第一篇：公共關系項目策劃

公共關系項目策劃

公共關系項目策劃

暢想集團公關活動--顧客，您是總裁

項目主體：暢想集團有限公司

項目執(zhí)行：暢想集團用戶服務部、北京立鼎公關顧問有限公司

項目背景

隨著彩電行業(yè)市場競爭的日益白熱化，眾多同行企業(yè)為爭奪市場、爭奪利潤而在價格大戰(zhàn)中精疲力竭、元氣大傷，形成了幾近無序的競爭局面。暢想作為國內家電中的民營企業(yè)之一，向來反對打價格戰(zhàn)。近年來，暢想以創(chuàng)新為導向，不斷提升核心技術創(chuàng)新能力，創(chuàng)新管理模式，提升經營活力，積極推進產業(yè)結構調整，不斷豐富產業(yè)形態(tài)，大力實施品牌國際化戰(zhàn)略，不斷提升企業(yè)綜合競爭能力。暢想在技術發(fā)展上不斷創(chuàng)新，在追求電視完美質量的基礎上，不斷挖掘電

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視對人類生活品質的提升，在企業(yè)業(yè)績不斷提升的同時也不斷增加了在老百姓心中的美譽度，已經成為行業(yè)的領頭羊，百姓心中的大品牌。目前，暢想正全力推進制造業(yè)升級、服務業(yè)轉型和全球化發(fā)展，堅持“顧客，您是——總裁”的創(chuàng)新服務理念，并以“員工滿意、顧客滿意、股東滿意”為核心的價值理念，憑借品牌、技術、人才、市場、服務等強大實力成為全國值得尊重的企業(yè)。

項目調研

盡管自長虹引發(fā)第三次價格大戰(zhàn)以來，價格戰(zhàn)似乎成了彩電業(yè)競 爭的代名詞。但通過暢想的調研顯示，消費者最關注的是產品質量，其次是新產品的推出，再次是服務，最后才是價格。可見價格在消費者心中并不是關鍵因素。更重要的是，家電消費者、經銷商對服務的要求越來越高，對時下不少廠商掛在口頭的服務理念心存不滿，尤其是中小城市及農村地區(qū)的廣大消費者，對彩電的服務更是疑慮重重。切實優(yōu)化服務管理，同時展開情理交融的強勢公關推廣，已是當務之急。

暢想彩電家喻戶曉，但服務品牌的建設和推廣并不是一件容易的事情。服務從概念上講非常抽象和務虛，但從考評上講又非常的挑剔和務實。因此，服務品牌的建設和推廣需要精心的策劃。

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經過半年多的醞釀，暢想集團制定了“顧客，您就是總裁”的創(chuàng)新服務理念，在新一輪的價格大戰(zhàn)即將爆發(fā)之際，暢想集團用戶服務部與北京立鼎公關顧問有限公司簽署了公關代理合作協(xié)議，就暢想嶄新的服務理念展開了系統(tǒng)、持續(xù)的公關運作。

項目策劃

（一）公關目標

（1）通過服務創(chuàng)新，倡導家電行業(yè)走出價格誤區(qū)。（2）提升服務系統(tǒng)員工的業(yè)務素質和認識水平。

（3）通過服務理念的宣傳推廣，使目標受眾對暢想新的服務理念產生深刻地了解和認識，從而珍惜、捍衛(wèi)自己的應有權利，進而成為促進暢想服務乃至企業(yè)經營管理的新動力。

（4）從服務品牌的角度，強調暢想服務的理性化、個性化定位及暢想集團理念創(chuàng)新化、管理科學化的品牌優(yōu)勢，從而使暢想的品牌形象更貼近廣大顧客，有效促進暢想產品的銷售。

（二）目標受眾

（1）國內市場的普通消費者（2）經銷商、代理商（3）投資者

（4）國內外媒體（大眾生活類、財經類、電子行業(yè)類及時政類媒體）。（5）有關政府機構

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（三）總體戰(zhàn)略

第一步：舉辦專題新聞發(fā)布會，公布暢想“顧客，您是總裁”的服務新理念，并初步闡述服務新理念的深刻內涵，以此引發(fā)傳媒、消費大眾及同業(yè)的關注。

第二步：在前期籌備的基礎上，加強服務管理制度的創(chuàng)新，用實際的行動，告知消費者及其他社會公眾暢想服務創(chuàng)新的真實用意和堅強信心。

第三步：鑒于新聞發(fā)布會后多數媒體及公眾對暢想服務創(chuàng)新舉措必然會產生的懷疑、觀望甚至迷惑的情況，結合第二步階段中實踐的生動事例和效果，舉辦大型媒體記者懇談會，匯報暢想服務創(chuàng)新的落實情況，同時進一步在理念深層與記者及相關人士進行深入的、互動的交流和溝通。以此為契機，就暢想服務理念的內涵及實績展開強勢媒體傳播，訴諸公眾的深度認知。

第四步：經過前三步的運作，暢想的服務理念明確，服務規(guī)范及服務管理嚴謹，服務形象的知名度和美譽度大幅提升了，本階段的重點將是項目總結階段，特別是提煉項目運作的結晶：成立“暢想集團服務文化推廣中心”，推出暢想服務形象VI標識，促進暢想服務的品牌化升華。

（四）傳播計劃 1.傳播跟進策略

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（1）關于文章的形式和內容

新聞稿、專訪、特寫、側記、評論等稿件形式互相補充，文章內容力求深刻、生動，形成事件和理念相印證的傳播攻勢，達到啟發(fā)同業(yè)及社會大眾的目的。

（2）積極爭取媒體記者的理解和好感

在新聞發(fā)布會和記者懇談會上，邀請全國主要的新聞媒體記者參加，追求與媒體記者的深入溝通，力爭從會議形式到內容方面都給記者以良好的、可信賴的印象，并引發(fā)媒體追蹤報道的興趣和熱情。（3）媒體組合火力交叉

在新浪進行活動現場直播；專題的文字鏈接在合作期間懸掛在新浪旅游、生活、文化頻道的活動專題首屏位置：啟動儀式和閉幕儀式當天提供新浪首頁首屏文字鏈。

新聞通稿和深度報道相呼應，平面媒體傳播和強勢的電視、網絡專題傳播齊頭并進，形成系統(tǒng)整合的傳播效應。（4）強化內部傳播

集團服務系統(tǒng)創(chuàng)辦內部刊物《服務之聲》，作為員工之間、員工與客戶之間相互溝通、了解的橋梁。成立“暢想集團服務文化推廣中心”，負責服務品牌的管理和推廣。此外，著力建設學習型組織，員工定期參加培訓，增強服務意識，確保服務顧客的持續(xù)創(chuàng)新能力。2.媒體選擇

基于前述的公關目標及跟進策略，分別在大眾、財經、時政及電子行業(yè)的全國性媒體中遴選出媒體的范圍。挑選媒體的標準是：確保

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此次公關活動的報道覆蓋范圍，從而最大限度地發(fā)揮此次活動的公關效應。全面宣傳本次公關活動的新聞要點，重要媒體能對此次活動進行深入報道。

項目實施

運用品牌管理及整合傳播的理念指導，暢想在項目策劃及操作中，堅持主題與形式、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術的全局性協(xié)調統(tǒng)籌，已實現項目效果的最大化。

1.前期實施：新聞發(fā)布會及相應的深度傳播。

經過周密的籌劃，在北京友誼賓館舉行了“顧客，您就是總裁——暢想演繹服務新理念新聞發(fā)布會”。會議邀請了在京的40余位主流媒體的記者參加，以期對暢想的服務新理念進行及時地了解和報道。（1）會場布置：活動之前，精心設計了會場的布置方案，力求莊重而不失溫馨的效果。

（2）稿件撰寫及相關資料準備：從不同的角度撰寫了新聞和深度傳播稿件供記者參考，并確定文章的格調定位是真是、深刻、評議、生動。對會議其他方面的資料也做了周詳的準備。

（3）嘉賓邀請：活動邀請了國家技術監(jiān)督局總工程師、中國消費者協(xié)會秘書長、暢想在京的經銷商代表及中國家電協(xié)會的副秘書長出席會議并作了發(fā)言，現場氣氛流暢、協(xié)調。

（4）主題演講：暢想集團執(zhí)行副總裁、用戶服務部總經理發(fā)飆了主題演講，首次公開、全面地闡述了暢想的服務新主張。

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（5）新聞專訪：在發(fā)布會之前和之后，分別邀請了知名媒體家電行業(yè)的資深記者對總經理進行專訪。

活動流程

（1）開幕式程序：

9：00 所有工作人員全部到位，檢查所有場景布置及設施是否全部到位，安排做好一切開幕式的準備工作； 9:30 放迎賓曲，工作人員開始迎賓；

10:00 主持人宣布“顧客，您是總裁——暢想演繹服務新理念新聞發(fā)布會”開幕式正式開始；

10:05 主持人介紹參加開幕式的領導及來賓； 10:10 主持人請暢想集團執(zhí)行副總裁致辭； 10:25 主持人請上級領導及嘉賓代表講話；

10:55 主持人宣讀本次“顧客，您是總裁”活動內容； 11:00 進行新聞專訪，相關領導回答記者問題；

11:30 酒會（地點：待定；布置：隆重 穩(wěn)重 莊重；規(guī)模：待定；參加嘉賓：領導 特邀嘉賓 職員等）

（2）程序安排：

（1）參加酒會的領導 特邀嘉賓進場，休息片刻，準備參加節(jié)將進行的酒會。

（2）薩克斯（或小提琴 鋼琴）演奏。

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（3）主持人對領導和嘉賓代表的到來再次表示衷心的感謝。

（4）請暢想集團主要領導致祝酒辭。

（5）敬請領導和嘉賓致賀詞。

（6）開始就餐。

（7）餐畢，在暢想集團主要領導致答謝詞。

（8）主持人宣布酒會圓滿結束，敬請上級領導繼續(xù)給予關心和支持。

2.中期實施：全面落實服務創(chuàng)新戰(zhàn)略

這個階段主要是在全面落實既定的改革戰(zhàn)略的同時，加強企業(yè)內部溝通和公共傳播。

（1）落實改革戰(zhàn)略：發(fā)布會之后的半年多時間里，暢想全面落實服務的“八大配套工程”，奠定了暢想服務新的體系格局。為“顧客是總裁”服務理念提供了堅實的戰(zhàn)略層面支撐。

（2）構筑溝通信息平臺：通過各種內部定期例會、信箱，保證內部顧客的順利溝通；通過一定的反饋機制、定期造訪，形成與外部消費者的溝通，從而構建了一個暢通的信息支撐平臺。

（3）強化內部公關傳播，建設學習型組織：暢想服務系統(tǒng)為了全面兌現“顧客——您就是總裁”的服務理念，全力實施暢想服務的文化工程——即實施“4個1”企業(yè)文化工程，同時以系統(tǒng)、周密的培訓計劃來確保溝通和傳播的效果，進而構建真正的學習型組織。在此期間，媒體對暢想新服務的落實情況進行的實時的跟蹤報道。

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3．后期實施：大型媒體記者懇談會及相應的深度傳播

在北京國際會議中心舉行了“新理念、新動力——暢想把顧客當總裁媒體記者懇談會”。懇談會邀請了首都新聞界40余家主流媒體的資深記者參加。

（1）場地布置及資料準備：設計、只做了典雅莊重的會議背景板及環(huán)形坐席，精心準備了會議所需的各項資料。

（2）稿件撰寫：撰寫了新聞稿及深度分析及評論文章若干篇，對暢想服務改個時間進行了有力地總結和理論提升。

（3）重點媒體的前期溝通：為保證討論的參與氣氛以及深入、準確度媒體傳播，和部分媒體的資深記者進行了前期的溝通，如《北京青年報》、《科技日報》、《中國企業(yè)報》、《中外管理導報》、《經濟日報》等，使他們對暢想服務先有個比較清晰的了解并產生濃厚的興趣。這在一定程度上促進了懇談會的發(fā)言深度機會后的傳播力度。（4）嘉賓邀請：懇談會邀請了部分營銷界的專家、中消協(xié)有關領導及暢想在京經銷商代表參加。

（5）主題演講：暢想集團執(zhí)行副總裁以真實、生動的事例及大量數據為基礎，想到會的記者、嘉賓匯報了暢想服務新理念的落實情況，同時從服務品牌建設的高度，深刻闡述了以顧客為總裁的服務創(chuàng)新理念意義和實踐價值。

（6）現場主持：本次極富理論研討意味的會議，同時還追求輕松和活潑風格。因此，挑選合適的主持人以及進行必要的相應準備是重要

公共關系項目策劃 的。由于籌備工作比較充分，現場記者、來賓的現場發(fā)言非常踴躍，討論充分，使媒體記者對暢想的服務有了深入、全面地認識，同時也極大促進了思想的交流。

（7）媒體專訪：會后安排了《經濟日報》、《中華工商時報》、《中國財經報》、《中國經濟時報》、《中國經濟導報》等記者對常委執(zhí)行副總裁進行了專訪。有利于進一步介紹暢想為貫徹實施服務新理念所付出的努力及相關進展情況。

（8）危機預警及處理：暢想集團制訂嚴密的危機預警措施，以防媒體關注的其他敏感信息干擾或沖淡服務方面的主題。現場成功控制了許多記者的不利的提問，場面控制恰到好處。活動構想

“您買東西我付錢”

執(zhí)行期限：（擬定）7天

事先告知民眾：到勝利量販購物成為消費會員后，可憑會員卡參與我量販的“您買東西我付錢”抽獎活動。

1.設有以下大獎：一等獎6名，返還全部購物貸款“買多返多”；

二等獎60名，返還一半購物貸款“買多返多”； 所有參與者，均贈送精美禮品。

2.以本人身份證為領取獎品憑證。3.其他：

（1）聲明整個活動將在公證機關嚴格監(jiān)督進行，保證搖號如期舉行，領取退款當場兌現。

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（2）聲明活動期間所有商品維持原有價格不變，且絕無偽劣產品。

（3）返款不宜低于貨款的50%，否則不足以引起轟動，產生誘惑。

（4）活動期間所有售貨員都要主動給顧客以購物憑證，并加蓋清晰地日戳（量販需按日期保留存根，以便核對）。

（5）返退款以5000元為限（根據是《反不正當競爭法》），所以單張發(fā)票數額超過5000元的一律視同5000元。

（6)大額返退款須憑身份證領取，并規(guī)定領取期限。

（7）促銷活動需配以適量的新聞媒體廣告，商廈內外需配以廣播（廣告），其中戶外廣告以懸掛超寬條幅為宜。

效果評估

（1）電視專題片的策劃、制作和播出：成功做了長達15分鐘的主題為《巧打服務牌，顧客當總裁》的電視專題片，媒體公關達到了預期的效果，并在元旦前后在覆蓋全國的120多家地方電視臺順利播出，產生了非常大的反響。

（2）暢想服務品牌化提升：鑒于服務系統(tǒng)運作的日漸成熟及暢想服務形象知名度的大幅提升，將暢想服務品牌化已提上了議事日程。為此，集團成立了“暢想集團服務文化推廣中心”，負責暢想服務品牌的全面推廣。

推廣中心設計了暢想服務的專用VI標識，暢想服務主題“顧客，您就是總裁”，構成暢想服務形象VI的主體識別。本次暢想服務形象的公關項目在消費者中產生較大的反響，產生了良好的社會效益，提

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升了暢想的品牌價值。

（3）有效訓練并激勵了內部員工，使工作效率和業(yè)績明顯提升。

案例點評

（一）主題命名沖擊力強。以“顧客，您是——總裁”為命名，使活動主題有親切感，與企業(yè)的身份、活動的目的、訴求的信息等相吻合，同時產生懸念，吸引公眾的注意力。

（二）活動方案完整、周密。從案例報告可以看到，活動方案對此次活動涉及的方方面面都有計劃，保證行動有一個好的綱領。

（三）執(zhí)行力和控制力都較強。好的方案只是一個基礎，實現活動的目標，最終取決于實施的能力。該方案制作及實現、巡展活動的成功組織、對媒體的綜合運作、預警系統(tǒng)及靈活調整等，充分體現了操辦者的執(zhí)行力和控制力。

（四）傳播覆蓋面積大：此次活動引發(fā)媒體大量報道，全程共收取來自全國的媒體剪報超過300篇，電視報道超過20條，網絡收視率和點擊率高，消費者參與度高，最大化將主要信息傳遞給消費者。

（五）推動品牌形象建設：此次活動的推出成為暢想集團的里程碑，幫助暢想鞏固在電視領域的地位，推動產業(yè)及社會文化發(fā)展并形成廣泛社會效應，贏得消費者的無數好評。

第二篇：公共關系策劃

十周年校慶策劃方案

專 業(yè) 班 級 姓 名 學 號 指導教師

安徽工業(yè)大學工商學院十周年校慶策劃

大學里總是洋溢著學生們的年輕活力、充滿著狂熱的激情。十年華誕將是學校發(fā)展的一個里程碑。2014年是建校十周年慶典年。十年來，學校從無到有，從小到大，從合作辦學到獨立設置，創(chuàng)造了光輝的歷史，取得了輝煌的成就。為了總結辦學經驗，展示辦學成就，凝聚師生力量，促進學校發(fā)展，學校決定開展安徽工業(yè)大學工商學院建校十周年慶祝活動，并制訂本方案。

安徽工業(yè)大學工商學院是由安徽工業(yè)大學申辦，經教育部批準設立的獨立學院，是全日制普通本科高校。學院建院以來，秉承其申辦學校安徽工業(yè)大學數十年辦學所形成的“團結、求實、勤奮、創(chuàng)新”的優(yōu)良校風，依托安徽工業(yè)大學的整體優(yōu)勢，不斷改革創(chuàng)新，著力提升“教學為中心”的理念；牢固確立教學質量為生命線的意識；逐步形成了“夯實基礎、強化實踐、注重創(chuàng)新、提高素質”的人才培養(yǎng)模式。學院致力于將學生培養(yǎng)成為德、智、體美全面發(fā)展、基礎扎實、具有創(chuàng)新能力和實踐能力的應用型高級專門人才。學院是根據安徽省和華東地區(qū)經濟發(fā)展需求，以及現代工業(yè)、經濟、科技發(fā)展需要設置專業(yè)。

學院現有學生5450余人，任課教師主要是從安徽工業(yè)大學相關院系中選聘。學院現在有三棟教學樓，教學設施齊全，為學生提供充足、先進的教學空間。圖書館書刊資源豐富且廣泛，可供學生提供充足的知識資源。

一、活動目的

通過慶典活動，展示學校十年的教育成果，展現當代師生風采，彰顯辦學特色，提升辦學品位，提高學校聲譽，促進學校發(fā)展；使更多關愛我校的社會各界人士，以及學校各發(fā)展時期的廣大海內外校友，籍校慶之機，歡聚校園，重睹母校芳華，同敘離別友情，共商學校發(fā)展方略，展望學校輝煌的未來。為了使十年校慶活動得以順利開展，特擬定此方案。

1、通過本次校慶活動，總結我校發(fā)展的歷史經驗，展示我校育人成果，進一步明確學校發(fā)展方向，也加強廣大校友之間的聯(lián)系，增進和尋求社會各界對學校的了解和支持，提升學校在社會的認知度和美譽度。

2、通過本次活動的規(guī)模效應，營造“校園文化”氛圍，激勵和鼓舞全校師生員工的熱情，加強學生對學院的了解與認識，形成榮譽感和自豪感。同時也促進學校在新時期各項工作健康、快速發(fā)展。

3、借助本次活動，發(fā)揚以史為鑒，展望未來，本著“團結、求實、勤奮、創(chuàng)新”的校訓為原則。

4、通過十周年的校慶活動能夠提高學生的組織能力和溝通能力，更有利于我院學生素質的全面發(fā)展。

二、活動主題

“華誕迎幾代學子，檀墨書十年翰香”

三、活動時間

系列慶祝活動：2014年9月1月 10周年校慶大會：2014年10月8日

四、工作要求

（一）高度重視，統(tǒng)一思想

校慶工作是今年我校的頭等大事和中心工作，做好迎接校慶工作也是我院今年重中之重的工作。每一位教職工生要積極響應學校號召，提高認識，統(tǒng)一思想，把百年校慶作為推進校院事業(yè)發(fā)展的重要契機和平臺，動員廣大校友為學校新的百年發(fā)展獻計獻策獻力。

（二）各負其責，注重協(xié)作

學院每兩周召開一次校慶工作推進會，校慶工作領導小組成員參加，及時了解和落實各項工作進展情況。各工作組對分解的工作任務要高度負責，制定具體實施方案，明確職責，責任到人，切實把各項工作任務落到實處。同時，要注重互通信息，加強各工作組之間的聯(lián)系，團結協(xié)作，密切配合，確保校慶各項工作強力推進。

（三）全員參與，齊心協(xié)力

能夠親身經歷十年校慶，是這一代工商學生的幸運。全院每一位教職工生要充分發(fā)揮好主人翁精神，上下一心，積極主動投身到校慶各項工作中來。宣傳好、展示好資環(huán)學院精神風貌，進一步增強廣大師生的自信心和自豪感，積聚力量，加快資環(huán)學院各項事業(yè)的快速發(fā)展。

五、活動內容

（一）成果展示活動

1、舉辦校史展（含教學科研成果展）

以“華誕迎幾代學子，檀墨書十年翰香”為主題，籌劃設計、建造校史館，展示學院十年來走過的歷程，取得的成就和辦學特色，吸引師生、家長及社會各界人士參觀，達到“了解學院歷程，弘揚學院精神，激勵學院士氣，推動學院發(fā)展”的目的。（學校辦公室負責）

2、學院的建設以及設備的更新

（二）輿論宣傳活動

1、完善學校門戶網，建立校慶網

在校園網上開辟“十周年校慶師生寄語”活動，向全體教職工和歷屆畢業(yè)生發(fā)出倡議，介紹自己在學院的成長經歷和目前境況及成就，回顧學院生活，抒發(fā)對母校的感言；具體可采用圖文資料、視頻資料等形式，形成參與眾多、影響廣泛、氣氛熱烈的網上校慶氛圍。（校辦撰寫開欄倡議書，指定專人篩選稿件，教務處負責網絡管理）

2、出版校慶、校報特刊，編印畫冊、制作宣傳片等總結宣傳資料

學校辦公室向全體教師發(fā)出倡議，以詩、詞、散文、隨筆等形式，回憶學院生活，頌揚學院文化，歌頌學院精神，展望美好未來，抒發(fā)對學院的熱愛之情。（教務處指定語文組專人負責，收集、篩選部分佳作）

3、向媒體推介學校改革發(fā)展成果和舉措

（三）學術交流活動

1、邀請社會知名學業(yè)人士舉辦名家講壇，提高學校的知名度

2、各屆學生以后畢業(yè)校友之間交流互動

3、邀請已經畢業(yè)的成功人士或者名人來母校參與嘉賓，提高學校的認可度

（四）氛圍營造活動

1、開展攝影、書畫比賽、舉辦攝影、書畫展覽

舉辦校園文化節(jié)，重點推出“未來的學院”等學生攝影、書畫比賽、舉辦攝影、書畫展覽等作品展，展示學生的科學素養(yǎng)和創(chuàng)新才藝。（團委負責組織實施）

2、開展相關文化體育活動

（五）校友聯(lián)誼活動

1、成立校友總會，建立各地校友分會

2、收集校友信息，編印校友風采錄，定期編發(fā)《校友通訊》

（六）資金籌措活動

1、開展各項捐贈工作，可采取各種冠名的形式

2、建立學校教育發(fā)展基金會

（七）校園建設活動

1、開展校園環(huán)境的綠化、美化與凈化工作，提高學校的美譽度

2、組織校園基礎設施建設：改造學校大門與德育墻，修建校慶標志物，修整美化校園環(huán)境

（八）揭牌暨校慶慶典活動

1、召開揭牌暨校慶慶典大會

2、舉辦文藝晚會，并邀請知名主持人為校慶主持，提高學校的關注度

六、組織機構

為了加強宣傳籌備工作的責任和組織，提高工作效率，成立“安徽工業(yè)大學工商學院十周年校慶宣傳策劃籌備工作領導小組”。下設：

1、媒體宣傳組；

2、網站宣傳組；

3、環(huán)境文化提升宣傳組；

4、宣傳畫冊組；

5、慶典活動攝、錄像組；

6、文藝活動組.。

負責籌劃校慶期間系列對外宣傳和校慶系列文化慶祝活動，為了進一步明確任務，落實責任，確保各項籌備工作務實有序，深入扎實地進行，現將具體項目與工作安排如下：

(一)媒體宣傳組

校慶活動的信息發(fā)布，校慶公告的起草和刊發(fā)，宣傳報道（報紙、網站、自制宣傳材料等），在社會相關媒體上宣傳推介。在媒體發(fā)布校慶公告，利用系列專版、校慶專題光盤、校報校刊和校園網宣傳學校發(fā)展歷程，辦學業(yè)績以及各個時期的知名校友，及時發(fā)布校慶信息。

(二)網站宣傳組

建設和維護校慶網站，充分運用學校網站的現代傳媒作用，搞好對外宣傳與聯(lián)絡。

(三)環(huán)境文化提升宣傳組

校慶日各班黑板報，教室的布置及校園櫥窗和文化環(huán)境布置及校內外校慶氣氛的營造。

(四)宣傳畫冊組

負責制作校慶紀念畫的編畫輯、制作和印發(fā)工作，宣傳好學校十年辦學成績。編輯制作《安徽工業(yè)大學工商學院校史》及《安徽工業(yè)大學工商學院校友文集》，編輯制作《十年工商畫冊》，設計制作校慶標志及校慶紀念章。制作《校慶活動影冊》，校園各種宣傳欄，板報的布展。征集各行各業(yè)賀詞賀信。

(五)慶典活動攝、錄像組

負責有關校慶準備及慶典活動的攝影、錄像、專題片的制作（計劃10分鐘內容）對本次校慶活動進行全程記錄，制作校慶光盤。

(六)文藝活動組

制定校慶文藝活動總體方案，負責校慶文藝節(jié)目的組織，編排及演出。

(七)安全保衛(wèi)組

活動安全預案的制定與實施。安全隱患的排查與整改、消防、交通、周邊環(huán)境安全的教育與整治、車輛停放安排管理、校內外安全巡視、醫(yī)護管理與保障、警戒線規(guī)劃與落實。

七、具體工作內容

1、制定十周年校慶倒計時工作安排表；

2、在校內拉橫幅，學校大門樹立十周年標志；

3、確定校慶慶典議程；代擬領導講話稿、代表發(fā)言稿；代擬賀信、賀電、題詞等；發(fā)送請柬；編印校慶指南等工作；

4、制定并落實十周年校慶接待工作方案；招募志愿者、培訓禮儀學生和接待工作人員；

5、通過新聞媒體、網絡、在校師生等，聯(lián)絡各地校友；

6、邀請參加校慶活動相關人員；搞好邀請領導、嘉賓、校友等聯(lián)系與接待工作；

7、搞好友好單位、社會團體的聯(lián)系與接待，列出校慶活動需贊助的項目清單，并向知名校友及友好單位、社會團體廣泛宣傳、確認；

8、制訂本次接待活動的工作方案，搞好接待工作，負責校慶活動的車輛借用和調度；

9、印制、寄發(fā)邀請函；印制校慶紀念袋、貴賓出席證；收發(fā)整理校友來函、來電，編寫感謝信等；

10、制定校慶活動宣傳方案，包括宣傳的渠道、形式、內容以及宣傳的階段性內容要求；

11、協(xié)調有關科室和后勤組制作、更新相關的的展板、報欄等；

12、對本次校慶活動進行全程記錄，制作校慶光盤；

13、組織報道組，及時報道校慶活動的有關情況，及時留存相關資料。

八、總結表彰

邀請院長為我院做總結演講。為慶祝校慶工作取得圓滿成功，學校將對校慶工作進行總結和表彰。通過總結，鼓舞士氣，凝聚人心，團結奮進，進一步激勵全校師生為我校上層次、上水平、創(chuàng)特色、爭達標而奮斗。

最后，祝愿安徽工業(yè)大學工商學院校慶圓滿成功！

第三篇：公共關系策劃

保密等級：★★★

農夫山泉新包裝形象推廣

策 劃 書

委托方：農夫山泉股份有限公司 策劃人姓名：趙曉洋、孟柳 組織名稱：09級市場營銷本科班 策劃完成時間：2012年3月20日

策劃書執(zhí)行時間：2012年4月---2012年12月

目錄

一、前言（項目背景）

二、企業(yè)狀況與市場分析

三、活動主題

四、活動目的、意義和目標

五、活動方案

六、媒體策略

七、預算方案

八、效果預測

九、活動中應注意的問題及細節(jié)

十、活動負責人及主要參與者

一、前言

2000年，公司董事長鐘睒睒策劃了一場聲勢浩大的“水戰(zhàn)”。農夫山泉突然宣布停止生產純凈水，轉產天然水，原因是“純凈水對健康無益”。也就自那時起，農夫山泉登上了瓶裝飲用水市場前三甲的寶座，并穩(wěn)坐至今。而后農夫山泉出現了“污染門”、“砒霜門”等一系列公共關系問題，鐘睒睒力排眾議選擇了更換包裝，農夫山泉2010年新包裝悄然上市，新包裝除了將瓶身設計得更加流線型，將本來置于瓶身上半部分的產品標簽挪到下半部分，最主要是啟用了全新的標識取代之前的千島湖實景圖。同期更新的還有企業(yè)網站，關于此次換標換包裝一事，包括官網在內仍然沒有一個統(tǒng)一的信息發(fā)布。從品牌體驗的角度來說，讓消費者無助的猜疑會給品牌帶來潛在的不安全感。

這一系列問題值得我們思考，農夫山泉貿然改用新包裝原因何在，或者能否給消費者一個滿意的答案，這關系到農夫山泉在同行業(yè)的位置，也關系到農夫山泉在消費者心中的位置，所以此次策劃顯得尤為重要。策劃概況主要是舉行大型公益活動，加之各種廣告宣傳，達到使農夫山泉新的包裝深入人心的效果！

策劃的主要目標在于推廣農夫山泉新包裝形象在消費者心目印象，讓消費者對于更換包裝有更深刻的了解和認識，使農夫山泉新包裝的原因、形象深入人心從而打消消費者心中的疑慮，也使農夫山泉有更多的忠實顧客。

二、企業(yè)狀況與市場分析

（一）企業(yè)狀況：農夫山泉股份有限公司是一家中國大陸的飲用水生產企業(yè)，成立于1996年9月26日，原名為“浙江千島湖養(yǎng)生堂飲用水有限公司”，所在地為杭州，是養(yǎng)生堂旗下的控股公司。公司擁有“農夫山泉”品牌，以“農夫山泉有點甜”的廣告語而聞名于全國各地。農夫山泉堅持純天然理念，從不使用一滴城市自來水。農夫山泉目前擁有四個主要水源基地：浙江千島湖，南水北調基地湖北丹江口，廣東萬綠湖，以及吉林省靖宇縣的長白山，前三者均為地表水庫水水源，第四個為天然礦泉水水源。農夫山泉有三大理念：環(huán)保理念——農夫山泉從不使用城市自來水，每一滴農夫山泉都有其源頭； 天然理念——堅持水源地建廠，水源地生產。每一瓶農夫山泉都清晰標注水源地，確保消費者知情權；健康理念——農夫山泉只生產天然弱堿性的健康飲用水，堅決反對在水中添加任何人工礦物質。在各類的瓶裝飲用水中，農夫山泉市場占有率一直較高，多年來排名一直穩(wěn)居第一。

（二）市場分析 1.營銷環(huán)境分析

飲料工業(yè)包括軟飲料和啤酒,作為食品工業(yè)最具經濟規(guī)模的大宗產品,也是國際競爭最活躍的領域,依靠的是實力、規(guī)模和技術,整個行業(yè)的集中化、規(guī)模化格局已初步形成。據近十年來世界飲料消費統(tǒng)計資料,充氣飲料、茶、瓶裝飲用水和果汁飲料的消費呈增長趨勢,牛奶、咖啡、啤酒和葡萄酒的消費呈下降趨勢。

由于我國生活飲用水存在著管網和二次供水輸送過程的污染問題，所以城市居民對于包裝飲用水需求年年增長。中國瓶裝水總銷售量在1999年就已達到29億升，躍居亞洲第二。九十年代中期是我國飲用天然礦泉水工業(yè)發(fā)展的鼎盛時期,產品質量逐年提高,產量以30%～40%的幅度穩(wěn)步增長。在全國飲料業(yè)年消費額1000億中，飲用水占200多億元，為總額的20%，這一資料已經充分證明中國國內的飲用水市場具有無比廣泛的市場空間。

近兩年來，新一輪的運動功能型飲料正在興起，而且還有其他類飲料一直在試圖分割市場，但瓶裝水以其低廉的價格和天然純正的特性，仍有著不可替代的地位，而中國內地的瓶裝水的人均消費量僅為世界平均水平的1/5，可以說中國的瓶裝水市場還很年輕，潛力還很大。2.消費者分析 中小學生天性好奇又好動，最容易接受新事物。所以農夫山泉曾以中小學生這一消費群作為一個市場切入點。而如今消費者對于飲用水而言最為關注的就是健康，健康而干凈的水，對消費者的吸引力比什么都強。所以農夫山泉提出“好水喝出健康來”的理念，即將廣大追求健康飲用水的群眾都納入了其消費群體。

由于消費者只接受簡單而有限的信息；因此都喜簡煩雜，消費者面臨過多產品品牌和紛繁的信息時,不可能去掌握產品的每一細節(jié)和全面情況。為了應付這種復雜,就要學會把一切簡化；而廣告可以在消費者心中“創(chuàng)造一種新的次序”,當然,要想把一個新的觀念或產品搬進人的心智中,必須先把一個舊的搬出去才行。舊的觀念一旦被推翻之后,推銷一個新觀念常是易如反掌。3.產品分析

農夫山泉選取天然的優(yōu)質水源，僅對原水做最小限度的、必要的處理，保存了原水中鉀、鈉、鈣、鎂、偏硅酸等對人體有益的礦物元素，pH值為7.3±0.5，呈天然弱堿性，適于人體長期飲用。農夫山泉的天然水歷來是取源于自浙江千島湖、峨眉山龍門洞等遠離都市的天然區(qū), 只經簡單過濾, 不改變水的本質, 保有水源天然特征指標。

4、主要競爭對手

（1）第一集團軍：樂百氏、哇哈哈、康師傅，他們是領先品牌

第二集團軍:怡寶、小黑子、獲特滿，他們是強勢品牌 其他40余種水飲料是雜牌軍，是弱勢品牌。（2）競爭情況分析：

①飲料市場競爭激烈：飲料市場品種眾多，市場推廣投入大，利潤很薄。新品種、新品牌果汁、功能飲料不斷涌現，飲料市場不斷被切碎細分，瓜分著消費者的購買選擇，擠占著飲料水的市場

②品牌繁多：飲料水分為純凈水和礦泉水兩大類。全國有純凈水生產企業(yè)1000多家。在武漢市場，有純凈水29種，礦泉水21種。

③純凈水各方面較礦泉水占上風：從廣告宣傳、營銷水平、品牌號召力到消費者選擇偏好，整體上礦泉水不敵純凈水，但是純凈水的客觀優(yōu)勢是：成本低廉、消費者先階段對飲料水選擇上的誤區(qū)。

三、活動主題

活動主題：新包裝新體驗，老品質老承諾

四、活動目的、意義和目標

活動目的：旨在傳達農夫山泉雖換了新包裝新水源地，但品質不變、信念不變的承諾；并重申農夫山泉固有的三大理念和“農夫山泉有點甜”“好水喝出健康來”等品牌形象

活動意義：通過這次大型公益活動，加之一系列廣告宣傳，推廣農夫山泉新包裝形象在消費者心目印象，讓消費者對于更換包裝有更深刻的了解和認識，使農夫山泉新包裝的形象深入人心，從而打消消費者心中的疑慮，提高顧客忠誠度，擴大品牌知名度。

活動目標：維護農夫山泉固有的品牌形象，提升農夫山泉在消費者心中的地位，并以嶄新的面貌將農夫山泉推向市場。

五、活動方案：

（一）走進“體育場”，明星文藝匯演

活動內容：2012年6月1日，值“六一”兒童節(jié)之際，農夫山泉應該請到一直致力于慈善事業(yè)的成龍、李連杰以及“2012中國明星慈善榜”的多位企業(yè)家和范冰冰、劉燁、劉謙等明星以及一直以來與農夫山泉合作的明星，再加上少兒頻道的新老主持人來到體育場，還應該邀請到北京市部分幼兒園小學的學生和老師進行出席，期間應該把優(yōu)秀的學生和老師請上臺進行互動、游戲，達到明星和兒童的交流互動。農夫山泉新包裝天然水宣傳的條幅、廣告牌在演出現場做好裝飾，還要提供印有農夫山泉新包裝天然水標志的統(tǒng)一休閑帽發(fā)給到場工人觀眾。匯演期間，飲用水一律由農夫山泉提供。同時需做好媒體宣傳，須由中央一套電視臺和中央少兒頻道直播該匯演，各地方臺也應配合播出。特別提出，農夫山泉的董事長鐘睒睒要親臨現場，與“2012中國明星慈善榜”的多位明星和企業(yè)家共同為優(yōu)秀學生和老師頒獎，同時也要將農夫山泉“新包裝新體驗，老品質老承諾”的主題傳達出去。

創(chuàng)意說明：“六一”兒童節(jié)作為一兒童的重要的節(jié)日，且因為農夫山泉一直致力于慈善活動，捐助了不少希望小學，同時還有一分錢公益活動。邀請慈善明星以及“2012中國明星慈善榜”的多位企業(yè)家，不僅使農夫山泉的公益形象深入人心，同時明星效應又使農夫山泉的新形象得到廣泛的傳播，讓消費者從心里加深對農夫山泉“新包裝新體驗，老品質老承諾”形象的認識，大大提升其在消費者心目中的品牌形象！

（二）舉辦“山區(qū)孩子夏令營”活動

活動內容：與上一個活動同時，在2012年6月1日前幾天，農夫山泉將其資助的300名希望小學孩子接到首都北京歡度“六一兒童節(jié)”。期間，農夫山泉為孩子們特制印有農夫山泉新包裝天然水的服裝，帶領孩子們參觀游覽故宮、長城等名勝古跡以及自然科技博物館等場所。同時，農夫山泉全程提供新包裝天然水，拍下孩子們玩耍勞累時暢飲天然水的畫面。在組織孩子們聚會玩耍時，可以增添一些對比農夫山泉新舊包裝的游戲等。此活動需進行大量媒體宣傳，在山區(qū)當地以及上海、北京等發(fā)達城市通過電視、網絡、報紙、雜志、廣播等各種媒體進行報道宣傳。

創(chuàng)意說明：農夫山泉一直熱衷于公益活動和體育活動。2002年，農夫山泉提出了建設“陽光工程”，其中與之相配合的兩則廣告至今深入人心。一則是“一分錢”廣告：從現在起，每喝一瓶農夫山泉，你就為孩子們的渴望捐獻出了一分錢。結尾字幕是：到2008年，陽光工程將為20萬孩子帶來運動的快樂。另一則是：您的一分錢，我們是這樣花的，2002年，農夫山泉陽光工程已為24個省的377所學校捐贈了5029028元的體育器材。您的一分錢，讓20萬孩子第一次感受到運動的快樂。基于這樣的公益形象，農夫山泉利用“一分錢”公益基金在“六一”兒童節(jié)時舉辦“山區(qū)孩子夏令營”活動。活動中，從山區(qū)孩子們暢飲農夫山泉的畫面，使人們自然聯(lián)想到山區(qū)人們飲用天然泉水的場景，使“農夫山泉有點甜”、“純天然”的品牌形象再次深入人心。此次活動基于農夫山泉一直以來的公益活動，從而淡化農夫山泉推廣新產品包裝的商業(yè)目的，使活動更接近于消費者，更能打動消費者。

（三）冠名贊助湖南電視臺“快樂大本營”欄目

活動內容：在2012年農夫山泉將全力贊助收視率長紅的湖南電視臺綜藝節(jié)目《快樂大本營》。在其中，請一直與農夫山泉合作的明星做一期關于農夫山泉換包裝的活動，從而使農夫山泉的新形象深入人心。

創(chuàng)意說明：農夫山泉定位于大眾品牌，以中青年為訴求對象。而《快樂大本營》欄目的觀眾則主要集中于消費潛力極大的中青年，且此欄目是湖南衛(wèi)視上星以來一直保持的品牌節(jié)目之一，在綜藝界保持著永久的屹立不倒，具有超強的傳播效果。

六、媒體策略

對于各種產品來說，媒體策略一直是企業(yè)所重視的，因為媒體是是品牌與消費者接觸的主要渠道，消費者通過媒體的接觸，知道品牌，了解品牌，形成對品牌的觀感及態(tài)度。從另一個角度來看，媒體可以說是品牌在消費者面前演出的主要舞臺，對品牌的發(fā)展扮演重要角色，品牌在媒體舞臺的消失，通常也是品牌消失的前兆。從這個角度延伸，媒體人員在作業(yè)當中必須把品牌和媒體效果常置心中。所以對于農夫山泉這種大企業(yè)來說，新品牌的宣傳工作必須做到位，且能起到對此次大型公益活動的幫助，達到一舉兩得、一石二鳥的目標！具體媒體策略如下：

1、電視廣告：全國性（如CCTV）、地方性電視臺（如湖南衛(wèi)視）

原因：農夫山泉股份有限公司是一所較大的公司，實力較為雄厚，資金充實，且農夫山泉以前所做的廣告聲勢浩大，此次廣告主要在CCTV-1套,CCTV-5套頻道演出，結合以前一貫做法，請體育明星來為之做廣告，突出新包裝的形象，讓消費者一目了然且印象深刻。加之地方性的廣告，湖南衛(wèi)視影響力較大且因為農夫山泉與《快樂大本營》的合作，所以選擇湖南衛(wèi)視做廣告宣傳。

2、網絡廣告：各大門戶網站、視頻網站、P2P廣告窗 隨著互聯(lián)網技術的創(chuàng)新與發(fā)展，網絡廣告也隨之進步，不同的廣告商業(yè)模式日趨成熟，網絡廣告本身的價值也在穩(wěn)步提升。農夫山泉的消費群體大多數為青年、青少年，而這些人上網較為頻繁，所以網絡廣告對他們有很好的宣傳效果。

3、雜志廣告：《青年文摘》、《讀者》、《購物天堂》等時尚 生活雜志。

雜志廣告也有很大的宣傳作用，且費用較低，《青年文摘》、《讀者》、《購物天堂》的讀者也正是農夫山泉的目標顧客，在雜志的正版上印上農夫山泉新形象的標志，加大宣傳力度。

4、戶外廣告：農夫山泉公司應該與各大城市的公交公司合作，在公交車體上、公家站牌上宣傳農夫山泉的新包裝，以及“新包裝新體驗，老品質老承諾”的活動主題。公交車費用較低，且目標受眾高，對于城市大多數人來說坐公交車的人數相對比較多且公交車在道路上行駛能讓大多數人所見，能讓農夫山泉的形象更加深入人心。

七、預算方案

1.走進“體育場”，明星文藝匯演：

明星出場費500000元、媒體宣傳費10000元、其他各項雜費20000元，共計530000元；

2.舉辦“山區(qū)孩子夏令營”活動：

車費3000元、游覽費5500元、飲食住宿費6000元、媒體宣傳費及其他10000元，共計30500元；

3.冠名贊助湖南電視臺“快樂大本營”欄目，計100000元； 4.廣告媒體費，計500000元； 合計：1154500元。

八、效果預測

通過各種宣傳，農夫山泉完成了從老包裝到新包裝的過渡，讓消費者接受、信任了其“新包裝新體驗，老品質老承諾”的口號；并且使農夫山泉的品牌認知度大大提高。

九、活動中應注意的問題及細節(jié)

1、走進“體育場”，明星文藝匯演中，要維持好會場秩序，因為此次公益活動聲勢浩大，明星陣容較為強大，觀眾較為多，要防止出現會場較為混亂的局面

2、走進“體育場”，明星文藝匯演中，應注意在會場的各個能宣傳的地方作出農夫山泉新包裝的標志，讓大家隨處可以看到農夫山泉換后的新包裝，已達到深入人心的目的。

3、舉辦“山區(qū)孩子夏令營”活動中，應該注意孩子們的安全問題，且這些孩子應該來自中國不同的地區(qū)，最好具有代表性，能讓各地區(qū)主動報道此次事情，以達到節(jié)省開支并達到宣傳的效果。

4、冠名贊助湖南電視臺“快樂大本營”欄目，湖南衛(wèi)視快樂大本營是最近收視率較高的節(jié)目之一，與其合作應該保證其對農夫山泉的推廣，切勿本末倒置。在快樂大本營的會場應該有農夫山泉新包裝的標志，最好能做一期關于農夫山泉為主題的活動。

十、活動負責人及主要參與者

1、負責人

活動總負責人：農夫山泉股份有限公司董事長鐘睒睒 活動負責人：農夫山泉股份有限公司策劃部經理、市場部經理、廣告部經理、財務部經理等部門以及此次策劃的公司

2、主要參與者

農夫山泉舉辦的大部分主要參與者為大部分青年和青少年以及家庭主婦既農夫山泉的目標顧客。

第四篇：公共關系活動策劃

農夫山泉公關活動策劃書

市場營銷

前言

農夫山泉股份有限公司成立于1996年，是近幾年迅速崛起的一家現代化股份制企業(yè)，為中國飲料“十強”企業(yè)之一。公司品牌“農夫山泉“在國內享有極高的知名度。2003年9月農夫山泉天然水被國家質監(jiān)局評為中國名牌產品。農夫山泉的目標是加入世界最優(yōu)秀的專業(yè)飲用水公司行列，成為中國最具競爭力的飲料企業(yè)。為了提升產品在消費者心中的地位，擴大產品在市場的影響，改善消費者對農夫山泉礦泉水的原有認知，此次特別針對“質量門”事件做出公共關系活動策劃。

目錄

一、公關背景...................................................................................................................................4

二、公關調研分析...........................................................................................................................4

（一）面臨的問題...................................................................................................................4

（二）環(huán)境分析.......................................................................................................................4

（三）機會點分析...................................................................................................................4

三、公關項目策劃...........................................................................................................................4

（一）公關目標.......................................................................................................................4

（二）公關主題.......................................................................................................................4

（三）公關項目.......................................................................................................................4

（四）公關策略.......................................................................................................................4

（五）公關實施.......................................................................................................................4

（六）媒體選擇.......................................................................................................................5

（七）公關預算.......................................................................................................................5

四、公關方案評估與期望...............................................................................................................5

（一）公關方案評估...............................................................................................................5

（二）公關活動預期...............................................................................................................5

（三）公關策劃總結...............................................................................................................5

一、公關背景

2013年3月，綜合報道，農夫山泉“有點煩”，在不到20天的時間里，農 夫山泉先后被曝出喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾圍城”等消息。號稱“大自然的搬運工”的農夫山泉接二連三地陷入“質量門”，令消費者心頭上蒙上了一層陰影。

二、公關調研分析

（一）面臨的問題

京華時報等各大報刊報道農夫山泉股份有限公司“質量門事件”之后，農夫山泉股份有限公司業(yè)績和形象受到很大的損害。政府追查，公眾質疑，經銷商止步，公司面臨著非常嚴峻的形勢。

（二）環(huán)境分析

農夫山泉股份有限公司是一家中國大陸的飲用水生產企業(yè)，成立于1996年9月26日，原名為“浙江千島湖養(yǎng)生堂飲用水有限公司”，所在地為杭州，是養(yǎng)生堂旗下的控股公司。公司擁有“農夫山泉”品牌，以“農夫山泉有點甜”的廣告語而聞名于全國各地。“質量門事件”發(fā)展仍在可控之時，農夫山泉股份有限公司完全有能力化解此次危機，維護公司的形象。

（三）機會點分析

可以以此次“質量門事件”為契機乘勢做好宣傳推廣工作。

三、公關項目策劃

（一）公關目標

1、澄清事實，消除公眾疑慮，重塑公司形象

2、以危機為契機，加大公司宣傳，提高公司的知名度和影響力

（二）公關主題

安全生產，以人為本

（三）公關項目

1、邀請政府勞動部門和學者專家對公司生產環(huán)境進行鑒定；

2、與政府部門聯(lián)合召開新聞發(fā)布會和記者招待會；

3、邀請公眾代表、經銷商代表參觀公司

4、起訴京華時報的行為，要求索賠

5、保護尊嚴，退出北京市場

6、向全國消費者公布農夫山泉礦生產質量標準

（四）公關策略

1、化“質量門事件”事件的公關危機為機遇，以此宣傳自己

2、成立“質量門事件”事件調查組，密切追蹤信息，成立新聞發(fā)布委員會，擴寬信息發(fā)布渠道

3、成立“質量門事件”事件公關危機處理委員會，具體負責組織、實施、指揮與監(jiān)督本策劃的系列公關項目

4、充分利用大眾傳媒來擴大公司的影響力，向公眾發(fā)布農夫山泉生產質量標準，借力使力，將公司良好形象展現給公眾

5、經過法律途徑向京華時報索賠，向大眾表示造謠的根源

（五）公關實施

1、公司生產環(huán)境鑒定；

時間：2013年4月15日

地點： 農夫山泉股份有限公司建德分公司 參加人員；政府勞動部門和學者專家 流程：對生產的各個環(huán)節(jié)進行現場監(jiān)督，對庫存產品進行各項質量標準檢測

2、召開新聞發(fā)布會和記者招待會； 時間： 2013年5月6日 地點：北京

參加人員：各大媒體 流程； 人員安排現場布置等

3、邀請代表參觀公司； 時間； 2013年5月10日 地點： 農夫山泉（建德）新安江飲料有限公司

參加人員：歐尚、華聯(lián)、沃爾瑪、好德等各銷售中間商 流程： 對公司環(huán)境、產品生產車間進行參觀等

4、起訴京華時報的行為，要求索賠 時間：2013年5月5日

地點：北京市第二中級人民法院

5、保護尊嚴，退出北京市場 時間；2013年5月7日 地點；北京

6、向全國消費者公布農夫山泉礦生產質量標準 時間；2013年4月11日 地點；微博及各大媒體網站

（六）媒體選擇

1、報紙媒體：、新民晚報、人民日報

2、網絡媒體：新浪網、騰訊網、百度

3、電臺媒體： 中央電視臺

（七）公關預算

新民晚報：20000 人民日報 ：20000 新浪網：30000 騰訊網：30000 搜狐 ：30000 中央電視臺：100000

四、公關方案評估與期望

（一）公關方案評估

該方案緊密結合了農夫山泉股份有限公司“質量門事件”公關危機時間，切合了公司實際，項目切實可行，實施基本無困難。

（二）公關活動預期

1、策劃項目實施之后，將成功得化解此次“質量門”事件引發(fā)的公關危機，并能以此很好地宣傳公司，增加公司的知名度和美譽度；

2、策劃項目實施之后，可以取得經銷商、供應商、和普通消費者的信任，改善與政府和媒體的關系提高公司的績效，同時通過此系列項目也能很好地改善公司內部員工關系，使公司具有更強的凝聚力。

（三）公關策劃總結

我們不應該將企業(yè)危機簡單理解為危機，而是將其看作提高自身危機處理能并有力宣傳自我的良好契機。對于企業(yè)而言，危機處理時應該認真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應，第一時間將危機扼殺在萌芽狀態(tài)，恢復消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進一步提升自身的品牌形象。

第五篇：公共關系策劃復習提綱

《公關關系策劃學》考試范圍

題型：1.簡答題（5*10=50）

2.論述題（2*15=30）

3.案例分析題（1*20=20）

第一章

1.公關策劃和廣告的區(qū)別

2.公關策劃的原則

3.公關策劃的內容（包含比較多的方面）

第二章

1.公關策劃的實際步驟

2.六步驟的策劃程序

第四章

1.公關調查的內容

2.公關調查的程序

第五章

1.公關廣告和商品廣告的區(qū)別于聯(lián)系

2.公關廣告?zhèn)鞑サ牟呗?/p>

第六章

1.新聞策劃和廣告的區(qū)別

2.公關新聞策劃的基本原則

3.新聞創(chuàng)意的方式

4.新聞策劃的程序

第八章

1.營銷公關的作用、任務及優(yōu)勢

2.營銷公關的基本方法

第九章

1.公關危機的類型

2.公關危機的處理原則

3.公關危機處理的策劃程序（主要側重危機處理的措施的五步曲）

PS：第三章和第七章不在考試的范圍