區物業服務的基本工作理念。一切為了群眾，就是對群眾負責，善于為群眾服務；一切依靠群眾，就是虛心向群眾學習，善于從群眾中發現和解決問題，在新形勢下依靠群眾創新服務。在創建全國文明城市、建設人民滿意城市過程中，更是一桿凝心聚力的旗幟，基于這種理念服務，我們構建和諧、宜居家園就有了勝利之本，就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉。我們將充分調動居民群眾參與社區物業服務的積極性，提高居民群眾對社區物業服務的知曉率和參與率。整合社區資源，發揮社區物業服務中心在社區物業服務中的統籌，組織協調、溝通作用。

二、用“一套管理體系”提升效能

我們將發揮主觀能動性，按照“機構上健全、方式上多元”的原則，創造性地開展工作，大膽探索、完善因地制宜、獨具特色的社區物業服務管理模式和管理機制，逐步形成一套完整的適合城市社區和諧物業服務的管理體系。在社區物業服務中心的機構設置和管理方式上以保障社區物業服務的高效便捷，居民群眾滿意為核心，實現運行機制不斷優化、服務范圍不斷延伸、服務質量不斷提升的工作目標。

一要進一步細化目標任務，建立責任機制，管理與服務并重，定期組織社區干部、物管工作人員對居民戶進行大走訪，對存在的問題進行收集匯總、及時解決，及時召開聽證會、協調會、居民代表大會，促進小區和諧，并與駐區單位負責人商討共駐共建文明小區，提高社區物業服務水平。二要加強溝通聯系，促進多方聯動。加強與街道、區職能部門的溝通聯系，及時把握文明創建最新動態。三要加強工作督查，進一步落實日常推進、監督考核、信息反饋三項措施；在長效機制上，注重建章立制立法，“沒有規矩，不成方圓。”創建文明物管、公共文明指數測評，也要有章有法可依，我們將根據創建需要，繼續完善有關環境保護、園林綠化、區域環境衛生管理等規范性制度，依托文明創建工作契機，大力提升社區物業管理水平，逐步形成較為完善的文明物管制度體系。

三、用“一系列措施”服務居民

1、社區改造贏得居民舒心。加強小區配套設施的建設，改善硬件條件，是社區物業服務的基礎。我們將積極向市、區相關部門匯報協調，對轄區內供電、供水、供氣、電子監控等基礎設施改造安裝到位。加強垃圾果皮箱、公共亮化、綠化、文體器材等設施的日常管理和維護，以小區日新月異的變化贏得居民群眾對社區物業服務工作的支持，營造舒心的居住環境，為物業服務工作順利推進打下基礎。

2、系列服務贏得居民開心。我們將本著從居民的實際需求出發，堅持“先服務、“后收費”的原則，收費采取“政府投入一點、社會贊助一點、企業補貼一點、業主繳納一點”的資金籌措方式以彌補社區物業服務經費不足。在服務上推行“菜單式服務”模式，除做好保潔、保安、護綠服務外，同時向家政服務、房屋出租、居家養老、幫尋家教、看病就醫等項目延伸，拓展便民利民服務領域。規范車輛停放，有效解決老居民小區停車難、停車亂的問題，給居民提供更加便捷的服務。

3、公德教育贏得居民貼心。我們將進一步加大宣教力度，提高市民公共道德素質，為社區物業服務提供。一是編撰“文明三字經”、“市民公約”等宣傳小冊子，在各居民小區、商業樓棟中進行宣傳；二是向居民編發紅色短信，提倡公民道德建設；三是加強對小區亂貼、亂停、亂放的環境整治，加大對尚

未達標的小區綠化、出新、污水管道，化糞池等重要項目的創建力度;四是堅決查處在報刊亭、小攤上販賣的邪惡、暴力、色情等非法出版物，堅決抵制邪教、封建迷信活動;五是加大小區樓棟內的公益廣告宣傳發布力度，以動漫、漫畫等寓意深刻的形式;七是建議組建“公德巡防隊”，由老黨員、義工組成，佩戴袖章定期開展活動，對轄區各種不文明現象給予制止、糾正。努力營造功能完善的社會環境，整潔有序的生活環境，文明向上的社會環境，全面推進全街宣傳思想和明創建不斷創新。

依托社區值班主任制度，黨員、居民、樓棟組長每周輪流擔任社區值班主任，直接到社區物業服務中心掛牌接訪，動態把握了社情民意，強化居民自治。社支兩委主動參與小區矛盾糾紛調解，與服務中心、業委會積極聯合開展工作，從源頭上減少矛盾，從服務上解決矛盾。

社區物業服務是社會管理創新的重要舉措，是構建城市基層管理長效機制的基石，我們將不負眾望，勇挑重擔，為建設人民滿意城市，構建和諧、宜居家園，為全國文明城市的驗收成功作出我們應有的貢獻，讓我們的聰明才智和辛勤汗水化作廣大居民群眾對我們的褒獎。

第五篇：加強基礎能力建設,提高學校服務能力和水平

加強基礎能力建設，提高成人學校服務能力和水平

（安徽師范大學教育科學學院，安徽蕪湖，江蘇宜興市周鐵成人學校 姚小新）基礎能力建設對任何類型的學校來說都是生存立足之根本。最近幾年，成人教育面臨較好的發展機遇，隨著省級社區教育中心的申報和標準化成人學校的建設，我市鄉鎮成人學校取得了長足的發展，但我們還是要有危機感。筆者經常思考：當我們成人學校失去政策的扶持時會怎么樣？自我補血功能是否已經完善？所以我們必須要居安思危，加強學校的基礎能力建設，確保我們成人教育事業可持續發展。其實這個問題，我們校長在平時交流過程中也經常討論到過，下面筆者分五個方面談幾點看法：

第一、重視培訓基地的建設。

培訓基地是我們成人學校生存和立足的基礎，沒有基地根本無從談起我們的事業。筆者是二〇〇〇年我市鄉鎮區劃調整時調任周鐵成人學校校長的，由于原來的學校校舍被鎮政府賣掉后成人學校只能和文化站等幾個單位共同棲身于當時的尹藝館，學校只有二個教室和二個辦公室，辦學條件相當簡陋；當時學校的事業主要靠人事局、技監局、財政局的相關培訓，并且受到辦學條件的限制，事業規模不大。當年，教師節鎮領導走訪到學校時，筆者就向主要領導提出，尹藝館不適宜作為我鎮的成人教育基地，領導當場表態同意考慮。后來經過多方努力，鎮政府同意周鐵小學搬遷后，將其中一部分校舍劃歸成人學校使用，建立獨立的成人教育基地。

2002年，學校順利對原周鐵小學的部分校舍進行改造，并搬遷入新校舍辦學。在隨后的幾年中，由于原小學的大部分校舍一直空置，所以我們有計劃對空置校舍采取“蠶食政策”，每年爭取一幢樓、立即改造一幢樓、馬上使用一幢樓，到去年為止原周鐵小學已經全部劃歸成校使用，并都給予合理的安排，鎮領導對我校這幾年校舍的建設和發展給予了充分的肯定。尤其是在2008年區域教育

現代化工程驗收時，我們更是抓住機會，多方籌措資金，投資90多萬元新建了一幢綜合樓和一面標準藍球場，并對原小學操場進行綠化。現在的周鐵成人學校占地近二十畝，常用建筑面積2300多平方米，有普通教室6只，專用教室5只（報告廳、計算機房，圖書閱覽室、化學實驗教室和電焊實習車間）。學校普通教室和專用教室按國家有關標準配齊各種設施、設備，所有教室全部配備空調。學校有二臺多媒體投影儀、一臺背投電視機、五十多臺電腦（其中筆記本電腦十臺），圖書室藏書超過一萬冊。至2009年底，學校固定資產近七百萬元，已成為集成教中心、社區教育中心和市焊接培訓中心三位一體的區域性培訓基地。

十多年的成教生涯給筆者體會很深，有投入才能有回報，學校培訓基地的不斷完善，伴隨著的也必然是辦學事業的規模不斷擴大，成人教育要做到可持續發展，必須重視培訓基地的建設。

第二、強化實訓裝備建設。

有了校舍，還要有設施裝備。普通教育一直說要改變“一塊黑板、一支粉筆”辦學模式，其實這對我們成人學校也同樣重要。最近十年，中小學教育現代化的進程很快，教育現代化得益最大的也是普通教育，我們成人教育處于弱勢地位。隨著成人教育在地方經濟、文化等方面的地位日益彰顯，筆者認為成人教育、職業教育更需要現代化的設施設備來提高我們的服務能力和水平。近幾年來我們學校盡了最大努力進行實訓裝備的建設。當初我們還在尹藝館內辦學時，兩校加起來只有幾萬元錢的有限經費，筆者經過深思熟慮和多方探討，決定把所有的錢湊起來購置了十六臺電腦，從那時起，就連續舉辦電腦培訓班，既為周鐵地區普及電腦作出了貢獻，又給學校帶來了可觀的收入，學校計算機房也在不斷的培訓中不斷更新、擴大。

環保、機械、化工是我鎮的特色行業，2005年我校又創建電焊實訓室，先后投資40多萬元，添置各種電焊設備、檢測設備近三

十臺（套），三年來我們共培訓電焊技師102人、電焊高級工近160人、電焊操作工（含電焊中級工、初級工）1450人次，為我鎮的環保、機械企業作出了重要貢獻。

周鐵鎮是我市重要的化工工業基地，化工企業起步早、產品全、銷路廣，是我鎮的支柱產業之一。近年來，隨著環保、安全的要求不斷提高，我鎮化工企業也從粗放化工向精細化工轉型，各企業對化工分析、化工操作的熟練工人的需求越來越大，為了更好地向化工企業提供人才培訓的服務，我們學校決定從2007年起創辦校內化工實訓室。學校化工實訓室計劃分二步來完成，總投資達25萬元。2007年，在教育局和學校共同努力下共投資十余萬元改造了教室、添置了可供48人同時實訓的專業桌椅和櫥柜。2008年計劃再投資十余萬元，主要添置分析儀器、實驗設備及化學藥品。通過二年的努力，一個一流的化學實訓室已初步建成，今后定能發揮良好的社會效益和經濟效益。

第三、加強師資隊伍建設。

提升成人學校的基礎能力，建設一支強有力的專兼職師資隊伍是關鍵。多年前，往往是中小學不需要的教師就推到成校來，來了之后有沒有作用就不管了。這二年，我校接連有三位教師退休，在教育局和鎮政府的關心下接連選擇了四位中小學的中層調到成校工作，年齡基本都是三十多歲，都能熟練使用電腦，有一位還是化工專業。我們學校選配專職教師的標準是：一要有成人教育專職人員特有的價值觀念和理想，二要有良好的職業品質和個性心理品格，三要有適合成人教育工作專業的知識和能力體系，四還必須具備較強的群眾工作能力，較強的公共能力，較強的社會調查能力，較強的協調能力和較強的文字表達和口頭表達能力。實踐證明，我們學校近年事業的良性發展，與我校所堅持的選人標準是密不可分的。

其次，要建設一支相對穩定的兼職教師隊伍。兼職教師隊伍是

成人教育的主力。通過長期的工作實踐，我們周鐵鎮區范圍內的大型企業、主要行政村、居委會都形成一支相對穩定的有特色的成人教育兼職教師隊伍。周鐵鎮文化底蘊濃厚、教育資源豐富，我們充分調動社區內“有學者、有才者、有力者、有閑者”的積極性，以滿足社區成員在法律、保健、教育、休閑、科普等方面的不同需求。利用各種資源，將一批有特長，符合學校辦學特色的兼職教師抓在手里，對他們不僅要建立檔案庫，還要建立業務檔案，并且，要有適當的激勵機制。

這幾年，我們根據學校的辦學特色，除了選取一批具備高級職稱以上的教師作為學歷班的兼職教師外，還根據學校的辦學特色，在本地選擇了一批化工、電焊、建筑、機械等方面的工程師作為我校長期兼職教師，如電焊專業我們總共聘請了四個兼職教師，兩位分別是南京和無錫的高級技師，一位是周鐵的工程師，還有一位高級工作為實習指導老師。

另外，加強專兼職教師的業務管理，除簽訂聘用合同外，還明確考核機制。此外我們還十分重視專兼職教師的培訓，幾年來，我校有三名教師通過繼續教育拿到本科學歷，此外我們還選取送四名教師參加了考評員培訓，2009年還選派二名教師進一步學習三維CAD培訓，以滿足學校教學需要。對兼職教師，我們同樣也值得投入，如選派電焊培訓老師殷卓參加考評員培訓，出資選派電焊實習指導老師丁小松參加今年的電焊技師培訓。

第四、開展鄉土教材建設。

目前，由于農村勞動力轉移培訓工作各級十分重視，所以我們成人學校的培訓項目和工種越來越多，有許多專業沒有現成的教材可選取用，因些我們應該善于自編鄉土教材，這也能提升我們的基礎能力。僅五年我們學校基本上做到了企業需要什么培訓，我們就能編什么教材，共計編寫了計算機、電焊工、化工操作工、注塑機械、環保機械、冶金機械、印刷機械、塑料成型等近十種自編教材，滿足了學校開展培訓的需要，也得到了企業的一致好評。

第五、加強管理人員能力建設。

這個問題我們大家都很清楚，學校管理人員能力的高低對學校發展影響很大，這里的管理人員不光指我們校長，還包括我們成人學校的副校長和中層。提升他們的能力，發揮他們的積極性，可能比中小學更為重要。

最后，歸根結底，我們加強成校基礎能力建設的目的都是為了提高我們成校的服務能力和水平。也就是說，我們成校要通過基礎能力的建設，要盡可能多地獨立開展培訓項目。絕不可以滿足現狀，要創造性地開展工作，要立足長遠，使成校呈良性可持續發展。像我們學校，培訓項目不僅把原來的人事局、財政局、技監局、安監局的培訓繼續抓在手外，還通過創造條件，舉辦水處理工、電焊工、化工分析工等工種的中高級資格證書培訓和電焊工技師培訓，并且注重實踐操作的培訓。此外，還根據社會需求舉辦學生興趣培訓和成人中高等學歷培訓，和企業合作舉辦各工種的農村勞動力和外來勞動力轉移培訓。總之，我們成人學校辦學范圍要寬，這樣在政策發生變化時，我們成校才會不受影響，這也就是我們要加強基礎能力建設，提高服務能力和水平的根本。