第一篇：提高服務水平增強競爭力

提高服務水平增強競爭力

改革開放走過三十四年的風雨歷程，從計劃經濟到市場經濟的巨大轉變使得銀行業的重要性日益凸顯，也正是因為這一轉變使得國有商業銀行與各家股份制商業銀行有了一個平等競爭的平臺。各家銀行今后的發展在很大程度上取決于自身競爭力的強弱，所以也可以說不斷增強我行自身競爭力是時代的要求。雖然作為國有五大商業銀行之一的中國建設銀行其競爭力一直十分強勁，但是成績只能代表過去，我們不能躺在功勞簿上不思進取正如古人所云“逆水行舟不進則退”，因此我們需要將增強我行競爭力作為我們日常工作中永遠的命題。

增強我行競爭力主要包括兩個方面，一方面是我們需要不斷拓寬我們的業務范圍、提高我們的業務水平以便滿足不同客戶群體的不同需求。另一方面我們要貫徹落實以市場為導向以客戶為中心的經營理念和客戶至上注重細節的服務理念，提高服務水平增強我行市場競爭力。作為一名普通職員我更想談一談后者，因為提高服務水平需要我們每一名職員的參與和努力。

提高服務水平不是一句簡單的口號，也不是幾周的集中檢查，而是意識、和制度。要想不斷努力提高服務水平首先要有服務意識，并且了解提高服務水平的重要性。隨著市場化的進程不斷深入，市場競爭的不斷加劇，優勝劣汰的游戲規則已經擺在我們面前。近十幾年股份制商業銀行如雨后春筍一般破土而出其中有不少銀行的競爭力也不容小覷，作為五大國有商業銀行排名第二的建設銀行也是時候放下榮耀在市場競爭中與其他各類銀行分上下、論高低了。現在我們不再高人一等我們與其他各類銀行同在一條起跑線上，這時服務的重要性就凸顯出來了。為了讓更多的客戶選擇建行就必須給他們更好地客戶體驗。周到熱情的服務使他們感到親切，干凈整潔的儀容儀表、干練的工作能力使他們感到高效可靠，這不僅是塑造了建行的企業形象更是給客戶選擇建行提供了一個合理的理由，客戶選擇了建行是對建行競爭力的最大認可。要想不斷提高服務水平其次要有關于職員服務的制度。什么叫熱情周到？什么叫高效可靠？如果這些問題不去細分落實那么熱情周到、高效可靠這八個字就只是一個美麗的憧憬。所以我們需要做一些調研工作，廣泛聽取各方意見認真研究反復推敲制定一套完善可行的建行服務制度，從而明確服務標準提高服務水平。我相信在意識和制度的共同作用下提高服務水平最終會成為一種文化。文化之所以稱為文化是因為文化具有傳承和發揚的本質屬性，也正是這一屬性使得其能夠為企業提高競爭力提供不竭的動力。

銀行是金融行業也是服務行業、窗口行業。服務水平是我們競爭力的重要組成部分。為了在市場競爭這個大環境下創造建行更加輝煌的明天我們就必須不斷提高服務水平增強競爭力。當然提高服務水平更是為了能夠更好的為國家經濟建設服務，為廣大人民群眾服務！

第二篇：增強宗旨意識提高服務水平

增強宗旨意識提高服務水平

做人民滿意的人口計生工作者

——學習劉云山同志《為了誰 依靠誰 我是誰》有感

（安徽銅陵童勝好 244000）

2011年7月6日，時任中共中央政治局委員、中央書記處書記、中宣部部長劉云山同志在全國文明辦主任培訓班上所作的題為《為了誰 依靠誰 我是誰》的講話，雖然論述的是宣傳思想文化工作在貫徹落實黨的群眾路線方面的重大問題，但文章所闡述的“為了誰”、“依靠誰”、“我是誰”的重要理論觀點，對于我們人口計生工作開展黨的群眾路線教育實踐活動、增強廣大人口計生踐行黨的群眾路線的自覺性有著十分重要的指導意義。

正確理解和充分認識“為了誰”、“依靠誰”、“我是誰”的問題，就是解決我們思想上對黨的群眾路線的認識問題。總書記深刻指出：“密切聯系群眾是我們黨的最大優勢，我們任何時候都不能削弱和丟掉這個優勢。我們要始終牢記，只有實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益，我們黨才能實現長期執政，國家才能長治久安”。總書記的重要講話既是我們黨在實現偉大中國夢征程中的重要遵循，也是做好新時期計劃生育工作的科學指南。群眾路線是黨的生命線，是黨安身立命之本、長盛不衰之基。群眾路線是群眾立場、群眾觀點、群眾方法的統一；群眾路線是做好新時期計劃生育工作的寶貴財富。

要正確理解“為了誰”的問題，強化宗旨意識。“為了誰——一

切為了群眾、真心服務群眾，引導動員群眾為實現自己的利益而奮斗”。“一切為了群眾”，是我們黨的群眾路線的核心，也是黨的全部工作根本宗旨。人口計生工作要始終維護最廣大人民群眾的根本利益，始終服務于經濟社會發展大局和全面建成小康社會的宏偉目標。“一切為了群眾”，要求我們人口計生工作必須堅持群眾至上，用群眾利益統領工作全局；堅持為了人民、依靠人民、對人民負責，把群眾滿意標準作為檢驗一切工作的最高標尺。計劃生育工作說到底是群眾性工作。群眾是天，群眾的利益高于一切；群眾是地，群眾是我們生存的土壤和根基；群眾是水，水能載舟，也能覆舟。只有毫不動搖地依靠人民群眾，才能更好地堅持計劃生育基本國策；只有毫不動搖地堅持為育齡群眾辦好事、做實事，才能贏得人民群眾對計劃生育基本國策的理解和支持，否則，計劃生育工作將寸步難行。

要牢牢把握“依靠誰”的問題，強化力量意識。人民群眾是黨的力量之源。“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，把黨的正確主張變為群眾的自覺行動。”群眾路線是黨的生命線，是黨的根本工作路線，也是我們黨創造的一種科學領導方法和工作方法，更是新時期做好人口計生工作的根本方法。人口計生工作，涉及廣大人民群眾切身利益。只有堅持貫徹群眾路線，做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀，才能最大限度增加和諧因素、最大限度減少不和諧因素。“一切依靠群眾”，必須牢固樹立以人為本、以民為本的宗旨，群眾中蘊藏著無窮的智慧和力量，人口計生工作的力量來自群眾、智慧來自群眾、辦法來自群眾，人民群眾的參與和需求

就是人口計生工作深入發展的強大動力。因此人口計生工作要深入基層聯系群眾，與群眾面對面的交流和溝通，做到重大決策問計于群眾、破解難題借力于群眾、檢驗成果求證于群眾。用群眾思維解決難題，用群眾智慧破解堅冰，大力加強村居民自治，充分發揮協會的作用，推進人口計生工作的科學化、法制化、人性化。

要清醒認識“我是誰”的問題，強化責任意識。“依靠誰——從群眾中來、到群眾中去，把群眾的偉大實踐作為工作的動力源泉” “共產黨員是人民群眾的公仆”，人口計生工作者既是國策的執行者，又是服務群眾的公仆，應該始終站在服務群眾的立場開展工作。鄧小平同志提出“群眾路線和群眾觀點是我們的傳家寶，要把人民擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應作為檢驗我們一切工作的根本標準”。人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。這些年來。我國的人口計生工作在以人為本、為民服務等方面不斷取得進步，但也存在感情上漠視群眾，對群眾的合理訴求體察不夠，關心不夠，解決不夠等方面的問題，不僅損害了計生的形象，更損害了黨與群眾的血肉聯系。因此，把黨的群眾路線作為計劃生育工作的血脈和靈魂，是推進新時期計劃生育工作取創新發展的根本保證。

解決“為了誰 依靠誰 我是誰”認識問題，實質就是解決我們人口計生工作的群眾路線的認識落實問題。我們必須牢牢樹立“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，”的群眾路線觀念，堅持群眾滿意標準，為計劃生育家庭謀福祉，讓發展成果與人民共享，就是要求各級計生工作人員深入實際、深入基層、深入群眾，了解民

情，尊重民意，讓人民群眾在踐行基本國策中分享公共政策的陽光，盡享美麗人生、幸福家庭的快樂；嚴守群眾工作紀律，接受群眾監督。要按照中央提出的“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，以群眾為鏡，以黨章為鏡，真正把自己擺進去，敢于揭短量丑，觸及靈魂，認真查找黨員干部存在的形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風等方面的問題，努力解決作風上的不實、不正、不廉，以良好的作風贏得廣大人民群眾的信任和支持。

人口計生工作不僅與中國夢高度契合，而且是實現中國夢的前提和基石。我們要用中國夢的境界、勇氣、精神，在中國夢的旗幟下，堅持黨的群眾路線的工作理念，堅持以少生優生為核心的生育文化理念，堅持以人文關懷利益導向為核心的人本理念，實現人口長期均衡發展，促進人的全面發展，在實現中國夢美好愿境的偉大征程中，再創計劃生育的新輝煌。

第三篇：增強軟實力 提高競爭力

增強軟實力 提高競爭力

http://2010-03-12 09:29深圳新聞網【字號：大 中 小】

進一步推動創新型、力量型、智慧型城市文化發展，進一步提升深圳文化軟實力，為再展深圳雄風、再創特區輝煌提供強大的精神動力和文化保證，這是昨天召開的全市宣傳思想工作暨精神文明建設成果表彰大會，對做好新形勢下宣傳思想文化工作提出的新要求。當今時代，城市間的競爭不僅體現在物質財富的生產上，更根本、更深層地體現在文化層面的競爭上。文化軟實力是城市競爭力的重要體現。深圳要以世界一流城市為標桿建設現代化、國際化城市，要在激烈的國內、國際城市競爭中占據優勢，擁有強大的文化軟實力極其關鍵。只有城市的思想底蘊深厚、文化氛圍濃郁、價值觀念先進，廣大市民普遍擁有較高的思想道德水平和科學文化素質，我們才會有足夠的底氣和實力躋身國際一流城市之列。

城市的主體是人，加強思想文化建設，提高城市文化軟實力，說到底要依靠人、為了人。因此，軟實力建設的著眼點應該放在提高廣大市民的整體素質上，要造就文化素養高、道德風尚好、精神昂揚向上的新一代特區市民群體。宣傳思想文化戰線的一項重要任務就是大力發展公益性的、普及性的大眾城市文化，使我們的文化成為人人可享受、人人可參與、大家共創造的一種公共服務產品。為此，我們一方面要大力建設文化供給服務體系，通過建設更多的公益文化場館等措施，把優秀的精神文化產品送到普通百姓身邊，使公共文化服務的陽光照到每一個市民身上；另一方面，要著力構建具有深圳特色的公共文化參與和創造服務體系，打造更多像“讀書月”、“市民文化大講堂”、“關愛行動”這樣響當當的文化品牌，并積極促進市民的自覺參與和主動創造，使市民在良性互動中濡染文明，提升素質。

提升城市文化軟實力，我們要抓住機遇、乘勢而上。現在深圳正傾力于兩大盛事，一是特區建立３０周年大慶，一是舉世矚目的大運會將于明年在深舉辦。我們要以此為契機，全面總結改革發展的成功經驗，鼓舞、激勵全市人民不斷開拓進取；同時，通過打造良好形象、提升市民文明素養，為再創特區輝煌提供強大的精神支持。

第四篇：增強服務意識提高服務水平

增強服務意識提高服務水平

通過對黨的群眾路線教育實踐活動的學習，結合《全縣整治服務群眾“生、冷、硬“問題專項行動工作方案》，使我自己在思想認識、政策理論、實踐鍛煉、業務水平等各方面有了較大收獲，自己服務群眾的能力和水平有了提高，服務群眾的態度有了一定的改變。

基層干部的服務態度怎樣，服務意識如何，直接影響著黨和政府在群眾心中的形象。基層干部直接面對的是群眾，就像合作醫療辦、養老保險辦、民政辦、惠農辦、計生辦等都是服務群眾的“窗口”，“窗口”工作人員的形象代表的就是政府的形象，承擔著執行各項政策方針、為群眾辦事的重要職責。因此，我們只有通過自身學習、集體學習、交流學習等方式不斷增強自身的業務能力，把工作與學習相結合，不斷改進工作方法，創造群眾辦事的簡捷有效的方法，不斷提高為民辦事的效率，全力打造群眾滿意的服務性政府，徹底改變群眾給黨賀政府總結的“門難進、臉難看、事難辦”的“三難”形象。

一、強化學習，不足底氣。俗語說“打鐵全靠本身硬”。只有通過向書本學習、向實踐學習、向群眾學習，把群眾路線理論學習賀工作實踐緊密結合起來，通過學習交流心得，努力提高做好新形勢下群眾工作的能力。深刻領會有關會議和文件的精神以及省、市、縣級領導的一系列重要講話內涵，學習《黨章》、《厲行節約反對浪費》、黨的十八大報告等材料，夯實基礎，堅定信念，不足底氣。

二、深入群眾，服務群眾。情為民所系，權為民所用，利為民所莫。但是現在一部分干部不愿下基層、深入基層，怕受苦受累，只是做一些表面的工作，看似方便群眾，實則脫離實際的工作方案，忽視了群眾的需要，使得群眾跑冤枉路、浪費時間、辦事花費成本大等等，一些看似雞毛蒜皮的小事，在群眾那里就是大事，像計生辦辦理的《生育保健服務證》、《獨生子女父母光榮證》、《流動婚育證明》、辦理孩子上戶證明等，如果我們不給他們講清政策、辦理程序、辦理條件、辦理需要的資料等，他們就有可能失去享受優惠政策的機會。我想我們基層干部大部分出身農村，對農村的形式、群眾的境況，應該是感同身受。作為基層干部，我們要始終把群眾放在心里最重要的位置，如果你經常和群眾接觸，就會發現他們真的很質補、很容易滿足。

三、加強鍛煉，多辦好事。作為基層干部，我們除了迎接 上級工作組的檢查外，再就是直接面對群眾，在解決群眾問題時，會出現許多新情況，出現許多新問題。在這些困難和問題面前要迎難而上，敢于拼搏。嚴格落實好包括養老、醫療、民政、計生等在內的各項支農惠農政策，把群眾應該得到的實惠送給群眾。同時，還要改進服務方式，端正服務態度，讓群眾拿的舒心，享受的有尊嚴。

四、實實在在搞活動，贏得群眾的信任和支持。作為基層干部，要以務實的工作作風為民服務，就是要說實話、辦實事、求實效，不放空炮、不耍花招、不做表面工作，一切以群眾滿意為標準。把事關群眾切身利益的各項大事作為自己解決問題的難點、重點，了解群眾是做好群眾工作的基礎，只有尊重群眾，才能更好的服務群眾，要細看群眾疾苦，要深看群眾訴求，對群眾的柴米油鹽、冷暖疾苦時刻關注，傾聽群眾呼聲，找準群眾問題，為自己的決策打好基礎。上面千條線，下面一根針。上面的各項政策執行都要通過基層干部來落實，黨員干部作風好壞，群眾分得清清楚楚，誰在實實在在為民辦事，誰在弄虛作假，誰在以權謀利，群眾心里自然有一桿秤。如果你愿意同群眾同甘共苦，打成一片，在群眾中樹立起了威信，就有說服力、號召力，工作就得心應手、如魚得水，相反，你的工作就會困難重重、舉步維艱。把解決群眾切身利益的問題作為首要責任，就會贏得群眾的信任和支持。

第五篇：如何提高服務水平

如何提高服務水平

為了提高物業公司員工隊伍的整體素質，進一步增強企業凝聚力、行業競爭力，只有不斷提高服務水平，才能為所有業主、用戶提供高水平、個性化的服務。這是物業管理企業發展的方向，也是在行業激烈競爭中各物業管理企業水平高低的重要體現。物業管理的主要業務活動就是提供服務，它集管理于服務之中，其服務對象是業主和物業使用人。通過向業主和物業使用人提供服務而獲取利潤，也就是說，物業管理的企業的“產品”就是“服務”。物業管理企業所提供的服務，體現了物業管理企業經營管理水平的高低，是企業精神文明和物質文明的直觀反映，必須通過提高服務水平來實現它的社會價值。現就如何提高服務水平，談一下幾方面：

一、加強員工素質教育，注意員工培訓。

從文明服務、職業道德、專業知識、物業管理等方面著手，采取多樣化的培訓方式，生動教學，是公司員工牢固樹立起終身學習的思想理念，使員工更多的從學習中獲取自身能力素質的提高，以適應企業和社會對人才越來越高的要求，樹立全心全意為業主服務的意識。通過學習、培訓和考核來提高服務水平。

1.加深行業認識培訓。物業管理的目的是為業主創造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環境，并且其基準還隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內容的充實和豐富，無論從物質上還是精神上都離不開工作和生活環境的優美。高質量的物業管理不僅僅是單純的技術性保養和事務性管理，而且還要在此基礎上為業主創造一種從物質到精神，既充分發揮物業的 功能，又能在充分保障業主的合法權利的同時，通過學習了解和增加業主的睦鄰意識，創造相互尊重、和平共處的群居關系。自覺地把自己的工作與人們美好的生活環境聯系起來，培訓能夠達到把自己視作美好生活的創造者和維護者。

2.樹立服務意識培訓。物業管理既有生機勃勃、前景美好的一面，又有經驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業管理業才充滿機會、充滿挑戰。但是，物業員工一切工作都是服務，一切努力都是為了服務。只有樹立起新型的現代服務觀，才能主動地、創造性地開展服務工作。一個成熟的物業員工，總會自覺地把為業主、使用人提供優質的服務作為職業的追求，并以此獲得職業的滿足感。通過學習是否樹立了更高的服務意識，是物業員工職業道德修養的提升。記住：沒有高素質，沒有好修養，便沒有好的管理，更沒有好的服務。3.提高文化素質培訓。刻苦學習，不斷提高文化素質，是物業管理員工提高職業道德修養的主要途徑。沒有較高的文化素養，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中；作為物業員工，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的員工必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優秀的文化成果，豐富自己的精神世界和職業思想。

4、考核標準制定。意味著一個組織鼓勵自己的員工做什么樣的人，在考核制度上應綜合考慮素質和業績的關系，通過培訓準確評價員工“業績”考評結合個人素質。提升員工綜合素質，營造文明禮貌的服務氛圍。由于物業管理行業的員工來自各個方面，文化程度、社會閱歷、年齡結構不一，參差不齊，例如；秩序維護員、保潔、綠化工文 化水平較低。因此，物業管理企業必須把提升員工整體素質放在首位，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質。員工的敬業精神和禮貌待人十分重要，能夠彌補因服務不周造成的損失，最終贏得業主的滿意。當物業人員一時無法回答業主提出的某些專業性很強的問題，或一時無法滿足業主某項特殊服務要求時，謙虛的態度和誠懇的歉意往往能得到業主諒解，甚至業主還會因受到尊重，而反過來贊揚物業服務的熱情和周到。考核中量化各項考核指標，已達到學習和培訓的目的。

二、建立以業主為導向的企業文化

以績效為目標，根據績效的要求來對員工進行要求，績效成為文化建設的引導，一切工作圍繞著企業的績效進行而形成的文化。為了企業的績效，是績效導向型企業文化。也可以通過提升市場的競爭能力來獲得，還可以通過降低自己的成本來獲得。

1、高效運轉，提高服務效率。根據服務業主的經驗，感覺到業主比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們是希望我們無時無刻不在關心他的“產品”（即服務），他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務，更期望服務人員創新，帶給他們驚喜。我認為在解決業主問題時，更應積極主動、靈活而且有彈性。我一直覺得永遠有更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己負責，在和業主溝通時，我們需要擺正自己的位置，物業人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。切實簡化工作程序，不得出現推諉、延誤現象，盡量做到事必躬親，確保流程順暢。

2、充分考慮被服務對象的實際情況，業主對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作，業主服務的概念也在發生變化。我們 需要打破以往框架，為業主提供在我們能力和成本范圍內以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給業主帶來驚喜。例如；對服務的工作評價的滿意程度，同時也在業主心目中留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有限度，如果掌握不好，增值服務也有可能恰恰給業主留下不好的印象。所以在提供增值服務的前提下一定要記錄，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們能力所及，且控制在成本范圍之內的。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓業主看見你的成長，因為你的成長離不開他們的幫助和支持，使他們給了你機會，也讓業主覺得自豪，使我們實現“雙贏”。

3、公開物業管理服務內容。在具體實施過程中，如保潔服務、保安服務、維修服務、綠化服務、家政服務(無償部分)等。讓業主充分感到，這樣做的目的是方便他們對物業管理工作的監督和投訴，是物業管理公司向業主傳達盡心服務、真誠合作的一種良好的姿態。僅僅公開了物業管理工作服務的內容還是不夠的，就好像一個顧客在購買服裝時只知道服裝的款式而不知道其質量一樣，他們是無法對服裝的好壞做出判斷的。同樣，知道了物業管理工作服務的內容，而不知道物業管理工作服務的標準，業主也無法對物業管理工作的優劣作出恰當評判。

4、公開物業管理的服務項目和標準。例如保潔工作，要使業主明確保潔人員做到什么程度才是符合標準的，包括保潔人員對各項保潔內容每天清掃幾次或擦拭幾次并清掃和擦拭到什么程度等等。如果這些服務的標準能夠公布給業主，那么業主就很容易對我們的工作給予正確的分析和評價，也有利于物業公司和業主之間的溝通。同時，公開物業管理服務標準，也可以有效監督我們物業管理公司的各項工作，使物業公司不斷地彌補服務中的不足之處，提高服務質量，最終讓業主滿意。使業主對物業公司可以實行有效的監督，提高了服務的透明度，公開物業管理服務人員的數量可以向業主傳達這樣一個信息，即物業公司有足夠的人員來保障小區的各項服務工作；其次，公開服務人員的層次可以表明物業管理公司在對待物業管理項目上的重視程度。

在過去物業管理服務過程中，由于服務人員素質低下造成管理服務不到位的例子有許許多多，我們已經深刻認識到服務者的素質對服務水平的影響。因此，公開服務人員的層次也是物業公司敢于正視問題的真誠態度。如果把物業公司的服務人員公開在業主的面前，就會使業主和物業公司之間形成更有效的溝通和交流，也便于各項工作的開展。同時，對于服務者也有很好的督促作用，從而更有效地提高物業管理水平。

5、定期舉辦社區文化活動，活躍居民業余生活。為了搞好社區文化教育宣傳活動，有意識的收集工作有宣傳價值的素材（照片、圖片、文稿等），觀察身邊的人和事，及時宣傳報道小區業主、物管人員助人為樂、樂于奉獻等新人新事。在一年中組織常規的業主聯誼活動、兒童節、消夏晚會及重陽節等等內容。來豐富業主的文化生活。有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了物業公司與住戶之間的溝通交流，創建了互動的關系，也營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

三、對服務執行工作進行全面的實時監控，完善考核機制。完善各崗位考核辦法，并將服務工作落實情況、績效考核成績與薪酬體系進行鏈接。從而進一步提升員工工作熱情與積極主動性。規范制度制定，明細業務流程。規章制度的建立一個企業沒有制度的約束是可怕的，建立一套符合企業要求的規章制度是任何企業發展的基石。

1、明確崗位職責，建立各業務標準作業流程。用流程來推動執行者的工作，讓執行者通過該流程就知道自己該做些什么，應該怎么做，而不是事事靠領導來推動。在每個流程鏈中提煉出幾點核心內容，以便執行者能優先配置執行資源，而不是到處是重點，漫無邊際。

2、建立科學合理的績效考核制度和方法。在明確了各個崗位的崗位職責及業務流程之后，我們就可以按照各個崗位的特征及流程關鍵點設計適合該崗位的考核制度和方法。考核標準體現著一個組織的價值取向。最有效的管理原則就是：在考核制度的設計上應綜合考慮素質與業績的關系，一套好的考核標準，必須在“業績”和“素質”之間安排好恰當的比例，應在突出業績的前提下，兼顧對素質的要求。在“考核辦法”上，有定性的考核和定量的考核。對業績的考核易于定量，對素質的考核只能以定性為主；因此我們可在對“業績”和“素質”二者的考量中，側重于比較能夠客觀、準確評價的“業績考核”；另一方面盡量在“素質”考核中量化各項考核標準，以提高其客觀、準確性。

四、其他

在制度制定時，必須保持嚴謹的態度，不能朝令夕改，以便執行者能堅定的按照該方向執行下去。同時，在龐大的業務網絡中，找出 幾條主要的鏈，根據鏈的實際情況，明析鏈的每一個流程，把復雜的東西簡單化，把簡單的東西量化，用流程來推動執行者的工作和真誠為業主服務的宗旨，讓執行者通過該流程就知道自己該做些什么，應該怎么做，并在每個鏈中提煉出幾點核心內容，以便執行者能優先配置執行資源，而不是到處是重點，漫無邊際。

1、吸收一批具有專業知識與豐富經驗的物業人才，是公司擁有一定比例的具有專業技能的核心員工，為公司的長期發展打下良好的基礎。

2、對業主進行跟蹤服務。跟蹤業主服務、感情投入，關注遺留問題的處理，不定期的對業主進行回訪，讓業主了解公司對其非常重視，心存感激，增加公司在市場競爭中的優勢和信譽度。

業主在我們工作中占有非常重要的地位，如何讓業主成為公司的免費宣傳者，使企業可以達到長期經營的目標，就要依靠公司的每一位物業人員。業主是我們“產品”的消費對象，業主的認可將給公司帶來更多有形無形的利益。因此業主服務是舉足輕重的，服務質量將直接影響公司的效益。使公司在管理、服務水平上邁上一個新的臺階，促進公司和諧發展。