第一篇：保險學期末復習

保險學概論期末復習（A）

一、名詞解釋（每小題5分，共20分）

1.最大誠信原則：保險雙方在簽訂和履行保險合同時，必須以最大的誠意，履行自己應盡的義務，互不欺騙和隱瞞，恪守合同的認定與承諾，否則會導致保險合同無效。

2.財產保險：以有形財產作為保險標的的保險，保險人承擔保險標的因自然災害或意外事故

而遭受損失的經濟賠償責任。

3.保險代理人：根據保險人的委托，在保險人授權的范圍內代為辦理保險業務，并依法向保

險人收取代理手續費的單位或個人。

4.棄權與禁止反言：棄權指保險人放棄在其保險合同中可以主張的某種權利；禁止反言是指

保險人已放棄某種權利，日后不得再向被保險人提出主張這種權利。

二、單項選擇題（每小題 1 分，共 10分）

1、下列關于保險的判斷正確的是()

A.保險就是要消滅危險

B.保險就是保證不發生危險

C.保險就是保證發生危險

D.保險就是要分散危險帶來的損失

2、“保險是一種損失補償合同，是當事人的一方收受商定的金額，對于對方所遭受的損失或發生的危險予以補償的合同。”這種說法屬()

A.損失說B.非損失說

C.財產共同準備說D.二元說

3、在保險合同中，投保人交付保險費，買到的只是一個將來可能獲得補償的機會，這說明保險合同具有()

A.附合性B.議商性

C.要式性D.射幸性

4、保險合同中規定有關于保險人責任免除條款的，保險人在訂立保險合同時應當向投保人明確說明，未明確說明的（）

A.該合同無效

B.該免責條款無效

C.投保人可免交保險費

D.保險人在任何情況下無權解除合同

5、下列選項中，屬于危險增加的情形是()

A.投保用來銷售水產品的房屋改變為經營歌舞廳

B.地震征兆的出現

C.連日暴雨可能發生洪水

D.被保險人患病且病情日益加重

6、受益人與被保險人同時死亡，不能確定先后的()

A.推定被保險人先死亡，由受益人的繼承人繼承保險金

B.推定受益人先死亡，由被保險人的繼承人繼承保險金

C.推定兩人同時死亡，保險金由雙方繼承人共同繼承

D.保險公司可不給付保險金

7、投保人在投保時，聲明其投保的財產旁邊放有特別危險品，但保險人或其代理人未拒保的，以后保險財產因其旁邊的特別危險品而造成損失的，保險人()

A.可以要求解除合同，或要求提高保險費

B.不能解除合同，但可以要求提高保險費

C.不能解除合同，但可以拒絕賠償

D.既不能要求解除合同，也不能拒絕賠償

8.屬于企業財產保險可保財產的是()

A.土地B.賬外或已攤銷財產

C.礦藏D.道路

9.海洋貨物運輸保險中不負賠償責任的損失是()

A.運輸工具沉沒造成的損失B.共同海損的犧牲

C.提貨不著所引起的損失D.發貨人責任所引起的損失

10、汽車剎車失靈會引起意外事故，這屬于()

A.主觀風險因素B.客觀風險因素

C.心理風險因素D.實質風險因素

答案：

1.D2.A3.D4.B5.A6.B7.D8.B9.D10.D

三、多項選擇題（每小題 2 分，共 10分）

1.人身保險合同中，保險人不承擔保險金給付責任的情形有()

A.被保險人故意犯罪導致的自身殘廢

B.第三人的行為導致被保險人死亡，受益人放棄追償權的C.被保險人因車禍受傷

D.受益人為獲得保險金而殺害被保險人

2.保險合同變更后，保險人在原保險單或者其他保險憑證上進行批注，幾種不同的批注方式并存的時候()

A.簽發時間在后的批注的效力優于簽發時間在前的批注的效力

B.打印的批注的效力優于附貼批注的效力

C.手寫批注的效力優于附貼批注的效力

D.手寫批注的效力優于打印批注的效力

3.下列哪些情形，除合同另有約定外，保險人應當降低保險費，并按日計算退還相應的保險費()

A.據以確定保險費率的有關情況發生變化，保險標的危險程度明顯減少

B.投保人為保險標的重復投保

C.保險標的的保險價值明顯減少

D.訂立合同時保險事故已發生，但保險人不知道

4.在保險實務當中，每一保險合同均包含有除外責任條款，雖其因保險險別而有所不同，但有一些條款則是各類保險所共同的。下列情形中，哪些是財產保險合同所均應包括的除外條款?()

A.因被保險人故意制造保險事故所導致的損失

B.因被保險人過失行為所導致的損失

C.因核輻射所導致的損失

D.因物品的自然損耗或者內在的固有瑕疵所導致的損失

E.因被保險人履行道義上的義務所導致的損失

5.下列危險中，屬于信用保險合同的可保危險有哪些()?

A.戰爭B.罷工

C.暴動D.政府征用或者沒收

E.被保險人的過失

答案：1.AD2.ABCD3.AC4.ACD5.ABCD

四、簡答題（每小題10分，共40分）

1.簡述保險的職能。

保險的基本職能：（1）分散風險、分攤損失

（2）經濟補償職能

保險的派生職能：（1）資金融通功能

（2）防災防損功能

（3）社會管理功能

2.簡述自愿保險和強制保險的區別。

自愿保險是保險人和投保人在自愿原則基礎上通過簽訂保險合同而建立保險關系的一種保險。

強制保險，是以國家的有關法律為依據而建立保險關系的一種保險。

二者的區別主要有：

(1)范圍和約束力不同。

(2)保險費和保險金額的規定標準不同。

(3)責任產生的條件不同。

(4)在支付保險費和賠款的時間上不同。

3.貨物運輸保險有什么特點？

貨物運輸保險的特點：（1）承保標的具有流動性

（2）承保風險具有廣泛性

（3）保險估計具有定值性

（4）保險單可以隨提貨單背書轉讓

（5）保險利益的特殊性

（6）合同解除的嚴格性

（7）被保險人的多變性

4.對保險組織的監管包括哪些方面？

對保險組織的監管包括：（1）保險組織形式的監管

（2）保險機構設立的監管

（3）保險公司變更的監管

（4）保險公司終止的監管

（5）保險從業人員的監管

（6）保險中介機構的監管

（7）對外資保險企業的監管

五、案例分析題（每題10分，共20分）

1.2005年8月，王某為丈夫投保了5萬元人壽保險，為期10年，受益人是王某的兒子。2006年3月，王某與丈夫因感情破裂離婚，經法院判決，兒子由王某撫養。離婚后，王某與前夫各自都建立了新的家庭。2009年12月，王某的前夫因意外事故去世，王某得知后向保險公司提出了給付保險金的申請。保險公司認為王某離婚后對前夫已不再具有保險利益，保險合同失效，因此拒賠。

問：(1)保險公司拒賠的理由是否成立?為什么?

(2)本案應如何處理?為什么?（10分）

答：(1)不成立。人身保險與財產保險對保險利益存在的時間要求是不同的。在人身保險中投保人在訂立保險合同時必須具有保險利益，至于保險事故發生時投保人是否仍具有保險利益則無關重要。

(2)本案中保險公司應當承擔賠付責任。王某投保時是具有保險利益的，雖然王某與丈夫離婚后不再對前夫具有保險利益，但這并不影響保險合同的效力，保險公司應當向受益人王某的兒子支付保險金，王某作為監護人可代領這筆保險金。

2.有一租戶向房東租借房屋，租期為10個月。租房合同中寫明，租戶在租借期內應對房屋損壞負責，租戶為此而以所租借房屋投保火險一年。租期滿后，租戶按時退房。退房后半個月，房屋毀于火災。于是租戶以被保險人身份向保險公司索賠。

問：（1）保險公司是否承擔責任，為什么？

（2）如果租戶在退房時，將保單私下轉讓給房東，房東是否能以被保險人的身份向保險公司索賠，為什么？（10分）

答：（1）保險人不承擔賠償責任，因為租戶退房后對該房無保險利益（具體解釋什么叫保險利益）。

（2）保單轉讓未經過保險公司同意，轉讓無效，保險公司也不賠償。

保險學概論期末復習（B）

一、名詞解釋題（每小題5分，共20分）

1.損失補償原則：保險合同生效后，當保險標的發生保險責任范圍內的損失時，通過保險賠

償，使被保險人回復到受災前的經濟原狀，但不能因損失而獲得額外收益。

2.產品責任保險：承保被保險人（生產廠家和經銷商）所生產、出售的產品或商品，在承保

區域內發生事故，造成使用、消費或操作該產品或商品的人或其他任何人的人身傷害、疾病、死亡或財產損失，依法應由被保險人承擔責任時，保

險人在約定的賠償限額內負責賠償的一種責任保險。

3.保險展業：也就是推銷保險單，是保險展業人員引導具有保險潛在需求的人參加保險的行

為，也是為投保人提供投保服務的行為，它是保險經營的起點。

4.棄權與禁止反言：棄權指保險人放棄在其保險合同中可以主張的某種權利；禁止反言是指保險人已放棄某種權利，日后不得再向被保險人提出主張這種權利。

二、單項選擇題（每小題 1 分，共 10分）

1、汽車剎車失靈會引起意外事故，這屬于()

A.主觀風險因素B.客觀風險因素

C.心理風險因素D.實質風險因素

2.保險代理人責任保險屬于()

A.公眾責任險B.個人責任險

C.雇主責任險D.職業責任險

3．在出口信用保險中，對于匯率變動引起的風險保險公司一般()

A.給予承保B.不予承保

C.視情況而定D.都要求加費后方予承保

4．最早使用的分保方式是()

A.預約再保險B.比例再保險

C.合同再保險D.臨時再保險

5．根據保險價值在保險合同中是否先予確定進行分類，將保險合同分為()

A.足額保險合同、不足額保險合同和超額保險合同

B.定值保險合同和不定值保險合同

C.補償性保險合同和給付性保險合同

D.特定危險保險合同和一切危險保險合同

6．保險合同中規定有關于保險人責任免除條款的，保險人在訂立保險合同時應當向投保人明確說明，未明確說明的（）

A.該合同無效

B.該免責條款無效

C.投保人可免交保險費

D.保險人在任何情況下無權解除合同

7．王某為其家庭財產投保了火災險，但未投保盜竊險。某日王某家失火，部分財產被搶救出來，堆放于露天。因忙于救火無人看管，部分財產被盜。王某向保險公司索賠。本案中

()

A.火災是近因，保險公司應賠償因火災和被盜引起的全部保險財產的損失

B.盜竊是近因，保險公司不應賠償王某的損失

C.因火災引起的損失，保險公司應予賠償；因盜竊引起的損失保險公司不應賠償

D.近因無法確定，無法估算賠額

8.小明的爸爸有一祖輩遺傳下來的鄭板橋字畫，并欲以此字畫作為標的向保險公司投保。若你是保險經紀人，你應當建議他投保以下哪一險種?()

A.足額保險B.超額保險

C.定值保險D.不定值保險

9.2005年10月1日，小黃從北京乘飛機回重慶老家看望雙親，登機前航空公司為其繳費購買一保單，以保障因飛機墜落導致的航空公司對小黃的賠償責任。請問該保險屬下列險種中的哪一類?()

A.飛機公眾責任保險B.飛機第三者責任保險

C.飛機旅客責任保險D.飛機旅客意外傷害保險

10.某保險公司違反《保險法》的規定，損害社會公共利益，并已危及本公司的償付能力，保監會對該公司應當采取下列哪一監管措施?()

A.對該公司依法檢查B.對該公司依法整頓

C.對該公司依法接管D.對該公司依法撤銷

答案：1.D2.D3.B4.D5.B6.B7.C8.C9.C10.C

三、多項選擇題（每小題 2 分，共 10分）同A

四、簡答題（每小題10分，共40分）

1.什么叫近因，什么叫近因原則？

近因：在風險和損失之間，導致損失的最直接、最有效、其決定作用的原因，而不是時間上

或空間上與損失結果最為接近的原因。

近因原則：在風險和保險標的損失關系中，如果近因屬于被保風險，保險人應負賠償責任；

近因屬于除外風險或未保風險，則保險人不負賠償責任。

2.簡述自愿保險和強制保險的區別。

自愿保險是保險人和投保人在自愿原則基礎上通過簽訂保險合同而建立保險關系的一種保險。

強制保險，是以國家的有關法律為依據而建立保險關系的一種保險。

二者的區別主要有：

(1)范圍和約束力不同。

(2)保險費和保險金額的規定標準不同。

(3)責任產生的條件不同。

(4)在支付保險費和賠款的時間上不同。

3.什么叫保險利益原則？財產保險的保險利益有哪些？

保險利益原則：在簽訂保險和履行合同的過程中，投保人或被保險人對保險標的必須具有保

險利益。

財產保險的保險利益有：（1）財產所有人、經營管理人的保險利益

（2）抵押權人與質權人的保險利益

（3）負有經濟責任的財產保管人、承租人等的保險利益

（4）合同雙方當事人的保險利益

4.保險經紀人與保險代理人的區別？

（1）代表的利益主體不同

（2）開展業務的名義不同

（3）業務范圍不同

（4）專業要求不同

（5）承擔的法律責任不同

（6）提供的服務側重點不同

（7）服務對象的類型有所不同

（8）手續費支付方式不同

五、案例分析題（每題10分，共20分）

1.李某在游泳池內被從高處跳水的王某撞昏，溺死于水池底。由于李某生前投保了一份健康保險，保額5萬元，而游泳館也為每位游客保了一份意外傷害保險，保額2萬元。事后，王某承擔民事損害賠償責任10萬元。問：

(1)因未指定受益人，李某的家人能領取多少保險金?

(2)對王某的10萬元賠款應如何處理?說明理由。（10分）

答：(1)李某死亡的近因屬于意外傷害，屬于意外傷害保險的保險責任，因此李某的家人只能領到2萬元的保險金。

(2)對王某的10萬元賠償應全部歸李某的家人所有，因為人身保險不適用于補償原則。

2.有一批貨物出口，貨主以定值保險的方式投保了貨物運輸保險，按投保時實際價值與保險人約定保險價值24萬元，保險金額也為24萬元，后貨物在運輸中發生保險事故，出險時當地完好市價為20萬元。問：

(1)如果貨物全損，保險人如何賠償?賠償為多少?

(2)如果部分損失，損失程度為80％，則保險人如何賠償?其賠款為多少?（10分）答：(1)按照定值保險的規定，發生保險事故時，以約定的保險金額為賠償金額。因此，保險人應當按保險金額賠償，其賠償金額為24萬元。

(2)保險人按比例賠償方式

賠償金額＝保險金額×損失程度＝24×80％＝19．2萬元

第二篇：保險學期末復習總結

一、名詞解釋

1、補償性合同：是指當保險合同約定的事故發生后，保險人根據保險標的因事 故發生所造成的實際損失額，對被保險人進行經濟補償的合同。財產保險合同即屬補償性保險合同。因這種合同的目的是補償被保險人的損失，故在保險事故發生后，保險人在保險金額的限度內，以評定實際損失為基礎來確定保險金的數額，所以也稱之為評價保險合同。

2、給付性合同：是指保險合同約定的特定事件出現或者保險期屆滿，保險人就必須按照保險雙方事先約定的保險金額支付保險金的合同。

3、弱體保險：是指被保險人的風險程度較高，不能按照正常費率承保而必須附加特別條件來承保的保險

4、健體保險：健體保險是指對于身體、職業、道德等方面沒有明顯缺陷的被保險人，保險人按照所制定的標準或正常的費率來承保的保險。

5、火災保險：是指以存放在固定場所并處于相對靜止狀態的財產物資為保險標的，由保險人承擔保險財產遭受保險事故損失的經濟賠償責任的一種財產保險。

6、保險單：簡稱保單，是指保險合同成立后，保險人向投保人（被保險人）簽發的正式書面憑證。保險單由保險人制作，經簽章后交付給投保人。保險單包括以下四個部分內容：

（1）聲明事項;（2）保險人責任范圍;（3）除外責任;（4）條件事項。即保險合同當事人雙方享受權利時所應承擔的義務。

7、近因原則：在風險與保險標的的損害關系中，如果近因屬于承保風險，保險人應負賠償責任；如果近因屬于除外風險或未保風險，則保險人不負賠償責任。

8、委付：是指保險人同意將受損的保險標的視為推定全損，在補償被保險人全部損失的同時，獲得該受損標的物的所有權。保險人接受委付后，可以通過對標的物的處理，接受大于賠償金額的收益。

9、代位求償原則：是指在財產保險中，保險標的發生保單承保風險造成的保險事故，且事故是由第三者責任造成的，保險人向被保險人支付保險賠款后，依法取得對第三者的索賠權。

10、最大誠信原則：保險合同當事人雙方訂立保險合同及在合同的有效期內，應依法向對方提供影響對方作出是否締約及締約條件的全部實質性重要事實，同時絕對信守合同訂立的約定與承諾。否則，受到損害的一方,可以以此為理由宣布合同無效或不履行合同的約定義務或責任，還可以對因此而受到的損害要求對方予以賠償

11、財產保險：是指投保人根據合同約定，向保險人交付保險費，保險人按保險合同的約定對所承保的財產及其有關利益因自然災害或意外事故造成的損失承擔賠償責任的保險。

12、人身保險：人身保險是以人的壽命和身體為保險標的的一種保險。當被保險人在合同期限內發生死亡、傷殘、疾病等保險事故或達到人身保險合同約定的年齡、期限時，由保險人依照合同約定承擔給付保險金的責任。

二、簡答

1、可保風險應該具備哪些條件？

?風險必須是純粹風險；?風險損失可以用貨幣來衡量；?風險的發生具有偶然性；④風險的發生必須是意外的，非故意行為所致和發生是不可預知的；⑤風險須是大量標的均有遭到損失的可能性；⑥風險導致的損失應具有嚴重性

2、簡述風險處理的方法并評價其適用性。

風險處理的主要方法包括：控制型風險管理技術（避免、預防、抑制、分散）和財務型風險管理技術（自留、轉移）

當損失頻率高，損失程度高時，采用風險回避。

當損失頻率高，損失程度低時，采用損失預防、風險自留。

當損失頻率低，損失程度高時，采用損失抑制、風險轉移。

當損失頻率低，損失程度低時，采用風險自留。

3、什么是風險？風險的構成要素及其相互關系怎樣？

風險是指在特定的客觀情況下，在特定的期間內，某種損失發生的不確定性。構成要素：（1）風險因素。包括?物質風險因素?心理風險因素道德風險因素

（2）風險事故。指造成生命財產損失的偶發事件，是造成損失的直接或外在的原因，是損失的媒介物（3）損失。指非故意的、非預期的和非計劃的經濟價值的減少，即經濟價值意外的減少或滅失。廣義的損失包括直接損失和間接損失。關系：風險因素引起或增加風險事故的發生，風險事故發生導致產生損失。

4.論述保險的職能以及保險在宏觀微觀方面的作用。

職能：

一、保險的基本職能：1.分散風險2.經濟補償或保險金給付

二、保險的派生職能：1.融資職能2.防災防損職能3.分配職能

作用：

（一）保險的宏觀作用：

1、保障社會再生產的正常進行

2、有助于推動社會經濟交往

3、有助于推動科技發展

4、有助于擴大積累規模

5、有助于增加外匯收入

6、可以在世界范圍內分散危險

7、對經濟起穩定作用

（二）保險的微觀作用：

1、有利于受災企業及時恢復生產

2、有利于安定人民生活

3、有助于均衡個人財物收支

5、分析保險和儲蓄的聯系和區別。

聯系：保險與儲蓄都可以作為處理經濟不穩定的善后措施，尤其是人壽保險與儲蓄比較相似。

區別：

1、經濟關系：保險是互助、共同經濟行為，儲蓄是個人經濟行為

2、對等關系：保險不對等，儲蓄對等

3、原則：保險投保自愿、退保自由，儲蓄存款自愿、取款自由

4、計算方法：保險需要特殊的計算方法，儲蓄不需要。

6、保險利益原則的意義

能有效防止賭博

可以減少道德風險

可以限制保險的賠償金額

7、簡述人身保險和財產保險中保險利益的主要來源

財產保險的來源是財產所有權、經營權、使用權、承運權、保管權、抵押權、留置權等；人身保險的來源是人身關系、親屬關系、雇傭關系、債權債務關系。

8、重復保險的概念及其損失分擔方式有哪幾種？

投保人在同一時限內就同一標的物的同一危險向若干保險公司投保，如果保險金額之和超過標的財產的實際可保價值，稱為重復保險。比例責任方式，保險人按其承保的保險金額與各保險人承保保險金額的總和的比例分攤責任。限額責任分攤方式：即假設在沒有重復保險的條件下，各保險人依其承保的保險金額應負賠償的最高限額與各保險人應負賠償限額的總和的比例分攤責任。順序責任分攤方式： 按照各家保險公司出單順序賠償，先出單的公司首先在其保險金額限度內負責賠償，后出單的公司只有在損失金額超出前一家保額的情況下，才在自身保額限度內賠償超出部分。

9、損失補償原則的含義及其限制條約

補償原則是指當保險標的發生保險責任范圍內的損失時，通過保險賠償，使被保險人恢復到受損前的經濟現狀，但不能使其因損失而額外受益。補償原則包含三層意思：無損失則無補償，補償須以損失的發生為前提；保險人所補償的損失只能是保險責任范圍內的損失，即由于保險事故造成的保險標的的損失；保險賠償以補償實際損失為限。

限制：以實際損失為限。以保險金額為限以被保險人對保險標的具有的保險利益為限

10、分析保險合同的定立程序

保險合同的訂立程序包括要約與承諾。要約又稱“訂約協議”，是一方當事人向另一方當事人提出訂立合同建議的法律行為，是簽訂保險合同的一個重要程序。具有三個特點：投保人一般是保險合同的要保人。保險合同要約內容比一般合同更加具體和明確。保險合同要約一般為投保單的書面形式或其他形式。承諾又稱“接受訂約提議”，是承諾人向要約人表示同意與其締結合同的意思表示。承諾有效的條件為：承諾不能附帶任何條件。由受約本人或其合法代理人作出。在要約有效時間內作出。

11、簡述保險合同的特征

保險合同是有名合同。保險合同是要式合同。保險合同是附和性合同。保險合同是有償合同。保險合同是最大誠信合同。保險合同是雙務合同。

12、簡述保險合同的主體和客體

保險合同的主體是指與保險合同發生直接關系、間接關系的人（含法人和自然人），包括當事人、關系人和輔助人。當事人是指直截參與建立保險法律關系、確立合同的權利和義務的行為人，即參與訂立保險合同的主體，包括投保人和保險人。關系人是指與保險合同有經濟利益關系，而不一定直截參與保險合同訂立的人，包括被保險人、受益人、保單所有人。輔助人是指協助保險合同的當事人簽署保險合同或履行保險合同，并辦理有關保險事項的人，包括保險代理人、保險經紀人和保險公估人。

客體是指在民事法律關系中主體履行權利和義務時共同指向的對象。保險合同的客體不是保險標的本身，而是投保人于保險標的上的保險利益。

13、財產保險的特征都哪些？

保險標的為各種財產物資及有關責任 ；業務性質是組織經濟補償；經營內容具有復雜性 投保對象與承保標的復雜 ；承保過程與承保技術復雜 ；危險管理復雜；單個保險關系具有不等性

14、團體火災保險中，固定資產和流動資產，保險金額的確定方式

固定資產的保險金額的確定：按賬面原值、賬面原值加成、重置重建價值或實際價值確定。流動資產的保險金額的確定：按照流動資產最近12個月的平均余額或最近賬目余額確定。

15、簡述責任事故處理原則發展的三個階段

一是契約責任階段，它強調在處理責任事故時以受害方與致害方存在著直接的契約或合同關系為前提;二是過錯責任階段，它強調在責任事故中只有當致害人對受害人的傷害負有故意或過失責任時，才承擔起法律規定的經濟賠償義務;三是絕對或嚴格責任階段，即只要受害人不是自己的故意行為所致的損害事實，均可以從實施行為的另一方面獲得經濟上的賠償。

16、人身保險的特征有哪些？

人身保險事故的特點：首先，人身保險的保險事故的發生通常具有必然性。其次，保險事故的發生具有分散性。最后，人身保險中的死亡事故的發生概率隨被保險人年齡的增長而增加，但具有相對穩定性。人身保險產品的特點：反映在保險產品的需求、保險金額的確定、保險金的給付、保險利益的確定、保險期限的長短和壽險保單的儲蓄性等方面。人身保險業務的特點：主要表現在保費的收取、準備金的提取、資金的運用、保單的調整和連續性管理等方面。

17、分析原保險和再保險的聯系和區別

聯系：

投保人（被保險人）支付保險費給原保險人（分出公司），并簽訂保險合同，原保險人（分出公司）支付再保險費給再保險人（分入公司），并簽訂再保險合同。發生事故后，投保人（被保險人）可向原保險人（分出公司）請求保險賠償或給付，原保險人（分出公司）向再保險人（分入公司）請求再保險攤賠，再保險人（分入公司）攤付損失賠款，原保險人（分出公司）賠償或給付保險金給投保人（被保險人）。區別：

18、再保險合同的形式有哪些及其具體的含義如何？

（一）臨時分保

原保險人根據業務需要，臨時選擇再保險人，經協商達成協議，逐筆成交的再保險形式。

（二）合同分保

保險人和再保險人事先訂立再保險合同，在一定時期內對合同規定范圍內的業務，都依據事先商定的條件進行分保。

（三）預約分保

雙方事先簽訂分保合同，原保險人對于合同規定范圍內的業務可以自由選擇是否分保及分出份額;而再保險人則沒有選擇的自由，凡合同規定范圍內的業務，只要原保險人決定分出，再保險人就必須接受，無選擇的余地。

第三篇：保險學期末復習題

一、單選

1.李某為自己投保了保險金額為50萬元的人身意外傷害保險，投保信息中告知其職業是某公司綜合部秘書。在公司改制中李某下崗，為生計在一保潔公司應聘了高層清潔工，在保險期內一天，李某在工作中不幸從高處墜落身亡。根據保險合同的規定，保險人應該給付李某的保險金是()。

A.0元

B.50萬元

C.25萬元

D.15萬元

2.李某向張某舉債300萬，承諾半年后歸還100萬，結果李某很守信。半年后傳來的消息說李某身體每況愈下，張某擔心一旦李某有不測而危及到自己的利益，故以李某為被保險人向某壽險公司購買了5年期壽險。僅就保險利益的審核而言，保險公司正確的做法應該是()。A.拒保。因為張某對李某不具有保險利益 B.承保300萬元。因為涉及的債務額為300萬元 C.承保100萬元。因為李某已歸還100萬元 D.承保200萬元。因為張某的債權僅剩200萬元

3.王某是某壽險公司重大疾病險的被保險人，在一次單位體檢中幾乎從不參加體檢的王某也在體檢隊伍中，體檢中發現其患有肝癌而且已到晚期，保險人在核賠中發現王某平時的生活方式非常糟糕：無節制的抽煙、酗酒，幾乎每天在外暴飲暴食，起居極為不合理，才導致了如此嚴重的結果。就造成王某健康狀況如此嚴重結果的風險因素類型而言，屬于()。

A.道德風險因素

B.物質風險因素

C.心理風險因素

D.投機風險因素

4.保險業發展到一定程度并深入到社會生活的諸多層面之后產生的一項重要功能是（）。A.社會管理

B.經濟補償

C.資金融通

D.風險管理

5.李某于2003年2月3日為妻子王某購買了一份10年期人壽保險,指定他們的兒子為受益人.保險人經過核 保同意承保并收取了首期保費 ,向李某簽發了保險合同 ,其后李某每年均按期繳納續期保費.2007年9月1日 雙方離婚.2007年10月6日被保險人王某遇車禍身故,保險公司在處理受益人的索賠時出現了不同的意見 ,其 中正確的意見應是（）A.離婚導致保險利益消失,該保險單失效,保險公司不給付受益人保險金

B.離婚并不影響該保險單的效力,保險公司應全額給付受益人保險金

C.離婚使得該保單從2007年9月1日起失效,保險公司只給付部分保險金

D.由于保險單已失效,保險公司可不給付保險金,但可以退還保險費

二、多選

1.王某為其妻購買了10萬元人壽保險，指定受益人為他們的兒子王小某，若王某想變更受益人需要做的有（）

A.征得王小某的同意

B.整的保險公司的同意

C.征得的妻子同意

D.通知保險公司并辦理批改手續

2.受益人是人壽保險合同特有的主體，其構成要件包括（）A.受益人是享有保險金請求權的人 B.受益人是由保單所有人所指定的人 C.受益人必須對保險保的具有保險利益 D.受益人必須與被保險人具有親密的血緣關系

3.按照損失補償原則，保險人行使代位求償權的前提條件有（）A.第三者的行為導致保險事故發生造成保險標的損失 B.保險人履行了賠償責任之后 C.第三者統一承擔責任之后 D.被保險人提出要求

三、簡答與論述

簡答：保險合同的解釋原則和爭議處理方式

簡述人壽保險標準保單條款

論述題：2016年3月21日陳某為自己投保了人壽保險，死亡保險金額為100萬。受益人為自己的妻子和兩個女兒。其中妻子的受益比例為60%，而兩個女兒各為20%。2016年12月31日，陳某大女兒因車禍去世。2017年5月，陳某從高處摔下死亡。陳某的妻子和小女兒向保險公司提出索賠。

請問這筆保險金該如何分配？

第四篇：管理學期末復習

管理學----名詞解釋

第一章

管理: 在特定環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到既定的組織目標的過程。

管理職能：計劃、組織、領導、控制

計劃：確定組織在未來某個時期內的活動方向和目標、制定業務決策、編制行動計劃

組織：設計組織、人員配備、組織變革

領導：指導、協調、激勵下屬，解決沖突

控制：工作績效、發現偏差、采取矯正措施

效率：只涉及活動的方式，與資源利用相關，只有高低之分而無好壞之分

效果：涉及活動的目標及結果，不僅有高低之分，而且可以在好壞兩個方向上表現出明顯的差別。管理者角色類別：（人際關系）掛名領導、聯絡者、領導者，（信息傳遞）信息監聽者、傳播者、發言人，（決策制定）企業家、故障處理者、資源分配者、談判者

管理技能：技術技能、人際技能、概念技能

技術技能：只使用某一專業領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力

人際技能：指與處理人事關系有關的技能或者說是與組織內外的人打交道的能力

概念技能：指能夠洞察企業與環境相互影響的復雜性，并在此基礎上加以分析、判斷、抽象、概括并迅速

正確判斷的能力（注：由低向高）

管理者類型：高層管理者、中層管理者、基層管理者

管理環境：宏觀環境（一般）---政治+社會+經濟+技術+自然、微觀環境（具體）---現有競爭對手研究+潛

在競爭對手+替代品生產廠家分析+用戶研究+供應商研究、組織內部環境---ＳＷＯＴ

SWOT分析：機會、威脅、優勢、劣勢分析法的簡稱（1把內外部環境有機結合起來，進而幫助人們認識

和把握內外部環境的動態關系，及時地調整組織經營策略2使用二維平面矩陣，直觀而簡單3是人們辯證思考問題4可組成多種行動方案供人們選擇）

科學管理理論：提出者：弗雷德里克 溫斯洛 泰羅

主要內容：中心問題是提高效率；挑選第一流的工人；標準化操作方法；計件工資報酬制

度；工人和雇主互利合作；計劃職能同執行分開，實行科學工作法；職能工長

制；組織機構的管理控制上實行例外原則

主要代表人物：卡爾 喬治 巴斯；亨利 甘特；哈林頓 埃默森

管理組織理論：法約爾（管理過程之父）：《工業管理與一般管理》

14條管理原則：分工、職權與職責、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從

整體利益、個人報酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、保持人員的穩定、首創精神、團結精神

韋伯：（行政組織體系理論）理想化

行為科學理論：梅奧：（霍桑試驗）四階段：工場照明試驗、繼電器裝配室試驗、大規模的訪問與調查、接

線板接線工作室試驗

創新處：工人是社會人；企業存在正式組織和非正式組織；提高職工滿足度實現提

高效率的目的第二章

決策：指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇和調整過

程

群體決策：組織整體或組織的某個部分對未來一定時期的活動所做的選擇或調整（頭腦風暴法、德爾菲法、名義群體法、電子會議）

優點：科學性、產生更多的方案、容易得到普遍的認同、提高合法性

缺點：消耗時間、速度效率低、少數人統治、屈從壓力、責任不清

個體決策：指個人在參加組織活動中的各種決策（個體與群體優缺點互補）

德爾菲法：利：匿名性、量化收斂性、反饋性;弊：耗時間

程序化決策：指那些例行的、按照一定的頻率或間隔重復進行的決策

優：節約時間和精力弊：限制決策者的自由

非程序化決策：指那些非例行的、很少重復出現的決策

確定型決策：指決策過程的結果完全由決策者所采取的行動決定的一類問題，它可采用最優化、動態規劃

等方法解決（應具備的條件：明確目標、自然狀態、行動方案、計算損益值）

不確定型決策：指決策人無法確定未來德中自然狀態發生概率的決策（等可能性法、保守法、冒險法、樂

觀系數法、最小最大后悔值法）

組織文化：組織的指導思想、經營理念和工作作風，包括價值觀念、行業標準、道德規范、文化傳統、風

俗習慣、典禮儀式、管理制度以及企業形象

決策的影響因素：環境、過去決策、決策者對風險的態度、組織文化、時間、倫理

計劃的作用：管理者指揮的依據、降低風險掌握主動的手段、減少浪費提高效益的方法、管理者進行控制的標準

滾動計劃法：用來編制和調整長期計劃的一種十分有效的方法，它對促進長、中、短期計劃銜接是十分有

效

目標管理：一種鼓勵創新，防止工作中出現互相出現矛盾的目標或根本沒有目標的管理方法

重點：讓組織中的各層管理人員都與各自的下屬圍繞著下屬的工作目標以及如何

完成這些目標進行充分的溝通

具體方法：目標設置階段（最高管理部門提出組織的預定目標+進行有關組織+人事決策+確定下

屬目標+目標的平衡與調整+目標體系的調整和確立）

目標實施階段（授權下級部門+加強交流領導+不定期檢查）

總結和評估階段

優點：改善管理工作、組織明晰化、鼓勵員工用于承諾和自我實現、形成有效的控制、良好的整

體性

缺點：目標難易制定、強調短期目標、費時間

必要條件：推行目標管理要有一定的思想基礎和科學管理基礎

主管人員積極參與、協調和授權

有效的前景調查和計劃活動

目標管理要逐步推行、長期堅持

第三章

組織：兩個或兩個以上的個人為了實現共同的目標而組成的有機整體

組織系統的四要素：目標和宗旨、人員與職務、職責與職權、協調

組織工作：維持與變革組織結構、使組織發揮作用、完成組織目標的過程

組織工作的過程：明確實現組織目標所需的各種活動，并對之進行分類（職位與崗位設計問題）；組合各種

活動，形成管理部門或單位（組織結構類型）；職權授予各個管理者（職權配置）；人員

配備或人力資源管理；從縱橫兩個方面對組織結構進行協調和整合組織設計的任務：建立組織結構和明確組織內部的相互關系，提供組織結構圖和職務說明書

組織設計的依據：戰略、環境、技術、組織規模與所處的發展階段（創業+職能發展+分權+參謀激增+再集

權）

組織設計的基本原則：因事設職與因人設職相結合、權責對等、目標統一

組織設計最基礎工作：職務設計與分析（植物設計四階段：專業化、擴大化、豐富化、團隊）

組織的管理層次受組織規模和管理幅度的影響

影響管理幅度的因素：主管人員與其下屬雙方的素質與能力；工作內容與性質；工作條件；工作環境 部門定義：組織中管理人員為完成規定的任務有權管轄的一個特定的領域

部門劃分的目的：確定組織中各項任務的分配與責任的歸屬，分工合理、權責分明，有效地達到組織的目

標

部門劃分的方法：人數、時間、職能、地區、產品、顧客、技術活設備

組織結構的類型：直線型組織結構、職能型組織結構、矩陣型組織結構、多維立體型組織結構、直線職能

型組織結構、事業部制組織結構

直線職能型組織結構：特點-自己職權范圍內有決定權，對所屬下級的工作進行指揮和命令，并負全部責任，職能部門和人員只是參謀，對下級提供建議和業務指導，沒有指揮命令的權力

優點-保證集中統一指揮，又能發揮各種專家業務管理的作用，只能高度集中、職責

清楚、秩序井然、工作效率較高，整個組織有較高穩定性

缺點-下級部門主動性積極性發揮受到限制；各成體系沒有橫向溝通聯系，工作易重

復；參謀與直線部門目標不一致易造成矛盾；組織系統適應性較差，缺乏彈性；增加管

理費用

事業部制組織結構：特點-集中決策，分散經營，即組織最高層集中決策，事業部獨立經營

優點：組織最高層擺脫具體的日常事務，有利于集中精力作好戰略決策和長遠規劃；

責權利劃分明確，易調動員工積極性，提高管理的靈活性和適應性，有利于培養管理人

才

缺點：機構重復，人員浪費；獨立經營，人員交換支援度差；事業部之間易造成競爭，發生內耗；架空領導

采用的基本條件：按專業化原則劃分事業部，并確保各自的獨立性；事業部之間相互

依存；保持控制適當的競爭；具備管理各事業部的經濟機制，避免單純使用行政手段；

良好的外部環境

人員配備：利用合格的人力資源對組織結構中的職位進行不斷填充的過程

工作程序：確定人員需要量，選配人員，考核及評價，制訂和實施人員培養計劃

人員配備的原則：因事擇人、因才施用、動態平衡 管理人員的來源：內部提升：優點-有利于對選聘對象的全面了解，以保證選聘工作的正確性；有利于被

聘者迅速展開工作；有利于鼓舞士氣，調動積極性；組織對成員的培

訓得到回報，獲得比當初投資更多的培訓投資效益

缺點-內部人才質與量無法滿足發展需求，將會只去獲得一流人才的機會；

近親繁殖，無創新；大體能力相當的情況會使沒有受提拔的人受挫 外聘：優點-有利于招到第一流的管理人才；避免近親繁殖，帶來創新；可避免不受提

拔人員的積極性受挫，避免組織不團結，節約培訓的經費和時間

缺點：組織內部員工的士氣積極性受到影響；應聘者對組織的歷史現狀不了解，不能迅速展開工作；重學歷、文憑、資質等導致應聘者失望

組織管理人員身份類別：直線主管+參謀主管（參謀關系伴隨直線關系而產生的）

直線：一種命令與指揮的關系，是上級指揮下級，有決策與行動的權力

參謀：一種服務和協助的關系，方便直線主管的工作，有思考、籌劃建議的權力區分兩者的標準：分析不同管理部門和管理人員在組織目標實現中的作用 正確發揮參謀的作用：明確職權關系；授予必要的職能權力；向參謀人員提供必要的條件；

過分集權的弊端：降低決策的質量；降低組織的適應能力；降低組織成員的工作熱情

正式組織與非正式組織的突出區別表現：是否是程序化的和其目的的不同

非正式組織的積極作用：可以滿足員工的需要；易于產生和加強合作的精神；幫助正式組織起到一定的培

訓作用；規范成員的行為；正式信息通道的補充

非正式組織可能造成的危害：擴大抵觸情緒；舒服成員的個人發展；發展組織惰性

委員會管理的優點：集思廣益、協調作用、避免權力過于集中、激發主管人員的積極性、加強溝通聯絡 委員會管理的局限性:時效較差；決策妥協；權責分離

怎樣科學運用委員會管理：職權和范圍要科學；規模要適當；成員要選擇；主席要發揮好作用

組織變革的動力：全球經濟一體化；知識經濟社會到來；消費市場對企業的挑戰更直觀；企業競爭優勢的新來源

組織變革的關鍵因素：個體（習慣、安全、經濟因素、對未知的恐懼、選擇性信息加工）；

組織（結構慣性、變革點、群體慣性、已有的專業知識、已有的權力關系、已有的資源分配）

虛擬組織-定義:當市場出現新機遇時，具有不同資源與優勢的企業/組織未來共同開拓市場，共同對付其他的競爭者而組織的、建立在信息網絡基礎上的組織形態

-特點：傳統的企業/組織界限模糊化；流動性、靈活性；建立在當今發達的信息網絡基礎之上的組織合作；運用并行工程（非串行）；技術上占優勢；可看成企業/組織網絡

-優越性：跨越空間限制；超越工作時間限制；速度優勢；成本優勢

組織文化：在一定社會政治經濟文化背景條件下，組織在社會實踐過程中所創造并逐步形成的獨具特色的共同思想、作風、價值觀念和行為準則

組織文化的基本要素：企業精神；企業價值觀；企業形象

組織文化的作用：自我凝聚、自我改造、自我調控、自我完善、自我延續、激勵功能、輻射功能 組織文化作用機制的特點：評價性、自然性、個體性

組織文化建設應抓好的環節：科學地確定組織文化的內容；宣傳倡導，貫徹落實；積極強化，持之以恒 學習型組織-定義：指通過培養彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續發展的組織

-特征：擁有一個共同的愿景；多個創造性個體組成；善于不斷學習；扁平式結構；自主管理；

領導者的新角色

-意義：解決傳統企業組織的缺陷；為組織創新提供了一種操作性比較強的技術手段；理論解決

企業生命活力問題

第四章

領導-定義：激勵、引導和影響個人或組織，在一定的條件下，實現組織目標的行動過程

-作用：指揮、激勵、協調、溝通

-權力構成：法定權（擔任的職務）、強制權（下級的恐懼感）、獎勵權、專長權、個人影響權

人性假設：“經濟人”假設（X理論）；“社會人”假設(霍桑實驗)；“自我實現人”假設(Y理論)；“復雜人”

假設

領導行為的理論描述:領導方式的理論描述；利克特的四種領導基本方式；斯托格弟和沙特爾的“四分圖理

論”；管理方格理論

領導方式：專職式領導；民主式領導；放任式領導

領導的權變理論：領導行為連續統一體理論；費德勒模型；途徑-目標理論；領導生命周期理論；領導參與

模型

激勵：指影響人們內在需求或動機，從而加強、引導和維持行為的活動或過程

需要：指人們對某種目標的渴求和欲望，它包括基本需求和高層次需求

動機：誘發、活躍、推動、指導和引導行為指向一定目標的心理過程

內容型激勵理論：需求層次理論；阿爾德弗的“生存、關系、發展理論”；赫茨伯格的“雙因素理論”（保

健和激勵）；麥克里蘭的“成就需要理論”

過程性激勵理論：期望理論；公平理論；強化理論（正負）

激勵方法：目標激勵、支持性激勵、榜樣激勵、評比競爭競賽激勵、強化激勵、領導行為激勵、員工持股

激勵、危機激勵、企業文化激

群體-定義：兩個或兩個以上的人為了實現特定目標、滿足特定需求而形成的相互作用的聯合體 團隊-定義：也是群體

團隊區別于群體的特征：成員間的緊密合作以及特定的、至高無上的團隊目的或目標

群體與團隊類型：高層管理團隊、研發團隊、指揮群體、特別工作隊、自我管理的工作團隊、虛擬團隊聯

誼群體、利益群體

如何管理取得高效：激勵群體成員實現組織目標、減少群體中的“大鍋飯”現象

溝通-定義：指信息與思想在兩個或兩個以上主體與客體直接的傳遞和交流的過程

信息溝通基本條件：涉及兩個人以上；溝通客體；傳遞信息的方法

信息溝通的三要素：發送者、接收者和所傳遞的內容

溝通的分類：按照通道不同-正式與非正式；傳播媒體的形式-書面與口頭；信息傳播的方向-上行、下行、橫向；溝通網絡的基本形式-鏈式、輪式、Y式、環式和全通道式

溝通技術：互聯網、企業內部網、群件

第五章

管理中的控制-定義：為實現組織目標，以計劃為標準由管理者對唄管理者的行為，活動進行檢查、監督、調整等管理活動

-目標：限制偏差的累積；適應環境的變化；處理組織內部的復雜局面；降低成本-基本要素：建立控制標準、衡量偏差信息、采取矯正措施

-特點：整體性、動態性、對人的控制并由人執行控制、提高職工工作能力的重要手段-層次：（由低到高）運營+財務、結構、戰略

-類型：前饋控制、現場控制、反饋控制

-重要性：任何組織、任何活動都需要進行控制；管理四大職能中所處的地位及其相互關系 制定控制標準：確立控制對象;選擇控制重點；控制標準的方法

影響組織工作目標實現的重要因素：環境特點及其發展趨勢、資源投入、組織活動

控制對象：人員、財務活動、作業、信息、組織績效

關鍵點控制原理：有效控制要求關注那些關鍵因素，并以此對業績進行控制

制定標準的方法：利用統計方法來確定預期結果；根據經驗和判斷來估計預期結果；在客觀的定量發現的基礎上建立工程（工作）標準

制定控制標準的要求：要使控制便于對各部門的工作進行衡量；建立的標準都應該有利于組織目標的實現；

與未來發展相結合；盡可能體現一致性；有實現的可能性；有一定的彈性

衡量實際工作需注意的問題：通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；確立信

息反饋系統

鑒定偏差并采取矯正措施的過程：找出偏差產生的主要原因；確定糾偏措施的實施對象；選擇適當的糾偏

措施

有效控制的原則：控制應該同計劃與組織相適應；突出重點，強調例外；具有靈活性、及時性和經濟性的特點；控制過程應避免出現目標扭曲的問題；有效地管理控制需要將財

務績效控制與非財務績效控制有機地結合；控制工作應該培養組織成員的自我控制能力

控制的專業領域：預算、會計技術、質量、生產、庫存、內外部審計、人事管理

第五篇：消費者行為學期末復習材料

消費者行為學期末復習

名詞解釋：

1、知覺風險：又稱為感知風險，消費者產品購買前可能無法預知購買是否正確，因此消費者在購買決策中隱含著某種不確定性，消費者能夠知覺到這種不確定性或不利且有害的結果就是知覺風險。

2、雙驅沖突P129 雙趨型動機沖突: 雙趨型動機沖突也稱為爭取-爭取型動機沖突，指消費者具有兩個以上爭取實現的目標，但是任一商品的消費只能實現其中的某一或某些目標，由于種種因素的影響，消費者不可能同時消費兩種或兩種以上的商品，必須被迫從中選擇而發生的動機沖突。

3、動機沖突P129 消費者同時具有兩種以上的動機，它們的引發力和激勵力大致相等而方向相反，任一商品的購買和消費只能實現其中的某一或某些動機，另外的一些動機無法實現，消費者被迫進行兩難選擇而造成沖突。

4、首因效應：是人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據著主導地位的效應。首因效應也叫首次效應、優先效應或第一印象效應。它是指當人們第一次與某物或某人相接觸時會留下深刻印象，個體在社會認知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認知產生的影響作用。

5、P67知覺恒常性：是指影響知覺對象的外界條件在一定范圍內發生改變時，知覺并不受到影響，仍然能夠把握該事物相對穩定的特性，即保持對改事物的慣常認識。知覺的恒常性有四種：

1、大小知覺恒常性

2、明度和顏色的恒常性

3、形狀的恒常性

4、方向的恒常性

6、P174無條件反射:就是指遺傳的，本能的、與生俱來的反射，是有機體在種系發展過程形成而遺留下來的反射。這種反射一般都是本能性的，無需學習的，分為食物的，防御性的和性的三大類。

7、P234意見領袖：是指能夠比其他人更頻繁或更多地提供信息，從而能影響他們態度或行為的人。

8、品牌忠誠：指消費者對某一品牌具有特殊的嗜好，因而在不斷購買此類產品時，僅僅是認品牌而放 棄對其他品牌的嘗試。

9、自我觀念：P145指個體對自己的認識和態度，是個體以自己為對象時的所有思想和情感的總和。

10、亞文化群：P251指這樣一群人，他們的行為、信念均有著主流文化的烙印，在此基礎上又共享著他們獨特的文化要素。簡答題：

1、消費者的心理過程。

心理過程就其性質與功能來說可以分為認知過程、情緒情感過程和意志過程。1)認知過程。認知過程是人由表及里、由現象到本質反映客觀事物的特性與聯系的過程，包括對客觀事物的感覺、知覺、記憶、思維、想象等過程。2)情緒情感過程。人們的認知過程總是有一定的情緒和情感貫穿其中。

3)意志過程。意志過程指人為了滿足自身的需要，在某一動機的激勵下，自覺確定目標，通過種種努力以實現目標的心理活動過程。

2、動機與需要的關系。P121（1）需要本身不一定引起個體的行動，需要只有處于喚醒狀態才能驅使個體采 取行動，而需要的喚醒既可源于外部刺激，也可源于內部刺激。

（2）需要僅僅為行為指明總的目標或任務，但是并不規定實現目標的方法或途徑。

（3）在有些情況下，需要僅僅引起人體自動調節機制發揮作用，而不一定驅使人們采取行動去滿足需要。

（4）內在需要只是驅使人們采取行動的因素之一，而不是唯一因素，外在刺激也能引起動機和驅動行為。

3、商品降價的心理策略P310 1）降價幅度要適宜；消費者并不關心商品降價的原因處于何種，而只是關心降價后的商品與自己心中的價格標準是否接近，因此企業降價幅度必須吻合消費者的心理感覺閾限。

2）降價不宜連續進行。雖然降低價格能夠刺激購買，但連續降價會引起消費者購買欲望的減退。

3）降價時機要選擇準確。降價時機應根據商品和企業的具體情況而定，對于季節性商品，應在換季時降價；對于一般商品，進入成熟期后就應降價；節假日可進行實行降價優惠；店慶也可作為較好的降價時機。但是，商品降價不能過于頻繁，否則就會造成消費者對降價不切實際的心里預測，或者對商品的正常價格產生不信任感。

4、認知學習理論在營銷中的作用P186 1）認知學習理論告訴我們消費者的學習可以通過觀察和模仿榜樣的行為來間接地獲得刺激。因此，根據認知心理學原理，營銷者只需要告訴消費者那些他們的榜樣用了和沒用產品或服務的效果如何就可以了。

2）另外，由于在某些情況下，尤其是在低參與狀態下，消費者的學習可以通過機械式學習來完成，但這種學習必須進行無數次的重復。因此，營銷者就可以將產品和品牌與某個能打動消費者的概念聯系起來，并且不斷地重復刺激消費者，就可以讓消費者建立品牌與概念間的聯系。

3）最后，消費者可以通過推理學習，從已有知識獲得未來知識。因此，營銷者可以利用消費者的這種認知學習模式來開展營銷。例如，企業可以利用消費者的推理，通過改善產品包裝來提升產品在消費者心目中的心理地位和價值結果

5、減少或消除購物的風險的方法

書中未找到，這是百度的大家僅作參考

6、消費者個性包括什么P57 1）個性是指人的整個心理面貌，是個人心理活動的穩定的心理傾向和心理特征的總和。

2）個性傾向性。個性傾向性是指人所具有的意識傾向，決定著人對現實的態度和對認識活動對象的趨向和選擇，主要包括動機、興趣、理想、價值觀和世界觀。個性傾向性是人的行為的基本動力，是行為的推進系統。隨著人的成熟和發展階段的不同，動機、興趣、理想、價值觀和世界觀等心理傾向在整個個性傾向性中的重要性也有所不同。個性傾向性在后天形成并發展和變化，它反映了一個人的生活經歷。

3）個性心理特征。個性心理特征是指一個人身上經常地、穩定地表現出來的心理特點的組合，主要包括能力、氣質和性格。當一個人的個性傾向性成為一種穩定而概括的心理特點是，也就構成了個性心理特征。

7、經典性條件發射理論P174

1）無條件反射。無條件反射就是指遺傳的，本能的、與生俱來的反射，是有機體在種系發展過程中形成而遺傳下來的反射。這種反射是一般都是本能的，無需學習的。無條件反射分為食物的、防御性的和性的三大類。

2）條件反射。條件反射是有機體通過后天學習而形成的反射，比如巴普洛夫實驗中狗聽到鈴聲會流口水。這些反射不是有機體與身俱來的本能，而是通過在后天的生活中，通過學習得來的。條件反射發生的三個基本條件；一是無條件反射的發生，也就是說條件反射是建立在無條件反射的基礎上；二是無關刺激與無條件刺激的結合或配對，即強化；三是重復，即要將無關刺激與無條件刺激結合在一起重復不斷地持續對有機體開展刺激，以增強刺激與反應之間的聯系。當具備這三個條件時，條件反射就會產生。

3）刺激泛化。刺激泛化是指與條件刺激相似的刺激往往也會一起類似的條件反射。與刺激泛化相對應的是刺激辨別。所謂刺激辨別是指當受到一種類似于條件刺激的刺激時，非條件刺激的行為并不發生。當刺激辨別啟動時，反應會減弱，并會很快消失。

8、消費者具體的購買動機P124 A、求實動機。指尋求商品的實用性而產生的購買動機。主要特點是：要求商品實惠，不重視外觀和象征意義，不趕潮流。

B、求安動機。指尋求商品保安、保健作用，或使用安全而產生的購買動機。C、求廉動機。指尋求商品的價格低廉而產生的購買動機。主要特點是：在同類產品以價格低廉為選擇依據，對花色、款式、包裝等不太重視。

D、求同動機。指尋求商品消費與他人同步而產生的購買動機。主要特點是：在消費上不超前也不落后，跟隨潮流。

E、求新動機。指尋求商品的時尚和新穎而產生的購買動機。

F、求美動機。指尋求商品美化自己和生活環境而產生的購買動機。

G、求名動機。指尋求商品的名望而產生的購買動機。主要特點是：在同類產品中以名貴為選擇依據，對實際使用價值和價格不重視。

上述動機中，求實、求安、求廉動機是生理、安全等低層次需要的反映，求同、求新、求美動機是社會需要層次的反映，求名動機是尊重需要層次的反映。

9、購買行為受挫后的反應(動機受挫)P130 1）、攻擊。指消費者對阻礙其動機實現的人和對象懷有敵意，并表示出強烈的不滿。

2）、退化。指消費者以自己未成年時的成功經驗來排除阻礙動機實現的因素這樣一種行為。

3）、抑制。指消費者壓抑自己動力受挫而產生的不快和痛苦體驗，竭力排除在記憶之外，以消除焦慮。

4）、替代。指消費者某一購買動機受挫后改變方向，以其他可能達到的成功活動來消除內在的不滿和緊張感。

10、消費者活動、興趣、意見結構化P142 簡稱AIO,是通過問卷調查的方式了解消費者的活動、興趣和意見，以區分不同生活方式類型。研究人員從消費者中抽取大樣品，以問卷的方式向被調查者提出一系列長長的問題和答案。請消費者以文字表述或選擇答案的方式回答。提出的關于態度方面的問題是消費者做什么、買什么、怎么打發時間等，興趣方面的問題是消費者的偏好和優先考慮的事物，意見方面的問題是消費者的世界觀、道德觀、人生觀，對經濟和社會事物的看法等。此外，還有消費者的人口統計特征。

11、試述消費者態度生效層次P194可根據課文具體展開

1)、高度參與層次（標準認識層次），是消費者在高度參與時，會通過積極的搜尋信息，發展品牌信念，在此基礎上評估品牌，形成明確的品牌態度，做出相應的購買決策。

2）、低度參與層次（消極參與層次），消費者在低度參與時，會消極地形成品牌信念，不會積極地搜尋和處理信息，也沒有強烈的品牌偏好，而是根據被動接受的或有限的信息做出購買決策，產生購買行為，品牌評估可能在隨后才發生并且很微弱，或者根本沒有發生。即購買了產品卻沒有形成品牌態度（品牌評估）。

3）、經驗層次，指消費者并未事先了解品牌的屬性和利益，而是根據自己的情感或想象來對產品做出整體評估，并據此采取購買行動，隨后形成對該品牌屬性和利益的認識。

12、消費者行為研究的意義P4 1）、有利于增強企業競爭能力 2）、有利于正確引導消費需求

3）、有利于國家制定宏觀經濟政策與法律 4）、有利于生態環境的保護

本材料僅供參考，如有不足，大家幫忙提出和補充哈！！

以上內容有一些書上沒有找到，百度所得，僅供參考，百度和書上都沒有的后面找到會補上，沒有就沒辦法了。老師給的范圍，很可能少于50分，根據上一屆反映，這門課卷面分要及格才比較可能過，請大家認真對待，考試千萬不要放空白。還有就是老師喜歡字數多，大家考卷上盡量多寫一些字哈