第一篇：培訓(xùn)手冊(cè)第六部分

三、班會(huì)

班會(huì)是助教和學(xué)員的第一次見(jiàn)面。因此，以陌生人姿態(tài)出現(xiàn)的助教，其狀態(tài)、面貌、實(shí)力、性格就很大程度上決定了學(xué)生對(duì)集訓(xùn)營(yíng)的第一印象。見(jiàn)面會(huì)中助教在自我介紹、分組、確定組名口號(hào)、組織組員、鼓舞士氣等一系列活動(dòng)中的表現(xiàn)，在很大程度上影響了本組組員以及其他學(xué)員對(duì)助教的印象以及本組的風(fēng)格。可以說(shuō)，班會(huì)是助教的第一關(guān)，也是評(píng)價(jià)助教、控制集訓(xùn)營(yíng)的一個(gè)重要依據(jù)。因?yàn)榇藭r(shí)集訓(xùn)剛剛開(kāi)始，如果助教在自身方面存在問(wèn)題（如性格、交際能力、行動(dòng)力等方面），只要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就可以使整個(gè)集訓(xùn)處于可控局面。

（一）、自我介紹（根據(jù)情況，每人1－3分鐘）

1.重視：助教和學(xué)生真正的了解從助教的自我介紹開(kāi)始，良好的第一印象是教學(xué)工作成功的關(guān)鍵。教學(xué)管理人員、主講老師和助教自己要非常重視，不斷試講，直到滿意為止。

2.目的：營(yíng)造出實(shí)力和活力并存的集訓(xùn)氛圍，學(xué)員得以認(rèn)識(shí)助教，并對(duì)助教留下積極印象，潛意識(shí)對(duì)集訓(xùn)表示滿意（對(duì)集訓(xùn)一開(kāi)始就萌生退費(fèi)念頭的學(xué)生影響更大）。3.具體步驟：

（1）上臺(tái)：保持干練姿態(tài)跑上臺(tái)或急速走上臺(tái)（慢步走上臺(tái)會(huì)給人以消極的印象）。注意腳底下，避免被物體絆倒。

（2）講話內(nèi)容（快速，流利，自信）：

a、打招呼，介紹自己的姓名等基本信息；

b、瘋狂英語(yǔ)精神以及鼓勵(lì)的話語(yǔ)，展現(xiàn)自己發(fā)音和英語(yǔ)的實(shí)力，使學(xué)生信服，從而使學(xué)生對(duì)集訓(xùn)保持信任的態(tài)度；

c、感謝，可以分享自己喜歡的話或激勵(lì)學(xué)生的話，配合適當(dāng)?shù)纳眢w動(dòng)作；

d、語(yǔ)速適當(dāng)加快，而不是考慮讓學(xué)生聽(tīng)懂，因?yàn)閷W(xué)生的思想很簡(jiǎn)單：凡是對(duì)自己聽(tīng)不懂的，凡是對(duì)自己沒(méi)有聽(tīng)明白的，都會(huì)表示欽佩和感嘆。（想想自己是不是也是這樣）。

（3）下臺(tái)：助教相互擊掌，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。擊掌雖然是個(gè)小動(dòng)作，但是可以給人留下team work的印象，學(xué)員經(jīng)常會(huì)為助教間的配合默契而鼓掌，可見(jiàn)team work的精神對(duì)于學(xué)員影響很大。

（二）、分組、選組長(zhǎng)、起組名和口號(hào)

1.目的：大小班教學(xué)模式的需要，讓學(xué)員在最短時(shí)間內(nèi)相互認(rèn)識(shí)，找到所有人都接受的組名和口號(hào)，營(yíng)造出小

集體的氣氛，使學(xué)員感到集體的榮譽(yù)感和歸屬感。

2.分組、起組名和口號(hào)：6個(gè)學(xué)生組成一個(gè)小組，確認(rèn)每個(gè)助教老師所帶的小組。助教要開(kāi)始熟悉學(xué)生的基本

信息，準(zhǔn)備組號(hào)、組名和口號(hào)等。學(xué)習(xí)相關(guān)的鼓舞士氣的口號(hào)或游戲等讓學(xué)生很快融入整體的團(tuán)隊(duì)，興奮起來(lái)，讓每個(gè)學(xué)生有歸屬感。

3.選組長(zhǎng)：通過(guò)查看檔案，了解學(xué)生，可以通過(guò)學(xué)生推薦和老師指定相結(jié)合的方式選組長(zhǎng)，4.優(yōu)秀的組長(zhǎng)可以極大地促進(jìn)助教老師的工作。如果學(xué)生較多，可以分大組長(zhǎng)和小組長(zhǎng)，保證所有的指令很快傳達(dá)到每個(gè)組員。5.不同性格學(xué)生的處理方式

（1）性格內(nèi)向，不喜外顯，不易調(diào)動(dòng)，或者影響積極氣氛。對(duì)于這樣的學(xué)生，可以通過(guò)以后的時(shí)間予以鼓勵(lì)，在取組名的時(shí)間內(nèi)，不應(yīng)該把重心放在帶動(dòng)這些人上，而應(yīng)該鼓勵(lì)外向型學(xué)生，以營(yíng)造積極而熱烈的氣氛，進(jìn)一步對(duì)于內(nèi)向的學(xué)生起到感染作用。

（2）組員無(wú)主見(jiàn)，或者取的名字沒(méi)有爆發(fā)力，不容易帶動(dòng)氣氛。在取組名之前先告訴學(xué)生組名要響亮，不要取類似buttlefly這樣拗口的名字。另外，提前準(zhǔn)備一個(gè)理想的組名和口號(hào)，在學(xué)員沒(méi)有主見(jiàn)的時(shí)候用巧妙的方式告訴他們，最好是在助教的按時(shí)引導(dǎo)下通過(guò)學(xué)生自己的嘴說(shuō)出來(lái)。

（3）組內(nèi)有別扭的學(xué)員（如對(duì)集訓(xùn)不滿、性格偏激、孤僻等）或者成人，影響了組內(nèi)氛圍。在取組名的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)某個(gè)學(xué)員有問(wèn)題是一件非常突然的事情，一般對(duì)于這些人，可以找另外的時(shí)候交流，而不在當(dāng)時(shí)理會(huì)。原則是：不允許任何狀況影響分組和起組名。（關(guān)于特殊學(xué)員的處理會(huì)在后面詳細(xì)闡述）6.起班級(jí)名。除各組組名外，各班需確立一個(gè)班名、班級(jí)口號(hào)、班徽、班歌等。

四、早操

1.特別注意安全，尤其是較小的學(xué)員。每個(gè)學(xué)員都一定要有老師負(fù)責(zé)。2.學(xué)員排隊(duì)拖拉：強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性和時(shí)光的寶貴，并監(jiān)督；

3.人數(shù)統(tǒng)計(jì)：把學(xué)生按照宿舍或小組編排，分別選出負(fù)責(zé)人，學(xué)生來(lái)管理； 4.學(xué)員掉隊(duì)：安排有助教在隊(duì)伍后面把學(xué)員帶回營(yíng)地；安排體委讓學(xué)員跑慢點(diǎn)； 5.過(guò)馬路：不準(zhǔn)爭(zhēng)搶紅綠燈，過(guò)馬路時(shí)學(xué)員跟緊，跑步過(guò)；路口有專門助教負(fù)責(zé)；

六、操練及考核

1.基本原則：采用微笑鼓勵(lì)，嚴(yán)格審核，針對(duì)訓(xùn)練，把握時(shí)間，把握性格。

2.對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤：對(duì)于學(xué)生的錯(cuò)誤，不能采取批評(píng)態(tài)度，要微笑并且耐心對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)。

3.嚴(yán)格考核：堅(jiān)持對(duì)其語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、音標(biāo)嚴(yán)格考核。基本的原則是“一考堅(jiān)決不過(guò)！” 也就是說(shuō)每位學(xué)員都要至少被打回去二到三次。但是每次打回要有目標(biāo)性，也就是說(shuō)對(duì)于弱項(xiàng)進(jìn)行針對(duì)性的訓(xùn)練以及考核。4.考核時(shí)間：如第一次考核10分鐘，第二、第三次的針對(duì)考核只有1～2分鐘。把握性格，對(duì)于底子好，或者態(tài)度不虛心者，可采取雞蛋里面挑毛病的政策，適當(dāng)?shù)拇鞌?duì)其不僅是英語(yǔ)而且以后的生活都是有好處的。同時(shí)可以對(duì)其上節(jié)課重點(diǎn)難點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行考核。

5.對(duì)基礎(chǔ)差的學(xué)員：對(duì)于有問(wèn)題，或者底子差的學(xué)員，在考核前的操練期間，就要對(duì)其進(jìn)行帶讀或其它輔導(dǎo)，這樣也不至于把所有問(wèn)題集中于考核。

6.考核時(shí)間有剩余：當(dāng)通過(guò)當(dāng)日考核后，時(shí)間剩余可考核其對(duì)上節(jié)課或者所學(xué)過(guò)內(nèi)容的難點(diǎn)，或者在其通關(guān)日志上記錄過(guò)的弱項(xiàng)，對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的復(fù)習(xí)考核。

7.操練期間：學(xué)生自己在操練時(shí)助教要來(lái)回行走，認(rèn)真傾聽(tīng)，并即時(shí)糾正錯(cuò)誤。采用俯身等方式回答其問(wèn)題或者糾正其錯(cuò)誤，消除高高在上的距離感。

8.填寫(xiě)通關(guān)日志：考核完畢后在通關(guān)日志上記錄下每天的弱項(xiàng)音標(biāo)及內(nèi)容，并問(wèn)其對(duì)今天教學(xué)的建議。

七、課下

1.英文交流，營(yíng)造全英文環(huán)境：主講、助教在學(xué)生面前，一律英文交流，共同營(yíng)造全英文的環(huán)境。見(jiàn)面時(shí)可以主動(dòng)用英語(yǔ)對(duì)學(xué)生進(jìn)行問(wèn)好，或者進(jìn)行交流。在學(xué)生用中文問(wèn)答時(shí)，用適當(dāng)用英語(yǔ)回答（依據(jù)學(xué)生水平），讓其也被良好的英語(yǔ)氣氛感染。用餐時(shí)，上課前，都可變成英語(yǔ)角。

2.和學(xué)生單獨(dú)溝通：利用考核剩余時(shí)間，有計(jì)劃（比如一天2－4個(gè)）和目的的分批和同學(xué)攀談，了解學(xué)生學(xué)習(xí)英文的主要目的，學(xué)生特殊的經(jīng)歷，感興趣的話題，學(xué)習(xí)中遇到的各種問(wèn)題，生活問(wèn)題，家庭的情況等，增進(jìn)了解。

3.輔導(dǎo)補(bǔ)課：利用午休或其他零碎時(shí)間，多對(duì)基礎(chǔ)差，發(fā)音有問(wèn)題的學(xué)員進(jìn)行輔導(dǎo)補(bǔ)課。

4.積極參與主講安排的活動(dòng)：對(duì)于主講老師進(jìn)行的活動(dòng)，不但要參與，也要身體力行“enjoy losing face”，不要有學(xué)員感到老師們怕losing face, 卻讓我們losing face。當(dāng)然要適度，機(jī)會(huì)要給學(xué)員，在適當(dāng)情況情況下才應(yīng)該出來(lái)帶動(dòng)氣氛。對(duì)于集體游戲，或者比賽活動(dòng)，不但要鼓勵(lì)在進(jìn)行中為組爭(zhēng)光，做到最好，而且在結(jié)果上要用“友誼第一，比賽第二”的態(tài)度，服從主講老師判罰。

5.時(shí)刻增強(qiáng)集體榮譽(yù)感：每天上課前或者下課后集體進(jìn)行鼓勵(lì)或者喊小組口號(hào)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。

6.做學(xué)員的朋友：助教老師也是有血肉的，不是一味的嚴(yán)格，活動(dòng)時(shí)是一個(gè)活躍分子，閉營(yíng)儀式時(shí)可以是個(gè)有淚的送別人。

7.制定后期聯(lián)系方式和學(xué)習(xí)計(jì)劃：離營(yíng)前要多建議學(xué)員們上論壇，建社團(tuán)，保持聯(lián)系。了解學(xué)員對(duì)集訓(xùn)營(yíng)的總體感覺(jué)和好的建議，以后是否還想?yún)⒓樱M(jìn)行了解。給每位學(xué)員制定適合自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，一定要寫(xiě)下來(lái)，有可行性。這兩部分內(nèi)容都讓學(xué)員填寫(xiě)在《學(xué)員意見(jiàn)反饋表》上。

八、老師之間的交流

1.每天要把當(dāng)日學(xué)生反應(yīng)的情況與主講老師和后勤人員進(jìn)行交流，對(duì)問(wèn)題分出片面和普遍，匯報(bào)有重點(diǎn)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)溝通，及時(shí)解決。2.有問(wèn)題時(shí)，積極交流經(jīng)驗(yàn)和解決方法。3.問(wèn)題不過(guò)夜，積極主動(dòng)。

4.提前一天對(duì)第二天的考核內(nèi)容，教學(xué)內(nèi)容，游戲活動(dòng)，教學(xué)用具，請(qǐng)假事宜進(jìn)行交流和檢查。

十、離別前的安排：

頭天晚上先用極具煽動(dòng)力的《我的誓言》熱身，再把給自己的一封信交回學(xué)員，最后隆重其事地向每位學(xué)員頒予結(jié)業(yè)證書(shū)，在其當(dāng)眾領(lǐng)取證書(shū)時(shí)，主講對(duì)其做出個(gè)性化評(píng)價(jià)，指出其優(yōu)缺點(diǎn)并進(jìn)行煽情鼓勵(lì)，再讓每個(gè)學(xué)員領(lǐng)完證書(shū)后談一下六天學(xué)習(xí)感受，敞開(kāi)心扉，暢所欲言，互相鼓勵(lì)，極力營(yíng)造一種天下無(wú)不散之筵席又依依不舍的感人氛圍。班集體凝聚力在這時(shí)達(dá)到一個(gè)高潮。此時(shí)學(xué)員情緒高漲，主講火上澆油，聲情并茂講述自己在英語(yǔ)長(zhǎng)征路上的血淚史，眾人無(wú)不深受鼓勵(lì)，大為感動(dòng)。部分學(xué)員當(dāng)即表示下次集訓(xùn)營(yíng)還要參加，或送子女參加感受瘋狂英語(yǔ)。

常遇問(wèn)題及解決方法

一、考核（參考考試方法）

二、面對(duì)學(xué)生的抱怨

1、認(rèn)真與學(xué)員聊天，發(fā)現(xiàn)其抱怨的真正原因，幫其解決；

2、調(diào)整學(xué)員心態(tài)，引導(dǎo)學(xué)員看到積極的方面；

3、幫助學(xué)員從不同的角度去看問(wèn)題；

三、面對(duì)學(xué)員的自卑

1、組織小組的活動(dòng)、游戲等讓大家快速熟悉起來(lái)；

2、帶動(dòng)小組，建立一人發(fā)言，眾人聆聽(tīng)，眾人鼓勵(lì)的習(xí)慣和文化；

3、給每個(gè)學(xué)員更多的機(jī)會(huì)展示自我；

4、給個(gè)別學(xué)員提前布置表演等任務(wù)；

5、給同桌布置任務(wù)去鼓勵(lì)對(duì)方展示；

6、不斷去肯定學(xué)員的進(jìn)步，每次表?yè)P(yáng)的時(shí)候給出表?yè)P(yáng)的理由；

7、多和學(xué)員溝通，了解自卑的真正原因。是家庭原因，以前受到的打擊還是學(xué)習(xí)方法不當(dāng)而出現(xiàn)的自卑等。

四、面對(duì)學(xué)員的浮躁

1、引導(dǎo)學(xué)員把注意力放在每天的課程本身和需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容上；

2、如果學(xué)生感覺(jué)學(xué)習(xí)內(nèi)容太簡(jiǎn)單，可以：

1）在肯定的同時(shí)指出學(xué)員的不足； 2）加大考試的質(zhì)和量； 3）安排小組操練帶讀等任務(wù)，讓其發(fā)現(xiàn)不足；

3、找出榜樣和學(xué)員分享。

五、面對(duì)不同性格的學(xué)生

1、害羞、膽怯、不敢表現(xiàn)自己。多交流、鼓勵(lì)，了解他的經(jīng)歷，從心理上治療，使其感到自己的重要；發(fā)現(xiàn)其興趣和特長(zhǎng)，適當(dāng)時(shí)候讓其展示自我特長(zhǎng)，并鼓勵(lì)其他組員主動(dòng)和他交朋友。提供相應(yīng)的機(jī)會(huì)，使其建立自信和成就感。

2、水平高，很狂妄。要有目的地打擊他，讓他感到自己并不完美，同時(shí)也要給他一些改進(jìn)的指導(dǎo)和方法。

3、過(guò)于活躍的學(xué)生。他們?cè)谡n上太爭(zhēng)搶機(jī)會(huì)，與其談心，告知其團(tuán)隊(duì)的重要性，大家都需要有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，也可以發(fā)動(dòng)他們?nèi)椭渌环e極的學(xué)生。

六、學(xué)生人數(shù)過(guò)多時(shí)，很難組織

分幾個(gè)小組，選出能力較好的學(xué)員做組長(zhǎng)，充分發(fā)揮小組長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)，給他們授權(quán)，使學(xué)生自我管理。

班級(jí)內(nèi)部活動(dòng)

1． 目標(biāo)墻

每人在第一天寫(xiě)下自己的目標(biāo)，上交。在第三天做好目標(biāo)墻，希望孩子們每天看到，離開(kāi)營(yíng)地時(shí)看自己的目標(biāo)是否做到了 2． 天使行動(dòng)

3． 班級(jí)分為四組：apple banana potato orange 4． 班級(jí)搶凳子游戲（沒(méi)搶到者，表演節(jié)目）5． 耳+眼+口+心=聰 6． 八個(gè)重要的記憶周期

大課堂

接受挑戰(zhàn)宣言：

I’m right here, waiting for you.萬(wàn)水千山總是情，來(lái)點(diǎn)實(shí)力行不行

No matter what happens, be the best of yourself.各班口號(hào)：Star one Are you ready? Yes!Our slogan is: 1 2 3, go I am the best We are the best

We are the best, yes or no? Yes, we are.We can succeed, yes or no? Yes, we can.Star two 沖天自信哪里建立？ Where, where, where? 英語(yǔ)奇才哪里誕生？ Here, here, here.’

We are star two.(轉(zhuǎn)手動(dòng)作)

Star three We came We saw We conquer I’m a born winner Who are we? Star three.飯前歌

吃飯就是力量 吃飯就是力量 這飯就是鐵 這飯就是剛 一頓不吃餓得慌 吃飯。。Star four We ride together We die together Bad boys for life Yes,yes, yes Oh~~~yes!Moon one Crazy moon one, we are No.1 東風(fēng)吹，戰(zhàn)鼓擂

我們MOON 1怕過(guò)誰(shuí) Fighting, fighting, fighting!Moon two Courage, ,beauty/duty, honor 三聲掌聲 重復(fù)三遍

最后We are the best

第二篇：李陽(yáng)瘋狂英語(yǔ)培訓(xùn)手冊(cè)第六部分

如何做好助教

一、助教要求

1.遵守工作紀(jì)律，有特殊情況，應(yīng)提前請(qǐng)假，并把工作安排妥當(dāng)；

2.對(duì)學(xué)生要非常熟悉：包括學(xué)生的姓名、年齡、愛(ài)好、特長(zhǎng)、所在學(xué)校、特殊的經(jīng)歷等，做到知彼知己；

3.平等、耐心對(duì)待學(xué)生，與學(xué)生多溝通學(xué)習(xí)、思想問(wèn)題，有問(wèn)題即時(shí)反饋解決；

4.組織管理好本組成員，使團(tuán)隊(duì)具有凝聚力；

5.教學(xué)設(shè)置多與主講溝通，在課上與主講配合好，一切以“教學(xué)”和“學(xué)員”為中心；

6.考試嚴(yán)格，輔導(dǎo)耐心；

7.保持積極心態(tài)，多微笑、溝通。

二、開(kāi)營(yíng)前的準(zhǔn)備

1.查看每個(gè)學(xué)員資料，掌握基本資料，并能看照片認(rèn)識(shí)學(xué)員。正確叫出每一個(gè)組員的名字是非常重要的。不要讓學(xué)員感覺(jué)到你在故意記他/她的名字。要讓他們感覺(jué)：你叫出他的名字就像叫出老朋友的名字一樣簡(jiǎn)單。

2.對(duì)教學(xué)內(nèi)容和集訓(xùn)營(yíng)的安排有詳細(xì)的了解；

3.調(diào)整生活作息，以最好的身心狀態(tài)迎接每位學(xué)員。

三、班會(huì)

班會(huì)是助教和學(xué)員的第一次見(jiàn)面。因此，以陌生人姿態(tài)出現(xiàn)的助教，其狀態(tài)、面貌、實(shí)力、性格就很大程度上決定了學(xué)生對(duì)集訓(xùn)營(yíng)的第一印象。見(jiàn)面會(huì)中助教在自我介紹、分組、確定組名口號(hào)、組織組員、鼓舞士氣等一系列活動(dòng)中的表現(xiàn)，在很大程度上影響了本組組員以及其他學(xué)員對(duì)助教的印象以及本組的風(fēng)格。可以說(shuō)，班會(huì)是助教的第一關(guān)，也是評(píng)價(jià)助教、控制集訓(xùn)營(yíng)的一個(gè)重要依據(jù)。因?yàn)榇藭r(shí)集訓(xùn)剛剛開(kāi)始，如果助教在自身方面存在問(wèn)題（如性格、交際能力、行動(dòng)力等方面），只要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就可以使整個(gè)集訓(xùn)處于可控局面。

（一）、自我介紹（根據(jù)情況，每人1－3分鐘）

1.重視：助教和學(xué)生真正的了解從助教的自我介紹開(kāi)始，良好的第一印象是教學(xué)工作成功的關(guān)鍵。教學(xué)管理人員、主講老師和助教自己要非常重視，不斷試講，直到滿意為止。

2.目的：營(yíng)造出實(shí)力和活力并存的集訓(xùn)氛圍，學(xué)員得以認(rèn)識(shí)助教，并對(duì)助教留下積極印象，潛意識(shí)對(duì)集訓(xùn)表示滿意（對(duì)集訓(xùn)一開(kāi)始就萌生退費(fèi)念頭的學(xué)生影響更大）。

3.具體步驟：

（1）上臺(tái)：保持干練姿態(tài)跑上臺(tái)或急速走上臺(tái)（慢步走上臺(tái)會(huì)給人以消極的印象）。注意腳底下，避免被物體

絆倒。

（2）講話內(nèi)容（快速，流利，自信）：

a、打招呼，介紹自己的姓名等基本信息；

b、瘋狂英語(yǔ)精神以及鼓勵(lì)的話語(yǔ)，展現(xiàn)自己發(fā)音和英語(yǔ)的實(shí)力，使學(xué)生信服，從而使學(xué)生對(duì)集訓(xùn)保持信任的態(tài)度；

c、感謝，可以分享自己喜歡的話或激勵(lì)學(xué)生的話，配合適當(dāng)?shù)纳眢w動(dòng)作；

d、語(yǔ)速適當(dāng)加快，而不是考慮讓學(xué)生聽(tīng)懂，因?yàn)閷W(xué)生的思想很簡(jiǎn)單：凡是對(duì)自己聽(tīng)不懂的，凡是對(duì)自己沒(méi)有聽(tīng)明白的，都會(huì)表示欽佩和感嘆。（想想自己是不是也是這樣）。

（3）下臺(tái)：助教相互擊掌，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。擊掌雖然是個(gè)小動(dòng)作，但是可以給人留下team work的印象，學(xué)員經(jīng)

常會(huì)為助教間的配合默契而鼓掌，可見(jiàn)team work的精神對(duì)于學(xué)員影響很大。

（二）、分組、選組長(zhǎng)、起組名和口號(hào)

1.目的：大小班教學(xué)模式的需要，讓學(xué)員在最短時(shí)間內(nèi)相互認(rèn)識(shí)，找到所有人都接受的組名和口號(hào)，營(yíng)造出小

集體的氣氛，使學(xué)員感到集體的榮譽(yù)感和歸屬感。

2.分組、起組名和口號(hào)：6個(gè)學(xué)生組成一個(gè)小組，確認(rèn)每個(gè)助教老師所帶的小組。助教要開(kāi)始熟悉學(xué)生的基本

信息，準(zhǔn)備組號(hào)、組名和口號(hào)等。學(xué)習(xí)相關(guān)的鼓舞士氣的口號(hào)或游戲等讓學(xué)生很快融入整體的團(tuán)隊(duì)，興奮起來(lái)，讓每個(gè)學(xué)生有歸屬感。

3.選組長(zhǎng)：通過(guò)查看檔案，了解學(xué)生，可以通過(guò)學(xué)生推薦和老師指定相結(jié)合的方式選組長(zhǎng)，4.優(yōu)秀的組長(zhǎng)可以極大地促進(jìn)助教老師的工作。如果學(xué)生較多，可以分大組長(zhǎng)和小組長(zhǎng)，保證所有的指令很快

傳達(dá)到每個(gè)組員。

5.不同性格學(xué)生的處理方式

（1）性格內(nèi)向，不喜外顯，不易調(diào)動(dòng)，或者影響積極氣氛。對(duì)于這樣的學(xué)生，可以通過(guò)以后的時(shí)間予以鼓勵(lì)，在取組名的時(shí)間內(nèi)，不應(yīng)該把重心放在帶動(dòng)這些人上，而應(yīng)該鼓勵(lì)外向型學(xué)生，以營(yíng)造積極而熱烈的氣氛，進(jìn)一步對(duì)于內(nèi)向的學(xué)生起到感染作用。

（2）組員無(wú)主見(jiàn)，或者取的名字沒(méi)有爆發(fā)力，不容易帶動(dòng)氣氛。在取組名之前先告訴學(xué)生組名要響亮，不要取

類似buttlefly這樣拗口的名字。另外，提前準(zhǔn)備一個(gè)理想的組名和口號(hào)，在學(xué)員沒(méi)有主見(jiàn)的時(shí)候用巧妙的方式告訴他們，最好是在助教的按時(shí)引導(dǎo)下通過(guò)學(xué)生自己的嘴說(shuō)出來(lái)。

（3）組內(nèi)有別扭的學(xué)員（如對(duì)集訓(xùn)不滿、性格偏激、孤僻等）或者成人，影響了組內(nèi)氛圍。在取組名的時(shí)候突

然發(fā)現(xiàn)某個(gè)學(xué)員有問(wèn)題是一件非常突然的事情，一般對(duì)于這些人，可以找另外的時(shí)候交流，而不在當(dāng)時(shí)理會(huì)。原則是：不允許任何狀況影響分組和起組名。（關(guān)于特殊學(xué)員的處理會(huì)在后面詳細(xì)闡述）

6.起班級(jí)名。除各組組名外，各班需確立一個(gè)班名、班級(jí)口號(hào)、班徽、班歌等。

四、早操

1.特別注意安全，尤其是較小的學(xué)員。每個(gè)學(xué)員都一定要有老師負(fù)責(zé)。

2.學(xué)員排隊(duì)拖拉：強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性和時(shí)光的寶貴，并監(jiān)督；

3.人數(shù)統(tǒng)計(jì)：把學(xué)生按照宿舍或小組編排，分別選出負(fù)責(zé)人，學(xué)生來(lái)管理；

4.學(xué)員掉隊(duì)：安排有助教在隊(duì)伍后面把學(xué)員帶回營(yíng)地；安排體委讓學(xué)員跑慢點(diǎn)；

5.過(guò)馬路：不準(zhǔn)爭(zhēng)搶紅綠燈，過(guò)馬路時(shí)學(xué)員跟緊，跑步過(guò)；路口有專門助教負(fù)責(zé)；

五、課上

1.1~2名助教站在教室前端，負(fù)責(zé)幫助主講做板書(shū)，手勢(shì)以及各種互動(dòng)節(jié)目。不可以只是行動(dòng)上follow，重要的是不僅要仔細(xì)的聽(tīng)主講的教學(xué)內(nèi)容，而且要仔細(xì)觀察每個(gè)同學(xué)的反應(yīng)，以及發(fā)音手勢(shì)和嘴型，并且即時(shí)糾正同學(xué)所犯的錯(cuò)誤。

2.助教站立或者坐在每個(gè)人所分配的小組的后面，當(dāng)主講老師組織活動(dòng)時(shí)，積極組織并且配合，要有活力并要

展現(xiàn)個(gè)人魅力。

3.在主講老師分配學(xué)生課上自己練習(xí)時(shí)，助教要走到學(xué)生身邊，傾聽(tīng)每個(gè)人的發(fā)音，并且進(jìn)行糾正。對(duì)于重點(diǎn)

發(fā)音有問(wèn)題者，要每次進(jìn)行糾正和輔導(dǎo)。

4.如果助教也在聽(tīng)課，學(xué)生就不會(huì)有感覺(jué)助教在教室里，而是助教老師們?cè)诤臀乙黄鹕险n。

5.外教課，配合課堂模式，有意識(shí)的走到內(nèi)向型學(xué)員對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)。必要時(shí)采用半強(qiáng)迫式。

6.早讀的時(shí)間，可以走到學(xué)生身邊，傾聽(tīng)并對(duì)每位學(xué)員進(jìn)行輔導(dǎo)，把握時(shí)間，針對(duì)訓(xùn)練。

7.在可以休息的課程中保持體力，注意休息，但必須保證班里有助教。

8.學(xué)生的積極性和行動(dòng)力都是可以通過(guò)助教老師通過(guò)鼓勵(lì)，或者呼喊，拍手等形式調(diào)動(dòng)的。

六、操練及考核

1.基本原則：采用微笑鼓勵(lì)，嚴(yán)格審核，針對(duì)訓(xùn)練，把握時(shí)間，把握性格。

2.對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤：對(duì)于學(xué)生的錯(cuò)誤，不能采取批評(píng)態(tài)度，要微笑并且耐心對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)。

3.嚴(yán)格考核：堅(jiān)持對(duì)其語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、音標(biāo)嚴(yán)格考核。基本的原則是“一考堅(jiān)決不過(guò)！” 也就是說(shuō)每位學(xué)員都要

至少被打回去二到三次。但是每次打回要有目標(biāo)性，也就是說(shuō)對(duì)于弱項(xiàng)進(jìn)行針對(duì)性的訓(xùn)練以及考核。

4.考核時(shí)間：如第一次考核10分鐘，第二、第三次的針對(duì)考核只有1～2分鐘。把握性格，對(duì)于底子好，或者

態(tài)度不虛心者，可采取雞蛋里面挑毛病的政策，適當(dāng)?shù)拇鞌?duì)其不僅是英語(yǔ)而且以后的生活都是有好處的。同時(shí)可以對(duì)其上節(jié)課重點(diǎn)難點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行考核。

5.對(duì)基礎(chǔ)差的學(xué)員：對(duì)于有問(wèn)題，或者底子差的學(xué)員，在考核前的操練期間，就要對(duì)其進(jìn)行帶讀或其它輔導(dǎo)，這樣也不至于把所有問(wèn)題集中于考核。

6.考核時(shí)間有剩余：當(dāng)通過(guò)當(dāng)日考核后，時(shí)間剩余可考核其對(duì)上節(jié)課或者所學(xué)過(guò)內(nèi)容的難點(diǎn)，或者在其通關(guān)日

志上記錄過(guò)的弱項(xiàng)，對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的復(fù)習(xí)考核。

7.操練期間：學(xué)生自己在操練時(shí)助教要來(lái)回行走，認(rèn)真傾聽(tīng)，并即時(shí)糾正錯(cuò)誤。采用俯身等方式回答其問(wèn)題或

者糾正其錯(cuò)誤，消除高高在上的距離感。

8.填寫(xiě)通關(guān)日志：考核完畢后在通關(guān)日志上記錄下每天的弱項(xiàng)音標(biāo)及內(nèi)容，并問(wèn)其對(duì)今天教學(xué)的建議。

七、課下

1.英文交流，營(yíng)造全英文環(huán)境：主講、助教在學(xué)生面前，一律英文交流，共同營(yíng)造全英文的環(huán)境。見(jiàn)面時(shí)可以

主動(dòng)用英語(yǔ)對(duì)學(xué)生進(jìn)行問(wèn)好，或者進(jìn)行交流。在學(xué)生用中文問(wèn)答時(shí)，用適當(dāng)用英語(yǔ)回答（依據(jù)學(xué)生水平），讓其也被良好的英語(yǔ)氣氛感染。用餐時(shí)，上課前，都可變成英語(yǔ)角。

2.和學(xué)生單獨(dú)溝通：利用考核剩余時(shí)間，有計(jì)劃（比如一天2－4個(gè)）和目的的分批和同學(xué)攀談，了解學(xué)生學(xué)習(xí)

英文的主要目的，學(xué)生特殊的經(jīng)歷，感興趣的話題，學(xué)習(xí)中遇到的各種問(wèn)題，生活問(wèn)題，家庭的情況等，增進(jìn)了解。

3.輔導(dǎo)補(bǔ)課：利用午休或其他零碎時(shí)間，多對(duì)基礎(chǔ)差，發(fā)音有問(wèn)題的學(xué)員進(jìn)行輔導(dǎo)補(bǔ)課。

4.積極參與主講安排的活動(dòng)：對(duì)于主講老師進(jìn)行的活動(dòng)，不但要參與，也要身體力行“enjoy losing face”，不要

有學(xué)員感到老師們怕losing face, 卻讓我們losing face。當(dāng)然要適度，機(jī)會(huì)要給學(xué)員，在適當(dāng)情況情況下才應(yīng)該出來(lái)帶動(dòng)氣氛。對(duì)于集體游戲，或者比賽活動(dòng)，不但要鼓勵(lì)在進(jìn)行中為組爭(zhēng)光，做到最好，而且在結(jié)果上要用“友誼第一，比賽第二”的態(tài)度，服從主講老師判罰。

5.時(shí)刻增強(qiáng)集體榮譽(yù)感：每天上課前或者下課后集體進(jìn)行鼓勵(lì)或者喊小組口號(hào)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。

6.做學(xué)員的朋友：助教老師也是有血肉的，不是一味的嚴(yán)格，活動(dòng)時(shí)是一個(gè)活躍分子，閉營(yíng)儀式時(shí)可以是個(gè)有

淚的送別人。

7.制定后期聯(lián)系方式和學(xué)習(xí)計(jì)劃：離營(yíng)前要多建議學(xué)員們上論壇，建社團(tuán)，保持聯(lián)系。了解學(xué)員對(duì)集訓(xùn)營(yíng)的總

體感覺(jué)和好的建議，以后是否還想?yún)⒓樱M(jìn)行了解。給每位學(xué)員制定適合自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，一定要寫(xiě)下來(lái)，有可行性。這兩部分內(nèi)容都讓學(xué)員填寫(xiě)在《學(xué)員意見(jiàn)反饋表》上。

八、老師之間的交流

1.每天要把當(dāng)日學(xué)生反應(yīng)的情況與主講老師和后勤人員進(jìn)行交流，對(duì)問(wèn)題分出片面和普遍，匯報(bào)有重點(diǎn)。及時(shí)

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)溝通，及時(shí)解決。

2.有問(wèn)題時(shí)，積極交流經(jīng)驗(yàn)和解決方法。

3.問(wèn)題不過(guò)夜，積極主動(dòng)。

4.提前一天對(duì)第二天的考核內(nèi)容，教學(xué)內(nèi)容，游戲活動(dòng)，教學(xué)用具，請(qǐng)假事宜進(jìn)行交流和檢查。

九、常見(jiàn)敏感問(wèn)題處理

1.主講和助教的年齡？助教是不是學(xué)生，大幾？學(xué)員問(wèn)的目的，是以年齡判斷教學(xué)能力。所以在回答時(shí)把握重點(diǎn)：年齡不是問(wèn)題，最重要是實(shí)力，用英語(yǔ)實(shí)戰(zhàn)的能力，以及良好的服務(wù)精神。也可以說(shuō)：我看你很有語(yǔ)言天分，如果努力，也可以……

2.主講和助教工資是多少？工資需保密。以下回答可供選擇：我覺(jué)得為瘋狂英語(yǔ)工作快樂(lè)是主要的，可以認(rèn)識(shí)很多象你們這樣的朋友，我工作的原則是，快樂(lè)第一，感情第二，money第三。你有兼職的經(jīng)歷么？…轉(zhuǎn)移一下話題…

十、離別前的安排：

頭天晚上先用極具煽動(dòng)力的《我的誓言》熱身，再把給自己的一封信交回學(xué)員，最后隆重其事地向每位學(xué)員頒予結(jié)業(yè)證書(shū)，在其當(dāng)眾領(lǐng)取證書(shū)時(shí)，主講對(duì)其做出個(gè)性化評(píng)價(jià)，指出其優(yōu)缺點(diǎn)并進(jìn)行煽情鼓勵(lì)，再讓每個(gè)學(xué)員領(lǐng)完證書(shū)后談一下六天學(xué)習(xí)感受，敞開(kāi)心扉，暢所欲言，互相鼓勵(lì)，極力營(yíng)造一種天下無(wú)不散之筵席又依依不舍的感人氛圍。班集體凝聚力在這時(shí)達(dá)到一個(gè)高潮。此時(shí)學(xué)員情緒高漲，主講火上澆油，聲情并茂講述自己在英語(yǔ)長(zhǎng)征路上的血淚史，眾人無(wú)不深受鼓勵(lì)，大為感動(dòng)。部分學(xué)員當(dāng)即表示下次集訓(xùn)營(yíng)還要參加，或送子女參加感受瘋狂英語(yǔ)。

十一、結(jié)營(yíng)后

1．通過(guò)上網(wǎng)等方式和同學(xué)保持聯(lián)系，讓同學(xué)們對(duì)瘋狂英語(yǔ)有“家”的感覺(jué)。

2．對(duì)其以后的英語(yǔ)學(xué)習(xí)也有監(jiān)督，使瘋狂英語(yǔ)有好的口碑，也利于廣告效應(yīng)。

十二、備注：

1． 老師充分發(fā)揮個(gè)人魅力，比如活潑外向的在考試時(shí)也應(yīng)該是嚴(yán)厲的，沉穩(wěn)嚴(yán)格的老師在生活上也應(yīng)該是溫和

體貼的。

2． 對(duì)于每天發(fā)生的問(wèn)題學(xué)生的爭(zhēng)論，可通過(guò)開(kāi)玩笑等非正式方式解決。

3． 助教不僅僅要把自己局限于助教地位，要對(duì)教學(xué)內(nèi)容和集訓(xùn)營(yíng)的事情進(jìn)行關(guān)注，并積極提出合理意見(jiàn).積極提

出各種活動(dòng)方案，也要爭(zhēng)取自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

無(wú)時(shí)無(wú)刻不想著自己是一名將要成為主講的助教，抱著學(xué)習(xí)和積累的心態(tài)積極的吸取當(dāng)前主講的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。相信下一期，自己就是主講！

李陽(yáng)英語(yǔ)素質(zhì)教育講學(xué)二團(tuán)

2008年7月17日

助教常遇問(wèn)題及解決方法

一、考核（參考考試方法）

二、面對(duì)學(xué)生的抱怨

1、認(rèn)真與學(xué)員聊天，發(fā)現(xiàn)其抱怨的真正原因，幫其解決；

2、調(diào)整學(xué)員心態(tài)，引導(dǎo)學(xué)員看到積極的方面；

3、幫助學(xué)員從不同的角度去看問(wèn)題；

三、面對(duì)學(xué)員的自卑

1、組織小組的活動(dòng)、游戲等讓大家快速熟悉起來(lái)；

2、帶動(dòng)小組，建立一人發(fā)言，眾人聆聽(tīng)，眾人鼓勵(lì)的習(xí)慣和文化；

3、給每個(gè)學(xué)員更多的機(jī)會(huì)展示自我；

4、給個(gè)別學(xué)員提前布置表演等任務(wù)；

5、給同桌布置任務(wù)去鼓勵(lì)對(duì)方展示；

6、不斷去肯定學(xué)員的進(jìn)步，每次表?yè)P(yáng)的時(shí)候給出表?yè)P(yáng)的理由；

7、多和學(xué)員溝通，了解自卑的真正原因。是家庭原因，以前受到的打擊還是學(xué)習(xí)方法不當(dāng)而出現(xiàn)的自卑等。

四、面對(duì)學(xué)員的浮躁

1、引導(dǎo)學(xué)員把注意力放在每天的課程本身和需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容上；

2、如果學(xué)生感覺(jué)學(xué)習(xí)內(nèi)容太簡(jiǎn)單，可以：

1）在肯定的同時(shí)指出學(xué)員的不足；

2）加大考試的質(zhì)和量；

3）安排小組操練帶讀等任務(wù)，讓其發(fā)現(xiàn)不足；

3、找出榜樣和學(xué)員分享。

五、面對(duì)不同性格的學(xué)生

1、害羞、膽怯、不敢表現(xiàn)自己。多交流、鼓勵(lì)，了解他的經(jīng)歷，從心理上治療，使其感到自己的重要；發(fā)現(xiàn)其興趣和特長(zhǎng)，適當(dāng)時(shí)候讓其展示自我特長(zhǎng)，并鼓勵(lì)其他組員主動(dòng)和他交朋友。提供相應(yīng)的機(jī)會(huì)，使其建立自信和成就感。

2、水平高，很狂妄。要有目的地打擊他，讓他感到自己并不完美，同時(shí)也要給他一些改進(jìn)的指導(dǎo)和方法。

3、過(guò)于活躍的學(xué)生。他們?cè)谡n上太爭(zhēng)搶機(jī)會(huì)，與其談心，告知其團(tuán)隊(duì)的重要性，大家都需要有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，也可以發(fā)動(dòng)他們?nèi)椭渌环e極的學(xué)生。

六、學(xué)生人數(shù)過(guò)多時(shí)，很難組織

分幾個(gè)小組，選出能力較好的學(xué)員做組長(zhǎng)，充分發(fā)揮小組長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)，給他們授權(quán)，使學(xué)生自我管理。

七、太累，時(shí)間不夠用

與主講和其他助教協(xié)調(diào)，相互幫助，輪換休息；如果效果不好，可以與教學(xué)管理人員溝通。如有不舒服，要提前提出，及時(shí)休息。

李陽(yáng)英語(yǔ)素質(zhì)教育講學(xué)二團(tuán)

2008年7月17日

第三篇：安全文化手冊(cè)第六部分：第一章公司主要安全管理制度

第四篇：第六部分 寫(xiě)作

第六部分 寫(xiě)作

Distance learning is becoming more and more popular among people with jobs.I am also a distance learner.For me there are several ways to achieve success of distance learning.Firstly, we should be able to use computers.If we are good at computer, we can surf online and learn the online knowledge offered by distance education.Secondly, we should make a study plan before a new semester begins.Remember 20 new words and read an English article in China Daily every day.There are also many other things needed.All in all, if we spend enough time, we will achieve success of distance learning.Among all the courses I have taken in TV University, I like English courses best.The reasons are as follows.Firstly, there are many online courses and sources, which enables me to study anywhere and anytime I like.I can download many useful materials from the website and practice them all the time.Secondly, English is one of the most useful languages in the world.My job is also related to English.Therefore, English learning helps me to deal with my job better.Last but not least, our school has many good English teachers, who are willing to help us whenever we meet with difficulties.I feel at home when studying in the school.In short, English is my favorite course of the long-distance education.English study was the most important thing in my school life./ In order to study English well, I make a study plan.I would like to share my study plan with you.First, remember 20 new words everyday, and never give up.Second, go over the grammar points I have learnt in English class regularly.Third, read an English article in China Daily every day.Fourth, write an English composition every week and ask teacher to revise that for me to improve the writing level.Through these ways, I have made a lot of improvements in English.When you are reading something in English, you may often come across a new word.What's the best way to know it? We should choose a good English-Chinese dictionary.It tells us the meaning of the English words in Chinese.When you meet a new word, don't use the dictionary at once.Try your best to think about what it means before you look it up in the dictionary.If you can't guess the meaning, look it up in the dictionary.If you use the dictionary as often as possible in your English learning, it will become your good friend.My favorite book is A Dream of Red Mansions.It was written by Cao Xueqin.The book tries to tell us that there are different kinds of love, only one kind which should be considered as True Love.In our life, we should marry the true love instead of wealth and good looks.From this book, we also get to know a part of the noble people’s life in Qing Dynasty and find some life philosophies from it.This book is very instructive to people.I can learn a lot from this book.So it is my favorite book.Just as lots of young people take to pop music, I love basketball.It’s part of my life.I began to play basketball in my childhood.I still remember the good old days when I played with my classmates after school.Later on, as I grew up, almost everything changed, but this sport-playing basketball remained and my love of it grew even stronger.I love this sport because it brings joys and health to my life.When I get tired from office work, I go to the sports ground and I will feel refreshed.It is basketball that keeps me in good shape and mood.There are so many means of transportation, such as bus, taxi, subway.Bus is cheap but a little slow.Every time I should go out early to wait for some time, and it takes long time to get to the destination.Taxi is fast but a little expensive.It costs much money to get to the destination.My favorite means of transportation is subway.Subway is cheap, convenient and not so expensive.It saves my money as well as my time.So my favorite means of transportation is subway.描寫(xiě)這一季節(jié)的景色，或記述在這一季節(jié)最讓人難忘的經(jīng)歷；3.簡(jiǎn)單總結(jié)全文

Among the four seasons, my favorite season is winter.It lasts from December to February.Although winter means cold weather, I love it all the same.In winter, the days are very short.When it comes, the leaves fall from the trees.When it snows, the ground is white with snow.Every time it snows, I will remember an old saying, "When winter comes, can spring be far away?” We can wear warm clothes and go outside to make snowmen.It is a good season for skating.Therefore, I like winter best.I like many different kinds of foods, among them, egg is my favorite.Egg contains a lot of essential nutrients needed by the human body.Eggs are oval shaped spheres with a light brown color.Egg is the basic ingredient to many dishes, like omelet and French toast.You can easily get eggs at any supermarket, and they are sold for a very cheap price too.Besides the cheap price, egg contains lots of nutrients and is a very good source of energy.In conclusion, egg is my favorite food.My mother is a kind and gentle woman.She is very busy from morning till night.As a teacher she works diligently and efficiently.As a mother, she takes good care of me and gives me every comfort.My mother teaches English in a middle school.She loves her students.She treats them with patience and teaches them well.For her excellent qualities and very good teaching results, she is always praised and respected by both her students and colleagues alike.My mother is great indeed, and I always feel proud of her.My name is Li Hua.I was born and brought up in Shanghai.I am 25 years old.I live with my parents in a flat in the northern part of the city.I work as a salesperson in a foreign trade company.My job is not so easy as I have to write e-mails and talk with my clients all the time.Sometimes I have to go on a business trip.I also go to TV University to study English because I think English is quite helpful to my work.During my spare time, I’d like to play basketball and go swimming with some of my friends.There are many happy things in my Childhood.I still remember the good old days when I play with my family.When I was 10 years old, my father took me to Hong Kong to see my aunt.This was my first visit to Hong Kong.During my stayed there, I went to the famous Ocean Park and the Hong Kong Disneyland.My aunt was very excited and we all had a good time.This travel became the happiest things in my childhood.

第五篇：安全文化手冊(cè)第六部分第四章秩序維護(hù)安全管理制度

1、外來(lái)人員出入管理作業(yè)規(guī)程

1.0 目的：維護(hù)轄區(qū)外來(lái)人員良好的出入秩序，確保轄區(qū)安全穩(wěn)定。2.0 適用范圍：適用于公司轄區(qū)內(nèi)的外來(lái)人員控制工作。3.0 職責(zé)

3.1 管理處主任負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本轄區(qū)外來(lái)人員的秩序維護(hù)工作，并不定期的進(jìn)行檢查和抽查。

3.2 管理處秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本轄區(qū)外來(lái)人員秩序維護(hù)工作的具體安排和檢查。3.3 管理處秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)本轄區(qū)外來(lái)人員秩序維護(hù)管理的具體實(shí)施工作。4.0 程序要點(diǎn)

4.1 本程序所指“外來(lái)人員”是指除本轄區(qū)物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人或使用人以外的其他人員。

4.2 公司根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)及管理協(xié)議的要求，對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的外來(lái)人員進(jìn)行秩序維護(hù)管理，內(nèi)容包括：

a)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)正常良好的生活及工作秩序；

b)檢查出入轄區(qū)外來(lái)人員，做好外來(lái)人員出入登記工作，防止治安事件發(fā)生； c)接受公安部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安部門對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的外來(lái)人員進(jìn)行管理。4.3 外來(lái)人員管理

4.3.1 外來(lái)人員來(lái)訪管理

a)外來(lái)人員來(lái)訪時(shí)，應(yīng)向道口崗或大門（堂）崗值班秩序維護(hù)員提供有效證件（有效證件包括：身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證、護(hù)照、學(xué)生證等），履行登記手續(xù)，在通過(guò)對(duì)講機(jī)聯(lián)系相關(guān)崗位傳遞來(lái)訪人員去向，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)在《來(lái)訪登記表》上進(jìn)行登記，并記錄出入時(shí)間等相關(guān)內(nèi)容；

b)外來(lái)車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，道口崗值班員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)所到訪顧客的樓座、姓名，經(jīng)過(guò)確認(rèn)后，方可登記放行，并向其發(fā)放臨時(shí)停車卡。對(duì)于陌生車輛，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)通知車場(chǎng)崗、巡邏崗、大堂崗值班員跟進(jìn)確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即匯報(bào)秩序維護(hù)班長(zhǎng)處理； c)若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀、檢查人員進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，值班秩序維護(hù)員應(yīng)立即起立敬禮，應(yīng)禮貌的回答詢問(wèn)，待客人走后將參觀的人數(shù)、單位等情況在《值班交接班記錄表》上記錄清楚，備查；

d)若來(lái)訪者不愿出示證件登記的，可由其提供的業(yè)主（用戶）的名稱、樓座，通過(guò)內(nèi)線電話或?qū)χv系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)方式通知業(yè)主（用戶），由來(lái)訪人員進(jìn)行登記后，方可進(jìn)入；對(duì)于蠻橫無(wú)理者，應(yīng)耐心解釋，勸說(shuō)其履行來(lái)訪登記程序；對(duì)不聽(tīng)勸阻或擾亂公共秩序者，應(yīng)通知巡邏崗將其帶離本轄區(qū)；使用暴力強(qiáng)行闖入的，移送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，并在《值班交接班記錄表》上記錄；

e)對(duì)于未履行登記程序擅自進(jìn)入轄區(qū)的來(lái)訪人員，應(yīng)立即通知巡邏崗進(jìn)行跟蹤，跟進(jìn)了解來(lái)訪人員所到訪的樓座、單位（部門）、人員及到訪原因并進(jìn)行登記，將情況立即反饋當(dāng)值秩序維護(hù)員，并在《值班交接班記錄表》上記錄；

f)其他外來(lái)人員如：送餐、送牛奶、送報(bào)刊快件、送水、中介公司人員等出入轄區(qū)時(shí)，大門（堂）、道口秩序維護(hù)員必須登記有效證件，在《來(lái)訪登記表》上進(jìn)行登記，并記錄出入時(shí)間等相關(guān)內(nèi)容。4.3.2 施工人員管理

a)裝修人員進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)向道口崗、大門（堂）崗值班秩序維護(hù)員提交《施工卡》和身份證原件，秩序維護(hù)員應(yīng)核對(duì)姓名、照片、管理處印章、是否在有效期內(nèi)等，正確無(wú)誤后，做好登記并引導(dǎo)施工人員從專用通道放行。b)巡邏崗在施工現(xiàn)場(chǎng)巡查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)控制施工人員不能到非施工區(qū)域逗留、閑逛，不得在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙、使用明火（經(jīng)批準(zhǔn)的除外）、聚眾鬧事或有黃賭毒等行為，如有發(fā)現(xiàn)立即制止，并通知各崗位值班員和管理處及時(shí)處理。5.0 相關(guān)文件和記錄 a)《來(lái)訪登記表》

b)《值班交接班記錄表》

2、秩序維護(hù)管理巡邏作業(yè)規(guī)程

1.0

目的：規(guī)范秩序維護(hù)巡邏工作，防止安全案件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作生活秩序正常。

2.0

適用范圍：適用于公司管轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。3.0

職責(zé)

3.1

管理處主任負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)安全巡邏工作。秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)秩序維護(hù)巡邏的檢查、監(jiān)督工作。

3.3

秩序維護(hù)班長(zhǎng)、秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)具體實(shí)施巡邏工作。4.0

程序要點(diǎn)

4.1

秩序維護(hù)巡邏的基本要求

4.1.1 巡邏崗秩序維護(hù)員要在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看、多聽(tīng)，并對(duì)所管轄區(qū)進(jìn)行不間斷巡邏，以確保完成巡邏工作任務(wù)。

4.1.2 檢查防盜、防火、消防等設(shè)施設(shè)備完好情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向管理處反映。由管理處及時(shí)安排人員維修，確保其完好率。

巡查轄區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、安全死角，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。

4.1.4 對(duì)在轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)勸其離開(kāi)轄區(qū)，屬“三無(wú)”人員按要求對(duì)“三無(wú)”人員進(jìn)行處理。

4.1.5 對(duì)轄區(qū)的裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，查驗(yàn)施工人員證件，有障礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修進(jìn)行管理或制止。4.2

秩序維護(hù)巡邏的基本任務(wù)。

4.2.1 預(yù)防和制止違反秩序維護(hù)管理的行為及犯罪行為：

a）預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：

——擾亂小區(qū)工作和生活秩序，致使工作、生活和營(yíng)業(yè)不能正常進(jìn)行； ——擾亂小區(qū)內(nèi)穿梭車輛等交通工具的運(yùn)行秩序；

——結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動(dòng)的；

——捏造或歪曲事實(shí)，故意散布謠言或者以其他方法煽動(dòng)擾亂小區(qū)生活工作秩序的； ——謊報(bào)險(xiǎn)情，制造混亂的。

b）預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為；

——非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的；

——違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險(xiǎn)物品管理規(guī)定，生產(chǎn)銷售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、攜帶或者使用危險(xiǎn)物品的行為；

——非法制造販賣，攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或其他管制刀具的； ——未經(jīng)批準(zhǔn)安裝、使用電網(wǎng)的；

——在車輛、行人通行的地方施工，對(duì)溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志或者故意損毀、移動(dòng)覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志的。

c）預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為： ——?dú)蛩耍斐奢p微傷害的； ——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的； ——公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的； ——虐待家庭成員、受虐待人要求處理的；

——寫(xiě)恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；

——脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目，摧殘其身心健康的； ——脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目，摧殘其身心健康的； ——隱匿、毀棄或者私自開(kāi)拆他人的郵件、電報(bào)的。

d）預(yù)防和制止以下妨礙社會(huì)管理秩序的行為：

——明知是臟物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購(gòu)買的；

——倒賣車票、船票、文藝演出或者體育比賽入場(chǎng)票券及其他票證的； ——違反政府禁令，吸食鴉片、注射嗎啡等毒品的； ——偷開(kāi)他人機(jī)動(dòng)車輛的；

——故意損毀路燈、郵箱、公用電話或其他公用設(shè)施的； ——違反小區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹(shù)木的；

——違反小區(qū)規(guī)定，在住宅小區(qū)內(nèi)使用音響器材，音量過(guò)大影響周圍居民的工作或休息，不聽(tīng)制止的。

e）預(yù)防和制止違反消防管理的行為：

——在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的； ——故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序的； ——拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮，影響滅火救災(zāi)的；

——指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險(xiǎn)作業(yè)的；

——違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝，砌墻堵塞消防車通道的； ——埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用，經(jīng)公安機(jī)關(guān)通知不加改正的；

——預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理、出租屋管理行為； ——假報(bào)戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的； ——故意涂改戶口證件的；

——出租屋或床鋪供人住宿，不按照規(guī)定申報(bào)登記住宿人戶口的。4.2.2 保護(hù)各類安全事件現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。4.2.3 維護(hù)轄區(qū)內(nèi)交通秩序。4.2.4 協(xié)助轄區(qū)內(nèi)客戶的報(bào)警。

4.2.5 為行人、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助的人，幫助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。

4.2.6 受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交管理處。

4.2.7 巡視轄區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示有關(guān)部門、商鋪、住戶，清除隱患。4.3

秩序維護(hù)巡邏工作的檢查

4.3.1 秩序維護(hù)員對(duì)小區(qū)內(nèi)的違章停車、違章行駛進(jìn)行檢查。4.3.2 秩序維護(hù)員對(duì)管轄區(qū)域的安全死角、重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。4.4

秩序維護(hù)巡邏工作的記錄存檔

4.4.1 秩序維護(hù)員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認(rèn)真詳細(xì)記錄在《巡查記錄表》內(nèi)。當(dāng)值秩序維護(hù)員將在巡邏中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄在《巡查記錄表》上，每月收集到管理處存檔，保存期為兩年。5.0

記錄 《巡查記錄表》 6.0

相關(guān)/支持文件

3、紅外線報(bào)警系統(tǒng)管理作業(yè)規(guī)程

1．0 目的：確保正確操作紅外線系統(tǒng)，有效識(shí)別設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。2．0 適用范圍：適用于公司所轄物業(yè)樓宇紅外防盜報(bào)警系統(tǒng)。3．0 職責(zé)

3.1 中控室值班人員負(fù)責(zé)紅外報(bào)警主機(jī)的運(yùn)行操作，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)總監(jiān)控、報(bào)警形勢(shì)的判斷，與各崗位保持溝通聯(lián)系，以及緊急情況下代理秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)指揮。3.2 區(qū)域巡邏秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)紅外報(bào)警相關(guān)區(qū)域警情處理。

3.3 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督以上崗位的責(zé)任執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)與管理處主任以及公司安委辦保持緊密聯(lián)系，出現(xiàn)警情時(shí)作為現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度指揮。

3.4 管理處設(shè)備負(fù)責(zé)人和秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)紅外線報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)的設(shè)定和修改。3.5 工程主管負(fù)責(zé)對(duì)紅外線報(bào)警系統(tǒng)整體狀況的技術(shù)指導(dǎo)和系統(tǒng)運(yùn)行狀況的監(jiān)督檢查。4．0 程序要點(diǎn)

4.1 中控室值班員在接班時(shí)，應(yīng)檢查上一班的值班記錄，并對(duì)紅外報(bào)警系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和布撤防狀態(tài)情況進(jìn)行檢查，按照管理處規(guī)定的紅外報(bào)警系統(tǒng)的布設(shè)防規(guī)程行事，確保系統(tǒng)處在正確的運(yùn)行狀態(tài)。

4.2 中控室值班員通過(guò)紅外報(bào)警系統(tǒng)接收入侵信息，收到紅外報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警信號(hào)，開(kāi)動(dòng)所有設(shè)備資源對(duì)全小區(qū)各個(gè)布防點(diǎn)進(jìn)行全面監(jiān)控，通過(guò)所有監(jiān)控畫(huà)面進(jìn)行跟蹤分析，并通知巡邏崗對(duì)相關(guān)場(chǎng)所的報(bào)警進(jìn)行核查。在未取消警戒之前，中控室值班員與巡邏崗保持密切聯(lián)系。

4.3 中控室值班員在通過(guò)監(jiān)控、紅外報(bào)警系統(tǒng)觀察或收到報(bào)警后，應(yīng)第一時(shí)間對(duì)報(bào)警的可靠性進(jìn)行確認(rèn)，報(bào)警分為三種類型：誤報(bào)，確認(rèn)非法入侵，暫時(shí)無(wú)法判斷的報(bào)警。確認(rèn)為入侵報(bào)警的或無(wú)法判斷的類型應(yīng)作為入侵來(lái)處理。經(jīng)多方確認(rèn)為誤報(bào)的可消除警戒。

4.4 紅外報(bào)警系統(tǒng)所有類型的報(bào)警都必須載入《值班交接班記錄表》之中，秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)每天對(duì)報(bào)警記錄進(jìn)行核查。

4.5 紅外報(bào)警系統(tǒng)在出現(xiàn)故障時(shí)，值班員應(yīng)立即通報(bào)秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)和設(shè)備負(fù)責(zé)人，秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)設(shè)備損壞情況制訂應(yīng)急措施，對(duì)相應(yīng)的區(qū)域采用特別手段布防。設(shè)備負(fù)責(zé)人立即組織人員器材進(jìn)行維修，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)的使用。5.0記錄(無(wú))5.1 《值班交接班記錄表》 6.0相關(guān)/支持文件（無(wú)）

4、停車場(chǎng)車輛管理作業(yè)規(guī)程

1.0

目的：確保停車場(chǎng)內(nèi)的車輛停放整齊有序，保證車場(chǎng)設(shè)施、人員安全。2.0

適用范圍：適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)的車輛停放管理。3.0

職責(zé)

3.1

管理處主任、秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。3.2

管理處指定專人辦理停車場(chǎng)IC卡，出納員負(fù)責(zé)收取費(fèi)用。

3.3

當(dāng)值的秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用費(fèi)收繳工作。4.0

程序要點(diǎn)

4.1

停車場(chǎng)IC卡的辦理

4.1.1 管理處優(yōu)先為本物業(yè)顧客提供有償服務(wù)，管理處應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)為顧客辦理停車場(chǎng)IC卡。辦理IC卡時(shí)，車主必須提交行駛證和身份證（復(fù)印件）以及聯(lián)系電話，并簽訂《停車位使用協(xié)議》。，4.1.2 管理處指定的停車場(chǎng)IC卡辦理人員及時(shí)將車輛及車主信息資料錄入停車場(chǎng)管理系統(tǒng)，每月5日前將上月已辦理IC卡車輛信息資料提交秩序維護(hù)隊(duì)。4.1.3 管理處出納員負(fù)責(zé)收取停車場(chǎng)月卡相應(yīng)費(fèi)用。4.2

停車場(chǎng)道口安全管理 4.2.1 車輛進(jìn)崗

a)當(dāng)有車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，如車輛為免費(fèi)卡或月卡用戶車輛，應(yīng)幫司機(jī)刷卡；如車輛需取臨時(shí)卡進(jìn)入時(shí)，應(yīng)立即取臨時(shí)卡交給司機(jī)。

b)車輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。c)當(dāng)遇到公安、警察執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí)，查證后放行。

d)留意進(jìn)入大廈車場(chǎng)的車輛情況，對(duì)帶有超高、漏油、載有危險(xiǎn)品的車輛禁止進(jìn)入車場(chǎng)。e)停車場(chǎng)道口崗秩序維護(hù)員應(yīng)確保無(wú)IC卡、無(wú)臨時(shí)進(jìn)出（紙）卡的車輛出入。4.2.2

車輛出崗

a)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出到達(dá)擋車器前時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)按電腦提示收費(fèi)。b)若后面有車緊跟，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，久等了。”

c)臨時(shí)車輛出場(chǎng)時(shí)，崗?fù)ぶ刃蚓S護(hù)員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)之車輛的對(duì)比照片，若對(duì)出場(chǎng)之車輛和駕駛員有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即到車擋前面向司機(jī)有禮貌地盤問(wèn)，核對(duì)行駛證并做好登記后放行，若盤問(wèn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時(shí)通知隊(duì)長(zhǎng)和巡邏秩序維護(hù)員，機(jī)警地做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇。

d)月保管車輛出場(chǎng)時(shí)對(duì)月租持卡用戶要核對(duì)卡號(hào)與車牌相符，禁止一卡多用，禁止無(wú)證車輛駛出時(shí)在出口刷卡（防止一卡多用）。e)如有特殊情況，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。4.3

停車場(chǎng)收費(fèi)管理

4.3.1 崗?fù)ぶ刃蚓S護(hù)員在臨時(shí)停放車輛出場(chǎng)時(shí)按電腦記錄收取停車費(fèi)用，停車費(fèi)收取后應(yīng)給予發(fā)票。

4.3.2

特殊情況需免收費(fèi)時(shí)應(yīng)辦理免收費(fèi)手續(xù)，經(jīng)嚴(yán)格審查后方可放行。

4.3.3

收款金額與電腦系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)金額發(fā)生不符時(shí)，應(yīng)查明原因，設(shè)法追繳。如無(wú)法追繳，由當(dāng)值人員負(fù)責(zé)補(bǔ)足。

4.3.4

收款員發(fā)給每個(gè)崗?fù)ぶ刃蚓S護(hù)員一定數(shù)額發(fā)票，崗?fù)ぶ刃蚓S護(hù)員應(yīng)妥善保管好自己的發(fā)票，如遺失，由個(gè)人負(fù)責(zé)。

4.3.5

發(fā)票所剩金額不足時(shí)，崗?fù)ぶ刃蚓S護(hù)員應(yīng)將發(fā)票存根聯(lián)和相應(yīng)的停車費(fèi)收入繳交收款員，同時(shí)領(lǐng)取新發(fā)票。

4.3.6

當(dāng)停車場(chǎng)管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)立即通知管理處工程部，同時(shí)對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行臨時(shí)進(jìn)出（紙）卡管理。4.4

停車場(chǎng)（地下車庫(kù)）秩序維護(hù)管理

4.4.1

停車場(chǎng)（庫(kù)）管理：車場(chǎng)秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)將車輛引導(dǎo)至可停車位置，如地面停車場(chǎng)無(wú)空位，則引導(dǎo)車輛進(jìn)入地下停車場(chǎng)。

4.4.2

車輛進(jìn)庫(kù)：當(dāng)有車輛駛進(jìn)地下車庫(kù)時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放在相應(yīng)的車位上，并提醒車主鎖好車鎖、關(guān)好車窗，將貴重的物品隨身帶走。4.4.3

車庫(kù)（場(chǎng)）巡視

a)秩序維護(hù)員每小時(shí)巡檢地面、仔細(xì)檢查車輛是否損壞或其他不正常情況、發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏水、漏油等現(xiàn)象時(shí)應(yīng)及時(shí)通知車主，并在《巡查記錄表》做好記錄。b)發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員在車場(chǎng)閑逛時(shí)，應(yīng)勸其離開(kāi)。

c)留意車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻。如發(fā)生交通意外造成車輛損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)。

d)禁止司機(jī)（車主）用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽(tīng)者按有關(guān)規(guī)定處理。e)發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開(kāi)，若有緊急情況應(yīng)按《治安緊急突發(fā)事件處理規(guī)程》處理并做好記錄。

f)清潔工維護(hù)好車場(chǎng)衛(wèi)生 5.0

記錄

6.0

相關(guān)/支持文件

5、秩序維護(hù)管理學(xué)習(xí)訓(xùn)練作業(yè)規(guī)程 1.0

目的

規(guī)范秩序維護(hù)隊(duì)學(xué)習(xí)訓(xùn)練程序和內(nèi)容，使秩序維護(hù)隊(duì)學(xué)習(xí)訓(xùn)練系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使隊(duì)員具備滿足工作需要的知識(shí)、技能和體能。

2.0

適用范圍：適用于公司秩序維護(hù)隊(duì)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練工作。3.0

職責(zé)

3.1

管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.2

綜合管理部負(fù)責(zé)協(xié)助實(shí)施安全理論和技能的培訓(xùn)及安全教育。4.0

程序要點(diǎn)

4.1

培訓(xùn)計(jì)劃的制定

4.1.1 秩序維護(hù)隊(duì)每年12月底制定下一的學(xué)習(xí)訓(xùn)練計(jì)劃，上報(bào)管理處主任審批。4.1.2 學(xué)習(xí)訓(xùn)練計(jì)劃必須符合下列要求：

不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和具本操作規(guī)范； 有具體的組織實(shí)施時(shí)間； 有標(biāo)準(zhǔn)的考核辦法； 有明確的培訓(xùn)范圍； 4.2

培訓(xùn)

4.2.1 新隊(duì)員上崗前二級(jí)安全教育培訓(xùn)； 4.2.2 秩序維護(hù)隊(duì)準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練。4.3

培訓(xùn)內(nèi)容

4.3.1 法律法規(guī)、消防知識(shí)培訓(xùn)； 4.3.2 規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲規(guī)定培訓(xùn)； 4.3.3 隊(duì)列/拳術(shù)培訓(xùn)； 4.3.4 消防技能培訓(xùn)。

4.4

新隊(duì)員上崗前二級(jí)安全教育培訓(xùn)：

4.4.1 第一級(jí)，由管理處負(fù)責(zé)介紹公司概況、本小區(qū)工作性質(zhì)及運(yùn)作，公司的考勤制度、獎(jiǎng)懲規(guī)定、崗位職責(zé)、言行規(guī)范并做好《員工培訓(xùn)檔案》記錄。

4.4.2 第二級(jí)，由秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)講解安全操作規(guī)程，進(jìn)行技能訓(xùn)練，轄區(qū)消防設(shè)備設(shè)施分布，重點(diǎn)防火部位，消防特點(diǎn)和工作處理程序，并做好《員工安全培訓(xùn)檔案》記錄。4.5

安全準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練

4.5.1 隊(duì)列/拳術(shù)/交通指揮培訓(xùn)時(shí)間每周一至兩次，每次不少于60分鐘。4.5.2 隊(duì)列/拳術(shù)/交通指揮培訓(xùn)由秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

4.5.3 無(wú)特殊情況不準(zhǔn)缺席，確實(shí)有事不能參加的，必須經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)批準(zhǔn)方可。4.5.4 一般情況分片培訓(xùn)，每月集中培訓(xùn)一次。

4.6

消防知識(shí)、法律法規(guī)、規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲規(guī)定培訓(xùn)： 4.6.1 培訓(xùn)時(shí)間每季度一次，每次不少于90分鐘；

4.6.2 培訓(xùn)由秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)或請(qǐng)公司及有關(guān)專業(yè)人士授課； 消防技能培訓(xùn)：

4.7.1 培訓(xùn)時(shí)間每季度一次，每次不少于90分鐘。培訓(xùn)由秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)或請(qǐng)公司相關(guān)專業(yè)人士授課。4.8

培訓(xùn)記錄

4.8.1 秩序維護(hù)隊(duì)或組負(fù)責(zé)組織每次培訓(xùn)工作，并負(fù)責(zé)填寫(xiě)《員工培訓(xùn)記錄表》 4.8.2 每次培訓(xùn)應(yīng)及時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果作出現(xiàn)場(chǎng)講評(píng)，應(yīng)有完整的記錄，并歸入秩序維護(hù)隊(duì)檔案保存二年。5.0

記錄

6.0

相關(guān)/支持文件

6、秩序維護(hù)管理器材使用管理規(guī)程 1.0 目的

保證公司秩序維護(hù)員使用的秩序維護(hù)裝備、器械功能完好，使用正常。2.0適用范圍

秩序維護(hù)員使用的所有秩序維護(hù)裝備、器械。3.0職責(zé)：

3.1安管辦負(fù)責(zé)全公司秩序維護(hù)使用的秩序維護(hù)裝備、器械的采購(gòu)和發(fā)放； 3.2 秩序維護(hù)隊(duì)對(duì)使用的秩序維護(hù)裝備、器械進(jìn)行管理； 3.3 管理處負(fù)責(zé)所屬秩序維護(hù)器械的日常監(jiān)督管理；

3.4 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)秩序維護(hù)裝備、器械的日常使用管理。4.0工作規(guī)程 4.1 對(duì)講機(jī)管理

4.1.1 對(duì)講機(jī)是屬于公司的財(cái)產(chǎn)，秩序維護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)建立全公司的《通訊器材臺(tái)帳》了解對(duì)講機(jī)的發(fā)放、分布情況，各管理處應(yīng)分別建立各自的《通訊器材臺(tái)帳》；

4.1.2 對(duì)講機(jī)只能在執(zhí)行公務(wù)中使用，嚴(yán)禁用做其它用途，特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可使用；

4.1.3 對(duì)講機(jī)應(yīng)按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，如有損壞視情節(jié)賠償；

4.1.4 秩序維護(hù)員交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，分清責(zé)任人，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告給班長(zhǎng)或管理處并做好記錄；

4.1.5對(duì)講機(jī)充電器由班長(zhǎng)領(lǐng)用、保管、使用，充電器在每天0:00～2:00和16:00～18:00停止充電，并且只能用于所配發(fā)的對(duì)講機(jī)充電，嚴(yán)禁用于其它用途，否則按違紀(jì)處理。4.2 警棍的管理

4.2.1 警棍是秩序維護(hù)員執(zhí)行公務(wù)的專用器械，所配警棍只供當(dāng)班秩序維護(hù)員值勤時(shí)攜帶和在緊急情況下使用，非值班、值勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用警棍；

4.2.2嚴(yán)禁用警棍提供給他人使用，無(wú)特殊情況或未經(jīng)秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、管理處主任批準(zhǔn)嚴(yán)禁將警棍帶出；

4.2.3在執(zhí)行公務(wù)中秩序維護(hù)員必須將警棍隨身佩帶，不得隨意擱放或委托他人代管，安秩序維護(hù)員要愛(ài)護(hù)使用警棍，不得使用嬉戲打鬧或交給他人玩耍，防止丟失或損壞，發(fā)現(xiàn)丟失或非因公損壞的情況，由當(dāng)值使用人負(fù)責(zé)賠償；

4.2.4秩序維護(hù)員交接班時(shí)應(yīng)做好警棍的交接、驗(yàn)收工作，確保警棍處于安全使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告處理并記錄；

4.2.5秩序維護(hù)員交接班時(shí)應(yīng)做好警棍的交接、驗(yàn)收工作； 4.3

巡更系統(tǒng)的管理

4.3.1秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)針對(duì)轄區(qū)情況制訂巡邏路線，安裝巡更紐扣，通過(guò)電腦設(shè)置巡更時(shí)間。4.3.2巡邏秩序維護(hù)員攜帶巡更棒按照巡邏路線進(jìn)行巡邏,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行打點(diǎn),讀取巡更數(shù)據(jù)。如巡邏過(guò)程中處理各種應(yīng)急事件超時(shí)或漏讀，應(yīng)及時(shí)與當(dāng)值班長(zhǎng)匯報(bào)。4.3.3在巡邏過(guò)程中秩序維護(hù)員必須隨身攜帶巡更棒,不得隨意擱放或委托他人代管,秩序維護(hù)員要愛(ài)護(hù)使用巡更棒,不得出現(xiàn)砸、敲、刮、油污、水漬等痕跡使用或打鬧或交給他人玩耍，防止丟失或損壞，發(fā)現(xiàn)丟失或非因公損壞的情況，由當(dāng)值使用人負(fù)責(zé)賠償；對(duì)造成損壞或丟失的巡更棒、地址鈕秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)送檢維修

4.3.4在巡邏過(guò)程中同時(shí)對(duì)地址鈕的使用情況進(jìn)行觀察和記錄,如有外觀破損、讀點(diǎn)不暢等現(xiàn)象，及時(shí)與班長(zhǎng)溝通并填寫(xiě)在《巡更記錄表》上。

4.3.5對(duì)造成損壞或丟失的巡更棒、地址鈕秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)送檢維修或補(bǔ)充。4.3.6秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)按照規(guī)定的時(shí)間將讀取的數(shù)據(jù)寫(xiě)入電腦進(jìn)行處理。

4.3.7秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)對(duì)讀取的數(shù)據(jù)對(duì)秩序維護(hù)的巡邏工作進(jìn)行評(píng)定和考核。

4.3.8巡更系統(tǒng)主機(jī)由秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，相應(yīng)的管理軟件、數(shù)據(jù)備份也應(yīng)由同一人負(fù)責(zé)，由于管理不善造成軟件損失、數(shù)據(jù)丟失等，秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)通知維保單位處理。4.4 自行車管理

4.4.1各管理處負(fù)責(zé)本部門自行車管理工作； 4.4.2自行車供秩序維護(hù)員日常巡邏用；其他秩序維護(hù)員執(zhí)行公務(wù)經(jīng)秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)后，可使用自行車。

4.4.3自行車應(yīng)在指定位置停放，由專人對(duì)自行車進(jìn)行日常保養(yǎng)；

4.4.4 由于使用人不正確使用而致使自行車出現(xiàn)損壞、故障，應(yīng)由使用人承擔(dān)維修費(fèi)用 4.5

手電照明燈的管理

4.5.1 白天秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)手電電池的充電和日常使用。

4.5.2 秩序維護(hù)員夜間巡查時(shí)佩帶手電照明燈，嚴(yán)禁敲打和撞擊手電等行為或作為他用途使用，如有非正常損壞或丟失應(yīng)立即上報(bào)管理處，由當(dāng)值使用人負(fù)責(zé)賠償。

4.5.3 夜間巡查時(shí)嚴(yán)禁將燈光近距離直接照射人體臉部、胸部和下體，造成人員眼睛傷害。4.6

違反上述規(guī)定者，管理處、秩序維護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)違反規(guī)定者進(jìn)行批評(píng)、教育并做相應(yīng)違紀(jì)處理。

7、夜間查崗作業(yè)規(guī)程 1.0 目的

規(guī)范公司對(duì)秩序維護(hù)員各崗位的監(jiān)督檢查工作，確保各管理處秩序維護(hù)員按公司規(guī)定規(guī)范、正常、有序地運(yùn)作。2.0 適用范圍

適用于綜合管理部、各管理處對(duì)秩序維護(hù)員各崗位工作的監(jiān)督檢查。3.0 職責(zé)

3.1 管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)本管理處秩序維護(hù)員崗位夜間值勤情況進(jìn)行檢查。3.2 管理處主任對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)查崗情況進(jìn)行抽查。3.3 秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)各崗位進(jìn)行檢查。4.0 工作規(guī)程

4.1 綜合管理部夜間查崗

a)夜間查崗時(shí)間為晚上12:00至次日早晨6:00； b)綜合管理部每季夜間查崗不少于一次； 4.2 管理處夜間查崗

a)夜間查崗時(shí)間為晚上10:00至次日早晨7:00； b)管理處主任每月夜間查崗不少于兩次； 4.3 秩序維護(hù)隊(duì)夜間查崗

a)夜間查崗時(shí)間為晚上10:00至次日早晨7:00；

b)各管理處秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)每周夜間查崗不少于一次； 4.4夜間查崗對(duì)于檢查合格的，在《夜間查崗記錄表》合格項(xiàng)內(nèi)填寫(xiě)“√”，不合格打“×”并詳細(xì)描述原因。管理處主任對(duì)不合格的情況做出處理意見(jiàn)。5.0 相關(guān)文件和記錄 6.0 相關(guān)文件