第一篇：公共關系試卷

公共關系試卷 1

一、單選題（每題2分）（總分20.00）

1.展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（D）。

A.公益性的 B.宣傳性的 C.商業性的 D.既有商業性的又有非商業性的2.（D）是一種了解情況快、工作效率高、經費投入少的調查方法，但不適應于調查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。

A.電話調查法 B.參與觀察法 C.個別訪談法 D.集體訪談法

3.分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（A）。

A.形象要素差距圖 B.語義差異分析法 C.形象要素調查表 D.組織形象象限圖

4.（D）就是在某種媒體上投放主題信息，然后再通過其他媒體對它進行強化，以提高公眾對主題的記憶質量。

A.集團沖擊策劃法 B.同一外觀法 C.特設會議法 D.主題線工作法

5.（A）最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調查者的親自觀察，可以排除其他調查方法的間接性所造成的誤會和干擾。

A.觀察法 B.文獻調查法 C.問卷調查法 D.訪問法

6.（A）是公關人員經常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達組織政策、溝通公眾情 感、消除社會誤解的重要手段。

A.演講 B.廣告 C.談判 D.勸說

7.（D）直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。

A.媒介關系 B.政府關系 C.消費者關系 D.社區關系

8.公共關系可直接稱為(A)。

A.人群關系 B.社區關系 C.公眾關系 D.人際關系

9.CI系統首先具有的基本功能是（B）。

A.傳播功能 B.管理功能 C.教育功能 D.識別功能

10.公關談判的第三個階段是：（D）。

A.導入階段 B.概說階段 C.妥協階段 D.交鋒階段

二、多選題（每題2分）（總分20.00）

1.視覺符碼的內容包括（ABCDE）。

A.質感 B.漢字 C.形象 D.色彩 E.字母

2.公共關系調查的主要內容有（ACD）三個部分。

A.組織形象 B.文化環境 C.公眾 D.社會環境 E.政治環境

3.4P'S理論的內容包括（BCE）。

A.促銷(Promotion)B.渠道(Place)C.價格(Price)D.公關（Public Relation）E.產品(Product)

4.舉辦一次成功的會議需要具備的基本條件有（ABCDE）。

A.時間 B.對象 C.主題 D.地點 E.目標

5.公共關系思想在發展過程中，最有代表性思想分別是(ABC)。

A.伯尼斯 B.艾維．李 C.卡特里普和森特 D.巴納姆

6.人的某種態度不是先天就有的，公共關系工作需要研究如何通過（CDE）來影響或轉變公眾的態度，使之對組織的發展有利。

A.實踐 B.學習C.引導 D.宣傳 E.教育

7.公共關系的基本要素包括(ACD)。

A.組織 B.資金 C.傳播 D.公眾 E.環境

8.人際溝通的禁忌包括（ABCDE）。

A.故弄玄虛 B.過分暴露自己的“隱私” C.一味吹捧對方 D.凡事包打聽

E.講大話吹噓自己

9.公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有(ABCE)。

A.不干涉內政 B.遵紀守法 C.保守秘密 D.為相互競爭的委托單位同時服務

E.講求真實、準確

10.公關談判是一項復雜的工作，必須做好充分的準備工作，具體內容包括（ABCDE）。

A.技術準備 B.人員準備 C.物質準備 D.資料準備 E.資料準備

三、判斷題（每題1分）（總分10.00）

1.公共關系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。√

2.產品形象是整個組織形象的基礎。√

3.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。√

4.CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個性本身。√

5.在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、省錢的好方法。╳

6.在市場經濟條件下，“獨此一家別無分店”是客觀現實，故“獨香不怕巷子深”。╳

7.CI設計一經導入，就不可改變。╳

8.名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。╳

9.開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。√

10.公關禮儀具有“有備面為、全員施禮、不拘一格”的特點。√

四、簡答題（每題10分）（總分30.00）

1.寫好公關廣告要注意哪些問題？

答：公關廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業的某種商品或服務，而是在推銷企業或組織的形象。公共關系廣告形式多樣，為了使公關廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關廣告時，要注意以下原則：(1)內容真實。公關廣告必須以事實為根據，既不能夸張，更不能捏造。如果其內容有言過其實的成分，必然會引起公眾的反感。

(2)立意深刻。公關廣告的寫作必須服從組織的基本宗旨，并依此創作出有深刻含義的信念、口號、對聯、圖案。一些好的公關廣告，令人看后回味無窮。

(3)構思新穎。公關廣告要想達到引人注意，便于理解，便于記憶的目的，就需要運用各種藝術的手法，使廣告的畫面、音響、色彩、語言新穎活潑。

(4)態度友善。公關廣告的立意、語言，都應當是友善的，與公眾為友，地位平等，反對盛氣凌人。

2.開放組織的準備工作應從哪些方面考慮？

答：任何一個組織，特別是企業要想搞好開放組織活動，必須從以下方面去考慮：

（1）明確目的。組織的任何一次對外開放活動，都應確定一個明確的主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得什么效果，達到什么目的。

（2）安排時間。組織對外開放的時間以不影響組織的正常工作為標準，同時要考慮選擇公眾方便的時候開放。開放的時間最好安排在一些特殊的日子，如廠慶、開工、竣工、逢年過節等，特別是在喜慶的日子里讓公眾來本組織進行參觀，可以增添公眾的興趣，獲得更好的開放效果。

（3）成立專門機構。為使開放組織活動辦得有聲有色、盡善盡美，最好成立一個專門的籌備委員會，其成員可包括組織的領導成員、公關人員、行政和人事部門人員等。

（4）做好宣傳工作。要想使開放組織活動獲得成功，最重要的是做好各種宣傳工作，如編寫通俗易懂的解說詞，準備一份簡單明了的說明書，搞好環境衛生和參觀地點的裝飾、場景的布置、實物的陳列等。

（5）做好向導。開放組織活動應當有專人做向導工作，有向導陪同參觀者沿計劃好的參觀路線進行參觀，并設置明顯的路標為參觀者導向，在人們可能最感興趣的地方，安排專人做集中講解。

（6）做好服務接待工作。組織對參觀者應熱情友好、服務周到，認真做好接待工作。要提供休息場所，還可適當提供一些娛樂活動，如開放俱樂部等。

3.公共關系在企業名牌戰略的傳播過程中應當采取哪些策略？

答：公共關系在企業名牌戰略的傳播過程中就是把企業的品牌知名度、美譽度、定位度向公眾進行宣傳、講解，在公眾的心目中建立心理認知，培養信心與忠誠。公關傳播不僅對于品牌成名有不可替代的作用，而且在品牌形象發展中具有不可忽視的作用。公關傳播塑造名牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任品牌、熱愛品牌、忠誠品牌。沒有公關傳播，也就沒有了名牌。公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略：

（1）“名人”戰略，即利用一些著名人物的知名度，托起企業及其產品的品牌。公眾在進行商品選購的時候，往往會對一些從未用過的產品產生懷疑的心理，這時如果運用他們熟悉的某些知名人物代理產品形象，會增加公眾對企業及產品的信任。最常見的方法就是利用社會名流。這些名流人物本身就有很高的知名度，是媒體和公眾的聚焦點，請他們代理企業的品牌，可以立即吸引公眾的眼球。

（2）名品戰略，即利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象，制造一系列的名牌。）例如山東魯南制藥廠因“前列康”和“川貝枇杷露”而出名，他們索性將企業的名稱改成了“康恩貝集團”。北京的全聚德集團，以北京烤鴨帶動了所有餐飲買賣，成為中國一家著名的飲食企業。

（3）名門戰略，即利用某些企業的整體形象，來提升一些產品的形象。）有的企業在某一產品的生產上建立了知名度，就可以借此來推廣其他產品的形象。如海爾集團從冰箱起家，現在已經是一家包括家電、房地產、金融等業務的企業集團。

五、案例分析題（每題20分）（總分20.00）

1.塞勒菲爾德事件的教訓

英國塞勒菲爾德核反應廠發生的泄漏事故對公司造成了很大的破壞，盡管事故沒有對工廠的工人和周圍的公眾造成放射性危害，但至少損壞了該工廠經營者——英國核燃料公司的聲譽。從人員傷害的意義上講，事故的損失是很小的，但事故引起了社會的廣泛關注。英國核燃料公司所作的糟糕的傳播工作導致了社會公眾對核安全的不安情緒。

1986年2月5日，塞勒菲爾德核反應廠發生了一次非常嚴重的事故，液態钚儲藏的壓

縮空氣受到重壓，一些霧狀钚從罐中泄漏了出來。工廠多年以來第一次亮起了琥珀色的警報，大約 30多名非必要人員撤離了危險區，當時只留下了40人來處理泄漏事故，以維護工廠其他部分的安全。

英國核燃料公司在宣布泄漏事故時，暴露了公司危機狀態下的困境。一方面它向公眾表示，要最大可能地讓公眾了解事實真相，另一方面又每天像擠牙膏一樣一點一點地報出消息，這加劇人們的恐懼。每一條消息都使記者有借口得以進行連續報道。

泄漏事故發生在上午10：45～11：45之間。毫無疑問，媒介很快就報道了所發生的事故，因為從工廠蜂擁出來的工人和琥珀色的警報，人們一眼就能看出工廠出了問題，事故的消息隨后就傳開了。英國廣播公司的電視記者詹姆斯·威爾金森介紹說，當 他中午給工廠打電話時，工廠的新聞辦公室還沒有人做好發布事故消息的準備，我們所得到的回答只是些站不住腳的許愿，即工媒介的記者一直提心吊膽地等待著。

工廠所犯的第二個錯誤是，廠里沒有足夠的新聞發布來應付外界打來的詢問鬼話。記者們發現他們要排隊等候，于是不確定 的因素滋生了人們的不安情緒，英倫三島為此也十分焦慮。

第三個錯誤則是英國核燃料公司的新聞辦公室在正常工作時間后停止辦公。詹姆斯·威爾金森說，當探聽消息的人在晚間給公司打去電話時，·電話總機告之，請留下電話號碼，等新聞發布人上班后再回電。

最后英國核燃料公司不得不開始收集有關信息。他們花費200萬英鎊進行廣告宣傳活動，邀請公眾參觀塞勒菲爾德展覽中心。這種開放政策是通過一年來對公眾看待核工業態度的調查研究所產生的結果，調查表明：對外封閉的核工業，不但會失去公眾支持，而且容易引起公眾爭論。

案例思考：

1、英國核燃料公司在危機到來之時，為什么會犯錯誤?

2、面對這樣的危機事件的發生，企業應該怎樣處理更合適?

答：

1、英國核燃料公司在危機到來之時，其指導思想不正確是導致犯錯誤的根本原因，表現為其一，沒有充分估計到事故的發生對企業造成的巨大影響，即對事件重要性的認識不夠；其二，沒有全力以赴投入到危機事件的處理中，使之聲明發表滯后，晚間電話無人接聽，給人一種印象，好像公司什么事情都沒有發生；其三，想掩蓋事實真相，對事件處理不得當，透明度極低，使之向公眾所表示的態度與自己的行為相背離，對事件消息的傳播不足而讓公眾不滿意。

2、英國塞勒菲爾德核反應廠發生泄漏事故后，英國核燃料公司手應按以下步驟進行公關工作：第一步，一方面應立即向新聞媒介將事件的發生經過、造成的后果進行全面通報，可通過新聞發布會的形式，或公開接受新聞記者采訪的形式；另一方面要立即成立調查小組，全面調查事件發生的原因，經過及詳細的后果。第二步，成立新聞接待站，全天24小時處理相關事件，隨時接待記者的采訪(當面采訪或電話采訪)。第三步，將調查結果通過新聞發布會的形式公諸于眾，不掩蓋事實真相，正面回答記者提出的各種問題。第四步，組成事故工作辦公室，全面處理事件中的各種問題，并把處理的方法、段、結果公諸于眾。第五步，對社會公眾公開核反應廠，接待社會公眾的參觀、質問等，提高企業的透明度。

公共關系試卷 2

一、單選題（每題2分）（總分20.00）

1.如果（A）能將企業的精神內涵準確地表達出來，就可以在社會上取得形象識別、形象 認知的目的。

A.VI B.MI C.BI D.CI

2.國際公共關系協會在倫敦成立的時間是(B)。

A.1987年 B.1955年 C.1948年 D.1903年

3.名牌的評定方式是（D）的認知和確定。

A.政府 B.社會組織 C.企業 D.公眾

4.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（B）、社交裝和便裝三種。

A.套裝 B.正裝 C.工作服 D.西裝

5.組織行為識別系統的英文縮寫是：（A）。

A.BI B.VI C.CI D.MI

6.組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（D）。

A.組織廣告 B.響應廣告 C.祝賀廣告 D.公益廣告

7.（B）公關能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關系。

A.交際型公關 B.服務型公關 C.征詢型公關 D.社會型公關

8.（B）具有保密性強，訪談形式靈活，調查結果準確，訪問表回收率高等優點。

A.集體訪談法 B.個別訪談法 C.電話調查法 D.問卷調查法

9.設計一個具有獨特風格的組織名稱和商標是處于（C）。

A.發展困難時期 B.發展順利時期 C.初創時期 D.形象受損時期

10.企業對外行為識別系統包括市場調查、產品開發、促銷活動等許多方面。其中（C）是最為引人注目的。

A.廣告宣傳 B.流通對策 C.公關活動 D.市場調查

二、多選題（每題2分）（總分20.00）

1.建立良好的政府關系的目的就是爭取政府對組織或企業的了解、信任與支持，為組織的生存和發展爭取良好的（BCD）。

A.文化環境 B.行政支持 C.政策環境 D.法律環境

2.公共關系涉及的學科有(ABCDE)。

A.傳播學 B.管理學 C.社會學 D.社會學 E.倫理學

3.組織在進行慶典活動的過程中，一定要注意以下一些問題（ABCDE）。

A.科學性與藝術性相結束 B.注意總結 C.選擇好時機 D.有計劃 E.要制造新聞

4.為了使公關廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關廣告時，公關人員要注意的原則有（ABCE）。

A.構思新穎 B.態度友善 C.立意深刻 D.結構緊湊 E.內容真實

5.公共關系專題活動應具備幾個基本特征，它們是（ABDE）。

A.目標公眾重點溝通 B.明確的主題 C.容易實施 D.極強的針對性 E.精心策劃

6.企業理念的文字形式包括（ACDE）。

A.歌曲 B.經營策略 C.訓詞 D.標語、口號 E.分層表達

7.專才式的公共關系人才，需要精通某一方面的公共關系技術，如（ABDE）資料編輯等。

A.市場分析 B.美工攝影 C.知識廣博 D.廣告宣傳 E.新聞寫作

8.記錄性較差是（BD）。

A.雜志的缺點 B.廣播的缺點 C.電視的優點 D.電視的缺點 E.報紙的缺點

9.從展覽會的性質分，有（CD）。

A.露天展覽會 B.大型展覽會 C.貿易展覽會 D.宣傳展覽會 E.專項展覽會

10.傳播渠道二分法包括（CE）。

A.人際傳播 B.組織傳播 C.大眾傳播 D.群體傳播 E.親身傳播

三、判斷題（每題1分）（總分10.00）

1.開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。╳

2.在企業CI中，BI應當是MI的靜態延伸。╳

3.在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、省錢的好方法。╳

4.美國學者香農提出了雙向循環的傳播模式。╳

5.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。╳

6.在市場經濟條件下，“獨此一家別無分店”是客觀現實，故“獨香不怕巷子深”。╳

7.公關禮儀具有“有備面為、全員施禮、不拘一格”的特點。√

8.產品形象是整個組織形象的基礎。√

9.有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。╳

10.名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。╳

四、簡答題（每題10分）（總分30.00）

1.如何對大眾傳播媒介進行選擇？

答：一般而言，在選擇大眾傳播媒介時要注意以下問題：

（1）內容。傳播的內容對媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內容。圖表不能用廣播傳播，用報紙就一目了然。

（2）范圍。公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇。一般而言，全國性的事件使用全國性的新聞媒介，地方性的事件使用地方媒介；專業性的新聞使用專業媒介。

（3）持久性。在選擇傳播媒介時，要充分考慮公關活動的時效性。短期的公關活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介。

（4）針對性。每一次設計公關計劃時，公關人員都要明確地選擇公眾，針對公眾的文化程度、經濟狀況、生活習慣來選擇傳播媒介。

（5）可行性。各種媒體在社會上的影響力是不同的，一般而言，黨和政府主辦的媒介，其威信要超過民間小報；全國性報刊要超過地方性報刊；中央電視臺要超過地方電視臺。所以，組織的公關信息如果在比較權威的媒體上出現，社會影響當然要比普通媒體大得多。

（6）經濟性。不同的宣傳媒介在費用上也是不同的，各組織的公關人員要考慮經濟節省的原則，同時還要考慮經濟支出的效益問題。

2.在進行企業理念識別系統設計時應從哪些方面著手？

答：所謂觀念形式，也就是企業理念內涵表達的不同側重面，或者說設計者對企業理念諸多方面的不同切入角度，它大致有如下幾種：

第一，企業使命。所謂企業使命就是企業根據社會的分工和自身的條件，準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。企業使命也是企業發展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業，才能不斷創造新成就，追求更高層次的目標。

第二，經營哲學。經營哲學是企業在經營管理活動中所依據的基本政策和價值取向，也就是企業為了實現自己的使命準備“怎么做”的問題。經營哲學是企業人格化的基礎，是企業文化的靈魂，企業倫理的中樞。換言之，經營哲學是企業內部的人際交往和企業外部經營活動中所奉行的價值標準和行為原則，是企業一切行動的出發點。

第三，行為準則。行為準則規范企業內部員工應該怎樣行動，是員工應當具備的心理素質和行動原則，明確的組織行為的戒律。企業對自己的員工有許多的行為要求，包括服務公約、勞動紀律、工作守則、操作規程、考勤制度等等，將其中貫穿的某種精神提煉、概括出來，就是企業的行為準則。

第四，經營方針。經營方針是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。經營方針不是具體的行為準則，不以詳細的條條框框來加以限制，但卻為企業經營制定了必須遵守的基本原則。

第五，經營策略。經營策略是指企業為了達到自己的目標而采取的具體經營戰術，也就是向社會說明企業準備“怎么做”。經營策略雖然不是企業形象的全部展示，但公眾可以從企業的經營策略中知道“自己是怎樣從這筆生意中獲得更多的實惠的”，因此能夠吸引廣大的公眾注意。

第六，企業文化。企業文化是以經營哲學為指導，建立在共同價值觀念基礎之上，為企業全體員工認同的群體意識。企業文化是它內在性質最集中的體現，也是將本企業與其他企業相區別的個性體驗。

3.抽樣調查法包括哪幾種主要形式？

答：抽樣調查法有以下幾種：（1）簡單隨機抽樣。（2）分層隨機抽樣。（3）分區多級抽樣。

（4）配額抽樣。

五、案例分析題（每題20分）（總分20.00）

1.深入人心的花-——“百消丹”母親節免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送到您的母親手中。”在母親節，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節活動成為市民們關注的熱點。

案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：長甲集團組織送鮮花活動是一種公益性的公關活動即是屬于社會型公關模式。其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主組織通過這些活動可為自己的信譽進行投資。企業開展任何形式的公益活動本質上都是為了進行廣告宣傳。但是與其他形式的廣告活動相比“百消丹送花、送祝福”活動使企業在宣傳自身的同時很好地考慮到了消費者的利益提醒人們關注母親珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時也提高了企業的知名度和美譽度。從公關技巧的方面看至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒 ：（1）大打親情牌。母親的養育之恩是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快不少子女與父母兩地分居平時與父母相處的機會不多內心愧疚而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動給了雙方一個機會兒女可以把最想說的一句話和一束鮮花送給母親聊表寸心母親也可以從中得到安慰感到快樂。（2）淡化了企業的廣告色彩。目前企業的廣告鋪天蓋地很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中讓消費者感覺到企業是在為他們服務而不是轉彎抹角地推銷商品。要讓消費者通過企業的公關活動產生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活動正好到達了這樣的目的。（3）成為社會輿論關注的熱點。母親是人人都有的而養育之恩當涌泉相報所以關注母親節大有人在。利用母親節這種社會的節慶開展活動很容易吸引社會公眾的眼球并能引起各種媒體的廣泛注意從而到達了提升企業知名度的目的。

第二篇：成教公共關系試卷

首都師范大學成教2013年第二學期試卷

考試科目：公共關系學考試形式：考察

裝

姓名學號分數

訂

考察題目： 明年是首都師范大學建校60周年。為了迎接校慶，同時提升

要求：主題明確，策劃書要素齊全，策劃書具有可行性。統A4紙打印（或手寫）提交，不少于3頁紙。

考察要點：

1、形式審查：（40%）

（1）策劃書主題明確，積極向上；（10%）

（2）策劃書要素齊全，結構合理；（20%）

（3）文字通順流暢，無錯別字等。（10%）

2、實質內容審查：（60%）

（1）策劃書活動形式新穎，具有創新性；（30%）

（2）策劃書人員安排、預算等細節考慮周到，具有可操作性。（30%）線內請勿答題

第三篇：《公共關系原理與實務》試卷(A)

公共關系學課程試卷（A卷）

班級： 學號： 姓名

一、單項選擇題（每題1.5分，共30分）

1．公共關系也可稱作（）。

A．團體關系

B．人群關系

C．人際關系

D．公眾關系

2．從長指理論來說，公共關系每個人員在保證自己溝通力和（）不短的情況下，重點發展自己的某項特長能力。

A．方案力 B．表現力 C．執行力 D．交易力

3．艾維·李提出：“說真話”、“（）”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關系的領域。

A．投公眾所好

B．凡宣傳皆好事

C．公眾必須被告知

D．普遍原則特殊用 4．公共關系理論和實踐的核心問題是（）。

A．社會組織的形象問題

B．社會組織的效益問題

C．公眾的利益問題

D．公眾的評價問題 5．公共關系工作程序中的關鍵是（）。A．公共關系實施

B．公共關系策劃

C．公共關系調查

D．公共關系評估 6．公關宣傳最基本的功能是（）。

A．強化輿論，擴大影響

B．引導輿論，控制形象

C．創造輿論，告知公眾

D．協調輿論，維護形象

7．公共關系協會等公關專業性社團組織，是非官方和（）的群眾社團組織。Ａ．非營利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利 8．（）決定了公共關系計劃實現的程度和范圍。A．公共關系策劃

B．公共關系實施 C．公共關系調查

D．公共關系評估 9．主動和別人打電話聯系的合適時間是（）。A．上午10點

B．用餐時間 C．晚上10點

D．早上6點

10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。

A．順意

B．穩定

C．逆意

D．邊緣

11．從眾心理是指在社會團體的（）之下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團體中多數人相一致的行為。

A．強制

B．命令

C．壓力

D．影響

12．從信息傳達的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產生（）。

A．逆反心理

B．否定心理

C．抱怨心理

D．反抗心理 13．美譽度是指（）。

A．評價組織名氣大小的客觀尺度

B．組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度 C．組織被公眾知曉、了解的程度

D．側重于對組織形象的 “量”的評價

14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態為良好的公共關系狀態。

A．低知名度/低美譽度

B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度

D．高知名度/高美譽度

15．談判的最終目的是（）。

A．說服對方

B．達成對自身有利的協議 C．服務對方

D．達成對雙方有利的協議

16．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。

A．“意見領袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖——受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見領袖”

17．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（）。

A．間隔隨機抽樣

B．分層隨機抽樣

C．分區多級隨機抽樣

D．分層異比抽樣 18．演講稿內容編排以（）為宜，即開頭要有生氣，內容要充實，結尾要剛勁有力。

A．“龍頭、獅身、豹尾”

B．“龍頭、豬肚、豹尾” C．“豹頭、獅身、龍尾”

D．“豬頭、龍身、豹尾”

19．現代意義上的企業產品是由核心產品、有形產品和（）共三大層次構成的。

A．系統服務

B．公共關系

C．品牌實質

D．附加產品（無形產品）20．在危機和災難出現時，公共關系方面大體有三大任務，即預防、準備和（）。

A．供應

B．處理

C．反映

D．冷處理

二、多項選擇題（每題2分，合計20分）

1．公共關系活動過程的三個基本要素是（）。

A．組織

B．群眾

C．傳播

D．交流

E．公眾 2.現代信息社會，管理學發展趨勢日益重視（）三種資源。

A．信息資源

B．人脈資源

C．形象資產

D．傳播技術

E．國際資源

3．組織內部設置公關機構有四種基本模式（）。

A．部門隸屬型

B．部門并列型

C．部門綜合型

D．公共關系委員會

E．高層領導直屬型

4．從公共關系學的一般意義上說，公眾即與公共關系主體利益相關并相互影響和相互作用的（）。

A．地區

B．個人

C．社會

D．群體

E．組織

5．危機處理過程中，在全面了解有關情況后，應針對不同的對象確定相應的各種對策，其中針對新聞媒體的對策包括（）。A．統一口徑

B．權威人士發言

C．提供善后服務

D．提供準確消息

E．引導新聞媒介的報道

6．CS戰略的實施包括（）。

A．站在顧客立場上研究和設計產品

B．讓用戶參與決策

C．想法留住老顧客

D．分級授權

E．不斷完善產品服務系統

7．公共關系談判的程序包括（）。

A．開局階段

B．探測階段

C． “最后通牒”階段 D．妥協階段

E．交鋒階段

8．在有若干人交談的場合，稱呼順序的基本原則是（）：

A．先疏后親

B．先上后下

C． 先中后邊 D．先長后幼

E．先外后內

9．在公共關系評估階段，對實施效果的評估標準包括（）：

A．檢查組織所收送的信息數量 B．檢查“知曉信息內容”的公眾數量 C．檢查收到信息的目標公眾數量

D．檢查受到影響的一般公眾數量

E．檢查改變態度行為的公眾數量 10．公共關系策劃的策劃階段包括（）：

A．設計主題

B．分析公眾

C． 選擇媒介 D．預算經費

E．審定方案

三、簡答題（共計30分）

1．簡述企業識別系統CIS及其三個子系統。（10分）

2．結合企業的不同成長期和品牌策略簡述應采取的公共關系活動類型。（20分）

四、案例分析題（共計20分）

美國亨氏集團的母親座談會

美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調查工作，多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養中的利弊。

之后進行綜合比較，分析研究，根據母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產品的意見、要求，相應地調整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素，造成兒童營養不平衡，影響身體發育的現狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞，于是，亨氏嬰兒營養米粉等系列產品，迅速走進千千萬萬中國家庭。

請問要應用公共關系學的什么知識點，來分析評點該案例。

第四篇：公共關系-企業形象與策劃試卷

公共關系--2005年1月浙江公共關系企業形象與策劃(CIS)

試卷

一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內。每小題1分，共15分)

1.()是企業形象的代表，是企業最主要的有形形象。

A.社會形象B.員工形象

C.產品形象D.業績形象

2.()是評價企業形象的質的指標。

A.員工素質B.企業制度

C.美譽度D.知名度

3.如果以一顆樹來比喻CIS的話，BIS是()。

A.樹葉B.樹干

C.樹根D.花

4.中國最早導入CIS的企業是()。

A.太陽神公司B.四通公司

C.聯想集團D.上海家化

5.()適用于調研項目單

一、問題相對簡單明確的調研項目。

A.面談法B.電話問詢

C.郵寄調研D.留置問卷

6.()是指管理指揮系統的等級。

A.管理幅度B.管理層次

C.管理寬度D.管理等級

7.()發生在品牌差別大、卷入程度低的商品上。

A.復雜型購買B.和諧型購買

C.多變型購買D.習慣型購買

8.()是指下屬部門或專業公司提出CIS動議的書面報告。

A.倡議書B.報告書

C.動議書D.建議書

9.()又稱專家意見法。

A.頭腦風暴法B.德爾菲法

C.稽核取向法D.形態分析法

10.日本日產公司提出的“用眼、用心去創造”體現了()。

A.理念開發不能脫離企業所處的時代

B.不同的民族具有不同的文化和價值觀念

C.理念開發要立足于企業所處的行業

D.業者偏好是理念開發最直接的依據

11.()是企業理念得以貫徹的必要手段。

A.企業制度B.員工培訓

C.業績提升D.社會形象

12.在印刷媒介中，()的信息傳播速度最快。

A.雜志B.報紙

C.書籍D.專刊

13.企業導入CIS是為了塑造并向社會公眾傳播()。

A.產品品質B.品牌形象

C.企業形象D.社會形象

14.()是CI策劃的準則。

A.企業制度B.社會風俗

C.政策法規D.企業理念

15.以下哪一種溝通方式屬于非正式溝通?()

A.文件傳達B.召開會議

C.同事交談D.上下級定期交流

二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號填入題干的括號內。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)

1.美國的盧因把領導者的工作作風分為以下哪幾種?()

A.專制作風B.和風細雨式

C.民主作風D.放任自流式

E.綜合式

2.按決策的問題的條件可將決策分為()。

A.確定性決策B.風險型決策

C.不確定性決策D.事前決策

E.事中決策

3.選擇傳播媒介應考慮以下哪幾個方面因素?()

A.傳播主體B.傳播效果

C.傳播對象D.傳播內容

E.經濟因素

4.馬斯洛認為人類有以下哪幾種主要需要?()

A.生理需要B.安全需要

C.愛的需要D.尊重的需要

E.自我實現的需要

5.大眾傳播媒介按其技術劃分可分為()。

A.直郵媒介B.印刷媒介

C.電子媒介D.人際媒介

E.戶外媒介

6.CIS形勢調研報告的正文一般可分為以下哪幾個部分?()

A.企業環境狀況B.企業營運狀況

C.企業面臨機會D.企業面臨問題

E.企業形象識別系統

7.企業CIS導入預算的方法主要有()。

A.銷售提成法B.目標達成法

C.項目作業綜合法D.平均發展速度法

E.競爭對抗法

8.以下哪些屬于人際溝通媒介?()

A.交談B.談判C.動作

D.信件E.BBS

9.領導藝術的內容主要包括()。

A.待人的藝術B.辦事的藝術

C.管理時間的藝術D.休閑的藝術

E.競爭的藝術

10.理念開發一般以以下哪幾個方面因素為依據?()

A.時代特征B.企業特征

C.民族特征D.行業特征

E.業者偏好

三、名詞解釋(每小題4分，共16分)

1.企業識別系統

2.分層抽樣

3.決策

4.品牌

四、簡答題(每小題5分，共25分)

1.簡述CIS的感召功能是如何體現的。

2.簡述CIS在我國興起的原因。

3.簡述CIS的設計原則。

4.簡述員工對企業理念的內容難以理解的原因。

5.簡述確立管理幅度需考慮的因素。

五、論述題(每小題12分，共24分)

1.談談你對企業文化的認識。

2.試論設計正式的組織機構應遵循哪些原則。

第五篇：公共關系基礎模擬試卷及答案(三)

《公共關系基礎》會考模擬試卷(三)

學校班級姓名號數成績

一、名詞解釋（每題4分共12分）

1、公共關系

2、傳播

3、禮儀

二、填空題（每一格1分共20分）

1、根據公眾對組織的態度，可以把公眾分為眾。

2、人際傳播具有的特點。

3、公共關系工作通常分為稱為“四步工作法”。

4、公共關系的三個構成要素是

5、商談的基本原則是、依法辦事原則

6、征詢性公共關系的工作對象主要有兩個層面，其一是組織決策層，其二是

7、公共關系廣告效益的特點是

8、危機可以分為

9、市場主要由、、購買動機三個要素組成。

10、是處理顧客關系基本的和首要的原則。

三、單項選擇題（每小題2分共20分）

1、福州船舶公司屬于（）

A、經濟組織B、政治組織C、文化組織D、綜合組織

2、雜志的主要局限性是（）

A、制作成本高B、真實感強C、時效性差D、選擇性差

3、不屬于組織外部公共關系的是（）

A、顧客關系B、股東關系C、社區關系D、競爭對手關系

4、下面哪個活動屬于交際性公共關系活動（）

A、座談會B、展銷會C、開業典禮D、售后服務

5、自我介紹的過程中首先應該：（）

A、點頭致意B、介紹自己的姓名、身份

C、遞上事先準備好的名片D、握手致意

6、在商談中，使用中途退席和最后通牒是（）的常見方式。

A、時機策略B、代理人策略C、施加壓力策略D、地點策略

7、商談中“貴方5天之內能否發貨？”這種提問屬于（）

A 開放式提問B 封閉式提問C 發現性提問D 探詢性提問

8、公司股市大跌屬于重大危機中的哪種類型危機（）

A、自然災害B、環境污染C、勞資糾紛D、商業危機

9、公共關系塑造的是組織的（）

A 產品形象B 人員形象C 整體形象D 服務形象

10、對未使用過的新產品或服務，消費者首先信賴的是（）

A、產品質量B、服務質量C、推銷員D、組織形象和信譽

四、判斷題（每小題1分共10分）

1、1928年，艾維·李出版了《輿論》一書，從而使公共關系的基本理論和方法形成一個較為

完整的體系。（）

2、公共關系是一種公眾關系，它既是私人關系又是群體關系。（）

3、知名度主要側重于“質”的分析和評價，美譽度是側重于“量”的分析和評價。（）

4、電視傳播的局限性主要是其節目制作成本昂貴。（）

5、宴請席位上的座次高低一般是左高右低。（）

6、在正規社交場合中，男士要著正裝，領帶夾要別在襯衣的第二、三紐扣之間。（）

7、在整個演講過程中，“演”居于主要的地位，而“講”則處于輔助、從屬的地位。（）

8、不同的場合，對語言表達有不同的要求。（）

9、接待來訪投訴是屬于服務性公共關系。（）

10、危機事件具有突發性和必然性，有極強的破壞性。（）

五、簡答題（每小題6分共18分）

1、如何保持良好的顧客關系？

2、培養即興發言能力可以從哪幾個方面入手？

3、公共關系人員應具備哪些基本條件？

六、案例分析 20分

1998年10月底，可口可樂公司出資78萬元支持7800名湖北災區小學生重返學堂。中國發生洪水后，可口可樂公司已經多次捐款捐物。當你聽到那些孩子并不熟練地對記者說是解放軍叔叔和可口可樂幫助了他們時，當你看到孩子們平生第一次喝可口可樂的那種興奮勁兒時，當你得知中國內地除新疆、寧夏外都有可口可樂捐建的希望小學，并且可口可樂助教助困行動已經包括了小學生、中學生和大學生時。

可口可樂公司新任董事長艾華士在1998年訪華時宜布，可口可樂將在已經向希望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災區孩子和4000名其他地區失

學兒童重返校園。對于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象大概會長久地駐留在他們心中。

據美國蓋洛普公司的調查結果，可口可樂品牌在中國消費者心目中的認知程度已經達到81％，如果想長久地占據中國市場，他們恐怕只能從下一代身上打主意。可口可樂中國公司副總裁盧炳松對記者說，1993年他們開始資助中國的希望工程時，美國總部有很多人不理解，因為，希望工程所資助的那些農村孩子也許五年、十年都未必有機會去喝一罐兩三元的可口可樂，但是，可口可樂的人終于明白，今天的中國農村，將是明天具有巨大消費潛力的市場；今天得到他們資助得以受到教育的農村孩子，將是明天改變中國農村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可樂當然清楚，他們的消費者也是需要一個一個地培養的。可口可樂的老對手——百事可樂希望以“追星族”為年齡起點的“新一代”選擇百事，但這些人未必會真的排斥伴隨他們長大的可口可樂。如今，資助貧困地區、災區兒童的方式，已經得到可口可樂總部認可，并且推廣到非洲等地。對于可口可樂來說，中國發生的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽的機會。美國最新一期(財富)雜志公布了全球最受稱贊的25家企業排名，可口可樂公司居通用公司之后，列第二位。

案例思考：可口可樂公司向災區捐款增資的事件對其組織發展有何重大意義?

模擬試卷(三)參考答案

一、名詞解釋

1、公共關系：社會組織運用各種信息傳播手段，在某內部和外部形成雙向的信息流通網絡，從而不斷地改善管理與經營，贏得公眾的信任與支持，取得自身效益與社會效益完美統一的政策和行動。

2、傳播：人與人之間信息的傳遞與分享，是人們制作、傳遞、儲存信息的過程。

3、禮儀：人們在社會交往活動中為表示敬意而形成的行為規范與準則。

二、填空題

1、順意公眾、逆意公眾

2、隨機性、靈活性

3、調查分析、制定計劃、實施傳播、評估效果

4、組織、傳播

5、平等協商原則、互惠互利原則

6、消費者公眾

7、滯后性、隱蔽性、穩定性

8、一般危機、重大危機

9、人口、購買力

10、樹立顧客第一的觀念

三、選擇題

1-5：ACBAA6-10：CBDCD

四、判斷題

1、錯

2、錯

3、錯

4、對

5、錯

6、對

7、錯

8、對

9、錯

10、錯

五、簡答題

1、樹立顧客第一的觀念；提高產品信譽和企業信譽；及時處理投訴和建議；加強與顧客的信息交流

2、重視知識積累；善于聯想和想象；反應敏捷，隨機應變

3、強烈的公關意識；高尚的職業道德；合理的知識結構；良好的心理

六、案例分析

答：在激烈的市場競爭條件下，許多企業往往把賺到的錢用在企業的發展上，而很少回報社會，投入公益性活動。不少企業認為回報社會企業吃虧。但市場競爭一個有趣的結論是哪家企業能夠在公共關系方面，慷慨資助社會公益事業的發展，哪家企業就會得到消費者的熱情回報。可口可樂公司深知贊助公益事業的辯證法，1998年我國發生特大洪災后，可口可樂公司已經多次捐款捐物。可口可樂還將在已經向希望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災區孩子和4000名其他地區失學兒童重返校園。對于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象大概會長久地駐留在他們心中。對于可口可樂來說，1998年的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽的大好機會。可口可樂捐資助學，可謂一舉多得，既在消費者中樹立了親切的形象，又培養了潛在的消費者群體，還擴大了知名度；據美國蓋洛普公司的調查結果，可口可樂品牌在中國消費者心目中的認知程度已經達到81％。市場經濟條件下，企業都把經濟效益放在首位，資助社會公益事業的確需要一點“自我犧牲”精神，但社會效益和企業的經濟效益是緊密聯系在一起的，企業關心社會，社會就加倍的回報企業，“投之以木桃，報之以瓊瑤”。