第一篇：轉變服務觀念,提高服務水平

轉變服務觀念，提高服務水平

收費服務的好與壞直接關系到社會文明的進步與否及一個地區的形象乃至整個社會的精神文明建設的好與壞，收費站作為交通行業的窗口單位，文明服務始終是收費工作的重要組成部分，假如在收費過程中的一個服務環節給人留下不好的印象，很有可能影響到我們高速公路的整體形象。時代在進步，人的要求也在不斷的提高，一般的服務已經難以滿足人們的要求了，所以為駕乘人員提供更優質的服務，是高速公路收費的進一步的要求。很久以來，高速公路收費系統都是以管理者的角度來收費，而今這樣的觀念已經不能與時代背景相適應了。顧客至上是市場經濟的一個規律，不管是壟斷或是非壟斷行業，都要把顧客作為服務的中心。高速公路收費從一定程度上來說是地區壟斷性的服務，可是在服務過程中依舊要注意服務對象的態度，要不斷加強服務意識，提高服務水平，用真誠為駕乘人員提供優質的文明服務。

優質的服務是不會從天而降的，需要一線收費員工的付出和努力。首先優質服務，光有意識還不行，沒有提供優質服務的能力是不能真正為駕乘人員服務的。所以，推廣文明用語，微笑服務，進行政治思想，職業道德，法律法規，規章制度等的學習培訓，提高收費人員的素質和能力，為提供優質服務打下基礎。還要依靠完善的規章制度，使收費員能夠自覺按規章辦事，既能完成自己的工作，又能為駕乘人員提供優質的服務。優質的服務最重要的是人的因素，收費員在收費工作中要忍受天氣，廢氣，人氣的折磨，忍受日夜顛倒，工作單調，廢氣污染的困擾，所以要為收費員工提供一個良好的內部和外部環境。還要增強內部凝聚力，讓員工甘心情愿做好自己的本職工作，認真貫徹“奉獻社會，服務人民”的服務宗旨，在實際工作中把向社會提供文明，快捷，準確的收費服務為己任，真正的將“四個統一”“五個堅持”落實到實際工作中！

高里收費站

第二篇：轉變服務觀念演講稿

轉變服務觀念，演好自己的角色

周文麗

各位領導、各位評委、同事們：

大家好！

我來長安衛生院只有短短三個月時間，我不了解醫院的昨天，但我想了解、知道醫院的今天，更想看到醫院的明天。

今天，我為大家演講的題目是《轉變服務觀念，演好自己的角色》。21世紀社會發展是以人為本，人性化服務是21世紀醫療服務競爭的主題，也是醫院發展的核心戰略。要想把醫院這臺戲唱好，唱的讓老百姓滿意，唱的更精彩，在座的各位，我們每個人都是演員。只有我們大家，從現在起轉變服務觀念，真正愛崗敬業，從自己做起，演好自己的角色，凝聚力量，與時俱進，我們醫院才能更好的發展。因為觀念決定一切，做什么事情都是先有觀念，觀念是第一位的。觀念決定心態、心態決定態度、態度決定行為、行為決定結果。

過去，我們的觀念錯了，那是在計劃經濟時代，總認為病人在求醫，我們只看病不看病人，只關心技術標準，不關心病人的滿意度。而今，是市場經濟體制，我們就要有新的觀念。吳教授通過一個個簡短的小故事來教我們如何轉變觀念，如何提升自己的敬業能力，如何轉變觀念，愛崗敬業。故事雖短，意義卻很大，觸動很深，讓我們每個人去思考。是的，我們已經意識到了轉變服務觀念的重要性，意識到了愛崗敬業的真正意義，只要我們每個人都有了一個一切為了病人，患者第一，服務至上的觀念，才能把我院的工作做好，才能為老百姓提供優質的服務。

作為年輕人，我既有過心浮氣躁、生不逢時的感嘆，也有過自以為是，盲目盲從，無所作為的迷惘，但是來到長安衛生院以后，看見全院職工同心同德、攻堅克難、誓求發展的精神風貌和工作態度后，我---沉默了，也醒悟了。雖然我沒有機會見證到醫院發展的每一步歷程，但我感受到了強烈的發展氣息。這讓我的頭腦冷靜了下來，知道自己可以做什么，應該做什么，到底怎么做。

作為新職工，我沒有什么資格談索取，沒有什么資格講條件，只有誠實守信，踏實工作，做好每一項工作。在醫院這個大熔爐里，無論是醫生、護士；無論是領導、員工，只要我們每個人用心去演好自己的角色，用無私奉獻的精神，把自己的真心、愛心和對病人服務的滿腔熱情，真正落實到實際工作中，從點滴做起，從自己做起，從現在做起！老百姓就會滿意，我們心中的理想也才能實現！

這不是一句空話，也不是一句套話，而是我擲地有聲的承諾，無怨無悔的選擇！

我們深信，今天，我們大膽創新，銳意進取。

明天，我們一定能邁上新臺階，創造新輝煌！

謝謝大家！

第三篇：轉變工作作風 提高服務水平

轉變工作作風 提高服務水平

學習《石家莊市機關工作人員損害發展環境行為責任追

究暫行辦法》心得體會

近期，學習了《石家莊市機關工作人員損害發展環境行為責任追究暫行辦法》和***、***同志《在全縣領導干部會議上的講話》,深刻認識到良好的作風和環境是加快發展、科學發展的重要保障。加大對不作為、亂作為等損害發展環境行為的責任追究力度，對于深入推進干部作風建設，全面提升機關效能建設水平，促進全縣經濟社會又好又快發展，具有十分重要的意義。

縣委書記***同志講：“干部作風關系黨和政府形象，影響一個地方的發展環境，而發展環境是經濟社會發展的“命門之穴”。干部作風無外乎“三件事”：素質、服務、落實。……素質是基礎，服務是根本，落實是水平。”

通過學習，使我認識到，改進機關工作作風，提高工作效率，增強服務意識，優化發展環境，就要提升素質，搞好服務，狠抓落實。

刻苦學習，努力提高自身政治和業務素質。學習提升素質，素質提升服務，服務提升形象。一位哲人說過：“一切才能都要靠知識來營養”。能力來源于素質，素質來源于知識，而獲得知識和途徑首先是學習。學習對于每個人來說都非常重要，作為機關工作人員，更應該高度重視學習，把學習當作一項工作、一項任務來完成。如果我們平時不讀書、不看報、不學理論，輕則成為庸庸碌碌的事務主義者，重則成為政治上的盲人，他的精神境界乃至工作能力是不會有所提高的。

作為一名黨員干部，首先要認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”、科學發展觀等理論。并且在學習中要克服做表面文章的傾向，要聯系實際地學習，學習的同時要不斷反省過去工作中存在的問題，總結經驗教訓，邊學邊改，切實做到理論聯系實際、學習與運用、言和行相統一，同時要持久地學，融會貫通，持之以恒，絕不淺嘗輒止，努力提高自己的政治思想素質。要時刻按照黨性和黨章來嚴格要求自己，把服務工作做得更好。

作為一名**干部，同時還要緊密結合本職工作，刻苦學習政治學、經濟學、等方面的知識，刻苦鉆研業務知識，提高自身業務能力。在工作中，切實增強學習的實效性，在干中學，在學中干，不斷創新，提高自己的業務素質，努力使自己都成為工作的行家能手。

強化服務意識，提高服務水平。機關工作人員在履行公務中，代表的是政府機關執行公務。辦事人員的工作扯皮拖拉、態度粗暴或以權謀私行為,將嚴重影響黨和政府的形象，機關的工作效能，直接影響黨的路線方針政策的貫徹執行和廣大人民群眾根本利益的實現、維護和發展；直接影響機關的對外形象。作為一個直接服務于基層的服務型單位，要加強機關效能建設，提高機關的辦事效率，就必須提高機關工作人員的服務水平，提高機關工作人員的服務意識，機關工作人員要堅決克服縣委書記***同志講話中提到的“六個不適應”現象。

牢固樹立搶抓機遇、加快發展，從實際出發、勇于創新，服從全局、令行禁止，方便群眾、主動服務，以事業為重、敢于負責，真抓實干的觀念。不斷改進服務手段，寓管理于服務之中。積極運用網絡資源等優勢，使人力資源和社會保障工作更加有序、便捷、公開、規范。工作中切實做到想群眾之所想、急群眾之所急。對來辦事的同志，堅決杜絕“四難”：即門難進、臉難看、話難聽、事難辦；實現“兩個到位”：即感情到位、服務到位；做到“五心”服務：即熱心、誠心、耐心、細心、溫心； “三聲”：即來有應聲、問有答聲、走有送聲；大力弘揚“五辦”作風：即對服務對象亟待解決的問題“立即辦”、對老大難問題“主動辦”、對待普遍性的問題“上門辦”、對一時難以解決的問題“跟蹤辦”、對涉及面廣政策性強的問題“公開辦”；積極推行“零距離”指導、“零停留”辦公、“零差錯”辦理、“零關系”辦事、“零利益”服務；切實做到“五個不讓”，即不讓布置的工作在我這里延誤，不讓需要辦理的事項在我這里積壓，不讓各種差錯在我這里發生，不讓來辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓黨和政府的形象在我這里受到影響。要深入調查研究，察實情、講實話、辦實事、求實效。嚴格按照有關規定，能及時辦理的業務及時辦理，不能馬上辦理的事情，要耐心解釋清楚。讓來辦事的人員高興而來，滿意而歸。

增強責任意識，在抓好落實上下功夫。無產階級革命導師馬克思講過：“一步實際運動比一打綱領更重要。”古人云：“空談誤國，實干興邦”。抓落實，是我們的一項重要的工作。任何一項工作任務的完成，都是抓落實的結果。沒有落實，任何縝密的計劃，任何完善的措施、任何正確的政策、任何嚴格的制度，都只能成為一紙空文，也不會發揮其應有的作用。沒有落實，任何創新的思路、任何有效的方法、任何重要的會議精神，都只能是畫餅充饑。沒有落實，任何輝煌的前景、任何宏偉的藍圖、任何理想的目標，都只能成為水中月、鏡中花，不會最終成為現實。對于一個組織而言，戰略目標固然重要；戰略目標一旦確定，關鍵問題是要落實、落實、再落實。“落實”雖然僅僅是兩個字，但這兩個字卻是字字重千鈞。因為它一端連著黨和政府，一端連著人民群眾；一端連著組織的命運，一端連著我們自己的成敗。作為一名公務員，要有效地完成黨和人民交給我們的各項任務，有效地完成部署給我們的各項工作，實現全心全意為人民服務的宗旨，實現全面建設小康社會的宏偉目標，必須牢固地確立強烈的落實觀念，必須在抓落實上下功夫。作為人事工作者，對工作就是要虛功實做，按照縣委縣、政府的要求和工作要點去一步步落實，縣委、政府部署了的工作，就要雷厲風行、踏實去做；就要督促檢查、落到實處。一些關系到中心、大局、全局的重點工作，更是要身先士卒，率先垂范，狠抓落實，抓緊抓好，抓出成效，促進各方面工作的有效開展。

加大對不作為、亂作為等損害發展環境行為的責任追究力度，改進機關工作作風，提高工作效率，增強服務意識，優化發展環境，其出發點和落腳點都在服務上，要強化服務意識，深刻認識管理就是服務，始終把服務放到首位，努力實踐以民為根本、敬民如父母的理念，切實做到“常懷為民之心、常思為民之策、常興為民之舉”，用人民賦予的權力服務人民，造福人民，自覺將工作精力集中到為群眾辦實事、解決困難、提供優質服務上來。

第四篇：提高服務技能提高服務水平

提高服務技能提高服務水平

校表站 倪志祥

群眾至上、用戶至上是供水校檢部門的根本宗旨。因此，校檢部門在服務過程中，必須特別注意服務態度和服務意識，不斷提高服務水平，為用戶提供優質、高效、便捷的服務。

一要給自己定準位，注意克服機械化傾向，永遠將用戶視作為第一次來做業務；二要帶著感情、發自內心的文明服務，才能使文明用語不是“有口無心”和“擺擺樣子”，用溫馨的情感、友好的態度和親和的表情去說，并換位思考。對有時個別用戶的一時不理解出言不遜，真正地踐行把微笑奉獻給群眾、把委屈留給自己。注意多交流、多溝通，以平和心態做好耐心細致地解釋，相信只要精誠所至、金石必定為開。三要學好用好業務知識和文明用語。不論整改、校檢、答復用戶咨詢，每個環節各道工序，都要在“精”上下功夫，做到問到哪兒說到那兒，快捷準確方便地為群眾服務；四要有意識地把自身置于服務對象者位置，改善服務水平，為用戶提供最優質最快捷服務；五要提高水表校檢人員的校定技能和操作技能。“欲其善其事、必先利其器”，自覺進行政治思想、職業道德、法律法規、規章制度、水表檢定的學習與提高，積極為用戶做好水表檢定，準確無誤地完成自身工作，并將工作崗位變為傳播文明的窗口和為用戶做好事辦實事的陣地，讓群眾放心、讓社會滿意。

第五篇：轉變教育觀念 提高教學質量

轉變教育觀念 提高教學質量

---記懷安鄉驛城小學教師陳建民

陳建民，現年36歲，中共黨員，本科學歷。1993年8月參加工作，2008年1月獲得小學高級教師資格，至今已工作17年。在這17年里中，無論是班級管理還是教育教學，我都是盡心盡力地去做，細細回顧這17年的教學生涯，我在一路不息的教學耕耘中得到了收獲、得到了成長。下面就從幾個方面對我多年來的工作進行總結：

一、思想工作方面

在我從教以來，熱愛本職工作，能嚴格遵守學校的各項規章制度，積極參加學校組織的各項政治活動，尊重領導，團結同事，正確處理好與領導和同事之間的關系。平時，嚴格要求自己，對人真誠、熱愛學習、對工作勤勤懇懇、兢兢業業，任勞任怨、服從安排，不折不扣完成學校安排的各項任務。重視學習，能認真學習馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，努力踐行“三個代表”，不斷加強業務學習，提高自身的業務水平和教學藝術。

二、職業道德

作為一名人民教師，自己的為人處事、治學態度、行為習慣甚至于服飾儀表，一言一行、一舉一動都處在嚴格的監督之下，都會直接對學生產生影響，起著極為重要的作用。帶著神圣的使命,在“太陽底下最光輝的事業”這面旗幟的指

引下,勤懇工作,無私奉獻,在教師職業道德方面我始終嚴格要求自己,關于教師職業道德方面的總結如下：

1、在愛崗敬業方面，我能夠做到熱愛教育、熱愛學校，教書育人，注意培養學生具有良好的思想品德，傳播有益學生身心健康思想。愛崗敬業是教師處理與教育事業之間關系的準則，是全部教師職業道德的基礎前提。

2、在為人師表方面，我模范遵守社會公德，注意處理個人職業勞動與自身人格塑造之間關系的準則，以身作則。在尊重家長方面，我愛聽取學生家長意見和建議，取得支持與配合。由于工作性質的原因，我和學生家長接觸比較多。這學期還特地到家訪了四次，主要是為解決學生的一些特別難的問題。

3、在關愛學生方面，我關心愛護學生，尊重其人格；耐心教導，保護學生合法權益，促進學生全面發展。熱愛學生是教師處理與學生之間關系的準則，是全部教師職業道德的精髓。從我所從事的學生思想工作的情況來看又有點特殊，接觸的后進生特別的多，要是不從心里愛他們，那確實是無法想像的。

4、在終身學習方面，我注意樹立優良學風，刻苦鉆研業務，不斷學習新知識；我注意嚴謹治學，提高業務水平。教師自身的學識與 道德水平即師德，在潛移默化中直接或間接的影響著學生，也影響著學生對我的看法，進而影響著師

生關系，所以我必須不斷學習。再則信息技術的發展變化特別的快，所以我一直堅持信息技術的學習進修。

三、教育教學方面

任現職以來，我更是勤勤懇懇工作，老老實實做人。平時嚴格要求自己，處處起先鋒模范帶頭作用，正常參加學校組織的政治學習活動，表現積極，能認真結合工作實踐和體會，撰寫學習心得，多次在鄉里、校里交流，在平時的工作中，我在扎實工作同時能誠信做人，深受全校師生的愛戴。優秀的業績得到了領導的肯定，多次受到區、鄉教育主管部門的表彰獎勵，2004年被涼州區人民政府評為“教學質量標兵”、鄉“先進教師”。

四、主要教學工作業績

從教17年來我始終做到為人師表，愛崗敬業，尤其是任現職以來，一直勤勤懇懇，兢兢業業地工作，每學期我都認真學習教學大綱，鉆研教材，編寫教案，為學生授課一絲不茍。工作中不斷學習，不斷探索新的教學方法，聯系實際，充分利用現代電教手段輔助教學。多年來，所任教的畢業班教學在鄉組織的檢測中均居全鄉榜首，多次榮獲區、鄉教學質量優秀獎。

本人作為班主任，時刻注意學生的身心健康，根據學生的個性特點去點撥引導，對于個別差生，利用課余時間多次談心，鼓勵其樹立正確的學習態度，積極面對人生。面對優

生，教育其戒驕戒躁，努力向上，再接再厲，再創佳績。通過學習現實生活中的典范，讓學生樹立自覺地從德、智、體、美、勞全方面去發展自己的觀念，樹立崇高遠大的理想。

在教學方面，能認真制定教學計劃，注重研究和積累教學理論，認真備課和教學，積極參加課組活動和備課組活動，上好公開課，并經常聽各老師的課，從中吸取教學經驗，取長補短，提高自己的教學業務水平。每節課都已最佳的精神狀態站在教壇，以和藹、輕松、認真的形象去面對學生。

隨著新課程改革對教師業務能力要求的提高，本人在教學之余擠時間學習多媒體課件制作，參加各項培訓，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力，通過閱讀大量的道德修養書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。

在教科研工作中，我大膽改革，銳意創新，積極投身新一輪的課程改革，在全校率先嘗試、探索課堂教學改革，積極完善學生評價機制，取得了優秀業績。不斷總結教改經驗，使我的教學基本功和業務理論水平也有了大幅地提高和全面的發展，撰寫的論文“新課程改革中的數學作業設計”在《未來導報》發表；論文“新課改中如何關注后進生的轉化”在《武威廣播電視報》發表。

教育教學工作，是一項常做常新、永無止境的工作，在今后的教育教學道路上，我將上下而求索，努力做到更好，讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學生的一團火，將自己

最珍貴的愛奉獻給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。

懷安驛城小學教師 陳建民

2010年7月23日

轉變教育觀念 提高教學質量

---記懷安鄉驛城小學教師陳建民

2010-7-23