第一篇：淺談公共關(guān)系媒介與溝通管理.

淺談公共關(guān)系媒介與溝通管理

媒介是信息傳播溝通的載體，是構(gòu)成公共關(guān)系不可或缺的要素之一。從理論上來(lái)說(shuō)，凡是組織公共關(guān)系傳播溝通的信息載體都屬于公共關(guān)系媒介研究的范疇。公共關(guān)系的傳播，既是信息交流的過(guò)程，也是社會(huì)組織開展公共關(guān)系工作的重要手段。離開了傳播，公眾無(wú)從了解組織，組織也無(wú)從了解公眾。如果我們把社會(huì)組織看作公共關(guān)系工作的主體，把公眾看作公共關(guān)系工作的客體，傳播就是二者之間相互聯(lián)系的紐帶和橋梁。組織與公眾的溝通，在很大程度上依靠信息傳播，組織與公眾之間的誤解，也往往是由于信息不暢造成的。因此，一個(gè)社會(huì)組織不但要有明確的目標(biāo)、符合公眾利益的政策和措施，還要充分利用傳播手段開展公關(guān)活動(dòng)，贏得公眾的好感和輿論的支持，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

下面，我就由公共關(guān)系的傳播方面做下自己的淺析。

公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)涵

公共關(guān)系傳播是一種有組織、有計(jì)劃、有一定規(guī)模的信息交流活動(dòng)。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中樹立良好的形象。

公共關(guān)系傳播可以利用的媒介很多。比如，各種會(huì)議和講演可以聚集數(shù)

十、數(shù)百人，發(fā)傳單、貼海報(bào)可以讓成百上千的人看到，用擴(kuò)音器做報(bào)告可以讓成百上千的人聽到，舉辦展覽或表演可以吸引成千成萬(wàn)的人。但是在今天的社會(huì)里，要想與公眾取得廣泛的信息交流，最有利的手段莫過(guò)于大眾傳播媒介了。這是由大眾傳播媒介本身的特 的過(guò)程。這個(gè)定義包括以下三方面的內(nèi)容：

第一，公共關(guān)系傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機(jī)構(gòu)。第二，公共關(guān)系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾，另一部分是組織外部公眾。

第三，公共關(guān)系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。

公共關(guān)系的傳播模式

第一，由公共關(guān)系人員提供信息，引發(fā)顧客反應(yīng)。目前主要運(yùn)用的范圍是運(yùn)動(dòng)、劇場(chǎng)、產(chǎn)品、推銷等方面。占用整個(gè)公共關(guān)系運(yùn)用的百分之十五。

第二，由公共關(guān)系人員提供信息，引發(fā)相應(yīng)人群的相應(yīng)。目前主要運(yùn)用于政府、非營(yíng)利性團(tuán)體的公共關(guān)系活動(dòng)方面。這種傳播模式占整個(gè)公共關(guān)系運(yùn)用的百分之五十。

第三，由公共關(guān)系人員提供信息，引起公眾反映，進(jìn)而根據(jù)公眾的反應(yīng)做出一系列的反饋。目前主要運(yùn)用的范圍是競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)部門、各類代理處等方面。這種傳播模式占整個(gè)公共關(guān)系運(yùn)用的百分之二十。

第四，由集團(tuán)的公共關(guān)系人員向兩一個(gè)集團(tuán)提供信息，并且彼此相互反饋。目前主要運(yùn)用的范圍是受管制的企業(yè)部門和各類代理處。這種傳播模式占整個(gè)公共關(guān)系運(yùn)用的百分之十五。

公共關(guān)系傳播與大眾傳播的區(qū)別

首先，大眾傳播的主體是以傳播信息為職業(yè)的團(tuán)體或個(gè)人；公共關(guān)系傳播的主體則是一般的社會(huì)組織，是代表組織行使傳播職能的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)或公共關(guān)系人員。

其次，大眾傳播的內(nèi)容是由職業(yè)傳播者根據(jù)新聞價(jià)值規(guī)律采編的、需要告知公眾的信息；公共關(guān)系傳播的則是由組織部門行使傳播職能的人根據(jù)公共關(guān)系計(jì)劃編制的對(duì)組織有利的信息。

第三，大眾傳播的渠道一般不大由感官和簡(jiǎn)單的表達(dá)工具組成，而是包括大規(guī)模的、以先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)的分發(fā)設(shè)備和分發(fā)系統(tǒng)。因此，專門的信息傳播機(jī)構(gòu)既需要充足的資金、設(shè)備，又需要大量的專業(yè)化人才。公共關(guān)系傳播則不受技術(shù)水平和專業(yè)化政府的限制，它的制作過(guò)程也相對(duì)簡(jiǎn)單一些。

第四，大眾傳播的流程在很大程度上說(shuō)是單向的，因?yàn)樗闹鲗?dǎo)者始終是傳播者，受傳者既不確知，也不穩(wěn)定，很難取得直接的反饋。而公共關(guān)系的傳播對(duì)象是可知的和相對(duì)穩(wěn)定的，它的傳播過(guò)程具有明顯的雙向性特點(diǎn)。具體表現(xiàn)在：組織通過(guò)信息傳播將自己的目標(biāo)、政策和具體措施告訴公眾，公眾則通過(guò)被調(diào)查或主動(dòng)回報(bào)兩種方式把自己的要求、意見和建議告訴組織。與大眾傳播相比，公共關(guān)系傳播能夠更加及時(shí)、有效地取得反饋。

公共關(guān)系傳播的作用

一，引導(dǎo)消費(fèi)者的導(dǎo)向。隨著社會(huì)發(fā)展和人們生活水平的提高，產(chǎn)品和服務(wù)極大豐富。在這樣的情況下，就必須運(yùn)用公共關(guān)系傳播的方式。企業(yè)通過(guò)向顧客提供信息，進(jìn)行以消費(fèi)者為導(dǎo)向的營(yíng)銷過(guò)程，5-

第二篇：08章公共關(guān)系溝通

第八章

公共關(guān)系溝通

學(xué)習(xí)的重點(diǎn)與難點(diǎn)：

1.與大眾傳播相比較，掌握人際傳播的性質(zhì)。

2.結(jié)合實(shí)際社會(huì)生活，體會(huì)人際傳播的線路、符號(hào)。3.在公關(guān)談判的準(zhǔn)備工作中，技術(shù)準(zhǔn)備最為重要。

4.正確體會(huì)談判的各個(gè)階段談判人員應(yīng)當(dāng)掌握的技巧。

5.勸公眾轉(zhuǎn)變立場(chǎng)是一項(xiàng)困難的工作，應(yīng)當(dāng)具備相當(dāng)高的技巧。6.人際交往的實(shí)質(zhì)是人與人之間的心理距離，人際交往的技巧和禁忌，都是在教人們掌握好這種距離。

學(xué)習(xí)自測(cè)題

一、單項(xiàng)選擇題：

1．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是： A.輻射型網(wǎng)絡(luò)

B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)

C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)

D.G型網(wǎng)絡(luò) 2.談判雙方利益的最后防線是：

A.起點(diǎn)

B.界點(diǎn)

C.爭(zhēng)取點(diǎn)

D.協(xié)議點(diǎn)

3、公關(guān)談判的第三個(gè)階段是：

A.導(dǎo)入階段

B.概說(shuō)階段

C.交鋒階段

D.妥協(xié)階段 4.平均幅度的讓步又被稱為：

A.正拐式

B.反拐式

C.倒勾式

D.階梯式 5.人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是：

A.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)

B.開放區(qū)

C.秘密區(qū)

D.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū) 二．多項(xiàng)選擇題：

1.談判代表團(tuán)的組成人員包括：

A.主談人

B.助手

C.專家

D.輔助人員

E.策劃人員 2.從演講的風(fēng)格看，常見的開場(chǎng)白有：

A.輕松幽默型

B.聲淚俱下型

C.懸念吸引型

D.先聲奪人型

E.感情趨近型 3.演講的結(jié)尾形式包括：

A.總結(jié)式

B.激情式

C.深思式

D.幽默式

E.借用式 4.勸說(shuō)工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法，具體形式包括：

A.層層誘導(dǎo)

B.言語(yǔ)誘導(dǎo)

C.利益誘導(dǎo)

D.借用誘導(dǎo)

E.定向誘導(dǎo) 5.人際溝通的禁忌包括：

A.凡事包打聽

B.講大話吹噓自己

C.一味吹拍對(duì)方

D.故弄玄虛

E.過(guò)分暴露自己的“隱私”

三、判斷題：

1.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。

2.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但是，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

3.人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，主要得力于說(shuō)話人的表情和目光。4.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。

5.勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是改變公眾的原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這是比較容易的。

四、名詞解釋 1.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) 2.協(xié)議區(qū) 3.概說(shuō)階段 4.勸說(shuō)

5.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)

五、問(wèn)答題：

1、人際傳播的符號(hào)有哪些？

2、公關(guān)談判前要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？

3、在演講過(guò)程中要使用哪些語(yǔ)言技巧？

4、在勸說(shuō)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)掌握哪些技巧？

5、人際溝通的過(guò)程中要注意那些禁忌？

六、案例分析：

1、《美麗的亞美利加》

1972年2月，美國(guó)總統(tǒng)尼克松訪華，中美雙方將要展開一場(chǎng)具有重大歷史意義的國(guó)際談判。為了創(chuàng)造一種融洽和諧的談判環(huán)境和氣氛，中國(guó)方面在周恩來(lái)總理的親自領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)談判過(guò)程中的各種環(huán)境都做了精心而又周密的準(zhǔn)備和安排，甚至對(duì)宴會(huì)上要演奏的中美兩國(guó)民間樂(lè)曲都進(jìn)行了精心的挑選。在歡迎尼克松一行的國(guó)宴上，當(dāng)軍樂(lè)隊(duì)熟練地演奏起由周總理親自選定的《美麗的亞美利加》時(shí)，尼克松總統(tǒng)簡(jiǎn)直聽呆了，他絕沒(méi)有想到能在中國(guó)的北京聽到他如此熟悉的樂(lè)曲，因?yàn)椋@是他平生最喜愛(ài)的并且指定在他的就職典禮上演奏的家鄉(xiāng)樂(lè)曲。敬酒時(shí)，他特地到樂(lè)隊(duì)前表示感謝，此時(shí)，國(guó)宴達(dá)到了高潮，而一種融洽而熱烈的氣氛也同時(shí)感染了美國(guó)客人。一個(gè)小小的精心安排，贏得了和諧融洽的談判氣氛，這不能不說(shuō)是一種高超的談判藝術(shù)。

問(wèn)題：根據(jù)案例，分析進(jìn)入談判工作前資料準(zhǔn)備的重要性。

2、《我有一個(gè)夢(mèng)》（節(jié)選）

馬丁·路德·金

朋友們，今天我要對(duì)你們說(shuō)，盡管今天和明天困難重重，但我依然懷有一個(gè)夢(mèng)。這個(gè)夢(mèng)深植于美國(guó)夢(mèng)之中。

我夢(mèng)想有一天，這個(gè)國(guó)家將會(huì)奮起，實(shí)現(xiàn)其立國(guó)信條的真諦：“我們認(rèn)為這些真理不言而喻：人人生而平等。”我夢(mèng)想有一天，在佐治亞州的紅色山岡上，昔日奴隸的兒子能夠同昔日奴隸主的兒子同席而坐，親如手足；我夢(mèng)想有一天——甚至連密西西比州，一個(gè)非正義和壓迫的熱浪逼人的荒漠之州，也會(huì)改造成自由和公正的青青綠洲；我夢(mèng)想有一天，我的四個(gè)小兒女將生活在一個(gè)不是以膚色，而是以品格的優(yōu)劣作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家里；我今天懷有一個(gè)夢(mèng)。我夢(mèng)想有一天，亞拉巴馬州會(huì)有所改變——盡管那兒種族主義者猖獗，盡管該州州長(zhǎng)仍在滔滔不絕地說(shuō)什么要對(duì)聯(lián)邦法令提出異議和拒絕執(zhí)行，但總有一天，那兒的黑人兒童能夠與白人兒童兄弟姐妹般地?cái)y手并行；我今天懷有一個(gè)夢(mèng)。我夢(mèng)想有一天，深谷彌合，高山夷平，崎路化坦途，曲徑成通衢，上帝的光華再現(xiàn)，普天下生靈共謁。

??

讓自由之聲響徹科羅拉多白雪皚皚的落基山！

讓自由之聲響徹加利福尼亞州的婀娜群峰！

不，不僅如此；讓自由之聲響徹佐治亞州的石山！

讓自由之聲響徹田納西州的眺望山！

讓自由之聲響徹密西西比州的一座座山峰，一個(gè)個(gè)土丘。讓自由之聲響徹每一個(gè)山岡！

問(wèn)題：

1、根據(jù)案例，分析馬丁·路德·金的演講稿的題目。

2、在演講稿中馬丁·路德·金是用哪種修辭方法？

3、該篇演講稿的結(jié)尾屬于哪一種類型？

參考答案：

一、單選題： 1.C 2.B 3.C 4.D 5.C

二、多選題： 1.ABCD 2.ACDE 3.ABCDE 4.AE 5.ABCDE 三． 判斷題：

1． 錯(cuò)誤。廣義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。2． 正確。3． 正確。

4． 錯(cuò)誤。界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。

5． 錯(cuò)誤。勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是改變公眾的原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這當(dāng)然有一定的難度。

四、名詞解釋 1.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) 答：鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)反應(yīng)了直線溝通的人際關(guān)系，即它是一種自上而下或自下而上的等級(jí)交往關(guān)系。這種傳播模式具有傳遞速度較快，規(guī)范性強(qiáng)的特點(diǎn)，但由于信息經(jīng)過(guò)了層層篩選，有可能產(chǎn)生信息的失真。2.協(xié)議區(qū)

答：協(xié)議區(qū)是談判雙方真正爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。談判的目的，就是通過(guò)協(xié)商不斷縮小彼此界點(diǎn)和爭(zhēng)取點(diǎn)的距離。3.概說(shuō)階段

答：談判正式開始后，雙方各用一段時(shí)間陳述自己的主要立場(chǎng)和觀點(diǎn)，稱為概說(shuō)階段。概說(shuō)階段要讓對(duì)方了解自己的基本目標(biāo)和想法，但不必將談判的全部真實(shí)想法在此階段就合盤托出。同時(shí)，又要通過(guò)概說(shuō)階段了解對(duì)方的真實(shí)意圖。4.勸說(shuō)

答：勸說(shuō)指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使他主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。5.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)

答：共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談的來(lái)，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。

五、問(wèn)答題：

1.人際傳播的符號(hào)有哪些？

答：人際傳播過(guò)程中所選用的符號(hào)，大致包括以下幾種：

第一，語(yǔ)言。語(yǔ)言是人際交往的最重要工具，與其他人際溝通手段相比，語(yǔ)言最有利于表達(dá)復(fù)雜的思想和情感，豐富而又準(zhǔn)確。人際傳播中的語(yǔ)言交流除了可以用于兩人的面談以外，還可擴(kuò)大為大型會(huì)議、演講、談判、報(bào)告、記者招待會(huì)等等。

第二，副語(yǔ)言。指人的口腔中除語(yǔ)言以外的各種聲音，如咳嗽、嘆息、哭聲、笑聲等等，人際之間的溝通也可以通過(guò)這許多的聲響來(lái)進(jìn)行。這些聲音雖不屬于語(yǔ)言系統(tǒng)，但可以加強(qiáng)語(yǔ)言的表達(dá)能力。

第三，情態(tài)語(yǔ)言，在人際傳播中的過(guò)程中，目光的變化和面部表情是一種很生動(dòng)的傳情達(dá)意的工具。人的面部表情也能表達(dá)出多種多樣的信息，可以使聽話的人產(chǎn)生不同的感受，理解不同的信息。

第三，形體語(yǔ)言。在講話的同時(shí)，頭、手、足、軀干等身體部位，都可以用來(lái)表達(dá)意義。

第五，聲調(diào)。人在講話的時(shí)候，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)都是表達(dá)信息的敏感方式，在人際溝通過(guò)程中的具有重要作用。

第六，距離。在進(jìn)行人際交流時(shí)，談話雙方的距離也是表達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。一般而言，關(guān)系親密的人站得比較近，關(guān)系疏遠(yuǎn)的人站得較為遠(yuǎn)。愛(ài)德華·T·霍爾描述了四種空間距離。（1）親密距離，在0.45米以內(nèi)；（2）個(gè)人距離，約為0.45～1.22米，這是比較熟悉的朋友之間交往的距離；（3）社交距離，約為1.22～3.65米，這是人際交往過(guò)程中處理非個(gè)人事務(wù)的距離；（4）公共距離，約為3.6～9米，這是與各種較有名望的人進(jìn)行交流時(shí)應(yīng)當(dāng)保持的距離。

第七，實(shí)物。在人際交往的時(shí)候，有時(shí)可以用某種實(shí)物來(lái)表達(dá)一些信息。

2.公關(guān)談判前要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？

答：談判是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)工作，要想在談判中取得預(yù)想的結(jié)果，事先就必須做好充分的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容包括以下方面： 談判是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)工作，要想在談判中取得預(yù)想的結(jié)果，事先就必須做好充分的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容包括以下方面：

第一，心理準(zhǔn)備。公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常注意加強(qiáng)自己的心理素質(zhì)訓(xùn)練，對(duì)談判中的困難有充分的精神準(zhǔn)備，以一種健全、健康的心理狀態(tài)去參加談判。具體內(nèi)容包括：（1）要有談判取勝的信心；（2）要有在談判中克服困難的恒心；（3）要有一顆參加談判的靜心。

第二，資料準(zhǔn)備。談判的勝利主要取決于雙方的信息準(zhǔn)備。信息是談判者說(shuō)話的依據(jù)，是討價(jià)還價(jià)的資本，是使對(duì)方服從的法碼，而信息資源只能來(lái)自事先充分的資料準(zhǔn)備。首先是對(duì)我方信息情況的全面了解。

第三，技術(shù)準(zhǔn)備。談判的技術(shù)準(zhǔn)備包括明確雙方的價(jià)值區(qū)域，并在此基礎(chǔ)上制訂談判綱領(lǐng)。價(jià)值區(qū)域就是談判者的利益在談判過(guò)程中的具體體現(xiàn)，是談判者討價(jià)還價(jià)的依據(jù)。在技術(shù)準(zhǔn)備中要對(duì)必須明確談判雙方的起點(diǎn)、界點(diǎn)、爭(zhēng)取點(diǎn)、協(xié)議區(qū)，協(xié)議點(diǎn)。

第三，人員準(zhǔn)備。正規(guī)、重要的談判往往不是一個(gè)人參加，所以需要事先組織一個(gè)談判班子。談判班子的成員包括：（1）主談人，（2）助手，（3）專家，（4）輔助人員。第五，物質(zhì)準(zhǔn)備。談判的物質(zhì)準(zhǔn)備包括：（1）談判會(huì)場(chǎng)的布置，（2）準(zhǔn)備談判所需的必要文件、文具和工具書。（3）安排好會(huì)務(wù)后勤工作。3.在演講過(guò)程中要使用哪些語(yǔ)言技巧？ 答：

3.在演講過(guò)程中要使用哪些語(yǔ)言技巧？

答：演講是一種“立體”的語(yǔ)言，不僅要文詞優(yōu)美，而且還要正確地運(yùn)用自己的聲音將其表達(dá)出來(lái)，因此既要注意語(yǔ)詞方面的問(wèn)題，也要注意語(yǔ)音方面的問(wèn)題。

第一，語(yǔ)詞。公關(guān)演講的語(yǔ)詞一定要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、幽默，增強(qiáng)內(nèi)容的感染力，所以需要反復(fù)地斟酌與修飾。演講用詞要注意科學(xué)化、規(guī)范化，切忌使用錯(cuò)字和別字。可以采用比喻、排比、比擬、借代等修辭方法，增強(qiáng)演講的說(shuō)服力。

第二，語(yǔ)音。演講者的語(yǔ)音應(yīng)當(dāng)純正、地道，音質(zhì)優(yōu)良（渾厚、洪亮、清晰），有感染力。演講者應(yīng)進(jìn)行必要的發(fā)聲方法的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使自己發(fā)音規(guī)范，運(yùn)用正確的呼吸發(fā)出響亮、持久的聲音，并靠共鳴去擴(kuò)大音量和美化音色。一般講，演講應(yīng)當(dāng)使用普通話，這是社會(huì)對(duì)國(guó)家公務(wù)員的起碼要求。

第三，語(yǔ)調(diào)。為了使演講生動(dòng)，演講者可以通過(guò)自己語(yǔ)音的高低、輕重、強(qiáng)弱、升降、重音等等方面的變化，使講話變得有力度、重點(diǎn)突出，加大對(duì)聽眾的影響力。

第四，語(yǔ)速。演講一般要求語(yǔ)速適中，但不斷根據(jù)內(nèi)容的性質(zhì)加以變化。在需要讓公眾思考時(shí)放慢速度，在激情昂揚(yáng)時(shí)提高語(yǔ)速，通過(guò)話語(yǔ)節(jié)奏的變化使公眾的思緒與演講的進(jìn)程相呼應(yīng)。

4.在勸說(shuō)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)掌握哪些技巧？

答：勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是改變公眾的原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，為此要注意以下一些問(wèn)題：

第一，掌握充分的信息。在一個(gè)開放的社會(huì)里，公民的信念，主要是建立在自己的理性基礎(chǔ)上，因此要說(shuō)服公眾，就必須拿出一些與他們傳統(tǒng)觀念相矛盾的理由來(lái)動(dòng)搖他們的信念。為此，勸說(shuō)者必須掌握大量的，高質(zhì)量的信息，才會(huì)使勸說(shuō)達(dá)到預(yù)期的目的。

第二，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)所。要想使勸說(shuō)取得好的效果，必須注意選擇談話的時(shí)機(jī)。心理學(xué)家認(rèn)為：影響人們思想和行為的心理功能因素主要有兩種。一種是延緩性心理功能因素，另一類影響人們行為的是即時(shí)性心理功能因素，公關(guān)人員要善于利用這種心理因素。勸說(shuō)的場(chǎng)所也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮，有些意見，不能在公共的場(chǎng)合談，需要單獨(dú)解決。在個(gè)別交談的場(chǎng)合，容易獲得對(duì)方的信任，便于他改變立場(chǎng)。

第三，注意情感因素的應(yīng)用。有些勸說(shuō)工作會(huì)涉及人們長(zhǎng)期形成的觀念、信仰和習(xí)俗，這些延緩性心理功能因素，有些是理性的，但還有相當(dāng)部分是非理性的。因?yàn)樾叛鍪俏唇?jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)就對(duì)其堅(jiān)定不移的觀念，習(xí)俗是在長(zhǎng)期生活中形成的未經(jīng)思考就全民服從的生活模式，這些文化形式并不建立在理性思考和邏輯推理的基礎(chǔ)上，而有相當(dāng)強(qiáng)的情感因素。

第四，聯(lián)想和假借。在勸說(shuō)他人時(shí)。應(yīng)當(dāng)使對(duì)方能夠從我們的談話中，產(chǎn)生美好的聯(lián)想，從而實(shí)現(xiàn)情感上的溝通。在勸說(shuō)、引導(dǎo)公眾進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，要善于利用假借的手段。應(yīng)盡力吸引社會(huì)權(quán)威公眾的參與，充分運(yùn)用意見領(lǐng)袖的影響力，因?yàn)楣妼?duì)他們的言行抱有很大的信任心理。另外在對(duì)某些公眾進(jìn)行勸導(dǎo)時(shí)，可以盡量引用他所熟悉的人物的觀點(diǎn)，多談?wù)撟约号c他共同的熟人，增加公眾對(duì)自己的信任。

第五，盡量強(qiáng)調(diào)一致性。盡管說(shuō)服工作是使對(duì)方放棄自己原有的觀點(diǎn)和行為，但在這個(gè)過(guò)程中要盡量使對(duì)方多說(shuō)“是”，少說(shuō)“不”。巧妙的說(shuō)服方法是盡量迂回包抄，在一系列的共同以后，慢慢地使對(duì)方不自覺(jué)地修正原有的觀點(diǎn)，達(dá)到說(shuō)服的目的。第六，提前做好預(yù)防工作。在勸說(shuō)工作中，盡管我們盡量采取措施避免差異，但差異是客觀存在的，勸說(shuō)的目的就是消除這些差異，因此對(duì)立終是不能回避的。在迫不得已必須說(shuō)明與對(duì)方的利益不一致處時(shí)，要盡可能地采取預(yù)防措施，使對(duì)方內(nèi)心有一定的心理準(zhǔn)備。

第七，巧妙誘導(dǎo)。在勸說(shuō)工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法，使對(duì)方逐漸進(jìn)入我們的思想軌跡，改變?cè)械挠^點(diǎn)。一是層層誘導(dǎo)法。二是定向誘導(dǎo)法。

5.人際溝通的過(guò)程中要注意那些禁忌？

答：在人際溝通的過(guò)程中，一方面是提高自己的技巧，另一方面就是要避免一些常見的錯(cuò)誤，就也就是我們所說(shuō)的禁忌。具體內(nèi)容包括：

第一，凡事包打聽。一個(gè)人總讓周圍的人感到對(duì)別人的事情過(guò)分關(guān)心，也不分“份內(nèi)份外”，這或多或少有“刺探他人隱私”之嫌。久而久之，別人也會(huì)不分什么事情，一概對(duì)你“敬而遠(yuǎn)之”，產(chǎn)生防范心理，隔閡由此而生。

第二，講大話吹噓自己。善于交際的人一般都比較健談，擅長(zhǎng)表白自己。但公關(guān)人員的表白主要是為了引導(dǎo)公眾進(jìn)行交流，而不是讓你進(jìn)行自我炫耀。只顧沉浸于自我吹噓，在多數(shù)場(chǎng)合是不受歡迎的。

第三，一味吹拍對(duì)方。適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)對(duì)方并不是什么壞事，但過(guò)了頭就不怎么討人喜歡了，甚至?xí)鸬竭m得其反的作用，別人肯定要暗自尋思一下你的居心何在了。

第四，故弄玄虛。這與保持自己適當(dāng)?shù)纳衩馗胁皇且换厥拢灰J(rèn)為“賣關(guān)子”總能吊別人胃口，有沒(méi)有想過(guò)，一旦倒了別人的胃口，恐怕會(huì)引起對(duì)方永久性的厭惡。

第五，過(guò)分暴露自己的“隱私”。不要認(rèn)為總是對(duì)人講“掏心窩”的話就是真誠(chéng)，其實(shí)不然，過(guò)多談?wù)撟约旱摹半[私”同樣令人生厭。

六、案例分析：

1、《美麗的亞美利加》

答：談判不是空中樓閣里的玄談，談判的勝利不僅取決于談判雙方的心理較量，更取決于雙方的信息準(zhǔn)備。正如中古兵家創(chuàng)始人孫武所說(shuō)：“知彼知己者，百戰(zhàn)不殆。”資料的準(zhǔn)備不僅包括談判雙方的各種技術(shù)資料，甚至應(yīng)盡可能了解對(duì)方談判參加者的個(gè)人資料，如其出身和學(xué)歷，興趣和愛(ài)好，性格特點(diǎn)，身體狀況等等，以便在談判的過(guò)程中盡量加以利用。周恩來(lái)總理在主持中美談判工作時(shí)，對(duì)主要談判對(duì)手尼克松的個(gè)人經(jīng)歷、興趣愛(ài)好、審美情趣等等細(xì)節(jié)都進(jìn)行過(guò)深入的調(diào)查，其中就包括尼克松總統(tǒng)喜歡的歌曲。在歡迎尼克松總統(tǒng)的宴會(huì)上，中國(guó)的軍樂(lè)團(tuán)奏起曾經(jīng)在在他就職典禮上演奏的樂(lè)曲，他的心情十分愉快的。愉快的心情，就為以后中美雙方的談判創(chuàng)造了良好的條件，為中美雙方建立良好關(guān)系產(chǎn)生了積極的影響。

2、《我有一個(gè)夢(mèng)》

答：該演講稿的題目《我有一個(gè)夢(mèng)》，新穎、醒目，對(duì)于廣大群眾很有吸引力。發(fā)表演講的時(shí)間是1963年，當(dāng)時(shí)美國(guó)的種族歧視十分嚴(yán)重，黑人沒(méi)有得到國(guó)家憲法中保證公民應(yīng)當(dāng)具有的各項(xiàng)權(quán)利。人權(quán)活動(dòng)家馬丁·路德·金領(lǐng)導(dǎo)的黑人民權(quán)運(yùn)動(dòng)，其主旨在于爭(zhēng)取黑人群眾與白人同樣的平等權(quán)利。他把美國(guó)憲法中規(guī)定的“人人生而平等”的權(quán)力稱為“一個(gè)夢(mèng)”，既說(shuō)明了這一理想的崇高、偉大，又說(shuō)明平等的權(quán)利對(duì)于廣大的黑人仍然是一個(gè)遙遠(yuǎn)的夢(mèng)。由此，他喚起廣大的黑人群眾，為了追求自己心中的夢(mèng)想而進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的斗爭(zhēng)。

在演講稿中，馬丁·路德·金連續(xù)使用了“我夢(mèng)想有一天”的排筆修辭方法，使演講稿更具有感染力。他希望有一天，美國(guó)立國(guó)信條中“人人生而平等”的理想變成現(xiàn)實(shí)；佐治亞州奴隸的兒子與奴隸主的兒子能夠“同席而坐，親如手足”；他自己的四個(gè)兒女能夠生活在不是以膚色而是以品格作為評(píng)判人的標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家里；“黑人兒童能夠與白人兒童兄弟姐妹般地?cái)y手并行”。這一系列的“夢(mèng)想”，強(qiáng)化了民權(quán)活動(dòng)家追求人人平等的信念，鼓舞了廣大黑人群眾為爭(zhēng)取平等權(quán)利而斗爭(zhēng)的勇氣。

演講稿的結(jié)尾屬于典型的“激情式”，馬丁·路德·金通過(guò)一連串的“讓自由之聲響徹??”的句式，發(fā)出了深情的呼喚，希望通過(guò)黑人民權(quán)活動(dòng)的奮斗，為生活在美國(guó)各州的黑人群眾，掙來(lái)自由的權(quán)力。作者所說(shuō)的幾個(gè)州都在美國(guó)的南方，屬于種族歧視嚴(yán)重的地區(qū)，這些地區(qū)黑人獲得了平等的權(quán)利，在全美國(guó)黑人與白人平等相處的夢(mèng)想就實(shí)現(xiàn)了，全人類自由、平等、博愛(ài)的崇高理想也就實(shí)現(xiàn)了。馬丁·路德·金本人就是為了這一崇高的理想獻(xiàn)出了寶貴的生命。但是他的獻(xiàn)血沒(méi)有白流，在許許多多民權(quán)活動(dòng)家的努力下，黑人的生活處境得到了改善，《我有一個(gè)夢(mèng)》的演講也作為反映這場(chǎng)斗爭(zhēng)中的一個(gè)華彩樂(lè)章，永遠(yuǎn)留在了人類發(fā)展的歷史上。

第三篇：媒介管理與營(yíng)銷

1.媒介市場(chǎng)：媒介組織與受眾之間的媒介產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)關(guān)系，以及媒介組織與廣告客戶之間的注意力聚集與消費(fèi)關(guān)系的總和，它既包扣媒介產(chǎn)品與受眾、廣告間的供求關(guān)系，也包括保證該市場(chǎng)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的各類規(guī)則。

2.三網(wǎng)融合：廣電網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)和電信網(wǎng)之間的融合，是未來(lái)我國(guó)多媒體融合的重要方向。IPTV、流媒體技術(shù)的完善使受眾可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收看到豐富的電視節(jié)目?jī)?nèi)容；3G手機(jī)將支持快速下載、傳播各種圖像、音樂(lè)、視頻節(jié)目；而電視機(jī)則可能成為未來(lái)家庭中的信息與娛樂(lè)中心。

3.二元交換結(jié)構(gòu)：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，媒介消費(fèi)者對(duì)于媒介產(chǎn)品的消費(fèi)是分兩次進(jìn)行的。媒介組織只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，但卻參與兩個(gè)消費(fèi)目的迥異的市場(chǎng)——產(chǎn)品市場(chǎng)與廣告市場(chǎng)。一方面，媒介組織生產(chǎn)信息內(nèi)容，受眾支付時(shí)間、精力和金錢，兩者共同構(gòu)成了媒介產(chǎn)品市場(chǎng)。另一方面，媒介組織在向受眾提供信息的同時(shí)，聚集了特定群體的注意力。注意理，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下是為各類產(chǎn)品生產(chǎn)者和銷售者所重視的稀缺資源，為獲得這一資源，這些產(chǎn)品生產(chǎn)者與銷售者作為廣告主向媒介組織支付一定數(shù)量的金錢，媒介組織則將廣告主想要宣傳的產(chǎn)品或服務(wù)信息與其生產(chǎn)的一般性信息承載在同一媒體形式上，于是在媒介組織與廣告主之間又形成了媒介廣告市場(chǎng)。

作為媒介產(chǎn)品生產(chǎn)者的媒介組織、作為消費(fèi)者的受眾和作為媒介資助者的廣告主共同構(gòu)成媒介市場(chǎng)的三種主體，相互之間呈現(xiàn)出一種相互聯(lián)系、相互影響的互動(dòng)關(guān)系。受眾通過(guò)購(gòu)買媒介內(nèi)容支持媒介組織，通過(guò)購(gòu)買廣告產(chǎn)品支持廣告主；媒介組織通過(guò)媒介內(nèi)容到達(dá)受眾，并因?yàn)槭鼙姷木壒诗@取廣告主的支持；廣告主通過(guò)媒介獲取受眾注意力；并通過(guò)購(gòu)買媒介廣告時(shí)間和空間支持媒介。消費(fèi)者，即受眾處于非常重要的位置，是媒介存在的支點(diǎn)，也是廣告主的最終訴求對(duì)象；而沒(méi)有廣告主的資金支持，媒介組織很難生存；反過(guò)來(lái)，沒(méi)有媒介組織，廣告主很難直接與消費(fèi)者溝通。4.發(fā)行量螺旋：為獲得盡可能多的注意力，廣告客戶常傾向于在發(fā)行量大的報(bào)紙上做廣告，而擁有較多廣告收入的報(bào)紙更有實(shí)力打造出更具吸引力的媒介產(chǎn)品，并因此獲得更多的讀者，形成更大的發(fā)行量，反過(guò)來(lái)又會(huì)吸引更多的廣告，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，吸引更多讀者，如此循環(huán)往復(fù)，使得發(fā)行量呈螺旋式上升。由于報(bào)紙的大部分利潤(rùn)來(lái)自廣告，如此循環(huán)的結(jié)果，往往是發(fā)行量落后的報(bào)紙最終退出市場(chǎng)。（報(bào)紙經(jīng)濟(jì)效益的“聚焦化”）5.媒介產(chǎn)品：大眾媒介組織生產(chǎn)的精神產(chǎn)品的統(tǒng)稱。

1）物質(zhì)載體：報(bào)紙媒介的紙張，電子媒介的膠片、磁帶、光盤

2）內(nèi)容：由信息符號(hào)（文字、聲音、圖像等）組合而成、構(gòu)成一定意義的文本。是媒介產(chǎn)品的核心，是通過(guò)媒介勞動(dòng)者對(duì)信息的采集、整理、加工、編輯形成的具有一定完整意義的信息或知識(shí)產(chǎn)品。

6.媒介產(chǎn)品的特殊性

1）媒介產(chǎn)品的使用價(jià)值具有共享性與持久性

共享性：信息傳播是一種共享活動(dòng)，這里所說(shuō)的共享，即一個(gè)人可以將自己獲知的信息傳播給他人，而自己不會(huì)失去該信息。

持久性：雖然媒介信息的載體是客觀存在的實(shí)物，這些實(shí)物也會(huì)因?yàn)槟p而老化、但信息相比其物質(zhì)載體具有相對(duì)獨(dú)立性，信息的消費(fèi)和使用表現(xiàn)為載體的轉(zhuǎn)換，這種轉(zhuǎn)換并不會(huì)引起信息商品的損耗與喪失。

2）媒介產(chǎn)品通過(guò)“二次售賣”擁有受眾和廣告客戶兩級(jí)消費(fèi)者

在向受眾提供內(nèi)容的同時(shí)，還獲取廣告客戶最感興趣的受眾注意力。通過(guò)向受眾提供信息內(nèi)容和向廣告客戶提供受眾的注意力，媒介產(chǎn)品在經(jīng)過(guò)兩次售賣之后實(shí)現(xiàn)了雙重價(jià)值。媒介產(chǎn)品的價(jià)值是在媒介生產(chǎn)者、受眾、廣告客戶三個(gè)環(huán)節(jié)的流動(dòng)過(guò)程 中的。3）媒介產(chǎn)品兼具公共產(chǎn)品與私人產(chǎn)品的特征

“公共產(chǎn)品”與“私人產(chǎn)品”是兩個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。主要標(biāo)準(zhǔn)在于其是否具有消費(fèi)或使用上的排他性和競(jìng)爭(zhēng)性。

排他性：指某消費(fèi)者在消費(fèi)特定產(chǎn)品時(shí)能夠消除其他人消費(fèi)同一產(chǎn)品的可能性，在某種程度上，排他性意味著實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品消費(fèi)的門檻的存在，即產(chǎn)品的生產(chǎn)者或購(gòu)買者可以將其他人排除在該產(chǎn)品帶來(lái)的好處之外。“門檻”的主要表現(xiàn)形式之一是收費(fèi)，這包括兩層含義：該產(chǎn)品是否可能實(shí)現(xiàn)有效的收費(fèi)；其次，事實(shí)上是否執(zhí)行了收費(fèi)。（如果可以收費(fèi)但事實(shí)上未收費(fèi)，則是非排他性）

競(jìng)爭(zhēng)性：指產(chǎn)品存在一個(gè)正的邊際成本，即某個(gè)消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的消費(fèi)會(huì)影響到其他人使用同一產(chǎn)品的機(jī)會(huì)與效用。另一角度，競(jìng)爭(zhēng)性意味著產(chǎn)品的相對(duì)稀缺。是否具有排他性和競(jìng)爭(zhēng)性為標(biāo)準(zhǔn)：

私人產(chǎn)品：競(jìng)爭(zhēng)性、排他性（商業(yè)院線、DVD）公共產(chǎn)品：競(jìng)爭(zhēng)性（免費(fèi)露天或公共影院）

俱樂(lè)部物品：排他性（付費(fèi)電視頻道、付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電影資源）公共資源：（免費(fèi)電影頻道、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電影資源）4）媒介產(chǎn)品體現(xiàn)著特定的意識(shí)形態(tài)（？）7.媒介廣告經(jīng)營(yíng)對(duì)媒介經(jīng)營(yíng)的作用（？）

1）經(jīng)濟(jì)支柱：廣告收入是媒體最主要的收入來(lái)源之一，廣告經(jīng)營(yíng)在媒介經(jīng)營(yíng)中所承擔(dān)的責(zé)任重大，是對(duì)于資金運(yùn)轉(zhuǎn)這一媒體經(jīng)營(yíng)的重要基礎(chǔ)。沒(méi)有廣告收入的保證，電視臺(tái)在自負(fù)盈虧的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下便難以生存，其社會(huì)職能的發(fā)揮也就無(wú)從談起。2）信息服務(wù)：廣告經(jīng)營(yíng)的成效直接關(guān)系到商業(yè)經(jīng)營(yíng)效果。媒介內(nèi)容好，還得廣告賣得好，才達(dá)成了媒介經(jīng)營(yíng)的理想狀態(tài)，積累更多的資金為媒介的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造條件。3）市場(chǎng)中介：

8.古典學(xué)派對(duì)媒介組織的影響

1）統(tǒng)一指揮：在組織中，一個(gè)下屬應(yīng)只對(duì)一個(gè)上級(jí)直接負(fù)責(zé)，超過(guò)一個(gè)上級(jí)就可能會(huì)使下屬面臨矛盾與沖突

2）管理跨度：一個(gè)管理者能有效直接指揮的下屬數(shù)量。是決定組織的層次以及管理人員數(shù)目的主要因素。（？）

3）勞動(dòng)分工：組織將一項(xiàng)工作劃分為若干個(gè)部分，一個(gè)人只完成其中的某一個(gè)部分，并非由一個(gè)人完成全部。

4）部分劃分：將專家們分到某個(gè)部門，在同一個(gè)管理者指導(dǎo)下工作，以此促進(jìn)專家們的協(xié)調(diào)。部門的建立常常是根據(jù)工作的職能、目標(biāo)受眾以及地理區(qū)域等來(lái)進(jìn)行。

9.直線型組織結(jié)構(gòu)：最簡(jiǎn)單、古老的一種組織結(jié)構(gòu)形式，一種低復(fù)雜性、低正規(guī)化和職權(quán)高度集中的組織結(jié)構(gòu)。在這種組織結(jié)構(gòu)中，職權(quán)從高層向下傳遞，經(jīng)過(guò)若干個(gè)管理層達(dá)到底層。每個(gè)下級(jí)只對(duì)他的直接上級(jí)負(fù)責(zé)。優(yōu)：

1）.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮統(tǒng)一，決策迅速 2）各個(gè)部門以及個(gè)人的責(zé)任和權(quán)限明確 3）便于紀(jì)律的執(zhí)行和檢查監(jiān)督

4）業(yè)務(wù)人員的比重大，組織的管理費(fèi)用較低 缺：

1）由于直線指揮的職能管理，所以管理權(quán)限高度集中，需要全能型的管理者

2）各層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)無(wú)專業(yè)化分工，對(duì)組織者和管理者的技能要求都比較高，也不易提供專業(yè)管理水平3）由于各個(gè)部門之間沒(méi)有橫向聯(lián)系，所以在層次較多的情況下，橫向信息溝通比較困難

10.職能型組織機(jī)構(gòu)：組織內(nèi)的同一階層根據(jù)職能或業(yè)務(wù)進(jìn)行分工，橫向劃分為若干個(gè)部門，各部門之間的職能范圍基本相同，但職能或業(yè)務(wù)性質(zhì)不同。（組織從上至下按照相同職能將各種活動(dòng)組織起來(lái)。設(shè)計(jì)的根本依據(jù)是組織內(nèi)部業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性。當(dāng)外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，內(nèi)部各部門之間不需要太多協(xié)調(diào)時(shí)，這種組織結(jié)構(gòu)模式比較有效）優(yōu)：

1）部分分工較細(xì)，利于專門人才的培養(yǎng)和發(fā)揮特長(zhǎng) 2）可減輕上層人員的工作負(fù)擔(dān)

3）同類業(yè)務(wù)劃歸同一部門，便于建立有效的工作秩序 缺：

1）可能會(huì)形成“多頭領(lǐng)導(dǎo)”的局面； 2）不利于組織各部門之間的協(xié)作 11.直線職能型結(jié)構(gòu)（U型結(jié)構(gòu)）：以直線制為基礎(chǔ)，在各級(jí)管理者和組織者等行政領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)置相應(yīng)的職能部門。即在直線制組織統(tǒng)一指揮的原則下，增加了參謀機(jī)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)中，只有各級(jí)行政負(fù)責(zé)人才具有對(duì)下級(jí)進(jìn)行指揮和下達(dá)命令的權(quán)利，各級(jí)職能機(jī)構(gòu)為行政負(fù)責(zé)提供參謀作用。職能管理人員可對(duì)下級(jí)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，貫徹直線管理的指示。優(yōu)：

1）職責(zé)明確

2）部門實(shí)行專業(yè)分工，便于強(qiáng)化專業(yè)管理，利于提高工作效率 3）利于組織的長(zhǎng)期穩(wěn)定

4）權(quán)利高度集中，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織的控制 缺：

1）橫向協(xié)調(diào)差 2）領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)重

3）部門的專業(yè)分工，不利于培養(yǎng)全面素質(zhì)的人才 12.事業(yè)部制（M性組織）：事業(yè)部制．又稱分權(quán)制，是指在集權(quán)的直線職能制中通過(guò)分權(quán)管理而形成的大型現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。即在總公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品、地區(qū)或市場(chǎng)劃分成幾個(gè)經(jīng)營(yíng)單位即事業(yè)部，各事業(yè)部實(shí)行相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，具有從生產(chǎn)到銷售的全部職能。這是在總公司控制下的各個(gè)利潤(rùn)分中心，以各事業(yè)部為單位分別制定利潤(rùn)計(jì)劃。其主要特點(diǎn)是集中政策、分散管理、集中決策、分散經(jīng)營(yíng)。優(yōu)：

1）利于企業(yè)最高管理層發(fā)揮決策職能

2）利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)人的主管能動(dòng)性，提供企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力 3）利于多樣化和專業(yè)化的結(jié)合 缺：

1）由于各個(gè)事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，可能會(huì)影響各事業(yè)部之間的協(xié)作 2）有可能造成各事業(yè)部之間職能機(jī)構(gòu)的重疊

13.矩陣制：矩陣組織，也稱為規(guī)劃目標(biāo)結(jié)構(gòu)組織，是以成果及專業(yè)職能兩個(gè)因素作為部門和人員結(jié)合基礎(chǔ)的一種組織結(jié)構(gòu)形式。即矩陣制組織有兩個(gè)條線所組成：一是相對(duì)固定的機(jī)構(gòu)應(yīng)包括組織日常性的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，例如人事部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)開發(fā)部、工程部等；二是設(shè)立項(xiàng)目或任務(wù)小組的臨時(shí)機(jī)構(gòu)，這類機(jī)構(gòu)的目的是解決組織一定時(shí)期所面臨的重要問(wèn)題。優(yōu)： 1）加強(qiáng)了各部門之間橫向聯(lián)系

2）常設(shè)機(jī)構(gòu)和非常設(shè)機(jī)構(gòu)的幾個(gè)，既保持了前者的穩(wěn)定性，又使組織具有適應(yīng)性和靈活性，同時(shí)避免了組織機(jī)構(gòu)的重復(fù)設(shè)置 3）利于個(gè)人的全面發(fā)展 缺：

1）可能造成員工出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”的現(xiàn)象

2）由于矩陣組織的不穩(wěn)定性，可能會(huì)使成員缺乏歸屬感 14.我國(guó)媒介組織的未來(lái)的發(fā)展方向（P335）

1）建立媒介學(xué)習(xí)型組織

一．要使結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展，減少組織的層次

二．從媒體各部門橫向組織人員，組成定期活動(dòng)的小組，充分交流思想和信息，構(gòu)成策劃團(tuán)隊(duì)，共同完成策劃報(bào)道。

三．通過(guò)縱向的正式組織與橫向的策劃團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)和學(xué)習(xí)，以達(dá)到媒介創(chuàng)新的目標(biāo) 2）扁平化發(fā)展

15.媒介渠道的四大基本成員：內(nèi)容供應(yīng)商、內(nèi)容集成商、渠道供應(yīng)商、消費(fèi)者

（內(nèi)容制作商是渠道的源頭和起點(diǎn)，受眾則作為消費(fèi)者，市內(nèi)容在媒介渠道運(yùn)行中的重點(diǎn)和接受者）16.媒介渠道的流程

內(nèi)容流：媒介內(nèi)容產(chǎn)品從內(nèi)容制造方轉(zhuǎn)移到最終消費(fèi)者/受眾的過(guò)程。

促銷流：通過(guò)廣告、人員推銷、宣傳報(bào)道和其他促銷活動(dòng)等，由一個(gè)媒介渠道成員對(duì)另一個(gè)媒介渠道成員施加影響的過(guò)程。

談判流：在媒介渠道中，內(nèi)容產(chǎn)品在各成員之間的每一次轉(zhuǎn)移通常都會(huì)涉及一次談判，由此確定某一級(jí)媒介渠道成員對(duì)內(nèi)容產(chǎn)品的所有權(quán)和使用權(quán)，這些談判過(guò)程構(gòu)成了談判流。

信息流：在媒介渠道中，各級(jí)渠道成員之間相互傳遞信息的過(guò)程，這種信息傳遞通常在相鄰兩級(jí)之間進(jìn)行，也會(huì)視特定情況，在不相鄰的各級(jí)成員中實(shí)現(xiàn)。

資金流：媒介渠道中各成員之間為取得內(nèi)容的所有權(quán)或使用權(quán)而形成的資金交付流程，是媒介渠道體系得以維系的基礎(chǔ)。

內(nèi)容流和資金流是媒介渠道的主要組成部分，促銷流、談判流和信息流則對(duì)媒介渠道的運(yùn)作有明顯的輔助作用。

17.印刷媒體渠道模式——郵政發(fā)行

優(yōu)劣：

優(yōu)：一是郵局擁有覆蓋廣闊的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)，規(guī)模龐大的發(fā)行團(tuán)隊(duì)，在全國(guó)基本上實(shí)現(xiàn)

了無(wú)盲區(qū)的發(fā)行覆蓋，這是任何自辦發(fā)行或第三方發(fā)行渠道在短時(shí)間內(nèi)難以具

備的，二是郵局發(fā)行大多采取訂閱的方式，且多采用半年或者全年為一個(gè)訂閱

周期

劣：一是郵局缺乏靈活的市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，對(duì)市場(chǎng)變化缺乏有效的應(yīng)變能力，不能滿

足報(bào)刊媒體在新的市場(chǎng)環(huán)境下的需要，二是郵政系統(tǒng)龐大，上下層級(jí)太多，管

理松散，執(zhí)行能力弱，難以保證報(bào)刊發(fā)行的時(shí)效性，三是郵政系統(tǒng)從業(yè)人員長(zhǎng)

期在“鐵飯碗”的保證下工作，不受明確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的制約，工作態(tài)度懈怠，服務(wù)態(tài)度差

18.資產(chǎn)負(fù)債表中的負(fù)債反映在某一特定日期企業(yè)所承擔(dān)的、預(yù)期會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)利益流出企業(yè)的現(xiàn)時(shí)義務(wù)

資產(chǎn)負(fù)債表中的所有者權(quán)益是企業(yè)資產(chǎn)扣除企業(yè)負(fù)債后的剩余權(quán)益，反映企業(yè)在某一特定日期股東投資者擁有的凈資產(chǎn)的總額 利潤(rùn)表是反映企業(yè)一定會(huì)計(jì)期間經(jīng)營(yíng)成果的會(huì)計(jì)報(bào)表

現(xiàn)金流量表是反映企業(yè)一定會(huì)計(jì)期間現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物的流入、流出和增減變化情況的報(bào)表

盈利能力：企業(yè)獲取利潤(rùn)的能力，是財(cái)務(wù)報(bào)表分析的核心內(nèi)容 19.制播分離：原義“委托制作”，最早起源于英國(guó),來(lái)自于英文Commission，原意是指電視播出機(jī)構(gòu)將部分節(jié)目委托給獨(dú)立制片人或獨(dú)立制片公司來(lái)制作，就是制作主體和播出主體分離，制作和播出方都通過(guò)市場(chǎng)行為來(lái)完成交易。20.在傳媒業(yè)迅猛發(fā)展的當(dāng)今，傳媒經(jīng)營(yíng)管理人才緣何缺失？

1）“土壤”問(wèn)題

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)傳媒沿用的是帶有濃重的“官本位”的“政府領(lǐng)導(dǎo)制”管理。傳媒經(jīng)營(yíng)管理者主要由新聞主管部門直接任免，普遍存在重政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)、輕管理才能和經(jīng)營(yíng)才能的缺陷。2）“空氣”問(wèn)題

傳統(tǒng)的傳媒管理模式是事業(yè)化體制，企業(yè)化管理，但是現(xiàn)在，傳媒業(yè)要求傳媒傳媒產(chǎn)權(quán)清晰化、管理透明化、營(yíng)運(yùn)產(chǎn)業(yè)化 3）“水”問(wèn)題

培育一名合格的傳媒職業(yè)經(jīng)理人需要時(shí)間和過(guò)程，目前傳媒企業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理人員，大多數(shù)來(lái)自于新聞業(yè)務(wù)崗位，后備力量尚未形成，我國(guó)新聞院系且常忽視對(duì)傳媒經(jīng)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)。兩方面：

1）傳媒業(yè)務(wù)本身的特殊性：產(chǎn)品具有商品、公共品雙重性質(zhì)，其生產(chǎn)者同時(shí)作為經(jīng)濟(jì)利益實(shí)體和社會(huì)公器而存在，產(chǎn)生的效益具有社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益的雙重性。這決定了其他產(chǎn)業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)人才很難直接跨入傳媒業(yè)。

2）我國(guó)傳媒業(yè)的特殊性：我國(guó)的社會(huì)主義性質(zhì)決定了中國(guó)傳媒業(yè)具有與西方不同的獨(dú)特之處，我國(guó)傳媒業(yè)更強(qiáng)調(diào)社會(huì)效益，受政策等宏觀層面的影響更大，市場(chǎng)機(jī)制發(fā)揮不全面，難以直接引進(jìn)國(guó)外優(yōu)秀人才，本土傳媒人的出國(guó)深造，工作等面臨著諸多困難，阻礙了本土傳媒。另外：

我國(guó)對(duì)傳媒經(jīng)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)存在諸多問(wèn)題：重新聞學(xué)，而傳媒經(jīng)濟(jì)專業(yè)的教學(xué)力量單薄，相對(duì)課程比較缺乏，內(nèi)容比較陳舊，實(shí)踐機(jī)會(huì)比較少等。

而隨著傳媒行業(yè)對(duì)行業(yè)內(nèi)外資本、國(guó)外媒體集團(tuán)的逐步放開、以及新技術(shù)對(duì)傳媒行業(yè)的影響，我國(guó)傳媒運(yùn)作呼喚更多優(yōu)秀的傳媒經(jīng)營(yíng)管理人才，需求的激增進(jìn)一步加劇了媒介經(jīng)營(yíng)管理人才“供不應(yīng)求”的狀況，使其成為制約傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。

21.SWOT分析：用來(lái)確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的一種科學(xué)的分析方法。S（strengths）是優(yōu)勢(shì)、W（weaknesses）是劣勢(shì)，O（opportunities）是機(jī)會(huì)、T（threats）是威脅。

第四篇：第七章 公共關(guān)系溝通技巧[范文模版]

第七章 公關(guān)人員的溝通技巧

教學(xué)目的：通過(guò)本次課的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解溝通的定義、方式，理解溝通中存在的障礙因素，言語(yǔ)傳播的特質(zhì)、原則，掌握言語(yǔ)傳播的技巧，言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在公共關(guān)系中的運(yùn)用。

重點(diǎn)：言語(yǔ)傳播的技巧，特質(zhì)與原則 難點(diǎn)：言語(yǔ)傳播的技巧 教學(xué)課時(shí)：2課時(shí)

教學(xué)方法：講授法、案例法、提問(wèn)法 教學(xué)過(guò)程：

復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容：

1、公關(guān)人員的基本能力

本節(jié)課內(nèi)容：

公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)其實(shí)質(zhì)上是一種傳播溝通活動(dòng)，傳播活動(dòng)中最常用的是傳播方式是人際傳播和大眾傳播。無(wú)論是人際傳播或是大眾傳播一般都離不開語(yǔ)言的運(yùn)用。

第一節(jié) 言語(yǔ)傳播 言語(yǔ)傳播是人際交往最常見的形式之一，不管是一般人際交往，還是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)，都大量地采用言語(yǔ)傳播的方式。因此言語(yǔ)傳播在公共關(guān)系實(shí)務(wù)中就成為一項(xiàng)專門性的操作技術(shù)。為了更好地開展公共關(guān)系活動(dòng)，有必要了解一下言語(yǔ)傳播的特點(diǎn)、作用和運(yùn)用技巧。

一、言語(yǔ)傳播的特質(zhì)與技巧

言語(yǔ)傳播，指的是借助于說(shuō)話所進(jìn)行的信息溝通。具體包括：面對(duì)面的交談、電話交談、口頭發(fā)布新聞、在各種場(chǎng)合發(fā)表演講、談判、辯論等。

公共關(guān)系特別重視傳播溝通。進(jìn)行溝通的媒介有許多種，言語(yǔ)是其中十分重要的一種。西方有人把“舌頭”與金錢、原子彈相提并論，稱之為世界三大威力。為什么言語(yǔ)信息溝通有這么大的作用呢？這是由言語(yǔ)信息溝通的特質(zhì)所決定的。

（一）言語(yǔ)傳播的特質(zhì)

一般而言，言語(yǔ)信息溝通具有這樣幾個(gè)特質(zhì)：

1、感染力強(qiáng)，時(shí)效性強(qiáng) 人們?cè)谛稳菽橙宋恼聦懙煤谩⒄鎸?shí)地反映了作者的思想與性格時(shí)，往往會(huì)說(shuō)“如見其人，如聞其聲”。可見，人們對(duì)“聲”是印象很深刻的。人們的思想可以借助于文字來(lái)表達(dá)，也可以借助于有聲語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。文字是死的，作者的喜怒哀樂(lè)形諸于文字，人們要借助于閱讀、思考才能理解，經(jīng)過(guò)這么幾次過(guò)濾，對(duì)讀者的刺激強(qiáng)度已大大削弱，感染力已大為減少；而體態(tài)語(yǔ)言無(wú)法表達(dá)復(fù)雜的思想，并且體態(tài)語(yǔ)言是很微妙的，不便于理解，其感染力同樣會(huì)受到削弱。只有有聲語(yǔ)言，說(shuō)話人的聲音直接到達(dá)聽眾那里，減少了失真，說(shuō)話人不僅可以用詞句，而且可以用聲音的抑揚(yáng)頓挫、重復(fù)、停頓等來(lái)輔助表達(dá)意思，喜怒哀樂(lè)可以直接影響受眾，對(duì)受眾有很強(qiáng)烈的感染力。

2、比其他語(yǔ)言形式更易于為人們所理解

書面語(yǔ)言要求讀者具有一定的文化水平，文盲不能理解書面語(yǔ)言所表達(dá)的意思，而體態(tài)語(yǔ)言是比較復(fù)雜的，沒(méi)有統(tǒng)一的體系，同一個(gè)姿態(tài)在不同的人身上表達(dá)了不同的意思，同一姿態(tài)在同一個(gè)人身上因場(chǎng)合不同、時(shí)間不同也代表不同意思，因此，體態(tài)語(yǔ)言雖很直觀，但易引起誤解。比較之下，只有有聲語(yǔ)言最易于為人們所理解。它不需要特定的文化程度，又有比較明確、確定的含義，是一種效能極高的傳播媒介。

3、言語(yǔ)傳播具有豐富的表現(xiàn)手法和輔助手段，便于講話者施展才能

4、強(qiáng)調(diào)傳播主體參與傳播活動(dòng)的同時(shí)性和空間的限制性

當(dāng)然，口頭語(yǔ)言對(duì)講話者也提出了較高的要求。言語(yǔ)信息溝通，無(wú)論是面對(duì)面地個(gè)別交談，還是在許多人面前講演，都要求講話者懂得用什么樣的語(yǔ)言來(lái)準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的意思；要善于理解別人，特別要能夠透過(guò)別人表面的話理解別人的真實(shí)意圖；要能處變不驚，沉著冷靜，特別在別人因懷疑、誤解等原因而對(duì)你辱罵、攻擊時(shí)，不能以牙還牙。

（二）言語(yǔ)信息溝通技巧

言語(yǔ)信息溝通是最豐富、最生動(dòng)的溝通形式。言語(yǔ)傳播技巧是傳播者在了解和認(rèn)識(shí)傳播規(guī)律的基礎(chǔ)上，對(duì)言語(yǔ)傳播的特點(diǎn)加以藝術(shù)性的運(yùn)用。一個(gè)成功的公關(guān)人員，首先必須是一名語(yǔ)言大師。概括起來(lái)，進(jìn)行言語(yǔ)信息溝通可以運(yùn)用以下技巧：

1、坦陳式

即開門見山、直截了當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題、提出要求。有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：成功的人際關(guān)系之第一個(gè)要素，就是有勇氣表白自己的意見，堅(jiān)持自己的正當(dāng)利益。在公共關(guān)系工作中也應(yīng)如此。社會(huì)組織公共關(guān)系人員無(wú)論在一般社會(huì)交往中還是在正式談判桌上，都會(huì)遇到需要保護(hù)和發(fā)展自身利益的場(chǎng)合；坦率地提出要求，說(shuō)明來(lái)意，不僅可以引起對(duì)方的重視，而且可以表明自己的誠(chéng)意，還可使雙方迅速進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談話，提高工作效率。

2、迂回式

就是不正面提出要求，而是先談與正題相關(guān)的其他事情，然后再接觸正題，例如，某廠公關(guān)人員寫了篇報(bào)道本廠的新聞稿，找到一位記者后沒(méi)有直接談這篇稿子，而是先從記者的生活談起，說(shuō)明自己原來(lái)也干過(guò)記者，深知其中甘苦。這樣引起了記者的共鳴，記者問(wèn)他怎么改行了？他回答說(shuō)是由于興趣，而且干公關(guān)與當(dāng)記者有相通之處。說(shuō)到這里，他順便拿出那篇稿子，請(qǐng)記者指正。記者這時(shí)自然很樂(lè)意幫助他將稿子推薦給報(bào)社采用。

3、幽默式

就是運(yùn)用意味深長(zhǎng)的詼諧語(yǔ)言調(diào)節(jié)氣氛、傳遞信息、密切關(guān)系。幽默是一種行為的特性，它以愉悅的方式讓別人獲得精神上的快感。幽默在公共關(guān)系中絕不僅是博人一笑而已，它能潤(rùn)滑人際關(guān)系，去除煩惱憂郁，從而調(diào)節(jié)雙方關(guān)系，緩和緊張氣氛，擺脫尷尬局面，使雙方順利進(jìn)行合作。據(jù)說(shuō)在第二次世界大戰(zhàn)期間，有一次英國(guó)首相邱吉爾訪問(wèn)美國(guó)，某日美國(guó)總統(tǒng)羅斯福去看望他，事先未及通報(bào)，總統(tǒng)進(jìn)入內(nèi)室，恰逢邱吉爾一絲不掛正在洗澡。羅斯福大感困窘、進(jìn)退兩難。邱吉爾見狀，咧嘴一笑，拍著肚皮說(shuō)：“總統(tǒng)先生，您瞧，大英帝國(guó)在閣下面前可什么也沒(méi)隱瞞啊！”一句話說(shuō)得羅斯福也樂(lè)了。

4、模糊式

即使用不確定的、或不精確的語(yǔ)言進(jìn)行交際。在公關(guān)工作中，有些場(chǎng)合使用模糊是必要的，甚至比使用精確的語(yǔ)言更能達(dá)到溝通目的。比如，賓館在接待顧客時(shí)可以說(shuō)：“先生，我們將盡量滿足您的要求。”這里“盡量”就是一個(gè)模糊用詞，如果改成“我們將滿足您的全部要求。”而這實(shí)際上是不可能做到的，顧客會(huì)覺(jué)得你在吹牛，不誠(chéng)實(shí)。而“盡量滿足”則恰到好處，既未把話說(shuō)絕，又顯示出了熱情服務(wù)的愿望。再如，有一次一位外國(guó)參觀者詢問(wèn)我國(guó)某廠飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的年產(chǎn)量，這屬于機(jī)密，不能回答，但直接拒絕又不太禮貌，于是該廠陪同人員靈機(jī)一動(dòng)，說(shuō)：“計(jì)劃下達(dá)多少，我們就生產(chǎn)多少。”

5、委婉式

所謂委婉式是運(yùn)用迂回曲折的含蓄語(yǔ)言表達(dá)本意的方法。有些場(chǎng)合下，對(duì)某些事物不能直接談及，那么委婉式可以使你既談及這個(gè)事物又不致引起別人的不快或與他人弄僵。比如在與一位異性談話時(shí)，你碰巧想上廁所，如果這樣說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候，我到洗手間去一下。”用“洗手間”代指廁所，就文雅得多。再如，某次中國(guó)一位實(shí)業(yè)家到香港做生意，一下飛機(jī)，便有許多記者圍了上來(lái)，其中一位女記者直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)：“這次您帶了多少錢來(lái)做生意？”這位實(shí)業(yè)家笑著說(shuō)：“按西方慣例，對(duì)女士不能問(wèn)年齡，對(duì)男士不能問(wèn)錢數(shù)，您說(shuō)對(duì)嗎？”這就很巧妙地解了圍。

（三）言語(yǔ)信息溝通的原則

言語(yǔ)信息溝通的方式、技巧多種多樣，然而無(wú)論采用那一種方式，無(wú)論你使用什么技巧，都必須符合這樣幾個(gè)原則，才能達(dá)到公關(guān)目的。

1、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇原則

2、禮貌原則

3、針對(duì)性原則

二、言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在公共關(guān)系中的運(yùn)用 在公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)中，言語(yǔ)傳播是運(yùn)用得最為廣泛的形式之一，言語(yǔ)傳播技巧亦是一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)的基本操作技術(shù)。就公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)而言，言語(yǔ)信息溝通在日常接待、新聞發(fā)布、溝通性會(huì)議、演講與報(bào)告、會(huì)議與會(huì)談、談話與對(duì)話、電話等領(lǐng)域中是公關(guān)工作的手段；相應(yīng)地，它也是這幾個(gè)領(lǐng)域中的組織公關(guān)實(shí)務(wù)操作的主要藝術(shù)。

（一）新聞發(fā)布

（二）演講

（三）公關(guān)人員處理電話通訊的藝術(shù)

作為現(xiàn)代企業(yè)的公關(guān)人員，常常要通過(guò)電話同公眾打交道。因此，應(yīng)掌握打電話的藝術(shù)。

1、怎么給別人打電話

2、怎樣接電話

（四）溝通性會(huì)議

無(wú)論是組織的內(nèi)部活動(dòng)還是外部活動(dòng)，都要涉及到許多溝通性會(huì)議。比如，組織面臨嚴(yán)重困難，需要發(fā)動(dòng)全體職工和管理人員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；組織內(nèi)干群關(guān)系緊張，需召開職工會(huì)議，交換意見，消除矛盾等。溝通性會(huì)議既有純內(nèi)部人員參加的，也有以外來(lái)人員為主召開的，還有內(nèi)外部公眾聯(lián)合參加的。

1、召開會(huì)議的注意事項(xiàng)

要使一個(gè)溝通性會(huì)議開好，應(yīng)注意：（1）會(huì)議的目的要明確。（2）議題要集中。

（3）會(huì)議次數(shù)宜少，開會(huì)時(shí)間要短。（4）時(shí)間地點(diǎn)要合適。

會(huì)議地點(diǎn)一般應(yīng)選擇在三種地方：一是首腦機(jī)關(guān)所在地；二是地理上處于中心位置、交通便利之處；三是有特殊意義的地方，如做出突出成績(jī)的分公司；或出現(xiàn)重大問(wèn)題的下屬單位。

（5）為與會(huì)者提供便利，比如住房安排、吃飯、交通等。

課后作業(yè)：

教材練習(xí)

三、練習(xí)六

第五篇：媒介經(jīng)營(yíng)與管理論文

媒介經(jīng)營(yíng)管理論文

論文題目: 自媒體時(shí)代的自律和他律

——以微博為例

學(xué) 院 文學(xué)與新聞傳播學(xué)院 專業(yè)班級(jí) 2011級(jí) 新聞班 學(xué) 號(hào) 01138019 姓 名 郭 婷 任課老師 張君浩

自媒體時(shí)代的自律和他律——以微博為例

【內(nèi)容摘要】在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)文化高度發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了真正的信息傳播平民化浪潮。作為平民代表的自媒體，空前火爆。然而，伴隨著自媒體蓬勃發(fā)展，由于自媒體參與主體素質(zhì)參差不齊，缺乏對(duì)信息的把關(guān)和過(guò)濾，以及缺乏相關(guān)的法律制度和規(guī)范的約束，謠言也在社會(huì)中掀起了更大的浪潮，給社會(huì)集體和個(gè)人造成了巨大的損害和影響。因此，自媒體應(yīng)該通過(guò)加強(qiáng)公眾媒介素養(yǎng)教育，做好信息的把關(guān)和謠言的應(yīng)對(duì)，完善自媒體相關(guān)立法制度體系，加強(qiáng)監(jiān)管，從而更好的實(shí)現(xiàn)自媒體的自律和他律。

【關(guān)鍵詞】 自媒體 微博 自律 他律

在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)文化高度發(fā)展的今天，在這個(gè)“全民皆博”的時(shí)代，以博客、播客甚至個(gè)人電子雜志等為代表的自媒體們，空前火爆。自媒體正悄無(wú)聲息的演變成一種社會(huì)時(shí)尚，它釋放著平民大眾斑斕的人性。在互聯(lián)網(wǎng)上，每一個(gè)賬號(hào)，都像一個(gè)小小的媒體。發(fā)帖子、轉(zhuǎn)微博、評(píng)新聞、信息、觀點(diǎn)、態(tài)度便匯入了互聯(lián)網(wǎng)的比特之海。自媒體——自我的小媒體，在近5億網(wǎng)民、3億微博的努力之下，煥發(fā)出巨大能量：境內(nèi)50余家微博客網(wǎng)站，每天更新帖文達(dá)2億多條，其巨大的影響力不容小覷。然而，伴隨著自媒體蓬勃發(fā)展，謠言也在社會(huì)中掀起了更大的浪潮，給社會(huì)集體和個(gè)人造成了巨大的損害和影響。因此，在這個(gè)近5億網(wǎng)民與9億多手機(jī)用戶，十幾億支麥克風(fēng)、十幾億個(gè)自媒體活躍的時(shí)代，為了避免其對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的巨大負(fù)面影響，自媒體加強(qiáng)其自律和他律是意義重大的。下面，本文就將以微博為例，探討一下自媒體的自律和他律。

一、自媒體時(shí)代的定義

在人類傳播發(fā)展史上,有三種類型的傳播媒體:一是以報(bào)紙、廣播、電視等傳播媒介為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)媒體;二是以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)媒體等新興媒介為主兼容多媒體發(fā)展技術(shù)的新媒體;三是以web2.0應(yīng)用技術(shù)為基礎(chǔ)的微博,我們稱之為自媒體。自媒體是私人化、平民化、自主化的傳播者，以現(xiàn)代化、電子化的手段，比如郵件、手機(jī)、博客等，向不特定的大多數(shù)或特定個(gè)體傳遞信息的新媒體，自媒體時(shí)代是指以個(gè)人傳播為主的媒介時(shí)代。近幾年，博客和微博在中國(guó)盛行，標(biāo)志著中國(guó)自媒體時(shí)代的到來(lái)。人人都是信息的傳播者，人人都是信息的受眾。這種媒介基礎(chǔ)憑借其交互性、自主性的特征，使得新聞自由度顯著提高，傳媒生態(tài)發(fā)生了前所未有的轉(zhuǎn)變。自媒體時(shí)代以微博為典型的代表。微博，即微博客（Microblog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)。用戶可以通過(guò)web、wap以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。最早也是最著名的微博是美國(guó)的twitter，根據(jù)相關(guān)公開數(shù)據(jù)，截至2010年1月份，該產(chǎn)品在全球已經(jīng)擁有7500萬(wàn)注冊(cè)用戶。

2009年8月份，中國(guó)最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。這使得更加龐大的人流涌入到自媒體時(shí)代！

二、自媒體時(shí)代為什么要加強(qiáng)自律和他律

（一）自媒體參與主體素質(zhì)參差不齊，容易傳播不實(shí)信息、不恰當(dāng)?shù)挠^點(diǎn)

以微博為例的自媒體參與人員素質(zhì)參差不齊，他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中處于不同地域、不同階層、不同職業(yè)群體之中，其闡述的觀點(diǎn)和發(fā)表的言論難免受到視野、情緒、利益、情感等因素的影響，加之跟帖者往往缺乏全面充分的信息，其營(yíng)造的網(wǎng)絡(luò)輿情也容易失真。另外，自媒體大參與者們由于受教育程度不同，對(duì)事物的判斷和分析也受到個(gè)人認(rèn)識(shí)水平的局限，不一定對(duì)一件事情的來(lái)龍去脈和真實(shí)情況很清楚，很可能因得到的信息不真實(shí)、不全面而作出片面的判斷。而且，由于網(wǎng)絡(luò)具有開放性和匿名性的特點(diǎn), 往往會(huì)讓一些別有用心的人通過(guò)自媒體平臺(tái)散布謠言，侵犯他人合法權(quán)益，宣泄對(duì)社會(huì)的不滿情緒，很大程度上擾亂了國(guó)家的政治和經(jīng)濟(jì)秩序，給社會(huì)造成一些不必要的損失。比如微博上“日本核輻射空氣抵滬”的無(wú)稽之談，讓上海市民驚出一身冷汗；“甬溫線動(dòng)車事故29人失蹤”的以訛傳訛，花費(fèi)很大精力才得以澄清；而“滴血食品傳播艾滋病”的失實(shí)傳言，也在一定程度上造成了公眾恐慌。因此，以微博為代表的自媒體由于參與主體素質(zhì)參差不齊，特別易于傳播不實(shí)信息、不恰當(dāng)?shù)挠^點(diǎn)，導(dǎo)致傳播倫理成為焦點(diǎn)。所以，參與自媒體的主體要必須要加強(qiáng)自律來(lái)防止不實(shí)信息和不恰當(dāng)觀點(diǎn)的傳播。

（二）自媒體缺乏對(duì)信息的把關(guān)和過(guò)濾 以微博的為代表的自媒體傳受機(jī)制也在發(fā)生多方面的變化，突出的是把關(guān)機(jī)制的變化。傳統(tǒng)媒體作為一種專業(yè)機(jī)構(gòu)，在發(fā)布新聞前均有編輯把關(guān)程序。職業(yè)編輯保證了新聞的品質(zhì)，他們不僅核實(shí)信息的真實(shí)性，全力保障其客觀、公正，同時(shí)還把握信息的格調(diào)，防止包含諸如暴力、色情等內(nèi)容的信息被不加區(qū)別地傳遞給公眾。這是傳統(tǒng)新聞業(yè)確立公信力的另一有效機(jī)制。經(jīng)由微博的信息傳播在這一點(diǎn)上也與傳統(tǒng)新聞活動(dòng)不同，即沒(méi)有一個(gè)可對(duì)微博上傳播的內(nèi)容具有總體把握能力，并對(duì)其負(fù)責(zé)的編輯人員。微博用戶自己還要充當(dāng)編輯的角色，自覺(jué)地核實(shí)信息，通過(guò)選擇關(guān)注的對(duì)象來(lái)篩選信息，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論來(lái)表達(dá)自己對(duì)新聞價(jià)值的判斷。傳統(tǒng)媒體上，糾錯(cuò)、撤銷或刪除已刊出的信息是不可能的，網(wǎng)絡(luò)上則可以由機(jī)構(gòu)來(lái)糾錯(cuò)、撤刪，而微博上每個(gè)用戶自己就可以隨意刪除已經(jīng)發(fā)出的信息。因此，用戶本人就是全面的把關(guān)人。Web2.0時(shí)代的一個(gè)明顯特征是傳播者和受傳者的一體化。在傳統(tǒng)新聞活動(dòng)中，大眾傳媒和受眾兩種角色涇渭分明，只有前者才具有采集、制作和傳播新聞報(bào)道的權(quán)力。而微博打破了這一新聞生產(chǎn)流程。

因此自媒體的這種對(duì)信息的處理缺乏外部的約束和把關(guān)的特點(diǎn)特別容易造成不實(shí)信息的泛濫，謠言的傳播，會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響。因此，自媒體的參與者要加強(qiáng)自律，對(duì)自己所散布的消息進(jìn)行把關(guān)，此外，以微博為代表的自媒體也應(yīng)該建立一定的把關(guān)機(jī)制來(lái)防止不良信息的傳播。

（三）自媒體缺乏相關(guān)的法律制度和規(guī)范的約束

一個(gè)法制國(guó)家，必須通過(guò)立法的形式保護(hù)每一位公民的合法權(quán)益。隨著近年來(lái)傳媒領(lǐng)域改革的深化，公眾媒介權(quán)利的實(shí)現(xiàn)方式也開始從單純以國(guó)家行政機(jī)制中介的“他導(dǎo)”方式，轉(zhuǎn)向自主選擇的方式。這種變化，必然要求我國(guó)的媒介法制建設(shè)更加主動(dòng)、有效地為公民的精神文化消費(fèi)權(quán)益提供支持和保證。以微博為代表的自媒體就缺乏相關(guān)的法律制度和規(guī)范，導(dǎo)致對(duì)自媒體的參與者約束力不夠，在自媒體主體發(fā)布信息的過(guò)程中，由于許多信息缺乏權(quán)威引導(dǎo)，存在的問(wèn)題也越來(lái)越多，涉及他人隱私權(quán)的暴露，對(duì)他人的惡意中傷、欺騙和打擊報(bào)復(fù)等行為。

（四）自媒體時(shí)代的自律和他律對(duì)社會(huì)發(fā)展重要意義 美國(guó)硅谷的專欄作家丹·吉爾默在他著名的關(guān)于自媒體的專著中表明，自媒體的特點(diǎn)就是：源于大眾，為了大眾，即“by the People，for the People”，這種林肯式的話語(yǔ)，釋放的是一種自由無(wú)羈的技術(shù)自信和文化自信，但是在這一理念實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，缺少了每一個(gè)參與者的公民意識(shí)，特別是道德上的自律、自重，自媒體的特點(diǎn)就有變成傷害大眾的危險(xiǎn)。此外，近5億網(wǎng)民與9億多手機(jī)用戶，十幾億支麥克風(fēng)、十幾億個(gè)自媒體，難免會(huì)有雜音。正如指揮、糾正跑調(diào)的音符，合唱才能更和諧、更美妙，要讓自媒體更好地發(fā)揮媒體作用、承擔(dān)媒體責(zé)任，他律同樣重要。

自媒體使得新聞生產(chǎn)方式產(chǎn)生了革命性變化，一個(gè)垂直的信息管理機(jī)制被日益平面化的自我約束機(jī)制所代替，信息搜羅和發(fā)布的規(guī)模呈爆炸式增長(zhǎng)和擴(kuò)張。就微博而言，通過(guò)其散布的重慶“城管打人”、荊州“爆發(fā)禽流感”、北京“地鐵男女拐嬰”、武漢“新世貿(mào)大廈失火”、杭州“煙廠發(fā)生大火”等虛假新聞，還有當(dāng)一些重大事件或者敏感事件發(fā)生，各種缺少社會(huì)責(zé)任感、妄加揣測(cè)甚至肆意攻訐的信息便隨處可見。如此種種，都可能浪費(fèi)公共資源，影響社會(huì)秩序，激化社會(huì)矛盾，損壞社會(huì)公信，對(duì)當(dāng)事人和利益攸關(guān)者造成較大的財(cái)產(chǎn)甚至精神損失。因此，加強(qiáng)自媒體的自律和他律非常重要，對(duì)社會(huì)秩序的穩(wěn)定和政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重要的意義。

三、自媒體時(shí)代怎樣更好的實(shí)現(xiàn)自律和他律

（一）加強(qiáng)公眾媒介素養(yǎng)教育

由于自媒體參與主體素質(zhì)參差不齊，容易傳播不實(shí)信息，使得謠言到處流傳。因此，社會(huì)必須加強(qiáng)公眾的媒介素養(yǎng)教育。所謂謠言止于智者。網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播與公眾的理性批判能力成反比。網(wǎng)絡(luò)謠言的擴(kuò)散往往與一些網(wǎng)民以感性的姿態(tài)，對(duì)謠言缺少理性思考的跟風(fēng)緊密相關(guān)。加強(qiáng)網(wǎng)民媒介素養(yǎng)教育，提高網(wǎng)民針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的思考判斷能力，對(duì)于遏制網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播有著至關(guān)重要的意義。只有自媒體的參與者懂得分辨是非，了解更多的媒介知識(shí)，培養(yǎng)良好的媒介素養(yǎng)，才能更好的實(shí)現(xiàn)自媒體的自律。

（二）自媒體和社會(huì)需做好信息的把關(guān)和謠言的應(yīng)對(duì)

由于自媒體發(fā)布的信息良莠參差不齊，缺乏信息的過(guò)濾和把關(guān)導(dǎo)致不良信息的傳播，對(duì)社會(huì)造成了巨大負(fù)面影響，因此，自媒體和社會(huì)需做好信息的把關(guān)和謠言的應(yīng)對(duì)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是“第一把關(guān)人”，尤需多一些社會(huì)責(zé)任感，多一些有效管理。傳統(tǒng)媒體面對(duì)真假莫辨的網(wǎng)上信息，要通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查、求證，披露真相、以正視聽。更重要的是，作為“被謠言”的主體之一，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體應(yīng)及時(shí)發(fā)布信息，回應(yīng)熱點(diǎn)疑點(diǎn)，說(shuō)明真實(shí)情況，使謠言止于公開透明。這樣，自媒體才能更好的實(shí)現(xiàn)他律。

（三）完善自媒體相關(guān)立法制度體系，加強(qiáng)監(jiān)管

對(duì)于自媒體來(lái)說(shuō)，立法機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、互聯(lián)網(wǎng)管理部門完善法規(guī)、加強(qiáng)監(jiān)管，是更為有效、也更為根本的“謠言粉碎機(jī)”。目前，中國(guó)政府對(duì)于包括自媒體在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)立法顯然是滯后的，尤其立法的初衷與效果更令人遺憾。這仍與過(guò)去多年傳統(tǒng)的媒體管控觀念有關(guān)，多年來(lái)，中國(guó)并未有實(shí)質(zhì)意義上的公共媒體空間，所以媒體管控一直處于權(quán)力的干預(yù)之下。但自媒體從誕生之日起，就兼具個(gè)人與公共兩種屬性，并顯示出日益強(qiáng)烈介入社會(huì)的巨大影響，其源頭過(guò)于分散化和個(gè)人化卻也令管理部門苦惱不已。政府雖然試圖通過(guò)立法解決問(wèn)題，但立法過(guò)程中仍難以跳出行政權(quán)力粗暴干預(yù)下的傳統(tǒng)新聞管制的窠臼。因此，政府應(yīng)盡快完善和制定和出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)加以約束，使其轉(zhuǎn)入法制軌道。使得自媒體發(fā)揮其應(yīng)有的作用和功能，同時(shí)避免對(duì)社會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響。更好的實(shí)現(xiàn)自媒體的他律。

此外，每一位嚴(yán)格自律、抵制謠言的網(wǎng)民，每一家秉持“真實(shí)、客觀、公正”原則的媒體，每一個(gè)正視網(wǎng)絡(luò)輿情、積極應(yīng)對(duì)、及時(shí)回應(yīng)的部門，都構(gòu)成對(duì)造謠者的他律。這樣的他律，再加上法律制度的約束，信息把關(guān)環(huán)節(jié)的完善與網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)民的自律，正是自媒體的兩側(cè)護(hù)欄。有了護(hù)欄的引導(dǎo)和保障，這一全新的、快速發(fā)展的媒介形式，將會(huì)在在信息民主化的大潮中推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，與國(guó)家、人民一起，走向更好的未來(lái)。參考文獻(xiàn)：

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