第一篇：如何提高競爭力

在校大學(xué)生如何提高自身的核心競爭力

尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：

大家晚上好，今天，我演講的題目是—《在校大學(xué)生如何提高自身的核心競爭力》。

面對(duì)當(dāng)前日益嚴(yán)峻的就業(yè)壓力，大學(xué)生就業(yè)難的問題也越來越突出。大學(xué)生就業(yè)難的狀況與他們自身綜合素質(zhì)不足有密切關(guān)系，所以我們?cè)谛４髮W(xué)生應(yīng)該有意識(shí)豐富自己的閱歷、掌握更多的專業(yè)知識(shí)和技能，注意培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力、合作能力和表達(dá)能力等，全面提升自己的個(gè)人素質(zhì)，為自己以后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

大學(xué)生的核心競爭力是其綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。那么作為在校大學(xué)生，我們應(yīng)該如何提升自身的核心競爭力?由被動(dòng)競爭轉(zhuǎn)向主動(dòng)競爭是提高核心競爭力的唯一方法。我們要在競爭中贏得先機(jī)，就必須將適應(yīng)環(huán)境為主的被動(dòng)的競爭轉(zhuǎn)換為主動(dòng)的預(yù)測環(huán)境變化，積極應(yīng)變，提前采取措施，提高個(gè)人核心能力。

第一，學(xué)好基礎(chǔ)知識(shí)，掌握專業(yè)技能。在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是一種特殊的財(cái)富。要想成為企業(yè)必需的人才，就必須做到“術(shù)業(yè)有專攻”，并且努力做到無人能比，無人能及，使自己成為工作和生活中不可替代的專業(yè)性人才。

第二，要具有創(chuàng)造精神和創(chuàng)新意識(shí)?！皠?chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。競爭優(yōu)勢的秘密是創(chuàng)新，而富有創(chuàng)新精神又會(huì)促使競爭的成功。大學(xué)生要想在激烈的市場競爭中一顯身手，就必須注重培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)。

第三，富有團(tuán)隊(duì)精神、大局意識(shí)。很多成功人士在講到團(tuán)隊(duì)精神時(shí)，都把大學(xué)期間參加的學(xué)生工作作為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的最佳平臺(tái)。大學(xué)是某種意義上的小社會(huì)，我們要充分利用好各種資源培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神，例如積極的參加社團(tuán)組織、公益活動(dòng)等等。

第四，強(qiáng)化綜合素質(zhì)，做到知行合一。我們?cè)谛４髮W(xué)生要有意識(shí)的塑造有利于自己發(fā)展的好性格：堅(jiān)定的信念、充沛的精力、果敢的膽識(shí)和魄力、堅(jiān)韌不拔的毅力、良好的心理素質(zhì)等。這些良好的個(gè)人綜合素質(zhì)，對(duì)于成就事業(yè)至關(guān)重要。

核心競爭力不是一朝一夕就能形成的，大學(xué)生只有具有了自己獨(dú)特的核心競爭力，才有可能成為具有創(chuàng)新精神、管理才能及富有人文素養(yǎng)的綜合性人才。所以我們應(yīng)該在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中有意識(shí)的培養(yǎng)和提升自己的核心競爭力，使自己在未來的競爭中脫穎而出。

謝謝大家！

第二篇：提高網(wǎng)點(diǎn)競爭力

如何提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力

尊敬的各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)以及同志們，大家晚上好！我是來自營業(yè)部的***，我演講的題目是《如何提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力》。

銀行網(wǎng)點(diǎn)是銀行競爭客戶的主戰(zhàn)場，位于市場競爭的最前沿，是服務(wù)客戶和展示銀行形象的窗口，是銀行競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力的最直接體現(xiàn)。隨著金融市場的成熟和客戶需求的提高，以及激烈的同行業(yè)競爭,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力面臨著越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何快速提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和市場競爭力是我們銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須著力解決的重點(diǎn)問題。

首先，我們要搞清楚什么是競爭力。競爭力是參與者雙方或多方的一種角逐或比較而體現(xiàn)出來的綜合能力。而對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)競爭力是指在競爭性市場條件下，企業(yè)通過培育自身資源和能力，獲取外部可尋址資源，并綜合加以利用，在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的綜合性能力。企業(yè)的競爭力分為三個(gè)層面：第一層面是產(chǎn)品層,包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、企業(yè)的服務(wù)、成本控制、營銷、研發(fā)能力；第二層面是制度層，包括各經(jīng)營管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺(tái)、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度；第三層面是核心層，包括以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見和長遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)。

其中，第一層面是表層的競爭力；第二層面是支持平臺(tái)的競爭力；第三層面是核心的競爭力。

清楚了什么是競爭力僅僅是知道了前進(jìn)的方向但并沒有獲得前進(jìn)的動(dòng)力，因此我們要弄明白為什么要提升競爭力。

目前中國銀行業(yè)包括四大國有商業(yè)銀行、11 家股份制商業(yè)銀行、眾多的城市商業(yè)銀行和信用合作社，以及已經(jīng)進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入中國的外資金融機(jī)構(gòu)。在這些銀行中，四大國有商業(yè)銀行在規(guī)模和品牌等方面明顯處于領(lǐng)先地位，而其另一個(gè)重要優(yōu)勢是隱含的政府擔(dān)保，眾所周知隨著銀行業(yè)競爭加劇和儲(chǔ)戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高，銀行的資信水平將日益重要，四在金剛在這方面占盡先機(jī)。另一方面，股份制商業(yè)銀行的市場份額則在過去幾年里大幅度增長，呈獻(xiàn)追趕之勢；外資銀行來勢洶洶，大有分一杯羹之意。

相信大家都有感受，自去年6月余額寶上線之后，互聯(lián)網(wǎng)公司、支付平臺(tái)、銀行、基金公司均緊鑼密鼓地推出各種名字帶“寶”的貨幣基金產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)貨幣基金的興起加劇銀行存款競爭，各大銀行都受存款搬家和貸款規(guī)模萎縮雙重夾擊，被迫絕地反擊。據(jù)知情人士透露，為防止活期存款都搬家到余

額寶，招行最先對(duì)資金轉(zhuǎn)出到支付寶設(shè)置限額，隨后工行、農(nóng)行亦跟進(jìn)。在去年6月余額寶上線后基金規(guī)?？焖僭鲩L至千億元的壓力下，各家中小銀行紛紛上調(diào)利率，各國有大行受央行窗口指導(dǎo)、成本費(fèi)用壓力等因素影響，極力控制存款成本。但隨著利率市場化的推進(jìn)，未來銀行競爭格局將更激烈、殘酷。

目前吉利農(nóng)商銀行面臨三方面的壓力：首先是越來越多銀行上浮存款利率的趨勢；其次是市場資金面偏緊，各銀行紛紛采取招數(shù)攬儲(chǔ)；第三是互聯(lián)網(wǎng)金融也加入攬儲(chǔ)陣營，對(duì)銀行沖擊不小。由于銀行業(yè)經(jīng)營的內(nèi)外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生顯著變化，加快利率市場化改革步伐已是大勢所趨，過度依賴存貸款業(yè)務(wù)，主要依靠利差支撐利潤的盈利模式已日益難以為繼。

形勢是嚴(yán)峻的，但并非我們沒有機(jī)會(huì)發(fā)展。國家鼓勵(lì)發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)，對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行完善產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)有巨大促進(jìn)作用。農(nóng)村商業(yè)銀行改革成功的關(guān)鍵是普遍建立了以私人企業(yè)股權(quán)為主體的混合所有制產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，解決了長期以來產(chǎn)權(quán)不明、責(zé)權(quán)不清的問題。同時(shí)，鼓勵(lì)員工持有股權(quán)，使資本所有者和勞動(dòng)者形成了利益共同體，員工關(guān)注企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力普遍增強(qiáng)。十八屆三中全會(huì)對(duì)混合所有制經(jīng)濟(jì)的肯定，對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)一步深化產(chǎn)權(quán)改革、完善混合所有制的農(nóng)村商業(yè)銀行將是巨大的促進(jìn)。十八屆三中全會(huì)《決定》強(qiáng)調(diào)發(fā)展普惠制金融，鼓勵(lì)金融創(chuàng)新，豐富金融市場的層次和產(chǎn)品，這既對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行加快發(fā)展、改善服務(wù)提出了要求，也為農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展提供巨大機(jī)遇。

面對(duì)這種前有老牌勁旅，后有新興之秀的困難環(huán)境下，順應(yīng)利率市場化改革，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，真正提升核心競爭力才是當(dāng)務(wù)之急，也是銀行業(yè)謀求發(fā)展的根本。

方向性的大旗已經(jīng)擎起，前進(jìn)的號(hào)角也早已吹響，高瞻遠(yuǎn)矚落實(shí)起來就是腳踏實(shí)地，銀行競爭力的提升細(xì)化到具體工作上就是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提升競爭力，作為基層的一名員工，我最關(guān)注的是如何做好本職工作，并富有創(chuàng)造性的提升網(wǎng)點(diǎn)的競爭力。

（一）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的科學(xué)規(guī)劃，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局

要根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城鎮(zhèn)化的推進(jìn)、城市中心的轉(zhuǎn)移、新農(nóng)村建設(shè)等實(shí)際情況，不斷加大渠道優(yōu)化建設(shè)的工作力度，確保網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合。在控制營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總量的前提下，綜合考慮各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)總量、金融環(huán)境、人口規(guī)模、收入水平和發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩氐幕A(chǔ)上，對(duì)發(fā)展?jié)摿^大的區(qū)域重點(diǎn)關(guān)注、加大投入。網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃管理應(yīng)緊跟城市規(guī)劃，及時(shí)掌握城市發(fā)展新動(dòng)向，保持網(wǎng)點(diǎn)布局的適應(yīng)性，在新建商務(wù)商業(yè)區(qū)、新建中高端居民區(qū)、新建商貿(mào)物流區(qū)、城鎮(zhèn)新區(qū)以及地鐵、高鐵、機(jī)場和車站等交通樞紐周邊提前規(guī)劃。把握同業(yè)競爭優(yōu)勢大局，關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域和發(fā)展?jié)摿^大區(qū)域的同業(yè)競爭狀況，保持銀行在該類區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的同業(yè)競爭和領(lǐng)先優(yōu)勢。通過加強(qiáng)對(duì)銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的長遠(yuǎn)考慮和統(tǒng)籌規(guī)劃，著力完善網(wǎng)點(diǎn)布局，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)軟實(shí)力。

（二）強(qiáng)化績效評(píng)價(jià)管理，完善激勵(lì)約束機(jī)制

要建立健全科學(xué)合理、績效匹配的考評(píng)體系，定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)，動(dòng)態(tài)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)，采取硬件指標(biāo)和軟件指標(biāo)相結(jié)合，定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合方式。定量指標(biāo)一方面從網(wǎng)點(diǎn)整體優(yōu)化考評(píng)，包括效益貢獻(xiàn)、經(jīng)營發(fā)展和轉(zhuǎn)型發(fā)展指標(biāo)；另一方面從個(gè)人及對(duì)公專業(yè)類考評(píng)，如客戶發(fā)展、產(chǎn)品銷售、金融資產(chǎn)、業(yè)務(wù)量、可分流率等，專業(yè)類指標(biāo)按照網(wǎng)點(diǎn)各指標(biāo)的存量和增量折算后綜合計(jì)分。定性指標(biāo)從客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管理以及網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同服務(wù)能力等方面進(jìn)行考核?？荚u(píng)結(jié)果與經(jīng)營資源分配、人員崗位評(píng)價(jià)掛鉤。一是在服務(wù)設(shè)施建設(shè)、營銷宣傳費(fèi)用、理財(cái)產(chǎn)品等分配上按評(píng)價(jià)結(jié)果梯度分配資源。二是要與客戶經(jīng)理考核掛鉤，結(jié)合客戶經(jīng)理個(gè)人績效考核綜合評(píng)定；三是要與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人考核掛鉤，建立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)績與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職業(yè)規(guī)劃的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作積極性；四是要與綜合柜員考核掛鉤，在柜員等級(jí)評(píng)定上充分體現(xiàn)。

（三）優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，提高網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營效率

一是進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)。簡化重復(fù)授權(quán)和其他內(nèi)部重復(fù)處理環(huán)節(jié)，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理及打印功能，減少或整合交易代碼，實(shí)施業(yè)務(wù)流程綜合改造，切實(shí)實(shí)現(xiàn)一次填單、一次輸密、一次授權(quán)、一次打印，全面提高業(yè)務(wù)處理效率。二是進(jìn)一步加快業(yè)務(wù)集中處理步伐。要逐步實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)物流集中配送管理，解決網(wǎng)點(diǎn)在空白憑證領(lǐng)用、資料領(lǐng)取、機(jī)具配置上的工作壓力，充分發(fā)揮后臺(tái)服務(wù)支撐能力。三是因地制宜創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理要求。適應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)崗位及人員優(yōu)化配置要求，按照以客戶為中心的原則，在滿足風(fēng)險(xiǎn)控制的條件下，創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理制度，適當(dāng)允許網(wǎng)點(diǎn)員工內(nèi)部兼職兼崗。

（四）完善教育培訓(xùn)體系，提升網(wǎng)點(diǎn)員工素質(zhì)

農(nóng)村商業(yè)銀行要緊緊圍繞改革發(fā)展的需要，適應(yīng)新時(shí)期經(jīng)營轉(zhuǎn)型和人才強(qiáng)行建設(shè)需求，以崗位職責(zé)和專業(yè)認(rèn)證為基礎(chǔ)，以新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能和新舉措為內(nèi)容，構(gòu)建多層次、多方位、多途徑培訓(xùn)體系。按照項(xiàng)目管理培訓(xùn)流程，分層分類組織培訓(xùn)，采取網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、集中面授、考察學(xué)習(xí)、駐點(diǎn)輔導(dǎo)等多種培訓(xùn)方式，利用案例分析、情景演練、實(shí)務(wù)操作、經(jīng)驗(yàn)交流等授課形式，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量，提升培訓(xùn)效果。積極鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)員工參加 AFP、CFP

等資格認(rèn)證，逐步培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)規(guī)范、具有綜合營銷技能和市場開拓能力的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。

《菜根譚》中有一句話：人心一真，便霜可飛，城可隕，金石可鏤。相信在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全行上下齊心協(xié)力，穩(wěn)步提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力，吉利農(nóng)商銀行的明天將會(huì)更美好。

我的演講完畢，謝謝大家。

第三篇：如何提高店面競爭力

12、怎樣提高店面競爭力：

區(qū)域市場是由很多不同的商圈構(gòu)成的，不同的商圈又有不同的競爭格局。如果想要在區(qū)域市場占得競爭優(yōu)勢，我們必須占領(lǐng)區(qū)域市場的主要的商圈。如果加盟商條件具備，可以進(jìn)駐一些大中型商場，或在不同商圈開設(shè)專賣店。如果單個(gè)商圈較大，還可以考慮在一個(gè)商圈開設(shè)多家皮具專賣店。在這里我們通過對(duì)區(qū)域市場的店面競爭因素進(jìn)行分析，了解店面提升綜合競爭優(yōu)勢的方法，達(dá)到獲得區(qū)域市場的競爭優(yōu)勢的目的。一般來說，區(qū)域市場的皮具需求量在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)是相對(duì)恒定的，由于區(qū)域市場品牌定位、店面位置、產(chǎn)品風(fēng)格、產(chǎn)品價(jià)位等諸多方面的不同，所以這個(gè)需求數(shù)量的分配也是不同的，需求量的分配與店面綜合競爭優(yōu)勢息息相關(guān)，提高店面綜合競爭優(yōu)勢就能有效的提升市場占有率，提高店面贏利水平，店面的綜合競爭優(yōu)勢是由以下幾個(gè)方面構(gòu)成： 1)店面位置

店面位置是指店面所屬的商圈和店面在商圈中的位置，店面位置是的好壞是店面成功經(jīng)營的關(guān)鍵，所以開店前的選址工作是非常重要。一個(gè)城市可能存在多個(gè)商圈，但由于商圈形成時(shí)間有早有晚，所以商圈之間也有很大的差別。商圈的好壞與商圈的位置、交通、商業(yè)氣氛、成熟度、周圍的環(huán)境等是息息相關(guān)的。一般在城市步行街、繁華地段、大型百貨超市附近的商圈都是有價(jià)值的商圈，這些地段人流聚集，消費(fèi)能力較強(qiáng)，品牌眾多，非常適合開設(shè)專賣店。

在選擇好商圈以后，我們需要根據(jù)商圈的特性選擇專賣店店址。選店要根據(jù)人流量、人流方向、人群聚集點(diǎn)、店面費(fèi)用、大小、能見度、店面周圍環(huán)境、同行分布情況等進(jìn)行初步評(píng)估，然后進(jìn)行立地調(diào)查、預(yù)估營業(yè)額等工作。由于選店工作的可控性差，好位置往往是可遇不可求的，所以我們要通過各種手段獲取大量的店面信息，逐個(gè)篩選，這是一個(gè)時(shí)間相對(duì)較長的工作，要有足夠的耐心。雖然店面綜合競爭力不單是靠店面位置決定的，但店面位置占了相當(dāng)大的比重，這是絕對(duì)不能忽視的。

2)形象

店面的形象就好比人的形象，我們往往會(huì)從一個(gè)人的五官長相、身材、穿著打扮、內(nèi)在氣質(zhì)對(duì)人進(jìn)行評(píng)估，消費(fèi)者評(píng)價(jià)一個(gè)店的優(yōu)劣也有相似之處，他們會(huì)從店面位置、店面大小、裝修形象、品牌形象、店面陳列、貨品、員工素質(zhì)等多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的時(shí)候他們往往會(huì)設(shè)定一個(gè)參照物，而顧客設(shè)定的參照物又恰好是你的競爭對(duì)手的店面，所以店面形象不能低于競爭對(duì)手，否則我們便會(huì)在競爭力上略輸一籌。店面形象包括裝修形象、產(chǎn)品形象和人員形象。由于良好的形象也會(huì)給顧客留下良好的印象，所以提升店面形象也是提升店面競爭力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

3)氣氛

良好的銷售氛圍是做好店面銷售的前提。由于顧客比較容易受到氣氛的感染和影響。因此營造良好的銷售氣氛對(duì)于提高顧客的進(jìn)店率和成交率有很大的幫助。我們常常會(huì)因?yàn)槟承夥盏母腥咀龀鲆恍┵徺I決定，所以氣氛營造在銷售過程中的作用是不可忽視的。

銷售氣氛營造包括櫥窗、貨柜的布局、產(chǎn)品陳列、品牌廣告、節(jié)假日氣氛營造等內(nèi)容。櫥窗、貨柜的布局應(yīng)考慮人流方向，原則應(yīng)讓顧客方便進(jìn)出，吸引顧客注意力。產(chǎn)品陳列是通過燈光、擺位、裝飾陪襯托等手法突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，強(qiáng)化產(chǎn)品價(jià)值。售點(diǎn)廣告的作用是引起顧客的注意，強(qiáng)化顧客的心理感受，營造銷售氛圍。

4)產(chǎn)品

產(chǎn)品是整個(gè)營銷過程中的主角，由于現(xiàn)在的市場是買方市場，所以我們要用消費(fèi)者的眼光去看我們的產(chǎn)品，因此在確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織產(chǎn)品的時(shí)候，我們需要對(duì)營銷環(huán)境進(jìn)行仔細(xì)調(diào)研，了解當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平，消費(fèi)習(xí)慣和流行趨勢。我們可以通過觀察其它皮具店面的銷售情況結(jié)合自己店面的銷售分析，合理組織產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品出樣率，作好產(chǎn)品組織工作。

5)價(jià)格

其實(shí)我們所說的價(jià)格不單指商品本身的價(jià)格，很多情況下我們是看產(chǎn)品的性價(jià)比，由于地方經(jīng)濟(jì)水平的不同、產(chǎn)品價(jià)格對(duì)生意的影響也有不同。如果當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平較低，我們就可以多組織一些低價(jià)位的產(chǎn)品或特價(jià)商品進(jìn)行銷售。在價(jià)格問題上，我們必須迎合當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)特征。只要產(chǎn)品性價(jià)比能超越競爭對(duì)手，我們的競爭優(yōu)勢就會(huì)凸顯出來。

6)促銷

促銷活動(dòng)是商家最常采用的一種提升銷量的手段，但促銷活動(dòng)不是越多越好，促銷活動(dòng)不能影響品牌在消費(fèi)者心中的形象，一般情況下，我們采用促銷活動(dòng)的目的是提高銷售業(yè)績、處理過季產(chǎn)品、抵消競爭對(duì)手的促銷攻勢，促銷活動(dòng)一般是在節(jié)假日或季末進(jìn)行，促銷活動(dòng)應(yīng)根據(jù)具體情況靈活設(shè)置。

7)廣告?zhèn)鞑?/p>

廣告?zhèn)鞑サ淖饔檬蔷薮蟮?，品牌廣告?zhèn)鞑セ顒?dòng)的方式也是多種多樣的，簡單來說，廣告就是廣而告之，傳播活動(dòng)主要是通過一些企業(yè)活動(dòng)來進(jìn)行品牌傳播。在經(jīng)營過程中我們應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，適量投放廣告。例如在促銷活動(dòng)之前作一些電視字幕廣告、散發(fā)宣傳單張、張貼海報(bào)、強(qiáng)化售點(diǎn)廣告等吸引目標(biāo)顧客的關(guān)注。廣告?zhèn)鞑ナ堑昝娓偁巸?yōu)勢的一個(gè)重要組成部分，通過廣告?zhèn)鞑セ顒?dòng)可以讓更多的人了解我們的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，獲得更多的消費(fèi)者認(rèn)同。

8)店面管理

良好的店面管理可以有效地提升店面的銷售業(yè)績，店面管理包括的內(nèi)容較多，由于店面經(jīng)營活動(dòng)所涉及到的人、財(cái)、物均需要管理，所以我們必須建立完善的管理制度和工作流程，并堅(jiān)持不懈予以實(shí)施。只要店面管理體系明確并實(shí)施到位，店面的經(jīng)營業(yè)績就會(huì)得到很大的提升。

9)員工素質(zhì)

店面人員素質(zhì)直接影響店面業(yè)績，并且影響是巨大的，員工的專業(yè)技能、心態(tài)與店面的成交率有很大關(guān)系。我們必須加強(qiáng)培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)，樹立員工信心，提高工作熱情，讓員工掌握特許經(jīng)營的精髓和銷售技巧，提高員工素質(zhì)和實(shí)戰(zhàn)能力，才能超越競爭對(duì)手，獲得競爭優(yōu)勢。

10)顧客管理

顧客管理工作是專賣店的一項(xiàng)重要工作，顧客管理工作是通過一定的手段實(shí)現(xiàn)的，我們應(yīng)該通過VIP卡管理顧客，獲取顧客資料，加強(qiáng)與顧客的溝通和信息傳遞工作，通過一些額外的優(yōu)惠或服務(wù)，提升顧客忠誠度，讓老顧客帶新顧客，形成品牌在區(qū)域市場的良好口碑。

11)服務(wù)水平

專賣店不但要銷售良好的產(chǎn)品，還要注重銷售服務(wù)工作，服務(wù)水平的高低，與專賣店的業(yè)績息息相關(guān)，所以，我們要通過規(guī)范化管理，提升人員素質(zhì)、加強(qiáng)售前、售中及售后服務(wù)水平，提供超越顧客預(yù)期的服務(wù)來獲得顧客認(rèn)同，12)統(tǒng)計(jì)分析

統(tǒng)計(jì)估計(jì)分析包括對(duì)貨品的統(tǒng)計(jì)分析和客流情況、成交率、顧客反應(yīng)等的統(tǒng)計(jì)分析，通過統(tǒng)計(jì)分析，我們可以了解營業(yè)情況、商品走勢、顧客反應(yīng)、業(yè)務(wù)能力等實(shí)際情況，提出針對(duì)性措施，靈活調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，組織促銷活動(dòng)，加強(qiáng)店面培訓(xùn)、管理，獲取更大的競爭優(yōu)勢。

13)競爭分析

專賣店的發(fā)展離不開周圍的環(huán)境，環(huán)境對(duì)生意的影響是很大的，很多店面有一些這方面的意識(shí)，但很少把它作為一個(gè)重要課題進(jìn)行研究，比如，我們常常會(huì)遇到對(duì)手搞促銷，對(duì)手有意放低價(jià)格與我們競爭等情況，所以我們要注意觀察市場，及時(shí)獲取市場信息，積極主動(dòng)的采取措施，應(yīng)對(duì)各種競爭壓力。

通過以上分析，我們可以看出，店面經(jīng)營是一個(gè)系統(tǒng)的工程，這個(gè)系統(tǒng)每個(gè)環(huán)節(jié)都是關(guān)聯(lián)的，我們只有邊發(fā)展、邊創(chuàng)新，不斷超越對(duì)手，才能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

13、專賣店如何提升銷量：

專賣店要在激烈的市場競爭謀求生存與發(fā)展，提升專賣店的銷售業(yè)績，提高店面的盈利能力，經(jīng)營者就必須要對(duì)市場有充分認(rèn)識(shí)。所謂市場，對(duì)專賣店來說就是購買我們產(chǎn)品的消費(fèi)者構(gòu)成的群體，我們所說的培育市場就是維護(hù)、培育購買我們產(chǎn)品的消費(fèi)者。一般情況下，專賣店按所處的商圈、位置、人流量不同，操作方法也有所區(qū)別，人流量大的店面是通過裝修、廣告、陳列、氣氛的營造吸引顧客進(jìn)店，并通過豐富的貨品、特價(jià)、促銷價(jià)、導(dǎo)購手段提高顧客成交率，提升銷售量，提高盈利能力。人流量較小的二、三級(jí)城市店面，除了采用以上方法，還必須將顧客維護(hù)作為日常工作的重點(diǎn)，俗話說：“大城市靠人流，小城市靠人情”就是這個(gè)道理。一個(gè)專賣店位于某個(gè)特定的商圈特定的位置，它的顧客屬性在短時(shí)間內(nèi)是不會(huì)有太

大變化的，所以我們必須對(duì)專賣店的消費(fèi)群進(jìn)行系統(tǒng)的分析，了解顧客需求、流行趨勢，消費(fèi)習(xí)慣等，合理組織的產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)，培育市場，正確面對(duì)市場競爭，認(rèn)真分析競爭對(duì)手，進(jìn)行自我診斷，找到有效的方法提升店面綜合競爭力，專賣店才能保持良性的發(fā)展。由于專賣店商圈、位置、裝修等已經(jīng)形成定局，要想從這幾個(gè)方面實(shí)行突破，是比較困難的，所以我們應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況從提高顧客進(jìn)店率和成交率方面提升店面的銷售業(yè)績。

1)、如何提高專賣店的顧客進(jìn)店率

在自然條件下，店鋪所屬商圈級(jí)別、店址選擇、店面裝修及交通環(huán)境等因素直接影響顧客的進(jìn)店率，在這里我們主要探討在以上因素不變的情況下，如何提高顧客進(jìn)店率，我們可以將進(jìn)店顧客分為自然進(jìn)店顧客和被吸引進(jìn)店顧客兩類進(jìn)行分析，進(jìn)店顧客一是順路進(jìn)店閑逛的顧客，一類是對(duì)皮具有實(shí)際需求的顧客，不管顧客是屬于哪一類顧客，提高顧客進(jìn)店率自然會(huì)提升店面銷量，進(jìn)店閑逛的顧客，可能是明天的潛在顧客，當(dāng)看過千黛名媛皮具以后，在下次買包貨比三家的時(shí)候，自然會(huì)想起千黛名媛皮具，對(duì)皮具有實(shí)際需求的顧客只要能看到自己中意，價(jià)格又能接受的產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)成為我們的消費(fèi)者，所以我們應(yīng)采取一定的措施，提高顧客的進(jìn)店率。一般來說，在某個(gè)商圈的某一時(shí)段，買包的顧客總數(shù)量變化不大，誰的生意好就是誰能留住顧客。由于顧客通常會(huì)有貨比三家習(xí)慣，所以只要我們提高店面的能見度，提升店面的整體形象，我們就有機(jī)會(huì)獲得消費(fèi)者的垂青。

提升顧客進(jìn)店率，我們通常采用“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的辦法，下面就一些提高進(jìn)店率的方法和大家一起探討：

（1）良好的店面形象吸引顧客進(jìn)店：整潔干凈的店面形象，可以給顧客良好的第一印象，專賣店應(yīng)注意門前干凈整潔，無障礙物影響顧客進(jìn)店，門口廣告畫面應(yīng)及時(shí)更新，促銷海報(bào)用水牌張貼放在醒目位置，店內(nèi)陳列應(yīng)充分體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值感，布置專門的特價(jià)區(qū)域，用醒目的廣告招貼標(biāo)注特價(jià)產(chǎn)品價(jià)格，通過燈光、電視廣告畫面、聲音或陳列等手段營造店面銷售氣氛，吸引顧客進(jìn)店，這是店面自然銷售的基礎(chǔ)。

（2）利用廣告促銷活動(dòng)手段把顧客請(qǐng)進(jìn)來：通過一定的廣告促銷宣傳活動(dòng)，可以將顧客請(qǐng)進(jìn)專賣店，我們可以在專賣店門口用醒目的廣告或店內(nèi)的促銷活動(dòng)氣氛將路過店面的顧客吸引進(jìn)店；用各類路牌、車體廣告吸引顧客的目光，宣傳專賣店；配貨中心也可組織專賣店進(jìn)行聯(lián)合廣告，在一些有影響力的報(bào)刊登載促銷廣告信息，并分?jǐn)傎M(fèi)用，使各專賣店能夠以少量的宣傳費(fèi)用達(dá)到最大的宣傳效果；另外，專賣店還可以在繁華的路段設(shè)點(diǎn)辦理VIP卡，散發(fā)店面宣傳資料，讓顧客拿宣傳資料或VIP卡到專賣店領(lǐng)取小禮品來提高顧客進(jìn)店率和店面影響力，給顧客留下良好的印象，培養(yǎng)潛在的顧客。千黛名媛皮具荊門專賣店店址在黃金的商圈邊緣地帶，但是通過在黃金商圈設(shè)點(diǎn)散發(fā)宣傳資料、禮品券及辦理VIP卡等手段引導(dǎo)顧客進(jìn)店領(lǐng)取禮品，當(dāng)月業(yè)績迅速提升兩萬多元。

（3）聯(lián)合促銷可促使不同行業(yè)共同利用顧客資源：聯(lián)合促銷是通過一定的方式，將不同行業(yè)的顧客加以整合，實(shí)現(xiàn)共享顧客的一種促銷手段。不同行業(yè)之間的橫向聯(lián)合，不僅不會(huì)影響雙方的銷量，還可以共享顧客資源，對(duì)雙方都有好處。例如同品牌女裝或內(nèi)衣聯(lián)合促銷。

2)、如何提高店面成交率：

顧客進(jìn)店率是銷售額提升的前提和基礎(chǔ)，但提高成交率才能確保店面獲得更多的利潤。影響店面成交率的因素主要有以下幾方面：

(1)、提高產(chǎn)品出樣率和保持合理的產(chǎn)品庫存：專賣店貨品出樣率和貨品存量直接影響店面銷售，進(jìn)店顧客或多或少都對(duì)皮具產(chǎn)品有某種需求或愛好，當(dāng)貨品出樣率豐富的時(shí)候，顧客挑選余地較大，挑中的機(jī)率相對(duì)較高，因此提高產(chǎn)品出樣率是提高成交量的有效辦法，專賣店應(yīng)及時(shí)更新貨品，貨品存量不足時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貨，一般情況下，有新貨到店，前十天的生意就會(huì)較好，以后隨時(shí)間的推移，生意會(huì)逐漸下滑，原因很簡單：好賣的產(chǎn)品都賣掉了。所以專賣店應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貨，提高產(chǎn)品出樣率，保持合理的產(chǎn)品庫存，經(jīng)常變換貨品陳列位置和陳列方式，給顧客常新的感覺。

(2)、配合配貨中心及時(shí)對(duì)產(chǎn)品銷量、存量、貨品走勢、暢銷、滯銷貨品進(jìn)行分析，科學(xué)合理地組織貨品：專賣店應(yīng)注意貨品的組織、陳列和管理，專賣店的貨品組織應(yīng)針對(duì)當(dāng)?shù)氐牧餍汹厔?，滿足顧客的需求，如果專賣店經(jīng)營者只是以自己的喜好組織貨品，就會(huì)導(dǎo)致貨品適應(yīng)面窄，貨品吸引的也只是跟自己審美觀相似的消費(fèi)群體。千黛名媛皮具擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)隊(duì)伍和強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力，我們應(yīng)該充分利用我們的優(yōu)勢，組織品類較為齊全的貨品。專賣店還要與配貨中心密切配合，根據(jù)ERP系統(tǒng)的分析結(jié)果，對(duì)貨品的走勢進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)換滯銷貨品，補(bǔ)充暢銷貨品。同時(shí)，專賣店還要根據(jù)銷售特點(diǎn)盡量組織適合當(dāng)?shù)厥袌鲂枨蟮呢浧罚瑢⒇浧穬r(jià)格組織管理好，以中檔消費(fèi)為主力，適當(dāng)用特價(jià)產(chǎn)品向下覆蓋部分市場，爭取更多的消費(fèi)人群。

(3)、正確運(yùn)用特價(jià)手段處理滯銷或剩余貨品:

特價(jià)策略是在換季之前針對(duì)部分滯銷或少量的剩余貨品進(jìn)行降價(jià)銷售的一種策略，因?yàn)橄M(fèi)者購買商品的時(shí)候是以商品的性價(jià)比對(duì)商品進(jìn)行衡量的，滯銷或剩余貨品在實(shí)行特價(jià)后，性價(jià)比明顯上升，貨品流通速度自然加快，特價(jià)策略的采用，一方面可以提升店面的銷售業(yè)績，為品牌培育更多的消費(fèi)群體，一方面可以減少配貨中心的庫存壓力，使配貨中心資金鏈活躍起來，便于組織更多的新貨，提升店面銷售業(yè)績，這是一個(gè)良性的循環(huán)方式。部分加盟商認(rèn)為公司100%退換貨品，不配合公司的特價(jià)政策，滯銷貨品全部退回配貨中心，結(jié)果生意越做越差，為什么呢？因?yàn)槲覀兺嘶氐呢浧凡粫?huì)自動(dòng)消失，退回貨品最終還是要回到專賣店銷售，而配貨中心反而會(huì)因?yàn)閹齑鎵毫哟鬁p少新品的訂貨量，因此市場上流通的新貨也會(huì)減少。新貨減少必然導(dǎo)致市場萎縮，加盟店無錢可賺，所以加盟店不配合公司的銷售政策，最終是自己害了自己。我們不但要積極配合公司的特價(jià)策略，還應(yīng)該將部分剩余的尾款主動(dòng)降價(jià)予以處理，避免尾款留存貨架，提高貨架的有效使用率。

部分產(chǎn)品特價(jià)會(huì)減少我們的利潤空間，但可以在提前處理滯銷剩余貨品，相對(duì)季末清倉，特價(jià)策略是在產(chǎn)品將滯未滯時(shí)進(jìn)行處理，可以避免更大的利潤損失，有效地吸引部分中低的消費(fèi)群體，讓他們?nèi)ピ囉?，去了解，?dāng)他們覺得我們的包比其它的包更好的時(shí)候，他就會(huì)成為我們的忠實(shí)消費(fèi)者，這也是培育市場，打擊競爭對(duì)手的最好手段。另外，特價(jià)貨品最好集中陳列，形成陣勢，配合一些廣告招貼，形成一定的銷售氣氛，以達(dá)到吸引顧客進(jìn)店、提高店面盈利能力的目的。

(4)、正確激勵(lì)和管理導(dǎo)購人員，提升導(dǎo)購成交能力：

導(dǎo)購人員對(duì)店面的盈利能力起著作至關(guān)重要的作用，正確激勵(lì)和管理導(dǎo)購人員是店面經(jīng)營成功的關(guān)鍵因素之一，導(dǎo)購的服務(wù)質(zhì)量和導(dǎo)購水品直接影響顧客成交率，所以專賣店應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度，提供有競爭力的薪酬體制，加強(qiáng)導(dǎo)購人員工作心態(tài)和工作能力培訓(xùn)，激發(fā)導(dǎo)購潛能。我們目前面臨的的主要問題是進(jìn)店人數(shù)不少，但成交率低。這種問題的出現(xiàn)，一方面是因?yàn)樨浧方M織管理不到位，一方面與導(dǎo)購人員的心態(tài)和導(dǎo)購能力有直接的關(guān)系，顧客進(jìn)店無論是閑逛還是準(zhǔn)備購買產(chǎn)品，導(dǎo)購人員都應(yīng)該盡力說服顧客產(chǎn)生交易。很多導(dǎo)購人員在顧客進(jìn)店歡迎光臨，顧客轉(zhuǎn)完一圈就歡迎下次光臨，顧客看包時(shí)稍微介紹一下，說來說去就幾句話，問她顧客為什么不買，她會(huì)告訴你顧客只是看看，她們并不明白，顧客看看就是在貨比三家，顧客越是看看越表明有購買欲望，只是因?yàn)檫€沒了解到我們的競爭優(yōu)勢，所以還在猶豫，還在比較！作為導(dǎo)購人員應(yīng)充分了解顧客需求，同顧客認(rèn)真交談，根據(jù)顧客需求向顧客進(jìn)行推薦，做好顧客的專業(yè)顧問，獲取顧客的好感，消除顧客的防御心理，引導(dǎo)顧客順利成交。做好以上工作，就算顧客沒有成交，也會(huì)給顧客留下良好的印象，貨比三家后，顧客回頭的機(jī)率就會(huì)大增。為沒成交找客觀原因的導(dǎo)購就是不稱職的導(dǎo)購，這樣的導(dǎo)購根本就是老板請(qǐng)來看包的保安！

下面就導(dǎo)購人員的管理激勵(lì)方面提供一些意見，供大家參考。

①慎選導(dǎo)購人員：專賣店應(yīng)慎選導(dǎo)購人員，杜絕任人唯親：招募導(dǎo)購人員時(shí)，應(yīng)全面考核導(dǎo)購人員，要做到寧缺毋濫。對(duì)已有的導(dǎo)購人員應(yīng)布置合理的銷售任務(wù)，設(shè)立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制度，使導(dǎo)購人員產(chǎn)生緊迫感，發(fā)掘培養(yǎng)一些優(yōu)秀導(dǎo)購人才。

② 幫助導(dǎo)購人員樹立正確的工作心態(tài)，提升導(dǎo)購水平：

專賣店應(yīng)經(jīng)常開會(huì)學(xué)習(xí)，分享導(dǎo)購經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)購心得，每天要求導(dǎo)購人員集體找到三款包的賣點(diǎn)，并熟記，每星期定期考試，對(duì)不合格人員予以懲罰，對(duì)優(yōu)秀人員予以獎(jiǎng)勵(lì)。要求導(dǎo)購人員樹立顧客進(jìn)店就是買包，沒有成交就是自己還沒給顧客介紹到位的觀念，對(duì)成交和未成交的顧客予以總結(jié)，找到成交的突破口。③通過一定的方法，將導(dǎo)購潛能逼出來：因?yàn)榭陀^條件的限制，導(dǎo)購人員也有好有差，通過培訓(xùn)提升導(dǎo)購水平可以收到一定的效果，但時(shí)間相對(duì)較長，所以我們要用一定的管理方法將導(dǎo)購人員的工作心態(tài)和導(dǎo)購技能逼出來。我們都知道，要順利成交，首先應(yīng)該了解顧客需求，導(dǎo)購人員不與顧客交談，就無從了解顧

客需求。所以我們要求導(dǎo)購應(yīng)與顧客進(jìn)行充分的交流，我相信，每個(gè)專賣店的導(dǎo)購都有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但如何與顧客交流可能會(huì)存在一些問

題，但與顧客交流太少才是專賣店最大的問題，所以我們不要怕導(dǎo)購說錯(cuò)，就怕導(dǎo)購不說，因?yàn)閷?dǎo)購說過之后，她能看到顧客的反應(yīng)，知道自己哪些說的好，哪些說得差，她會(huì)明白自己有哪些問題處理不好，如果她說的很好，她就會(huì)更加自信。所以我們應(yīng)該要求導(dǎo)購對(duì)每個(gè)顧客的接待時(shí)間不少于二十分鐘，不到二十分鐘，導(dǎo)購必須向店長解釋原因，店長可就導(dǎo)購提出的問題當(dāng)場給導(dǎo)購解答，并要求導(dǎo)購在下次不要再發(fā)生同樣的問題。實(shí)行這種制度一段時(shí)間后，對(duì)于接待顧客時(shí)間偏少，成交率較低的導(dǎo)購應(yīng)予以淘汰。因?yàn)橐哟櫩投昼姡瑢?dǎo)購自然會(huì)想盡一切辦法留住顧客，她們會(huì)充分了解顧客需求，不斷向顧客推薦產(chǎn)品，同顧客進(jìn)行交流，而這一切，都是成交的必要條件。經(jīng)過積極的努力，導(dǎo)購水平會(huì)得到極大的提升，店面成交率也會(huì)得到長足的提升。在實(shí)行以上方法的同時(shí)，我們也應(yīng)該為導(dǎo)購設(shè)定一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，那就是每天多成交一個(gè)包，也就是將每天平均銷售額提升三百元以上。

(5)、加強(qiáng)顧客管理，主動(dòng)尋找目標(biāo)顧客：

① VIP顧客的管理

：VIP顧客的管理是專賣店必須重視的一項(xiàng)工作，我們應(yīng)該與VIP顧客保持良好的關(guān)系，不定期向VIP顧客提供新品上市、打折等信息，為其提供保養(yǎng)服務(wù)，在重大節(jié)日向她們發(fā)放禮品，吸引她們?cè)俅喂馀R，提供各種優(yōu)惠條件，促使她們?cè)俅蜗M(fèi)或轉(zhuǎn)介紹，利用VIP顧客的轉(zhuǎn)介紹擴(kuò)大顧客群。

② 把握好潛在的顧客：凡是進(jìn)店的顧客我們都要認(rèn)真對(duì)待，為其提供咨詢服務(wù)，與顧客親切交談，了解顧客需求，促成交易并給其留下良好的印象；通過各種宣傳活動(dòng)，挖掘競爭對(duì)手的顧客。

③ 主動(dòng)尋找目標(biāo)顧客：專賣店可以利用年節(jié)或一些企事業(yè)單位的會(huì)議，發(fā)展一些團(tuán)購業(yè)務(wù)，團(tuán)購業(yè)務(wù)可以利用自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，或聘請(qǐng)一些有豐富關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的兼職人員，提供底薪加提成的模式，發(fā)展團(tuán)購業(yè)務(wù)。總之，專賣店經(jīng)營者應(yīng)改變經(jīng)營觀念，將自己融入一個(gè)大的集體當(dāng)中，以大局出發(fā)，不要抱著一個(gè)包就要賺多少錢的觀念，只要有利于競爭和發(fā)展，我們就要去做。在市場競爭中，只有比競爭對(duì)手強(qiáng)才能把顧客吸引過來。專賣店只要對(duì)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)不斷改善，提高店面的綜合競爭能力，才能成為真正的勝利者。

第四篇：提高中小企業(yè)競爭力論文

淺析提高我國中小企業(yè)核心競爭力方法及意義

陳天驕

摘要

隨著中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入快速發(fā)展階段作為經(jīng)濟(jì)市場化基本力量的中小企業(yè)地位和作用日趨重要。但由于種種原因我國中小企業(yè)在各行業(yè)的競爭力并不大特別是我國加入WTO 后我國中小企業(yè)面臨的是一個(gè)競爭十分激烈的國際國內(nèi)競爭環(huán)境使原本就競爭乏力的中小企業(yè)雪上加霜。因而如何提高中小企業(yè)的競爭力贏得了越來越廣泛的關(guān)注。本文立足我國中小企業(yè)問題現(xiàn)狀分析中小企業(yè)對(duì)我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響?yīng)Ｉ钊肫饰隽颂岣呶覈行∑髽I(yè)核心競爭力的重要意義并提出如何提高中小企業(yè)核心競爭力的一些方法及建議。關(guān)鍵詞中小企業(yè) 企業(yè)核心競爭力提高方法

目錄

引言

1.中小企業(yè)現(xiàn)狀概述

1.1我國對(duì)中小企業(yè)的定義

1.2中小企業(yè)對(duì)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響

1.3中小企業(yè)面臨的困境

2.中小企業(yè)競爭力

2.1企業(yè)核心競爭力定義及特征

2.2如何提高我國中小企業(yè)的核心競爭力

2.3提高我國中小企業(yè)競爭力意義何在結(jié)論

參考文獻(xiàn)

引言

企業(yè)核心競爭力是企業(yè)獨(dú)具的、能為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力。核心競爭力一詞最早是由美國著名管理學(xué)者普拉哈德和哈默爾提出他們認(rèn)為企業(yè)的成功不再歸功于短暫的或偶然的產(chǎn)品開發(fā)或靈機(jī)一動(dòng)的市場戰(zhàn)略而是一種企業(yè)核心競爭力的外在表現(xiàn)。改革開放以來,我國中小企業(yè)取得了長足的發(fā)展。特別是近幾年實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需的戰(zhàn)略方針,中小企業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增加就業(yè)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、加快市場化進(jìn)程等方面都發(fā)揮了十分重要的作用。但中小企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中存在著認(rèn)識(shí)上的誤區(qū),政策和法律法規(guī)不到位,組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制不完善,以及融資、服務(wù)、管理、缺乏競爭力等方面的因素,我國中小企業(yè)的發(fā)展對(duì)整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展至關(guān)重要因此通過構(gòu)建中小企業(yè)核心競爭力以促進(jìn)其健康持續(xù)發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1.1中小企業(yè)的定義

中小型企業(yè)或中小企業(yè)簡稱中小企是指在經(jīng)營規(guī)模上較小的企業(yè)雇用人數(shù)與營業(yè)額皆不大此類企業(yè)通常是由單一個(gè)人或少數(shù)人提供資金組成因此在經(jīng)營上多半是業(yè)主直接管理而較少受外界干涉?！爸行∑蟆钡母拍顏碜?980年代末期的“small business”概念。美國、臺(tái)灣、香港、歐盟以及我國對(duì)中小企業(yè)的規(guī)模都有不同的劃分。

我國工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計(jì)局、國家發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政部于2011年6月18日聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》。新《通知》根據(jù)企業(yè)從業(yè)人數(shù)、企業(yè)一個(gè)的營業(yè)額、企業(yè)資產(chǎn)總額對(duì)我國包括工業(yè)、建筑業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)以及批發(fā)和零售業(yè)在內(nèi)的等十六個(gè)行業(yè)的企業(yè)規(guī)模進(jìn)行了具體劃分使中小企業(yè)在我國不再是一個(gè)模糊的抽象概念。

如下表1-1以建筑業(yè)為例 表1-1大中小型建筑業(yè)企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)類型 從業(yè)人員數(shù) 年銷售收入 資產(chǎn)總額 大型 3000及以上 8億元及以上 8億元及以上 中型 600~3000

6000萬元~8億元 5000萬元~8億元 小型 600以下 300萬元~6000萬元 300萬元~5000萬元 微型300萬元以下 300萬元以下

1.2中小企業(yè)對(duì)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響 我國自改革開放以來中小企業(yè)迅猛發(fā)展不僅成為推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的重要力量而且在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)體制改革、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的市場化和國際化、改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和城鄉(xiāng)關(guān)系、擴(kuò)大就業(yè)和保持社會(huì)安定等方面發(fā)揮著不可替代的重要作用。

1.2.1對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的支撐作用 中小企業(yè)在中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中始終是一支重要力量中國經(jīng)濟(jì)高速增長在很大程度上是由中小企業(yè)的增長來支撐的。尤其20世紀(jì)90年代以來我國經(jīng)濟(jì)增長速度主要依賴于中小企業(yè)發(fā)展。從數(shù)量上講中小企業(yè)占我國企業(yè)總數(shù)的99從產(chǎn)出規(guī)模上講中小企業(yè)創(chuàng)造的工業(yè)產(chǎn)值占全國總產(chǎn)值的60新增就業(yè)機(jī)會(huì)的80來自中小企業(yè)我國出口的許多大宗商品如服裝、玩具、工藝品等勞動(dòng)密集型產(chǎn)品?；旧隙际怯芍行∑髽I(yè)生產(chǎn)的。

1.2.2對(duì)緩解就業(yè)壓力的重要作用 2004年以來盡管大型企業(yè)從業(yè)人員數(shù)量有所減少但中小企業(yè)的迅速發(fā)展不僅消化了大型企業(yè)裁員的影響還吸納了大量的農(nóng)村剩余勞動(dòng)力和國有企業(yè)下崗職工極大地緩解了社會(huì)就業(yè)壓力。

下表1-2詳細(xì)的說明了中小企業(yè)2008年及2004年的從業(yè)人員變動(dòng)情況

 表1-2

中小企業(yè)從業(yè)人員變動(dòng)情況全部企業(yè) 中小企業(yè)平均增加 貢獻(xiàn)率 拉動(dòng)率 2008年 2004年 2008年 2004年 全部企業(yè) 中小企業(yè)萬人 萬人 萬人 萬人 萬人 萬人 % 百分點(diǎn) 全國總計(jì) 21889.4 16693.0 17749.4 9388.3 1299.1 2090.3 160.9 11.3 東部地區(qū) 12715.7 9541.9 10411.3 5429.1 793.4 1245.5 157.0 11.7 中部地區(qū) 4145.2 3164.0 3413.8 1794.1 245.3 404.9 165.1 11.5 西部地區(qū) 3345.8 2649.0 2699.6 1506.3

11.2.3加快了的市場化進(jìn)程, 促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)體制改革。中小企業(yè)始終在市場競爭的前沿, 貼近市場, 貼近用戶, 活躍在競爭最為激烈的領(lǐng)域。因此, 發(fā)揮其快速靈活性, 最先從體制上進(jìn)行全面改革, 以適應(yīng)市場化的要求。各地改革中, 中小企業(yè)是試驗(yàn)區(qū)、突破口、馬前卒, 其改革成本低, 機(jī)制轉(zhuǎn)換快, 社會(huì)震蕩小, 發(fā)揮了廣大職工群眾的聰明才智, 采取了多種多樣的改革形式, 創(chuàng)造了豐富的改革經(jīng)驗(yàn), 為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度,探索公有制的有效實(shí)現(xiàn)形式作出貢獻(xiàn), 為推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)體制改革, 建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制發(fā)揮了基礎(chǔ)性的關(guān)鍵作用。

1.3中小企業(yè)面臨困境

1.3.1融資渠道受阻 中國尚無專門為中小企業(yè)貸款的機(jī)構(gòu)商業(yè)銀行體制改革后權(quán)力上收以中小企業(yè)為放貸條件的基層銀行有責(zé)無權(quán)而且實(shí)行資產(chǎn)負(fù)債比例管理后逐級(jí)下達(dá)“存貸比例”貸款供應(yīng)缺口加大。中小企業(yè)對(duì)外部資本市場的依賴度不高之所以這樣一是因?yàn)橹行∑髽I(yè)自身的資信水平不高難以獲得金融機(jī)構(gòu)的融資二是國家金融政策的限制和金融體制的不完善從而缺乏有利于中小企業(yè)的融資體系。

1.3.2人才資源缺乏 中小企業(yè)由于社會(huì)認(rèn)識(shí)的偏差等多種因素往往難以吸引到人才。由于缺乏管理、技術(shù)人才加之資本不多、規(guī)模較小發(fā)展受到局限。人才缺乏是制約中小企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素特別是私營和集體企業(yè)人才缺乏更為嚴(yán)重。由于中小企業(yè)缺乏人才特別是缺乏經(jīng)營管理和技術(shù)人才致使許多中小企業(yè)沿襲著陳舊的管理方法有的甚至還停留在家族式管理水平也難以引進(jìn)和采用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益低下缺乏市場競爭力。

1.3.3技術(shù)創(chuàng)新能力弱 對(duì)于我國中小企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展而言與融資問題相比技術(shù)創(chuàng)新問題要更為根本和關(guān)鍵。面對(duì)加入WTO后激烈的國際市場競爭如果中小企業(yè)不進(jìn)行以技術(shù)創(chuàng)新為核心的“二次創(chuàng)業(yè)”不使產(chǎn)品水平有一個(gè)大的提高就很難生存和發(fā)展。生產(chǎn)設(shè)備落后技術(shù)水平低產(chǎn)品合格率低致使中國中小企業(yè)面臨著許多困難和挑戰(zhàn)一些企業(yè)甚

至處于停產(chǎn)或半停產(chǎn)狀態(tài)破產(chǎn)企業(yè)增加。

另外由于中小企業(yè)在資金、人才及技術(shù)等方面相對(duì)處于劣勢因此其經(jīng)營效率也往往低于大企業(yè)。正因?yàn)檫@些原因我國中小企業(yè)的競爭力低下因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)增加自身的競爭力找出企業(yè)的競爭優(yōu)勢努力提高企業(yè)核心競爭力。

2中小企業(yè)競爭力

2.1企業(yè)核心競爭力定義及特征

2.1.1核心競爭力定義 美國密執(zhí)根大學(xué)商學(xué)院教授曾提出“樹型理論”生動(dòng)形象地揭示了什么是企業(yè)核心競爭力?！捌髽I(yè)好比一棵大樹核心能力就像樹根核心技術(shù)就像樹干產(chǎn)品就像樹枝 果實(shí)和葉子才是樹上的最終產(chǎn)品。沒有根部的營養(yǎng)和水分 樹干就會(huì)枯萎果實(shí)和葉子蕩然無存正因?yàn)橛辛烁刻峁┧知＞S系生命穩(wěn)固樹身才確保了樹干的體魄不斷的強(qiáng)壯葉子和果實(shí)才 能生長和成熟豐潤因?yàn)橹Ψ比~茂大樹參天所以它能笑傲風(fēng)雨”。所謂核心競爭力是指在激烈的市場競爭中逐步形成的“獨(dú)一無二”、“與眾不同”和“難以模仿”的競爭優(yōu)勢。這種優(yōu)勢是公司綜合素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Φ募畜w現(xiàn)是公司區(qū)別于競爭對(duì)手融知識(shí)與資產(chǎn)為一體的文化體系。

2.1.2核心競爭力特征 作為企業(yè)長期競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的核心能力必須具有如下特征

(1)價(jià)值優(yōu)越性。核心能力應(yīng)當(dāng)有利企業(yè)效率的提高能夠使企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面比競爭對(duì)手更優(yōu)秀。

(2)異質(zhì)性。一個(gè)企業(yè)擁有的核心能力應(yīng)該是該企業(yè)獨(dú)一無二的是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素核心能力的異質(zhì)性決定了企業(yè)之間的異質(zhì)性和效率差異。

(3)不可仿制性。核心能力在企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中積累形成深深地印上了企業(yè)特殊組成、特殊經(jīng)歷的烙印其它企業(yè)難以復(fù)制。

(4)不可交易性。核心能力與特定的企業(yè)相伴生雖然可以為人們感受到但無法象其它生產(chǎn)要素一樣通過市場交易進(jìn)行買賣。

(5)難于替代性。和其它企業(yè)資源相比核心能力受到替代品的威脅相對(duì)較小。

2.2如何提高我國中小企業(yè)的核心競爭力

2.2.1了解企業(yè)自身優(yōu)勢樹立戰(zhàn)略經(jīng)營理念 每個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)知道自己有什么樣的競爭力逐項(xiàng)進(jìn)行分析找到差距并逐項(xiàng)研究制定提升競爭力的方案。相對(duì)大企業(yè)而言中小企業(yè)規(guī)模小實(shí)力弱?？癸L(fēng)險(xiǎn)能力差因此往往比較關(guān)注眼前的生存問題和短期利益的獲取而忽視長遠(yuǎn)打算缺乏戰(zhàn)略經(jīng)營思想短期行為嚴(yán)重。然而企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到樹立戰(zhàn)略經(jīng)營理念是培育企業(yè)核心競爭力的前提條件。中小企業(yè)只有樹立戰(zhàn)略經(jīng)營理念即建立一個(gè)相對(duì)完備和科學(xué)的戰(zhàn)略管理體系確立戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略目標(biāo)制定一個(gè)切實(shí)可行且富有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略方案并對(duì)戰(zhàn)略方案進(jìn)行有效的實(shí)施、控制、修正和評(píng)價(jià)才能為企業(yè)培育核心競爭力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.2.2關(guān)注核心業(yè)務(wù)鼓勵(lì)創(chuàng)新 多元化戰(zhàn)略往往被認(rèn)為是企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、提高企業(yè)利潤、分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的一種手段。目前中國中小企業(yè)盲目的追求“大而全”從而跌入了多元化的陷阱。中小企業(yè)應(yīng)該集中資源通過選擇能使企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢的細(xì)分市場來進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營實(shí)施“小而專、小而精、小而特”的經(jīng)營戰(zhàn)略。另一方面企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)員工進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。只有源源不斷的技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)才能不斷向市場推出新產(chǎn)品不斷提高產(chǎn)品的知識(shí)含量和科技含量不斷改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)、降低成本進(jìn)而提高顧客價(jià)值提高產(chǎn)品的市場競爭力和市場占有率并適時(shí)開拓新的市場領(lǐng)域。著名企業(yè)海爾的成功就在于它選擇了正確的經(jīng)營戰(zhàn)略又對(duì)技術(shù)創(chuàng)新有著不懈的堅(jiān)持。海爾的技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了自主創(chuàng)新和模仿創(chuàng)新的結(jié)合產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新的結(jié)合原創(chuàng)創(chuàng)新和改進(jìn)創(chuàng)新的結(jié)合。海爾在無氟節(jié)能多元替代電冰箱技術(shù)上的突破?？梢砸暈槌晒Φ赝瓿闪艘淮伟l(fā)展創(chuàng)新的嘗試并取得了極大的成功。

2.2.3整合人力資源培養(yǎng)技術(shù)型人才“21世紀(jì)最貴的是人才”“以人為本”已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)的共識(shí)人力資源的重要性也已被各企事業(yè)單位和組織所認(rèn)可。只有通過建立一支相當(dāng)規(guī)模、相對(duì)穩(wěn)定、具有多學(xué)科知識(shí)、多方面實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的技術(shù)與管理有機(jī)融合的人才隊(duì)伍, 形成企業(yè)自身的知識(shí)積累體系, 調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性, 才能形成企業(yè)的核心競爭力。為了確保中小企業(yè)核心競爭力的提高, 要求企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)追求的基礎(chǔ)上, 不斷提高自身經(jīng)營思想和能力水平。同時(shí)加大人力資源投入力度, 培養(yǎng)吸引一批優(yōu)秀人才。

2.2.4加大企業(yè)文化建設(shè)塑造企業(yè)文化 約翰·科特和詹姆斯·赫斯特在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中指出?！捌髽I(yè)文化在下一個(gè)10年中將成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。”企業(yè)文化企業(yè)的價(jià)值觀是員工對(duì)整個(gè)企業(yè)發(fā)展乃至制度的一種認(rèn)可。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂是企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新、創(chuàng)造的源泉。一種開放的、尊重個(gè)人的、積極向上的企業(yè)文化是現(xiàn)代中小企業(yè)發(fā)展最需要的它是核心競爭力的重要因素。

2.2.5重視國際競爭力 世界管理大師彼德.德魯克1999年提醒企業(yè)家們說所有組織主要指企業(yè)都必須將全球競爭力視為一項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)否則是沒有生存希望的更不用說取得成功了。德魯克還說除了規(guī)模最小和完全只在當(dāng)?shù)亟?jīng)營的企業(yè)比如當(dāng)?shù)氐男★堭^外任何企業(yè)不再有可能將經(jīng)濟(jì)發(fā)展寄托在廉價(jià)勞動(dòng)力上。企業(yè)生產(chǎn)能力與本行業(yè)表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)無論是位于哪一個(gè)地方不能保持在同一水平線上企業(yè)是很難生存的更不用說興旺發(fā)達(dá)了。地方保護(hù)主義可以筑起一道防護(hù)墻但這是在暴露弱點(diǎn)日本和墨西哥都曾建立一個(gè)局部的經(jīng)濟(jì)體系但最終都出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)危機(jī)。

2.3提高我國中小企業(yè)競爭力意義何在2.3.1.是目前日益激烈的國內(nèi)外市場競爭的必然結(jié)果 隨著我國加入WTO的各項(xiàng)承諾的逐步兌現(xiàn)越來越多的國際企業(yè)進(jìn)駐到國內(nèi)市場各種高品質(zhì)的外國商品不斷地吸引著國內(nèi)消費(fèi)者的眼球由此為我國的中小企業(yè)帶來了日趨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。雖然我國中小企業(yè)近年來發(fā)展勢頭良好發(fā)展速度驚人但這些主要是依靠于我國政府的各項(xiàng)關(guān)稅壁壘的設(shè)置等宏觀調(diào)控手段。伴隨著入世后各項(xiàng)關(guān)稅壁壘的降低及取消有著良好信譽(yù)及優(yōu)良產(chǎn)品的國外企業(yè)無疑將對(duì)我國中小企業(yè)造成不可小覷的威脅我國中小企業(yè)如不能在競爭中提升自己的核心競爭力將會(huì)面臨著被市場淘汰的危機(jī)。

2.3.2.是我國不斷深入的經(jīng)濟(jì)體制改革的必然趨勢 隨著我國逐漸深入的經(jīng)濟(jì)體制改革市場經(jīng)濟(jì)在我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中扮演者越來越重要的角色而市場經(jīng)濟(jì)就是由市場來決定企業(yè)的發(fā)展企業(yè)依靠競爭來獲取自己的市場地位與份額。所以為了適應(yīng)我國逐漸完善的市場經(jīng)濟(jì)體制使國內(nèi)市場走向規(guī)范化道路不管是國有企業(yè)或是中小企業(yè)都必須靠加強(qiáng)不易為競爭對(duì)手所模仿的核心競爭力才能在面臨嚴(yán)峻市場挑戰(zhàn)的時(shí)候處于不敗之地。

2.3.3.是使其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然需要 目前我國中小企業(yè)數(shù)量非常多在這些企業(yè)當(dāng)中一部分企業(yè)通過自身建設(shè)在競爭激烈的市場上逐步站穩(wěn)了腳跟并不斷地發(fā)展壯大。同時(shí)還有相當(dāng)一部分的國內(nèi)中小企業(yè)依靠模仿等手段快速地獲得了一定的市場份額但不久便失去市場活力遭到市場的淘汰。究其原因主要是由于其可持續(xù)發(fā)展性差。而企業(yè)想要獲得可持續(xù)發(fā)展就要具備競爭對(duì)手所不具備的特殊能力企業(yè)核心競爭力正是這樣一種能力通過核心競爭力的構(gòu)建企業(yè)可以獲得一種長期的競爭優(yōu)勢從而幫助自己在日益激烈的市場競爭中持續(xù)發(fā)展。

結(jié)論 中小企業(yè)對(duì)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)有著不可磨滅的重要作用中小企業(yè)的萎靡不振必然影響我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程。我國中小企業(yè)在現(xiàn)今全球一體化的潮流中若要占有一席之地不被淘汰就必須從改善企業(yè)管理結(jié)構(gòu)、吸納技術(shù)型人才、重視企業(yè)文化等方面來培育企業(yè)自身的核心競爭力從不適應(yīng)或被動(dòng)適應(yīng)到主動(dòng)適應(yīng)全球一體化的進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)

[1]呂國勝《中小企業(yè)研究》上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2000年版第271頁

[2]中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)?！爸袊髽I(yè)發(fā)展報(bào)告”?！吨腥A工商時(shí)報(bào)》2001-8-30

[3]王饒淺析我國中小企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的重要意義及現(xiàn)狀?！渡虉霈F(xiàn)代化 》2011年第十六期

[4]田芬中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響?yīng)！兑娊狻藩?011-12

[5]于艷玲破解中小企業(yè)融資難[J].《中小企業(yè)管理與科技》2008

[6]姚大云中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢及對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)?！督?jīng)濟(jì)問題》2002 年第4 期

[7]王國濤淺析如何提高企業(yè)核心競爭力?！豆芾砜茖W(xué)》2008年總第十期

第五篇：提高服務(wù)水平增強(qiáng)競爭力

提高服務(wù)水平增強(qiáng)競爭力

改革開放走過三十四年的風(fēng)雨歷程，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)的巨大轉(zhuǎn)變使得銀行業(yè)的重要性日益凸顯，也正是因?yàn)檫@一轉(zhuǎn)變使得國有商業(yè)銀行與各家股份制商業(yè)銀行有了一個(gè)平等競爭的平臺(tái)。各家銀行今后的發(fā)展在很大程度上取決于自身競爭力的強(qiáng)弱，所以也可以說不斷增強(qiáng)我行自身競爭力是時(shí)代的要求。雖然作為國有五大商業(yè)銀行之一的中國建設(shè)銀行其競爭力一直十分強(qiáng)勁，但是成績只能代表過去，我們不能躺在功勞簿上不思進(jìn)取正如古人所云“逆水行舟不進(jìn)則退”，因此我們需要將增強(qiáng)我行競爭力作為我們?nèi)粘９ぷ髦杏肋h(yuǎn)的命題。

增強(qiáng)我行競爭力主要包括兩個(gè)方面，一方面是我們需要不斷拓寬我們的業(yè)務(wù)范圍、提高我們的業(yè)務(wù)水平以便滿足不同客戶群體的不同需求。另一方面我們要貫徹落實(shí)以市場為導(dǎo)向以客戶為中心的經(jīng)營理念和客戶至上注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念，提高服務(wù)水平增強(qiáng)我行市場競爭力。作為一名普通職員我更想談一談后者，因?yàn)樘岣叻?wù)水平需要我們每一名職員的參與和努力。

提高服務(wù)水平不是一句簡單的口號(hào)，也不是幾周的集中檢查，而是意識(shí)、和制度。要想不斷努力提高服務(wù)水平首先要有服務(wù)意識(shí)，并且了解提高服務(wù)水平的重要性。隨著市場化的進(jìn)程不斷深入，市場競爭的不斷加劇，優(yōu)勝劣汰的游戲規(guī)則已經(jīng)擺在我們面前。近十幾年股份制商業(yè)銀行如雨后春筍一般破土而出其中有不少銀行的競爭力也不容小覷，作為五大國有商業(yè)銀行排名第二的建設(shè)銀行也是時(shí)候放下榮耀在市場競爭中與其他各類銀行分上下、論高低了?，F(xiàn)在我們不再高人一等我們與其他各類銀行同在一條起跑線上，這時(shí)服務(wù)的重要性就凸顯出來了。為了讓更多的客戶選擇建行就必須給他們更好地客戶體驗(yàn)。周到熱情的服務(wù)使他們感到親切，干凈整潔的儀容儀表、干練的工作能力使他們感到高效可靠，這不僅是塑造了建行的企業(yè)形象更是給客戶選擇建行提供了一個(gè)合理的理由，客戶選擇了建行是對(duì)建行競爭力的最大認(rèn)可。要想不斷提高服務(wù)水平其次要有關(guān)于職員服務(wù)的制度。什么叫熱情周到？什么叫高效可靠？如果這些問題不去細(xì)分落實(shí)那么熱情周到、高效可靠這八個(gè)字就只是一個(gè)美麗的憧憬。所以我們需要做一些調(diào)研工作，廣泛聽取各方意見認(rèn)真研究反復(fù)推敲制定一套完善可行的建行服務(wù)制度，從而明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高服務(wù)水平。我相信在意識(shí)和制度的共同作用下提高服務(wù)水平最終會(huì)成為一種文化。文化之所以稱為文化是因?yàn)槲幕哂袀鞒泻桶l(fā)揚(yáng)的本質(zhì)屬性，也正是這一屬性使得其能夠?yàn)槠髽I(yè)提高競爭力提供不竭的動(dòng)力。

銀行是金融行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)、窗口行業(yè)。服務(wù)水平是我們競爭力的重要組成部分。為了在市場競爭這個(gè)大環(huán)境下創(chuàng)造建行更加輝煌的明天我們就必須不斷提高服務(wù)水平增強(qiáng)競爭力。當(dāng)然提高服務(wù)水平更是為了能夠更好的為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為廣大人民群眾服務(wù)！