第一篇：溝通溝通再溝通信息安全企業(yè)和專業(yè)媒體合作.
溝通溝通再溝通信息安全企業(yè)和專業(yè)媒體合作
在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場就是最大的磁場。社會意義的商業(yè)團(tuán)體圍繞著這個磁場各顯神通，溝通、合作、競爭都在這個磁場里輪番上演。有人說:“在信息安全市場上，信息安全企業(yè)與行業(yè)里的專業(yè)媒體同是一條生命鏈。”無疑，生命之鏈的構(gòu)建是企業(yè)與媒體協(xié)作的重中之重。在過去的三年中，作為信息安全的專業(yè)媒體，《信息安全與通信保密》雜志一直致力于與信息安全企業(yè)的相互協(xié)作。無論企業(yè)還是雜志社，都一直在溝通與融合中向前發(fā)展，日趨成熟。2003年底至2004年2月，本刊組織采編與市場人員，先后走訪了啟明星辰、天行網(wǎng)安、冠群金辰、理工先河、布爾電腦(中國)、安氏(中國)、方正數(shù)碼、飛天誠信、京東方、億陽信通、融匯興業(yè)等安全廠商以及聯(lián)合智業(yè)、威賽德、靈思企業(yè)等媒介公司。在面對面的溝通中，我們收獲了許多。
把握優(yōu)勢求發(fā)展
在走訪中，眾多企業(yè)認(rèn)為我們雜志的風(fēng)格“頗為莊重”，因此而得到高端研究者的青睞和政府方面的支持。“俗話說:‘背靠大樹好乘涼。’政府資源無疑是《信息安全與通信保密》雜志的最大優(yōu)勢。”北京啟明星辰信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理潘重予開門見山的提出。啟明星辰非常希望能與雜志社達(dá)成信息共享，獲得企業(yè)所不了解的用戶需求、業(yè)內(nèi)動態(tài)的情況，從而能夠形成專業(yè)合作態(tài)勢，或者進(jìn)行相互配合的問卷調(diào)查。
“另外，貴刊對政府聲音與企業(yè)動態(tài)的即時(shí)反應(yīng)與跟進(jìn)，對安全從業(yè)人員宏觀把握多變的信息安全市場很有助益。”啟明星辰市場部經(jīng)理姚文宇補(bǔ)充，“媒體的優(yōu)勢就在于與企業(yè)一起走在行業(yè)市場化、產(chǎn)業(yè)化的路途上，隨時(shí)隨地的反應(yīng)與跟進(jìn)。”
由此分析，信息安全專業(yè)媒體的優(yōu)勢，首先在于對業(yè)界發(fā)生的大事，及時(shí)采訪，深人報(bào)道。這里的重大事件包括國家出臺新政策，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布新講話，業(yè)界出現(xiàn)大問題，產(chǎn)業(yè)發(fā)生新變化，市場呈現(xiàn)新動向等等;其二，在于專業(yè)媒體的從業(yè)人員對行業(yè)脈搏的把握，不間斷地與安全企業(yè)互相交流，進(jìn)行行業(yè)發(fā)展趨勢的探討。這其中，對業(yè)界技術(shù)的跟蹤，對企業(yè)市場活動的切人，對安全事件的敏感性是企業(yè)對媒體的基本要求;第三，解析失敗企業(yè)，點(diǎn)評企業(yè)發(fā)展歷程，為發(fā)展中的企業(yè)提供案例;第四，深入采訪、撰寫一些針貶時(shí)事的綜合分析透視性文章，對業(yè)內(nèi)的不正常現(xiàn)象，大家共同認(rèn)為有礙產(chǎn)業(yè)發(fā)展、不利于信息安全保障的現(xiàn)象等，進(jìn)行深人剖析。比如市場的惡性競爭、價(jià)格戰(zhàn)等。
走訪中，所有企業(yè)共同指出，信息安全專業(yè)媒體最根本的優(yōu)勢在于要有主見，能堅(jiān)定立場，將媒體自身觀點(diǎn)與對行業(yè)的了解，融合成為雜志的思想。就像一個擁有獨(dú)立人格與靈魂的人，“任爾東西南北風(fēng)”，咬定信息安全行業(yè)這座“青山”，不做搖頭擺尾之事。正是根據(jù)這些情況，本刊編委會對雜志提出了新的要求:“創(chuàng)新思維，突出主題，關(guān)注熱點(diǎn)，引導(dǎo)讀者.。”
合作，基于了解
初次會晤的融匯興業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司市場部經(jīng)理孫艷表示，信息安全專業(yè)媒體需要真正意義的市場訪談與溝通。“因?yàn)椋献骰诹私狻！睂O艷對我們率先進(jìn)行實(shí)地調(diào)研與走訪，深人了解企業(yè)很高興。她說:“專業(yè)市場定位是企業(yè)與媒體合作的基礎(chǔ)，作為最先關(guān)注公司的媒體，自然能得到企業(yè)先入為主的考慮。”
姚文宇提出了企業(yè)對媒體的期望:“與企業(yè)真正深度的接觸與滲透，而不是不疼不癢的廣而告之。”我們深知，與企業(yè)進(jìn)行深度的接觸與滲透才能獲得真正的了解，由了解才能表現(xiàn)作為媒體的最佳狀態(tài)，由于這份表現(xiàn)才能形成合作的基石。這份期望無疑將成為對我們的新的激勵。
布爾(電腦)市場部經(jīng)理李曉聽分析:信息安全，目前是非常火、有內(nèi)容、有深度、值得探索的行業(yè)。“然而，安全企業(yè)與媒體對這一問題的認(rèn)識是否一致?”她提出問題，帶著一幅思索的表情，“對這個問題的認(rèn)識稍有出人，則會導(dǎo)致兩者的不易調(diào)和。當(dāng)然，專業(yè)媒體在這些方面自然要強(qiáng)于其他媒體，但是如果沒有互相深人的了解，問題同樣存在。”冠群金辰市場部經(jīng)理皮曉軍和市場專員燕軍也表示了同樣的疑問:安全企業(yè)與專業(yè)媒體的互相了解的重要性已經(jīng)不言而喻，然而有些媒體對于企業(yè)在信息安全的技術(shù)、市場、行業(yè)等各領(lǐng)域的情況依舊不甚了了。潘重予副總經(jīng)理就很直接地表達(dá)了對于“蠕蟲病毒事件”報(bào)道的抱怨:“作為最早做出反應(yīng)的安全服務(wù)公司，啟明星辰感覺媒體有些遲鈍，因?yàn)檎麄€事件‘沒有得到重視’。防殺病毒的知識簡單到一筆帶過。”他說:“如果能抓住這一事件，予以追蹤。從而分析新的變種，分析爆發(fā)率，作系列的安全漏洞報(bào)告，就能與眾多的安全從業(yè)人員進(jìn)行交流與溝通，形成一個信息互享的載體。”
“成為行業(yè)最貼心的人”
訪談中，李曉聽幫助分析專業(yè)媒體的定位，她認(rèn)為:“了解行業(yè)發(fā)展中遇到的溝溝坎坎，注重技術(shù)的應(yīng)用與企業(yè)業(yè)務(wù)的整合，并且能夠幫助提出這些問題，才能逐漸成為行業(yè)里最貼心的人。”針對專業(yè)媒體如何成為“行業(yè)最貼心的人”，各企業(yè)都積極向我們提出了建議:東方龍馬的媒介公司-一聯(lián)合智業(yè)公司建議實(shí)現(xiàn)專業(yè)化運(yùn)作，建立專家?guī)欤瑢㈦s志所擁有的政府資源與專家院士資源整合，構(gòu)成數(shù)據(jù)庫，隨時(shí)檢索，隨時(shí)跟蹤信息;北京天行網(wǎng)安信息技術(shù)有限責(zé)任公司市場部經(jīng)理朱明方建議，雜志內(nèi)容上應(yīng)加強(qiáng)深度反映行業(yè)、產(chǎn)業(yè)方面的文章與高度的市場綜述性文章，以及喜讀耐看的技術(shù)前沿文章。
安氏(中國)市場部經(jīng)理張?jiān)唇ㄗh在相關(guān)市場活動中，除了對需求信息的提供，也可以廠家與用戶的面對面對話形式就焦點(diǎn)問題進(jìn)行討論，其重點(diǎn)在于對話內(nèi)容的創(chuàng)新;飛天誠信市場總監(jiān)徐東、市場部經(jīng)理林紅建議對特殊性的活動與事件進(jìn)行針對性地深入剖析;方正數(shù)碼市場部經(jīng)理馬鐵風(fēng)指出，信息安全業(yè)內(nèi)的專業(yè)媒體的數(shù)據(jù)化的調(diào)查工作還不成熟，廠商無數(shù)據(jù)可尋。希望通過雜志能對行業(yè)用戶需求有一個深層次的了解，從而可以解決廠商內(nèi)部進(jìn)行市場調(diào)研的問題。
啟明星辰作為是IDS技術(shù)的龍頭之一，建議媒體應(yīng)該有所關(guān)注HDS的安全市場，縱向或橫向挖掘工DS在安全市場的種種變化，以及與它有關(guān)的連動技術(shù)的應(yīng)用所出現(xiàn)的問題，讓讀者明了企業(yè)定位?..著這些充滿真誠與鼓舞的建議，我們的心更加熱了，我們矢志成為信息安全行業(yè)“最貼心的人”，成為信息安全企業(yè)“最貼心的人”。
第二篇：溝通、交流、合作
溝通
交流
合作
通過近一個的思想整頓，本人受益匪淺，思想認(rèn)識得到了進(jìn)一步的提高和升華，思想指導(dǎo)行動，行動體現(xiàn)在工作，工作上也有了很大的進(jìn)步，過去的那些舊習(xí)慣、老毛病一概摒棄，適應(yīng)新常態(tài)、新模式，為下一步溝通 交流 合作奠定基礎(chǔ)。
在平時(shí)的工作中我要繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，多跟領(lǐng)導(dǎo)、檢驗(yàn)師以及同事們溝通學(xué)習(xí)，不要閉門造車，各掃門前雪，平時(shí)要多探討工作上遇到的一些疑點(diǎn)、難點(diǎn)以及模棱兩可的問題，與工作無關(guān)的事情話題少談不談，不該做的事不做，在平時(shí)的檢驗(yàn)過程中多學(xué)、多看、多想，多跟同事們交流心得體會和對問題的看法，典型的檢驗(yàn)案例多研究多學(xué)習(xí)，一個人的知識面和在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題是有限的也是不近相同的，我只有和領(lǐng)導(dǎo)們、同事們多溝通多交流才能不斷拓展我的知識面和檢驗(yàn)技巧才能進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。我們鍋爐安全檢驗(yàn)科是一個大集體，一個人的力量是有限的，一個人再優(yōu)秀也不是萬能的，單打獨(dú)斗的英雄主義已成往事，所以我們今后要多從集體利益出發(fā)，顧全大局，要經(jīng)常在一起多溝通多交流多學(xué)習(xí)，集思廣益，取長補(bǔ)短，我們不但每個人會更優(yōu)秀，整個科室會更強(qiáng)大。鍋爐檢驗(yàn)不是一項(xiàng)個人工作，我們要在多溝通多交流多學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，多合作，多配合，兄弟齊心，其力斷金，這樣我們的工作變的更輕松更高效更仔細(xì)。我今后要積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們工作，平時(shí)舉手之勞之事可能讓其他同事輕松許多，要時(shí)刻謹(jǐn)記幫人即幫己，只有和同事們多合作，才能更好的進(jìn)一步溝通交流學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步重塑自己，升華自己，協(xié)同作戰(zhàn)，優(yōu)劣勢互補(bǔ)，團(tuán)隊(duì)的成功，每個人都會成功。
第三篇：企業(yè)溝通案例
危機(jī)管理中的溝通
案 例
背景介紹：
原山東省**集團(tuán)下轄**酒廠、**果蔬有限責(zé)任公司、金鄉(xiāng)縣**酒業(yè)銷售公司、**純凈水、**包裝印刷有限責(zé)任公司等企業(yè)。2003年，隨著白酒市場的萎縮和企業(yè)資金的流轉(zhuǎn)的困難，山東省**集團(tuán)的工作陷入困境，員工工資發(fā)放都成了困難，除銀行貸款外，還拖欠供應(yīng)商貨款6千萬元，其中最大的一家是原酒供應(yīng)商，欠款金額達(dá)到了2千4百萬元，由于山東省**集團(tuán)資金周轉(zhuǎn)困難，供應(yīng)商都不愿再行賒欠，而其所有資產(chǎn)相加也無法全額還款。
這樣企業(yè)只有兩條路可以走，一條是宣布破產(chǎn)，另一條是拖著，由于**集團(tuán)在1993年生產(chǎn)改型的時(shí)候欠了縣財(cái)政1千2百萬元，至今也沒有還清，所以縣政府的批示是不得破產(chǎn)，另想辦法。另一方面供應(yīng)商也想能多收回些欠款，所以兩家企業(yè)協(xié)商成立一個新的公司，以山東省**集團(tuán)庫存商品和未抵押的生產(chǎn)流水線做價(jià)576萬元，沖抵供應(yīng)商的欠款576萬元，作為其出資，然后用原銷售公司總經(jīng)理的一輛帕薩特折價(jià)24萬元，作為山東金鄉(xiāng)**銷售公司的出資，于2003年12月1日成立了山東**有限公司。
新公司成立伊始，按照協(xié)議全員接收了原**集團(tuán)除了獨(dú)立出去的金德果蔬公司的人員外的所有人員，包括離退休人員76人，內(nèi)退人員178人，病退人員15人，和其他情況未上班的人員61人，和在崗職工589人，合計(jì)919人。
但人事管理權(quán)還在**酒廠，新公司的人事管理只做日常內(nèi)部人員調(diào)整，這樣新公司一成立就沒有和**酒廠完全脫離關(guān)系，為以后的人事管理造成了很大的麻煩。
為了節(jié)約和充分利用人力資源，公司的董事長在2004年5月份和**酒廠簽署了一項(xiàng)關(guān)于人事方面的協(xié)議，協(xié)議規(guī)定：**酒業(yè)有限公司將人員的工資福利、工、青、婦聯(lián)的活動經(jīng)費(fèi)包干給**酒廠由**酒廠決定是否發(fā)放工資。由于公司的員工的檔案和關(guān)系都在**酒廠。
在此包干合同之后，**酒廠為了解決它以前的遺留問題，就為原來答應(yīng)的老職工的子女轉(zhuǎn)了正，準(zhǔn)備從2004年一月一日起開始為這23個人交養(yǎng)老保險(xiǎn)金，但由于兩個單位原來的協(xié)議上的內(nèi)容不包括此項(xiàng)內(nèi)容，**酒業(yè)有限公司對此項(xiàng)開支不與支付。而**酒廠人事部門就在職工內(nèi)部散布新公司不于繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金的消息，人心浮動。
涉及人員：
人力資源部門經(jīng)理李蘇除了分管人力資源外，還主管內(nèi)部行政管理、企業(yè)管理、宣傳媒體等工作。李蘇上班六年了，做過原集團(tuán)銷售的市場調(diào)研、生產(chǎn)輔助部門的統(tǒng)計(jì)、企業(yè)管理部門的副處長工作，在企業(yè)管理過程中嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)的規(guī)章制度，處事果斷公正，在職工中很有威信，有說服力，但沒有從事人力資源管理工作的經(jīng)驗(yàn)。
公司總經(jīng)理張明原是**集團(tuán)銷售公司的總經(jīng)理性格溫和大度，為人寬厚。對人際關(guān)系,很重視。在職工中的風(fēng)評很好。在和**酒廠的關(guān)系上，一直想照顧**酒廠，在人事管理委托**酒廠管理的問題上起了主導(dǎo)作用。
山東省**酒廠勞動人事處處長曾來才，轉(zhuǎn)業(yè)軍人，現(xiàn)為山東省**酒廠紀(jì)檢委書記兼人事處處長，有多年的人事管理經(jīng)驗(yàn)，但為人不夠正直，為職工辦事不力，經(jīng)常收受職工送禮，有時(shí)甚至索要賄賂。
由于新公司一直沒有接手完全的人事管理，而是委托給**酒廠管理，公司大部分職工所在的生產(chǎn)和裝酒車間的工人沒有歸屬感，沒有分清山東省**酒廠和山東**酒業(yè)有限公司是兩個獨(dú)立的法人，互不相干，而是認(rèn)為山東**酒業(yè)有限公司和山東省**酒廠是一家人，老板不過是想在這里賺錢，不會管職工的死活。
山東**酒業(yè)有限公司的領(lǐng)導(dǎo)也沒有認(rèn)識到這個問題會很嚴(yán)重，做為山東**酒業(yè)有限公司總經(jīng)理的張明，也一再在公開的場合強(qiáng)調(diào)兩個公司的依存關(guān)系，強(qiáng)調(diào)山東省**酒廠對新公司的重要作用，在人事問題上，他要求李蘇除了日常在崗人員的調(diào)整外，其他管理都交給**酒廠勞動人事處處理。而這也在一定程度上造成了干部和職工對人力資源管理輕視，李蘇的人力資源工作很難完全開展。
事件：
山東**酒業(yè)有限公司運(yùn)行一年下來，管理成本每月都在150萬元左右，其中人力成本每月的開支都在80萬元以上，新公司董事會和**酒廠廠部協(xié)同決議讓38歲以上的女工和40歲以上男工離崗休息，實(shí)行發(fā)放基本生活費(fèi)、強(qiáng)制休息的方式。在2005年2月27日，以兩公司聯(lián)合紅頭文件的形式下發(fā)了相關(guān)的規(guī) 根據(jù)職工的檔案，符合條件的有78人，規(guī)定一下發(fā)就引起了喧然大波。按規(guī)定要求，在2003年3月20日前，相關(guān)人員到新公司人力資源部門辦理相應(yīng)手續(xù)，人力資源部門擠滿了要討個說法的職工，由于李蘇不屬于新公司董事會成員，未能參加決議會議，這件事情也打她了措手不及，一方面要安撫職工的情緒，另一方面要說服職工按聯(lián)席會議決議執(zhí)行。由于職工在新公司人力資源部門得不到除了文件規(guī)定以外的其他信息，職工就到**酒廠人事部門去探聽消息，回來之后就對李蘇說，這次的決議山東省**酒廠本來持反對意見，但迫于新公司董事會的壓力才答應(yīng)的，新公司拿工人不當(dāng)人，想咋辦咋辦，凡是按規(guī)定推行的人員都是四川人的走狗，老板違反了原來兩家全員接收的協(xié)議，不能饒了他，老板還要把公司賣了，不在山東做了，賣了東西就撤資等等，職工情緒非常激動。
李蘇就協(xié)議的執(zhí)行去詢問總經(jīng)理張明如何處理，張明說：公司的決議不是兒戲，一定要堅(jiān)決執(zhí)行。李蘇反映了職工所說的問題，張總非常生氣，要求李蘇盡快把職工的情緒安定下來。李蘇就帶領(lǐng)她手的員工和各部門中層干部協(xié)商如何說服，并在2005年3月10日和各部門的管理人員下車間和分廠去說服相關(guān)人員。而由**酒廠傳來的小道消息愈演愈烈，職工的情緒越來越激動，李蘇疲于奔命，但由于涉及人員都是原公司的老職工，說服工作非常困難，而別的部門的管理人員在“走狗“的罵聲中都不是那么積極的去維護(hù)新公司的管理，李蘇還要說服他們，由于人力資源管理一向沒有受到重視，所以她的話也越來越?jīng)]有說服力。
到3月15日，相關(guān)人員就到總經(jīng)理辦公室去討說法，由于他們要求休息的人員工資和在崗人員的工資一樣，不能只發(fā)放生活費(fèi)用，還有部分職工要求休息可以，但要安排其子女上班等。總經(jīng)理張明很生氣，拒絕了他們的要求并試圖說服他們，當(dāng)天職工沒有大的情緒波動，到3月18日，所有相關(guān)職工都到縣政府去上訪，要求縣政府出面處理，不能讓國有企業(yè)職工隨意休息。縣政府以穩(wěn)定第一為理由，要求公司改變原來的規(guī)定，公司董事會和**酒廠聯(lián)席會議也不了了之，規(guī)定流產(chǎn)了！
在3月27日，公司的生產(chǎn)和裝酒車間的全體生產(chǎn)和裝酒人員到新公司人力資源部門要求新公司接收職工的薪資管理和保險(xiǎn)金等工作事宜和山東省**酒廠脫離開來。由于董事會的出而爾反爾，李蘇在職工中的威信下降，無論李蘇怎么解釋和安撫，職工就是不相信，在人事部門的辦公室和辦公大樓里圍著不肯走，也不去工作。李蘇終于忍不住哭了，跑到總經(jīng)理辦公室要求辭職！
問題：
一、請分析在此案例中，山東**酒業(yè)有限公司存在哪些溝通問題？
二、如果你作為公司總經(jīng)理，如何在危機(jī)事件中做好溝通？
三、假如你是李蘇，請?jiān)O(shè)計(jì)一個能達(dá)到收回人力資源管理權(quán)利的溝通方案。
案 例 分 析
一、請分析在此案例中，山東**酒業(yè)有限公司存在哪些溝通問題？ 答：
1、就公司成立及其和**酒廠的關(guān)系處理方面上沒有和職工及時(shí)有效的溝通，造成了職工疑問和困惑。
新公司成立實(shí)際上是一種體制的變革，在這種體制的變革背后，深層次的原因是社會大市場環(huán)境和行業(yè)環(huán)境，國家政策的調(diào)整的結(jié)果，變革是適應(yīng)市場和公司生存和發(fā)展的要求的，這種體制的變革要帶動企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和管理模式的變革，公司應(yīng)該在成立起初就做好職工的思想工作，為以后的變革奠定思想基礎(chǔ)。
2、就公司規(guī)定下發(fā)問題上，既沒有和中層管理人員溝通好，要求他們做好職工安撫工作，也沒有征求職工的意見，就以強(qiáng)制性的命令下發(fā)規(guī)定，給本來就人心不穩(wěn)的職工造成了極大的心理歸宿無靠的恐慌。
強(qiáng)制職工離崗休息實(shí)際上也一種變革，是觸及各個方面的利益的時(shí)期，變革行為之前應(yīng)該有調(diào)查和動員的工作，事前的溝通，包括正式和非正式的溝通都是必要的，了解管理人員和職工在利益上有什么改動，應(yīng)該怎么去平衡需離崗休息人員的利益。，管理人員的工作應(yīng)當(dāng)如何開展，這些溝通工作都需要比較謹(jǐn)慎和細(xì)致。
3、就新公司和**酒廠的問題上，沒有明確溝通和確定雙方的權(quán)利義務(wù)，造成了處理突發(fā)事件時(shí)的推卸責(zé)任。
由于在雙方協(xié)議的執(zhí)行過程中，雙方產(chǎn)生了利益上的沖突，而新公 司領(lǐng)導(dǎo)層對此中沖突認(rèn)識不足，未能更好的協(xié)調(diào)處理，就造成了出現(xiàn)突 發(fā)事件時(shí)，**酒廠一推了知。
4、對危機(jī)事件的處理上，公司決策人員未和中層管理人員及時(shí)溝通，造成了事件的擴(kuò)大。
一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，公司決策人員應(yīng)該及時(shí)收集信息，和基層管理人員及時(shí)溝通，積極尋求各種方式防止事件的發(fā)展和擴(kuò)大。
5、人力資源部門在危機(jī)事件中，應(yīng)該作好上通下達(dá)的工作，和上下級都要溝通，不應(yīng)該自己獨(dú)立承擔(dān)，力有不待應(yīng)及時(shí)和總經(jīng)理溝通，尋求支持和幫助。
二、如果你作為公司總經(jīng)理，如何在危機(jī)事件中做好溝通？
1、在改革之前，就改革有可能引起的危機(jī)和公司高層和中層管理人員進(jìn)行充分的討論和制定事前的預(yù)防和引導(dǎo)措施。
2、就涉及外包人力資源管理的情況下，和外包單位就具體的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行溝通和協(xié)商，應(yīng)該就具體產(chǎn)生的危機(jī)問題要求外包單位協(xié)助解決，不能只依賴本公司的人事管理部門。
3、當(dāng)產(chǎn)生危機(jī)問題時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)該和各部門進(jìn)行充分的正式溝通，明確態(tài)度，果斷處理，不要逃避和拖延，拖延問題的后果就是問題變的不可收拾。
4、在下達(dá)問題指示時(shí)，應(yīng)該盡可能的多了解事態(tài)的發(fā)展和狀態(tài)，不應(yīng)該簡單的以命令的形式進(jìn)行溝通。
5、在危機(jī)事件的發(fā)展過程中，應(yīng)該主動要求下屬就問題的解決方式和發(fā)展方向進(jìn)行詳盡的匯報(bào)，并商討和決定要采取的措施。
三、假如你是李蘇，請?jiān)O(shè)計(jì)一個能達(dá)到收回人力資源管理權(quán)利的溝通方案。收回人力資源管理權(quán)利的優(yōu)勢：
1、所有的人力資源管理權(quán)在新公司，職工會有歸屬感，能夠提高生產(chǎn)率。
2、少了扯皮現(xiàn)象，管理起來能更好的適應(yīng)新的組織機(jī)構(gòu)的要求。
3、能夠清晰的了解所有職工的情況，也為進(jìn)一步的人力資源改革打下基礎(chǔ)。
4、就人員問題可以節(jié)約資金
5、職工的要求，人心所向。收回人力資源管理權(quán)利的劣勢：
1、力資源管理要增加人手，多一份管理人員的開支。
2、本身對人力資源不太熟悉，不但會有過渡期，而且很難在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到好的效果。
3、要收回人力資源管理權(quán)利，會觸及**酒廠的即得利益，得罪**酒廠，為相關(guān)文件和檔案的轉(zhuǎn)接上制造麻煩。
4、可能會是間接的反對了總經(jīng)理張明的決定，張明可能不會支持。在分析了相關(guān)的優(yōu)劣勢以后，制定如下的溝通方案：
1、私下和董事長溝通，就過去一年人力資源外包會帶來的管理費(fèi)用的居高不下和人力資源管理權(quán)利收回后每個月的費(fèi)用做個預(yù)算，對比。方式：私下，較輕松的場合，不能有外力干擾。
目的：董事長私下和總經(jīng)理就人力資源管理費(fèi)用的降低討論各種方法。
2、對由**酒廠以前引起的遺留問題消極處理，并時(shí)不時(shí)到總經(jīng)理處報(bào)告各方矛盾和討教工作方式，轉(zhuǎn)移矛盾的焦點(diǎn)到**酒廠和新公司董事會的矛盾上。
方式：非正式或半正式的場合，和總經(jīng)理溝通應(yīng)以討教的方式，討論，并引導(dǎo)其的思路向收回人力資源管理權(quán)利的方向轉(zhuǎn)移。要循序漸進(jìn)，不得急躁，以免欲速則不達(dá)。
目的：改變總經(jīng)理就人力資源管理的觀點(diǎn)和看法。
3、半正式和總經(jīng)理就人力資源管理權(quán)利收回溝通，做詳細(xì)的報(bào)告。
方式：半正式場合，有備而來。注意溝通的用詞和態(tài)度。不能說服，只能引導(dǎo)。不得被打擾。
目的：總經(jīng)理接受報(bào)告
4、在非正式場合，和其他管理人員就此問題交流并可以透漏出張總贊同此方案的意思。
方式：非正式場合，目的明確，言語模糊，盡量讓對方多問或多自問自答。目的：造成收回權(quán)利是大勢所趨的聲勢。
5、在管理人員的會議上做詳盡的報(bào)告 方式：正式場合，說服其他的管理人員。目的：要管理人員接受收回方案。
6、提供協(xié)議為張總做參考，并詳細(xì)的介紹：如何能收回權(quán)利，并盡量對**酒廠照顧一些。方式：半正式場合。照顧張總對**酒廠的感情。目的：為正式協(xié)議奠定基礎(chǔ)。
7、董事會和**酒廠溝通并能夠達(dá)成協(xié)議，收回人力資源的管理權(quán)利。
第四篇：企業(yè)新媒體應(yīng)用與管理溝通
企業(yè)新媒體應(yīng)用與管理溝通 ——以阿里巴巴為例
一、緒論
新媒體是IT技術(shù)快速發(fā)展時(shí)代，一種具有社交功能和媒體屬性的新型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。關(guān)于新媒體定義，學(xué)界尚無統(tǒng)一觀點(diǎn)。當(dāng)前，新媒體是指技術(shù)上數(shù)字化、傳播上交互化的新型媒體。國外的微博新媒體Twitter作為一個典型，已逐步成為企業(yè)溝通管理的新航向。作為新型媒體的重要構(gòu)成微博、智能手機(jī)等新媒體形態(tài)的飛速發(fā)展，培育了數(shù)量龐大的網(wǎng)民，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會在2012年12月20日公布的數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)民總計(jì)5.64億，相比2010年增長1.44億，增幅達(dá)34.3%。而微博用戶已超過5億，微博以43.8%的使用率成為增幅最大的移動應(yīng)用。近年來，微博已經(jīng)成為新媒體發(fā)展的重要力量。微博的即時(shí)性、互動性、便捷性等諸多特點(diǎn)，使受眾由web1.0時(shí)代通過瀏覽器“半主動”索取信息的模式直接過渡到web2.0時(shí)代的自主創(chuàng)造、自主選擇、自主傳播。微博流行的原因很多，歸根結(jié)底是社會需要。正是當(dāng)前個人及機(jī)構(gòu)如企業(yè)對信息的巨大需求，才促使了諸如微博、微信等新媒體的迅猛發(fā)展。在為新媒體和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供動力的同時(shí)，也使社會層面、文化層面乃至政治層面遭遇各種問題，這為新媒體研究提出了現(xiàn)實(shí)需要，同時(shí)，也使企業(yè)在應(yīng)用新媒體進(jìn)行管理溝通方面變得更為復(fù)雜和難以把握，對企業(yè)在新媒體的應(yīng)用管理溝通方面提出了新的要求。
Web2.0時(shí)代，新的媒介形式和傳播載體帶給網(wǎng)絡(luò)用戶更加新鮮的體驗(yàn)，更具創(chuàng)意的網(wǎng)絡(luò)傳播應(yīng)用模式應(yīng)運(yùn)而生，社交媒體正是這其中的創(chuàng)新媒介形式之一。每個用戶都有成為信息發(fā)布者的可能，但實(shí)際上由于深度思考的缺失，能夠真正發(fā)布高質(zhì)量原創(chuàng)信息的人還是極少數(shù)，大部分情況下，個人都只是信息的轉(zhuǎn)發(fā)者。在數(shù)字媒體時(shí)代如何通過社交媒體使得企業(yè)溝通管理更加有效，是論文研究的重點(diǎn)。
二、企業(yè)新媒體概述及企業(yè)管理溝通的方式和分類
一、新媒體的特征
對于新媒體這個概念，百度百科的
定義是：“在新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的 媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字 廣播、手機(jī)短信、移動電視、網(wǎng)絡(luò)、桌面視 窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等”。這個“新”字，強(qiáng)調(diào)了新媒體是相對于傳 統(tǒng)媒體而言的，是一個不斷變化的概念，它變換著它的形態(tài)，也讓受眾的生活方 式、工作方式乃至思維模式隨之不斷地 變化著，直至一場來自社會的、來自企業(yè) 的變革應(yīng)運(yùn)而生。1.新媒體的開放性
突破了傳統(tǒng)媒體信息發(fā)布與傳播的 壟斷性，新媒體以其較低的進(jìn)入門檻和 低廉的使用成本使信息的閱覽、發(fā)布和 傳播更為廣泛和多向。除去傳統(tǒng)中，可以 借助報(bào)紙、雜志、電視、廣播等向公眾發(fā) 布資訊的政府、社會機(jī)構(gòu)外，新媒體時(shí)代 下，企業(yè)、非正規(guī)組織乃至個人均有了即 時(shí)、快速和自由地公開發(fā)布和傳播信息 的渠道。
2.新媒體的便捷性
一部智能手機(jī)或是一臺電腦，人們 就可以快速地通過無線信號或有線連接 走入新媒體帶來的虛擬世界；手指或鼠 標(biāo)的點(diǎn)擊，就可以快速完成購物、訂餐、溝通乃至資金往來等諸多事務(wù)。方便快 捷的新媒體工具，已經(jīng)被越來越多地接 受甚至成為人們工作、生活不可或缺的 部分。
3.新媒體的自由性
新媒體的自由性主要表現(xiàn)在人們可 以自主地、隨時(shí)隨地地甚至是匿名地發(fā) 表言論、觀點(diǎn)，可以根據(jù)自己的偏好做出 個性化的選擇。
新媒體的這些特性，使得其形成的
虛擬空間迅速成為一片新型的、廣闊的、影響力巨大的公共領(lǐng)域，并使信息廣泛 傳播到社會各個層面。
（一）新媒體的概念及分類 1.新媒體的概念
相對于報(bào)刊、戶外、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”。清華大學(xué)的熊澄宇教授認(rèn)為，新媒體是一個不斷變化的概念。“在今天網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上又有延伸，無線移動的問題，還有出現(xiàn)其他新的媒體形態(tài)，跟計(jì)算機(jī)相關(guān)的。這都可以說是新媒體”。還有學(xué)者把新媒體定義為“互動式數(shù)字化復(fù)合媒體”。較之于傳統(tǒng)媒體，新媒體自然有它自己的特點(diǎn)。新媒體給媒體行業(yè)帶來了許多新的理念和模式，如節(jié)目專業(yè)化越來越強(qiáng)，賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場等。從傳播學(xué)的角度來分析，新媒體傳播有四個特點(diǎn)：每個人都可以進(jìn)行大眾 傳播；‘信息’與‘意義’無關(guān)；受眾的主動性大大增強(qiáng)；大眾傳播的‘小眾化’”。2.新媒體的分類
新媒體的種類很多，但目前以網(wǎng)絡(luò)新媒體、移動新媒體、數(shù)字新媒體等為主。融合的寬帶信息網(wǎng)絡(luò)，是各種新媒體形態(tài)依托的共性基礎(chǔ)。終端移動性，是新媒體發(fā)展的重要趨勢。數(shù)字技術(shù)是各類新媒體產(chǎn)生和發(fā)展的源動力。
在具體分類上，新媒體可細(xì)分為門戶網(wǎng)站，搜索引擎，虛擬社區(qū)，RSS，電子郵件/即時(shí)通訊/對話鏈，博客/播客，維客，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，網(wǎng)絡(luò)動畫，網(wǎng)絡(luò)游戲，電子書，網(wǎng)絡(luò)雜志/電子雜志，網(wǎng)絡(luò)廣播，網(wǎng)絡(luò)電視，手機(jī)短信/彩信，手機(jī)報(bào)紙/出版，手機(jī)電視/廣播，數(shù)字電視，IPTV，移動電視，樓宇電視等。網(wǎng)絡(luò)新媒體
網(wǎng)絡(luò)新媒體亦被稱做第四媒體。部落格，門戶網(wǎng)站，搜索引擎，虛擬社區(qū)，RSS，電子郵件/即時(shí)通訊/對話鏈，博客/播客/微博，維客，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，網(wǎng)絡(luò)動畫，網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)雜志，網(wǎng)絡(luò)廣播，網(wǎng)絡(luò)電視、掘客、印客、換客、威客/沃客等。
手機(jī)新媒體：手機(jī)短信/彩信，手機(jī)報(bào)紙/出版，手機(jī)電視/廣播等 新型電視媒體：數(shù)字電視，IPTV，移動電視，樓宇電視等
其他新媒體：隧道媒體、路邊新媒體、信息查詢媒體及其他如越世代新媒體
（二）企業(yè)進(jìn)行管理溝通的方式和分類
管理溝通的內(nèi)容根據(jù)其溝通的內(nèi)容的性質(zhì)、重要性和大小，以及溝通發(fā)生在組織中的范圍和層次，可以進(jìn)行細(xì)致深入而且有效的細(xì)分。按照管理溝通內(nèi)容的性質(zhì)、大小和重要程度，以及其溝通覆蓋范圍大小，可以將管理溝通的內(nèi)容分為以下八個大類或者說層次的溝通。1.情感溝通
情感內(nèi)容的管理溝通是在實(shí)際管理中花費(fèi)大量時(shí)間去進(jìn)行的一種極其基礎(chǔ)、基本但十分重要的溝通。人類是有自我感覺、情緒、情感、興趣、愛好、偏好、習(xí)慣的動物，是企業(yè)管理者手中的智慧型資源。在企業(yè)中，人們因?yàn)樽陨砗屯饨缫约捌髽I(yè)內(nèi)部的種種原因，會產(chǎn)生一些負(fù)面、破壞性情緒和情感。不良的情緒和感覺會干擾員工的正常積極性和生產(chǎn)能力的發(fā)揮。而好的優(yōu)良的情緒、情感，如信任感、愉快感等正面感覺和情感，有助于發(fā)揮企業(yè)員工的最大潛能。從而間接地改善和提高了其生產(chǎn)效率和效益。顯然，為了創(chuàng)造和維持良好的人際工作環(huán)境，3 更是為了普遍提高企業(yè)員工的工作熱情和績效，情感溝通是企業(yè)十分基本、日常又重要的基礎(chǔ)管理溝通工作。情感溝通表面上似乎與企業(yè)管理的職能和目標(biāo)沒有關(guān)聯(lián)，但實(shí)踐表明，情感管理溝通的威力是如此巨大，員工與管理者要學(xué)習(xí)的首項(xiàng)管理溝通技能，應(yīng)該是情感溝通技能。沒有這項(xiàng)技能，不會成為合格的員工或管理者。
2.操作性業(yè)務(wù)信息溝通
在企業(yè)管理溝通中，除了大量存在情感溝通之外，在業(yè)務(wù)或者說工作層面上，更大量存在著另一種基本、經(jīng)常、重要的管理溝通，那就是人們對關(guān)于自己怎么工作和應(yīng)該怎么工作及目前工作得如何的，基礎(chǔ)、基本業(yè)務(wù)信息的溝通。我們稱其為操作性業(yè)務(wù)信息溝通。這類管理溝通，按照其內(nèi)容指向不同，又可分為工作指令、工作意見和工作建議三大類內(nèi)容的溝通。上司必須對下屬清晰地發(fā)布工作指令，沒有清晰的工作指令，下屬就會混亂和迷茫，工作分不清先后主次，空耗資源，降低產(chǎn)出。企業(yè)各層員工對各自接受的工作指令并非沒有意見和想法。尤其是在執(zhí)行工作指令的過程中，可能出現(xiàn)新問題需要向上反映，或者工作執(zhí)行情況按照要求，也應(yīng)該向上反饋，所有這些意見、想法、進(jìn)展匯報(bào)、問題反映，構(gòu)成了筆者說的第二大類操作性業(yè)務(wù)信息溝通：工作意見溝通。企業(yè)各級員工在執(zhí)行工作指令時(shí)，同時(shí)往往還會有自己獨(dú)立的業(yè)務(wù)思考，往往還能根據(jù)自己的實(shí)踐、觀察及思考，對自己和別人的工作，甚至企業(yè)的局部、全局工作，形成自己獨(dú)特，甚至是有創(chuàng)造性的新想法和合理化建議。這就構(gòu)成了操作性業(yè)務(wù)信息溝通中的第三大類：工作建議溝通。3.責(zé)任、權(quán)利、利益溝通
企業(yè)是一個以生產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品與服務(wù),并從中獲取利潤的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)中的任何一個員工,在任何一個較長時(shí)段內(nèi),都要有比較明確的權(quán)利,責(zé)任和利益劃分。員工在企業(yè)中的責(zé)任和權(quán)利，構(gòu)成了企業(yè)管理中的勞動分工,崗位職責(zé)和授權(quán)劃分。員工在企業(yè)中的利益，主要是經(jīng)濟(jì)利益和組織地位，則是企業(yè)吸引,激勵員工為企業(yè)目標(biāo)奮斗的必要條件和關(guān)鍵因素。權(quán)利、責(zé)任和利益一般需要用書面的文字形式固定、確認(rèn)下來,即一般都要以書面形式進(jìn)行正式管理溝通。但由于企業(yè)員工和員工之間的責(zé)、權(quán)利范圍劃分，在企業(yè)內(nèi)部是動態(tài)發(fā)展和存在交互作用的，所以并非總那么容易清晰地劃分清楚。因此,在企業(yè)管理中,不僅正常的、已能確定的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系需要溝通,而且當(dāng)它們發(fā)生發(fā)展、變化,有些員工 對其認(rèn)識開始模糊和難以把握時(shí),尤其需要及時(shí)進(jìn)行深入的管理溝通。責(zé)任不明,或權(quán)利不適調(diào),或利益分享結(jié)構(gòu)不清,都會產(chǎn)生影響,最終造成企業(yè)員工無法發(fā)揮積極性和高效率,高效益地工作。企業(yè)管理有相當(dāng)一大部分時(shí)間所進(jìn)行的管理和溝通,其實(shí)就是這類溝通,良好有效的責(zé)、權(quán)、利的管理溝通是企業(yè)一切管理和溝通得以進(jìn)行的基礎(chǔ)之一。4.決策性業(yè)務(wù)信息溝通
對企業(yè)和管理者來講,企業(yè)還有另一些業(yè)務(wù)信息溝通,也是非常重要的。它們左右企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向、速度、規(guī)模，影響企業(yè)最終產(chǎn)出的效果。那就是企業(yè)決策業(yè)務(wù)信息的溝通。企業(yè)決策性業(yè)務(wù)信息的溝通在企業(yè)中大量、大范圍存在,只是它們發(fā)生的頻次比操作性業(yè)務(wù)信息溝通見少。在現(xiàn)代，決策已經(jīng)越來越多地由企業(yè)基層人士做出。但事關(guān)企業(yè)一個部門或整個企業(yè)或一個集團(tuán)的比較重大和重大決策,因其需要信息量大,牽涉范圍廣,決策有深度和難度,要求決策者必須具備必要的決策權(quán)力和能力和眼光,仍然只能由企業(yè)的中高層管理者個人或集體做出。
但這并不表示中高層決策者不需要基層員工、基層管理者和其他中高層管理者的信息支持和幫助。決策越重大,需要獲取信息量越大,對企業(yè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)在、將來影響越大,決策者必然需要廣泛收集一切能夠收集到的相關(guān)信息,征求具體操作者、協(xié)作者的意見,幾經(jīng)反復(fù),才能保證決策的質(zhì)量,并獲得廣大管理者和執(zhí)行者的支持。另一方面,對于部門或者企業(yè)的決策,具體執(zhí)行者并不一定總是能理解或理解透。因此,不僅在做出決策時(shí)需要大量溝通,而且在決策做出后,也需要解釋和分解決策,將其轉(zhuǎn)化為所有相關(guān)部門、人員和所有決策執(zhí)行者都能夠深入理解的業(yè)務(wù)信息,清晰地傳達(dá)給應(yīng)該傳達(dá)的人員和部門。只有在所有決策執(zhí)行者之間,決策信息被深入傳達(dá)、領(lǐng)會了,決策的執(zhí)行才能有真實(shí)可靠的保證。5.制度溝通
企業(yè)運(yùn)行和管理的規(guī)章制度是企業(yè)管理的常規(guī)化部分,即管理部分。事實(shí)上,例行管理是企業(yè)健康成長的重要保健因素。沒有保健因素,再好、再強(qiáng)壯的的人也要生病甚至死亡；沒有例行管理，再好,再強(qiáng)大的企業(yè)也要衰退甚至破產(chǎn)。企業(yè)管理工作中，原來似乎不能例行化的東西不斷或已經(jīng)被例行化。盡管例外管理同樣是需要和重要的,但例行管理才是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)。企業(yè)的制度明確而清晰地規(guī)定了企業(yè)中各個員工的權(quán)利、利益和工作職責(zé),也規(guī)定了企業(yè)中人與人、部門與部門間協(xié)作關(guān)系,是企業(yè)組織架構(gòu),人事,財(cái)務(wù),業(yè)務(wù)等等方面的權(quán)威文字表述,在企業(yè)管理中起著職責(zé)劃分,行為指導(dǎo)和業(yè)務(wù)規(guī)范,安全運(yùn)行的重要作用。跟企業(yè)決策一樣,企業(yè)制度在制定前、中、后都需要良好溝通。制定前溝通保證制度的針對性和可操作性,即現(xiàn)實(shí)性;制定中溝通保證制度的全面與完整及與其他制度的配套性,即制度的科學(xué)性;制定后溝通保證制度的準(zhǔn)確理解,及時(shí)執(zhí)行,效果監(jiān)測,即制度的實(shí)效性。6.企業(yè)戰(zhàn)略溝通
企業(yè)戰(zhàn)略管理的溝通,就是企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通。從業(yè)務(wù)角度看,企業(yè)戰(zhàn)略可以理解成為企業(yè)長期的、全局的、整體的、最高的最重大的業(yè)務(wù)決策。從企業(yè)經(jīng)營管理的層次上看,企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)的最高管理層次,指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)決策管理和日常操作管理，支持企業(yè)的當(dāng)今及未來發(fā)展,指向目標(biāo)為企業(yè)當(dāng)今全局性的、重大的業(yè)務(wù)問題，和企業(yè)未來的發(fā)展方向與戰(zhàn)略問題。其作用時(shí)間點(diǎn)可能長達(dá)三年五年,甚至十年百年。從企業(yè)管理的范圍上來看,企業(yè)戰(zhàn)略是覆蓋面最廣,在時(shí)間上連接現(xiàn)在、過去與未來，在空間上,針對整個企業(yè)所有部門、所有人；并且其研究范圍包括企業(yè)內(nèi)部外的所有一切相關(guān)因素,并非只是自己定幾條理想、想法那么簡單。一個好的戰(zhàn)略是企業(yè)綜合自己的資源,對外部環(huán)境做出的一種準(zhǔn)確的、前瞻性的、發(fā)展壯大自身的科學(xué)反應(yīng)。戰(zhàn)略必須溝通,戰(zhàn)略管理必須溝通,而且特別需要強(qiáng)大的溝通。戰(zhàn)略管理作為企業(yè)管理的大腦,是企業(yè)經(jīng)營管理理性能力的最高綜合體現(xiàn)。而其他管理如制度、操作、情感等,是管理的身體、感官和神經(jīng)、工具，受管理的大腦指揮和制約。雖然作用僅次于戰(zhàn)略管理的決策管理，也是企業(yè)大腦的一些重要活動,但只有戰(zhàn)略管理才能高瞻遠(yuǎn)矚,統(tǒng)攬全局,運(yùn)籌帷幄,決勝千里。顯然,管理大腦的最高決策不是憑空能來的,大腦的最高決策也必須通過神經(jīng),感覺及操作系統(tǒng)進(jìn)行傳達(dá)和執(zhí)行。解釋,傳達(dá),深入企業(yè)成員的內(nèi)心的過程,就是個戰(zhàn)略溝通的過程。7.企業(yè)文化溝通
企業(yè)文化是組織文化的一種,是社會文化在具體企業(yè)中的個性化和具體化。企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括宗旨使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和人文氛圍等內(nèi)容。文化顯然不是死的物質(zhì)性的東西,而是活的人文性的東西。因此,文化必須與人發(fā)生關(guān)系。在企業(yè)中,文化對企業(yè)經(jīng)營管理的影響十分多樣和廣泛。企業(yè)文化的重要性體現(xiàn)在它顯性或隱性地存在于員工的思想和內(nèi)心,并逐漸變成了行為習(xí)慣, 潛意識地左右人們對于具體事情、人物的觀念、看法和感情,進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)程。文化最需要也適合溝通。企業(yè)文化的形成發(fā)展,既是溝通的手段、目標(biāo)和結(jié)果,又是溝通的環(huán)境和背景。我們所用的任何一種溝通方式和工具,都是文化的一部分。同樣地,在企業(yè)中,我們的溝通工具和方式也是企業(yè)文化的重要部分之一。企業(yè)的使命和宗旨是指本企業(yè)存在的根本目標(biāo)、理由和原因，即表明企業(yè)追求什么。好的宗旨使命會對員工產(chǎn)生極大的感召力量,促使員工為企業(yè)美好和遠(yuǎn)大的目標(biāo)辛勤工作。宗旨、使命必須借助于溝通獲得廣大員工的深刻理解,進(jìn)而達(dá)成贊賞和認(rèn)同。沒有溝通,使命只是幾句空話,轉(zhuǎn)化不了生產(chǎn)力。企業(yè)文化溝通是企業(yè)內(nèi)部管理溝通的最高層次。文化的內(nèi)涵無所不包,雖然它主要是向內(nèi)的,但它其實(shí)也是向外的,即也是企業(yè)外部溝通的重要內(nèi)容。8.企業(yè)外部溝通
企業(yè)并非生存在商業(yè)真空中,而是生存在與客戶、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、政府、競爭對手、金融機(jī)構(gòu)、社會公眾共同組成的社會大環(huán)境中。企業(yè)的資源必須來自外界,而企業(yè)的產(chǎn)出必須輸出到外界,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)配置和轉(zhuǎn)化資源并從中取得利潤的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。從更深層的意義上來講,企業(yè)是為滿足外部需要而存在的,如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足外界市場和顧客的需要,企業(yè)的生存就會產(chǎn)生危機(jī)。因此,最終是顧客和市場決定企業(yè)的生死,而不是企業(yè)自己。因此,企業(yè)必須與外界有良好有效的溝通。
（三）企業(yè)如何運(yùn)用新媒體進(jìn)行管理溝通
以互聯(lián)網(wǎng)、3G手機(jī)等為代表的新媒體的發(fā)展，對企業(yè)員工特別是年輕員工的思維方式、行為模式、生活方式乃至工作方式產(chǎn)生了重要影響，因此也為企業(yè)建設(shè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。同時(shí)，企業(yè)可以通過利用新媒體，掌握員工動態(tài)信息，與員工互動，對員工開展有效的文化引導(dǎo)，提高企業(yè)建設(shè)的有效性。1.利用新媒體工具提升企業(yè)內(nèi)部管理
利用網(wǎng)絡(luò)提升管理水平，充分利用信息化辦公立體網(wǎng)絡(luò)，不斷采用高科技管理模式來提升管理水平。例如我們城建高速工程養(yǎng)護(hù)部的一群年輕人通過工作業(yè)務(wù)時(shí)間自行開發(fā)了一套網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)。簽到、會議通知、工作安排一律通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和發(fā)布。通過這套辦公自動化系統(tǒng)不僅統(tǒng)一了內(nèi)部文檔、表單，實(shí)現(xiàn)了高效率、低成本的無紙化辦公模式還架起了企業(yè)內(nèi)部人員信息交流的公共平臺，實(shí)現(xiàn)了資源共享化。網(wǎng)絡(luò)的資源整合可以使企業(yè)的各種資源能綜合、合理、高效地被使用，這可以大大的提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。我們在養(yǎng)護(hù)部的內(nèi)部管理上得到了嘗試，在今后的檔案管理、票務(wù)管理等方面都可以借鑒，使企業(yè)的內(nèi)部管理更高效更便捷。
合理利用新媒體新技術(shù)，處于科技時(shí)代的我們，只有準(zhǔn)確地把握各種新媒體工具的優(yōu)缺點(diǎn)，并合理利用，才能做到完善企業(yè)工作，提高工作效率。例如：我們在工程養(yǎng)護(hù)部的道路巡視及保潔車輛上安裝了GPS衛(wèi)星定位跟蹤系統(tǒng)，這項(xiàng)技術(shù)的運(yùn)用不僅可以使管理人員了解巡視人員的所在，也能通過回饋信息在一旦有緊急任務(wù)發(fā)生時(shí)管理人員能準(zhǔn)確合理的做出車輛安排。
合理利用新媒體新技術(shù)不僅能完善企業(yè)的工作提升效率還能很好的起到推動企業(yè)形象的作用。例如我們結(jié)合現(xiàn)下最熱門的新媒體--微博，通過城建高速上級公司市政材料為注冊名的平臺，發(fā)布公司的企業(yè)信息。我們通過微博在企業(yè)進(jìn)行技術(shù)比武、勞模揭牌等的第一現(xiàn)場就快速的發(fā)布信息。不僅實(shí)現(xiàn)了信息的快速性,同時(shí)利用微博的平臺實(shí)現(xiàn)了它的社會效應(yīng)。今后我們還可以通過微博，預(yù)先、實(shí)時(shí)的發(fā)布道路施工封道信息，讓司乘人員能提早知情。提前發(fā)布臺風(fēng)預(yù)警信息，提醒駕車人員小心駕駛等等。
新媒體架起員工溝通的新橋梁，新媒體的傳播已逐漸成為社會大眾表達(dá)意愿、反映問題的重要渠道，它對傳統(tǒng)的工作的方式手段產(chǎn)生了巨大的影響。我們城建高速就深刻認(rèn)識到新媒體發(fā)展對員工溝通工作起到的重要意義，認(rèn)識到用好新媒體對凝聚職工起到的促進(jìn)作用，于是對如何運(yùn)用新媒體來加強(qiáng)職工的建設(shè)工作進(jìn)行了積極探索。我們通過建立微博、微信、QQ群、飛信群等新媒體工具開展工作。在這些新媒體的介質(zhì)下，許多平時(shí)工作中言語不多的員工反而變得積極起來。一些不在一個部門或同個收費(fèi)站并不認(rèn)識不了解的員工，也通過這樣的平臺慢慢的熟悉了解起來。在這些平臺下，大家可以暢所欲言，將平時(shí)不敢或不能當(dāng)面表達(dá)的話語利用網(wǎng)絡(luò)表達(dá)出來。也讓公司領(lǐng)導(dǎo)能更深層次的了解掌握職工的心態(tài)和想法。通過新媒體工具的溝通不僅豐富了大家的生活，也加強(qiáng)了人與人之間的聯(lián)系。
企業(yè)作為社會發(fā)展不可缺少的一種細(xì)胞，要生存發(fā)展就必須緊跟步伐。利用新媒體來充實(shí)更新企業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)市場并謀求生存和發(fā)展的空間。如今在新媒體下的信息是瞬息萬變、豐富多彩的，作為企業(yè)就要不斷適應(yīng)、不斷調(diào)整、不斷創(chuàng)新，積極利用新媒體下的信息所帶來的優(yōu)勢，不斷提升企業(yè)的管理水平，從而 有效地推動企業(yè)能走上持續(xù)、健康、快速的發(fā)展道路。
三、新媒體應(yīng)用典型案例探究——阿里巴巴
（一）阿里巴巴集團(tuán)的概況
阿里巴巴是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌，是目前全球最大的網(wǎng)上交易市場和商務(wù)交流社區(qū)。
阿里巴巴創(chuàng)建于1998年年底，總部設(shè)在杭州，并在海外設(shè)立美國硅谷、倫敦等分支機(jī)構(gòu)。阿里巴巴是全球企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)的著名品牌，是目前全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場。阿里巴巴成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站，被商人們評為“最受歡迎的B2B網(wǎng)站”。阿里巴巴兩次被哈佛大學(xué)商學(xué)院選為MBA案例，在美國學(xué)術(shù)界掀起研究熱潮，四次被美國權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一，被國內(nèi)外媒體、硅谷和國外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與Yahoo，Amazon，eBay，AOL比肩的六大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。阿里巴巴創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬云被著名的“世界經(jīng)濟(jì)論壇”選為“未來領(lǐng)袖”、被美國亞洲商業(yè)協(xié)會選為“商業(yè)領(lǐng)袖”，是50年來第一位成為《福布斯》封面人物的中國企業(yè)家，并曾多次應(yīng)邀為全球著名高等學(xué)府麻省理工學(xué)院、沃頓商學(xué)院、哈佛大學(xué)講學(xué)。
阿里巴巴在國際交易市場上設(shè)有一個全球批發(fā)交易平臺，為規(guī)模較小、需要小批量貨物快速付運(yùn)的買家提供服務(wù)。所有交易市場形成一個擁有來自240多個國家和地區(qū)超過6,100萬名注冊用戶的網(wǎng)上社區(qū)。為了轉(zhuǎn)型成為可讓小企業(yè)更易建立和管理網(wǎng)上業(yè)務(wù)的綜合平臺，阿里巴巴亦直接或通過其收購的公司包括中國萬網(wǎng)及一達(dá)通，向國內(nèi)貿(mào)易商提供多元化的商務(wù)管理軟件、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)及出口相關(guān)服務(wù)，并設(shè)有企業(yè)管理專才及電子商務(wù)專才培訓(xùn)服務(wù)。阿里巴巴亦擁有 Vendio 及 Auctiva，該兩家公司為領(lǐng)先的第三方電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商，主要服務(wù)網(wǎng)上商家。阿里巴巴在大中華地區(qū)、印度、日本、韓國、歐洲和美國共設(shè)有70多個辦事處。
如今，阿里巴巴集團(tuán)公司已經(jīng)有11家旗下公司，分別是：阿里巴巴、淘寶、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽、口碑網(wǎng)、阿里云、中國雅虎、一淘網(wǎng)、淘寶商城、中國萬網(wǎng)，聚劃算。
（二）新媒體在阿里巴巴集團(tuán)中的應(yīng)用 1.阿里巴巴的管理溝通模式
首先是阿里巴巴的決策機(jī)制。阿里巴巴的組織結(jié)構(gòu)分為:馬云——委員會——四大首席——淘寶、天貓、一淘等事業(yè)群——CEO政委。
阿里巴巴有一個特殊的制度叫“政委制度”，政委相當(dāng)于業(yè)務(wù)型HR，其實(shí)是HR Generalist，有特有的政委體系，促進(jìn)使命愿景的達(dá)成，保障阿里價(jià)值觀的傳承。統(tǒng)一為業(yè)務(wù)群后，阿里集團(tuán)層面通過委員會的方式，對各事業(yè)群間的合作進(jìn)行統(tǒng)管和協(xié)調(diào)，使得阿里的“（人、財(cái)、事、決策）權(quán)”統(tǒng)歸集團(tuán)董事局主席馬云手里。而這些組織結(jié)構(gòu)改變了原先阿里“小集團(tuán)、強(qiáng)子公司”的格局，使得集團(tuán)在人事、財(cái)務(wù)、市場、行政、風(fēng)控和數(shù)據(jù)管理等職能領(lǐng)域的垂直管理能力得到進(jìn)一步強(qiáng)化，管理結(jié)構(gòu)扁平化程度加深，有利于組織間更好的管理和溝通。
接下是阿里巴巴的管理溝通特點(diǎn)。在內(nèi)部趨于扁平化：阿里組織是層級化，結(jié)構(gòu)上是扁平化，有兩大優(yōu)點(diǎn)：①管理層級少，信息溝通和傳遞速度快，失真度低，減少決策失誤；②上級主管對下屬控制比較靈活，有利于發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
在集權(quán)與分權(quán)并立的前期，馬云宗教領(lǐng)袖般的領(lǐng)導(dǎo)集權(quán)化管理，使得溝通更迅速、準(zhǔn)確；后期，通過委員會的方式進(jìn)行公司決策，避免了馬云的武斷。而且，組織結(jié)構(gòu)中制約與監(jiān)督機(jī)制（政委制度）的完善，也促進(jìn)管理決策的科學(xué)化和制度化。
其次是較為高效的組織溝通：作為企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外界主要的溝通橋梁，電子郵件已經(jīng)成為阿里集團(tuán)員工、企業(yè)與客戶、供應(yīng)商間保持溝通和互動的重要工具，同時(shí)也改變了組織界限，使得員工的等級層次名存實(shí)亡，組織的管理幅度較低，結(jié)構(gòu)虛擬化。
在外部：以淘寶為例：淘寶通過在線教學(xué)、現(xiàn)場授課和培訓(xùn)認(rèn)證三位一體的教學(xué)模式，培訓(xùn)了一批批“網(wǎng)商MBA”，如淘寶賣家或用戶有不明白的問題，可以到客服中心的幫助中心、淘寶互助吧、淘寶大學(xué)等尋求幫助，贏得了用戶的積極響應(yīng)。這些共同構(gòu)筑阿里巴巴的神話。2.新媒體在阿里巴巴中的應(yīng)用
阿里巴巴的成功并非偶然，新媒體在阿里巴巴中的應(yīng)用十分突出。通過阿里巴巴在這幾年的發(fā)展我們可以看出，它的這幾年的發(fā)展是離不開新媒體的應(yīng)用，尤其是在電子領(lǐng)域的發(fā)展。短短幾年時(shí)間已經(jīng)完成了戰(zhàn)略布局，業(yè)務(wù)涵蓋各種新媒體服務(wù)，包括B2B、C2C、軟件服務(wù)、在線支付、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告六個大領(lǐng) 域，阿里巴巴在這幾年時(shí)間里充分研究中國市場現(xiàn)狀，決定從新媒體（也就是信息流）做起，并全部免費(fèi)為大眾服務(wù)，為廣大中小企業(yè)提供免費(fèi)需求信息，在2001年的網(wǎng)絡(luò)泡沫破裂以后，其依然堅(jiān)持走免費(fèi)政策，正是這一政策的支持使阿里巴巴在短期內(nèi)匯集了大量需求信息和人氣。阿里巴巴在知名度迅速擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步把握國際貿(mào)易的發(fā)展趨勢，及時(shí)推出中國供應(yīng)商服務(wù)，匯集全球信息，在中國企業(yè)和國外企業(yè)之間架起互惠共贏的橋梁，并向中國供應(yīng)商會員收取一定會員費(fèi)用，并通過新媒體使企業(yè)在找到自己盈利模式的基礎(chǔ)上，獲取的發(fā)展的強(qiáng)大動力。
在獲得初步發(fā)展的基礎(chǔ)上，阿里巴巴準(zhǔn)確把握住電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——誠信問題，阿里巴巴認(rèn)為決定B2B領(lǐng)域勝負(fù)的不是資金或技術(shù)，而是誠信問題。為了降低誠信問題導(dǎo)致的交易風(fēng)險(xiǎn)和交易成本，阿里巴巴創(chuàng)造性地推出誠信通服務(wù)，從五個方面評價(jià)信用。
同時(shí)，網(wǎng)商要付費(fèi)購買誠信通服務(wù)，這樣使得其打造了另一條盈利之路。最終，阿里巴巴在解決了B2B領(lǐng)域誠信問題的同時(shí)，也開辟了一條新的贏利途徑，為阿里巴巴的發(fā)展提供了資金支持。
阿里巴巴集團(tuán)充分利用新媒體挖掘資源價(jià)值，以資源整合為工具，通過橫向一體化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)了其電子商務(wù)生態(tài)圈的迅速擴(kuò)大。
首先，在B2B業(yè)務(wù)做大作強(qiáng)的基礎(chǔ)上，其充分挖掘資源價(jià)值，并充分分析市場環(huán)境，果斷進(jìn)入C2C領(lǐng)域。而在與Ebay的競爭中，依靠免費(fèi)策略和正確的營銷策略，獲得了巨大的市場份額。如今淘寶網(wǎng)正朝著“商業(yè)零售帝國”的目標(biāo)進(jìn)發(fā)，以其發(fā)展勢頭，相信這一天并不遙遠(yuǎn)。
其次，2007年初阿里巴巴對外發(fā)布了自己的軟件服務(wù)業(yè)務(wù)阿里軟件，至此，簡單為網(wǎng)商提供商業(yè)信息的平臺將會向內(nèi)延伸，這種向內(nèi)的延伸正式在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，依托巨大用戶群和信息把握能力，向用戶提供后臺業(yè)務(wù)管理軟件。阿里軟件并不是提供大型的企業(yè)管理軟件服務(wù)，而是更為通用的進(jìn)銷存和財(cái)務(wù)管理軟件服務(wù)，滿足中小企業(yè)的需求。正是這一服務(wù)的推出，使得阿里巴巴集團(tuán)可以為中小企業(yè)提供更大的價(jià)值，使得其對阿里巴巴的粘性更強(qiáng)。
最后，阿里巴巴集團(tuán)借助阿里媽媽進(jìn)軍廣告服務(wù)業(yè)，與傳統(tǒng)的廣告不同，阿里媽媽顛覆了傳統(tǒng)的廣告模式，以新型的第三方平臺形式聚合了數(shù)量龐大的廣告需求雙方，阿里巴巴上的中小企業(yè)主、淘寶的中小店鋪、支付寶商鋪、口碑網(wǎng)的 個人及企業(yè)用戶等都屬于客戶，可謂是充分挖掘資源價(jià)值。阿里媽媽充分吸收了阿里巴巴集團(tuán) B2B 和 C2C 電子商務(wù)交易平臺的成功運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，并將阿里巴巴購并中國雅虎所獲得的搜索運(yùn)營能力與阿里巴巴自主創(chuàng)新的誠信體系、信任評價(jià)和安全支付等平臺相結(jié)合，是又一個適合中國本土環(huán)境創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)模式。
阿里巴巴以B2B業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，通過橫向一體化戰(zhàn)略和縱向一體化戰(zhàn)略的結(jié)合，使其構(gòu)筑了B2B、C2C、軟件服務(wù)、在線支付、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的電子商務(wù)生態(tài)圈，全面覆蓋中小企業(yè)電子商務(wù)化的各大環(huán)節(jié)。整個商業(yè)生態(tài)圈的六大環(huán)節(jié)之間相互作用，相互影響，相互支撐，通過資源的整合應(yīng)用最終發(fā)揮最大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同。
阿里巴巴的成功離不開新媒體在企業(yè)中的應(yīng)用，在企業(yè)新媒體的發(fā)展的過程中充分利用各產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同，發(fā)揮良性的循環(huán)作用。同樣，基于此原理，其它企業(yè)也在采用相似手段，實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)業(yè)鏈延伸和系統(tǒng)，如百度高調(diào)宣布利用其搜索資源和豐富的社區(qū)資源，全力進(jìn)入C2C市場，也再次驗(yàn)證了阿里巴巴的戰(zhàn)略布局的前瞻性和價(jià)值性。
四、企業(yè)在新媒體時(shí)代的管理及溝通
二、新媒體時(shí)代下企業(yè)管理的新形勢 新媒體時(shí)代的到來，掀起了傳媒產(chǎn)
業(yè)革命的新一輪浪潮，搜索引擎、論壇、博客、微博、移動電視、網(wǎng)絡(luò)電視、數(shù)字廣 播、播客以及 MSN、QQ、飛信乃至日下越 來越火的微信，快速滲透到社會生活的角 角落落，極大地改變著人們的工作生活方 式。這種改變，對企業(yè)管理而言，既充滿了 變革的挑戰(zhàn)，也富含著創(chuàng)新的機(jī)遇。新媒體的廣泛應(yīng)用對企業(yè)管理的傳
統(tǒng)模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，這樣的沖擊，讓企業(yè)無論是迫于被動還是出于主動，都必須做出適應(yīng)性地改革或探索性的創(chuàng) 新。這些沖擊包括：
1.新媒體時(shí)代快速更新的思維觀念 對傳統(tǒng)管理權(quán)威性的沖擊
在以往的時(shí)代中，企業(yè)管理層作為 掌握著企業(yè)主要管理職能的權(quán)力階層，往往擁有著比被管理層更豐富的資訊資 源和經(jīng)驗(yàn)資源。無論是管理層上情下達(dá) 的角色定位，還是管理者更多的開闊視
野、豐富閱歷的機(jī)會，都讓管理者具備了 “與生俱來”的權(quán)威性。而當(dāng)新媒體時(shí)代 到來，開放的、便捷的、自由的新媒體手 段讓企業(yè)的一般員工也具備了快速掌握 資訊、快速更新觀念、快速積累經(jīng)驗(yàn)的可 能。特別是由于一般員工整體比管理層 更年輕的優(yōu)勢，對新事物、新觀念、新技 術(shù)有著更強(qiáng)的吸收力，因此，越來越多的 管理者開始意識到通過信息和經(jīng)驗(yàn)資源 來維系權(quán)威性變得岌岌可危，而置身員 工當(dāng)中，要保持著“in”的狀態(tài)則需要做 出從管理理念到方法的一系列轉(zhuǎn)變。2.新媒體時(shí)代多元化的傳播手段對 企業(yè)信息安全的沖擊
核心技術(shù)是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的 重要資本財(cái)富，包括核心技術(shù)在內(nèi)的各 類商業(yè)機(jī)密對企業(yè)的存亡成敗尤為關(guān) 鍵。隨著新媒體時(shí)代的到來，信息電子化 水平突飛猛進(jìn)，存儲、復(fù)制、傳播信息的 科技手段層出不窮，這給傳統(tǒng)依靠文件 管理和員工職業(yè)道德約束來保證的企業(yè) 信息安全工作帶來了巨大的沖擊。依靠 新媒體手段泄露商業(yè)機(jī)密從而導(dǎo)致企業(yè) 遭受重大損失乃至終結(jié)的案例層出不 窮，如何應(yīng)對這一沖擊，成了企業(yè)不得不 面對的管理難題。
3.新媒體時(shí)代一觸即發(fā)的信息爆炸 對企業(yè)公眾形象維護(hù)的沖擊
從2008 年的毒奶粉事件到 2012 年的白酒塑化劑事件，因新媒體的危機(jī)信 息爆炸性傳播而導(dǎo)致企業(yè)公眾形象嚴(yán)重 受損甚至導(dǎo)致企業(yè)最終走向倒閉的案例 不勝枚舉。新媒體時(shí)代下，企業(yè)危機(jī)的信 息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。當(dāng)企 業(yè)危機(jī)遭遇新媒體，就像大火遇到了東 風(fēng)一樣，其破壞性能量會被迅速釋放，并 呈快速蔓延之勢，如果不能及時(shí)得到控 制，危機(jī)將會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大 的損失。對于企業(yè)而言，要樹立和維護(hù)一 個積極的、健康的公眾形象需要付出長 期的、大量的努力，而當(dāng)企業(yè)的負(fù)面信息 遭遇新媒體手段時(shí)，良好的公眾形象可 能會被迅速地摧毀。
4.新媒體時(shí)代多樣化的溝通手段對 企業(yè)傳統(tǒng)溝通模式的沖擊
無論是企業(yè)內(nèi)部的交流還是企業(yè)對
外的溝通，在新媒體時(shí)代，都發(fā)生著巨大 的變化。ERP 系統(tǒng)，讓企業(yè)內(nèi)部信息、數(shù) 據(jù)得以快速、定向地傳送流轉(zhuǎn)；各式聊天 工具讓面對面的同事從用嘴說話改成了 用手指溝通；企業(yè) BBS 讓內(nèi)部輿論更加 自由透明；微博、微信等新興社交工具讓 電腦、手機(jī)超越了時(shí)空，上演著指尖的文 化與傳播??企業(yè)微博的興起，開辟了 企業(yè)與公眾自由互動的平臺，招聘、銷 售、售后服務(wù)、文化傳播等等一系列的活 動通過微博拉近了企業(yè)與公眾的距離，也縮短了交流互動的等待期；企業(yè)微信 也在日下快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)，通 過公眾微信號與公眾進(jìn)行快速互動?? 當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的意見箱日漸積灰、無人問 津，當(dāng)報(bào)紙上的豆腐塊公告成為過去時(shí)，企業(yè)不得不重新審視自己在新媒體時(shí)代 下的溝通手段是否已經(jīng)“Out”。
（一）新媒體在現(xiàn)時(shí)代背景下的發(fā)展問題
新媒體的特性也為企業(yè)文化建設(shè)帶來了諸多挑戰(zhàn)。新媒體時(shí)代，多元化的信息和觀念可能逐漸改變?nèi)藗兊乃季S方式和行為習(xí)慣，員工參與企業(yè)文化建設(shè)與管理的途徑、內(nèi)容、影響力也日趨靈活和多樣化，使得企業(yè)管理者對企業(yè)文化的定位和對員工的管理更有難度。
新媒體如互聯(lián)網(wǎng)、移動媒體都崇尚互動，為企業(yè)和員工的溝通提供了便利。而如果對新媒體的互動性應(yīng)用不當(dāng)，員工提出的意見和要求不能及時(shí)得到回應(yīng)，就會影響企業(yè)員工情緒和思想的穩(wěn)定，使企業(yè)文化建設(shè)處于被動狀態(tài)。而相比較于傳統(tǒng)的面對面、口頭和紙筆的溝通方式，網(wǎng)絡(luò)交流缺乏親切感，容易造成員工之間情感逐漸淡漠，不利于形成和諧的人際關(guān)系。此外，新媒體存在的虛擬特性，也對傳統(tǒng)的人際交往模式產(chǎn)生了一定的沖擊，向誠信價(jià)值觀提出了挑戰(zhàn)。
（二）我國企業(yè)的應(yīng)對之道
多元的文化需要多元的媒體，企業(yè)的文化建設(shè)也需要新媒體的豐富和滋養(yǎng)。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，企業(yè)應(yīng)充分利用新媒體的優(yōu)勢，盡快規(guī)避可能帶來的問題，從而更好地發(fā)揮新媒體的作用，達(dá)到事半功倍的效果。
充分利用新媒體，將其打造成企業(yè)品牌和形象宣傳的窗口。打造企業(yè)品牌，樹立企業(yè)的良好形象，是企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)。新媒體的使用，使企業(yè)文化傳播的載體更加豐富，傳播速度更加迅速，形式更加靈活多樣，特別是對年輕一代的影響力更大。而這些都對企業(yè)文化的傳承、發(fā)展、創(chuàng)新起到了很好的促進(jìn)作用。如今，民航業(yè)內(nèi)企業(yè)都在通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、微博、微信等載體，讓員工更好地了解企業(yè)信息。如國航集團(tuán)旗下的各種刊物，大多可以提供數(shù)字報(bào)刊下載。傳統(tǒng)的內(nèi)部宣傳媒體與數(shù)字媒體實(shí)現(xiàn)了對接，延展了其宣傳教育功能。
充分利用新媒體，將其建設(shè)成企業(yè)核心價(jià)值觀傳播的橋梁。企業(yè)文化的核心就是企業(yè)價(jià)值觀，是企業(yè)推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。新媒體承擔(dān)著溝通企業(yè)與社會、產(chǎn)品與市場、管理者與職工、職工與職工之間的橋梁職責(zé)。這個橋梁不能只是單向的傳播，而需要雙向的交流，這樣才能夠更好地交流意見、取得共識，實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀對人的影響和人對核心價(jià)值觀的踐行和豐富。例如，國航就通過建立員工論壇的方式，讓員工在一個自由的平臺上發(fā)表自己的想法；建立QQ群，傳播即時(shí)消息，成為員工交流的園地。
充分利用新媒體，將其打造成企業(yè)管理理念傳播的渠道。企業(yè)管理理念是企業(yè)文化建設(shè)的重要支撐，管理理念其實(shí)也是一種文化觀念。只有將企業(yè)的管理理念、管理方法不斷地融入企業(yè)文化之中，才能讓企業(yè)的管理理念得到認(rèn)可，使企業(yè)文化真正落到實(shí)處。新媒體靈活、快速等特點(diǎn)，可以把抽象的理念變得具體，把刻板的理念變得生動，從而通過媒體的傳播，使管理理念更好地被員工所接受和認(rèn)可，從而在實(shí)踐中貫徹落實(shí)好。例如，目前很多民航企業(yè)都建有一批基于互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)的政工網(wǎng)站，點(diǎn)擊量較大，內(nèi)容更新頻繁，宣傳教育效果良好。
充分利用新媒體，將其打造成提高員工文化素質(zhì)的平臺。提高員工文化素質(zhì)是建設(shè)企業(yè)文化的一個重要環(huán)節(jié)。通過各種新媒體的傳播，員工可以獲得海量的信息，可以及時(shí)、全面地學(xué)到各方面的知識。同時(shí)，在利用論壇和微博等載體時(shí)，還可以與老師進(jìn)行交流互動，真正從學(xué)習(xí)中獲益。此外，企業(yè)可以充分利用新媒體的優(yōu)勢，在培育企業(yè)文化時(shí)關(guān)注員工的志趣，注重其文化背景，尊重員工的價(jià)值和尊嚴(yán)，滿足員工的物質(zhì)和精神需要，使員工感覺到被尊重、受重視，在工作中充分發(fā)揮主動性和積極性。
五、企業(yè)新媒體應(yīng)用的發(fā)展前景
未來的互聯(lián)網(wǎng)將是面向消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求的互聯(lián)網(wǎng)，因此洞察消費(fèi)者和消費(fèi)行為趨勢將是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的關(guān)鍵，同時(shí)移動互聯(lián)網(wǎng)、農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)都將有新的機(jī)會，互聯(lián)網(wǎng)還有區(qū)域化和向下延伸的市場空間。
對于目前的中國經(jīng)濟(jì)而言，處于逐步回暖的后危機(jī)時(shí)代，從全球的媒體發(fā)展來看，印刷媒體的黃金時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，以互聯(lián)網(wǎng)、戶外新媒體和數(shù)字電視等為代表的新媒體將迎來發(fā)展的最佳機(jī)遇。深入分析新媒體發(fā)展我們可以發(fā)現(xiàn)以下十大趨勢： 1.媒體碎片化
媒體的碎片化特征將繼續(xù)加劇，大眾品牌影響力的下降和大眾媒體接觸的減少是大眾市場“碎片化”的兩大特征，傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢在碎片化遇到挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)等新媒體將在碎片化加劇的背景下迎來發(fā)展機(jī)遇，新媒體的唯一出路是“專業(yè)、精細(xì)、特色”路線。2.廣告分流趨勢
國家廣電總局最近頒布的《廣播電視廣告播出管理辦法》(以下簡稱限播令)將由此被“凈化”掉的電視廣告量或高達(dá)100億元，很多電視廣告為維持收益，將可能集體漲價(jià)，導(dǎo)致廣告分流轉(zhuǎn)向新媒體，廣告主將可能加大在互聯(lián)網(wǎng)和其他新媒體的投放。3.媒體的融合加強(qiáng)
傳統(tǒng)媒體與互聯(lián)網(wǎng)將會加速融合，報(bào)紙開設(shè)網(wǎng)絡(luò)版，以及報(bào)紙雜志與網(wǎng)站合作開設(shè)線上發(fā)行平臺，以及廣播的網(wǎng)絡(luò)化、電視的網(wǎng)絡(luò)化都會進(jìn)一步得到發(fā)展。4.新一輪并購大潮出現(xiàn)
新媒體之間將出現(xiàn)新的一輪并購大潮，并購是為了增加對受眾的覆蓋，有著較廣覆蓋的新媒體將會收購那些資源和渠道過于單一的媒體，甚至互聯(lián)網(wǎng)和戶外媒體、互聯(lián)網(wǎng)也可能并購平面和傳統(tǒng)媒體，這股并購大潮是在經(jīng)濟(jì)逐漸回暖后會開始。互聯(lián)網(wǎng)、戶外媒體、移動性媒體以及視頻新媒體之間會有新一輪的洗牌。5.新媒體受眾的重新定義與深度細(xì)分
互聯(lián)網(wǎng)以及戶外新媒體盡管已經(jīng)發(fā)展很多年，但是在對于受眾的定義和細(xì)分上落后于品牌主，因此互聯(lián)網(wǎng)和戶外新媒體公司需要從普適性的類似白領(lǐng)、高端 16 人群等指標(biāo)都太過于模糊，而應(yīng)該從標(biāo)志消費(fèi)、心理和行為角度細(xì)分受眾，以及描繪受眾特征。
6.新媒體將從“侵入消費(fèi)者”階段到 “消費(fèi)者浸入”階段
一個媒體要獲得長足發(fā)展，必須不能給消費(fèi)者帶來干擾，因此互聯(lián)網(wǎng)的硬廣告將可能進(jìn)一步凈化，戶外新媒體將會在創(chuàng)意上進(jìn)一步提升，或者與內(nèi)容提供商合作向消費(fèi)者提供信息，逐步去留住消費(fèi)者分散和幾乎疲勞的注意力。7.新媒體將從資源擴(kuò)張到價(jià)值擴(kuò)張
如今，新的戶外渠道媒體已“掘地三尺”，電梯，賣場、高校、KTV、賓館、鐵路、公交、出租車、醫(yī)院、藥店、候機(jī)樓、銀行，甚至廁所都被一塊塊液晶屏占領(lǐng)，一時(shí)間，只要是戶外媒體，似乎處處都有成為“金礦”可能。但是有了資源之后，戶外廣告正從資源擴(kuò)張走向價(jià)值擴(kuò)張階段，新媒體必須擔(dān)當(dāng)客戶的策劃與營銷，新媒體必須打造有影響力的品牌，以及介入企業(yè)的系統(tǒng)營銷問題，才能得到廣告主的信任。
8.線上與線下將會有更多的互動出現(xiàn)
新媒體與終端活動之間要有更多的配合形式。新媒體將更多參與企業(yè)的營銷活動中來，如配合企業(yè)做活動、采訪、軟文稿創(chuàng)作等等，或者將新媒體所在場所變成體驗(yàn)終端，做一些新的廣告創(chuàng)意，新的媒體創(chuàng)新點(diǎn)是互動，這是其與傳統(tǒng)媒體最突出的區(qū)分點(diǎn)，因此，不管是內(nèi)容還是廣告，都應(yīng)該在互動和互動的服務(wù)上下工夫，發(fā)掘新的形式。
9.互聯(lián)網(wǎng)社會化媒體潮流不可阻擋
像微博客這樣的社會化媒體將帶來發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)為營銷創(chuàng)造更多機(jī)會，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展導(dǎo)致人人都是新媒體，人人都是播音員。10.綜合類門戶將朝著消費(fèi)者生活解決方案的方向發(fā)展；
未來的互聯(lián)網(wǎng)將是面向消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求的互聯(lián)網(wǎng)，因此洞察消費(fèi)者和消費(fèi)行為趨勢將是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的關(guān)鍵，同時(shí)移動互聯(lián)網(wǎng)、農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)都將有新的機(jī)會，互聯(lián)網(wǎng)還有區(qū)域化和向下延伸的市場空間。
總結(jié)：新形勢下企業(yè)管理溝通離不開新媒體，企業(yè)應(yīng)以新媒體為依托，加快企業(yè)信息文化建設(shè)。同時(shí)在多渠道、寬領(lǐng)域范圍內(nèi)構(gòu)建企業(yè)新平臺，使企業(yè)上下級、員工之間信息保持暢通，從而達(dá)到企業(yè)效益最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。
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走得最快總是時(shí)間，來不及感嘆，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活已近尾聲，四年的努力和付出，隨著本次論文的完成，將要劃上完美的句號。
非常感謝白銀峰老師給予的大力幫助和指導(dǎo)，本論文在白老師的悉心指導(dǎo)和嚴(yán)格的要求下完成，從論文的選題到論文的寫作過程，從初稿到定稿無不凝聚著白老師的心血和汗水，白老師淵博的專業(yè)知識，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和誨人不倦的高尚師德一直鼓舞著我。感謝白老師對我的關(guān)心和照顧，再次表示最誠摯的謝意！
借此之際，非常感謝在這四年學(xué)習(xí)生活中給予諸多教誨和幫助的各位老師，感謝你們四年來的辛勤栽培。最后感謝在論文寫作過程中提供幫助的每一個人。因?yàn)橛心銈儯业恼撐膶懽骱痛疝q才能順利完成，在此深表感謝！
第五篇：和新人溝通
與新人溝通的問題
一、是雙方姓名、職業(yè)、單位，工作態(tài)度和生活態(tài)度包括對未來的展望？
二、是雙方的興趣愛好，相互評價(jià)對方的優(yōu)點(diǎn)，是對方什么優(yōu)點(diǎn)讓彼此終身依托？
三、戀愛時(shí)間，如何認(rèn)識，以及難忘情節(jié)的心動時(shí)分？
四、為什么會選擇此日結(jié)婚？
五、求婚時(shí)間及細(xì)節(jié)？
六、雙方對婚姻的個人觀點(diǎn)，對本次婚禮有無主題？
七、有無特別的嘉賓到場，領(lǐng)導(dǎo)或者長輩或者其他特別的尊貴的客人或遠(yuǎn)道而來的客人？
八、幾套禮服？有無伴郎、伴娘，花童？
九、是否喜歡敬酒環(huán)節(jié)？
十、來賓人員的構(gòu)成？是新人這邊多一些還是父母方多一些？
十一、是否需要抽獎環(huán)節(jié)？拋花球還是抽花球？
十二、是否需要小游戲？
十三、感恩環(huán)節(jié)：是否需要送父母禮物？雙方新人是否需要互送禮物？
十四、對當(dāng)天的音樂有無特殊要求？喜歡中文的多一點(diǎn)還是英文或民族？有無自己喜歡的歌？
十五、證婚人是誰？父母是否發(fā)言，是代表還是雙方父母都要發(fā)言？發(fā)言稿誰來準(zhǔn)備？
十六、新人答謝辭是否需要？發(fā)言稿誰來準(zhǔn)備？
十七、是否需要禮拜儀式？是否要拜天地？
十八、新人雙方對與婚禮有無當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗和忌諱？
十九、新人雙方有無特長展示？（唱歌、跳舞、書法、朗誦等等）新司儀與新人見面一般在婚慶公司里面，由婚慶公司出面安排。
原則是：少說再少說，說必須的部分，說得要精。
最佳的方法是審訊式：
自我介紹后，打開一個筆記本（最好使用大一些的皮面筆記本），一支好一些的金屬套的水筆（其中的內(nèi)涵從談判的藝術(shù)這本書中自己領(lǐng)會）。
記住：這時(shí)候新人是不認(rèn)可你的，上海閑話叫：不買你賬的。如何使得他買帳，這個就是我接著要講
司儀問題1：婚禮的地點(diǎn)
新人答：例（花園飯店）
司儀低頭記錄。
（常見問題）新人問：司儀啊，花園飯店儂去過伐？……
去過不去過，其實(shí)和主持的水平幾乎不沾邊。但是經(jīng)常有新人會問，尤其是新人覺得自己的酒店比較的高檔的時(shí)候。
正確的回應(yīng)方法：（實(shí)話實(shí)說），去過就是去過，沒去過就是沒去過。對不起，我花園飯店沒有去過，（最后補(bǔ)充一句），雖然沒有去過花園飯店，但是五星級的我經(jīng)常去四季……（也讓他不能小看自己）。
切忌：隱瞞，胡說八道（沒有去過的地方的特征很難準(zhǔn)確形容的）
平時(shí)去過的地方注意觀察，回家畫一些平面圖，如果新人的酒店你去過的，立即簡單的畫一個草圖，威信就無形中立起來了。
問題2：你們多少桌？
新人答：例20桌
司儀問：20桌如何組成？長輩親友占多少，同事朋友占多少？
新人答：例（對半開）十桌對十桌
為什么要問這個問題？很簡單，長輩和同事對婚禮的理解是不一樣的，長輩需要的是照顧周全，年輕人希望的是熱鬧，輕松，現(xiàn)代。
司儀知道了這個比例，便于把握全場的氣氛。
如果年輕人超過百分之七十，氣氛就可以偏向于他們。反過來，如果長輩占了百分之七十，那就算了老老實(shí)實(shí)安安穩(wěn)穩(wěn)的做吧。
下一個問題：
司儀：你們希望你們的婚禮什么氣氛？
這是一個試探性的問題，因?yàn)橄旅嬉佑|到一個敏感的問題，所以先用這個問題試探一下。
不管新人如何回答，司儀都要給他們一個觀念，婚禮不是純莊重的，也不是純熱鬧的，兩者兼而有之，交替的。第一部分多數(shù)比較的莊重，第二部分浪漫，第三部分比較的輕松活潑。
前面說了這么多，就是為了后面引入這個最重要的問題。
這個問題就是：你們對婚禮有什么自己的想法？
百分之七十的新人會順口答：我們沒有想法，聽你的，你是司儀啊，我們又沒有結(jié)過婚，哪能曉得？……
如何應(yīng)對，關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
新人一旦說：我們沒有想法，聽你的……
溝通就到了一個死胡同，在你這個司儀還沒有大面積知名度的時(shí)候尤為常見。一般采用幾種語言應(yīng)對：
1司儀：婚禮是你們的，你們也不想婚禮和別人雷同吧?
2司儀：每一個人對于婚禮都有一個美好的憧憬，其實(shí)婚禮上的想法很簡單的，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都可以，例如，婚禮上新娘希望新郎唱一首歌，希望爸爸帶入，希望有互動活動等，你們只要說自己的想法，我來幫你們穿插和整理……
3司儀：哦，沒有想法問題不大，這樣吧，我做過印象最深的三場婚禮，第一場：新人的想法………………，后來效果……還有一場，新人的想法…………，后來的效果……（成功案例啟發(fā)）
如果以上三條均不能引發(fā)新人的自身想法，或者溝通還是感覺不對，那就沒有必要浪費(fèi)時(shí)間了。
終極殺手锏：微笑，合起本子（談判中的一個簡單手勢，代表不認(rèn)可，中斷），既然兩位沒有什么具體的想法，反正還有時(shí)間，這樣吧，周六我在***大酒店，周日我在***飯店，下周六我在***酒樓（羅列自己最近要做的三個場子），你們抽空來看一看，等你們的想法成熟了我們再談……（滿意你的，看過下一次就好談了，不滿意你的，就不用談了，節(jié)約大家的時(shí)間）下一個問題：新娘，婚禮上你打算換幾套衣服？看似這個問題，不著邊際，其實(shí)這個問題很重要。換一套衣服就是一次進(jìn)場。就是婚禮的一個部分。盡量不要讓新娘子換三次服裝（就是全場四套服裝），時(shí)間肯定不夠。溝通的根本原則，就是雙方都愉快。如果感覺有不愉快的，例如新人看不起你，或者言語中流露出輕漫，貌似財(cái)大氣粗等……毫不猶豫的cance掉，溝通如果很勉強(qiáng)，后面根本做不好。勉強(qiáng)做下來，后遺癥很多。司儀也是普通人，付出勞動，得到報(bào)酬，但更需要認(rèn)可，需
要尊重。牢記這個原則，祝每一個新司儀都可以達(dá)到成第二次交流中常見情況能夠第二次見面交流，一般是搞定了。搞定后會有什么麻煩呢？最常見的是新人通過一段時(shí)間的思考沉淀，丟給你一個流程，喏，司儀，這是阿拉的想法……你接過來一看，眼前一片漆黑，流程被他想當(dāng)然改的面目全非（沒結(jié)過婚的人哪能弄得好）。如何應(yīng)對，也需要一些技巧拿到這樣的流程后第一步就是微笑，第二步肯定新人做出的努力（人家改成這樣容易嘛），第三步不要立即指出這個不好那個不好。好，都好，都可以做。我們來看一個婚禮錄像（正規(guī)流程的，婚慶公司一般都有樣帶），邊看邊介紹這個婚禮流程，（記住始終不要說新人的流程是瞎搞），新人也不是傻子，看著別人順利的做下來。也會有觸動，最后你補(bǔ)充一句：要不我按照你們的流程？……再改動一下？……
第一次見面溝通后的另外一些情況。添加設(shè)備與器材第一次見面后，新人經(jīng)過一段時(shí)間和婚慶公司的洽談，在婚慶公司的慫恿（這個詞會得罪很多業(yè)內(nèi)人士，見諒）下，會添加很多的設(shè)備和器材。常見的有泡泡機(jī)，追光燈等。這個無可非議，對新司儀的影響也不大。但是有一些器材與設(shè)備還是對于流程有一些影響的。司儀不可能讓新人退掉這些器材，如何應(yīng)對，也是溝通中的要點(diǎn)。婚禮現(xiàn)場碰頭會的時(shí)候，新司儀拿出以下的幾份文稿，逐一派發(fā)，新司儀開始的時(shí)候用用，作用還是不小的。不過注意勿養(yǎng)成指揮別人的習(xí)慣，很多事情還是要司儀自己確認(rèn)的。偶信不過別人，通常布置下去任務(wù)，最后還要自己再確認(rèn)。（不如不派發(fā)任務(wù)）仁者見仁吧，歡迎拍磚。也是一種快速入門的方法。
閑聊的方法首先輪不到司儀發(fā)問別人，一個得體的自我介紹很重要，不要弄得太正式類似于簡歷。簡單的介紹一下自己的職業(yè)和經(jīng)歷，中國人暴露自己的隱私不肯的，聽別人的很有興趣的。其間要使用普通話，咬字要準(zhǔn)確，例如“四”等字。這段自我介紹風(fēng)格應(yīng)該平易一些，不要過分的拿腔做調(diào)或者過于油嘴滑舌。自然一些。這段自我介紹的效果如何，可以用冷幽默檢驗(yàn)一下。例如：……新郎新娘，很榮幸能夠有百分之五十的可能為你們主持婚禮，新人問為什么呢，因?yàn)槲也恢朗欠衲軌蜻_(dá)到你們的要求……。新郎笑了，那就百分之七十五的可能了……如果自我介紹順利的話，下面就可以進(jìn)入閑聊的第二階段了。
一般第二部分閑聊了解一下新人的婚禮準(zhǔn)備情況。一般切入的語句很簡單，對著新郎說“現(xiàn)在結(jié)個婚不容易啊，你們準(zhǔn)備的怎么樣了……”，一定能夠引得新郎打開話匣子。新人不管說什么，點(diǎn)頭即可。千萬不要記錄，會把新人嚇一跳的。等他說完了。附和一下，“主要是現(xiàn)在的房價(jià)太貴了……”這個話題是司儀埋伏下的一個試探陷阱，從中你也可以聽出這對新人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與家庭狀況，例如：房子最近新買的在市中心（這樣的新人起碼是白領(lǐng)，對于婚禮的要求絕對不低）了解一下新人做什么工作的。切入語言：新郎，最近工作忙把、一般新人如果說雙方的工作都很忙的話，那就不要把過程弄得過于復(fù)雜，簡潔一些。就怕兩個人都很空，那有的好修改
我比較喜歡打游戲機(jī)……平時(shí)你們兩位有什么愛好伐？這個問題可以聊十分鐘，從中可以知道很多事情。就怕新人說喜歡文學(xué)，這個是要命的。你的性格偏外向還是內(nèi)向啊（問其中的一個）。其實(shí)是廢話，談到現(xiàn)在這個都看不出來的話，司儀可以不要做了。但還是要問的。道理請自己領(lǐng)悟家養(yǎng)寵物不？……養(yǎng)的是什么啦……養(yǎng)寵物的一般感情豐富，有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。尤其是養(yǎng)好狗的。這個問題主要是進(jìn)一步拉近和新人的關(guān)系，消除隔閡。一般可以談這個問題如果有呼應(yīng)的話，這張單子應(yīng)該問題不大了。講述婚禮中的一個幽默的場景（對于一個司儀應(yīng)該不難），當(dāng)新人發(fā)笑的時(shí)候，自然的切入主題，“這樣吧，我們來談一下婚禮具體的流程……”新人對司儀基本認(rèn)可，閑聊結(jié)束，開始對流程。還有第三種溝通的方法，啟發(fā)式或者半啟發(fā)式的，是溝通的最高境界。補(bǔ)充一個閑聊的話題，問一下新人，怎么來的？一般來說，答自己有自備車新人比較的難弄。
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