第一篇：公共關系-企業形象與策劃試卷

公共關系--2005年1月浙江公共關系企業形象與策劃(CIS)

試卷

一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內。每小題1分，共15分)

1.()是企業形象的代表，是企業最主要的有形形象。

A.社會形象B.員工形象

C.產品形象D.業績形象

2.()是評價企業形象的質的指標。

A.員工素質B.企業制度

C.美譽度D.知名度

3.如果以一顆樹來比喻CIS的話，BIS是()。

A.樹葉B.樹干

C.樹根D.花

4.中國最早導入CIS的企業是()。

A.太陽神公司B.四通公司

C.聯想集團D.上海家化

5.()適用于調研項目單

一、問題相對簡單明確的調研項目。

A.面談法B.電話問詢

C.郵寄調研D.留置問卷

6.()是指管理指揮系統的等級。

A.管理幅度B.管理層次

C.管理寬度D.管理等級

7.()發生在品牌差別大、卷入程度低的商品上。

A.復雜型購買B.和諧型購買

C.多變型購買D.習慣型購買

8.()是指下屬部門或專業公司提出CIS動議的書面報告。

A.倡議書B.報告書

C.動議書D.建議書

9.()又稱專家意見法。

A.頭腦風暴法B.德爾菲法

C.稽核取向法D.形態分析法

10.日本日產公司提出的“用眼、用心去創造”體現了()。

A.理念開發不能脫離企業所處的時代

B.不同的民族具有不同的文化和價值觀念

C.理念開發要立足于企業所處的行業

D.業者偏好是理念開發最直接的依據

11.()是企業理念得以貫徹的必要手段。

A.企業制度B.員工培訓

C.業績提升D.社會形象

12.在印刷媒介中，()的信息傳播速度最快。

A.雜志B.報紙

C.書籍D.專刊

13.企業導入CIS是為了塑造并向社會公眾傳播()。

A.產品品質B.品牌形象

C.企業形象D.社會形象

14.()是CI策劃的準則。

A.企業制度B.社會風俗

C.政策法規D.企業理念

15.以下哪一種溝通方式屬于非正式溝通?()

A.文件傳達B.召開會議

C.同事交談D.上下級定期交流

二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號填入題干的括號內。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)

1.美國的盧因把領導者的工作作風分為以下哪幾種?()

A.專制作風B.和風細雨式

C.民主作風D.放任自流式

E.綜合式

2.按決策的問題的條件可將決策分為()。

A.確定性決策B.風險型決策

C.不確定性決策D.事前決策

E.事中決策

3.選擇傳播媒介應考慮以下哪幾個方面因素?()

A.傳播主體B.傳播效果

C.傳播對象D.傳播內容

E.經濟因素

4.馬斯洛認為人類有以下哪幾種主要需要?()

A.生理需要B.安全需要

C.愛的需要D.尊重的需要

E.自我實現的需要

5.大眾傳播媒介按其技術劃分可分為()。

A.直郵媒介B.印刷媒介

C.電子媒介D.人際媒介

E.戶外媒介

6.CIS形勢調研報告的正文一般可分為以下哪幾個部分?()

A.企業環境狀況B.企業營運狀況

C.企業面臨機會D.企業面臨問題

E.企業形象識別系統

7.企業CIS導入預算的方法主要有()。

A.銷售提成法B.目標達成法

C.項目作業綜合法D.平均發展速度法

E.競爭對抗法

8.以下哪些屬于人際溝通媒介?()

A.交談B.談判C.動作

D.信件E.BBS

9.領導藝術的內容主要包括()。

A.待人的藝術B.辦事的藝術

C.管理時間的藝術D.休閑的藝術

E.競爭的藝術

10.理念開發一般以以下哪幾個方面因素為依據?()

A.時代特征B.企業特征

C.民族特征D.行業特征

E.業者偏好

三、名詞解釋(每小題4分，共16分)

1.企業識別系統

2.分層抽樣

3.決策

4.品牌

四、簡答題(每小題5分，共25分)

1.簡述CIS的感召功能是如何體現的。

2.簡述CIS在我國興起的原因。

3.簡述CIS的設計原則。

4.簡述員工對企業理念的內容難以理解的原因。

5.簡述確立管理幅度需考慮的因素。

五、論述題(每小題12分，共24分)

1.談談你對企業文化的認識。

2.試論設計正式的組織機構應遵循哪些原則。

第二篇：企業形象的塑造與公共關系

河北省高等教育自學考試畢業論文

企業形象塑造的問題及對策分析

專 業：公共關系 作 者：馬源

準考證號：060113100405 指導教師：鐘偉 是否擬申請學位：是 聯系電話：*** 完成日期：2014.02.20

企業形象的塑造與公共關系

摘 要

市場經濟迅猛發展，形形色色的企業日益崛起，商業之間的競爭越來越激烈，而企業形象作為企業的外在實力與內部凝聚力，在企業競爭中占有重要地位。公共關系的日益發展，企業形象塑造也遇到許多的問題與誤區，這需要我們充分利用公共關系的手段與方法，找到問題，解決問題，為企業樹立良好的企業形象。

關鍵詞：公共關系 企業形象 解決措施

目 錄

一、企業形象塑造的重要性··························4 1.1企業形象塑造的含義······························4 1.2企業形象塑造的重要性··································5

二、企業形象塑造存在的問題······························6 2.1企業形象塑造過于注重局部宣傳························6 2.2企業形象塑造忽視企業危機管理··························7 2.3企業形象塑造缺乏連續性和長期性························7 2.4企業形象塑造與企業發展相矛盾··························7

三、企業形象塑造的解決方法································8 3.1以傳播載體進行系統規劃································8 3.2利用危機鞏固企業形象·································8 3.3以長期效應的角度定量分析企業形象······················9 3.4實現企業形象與企業自身協調發展························9 參考文獻················································10

引 言

企業形象的塑造靠的不是舞蹈家的舞姿、演員的對話和表現、畫家的色彩、線條，音樂家的音調和節奏、作家，詩人的語言技巧以及電視攝影的蒙太奇，它主要靠的是公共關系人員運用公共關系的技巧和藝術。公共關系作為一門藝術運以信息傳播的方法和原理，以及時、準確、并且有效地搜集信息并溝通內部和外部信息，運用心理學、社會學的理論，科學準確地分析并處理各種社會關系，巧妙地使公眾對于企業進行進一步的了解、信任和支持。

一、企業形象塑造含義

1.1含義

所謂企業形象，主要是外界公眾和企業內部員工對企業全面整體的評價。企業形象不僅是對外交流合作的標桿，更是企業內部員工對企業的認同感以及擁護感。

所謂企業形象塑造，指的是企業經營的理念、企業的核心價值觀、企業文化等方面的形成及發展，由此形成和改造企業內部的制度和結構，并通過對企業的視覺設計，將企業形象有目的地、有計劃地傳播給企業內外的廣大公眾，從而達到社會公眾對企業的理解、支持和認同的目的。具體分為企業精神塑造、企業制度行為形象塑造以及企業物質形象塑造。

(1)企業形象的精神形象指作為觀念形態的經營理念、道德規范、企業價值觀念、企業精神等在外界消費者和企業內部員工心目中的一種客觀性的反映以及所形成的精神層面的社會評價。企業的精神形象的影響輻射到企業對外的經營和服 務姿態，精神形象不同便會產生不同的經營和服務姿態，便會給人留下不同的企業形象的印象。企業精神形象是企業經營活動導向，是企業形象的核心，沒有這個核心，企業就會渙散，人心不齊，行為偏異，進而對企業形象產生不良的影響。因此，企業精神形象的塑造應本著時代性、科學性、獨特性和民族性的原則加以實施，同時，在現代知識經濟條件下，企業精神形象更應包涵以人為本、服務先導、講究信譽、不斷創新、明確使命、服務社會等與時俱進的企業價值觀。

企業形象的制度行為形象是指企業的管理行為、組織制度、服務水平和技術水平等在外界消費者以及內部員工心目中的一種客觀性反映以及所形成的社會綜合性評價。

（2）企業的制度行為形象是企業的精神形象在制度行為領域的具體體現和展示，是整體企業形象塑造成功的關鍵環節，通過企業制度行為形象的塑造，既可以促進企業管理制度的進一步規范和完善，還可以推動企業中最有活力的部分——人的素質的進一步提高，進而使企業員工自覺的成為企業形象的塑造者、代表者和傳播者。因此，為了適應現代企業管理發展的要求，制度行為形象的塑造，一方面要體現出企業組織管理制度的科學性和文化管理的特色，另一方面要將“一切以用戶為中心”的企業價值觀念貫徹于企業員工的具體行為中去，一個良好的企業形象便會在不知不覺中在消費者心目中樹立起來。

（3）企業形象的物質形象是指企業的固定資產、設備配置、企業標志、產品包裝及各種代表企業形象的物質形態等在外界和員工內部心目中的一種客觀性反映以及所形成的社會性的綜合性評價。企業形象的物質形象是企業實力、經營風格、企業商譽、技術能力和文化魅力的最佳表現，它不僅闡釋了企業價值觀，而且代表了一個企業的歷史、追求、向往和風格，是企業形象綜合性和概括性的表現，企業形象的物質形象是外界消費者判斷和評價企業形象好壞的一個最重要的標準之一，在一定程度上講，企業物質形象標志著一個企業市場競爭力的高低。具有表達性、寓意性、時代性、民族性、直觀性、獨特性、新穎性和傳播性等特點。

1.2企業形象塑造的重要性：

（一）企業形象的塑造是現代市場經濟條件下的必然產物

信息時代使得許多企業產生了眾多趨同現象，即相同類型商品之間的價格、技術、服務等的競爭。為此，作為現代市場經濟競爭條件下的決勝手段———企業形象塑造便成為眾多企業出奇制勝的法寶。

（二）企業形象的塑造是加強企業凝聚力的最佳途徑

一個良好的企業形象可以增強員工的責任感、自豪感和榮譽感，喚起企業員工的主人翁意識、責任意識和參與意識，自覺地關心企業、愛護企業，把個人與企業的發展緊密聯系在一起，不斷挖掘自己的潛能，竭盡全力為企業發展做出不懈的努力，為企業注入無限活力，這是一個現代企業發展不可或缺的動力。

（三）企業的形象塑造是創造超價值無形資產的有力保障

在企業形象塑造的過程中，不僅可以促進對企業產品質量的把關和對服務水平的改善，為企業增加更多的市場份額，并且更重要的是，可以借此創造超價值的無形資產，彰顯企業的名牌效應并且提升企業的商業信譽，促使企業立于不敗之地，這一觀點已為世界大多數優秀企業的實踐所證明，一個企業的無形資產是超價值的，無形的，它能夠賦予企業的無限的有形資產以及無限的生機和活力。

（四）企業的形象塑造是企業生存發展的堅強后盾

一個良好的企業形象是企業耗費巨資而精心創造建立起來的，這種消費者與企業間和諧的關系是商業競爭中對手不宜詆毀和照仿的，企業只有向社會展示出正面的，良好的企業形象，才能取得外界消費者和內部員工的信賴、支持和歡迎，才能奠定合作的基礎，為企業爭取一個適合自己發展的，良好的外部環境。

二、企業形象塑造存在的問題

2.1企業形象塑造過于注重局部宣傳

現代經濟高速發展，行行色色的企業不斷崛起，但許多企業對于企業形象的塑造與對企業理念的提升不甚看重，因其經營理念過于平淡，個性不鮮明，而且雷同的現象很普遍，由此導致了許多企業在企業形象塑造方面缺少靈魂和精髓，很難達到理想的效果。

在企業形象塑造的過程中，有的企業雖然注重了對企業形象的塑造，也重視了企業形象的宣傳，但是卻忽視了對企業形象要素的認識，忽視了企業文化，企業管理以及企業對外宣傳三者之間存在的聯系，也就忽視了企業形象應該是企業 的產品形象，企業員工形象以及企業環境形象的結合，認為企業形象的塑造只是公關部門或者策劃部門的工作，沒有從全局角度出發，忽視了其實企業形象塑造應該是企業全體員工都應該關心的事，現實卻是企業各部門各司其職，互不相關，缺乏整體性和系統性，由此導致企業形象塑造失誤，失敗。2.2企業形象塑造忽視企業危機管理

市場條件瞬息萬變，無論大型跨國企業還是名不見經傳的小公司，在運營期間都會遇到危機，在危機面前，許多企業不是積極應對，及時作出反應，而是聽之任之，對于企業員工，大眾媒體以及社會都采取回避態度，最終結果只能導致企業危機愈演愈烈，最終會給企業造成巨大的損失，甚至威脅到企業日后的生存與發展。

企業管理人員常常認為危機管理問題就是在危機發生之后企業如何管理的問題，而員工常常以為企業危機管理是領導者的事情，不是自己這種小員工需要操心的問題。正是這些錯誤的觀念，往往會給企業帶來致命的打擊。三鹿集團就是一個典型的例子。根據國外相關研究顯示，如果企業沒有預先制定完善的預防計劃以及應對策略，并在危機出現初期采取措施加以控制的話，那么危機所造成的的一系列連鎖反應將會是一個加速發展的過程，最終會導致由開始的經濟損失演變為企業的品牌，信譽甚至經營毀于一旦。2.3企業形象塑造缺乏連續性和長期性

企業形象的塑造是一個具有長遠意義的戰略行為，雖然對于企業形象塑造的投入是現實的，但是回報卻是長期并且可觀的，因此對于企業形象塑造來說，應該從長遠意義來看待，不能只看重眼前，現階段的投資是為了在以后收獲更大的回報。企業形象在企業經營發展中占有相當重要的地位，而企業的形象也不是一朝一夕就能塑造成功的，這是一個如積月累的過程。一個好的企業形象需要歲月的沉淀，需要企業經營者正確并且充分利用企業的各方面資源投入其中。

有的企業不僅缺乏連續性和長期性，還存在以下兩種極端行為：一是粗獷型投入，即不計較成本，不計較效益的投入；二是功利性投入，即在企業形象塑造的過程中只注重利益，在企業形象塑造短期的收益較好時投入較大，而收益相對差一些時，就立刻停止投入，導致企業形象塑造缺乏長期性與連續性。2.4企業形象塑造與企業發展相矛盾 在企業形象塑造的過程中，不少企業因為產品的研發，生產，銷售等一系列環節需要大量資金從而不得不減少對企業形象塑造的投入，影響企業形象的塑造，導致企業的形象受損，知名度下降，信譽受損，經濟效益與社會效益同時下降，使得企業陷入困境，導致經營危機。

另外，有些企業在企業形象塑造的過程中存在厚此薄彼的現象，不惜重金大搞“面子工程”，卻不重視員工素質，企業精神與價值觀的塑造等一系列內部形象的優化。有的企業在廣告宣傳上大刀闊斧，對于內部整頓卻捉襟見肘；有的企業熱衷于贊助各類商業活動，卻少有資金來提高企業內部質量與安全問題。對于這種現象其結果只有兩個：一是資金在廣告宣傳中互相抵消，無法循環投入到研發與生產中；二是“羊毛出在羊身上”，企業的宣傳費用到最后還是會落在消費者的身上，無形之中造成了雙方的浪費。

三、企業形象塑造的解決方法

3.1以傳播載體進行系統規劃

企業形象塑造是一個系統的活動，需要企業的全體成員共同參與，并不單單是某一個人的職責。需要企業的管理者之間，下屬部門之間，上下級之間，同事與同事之間達成共識，形成整體，進行整體，系統的規劃，設計與實施方案。而大眾傳媒作為信息的主要傳播者，就不可避免的成為企業形象塑造的主力軍，而選擇正確的大眾傳播方式正式企業管理者最需要慎重考慮的，需要選擇正確的傳播媒體、傳播方式、傳播對象，傳播內容。

就目前的發展趨勢，最普遍的是傳播載體只要是大眾傳媒和廣告。報紙是強視覺平面媒體，給讀者較強的閱讀自由，可保存性強，利于深度傳達信息。電視傳播是運用電子技術手段，表現力強，最具現場感，紀實性強，交流性強。網絡傳媒作為后起之秀以其環形分布式的傳播拓撲結構，同時兼備多種媒介的優勢，以其容量大，速度快，超地域，超鏈接，可檢索成為最受歡迎的傳播媒介之一。這就要求經營者與公關部門采取整合營銷的策略，做到品牌知曉和建立品牌可信度，充分正確運用傳媒手段，系統進行企業形象塑造，避免出現只注重局部建設，忽視全面宣傳的問題。3.2利用危機鞏固企業形象 企業經營危機是每個企業都會遇到的問題，這就需要企業經營者善于抓住危機，利用危機，將危及轉化為機遇，提升公司企業形象。因此，必須增強企業危機意識，加強對企業危機的管理，并且充分認識到企業危機管理的重要性，從企業整體全面角度出發，建立完善機制加以預防，監督和控制。

危機管理一般分為危機事前預警，危機爆發后的應對以及危機結束后的恢復管理三個階段。因此需要企業保持積極主動迅速反應、實事求是言行一致、統一口徑有效溝通、內外結合以變制變的原則，在危機發生前建立危機預警體系，危機發生之后迅速成立危機公關小組，廓清危機根源確認危機事件中的利益相關者，制定危機公關的主體和策略，編制危機處理手冊，處理危機并著手進行恢復管理，做到轉危為安，化危為機。3.3以長期效應的角度定量分析企業形象

企業形象塑造是一個有始無終的活動，要在前期打好基礎，后期總結經驗，反思失誤，進而優化運作，長期有效提升企業形象，不能因為企業形象的功利性決定企業形象塑造的長短，在活動中保持企業形象不斷發展，螺旋上升，才是實現企業長遠發展的有力保障。

在企業形象塑造過程中，需要一定的資金投入，包括企業調研，設計研發，傳播宣傳等費用，這是一種長期的，開發性的，未來收益前景頗好的投資，通常需要在長期發展過程中顯現效益，這種效益可能是經濟效益亦或者社會效益，無論哪一種，都將在未來帶來意想不到的收獲，因此，必須充分重視企業形象塑造的各方面投入，但不能盲目投入，要有側重點，有規劃，充分預計投入數量以及使用的合理性，綜合考慮企業形象的塑造和企業發展的運行需要。無論是企業形象的設計研發還是企業形象傳播運作以及等待公眾的認同，都需要一個過程，因此，需要企業以長期效應定量分析，避免急功近利，盲目短期塑造。3.4實現企業形象與企業自身協調發展

企業形象作為企業對外交流的首要標準，是企業文化，企業價值觀的綜合體現。企業形象的本質是將企業的經營理念傳達給公眾，使公眾產生認同感和一致感?？茖W的企業形象塑造，有利于克服企業形象塑造中產生的企業形象塑造萬能論，無用論以及企業形象塑造的理論化，形式化。

企業形象如同企業品牌一樣是為了宣傳企業的經營理念，所以首先企業需要 充分理解品牌，理解品牌的內涵、個性、表現，為企業形象塑造提供正確的方向。其次企業需要確定長遠的發展目標和可操作的價值觀，使之成為企業形象的核心定位，再者了解市場格局，研究優勢與劣勢，確定自己的品牌核心競爭力，成為企業形象塑造的核心訴求，之后建立完善的企業識別系統，使之成為企業形象塑造的傳播載體，最后確立企業的責任歸屬，建立企業形象運作機構，時刻把握企業發展動向。

結 論

企業形象的塑造，涵蓋了企業經營的方方面面。然而企業要抗拒市場風雨的沖擊，取得競爭的主動權，實現企業持續發展的目標，不僅要有質量過硬的產品、行之有效的管理措施，還需要運用通過公共關系活動來塑造企業形象。良好的企業形象是企業建設中的重要一環。企業形象是企業寶貴的無形資產，是企業在激烈的競爭中獲得優勢的強有力保障，它使得企業的有形資產得到充分發揮，為企業創造更多的長期效益。要想讓企業保持蓬勃的生命力，就必須正確建立企業形象，充分發揮企業形象的優勢與力量。

參考文獻

[1] 【英】弗蘭克?杰費金斯著 《公共關系學》西南大學出版社，1987年 [2] 周萍：《我國企業形象的構成與塑造》，消費導刊·理論版，2007年

[3] 劉兆豐：《企業社會責任與企業形象塑造》，中國財政經濟出版社，2008年 [4] 何偉祥：《公共關系原理與實務》，東北財經大學出版社,2006年

[5] 涂光晉：《公共關系案例》，遼寧大學出版社,2011年 

[6] 穆虹,李文龍：《實戰廣告案例活動》，中國人民大學出版社,2006年 [7] 葉成剛：《企業文化》，瓦U與教學與研究出版社，2012年

第三篇：企業形象與策劃2011

企業形象與策劃 浙2011年1月

一、單項選擇題

1.企業形象的核心內容是()

A.企業制度B.企業理念C.企業信譽D.員工素質

2.企業樹立良好形象的有效途徑是()

A.VISB.MISC.BISD.CIS

3.CIS最早產生于()

A.英國B.美國C.日本D.中國

4.在管理過程的各個職能中，居首要地位的工作是()

A.計劃B.組織C.控制D.協調

5.企業在導入CIS之前，首先要檢討自己的()

A.導入時間B.導入發起人C.導入機構D.導入動機

6.在企業進行CIS形勢調研時，成本最高、耗時最久的環節是()

A.確定問題B.收集信息C.分析信息D.報告結果

7.MIS策劃首先開始于______的開發和設計。()

A.企業理念B.企業文化C.企業哲學D.企業制度

8.______是企業獨特的文化和價值觀的設計與形成，是企業形象定位和傳遞的開端，是CIS策劃過程中的起點和向導。()

A.理念傳播B.理念設計C.理念識別D.理念創新

9.在企業識別系統的視覺設計要素中，應用最廣泛，出現頻率最高者，首推()

A.企業標志B.企業名稱C.企業品牌D.企業商標

10.CIS活動其實也是企業追求美、創造美的過程，其興起同第二次世界大戰后發展起來的______有著密切的關系。

()

A.技術美學B.設計美學C.商品美學D.勞動美學

二、多項選擇題。

1.以下哪些屬于企業形象的有形要素()

A.產品形象B.環境形象C.業績形象D.社會形象E.員工素質

2.理念識別系統的構成要素主要有()

A.企業使命B.企業文化C.經營宗旨D.經營戰略E.企業員工

3.在強化理論中，強化的方式有()

A.正強化B.負強化C.自然消退D.懲罰E.約束

4.CIS形勢調研的內容主要包括()

A.企業環境調研 B.企業營運狀況調研 C.企業CIS現狀調研D.企業形象調研 E.企業市場調研

5.企業CIS形勢調研報告寫作原則包括()

A.真實性原則B.明晰性原則C.明確性原則D.可操作性原則E.重要性原則

三、名詞解釋

1.企業形象2.CIS3.企業文化4.美譽度5.簡單隨機抽樣

四、簡答題

1.簡述良好企業形象的作用。2.簡述CIS在美國興起的原因。

3.簡述戰略規劃的主要步驟。4.簡述企業導入CIS的具體時機一般有哪些？

5.員工對于企業理念的內容難以理解的原因是什么？

五、論述題(本大題20分)

請談談從整體上看中國在引入CIS方面存在哪些問題，你認為要建設有中國特色的CIS應遵循什么原則?

第四篇：企業形象與策劃

企業形象與策劃

企業形象就像人的衣服，衣著齷蹉的人，就算你人品再好，也不大會受人歡迎吧！衣著干凈整潔的人，第一印象就讓人很深刻。在當今競爭激烈的社會中，人們對眾多的選擇本來就很煩惱，此時，企業的形象就顯得比以往更為重要。

做對社會有益的企業，永遠是最安心的，同時也是最賺錢的。一個成功、為人稱道的企業是不會太計較賺多少錢，它最欣慰的是：由于我的努力，社會進步啦！人們的利益得到最大的維護。

21世紀是誠信的世界，貸款看你的誠信，上網買東西，按信用排列產品……21世紀，只要你誠信，你就有價值。人們也最看重誠信的人和企業。寧可他人負我，我不可負人。寧可少賺幾百萬，不降低產品質量增加產量。寧可靠產品質量去吸引顧客，不偽造數據自欺欺人。

顧客是上帝，細節決定成敗，用戶引導市場，要時時貼近用戶，時時走在市場的前沿，敢于創新。同時員工最大，善待員工，善待人才，一座大廈，員工是根基，要想矗立城市密林，根基要牢固。

今日之社會是互利共贏的社會，在整個行業生態系統中：惡意競爭只會兩敗俱傷。一味求強求大而去吞并他人者，必會被他人吞并。要學會和諧相處，每個物種都是整個生物多樣性必不可少的。

企業要生存，應有憂患意思，努力及時地修補自己的缺點。莫要對手有可乘之機。

企業形象很多時候都是企業創始人個人的價值觀。招募員工時，自然選擇志同道合者。要想員工切實貫徹企業的價值觀，要有完備的機制。一時的想法很強烈卻短暫，難的是一如既往的執行下去。這也就是很多企業往往在開始時發展迅速，卻又迅速隕落。企業形象是企業文化的體現，而企業文化需幾代人的努力，最終就形成了品牌。

第五篇：企業形象與策劃

姓名：馬翠麗學號：2009326111班級：2009級市場營銷（醫汽班）

一、簡述企業形象包含的內容？

答：①實力形象，它是企業形象存在的物質基礎。②產品形象，它是企業形象最基本的形象構成，是公眾對企業形象最基本的認識來源。③服務形象，它是公眾對企業形象的感受性體驗。④外觀形象，這里指的是企業形象的物質外殼（地理位置、建筑風格、內部環境、外部環境）⑤人才形象，這里指的是現有人才的狀況。⑥，營銷形象，這里指的是企業的銷售力。⑦社會形象，這是指企業在社會中發揮的作用。⑧文化形象，這是企業形象的精髓所在。⑨品牌形象，這里指企業的產品質量和服務、企業的標志等留給公眾的總體印象。⑩、企業公關形象，它是指企業在開展公關活動中給社會公眾及員工所留下的整體印象與綜合評價。

二、導入城市形象的CIS戰略有哪些？

答： 1：城市的理念識別系統策劃：包括城市的共同價值觀、城市精神、城市發展目標、城市風尚、城市道德規范和文化個性等；

2：城市的行為識別系統策劃：有城市內部和城市外部行為識別子系統構成。城市內部識別子系統主要是由城市的組織管理、市民教育培訓、市民行為規范道德等要素構成；而城市外部識別子系統主要是由城市政治、經濟、文化等方面的交流合作、友好往來、城市形象廣告、展覽會、博覽會、文體盛會和社會公益活動等要素構成；

3：城市的視覺識別系統策劃：主要是由城市的別稱、市徽、市旗、市花、象征物、公共知識系統、交通標志、富有特色的旅游景點、標志性建筑物等構成；

4：城市的聽覺識別系統策劃：主要是市歌、城市主體音樂、城市宣傳口號和標語、城市宣傳片解說詞、市廣播電臺和電視臺等構成要素。

三、論述CIS戰略的功能有哪些？

答：

（一）、CIS戰略的內部功能：

①約束功能，CIS戰略在開發和導入的進程中，企業應制定CIS戰略推進手冊作為企業的內部法規，讓全體職工認真學習并共同遵守成為企業全體職工的自覺行動，達到自我約束的目的。

②凝聚功能，開發和導入CIS戰略，有利于企業文化。

③導向功能，開打與導入CIS戰略，規定了企業行為的價值取向，確立了企業的奮斗目標，制定了企業各項規章制度，從而對企業全體員工的行為起著導向作用。

④激勵功能，開發與導入CIS戰略的目的是設計和塑造企業良好形象。

⑤文化教育功能，因為導入CIS戰略的企業能夠進一步建立起先進的企業文化，企業員工能得到先進企業文化熏陶，培養自己正確的世界觀、價值觀、道德觀和思維方式，使自己的言行舉止符合企業文化的行為規范。

（二）CIS戰略的外部功能：

①形象塑造功能，企業導入CIS戰略就是要對企業的經營理念、目標、方向加以檢討和校正，就是要站在社會大眾的立場到很暖和承擔社會責任，回饋消費者，積極致力于社會公益事業，有目的、有計劃地塑造企業的良好形象，實現企業經濟效益和社會效益的統一，從而贏得公眾及社會各界的支持和信賴，為企業創造出良好的外部經營環境。

②鮮明識別功能，在高科技、高質量的市場競爭中，各企業的同類產品在性能、質量、包裝和價格等方面日趨一致，名牌產品成為消費者決定購買的首選商品，由此可見，名牌產品的競爭是市場競爭的焦點。

③信息轉播功能，導入CIS戰略能夠保證企業信息傳播的同一性和一致性，并使傳播更經濟。

④市場應變功能，新產業有新的特點，這就意味著舊的觀念和體制已成為障礙，企業

必須全面反省和適當調整的組織行為、價值觀念、經營方式、組織結構乃至企業的名稱、標志、色彩等才能更適應市場的變化，才能承受劇烈的轉型帶來的沖擊。

⑤市場拓展功能，通過導入CIS戰略對內改善企業整體素質、增強競爭力；對外樹立和鞏固國際間的良好形象，拓展海外市場。

四、論述企業形象定位的三要素？

答：

一、企業形象定位要素之一：主體個性 唯物主義強調物質決定意識，所以，企業形象定位必須以主體的存在特征作為基礎，否則定位便是假的、虛的。當然主體有些共性，比如都要有良好質量，都需要售前、售中、售后的優良服務，都要生產適銷對路的產品等等，這些都是共同的。

二、企業形象定位要素之二：傳達方式 傳達方式指的是把主體個性信息有效、準確地傳遞到公眾方面的渠道和措施。主體個性信息如果不能有效傳達，公眾根本無法了解和把握，因為在信息時代，“酒香最怕巷子深”。傳達方式主要指營銷方式和廣告方式等宣傳方式。

三、企業形象定位要素之三：公眾認知主體個性確定后，有效的傳達方式使用之后，真正達到形象定位完成的標志，應是公眾認知。公眾對企業形象的認識是在獲得企業提供物質、服務的同時，也要能獲得精神上。感受上的滿足，只有如此才能使企業形象更易、更深地被公眾認識、接受。

上述三要素，分別從主體、通道、客體三個方面構成了完整的企業形象定位，使得企業形象的功能和效應得以發揮。