第一篇：物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案

物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案

根據(jù)集團(tuán)“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，推行精細(xì)化管理”的企業(yè)文化活動(dòng)主題，為切實(shí)開展精細(xì)化管理，特制定本實(shí)施方案，請(qǐng)公司各部門各管理處認(rèn)真組織落實(shí)。

1.目的

響應(yīng)集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排，以“關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念開展各項(xiàng)日常工作，體現(xiàn)“細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化、嚴(yán)格化、實(shí)證化、精益化”的管理特點(diǎn)，從而提升企業(yè)整體服務(wù)水平，打造高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。

2.適用范圍

本實(shí)施方案適用于物業(yè)公司內(nèi)部貫徹實(shí)施精細(xì)化管理活動(dòng)，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

3.職責(zé)

3.1 公司管理者代表負(fù)責(zé)精細(xì)化管理活動(dòng)的總體督導(dǎo)。

3.2 品管部負(fù)責(zé)精細(xì)化管理的具體實(shí)施和檢查，其它職能部門負(fù)責(zé)精細(xì)化管理期間其它相關(guān)工作的安排布置。

3.3 管理處負(fù)責(zé)對(duì)精細(xì)化管理各項(xiàng)工作任務(wù)的具體執(zhí)行。

4.基本要求

精細(xì)化管理要緊密結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際，達(dá)到以下基本要求：

4.1 公司各部門管理員工要深刻領(lǐng)會(huì)實(shí)施精細(xì)化管理的重要性和必要性，結(jié)合實(shí)際工作，發(fā)現(xiàn)本部門、管理處不 適應(yīng)、不符合精細(xì)化管理要求的工作規(guī)定；精細(xì)化管理的內(nèi)容包括安全、保潔、維修、綠化、客戶服務(wù)等方面的服務(wù)理念、服務(wù)細(xì)節(jié)(把小事做細(xì)，把細(xì)事做透)、服務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等, 要重視員工的建議,制定在本部門推行精細(xì)化管理的具體實(shí)施措施，改進(jìn)管理服務(wù)工作。

4.2 各崗位主管根據(jù)公司和本部門、管理處的實(shí)施措施合理有序的安排基層員工開展崗位崗位工作，培訓(xùn)，對(duì)基層員工崗位技能予以考核。

5.實(shí)施措施

5.1 活動(dòng)實(shí)施期：年5—12月。

5.2 精細(xì)化管理首先要抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)和調(diào)研交流。

5.2.1 年 6月中旬前公司安排一次主任助理級(jí)別以上人員參加的精細(xì)化管理綱要的專題培訓(xùn)，由品管部組織。

5.2.2 各管理處從6月份開始每月自行組織一次有骨干員工參加的內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：

1.清晰認(rèn)知精細(xì)化管理理念，明確崗位職責(zé)和技能；

2.清晰認(rèn)知精細(xì)化管理的推行重點(diǎn)；

3.明確公司實(shí)施精細(xì)化管理的核心規(guī)劃，傳達(dá)灌輸精細(xì)化管理的理念、工作重點(diǎn)和實(shí)施安排；

4.樹立正確、積極的工作觀；

5.樹立陽光、積極的職業(yè)心態(tài)；

6.變員工被動(dòng)為主動(dòng)；

7.變員工抱怨為自我改善。

培訓(xùn)要達(dá)到下列效果：

1.改善并消除影響效率的瓶頸工序；

2.提高個(gè)體工作效率；

3.提升班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)改善能力和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理技能；

4.掌握建設(shè)人性化作業(yè)環(huán)境的方法；

5.識(shí)別作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中的能耗浪費(fèi)。

培訓(xùn)計(jì)劃和記錄交品管部備案，品管部將不定期抽查培訓(xùn)效果。

5.2.3 公司由品管部每季度組織召開一次精細(xì)化管理交流小結(jié)會(huì)，了解活動(dòng)推行情況。

5.3 各管理處8月前利用宣傳欄制作一期精細(xì)化管理貫徹推行的板報(bào)，在基層員 工中廣泛宣傳活動(dòng)情況；公司9月將對(duì)各管理處宣傳欄制作的精細(xì)化管理板 報(bào)進(jìn)行評(píng)比，優(yōu)秀的板報(bào)，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。公司利用網(wǎng)站推廣精細(xì)化管理的 各項(xiàng)規(guī)定和理念，宣傳活動(dòng)期間的先進(jìn)工作方法和事跡（各部門可投稿）。

5.4 各部門6月15前根據(jù)公司的總體實(shí)施方案制定符合項(xiàng)目運(yùn)行實(shí)際的精細(xì)化

管理措施，報(bào)公司品管部審核備案。

5.5 各部門每月提出5條精細(xì)化管理的改進(jìn)建議和意見,在每月20日前交品管部備案；7月底前公司歸納整理出100條符合公司實(shí)際的精細(xì)化運(yùn)行規(guī)范，在全公司推廣。

5.6 各部門、管理處要抓好基礎(chǔ)管理服務(wù)工作，該工作是精細(xì)化管理的核心，按公司質(zhì)量管理體系所要求的程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)工作，達(dá)到細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求。

5.7 各部門在活動(dòng)實(shí)施期間鼓勵(lì)員工對(duì)正在執(zhí)行的各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)不適合、不規(guī)范的工作流程和方式，都可及時(shí)向品質(zhì)部申請(qǐng)改進(jìn)，經(jīng)審核后修改。對(duì)好的改進(jìn)意見，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。

5.8 公司由品質(zhì)部牽頭，聯(lián)合人事

第二篇：物業(yè)精細(xì)化管理服務(wù)

物業(yè)精細(xì)化管理服務(wù)

一、物業(yè)精細(xì)化管理服務(wù)四大要素

精細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)作為企業(yè)的戰(zhàn)略決策,是針對(duì)物業(yè)管理品質(zhì)同質(zhì)化現(xiàn)象加劇和業(yè)主更高期望以及來自社會(huì)外部一系列的巨大變化和挑戰(zhàn),是企業(yè)達(dá)成可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)及樹立核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑.推行精細(xì)化管理是緩解社會(huì)資源約束矛盾的需要,也是適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展.需求多樣化.競(jìng)爭(zhēng)更激烈的有效對(duì)策,更是企業(yè)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作.挖掘潛力.提高企業(yè)效益的有效途徑.精細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)質(zhì),就是具有較高管理基礎(chǔ).管理能力.服務(wù)水平的優(yōu)秀企業(yè),追求企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化.專業(yè)化.規(guī)范化搜索的高階段修煉,強(qiáng)調(diào)在企業(yè)管理的全過程都要注意對(duì)細(xì)節(jié)的觀察和把握,涵蓋從戰(zhàn)略的制定到具體的執(zhí)行.因此,本文以夯實(shí)基礎(chǔ)管理.強(qiáng)化執(zhí)行力度.提高企業(yè)效益為主線,明確專業(yè)化發(fā)展.職業(yè)化服務(wù).集約化經(jīng)營(yíng).精細(xì)化管理.品牌化建設(shè)的發(fā)展思路,確保企業(yè)持續(xù).穩(wěn)定.健康發(fā)展的角度,重點(diǎn)闡釋物業(yè)精細(xì)化管理服務(wù)所應(yīng)具備的四大要素.1、基礎(chǔ)管理是核心

精細(xì)化的物業(yè)管理服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程,前提是需要具有較高的管理基礎(chǔ).管理能力.服務(wù)水平.一個(gè)基礎(chǔ)管理松散不扎實(shí)的企業(yè),是不可能做到精細(xì)化的管理服務(wù).物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高必須著眼.立足于基礎(chǔ)管理的各個(gè)方面與各個(gè)環(huán)節(jié),讓業(yè)主居住在工作.生活便利整潔.治安穩(wěn)定的正常狀態(tài)中,業(yè)主才能關(guān)注是否享受到更高層次的豐富多彩的社區(qū)文化生活或全面的商務(wù)服務(wù).物業(yè)管理發(fā)展三0年來,物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì).內(nèi)容已經(jīng)出現(xiàn)同質(zhì)化.大眾化.普及化的趨勢(shì),而物業(yè)管理服務(wù)水平的高低,仍主要體現(xiàn)在各種基礎(chǔ)項(xiàng)目的管理效果上,而業(yè)主的滿意度始終是反映服務(wù)質(zhì)量的最重要標(biāo)準(zhǔn).然而,粗放式的物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)不能滿足作為物業(yè)管理消費(fèi)者的業(yè)主日益“挑剔”的眼光與要求,物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做到可持續(xù)發(fā)展,確保項(xiàng)目不至丟失,以及進(jìn)一步提升品牌知名度,就必須從精細(xì)化做起,從提高自身基礎(chǔ)管理水平做起.譬如,目前一些大型物業(yè)管理企業(yè)的基礎(chǔ)管理已不適應(yīng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)和持續(xù)發(fā)展,日漸龐大的規(guī)模與日益落后.松懈的管理之間存在著尖銳的矛盾,企業(yè)的管理機(jī)制.激勵(lì)機(jī)制.競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制.約束機(jī)制.監(jiān)控機(jī)制有待于進(jìn)一步完善與規(guī)范.大多數(shù)企業(yè)還沒有建立完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制.如財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不能得到及時(shí)反映,房屋維修資金的使用和管理問題突出.對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn).服務(wù)風(fēng)險(xiǎn).災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不到位.如停車場(chǎng)水淹.財(cái)物盜竊等等.基礎(chǔ)管理作為實(shí)施精細(xì)化服務(wù)的關(guān)鍵步驟,有必要將其提升到戰(zhàn)略的高度.因此,很有必要全面加強(qiáng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)建設(shè),疏通企業(yè)的管理渠道,延伸企業(yè)的管理觸角,規(guī)范企業(yè)的管理行為,鎖緊企業(yè)的管理鏈條,完善一系列的企業(yè)管理.物業(yè)服務(wù)的“基本法”,梳理檢討各項(xiàng)規(guī)章制度及運(yùn)作流程,督導(dǎo)各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況,堵截管理漏洞,消除服務(wù)盲點(diǎn),全面夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)管理.2、組織制度是保障

物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象相對(duì)持久固定,需要管理服務(wù)更注重日常服務(wù)的統(tǒng)一和穩(wěn)定,如果沒有科學(xué)的組織機(jī)構(gòu).制度流程做保障,沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,就很難做到精細(xì)化服務(wù).實(shí)際上,物業(yè)管理的精細(xì)化管理服務(wù)就是物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化.表格化.標(biāo)準(zhǔn)化.數(shù)據(jù)化.理論化.從實(shí)踐來看,物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化.標(biāo)準(zhǔn)化,主要就是體現(xiàn)為建立和完善物業(yè)管理的規(guī)章制度,包括建立和完善物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)章制度,才能使物業(yè)管理服務(wù)做到有章可循.操作上才能更規(guī)范.更標(biāo)準(zhǔn),才能使成功的管理服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),轉(zhuǎn)化為更先進(jìn)的物業(yè)管理理論.反過來,又可以通過先進(jìn)的物業(yè)管理理論指導(dǎo)修正管理服務(wù)實(shí)踐.所謂物業(yè)管理表格化,是企業(yè)規(guī)范化管理的主要實(shí)施途徑.把制度轉(zhuǎn)化為表格,表格化是落實(shí)制度的重要途徑.其具備簡(jiǎn)潔.明了.易操作的特點(diǎn),易把制度化的東西轉(zhuǎn)化為可實(shí)際操作的東西.數(shù)據(jù)化是企業(yè)規(guī)范管理的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn).只有數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)結(jié)果.無論是制度化,還是表格化,最終能體現(xiàn)規(guī)范管理的只能是數(shù)據(jù).數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)成績(jī),最能表達(dá)結(jié)果.理論化是加快企業(yè)規(guī)范管理的實(shí)際成果.在數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上形成更高的理論體系,理論的創(chuàng)新,制度化建設(shè)才能不斷完善.物業(yè)管理的精細(xì)化服務(wù)是一個(gè)規(guī)范化.標(biāo)準(zhǔn)化.制度化.程序化.表格化.數(shù)據(jù)化.理論化不斷循環(huán)反復(fù)的過程.因而,在日常的物業(yè)管理服務(wù)中,企業(yè)有必要導(dǎo)入ISO9000國際服務(wù)質(zhì)量體系,以對(duì)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行控制,這也是物業(yè)管理服務(wù)精細(xì)化的一個(gè)有效途徑.其所包含的各種制度.原則以及方案等,作為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作程序或指導(dǎo)性文件,可以通過規(guī)范整個(gè)操作過程甚至于每個(gè)環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)管理過程的程序化與效果的指標(biāo)化,從而達(dá)成精細(xì)化管理服務(wù)的目的.3、集約經(jīng)營(yíng)是源泉

物業(yè)管理行業(yè)多年來長(zhǎng)期提倡的是管理與服務(wù),而對(duì)經(jīng)營(yíng)的問題涉及較少.這一現(xiàn)象的產(chǎn)生既有社會(huì).業(yè)主.開發(fā)商的因素,也有物業(yè)管理企業(yè)自身的認(rèn)識(shí)和策略上的偏差.誠然,管理和服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的本業(yè)和對(duì)業(yè)主提供的基本產(chǎn)品,也是物業(yè)管理企業(yè)存在的價(jià)值及市場(chǎng)基礎(chǔ).但提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)應(yīng)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)的一種手段.物業(yè)管理服務(wù)公司作為企業(yè),經(jīng)營(yíng)應(yīng)是其基本的行為,只有依法進(jìn)行經(jīng)營(yíng),獲取合法的利潤(rùn)才能從根本上解決物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉.達(dá)到社會(huì)效益.環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益并重,良性穩(wěn)健發(fā)展的目標(biāo).物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè),它的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng).人們生活水平的提高有著密切的聯(lián)系,這就決定了物業(yè)行業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)仍屬于微利行業(yè),不可能有暴利,所以要求物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)必須規(guī)模化.集約化經(jīng)營(yíng),這就決定了物業(yè)行業(yè)發(fā)展的方向.而在扎實(shí)的基礎(chǔ)管理上增加服務(wù)內(nèi)容,延伸服務(wù)內(nèi)涵,創(chuàng)新服務(wù)模式,不僅使業(yè)主的物業(yè)管理消費(fèi)需求得到滿足,物業(yè)管理企業(yè)也可以發(fā)揮自身的特色服務(wù),創(chuàng)造出發(fā)掘與延伸物業(yè)資源潛力的基礎(chǔ).因此,物業(yè)管理企業(yè)很有必要加快集約化.市場(chǎng)化.專業(yè)化的發(fā)展步伐,提高經(jīng)營(yíng)意識(shí),提升盈利能力,充分利用物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)資質(zhì).范圍和資源,開展多種經(jīng)營(yíng),挖掘新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),在物業(yè)管理增值服務(wù)上下工夫,這不僅能滿足業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的更全面物質(zhì)需要,還能滿足其心理感受.價(jià)值認(rèn)同等人文需要,形成滿足業(yè)主各方面需要的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)體系.通過以物業(yè)管理服務(wù)為主,同時(shí)多種經(jīng)營(yíng)方式并存,各實(shí)體依托物業(yè)管理這個(gè)平臺(tái),對(duì)業(yè)主進(jìn)行有償服務(wù),既拓展了服務(wù)領(lǐng)域,又延伸了企業(yè)創(chuàng)造效益的途徑,也為業(yè)主提供了方便.4、專業(yè)水平是關(guān)鍵

我國物業(yè)管理發(fā)展三十年來雖然各方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,但我國物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)化和職業(yè)化水平發(fā)展低下,已成為一個(gè)迫切需要解決的問題.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的專業(yè)化.職業(yè)化.規(guī)范化管理服務(wù)能力有所欠缺,與行業(yè)的快速發(fā)展形勢(shì)和業(yè)主的更高期望存在較大距離.管理模式需要?jiǎng)?chuàng)新再造,服務(wù)流程需要持續(xù)完善,員工素質(zhì)需要全面提升,還沒有形成一大批具有較高理論水平和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)化.職業(yè)化.年輕化的各層級(jí)人才隊(duì)伍.試問,一個(gè)專業(yè)化.職業(yè)化水平低下的企業(yè).行業(yè),能為業(yè)主提供精細(xì)化的高端服務(wù)嗎?答案是否定的.特別是物業(yè)管理企業(yè)在走精細(xì)化管理服務(wù)的過程中,需要全員的參與度與認(rèn)可度,這就要求整個(gè)企業(yè)從高層到基層的所有員工,都必須具有專業(yè)化.職業(yè)化水平,培養(yǎng)精細(xì)化的管理服務(wù)意識(shí),才能在改進(jìn)管理方法.創(chuàng)新服務(wù)模式.優(yōu)化服務(wù)流程上做到統(tǒng)一目標(biāo)與方向,管理服務(wù)水平才能有腳踏實(shí)地的提高.因此說,提升企業(yè).行業(yè)的專業(yè)化.職業(yè)化水平是物業(yè)管理精細(xì)化服務(wù)的關(guān)鍵.目前,我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)已成長(zhǎng)為一個(gè)有較大影響的產(chǎn)業(yè),已開始呈現(xiàn)專業(yè)化.職業(yè)化的發(fā)展態(tài)勢(shì).從行業(yè)屬性來看,物業(yè)管理不僅要對(duì)樓體.設(shè)備.設(shè)施.場(chǎng)地等不動(dòng)產(chǎn)進(jìn)行日常管理和維護(hù),而且擴(kuò)展到滿足廣大居民生活需求的各種服務(wù),對(duì)專業(yè)化.職業(yè)化的要求毋容置疑.特別是在社會(huì)信息化.智能化和中國絡(luò)化進(jìn)程加快的今天,如何有效地組織高水準(zhǔn)的專業(yè)化.職業(yè)化服務(wù)是物業(yè)管理行業(yè)必須認(rèn)真思考的重要課題.特別是當(dāng)前暴露出的業(yè)主對(duì)服務(wù)需求的多元化與物業(yè)服務(wù)能力有限性之間的矛盾,更是要求物業(yè)管理行業(yè)必須培養(yǎng)出具有專業(yè)職業(yè)素養(yǎng).職業(yè)化行為規(guī)范.專業(yè)職業(yè)技能的人才隊(duì)伍為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù).此外,物業(yè)管理企業(yè)要高度重視對(duì)專業(yè)分包業(yè)務(wù)的監(jiān)控.有個(gè)別企業(yè)認(rèn)為專項(xiàng)業(yè)務(wù)大多已分包予專業(yè)承包公司,就其具體操作制定標(biāo)準(zhǔn)并提出細(xì)化量化指標(biāo),對(duì)專業(yè)分包業(yè)務(wù)施行嚴(yán)格的監(jiān)控似無必要.但從物業(yè)服務(wù)合同的角度分析,不論業(yè)務(wù)如何分包,在業(yè)主面前,物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)該部分業(yè)務(wù)的執(zhí)行效果負(fù)有最終的責(zé)任,因而很有必要加大對(duì)專業(yè)分包的監(jiān)控力度,以使其服務(wù)水平與物業(yè)管理企業(yè)的精細(xì)化高端服務(wù)相匹配.例如:某物業(yè)公司在實(shí)施精細(xì)化管理定位上,突出了“細(xì)化量化”,即在制定崗位責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度過程中,把定量指標(biāo)細(xì)化到物業(yè)管理各個(gè)角落,細(xì)化到每個(gè)人.每個(gè)配件.每度電.每支筆.每張紙,使每項(xiàng)工作始終都處于受控狀態(tài).同時(shí),經(jīng)過科學(xué)測(cè)算,把生產(chǎn).服務(wù)和日常管理中所有能量化的指標(biāo)全部量化,定出合理標(biāo)準(zhǔn),做到管理全過程憑數(shù)據(jù)說話,以數(shù)據(jù)作為衡量工作的基本依據(jù),減少了主觀和人為因素.在工作方法上,講求“嚴(yán)細(xì)實(shí)恒”.通過思想作風(fēng)上嚴(yán)肅.組織程序上嚴(yán)謹(jǐn).制度執(zhí)行上嚴(yán)厲.基礎(chǔ)管理上嚴(yán)格的工作態(tài)度和方法,對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)致分工,努力做到管理無死角.服務(wù)無缺憾.業(yè)主無怨言.此外,還著力培養(yǎng)員工扎實(shí)的工作作風(fēng)和堅(jiān)持“物業(yè)管理三陸5天一個(gè)樣”.“二四小時(shí)服務(wù)保質(zhì)量”的理念,確保工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),循環(huán)上升

第三篇：2014物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理工作實(shí)施方案

2014物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理工作實(shí)施方案

為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，提升全區(qū)物業(yè)管理水平，根據(jù)精細(xì)化規(guī)劃、建設(shè)、管理、服務(wù)的要求，在全市物業(yè)服務(wù)行企業(yè)中推物業(yè)精細(xì)化管理工作，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，依照國家和省市有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)為依據(jù)，堅(jiān)持誠信守信經(jīng)營(yíng)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、和諧物業(yè)管理，構(gòu)建具有和諧特色的物業(yè)管理機(jī)制和運(yùn)行模式，為建設(shè)“魅力之都、幸福之城”作出新的貢獻(xiàn)，努力提升全市物業(yè)服務(wù)水平，為廣大業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明和諧、居住安全、生活便利的居住環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

堅(jiān)持“屬地管理、上下聯(lián)動(dòng)、因地制宜、分類實(shí)施”的原則，深入開展規(guī)范服務(wù)、溫暖過冬等工作。加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，融洽業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的關(guān)系，建立完整的物業(yè)規(guī)范與制度，為推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)工作定期開展以下規(guī)范檢查：

（一）對(duì)物業(yè)規(guī)范制度是否健全，開展措施落實(shí)。按照“工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、服務(wù)規(guī)范化”的要求，建立健全相關(guān)制度和措施。

（二）對(duì)物業(yè)公司所負(fù)責(zé)的住宅小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等基礎(chǔ)服務(wù)定期檢查，確保住宅小區(qū)環(huán)境整潔，安全有序。確保我區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，車輛停放有序，設(shè)備、設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常，房屋外觀完好；公共場(chǎng)所無亂堆亂放、亂扯亂種、違章搭建、違規(guī)裝修、違規(guī)飼養(yǎng)動(dòng)物等行為。

（三）對(duì)物業(yè)公司從業(yè)人員定期開展物業(yè)管理規(guī)范培訓(xùn)。要求物業(yè)管理工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，文明禮貌；公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；規(guī)范報(bào)修、保安、保潔、綠化等，確保服務(wù)及時(shí)到位，為業(yè)主提供一個(gè)好的居住環(huán)境。

三、職責(zé)分工

市物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。研究制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；制定住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核評(píng)比辦法；建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信譽(yù)檔案制度；牽頭對(duì)各區(qū)物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理工作情況進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任考核。

區(qū)物業(yè)管理行政主管部門按照物業(yè)管理工作職責(zé)配備專職工作人員，具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)精細(xì)化的指導(dǎo)監(jiān)督和日常管理；負(fù)責(zé)三級(jí)（含暫定三級(jí)）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)初審和項(xiàng)目考核的初評(píng)工作；負(fù)責(zé)市級(jí)物業(yè)服務(wù)示范小區(qū)的預(yù)評(píng)和推薦工作；實(shí)施老舊住宅小區(qū)綜合整治改造等相關(guān)工作；指導(dǎo)街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)將住宅小區(qū)工作納入社區(qū)管理。

街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)召開和業(yè)主委員會(huì)選舉工作；指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的日常活動(dòng)；對(duì)暫不具備市場(chǎng)化條件的住宅小區(qū)提供基本的物業(yè)服務(wù)。

四、工作原則

（一）將物業(yè)精細(xì)化管理與社會(huì)管理創(chuàng)新相結(jié)合。根據(jù)目前業(yè)主思想意識(shí)多元、價(jià)值取向多異、社會(huì)分工多樣、利益構(gòu)成多重，促使人的訴求變化復(fù)雜的現(xiàn)狀，創(chuàng)新管理手段，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，構(gòu)建宜居物業(yè)。

（二）將物業(yè)精細(xì)化管理與文明城市創(chuàng)建相結(jié)合。物業(yè)管理是城市管理的基石，是社區(qū)的主要組成部分，通過物業(yè)管理的精細(xì)化服務(wù)推進(jìn)城市管理的規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)化，進(jìn)一步促進(jìn)文明城市的創(chuàng)建。

（三）將物業(yè)精細(xì)化管理與樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合。引導(dǎo)商務(wù)樓宇提高物業(yè)管理水平，為樓宇企業(yè)提供專業(yè)化、規(guī)范化、智能化的物業(yè)服務(wù)；落實(shí)產(chǎn)業(yè)扶植政策，積極引進(jìn)世界知名物業(yè)管理單位入駐我區(qū)并管理高檔樓宇，帶動(dòng)本土物業(yè)管理企業(yè)提質(zhì)；建立物業(yè)管理單位與街道的信息反饋機(jī)制，確保樓宇企業(yè)不漏管，稅收不流失。

（四）將物業(yè)精細(xì)化管理與社區(qū)事務(wù)管理相結(jié)合。積極探索社區(qū)與物業(yè)公司的有效銜接，實(shí)現(xiàn)信息、服務(wù)、管理一體化，逐步建立區(qū)、街道、社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“四位一體”的管理體系，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理與物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的有效提升，使轄區(qū)物業(yè)管理的運(yùn)行趨于有序和高效，最終形成社區(qū)物業(yè)維護(hù)、治安防范、環(huán)境保護(hù)、文化提升等綜合一體的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。

五、工作措施

(一)分類提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平

1.新建住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。確保新建項(xiàng)目全部實(shí)行前期物業(yè)招投標(biāo)；督導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真履行承接查檢工作、小區(qū)各類公用設(shè)施設(shè)備及各類管理用房、落實(shí)前期物業(yè)服務(wù)合同；

2.老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)常態(tài)化。結(jié)合老舊住宅小區(qū)綜合整治改造工作，通過拆除違章建筑、增設(shè)物業(yè)服務(wù)用房等，為物業(yè)管理創(chuàng)造條件，利用共用部位如適當(dāng)增設(shè)停車位等經(jīng)營(yíng)方式，緩解物業(yè)服務(wù)資金不足的問題；加強(qiáng)對(duì)物業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)哈管理，提高社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心從業(yè)人員的素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)水平。

（二）加大冬季供暖工作督導(dǎo)力度

切實(shí)加大全市冬季供暖工作協(xié)調(diào)、督察力度，以區(qū)政府為主導(dǎo)，相關(guān)單位積極配合，在采暖期前排查住宅小區(qū)的供暖情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。采暖期后對(duì)供暖小區(qū)的供暖系統(tǒng)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主簽訂供暖協(xié)議，保障供暖雙方的合法權(quán)益，督促供暖單位做好采暖費(fèi)的收繳工作，確保住宅小區(qū)辦公樓的正常供暖。

（三）加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的日常監(jiān)管

區(qū)物業(yè)管理行政主管部門要加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目的巡查，針對(duì)物業(yè)服務(wù)易發(fā)生糾紛的環(huán)節(jié)，加大檢查力度；對(duì)影響小區(qū)和諧穩(wěn)定的矛盾糾紛，及時(shí)研究和解決；對(duì)服務(wù)不到位的情況及時(shí)予以規(guī)范，拒不進(jìn)行整改的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將服務(wù)行為記入信譽(yù)檔案，與資質(zhì)升降、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

（四）開展物業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)和示范小區(qū)考評(píng)工作

按照《青海省物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范化管理考核辦法》，市、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門做好對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)的考核活動(dòng)，確保規(guī)范化達(dá)標(biāo)率達(dá)到65%以上。分類評(píng)選20個(gè)市級(jí)以上物業(yè)服務(wù)示范小區(qū)，充分發(fā)揮品牌示范帶動(dòng)作用，組織個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)到物業(yè)服務(wù)示范小區(qū)進(jìn)行觀摩、交流，通過對(duì)先進(jìn)服務(wù)理念和優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，提升整體物業(yè)服務(wù)水平。

六、實(shí)施步驟

（一）前期部署階段（2014年3月）

1.各區(qū)物業(yè)管理行政主管部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，結(jié)合實(shí)際，制定開展物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理的具體工作方案。

2.加大對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的宣傳力度，營(yíng)造物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理的良好氛圍。

3.由市物業(yè)管理行政主管部門制定下發(fā)《西寧市物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理工作監(jiān)督考核評(píng)比辦法》。

（二）組織實(shí)施階段（2014年3月至10月）

1.市物業(yè)管理行政主管部門組織開展區(qū)、街道（鎮(zhèn)）等各級(jí)物業(yè)管理及物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)工作。

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照《青海省物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》、《西寧市物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理工作實(shí)施方案》和物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容開展自檢自查，對(duì)存在的問題提出整改措施，按月將完成情況上報(bào)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門。

3.各區(qū)物業(yè)行政主管部門在物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查整改提升的基礎(chǔ)上，督促企業(yè)做好規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)工作，按月將轄區(qū)內(nèi)工作開展情況報(bào)市物業(yè)管理行政主管部門。

4.市物業(yè)管理行政部門適時(shí)組織各區(qū)之間進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目交叉檢查，并以簡(jiǎn)報(bào)信息形式及時(shí)通報(bào)各區(qū)的進(jìn)展情況。

（三）年終總結(jié)評(píng)比階段（2014年11月至12月）

市、區(qū)物業(yè)管理行政部門主管部門，對(duì)工作開展情況進(jìn)行檢查、考核；對(duì)全市物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理工作進(jìn)行總結(jié)；對(duì)物業(yè)精細(xì)化示范小區(qū)及優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行表彰。

七、工作要求

（一）落實(shí)承接查驗(yàn)，夯實(shí)物管基礎(chǔ)。規(guī)范開發(fā)項(xiàng)目物業(yè)共有部位、公用設(shè)施驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接查驗(yàn)流程，杜絕因物業(yè)共有部位、共有設(shè)施產(chǎn)生的遺留問題，切實(shí)維護(hù)業(yè)主權(quán)益。

（二）實(shí)行精細(xì)管理，提升物管水平。以街道為單位，建立所轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目資料臺(tái)賬，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理，通過制度規(guī)范化、服務(wù)精細(xì)化、逐步提升我區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，使之達(dá)到“五心服務(wù)”（服務(wù)貼心、安全放心、維修省心、環(huán)境舒心、和諧同心）目標(biāo)。

（三）規(guī)范業(yè)主自治，引導(dǎo)理性維權(quán)。各街道、社區(qū)要按照《業(yè)主大會(huì)成立和召開工作指導(dǎo)程序》的要求對(duì)業(yè)主委員會(huì)工作進(jìn)行指導(dǎo)。充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)在社區(qū)管理和物業(yè)服務(wù)中的積極作用，培養(yǎng)業(yè)主委員會(huì)自我管理、自我約束、自我決策的能力，不斷暢通業(yè)主訴求渠道，健全物業(yè)管理糾紛調(diào)解機(jī)制，促進(jìn)社會(huì)大局穩(wěn)定。

（四）推行星級(jí)評(píng)選，樹立行業(yè)品牌。在全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)中全面推行星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)，以驗(yàn)收考評(píng)為抓手，將物業(yè)企業(yè)的服務(wù)管理行為納入規(guī)范化管理軌道，并將星級(jí)評(píng)選與資質(zhì)升級(jí)和獎(jiǎng)優(yōu)評(píng)先相掛鉤，從而引導(dǎo)物業(yè)行業(yè)由原來的“做好”提升到“做精”，由“保運(yùn)轉(zhuǎn)”提升到“樹品牌”，確保每年都有市優(yōu)、省優(yōu)項(xiàng)目。

（五）建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)齊抓共管。建立矛盾糾紛部門聯(lián)席會(huì)議制度、違法違章建筑及二次裝飾裝修項(xiàng)目情況通報(bào)制度、近現(xiàn)代歷史保護(hù)建筑和雕塑日常巡查制度。將物業(yè)管理與社會(huì)事務(wù)管理工作有效結(jié)合，構(gòu)建區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，做到事前預(yù)防，事中化解，事后鞏固，確保矛盾不激化，影響不擴(kuò)大，問題不上交，有效預(yù)防和化解各類矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

（六）強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，建立淘汰機(jī)制。完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開招標(biāo)制度，強(qiáng)化新建開發(fā)小區(qū)設(shè)計(jì)、施工階段的物業(yè)企業(yè)前期介入。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會(huì)監(jiān)督，區(qū)建設(shè)局可授權(quán)委托各街道對(duì)所轄范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，其監(jiān)督意見作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核和誠信檔案建立的依據(jù)。強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，對(duì)物業(yè)小區(qū)存在的問題要及時(shí)督促整改，對(duì)違法違規(guī)行為嚴(yán)厲查處。

第四篇：淺談物業(yè)服務(wù)中的精細(xì)化管理

淺談物業(yè)服務(wù)中的精細(xì)化管理

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眾所周知，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是做利型企業(yè)，一般物業(yè)服務(wù)企業(yè)所收取的物業(yè)管理費(fèi)在用于管理項(xiàng)目的支出后所剩無幾，當(dāng)物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)較為困難時(shí)，立刻面臨運(yùn)轉(zhuǎn)也就十分困難，因而導(dǎo)致不少物業(yè)公司降低服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量引起投訴。要提升物業(yè)服務(wù)水平，改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的困境，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的良性快速發(fā)展，必然要走開源節(jié)支之路。而對(duì)于眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，為了降低成本、提高績(jī)效，并提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和客戶滿意度，精細(xì)化管理是必然選擇。

一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵

精細(xì)化管理，是近年來企業(yè)管理中比較熱門的話題。經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉指出：“精細(xì)化是我國企業(yè)必須邁過的一道坎，不管是何種行業(yè)，不論是哪家企業(yè)，離開了精細(xì)化，要想在口趨激烈的國際化競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，無異于緣木求魚”。推行精細(xì)化管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，要想取得實(shí)效，達(dá)到預(yù)想的目標(biāo)，業(yè)必須明確具體推行精細(xì)化的方法，有科學(xué)的推行步驟和控制手段。精細(xì)化管理，即是一種管理理念，一種管理文化，其以“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”為基本原則，通過提升改造員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，強(qiáng)化鏈接協(xié)作管理，從而從整體上提升企業(yè)整體效益。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在物業(yè)管理中實(shí)施精細(xì)化管理，就是將管理覆蓋到物業(yè)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)。

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的意義

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，推行“精細(xì)化管理”將是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部分工，配合與協(xié)作體系的進(jìn)一步完善的有效方法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中健康發(fā)展，得到社會(huì)認(rèn)可和尊重，推行精細(xì)化管理不失為一種好方法。

l、實(shí)施精細(xì)化管理是企業(yè)生存的需要。物業(yè)管理是一個(gè)正在成長(zhǎng)過程中的行業(yè)，正在向著規(guī)范化、制度化、規(guī)模化、專業(yè)化發(fā)展，隨著時(shí)代的進(jìn)步和業(yè)主需求的提高，過去粗放式的管理服務(wù)已不能滿足業(yè)主日益“挑剔”的要求，企業(yè)要發(fā)展壯大就必須提高服務(wù)品質(zhì)，從借鑒其它行業(yè)的精細(xì)化管理成功經(jīng)驗(yàn)，可以看出物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存的核心也離不開精細(xì)化管理。

2、實(shí)施精細(xì)化管理是企業(yè)發(fā)展的需要。物業(yè)管理行業(yè)由于行業(yè)的準(zhǔn)入門檻不高，業(yè)務(wù)的科技含量相對(duì)較低，一旦某個(gè)公司在某方面有所創(chuàng)新或某項(xiàng)新舉措取得較好成效，過不了多久，同行中就會(huì)學(xué)傳開來，以致普及。其正面效應(yīng)是新經(jīng)驗(yàn)的推廣較快，有利于提升行業(yè)的整體水平；其帶來的問題是作為一個(gè)公司單體，要做到領(lǐng)先同行、勝人一籌著實(shí)不易。在這里，可以區(qū)分高低優(yōu)劣，能夠一較高下的，往往在于比拼管理細(xì)節(jié)。在這個(gè)細(xì)節(jié)制勝的年代，細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。把精細(xì)化服務(wù)滲透到物業(yè)服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中，提供細(xì)致的服務(wù)，即抓住了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)，又符合和諧社會(huì)發(fā)展的需要，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的選擇。

3、實(shí)施精細(xì)化管理是控制成本的需要。精細(xì)化管理還可以加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本控制，在目前人工成本高漲的情況下，一個(gè)實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化的企業(yè)，一般都能夠把成本控制到最優(yōu)，因?yàn)楣芾淼木?xì)化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗，把可以省的錢都省下來。

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的措施

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實(shí)施精細(xì)化管理過程中筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面人手：

l、樹立精細(xì)化的物業(yè)管理的觀念。觀念是人們?cè)趯?shí)踐當(dāng)中形成的各種認(rèn)識(shí)的集合體，正確的觀念有利于做正確的爭(zhēng)睛，提高生活水平和生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量。在物業(yè)服務(wù)具體實(shí)施中，不僅要讓管理層的人員正確認(rèn)識(shí)、全面了解，主動(dòng)積極地參與精細(xì)化服務(wù)，而且要在全體員工中真正形成共識(shí)，精細(xì)化服務(wù)就是讓我們想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，最大限度滿足業(yè)主的要求。樹立精細(xì)化服務(wù)的企業(yè)文化、精細(xì)化的待人處事習(xí)慣，使之變?yōu)槠髽I(yè)大多數(shù)人的自覺行為。

2、建立精細(xì)化的物業(yè)服務(wù)流程。流程就是做事方法，它不僅包括先后順序，還包括做事的內(nèi)容。同時(shí)，我們做任何事．都需要資源投入，都需要借助資源的效用，包括資金、信息、精力、人員、技術(shù)等等，因此對(duì)投入的資源也要善加管理，否則也難于成事。流程還包括對(duì)輸入、輸出的管理。流程對(duì)于企業(yè)，就成了～本本標(biāo)準(zhǔn)化的操作手冊(cè)，它能夠使企業(yè)成為企業(yè)界的“能人”，對(duì)企業(yè)“能辦事、辦好事”，對(duì)客戶“會(huì)來事”，企業(yè)活得比別家企業(yè)舒暢。換而言之，它能夠有效地凝聚經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)新人、提高工作效率、提升工作效果，最終帶來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。因此，必須建立職責(zé)明確、程序簡(jiǎn)明、運(yùn)作流暢、符合法規(guī)的物業(yè)管理流程的崗位體系與服務(wù)流程。

3、建立精細(xì)化管理的監(jiān)督檢查機(jī)制。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)執(zhí)行力將決定企業(yè)的興衰成敗。科學(xué)完善的規(guī)章制度和質(zhì)量管理體系是企業(yè)高效運(yùn)行的基礎(chǔ)，加強(qiáng)監(jiān)督管理是保證企業(yè)執(zhí)行力有效推行的重要手段。因此，企業(yè)要強(qiáng)化監(jiān)督，健全規(guī)章制度，提升企業(yè)執(zhí)行力。細(xì)節(jié)決定成敗，但細(xì)節(jié)必須通過有效的監(jiān)督和控制才能轉(zhuǎn)化為成績(jī)。因此要保證企業(yè)精細(xì)化管理制度落實(shí)到位，必須建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，消除管理上的盲點(diǎn)，切實(shí)提高管理效能。

4、健全科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制。只有科學(xué)的考核機(jī)制，才能形成好的業(yè)績(jī)導(dǎo)向。在精細(xì)化物業(yè)服務(wù)考核中要以業(yè)主滿意度為核心，將目標(biāo)任務(wù)層層分解到人，做到事事有考核，人人有考核，形成長(zhǎng)期考核機(jī)制，激勵(lì)員工愛崗敬業(yè)，推行物業(yè)管理的精細(xì)化和科學(xué)化。

5、建立精細(xì)化管理的信息反饋機(jī)制。

雖然我們的物業(yè)服務(wù)在不斷的改進(jìn)、不斷的完善，但依然有不盡如人意之處。這就要求物業(yè)企業(yè)要定期做業(yè)主的回訪及客戶滿意度調(diào)查，將業(yè)主的需求和提出的意見和建議及時(shí)有效地解決，并反饋到公司的制度和流程中從而推動(dòng)企業(yè)的精細(xì)化管理。精細(xì)化是一種理念、意識(shí)，是一種認(rèn)真的態(tài)度，是一種精益求精的企業(yè)文化，精細(xì)化管理服務(wù)的運(yùn)用和推行將是現(xiàn)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理理念上的一次革命與實(shí)踐。

第五篇：精細(xì)化管理人性化服務(wù)實(shí)施方案

精細(xì)化管理人性化服務(wù)實(shí)施方案

走馬民族中學(xué)總務(wù)處

一、指導(dǎo)思想

為加強(qiáng)學(xué)校總務(wù)工作精細(xì)化管理人性化服務(wù)，完善學(xué)校食堂、超市食品衛(wèi)生安全和財(cái)務(wù)管理制度，創(chuàng)建綠色生態(tài)校園，確保食堂、超市食品衛(wèi)生安全，成本核算合理，賬據(jù)符合規(guī)范，努力辦人民滿意教育，師生滿意后勤，確保學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境優(yōu)雅和身體健康，樹立后勤為教學(xué)、為教師、為學(xué)生服務(wù)的宗旨，特?cái)M定本方案：

二、工作目標(biāo)

管理是學(xué)校總務(wù)的中心工作，狠抓學(xué)校的后勤常規(guī)管理，通過制度化、規(guī)范化的管理，使學(xué)校后勤工作安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行。、加大綠化校園的力度，使校園無綠化死角。、整修去食堂的上坡路，讓師生及車輛行走方便、安全。3、擴(kuò)建食堂后及綜合樓旁的圍墻，以防校外人員翻墻入校。、用鐵皮焊緊上校門及賈家小鐵門，以防學(xué)生校外購煙、酒等。、增添籃球架一套，讓學(xué)生有更多運(yùn)動(dòng)的地方。6、更換使用期限到期的鍋爐，確保師生人身安全。7、食堂實(shí)行衛(wèi)生安全量化管理，學(xué)生伙食供應(yīng)品種多樣，價(jià)格及成本控制合理。、嚴(yán)把食品采購關(guān)，凡供應(yīng)學(xué)校食堂食品的商家必須具有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照及食品衛(wèi)生許可證。把好食品入出庫關(guān)，凡證件不齊全的商家的商品或感光度差的食品堅(jiān)決拒收，杜絕“三無”食品進(jìn)校門。凡有腐亂變質(zhì)或感光度差的食品嚴(yán)禁進(jìn)入食品操作間。把好蔬菜浸泡、摘洗關(guān)，凡植物類蔬菜先浸泡30分鐘以上，去除殘留農(nóng)藥成分，細(xì)致摘選，反復(fù)清洗，確保無腐敗變質(zhì)的蔬菜和黃葉進(jìn)入配菜操作臺(tái)。把好食品烹飪關(guān)，凡動(dòng)、植物食品都必須煮熟燒透，杜絕半生不熟的食品或剩菜剩飯進(jìn)入售飯間。把好食品出售關(guān)，確保餐具消毒完備，同時(shí)確保售飯工作人員穿戴工作服、工作帽、口罩，讓師生吃上安全可口的飯菜。貨物購銷臺(tái)帳齊全。刷卡消費(fèi)，嚴(yán)禁現(xiàn)金交易。、學(xué)校超市做到管理制度齊全，并有效落實(shí)，貨物購銷臺(tái)帳齊全。把好食品采購關(guān)，堅(jiān)決杜絕“三無”油炸麻辣及垃圾食品進(jìn)入超市。嚴(yán)把食品驗(yàn)收、保管、出庫關(guān)，堅(jiān)決杜絕“三無”食品、油炸麻辣及垃圾食品擺上貨架，嚴(yán)把食品檢驗(yàn)關(guān)，及時(shí)將超過保質(zhì)期的食品下架、銷毀。刷卡消費(fèi)，嚴(yán)禁現(xiàn)金交易。、配合教育局建立校園消費(fèi)市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，堅(jiān)持大宗食品、物品定點(diǎn)采購、集中派送。落實(shí)每月的米、面、油配送計(jì)劃。、及時(shí)維修水電，確保水電暢通。、公物管理堅(jiān)持誰損壞誰賠償?shù)闹贫取！⒓訌?qiáng)對(duì)后勤人員的培訓(xùn)，為全校師生和教育教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)、周到、一流的服務(wù)。、加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)、監(jiān)督、管理，嚴(yán)格執(zhí)行校財(cái)局管的管理制度，管好用好有限資金，確保學(xué)校教育教學(xué)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

三、工作措施、建立健全食堂、超市管理制度，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)后勤工作人員的思想政治教育，及時(shí)召開后勤工作會(huì)議，使后勤工作人員樹立愛崗敬業(yè)的思想，為師生及教育教學(xué)服好務(wù)。

（1）后勤工作人員要協(xié)助學(xué)校工作，搞好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生。

（2）廚房工作人員要關(guān)心學(xué)生生活，講究衛(wèi)生，每年進(jìn)

行一次體檢，嚴(yán)格執(zhí)行教育部頒發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校食物中毒預(yù)防控制工作的緊急通知》，嚴(yán)防飲食中毒事件發(fā)生。

（3）學(xué)校公物管理人員要管好學(xué)校財(cái)產(chǎn)，實(shí)行財(cái)產(chǎn)登記

制度，各處室財(cái)產(chǎn)由處室負(fù)責(zé)人為責(zé)任人，負(fù)責(zé)保管與賠償。教、寑室公物各班班主任為責(zé)任人，負(fù)責(zé)保管與落實(shí)賠償。、加強(qiáng)收費(fèi)與資金管理，當(dāng)好家，用好學(xué)校的每一分錢。

(1)嚴(yán)格執(zhí)行縣物價(jià)局、財(cái)政局、教育局制訂的收費(fèi)項(xiàng)目

及標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決制止教師個(gè)人收費(fèi)行為。

(2)學(xué)校財(cái)務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《財(cái)務(wù)管理制度》，及時(shí)

準(zhǔn)確地搞好學(xué)校預(yù)算，節(jié)約開支量入而出。

(3)加強(qiáng)辦公用品的采購管理，所需用品必須由校長(zhǎng)簽字

同意，然后統(tǒng)一采購。、加強(qiáng)安全、食品衛(wèi)生管理。

（1）加強(qiáng)后勤管理，學(xué)校供電供水設(shè)施必須符合安全

要求，學(xué)校要經(jīng)常對(duì)校園內(nèi)師生活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)

生消毒，預(yù)防疾病傳播。

（2）加強(qiáng)對(duì)學(xué)生食堂的管理，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共

和國食品衛(wèi)生法》，定期對(duì)食堂從業(yè)人員進(jìn)行健康

體檢，不合格者不得上崗。、加強(qiáng)校園環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

好的校園環(huán)境，校園文化對(duì)學(xué)生起著潛移默化的影響和教育作用，因此加強(qiáng)校園環(huán)境，校園文化建設(shè)，給學(xué)生提供優(yōu)雅、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。定期對(duì)校園進(jìn)行沖洗、消毒。加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有花草樹木的管理，適時(shí)對(duì)花草樹木進(jìn)行整理、修剪。