第一篇：管理學期末復習

一、選擇題

1、將管理要素按目標的要求結合成一個整體，體現了管理的（B）職能。A.計劃

B.組織

C.領導

D.控制

2、粗略劃分，管理有（ABCD）職能。

A.計劃

B.組織

C.領導

D.控制

3、下列（C）性質不屬于管理的特性。

A.綜合性

B.應用性

C.精確性

D.藝術性

4、要確保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（B）工作。

A.計劃

B.組織

C.領導

D.控制

5、管理的職能也就是管理工作中所包含的幾類基本活動。這些基本活動具有（CD）的性質。

A.彼此獨立，分別由不同的部門人員擔當 B.各不相同，分別由不同層次的人擔當

C.在空間和時間上彼此交融，每一個主管人員都要承擔這些活動 D.形式不同而本質相同

6、一艘船要順利駕駛到目的地，船長的角色職能包括：設計方向的領航員，實際控制方向和舵手，輪船的設計者或選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通關系的促進者。這些是組織中的（A）職能。

A.計劃、控制、組織和領導

B.計劃、組織、領導和控制 C.領導、計劃、組織和控制

D.領導、組織、計劃和控制

7、某大企業人才濟濟、設備精良，長期以來以管理正規有序而自翔。但近來該企業業績不佳，尤其是干群士氣低落，管理人員和技術人員的流失率逐年升高。從管理職能分析，該企業最有可能是（C）工作存在問題。

A.計劃職能

B.組織職能

C.領導職能

D.控制職能

8、美國管理大師彼德.德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果僅具備管理技術和能力，而不掌握管理理論，那麼你充其量只是一個技術員。這句話說明（A）A.有效的管理者應該既掌握理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力 B.是否掌握管理理論對管理工作的有效性來說，無足輕重 C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者

D.有效的管理這應該注重管理技術與工具的運用能力，而不必注意管理理論

9、基層管理人員必須具備（ABC）技能

A.技術技能

B.人事技能

C.概念技能

D.人際技能

10、根據明茨伯格的“十角色理論”，管理者在人際關系方面主要扮演（B）角色。

A.監聽者

B.聯絡者

C.傳播者

D.發言人

11、下列那些因素屬于組織所面臨的任務環境（AB）

A.競爭對手

B.顧客

C.技術因素

D.經濟因素

12、某研究所的一位管理人員告訴自己的好朋友，說他在單位的主要職責是給軟件開發人員分派具體的工作任務，并指揮和監督各項具體工作任務的完成。由此可推斷，這位管理人員是（C）

A.高層管理人員

B.中層管理人員

C.基層管理人員

D.無法推斷

13、按照X理論的觀點，（CD）。

A.憑借寬容和信任可以改進工作

B.人們都有從事生產的基本需要 C.人天生懶惰、需要激勵

D.金錢比地位重要

14、“大河有水小河滿”和“小河有水大河干”說明（D）

A.人們看問題的角度不同

B.人們所持的心態不同

C.系統的結構決定了系統的整體功能

D.系統的整體功能不等于個體功能之和

15、權變理論是根據（D）的觀點提出來的。

A.經濟人

B.社會人

C.自我實現人

D.復雜人

16、某建筑工地的包工頭王某對其手下的民工采用了一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說的口頭禪是“不好好干就回家去，干好了下個月多發獎金”，可以認為（D）是不對的。

A.王某的觀點與X理論相符

B.王某的觀點與泰勒的理論相符 C.王某把民工看成經濟人

D.王某把民工看成自我實現人

17、泰勒曾提出差別計件工資制，即完不成定額的按較低的計件單價（如0.5元/件），超額完成定額的按較高的計件單價（如0.7元/件）。對這種方法進行評述是（E）。

A.這種方法從經濟上是合理的，但道義上是不合理的 B.這種方法在經濟和道義上都是合理的

C.這種方法在經濟上不合理，道義上合理

D.以上方法都不合理

E.以上方法值得推廣

18、法約爾是古典組織理論的創始人，他提出過著名的管理五大職能，在計劃、組織、控制、領導、協調五個職能中，（D）職能是法約爾沒有提到的。

A.計劃

B.組織

C.控制

D.領導

E.協調

19、某公司總經理認為公司中存在宗派不利于組織目標的實現，宗派是非正式組織，所以非正式組織對公司是不利的。他的推斷是（B）

A.完全正確

B.不正確

C.不能判斷

D.沒有什麼正確與不正確

20、關于非正式組織如下說法中，哪一種是不正確的？（C）

A.非正式組織既可對正式組織目標的實現起到積極的作用，也可產生消極影響 B.非正式組織的積極作用在于可以提供員工在正式組織中很難得到的心理需要滿足

C.非正式組織對正式組織目標的實現有不利的影響，應該取締

D.非正式組織的消極作用的一個方面在于非正式組織的壓力有時會造成組織創新的惰性。

21、下列關于正式和非正式組織表述正確的是（B）Ａ．既然有非正式組織，管理者就不應讓正式組織存在

Ｂ．非正式組織和正式組織能存在合作關系，也可能存在競爭關系 Ｃ．既然有正式組織，就不應該存在非正式組織 Ｄ．在管理中，管理者可以忽視非正式組織的作用

22、非正式組織是指（C）

Ａ．未經上級主管機關正式批準的組織

Ｂ．未在有關部門登記的組織 Ｃ．由于價值觀、性格、愛好等的趨同而自發形成的組織

Ｄ．由于價值觀、性格、愛好等的趨同而被上級機關批準成立的組織 23.“好的管理者能變草成金，差者則相反”。這反映了管理學理論中的（C）A.領導素質理論

B.領導特性理論

C.管理萬能論

D.管理象征論 24.以下各項，哪項應作為管理干部培訓的主要目標？(B)A.傳授信息與新知識，豐富和更新他們的有關概念和理論。

B.灌輸本企業文化，改變他們的態度與價值觀，使之符合企業使命要求。C.培養他們的崗位職務所需的可操作性技能。D.以上三項都是。

25.“一個企業的管理者的素質，決定了這一企業本身的素質”。這反映了管理學理論中的（C）。

A.領導素質理論

B.領導特性理論

C.管理萬能論

D.管理象征論

26.有人說，教師不是管理者，但也有人不同意此觀點，正確的觀點是（B）A.教師是管理者，因為在教學過程中同樣要行使計劃、組織、領導、控制的職能。B.教師不是管理者，因為教師沒有下屬。

C.教師是管理者，因為教師的工作是為實現教學目標服務的，是一種管理工作。D.教師不是管理者，因為沒有行政級別而只有職稱的高低。27.制約企業長期發展的主要問題為（A）

A.人才隊伍的素質與投入精神。

B.資金的籌措與運用。C.產品所處的生命周期階段。

D.組織結構合理與否。28.如果你是一位公司的總經理，當你發現公司中存在許多小團體時，你的態度時（D）

A.立即宣布這些小團體為非法，應以取締。

B.深入調查，找出小團體的領導人，向他們提出警告，不要再搞小團體。C.只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之。D.正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導。29.一個管理者所處的層次越高，面臨的問題越復雜，越無先例可循，就越需要具備（C）。

A.領導技能

B.組織技能

C.概念技能

D.人事技能 30.下述哪一項不屬于法約爾提出的管理的五項職能?(C)A．計劃

B.組織

C.決策

D.控制 簡述題

1、簡述管理的科學性和藝術性？

2、什么是管理的效率和效果？二者之間的關系如何？

3、管理的一般環境與具體環境包括哪些因素？環境對管理實踐有何影響？

4、明茨伯格對管理者的十種角色是如何定義的？

5、管理者應具有何種技能？不同層次的管理者應具備的技能上有何側重？

6、泰勒的科學管理理論的主要貢獻是什么？

7、人際關系學說的主要觀點是什么？

計劃與決策

一、選擇題

1、在管理的基本職能中，屬于首位的是（A）

A.計劃

B.組織

C.領導

D.控制

2、計劃職能的主要作用是（D）

A.確定目標

B.管理

C.確定實現目標的手段

D.A和C

3、管理的計劃職能的主要任務是要確定（C）

A.組織結構的藍圖 B.組織的領導方式 C.組織目標以及實現目標的途徑 D.組織中的工作設計

4、可以依據（A）把計劃分為戰略計劃、管理計劃、業務計劃。A.決策層次

B.對象

C.時間

D.范圍

5、企業計劃從上到下可分成多個層次，通常越低層次目標就越具有以下特點（D）

A.定性和定量結合 B.趨向與定性

C.模糊而不可控

D.具體而可控

8、實行參與式管理的計劃形成方法是（B）

A.從上往下形成的方法

B.從下往上的形成方法

C.由專門計劃人員制定計劃

D.由各層領導共同制定計劃

9、實施目標管理的主要環節是：①逐級授權 ②目標的制定與展開 ③實施中的自我控制 ④成果評價這些環節的邏輯順序是（D）。A.①→②→③→④

B.②→③→①→④

C.③→②→①→④

D.②→①→③→④

10、實施目標管理的主要難點是（D）

A.不利于有效地實施管理

B.不利于調動積極性 C.難以有效地控制

D.設置目標及量化存在困難

三、簡述題

1、什麼是決策？決策有哪些特點？

2、決策過程可以劃分為幾個階段？各階段的主要任務是什麼？

3、計劃制定過程有何重要意義？

4、目標管理中的目標制定的原則是什麼？

5、什么是目標管理？實施步驟如何？

組織

一、選擇題

1、以下關于組織的說法中不準確的是（D）

A.組織必須由兩個或兩個以上的人組成Ｂ．組織必須有一定的行為準則 Ｃ．組織必須有既定的目標

Ｄ．任意一個群體都可稱為一個組織

2、公司總經理把產品銷售的責任和權力委派給一位副總經理M，但同時又要求各地經銷部的經理直接向公司總會計師K匯報當天的銷售指標，K可以直接向各地經銷部經理下達指令?？偨浝淼倪@種做法違反了管理中的（B）原則？ A.責權對等原則

B.統一指揮原則

C.分權管理原則

D.專業管理原則

3、某公司總經理要求下屬人員都按他的要求工作，而副總經理也是這樣要求下屬，結果下屬不知如何是好，問題出在（C）

A.總經理與副總經理不信任下屬

B.總經理與副總經理不知道這種做法的壞處

C.總經理與副總經理違背統一指揮原則

D.總經理與副總經理有矛盾

4、企業冗員繁雜，這違背了組織設計中的（A）原則。

A.因事設人

B.按產品設人

C.命令統一

D.協調原則

5、如果你是公司的總經理，你獎授予（B）以決策和行動的權利？

A.參謀人員

B.直線人員

C.咨詢人員

D.一線員工

6、考察一個組織分權程度的關鍵在于（D）

A.按地域設立部門 B.按職能設立部門 C.按顧客設立部門 D.決策權或命令權是保留還是下放

7、一個企業中處于較低管理層的管理人員所作的決策數量很多且很重要，在決策時受到的限制很少，則可能認為該企業（D）

A.管理人員的素質較高

B.高層主管比較開明

C.組織集權程度較高

D.組織分權程度較高

8、摩西帶領以色列人走出埃及時，幾千人都直接受他領導，因此他非常忙，以致于睡覺的時間都不多，他的岳父建議他把十個人分為一組，十個組組成一小隊，十個小隊為一個大隊，只有大隊長才直接被他領導，現在摩西既能工作好，又有休息時間，請問這主要應用了管理的（B）原則。

A.統一指揮原則

B.分權原則

C.控制幅度原則

D.分工原則

9、如果你是一位總經理，你認為管理幅度的大小和管理層次之間的關系一般為（B）

A.正比

B.反比

C.相關

D.沒有

10、某企業總經理近來發現信息從基層傳遞到自己這里所花的時間很長，而且傳遞到自己這里的信息出現了很大程度的失真，對于整個企業計劃的控制工作變得復雜了，下屬許多管理人員抱怨自己在企業中的地位渺小。由此可推斷，該企業出現這種情況的組織方面的主要原因最可能在于（A）。

A.管理幅度較小，管理層次較多

B.總經理的管理幅度太寬，以致于無法對企業進行有效管理

C.總經理對企業的管理花費的精力太少

D.企業員工不聽從領導，工作部努力

11、管理層次的存在是由于（A）

A.管理幅度的存在B.美學上的原因

C.可使組織更加靈活

D.有利于有效溝通

12、當領導的管理能力較強，下屬的工作能力也較高時，則（D）

A.管理幅度應該大些

B.管理幅度應該小些

C.管理層次應該多些

D.管理組織應該松散些

13、管理者的管理跨度，隨著管理層次的不同，其一般變化規律是（C）A.高層管理跨度 > 中層管理跨度 > 基層管理跨度 B.高層管理跨度 = 中層管理跨度 = 基層管理跨度 C.高層管理跨度 < 中層管理跨度 < 基層管理跨度 D.高層管理跨度 > 中層管理跨度 < 基層管理跨度

14、某企業在成立之時根據業務活動的相似性設立了生產、營銷、財力等各個管理部門，近年來，隨著企業的發展壯大，產品由原來的單一品種發展出三個大的品種，它們的制造工藝和用戶特點有很大不同，因此各個部門的主管都感覺到管理上有諸多不便。在這種情況下，企業應當進行如下組織結構調整。（B）A.按職能標準劃分部門

B.按產品劃分部門

C.按地區劃分部門

D.設立矩陣組織

15、矩陣結構這種組織形式適用于（C）

A.工作內容變動頻繁的組織

B.工作內容比較穩定的組織

C.每項工作的完成需要技術知識比較單一的組織

D.每項工作的完成需要人手較多的情況

16、面對動態變化、競爭加劇的世界經濟，管理者必須注意考慮環境因素的作用，以便充分理解與熟悉環境，從而能夠做到有效地適應環境并（A）A.進行組織變革

B.保持組織穩定

C.減少環境變化

D.推動環境變革

二、簡述題

1、組織變革的阻力有哪些？如何克服？

2、專業化有何特點？為什么說專業化不能過度？

3、管理幅度和管理層次的關系如何？影響管理幅度的因素有哪些？怎樣使組織扁平化？

4、什么是直線？什么是參謀？

5、典型的組織結構類型有哪些？各有什么優缺點？適合于哪些情況？

領導

1、領導者采用何種領導風格，應當視其下屬的“成熟”程度而定。當某一下屬既不愿也不能負擔工作責任，學識和經驗較少時，領導對于這種下屬應采取如下哪種領導方式？（A）

A.命令型

B.說服型

C.參與型

D.授權型

3、一個企業中的管理者為了提高自己對下屬的領導效果，他應當（A）A.提高在下屬中的威信性影響力

B.盡量升到更高的位置

C.采取嚴厲的懲罰措施

D.增加對下屬的物質刺激，因為每個員工都是“經濟人”

4、依據領導生命周期理論，適合于低成熟度情況的領導方式是（D）A.授權型領導

B.參與型領導

C.說服型領導

D.命令型領導

5、領導者運用權力的最重要原則是（B）

A.慎重原則

B.公正原則

C.例外原則

D.有權不用過期作廢

6、“士為知己者死”這一古訓反映了有效的領導始于（D）

A.上下級之間的友情

B.為下屬設定崇高的目標

C.為下屬的利益不惜犧牲自己

D.了解下屬的欲望和需要

7、有些領導事必躬親、勞累不堪，但管理的效果不理想，這可能主要是因為他忽視了（C）

A.提高自己的領導能力

B.運用現代的辦公設施 C.過分集權的弊端和分權的重要性

D.鍛煉身體的重要性

8、從管理方格理論中，我們體會到，欲使領導工作卓有成效則應（C）A.采取集權領導注重完成任務

B.注重和諧的人際關系 C.注重組織目標的達成和對職工的關心

D.充分發揮激勵作用

9、屬于領導者個人的權力的是（C）

A.強制權

B.獎勵權

C.專長權

D.法定權

10、某部門主管將注意力幾乎都放在了對任務的完成上，而對下屬的心理因素、士氣和發展很少關心。根據管理方格理論，該主管的領導作風屬于（B）A.貧乏型

B.任務型

C.中庸型

D.戰斗集體型

11、根據權變理論，領導是否有效取決于（C）

A.穩定的領導行為

B.領導者的品質權威 C.領導者能否適應其所處的具體環境

D.是專制型領導還是民主型領導

12、對“領導的本質就是組織成員的追隨與服從”的正確的解釋是（A）A.將組織目標與成員個人目標很好地結合起來，實現有效的領導 B.運用職權讓組織成員按領導者意圖辦事 C.運用獎勵權激勵成員實現組織目標 D.運用懲罰權強制組織成員遵守規章制度

13、俱樂部型的領導在工作中主要表現出（A）

A.更多地關心職工的工作與生活和較少地注意管理效率的提高 B.在更多地關心職工的工作與生活的同時，也非常注意管理效率的提高 C.雖不大關心職工的工作與生活，但卻非常注意管理效率的提高 D.既不大關心職工的工作與生活，也不注意組織管理效率的提高 促使人們去做某件事的激勵力的大小，取決于（C）A.目標價值

B.實現目標的可能性

C.前兩者的乘積

D.前兩者之和 26.設Qp是某人對自己所獲報酬的感覺，Ip是其對自己投入量的感覺；Qx 和Ix分別是其對別人所獲報酬和投入的感覺。按公平理論在如下哪中情況下，這個人會對組織的激勵措施感到不公平（B）

A.Qp/Ip>Qx /Ix

B.Qp/Ip

C.Qp/ Qx > Ip /Ix

D.Qp/Ip=Qx /Ix

二、簡述題

1、簡述管理方格理論中提出的五種典型領導方式。

2、領導的影響力由哪兩部分組成？

3、權變領導理論的特點是什么？

4、激勵的本質是什么？有哪些方式？典型的激勵理論的要點是什么？

控制

1、控制工作得以開展的前提條件是（A）。

A.建立控制標準

B.分析偏差原因

C.采取矯正措施

D.明確問題性質

2、一般而言，預算控制屬于（B）

A.反饋控制

B.前饋控制

C.現場控制

D.實時控制

3、下面的論述中哪一個是現場控制的優點？（B）

A.防患于未然

B.有利于提高工作人員的工作能力和自我控制能力 C.適用于一切領域中的所有工作

D.不易造成管理者預備管理者的心理沖突

4、為了對企業生產經營進行控制，必須制定績效標準作為衡量的依據，這個標準（D）

A.應該有彈性，以適應情況的變化

B.越高越好，從嚴要求 C.一旦制定便不能改動

D.應盡量具體，最好用數量來表示

6、“根據過去工作的情況，去調整未來活動的行為?！边@句話是對下述哪種控制的描述？

B A.前饋控制

B.反饋控制

C.現場控制

D.實時控制

7、外科實習醫生在第一次作手術時需要有經驗豐富的醫生在手術過程中對其進行指導，這是一種（D）

A.預先控制

B.事后控制

C.隨機控制

D.現場控制

8、不適合進行事后控制的產品是（B）

A．相機

B.膠卷

C.水泥

D.洗發精

9、如果只能選擇一種控制方式，你希望采用（A）

A.預先控制

B.現場控制

C.事后控制

D.反饋控制

三、簡述題

1、如何理解計劃與控制的基礎？

2、控制系統有哪些要素構成？

案例：勤勞的小李

下面的這段話發生在一個星期四的上午，是在某制造分公司經理鄭東和財務主管小李之間進行的。

鄭東：謝謝你提供這些數據，小李，這正是我們所需要的。但是，為什么不在總部所要求的星期一準備好呢？

小李：六個月以前我這兒走掉兩個人，你不讓我找人頂替，說我們已經超編了。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬明和嘉柰搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數字，我這星期每天兩點才睡覺?？偛肯胍臇|西，我們不得不放下每一件事情去做。

鄭東：我知道你工作努力，但你知道總部要這些數字已有兩個多星期了。你說過在星期一準備好。

小李：這個星期總部不是真正需要這些數字。他們沒有為這些數字來麻煩我們，不是嗎？（進一步解釋他是如何努力）

鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。你在這方面花的時間已經太多了！我希望你能把你所管的領域安排好，以便于工作能按計劃運轉。

問題：（1）在這家公司里，小李屬于：（）

A 直線管理人員

B 參謀職能人員

C 高層管理人員

D 基層管理人員（2）認定財務部門已經超編，不讓補員，這是哪項管理職能的體現： A 計劃

B 領導

C 控制

D 組織（3）小李對馬明和嘉柰擁有哪知權利？

A

直線職權

B 參謀職權

C 職能職權

D 無法定權力（4）本案例鄭東對小李的批評是因為：

A 小李拖延了總部要求的數字，影響了總公司對該公司的評價 B 鄭東知道，小李對對未補員心存不滿，有意讓其難堪

C 鄭東利用這次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的權威 D 鄭東要小李從這次事件中明白管理者的職責及授權的必要性

激勵理論：王工程師為什么要走？

助理工程師王東，一個名牌大學高材生，畢業后工作已7年，與4年前應聘到一家大廠工程部負責技術工作，工作勤懇，技術能力強，很快成為公司的頂梁柱。然而，工資卻同倉管人員不相上下，一家三口尚住在來時住的那間平房。對此，他心中常有些不平。

劉廠長，一個有名的識才老廠長，提倡“人能盡其材，物能盡其用。”4年前，王東調來時，門口用紅字寫道“熱烈歡迎王東工程師到我廠工作”。親自交代把“助理”二字去掉。

兩年前，廠里有指標申報工程師，王東游條件申報，但名額卻讓給一個沒有文憑、工作平平的老同志。他想問廠長，誰知，廠長卻先來找他：“王工，你年輕，機會又得是，”

去年他想反映一下工資問題，但幾次想開口，都沒勇氣講出來，因為廠長在生產大會上夸他的成績。“王工，干得不錯，很有前途.這確實讓王東興奮。前不久還把一項新產品開發任務交給他。

最近，廠里新建一批職工宿舍，聽說數量比較多，王東決心反映一下住房問題，誰知這次又是劉廠長先找他，還向以前，笑著拍著他的肩膀：“王工，廠里有意培養你入黨，我當你的介紹人?！彼植缓瞄_口了，結果家沒有搬成。

深夜，王東對著一張報紙招聘廣告出神。第二天一大早，劉廠長辦公桌上壓著一張紙條：“劉廠長，您是一個懂得使用人才的好領導，我十分敬佩您，但我決定走了?！?/p>

根據馬斯洛的需求層次理論，住房、評職稱、提高工資和入黨對于王工來說分別屬于什么需求？

王工的工資與倉管員的不相上下，違背了什么理論？

如果你是劉廠長，請根據有關激勵理論來設計一個留住王工的方案。

第二篇：管理學期末復習

管理學----名詞解釋

第一章

管理: 在特定環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到既定的組織目標的過程。

管理職能：計劃、組織、領導、控制

計劃：確定組織在未來某個時期內的活動方向和目標、制定業務決策、編制行動計劃

組織：設計組織、人員配備、組織變革

領導：指導、協調、激勵下屬，解決沖突

控制：工作績效、發現偏差、采取矯正措施

效率：只涉及活動的方式，與資源利用相關，只有高低之分而無好壞之分

效果：涉及活動的目標及結果，不僅有高低之分，而且可以在好壞兩個方向上表現出明顯的差別。管理者角色類別：（人際關系）掛名領導、聯絡者、領導者，（信息傳遞）信息監聽者、傳播者、發言人，（決策制定）企業家、故障處理者、資源分配者、談判者

管理技能：技術技能、人際技能、概念技能

技術技能：只使用某一專業領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力

人際技能：指與處理人事關系有關的技能或者說是與組織內外的人打交道的能力

概念技能：指能夠洞察企業與環境相互影響的復雜性，并在此基礎上加以分析、判斷、抽象、概括并迅速

正確判斷的能力（注：由低向高）

管理者類型：高層管理者、中層管理者、基層管理者

管理環境：宏觀環境（一般）---政治+社會+經濟+技術+自然、微觀環境（具體）---現有競爭對手研究+潛

在競爭對手+替代品生產廠家分析+用戶研究+供應商研究、組織內部環境---ＳＷＯＴ

SWOT分析：機會、威脅、優勢、劣勢分析法的簡稱（1把內外部環境有機結合起來，進而幫助人們認識

和把握內外部環境的動態關系，及時地調整組織經營策略2使用二維平面矩陣，直觀而簡單3是人們辯證思考問題4可組成多種行動方案供人們選擇）

科學管理理論：提出者：弗雷德里克 溫斯洛 泰羅

主要內容：中心問題是提高效率；挑選第一流的工人；標準化操作方法；計件工資報酬制

度；工人和雇主互利合作；計劃職能同執行分開，實行科學工作法；職能工長

制；組織機構的管理控制上實行例外原則

主要代表人物：卡爾 喬治 巴斯；亨利 甘特；哈林頓 埃默森

管理組織理論：法約爾（管理過程之父）：《工業管理與一般管理》

14條管理原則：分工、職權與職責、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從

整體利益、個人報酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、保持人員的穩定、首創精神、團結精神

韋伯：（行政組織體系理論）理想化

行為科學理論：梅奧：（霍桑試驗）四階段：工場照明試驗、繼電器裝配室試驗、大規模的訪問與調查、接

線板接線工作室試驗

創新處：工人是社會人；企業存在正式組織和非正式組織；提高職工滿足度實現提

高效率的目的第二章

決策：指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇和調整過

程

群體決策：組織整體或組織的某個部分對未來一定時期的活動所做的選擇或調整（頭腦風暴法、德爾菲法、名義群體法、電子會議）

優點：科學性、產生更多的方案、容易得到普遍的認同、提高合法性

缺點：消耗時間、速度效率低、少數人統治、屈從壓力、責任不清

個體決策：指個人在參加組織活動中的各種決策（個體與群體優缺點互補）

德爾菲法：利：匿名性、量化收斂性、反饋性;弊：耗時間

程序化決策：指那些例行的、按照一定的頻率或間隔重復進行的決策

優：節約時間和精力弊：限制決策者的自由

非程序化決策：指那些非例行的、很少重復出現的決策

確定型決策：指決策過程的結果完全由決策者所采取的行動決定的一類問題，它可采用最優化、動態規劃

等方法解決（應具備的條件：明確目標、自然狀態、行動方案、計算損益值）

不確定型決策：指決策人無法確定未來德中自然狀態發生概率的決策（等可能性法、保守法、冒險法、樂

觀系數法、最小最大后悔值法）

組織文化：組織的指導思想、經營理念和工作作風，包括價值觀念、行業標準、道德規范、文化傳統、風

俗習慣、典禮儀式、管理制度以及企業形象

決策的影響因素：環境、過去決策、決策者對風險的態度、組織文化、時間、倫理

計劃的作用：管理者指揮的依據、降低風險掌握主動的手段、減少浪費提高效益的方法、管理者進行控制的標準

滾動計劃法：用來編制和調整長期計劃的一種十分有效的方法，它對促進長、中、短期計劃銜接是十分有

效

目標管理：一種鼓勵創新，防止工作中出現互相出現矛盾的目標或根本沒有目標的管理方法

重點：讓組織中的各層管理人員都與各自的下屬圍繞著下屬的工作目標以及如何

完成這些目標進行充分的溝通

具體方法：目標設置階段（最高管理部門提出組織的預定目標+進行有關組織+人事決策+確定下

屬目標+目標的平衡與調整+目標體系的調整和確立）

目標實施階段（授權下級部門+加強交流領導+不定期檢查）

總結和評估階段

優點：改善管理工作、組織明晰化、鼓勵員工用于承諾和自我實現、形成有效的控制、良好的整

體性

缺點：目標難易制定、強調短期目標、費時間

必要條件：推行目標管理要有一定的思想基礎和科學管理基礎

主管人員積極參與、協調和授權

有效的前景調查和計劃活動

目標管理要逐步推行、長期堅持

第三章

組織：兩個或兩個以上的個人為了實現共同的目標而組成的有機整體

組織系統的四要素：目標和宗旨、人員與職務、職責與職權、協調

組織工作：維持與變革組織結構、使組織發揮作用、完成組織目標的過程

組織工作的過程：明確實現組織目標所需的各種活動，并對之進行分類（職位與崗位設計問題）；組合各種

活動，形成管理部門或單位（組織結構類型）；職權授予各個管理者（職權配置）；人員

配備或人力資源管理；從縱橫兩個方面對組織結構進行協調和整合組織設計的任務：建立組織結構和明確組織內部的相互關系，提供組織結構圖和職務說明書

組織設計的依據：戰略、環境、技術、組織規模與所處的發展階段（創業+職能發展+分權+參謀激增+再集

權）

組織設計的基本原則：因事設職與因人設職相結合、權責對等、目標統一

組織設計最基礎工作：職務設計與分析（植物設計四階段：專業化、擴大化、豐富化、團隊）

組織的管理層次受組織規模和管理幅度的影響

影響管理幅度的因素：主管人員與其下屬雙方的素質與能力；工作內容與性質；工作條件；工作環境 部門定義：組織中管理人員為完成規定的任務有權管轄的一個特定的領域

部門劃分的目的：確定組織中各項任務的分配與責任的歸屬，分工合理、權責分明，有效地達到組織的目

標

部門劃分的方法：人數、時間、職能、地區、產品、顧客、技術活設備

組織結構的類型：直線型組織結構、職能型組織結構、矩陣型組織結構、多維立體型組織結構、直線職能

型組織結構、事業部制組織結構

直線職能型組織結構：特點-自己職權范圍內有決定權，對所屬下級的工作進行指揮和命令，并負全部責任，職能部門和人員只是參謀，對下級提供建議和業務指導，沒有指揮命令的權力

優點-保證集中統一指揮，又能發揮各種專家業務管理的作用，只能高度集中、職責

清楚、秩序井然、工作效率較高，整個組織有較高穩定性

缺點-下級部門主動性積極性發揮受到限制；各成體系沒有橫向溝通聯系，工作易重

復；參謀與直線部門目標不一致易造成矛盾；組織系統適應性較差，缺乏彈性；增加管

理費用

事業部制組織結構：特點-集中決策，分散經營，即組織最高層集中決策，事業部獨立經營

優點：組織最高層擺脫具體的日常事務，有利于集中精力作好戰略決策和長遠規劃；

責權利劃分明確，易調動員工積極性，提高管理的靈活性和適應性，有利于培養管理人

才

缺點：機構重復，人員浪費；獨立經營，人員交換支援度差；事業部之間易造成競爭，發生內耗；架空領導

采用的基本條件：按專業化原則劃分事業部，并確保各自的獨立性；事業部之間相互

依存；保持控制適當的競爭；具備管理各事業部的經濟機制，避免單純使用行政手段；

良好的外部環境

人員配備：利用合格的人力資源對組織結構中的職位進行不斷填充的過程

工作程序：確定人員需要量，選配人員，考核及評價，制訂和實施人員培養計劃

人員配備的原則：因事擇人、因才施用、動態平衡 管理人員的來源：內部提升：優點-有利于對選聘對象的全面了解，以保證選聘工作的正確性；有利于被

聘者迅速展開工作；有利于鼓舞士氣，調動積極性；組織對成員的培

訓得到回報，獲得比當初投資更多的培訓投資效益

缺點-內部人才質與量無法滿足發展需求，將會只去獲得一流人才的機會；

近親繁殖，無創新；大體能力相當的情況會使沒有受提拔的人受挫 外聘：優點-有利于招到第一流的管理人才；避免近親繁殖，帶來創新；可避免不受提

拔人員的積極性受挫，避免組織不團結，節約培訓的經費和時間

缺點：組織內部員工的士氣積極性受到影響；應聘者對組織的歷史現狀不了解，不能迅速展開工作；重學歷、文憑、資質等導致應聘者失望

組織管理人員身份類別：直線主管+參謀主管（參謀關系伴隨直線關系而產生的）

直線：一種命令與指揮的關系，是上級指揮下級，有決策與行動的權力

參謀：一種服務和協助的關系，方便直線主管的工作，有思考、籌劃建議的權力區分兩者的標準：分析不同管理部門和管理人員在組織目標實現中的作用 正確發揮參謀的作用：明確職權關系；授予必要的職能權力；向參謀人員提供必要的條件；

過分集權的弊端：降低決策的質量；降低組織的適應能力；降低組織成員的工作熱情

正式組織與非正式組織的突出區別表現：是否是程序化的和其目的的不同

非正式組織的積極作用：可以滿足員工的需要；易于產生和加強合作的精神；幫助正式組織起到一定的培

訓作用；規范成員的行為；正式信息通道的補充

非正式組織可能造成的危害：擴大抵觸情緒；舒服成員的個人發展；發展組織惰性

委員會管理的優點：集思廣益、協調作用、避免權力過于集中、激發主管人員的積極性、加強溝通聯絡 委員會管理的局限性:時效較差；決策妥協；權責分離

怎樣科學運用委員會管理：職權和范圍要科學；規模要適當；成員要選擇；主席要發揮好作用

組織變革的動力：全球經濟一體化；知識經濟社會到來；消費市場對企業的挑戰更直觀；企業競爭優勢的新來源

組織變革的關鍵因素：個體（習慣、安全、經濟因素、對未知的恐懼、選擇性信息加工）；

組織（結構慣性、變革點、群體慣性、已有的專業知識、已有的權力關系、已有的資源分配）

虛擬組織-定義:當市場出現新機遇時，具有不同資源與優勢的企業/組織未來共同開拓市場，共同對付其他的競爭者而組織的、建立在信息網絡基礎上的組織形態

-特點：傳統的企業/組織界限模糊化；流動性、靈活性；建立在當今發達的信息網絡基礎之上的組織合作；運用并行工程（非串行）；技術上占優勢；可看成企業/組織網絡

-優越性：跨越空間限制；超越工作時間限制；速度優勢；成本優勢

組織文化：在一定社會政治經濟文化背景條件下，組織在社會實踐過程中所創造并逐步形成的獨具特色的共同思想、作風、價值觀念和行為準則

組織文化的基本要素：企業精神；企業價值觀；企業形象

組織文化的作用：自我凝聚、自我改造、自我調控、自我完善、自我延續、激勵功能、輻射功能 組織文化作用機制的特點：評價性、自然性、個體性

組織文化建設應抓好的環節：科學地確定組織文化的內容；宣傳倡導，貫徹落實；積極強化，持之以恒 學習型組織-定義：指通過培養彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續發展的組織

-特征：擁有一個共同的愿景；多個創造性個體組成；善于不斷學習；扁平式結構；自主管理；

領導者的新角色

-意義：解決傳統企業組織的缺陷；為組織創新提供了一種操作性比較強的技術手段；理論解決

企業生命活力問題

第四章

領導-定義：激勵、引導和影響個人或組織，在一定的條件下，實現組織目標的行動過程

-作用：指揮、激勵、協調、溝通

-權力構成：法定權（擔任的職務）、強制權（下級的恐懼感）、獎勵權、專長權、個人影響權

人性假設：“經濟人”假設（X理論）；“社會人”假設(霍桑實驗)；“自我實現人”假設(Y理論)；“復雜人”

假設

領導行為的理論描述:領導方式的理論描述；利克特的四種領導基本方式；斯托格弟和沙特爾的“四分圖理

論”；管理方格理論

領導方式：專職式領導；民主式領導；放任式領導

領導的權變理論：領導行為連續統一體理論；費德勒模型；途徑-目標理論；領導生命周期理論；領導參與

模型

激勵：指影響人們內在需求或動機，從而加強、引導和維持行為的活動或過程

需要：指人們對某種目標的渴求和欲望，它包括基本需求和高層次需求

動機：誘發、活躍、推動、指導和引導行為指向一定目標的心理過程

內容型激勵理論：需求層次理論；阿爾德弗的“生存、關系、發展理論”；赫茨伯格的“雙因素理論”（保

健和激勵）；麥克里蘭的“成就需要理論”

過程性激勵理論：期望理論；公平理論；強化理論（正負）

激勵方法：目標激勵、支持性激勵、榜樣激勵、評比競爭競賽激勵、強化激勵、領導行為激勵、員工持股

激勵、危機激勵、企業文化激

群體-定義：兩個或兩個以上的人為了實現特定目標、滿足特定需求而形成的相互作用的聯合體 團隊-定義：也是群體

團隊區別于群體的特征：成員間的緊密合作以及特定的、至高無上的團隊目的或目標

群體與團隊類型：高層管理團隊、研發團隊、指揮群體、特別工作隊、自我管理的工作團隊、虛擬團隊聯

誼群體、利益群體

如何管理取得高效：激勵群體成員實現組織目標、減少群體中的“大鍋飯”現象

溝通-定義：指信息與思想在兩個或兩個以上主體與客體直接的傳遞和交流的過程

信息溝通基本條件：涉及兩個人以上；溝通客體；傳遞信息的方法

信息溝通的三要素：發送者、接收者和所傳遞的內容

溝通的分類：按照通道不同-正式與非正式；傳播媒體的形式-書面與口頭；信息傳播的方向-上行、下行、橫向；溝通網絡的基本形式-鏈式、輪式、Y式、環式和全通道式

溝通技術：互聯網、企業內部網、群件

第五章

管理中的控制-定義：為實現組織目標，以計劃為標準由管理者對唄管理者的行為，活動進行檢查、監督、調整等管理活動

-目標：限制偏差的累積；適應環境的變化；處理組織內部的復雜局面；降低成本-基本要素：建立控制標準、衡量偏差信息、采取矯正措施

-特點：整體性、動態性、對人的控制并由人執行控制、提高職工工作能力的重要手段-層次：（由低到高）運營+財務、結構、戰略

-類型：前饋控制、現場控制、反饋控制

-重要性：任何組織、任何活動都需要進行控制；管理四大職能中所處的地位及其相互關系 制定控制標準：確立控制對象;選擇控制重點；控制標準的方法

影響組織工作目標實現的重要因素：環境特點及其發展趨勢、資源投入、組織活動

控制對象：人員、財務活動、作業、信息、組織績效

關鍵點控制原理：有效控制要求關注那些關鍵因素，并以此對業績進行控制

制定標準的方法：利用統計方法來確定預期結果；根據經驗和判斷來估計預期結果；在客觀的定量發現的基礎上建立工程（工作）標準

制定控制標準的要求：要使控制便于對各部門的工作進行衡量；建立的標準都應該有利于組織目標的實現；

與未來發展相結合；盡可能體現一致性；有實現的可能性；有一定的彈性

衡量實際工作需注意的問題：通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；確立信

息反饋系統

鑒定偏差并采取矯正措施的過程：找出偏差產生的主要原因；確定糾偏措施的實施對象；選擇適當的糾偏

措施

有效控制的原則：控制應該同計劃與組織相適應；突出重點，強調例外；具有靈活性、及時性和經濟性的特點；控制過程應避免出現目標扭曲的問題；有效地管理控制需要將財

務績效控制與非財務績效控制有機地結合；控制工作應該培養組織成員的自我控制能力

控制的專業領域：預算、會計技術、質量、生產、庫存、內外部審計、人事管理

第三篇：文化管理學期末復習

文化管理學期末復習

第一章文化管理學

一、文化產品與文化服務：是一種以提升人們精神生活為目的的特殊產品，包括精神和物質兩種形態，是以文化為實體，按照一定的標準生產、再生產、儲存、分配并且耗費一定成本的物質或服務。

二、物品的四大種類俱樂部理論 P3政府與文化事業文化產品的本質意識形態屬性文化事業的三個層次1998年 2000年10月文化事業的三大特征

三、文化事業管理：各級政府及其行政部門和各種文化企事業單位對各項文化事業和具體文化活動的規劃、組織、協調和監督。

第四篇：管理學期末復習2

名詞解釋、重點概念：管理、管理職能、管理者、管理要素、技術技能、概念技能、人際技能、例外原理、經營與管理、學習型組織、心智模式、知識管理、組織環境、特殊環境、一般環境、正式組織、非正式組織、計劃、滾動計劃法、領導、法定權、激勵、團隊、保健因素、激勵因素、控制、前饋控制、反饋控制、零基預算、績效、組織績效、個人績效

選擇題（含單項選擇題和多項選擇題可參考《管理學習題與案例》復習

簡答題重點問題：什么是管理，你怎樣理解管理的內涵；一個有效的管理者需要扮演哪些角色；需要具備哪些技能；管理者與作業人員的區別；效益、效果和效率三者的區別；泰羅科學管理理論的主要內容；法約爾的十四項管理原則；巴納德的主要貢獻及基本觀點；馬斯洛的需要層次理論；創新及創新的原則；組織文化的構成要素及內容；組織文化與企業倫理的關系；如何正確處理直線和參謀的關系；管理幅度和管理層次以及它們之間的關系；德爾菲法及有優缺點；計劃的內容及制定計劃的基本步驟；目標管理及特點；領導有哪些特征；領導權利的構成；激勵的過程；習得需要理論、公平理論；溝通的過程；平衡計分卡；360度反饋評價法。

計算重點問題：盈虧平衡分析法、決策樹法、冒險法、保守法、后悔值法

論述題（考核學生掌握管理學知識和運用知識分析的能力）重點問題：

為什么說管理既是一門科學又是一門藝術？

你的任課教師是管理者嗎？從管理的職能和管理者角色分析。

比較麥格雷戈的X理論和Y理論，及其對管理者的管理風格的影響。

直線職能制和事業部制組織結構的特點，并分析其優缺點。

論述計劃的層次體系。

有效的管理要求適度的集權和分權，怎樣才能使集權與分權合理地組合？

管理方格理論、領導生命周期理論和費德勒的權變模型。

期望理論、波特和勞爾模型。

比較彈性預算、零基預算、項目預算的差異

績效的管理過程及評價方法

案例分析題（考核學生綜合運用知識分析和解決問題的能力）

可參考《管理學習題與案例》復習

第五篇：旅游管理學期末復習材料

旅游管理基礎前言

一、什么是管理，管理學？“管理就是組織人力與物力以實現組織目標的過程?！?/p>

管理學是關于管理活動的科學，是從管理實踐中總結、歸納，提練出來的一門研究一般管理理論和原理的科學，它從實踐中來，到實踐去，是指導組織管理活動的基本思想的方法論。

怎樣學好《旅游管理學基礎》這門課程？

1、多讀、博覽群書，掌握管理學的基本理論，基本概念，基本原理和基本思想。

2、多思，多動腦筋想。

3、理論聯系實際，多練習案例分析，在“參與”管理中學會管理。

第一章管理、管理學與管理者第一節管理、管理學 管理的定義

管理是依據事物發展的客觀規律，通過綜合運用人力資源和其他資源，以有效地實現目標的過程。

這個定義包含以下三層意思：

1、管理的目的是為了實現預期的共同目標。

2、管理的實質是人們為了實現一定的目標而采用的一種手段。

3、管理的作用在于它的有效性

三、管理學

1、管理學概念。

管理學是一門研究一般管理理論和原理的科學，它所提出的管理基本原則、基本思路是各類管理學科的概括和總結，它是整個管理學科體系的基石。

2、管理學的特點。

（1）管理學是一門不精確的科學。（2）管理學是一門綜合性科學（管理是一門科學）。

（3）管理學是一門實踐性很強的科學（管理是藝術）。（4）管理學是一門發展中的科學。

3、管理學的研究方法。（1）歸納法（2）試驗法（3）演繹法

4、學習管理學的必要性和重要性。

（1）管理在當今社會中扮演著愈來愈重要的角色。

（2）一旦走上社會，人人不是從事管理就是被人管理，假如你不得不為生存而工作，那么幾乎可以肯定你是在某個組織中工作，你將成為管理者或在管理者手下工作。通過學習管理學，你就可以較多地了解你的“老板”的行為方式和組織的運轉過程，從而有助于你更好地適應這個社會，增強你的生存能力。

第二節管理者

一、管理者定義管理者是指在組織中指揮他人完成具體任務的人

二、管理者的分類

1、按照管理者在組織中所處的地位不同，將管理者分為：①高層管理者：對組織負有全面的責任，側重于決定有關組織的大政方針，溝通和與外界的聯系。②中層管理者：貫徹高層管理者所定的大政方針，指揮基層管理者的活動，注重日常事務的管理。③基層管理者：直接指揮和監督現場作業人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令，關心具體任務的完成。

2．按照管理者在組織中所起作用，肩負職責的不同，將管理者分為：①業務管理人員：對組織目標的實現負有直接責任，負責組織日常業務活動的計劃，組織和原則。②財務管理人員：從事與資金的籌措、預算、核算和投資、使用等有關活動的管理。③人事管理人員：從事人力資源管理，如對人員的招聘、選擇、培訓和使用、評估、獎懲等工作的管理。④行政管理人員：負責后勤保障工作。⑤其他管理人員：組織中從事其他管理工作的人員。

三、管理者應具備的素質

1．品德。（1）良好的精神素質包括 奉獻精神、實干精神、合作精神、創新精神（2）強烈的管理意愿和責任感。

2．知識（1）政治、法律知識（2）經濟學、管理學知識（3）心理學、社會學知識（4）工程技術方面的知識。

3．實際能力。管理者應具有三種基本的管理技能：（1）技術技能（2）人際技能（3）概念技能

對于不同層次的管理者，由于承擔的主要職責不同，這三種技能的重要程度也不同。

四、管理能力的培養和提高

1、通過教育獲得管理知識與技能。2．通過實踐提高管理活動。通過實踐培養管理人員的方法有：（1）管理工作擴大化（2）管理工作豐富化（3）設立副職或助理。4）案例討論會與管理研討會。（5）敏

感性訓練。（6）計算機模擬訓練。第三節管理工作

一、管理的職能的管理工作。根據教材的提法，我們將管理的職能概括為決策、計劃、組織、領導、控制這五項：

二、管理的屬性1．管理的自然屬性。2．管理的社會屬性。

第二章管理思想的演變

現代管理理論的特點和主要觀點

根據目前對未來社會、科技、經濟、環境的發展預測，未來管理將會出現以下3個特點：

1、將更加注重對組織環境的研究。

2、國際管理研究將會有較大發展。

3、管理方式將隨著科學技術的發展發生很大的變化。（1）管理思想是人們對管理過程發生的各種關系的認識的總和，它是由一系列觀念或觀點構成的知識體系，管理思想的正確與否，將直接關系到各項管理活動的效率和效益。一個現代的管理人員要進行有效的管理，就必須了解人類管理思想的發展過程。

（2）系統化的管理思想，是在19世紀末20世紀初，隨著生產力的高度發展和科學技術的進步，在西方形成并蓬勃發展起來的。在西方管理思想史上，除傳統的經驗管理思想外，主要的管理思想包括：科學管理思想、行為管理思想、定量管理思想和權變管理思想。（3）科學管理思想著眼于尋找科學地管理勞動和組織的各種方法，它包括三個不同的學派：科學管理學派（泰羅），一般管理學派（法約爾），官僚組織學派（韋伯）?？茖W管理學派的核心是認為應采用科學的工作方法來提高勞動生產率；而一般管理理論則注重于管理者用于協調組織內部各項活動、各部門工作的基本原則的研究。提出管理的五大職能和有效管理的14條原則；韋伯則從組織形式入手，提出思想的官僚組織模式。它們都主張管理科學化和專業化，并以提高勞動生產率為研究目的。

（4）行為管理思想把重點放在分析影響組織中工人行為的各種因素上，強調管理的重點是理解人的行為。其代表人物有梅奧、馬斯洛?麥克雷戈等。行為管理思想的特點在于把人看作是寶貴的資源，強調從人的作用、需求、動機、相互關系和社會環境等方面出發研究其對管理活動及其結果的影響。

(5)定量管理思想的核心是把數學、經濟學和計算機科學用于管理決策和提高組織效率。它有三個分支：管理科學、作業管理和管理信息系統。定量管理思想的特點是：力求減少決策中的個人藝術成分，依靠建立一套決策程序和數學模型來尋求最優答案；各種可行方案均以效益作為評判標準；廣泛使用計算機作為輔助管理手段。

（6）占主導地位的現代管理思想是權變管理思想，它把研究重點轉移到對管理有重大影響的環境因素的研究上，希望通過對環境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。權變管理思想是與70年代以來經濟活動的國際化、組織的大規模化和環境的復雜多變相適應的，包括系統理論、權變理論、過程理論三分支。

（7）中華民族是一個歷史悠久的偉大民族，無論是在古代、近代還是在現代，我國優秀的管理思想，如奇花異草、光彩奪目。遺憾的是，我國的管理思想與實踐缺少系統的整理和提高，沒有形成像西方那樣系統的理論。

（8）我國古代豐富的管理思想，主要有經濟管理思想、運籌與決策思想，關于人心理和行為思想，關于領導藝術的思想和關于重視科技的思想。

（9）我國現代管理思想的發展階段，大致可分為戰爭時期、學習前蘇聯時期、總結經驗時期、十年內亂時期和改革開放時期。在黨的十一屆三中全會以前，傳統的經濟管理思想和體制始終左右看我國的管理，在企業內部管理上，小生產管理方式、家長式的領導作風、不講經濟效益的經營思想有相當大的影響；在分配上，平均主義思想嚴重；在組織結構方面，長期以來實行以“條條”，“塊塊”為主的管理體制，削弱和切斷了企業間的橫向經濟聯系，使企業無法根據分工協作的原則進行資源的合理使用。改革開放后，這些方面有了較大的改善。（10）作為一名管理者，不僅需要了解管理的發展歷史，也要了解管理發展的趨勢。未來管理的特點：注重對管理倫理的研究；更加注重對組織環境的研究和國際管理研究，管理方式也將隨著看科學技術的發展發生很大的變化。

第三章決策

第一節決策概述-戰略與決策

一、決策的概念決策是人們為了實現某一目標而從若干可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。

決策的要素：

1、決策者

2、決策目標

3、自然狀態

4、備擇方案

5、分析判斷各備擇方案，把握自然狀態、方案與后果三者的對應關系，從

中選擇最滿意的方案。

二、決策的意義與作用

1、決策貫穿于管理過程始終。

2、決策正確與否直接關系到組織的生存與發展。

3、決策能力是衡量管理者水平高低的重要標志。

第二節決策程序

決策程序是指從問題提出到決策方案的確定所經歷的過程，明確和掌握科學的決策過程，是管理者提高決策成功率的一個重要方面，一般的決策過程分為以下幾步：

一、發現和確定問題

二、確定決策目標

三、設計方案

四、評價和選擇方案

五、實施和審查方案

六、決策影響因素——管理環境

1、管理環境的定義。管理環境是指存在于一個組織內部和外部的影響組織業績的各種力量和條件因素的總和。

2、管理環境的分類。根據各種因素對組織業績影響方式，影響程度的不同，組織的管理環境可作如下分類：

一般環境因素、政治環境因素、經濟環境、社會環境技術環境、任務環境因素

第三節定性決策方法

一、定性研究法

定性研究法是決策者根據已知的情況和現有資料，利用個人知識，經驗和業務水平進行決策的方法。

1．頭腦風暴法。2．特爾菲法（Telphi）。3．教育交流法。4．集體蹉商法。

二、SWOT戰略分析法

SWOT是優勢—strength,弱勢—weak,機會—opportunity，威脅--threat 的簡稱。SWOT戰略分析法是利用SWOT矩陣，分析決策的優勢、弱點，面臨的機會、威脅，從而幫助決策者開發出四類戰略（方案），即優勢與機會匹配的SO戰略，弱點與機會匹配的WO戰略，優勢與威脅匹配的ST戰略、弱點與威脅匹配的WT戰略的一種定性決策方法。

SWOT戰略分析方法可以分為兩個步驟：

首先，分別列出企業所面臨的主要外部機會與威脅，主要內部優勢與弱點；

第二，對企業的內外部的優勢與機會、弱點與機會，優勢與威脅，弱點與威脅進行匹配，分別導出相應的企業SO，WO，ST，WT四大戰

第四節定量決策方法

一、確定型決策方法：量本利法

1、量本利分析：

2、盈虧平衡點分析。

3、量本利分析的應用。（1）判斷企業經營狀況：（2）預測一定銷售量下的利潤水平（3）確定企業的目標成本４．多品種生產的量本利分析。（不要求學生掌握）有三種決策方法：（1）按主要產品的邊際貢獻進行預測的主要產品法。（2）分算法。（3）加權平均法。

二、風險型決策方法１、決策收益表法。

2、決策樹法。

三、非確定型決策方法

1、悲觀法

2、樂觀法。

（1）決策是人們為了實現某一目標而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。決策包括決策者、決策目標、自然狀態、備擇方案、分析判斷選擇最滿意方案等幾個要素。

（2）決策在管理活動中具有重要地位，它貫穿于管理過程始終，它的正確與否直接關系到組織的生存與發展，決策能力是衡量管理者水平高低的重要標志。

（3）按照決策的重要程度，決策分為戰略決策、管理決策和業務決策；按照決策是否具有重復性，分為常規決策和非常規決策；按照決策的性質，決策分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策。（4）決策過程指從問題提出到得到方案所經歷的過程，包括發現和確定問題，確定決策目標，設計方案、評價和選擇方案，實施和審查方案這幾個步驟。

（5）影響決策的環境因素，包括經濟、政治、社會、自然和人口及文化教育環境、企業生產經營條件、組織文化等因素。

（6）決策方法分為定性研究和定量研究兩大類方法。定性研究法是決策者根據已知的情況和現有資料，利用個人知識，經驗和業務決策的方法。定性研究主要有頭腦風暴法、特爾菲法、教育交流法、集體磋商法和SWOT戰略分析法。

（7）定量研究法是借助數學理論的應用模型，運用現代計算工具，找出決策各影響因素之間的定量關系，并通過最優化方法去解析、評價、優化決策方案的方法。定量研究法分為確定型決策方法—量本利法、風險型決策方法---決策收益表法和決策樹法和非確定型決策方法---悲觀法、樂觀法和后悔值法。第四章計劃

一、計劃的概念和特點

1、概念。計劃是為了把決策付諸實施，預先進行的行動安排。它是決策的具體化和延伸，包括對事項的敘述、目標和指標的排列，所采取手段的選擇，以及進度的規定等等，是一項基本的管理活動。廣義的計劃概念包括制訂計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況這樣的全過程。

2、特點。計劃的特點可以用三個“有關”來概括：即與未來有關，與人們的行動有關，與組織有關。

計劃可以用七個“W”來表示：Why? —目的；What?—活動與內容；Who?—人員；Where?—地點；When?—時間；Howto?—手段和安排；Howmuch?—資源和條件。

二、計劃的表現形式（廣義的計劃）

1．“目標” 2．“戰略”3．“重大措施” 4．“政策” 5．“規章制度”。6．“預算” 7．“規劃”

三、計劃工作的重要性1．提供方向。2．力求經濟合理。3．發現機會與危險。4．統一工作標準。

四、計劃的類型

根據不同的分類標準，計劃有多種類型。1．根據計劃期的長短，計劃分為： 長期計劃：五年以上、中期計劃：一至五年短期計劃：一年以內2．按計劃制定者層次的不同，分為：戰略計劃：高層管理者、施政計劃：中層管理者、作業計劃：基層管理者３．綜合計劃、部門計劃和項目計劃。按計劃還可按計劃對象分為綜合計劃、部門計劃和項目計劃。４．指令性計劃和指導性計劃。

第二節計劃程序

一、計劃制訂的步驟

１．目標的明確。計劃中目標的表述應遵循以下原則：（１）具體、可檢驗。（２）簡明扼要，易懂易記。

２．戰略或行動方案的制訂。３．落實人選、明確責任。４．制訂進度表。５．分配資源。

二、計劃的審定

計劃的審定可以由上級、同事或群眾審定，審定內容有：１．計劃目標與該組織目標一致性？２．該計劃符合政府規定嗎？３．計劃的前提假設扎實嗎？４．具體的預算同計劃預計的收益是否平衡？５．能及時取得所需的資源嗎？６．完成日期現實嗎？７．計劃中的各項工作負責人能否勝任？８．如有需要，應變計劃行得通嗎？ 計劃審定通過后，該項計劃就可作為正式計劃付諸實施了。

第三節計劃制定方法常用的方法。

一、滾動計劃法

二、運籌學方法

三、投入產出分析法

第四節目標管理（MBO:Management by objectives）

一、傳統設定目標方法的缺陷

目標的傳統作用：組織最高管理當局施加控制的一種形式。缺點：

1、缺乏員工參與，下層只被動接受，“一紙空文”。

2、非操作性。

二、目標管理的產生背景：

一是40年代后期，組織內部的分工越來越細，各類工作的專業性越來越強，使各部門的本位主義和唯我思想得以滋長。二是當時占主導地位的科學管理思想必將強調理性而忽視人性，“命令式管理”的消極性。

三、目標管理的特點

1、明確目標(goal specificity)；

2、參與決策(participative decision making)；

3、規定期限(explicit time period)；

4、反饋績效(performance feedback)。

四、目標管理的原則

1、Specify：目標是具體的；

2、Measurable：目標是可以衡量的；

3、Achievable：目標是可以達到的；

4、Reasonable：目標是合理的；

5、Timing：有時效性的，可以按時完成。

五、目標管理的過程(論述題)典型的MBO程序包括8個步驟：

1、制定組織的整體目標和戰略；

2、在經營單位和職能部門之間分配主要的目標；

3、單位管理者和其上司一道合作確定具體的目標；

4、在部門成員的合作下將具體目標落實到每個人頭上；

5、管理者與下級共同制定行動計劃并達成協議；

6、實施行動計劃；

7、定期檢查完成目標的進展情況，并向有關人員反饋結果；

8、通過基于績效的獎勵強化目標的成功實現。

六、目標管理的優缺點

1、優點：（1）有利于形成激勵。（2）有助于實現有效管理。（3）有助于形成有效控制。（4）有利于促進組織溝通和交流。

活性

（1）計劃是為了把決策付諸實施，預先進行的行動安排。它是決策的具體化和延伸，包括對事項的敘述，目標和指標的排列，所采取手段的選擇，以及進度的規定等等，是一項基本的管理活動。計劃的特點可用三個“有關”來概括，內容可用七個“Ｗ”來表示。

（2）計劃的表現形式有七種：目標，戰略，重大措施，政策，規章制度，預算和規劃。

（3）計劃工作的重要性表現在：（Ａ）為企業提供行動方向，促使目標實現；（Ｂ）使企業的一切活動經濟合理；（Ｃ）發現機會與危險；（Ｄ）統一工作標準。

（4）現代計劃的特點是：（Ａ）本身考慮價值和目標；（Ｂ）自我適應，不斷變化，同外部政策相配合；（Ｃ）重視創新，在“發明”或創造未來中進行設計；（Ｄ）運用系統化原理，采用各種合理化和綜合平衡方法制定計劃。

（5）計劃的類型按不同分類標準有長期計劃、中期計劃和短期計劃；戰略計劃和行動計劃；綜合計劃、部門計劃和項目計劃；指令性計劃和指導性計劃之分。

（6）計劃制訂的步驟：（Ａ）目標的明確；（Ｂ）戰略或行動方案的制訂；（Ｃ）落實人選，明確責任；（Ｄ）制訂進度表；（Ｅ）分配資源。計劃制訂工作完成后，還需進行審定工作。

（7）常用的計劃方法有滾動計劃法、運籌學法、投入產出分析法、經濟計量模型法和系統動力學方法。

第五章組織

第一節組織與組織設計

一、組織的定義組織是人們為了實現某一特定的目的而形成的系統集合。它有一個特定的目的，由一群人所組成，有一個系統化的結構。組織是人們為了實現共同目標而采用的一種手段或工具。組織是人們為了實現共同目標而設計和維持的一種職務結構，并根據職務結構進行分工與合作，確立權力和責任的過程。

為了更深刻地理解組織定義，應注意以下幾點：（1）共同目標的存在是組織存在的前提。（2）為了實現組織目標，組織內部必然要進行分階段分工與合作。（3）組織要有不同層次的權力與責任制度。

二、組織設計與組織結構

組織設計是指進行專業分工和建立使各部門相互有有機地協調配合的系統的過程。

具體地說，組織設計的任務是建立組織結構和明確組織內部的相互關系，提供組織結構圖和職務說明書。

2．組織設計的目的設計一個好的組織結構是十分重要的。組織設計應做到：（1）由于每一位員工從事一組有限的專門化工作，有助于員工開發專業技能，從而增進工作效率；（2）明確每一個人要完成的任務和所應承擔的職責；（3）由于每一個人都歸屬于一個指定的工作部門，有助于培養員工對組織的忠誠；（4）由于組織結構規定了各個部門之間的職責關系，每一個成員都知道由誰負責和應該向誰匯報，從而有助于相互之間的協調配合；（5）在一個組織結構中，規定了組織內部正規的信息聯系線，因此組織結構的建立應為組織成員提供一張信息聯絡圖；（6）組織結構的建立有助于員工與其他成員建立穩定的工作關系，從而有助于組織的穩定。

3、組織設計的步驟。（1）明確完成組織目標所需進行的活動。（2）將這些活動按某種模式進行歸類。（3）建立能使各部門活動相互之間協調的體系。

第二節組織結構設計程序

一、組織結構設計的任務設計組織的結構是執行組織職能的基礎工作。組織結構設計的任務是：第一，提供組織結構系統圖；第二，編制《職務說明書》。

二、組織結構設計的依據1．戰略。2．環境。3．技術。4．規模與組織所處的發展階段。

三、組織結構設計的基本過程組織結構設計一般包括以下幾個步驟：1．崗位設計：工作的專門化。2．部門化：工作的歸類。（1）職能部門化。（2）產品部門化。（3）地區部門化。（4）顧客部門化。（5）綜合部門化。3．確定組織層次。4．人員配備；人員結構。

四、組織結構設計的原則1．因事設職與因人設職相結合的原則2．權責對待的原則。3．命令統一的原則。

第三節常見的組織結構形式

一、直線制

二、職能制

三、直線——職能制

四、事業部制

五、模擬與分權制

六、項目組

七、矩陣制

八、委員會

第四節組織形式發展

一、虛擬組織

上的獨立的實體，為迅速向市場提供產品和服務、在一定時間內結成的動態聯盟。網絡的發展推動了虛擬組織的發展。網絡本身也是虛擬組織的一種形式，同時，作為輔助工具，網絡又推動了各個領域中合作的開展和眾多虛擬組織的形成。

2、虛擬組織的特征。（1）虛擬組織具有較大的適應性，在內部組織結構、規章制度等方面具有敏捷性。

（2）虛擬組織共享各成員的核心能力。（3）虛擬組織中的成員必須以相互信任的方式行動。合作是虛擬組織存在的基礎。（4）虛擬組織存在一定的風險

二、網絡組織

1、什么是網絡組織。網絡組織是一種典型的虛擬組織。網絡組織是指擁有一個較小的中心組織，以合同為基礎，依靠其他組織開展制造、分銷、營銷或其它關鍵業務的經營活動的組織模式。在網絡組織模式中，組織的大部分職能從組織外“購買”，這給管理當局提供了高度的靈活性，并使組織集中精力做它們最擅長的事。

2、網絡組織模式的特點。

第一、組織的扁平化。第二、組織的網絡化。第三、組織的無邊界化。第四，組織的多元化。

3、網絡組織模式的優勢。（1）有利員工相互溝通。（2）有利企業完成知識商品化。（3）增強企業員工團隊精神。（4）有助于企業適應快速變化的市場環境。

三、學習型組織

學習型組織具有如下幾個方面的特征。（1）組織成員擁有一個共同的愿景。（2）組織由多個創造性的個體組成。（3）善于不斷學習。這是學習型組織的本質特征。所謂“善于不斷學習”，主要有四點含義：一是強調“終身學習”。二是強調“全員學習”。三是強調“全過程學習”。四是強調“團體學習”。

2、學習型組織的建立——五項修煉

1[1]

。彼得·圣吉提出了建立五項學習型組織應掌握的技能—我們也稱之為五項修煉。它們使學習型組織演變成一項創新活動。(1)第一項修煉：自我超越。(2)第二項修煉：改善心智模式。(3)第三項修煉：建立共同愿景。(4)第四項修煉：團體學習。(5)第五項修煉：系統思考。

第六章領導

第一節領導理論

一、領導的含義領導是指帶領和指導群眾實現確定共同的目標的各種活動的過程。領導者則是指擔負領導職責，負責實施領導過程的個人。領導和管理有何不同？管理是建立在合法職務權力基礎上對下屬的行為進行指揮的過程，下屬必須服從管理者的命令，但下屬在工作過程中可能盡自己的最大努力，也可能“出工不出力”。領導則是更多的通過其個人魅力與專長來影響追隨者的行為。管理者不一定是真正意義上的領導者，領導者也一定是管理者，如非正式組織中具有影響力的人就是典型例子：組織并沒有賦予他們正式的管理職位和職權，他們也沒有義務去負責組織的計劃和組織工作，但他們卻能引導、激勵、甚至命令自己的追隨者。

關于領導，管理學中主要著眼于探討管理者如何成為領導者，所謂管理中的領導者指擁有管理職位并能影響他人行為的人（二者兼具）。

二、領導者的作用1．指導作用。2．協調作用。3．激勵作用。

三、領導者的影響力

1、職權及其影響因素。

（1）職權內涵。職權是一種法定權，它是由組織正式授予管理者、并受法律保護的權利。這種權力與特定的個人沒有必然的聯系，它是同職務相聯系的。

組織授予管理者的職權一般包括以下幾方面內容：①支配權：②強制權：③獎賞權：

2、影響職權影響力大小的因素主要有：（職權能否奏效，受哪些因素影響）①傳統的觀念。②職位的左右。③資歷的影響。威信及其組成因素。

職權是通過組織正式的渠道發揮作用的。下面介紹一種領導下屬的領導影響力。

（1）威信。威信是指由管理者的能力，知識，品德，作風等個人因素所產生的影響力，這種影響力是與特定的個人相聯系的，與其在組織的職位沒有必然聯系。威信包括專長和品質

（2）影響一個人威信高低的主要因素有：①品格②才能③知識④感情

四、領導理論

1、領導行為理論。（1）勒溫理論：關于領導作風的理論①專制作風：②民主作風：③放任自流作風： 第二節激勵理論

1、激勵：指激發人的內在動機，鼓勵人朝著組織期望的目標采取行動的過程。

二、激勵的作用

對一個企業來說，科學的激勵制度至少具有以下幾個方面的作用：

1、吸引優秀的人才到企業來

2、開發員工的潛在能力，促進在職員工充分的發揮其才能和智慧

3、留住優秀人才

4、造就良性的競爭環境

三、主要的激勵理論

1、馬斯洛的需求層次理論。

需求層次理論的觀點是：（1）人的需要是分等分層的，呈階梯式逐級上升；（2）需要的存在是促使人產生某種行為的基礎——動機產生的基礎；（3）當某種需要得到滿足后，這種需要也就推動了對行為的喚起作用。

2、期望理論。

3、公平理論。

四、激勵的基本方法

1、工作激勵。

2、成果獎勵。

3、教育培養。

第三節溝通理論

一、溝通的概念溝通是指信息從發送者到接受者的傳遞過程。良好的溝通就是思想和信息的交換，它使雙方得以相互了解和信任。

二、溝通的條件

要進行溝通，必須具備以下基本條件：

1、要有信息發送者和信息接受者，即信源和信宿；

2、要有信息內容，即信息；

3、要有傳遞信息的渠道和方法，即信道。除此之外，要進行有效的溝通，還要求滿足以下條件：①發送者發出的信息應完整準確；②接受者能接受完整信息并能夠正確理解這一信息；③接受者愿意以恰當的形式按傳遞過來的信息采取行動。

三、溝通的步驟

第一步：發送者明確要進行溝通的信息內容；第二步：把信息譯成一種雙方都了解的符號（編碼），如語言、文字、手勢等信息載體；第三步：通過某種手段傳遞給對方，如口頭交談、書面文件、電話等；第四步：接受者對收到的信息進行譯碼，了解和研究所收到的信息的內容和含義。（有時不發生）第五步：接受者把收到的信息理解后再反饋到發送者那里，供發送者核查；（有時不發生）第六步：發送者根據反饋回來的信息再發出信息，肯定原有的信息傳遞，或指出已發生的某些偏差并加以糾正。第七步：接受者按所收到的二次信息采取行為。

四、溝通的形式

1．口頭交談：如開會、面談、電話、討論等。

優點：用途廣泛、交流迅速、問題反饋快；缺點：事后無記錄，信息易扭曲。

2．書面文字：如報告、文件等。

優點：正規嚴肅，以文字為據，信息保存久；字斟句酌，更準確表達信息內容；信息傳遞準確性高，范圍廣。

缺點：花費時間長；水平要求高，辭不達意，反而影響對信息的理解；反饋機制缺乏。

3．非語言和文字形式：如紅綠燈、手勢、面部表情、眼神、身體姿勢等。

優點：直接簡單，有助于加強信息的傳遞；缺點：只能用于內容較簡單的信息的傳遞。

4．電子媒體：如電視、廣播、錄像、計算機網絡等。

優點：迅速提供準確信息，信息存儲空間?。蝗秉c：成本高，難以進行信息反饋（如錄像、電視）

五、人際溝通中的主要障礙（問題）1．語言問題。2．理解問題。3．信息含糊或混亂。

中國人際溝通中的困難：

1．情感表達的儲蓄性。2．思維方式的求全性。3．對他人評價的極端關注。4．對他人的過度懷疑。

六、改善人際溝通的方法

1．要有勇氣開口2．態度誠懇。3．提高自己的表達能力。4．注意選擇合適的時機。5．注重雙方溝通。6．積極地進行勸說。

七、組織溝通的類型

在一個組織中，既有正規的權力系統，又有非正式的人際關系，因此，組織溝通的類型有兩類： 1．正式溝通

2．非正式溝通非正式溝通比正式溝通傳播速度快，范圍大，但隨意性較強，信息失真的可能性較大。

1．正式溝通形式。①由上而下的溝通②由下而上的溝通③橫向溝通④斜向溝通2．非正式溝通形式。①單線式②偶然式③流言式④集束式 第七章控制

第一節控制的重要性

一、控制的含義控制：指組織在動態環境中為保證既定目標的實現而采取的檢查和糾偏活動或過程。

因此，控制可以理解為一系列的檢查、調整活動，也可理解為檢查和糾偏的過程。

二、控制的重要作用1．控制是保證組織目標、計劃順利實現的重要手段。2．控制是協調組織內部關系，保證每一項具體工作順利進行的重要工具。3．組織發現錯誤，糾正錯誤的有效工具。

三、控制系統一個組織的控制系統由以下幾要素組成：1．控制目標體系2．控制主體3．控制對象

四、控制類型1．按控制點的不同，分為事前控制、事中控制、事后控制2．按控制的性質，分為 ： 預防性控制、糾正性控制3．按控制信息的性質分為 ：反饋控制、前饋控制4．按控制方式的不同，分為：集中控制、分散控制

第二節控制程序

一、控制的基本過程1．確定控制標準。2．進行差異分析。3．采取糾偏措施。第三節控制方式

一、財務控制技術財務控制是前饋控制，也稱價值標準控制，是組織生產經營中最常用的一種控制手段，做好財務控制工作，對一個組織合理使用資金，優化配置資源，生存與發展，有重要意義。

1、控制內容。（1）預算控制。（2）預算項目。

二、財務比率控制1．流動比率2．杠桿比率3．活動比率4．獲利能力比率

第四節企業常用控制方法

一、進度表

二、網絡計劃技術（關鍵路線法）

三、定貨控制

四、存貨控制

五、質量控制