第一篇：物業工程團隊建設精細化管理

精細化管理--物業工程維修團隊建設

一、組織學習企業精神，提高員工價值理念

1.學習、宣傳企業文化，體驗、認識全面細心的服務理念、不斷追求卓越的服務品質的企業精神，使公司企業精神：盡善創新、誠信謙勤成為員工的精神理念。

公司的使命：我們矢志為客戶提供優質及專業物管服務，以： 贏得客戶的贊賞和認同 令客戶以居住在我們的小區為榮 做到物有所值為物業增值 做到高效率及客戶信任 達到可持續發展及保護環境 公司的價值觀：

誠信公正、顧客至上、追求卓越、不斷創新、群策群力、貢獻社會

2.企業文化學習方法與要求

1）工程維修各級管理者以身作則，主動學習，積極參與每一個 學習討論。

2）在日常班組會中有計劃的組織學習企業文化價值理念，使對 企業文化的理解逐步加深，并在學習過程中形成對豐誠企業文化 價值理念的認知和認同。

3）企業文化學習討論頻次不少于每二個月進行一次，每次不少 于15分鐘。4）學習內容：《公司小故事》、《公司宣傳刊物》等。

二、開展員工職業素養教育，提升員工綜合能力

根據現有資源情況開展各類以業務知識、業務技能和管理技能為 主要內容的學習、交流和培訓，促進員工綜合素質和能力的提 高。

1、根據項目工程維修的實際需要和能力制定培訓計劃。

2、搜集有關培訓素材，組織培訓課程及教材設計和建立培訓資料 庫（教材講義、案例、測試試題等）。

3、支持鼓勵員工參加公司、外界的各項理論和專業技能配訓。

4、工程部經理和工程師負責專業技能培訓每季不少于一次，每次 不少于30分鐘。

三、提供員工發展機會和平臺，1、根據項目工程維修人員現狀和發展要求，編制項目工程維修員 工職業發展規劃，提出建議。

2、各級工程維修主管每年應不少于2次與所屬員工進行職業發展 方面的面談溝通，了解員工的職業發展愿望，做好記錄。

3、對于維修領班、高級維修技工等優秀員工應予以重點關注，做 好骨干員工的培養和維修管理梯隊的建設工作。

4、鼓勵員工積極參加公司層面的如師徒計劃等跨項目培訓，促進 員工職業發展。

5、開展內部輪崗、崗位競聘等來選拔員工，實現個人的發展愿 望。

6、根據項目需要，在條件許可情況下，安排骨干員工在其他專 業、其它樓盤、其他崗位（如管業）上輪崗，讓員工有一個全面 展示自己能力機會。

四、溝通、信任，提高維修隊伍凝聚力

1、開好班組會、晨會等日常維修碰頭會，布置工作，聽取反饋，了解實情。

2、建立良好的信息溝通渠道，管理人員每周不少于一次與所屬員工談心溝通，讓員工有地方、有時間、有機會反映問題，互通信息，化解矛盾。

3、提倡團隊的合作意識。在工作中注重團隊成員間相互幫助、同舟共濟、互相敬重、彼此寬容和尊重個性的差異；彼此間形成一種信任的關系，待人真誠、遵守承諾；相互幫助和共同提高；共享利益和成就、共擔責任。

4、制定合理的規章制度及合作的規范。

5、關注鼓動員工士氣，提高工作效率。

6、處理好團隊內部的人際關系

第二篇：物業精細化管理“手冊”

物業精細化管理“手冊”

物業精細化管理“手冊”

第一篇：工作流程及服務標準要精細化

一、拾遺管理

寫字樓內的保潔員在清潔15層洗手間時，發現在4號衛生間內掛衣鉤上有一女式皮包，于是拿起包找到該層的幾家公司去詢問，結果沒有找到失主，于是就將包暫放到工作間內，打算清潔完自己所負責的樓層后再交到管理處。此時失主趙女士走到一樓大堂處忽然意識到未拿包，馬上返回洗手間卻發現包不見了，看到公共通道做清潔工作的保潔員，就上前去詢問，才知包已被她收起來，于是認為保潔員私藏客戶的物品，投訴到管理處。

精細化操作建議：

1、為規范員工的拾遺管理，應制定完善的失物上交和認領程序，建立相應的拾遺工作流程及管理制度。員工在拾到物品后，—定要及時上交公司統一處理，并馬上告知公司服務臺，由服務臺通知樓層秩序維護員或監控中心來協助查找失主，有廣播條件的通過廣播尋找到失主：

2、找到失主后，失主應說清包內物品，證件、現金等，并憑有效證件認領，辦理認領及簽收手續，并且失物認領記錄要健全，以備日后查找；

3、如果找不到失主，服務臺可以把物品登記在宣傳欄上或公告欄上，以方便顧客查找；

4、在洗手間等容易丟失物品的場所張貼“請勿遺忘物品”等提示牌。

二、搬家管理

寫字樓的貨梯里出來幾位搬抬辦公桌椅、電腦等物品的搬家公司人員，被門崗秩序維護員攔住，進行登記并詢問，同時索要該公司搬運大件物品的放行單。其中一位稱是12層的業主，秩序維護員立即用對講機聯系收費人員查詢此業主情況。收費人員回復此房間已被業主出租，租戶并未向業主告知搬家之事。門崗秩序維護人員當即向面前的“業主”再次詢問，此人最后不得不說出自己不是業主而是租戶的事實。沒爹久，業主本人已到現場，原來租戶欠業主租金，想提前—個月搬家一走了之。

精細化操作建議：

1、租戶搬出大件物品，須有業主的書面許可或相關證明，物業工作人員要禮貌核查放行物品與業主開具的放行單列明的物品是否相符，放行單必須有業主簽名及公司蓋章，不相符的只放行單據列明的物品，如業主不在場，一定要確認確實是業主開具的放行單；

2、如沒有辦理有效的放行手續時，應要求物主在辦理有效放行手續后放行；

3、如是業主給管理處打來的電話，告知是自己同意搬出的，請物業予以放行，切記一定再次仔細核實業主的身份，如讓對方報出業主的身份證號、工作單位、家庭人員等等情況，確保萬無一失；

4、業主資料要建立齊全，業主住宅、辦公電話及手機號碼、住址、單位等均應記錄并及時更新，是否自用及租賃、租期具體時間要準確詳實。真實完善的業主資料將會有效地避免無法與業主取得聯系的情況，以及交費對象變更致使物業費未及時繳納情況的發生，同時事先要對公司營業執照及企業資質等證件進行查閱，防止不規范的公司入駐所可能導致的不按規定繳納物業費的現象；

5、物品、業主經核對無誤后，當值人員應及時將物品的種類、數量等登記在《物品放行登記表》上；

6、同時要加強物業工作人員特別是秩序維護員對業主的公司工作人員或家庭成員的熟知度。

三、裝修管理

寫字樓內一租戶入駐，履行驗房及裝修審批程序后，在裝修時，發現天花板內布線較多，于是找到管理處予以解決。維修人員推測是前租戶裝修后導致的，管理處負責將天花板布線情況進行恢復。

精細化操作建議：

1、入駐流程及退房流程應明確，對驗房的具體內容及要求應清晰全面；

2、退房時需對應入駐及裝修的具體情況進行檢驗，以防漏項；

3、相關流程做好記錄，并有負責人簽字，對特殊情況要予以標明；

4、加強維修的巡視檢查次數，提高服務質量。第二篇：維修講解及記錄工作要精細化

一、維修程序

寫字樓內一業主入駐不久，辦公室里的小套間門鎖不能開關了，于是給管理處打電話，要求趕快檢查維修。維修人員立即趕到，熟練地將鎖芯拆掉，換了新的安上。鑰匙一開一試，門鎖正常，故障排除了，于是給業主開了單據收取維修費用。不料業主堅決不付，認為維修人員未經檢查測試，怎么就確認是這個鎖芯的故障呢?定然是寫字樓內這種故障太多了，由此說明房地產開發公司選用的門鎖以次充好，應該由房地產開發公司支付這筆費用。維修人員拿著管理處近期的維修記錄，請業主查看，證明寫字樓內出現此類故障并不像業主所說，業主這才解除疑慮交了維修費用。

精細化操作建議：

1、首先向業主講明故障原因、維修方式和收費標準，經業主同意后再進行維修；

2、每次維修結束要做好工作記錄，以便關鍵時刻能派上用場；

3、物業管理服務工作要講究時效，如果事先將工作做細，則事后會規避諸多麻煩，同時也會取得客戶的信賴和認可。

二、維修方式

某日一業主投訴所住單元樓道內的聲控照明燈多處有不亮或長明現象，管理處隨即通知了地產公司進行更換和修復。因施工人員緊張，四天以后才能修復。又因該小區二期工程未竣工，地產施工人員通過管理處的協調，同意盡快在兩天后處理此事，管理處安排維修人員。兩天內，對長明燈白天將電源斷掉，天黑前再將電源連接上。

精細化操作建議：

1、暴露的照明燈電源在修復之前。其附近一定要有警示標識，必要時應有保護措施。以文字形式告知業主，嚴防有觸電或漏電現象。

2、加強巡視檢查次數，提高工作質量。第三篇：安全巡檢工作要精細化

一、火情控制

某商場內一專賣廳新開業，在裝修過程中，因施工人員違章操作，未及時清除易燃物品，導致電焊火花將碎木屑引燃，突發火情。正在巡視中的秩序維護員立即就近取用滅火器材迅速撲火，不料火情有進一步發展趨勢，秩序維護員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢，一邊呼叫消防管理中心主管和相關人員前往撲救。

精細化操作建議：

1、增加裝修現場及安全巡視頻次，提高監督力度，必要時維修人員與秩序維護人員協調聯動，內部保持溝通渠道暢通；

2、加強對裝修工作的審批管理，對違章操作的情況在審批時進行告知并控制；

3、制定完善的消防管理體制，配備合理的秩序維護人員，定期舉辦消防演習；

4、將業主培訓納入公司整體培訓體系，加強客戶消防知識的宣傳。

二、規范使用用電器

某商場一品牌專賣廳內射燈突然著火，事后經物業管理處工程維修人員檢查，起火原因是射燈鎮流器過熱造成的。在專賣廳裝修前，因其射燈不符合《裝修管理規定》，物業管理處曾對該業主下發《裝修違章通知單》建議整改，未被業主采納，工程維修人員將不整改的害處告知其工作人員及店鋪業主，業主并未聽取。直至發生起火事件后，專賣廳的負責人才按要求進行整改。

精細化操作建議：

1、加大現場裝修安全用電的巡檢力度，對違規用電堅決予以查處，從根本上避免火災事故的發生；

2、物業公司應嚴格履行審批、驗收程序，對不符合規定的裝修，及時采取措施，令其整改，消除潛伏的隱患，確保安全。裝修前提出專業的、富有建設性的意見，避免違章現象的發生。若違章已經發生，針對不同人員采用理性的、柔性的或剛性的意見來說服裝修者停止違章行為，并提出積極的整改意見；

3、不合格、不符合標準的開關、鎮流器、電線、燈管等存在安全隱患，對業主加強安全意識教育和宣傳，同時業主不應存在僥幸麻痹心理，要嚴格按照《裝修用電管理規定》執行。

第四篇：清潔服務工作要精細化

在商場二層的休息廳內，餐桌旁一位小朋友突然將冰粒飲料碰翻在光滑的通道地板上，沒過多久一位老年顧客在此經過，未看清地面的飲料而摔倒在地，家人找到管理處要求為老人進行體檢。

精細化操作建議：

1、保潔員應立即采取緊急措施，置放“請繞行，防滑倒”的標識牌，并及時進行清潔；

2、如不能及時擺放標識牌，可臨時用椅子等障礙物放在灑落的飲料上，或工作人員站在潑灑的飲料處附近，告知顧客小心繞行，并迅速轉告保潔員立即清潔；

3、增加保潔員的巡視頻次，或者在客流高峰期內合理調配。第五篇：鑰匙領用、借用、使用及歸還

寫字樓內有業主辦理入駐手續后，領了鑰匙由工作人員帶著去驗房，但鑰匙無論如何也打不開房間，業主因急于入駐而與工作人員爭吵起來。工作人員一邊安慰業主并致歉，一邊派維修人員火速換上一副新鎖，當場驗證后，業主才放心的領走鑰匙。

精細化操作建議：

1、房屋在接管驗收時，鑰匙一定要進行核對，確保接管的鑰匙準確無誤；

2、核對鑰匙時務必做到將每把鎖的每一把鑰匙——試開，而不能抽查；

3、如果發現鑰匙與門鎖不匹配的情況。應該馬上采取措施進行更換；

4、鑰匙由專人負責保管，做好記錄并有發放人和領、借、使用人的簽名，以及借出時間、事由和歸還時間，當面清點，發放人在限定時聞內負責追還；

5、鑰匙一律存放在指定的鑰匙箱內，由專人負責發放：

6、交還鑰匙時，應履行清點的程序，確保交還的鑰匙準確無誤，并雙方簽名；

7、租戶或業主領取鑰匙的記錄，要區分于領、借、使用人的記錄。來源：現代物業

第三篇：物業精細化管理服務

物業精細化管理服務

一、物業精細化管理服務四大要素

精細化物業管理服務作為企業的戰略決策,是針對物業管理品質同質化現象加劇和業主更高期望以及來自社會外部一系列的巨大變化和挑戰,是企業達成可持續發展目標及樹立核心競爭力的重要途徑.推行精細化管理是緩解社會資源約束矛盾的需要,也是適應市場發展.需求多樣化.競爭更激烈的有效對策,更是企業加強基礎工作.挖掘潛力.提高企業效益的有效途徑.精細化物業管理服務的實質,就是具有較高管理基礎.管理能力.服務水平的優秀企業,追求企業運營管理的標準化.專業化.規范化搜索的高階段修煉,強調在企業管理的全過程都要注意對細節的觀察和把握,涵蓋從戰略的制定到具體的執行.因此,本文以夯實基礎管理.強化執行力度.提高企業效益為主線,明確專業化發展.職業化服務.集約化經營.精細化管理.品牌化建設的發展思路,確保企業持續.穩定.健康發展的角度,重點闡釋物業精細化管理服務所應具備的四大要素.1、基礎管理是核心

精細化的物業管理服務是一個系統工程,前提是需要具有較高的管理基礎.管理能力.服務水平.一個基礎管理松散不扎實的企業,是不可能做到精細化的管理服務.物業服務質量的提高必須著眼.立足于基礎管理的各個方面與各個環節,讓業主居住在工作.生活便利整潔.治安穩定的正常狀態中,業主才能關注是否享受到更高層次的豐富多彩的社區文化生活或全面的商務服務.物業管理發展三0年來,物業管理服務的品質.內容已經出現同質化.大眾化.普及化的趨勢,而物業管理服務水平的高低,仍主要體現在各種基礎項目的管理效果上,而業主的滿意度始終是反映服務質量的最重要標準.然而,粗放式的物業管理服務已經不能滿足作為物業管理消費者的業主日益“挑剔”的眼光與要求,物業服務企業要做到可持續發展,確保項目不至丟失,以及進一步提升品牌知名度,就必須從精細化做起,從提高自身基礎管理水平做起.譬如,目前一些大型物業管理企業的基礎管理已不適應企業的長遠建設和持續發展,日漸龐大的規模與日益落后.松懈的管理之間存在著尖銳的矛盾,企業的管理機制.激勵機制.競爭機制.約束機制.監控機制有待于進一步完善與規范.大多數企業還沒有建立完善的風險預警機制.如財務風險不能得到及時反映,房屋維修資金的使用和管理問題突出.對管理風險.服務風險.災害風險認識不到位.如停車場水淹.財物盜竊等等.基礎管理作為實施精細化服務的關鍵步驟,有必要將其提升到戰略的高度.因此,很有必要全面加強企業管理的基礎建設,疏通企業的管理渠道,延伸企業的管理觸角,規范企業的管理行為,鎖緊企業的管理鏈條,完善一系列的企業管理.物業服務的“基本法”,梳理檢討各項規章制度及運作流程,督導各個相關環節的執行情況,堵截管理漏洞,消除服務盲點,全面夯實企業的基礎管理.2、組織制度是保障

物業管理服務對象相對持久固定,需要管理服務更注重日常服務的統一和穩定,如果沒有科學的組織機構.制度流程做保障,沒有統一的標準和規范,就很難做到精細化服務.實際上,物業管理的精細化管理服務就是物業管理服務的規范化.表格化.標準化.數據化.理論化.從實踐來看,物業管理服務的規范化.標準化,主要就是體現為建立和完善物業管理的規章制度,包括建立和完善物業管理企業的規章制度,才能使物業管理服務做到有章可循.操作上才能更規范.更標準,才能使成功的管理服務實踐經驗,轉化為更先進的物業管理理論.反過來,又可以通過先進的物業管理理論指導修正管理服務實踐.所謂物業管理表格化,是企業規范化管理的主要實施途徑.把制度轉化為表格,表格化是落實制度的重要途徑.其具備簡潔.明了.易操作的特點,易把制度化的東西轉化為可實際操作的東西.數據化是企業規范管理的現實體現.只有數據最能體現結果.無論是制度化,還是表格化,最終能體現規范管理的只能是數據.數據最能體現成績,最能表達結果.理論化是加快企業規范管理的實際成果.在數據化的基礎上形成更高的理論體系,理論的創新,制度化建設才能不斷完善.物業管理的精細化服務是一個規范化.標準化.制度化.程序化.表格化.數據化.理論化不斷循環反復的過程.因而,在日常的物業管理服務中,企業有必要導入ISO9000國際服務質量體系,以對物業管理服務實踐進行控制,這也是物業管理服務精細化的一個有效途徑.其所包含的各種制度.原則以及方案等,作為各項業務的操作程序或指導性文件,可以通過規范整個操作過程甚至于每個環節來實現管理過程的程序化與效果的指標化,從而達成精細化管理服務的目的.3、集約經營是源泉

物業管理行業多年來長期提倡的是管理與服務,而對經營的問題涉及較少.這一現象的產生既有社會.業主.開發商的因素,也有物業管理企業自身的認識和策略上的偏差.誠然,管理和服務是物業管理企業的本業和對業主提供的基本產品,也是物業管理企業存在的價值及市場基礎.但提供優質的管理和服務應是物業管理企業經營和競爭的一種手段.物業管理服務公司作為企業,經營應是其基本的行為,只有依法進行經營,獲取合法的利潤才能從根本上解決物業管理企業的生存和發展的動力源泉.達到社會效益.環境效益與經濟效益并重,良性穩健發展的目標.物業管理作為服務行業,它的發展與經濟的增長.人們生活水平的提高有著密切的聯系,這就決定了物業行業在相當長一段時間內仍屬于微利行業,不可能有暴利,所以要求物業管理服務企業必須規模化.集約化經營,這就決定了物業行業發展的方向.而在扎實的基礎管理上增加服務內容,延伸服務內涵,創新服務模式,不僅使業主的物業管理消費需求得到滿足,物業管理企業也可以發揮自身的特色服務,創造出發掘與延伸物業資源潛力的基礎.因此,物業管理企業很有必要加快集約化.市場化.專業化的發展步伐,提高經營意識,提升盈利能力,充分利用物業管理的經營資質.范圍和資源,開展多種經營,挖掘新的經濟增長點,在物業管理增值服務上下工夫,這不僅能滿足業主對物業管理服務的更全面物質需要,還能滿足其心理感受.價值認同等人文需要,形成滿足業主各方面需要的市場化經營體系.通過以物業管理服務為主,同時多種經營方式并存,各實體依托物業管理這個平臺,對業主進行有償服務,既拓展了服務領域,又延伸了企業創造效益的途徑,也為業主提供了方便.4、專業水平是關鍵

我國物業管理發展三十年來雖然各方面都有了長足的進步,但我國物業管理行業專業化和職業化水平發展低下,已成為一個迫切需要解決的問題.物業管理服務企業的專業化.職業化.規范化管理服務能力有所欠缺,與行業的快速發展形勢和業主的更高期望存在較大距離.管理模式需要創新再造,服務流程需要持續完善,員工素質需要全面提升,還沒有形成一大批具有較高理論水平和豐富實踐經驗的專業化.職業化.年輕化的各層級人才隊伍.試問,一個專業化.職業化水平低下的企業.行業,能為業主提供精細化的高端服務嗎?答案是否定的.特別是物業管理企業在走精細化管理服務的過程中,需要全員的參與度與認可度,這就要求整個企業從高層到基層的所有員工,都必須具有專業化.職業化水平,培養精細化的管理服務意識,才能在改進管理方法.創新服務模式.優化服務流程上做到統一目標與方向,管理服務水平才能有腳踏實地的提高.因此說,提升企業.行業的專業化.職業化水平是物業管理精細化服務的關鍵.目前,我國物業服務行業已成長為一個有較大影響的產業,已開始呈現專業化.職業化的發展態勢.從行業屬性來看,物業管理不僅要對樓體.設備.設施.場地等不動產進行日常管理和維護,而且擴展到滿足廣大居民生活需求的各種服務,對專業化.職業化的要求毋容置疑.特別是在社會信息化.智能化和中國絡化進程加快的今天,如何有效地組織高水準的專業化.職業化服務是物業管理行業必須認真思考的重要課題.特別是當前暴露出的業主對服務需求的多元化與物業服務能力有限性之間的矛盾,更是要求物業管理行業必須培養出具有專業職業素養.職業化行為規范.專業職業技能的人才隊伍為業主提供專業服務.此外,物業管理企業要高度重視對專業分包業務的監控.有個別企業認為專項業務大多已分包予專業承包公司,就其具體操作制定標準并提出細化量化指標,對專業分包業務施行嚴格的監控似無必要.但從物業服務合同的角度分析,不論業務如何分包,在業主面前,物業服務企業對該部分業務的執行效果負有最終的責任,因而很有必要加大對專業分包的監控力度,以使其服務水平與物業管理企業的精細化高端服務相匹配.例如:某物業公司在實施精細化管理定位上,突出了“細化量化”,即在制定崗位責任制和各項規章制度過程中,把定量指標細化到物業管理各個角落,細化到每個人.每個配件.每度電.每支筆.每張紙,使每項工作始終都處于受控狀態.同時,經過科學測算,把生產.服務和日常管理中所有能量化的指標全部量化,定出合理標準,做到管理全過程憑數據說話,以數據作為衡量工作的基本依據,減少了主觀和人為因素.在工作方法上,講求“嚴細實恒”.通過思想作風上嚴肅.組織程序上嚴謹.制度執行上嚴厲.基礎管理上嚴格的工作態度和方法,對各項工作進行細致分工,努力做到管理無死角.服務無缺憾.業主無怨言.此外,還著力培養員工扎實的工作作風和堅持“物業管理三陸5天一個樣”.“二四小時服務保質量”的理念,確保工作質量持續改進,循環上升

第四篇：電信運營商工程建設精細化管理

電信運營商工程建設精細化管理

探索和研究

隨著我國國際化進程不斷加快，電信運營企業之間的競爭日趨激烈，進一步提高企業管理水平，增強內部運營效率，降低企業運營消耗，實現向管理要效益逐漸成為企業增強競爭實力，保持可持續發展的普遍共識，在此背景下，精細化管理作為一種先進的管理理念和管理方式，已經被越來越多的企業管理者所接受，并得到廣泛應用。對我國通信企業而言，由于通信工程具有投資規模大、建設周期短、建設地點散、參與單位多、建設信息雜等特點，在工程質量、進度、安全、造價的管理方面更為復雜，因此，有必要將精細化管理的思想更好地融入通信建設項目管理過程中，以有效指導通信工程建設管理實踐，在保障工程安全可靠的前提下確保通信工程建設效率和投資效益的雙提升。深圳海博智業也結合多年的管理咨詢經驗，對我國通信運營企業工程建設精細化管理進行了系統研究，為運營商提供通信工程建設精細化管理咨詢和培訓服務。

一、精細化管理的概念及內涵

精細化管理起源于20世紀50年代的日本汽車制造業，它是隨著社會分工的精細化而針對企業“粗放式”管理所提出的管理理念。它是一種在常規管理的基礎上，以最大限度減少管理所占用的資源、降低管理成本和提高管理效率為主要目標的管理方式。

從字面上對“精細化管理”進行分析——“精”可以理解為更好、更優，精益求精；“細”可以解釋為更加具體，細針密縷，細大不捐。把精細的概念相結合，并投映到現實工作中，精細化管理便是重細節、重過程、重基礎、重具體、重落實、重質量、重效果，對管理中的每個環節和每道工序都做精、做細、做到位，講究專注地做好每一件事，在每一個細節上精益求精、力爭最佳的一項管理理念。

二、通信工程建設領域引進精細化管理的背景

1、是落實國家關于工程建設領域專項治理要求，確保工程建設合法合規的重要舉措

我國工程建設領域中普遍存在著項目決策不科學不民主、工程采購招標程序不規范、“三邊（邊勘察、邊設計、）邊施工）”和“三無（無立項、無資質設計、無資質施工）”工程眾多，違法違紀案件突出等問題，嚴重影響工程建設市場秩序和社會公眾利益。為解決工程建設領域這些突出問題，2009年6月11日，中央政治局常委會議決定用2年左右時間集中開展工程建設領域突出問題專項治理，2009年7月9日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于開展工程建設領域突出問題專項治理工作的意見》在全國施行。2009年12月8日，工信部下發《關于開展通信工程建設領域突出問題排查工作的通知》，對通信工程建設領域排查的范圍、重點、時間等提出了具體要求。

經過長達兩年的專項治理，通信工程建設領域一些突出問題得到了規范和解決，但仍存在一些問題需要進一步改進，2011年8月15日，工信部通信發展司下發的《關于繼續開展通信工程建設領域突出問題專項治理工作的通知》，明確要求 “進一步完善工程建設相關制度，加大監督檢查力度，建立健全工程建設管理長效機制，努力使專項治理工作取得新成效”。

2、是通信網絡融合發展趨勢下提高工程建設管理水平，確保網絡領先優勢的需要

隨著3G牌照發放、電信行業重組，中國通信行業迎來全業務運營時代，云計算、移動互聯網、物聯網等新興技術和新型服務的興起，帶來移動數據流量的爆發性增長，而頻譜資源受限使得由多頻、多模（2G、3G、LTE和WLAN）以及層疊覆蓋組成的立體異構網絡成為移動網絡融合演進的必然趨勢。在新的網絡融合發展背景下，通信基礎設施建設呈現出建設規模持續擴大，技術復雜性日益增高的特點，而客戶層面要求進一步縮短建設周期，加快業務開通速度，這進一步增加了通信基礎設施建設管理工作的難度。通過引入“精細化管理”理念、方法和工具，提高通信工程建設管理水平，成為通信運營企業在保證網絡建設質量的同時，快速適應業務發展需求的必然選擇。

三、通信工程建設精細化管理思路、步驟和方法

基于國家關于通信工程建設基本程序的要求，系統梳理企業內部各類通信工程（總部主管、省管省建、省管市建等）的建設管理流程，明確需要管控的重點環節/關鍵場景，細化制定相關利益主體（建設單位、設計單位、施工單位、監理單位、設備廠家）影響工程質量、進度、安全和造價的相關行為和管控機制，建立健全通信工程建設全生命周期精細化閉環管理體系。

深圳海博智業通信工程建設全生命周期模型

下面以深圳海博智業輔導某省級電信運營企業推行工程建設精細化管理咨詢項目為例，說明通信工程建設精細化管理提升的步驟和方法。

1、基于工程建設全過程生命周期管理模型，結合企業內部工程分類，以價值鏈分析方法系統分析企業工程建設順利開展所需開展的任務活動，理順任務活動之間的關系，系統構建企業內部通信工程建設職能/流程框架。

深圳海博智業提出的通信工程建設管理職能/流程框架

2、基于該公司通信工程建設管理職能/流程框架中確定的各職能/流程模塊，制定該企業工程建設管理體系框架。

3、制度規范作為規范工程建設任務活動的依據和載體，并非以撒胡椒面的方式對所有任務活動進行細化管控（這樣會增加管理的復雜度），而是根據“二八法則”對工程建設過程中的關鍵環節和重點場景進行管控，因此需要細化梳理通信工程建設的關鍵環節和重點場景，明確對相關行為主體的精細化管理要求。

4、在明確工程建設關鍵環節和重點場景管控要求的同時，健全省公司和建設單位兩級分層管理體制，明確省、市兩級工程建設管理機構對工程建設過程中相關利益主體的管控責任、管控要點和管控方式，特別是在項目規劃、設計、建設和驗收各個階段，充分調動和發揮建設單位、承建單位和維護單位的能動作用，嚴格對工程服務單位的合同履約行為的監督和考核，提升管理效率。

——省公司層面，從“引、審、計、檢、考、促”六個方面對工程建設單位和合作單位的行為進行管理控制。具體落實為標準規范管理、關鍵節點管控、計劃進度管理、日常監督管理、關鍵指標考核、工程評優獎勵等方面的工作。

——建設單位層面，從“審、監、驗、考”四個方面對合作單位的合同履約行為進行管理與控制。具體落實為：加強對企業資質、人員資質、關鍵環節的審查；通過隨工監督、質量抽檢、工程監理加強施工質量監督；嚴格對設備材料、單項工程與隱蔽工程的驗收程序和標準；對合作單位合同履約行為及成效進行多維考核。

四、通信工程建設精細化管理特點

通過引入精細化管理理念和方法，構建完善通信工程建設全生命周期閉環管理機制，實現了通信工程建設工作的規范化、精細化，有力提升了建設效率和管理效益。

1.實現建設流程“雙閉環”管理

基于全生命周期管理思想，實現通信工程建設從規劃、計劃、立項、設計、采購、施工、初驗交維、試運行、終驗、后評估的“大閉環”；基于“二八法則”，系統梳理識別工程建設關鍵環節/重點管控場景，對其進行進一步細化，明確每一個重點管控環節的具體管控要求，實現流程關鍵環節/重點管控場景的“小閉環”。

2.實現精細化的工程建設過程管控

圍繞公司通信基層設施投資建設活動的全過程，系統清理涉及網絡規劃、投資計劃、建設方案、工程立項、設計、工程采購（含招投標）、施工、監理、竣工驗收、結算、審計、檔案管理及投資項目后評估等環節的法律法規控制要求，將法規控制性要求融入公司現有管理體系，確保了公司工程建設管理體系的合規性。

同時，針對對不同建設模式的通信工程項目（總部主管、省管省建、省管市建和市管市建工程）分別制定了工程建設管理流程，細化不同工程類型的流程執行管控要求，以提高流程運作的針對性和適用性。

五、通信工程建設精細化管理成效

通過引入精細化管理理念和方法，構建完善了通信工程建設全生命周期閉環管理機制，實現了通信工程建設管理工作的規范化、精細化，有力提升了建設效率和管理效益。

項目實施一年后，該公司工程進度指標相比項目實施前提升15個百分點。

工程實體質量抽檢/驗收一次性通過率從75%提升到87.2%。

由于建設質量提升，網絡運維部門后續維護壓力減小，當年內部滿意度指標提升19個百分點。

項目實施后省通管局歷次檢查未發現不合規問題，獲得省內嘉獎通報。

六、未來展望

實踐證明，通過實行通信工程建設全過程的精細化閉環管理，能有效降低工程建設項目的管理成本，提高經濟效益與管理效率，是企業實現工程建設從粗放式管理向集約化、精細化管理轉變的重要方法和途徑。

精細是一種極限過程，是永無止境的追求過程，也是不能完結的企業管理發展過程。在未來的發展中，精細化管理將是整個企業運行的核心工程。企業要做強，需要持續推進多方面全方位的精細化管理，通過“精確、細致、深入、規范”的全面管理模式來指導、促進企業的持續發展。

第五篇：工程建設精細化管理方案專題

****水電投資有限公司

工程建設精細化管理實施方案

管理是企業永恒的主題。精細化管理是提升企業核心競爭力的基礎，是強化工程建設項目管理工作的最有效方法和手段。所謂精細化管理，就是以規范化為前提，以系統化為保證，以數據化為標準，以信息化為手段，以提高企業效率與效益為目的，運用現代管理模式，對管理對象實施精細、準確、完整、快捷的規范與控制。精細化管理是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式，它把提高管理效能作為管理創新的基本目標，用具體、明確的量化標準，取代經驗式的管理模式;將量化標準滲透到管理的各個環節，以量化的數據作為分析判斷問題、考察評估對象的依據，使無形的管理變成有形的管理;利用量化的數據規范管理者的行為，并對管理進程進行檢查、監督、指導、服務，及時發現問題，及時矯正管理行為。

為認真貫徹執行****集團公司《水電建設精細化管理標準》，進一步提升公司管理水平和形象，進一步強化公司工程建設管理基礎，逐步規范并形成管理系統科學、責任目標明確、管理效果明顯的公司工程建設精細化管理模式，以促進公司****流域水電項目開發建設工程安全、準時和優質、高效的投產發電及發揮社會效益。按照****集團《關于基建工程全面開展精細化管理活動的通知》和《關于加強集團公司水電建設精細化管理工作的通知》精神及********公司的具體要

求，結合公司工程建設管理實際，特制訂本實施方案。

一．指導思想

認真落實科學發展觀，以集團公司堅持深化“四化管理”，促進“三個加強”，實現“兩個提高”的總體工作思路和《綠色水電站建設指導意見》為指導，按照集團公司《水電建設精細化管理標準》及有關水電項目工程建設管理特別是精細化管理文件規定及要求，堅持以精細化管理體系建設為基礎，以質量、效益管理為核心，以現場管理和過程控制為重點，以規范化、標準化的工程建設管理為目標，將工程建設管理工作中的每一個環節、每一個步驟、每一項工作做精做細，使“精、準、細、嚴、實”的精細化要求成為日常工作的標準和習慣，并形成精細化管理的長效機制，全面提升工程建設管理水平，最大限度地為提高工程建設質量、效益服務。

二．基本原則

（一）創新原則：通過觀念更新和管理方法、手段的不斷創新并在實踐中不斷總結提高，在工程管理模式和機制上形成突破，使公司內部管理及對工程參建各方的管理達到精準、高效，并與相關各方全面協調，以實現公司對工程建設全過程的有效控制。

（二）以人為本原則：人是做好任何工作的第一要素，只有通過加強對人的教育，強化人的意識，提高人的水平，落實人的責任及規范人的行為和細化人的工作作風，并加強對人的關心和關愛，把精細化管理工作要求變為人的主動意識和自覺行動，才能真正做好精細化管理工作。

（三）精細原則：一是注重精良、精益，做到管理精、操作精、質量精、投入少、效益高；二是注重細節，做到管理細化、責任細化、程序細化、操作細化、作風細化、標準細化。即改變傳統的粗放式管理模式，將具體、明確的量化標準滲透到管理及實施的各個環節，努力消除管理及實施過程中的無效勞動，以獲得最大地長遠利益。

（四）標準化原則：即在精細管理原則基礎上，嚴格劃分公司員工崗位，細分管理責任，并嚴格按照合同落實參建各方的責任；認真制定落實各類工作程序、標準等作業規范和實施細則，以指導員工及各參建方理解自身責任所在，達到每個員工、每個參建單位明確責任、目標及程序與標準；做到制度健全，程序及標準細化、明確，有章可循，按章辦事，最大限度的提高工作質量和效率，實現工程建設規范化、標準化管理。

三.精細化管理目標

1.培養公司員工及工程參建各方精細化管理的理念和意識，養成精細的工作作風，使精細化成為每個員工的習慣。

2.最大限度的減少等待、缺陷和失誤、消除浪費。

3.優化工程建設管理流程，使每一個工序、每一個環節有機銜接，每一個子系統都符合大系統的內在要求，實現系統高效運轉。

4.合理設置組織機構和進行施工組織管理，以適應高效、便捷管理流程的需要。

5.明晰各崗位職責，規范公司各部門、各崗位及各工程參建單位業務范圍和操作標準，科學制定考核標準和獎罰制度。

6.完善和細化工程建設管理制度與標準，構建公司工程建設科學和系統的管理模式，實現精細化的公司工程建設管理及成本控制、進度質量管理和技術協調及危機管理，并最終建立起高效的公司工程建設精細化、精益化的管理機制。

四.精細化管理組織機構

推行精細化管理，既是****集團公司轉型企業、做強管理的要求，也是公司降本增效，強化管理的內在需求。推行精細化管理是涉及全方位、全過程管理的系統工程，公司工程建設精細化管理工作，實行公司總經理統一領導，分管領導具體負責，公司各部門、各參建單位具體落實和全員參與的組織管理模式。公司工程建設精細化管理組織機構如下：

1.公司牽頭成立包括各參建單位在內的工程建設精細化管理工作領導小組，全面領導公司工程建設精細化管理工作實施及考核工作。

2.公司工程建設精細化管理工作領導小組下設辦公室于工程部，辦公室主任由工程部主任兼任，并總體負責處理領導小組的日常工作事務。

在工程建設過程中，根據各項目工程建設進展情況，各新進參建單位自動進入工程建設精細化管理體系成為體系的成員單位，并接受工程建設精細化管理領導小組的統一管理，其相關人員自動成為領導小組的有關組成人員。工程建設精細化管理領導小組及精細化管理工作體系具體人員將根據工程項目及人員變動情況實行動態管理，并分

階段進行調整和公布。

五．精細化管理工作實施計劃

（一）標準宣貫學習及實施策劃階段 1.時間：2013年6月至2013年8月 2.主要工作：

（1）由公司領導組織進行開展精細化管理工作動員，并按照集團公司和********公司總體要求對公司工程建設精細化管理工作進行總體安排和部署。

（2）組織公司員工和各參建單位主要管理人員學習集團公司《水電建設精細化管理標準》及《工程建設精細化管理標準匯編》水電分冊第一分冊和上級有關文件、管理辦法與標準及公司相關工程建設管理制度。

（3）組織開展精細化管理專題培訓講座、收資學習和集體學習及討論交流活動。

（4）制定公司工程建設精細化管理工作專項實施方案，完成公司工程建設精細化管理實施策劃工作。

3.目標要求：

（1）公司全員及各參建單位主要管理人員精細化管理知識和意識得到普遍強化和提高。

（2）公司全員和各參建單位主要管理人員在全面學習了解集團公司有關水電建設精細化管理標準的基礎上，對與自己工作相關的管理制度和精細化管理標準及工作要求得到進一步的熟悉和掌握。

（3）在全面學習理解集團公司文件精神、精細化管理標準和********公司具體要求的基礎上，明確公司工程建設精細化管理工作思路、重點工作及實施計劃和具體工作安排和要求。

（二）標準轉化、細化及制定實施細則階段 1.時間：2013年8月至2013年12月 2.主要工作:（1）在全面學習理解集團公司《水電建設精細化管理標準》及《工程建設精細化管理標準匯編》水電分冊第一分冊的基礎上，結合公司工程建設管理實際情況，將有關標準轉化、細化為公司工程建設精細化管理標準，以便于在工程建設管理過程中具體實施和操作。

（2）以集團公司有關水電工程精細化管理文件和標準為指導，結合公司水電項目開發及工程建設管理特點，以及工程建設進展情況和前期工程建設管理中存在的問題和下一步工程建設管理的重點工作，進一步組織補充制定公司工程建設精細化管理相關標準和實施細則。

（3）進行公司工程建設精細化管理標準及實施細則的審定和發布工作。

（4）結合公司工程建設精細化管理標準、細則的制定和發布情況，針對部分單項管理逐步實施精細化管理要求。

3.目標要求：

（1）2013年11月應基本完成對集團公司相關精細化管理標準的轉化、細化及補充制定相關標準和實施細則工作，基本形成公司工

程建設精細化管理標準體系。

（2）2013年12月應完成公司首批工程建設精細化管理標準及實施細則的審定和發布工作。

（三）精細化管理全面推行實施階段

1.時間：2014年1月至工程建設管理階段全面結束 2.主要工作：

（1）結合對公司工程建設精細化管理標準的宣貫學習，積極調整公司工程建設管理機制，并建立工程建設精細化管理工作考評機制，以適應精細化管理工作需要。

（2）結合公司工程建設管理實際，首先在各單項管理及單項工程管理中推行精細化管理，并不斷總結、完善和逐步推開，最終全面實施工程建設精細化管理及精益化管理。

（3）按照集團公司及********公司要求及新發布的有關精細化管理標準規定，進一步健全和完善公司精細化管理標準體系，持續改進，不斷提高公司工程建設精細化管理工作。

3.目標要求

（1）2014年1月開始，結合公司工程建設精細化管理標準、細則的制定發布及宣貫學習情況，并結合工程建設管理實際，首先在部分單項管理工作中逐步推行精細化管理。

（2）2014年3月以后，結合益地電站高標準開工及建設管理要求，應在公司工程建設各項管理中逐步全面推行精細化管理，并分階段不斷進行總結和完善。

（3）力爭在2014年內基本形成一套相對完善的公司工程建設精細化管理標準體系；初步建立起公司工程建設精細化管理工作機制，并運行良好；

（4）力爭在2015年內在公司工程建設管理中基本形成一套統一、科學和系統的精細化管理模式，實現階段性的精細化公司管理、工程現場管理、成本控制、進度質量管理和技術協調、危機管理，并最終建立起高效的公司工程建設精細化及精益化管理機制。

六.工作重點

工程建設精細化管理的重點工作主要包括“二個建設、四項控制、八項管理”。二個建設是指：組織(機構)建設、管理制度建設；四項控制是指：進度控制、質量控制、安全控制、造價控制；八項管理是指：現場管理、生產要素管理、技術管理、合同管理、信息管理、協調管理、風險管理、驗收管理和后期管理等。

七．有關要求

1.公司各部門及各參建單位和全體員工應充分提高對開展精細化管理工作重要性和必要性的認識，自覺強化精細化工作意識，積極投身到精細化管理工作之中，堅持從我做起，從現在做起，嚴格規范和細化自己的工作作風和行為，將精細化的要求變為自己的自覺行動和習慣。

2.公司各部門及各參建單位應按照****集團和********公司及民和公司有關工程建設精細化管理標準、實施細則及具體要求并結合部門及項目情況制訂具體的精細化管理方案、細則及工作計劃和保證措

施，并落實相應的精細化管理工作責任制。

3.公司各有關部門及相關管理人員應嚴格按照集團公司有關工程建設管理制度及精細化管理文件、標準和工程質量管理、安全文明施工管理、達標投產、建設管理評價等管理要求積極推行工程建設精細化管理工作，強化監督管理作用，細化安全、質量、進度和造價控制，確保建設安全工程、精品工程和效益工程。

4.民和公司工程建設精細化管理領導小組不替代各工程參建單位內部的組織機構，各工程參建單位必須建立相應的精細化管理組織機構和工作體系，并確保有效運轉。

5.工程監理單位應按照集團公司及民和公司有關工程建設精細化管理標準、實施細則及有關要求認真組織制定監理大綱、監理規劃和監理細則，并做到系統、細化和完整及具有針對性和可操作性；現場監理報告、報表應及時、準確，并做到高標準、高質量；監理日志、旁站監理記錄、主要項目平行抽檢、質量評定及現場計量簽證等應做到準確、全面及細化、量化和規范。公司有關監理工作管理部門應進一步加強對監理規劃的審查和對監理工作的檢查和監督。

6.各參建施工單位必須在合同規定的期限內按照工程建設精細化管理標準要求認真編制完成施工組織設計和專項施工方案，監理單位應加強對施工組織設計報告及專項施工方案的審查工作，保證施工組織設計和專項施工方案科學合理，并滿足工程設計質量、安全及精細化管理相關要求，并在工程建設施工管理過程中，嚴格按照有關工程建設精細化管理要求開展工作。

7.工程建設質量總體目標要求是：（1）不發生較大及以上質量事故；

（2）分項工程建筑、安裝工程合格率100%，建筑工程優良率≥85%，安裝工程優良率≥95%；

（3）主要技術指標達到綠色工程設計指標，實現達標投產；（4）工程建設質量和主要技術經濟指標達到國內同類工程先進水平，并爭創省優和國優工程。

8.工程建設工期管理總體要求是：

（1）嚴格按照集團公司水電工程項目開工條件及標準要求做好開工準備工作，確保高標準開工建設；

（2）工程招標設計階段應完成項目建設系統優化，協調各標段空間、時間等邏輯關系，減少相互干擾，降低資源浪費，確定較先進的工程進度目標；

（3）工程監理單位和施工單位應根據項目工程里程碑目標計劃及時分解并細化工程項目分級工期和進度控制計劃，并切實落實保證目標計劃的相關措施。

（4）加強移民和送出工程協調力度，爭取各級政府和電網公司的支持，確保移民和送出工程適度超前，以滿足電站蓄水和投產發電要求。

9.工程建設造價管理總體要求是：

（1）公司全員應樹立節約工程投資就是提高項目收益的理念，按照“靜態投資、動態管理”的造價管理原則，加強對可研概算、執行

概算和業主預算的編審管理工作，同時嚴格合同變更管理，并實施過程審查和審計工作；

（2）公司應嚴格項目成本目標管理工作，明確責任部門對各工程標段進行形象進度和投資完成情況分析管理，優選籌資方式降低籌資成本并積極爭取各項稅收優惠政策，動態掌控工程造價，確保工程造價不突破造價控制目標。

10.工程安全管理總體要求是：

（1）公司各部門及各參建單位應切實加強對工程安全工作的組織管理，落實責任到人，各參建單位應按規定設置安全管理機構和配備專兼職安全管理人員，確保安全管理到位，切實有效；

（2）加大安全投入，并盡可能通過合同手段保證安全措施費用足額投入到位；

（3）嚴格執行施工許可證制度和安全生產許可證制度，嚴禁不合格單位進場施工；

（4）加強對參建人員的安全培訓教育工作，提高參建人員的安全意識和對安全違章行為的認識，杜絕安全違章行為；

（5）全面加強安全隱患排查治理力度，建立安全隱患管理臺賬，及時消除隱患，對不能及時消除的隱患應立即制定并采取有效的措施加強防范。

（6）工程完工后，應立即按照有關安全鑒定和驗收意見，進行安全隱患和缺陷整治，保證工程長期安全穩定運行。

11.公司各部門及各參建單位應嚴格按照集團公司和****四公司

有關要求及民和公司的具體安排積極開展工程建設精細化管理工作，并將工程建設精細化管理工作納入工程建設日常管理工作范疇進行計劃、布置及檢查、總結與考核，并每月對工程建設精細化管理工作開展情況進行專項檢查總結和匯報。

12.公司將對各部門及各參建單位精細化管理工作情況納入工程建設管理日常工作進行考核，并定期組織分析研究和總結公司工程建設精細化管理工作情況，及時協調處理公司工程建設精細化管理工作中存在的問題，以確保公司工程建設精細化管理工作有序開展并實現預控目標。

****水電投資有限公司

2013年7月19日