第一篇：公共溝通與媒體策略

名解5*5’=25/10 簡答6*7’=25/12論述15 + 18=33/

4“把關人”理論

把關人又叫守門人，由美國傳播學者庫爾特盧因提出的概念，用以說明傳播者在新聞傳播中的控制作用。大眾傳播在新聞與信息的生產與傳播過程中起著重要的控制作用。在新聞傳播活動中，傳播者在每一個傳播環節中，都從超過可能傳送的新聞信息中進行選擇，控制信息的流量與流向，直接影響受傳播者對信息的接受與理解，傳播者也就成了“把關人”。“把關人”理論說明：社會上存在著大量的新聞素材，新聞報道不足、也不可能是“有聞必錄”，而是一個取舍選擇的過程：在這個過程中，傳媒組織形成了一道關口，通過這道關口傳達給受眾的新聞只能是眾多新聞素材中的少數。把關過程說明大眾傳媒的新聞報道與信息傳播并不具有純粹的“客觀中立性”，而是根據傳媒的立場、方針和價值而進行的取舍規則和加工活動：新聞和信息的選擇受到媒體的經營目標、受眾需求及社會文化等多種要素的制約，與媒體方針和利益一致或相符的內容更容易由優先人選，優先得到傳播：媒介的的把關是一個多環節、有組織的過程，其中雖然有記者、編劇個人的活動、但“把關”的結果在總體上是傳媒組織的立場和方針的體現。

*輿論領袖

這是指活躍在人際傳播網絡中，經常為他人提供信息、觀點或建議，并對他人施加個人影響的人物。其特點是：與被影響者處于平等關系而非上下級等級關系，廣泛分布在社會各階層，影響領域分為“單一型”和“綜合型”，社交范圍廣，信息渠道多，大眾傳播信息接觸量大。輿論領袖在傳播效果形成過程中起著重要的中介和過濾作用。

*知溝假說

是關于信息社會中大眾傳播與社會階層化問題的理論，由美國學者卡茨曼、蒂奇諾提出。核心觀點是：盡管大眾傳播可以帶來整個社會文化水平的提高，但在現存的資本主義經濟結構下，由于經濟富有者能夠比貧困者以更快的速度獲取信息和知識，因此大眾傳播越發達，富有者和貧困者之間的“知溝”就越有擴大的趨勢。“知溝”假說提出了信息社會的基本矛盾是“信息富有者”與“信息貧困者”之間的兩極分化問題。

*新聞媒介

是指以傳播新聞信息符號為主的物質載體，包括報紙、新聞性雜志、通訊社、廣播、電視、網絡等。它有廣義和狹義之分，廣義的新聞媒介是泛指所有新聞信息的媒體，既包括大眾新聞媒介，也包括人際傳播中的語言符號或非語言符號等載體。狹義：以傳播新聞信息為主的大眾傳播媒介。包括報紙、新聞性雜志、通訊社、廣播、電視、網絡等。

*大眾媒體

大眾傳播媒介的簡稱，指在大眾傳播活動中擔任主要角色的報刊、廣播、電視、網絡等媒介。媒體與輿論相互間關系（3）

輿論是公眾的意見看法。公眾的意見看法是一定歷史背景下，一定社會條件下的產物。1媒體要反映輿論 美國政治學家J 布萊士在其《美利堅民主國》一書中認為，報刊有三個重要功能；作為事件報道者和講解員的功能；作為政治主張代言人的功能：反映社會上讀者一般—的“測風標”功能。

2媒體要引導輿論 面對駁雜的輿論，媒體不是被動地反映，而是要體現媒體的社會責任感，用正確的思想去影響輿論，改變輿論中錯誤看法。

3形成輿論 媒體在一定特定時期，在傳播新聞事實的同時，也可以通過輿論、調查等多種形式，圍繞中心話題進行討論，從引起民眾的討論興趣，并進而形成社會的輿論熱點。*黨管媒體

我國，媒體的所有權是國家。執政黨對媒體擁有管理權。這就是“黨管媒體”、“政治家辦報”的原則。具體來說，媒體的負責人由地方黨委任命。媒體的資產所有權屬于各級地方政府、由于政府不撥款，媒體的生存依賴于商業廣告，所以媒體又表現出商業廣告特征。從所有權看，我國的媒體確實是國有體制。但從媒體的商業運行看，我國的媒體又具有產業特征。所

1以，有人認為，我國的媒體具有宣傳性和商業性的二元特征。也有人認為，從政黨和政府角度看，媒體是喉舌；從社會系統運作看，媒體具有相對獨立的系統；從信息經濟形態看，媒體又是產業。所以，我國媒體呈現出三元特征。

政府新聞議程設置原則（7）

一、新聞性原則：圍繞熱點、引導關注1無論政府新聞議程設置多么強勢，必須正視新聞媒體作為傳播主體的地位，尊重它的相對獨立性、穩定性以及新聞報道規律。2政府新聞議程設置必須考慮其終點-受眾，應準確把握和高度尊重公眾輿論運動和形成的規律。

二、目標性原則：主導輿論，凝聚人心

三、工具性原則：政府主導、服務中心

四、整體性原則：總體規劃，具體策劃

五、示范性原則：形成范例，規范議程這條原則是指，政府在組織、影響媒體報道中，要注意新聞議程設置的規范性、科學性、合理性，并注重針對不同新聞宣傳目標的議程設置，總結出不同情況下的范例，使政府新聞議程設置的能力和水平不斷提高。

六、靈活性原則：信息把關、有增有減

七、情感性原則：弘揚主流、以人為本

*政府新聞宣傳策劃

指黨政機關為自身工作需要，綜合運用新聞宣傳資源，以求最佳宣傳效果二進行的富有創意的思維活動和運作方式。（1爭奪社會輿論主動權2贏得新聞宣傳工作的主導權3增強新聞宣傳工作影響力）

政府新聞宣傳策劃的原則（4）1宣傳價值第一的原則 2重視受眾需求的原則3“用事實說話”的原則 首先要注意“新穎性”，要尋找新近進行的行政活動和發生的社會事件尋找新的經驗和新的問題，尋找同群眾的物質生活和精神生活有一定關聯度，在一定時期內可能成為焦點、熱點以及當前工作中迫切需要解決的問題，以期能對實際工作和社會發展起到推動作用。其次，要注意“真實性”，行政活動和社會事件發生時間、地點、人物等要素；第三，要注意“關聯性”和“互動性”，選擇新近發生的、鮮為人知的、群眾欲知的有重大意義的行政活動，行政政策、工作內容和社會事件，并關注新聞宣傳與新聞事件的變動關系。4可行性原則 ？（題目對嗎）Qp政府新聞宣傳策劃的對象分類（b）

一、政策主體分類

以策劃的主體為參照物，可以分為黨委宣傳部們（政府新聞辦）的策劃和其他黨政機關的策劃。

作出這樣劃分的目的在于界定黨委宣傳部門（政府新聞辦）與其他黨政機關在新聞宣傳策劃方面的智能和分工，并明確兩者的關系。

相對而言，黨委宣傳部門重于宏觀、中觀新聞宣傳策劃，如對本地區的中心工作、重點工作、地區（城市）形象、政府形象、輿論調控等進行新聞宣傳策劃，對一個階段的最大宣傳戰役進行策劃，對重大社會事件和自然災害進行應對性新聞策劃。

其他黨政機關側重于圍觀新聞宣傳策劃，主要是對本部門的重點工作進行宣傳策劃和對本部門的工作失誤進行應對性新聞策劃等。

二、策劃對象分類

以劃對象為參照，分為宏觀、中觀、微觀策劃。

宏觀：即戰略性策劃，包括中心工作、地區形象、政府形象的宣傳策劃等。這類策劃主要是“定位性”的設計策劃，中心工作的宣傳策劃設計地區的產業優勢、產業政策、產業布局、發展環境、發展步驟等方面宣傳設計和整體安排。

地區（城市）形象宣傳策劃主要是根據地區的歷史文化資源，責任特點和現實優勢來設計，以城市標志、旅游景點、名人效應、展會論壇等具體具體載體來推介。

城市形象宣傳策劃主要是根據政府的性質、職能和主要任務來設計，通過政府機關和領導者的媒體形象來展示。戰略性策劃的顯著特點是整體性、獨特性、系統性和長期性。因此，既要高度重視富有個性的設計，也要基于落實到林林總總的新聞事件的傳播上。

中觀：即戰略性策劃，是確定一個時期的宣傳基調、宣傳中心和報道規模，并對宣傳報道的階段和報道的力量作出安排和部署，其目的是安排新聞宣傳工作的整體活動，以高效率的投

入工作，形成持續性、全方位、多層次的宣傳態勢，形成強勢輿論。這類策劃主要圍繞黨委、政府的重點工作選題和設計，屬于“定調性”策劃。包括專題宣傳策劃、重大典型宣傳策劃。微觀：新聞事件的宣傳策劃，主要是針對將要發生或已經發生的政府活動、行政行為和社會事件的宣傳價值、新聞價值作出判斷，對宣傳報道的社會反映作出預測，并在宣傳報道的角度、報道形式、報道時機、報道規模等方面作出一系列的安排。這類策劃屬于“定題”性宣傳報道策劃。包括重要會議、領導觀察調研、突發性事件、節假日紀念日報道策劃等。

三、策劃目的分類

引導型策劃，是指制定一定時期、一定階段的宣傳報道重點，要求媒體對某一方面的行政工作或某一社會事件進行有目的宣傳傳播，以喚起社會的關注，從而達到引導輿論的目的的。應對型策劃，是指行政事故或重大社會事件已經發生，并已引起社會和媒體的關注，為防止和減輕負面信息對黨政機關和社會造成不良影響面進行的新聞宣傳策劃。

創制型策劃，是指黨政機關為積極、強勢干預社會生活需要，有目的地策劃可激發媒體報道興趣、具有較高新聞價值的行政活動和宣傳教育活動。

四、策劃時機分類

以策劃時機為參照物，可以分為可預見事件的策劃和不可預見事件的策劃。

可預見事件可分為“顯性”可預見新聞事件和“潛性”可預測新聞事件。

“顯性”可預見新聞事件是指按照事物發展的規律必然要發展的事件，對這一類事件要抓住時機，早策劃、早安排，切實打好主動仗。

“潛性”可預測新聞事件是指按照事物的發展趨勢，有可能要發生的事件，對這一類特別是在群眾中討論、可能生成社會熱點問題的，要提前預測，提前策劃，引導和調控好社會輿論。不可預見性新聞事件是指突發事件和自然災害。對這類事件，政府機關要審時度勢，及時策劃，適時發布公告信息，把握輿論的主導權，穩定民心、穩定社會。

五、策劃功能分類

新聞報道策劃，是對行政活動、行政工作的最新動態進行宣傳報道的策劃。

宣傳教育策劃，是對黨的理論、路線、方針、政策的宣傳普及，以及群眾急需的、具有時代特征的知識傳播而進行策劃。

交流論壇型策劃是應用電視、互聯網、電臺等載體，在政府和群眾之間搭建互動交流的平臺，讓政府和群眾發表各自的主張、觀點，增進共識而進行的策劃。

政策服務型策劃是以媒體為載體，把與群眾生產生活密切相關的政務信息包括法規文件、職責權限、行政程序、辦事流程等定期發布出去而進行的策劃。

*政府新聞發布 指各級政府或政府有關部門，通過多種大眾傳播方式公布其政務活動，發布有利于公民實現其權力的信息資源。

*政府新聞發言人 指那些由政府及其下屬機構所任命或指定的新聞發布人員，其職責就是政府或本機構責任范圍內的重大事變或現實問題，或急性新聞發布會，或約見記者，提供相關的新聞事實，闡述政府立場、觀點，介紹政府已采取或將要采取的對策措施，并作為政府或機構的代表回答政府的提問。

“政府新聞發言人不是人而是制度”的理解

1從宏觀方面說，新聞發言人是新聞發布制度的組成部分，是政府信息傳播制度的組成部分。2從微觀方面說，它之所以不是自然人，是因為其背后有一套機制在支撐。新聞發布工作主要由信息采集、發布策劃、發布實施和發布反饋等環節構成，每一個環節都需要有相應的工作機制加以保證。同時，由于新聞發布工作的內容復雜，工作量大、絕非新聞發言人一力量所能完成，需要為其配備助手，甚至建立一個以新聞發言人為核心，各司其職、分工配合、相互協調的專門工作機構，而這也需要相應的機制加以保證。

政府新聞發言人三種來源

1主管領導，如有的地方要求出任新聞發言人必須是該部門的“二把手”2辦公室秘書長和辦公室主任之類的“總管式”人物。3宣傳部門的負責人

新聞發布會的主要形式（b）

1例行新聞發布會 是由政府設立相對固定的新聞發言人，定期將政府所做的重要決策，通過的重要決定及近期工作安排及時向社會各界進行發布，說明就某個事件、某個問題政府所持的立場和采取的措施，并就國內媒體和公眾關系的問題作出回答。

它是國家存在、國家發布正義聲音的象征，能夠及時、迅速地表達國家的立場，設置國內或國際議程、指導人們的認識，引導國內或國際輿論。主要的兩種形式：a以新聞發言人的名義，定人，定時、定點舉辦新聞發布會b國務院新聞發布會定期邀請國務院各部門負責人或發言人介紹有關情況。

2重大活動新聞發布會 指在重大活動之前、之中或結束后舉行的新聞發布會。特點是：有充分的準備和材料，具有宣傳、動員、推廣的性質，也有樹立活動組織者形象的目的。新聞發布會往往和組織活動相配合、活動的內容也是新聞發布的內容。

3宣傳性新聞發布會 指一級政府或政府部門就做出的重大的決定、方針及人事變動、會議、制定的重要計劃或即將發生的其它重要（他中能達）事變，臨時舉行的新聞發布會，是政府表明立場和對今后工作的公開宣布。

4突發事件新聞發布會

突發事件因為具有新鮮性、重要性、顯著性，又因為它的復雜、敏感，涉及人民的生活、社會的安定，甚至重大的國際關系等特點，因而成為媒體關注和報道的焦點。講求時效性是做好突發事件新聞發布工作的核心。同時，新聞發言人要注意以人性化的方式表現出對事情的關心，對受害人的同情和關懷。

5首腦新聞發布會

是由國家元首、政府最高行政長官、政黨領袖作為新聞發言人，發布相關的新聞或闡述對某一問題的立場。

6網絡新聞發布會

危機新聞處置中常把握的幾個問題（6）

一、認真制定新聞預案1關口前移，重心下移2突出重點、構建體系3立足現實、充實完善4探索新路子，創造新經驗

二、建立健全領導機制1確立領導體系2明確協調中心3建立快速反應機制4建立上下溝通機制

三、牢牢把握報道主動1切實在思想上高度重視突發事件的新聞報道，要從維護社會穩定的大局出發，以對黨。、國家、人民高度負責的態度，認真對待突發事件新聞報道工作。2徹底轉變對突發事件多報不如少報，少報不如不報的錯誤觀念，樹立及時報道、引導輿論的意識。3不斷提高新聞處理水平，認真研究新聞處理技巧和藝術，研究怎樣報道于我有利，做到不失良機，不限于被動。4堅持以我為主，以正面為主，以事實為主的“三為主”原則，這是準確把握輿論導向的最基本原則，只有正確的引導輿論，才能牢牢掌握主動權。

四、有禮有節的對待記著 有禮就是以人為本，盡可能提供方便。主要體現在：1服務要周到2服務態度要好。有節：嚴格按照相關規定，管理好記者采訪。1確定采訪媒體和記者資格，只有資格和身份得到確認的記者方可進行采訪2限制記者活動范圍，一方面為保障記者的安全，另一方面是確保處置活動順利進行的需要。三是對海外媒體在我國境內采訪活動實施管理。

五、冷靜處理媒體炒作1主動與媒體就事件進行溝通2使得進行冷處理3適時進行正確宣傳，將事態向有利方向引導

六、高度重視網絡影響1提高危機新聞處置時效2利用互聯網擴大正面影響3豐富信息發布的內容4注意跟蹤網上反映，了解輿論動向，有針對性地做好后續的新聞處置

*政府形象

政府在行政過程中體現出的行為特征、精神狀況、整體素質、綜合能力和施政業績等，為社會公眾所了解和感知，從而形成總印象和評價，即政府形象，既是社會公眾的主觀認定，又

是政府客觀表現的反映，是主客觀相統一的產物。

政府形象設計原則（4）

1、導向性原則 它作為政府有目的的形象建設活動，不然會對政府行為產生鮮明的導向作用。

要求所有的政府行為，包括所有的政府決策、所有的行政措施、所有的政府部門和機構、所有的政府人員，都要服從和服務于形象建設的目標，自覺把自己的意見和行動納入目標導向上去。

2、針對性原則 它必須要有強烈的針對性，針對政府的行政目標，針對政府的行為過程，包

括行為過程中已經出現的偏差甚至過失。

3、持續性原則 政府形象設計的過程性和長期性，決定政府形象設計是一個持續的延展活動

過程。一方面，形象設計本身有一個持續的過程，需要開展前期調研，經周密論證，然后提供整個計劃和具體方案，另一方面，行政過程中可能出現的變動性，也需要不斷強化、充實、豐富、完善甚至適當調整原有計劃。

4、可操作性原則

新聞監督的特點、意義、原則、方法

意義

一、人民群眾行使人民權利的重要途徑

二、推動政府決策的科學化和民主化

三、具有調節社會的功能

1、震懾歪風邪氣2預警社會危機3緩釋社會情緒

四、廉政建設的重要保證1以大局為重的原則2以解決問題為目的的原則3實事求是的原則4平等公正的原則5在憲法和法律范圍內展開的原則

接受新聞監督的原則和方法

一、聞過則喜，過而能改 聞過則喜，就是聽到別人批評自己的失誤、過錯就感到高興，就意識到別人在幫助自己查找出薄弱的環節；過而能改，就是知道自己失誤和過失之后，馬上就出臺措施，通過實際行動加以改正。

二、不糾纏細節以免弄巧成拙。

三、自爆工作不足，贏得工作主動

四、及時公開真相，切忌粉飾過失。

五、不說無可奉告，主動配合支持。

六、抵制不良行為，依法維護權威

特征：1真實性 是新聞監督的首要前提，新聞的生命在于真實。新聞監督的真實性要求新聞輿論揭露和反映的每項具體事件，以至每個具體細節都要有事實根據，必須如實地反映人們對事件的態度和看法及事件的面貌，而絕不能杜撰虛構、捕風捉影、夸大縮小，或者妄加評論

2指導性 它是一種非強制性監督，不具有任何約束力或強制性，只具有指導性。它是通過反應輿論、影響輿論、促成新的輿論來起作用的，而在這些過程中都具有傾向性和指導性，新聞輿論機構通過控制新聞輿論影響公眾對問題的判斷，影響公眾的取向。

3及時性 新聞監督在實施中，不存在種種環節和層次，只需要經過大眾傳播媒介的反應就能形成有力的社會輿論監督效果。因此，與其他監督形式相比，它具有及時性的特點。

4廣泛性 龐大的監督主體通過媒體傳播，對一切公共事務、社會思想、道德風尚和涉及公民利益的社會現象實施監督，并在廣闊的空間內把監督信息傳達給廣大受眾、新聞輿論監督的這種特征是其他形式不具有的5公開性

新聞監督的公開性，要求黨和政府通過新聞輿論工具公布決策意圖和決策過程，只有這樣，人民群眾才能參與討論，發表意見，使黨和政府通過新聞輿論工具了解人們對其指定的決策的不同看法，從而使決策程序與內容不斷完善。新聞監督的公開性，要求黨和政府通過輿論工具公布其行為準則及有關規定。

20世紀80年代開始，我國媒體出現的變化（4）

1媒體在事業形式企業管理雙軌制下運作，它像一般企業一樣合法經營，照章納稅，獨立地承擔一切刑事、民事責任2曾處于中國傳統媒體核心的黨委機關報刊逐漸邊緣化，與都市報動輒幾十萬的發行量相比，黨報發行不景氣，社會影響力也受都市報的沖擊3媒體承擔的輿論監督作用日益突出，人們對媒體批評、質疑政府部門的工作逐漸習以為常，輿論監督稿件

甚至成為很多媒體吸引受眾的重頭戲。4盡管中國的所有媒體都宣稱他們的宗旨是“全心全意為人民服務”“為公眾利益服務”，但是，新聞專業專業理念的衰退，正逐漸失去對新聞從業人員的約束力，其突出表現是新聞失實日趨嚴重，媒體開始面臨自己的誠信危機。網絡媒體挑戰與對策

一、網絡管理媒體所面臨的嚴峻形勢和挑戰1西方敵對勢力的網上滲透威脅我國意識形

態安全。2錯綜復雜的網上輿論影響社會和諧穩定。3互聯網技術的快速發展使攔截和處理有害信息的難度不斷加大。

二、依法管理，從行政管理逐步走向法制化軌道。

三、加強網絡文明和道德規范建設

四、建立統一、協調、權威、高效的管理機制。1樹立誰主管誰負責和屬地管理的原則。

2把握管理重點，解決突出問題。3改進管理方式，提高管理水平。4建立統一、協調、權威、高效的管理機制。

政府與媒體協調的原則（b）

一、服務原則1政府要主動向媒體提供信息服務。2政府要依據新聞規律組織媒體宣傳服務。3政府要善于調節好本級媒體與其它媒體的服務關系。

二、平衡原則

1政府要實現與媒體的信息對稱 政府與媒體各自掌握信息，由于信息渠道的不同，往往處于不對稱的狀態，該狀態一方面導致了政府對媒體可能進行的政務信息報道策劃不了解或了解不充分，不能及實地進行有針對的解讀或校正媒體信息。另一方面，媒體也不掌握政府某項工作的全面信息，以至于產生誤讀和偏差，在傳播上給政府造成不利影響。

政府通過與媒體的協調，是兩個信息渠道的信息能夠碰撞、校正，信息內容上達到對稱和諧，不僅使媒體的報道進一步精準，提高媒體的權威性；進而有利于政府有針對性地披露消息信息，主動引導輿論。

2政府要實現與媒體的換位思考 媒體對社會事物的看法和評價有著特定的視角，這一視角與政府立場時常是不一致的。這是因為政府決策是一個博弈過程，選取的是相對優化的方案，取大利而置小弊；而媒體訴求大多是理想化的，追求盡善盡美，對現實的困難認識不足。政府與媒體要進行換位思考，一方面政府要了解媒體從抓受眾眼球出發的新聞選題和理想化思維邏輯，避免脫離群眾立場的分析和解讀；另一方面，媒體要從政府解決問題的立場出發，面對現實分析和全面評價政府工作，堅持部分事實服從整體事實的新聞觀。

3政府要實現與媒體的話語重合4政府要實現與媒體的結論統一

三、合作原則 1搭建宣傳平臺，將政府主張轉化為媒體的價值目標。2搭建活動平臺，將政府意志轉化為媒體的社會責任。3搭建友誼平臺，將政府支持轉化為媒體的發展資源。

四、多贏原則 1通過媒體強化責任，共同維護和擴大公眾利益。2通過媒體影響大眾，公共維護和提升政府形象。3要通過媒體服務大眾，公共確立和鞏固媒體影響。

*政府官員新聞素養

政府官員的新聞素養，是指政府官員對新聞傳媒及傳媒信息的綜合認知、解讀、評判以及駕馭引導的基本素養和實際能力。簡而言之，就是政府官員應對媒體的能力。

第二篇：危機溝通的新媒體法則與策略

危機溝通的新媒體法則與策略

互聯網的快速發展，把我們帶到了一個全新的媒體時代，把我們推到了紛繁復雜、前所未有的危機溝通難題面前。

一、認識新媒體，關注新挑戰

當前經濟結構、社會結構、傳媒結構正在發生著急劇而深刻的變化，我們必須要認識新媒體，關注新挑戰，以網絡為主陣地的新媒體已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。

危機事件發生以后，輿情借助各種媒介突破時間和地域限制，迅速聚集和散播。新媒體時代，借助互聯網和手機終端，輿情信息發布、分析并無嚴格的審定程序，輿情傳播更為便捷和快速。

技術的不斷變革使媒體傳播發生深刻的變革，互聯網為主陣地的新興媒體正經歷著從傳播方式到內容的雙重變化。有傳播方式的變化，也有內容的變化，雙重變化疊加放大，構成了新媒體強悍的傳播力量和輿論影響力量。

二、尋求新對策，把握新方法

新的傳播方式使新媒體展現出強大的社會影響力，對于民眾生活、社會結構乃至整個社會的發展都產生了巨大的作用，新媒體所具有的強大傳播功能和輿論影響力，正在廣泛而深刻地影響著經濟社會的方方面面。社會輿論的生成與強化，與新媒體的發展密不可分，新媒體與輿論的生成天然交融，新媒體成為輿論的發酵場。

在人們尚在探討、學習和掌握突發事件如何應對之時，新媒體以任何傳統傳播媒介無法比肩的速度席卷而來，其傳播速度之快、聚合之廣、裂變之巨，讓許多領導干部措手不及。

觀念決定措施，理念決定行動，媒體溝通，首要的還是在于轉變觀念，既不要心生懼意，也不要傲然漠視，要敢于直面危機、正視危機，要重視危機應對，把握媒體溝通之道，提升化危為機的本領和能力。

三、課堂討論

案例：20XX年4月22日上午9時30分左右，由XX人民廣場始發的XX益流汽車出租服務公司一輛車號為滬BL1290大客車，在前往常熟尚湖牡丹花會的途中，行至沿江高速公路寧太線1公里處，突然沖過中央護欄，在沖毀20米防護欄后，與隔欄護欄對面正常行駛的蘇ED1655廂式貨車相撞，致使兩車側翻。大客車上的6名游客和被撞貨車司機當場死亡，另有7人送醫后不治身亡。事故發生后，XX市委、市政府主要領導迅速作出指示，要求積極穩妥地推進事故善后工作，全力搶救、妥善處置。擬設與此同時，XX市人民政府新聞辦公室召開新聞發布會，向公眾通報“4.22”重大事故處置工作的信息并回答記者提問。

XX旅游大巴重大事故基本情況（資料截止4月23日）4月22日上午9時30分左右，XX一旅游大巴在前往常熟尚湖牡丹花會的途中，在沿江高速公路寧太線1公里處發生重大交通事故。截至23日早上，事故已造成14人死亡，20人受傷，傷者中仍有3人傷勢嚴重。

“4.22”XX旅游大巴在常熟境內發生重大交通事故后，正在外地出差的副市長XX聞訊趕回，4月23日一下飛機即直奔市旅游局應急辦公室召開專題會議，明確要求根據市委、市政府主要領導意見，積極穩妥地推進事故善后工作，全力搶救、妥善處置，盡心盡責地推進相關工作，同時要求務必加強旅游市場安全管理。

按照XX書記、XX市長批示要求，在江蘇省有關方面的大力支持下，“4.22”事故的應急處置和善后工作有序推進。在聽取了XX市旅游局、XX區等有關工作匯報后，副市長XX指出，下一步，市有關部門要采取一切有效措施，全力做好傷員救治，并組織看望慰問受傷人員和傷亡者親屬，認真負責、人性化地做好善后工作，讓死者安息、生者得到慰藉。要積極配合江蘇省事故調查組，徹底查明事故原因，依法依規嚴肅追究責任。

自事故發生以來，XX市旅游局按照市委、市政府領導的要求，為進一步做好常熟尚湖車禍事故的善后處置工作，迅速在事故發生當日即召開了相關旅行社所在區縣旅游局負責人緊急會議，部署落實游客家屬安撫及善后處置相關工作。XX市政府XX副秘書長參加會議并提出要求。

會議要求，相關區縣旅游管理部門要充分突出“政府關懷、全力搶救、及時善后、妥善安撫”等工作要點，立即由主要負責人掛帥成立事故應急處置工作小組，研究落實善后工作方案，組織有經驗的同志分別承擔善后相關工作；在事發地，派專人配合前方指揮工作組，督促相關旅行社全力配合善后工作；督促各相關旅行社盡快核實游客信息和傷亡情況，盡快與游客家屬取得聯系，并派人派車陪同前往，及時做好游客家屬安撫工作；督促各相關旅行社24小時派人在門店值守，穩妥做好游客家屬來電上門接待工作；督促各相關旅行社認真配合國家有關部委組成的事故調查組各項工作。

此外，XX市旅游局還通過旅游短信群發系統，再次向全市旅游企業發出旅游警示，要求各旅行社注意在組團過程中，必須嚴格按照《旅行社條例》組團，必須與游客簽訂旅游合同，不得違規組團，同時，市旅游局還推薦游客在出游時主動購買旅游意外險。

國家安全生產監督總局已前往事故現場，會同公安等部門進行深入調查。相關保險公司也在著手準備理賠工作。

XX市委、市政府要求，“五一”假日旅游高峰即將到來，全市旅游系統必須深刻吸取事故教訓，始終堅持游客出行“安全第一”原則，舉一反

三、立即全面開展安全隱患排查和整改，嚴格執行旅游市場管理各項法規和要求，進一步健全旅游市場安全管理長效機制，并廣泛開展旅游安全知識宣傳和相關事項提醒，為市民游客出游營造安全、有序的環境。

擬設記者提問問題：（1）中新社——市政府秘書長：為什么事故處置的所有部門直到現在還遲遲無法確認事故傷員及死者的全部名單？（2）鳳凰網——市公安局副局長：是什么原因致使事故大客車突然失去控制釀成慘劇？事故大巴車載GPS顯示時速是多少？（3）東方衛視——市旅游局局長：享達旅行社在此次交通事故中存在哪些違規行為？（4）中國安全生產報——市交港局副局長：對于省際包車和省際班車的重點整治將采取什么樣的長效舉措？

第三篇：公共溝通

公共溝通（Public Communication）

什么是公共溝通

公共溝通是指利用個人公共關系權利，說服影響公眾的過程。

在公共溝通中，信息的發送者（演說者）向聽眾發送某種信息（發表演說）。演說者通常在正式的環境中，傳送一種高度結構化的信息，所利用的溝通渠道盡管與人際溝通和團隊溝通相同，但更為擴大。因為聽眾人數增多，所以聲音要更高，手勢幅度要更大。一般地說，在公共溝通中，聽眾可以做出非語言的反饋，但語言反饋的機會卻受到限制

構建群體性事件輿論引導機制

?縣人民法院政治處副主任?杜立鈞

改革開放以來，我國進入了一個從傳統社會向現代社會轉變的社會轉型期。社會轉型期也是社會矛盾的凸現期，隨著社會矛盾的激化，不少地方相繼爆發了一些影響重大的群體性事件。對突發事件捂而不說、公而不開，必然引起社會輿論和媒體對事件背后真相的集中追問,當今“人人都有麥克風”，“蝴蝶效應”很可能將事件演變成媒體危機或公共危機。堅持正確的輿論導向，對于群體性事件的應對和處置至關重要。要充分認識輿論引導在化解群體事件中的重要作用，從機制上積極構建輿論引導良性機制，增強對突發事件的輿論引導能力，建構化解社會矛盾、維護社會和諧發展的有效措施。

建立督查落實責任機制。《中華人民共和國突發事件應對法》的出臺，使應對突發事件，健全輿論引導機制有法可依。依據該法規定，各級人民政府要建立統一領導、綜合協調、分類管理、分級負責、屬地管理為主的應急管理體制。對落實不力，違反法律規定，根據情節對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分；對編造并傳播有關突發事件事態發展或者應急處置工作的虛假信息，或者造成嚴重后果的，依法給其嚴格處罰。建立輿情監測引導機制。及時、準確、充分的信息是強化輿論引導，有效處置突發群體性事件的關鍵。在“甕安事件”爆發前7天，“李樹芬是被奸殺拋尸河中”、“嫌疑人王嬌是縣委書記王某的侄女”、“公安局放了殺人犯”等傳言四處傳播，激起了群眾對李樹芬之死的同情和對執法不公的義憤。由于輿情監測機制缺位，以致出現了“全縣人民都知道、縣委書記卻不知道”的尷尬局面；更重要的是使得當地政府不能及時公布大量客觀信息，引導群眾知曉“李樹芬是溺水身亡”，從而遏制惡性事件發生。輿情監測既要對現實事件及其輿論的排查上報，又要對網上輿情監測匯報，必須強化信息共享，避免輿論引導工作陷于被動。健全輿論跟蹤報道機制。“快報事實、慎報原因”，“快講話、講真話、會講話”，這些已成為對突發事件進行輿論引導的基本原則。《中華人民共和國政府信息公開條例》提供了制度上的保障。群體性事件的成功處置，在于消息發布必須及時、全面、權威并動態跟進，要及時向公眾披露事件的原因，政府的處置態度和決心，政府對群眾關注問題的承諾以及辦理落實情況等大量信息，使流言的傳播空間和媒體的炒作空間得到壓縮，跟蹤報道黨政機關新作法，變被動為主動，從而贏得輿論引導的主動權。

建立負面報道處理機制。妥善應對負面報道是政府善于駕馭全局、精于疏導危機的表現。群體性事件發生后，一些媒體為了迎合部分讀者的求新、求異心理，進行負面炒作。此時，政府職能部門必須冷靜對待負面報道，及時主動與媒體溝通，引導輿論向著有利于群體性事件處置的一方流動，為妥善處置群體性事件營造良好的輿論空間。一是講清事件真相，指出媒體報道失誤，要求及時澄清事實。二是適當采取冷處理，避免激發媒體進一步炒作。三是選擇恰當時機開展有利于塑造正面形象的活動，將輿論“注意力”吸引到正面活動中。四是嚴肅執行法規，針對有關不實并對事件處置產生不良影響的報道，根據法規和新聞紀律給予嚴肅處理。對于故意歪曲事實，唯恐天下不亂的類似“秦火火、立二拆四”炒作網絡推手和惹事公司，堅決予以嚴厲打擊。

完善群眾利益維護機制。群體性事件的有效化解，依靠的是務實解決群眾切身利

益。建立完善服務群眾、積極維護人民的根本利益有效機制，是爭取民心的最有效辦法。群體性事件發生時，要冷靜分析群眾訴求，關注輿論合理性意見，重視輿情，掌握民意，積極引導對事物的正確認識，化解誤解；尊重民眾，理解群眾，深入群眾，交心談心，落實為民舉措，改進不足和失誤，盡最大努力保障人民的各項權益，從而化解危機，贏得民心。健全輿情問責機制。《中華人民共和國突發事件應對法》第39條規定：“地方各級人民政府應當按照國家有關規定向上級人民政府報送突發事件信息。專業機構、監測網點和信息報告員應當及時向所在地人民政府及其有關主管部門報告突發事件信息。有關單位和人員報送、報告突發事件信息，應當做到及時、客觀、真實，不得遲報、謊報、瞞報、漏報”。在現實生活中，遲報、謊報、瞞報、漏報突發事件的現象時有發生，不少官員和肇事者面對突發事件往往心存僥幸，欲將事情“擺平”后再報。結果往往是在事態擴大、無法控制時才不得不報。河南警察摔嬰事件，當事公安局害怕影響公安形象，瞞報這一事件，后經媒體曝光后，社會一片嘩然。對工作失誤而引發群體性事件的責任人，應嚴處不怠。健全輿情問責機制和事件追責機制，提高輿論引導能力，減少和杜絕重大群體事件發生。

第四篇：提高政府官員與媒體的溝通能力及新媒體時代的危機溝通策略(上)

提高政府官員與媒體的溝通能力及新媒體時代的危機溝通策略、方法與技巧（上）試卷

1、鄧科主任認為，王勇平的經歷，可被視為當下官員與媒體、官員與大眾關系的濃縮樣板。

正確

錯誤

2、鄧科主任認為，當代的中國新聞正處于轉型期，以王勇平為代表的新聞發言人的經歷，正是其中的縮影。

正確

錯誤

3、鄧科主任指出，對新聞事件采取了錯誤的方式應對，其后果可能會導致一個政權的垮臺。

正確

錯誤

4、鄧科主任指出，市場化媒體的興起改變了整個媒體的生態格局，會對社會的陰暗面有更多的關注。

正確

錯誤

5、鄧科主任指出，中國新聞體制的質變過程自成體系，與中國社會的轉型大背景無關。

正確

錯誤

6、鄧科主任指出，中國的新聞發言努力展現開放的態勢，努力跟現代社會接軌，展現現代真正意義上的公民與媒體的現代關系，但是配套沒有跟上，反而產生了一些摩擦和誤差。

正確

錯誤

7、鄧科主任指出，當下的中國新聞正是轉向的時候，像王勇平他們這一時期的新聞發言人，其實也是中國“列車”主動轉向的一個產物。正確

錯誤

8、鄧科主任指出，在非典之前，全國上下對新聞發布持抵觸、不開放的態度。

正確

錯誤

9、鄧科主任指出，前蘇聯對切爾諾貝利核電站核泄漏事件采取瞞報措施，使用一切手段封鎖消息，在事后民眾和他國得知消息后，受到了猛烈的譴責，失去了民眾的信任，成為前蘇聯解體的隱患之一。

正確

錯誤

10、鄧科主任指出，1949年之后，中國仿照蘇聯的真理報模式，建立起來一整套新聞管理體系。

正確

錯誤

11、鄧科主任指出，媒體新聞屬性回歸之后，新聞行業逐漸形成共同體，出現了獨立的職業操作規范、操作倫理。

正確

錯誤

12、鄧科主任指出，媒體對批評性報道的用力，來源于整個中國社會的變革和媒體本身的屬性變革。

正確

錯誤

13、鄧科主任指出，中國新聞體制的質變是隨著中國的改革轉型一同發生的。

正確

錯誤

14、鄧科主任指出，目前中國的媒體逐步由“啄木鳥文化”時期過渡到了“喜鵲文化”時期。

正確 錯誤

15、鄧科主任指出，非典時期，我國媒體報道與網上傳言的時間并沒有差別。

正確

錯誤

16、中國新聞發言人制度推行的轉折以下列哪個事件為契機？

汶川地震

九八年洪水

非典

切爾諾貝利事件

17、鐵道部新聞發言人王勇平被免職是在2011年的（）

7月16日 8月16日 9月16日 10月16日

18、《彼岸掠影：一個中國政府部門新聞發言人在美國的見聞》一書的作者是（）

王勇平

王旭明

武和平

毛群安

19、國新辦第一期全國新聞發言人培訓班是在哪一年舉辦的？

2000年 2001年 2002年 2003年 20、切爾諾貝利核泄漏事件發生在哪一年？

1986年 1987年 1988年 1989年

21、曾有人指出，下列哪個事件“改變了前蘇聯的一切，改變了人們對于科學的信賴，也改變了人們對于社會的信賴”？

切爾諾貝利核電站核泄漏事件

蘇共二十大秘密會議事件

前蘇聯“八一九事件”

前蘇聯“哥倫比亞”號解體爆炸事件

22、在國新辦第一期全國新聞發言人培訓班上，大約有多少位新聞發言人參加了培訓？

100多位 200多位 300多位 400多位

23、在國新辦第一期全國新聞發言人培訓班上，有多少個部委的新聞發言人參加？

33個 44個 55個 66個

24、曾直言“我的生命不能承受新聞發言人之重”的是下列哪位新聞發言人？

王勇平

王旭明 洪磊

姜瑜

25、鄧科主任指出，稱自己是政府化妝師的是下列哪位新聞發言人？

王勇平

王旭明

武和平

毛群安

26、下列各項表述中正確的有哪些？

鐵道部原新聞發言人王勇平曾獲得人民網“十大最受網友歡迎的嘉賓”。

鐵道部原新聞發言人王勇平未獲得過人民網“十大最受網友歡迎的嘉賓”。

鐵道部原新聞發言人王勇平曾是國新辦新聞發言人發言人培訓“黃埔一期”學員。

鐵道部原新聞發言人王勇平曾是國新辦新聞發言人發言人培訓“黃埔三期”學員。

27、下列各項表述中正確的有哪些？

鐵道部原新聞發言人王勇平曾指出，記者是新聞發言的敵人。

鐵道部原新聞發言人王勇平不認為，記者是新聞發言的敵人。

鄧科主任指出，對新聞事件錯誤的處理方式，代價可能是一個強大政權的垮臺。

鄧科主任指出，對新聞事件錯誤的處理方式，代價不可能是一個強大政權的垮臺。

28、下列各項表述中正確的有哪些？

鄧科主任指出，媒體對批評性報道的用力，來源于整個中國社會的變革和媒體本身的屬性變革。

鄧科主任指出，媒體對批評性報道的用力，來源于整個中國社會的變革和政府的變革。鄧科主任指出，市場化媒體的興起改變了整個媒體的生態格局。

鄧科主任指出，政府化媒體的興起改變了整個媒體的生態格局。

29、下列各項表述中正確的有哪些？

目前中國的媒體逐步由“啄木鳥文化”時期過渡到了“喜鵲文化”時期。

目前中國的媒體逐步由“喜鵲文化”時期過渡到了“啄木鳥文化”時期。1949年以后，我國媒體建立的真理報模式的內容之一是黨管新聞。1949年以后，我國媒體建立的真理報模式的內容之一是市場管新聞。30、1949年以后，我國模仿前蘇聯真理報建立的新聞管理體系，包括的內容有下列哪些？

黨管新聞

以正面報道為主

黨報不得批評同級黨委

媒體的政治權威和經濟來源基本上來源于主管部門

第五篇：企業新媒體應用與管理溝通

企業新媒體應用與管理溝通 ——以阿里巴巴為例

一、緒論

新媒體是IT技術快速發展時代，一種具有社交功能和媒體屬性的新型網絡應用。關于新媒體定義，學界尚無統一觀點。當前，新媒體是指技術上數字化、傳播上交互化的新型媒體。國外的微博新媒體Twitter作為一個典型，已逐步成為企業溝通管理的新航向。作為新型媒體的重要構成微博、智能手機等新媒體形態的飛速發展，培育了數量龐大的網民，中國互聯網協會在2012年12月20日公布的數據顯示，中國網民總計5.64億，相比2010年增長1.44億，增幅達34.3%。而微博用戶已超過5億，微博以43.8%的使用率成為增幅最大的移動應用。近年來，微博已經成為新媒體發展的重要力量。微博的即時性、互動性、便捷性等諸多特點，使受眾由web1.0時代通過瀏覽器“半主動”索取信息的模式直接過渡到web2.0時代的自主創造、自主選擇、自主傳播。微博流行的原因很多，歸根結底是社會需要。正是當前個人及機構如企業對信息的巨大需求，才促使了諸如微博、微信等新媒體的迅猛發展。在為新媒體和相關產業的發展提供動力的同時，也使社會層面、文化層面乃至政治層面遭遇各種問題，這為新媒體研究提出了現實需要，同時，也使企業在應用新媒體進行管理溝通方面變得更為復雜和難以把握，對企業在新媒體的應用管理溝通方面提出了新的要求。

Web2.0時代，新的媒介形式和傳播載體帶給網絡用戶更加新鮮的體驗，更具創意的網絡傳播應用模式應運而生，社交媒體正是這其中的創新媒介形式之一。每個用戶都有成為信息發布者的可能，但實際上由于深度思考的缺失，能夠真正發布高質量原創信息的人還是極少數，大部分情況下，個人都只是信息的轉發者。在數字媒體時代如何通過社交媒體使得企業溝通管理更加有效，是論文研究的重點。

二、企業新媒體概述及企業管理溝通的方式和分類

一、新媒體的特征

對于新媒體這個概念，百度百科的

定義是：“在新的技術支撐體系下出現的 媒體形態，如數字雜志、數字報紙、數字 廣播、手機短信、移動電視、網絡、桌面視 窗、數字電視、數字電影、觸摸媒體等”。這個“新”字，強調了新媒體是相對于傳 統媒體而言的，是一個不斷變化的概念，它變換著它的形態，也讓受眾的生活方 式、工作方式乃至思維模式隨之不斷地 變化著，直至一場來自社會的、來自企業 的變革應運而生。1.新媒體的開放性

突破了傳統媒體信息發布與傳播的 壟斷性，新媒體以其較低的進入門檻和 低廉的使用成本使信息的閱覽、發布和 傳播更為廣泛和多向。除去傳統中，可以 借助報紙、雜志、電視、廣播等向公眾發 布資訊的政府、社會機構外，新媒體時代 下，企業、非正規組織乃至個人均有了即 時、快速和自由地公開發布和傳播信息 的渠道。

2.新媒體的便捷性

一部智能手機或是一臺電腦，人們 就可以快速地通過無線信號或有線連接 走入新媒體帶來的虛擬世界；手指或鼠 標的點擊，就可以快速完成購物、訂餐、溝通乃至資金往來等諸多事務。方便快 捷的新媒體工具，已經被越來越多地接 受甚至成為人們工作、生活不可或缺的 部分。

3.新媒體的自由性

新媒體的自由性主要表現在人們可 以自主地、隨時隨地地甚至是匿名地發 表言論、觀點，可以根據自己的偏好做出 個性化的選擇。

新媒體的這些特性，使得其形成的

虛擬空間迅速成為一片新型的、廣闊的、影響力巨大的公共領域，并使信息廣泛 傳播到社會各個層面。

（一）新媒體的概念及分類 1.新媒體的概念

相對于報刊、戶外、廣播、電視四大傳統意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”。清華大學的熊澄宇教授認為，新媒體是一個不斷變化的概念。“在今天網絡基礎上又有延伸，無線移動的問題，還有出現其他新的媒體形態，跟計算機相關的。這都可以說是新媒體”。還有學者把新媒體定義為“互動式數字化復合媒體”。較之于傳統媒體，新媒體自然有它自己的特點。新媒體給媒體行業帶來了許多新的理念和模式，如節目專業化越來越強，賣方市場轉向買方市場等。從傳播學的角度來分析，新媒體傳播有四個特點：每個人都可以進行大眾 傳播；‘信息’與‘意義’無關；受眾的主動性大大增強；大眾傳播的‘小眾化’”。2.新媒體的分類

新媒體的種類很多，但目前以網絡新媒體、移動新媒體、數字新媒體等為主。融合的寬帶信息網絡，是各種新媒體形態依托的共性基礎。終端移動性，是新媒體發展的重要趨勢。數字技術是各類新媒體產生和發展的源動力。

在具體分類上，新媒體可細分為門戶網站，搜索引擎，虛擬社區，RSS，電子郵件/即時通訊/對話鏈，博客/播客，維客，網絡文學，網絡動畫，網絡游戲，電子書，網絡雜志/電子雜志，網絡廣播，網絡電視，手機短信/彩信，手機報紙/出版，手機電視/廣播，數字電視，IPTV，移動電視，樓宇電視等。網絡新媒體

網絡新媒體亦被稱做第四媒體。部落格，門戶網站，搜索引擎，虛擬社區，RSS，電子郵件/即時通訊/對話鏈，博客/播客/微博，維客，網絡文學，網絡動畫，網絡游戲，網絡雜志，網絡廣播，網絡電視、掘客、印客、換客、威客/沃客等。

手機新媒體：手機短信/彩信，手機報紙/出版，手機電視/廣播等 新型電視媒體：數字電視，IPTV，移動電視，樓宇電視等

其他新媒體：隧道媒體、路邊新媒體、信息查詢媒體及其他如越世代新媒體

（二）企業進行管理溝通的方式和分類

管理溝通的內容根據其溝通的內容的性質、重要性和大小，以及溝通發生在組織中的范圍和層次，可以進行細致深入而且有效的細分。按照管理溝通內容的性質、大小和重要程度，以及其溝通覆蓋范圍大小，可以將管理溝通的內容分為以下八個大類或者說層次的溝通。1.情感溝通

情感內容的管理溝通是在實際管理中花費大量時間去進行的一種極其基礎、基本但十分重要的溝通。人類是有自我感覺、情緒、情感、興趣、愛好、偏好、習慣的動物，是企業管理者手中的智慧型資源。在企業中，人們因為自身和外界以及企業內部的種種原因，會產生一些負面、破壞性情緒和情感。不良的情緒和感覺會干擾員工的正常積極性和生產能力的發揮。而好的優良的情緒、情感，如信任感、愉快感等正面感覺和情感，有助于發揮企業員工的最大潛能。從而間接地改善和提高了其生產效率和效益。顯然，為了創造和維持良好的人際工作環境，3 更是為了普遍提高企業員工的工作熱情和績效，情感溝通是企業十分基本、日常又重要的基礎管理溝通工作。情感溝通表面上似乎與企業管理的職能和目標沒有關聯，但實踐表明，情感管理溝通的威力是如此巨大，員工與管理者要學習的首項管理溝通技能，應該是情感溝通技能。沒有這項技能，不會成為合格的員工或管理者。

2.操作性業務信息溝通

在企業管理溝通中，除了大量存在情感溝通之外，在業務或者說工作層面上，更大量存在著另一種基本、經常、重要的管理溝通，那就是人們對關于自己怎么工作和應該怎么工作及目前工作得如何的，基礎、基本業務信息的溝通。我們稱其為操作性業務信息溝通。這類管理溝通，按照其內容指向不同，又可分為工作指令、工作意見和工作建議三大類內容的溝通。上司必須對下屬清晰地發布工作指令，沒有清晰的工作指令，下屬就會混亂和迷茫，工作分不清先后主次，空耗資源，降低產出。企業各層員工對各自接受的工作指令并非沒有意見和想法。尤其是在執行工作指令的過程中，可能出現新問題需要向上反映，或者工作執行情況按照要求，也應該向上反饋，所有這些意見、想法、進展匯報、問題反映，構成了筆者說的第二大類操作性業務信息溝通：工作意見溝通。企業各級員工在執行工作指令時，同時往往還會有自己獨立的業務思考，往往還能根據自己的實踐、觀察及思考，對自己和別人的工作，甚至企業的局部、全局工作，形成自己獨特，甚至是有創造性的新想法和合理化建議。這就構成了操作性業務信息溝通中的第三大類：工作建議溝通。3.責任、權利、利益溝通

企業是一個以生產顧客需要的產品與服務,并從中獲取利潤的經濟組織。企業中的任何一個員工,在任何一個較長時段內,都要有比較明確的權利,責任和利益劃分。員工在企業中的責任和權利，構成了企業管理中的勞動分工,崗位職責和授權劃分。員工在企業中的利益，主要是經濟利益和組織地位，則是企業吸引,激勵員工為企業目標奮斗的必要條件和關鍵因素。權利、責任和利益一般需要用書面的文字形式固定、確認下來,即一般都要以書面形式進行正式管理溝通。但由于企業員工和員工之間的責、權利范圍劃分，在企業內部是動態發展和存在交互作用的，所以并非總那么容易清晰地劃分清楚。因此,在企業管理中,不僅正常的、已能確定的責、權、利關系需要溝通,而且當它們發生發展、變化,有些員工 對其認識開始模糊和難以把握時,尤其需要及時進行深入的管理溝通。責任不明,或權利不適調,或利益分享結構不清,都會產生影響,最終造成企業員工無法發揮積極性和高效率,高效益地工作。企業管理有相當一大部分時間所進行的管理和溝通,其實就是這類溝通,良好有效的責、權、利的管理溝通是企業一切管理和溝通得以進行的基礎之一。4.決策性業務信息溝通

對企業和管理者來講,企業還有另一些業務信息溝通,也是非常重要的。它們左右企業業務發展方向、速度、規模，影響企業最終產出的效果。那就是企業決策業務信息的溝通。企業決策性業務信息的溝通在企業中大量、大范圍存在,只是它們發生的頻次比操作性業務信息溝通見少。在現代，決策已經越來越多地由企業基層人士做出。但事關企業一個部門或整個企業或一個集團的比較重大和重大決策,因其需要信息量大,牽涉范圍廣,決策有深度和難度,要求決策者必須具備必要的決策權力和能力和眼光,仍然只能由企業的中高層管理者個人或集體做出。

但這并不表示中高層決策者不需要基層員工、基層管理者和其他中高層管理者的信息支持和幫助。決策越重大,需要獲取信息量越大,對企業業務的現在、將來影響越大,決策者必然需要廣泛收集一切能夠收集到的相關信息,征求具體操作者、協作者的意見,幾經反復,才能保證決策的質量,并獲得廣大管理者和執行者的支持。另一方面,對于部門或者企業的決策,具體執行者并不一定總是能理解或理解透。因此,不僅在做出決策時需要大量溝通,而且在決策做出后,也需要解釋和分解決策,將其轉化為所有相關部門、人員和所有決策執行者都能夠深入理解的業務信息,清晰地傳達給應該傳達的人員和部門。只有在所有決策執行者之間,決策信息被深入傳達、領會了,決策的執行才能有真實可靠的保證。5.制度溝通

企業運行和管理的規章制度是企業管理的常規化部分,即管理部分。事實上,例行管理是企業健康成長的重要保健因素。沒有保健因素,再好、再強壯的的人也要生病甚至死亡；沒有例行管理，再好,再強大的企業也要衰退甚至破產。企業管理工作中，原來似乎不能例行化的東西不斷或已經被例行化。盡管例外管理同樣是需要和重要的,但例行管理才是企業管理的重要基礎。企業的制度明確而清晰地規定了企業中各個員工的權利、利益和工作職責,也規定了企業中人與人、部門與部門間協作關系,是企業組織架構,人事,財務,業務等等方面的權威文字表述,在企業管理中起著職責劃分,行為指導和業務規范,安全運行的重要作用。跟企業決策一樣,企業制度在制定前、中、后都需要良好溝通。制定前溝通保證制度的針對性和可操作性,即現實性;制定中溝通保證制度的全面與完整及與其他制度的配套性,即制度的科學性;制定后溝通保證制度的準確理解,及時執行,效果監測,即制度的實效性。6.企業戰略溝通

企業戰略管理的溝通,就是企業戰略管理溝通。從業務角度看,企業戰略可以理解成為企業長期的、全局的、整體的、最高的最重大的業務決策。從企業經營管理的層次上看,企業戰略管理是企業的最高管理層次,指導和規范企業決策管理和日常操作管理，支持企業的當今及未來發展,指向目標為企業當今全局性的、重大的業務問題，和企業未來的發展方向與戰略問題。其作用時間點可能長達三年五年,甚至十年百年。從企業管理的范圍上來看,企業戰略是覆蓋面最廣,在時間上連接現在、過去與未來，在空間上,針對整個企業所有部門、所有人；并且其研究范圍包括企業內部外的所有一切相關因素,并非只是自己定幾條理想、想法那么簡單。一個好的戰略是企業綜合自己的資源,對外部環境做出的一種準確的、前瞻性的、發展壯大自身的科學反應。戰略必須溝通,戰略管理必須溝通,而且特別需要強大的溝通。戰略管理作為企業管理的大腦,是企業經營管理理性能力的最高綜合體現。而其他管理如制度、操作、情感等,是管理的身體、感官和神經、工具，受管理的大腦指揮和制約。雖然作用僅次于戰略管理的決策管理，也是企業大腦的一些重要活動,但只有戰略管理才能高瞻遠矚,統攬全局,運籌帷幄,決勝千里。顯然,管理大腦的最高決策不是憑空能來的,大腦的最高決策也必須通過神經,感覺及操作系統進行傳達和執行。解釋,傳達,深入企業成員的內心的過程,就是個戰略溝通的過程。7.企業文化溝通

企業文化是組織文化的一種,是社會文化在具體企業中的個性化和具體化。企業文化的主要內容包括宗旨使命、企業精神、企業經營哲學和人文氛圍等內容。文化顯然不是死的物質性的東西,而是活的人文性的東西。因此,文化必須與人發生關系。在企業中,文化對企業經營管理的影響十分多樣和廣泛。企業文化的重要性體現在它顯性或隱性地存在于員工的思想和內心,并逐漸變成了行為習慣, 潛意識地左右人們對于具體事情、人物的觀念、看法和感情,進而影響企業的經營管理進程。文化最需要也適合溝通。企業文化的形成發展,既是溝通的手段、目標和結果,又是溝通的環境和背景。我們所用的任何一種溝通方式和工具,都是文化的一部分。同樣地,在企業中,我們的溝通工具和方式也是企業文化的重要部分之一。企業的使命和宗旨是指本企業存在的根本目標、理由和原因，即表明企業追求什么。好的宗旨使命會對員工產生極大的感召力量,促使員工為企業美好和遠大的目標辛勤工作。宗旨、使命必須借助于溝通獲得廣大員工的深刻理解,進而達成贊賞和認同。沒有溝通,使命只是幾句空話,轉化不了生產力。企業文化溝通是企業內部管理溝通的最高層次。文化的內涵無所不包,雖然它主要是向內的,但它其實也是向外的,即也是企業外部溝通的重要內容。8.企業外部溝通

企業并非生存在商業真空中,而是生存在與客戶、顧客、供應商、經銷商、政府、競爭對手、金融機構、社會公眾共同組成的社會大環境中。企業的資源必須來自外界,而企業的產出必須輸出到外界,才能實現企業配置和轉化資源并從中取得利潤的經濟目標。從更深層的意義上來講,企業是為滿足外部需要而存在的,如果企業生產的產品或服務不能滿足外界市場和顧客的需要,企業的生存就會產生危機。因此,最終是顧客和市場決定企業的生死,而不是企業自己。因此,企業必須與外界有良好有效的溝通。

（三）企業如何運用新媒體進行管理溝通

以互聯網、3G手機等為代表的新媒體的發展，對企業員工特別是年輕員工的思維方式、行為模式、生活方式乃至工作方式產生了重要影響，因此也為企業建設帶來了新的機遇和挑戰。同時，企業可以通過利用新媒體，掌握員工動態信息，與員工互動，對員工開展有效的文化引導，提高企業建設的有效性。1.利用新媒體工具提升企業內部管理

利用網絡提升管理水平，充分利用信息化辦公立體網絡，不斷采用高科技管理模式來提升管理水平。例如我們城建高速工程養護部的一群年輕人通過工作業務時間自行開發了一套網絡辦公系統。簽到、會議通知、工作安排一律通過內部網絡聯系和發布。通過這套辦公自動化系統不僅統一了內部文檔、表單，實現了高效率、低成本的無紙化辦公模式還架起了企業內部人員信息交流的公共平臺，實現了資源共享化。網絡的資源整合可以使企業的各種資源能綜合、合理、高效地被使用，這可以大大的提高企業的生產效率。我們在養護部的內部管理上得到了嘗試，在今后的檔案管理、票務管理等方面都可以借鑒，使企業的內部管理更高效更便捷。

合理利用新媒體新技術，處于科技時代的我們，只有準確地把握各種新媒體工具的優缺點，并合理利用，才能做到完善企業工作，提高工作效率。例如：我們在工程養護部的道路巡視及保潔車輛上安裝了GPS衛星定位跟蹤系統，這項技術的運用不僅可以使管理人員了解巡視人員的所在，也能通過回饋信息在一旦有緊急任務發生時管理人員能準確合理的做出車輛安排。

合理利用新媒體新技術不僅能完善企業的工作提升效率還能很好的起到推動企業形象的作用。例如我們結合現下最熱門的新媒體--微博，通過城建高速上級公司市政材料為注冊名的平臺，發布公司的企業信息。我們通過微博在企業進行技術比武、勞模揭牌等的第一現場就快速的發布信息。不僅實現了信息的快速性,同時利用微博的平臺實現了它的社會效應。今后我們還可以通過微博，預先、實時的發布道路施工封道信息，讓司乘人員能提早知情。提前發布臺風預警信息，提醒駕車人員小心駕駛等等。

新媒體架起員工溝通的新橋梁，新媒體的傳播已逐漸成為社會大眾表達意愿、反映問題的重要渠道，它對傳統的工作的方式手段產生了巨大的影響。我們城建高速就深刻認識到新媒體發展對員工溝通工作起到的重要意義，認識到用好新媒體對凝聚職工起到的促進作用，于是對如何運用新媒體來加強職工的建設工作進行了積極探索。我們通過建立微博、微信、QQ群、飛信群等新媒體工具開展工作。在這些新媒體的介質下，許多平時工作中言語不多的員工反而變得積極起來。一些不在一個部門或同個收費站并不認識不了解的員工，也通過這樣的平臺慢慢的熟悉了解起來。在這些平臺下，大家可以暢所欲言，將平時不敢或不能當面表達的話語利用網絡表達出來。也讓公司領導能更深層次的了解掌握職工的心態和想法。通過新媒體工具的溝通不僅豐富了大家的生活，也加強了人與人之間的聯系。

企業作為社會發展不可缺少的一種細胞，要生存發展就必須緊跟步伐。利用新媒體來充實更新企業的發展，適應市場并謀求生存和發展的空間。如今在新媒體下的信息是瞬息萬變、豐富多彩的，作為企業就要不斷適應、不斷調整、不斷創新，積極利用新媒體下的信息所帶來的優勢，不斷提升企業的管理水平，從而 有效地推動企業能走上持續、健康、快速的發展道路。

三、新媒體應用典型案例探究——阿里巴巴

（一）阿里巴巴集團的概況

阿里巴巴是全球企業間（B2B）電子商務的著名品牌，是目前全球最大的網上交易市場和商務交流社區。

阿里巴巴創建于1998年年底，總部設在杭州，并在海外設立美國硅谷、倫敦等分支機構。阿里巴巴是全球企業間(B2B)電子商務的著名品牌，是目前全球最大的網上貿易市場。阿里巴巴成為全球商人網絡推廣的首選網站，被商人們評為“最受歡迎的B2B網站”。阿里巴巴兩次被哈佛大學商學院選為MBA案例，在美國學術界掀起研究熱潮，四次被美國權威財經雜志《福布斯》選為全球最佳B2B站點之一，被國內外媒體、硅谷和國外風險投資家譽為與Yahoo，Amazon，eBay，AOL比肩的六大互聯網商務流派代表之一。阿里巴巴創始人、首席執行官馬云被著名的“世界經濟論壇”選為“未來領袖”、被美國亞洲商業協會選為“商業領袖”，是50年來第一位成為《福布斯》封面人物的中國企業家，并曾多次應邀為全球著名高等學府麻省理工學院、沃頓商學院、哈佛大學講學。

阿里巴巴在國際交易市場上設有一個全球批發交易平臺，為規模較小、需要小批量貨物快速付運的買家提供服務。所有交易市場形成一個擁有來自240多個國家和地區超過6,100萬名注冊用戶的網上社區。為了轉型成為可讓小企業更易建立和管理網上業務的綜合平臺，阿里巴巴亦直接或通過其收購的公司包括中國萬網及一達通，向國內貿易商提供多元化的商務管理軟件、互聯網基礎設施服務及出口相關服務，并設有企業管理專才及電子商務專才培訓服務。阿里巴巴亦擁有 Vendio 及 Auctiva，該兩家公司為領先的第三方電子商務解決方案供應商，主要服務網上商家。阿里巴巴在大中華地區、印度、日本、韓國、歐洲和美國共設有70多個辦事處。

如今，阿里巴巴集團公司已經有11家旗下公司，分別是：阿里巴巴、淘寶、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽、口碑網、阿里云、中國雅虎、一淘網、淘寶商城、中國萬網，聚劃算。

（二）新媒體在阿里巴巴集團中的應用 1.阿里巴巴的管理溝通模式

首先是阿里巴巴的決策機制。阿里巴巴的組織結構分為:馬云——委員會——四大首席——淘寶、天貓、一淘等事業群——CEO政委。

阿里巴巴有一個特殊的制度叫“政委制度”，政委相當于業務型HR，其實是HR Generalist，有特有的政委體系，促進使命愿景的達成，保障阿里價值觀的傳承。統一為業務群后，阿里集團層面通過委員會的方式，對各事業群間的合作進行統管和協調，使得阿里的“（人、財、事、決策）權”統歸集團董事局主席馬云手里。而這些組織結構改變了原先阿里“小集團、強子公司”的格局，使得集團在人事、財務、市場、行政、風控和數據管理等職能領域的垂直管理能力得到進一步強化，管理結構扁平化程度加深，有利于組織間更好的管理和溝通。

接下是阿里巴巴的管理溝通特點。在內部趨于扁平化：阿里組織是層級化，結構上是扁平化，有兩大優點：①管理層級少，信息溝通和傳遞速度快，失真度低，減少決策失誤；②上級主管對下屬控制比較靈活，有利于發揮員工的積極性和創造性。

在集權與分權并立的前期，馬云宗教領袖般的領導集權化管理，使得溝通更迅速、準確；后期，通過委員會的方式進行公司決策，避免了馬云的武斷。而且，組織結構中制約與監督機制（政委制度）的完善，也促進管理決策的科學化和制度化。

其次是較為高效的組織溝通：作為企業內部、企業與外界主要的溝通橋梁，電子郵件已經成為阿里集團員工、企業與客戶、供應商間保持溝通和互動的重要工具，同時也改變了組織界限，使得員工的等級層次名存實亡，組織的管理幅度較低，結構虛擬化。

在外部：以淘寶為例：淘寶通過在線教學、現場授課和培訓認證三位一體的教學模式，培訓了一批批“網商MBA”，如淘寶賣家或用戶有不明白的問題，可以到客服中心的幫助中心、淘寶互助吧、淘寶大學等尋求幫助，贏得了用戶的積極響應。這些共同構筑阿里巴巴的神話。2.新媒體在阿里巴巴中的應用

阿里巴巴的成功并非偶然，新媒體在阿里巴巴中的應用十分突出。通過阿里巴巴在這幾年的發展我們可以看出，它的這幾年的發展是離不開新媒體的應用，尤其是在電子領域的發展。短短幾年時間已經完成了戰略布局，業務涵蓋各種新媒體服務，包括B2B、C2C、軟件服務、在線支付、搜索引擎、網絡廣告六個大領 域，阿里巴巴在這幾年時間里充分研究中國市場現狀，決定從新媒體（也就是信息流）做起，并全部免費為大眾服務，為廣大中小企業提供免費需求信息，在2001年的網絡泡沫破裂以后，其依然堅持走免費政策，正是這一政策的支持使阿里巴巴在短期內匯集了大量需求信息和人氣。阿里巴巴在知名度迅速擴大的基礎上，進一步把握國際貿易的發展趨勢，及時推出中國供應商服務，匯集全球信息，在中國企業和國外企業之間架起互惠共贏的橋梁，并向中國供應商會員收取一定會員費用，并通過新媒體使企業在找到自己盈利模式的基礎上，獲取的發展的強大動力。

在獲得初步發展的基礎上，阿里巴巴準確把握住電子商務發展的關鍵環節——誠信問題，阿里巴巴認為決定B2B領域勝負的不是資金或技術，而是誠信問題。為了降低誠信問題導致的交易風險和交易成本，阿里巴巴創造性地推出誠信通服務，從五個方面評價信用。

同時，網商要付費購買誠信通服務，這樣使得其打造了另一條盈利之路。最終，阿里巴巴在解決了B2B領域誠信問題的同時，也開辟了一條新的贏利途徑，為阿里巴巴的發展提供了資金支持。

阿里巴巴集團充分利用新媒體挖掘資源價值，以資源整合為工具，通過橫向一體化戰略實現了其電子商務生態圈的迅速擴大。

首先，在B2B業務做大作強的基礎上，其充分挖掘資源價值，并充分分析市場環境，果斷進入C2C領域。而在與Ebay的競爭中，依靠免費策略和正確的營銷策略，獲得了巨大的市場份額。如今淘寶網正朝著“商業零售帝國”的目標進發，以其發展勢頭，相信這一天并不遙遠。

其次，2007年初阿里巴巴對外發布了自己的軟件服務業務阿里軟件，至此，簡單為網商提供商業信息的平臺將會向內延伸，這種向內的延伸正式在原有服務的基礎上，依托巨大用戶群和信息把握能力，向用戶提供后臺業務管理軟件。阿里軟件并不是提供大型的企業管理軟件服務，而是更為通用的進銷存和財務管理軟件服務，滿足中小企業的需求。正是這一服務的推出，使得阿里巴巴集團可以為中小企業提供更大的價值，使得其對阿里巴巴的粘性更強。

最后，阿里巴巴集團借助阿里媽媽進軍廣告服務業，與傳統的廣告不同，阿里媽媽顛覆了傳統的廣告模式，以新型的第三方平臺形式聚合了數量龐大的廣告需求雙方，阿里巴巴上的中小企業主、淘寶的中小店鋪、支付寶商鋪、口碑網的 個人及企業用戶等都屬于客戶，可謂是充分挖掘資源價值。阿里媽媽充分吸收了阿里巴巴集團 B2B 和 C2C 電子商務交易平臺的成功運營經驗，并將阿里巴巴購并中國雅虎所獲得的搜索運營能力與阿里巴巴自主創新的誠信體系、信任評價和安全支付等平臺相結合，是又一個適合中國本土環境創新的互聯網模式。

阿里巴巴以B2B業務為切入點，通過橫向一體化戰略和縱向一體化戰略的結合，使其構筑了B2B、C2C、軟件服務、在線支付、搜索引擎、網絡廣告六大業務領域的電子商務生態圈，全面覆蓋中小企業電子商務化的各大環節。整個商業生態圈的六大環節之間相互作用，相互影響，相互支撐，通過資源的整合應用最終發揮最大價值，實現了產業鏈的協同。

阿里巴巴的成功離不開新媒體在企業中的應用，在企業新媒體的發展的過程中充分利用各產業鏈的協同，發揮良性的循環作用。同樣，基于此原理，其它企業也在采用相似手段，實現其產業鏈延伸和系統，如百度高調宣布利用其搜索資源和豐富的社區資源，全力進入C2C市場，也再次驗證了阿里巴巴的戰略布局的前瞻性和價值性。

四、企業在新媒體時代的管理及溝通

二、新媒體時代下企業管理的新形勢 新媒體時代的到來，掀起了傳媒產

業革命的新一輪浪潮，搜索引擎、論壇、博客、微博、移動電視、網絡電視、數字廣 播、播客以及 MSN、QQ、飛信乃至日下越 來越火的微信，快速滲透到社會生活的角 角落落，極大地改變著人們的工作生活方 式。這種改變，對企業管理而言，既充滿了 變革的挑戰，也富含著創新的機遇。新媒體的廣泛應用對企業管理的傳

統模式產生了巨大的沖擊，這樣的沖擊，讓企業無論是迫于被動還是出于主動，都必須做出適應性地改革或探索性的創 新。這些沖擊包括：

1.新媒體時代快速更新的思維觀念 對傳統管理權威性的沖擊

在以往的時代中，企業管理層作為 掌握著企業主要管理職能的權力階層，往往擁有著比被管理層更豐富的資訊資 源和經驗資源。無論是管理層上情下達 的角色定位，還是管理者更多的開闊視

野、豐富閱歷的機會，都讓管理者具備了 “與生俱來”的權威性。而當新媒體時代 到來，開放的、便捷的、自由的新媒體手 段讓企業的一般員工也具備了快速掌握 資訊、快速更新觀念、快速積累經驗的可 能。特別是由于一般員工整體比管理層 更年輕的優勢，對新事物、新觀念、新技 術有著更強的吸收力，因此，越來越多的 管理者開始意識到通過信息和經驗資源 來維系權威性變得岌岌可危，而置身員 工當中，要保持著“in”的狀態則需要做 出從管理理念到方法的一系列轉變。2.新媒體時代多元化的傳播手段對 企業信息安全的沖擊

核心技術是企業賴以生存和發展的 重要資本財富，包括核心技術在內的各 類商業機密對企業的存亡成敗尤為關 鍵。隨著新媒體時代的到來，信息電子化 水平突飛猛進，存儲、復制、傳播信息的 科技手段層出不窮，這給傳統依靠文件 管理和員工職業道德約束來保證的企業 信息安全工作帶來了巨大的沖擊。依靠 新媒體手段泄露商業機密從而導致企業 遭受重大損失乃至終結的案例層出不 窮，如何應對這一沖擊，成了企業不得不 面對的管理難題。

3.新媒體時代一觸即發的信息爆炸 對企業公眾形象維護的沖擊

從2008 年的毒奶粉事件到 2012 年的白酒塑化劑事件，因新媒體的危機信 息爆炸性傳播而導致企業公眾形象嚴重 受損甚至導致企業最終走向倒閉的案例 不勝枚舉。新媒體時代下，企業危機的信 息傳播比危機本身發展要快得多。當企 業危機遭遇新媒體，就像大火遇到了東 風一樣，其破壞性能量會被迅速釋放，并 呈快速蔓延之勢，如果不能及時得到控 制，危機將會急劇惡化，使企業遭受更大 的損失。對于企業而言，要樹立和維護一 個積極的、健康的公眾形象需要付出長 期的、大量的努力，而當企業的負面信息 遭遇新媒體手段時，良好的公眾形象可 能會被迅速地摧毀。

4.新媒體時代多樣化的溝通手段對 企業傳統溝通模式的沖擊

無論是企業內部的交流還是企業對

外的溝通，在新媒體時代，都發生著巨大 的變化。ERP 系統，讓企業內部信息、數 據得以快速、定向地傳送流轉；各式聊天 工具讓面對面的同事從用嘴說話改成了 用手指溝通；企業 BBS 讓內部輿論更加 自由透明；微博、微信等新興社交工具讓 電腦、手機超越了時空，上演著指尖的文 化與傳播??企業微博的興起，開辟了 企業與公眾自由互動的平臺，招聘、銷 售、售后服務、文化傳播等等一系列的活 動通過微博拉近了企業與公眾的距離，也縮短了交流互動的等待期；企業微信 也在日下快速發展，越來越多的企業，通 過公眾微信號與公眾進行快速互動?? 當企業內部的意見箱日漸積灰、無人問 津，當報紙上的豆腐塊公告成為過去時，企業不得不重新審視自己在新媒體時代 下的溝通手段是否已經“Out”。

（一）新媒體在現時代背景下的發展問題

新媒體的特性也為企業文化建設帶來了諸多挑戰。新媒體時代，多元化的信息和觀念可能逐漸改變人們的思維方式和行為習慣，員工參與企業文化建設與管理的途徑、內容、影響力也日趨靈活和多樣化，使得企業管理者對企業文化的定位和對員工的管理更有難度。

新媒體如互聯網、移動媒體都崇尚互動，為企業和員工的溝通提供了便利。而如果對新媒體的互動性應用不當，員工提出的意見和要求不能及時得到回應，就會影響企業員工情緒和思想的穩定，使企業文化建設處于被動狀態。而相比較于傳統的面對面、口頭和紙筆的溝通方式，網絡交流缺乏親切感，容易造成員工之間情感逐漸淡漠，不利于形成和諧的人際關系。此外，新媒體存在的虛擬特性，也對傳統的人際交往模式產生了一定的沖擊，向誠信價值觀提出了挑戰。

（二）我國企業的應對之道

多元的文化需要多元的媒體，企業的文化建設也需要新媒體的豐富和滋養。在企業文化建設過程中，企業應充分利用新媒體的優勢，盡快規避可能帶來的問題，從而更好地發揮新媒體的作用，達到事半功倍的效果。

充分利用新媒體，將其打造成企業品牌和形象宣傳的窗口。打造企業品牌，樹立企業的良好形象，是企業文化建設的重要任務。新媒體的使用，使企業文化傳播的載體更加豐富，傳播速度更加迅速，形式更加靈活多樣，特別是對年輕一代的影響力更大。而這些都對企業文化的傳承、發展、創新起到了很好的促進作用。如今，民航業內企業都在通過企業內部網站、微博、微信等載體，讓員工更好地了解企業信息。如國航集團旗下的各種刊物，大多可以提供數字報刊下載。傳統的內部宣傳媒體與數字媒體實現了對接，延展了其宣傳教育功能。

充分利用新媒體，將其建設成企業核心價值觀傳播的橋梁。企業文化的核心就是企業價值觀，是企業推崇的基本信念和奉行的目標。新媒體承擔著溝通企業與社會、產品與市場、管理者與職工、職工與職工之間的橋梁職責。這個橋梁不能只是單向的傳播，而需要雙向的交流，這樣才能夠更好地交流意見、取得共識，實現核心價值觀對人的影響和人對核心價值觀的踐行和豐富。例如，國航就通過建立員工論壇的方式，讓員工在一個自由的平臺上發表自己的想法；建立QQ群，傳播即時消息，成為員工交流的園地。

充分利用新媒體，將其打造成企業管理理念傳播的渠道。企業管理理念是企業文化建設的重要支撐，管理理念其實也是一種文化觀念。只有將企業的管理理念、管理方法不斷地融入企業文化之中，才能讓企業的管理理念得到認可，使企業文化真正落到實處。新媒體靈活、快速等特點，可以把抽象的理念變得具體，把刻板的理念變得生動，從而通過媒體的傳播，使管理理念更好地被員工所接受和認可，從而在實踐中貫徹落實好。例如，目前很多民航企業都建有一批基于互聯網和局域網的政工網站，點擊量較大，內容更新頻繁，宣傳教育效果良好。

充分利用新媒體，將其打造成提高員工文化素質的平臺。提高員工文化素質是建設企業文化的一個重要環節。通過各種新媒體的傳播，員工可以獲得海量的信息，可以及時、全面地學到各方面的知識。同時，在利用論壇和微博等載體時，還可以與老師進行交流互動，真正從學習中獲益。此外，企業可以充分利用新媒體的優勢，在培育企業文化時關注員工的志趣，注重其文化背景，尊重員工的價值和尊嚴，滿足員工的物質和精神需要，使員工感覺到被尊重、受重視，在工作中充分發揮主動性和積極性。

五、企業新媒體應用的發展前景

未來的互聯網將是面向消費者網絡應用需求的互聯網，因此洞察消費者和消費行為趨勢將是互聯網發展的關鍵，同時移動互聯網、農村互聯網都將有新的機會，互聯網還有區域化和向下延伸的市場空間。

對于目前的中國經濟而言，處于逐步回暖的后危機時代，從全球的媒體發展來看，印刷媒體的黃金時代已經結束，以互聯網、戶外新媒體和數字電視等為代表的新媒體將迎來發展的最佳機遇。深入分析新媒體發展我們可以發現以下十大趨勢： 1.媒體碎片化

媒體的碎片化特征將繼續加劇，大眾品牌影響力的下降和大眾媒體接觸的減少是大眾市場“碎片化”的兩大特征，傳統媒體的優勢在碎片化遇到挑戰，互聯網等新媒體將在碎片化加劇的背景下迎來發展機遇，新媒體的唯一出路是“專業、精細、特色”路線。2.廣告分流趨勢

國家廣電總局最近頒布的《廣播電視廣告播出管理辦法》(以下簡稱限播令)將由此被“凈化”掉的電視廣告量或高達100億元，很多電視廣告為維持收益，將可能集體漲價，導致廣告分流轉向新媒體，廣告主將可能加大在互聯網和其他新媒體的投放。3.媒體的融合加強

傳統媒體與互聯網將會加速融合，報紙開設網絡版，以及報紙雜志與網站合作開設線上發行平臺，以及廣播的網絡化、電視的網絡化都會進一步得到發展。4.新一輪并購大潮出現

新媒體之間將出現新的一輪并購大潮，并購是為了增加對受眾的覆蓋，有著較廣覆蓋的新媒體將會收購那些資源和渠道過于單一的媒體，甚至互聯網和戶外媒體、互聯網也可能并購平面和傳統媒體，這股并購大潮是在經濟逐漸回暖后會開始。互聯網、戶外媒體、移動性媒體以及視頻新媒體之間會有新一輪的洗牌。5.新媒體受眾的重新定義與深度細分

互聯網以及戶外新媒體盡管已經發展很多年，但是在對于受眾的定義和細分上落后于品牌主，因此互聯網和戶外新媒體公司需要從普適性的類似白領、高端 16 人群等指標都太過于模糊，而應該從標志消費、心理和行為角度細分受眾，以及描繪受眾特征。

6.新媒體將從“侵入消費者”階段到 “消費者浸入”階段

一個媒體要獲得長足發展，必須不能給消費者帶來干擾，因此互聯網的硬廣告將可能進一步凈化，戶外新媒體將會在創意上進一步提升，或者與內容提供商合作向消費者提供信息，逐步去留住消費者分散和幾乎疲勞的注意力。7.新媒體將從資源擴張到價值擴張

如今，新的戶外渠道媒體已“掘地三尺”，電梯，賣場、高校、KTV、賓館、鐵路、公交、出租車、醫院、藥店、候機樓、銀行，甚至廁所都被一塊塊液晶屏占領，一時間，只要是戶外媒體，似乎處處都有成為“金礦”可能。但是有了資源之后，戶外廣告正從資源擴張走向價值擴張階段，新媒體必須擔當客戶的策劃與營銷，新媒體必須打造有影響力的品牌，以及介入企業的系統營銷問題，才能得到廣告主的信任。

8.線上與線下將會有更多的互動出現

新媒體與終端活動之間要有更多的配合形式。新媒體將更多參與企業的營銷活動中來，如配合企業做活動、采訪、軟文稿創作等等，或者將新媒體所在場所變成體驗終端，做一些新的廣告創意，新的媒體創新點是互動，這是其與傳統媒體最突出的區分點，因此，不管是內容還是廣告，都應該在互動和互動的服務上下工夫，發掘新的形式。

9.互聯網社會化媒體潮流不可阻擋

像微博客這樣的社會化媒體將帶來發展機遇，同時為營銷創造更多機會，網絡的發展導致人人都是新媒體，人人都是播音員。10.綜合類門戶將朝著消費者生活解決方案的方向發展；

未來的互聯網將是面向消費者網絡應用需求的互聯網，因此洞察消費者和消費行為趨勢將是互聯網發展的關鍵，同時移動互聯網、農村互聯網都將有新的機會，互聯網還有區域化和向下延伸的市場空間。

總結：新形勢下企業管理溝通離不開新媒體，企業應以新媒體為依托，加快企業信息文化建設。同時在多渠道、寬領域范圍內構建企業新平臺，使企業上下級、員工之間信息保持暢通，從而達到企業效益最大化，實現企業盈利。

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走得最快總是時間，來不及感嘆，大學的學習生活已近尾聲，四年的努力和付出，隨著本次論文的完成，將要劃上完美的句號。

非常感謝白銀峰老師給予的大力幫助和指導，本論文在白老師的悉心指導和嚴格的要求下完成，從論文的選題到論文的寫作過程，從初稿到定稿無不凝聚著白老師的心血和汗水，白老師淵博的專業知識，嚴謹的治學態度和誨人不倦的高尚師德一直鼓舞著我。感謝白老師對我的關心和照顧，再次表示最誠摯的謝意！

借此之際，非常感謝在這四年學習生活中給予諸多教誨和幫助的各位老師，感謝你們四年來的辛勤栽培。最后感謝在論文寫作過程中提供幫助的每一個人。因為有你們，我的論文寫作和答辯才能順利完成，在此深表感謝！