第一篇：提高體育產(chǎn)業(yè)文化競爭力的思考與分析

提高體育產(chǎn)業(yè)文化競爭力的思考與分析

夏成木

(宜賓學(xué)院體育系

四川宜賓

郵編:644007)摘要：本文論述了體育產(chǎn)業(yè)文化建設(shè)與提升體育產(chǎn)業(yè)競爭力的辯證關(guān)系，體育產(chǎn)業(yè)文化建設(shè)是體育產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的主要因素，應(yīng)與時俱進，科學(xué)地確定文化的內(nèi)涵，作為體育產(chǎn)業(yè)來說，體育產(chǎn)業(yè)文化是其本質(zhì)和內(nèi)因，競爭力是其表現(xiàn)特征，因此，加強體育產(chǎn)業(yè)文化建設(shè)，就能提升體育產(chǎn)業(yè)的競爭力。所以說體育產(chǎn)業(yè)文化是體育產(chǎn)業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的動力、行為的準(zhǔn)則和獲得成功的核心。以自身文化促進體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，體育產(chǎn)業(yè)文化是體育產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。

關(guān)鍵詞：體育產(chǎn)業(yè)：文化；發(fā)展；競爭力

黨的十六大報告指出：“全面建設(shè)小康社會，必須大力發(fā)展社會主義文化，建設(shè)社會主義精神文明。當(dāng)今世界，文化與經(jīng)濟和政治相互交融，在綜合國力競爭中的地位和作用越來越突出?！庇纱丝梢?，文化的力量不僅深深溶鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中，而且越來越成為綜合國力和國際競爭力的重要部分。國家的發(fā)展和強盛、民族的獨立和振興、人民的尊嚴和幸福、企業(yè)的生存和發(fā)展都離不開強大文化的支撐。特別是我國加入WTO后，面對經(jīng)濟全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化、世界多極化、國內(nèi)競爭國際化、國際競爭國內(nèi)化的復(fù)雜多變的形勢，隨著社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，企業(yè)文化在企業(yè)中的地位和作用越來越突出，也深深熔鑄在企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中。文化競爭已成為企業(yè)發(fā)展壯大的核心競爭力。企業(yè)只有站在世界形勢深刻認識變化的高度，用“三個代表”重要思想統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)，用戰(zhàn)略眼光、世界眼光，深刻企業(yè)文化建設(shè)的重大意義，牢牢把握企業(yè)先進文化的前進方向，才能在激烈的市場競爭中不斷增強其市場競爭能力、科技創(chuàng)新能力和抵御市場風(fēng)險的能力，才能勇立潮頭，占領(lǐng)至高點，立于不敗之地。體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和參與提高競爭力與體育產(chǎn)業(yè)文化建設(shè)有著密切關(guān)系。體育產(chǎn)業(yè)文化建設(shè)與提升體育產(chǎn)業(yè)競爭力的辯證關(guān)系。

體育產(chǎn)業(yè)是企業(yè)的一個方面，企業(yè)文化，它又是整個社會大文化的一個系統(tǒng)，客觀地存在于每一個企業(yè)之中，因此，體育產(chǎn)業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)有著同樣重要的意義。

關(guān)于企業(yè)文化的概念，眾說紛紜，百家爭鳴。國內(nèi)外學(xué)者有許多不同的認識和表達。有人對企業(yè)文化的定義作出過粗略的統(tǒng)計，有100多種。就實質(zhì)來講，共性方面的認識是企業(yè)從事經(jīng)濟活動中形成的組織文化，是企業(yè)的發(fā)展中企業(yè)員工所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財富的總和，是企業(yè)信奉倡導(dǎo)付諸實踐的行為方式，共同信仰和價值觀念。

唯物辯證法告訴我們，現(xiàn)象是事物的外部聯(lián)系和表現(xiàn)特性，本質(zhì)是事物的根本性質(zhì)和基本要素的內(nèi)在聯(lián)邦紗，現(xiàn)象表現(xiàn)本質(zhì)，本質(zhì)決定現(xiàn)象。唯物辯證法還告訴我們，外因是事物變化的條件，內(nèi)因是事物變化的根據(jù)，外因通過內(nèi)因起作用，一切事物都是現(xiàn)象和本質(zhì)、內(nèi)因和外因的辯證統(tǒng)一，通過現(xiàn)象看本質(zhì)，通過外因看內(nèi)因，是揭示事物發(fā)展規(guī)律的途徑。作為體育產(chǎn)業(yè)來說，體育產(chǎn)業(yè)文化是其本質(zhì)和內(nèi)因，競爭力是其表現(xiàn)特征，因此，加強體育產(chǎn)業(yè)文化建設(shè)，可以促進體育產(chǎn)業(yè)的競爭力，所以說體育產(chǎn)業(yè)文化建設(shè)是體育產(chǎn)業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的動力、行為的準(zhǔn)則和獲得成功的核心。加強體育產(chǎn)業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與時俱進，不斷提高和增強競爭力 我國體育產(chǎn)業(yè)文化的發(fā)展，過去幾年，尚處于較低層次，主要原因是體育產(chǎn)業(yè)沒有得到應(yīng)有的重視，體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度較緩，因此體育產(chǎn)業(yè)文化教育培養(yǎng)和樹立，缺乏系統(tǒng)的理論指導(dǎo)，體育產(chǎn)業(yè)文化大多是傳統(tǒng)文化的縮影，從總體上看存在許多缺陷與錯誤現(xiàn)象。體育產(chǎn)業(yè)文化作為市場經(jīng)濟體制下的一種經(jīng)濟文化，與其它群體文化迥然不同，它是建立在市場基礎(chǔ)上，并且與市場經(jīng)濟運行機制有機結(jié)合的一

作者簡介：夏成木（1953—），男，四川人，副教授，主要從事體育管理與經(jīng)濟學(xué)研究 種最為積極活躍的群體文化可以這樣認為，體育產(chǎn)業(yè)文化是體育產(chǎn)業(yè)在激烈的市場經(jīng)濟競爭中為了謀求生存和發(fā)展，而形成的“以人為本”的凸現(xiàn)人文關(guān)懷的經(jīng)濟管理模式和經(jīng)營理念，并為市場所接受，人們所承認的，具有精神和物質(zhì)兩方面豐富內(nèi)涵的一種理念。既是對傳統(tǒng)的“以物為本”的管理經(jīng)濟理念的變革，也是對單純性以經(jīng)濟為手段，以利潤為目標(biāo)的管理經(jīng)濟理念的超越，為此，體育產(chǎn)業(yè)文化建設(shè)，必須與時俱進，才能不斷提高和增強競爭力。

2．1體育產(chǎn)業(yè)文化內(nèi)容十分豐富，主要包括體育產(chǎn)業(yè)理念、核心價值觀、體育產(chǎn)業(yè)精神和體育產(chǎn)業(yè)形象等。體育產(chǎn)業(yè)文化的內(nèi)容既不是簡單的“企業(yè)+廣告”，也不是復(fù)雜到難以把握，體育產(chǎn)業(yè)文化內(nèi)容往往具有體育、運動、健康、娛樂相關(guān)的一面同時又有他的特殊性，如同企業(yè)的價值理念絕不會完全相同，就象世界上沒有兩片完全相同的樹葉。體育產(chǎn)業(yè)處在不同的發(fā)展時期，其文化也不盡相同，可見體育產(chǎn)業(yè)文化的內(nèi)容不能簡單的“復(fù)制”與“克隆”，所以體育產(chǎn)業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展和市場定位，正確把握體育產(chǎn)業(yè)文化的共性與特殊性，科學(xué)地確定體育產(chǎn)業(yè)文化的內(nèi)容。

2．2把握社會發(fā)展趨勢和文化的漸進性

體育產(chǎn)業(yè)文化的建設(shè)，要根據(jù)社會發(fā)展的趨勢和文化的漸進性，結(jié)合體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和形象，來考慮體育產(chǎn)業(yè)文化的模式。世界經(jīng)濟形勢在不斷變化，市場經(jīng)濟規(guī)律也相應(yīng)發(fā)生變化，體育產(chǎn)業(yè)文化那就是一種動態(tài)的經(jīng)濟文化，尤其具有很強的實踐性。體育產(chǎn)業(yè)文化是不斷發(fā)展變化的，隨著社會生產(chǎn)力及體育產(chǎn)業(yè)自身的發(fā)展，體育產(chǎn)業(yè)也必然也發(fā)生變化。世界上沒有一勞永逸的企業(yè)文化建設(shè)，曾經(jīng)成功的企業(yè)文化也可隨著時間的推移，最終成為企業(yè)發(fā)展的障礙。體育產(chǎn)業(yè)文化建設(shè)非一朝一夕可以“建成”，體育產(chǎn)業(yè)文化必須是潛移默化，長久不斷充實發(fā)展和在認同基礎(chǔ)上經(jīng)過長期建設(shè)形成，只有這樣，體育產(chǎn)業(yè)文化才能最終符合社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的企業(yè)文化。體育產(chǎn)業(yè)文化建設(shè)是體育產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要因素 體育產(chǎn)業(yè)文化是體育產(chǎn)業(yè)核心競爭力的重要組成部分。體育產(chǎn)業(yè)同其它任何企業(yè)都應(yīng)遵循“人的價值高于物的價值，共同價值高于個人價值，社會價值高于利潤價值，用戶價值高于生產(chǎn)價值”的原則，制定、倡導(dǎo)并信奉本企業(yè)文化中的企業(yè)觀念和核心價值觀，并在實踐中認真實施。而這種企業(yè)觀念和核心價值觀就是企業(yè)全體員工追求的企業(yè)文化，它體現(xiàn)在每個員工的意識和行動中。體育產(chǎn)業(yè)作為一種以員工為基礎(chǔ)的經(jīng)營活動的主體，其經(jīng)營活動行為最終要人格化，體育產(chǎn)業(yè)所有活動最終要靠人業(yè)執(zhí)行。人是文化建設(shè)的主體，所以，體育產(chǎn)業(yè)的精神、價值觀、制度安排、經(jīng)營戰(zhàn)略選擇等，最終都必須會體現(xiàn)在人的價值理念中，并且以體育產(chǎn)業(yè)文化的形式表現(xiàn)出來。體育產(chǎn)業(yè)文化對體育產(chǎn)業(yè)有導(dǎo)向作用首先把員工引導(dǎo)到確立的目標(biāo)上來，使目標(biāo)、信念深深扎根于員工的心中，使員工對目標(biāo)形成共識，變成信仰，產(chǎn)生強烈的使命感、榮譽感和責(zé)任感，從而自覺地把克服困難，調(diào)動一切積極因素，具有奉獻精神，充分體現(xiàn)人生價值；其次有凝聚作用和激勵作用，即用體育產(chǎn)業(yè)理念、核心價值觀、信用、榮譽、道德等，使整個企業(yè)上下團結(jié)，至誠至信、充分張揚其核心競爭力，使全體員工思想統(tǒng)一起來，力量凝聚起來，活力激發(fā)起來，創(chuàng)造力發(fā)揮出來，積極性調(diào)動起來；第三，有融合作用和紐帶作用，即使員工受到“潤物細無聲”的潛移默化的教育，使其自然融合到群體中去，上下形成紐帶，形成合力；第四，有約束作用和輻射作用，即成文的或約定成俗的且與時俱進的各種規(guī)章制度和紀(jì)律，對每個員工的思想和行為起到很大的約束和規(guī)范，并由此輻射開去，對社會產(chǎn)生一定的影響。因此，體育產(chǎn)業(yè)文化建設(shè)是一個涉及體育產(chǎn)業(yè)能否在激烈復(fù)雜的市場競爭中生存并持續(xù)健康發(fā)展的極其重要的因素。

3．1以自身文化促進體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 隨著中國“入世”，國家宏觀經(jīng)濟好轉(zhuǎn)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，投資環(huán)境進一步好轉(zhuǎn)，對體育產(chǎn)業(yè)將帶來更大的發(fā)展空間?；仡櫸覈鴱?993年第一屆西安體育用品博覽會，參展體育用品廠家不到100個，展位120個，訂貨不到1億。到1997年武漢體育用品博覽會，近600個廠家，設(shè)展位1412個，成交額達

作者簡介：夏成木（1953—），男，四川人，副教授，主要從事體育管理與經(jīng)濟學(xué)研究 60億人民幣。1992年體育用品出口額為13.7億美元，1997年中國體育用品的出品額達38.6億美元。1998年全世界運動產(chǎn)品市場估計有980億美元，中國體育用品出口量占世界出口量的20%，躍居世界第一。除了體育產(chǎn)品以外，近幾年發(fā)展速度較快的體育健身業(yè)也是一個不可忽視的大市場。據(jù)最近國內(nèi)200個各級體委進行的一項調(diào)查，體育健身業(yè)占體育產(chǎn)業(yè)的76.3%，居世界首位。1998年中國體育消費達到1400億元。

隨著中國加入WTO，國家宏觀經(jīng)濟好轉(zhuǎn)，面臨機遇，同時，也帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)，雖然中國體育產(chǎn)業(yè)尚在初始階段，起步晚，但發(fā)展快。要使中國體育產(chǎn)業(yè)自身文化走向健康持續(xù)的發(fā)展道路，就必須要求體育產(chǎn)業(yè)自身文化不斷再造和創(chuàng)新，形成一種人性化和主動式的企業(yè)文化其實，不管你是否意識到，不管企業(yè)大小，歷史長短，從他建成的那一天開始，就有了企業(yè)文化。盡管它是分散或良莠并存的，但已經(jīng)對企業(yè)文化發(fā)揮起到促進或阻礙作用。體育產(chǎn)業(yè)的文化發(fā)展同其它企業(yè)文化一樣，客觀存在與每一個體育產(chǎn)業(yè)制造商、經(jīng)營者之中。優(yōu)秀的體育產(chǎn)業(yè)文化極大地促進體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，反之削弱體育產(chǎn)業(yè)的競爭能力。如今企業(yè)的競爭，說到底是企業(yè)文化的競爭，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)新的圖騰。21世紀(jì)是一個沖擊的世紀(jì)，體育產(chǎn)業(yè)能否根據(jù)自身實際情況，按照“三個代表”重要思想來創(chuàng)新適合自身發(fā)展并發(fā)揮效用的文化，將決定其在21世紀(jì)的生存與發(fā)展。體育產(chǎn)業(yè)只有“文化”起來，并不斷創(chuàng)新，才能真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，才有恒久的活力。

3．2 體育產(chǎn)業(yè)文化是體育產(chǎn)業(yè)的核心競爭力

我國改革開放20多年后的今天，企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了巨大的變化；從計劃經(jīng)濟體制逐步轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟體制；建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善法人治理結(jié)構(gòu)，使企業(yè)從工廠制轉(zhuǎn)向公司制；中國加入WTO和經(jīng)濟全球化趨勢，使企業(yè)迎來了更多的發(fā)展機遇的同時也面臨嚴峻挑戰(zhàn)，機遇和挑戰(zhàn)就像一把“雙刃劍”，關(guān)鍵是對二者如何辯證地加以把握。其中體育產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，就是體育產(chǎn)業(yè)如何在變動迅速的經(jīng)營環(huán)境中謀求生存與發(fā)展。生存與發(fā)展的癥結(jié)何在呢？其中一個原因是體育產(chǎn)業(yè)缺乏一種良好的企業(yè)文化與市場經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展。

體育產(chǎn)業(yè)要在激烈的市場競爭中取勝，就必須找到促使自己不斷發(fā)展的途徑。在體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，管理改善、技術(shù)變革、制度創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量、項目開發(fā)和產(chǎn)品更新等因素都是非常重要的。但是，其中維持和促進體育產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競爭力是什么？這個問題是爭論的焦點，有人說是高新技術(shù)的核心競爭力，也有人說制度創(chuàng)新的核心競爭力，還有人說人才資源是核心競爭力。實踐證明，企業(yè)文化是體育產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。企業(yè)文化總是隨著企業(yè)和社會文化的發(fā)展不斷發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。體育產(chǎn)業(yè)同其它產(chǎn)業(yè)一樣，提高體育產(chǎn)業(yè)文化，促進體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。市場永遠不變的法則是永遠在變，體育產(chǎn)業(yè)要想在變動迅速的市場中成功、持續(xù)發(fā)展，做好做大做強，在市場經(jīng)濟的角逐中取勝，就必須加強產(chǎn)業(yè)文化建設(shè)，推動制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，才能在競爭中充分彰顯核心競爭力。

參考文獻：

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對體育產(chǎn)業(yè)前景的分析與思考[J]中國體育科學(xué)學(xué)報2002，8 [2]鮑明曉

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論體育市場和大眾傳播[J]體育科學(xué)2001，（21）

作者簡介：夏成木（1953—），男，四川人，副教授，主要從事體育管理與經(jīng)濟學(xué)研究

第二篇：有關(guān)提高企業(yè)核心競爭力實踐與思考

有關(guān)提高企業(yè)核心競爭力實踐與思考

【摘要】企業(yè)競爭力實質(zhì)上就是指企業(yè)配置和使用各種生產(chǎn)要素的能力。企業(yè)競爭力表現(xiàn)在多個方面，對于企業(yè)來說，并非每種競爭力都同等重要，而只有在研發(fā)、設(shè)計、制造、營銷、服務(wù)等其中的某一兩個環(huán)節(jié)上能使企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢，獲取穩(wěn)定超額利潤的，明顯優(yōu)于且不易被競爭對手模仿的，能夠不斷提高顧客價值，使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭力，才是企業(yè)最關(guān)鍵的競爭力，亦即企業(yè)核心競爭力，也稱核心能力?！娟P(guān)鍵詞】企業(yè)；核心競爭力；現(xiàn)狀分析

一、什么是核心競爭力對于企業(yè)核心競爭力的描述可以追溯到該理論的創(chuàng)始人普拉哈拉德和哈默那里，兩人在《核心競爭力》一文中的定義是企業(yè)核心能力是一個組織中的積累性學(xué)識。特別是關(guān)于協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識，國內(nèi)學(xué)者基于西方學(xué)者關(guān)于核心競爭力的觀點也提出了自己的理解。國務(wù)院發(fā)展研究中心副主席陳清泰1999年在上海財富青年會上說：“核心競爭力是指一個企業(yè)不斷服務(wù)以適應(yīng)市場的能力，不斷創(chuàng)新營銷手段的能力?！敝袊鐣茖W(xué)院副院長陳佳貴認為，核心競爭力主要是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的積累性知識和能力，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)的知識和能力，并據(jù)此創(chuàng)造出超越其它競爭對手的獨特的經(jīng)營理念、技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)。劉世錦研究員等則把企業(yè)核心競爭力中最為基礎(chǔ)的，是整個企業(yè)具有長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢和高于平均水平收益的競爭力稱為企業(yè)的核心競爭力。我國企業(yè)界對核心競爭力也有獨到的見解，如聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志認為，聯(lián)想的核心競爭力就是制定出能不斷產(chǎn)生經(jīng)驗的東西的戰(zhàn)略。根據(jù)以上中外學(xué)者和企業(yè)家對核心競爭力的理念。我們可以將核心競爭力定義為：核心競爭力是在企業(yè)知識和技能的基礎(chǔ)上形成的與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境相適應(yīng)的一種競爭合力，是在企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營的價值鏈活動形成的一種適應(yīng)于市場變化且不易被對手模仿的能力。

二、企業(yè)核心競爭力在我國的現(xiàn)狀我國自從加入WTO以來，隨著貿(mào)易壁壘的逐步消除，國內(nèi)市場與國際市場將逐步趨于融合，而國際市場的需求、法制環(huán)境、貿(mào)易制度以及風(fēng)俗習(xí)慣等都與國內(nèi)市場有較大差異。另一方面，由于加入WTO后的國內(nèi)市場國際化的步伐加快，原本企業(yè)所熟悉的國內(nèi)市場環(huán)境也將發(fā)生重大的變化。在這種情況下，企業(yè)不能只滿足于在原本較小的且受保護的市場上占有優(yōu)勢，而要建立在國際國內(nèi)廣闊市場上打拼的戰(zhàn)略思想，從自身狀況出發(fā)，考慮企業(yè)市場戰(zhàn)略調(diào)整和發(fā)展問題，實施恰當(dāng)?shù)氖袌鰬?zhàn)略定位，以保持和提升企業(yè)核心競爭力。信息優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的不斷加深，企業(yè)所面臨的壓力不斷加大，若想在激烈競爭力的市場占一席地，就是要培養(yǎng)和提高企業(yè)的核心競爭力。上世紀(jì)時期，張瑞敏剛到海爾（時稱青島電冰箱總廠）。一天，一位朋友要買一臺冰箱，結(jié)果挑了很多臺都有毛病，最后勉強拉走一臺。朋友走后，張瑞敏派人把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦?多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點兒處理給職工算了。當(dāng)時一臺冰箱的價格800多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入。張瑞敏說：“我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱?！彼迹@些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘。很多職工砸冰箱時流下了眼淚。然后，張瑞敏告訴大家——有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。三年以后，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎。在以后的日子里建立了全國最好的售后服務(wù)，成功的企業(yè)可學(xué)習(xí)的地方很多，我們現(xiàn)在只從一個側(cè)面談?wù)労柕姆?wù)戰(zhàn)略。關(guān)于海爾的服務(wù)戰(zhàn)略，國內(nèi)著名的戰(zhàn)略管理專家姜汝祥曾做一番精妙的分析：海爾的成功是中國式的成功，它成功地將一場家電業(yè)的功能之爭轉(zhuǎn)化為服務(wù)之爭。通過“免費服務(wù)”模式獲得先入優(yōu)勢，形成良好的品牌形象，獲得高額回報。對手即便模仿了“服務(wù)”模式，但也因成本太高而被拖死。對于創(chuàng)業(yè)者來說，開發(fā)新顧客需要投入大量的人才、物力和財力。所以把手頭的幾個老客戶服務(wù)好，保持企業(yè)的穩(wěn)定，在此基礎(chǔ)上再

有計劃有目標(biāo)的開發(fā)新顧客不失為一種上策。許多公司往往忽視了那些覺得錢花得值，而繼續(xù)光顧下去的老顧客。更有甚者覺得老顧客很麻煩，要求越來越多、越來越過分，這只能說明我們的服務(wù)做的還沒有到位。在各行各業(yè)中，總有一些企業(yè)一方面很好地照顧了顧客的各方面的需求，另一方面業(yè)務(wù)還蒸蒸日上，收入可觀。這些公司之所以出類拔萃，是因為他們投下精力和財力去實踐一個理念——良好的服務(wù)就代表成功。

三、我國企業(yè)打造自己的核心競爭力的途徑

（一）企業(yè)打造核心競爭力的內(nèi)部途徑（1）企業(yè)從高層管理者到基層的每一個員工，都應(yīng)該認識到企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略在市場競爭特別是國際競爭中的作用，重視和關(guān)心企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)；（2）要集中公司資源從事某一領(lǐng)域的專業(yè)化經(jīng)營，在這一過程中逐步形成自己在經(jīng)營管理、技術(shù)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等諸多方面與同行的差異。在發(fā)展自己與他人上述諸多方面的差異中，就可能逐步形成自己獨特的可以提高消費者特殊效用的技術(shù)、方式、方法等，而這些有可能構(gòu)成今后公司核心競爭力的重要要素, 打造企業(yè)核心競爭力；（3）加強技術(shù)創(chuàng)新是打造企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵；（4）在企業(yè)管理方面，要盡快引入現(xiàn)代企業(yè)制度，為企業(yè)核心競爭力的打（下轉(zhuǎn)第68頁）（上接第23頁）造提供制度保證；5.塑造獨特的企業(yè)文化；6.獨特的營銷廣告策略。90年代中期以來，全國瓶裝水市場激烈競爭，在廣告戰(zhàn)烽煙四起的氛圍中，浙江“娃哈哈”礦泉水與“樂百氏”純凈水先后脫穎而出，成為全國性的著名飲品品牌。

（二）企業(yè)打造核心競爭力的外部途徑1.可通過知識聯(lián)盟獲得企業(yè)核心競爭力。知識聯(lián)盟有助于一個公司學(xué)習(xí)另一個公司的專業(yè)能力，有助于兩個公司的專業(yè)能力優(yōu)勢互補，創(chuàng)造新的交叉知識。2.可通過企業(yè)兼并獲得核心競爭力。具體來講，要做好如下幾個方面的工作：（1）立足國際競爭，突出主營行業(yè)優(yōu)勢，明確企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)邊界；（2）分析企業(yè)在各產(chǎn)業(yè)中的競爭優(yōu)勢，明確企業(yè)的競爭優(yōu)勢、競爭戰(zhàn)略和手段；（3）明確集團中各個企業(yè)之間的分工及戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系，提高企業(yè)集團的協(xié)調(diào)力和資源整合力；（4）加強企業(yè)競爭力的開發(fā)和運用，提高戰(zhàn)略管理能力。做好這些工作的同時要進行[1] [2] 企業(yè)有形資源、無形資源、有關(guān)產(chǎn)品和工藝的知識資源的規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)落實企業(yè)可以快速反應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營計劃。由于我國目前處于發(fā)展中國家的階段，各中小企業(yè)的核心競爭力還很薄弱，這是當(dāng)前的國情所決定的。我們應(yīng)該針對當(dāng)前情況制訂出符合我們當(dāng)前國情的發(fā)展戰(zhàn)略，從內(nèi)外兩個方面來培育和提升企業(yè)的

第三篇：推進文化體制改革提高國家文化競爭力

推進文化體制改革提高國家文化競爭力

文化既是人類精神價值的體現(xiàn)，又是國家綜合實力的重要組成部分。世界文化與發(fā)展委員會1994年報告提出：“脫離文化背景的發(fā)展是一種沒有靈魂的發(fā)展”。因此，必須把經(jīng)濟、社會的發(fā)展進步同文化的發(fā)展進步統(tǒng)一起來。

我國傳統(tǒng)文化博大精深、源遠流長，經(jīng)過數(shù)千年的積淀和發(fā)展，已深深融入到中華民族的血脈之中，成為中華民族共同的精神記憶和中華文明特有的文化基因。這無疑是民族文化的思想根基，也是今天弘揚中華文化的寶貴財富和資源優(yōu)勢。

然而我們也應(yīng)當(dāng)清醒地看到，隨著我國經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展，人們的思想觀念受到多樣文化的巨大沖擊。有些人是非不明、誠信缺失、見利忘義、損公肥私；有的人愛國主義、集體主義、社會主義觀念淡薄；少數(shù)黨員干部信念動搖、貪污受賄，嚴重損害了黨和政府在公眾心目中的形象。因此應(yīng)該不斷推進我國的文化體制改革和創(chuàng)新，提高國家的文化軟實力，必須在堅持社會主義方向的前提下，保持民族性、自主性，大力推動改革開放，實現(xiàn)文化的創(chuàng)新發(fā)展。

首先，需要轉(zhuǎn)變政府職能，盡快建立有利于文化產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展的保障體系和制度安排，做好文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，梳理現(xiàn)有文化產(chǎn)業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)，完善文化產(chǎn)業(yè)政策體系。不斷加強和完善博物館、圖書館、美術(shù)館等文化場館設(shè)施建設(shè)，并時時刻刻密切關(guān)注人民群眾的精神文化需求，并以此作為發(fā)展事業(yè)的根本性目標(biāo)和依據(jù)，以人民群眾的需求為導(dǎo)向，為他們提供富有特色、優(yōu)質(zhì)高效的文化服務(wù)。

其次，要不斷改革文化生產(chǎn)經(jīng)營和傳播模式，拓展文化傳播流通的渠道。要站在科技發(fā)展的最前沿，充分運用先進技術(shù)手段改造傳統(tǒng)文化生產(chǎn)經(jīng)營和傳播模式，推進圖書報刊出版、廣播影視制作技術(shù)升級，不斷豐富文化的生產(chǎn)方式與表現(xiàn)形式，增強文化產(chǎn)品的表現(xiàn)力，提高文化的生產(chǎn)傳播效率。同時加快構(gòu)建傳輸快捷、覆蓋廣泛的文化傳播體系，努力用先進技術(shù)傳播先進文化。

最后，正確處理民族化和國際化的關(guān)系，加強與國際先進文化的交流和學(xué)習(xí)。既要摒棄民族虛無主義、食洋不化、盲目西化，又要防止坐井觀天、盲目自大、孤芳自賞、排外懼外、封閉保守的狹隘的民族主義文化觀念，要學(xué)習(xí)各國一切有益的文化成果，在交流、交融、交鋒中展現(xiàn)中華文化的獨特魅力。通過與他國先進文化的學(xué)習(xí)，來提高中國文化在世界上的影響力和作用范圍，有利于中國傳統(tǒng)文化進一步走向世界。

當(dāng)今，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望。因此國家需要不斷加強文化體制改革和創(chuàng)新，激發(fā)全民族文化創(chuàng)造活力，提高國家文化軟實力，使人民基本文化權(quán)益得到更好保障，使社會文化生活更加豐富多彩，使人民精神風(fēng)貌更加昂揚向上。

第四篇：如何提高競爭力

在校大學(xué)生如何提高自身的核心競爭力

尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：

大家晚上好，今天，我演講的題目是—《在校大學(xué)生如何提高自身的核心競爭力》。

面對當(dāng)前日益嚴峻的就業(yè)壓力，大學(xué)生就業(yè)難的問題也越來越突出。大學(xué)生就業(yè)難的狀況與他們自身綜合素質(zhì)不足有密切關(guān)系，所以我們在校大學(xué)生應(yīng)該有意識豐富自己的閱歷、掌握更多的專業(yè)知識和技能，注意培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力、合作能力和表達能力等，全面提升自己的個人素質(zhì)，為自己以后的就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。

大學(xué)生的核心競爭力是其綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。那么作為在校大學(xué)生，我們應(yīng)該如何提升自身的核心競爭力?由被動競爭轉(zhuǎn)向主動競爭是提高核心競爭力的唯一方法。我們要在競爭中贏得先機，就必須將適應(yīng)環(huán)境為主的被動的競爭轉(zhuǎn)換為主動的預(yù)測環(huán)境變化，積極應(yīng)變，提前采取措施，提高個人核心能力。

第一，學(xué)好基礎(chǔ)知識，掌握專業(yè)技能。在當(dāng)今的知識經(jīng)濟時代，人才是一種特殊的財富。要想成為企業(yè)必需的人才，就必須做到“術(shù)業(yè)有專攻”，并且努力做到無人能比，無人能及，使自己成為工作和生活中不可替代的專業(yè)性人才。

第二，要具有創(chuàng)造精神和創(chuàng)新意識?！皠?chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。競爭優(yōu)勢的秘密是創(chuàng)新，而富有創(chuàng)新精神又會促使競爭的成功。大學(xué)生要想在激烈的市場競爭中一顯身手，就必須注重培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識。

第三，富有團隊精神、大局意識。很多成功人士在講到團隊精神時，都把大學(xué)期間參加的學(xué)生工作作為培養(yǎng)團隊精神的最佳平臺。大學(xué)是某種意義上的小社會，我們要充分利用好各種資源培養(yǎng)自己的團隊精神，例如積極的參加社團組織、公益活動等等。

第四，強化綜合素質(zhì)，做到知行合一。我們在校大學(xué)生要有意識的塑造有利于自己發(fā)展的好性格：堅定的信念、充沛的精力、果敢的膽識和魄力、堅韌不拔的毅力、良好的心理素質(zhì)等。這些良好的個人綜合素質(zhì)，對于成就事業(yè)至關(guān)重要。

核心競爭力不是一朝一夕就能形成的，大學(xué)生只有具有了自己獨特的核心競爭力，才有可能成為具有創(chuàng)新精神、管理才能及富有人文素養(yǎng)的綜合性人才。所以我們應(yīng)該在學(xué)習(xí)和實踐中有意識的培養(yǎng)和提升自己的核心競爭力，使自己在未來的競爭中脫穎而出。

謝謝大家！

第五篇：關(guān)于如何提高銀行競爭力問題的思考

關(guān)于如何提高銀行競爭力問題的思考

在現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)中，核心競爭力是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的，能給企業(yè)帶來超額利潤，而且不易被競爭對手效仿的獨特的能力。因此，“核心競爭力”已越來越受到企業(yè)管理者和經(jīng)營者的關(guān)注和重視，雖然，在理論界并沒有形成公認的看法。不同的企業(yè)有不同的認識和理解，更有不同的理念和設(shè)計。

“核心競爭力”的概念是美國普拉哈拉德和哈默爾在1990年《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《公司的核心競爭力》一文中提出來的，后來成為“核心競爭力戰(zhàn)略”的理論基礎(chǔ)。“核心競爭力”理論一經(jīng)提出，立即得到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛認同，成為企業(yè)戰(zhàn)略理論劃時代的文獻。他們把核心競爭力定義為“組織中的積累性學(xué)識”，特別是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合各種技術(shù)的學(xué)識。可以說，核心競爭力是包含在企業(yè)內(nèi)部，與組織融為一體的文化、技術(shù)與技能的組合。核心競爭力的本質(zhì)是一種超越競爭對手的內(nèi)在能力，是企業(yè)獨有的、比競爭對手強大的、對手不能模仿的、具有持久力的某種優(yōu)勢。國內(nèi)很多學(xué)者也是根據(jù)普拉哈拉德和哈默爾的觀點不斷發(fā)展這一思想，并促進了這一理論的發(fā)展。

現(xiàn)代銀行的核心競爭力基本涵蓋了核心業(yè)務(wù)、核心客戶和核心人才三大層面。如何提高核心競爭力，實質(zhì)上就是如何提高技術(shù)創(chuàng)新能力與效率的問題。企業(yè)的競爭力戰(zhàn)略管理決定企業(yè)的發(fā)展方向，決定企業(yè)核心資源的配置，繼而決定企業(yè)未來的興衰成敗。而打造培育現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力是一項系統(tǒng)工程，也是一項長期而艱巨的任務(wù)。

一、完善公司治理，是提升銀行制度創(chuàng)新能力的核心

制度創(chuàng)新是組織創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，是企業(yè)成長的保障。從商業(yè)銀行發(fā)展的歷史看，大型現(xiàn)代商業(yè)銀行的崛起與發(fā)展，與現(xiàn)代企業(yè)制度的產(chǎn)生和發(fā)展高度相關(guān)。提升制度創(chuàng)新力，是構(gòu)建我國銀行核心競爭力的前提條件。

從現(xiàn)代銀行的發(fā)展趨看，提升制度創(chuàng)新力，核心問題是要不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)，加快建設(shè)現(xiàn)代金融企業(yè)制度。一是要通過引進戰(zhàn)略投資者、股份制改造、重組上市等途徑，加快銀行產(chǎn)權(quán)制度改革，形成多元化的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)；二是健全董事會及其各專門委員會功能，強化監(jiān)事會職能，在股東與經(jīng)營者之間形成一種相互獨立、1 相互協(xié)調(diào)而又相互制衡的關(guān)系；三是實施股票期權(quán)、員工持股等長期激勵手段，塑造銀行管理層和員工的長期、理性行為；四是強化信息披露機制，充分發(fā)揮外部治理機制的作用。

二、開展金融創(chuàng)新，提高銀行的業(yè)務(wù)水平和經(jīng)濟效益，是增強核心競爭力的中心內(nèi)容

面對市場化、全球化、信息化和入世帶來的各種挑戰(zhàn)，銀行就要不斷進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。金融創(chuàng)新是一個系統(tǒng)性工程，其中零售業(yè)務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心業(yè)務(wù)，也是一項高增長、高回報、高盈利的業(yè)務(wù)。目前，大部分商業(yè)銀行是存差行，經(jīng)營是以規(guī)模擴張為手段，以上存收入為主要盈利來源，具有中國銀行業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展模式的典型特征。這種集中、單一的業(yè)務(wù)發(fā)虔和盈利模式適應(yīng)了相對穩(wěn)定的、封閉的和低層次競爭的市場環(huán)境。隨著金融市場的全面開放，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)遇到了強烈的競爭，也向我們提出了一系列新的挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)是構(gòu)建核心競爭力的一項重要內(nèi)容，因此，應(yīng)該把發(fā)展零售業(yè)務(wù)作為經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的重點之一抓好、抓實。堅持“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，以發(fā)展創(chuàng)新為主題，調(diào)整經(jīng)營策略，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，把工作重心向商業(yè)化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，把收入結(jié)構(gòu)向多元化創(chuàng)收轉(zhuǎn)變，把資源配置向支柱型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和存款結(jié)構(gòu)，加大零售業(yè)務(wù)的營銷力度，加快市場份額的爭取和經(jīng)營效率的提升，對傳統(tǒng)資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)，逐步實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)、低成本發(fā)展負債業(yè)務(wù)、超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)的目標(biāo)。抓住信貸政策導(dǎo)向，積極穩(wěn)妥發(fā)展個人消費額度貸款，切實提高個人信貸服務(wù)效率，推進個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

負債業(yè)務(wù)是銀行持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。要加快開展個人負債業(yè)務(wù)，加大負債業(yè)務(wù)的營銷力度，鼓勵吸收低成本、穩(wěn)定性好的存款，確保存款平穩(wěn)增長，力爭實現(xiàn)快速增長目標(biāo)。針對區(qū)域客戶群體特點，充分發(fā)揮個人金融業(yè)務(wù)旺季營銷效果，各業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，組織人力物力向社會大力宣傳金融產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而努力提高經(jīng)營效率。

三、大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)是增強核心競爭力的價值增長點

中間業(yè)務(wù)的發(fā)展水平?jīng)Q定著現(xiàn)代商業(yè)銀行的整體競爭發(fā)展實力。應(yīng)將大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)作為長期的戰(zhàn)略任務(wù)，充分挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的潛力，進一步加強現(xiàn)有中間業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶的合作關(guān)系，實行商品化、差別化服務(wù)，不斷擴大銀行與企業(yè)之間、銀行與個人之間的合作領(lǐng)域。要向基本結(jié)算戶要效益，向中高端客戶要效益。加快柜 員及客戶經(jīng)理對客戶的引導(dǎo)與培訓(xùn)工作，有效地引導(dǎo)高層次客戶廣泛使用自助設(shè)備、銀行卡、理財產(chǎn)品及電子銀行等新興業(yè)務(wù)，減輕柜面壓力，拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道。積極發(fā)展國際結(jié)算、結(jié)售匯、外匯買賣等國際業(yè)務(wù)，保證現(xiàn)代商業(yè)銀行各項戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)指標(biāo)的順利完成。

在大力發(fā)展傳統(tǒng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，要超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，積極開展中間業(yè)務(wù)的產(chǎn)品營銷，要全員更新觀念，逐步建立起中間業(yè)務(wù)的整體營銷服務(wù)機制。一是從單方營銷變?yōu)槎喾綘I銷、由各專業(yè)營銷變?yōu)殂y行上下聯(lián)動營銷，力爭從源頭、從上游抓客戶。二是從單一化營銷變?yōu)椴顒e化營銷。針對優(yōu)質(zhì)客戶個性化、便捷化、效益化等特點，從機制、手段、效率、產(chǎn)品等各方面落實差別化服務(wù)。三是從分散化營銷變?yōu)檎w營銷和交叉營銷。四是從個人關(guān)系營銷變?yōu)楣碴P(guān)系營銷。

四、優(yōu)化公司和機構(gòu)業(yè)務(wù)是增強核心競爭力的源泉

價值創(chuàng)新是企業(yè)競爭的一個新理念，存貸利差收入仍是商業(yè)銀行效益的主要來源。要把重點項目營銷工作作為資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，在積極營銷公司和機構(gòu)存款基礎(chǔ)上，緊緊抓住存量優(yōu)質(zhì)客戶的存款營銷，配套以差別化的服務(wù)手段，為其量身設(shè)計產(chǎn)品組合，不斷滿足客戶需求，保證現(xiàn)有份額不流失。積極促進新興企業(yè)的發(fā)展，重點加強基本結(jié)算賬戶的營銷工作。激勵營銷基本結(jié)算戶、代發(fā)工資戶，全力促進市場份額的持續(xù)快速增長。在拓展對公存款業(yè)務(wù)，保持對公存款持續(xù)增長上，把公存工作的立腳點放在維系優(yōu)質(zhì)客戶上，以高端客戶單位作為資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，強化公關(guān)和競爭意識，建立為優(yōu)質(zhì)大客戶服務(wù)的“綠色通道”，用誠實、真誠贏得彼此合作的基礎(chǔ)更加牢固，以此帶動其他單位存款的回歸。

五、創(chuàng)造良好的客戶關(guān)系管理是增強核心競爭力的保證

客戶是銀行的利潤來源，擁有客戶才能保證公司和股東的利益持續(xù)增長。為此，要樹立以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的經(jīng)營理念，重視與客戶的關(guān)系，實施客戶關(guān)系管理，不斷提高客戶滿意度和忠誠度。

客戶關(guān)系管理（CRM）是銀行與客戶共同創(chuàng)造價值的一種先進的管理方法，通過建立客戶檔案，對銀行的大量客戶信息進行綜合分析，識別在市場競爭中最有價值的黃金客戶群，確定目標(biāo)市場，將客戶通過多種指標(biāo)進行分類，針對不同的客戶，實施不同的策略，為目標(biāo)客戶群提供一對一式的、符合客戶需求的服務(wù)。國際上一些權(quán)威的研究機構(gòu)經(jīng)過深入的調(diào)查研究分別得出了這樣一些結(jié)論：“把客戶的滿意度提高5個百分點，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍”；“一個非常滿意的客戶其購 買意愿比一個滿意客戶高出6倍”；“2/3的客戶離開供應(yīng)商是因為供應(yīng)商對他們的關(guān)懷不夠”；“93％的企業(yè)CEO認為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素”。目前，商業(yè)銀行的競爭和發(fā)展已經(jīng)進入“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的買方市場階段?？蛻粜枨蟮牟町惢箍蛻舨辉俦粍拥亟邮芙鹑跈C構(gòu)設(shè)計的金融產(chǎn)品，而是從自身需求出發(fā)對金融產(chǎn)品進行評價和選擇，這也是商業(yè)銀行尋求新的利潤增長點的動力之一。當(dāng)前銀行的數(shù)據(jù)庫中積累了大量的客戶信息，但是缺乏一套行之有效的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)進行信息分析，甚至連同一客戶的不同賬戶也無從辨別，更不用說為客戶提供一對一的服務(wù)。銀行的各種數(shù)據(jù)不能有效結(jié)合，形成了很多“信息孤島”，使金融機構(gòu)很難將各種各樣的客戶信息統(tǒng)一起來，領(lǐng)導(dǎo)決策層也很難搞清楚數(shù)據(jù)系統(tǒng)的整體運作情況，不能有效地進行管理。這就要求基層客戶經(jīng)理必須了解客戶真正的需求，通過有效的措施尋找真正的贏利客戶，留住高端老客戶，挖掘新客戶的潛在價值，提高客戶的滿意度和忠誠度，從而創(chuàng)造銀行價值和客戶價值。

從實施客戶關(guān)系管理以及關(guān)系營銷角度看，商業(yè)銀行產(chǎn)品的市場定位，實際上是銀行與特定客戶群體的關(guān)系定位。商業(yè)銀行應(yīng)專注于客戶心中的希望，塑造出目標(biāo)客戶能感覺到的比競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)更好、更具有特色的差異性優(yōu)勢。首先，要對外部環(huán)境進行分析，正確估價自身優(yōu)勢和面臨的挑戰(zhàn)。要細致研究、分析市場帶來的機遇，并據(jù)此設(shè)計出適合客戶需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度地滿足客戶的需求。其次，要進行市場細分，確立目標(biāo)市場，對客戶進行科學(xué)分類，確立目標(biāo)客戶群體，為不同層次的客戶提供相應(yīng)的具有特色的產(chǎn)品和服務(wù)。目前銀行理財中心正在全身心地為目標(biāo)客戶制定理財產(chǎn)品組合方案，從而使該產(chǎn)品和服務(wù)在市場上確立了適當(dāng)?shù)奈恢?，也提升了客戶對銀行的滿意度和忠誠度。但是目前一些銀行的客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)存在不合理因素：一是低效業(yè)務(wù)占比高。這些業(yè)務(wù)占用了大量柜面資源，而且經(jīng)常需要集中辦理，結(jié)果造成網(wǎng)點排隊問題嚴重，影響銀行形象。二是低效個人客戶占比高。低效客戶群具有年齡高、收入和學(xué)歷偏低的特征，難以有效分流，以致排擠了高端客戶，在很大程度上影響了網(wǎng)點的經(jīng)營效益。

六、更新組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程是增強核心競爭力的基礎(chǔ)

當(dāng)前，銀行的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程亟需扁平化以提高效率。為整合有限資源，合理布局，提升網(wǎng)點核心競爭力，應(yīng)加強對金融業(yè)務(wù)發(fā)展的組織領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略策略的研究，統(tǒng)籌謀劃，深入論證，進一步優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)點格局，積極籌劃營業(yè)網(wǎng)點改造資 金，堅持成本效益原則，撤并虧損網(wǎng)點，集中有限資源發(fā)展優(yōu)勢網(wǎng)點。切實加大網(wǎng)點綜合化改造力度，推進網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型。突破傳統(tǒng)網(wǎng)點管理模式，把網(wǎng)點整合為多渠道銷售中心，為客戶提供一站式、全方位的金融服務(wù)。清晰物理分區(qū)，對高端客戶提供個性化和特色化服務(wù)，對普通客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，完善服務(wù)層次與體系。充分發(fā)揮物理網(wǎng)點與虛擬網(wǎng)點的協(xié)同效應(yīng)。物理網(wǎng)點著重發(fā)展理財業(yè)務(wù)，提供綜合化金融服務(wù)，提高銀行網(wǎng)點整體競爭實力。虛擬網(wǎng)點提供簡單、重復(fù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，降低營運成本。合理規(guī)劃和統(tǒng)一配置自助機具，提高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的自動化服務(wù)水平。

七、增強質(zhì)量管理，提升風(fēng)險管理能力，是增強核心競爭力的關(guān)鍵

從現(xiàn)代銀行的發(fā)展趨勢看，提升銀行的風(fēng)險管理能力，著重需要構(gòu)建起以RARO為核心的全面風(fēng)險管理體系。現(xiàn)代銀行風(fēng)險管理由傳統(tǒng)的以信用風(fēng)險管理為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向信用風(fēng)險、操作風(fēng)險并重，并引起了銀行的組織體系、管理流程和業(yè)務(wù)流程的再造。

過去講的質(zhì)量管理往往是狹義的質(zhì)量，偏重于資產(chǎn)質(zhì)量的提升，現(xiàn)在強調(diào)的是全面質(zhì)量管理，是廣義的質(zhì)量；即涵蓋資產(chǎn)風(fēng)險監(jiān)控、業(yè)務(wù)操作、管理考核監(jiān)督、人員素質(zhì)提升等經(jīng)營、管理、服務(wù)活動范疇，是全面質(zhì)量管理概念。強化質(zhì)量管理、提高掌控風(fēng)險能力也是增強核心競爭力的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

1、在資產(chǎn)分類認定中查質(zhì)量。對資產(chǎn)分類要嚴格把關(guān)，對可疑類、損失類貸款風(fēng)險要逐筆計算。針對風(fēng)險管理要細化辦法，要準(zhǔn)確分類、提足準(zhǔn)備、做實利潤。合理暴露風(fēng)險，實事求是反映資產(chǎn)質(zhì)量。信貸人員要及時、按期收集客戶信息，保證信息的連續(xù)性及系統(tǒng)分析的可比性，加強對客戶的流量、市場環(huán)境的綜合分析。進一步更新觀念，逐步實現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)銀行信貸風(fēng)險認定與國際標(biāo)準(zhǔn)相接軌。堅決糾正為獲取短期利益而人為估算風(fēng)險的行為，盡量縮小權(quán)威認證與現(xiàn)代商業(yè)銀行自身認定的偏離度。

2、在不良貸款清收中提質(zhì)量。堅持降低不良資產(chǎn)余額與降低資產(chǎn)損失并重的原則，突出現(xiàn)金回收。以不良大戶清收為重點，制定清收方案，落實責(zé)任與進度。要不斷創(chuàng)新清收方法，積極運用減免息、資產(chǎn)重組、盤活轉(zhuǎn)貸等辦法，適當(dāng)運用以資抵債等手段加快處置，力爭在短時間內(nèi)，重點不良貸款項目實現(xiàn)新突破。

3、在管理考核中重質(zhì)量。要堅持激勵與約束并舉、獎勵與處罰并重的原則，加大監(jiān)督考核和獎懲力度，將業(yè)績和績效考核同資產(chǎn)質(zhì)量控制情況掛鉤。不斷強化問責(zé)機制和責(zé)任追究機制，徹底杜絕違規(guī)操作現(xiàn)象。

4、在核算管理中抓質(zhì)量。要認真執(zhí)行規(guī)章制度，“執(zhí)行從我做起”。結(jié)合各部室及營業(yè)網(wǎng)點日常監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，逐個梳理原因，健全制度，彌補漏洞，進一步加大對重點部位和重點人員的檢查力度，切實杜絕各類風(fēng)險隱患發(fā)生。

八、強化人本管理，培養(yǎng)高層次人才，是增強核心競爭力的決定因素 現(xiàn)代商業(yè)銀行的競爭，是核心人才的競爭，它直接影著商業(yè)銀行的未來發(fā)展。積極實施全方位的人才戰(zhàn)略和強有力的激勵機制，實行人本管理，是增強核心競爭力的決定因素。通過加快推進優(yōu)化結(jié)構(gòu)、調(diào)整布局的步伐，改變單一的經(jīng)營模式，合理配置有限資源，是為未來的市場競爭積蓄力量，努力鍛造現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力的一種有效手段。

銀行經(jīng)營環(huán)境的變化，服務(wù)功能的拓展以及經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，對銀行的人才素質(zhì)提出了更新、更高的要求。這就要求員工從思想觀念、精神面貌、工作作風(fēng)都要適應(yīng)新體制的要求。目前還有許多員工自我競爭意識不強、服務(wù)意識不高、風(fēng)險意識淡薄等等。這些現(xiàn)象和問題都直接體現(xiàn)在人浮于事、消極頹廢、工作效率低下等方面，嚴重制約著銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，要讓員工樹立共同參與的意識，形成對自身生存和發(fā)展的共識，明確個人與企業(yè)命運的緊密聯(lián)系；讓員工了解銀行的經(jīng)營方向，認識到本職工作對銀行發(fā)展的重要意義。因此要采取多種方式引導(dǎo)員工逐步從不適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營和發(fā)展要求的思想狀態(tài)中解放出來，珍惜銀行職業(yè)生涯，逐步樹立起符合現(xiàn)代商業(yè)銀行建設(shè)及發(fā)展要求的思想境界和新型觀念，把所有智慧和精力凝聚到現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上來。

要建立有共同價值理念和行為準(zhǔn)則的企業(yè)文化，兼顧個人需求和銀行利益，上下形成寬松、平等、和諧的人際氛圍，使員工對銀行產(chǎn)生歸屬感、責(zé)任感、榮譽感。要加強對員工的培訓(xùn)、教育工作，培育關(guān)系營銷意識，加強營銷技能和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，并使員工能夠?qū)⒄莆盏闹R和技能運用到實際工作當(dāng)中去，從而提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)檔次，最終實現(xiàn)人才和效益的雙贏目標(biāo)。

要建立多層次、全方位的激勵機制。在收入分配上要體現(xiàn)個人的貢獻度和所承擔(dān)的風(fēng)險，合理拉開收人檔次。建立合理的人員晉升制度，通過全方位的員工考核，依據(jù)員工的能力、業(yè)績和品行，建立能上能下的晉升制度，實行人員的垂直和水平流動，充分創(chuàng)造員工個人發(fā)展的機遇和條件，形成人盡其才的用人制度。營造崗位靠競爭、業(yè)績靠努力、收入靠貢獻的企業(yè)氛圍。要采取多種形式引導(dǎo)基層管理者及員工進一步認識加強企業(yè)文化建設(shè)是改善經(jīng)營管理、增強競爭力的需要，是提高經(jīng) 營管理水平和員工整體素質(zhì)的需要，是促進銀行全面走向市場、最大限度地提高銀行經(jīng)營效益的需要。通過企業(yè)文化建設(shè)，把內(nèi)部各種力量凝聚起來，發(fā)揮整體合力，堅持以經(jīng)營活動為中心，講求經(jīng)營之道，培育企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象。隨著金融全面開放的到來，國內(nèi)銀行必須以更高、更遠的視野，抓緊制定國際化人才引進和培養(yǎng)戰(zhàn)略，通過自主培養(yǎng)與外部引進結(jié)合的方式，建設(shè)一支國際化、專業(yè)化的高素質(zhì)人才隊伍。