第一篇：如何提高銀行服務水平

如何提高銀行服務水平

隨著銀行業開放步伐的加快，好的服務已經是國內商業銀行競爭的必要因素。因此，針對客戶需求，不斷提高服務質量已成為銀行提升競爭力的必要手段。

作為銀行來說，了解自己的產品，研究客戶的真實需求，會更好的滿足和實現客戶的期望。國內商業銀行保持競爭優勢的策略，在于服務高品質的提升，而不僅僅是產品的創新。比如網店就近便捷、營業的舒適寬敞、監控設施的完備性、服務信息的全面性、客戶咨詢問題時得到到付的及時性與準確性、工作效率與計算機運行的穩定性、銀行員工的形象等都是服務的重要元素。服務營銷的精妙就在于能夠充分把握消費者對服務細節的需求，提供有效具有特色的服務。

每位客戶都會通過銀行的基本要素來潛意識對銀行服務做出定論，如閱讀銀行的宣傳單，詢問其他親朋好友辦理業務的經理感受等。而要讓客戶得到好的有形線索，銀行就需要不斷地傳達自己的服務理念。服務理念是吸引消費者接受服務的關鍵、例如農業銀行的“伴你成長”、工商銀行的“您身邊的銀行”等，就體現出處處為消費者著想的理念。但是現在很多銀行強調較多的是產品的功能，比如“貸款買車到某行”，只是說明某行具有某些產品種類，并沒有切入到客戶的感性心理需求之中，服務質量受到眾多因素的影響，銀行的服務是有一個行為鏈條組成的，每個客戶從接觸銀行員工開始，就在潛意識里對銀行的服務做出評價，一個銀行每天可以讓客戶產生許多評價片段，這些片段將成為日后客戶傳播和是否繼續采用該銀行服務的基礎，加上服務過程的開放性，員工與客戶間存在大量的互動，服務質量的好壞成為營銷客戶感知和評價的重要因素。員工的服飾、儀表、統一用語、態度、與客戶的溝通方式等都會影響到客戶的感受，繞讓員工有好的表現，建立培訓和獎懲制度十分重要。

在社會經濟活動中，生產與消費是相互補充的，客戶是消費者，銀行作為生產者，其在停工服務過程中的投入要素，其所提供的信息、行為表現等，對服務結果有明顯的營銷。因此，銀行需要加強對客戶的輔導，多于客戶溝通，增加對服務內容的投入，比如自助服務，就可以更好的滿足客戶個性化的需求?，F在一些中年老人不會使用ATM機，取很少一筆錢都要到柜臺排隊，一旦等待時間太長，他們就會不滿意，如果銀行能對他們進行一些輔導或培訓，教會他們使用自助機具，那么就能夠帶給他們更好的感受。此外，銀行讓客戶填寫非常復雜的憑證，就是沒有考慮到位客戶提供便利服務。因此銀行推出一項金融產品時，需要充分考慮客戶的意見，客戶的需求是產品設計思路的來源，在產品推出后，也要加強與客戶的交流，以使產品推出后，也要加強與客戶的交流，以使產品能夠被客戶廣泛使用和傳播。

由于服務需求的不可儲存性和客戶對服務滿意度的非線性，由于服務的人群年齡、文化不一，要求服務能具有一定柔性，包括對設備、場地的調整、員工數量的增減、營銷手段的改進以及員工情緒、態度的一致性等，這需要銀行加強機制創新和管理上的靈活性，例如保持員工的活力，構建良好的企業文化等，對于銀行來說，低品質的企業文化足以摧毀所有的服務規范，而管理的低效率會讓銀行失去商機。

客戶對銀行產品或服務都有一定的期望，這些期望是以他們的要求及滿意度為基礎的，所以，當客戶所得到的實際感受相當于或高于他們的期望是，就產生了對服務較高的滿意度。反之，當客戶的實際感受低于他們的期望是，就對銀行做出負面的評價。

銀行服務質量關系到普通老百姓的日常生活，因此越來越受到廣泛關注。近年來，隨著銀行的改制，各銀行為加強內部管理和追求經濟效益，撤并了許多營業網點，但銀行的業務量卻隨著各種新項目的增設而不斷增加，而大部分企事業單位及私營企業都將工資、獎金等達到職工的銀行賬戶里，同時又有不少家庭懸著通過銀行繳納水電氣費、電話費等業務，不少行政收費、罰款也委托銀行代收，各銀行的工作量逐步加大，群眾排長隊等候現象在各營業網點已十分普遍，群眾對此事怨聲載道，強烈要求銀行增加營業網點，增設服務窗口，提升服務質量，調差顯示：近20%的用戶對辦業務的銀行服務的整體滿意度為不滿意及很不滿意；超過50%的用戶不滿意的原因是排隊等候時間長、開放的服務窗口少、服務態度差；20%的用戶辦理業務排隊等候時間在20分鐘以上。

為此建議：

一、加大客戶分流，提高離柜業務

充分調動大堂經理分流客戶，發揮好現有自助設備的作用，進一步加快電子銀行宣傳及建設以提高離柜業務占比，進而分流柜面壓力。同時密切內部溝通，使業務辦理更加暢通，盡量減少客戶排隊時間。

二、落實考核制度，提升服務質量

通過落實服務質量考核制度、客戶投訴管理考核、教育培訓考核，提升網點柜面人員服務水平，加強內部檢查監督，對違規的服務行為嚴懲不怠，有效提升服務質量。

三、加強業務學習，提高隊伍素質

優質服務需要環境整潔優雅，更要求柜員操作嫻熟快捷，客戶經理熱情專業，這就要求銀行員工不斷加強業務學習和技能培訓，提高服務水平，同時全行應從小處著眼，從點滴做起，嚴格要求自己。

四、完善投訴處理，落實責任追究

全面細致地梳理投訴焦點問題，深入查找引發客戶投訴的薄弱環節，分析內在原因，做好報告提示，落實責任追究、狠抓整改落實、主動解決，從源頭上防范事件的再次發生。

五、把握客戶需求，促進產品創新

為服務業務發展的需要，把“以產品為中心”經營模式改為“以客戶為中心”服務模式，進行產品創新，根據客戶需求來研發、設計產品營銷方案，加快營銷機制創新，使管理行為趨于科學化、規范化和制度化，適應客戶和市場的需要，滿足經營發展戰略的要求，從而建立起了“以客戶為中心、以市場為導向、以方便客戶為指導、以客戶滿意為目標”的服務管理體制。

六、積極開展調查，注意客戶維護

通過調查及時了解客戶在使用銀行產品過程中存在的問題，給予客戶知道。收集客戶的意見和需求，不斷更新服務理念，加強服務工作的內容、形式、制度和管理等創新，促進網點服務水平不斷提升。

七、創建優秀團隊文化，提升文明優質服務水準

堅持“以人為本”的管理理念，把尊重員工、愛護員工、關心員工作為基本出發點，激發員工的能動性和創造性，增加集體的親和力，推動各項工作順利開展。

八、持之以恒，常抓不懈

優質服務不能“三天打魚，兩天曬網”，銀行員工必須提高認識，時刻放在心中，時時見諸行動。

服務質量是銀行業在日趨激烈的競爭中最基礎的，是打造優質品牌，培育和提高銀行核心競爭力的關鍵。作為現代服務業，銀行業的競爭歸根結底是服務的競爭。要在日趨激烈的銀行業競爭中站穩腳跟，取得并保持優勢，我們必須把優質服務作為永恒的主題，牢固樹立“服務立行”的觀念，以客戶為中心，實施服務制勝戰略，將文明規范服務的要求和標準嵌入到經營管理的各個方面，融入到銀行各個業務領域，不斷改善服務環境，完善服務設施，改進服務手段，創新服務產品，規范服務行為，提高服務效率。

第二篇：酒店服務水平提高

提高酒店服務質量方案

我們酒店的設施設備是世界一流的，很多時候員工的服務水平不是一流的，提高員工服務水平迫在眉睫，需要酒店系統化培訓。

建議辦法如下：

1． 建立本酒店的服務理念，最好的服務除了及時、準確，更需要一致

2． 培訓員工服務意識，提高語言和肢體語言的表達能力，培養員工自信心，使員工能夠自

然、得體、順暢的為客人提供服務（員工是對客服務中最寶貴的資源，他的一言一行、一舉一動直接代表著酒店的形象和服務水平）

3． 建立各個部門的物品擺放標準、服務流程、衛生標準，員工做事有章可循

4． 建立客人喜好檔案（客人的姓名、喜好、生日、家人的喜好、家人的生日等等），酒店內

部共享，讓我們的員工為客人提供個性化服務，給難忘、獨特和個性化的華盛江泉城體驗

5． 電腦部創建酒店公共盤，做到資源共享，“分享優質服務故事”，教員工如何為客人創造

個性化的體驗、如何為客人創造驚喜、增加客人對本酒店的情感投入

6． 建立完善的表揚卡、表揚信系統，并且建立明確的獎勵制度，每天的視覺刺激比每兩個

月選舉服務明星的辦法更要有效（在每個營業區域的前臺，設有專門的表揚卡和表揚信箱）

7． 每個部門都要有完整的產品知識介紹，讓員工了解整個酒店的項目、功能及價格，更要

了解其他部門的職能，讓員工做到首問責任者，做到所有的部門都能燙衣服、所有的部門都能點餐。

8． 每一個成功的酒店都需要培養人才、貯備人才，酒店有必要制訂完整的培訓計劃，長期、定期為酒店各個部門分階段的培訓

第三篇：提高服務水平心得體會

提高服務水平心得體會

9月23日，我局全體人員集中學習了縣委十次黨代會精神，開展了勇當“五個表率”、建設“五個棗強”的大討論活動，并觀看了“發飆女警”警示案例。通過學習討論，我總結了以下幾點心得體會。

一、加強思想政治理論的學習和業務知識的學習。加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學習，跟著形勢走，在工作實踐中加以利用，政治理論知識是干好本職工作的基礎的基礎，只有豐富的政治理論基礎，才能在實踐工作中，少走彎路。利用一切時間學習業務知識，學習《就業促進法》、《社會保險法》和《失業保險條例》，熟悉精通自己工作的業務知識，為群眾搞好服務。時刻遵守局機關制定的各項規章制度。

二、認真履行好崗位職責。無論做什么工作，從事什么職業，都要把全心全意為人民服務裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責中，就不會存干好干壞都與自己無關的想法。其實我認為干工作就是認真履行自己神圣職責，不徇私情秉公辦事，特別在勞動部門工作就應把群眾隨時裝在心間，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自己從事的職業。

三、努力提高服務水平。提高自己的素質，時刻認清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業人員等弱勢群體打交道比較多，我要時刻提醒自己要把來訪群眾當作自己的親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細致的解答國家的政策法規，使群眾盡量得到滿意的結果。

四、認真觀看類似“發飆女警”這樣的警示教育案件。我覺得有時間或抽出一定的時間觀看違法亂紀警示教育案例，對自己是有好處的，會起到警鐘長鳴，警示教育的作用。通過觀看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因為案例經常會提醒自己，讓自己擺清位置。

總之，提高服務水平，轉變工作作風，加強自身素質，才能為我局在 “十二五”發展中貢獻出自己的一份力量。

二〇一一年十月十二日

第四篇：提高餐飲服務水平

提高餐飲服務水平

1、樹立餐廳的知名度，提高信譽。餐廳在短時間內，不管從言行宣傳、電視媒介上，都要有一定的營銷。餐廳可以不定期舉辦一些活動，贊助一些事業，或者搞店慶優惠等活動，來宣傳餐廳，擴大自己的知名度。

2、提高分店員工自身素質。加強員工的整體紀律及心理素質培訓。開業后員工在紀律、條件、環境的約束下，盡心盡責地工作。經過一段時間適應后，會開始工作懶散、紀律松懈，對工作的開展有一定的阻力。所以，在員工的整體紀律與心理素質上還要加強培訓，培養員工的集體榮譽感和自豪感，使員工的精神面貌煥然一新。

3、提高優質的服務質量。一少部分服務員是來上班做一翻事業，一大部分是來掙錢的。怎樣才能提高服務員的工作積極性，這是優質服務的首要前提。我想用意見卡這種方法比較好，它打破常規的格式，使服務員的檔次拉開，使每個人都有危機感，同時也有收獲的喜悅，這樣也便于管理。鼓勵員工積極填寫意見，如有被采納的意見，可以進行適當的現金獎勵或者休假。意見卡由店長查看，每周查看一次，并匯總匯報領導。

4、創造良好的環境。不要說從整體，就是每一個角落，都要使客人覺得賞心悅目。如果在就餐的同時能夠感覺到溫馨的氣氛，使人覺得物有所值。例如，花卉品種定期更換、維修及時，播放適當的音樂，聲音要適宜。

5、建立和收集客源人事檔案。凡是在餐廳舉行婚禮，或者其他宴請。如市委×××領導×年×月×日生日，×公司×年×月×日年慶，×××領導結婚紀念日，到時提前發放賀信以此用來加強與食客的聯系，使我們有一批穩定的客源。

6、餐后服務。就餐后，客人除得贈品、優惠券外，安排一兩個人為客人免費洗車(憑餐券或其它手續)事雖小，卻能給客人減少許多麻煩，以此來增加客人對餐廳的印象，從而更好的為餐廳創造效益。

7、發展會員，實行會員卡積分，會員優惠和專享權，積分可以兌換現金或者用來餐廳消費，會員酒后可以提供免費代駕等。

8、贈品留客。餐廳應設計有本餐廳特色的贈品，如火機，日歷等。讓顧客覺得到酒店吃飯，除了能享受高層次的氣氛，還能得到令人心奇的小玩意兒。它不僅能起到宣傳作用，還能提高我們餐廳的檔次。在發放上可以根據消費的高低，贈品與之相配，但需要專人負責。

第五篇：如何提高服務水平

如何提高服務水平

為了提高物業公司員工隊伍的整體素質，進一步增強企業凝聚力、行業競爭力，只有不斷提高服務水平，才能為所有業主、用戶提供高水平、個性化的服務。這是物業管理企業發展的方向，也是在行業激烈競爭中各物業管理企業水平高低的重要體現。物業管理的主要業務活動就是提供服務，它集管理于服務之中，其服務對象是業主和物業使用人。通過向業主和物業使用人提供服務而獲取利潤，也就是說，物業管理的企業的“產品”就是“服務”。物業管理企業所提供的服務，體現了物業管理企業經營管理水平的高低，是企業精神文明和物質文明的直觀反映，必須通過提高服務水平來實現它的社會價值。現就如何提高服務水平，談一下幾方面：

一、加強員工素質教育，注意員工培訓。

從文明服務、職業道德、專業知識、物業管理等方面著手，采取多樣化的培訓方式，生動教學，是公司員工牢固樹立起終身學習的思想理念，使員工更多的從學習中獲取自身能力素質的提高，以適應企業和社會對人才越來越高的要求，樹立全心全意為業主服務的意識。通過學習、培訓和考核來提高服務水平。

1.加深行業認識培訓。物業管理的目的是為業主創造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環境，并且其基準還隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內容的充實和豐富，無論從物質上還是精神上都離不開工作和生活環境的優美。高質量的物業管理不僅僅是單純的技術性保養和事務性管理，而且還要在此基礎上為業主創造一種從物質到精神，既充分發揮物業的 功能，又能在充分保障業主的合法權利的同時，通過學習了解和增加業主的睦鄰意識，創造相互尊重、和平共處的群居關系。自覺地把自己的工作與人們美好的生活環境聯系起來，培訓能夠達到把自己視作美好生活的創造者和維護者。

2.樹立服務意識培訓。物業管理既有生機勃勃、前景美好的一面，又有經驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業管理業才充滿機會、充滿挑戰。但是，物業員工一切工作都是服務，一切努力都是為了服務。只有樹立起新型的現代服務觀，才能主動地、創造性地開展服務工作。一個成熟的物業員工，總會自覺地把為業主、使用人提供優質的服務作為職業的追求，并以此獲得職業的滿足感。通過學習是否樹立了更高的服務意識，是物業員工職業道德修養的提升。記?。簺]有高素質，沒有好修養，便沒有好的管理，更沒有好的服務。3.提高文化素質培訓?？炭鄬W習，不斷提高文化素質，是物業管理員工提高職業道德修養的主要途徑。沒有較高的文化素養，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中；作為物業員工，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的員工必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優秀的文化成果，豐富自己的精神世界和職業思想。

4、考核標準制定。意味著一個組織鼓勵自己的員工做什么樣的人，在考核制度上應綜合考慮素質和業績的關系，通過培訓準確評價員工“業績”考評結合個人素質。提升員工綜合素質，營造文明禮貌的服務氛圍。由于物業管理行業的員工來自各個方面，文化程度、社會閱歷、年齡結構不一，參差不齊，例如；秩序維護員、保潔、綠化工文 化水平較低。因此，物業管理企業必須把提升員工整體素質放在首位，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質。員工的敬業精神和禮貌待人十分重要，能夠彌補因服務不周造成的損失，最終贏得業主的滿意。當物業人員一時無法回答業主提出的某些專業性很強的問題，或一時無法滿足業主某項特殊服務要求時，謙虛的態度和誠懇的歉意往往能得到業主諒解，甚至業主還會因受到尊重，而反過來贊揚物業服務的熱情和周到?？己酥辛炕黜椏己酥笜?，已達到學習和培訓的目的。

二、建立以業主為導向的企業文化

以績效為目標，根據績效的要求來對員工進行要求，績效成為文化建設的引導，一切工作圍繞著企業的績效進行而形成的文化。為了企業的績效，是績效導向型企業文化。也可以通過提升市場的競爭能力來獲得，還可以通過降低自己的成本來獲得。

1、高效運轉，提高服務效率。根據服務業主的經驗，感覺到業主比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們是希望我們無時無刻不在關心他的“產品”（即服務），他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務，更期望服務人員創新，帶給他們驚喜。我認為在解決業主問題時，更應積極主動、靈活而且有彈性。我一直覺得永遠有更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己負責，在和業主溝通時，我們需要擺正自己的位置，物業人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。切實簡化工作程序，不得出現推諉、延誤現象，盡量做到事必躬親，確保流程順暢。

2、充分考慮被服務對象的實際情況，業主對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作，業主服務的概念也在發生變化。我們 需要打破以往框架，為業主提供在我們能力和成本范圍內以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給業主帶來驚喜。例如；對服務的工作評價的滿意程度，同時也在業主心目中留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有限度，如果掌握不好，增值服務也有可能恰恰給業主留下不好的印象。所以在提供增值服務的前提下一定要記錄，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們能力所及，且控制在成本范圍之內的。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓業主看見你的成長，因為你的成長離不開他們的幫助和支持，使他們給了你機會，也讓業主覺得自豪，使我們實現“雙贏”。

3、公開物業管理服務內容。在具體實施過程中，如保潔服務、保安服務、維修服務、綠化服務、家政服務(無償部分)等。讓業主充分感到，這樣做的目的是方便他們對物業管理工作的監督和投訴，是物業管理公司向業主傳達盡心服務、真誠合作的一種良好的姿態。僅僅公開了物業管理工作服務的內容還是不夠的，就好像一個顧客在購買服裝時只知道服裝的款式而不知道其質量一樣，他們是無法對服裝的好壞做出判斷的。同樣，知道了物業管理工作服務的內容，而不知道物業管理工作服務的標準，業主也無法對物業管理工作的優劣作出恰當評判。

4、公開物業管理的服務項目和標準。例如保潔工作，要使業主明確保潔人員做到什么程度才是符合標準的，包括保潔人員對各項保潔內容每天清掃幾次或擦拭幾次并清掃和擦拭到什么程度等等。如果這些服務的標準能夠公布給業主，那么業主就很容易對我們的工作給予正確的分析和評價，也有利于物業公司和業主之間的溝通。同時，公開物業管理服務標準，也可以有效監督我們物業管理公司的各項工作，使物業公司不斷地彌補服務中的不足之處，提高服務質量，最終讓業主滿意。使業主對物業公司可以實行有效的監督，提高了服務的透明度，公開物業管理服務人員的數量可以向業主傳達這樣一個信息，即物業公司有足夠的人員來保障小區的各項服務工作；其次，公開服務人員的層次可以表明物業管理公司在對待物業管理項目上的重視程度。

在過去物業管理服務過程中，由于服務人員素質低下造成管理服務不到位的例子有許許多多，我們已經深刻認識到服務者的素質對服務水平的影響。因此，公開服務人員的層次也是物業公司敢于正視問題的真誠態度。如果把物業公司的服務人員公開在業主的面前，就會使業主和物業公司之間形成更有效的溝通和交流，也便于各項工作的開展。同時，對于服務者也有很好的督促作用，從而更有效地提高物業管理水平。

5、定期舉辦社區文化活動，活躍居民業余生活。為了搞好社區文化教育宣傳活動，有意識的收集工作有宣傳價值的素材（照片、圖片、文稿等），觀察身邊的人和事，及時宣傳報道小區業主、物管人員助人為樂、樂于奉獻等新人新事。在一年中組織常規的業主聯誼活動、兒童節、消夏晚會及重陽節等等內容。來豐富業主的文化生活。有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了物業公司與住戶之間的溝通交流，創建了互動的關系，也營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

三、對服務執行工作進行全面的實時監控，完善考核機制。完善各崗位考核辦法，并將服務工作落實情況、績效考核成績與薪酬體系進行鏈接。從而進一步提升員工工作熱情與積極主動性。規范制度制定，明細業務流程。規章制度的建立一個企業沒有制度的約束是可怕的，建立一套符合企業要求的規章制度是任何企業發展的基石。

1、明確崗位職責，建立各業務標準作業流程。用流程來推動執行者的工作，讓執行者通過該流程就知道自己該做些什么，應該怎么做，而不是事事靠領導來推動。在每個流程鏈中提煉出幾點核心內容，以便執行者能優先配置執行資源，而不是到處是重點，漫無邊際。

2、建立科學合理的績效考核制度和方法。在明確了各個崗位的崗位職責及業務流程之后，我們就可以按照各個崗位的特征及流程關鍵點設計適合該崗位的考核制度和方法?？己藰藴鼠w現著一個組織的價值取向。最有效的管理原則就是：在考核制度的設計上應綜合考慮素質與業績的關系，一套好的考核標準，必須在“業績”和“素質”之間安排好恰當的比例，應在突出業績的前提下，兼顧對素質的要求。在“考核辦法”上，有定性的考核和定量的考核。對業績的考核易于定量，對素質的考核只能以定性為主；因此我們可在對“業績”和“素質”二者的考量中，側重于比較能夠客觀、準確評價的“業績考核”；另一方面盡量在“素質”考核中量化各項考核標準，以提高其客觀、準確性。

四、其他

在制度制定時，必須保持嚴謹的態度，不能朝令夕改，以便執行者能堅定的按照該方向執行下去。同時，在龐大的業務網絡中，找出 幾條主要的鏈，根據鏈的實際情況，明析鏈的每一個流程，把復雜的東西簡單化，把簡單的東西量化，用流程來推動執行者的工作和真誠為業主服務的宗旨，讓執行者通過該流程就知道自己該做些什么，應該怎么做，并在每個鏈中提煉出幾點核心內容，以便執行者能優先配置執行資源，而不是到處是重點，漫無邊際。

1、吸收一批具有專業知識與豐富經驗的物業人才，是公司擁有一定比例的具有專業技能的核心員工，為公司的長期發展打下良好的基礎。

2、對業主進行跟蹤服務。跟蹤業主服務、感情投入，關注遺留問題的處理，不定期的對業主進行回訪，讓業主了解公司對其非常重視，心存感激，增加公司在市場競爭中的優勢和信譽度。

業主在我們工作中占有非常重要的地位，如何讓業主成為公司的免費宣傳者，使企業可以達到長期經營的目標，就要依靠公司的每一位物業人員。業主是我們“產品”的消費對象，業主的認可將給公司帶來更多有形無形的利益。因此業主服務是舉足輕重的，服務質量將直接影響公司的效益。使公司在管理、服務水平上邁上一個新的臺階，促進公司和諧發展。